SAMENVATTINGEN H1 BK-MER

BEDRIJFSECONOMIE

AC Methode:Omzet:  185.000 x €1 (Verkoopprijs)                                                   €185.000Kosten:                185.000 x €0,65 (Comm. Verkoopprijs)                €120.250                                                                                                              -------------------  -                                                                       Verkoopresultaat                €64.750BezettingsverschilProductie: (187.000 – 190.000) x €0,20 (W-N)x C/N         -€260Verkoop: (185.000 – 190.000) x €0,05 (W-N)x C/N           -€250                                                                                                              -------------------  -                                               Verwachte perioderesultaat                     €63.900

(W-N)x C/N = Werkelijke productie – normale productie x constante kosten / normale productie                           Werkelijke afzet – normale afzet

DC Methode:Omzet:  18.500 x €1 (Verkoopprijs)                                                     €185.000Var. Kosten: 18.500 x €0,40 (Tot. Var. Kosten)                                    €74.000                                                                                                              -------------------   -                                                              Dekkingsbijdrage                     €110.000

Const. kosten: (38.000+9500)                                                               €47.500                                                                                                              -------------------  -                                               Verwachte perioderesultaat                    €62.500                

BEP:    C              =                  Constante kosten         P-V          Verkoopprijs (excl. BTW) – Var. Kosten

Veiligheidsmarge:Begrote afzet – Break even afzet                                                                  10 - 6               begrote afzet                       x 100%                                             10    x100% = 40%                                                                                                                     Je speelt 40% hoge als quiteBEP = De omzet waarop je quite speeltBEA = De afzet waarop je quite speelt

Dekkingsbijdrage: Verkoopprijs – variabele kostenWinstverschil:DC methode begrote winstDC methode werkelijke winstWerkelijke winst – begrote winst = positief of negatief winstverschil

Verkoopverschil:(Constante kosten begroot – constante kosten werkelijk)  (CkB – CkW)Werkelijke afzet x (var. Kosten begr. – var kosten. Werk.) Wafzet x (Bvark. – Wvark.)Verkoopprijsverschil:(Werkelijke verkoopprijs – begrote verkoopprijs) x werkelijke afzet    (Wvp – Bvp) x Wafzet

Verkoopomvangverschil:(Werkelijke afzet – begrote afzet) x (begr. Verkoopprijs – Begrote var. Kosten) (Wa – Ba) x (Bvp – Bvark)

Inkoopprijsverschil:(Var. Kosten begroot – var. Kosten werkelijk) x werkelijke afzet(Bvark. – Wvark) x Wafzet

Constante kosten verschil:(Begrote constante kosten – werkelijke constante kosten) = budgetverschil

Assortimentsverschil:Begrote afzet (Qb)         Werkelijke afzet (Qw)                                  Bij elkaar optellen           Bij elkaar optellen

Verkoophoeveelheidsverschil:(qa – begrote afzet) x (begr. Verkoopprijs – Begrote var. Kosten)

MANAGEMENT

De Eenvoudige structuur:Coördinatiemechanisme: Direct toezicht Belangrijkste organisatie onderdeel:Strategische top(De-)centralisatie vorm: Horizontale én verticale centralisatie Ontwerp individuele functies:- Een losse arbeidsverdeling- Weinig geformaliseerd gedrag- Weinig met trainingen etc.Afdelingsvorming/-grootte:- Een minimale differentiatie tussen de eenheden- Kleine hiërarchie van managers- Organische structuur- Weinig/geen technostructuur- Weinig/geen ondersteunend personeel- Weinig/geen middenkaderPlanning-/Controle-systemen: - Niet/nauwelijksVerbindingsmiddelen:- Niet/nauwelijksContingentiefactoren:- Jong, klein- Niet-hoogwaardig technisch systeem- Eenvoudige, dynamische omgeving (De vraag is heel verschillend)- Structuur niet onderhevig aan trends

Wanneer wordt de Eenvoudige Structuur gebruikt?- Organisatie in pioniersfase (kan ook bij groei best zo blijven!!)- Organisaties in extreme crisissituatie

De machinebureaucratie: Coördinatiemechanisme: Standaardisatie van werk-processen Belangrijkste organisatie onderdeel: Technostructuur (omdat er veel processen zijn) (De-)centralisatie vorm: (Verticale centralisatie) en beperkte horizontale decentralisatie (selectief)

Ontwerpparameters:Ontwerp individuele functies:- Sterk gespecialiseerde routinewerkzaamheden- Verticale en horizontale taakspecialisatie- Sterk geformaliseerd gedrag (veel regels/procedures)- Weinig training/indoctrinatieVerticale organisatie meer zeggenschapAfdelingsvorming/-grootte:- Groepering naar functie (F-indeling)- Grote uitvoerende eenheden in de kern/op productieniveau- Uitgebreide bestuurlijke structuur met een sterk onderscheid lijn-staf Planning-/Controle-systemen:- Actieplanning (planning van wat er moet gebeuren)Verbindingsmiddelen: - WeinigContingentiefactoren:- Oud, groot- Niet-hoogwaardig technisch systeem, wel sterk regulerend. (Het systeem is niet heel ingewikkeld maar het is wel sterk van invloed op het werk)- Eenvoudige, stabiele omgeving- Structuur niet onderhevig aan trends. Je kunt niet zomaar je structuur veranderen, als je een lopende band in je bedrijf hebt ga je dat niet zomaar omgooien.

