Hvordan bygge tillit gjennom kvalitetsinnhold

Godt innhold er alfa og omega for å skape lojale kunder - men hvordan?

Har du passive mål for innholdet?

”Få informasjon ut på nett” (men hvorfor?)

”Ha vårt på det tørre” (men hvem har nytte av det?)

”Tre nyheter i uka” (men hvorfor?)

”Få flere besøk til nettsidene” (men hvem?)

”Mer effektiv arbeidsflyt” (men hvordan?)

Endelig kvitt nyhetene?

Oslo kommune før: hva kan jeg gjøre her?

Nå: mer fokus på tjenester

Strategiske effekter av innhold

Selge mer produkter

Tilby bedre tjenester for kunden

Redusere antall henvendelser

Bygge relasjoner med kundene, skape tillit

Gjøre seg kjent med kundene» Generere leads fra søkemotorer

Bygge merkevare» Skille seg fra konkurrentene

Utfordring

Bare 1 av 4 banker informerer kundene sine om renteendring samme dag det skjer (35 av 138 banker)

30 prosent av bankene hadde informasjon om forrige renteendring

Mange hadde ikke datofestet renteendringen

Mange banker sier: Hvorfor informere når vi ikke vet noe?

(Kilde: Davidsen,

2003)

Rentenendring hos Norges Bank

Norges bank setter ned renten med 0,5 prosentpoeng fra 30.april. Landkreditt vil

i løpet av uke 19 ta bestemmelser når det gjelder nye priser.

- Landkreditt Banks nettsider (30.04.2003)

Kvalitetsinnhold krever

Disiplin og innføring av rutiner

Det handler i liten grad om teknikk og mer om planlegging og systematisk arbeid

» Definer tydelig hvilken funksjon innholdet og portalen har

» Sørg for at publiseringsansvaret ikke er avhengig av ildsjeler og dugnadsarbeid

» Skap entusiasme blant de som bidrar til innhold

Kvalitetspublisering fordrer ferdigheter og disiplin. Dessverre er disiplin noe

mange webredaksjoner mangler.

Gerry McGovern

Sentralstyrt publisering?

Skal alle i en organisasjonen publisere på nettsidene, eller skal ansvaret delegeres til noen få?

a) Noen få som publiserer

b) Mange som publiserer

c) Kombinasjon

Desentralisert ansvar

Fordeler

» Raskere

» Skaper større entusiasme

» Mange stemmer – bred innholdsmiks

Ulemper

» Varierende kvalitet

» Gode saker drukner i urelevant støy

Sentralisert ansvar

Fordeler

» Sikrer kvalitet i arbeidet

» En mer tilpasset redaksjonell miks

» Lettere å planlegge skrivearbeidet

Ulemper

» Sentralredaksjonen kan fort bli en propp i systemet

» Manglende eierskap hemmer publiseringsviljen

» Kan bli kjedelig

Anbefaling

Etabler rutiner der alle kan bidra med publisering, men noen få har ansvar.

» Krever at organisasjonen setter av tid og ressurser til informasjonsarbeid

» Krever redaksjonell planlegging

» Krever kompetanseheving i form av kurs og arbeidsmøter

» Det forutsetter også at de som sitter sentralt aktivt jobber med stoffinnhenting i resten av organisasjonen

Redaksjonell planlegging

Retningslinjer for webredaksjoner.

1. Gjennomfør rutinemessige møter

2. Lag en publiseringsplan

3. Legg hendelser inn i en forfallskalender

4. Sjekk jevnlig med kontaktpunkter i organisasjonen

5. Etabler prosedyrer for kvalitetssikring av innholdet

6. Lag retningslinjer for selve skriveprosessen

1. Redaksjonsmøter

Rutinemessige møter er nødvendig for å sikre kvalitetssikring av innholdet.

» Bruk de som ideverksted

» Krev at alle kommer til møte med ideer

» Ha alltid saker i bakhånd

» Deleger ansvar og roller i redaksjonen

» Diskuter kvalitet på tidligere produserte saker

2. Lag en publiseringsplan

Vær forberedt på en regnværsdag i oktober. Husk at god planlegging er avgjørende.

» Dimensjoner arbeidet avhengig av hendelser

» Skriv ned hva som skal produseres når

» Oppdater produksjonsplanen løpende på møter

» Tenk sesong og årstid.

» Produser ekstra innhold til ”tørre” regnværsdager

3. Forfallskalender

Legg alle relevante hendelser inn i en forfallskalender. Bruk Outlook eller Notes.

» Sikrer kontinuerlig stofftilgang.

» Sikrer at du ikke glemmer viktige hendelser.

