Webinar estrategias de Community Management

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  1. 1. Estrategias deCommunity Management
  2. 2. Resumen Breve Introduccin Para qu sirve estar en las RedesSociales? Planificacin de Estrategias Herramientas Facebook Twitter
  3. 3. Un poco de contexto
  4. 4. ResumiendoLas Redes Sociales son tiles para lasempresas, organizaciones y/opersonas porque:
  5. 5. Son Redes distribuidas
  6. 6. Las personas que participan en lascomunidades estn altamentesegmentadas
  7. 7. Las personas que son parte de nuestracomunidad nos permiten enviarlescomunicaciones. Tenemos su permiso
  8. 8. Podemos conversar, escuchar, recibirfeedback, interactuar con los usuarios,ESCUCHAR
  9. 9. Agregamos Valor
  10. 10. Si ya estn hablando de nosotros,participemos
  11. 11. Quin es el Community Manager?Es la persona responsable de sostener, acrecentar y defender lasrelaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital, gracias alconocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de laorganizacin y los intereses de los clientes, AERCO.
  12. 12. Cules deben ser sus aptitudes?Tcnicas Conocimiento de Marketing, Publicidad y/oComunicacin Corporativa Creatividad Redaccin Cultura 2.0 Conocimiento del Sector Un punto geek Experiencia en Comunicacin Online
  13. 13. Cules deben ser sus aptitudes?Sociales Comprensivo Moderador Lder Resolutivo Buen Conversador Agitador Emptico Asertivo Capacidad de Trabajo en Equipo
  14. 14. Cules deben ser sus aptitudes?Actitud Conector til Accesible Early Adopter Transparente Always On Abierto Defensor de la Comunidad
  15. 15. Hacia la planificacin de la estrategia
  16. 16. Plante uno o varios objetivosgenerales Qu quiero obtener con mis cuentas? Los objetivos pueden ser generales yparticulares
  17. 17. En base a tus objetivosDetermin: Qu tipo de contenidos vas a compartir, Cundo, Cmo (formatos) Mtricas Clave (KPIs)
  18. 18. Facebook en Nmeros Usuarios registrados: Ms de 901 millones de usuarios (Abril 2012) Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard,pero actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuentade correo electrnico. Entre los aos 2007 y 2008 se puso en marcha Facebook en espaol,extendindose a los pases de Latinoamrica. Casi cualquier persona conconocimientos informticos bsicos puede tener acceso a todo estemundo de comunidades virtuales.
  19. 19. Facebook en Nmeros Facebook tiene al rededor de 900 millones de usuarios registradosalrededor de todo el mundo. De acuerdo a Alexa, la pgina subidel lugar nmero 60 de las ms visitadas al nmero 7 en un ao.Actualmente se encuentra en la posicin 2. Quantcast la pone en ellugar nmero 16, y Compete.com en el 20. La pgina es la ms popular para subir fotografas, con estadsticasde ms de 83 millones de fotos subidas a diario. En 2007, haba siete mil (7000) aplicaciones en el sitio, cienagregadas cada da; y en enero de 2010 superaban las 500.000. Ms en: http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook
  20. 20. Caractersticas de Facebook Dentro de la plataforma existen diferentestipos de perfiles que tienen sus usosespecficos Una buena prctica es el uso de la Pgina deFacebook por parte de las empresas en vezdel Perfil de Facebook destinado parapersonas Ojo! Facebook da de baja 20.000 perfiles porda por mal uso.
  21. 21. PginaPerfilSon visibles para todo el mundo. InclusoSlo puede ser visto por personaspueden verla personas que no tienen cuentaautorizadas.de Facebook.Pueden tener un nmero ilimitado de fans. Pueden llegar a tener como mximo 5000amigos.Los usuarios se pueden unir a la Pgina sin Todos los requerimientos deben sernecesidad de autorizacin.previamente aprobados.Se pueden segmentar los mensajes porNo se pueden segmentar los mensajes.ubicacin e idioma.Se pueden ver informes. No se pueden ver informes.
  22. 22. Las Nuevas Biografas de Facebook Por su nuevo diseo, se puede mostrar laidentidad de la marca apoyndonos enelementos como la foto de portada y labiografa de la pgina
  23. 23. Las Nuevas Biografas de Facebook Los usuarios ahora pueden mandartemensajes privados. (Asegurate deresponderles a tiempo). Si cres que no vas a poder, deshabilit laopcin.