De professionele bureaucratie: Advocaat, ziekenhuis, Kenmerk medewerkers: Hoog opgeleidCoördinatiemechanisme Standaardisatie van vaardigheden Belangrijkste organisatieonderdeel De Uitvoerende kern

(De)centralisatievorm Verticale en horizontale decentralisatie. Veel horizontale taakspecialisatie, maar verticaal juist niet. Horizontaal weinig mensen onder je dus veel zeggenschap.Ontwerpparameters:Ontwerp individuele functies- Kennis en vaardigheden ‘verleend aan’ een professional: heeft hierdoor macht/gezag - Wel veel horizontale taakspecialisatie, maar verticaal juist niet      (veel controle over eigen werkzaamheden)- Weinig gedragsformalisatie - Training en indoctrinatie van de professional- Let op: de Professionele Bureaucratie produceert standaard outputTraining van Mintzberg:Buiten de organisatie, Langdurig, hoogwaardig.Verschil professionele bureaucratie en adhocratie:Bij professionele bureaucratie standaard output, weinig innovatieve veranderingen. Afdelingsvorming/- grootte- Groepering naar functie en markt- Uitvoerende kern kan groot zijn- Weinig managersPlanning-/Controle-systemen - Nauwelijks /nietVerbindingsmiddelen- Weinig in Uitvoerende kern- Meerdere op Middenkader-niveau (commissies, task forces) Contingentiefactoren- Leeftijd, omvang niet zo van belang, varieert- Niet-hoogwaardig technisch systeem, niet sterk regulerend, niet geautomatiseerd (soms echter wel hoogwaardige technologie) Het systeem dat de organisatie gebruikt om iets te maken/dienst kan zijn- Ingewikkelde, stabiele omgeving- Macht, De werknemers in de uitvoerende kern die veel kennis hebben.- Onderhevig aan mode

De divisiestructuur:Verschillende divisies:Lampen, televisies, medisch apparatuur, scheerapparaten. 4 tekentjes zijn machinebureaucratie, in de gedivisionaliseerde organisatie. Die zijn laag opgeleid en doen uitvoerend werk.Middenkader:Divisies aansturen, daarom is de nek langer. Die zijn hoog opgeleid omdat ze de divisies aan moeten sturen. De doelstelling moet behaald worden, veel vrijheid. 

Coördinatiemechanisme :   Standaardisatie van Output     Belangrijkste organisatie onderdeel :   Middenkader                (De-)centralisatie vorm             Beperkte verticale decentralisatie (parallel)Ontwerpparameters:Ontwerp individuele functies- Iedere divisie heeft ‘eigen’ uitvoerende functies, dus knakworsen, wasmidel (Unilever)- Nauwelijks gedragsformalisatie (door het hoofdkantoor opgelegd)- Veel gedragsformalisatie binnen de divisies- Training/indoctrinatie van de divisiemanagersAfdelingsvorming/- grootte:- Divisies; eenheden in het middenkader gegroepeerd naar markt / product / geografisch gebied- Geen contact tussen de divisies- Centraal hoofdkantoor:                                                                                                                      - Kleine technostructuur hoofdkantoor                                                                                          - Kleine ondersteunende staf  hoofdkantoorPlanning-/Controle-systemen (Altijd achteraf!!)- Controle van resultaat- Geen actieplanning door hoofdkantoor, wel door de divisiemanager voor de divisieVerbindingsmiddelen- Weinig

Contingentiefactoren- Oud, groot- Gediversifieerde markten, verschillende markten, Philips heeft veel verschillende producten.- Niet te complexe, niet te dynamische omgeving- Iedere divisie heeft eigen technisch systeem- Macht: intern & extern - Aan mode onderhevigIedere divisie heeft een eigen structuur (kan die hebben!); meestal een machinebureaucratie

Wanneer wordt de Divisiestructuur gebruikt?- Voor een organisatie die volgroeid is- Veelal in de profit sector van de geïndustrialiseerde economie: Philips, Unilever, Shell, DSM etc. 

De Adhocratie:Belangrijkste kenmerk: Ze moeten flexibel zijn en moeten steeds kunnen inspelen op een vraag van buitenaf.

De brug is een goed voorbeeld. Dit is geenProductiewerk, het moet speciaal voor diesituatie gemaakt en ontworpen worden.