» Skal brukes som et redaksjonelt verktøy på redaksjonsmøter

» Sørg for at kalender rutinemessig oppdateres

4. Sørg for informasjonsflyt

Godt innhold krever god informasjonsflyt.

» Sørg for rutinemessig prat med alle deler av organisasjonen

» Etabler faste kontaktpunkter

» Sett deg inn i kundens hode. Finn ut hva de etterspør og savner på sidene.

» Bidra til at det er gøy å tipse om saker

» Vær raus med kilder og de som tipser

5. Kvalitetssikring

Innfør rutiner for kvalitetssikring av innholdet.» Les gjennom alt innhold dere får fra skribenter

og ansatte» Sjekk fakta og korrekturles for stavefeil» Vurder om innholdet bør tilpasses eller skrives

om» Sørg for at informasjonseier kvalitetssikrer før

publisering» Husk rutinemessig gjennomgang av tidligere

publisert innhold

6. Redaksjonshåndbok

Skal beskrive hvordan dere jobber med webpublisering, hvordan dere kommuniserer og hva dere ønsker å oppnå med nettsidene.

» Tar for seg organisering og rutiner

» Beskriver hvem som eier innholdet

» Beskriver oppdateringshyppighet og informasjonsflyt

» Definerer målgruppe og mål med innholdet

» Definerer krav til kvalitet

» Inneholder skriveregler

PS! Redaksjonshåndboken skal oppdateres løpende og er ikke statisk.

Eksempel på redaksjonshåndbok

Hvorfor skriveregler

Et konsekvent skriftlig uttrykk sikrer et seriøst utrykk. Mange slurver med skrivingen – vi lager derfor noen skriveregler.

» Skriveregler sikrer et enhetlig utrykk i virksomhetens publikasjoner.» Fungerer som oppslagsverk for redaksjonen ved språklige tvilstilfeller.» Utmerket som retningslinjer for partnere som leverer innhold.

Alle redaksjoner har egne skriveregler. NTB selger sine som en egen publikasjon til redaksjoner.

Skrivereglenes syv bud

» Hold til venstre når vi skriver. De viktigste ordene først i hver setning, den viktigste setningen først i hvert avsnitt.

» Husk korte setninger. Ikke vær redd for å sette punktum.

» Prøv å hold deg til ett poeng i hver setning, ett tema i hvert avsnitt.

» Unngå substantivsyken. Vi skriver "Vi skal vurdere saken" - ikke "Saken skal underlegges vår vurdering".

» Bruk et enkelt og tydelig språk som målgruppen kjenner igjen.

» Vær konkret: Skriv "spade" - ikke "graveredskap".

» Eksemplifiser og konkretiser.

Språkquiz

Her følger en enkel quiz.

» Skriver vi internett eller Internett?

» Skriver vi ”6 %”, ”6 prosent” eller ”seks prosent”?

» Skriver vi epost eller e-post?

» Skriver vi 300 000 kroner eller 300.000 kroner?

» Skriver vi ”6 dollar” eller ”6 $”?

» Hva er forskjellen på sitatstrek ”-” og anførselstegn når vi siterer kilder?

» Skriver vi ”PC-er”, PC’er” eller ”PCer”?

Survival-kit for webjournalister

Når du til daglig jobber med skriving bør du minimum være utstyrt med følgende hjelpemidler.

» Tanums store rettskrivningsordbok

» Skriveregler (Finn-Erik Vinje)

» Større oppslagsverk

» Synonymordbok

» God nettskriving (Ove Dalen/Jon Mjølhus)

Case: Sparebank 1

Relanserte websidene våren 2004

Ønsket å styrke kvaliteten på innholdet på sidene

Innhold som understøttet kundens behov i forskjellige livsfaser

Desentralisert webredaksjon spredt over hele landet

Trengte kompetanseheving og høyere produksjonstempo

Løsning fra Origo

Redaksjonell coach for webredaksjonen

Startet med todagers kurs

Laget en publiseringsplan

Fulgte opp med ukentlige redaksjonelle møter

Prosessen varte i tre måneder

Endte i en redaksjonshåndbok

Avsluttet med halvdagsseminar

Agenda

Fredag 27. oktober08.45 - 09.00 Frokost

09.00 - 10.15 Slik unngår du publiseringssystem-tabbene

10.15 - 10.30 Kaffe og frukt (helt sikkert!)

10.30 - 12.00 Hvordan bygge tillit gjennom kvalitetsinnhold

12.00 - 13.00 Lunsj og nettverking

13.00 - 14.15 Alt du trenger å vite om søkemotoroptimalisering

14.15 - 14.30 Kaffe og kaker

14.30 - 15.45 Kordan skape gode søkeopplevingar på eigen nettstad

15.45 - 16.00 Oppsummering og spørsmål