2 vormen adhocratie:1. De Operationele Adhocratie: Werkt in opdracht van de klant!!!!2. De Bestuurlijke Adhocratie 

De Operationele Adhocratie - Werk wordt direct in opdracht van de klant uitgevoerd (onder contract)- Nieuwe, creatieve oplossingen t.b.v. een klant- Bestuurlijk en uitvoerend werk vloeien in elkaar over (planning en ontwerp niet te scheiden van uitvoering)Kernwoord: Geavanceerde Innovatie

De Bestuurlijke Adhocratie - Werk wordt voor eigen nut      uitgevoerd- Bestuurlijk en uitvoerend werk strikt van elkaar gescheiden- Uitvoerende Kern wordt losgekoppeld:- Kan als aparte organisatie worden opgezet- Kan worden uitbesteed aan een ander- Kan worden geautomatiseerd

Bestuurlijke deel, dat overblijft, wordt als een Adhocratie  gestructureerd;  met een organische structuur, geschikt voor innnovatie Kernwoord is ook hier: Geavanceerde Innovatie

Belangrijkste organisatie onderdeel                          De Uitvoerende Kern (in Operationele Adhocratie) De Ondersteunende Diensten (in Bestuurlijke Adhocratie)               Coördinatiemechanisme Onderlinge aanpassing   (De-)centralisatie vormSelectieve verticale en horizontale decentralisatieOntwerp individuele functies- Veel horizontale taakspecialisatie- Veel training- Weinig formalisatie van gedrag- Organische structuur- Veel managers! Zelf lid projectgroepen

Experts uit verschillende disciplines werkensamen in adhoc-/marktgeoriënteerde projectteams(Matrixstructuur).

Afdelingsvorming/- grootte- Kleine eenheden- Groepering van eenheden: functioneel en marktgericht- Men werkt in teams- (Raakvlakken met) Matrixstructuur Planning-/Controle-systemen - In feite niet- Beperkte actieplanning (vooral in Bestuurlijke Adhocratie)Verbindingsmiddelen- Veel (bevorderen onderlinge aanpassing)Contingentiefactoren- Jong- Technisch systeem:Geavanceerd, geautomatiseerd (Bestuurlijke Adhocratie)                                                            Niet gereguleerd of geavanceerd (Operationele Adhocratie)- Omgeving vaak complex, dynamisch. De vraagstukken zijn moeilijk voor de bedrijven.- Zeer onderhevig aan mode. Continue aanpassen bijvoorbeeld op efficiëntie. Wanneer wordt de bestuurlijke Adhocratie gebruikt? Met de stippellijnen eronder.- Farmaceutische firma’s- Ruimtevaartorganisatie- Etc.Wanneer wordt de operationele Adhocratie gebruikt?- Advies- /Consultancybureaus (Creatief, innovatief)- Filmmaatschappijen

Horizontale taakspecialisatie• Één taak, veel herhaling: specialist• Voordeel: hoge productiviteit• Nadeel: communicatie, inzet & motivatie personeel• Veel taken , dan juist minder gespecialiseerd

Verticale taakspecialisatie• De uitvoering van het werk wordt gescheiden van de zeggenschap/

controle hierover• Weinig zeggenschap, dan juist erg gespecialiseerd

• Horizontale taakverruiming/taakverrijking; Of meer (zwaardere) taken in bepaalde volgorde (of eventueel taakroulatie)

• Verticale taakverruiming/taakverrijking; Werknemer voert meer taken uit en krijgt meer zeggenschap en controle over zijn werk (bijv. teamverantwoordelijkheden)

Hoe kun je gedrag formaliseren?

Door de functie > FunctiebeschrijvingDoor het werk > TaakbeschrijvingDoor de regels > Handboek, voorschriftenWaarom?

- Om uniformiteit te bevorderen- Om gedrag voorspelbaar/ controleerbaar te maken

• Veel standaardisatie in een organisatie:Bureaucratische structuur

• Geen standaardisatie in een organisatie: Organische structuur

2 typen planning en controle systemen :- Controle van resultaten - actieplanning

Overzicht van de Mintzberg-bouwstenen:

5 Coördinatiemechanismen:- Onderlinge aanpassing- Direct toezicht- Standaardisatie van werkprocessen- Standaardisatie van output- Standaardisatie van vaardigheden

5 Organisatieonderdelen:- Uitvoerende kern- Strategische top- Middenkader- Technostructuur- Ondersteunende diensten

5 Vormen van (de-)centralisatie:- Verticale en horizontale centralisatie- Beperkte horizontale decentralisatie (selectief)- Beperkte verticale decentralisatie (parallel)- Selectieve verticale en horizontale decentralisatie- Verticale en horizontale decentralisatie

(5) Ontwerpparameters:- Ontwerpen van individuele functies

- Taakspecialisatie- Formalisatie van gedrag- Training- Indoctrinatie

- Afdelingsvorming & Afdelingsgrootte- Planning- en controlesystemen

- Controle van output/resultaat- Actieplanning

- Verbindingsmiddelen- Liaisonpositie- Taakgroepen/vaste commissies- Intergratiemanagers- Matrixstructuren

(5) Situationele (= contingentie) factoren:- Leeftijd en omvang van een organisatie- Het technische systeem (van een organisatie)- De omgeving (van een organisatie)- Macht (in de interne organisatie)- Trends / mode (in organisatiestructuren)

MARKETING

Kenmerken invloed op consumentengedrag:Cultureel : Cultuur, subcultuur, sociale klasse    Sociaal : Gezin, rol en statusPersoonlijk : Leeftijd en levensfaseBeroep : Financiële situatieLevensstijlPsychologisch : Motivatie, perceptie, leren

Kenmerken invloeden koopgedrag organisaties:Omgeving: Economische vooruitzichten, kosten geld, Ontwikkelingen concurrentieOrganisatie: Doelstellingen, beleid, SystemenIntermenselijk: Autoriteit, StatusIndividueel: Leeftijd, Functie, Opleiding 

Marktsegmentatie:1. Marktsegmentatie 2. Keuze van de doelgroep 3. Marktpositionering

1. Marktsegmentatie (Welke doelgroepen binnen de markt):Geografische segmentatie: Indeling van de markt naar geografische eenheden, zoals economische samenwerkingsverbanden, klimaatgebieden, naties, deelstaten, regio’s, provincies, steden of wijken.Demografische segmentatie: Indeling van de markt naar leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, gezinsgrootte, inkomen, beroep, opleiding, religie, nationaliteit. Psychografische kenmerken: Door middel van deze segmentatie worden kopers ingedeeld naar sociale klassen, levensstijl of persoonlijkheid. Gedragssegmentatie: Worden kopers ingedeeld in groepen op basis van hun kennis van houding tegenover, gebruik van of reactie op een product.

2. Doelgroepkeuze:Segmenten beoordelen criteria:Grootte en groei:Het bedrijf moet gegevens verzamelen van de huidige afzet per segment, het groeitempo en de verwachte winstgevendheid voor diverse segmenten. Het is geïnteresseerd in segmenten van de juiste grootte die de juiste groei vertonen. Structurele aantrekkelijkheid:Het bedrijf moet ook letten op belangrijke structurele factoren die de aantrekkelijkheid op lange termijn bepalen. Een segment is bijvoorbeeld minder aantrekkelijk als er veel sterke agressieve concurrenten actief zijn.Doelstellingen en middelen:Je moet bedenken of je de vaardigheden en middelen hebt om succes te boeken in dat segment. Als je die mist en ook niet kunt verwerven, moet je je niet in dat segment begeven.

Segmenten bewerken:Ongedifferentieerde marketing (massa): Negeer je de verschillen tussen de segmenten en richt je je met één aanbod op de hele markt!! Coca ColaGedifferentieerde marketing (gesegmenteerd): Worden de verschillende doelgroepen aangesproken met een verschillend marketingaanbod.  Denk hierbij aan diverse wasmiddelenmerken van bijvoorbeeld Unilver.Geconcentreerde marketing (Niche): Is aantrekkelijk wanneer de middelen beperkt zijn. Je richt je niet op een klein deel van een grote markt. Niches zijn kleiner, en trekken mogelijk slechts een of enkele concurrenten aan. Individueel/lokaal marketing (Micro): Is de praktijk waarbij producten en marketingprogramma’s worden aangepast aan de smaak van specifieke personen en specifieke locaties. Micro-omgeving omvat lokale marketing en individuele marketing. (voorstelling in een gemeente).

3. Positionering:De positie van een product is de manier waarop consumenten het product definiëren op belangrijke eigenschappen, de plaats die het product in hun hoofd inneemt in verhouding tot concurrerende producten.

Concurrentieel voordeel – Differentiëren:- Product- Imago- Mensen- Diensten- Kanalen

Aantal schakels bepaalt lengte:Distributieschakel: Elke laag tussenhandelaren.Lengte van het kanaal: Wordt vastgesteld aan de hand van het aantal tussenliggende schakels.Kanaal 1 (direct marketingkanaal): Heeft geen tussenschakels.Kanaal 2 (Indirect kort kanaal): Waarbij de producent levert aan de detaillist, die vervolgens aan de consument verkoopt. Kanaal 3 (indirect lange kanaal): Zit een groothandelaar tussen en een detaillist.Kanaal 4 (jobber): Denk maar aan Sorbo

Veranderingen in kanaalorganisatie= DisintermediatieKanaalontwerpbeslissingen:1. Klantbehoeften analyseren 2. Doelstellingen van het kanaal formuleren 3. Belangrijkste alternatieven op een rijtje zetten 4. Alternatieven afwegen 5. Kanaalmanagementbeslissingen 

Retailmix:Positionering (Positioneringsgrid):

Het positioneringproces:- Welke koopmotieven het belangrijkst zijn- Stel positioneringsgrid op- Markeer de relatieve positie van de onderscheiden concurrenten in de grid - Bepaal de gewenste eigen positie      binnen de grid (positionering)- Vertaal die positie in een communiceerbare propositie (boodschap)

Verticale marketingsystemen:- Geïntegreerd: De coördinatie en conflictbeheersing gerealiseerd doordat verschillende niveaus van productie en distributie in het kanaal in handen zijn van één bedrijf. - Contractueel: Bundelen onafhankelijke productie- en handelsbedrijven op verschillende niveaus in het distributiekanaal hun schaalvoordelen of een sterke invloed op de omzet te realiseren dan zij zelfstandig zouden kunnen.- Geleid: De leiding in handen van een of enkele dominante kanaaldeelnemers. In het systeem worden opeenvolgende fasen van productie en distributie doorgaans door de grootste of de sterkste instantie bestuurd, en niet door de gemeenschappelijk eigendom.

Horizontale marketingsystemen:Waarin twee of meer bedrijven op hetzelfde niveau samenwerken om een nieuwe marketingkans te realiseren. De bedrijven kunnen hun kapitaal, productiefaciliteiten en marketingmiddelen combineren: samen staan ze sterker. Je kunt de krachten bundelen met concurrenten of niet-concurrenten, op tijdelijke of op permanente basis.

De Retailmix; waar hebben we het over?Retailmarketing.- Het samenstellen en aanbieden - van op de consumentenbehoefte afgestemde, - vraagverwante assortimenten - in een daartoe passende aanbod omgeving

Winkelformule:- De evenwichtige samenstelling van de - MarketingMix van een Retailer, - zodanig dat er voor de consument - een duidelijk herkenbaar winkelbeeld ontstaat

Formulemanagement 3 niveaus:1. STRATEGISCH: wat moeten we doen? (het strategisch proces om een formule te ontwikkelen)2. TACTISCH: hoe gaan we het doen? (invullen van de Retailmix)3. OPERATIONEEL: hoe gaan we lokaal optimaliseren? (met welke instrumenten van de Retailmix) 

Retailmix 9P’s:Externe winkelfactoren (de attractiewaarde)1. Publiek (doelgroepkeuze)2. Product (assortiment)3. Plaats 4. Prijs 5. Promotie Interne winkelfactoren (de transactiewaarde)6. Presentatie 7. Physical distribution8. Personeel 9. Productiviteit (wordt niet altijd vermeld)

Opbouw winkelformule:1. Vaststellen propositie voor de gekozen doelgroep2. Vertaling van de propositie naar het kern- en aanvullend assortiment 3. Vaststellen van het prijsniveau t.o.v. de branchegenoten4. Invulling van de uitvoering van winkelbeeld en winkelsfeer5. Zoeken naar de juiste vestigingsplaats op basis van de propositie, de doelgroep, het gekozen assortiment en het winkelbeeld6. Aantrekken van passend personeel7. Vaststellen routing en inrichting binnen de winkel8. Vaststellen en uitvoeren van de commerciële communicatie binnen een integraal  communicatieconcept

Prijselasticiteit: % verandering van de vraag/ % verandering van de prijs -25%      10%   = 2,5- Tussen -1 en 0 inelastisch

Prijsmethodes:- Kosten georiënteerd - Vraag georiënteerd- Concurrentie georiënteerd

Kosten georiënteerd:- Kostprijs-plusmethode - Break-evenanalyse / Target return pricing

Vraag georiënteerd:Perceived value: De waarde in de ogen van de klant vormt het uitgangspunt, niet de kosten van de aanbieder. Waardeprijszetting: Die precies de juiste combinatie van kwaliteit en goede service biedt tegen een billijke prijs.Pricing op basis van toegevoegde waarde: Ze verlagen niet de prijs om de concurrent te evenaren, maar bieden waardetoevoegende diensten om hun aanbod te differentiëren, waardoor ze een hogere winstmarge kunnen realiseren. 

Concurrentie georiënteerd:Going rate (gangbare prijs): wordt de prijs grotendeels gebaseerd op de prijs van de concurrentie, waarbij minder aandacht wordt besteed aan de eigen kosten van het bedrijf en aan de vraag. 

Dynamische prijsstrategieën:Nieuwe productenAfroomprijsstrategie: Nieuw product op de markt brengen, en prijzen hoog stellen, zodat zij de markt laag voor laag kunnen afromen. Penetratieprijsstrategie: Je zet de aanvankelijke prijs laag om de markt snel en diep te penetreren. Het tegenovergestelde van afroomprijsstrategie. 

Bestaand assortiment:Line pricing: Meestal wordt een hele productlijn ontwikkeld, niet alleen een enkel product. Productopties: Zij bieden afzonderlijk verkrijgbare accessoires aan bij hun hoofdproduct. Toebehoren: Bedrijven die producten maken die samen met het hoofdproduct gebruikt moeten worden. (scheermesjes)Bijproducten: Bij de productie van vleeswaren, aardolieproducten, chemicaliën enzovoort ontstaan vaak bijproducten. Pakketten: Aanbieders bundelen vaak verschillende producten in een pakket, waarvoor een gereduceerde prijs geldt. 

Prijsaanpassingsstrategiën:- Kortingen- Prijsdiscriminatie- Psychologische prijszetting- Promotieprijszetting- Geografische prijszetting- Dynamische prijszetting- Internationale prijszetting

Marktonderzoek:Marketinginformatiesysteem:- Informatietechnologie genereert veel informatie- Continu behoefte aan juiste informatie in juiste vorm op het juiste moment- Een systeem van mensen, apparatuur en procedures 

RECHT

- Week 1: Reclame- Week 2: Consumentenkoop- Week 3: ICT en Recht- Week 4: Privacy 

Drie niveaus van regels mbt reclame:1) supranationaal 2) nationaal3) zelfregulering 

Wij zoomen in op het nationale niveau!Dit valt uiteen in 2 belangrijke ‘type’ reclames:1) Misleidende reclame2) Vergelijkende reclame 

Artikelen:Art. 6:194 BW (bedrijf) Art. 6:194a BW (vergelijkende reclame)Art. 6:193c BW (consument)

Consumentenkoop (klanten)

Relaties WAAR met derden:- Leveranciers- Overheid (belasting)- Verkooprelatie- Winkeltijdenwet- Franchise gevers en nemers- Huurovereenkomst- Arbeidsovereenkomst

Vermogensrecht:- Verbintenis uit de wet                 -Verbintenis uit overeenkomstAlgemeen overeenkomsten recht BW6Bijzonder overeenkomsten recht BW7

Artikelen: Art. 7:5 BW consumentenkoopVoorwaarden art. 7:5 lid 1 BW1) roerende zaak2) verkoper, uitoefening beroep of bedrijf3) koper, natuurlijk persoon, niet handelt in uitoefening beroep/bedrijf

Art. 7:6 BW dwingend recht1: Overdracht eigendom art 7:9 lid 1 BW2: Bezitsverschaffing art. 7:9 lid 2 BWMooi verschil: gewone koop & consumentenkoop = art. 7:11 en 7:10 lid 1 BW3. Conformiteit: Art. 7:17 lid 1 BW 

Conformiteit: Voldoet aan de overeenkomstNon-conformiteit: voldoet niet aan de overeenkomst Art. 7:21 Non-conformiteit

Overeenkomsten via internet - B2B- B2C- C2C

3 fases:1: precontractuele fase koop (op afstand)2: Sluiten van de overeenkomst3: Nakoming

1: De winkelier moet duidelijke en begrijpelijke informatie verschaffen- Art. 3:15d BW Informatieverstrekking algemeen- Art. 3:15e BW  Informatieverstrekking algemeenDe informatieregels:3:15d en 3:15E BW (algemeen)7:46 c (voor de ‘koop op afstand’)

2: Overeenkomst sluiten- Aanbod en aanvaarding- Aanbod wil en verklaring aanvaarden bij allebei

Art 3:37 lid 1 BWArt. 6:227 c lid 2 BW speciale regel koop op afstandArt. 3:15a BW elektronische handtekening bevestiging

3: Niet nakomingArt. 7:46c lid 2 BWOntbinden Art 7:46d lid 1 BWReclame en marketing algemene regels Art. 3:15a BW van toepassing en verder.

Privacy:- Wet bescherming persoonsgegevens (WPB)- Verwerken en persoonsgegevens (WPB)Persoonsgegevens:Naam, adres, sofi-nummer, man/vrouw, woonplaats, email, rekeningnummer e.d. 

- Art. 1 WPB Definitie WPB- Art. 8 WPB De gronden voor verwerking

Melden van de gegevensverwerking- Melden bij college bescherming persoonsgegevens (CPB)- Melden voordat wordt begonnen met gegevensverwerking- Melding niet vereist indien vrijstellingsbesluit van toepassing is.- Bijv. verwerkingen door verenigingen en verwerkingen in verband met salarisadministratie. 

Art. 10 WPB Niet langer bewaren dan noodzakelijkArt. 13 WPB maatregelen tegen onrechtmatige verwerkingArt. 33 en 34 WPB betrokkenen moet geïnformeerd worden over verwerking

Recht van verzet:- Als we er niet mee eens zijn- Betrokkene heeft onder meer een recht van verzet als het verwerken van zijn persoonsgegevens geschiedt voor direct marketingdoeleinden. - Indien het verzet gerechtvaardigd is, moet de verwerking altijd onmiddellijk worden gestaakt.

Verwerken van gegevens:- Geregeld in artikel 1 onder b. van de Wbp - Elke handeling of elk geheel van handelingen met betrekking tot persoonsgegevens. - Ziet op alle mogelijke vormen van technische en gebruikshandelingen met persoonsgegevens.- Bijv. verzamelen, vastleggen, raadplegen, gebruiken, verspreiden, verkrijgen. 

De Wbp is niet van toepassing op:- Activiteiten met uitsluitend persoonlijke of huishoudelijke doeleinden.- Indien speciale wetten dat bepalen-  bijv. Wet op de inlichtingen en veiligheidsdiensten, Wet politieregisters, Wet gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens.

MARKETINGCOMMUNICATIE

Consumententrends 2016:- De consument is weer aan de beurt (tijd van opluchting en herstel)Vergrijzing krijgt steeds meer aandacht- Digitaal gemak- Ontmoeten en delen, ook in real life!- Verantwoordelijk

Corporate Communicatie:Coördinatie interne communicatiedisciplines en –processenOnderdelen: Marketing, Intern, Concern.

Waarom marketingcommunicatie?- Concurrerende omgeving: onderscheiden door sterk imago / sterk merk!- Consumententrends veranderen, communicatie dus ook - Nodig: goede (= planmatige) interne & externe communicatie, die één geheel vormt

Marketingcommunicatie Definitie:het in contact treden met de handel en/of consumenten om hun kennis, attitude en gedrag te beïnvloeden in een voor het marketingbeleid gunstige richting (Floor en Van Raaij).

Marketingmix (= 4 P’s)Product: aard, kwaliteit, kenmerken, stijl, merknaam, verpakking, garantie !monolitisch/endorsed/branded Prijs: kosten die in rekening worden gebracht, korting, kredietvoorwaarden Plaats/distributie: kanalen, bereik, locatie, voorraad !push/pullPromotie: reclame, persoonlijke verkoop, publiciteit, etc.

(Personeel, Publiek, Presentatie: betrokken bij het (ver)koopproces en het aanbieden en leveren van diensten)

Doelen marketingcommunicatie, communicatiedoelstellingen:1. Kennis: bekendheid van en kennis over organisatie of merk (positionering), onderwerp of probleem2. Houding: t.o.v. organisatie of merk, interesse, tevredenheid (na aankoop)3. Gedrag: gedragsintentie t.a.v. organisatie, merk of probleem

Verband tussen doelstellingen:ONDERNEMINGSDOELSTELLING:In 2012 een rendement op geïnvesteerd vermogen behalen van 10% MARKETINGDOELSTELLING: In 2012 het marktaandeel vergroten van 20% naar 25%MARKETINGCOMMUNICATIEDOELSTELLING: In 2012 heeft 10% van de doelgroep een probeeraankoop gedaan

Marketingcommunicatieplan:AnalyseDefinitieStrategieConceptImplementatieEvaluatie

Analysefase:Markt: Positie en soorten marktenConcurrentConsumentMiddelen

Voorbeeld consumentenanalyse:Lays onderzocht behoefte aan nieuwe chipsvariant - Lays signaleerde consumententrend: consument wil graag meepraten en is betrokken!- Creëerde met consumenten Lays Spicy Reggae Chicken (en eerder Patatje Joppie)

Voorbeeld middelenanalyse:Juni 2010: er wordt een nieuw Harry Potter Theme Park in Florida geopend…hoe bereiken we de Harry Potter fans? Wat spreekt hen aan? Wat doen andere parken?Het lukte 7 invloedrijke bloggers om 350 miljoen Harry Potterfans te bereiken in slechts 2 weken tijd! 

Als je dus goed analyseert….- Weet je of je een communicatie’probleem’ op te lossen hebt - Ken je (trends in) de markt - Ken je je consumenten, hun beweegredenen en middelenvoorkeuren - Heb je dus de meeste kans dat je je promotie-€ het beste uitgeeft!

Definitie:- Doelgroep - Doelstellingen - Segmentatie - Boodschap

 Doelgroepsegmentatie 1: algemeen niveau- Geografische kenmerken- Demografische kenmerken - Socio-economische kenmerken

Doelgroepsegmentatie 2: algemeen niveau- Psychografische kenmerken: Gedrag dat niet te voorspellen is aan de hand van de voorgaande segmentatiecriteria. Het is vaak gedrag dat onder bepaalde omstandigheden tot uiting komt.Voorbeeld: persoonskenmerken en levenstijl  

Doelgroepsegmentatie 3: domeinspecifiek niveau- Gewenste producteigenschappen:Fysiek, psychosociaal, gebruiksfrequentie, betrokkenheid. 

Doelgroepsegmentatie 4: merkspecifiek niveau- Merkbekendheid (geholpen/ongeholpen):‘welke merken mobiele telefonie-aanbieders ken je?’‘ken je het merk Sizz?’- Merkattitude (Hoe je ergens over denkt)- Koop- en gebruiksgedrag/intentie (loyaliteit)

Doelgroepsegmentatie 5: bijna klaar met segmenteren…- Voorwaartse segmentatie: > koop- en gebruikgedrag> dan beschrijven algemeen niveau- Achterwaartse segmentatie:> beschrijven algemeen niveau> koop- en gebruikgedrag

Marketingcommunicatiedoelgroep:- gesegmenteerde doelgroep + secundaire- verschillende rollen in beslissingsproces- Marketing: gebruiker / Communicatie: boodschap

COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN:Doelstellingen:KENNISDOELEN:- Categoriebehoefte- Merkbekendheid- Merkkennis

Doelstellingen (2):HOUDINGSDOELEN:- Merkattitude- Gedragsintentie: Dit kan zijn informatie opvragen, een winkel bezoeken, een showroom of beurs bezoeken, een proefrit maken, een abonnement nemen, een product of een bepaald merk kopen.- Gedragsfacilitatie: In reclame tonen hoe product gekocht/ besteld kan worden

Doelstellingen (3):GEDRAGSDOELEN:- Koopgemak - Gebruiksgemak- Tevredenheid na aankoop

Strategie:- Hoe- Positionering- Propositie

Randvoorwaarde 1 je budget:Budget bepaal je o.b.v:- Omzetpercentagemethode - Sluitpostmethode- Concurrentiegeoriënteerde methode- Taakstellende methode- Anticyclische methode

Randvoorwaarde 2: tijd!

Na doelgroep (wie?) en doel (wat?) nu het hoe: de strategieStrategische keuzes (afh. van budget, tijd): - Positionering - Massamedia of persoonlijk?- Korte of lange termijn campagne? - Propositie/boodschap (PLC?)

Dan: inzet instrumenten/middelen

Positionering: ( De positie van een merk ten opzichte van andere merken in de perceptie van de consument)Ontstaat door:- categorisering van producten door consumenten:.- Wat voorziet in dezelfde behoefte?Dan: onderscheidende, relevante merkwaarden vaststellen.

Positioneringstrategieën:1. Informationele positioneringVoordelen gebruik merk verbonden aan functionele eigenschappen 2. Transformationele positioneringVoordelen merk verbonden met waarden of levensstijl consument 3. Tweezijdige positionering Productvoordelen verbonden met zowel functionele producteigenschappen als met waarden van de consument4. UitvoeringspositioneringVanuit de uitvoering van de campagne

Strategische keuzes:Lange termijn: themacommunicatie Merkbekendheid, merkvoorkeur en het imago vergrotenKorte termijn: actiecommunicatieRealiseren van probeeraankopen en directe omzetverhoging

Propositie (boodschap):- Moet passen bij gewenste positionering - Moet onderscheidend zijn (o.b.v. een gunstig productvoordeel)

Concept:- Creatief concept- Middelenmix- Bereikscriteria

Dus: strategische media- en middelenkeuze hangt af van:- Doelstellingen- Doelgroep- Kenmerken product/positionering- Propositie- Fase productlevenscyclus1. Introductiefase2. Groeifase3. Volwassenheidsfase4. verzadigingsfase5. teruggangsfase 

Keuze voor media en middelen:- TV-, radio-, tijdschrift-, dagbladadreclame      → Actiereclame      → Themareclame- Beurzen    →voorbereiding     → veel soorten- Direct marketing- Internetreclame- Persoonlijke verkoop - Sales promotion (actie!)- Sponsoring (naambekendheid, imago, relatie)

Conceptfase:- Propositie vertalen naar creatief concept = ‘communicatie ontwerp’- Doel: propositie zo aansprekend mogelijk overbrengen bij doelgroep! 

Verschillende creatieve concepten:- Vergelijkingsconcept- explicatieconcept- effectconcept- associatieconcept

Implementatie:- Activiteitenplanning- Bureauselectie - Begroting

Implementatie:- Draaiboek: afstemmen communicatieactiviteiten en opstellen begroting - Denk ook aan tijd en geld voor ontwerpen en ontwikkelen advertenties, spots e.d.; daarnaast voor plannen zendtijd of aanlevertermijn evt. advertenties - Maak in het draaiboek een tijdschema!

Evaluatie:- Proces- Inhoud

Effectevaluatie:- Zijn de communicatiedoelstellingen bereikt?- Wat kan volgende keer beter?

Procesevaluatie:- Hoe is het proces verlopen? Coördinatie?

Productevaluatie:- Wat is de waardering van de doelgroep voor de communicatie-uiting?