  24. 24. Las Nuevas Biografas de Facebook Cuentan con nuevas maneras de contar unahistoria y de mostrar una identidad Tienen ms herramientas para conversar conlos usuarios
  25. 25. Foto de portada: Tiene que ser nica Tiene que representar el negocio/la marca/etc. Tiene que ser relevante para los seguidores Medida: 851 x 315 pixeles Es lo primero que las personas van a ver una vez que ingresen a la pgina
  26. 26. Foto de Perfil Es la foto que va a aparecer como miniatura allado de cada posteo que hagas Idealmente debe ser un logo o elemento quete identifique
  27. 27. Contenido y Aplicaciones Se muestran 4 aplicaciones Se puede alterar el orden para mostrar primero las que ms teinteresa que se vean Se pueden tener hasta 12 aplicaciones
  28. 28. Control del contenido Se pueden fijar publicaciones en la partesuperior de la fanpage sin importar su fechade publicacin
  29. 29. Control del contenido Se puede destacar un contenido en el timelinehaciendo que se vea ms grande (ocupa doscolumnas) Pods ocultar o eliminar publicaciones
  30. 30. Eventos decisivos Es un recurso para informar sobre sucesosimportantes: Anuncios, lanzamiento deproductos, participacin en un eventoimportante. Imgenes de los hitos: 843 * 403 pixeles
  31. 31. Panel de Administracin Aparece en la parte superior de todas laspginas En l se pueden ver: notificaciones, mensajesprivados, una preview de los insights,recomendaciones o concejos de Facebook.
  32. 32. Panel de Administracin Administr tu pgina: Edits el contenido detu pgina y obtens una instantnea de suactividad Ampli tu pblico: Compart tu pgina, invit atus amigos y gener Facebook Ads. Ayuda: Descubre cmo empezar, cmoadministrar la pgina y cmo ver lasestadsticas.
  33. 33. Registro de Actividad Debajo del botn Administrar van aencontrar Usar registro de actividad. Pueden elegir el ao en el que quieren hacerla consulta Filtrar historias por tipo Destacar, ocultar o eliminar historias Cambiar las fechas de las publicaciones
  34. 34. Twitter Twitter es un servicio de microbbloging. La red ha ganado popularidad mundialmentey se estima que tiene ms de 200 millones deusuarios, generando 65 millones de tweets alda y maneja ms de 800.000 peticiones debsqueda diarias. http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter
  35. 35. Caractersticas No ha diferencia entre perfiles de personas yempresas Slo conts con 140 caracteres paramanifestar una idea, un pensamiento ocompartir una informacin Pods audarte con listas para agrupar a losusuarios que segus dependiendo de lastemticas que traten o su grado deinvolucramiento con tu empresa/marca
  36. 36. Twitter Es una Red con mucho potencial y de grancrecimiento. Por eso, podemos tener ms de unacuenta segn nuestros objetivos, que pueden ser: Servicio al cliente Branding Desarrollo de producto Twitter desde el punto de vista del negocio.Es una herramienta que ayudaa crear relaciones y mantenerlas
  37. 37. TwitterAlgunos de sus usos: Desarrollar y promover una marca Interactuar con una base de consumidores Crear buzz alrededor de un evento prximo Ayudar a empleados a crear unin con el pblico Promover contenidos que hayan sido creados:webinars, posteos en un blog, podcasts, etc. Desarrollar relaciones directas con bloggers yperiodistas Generacin de potenciales clientes para nuestroproducto o servicio
  38. 38. Con Twitter podemos Entender cambios que estn experimentando los usuarios o detectar fallasen los distintos sectores. Detectar nuevas oportunidades: Obteniendo insights de nuestrosconsumidores sabremos sus necesidades. Ser parte del dilogo y manejar la forma en que se perciben nuestrosproductos o servicios. Hacer Relaciones Pblicas: Hay miles de periodistas en twitter y listas paraseguir Obtener Feedback: Si algo no les gusta, nos lo informarn aqu Ofrecer promociones o beneficios especiales para followers Mantener a los clientes actualizados e informados: Twitter se utiliza enmuchos casos para informar a clientes sobre demoras, fallas en un servicioo sistema. No podemos solucionarlo, pero vale mantenerlos informados. Monitorear: palabras claves obvias, no tan obvias, competidores (vercmo hacen las cosas), puede ser en lista privada.
  39. 39. Algunas herramientas http://listorious.com/ buscador de usuarios http://tweetmeme.com/ busca los tweets ms populares https://www.hootsuite.com https://www.tweetdeck.com Son herramientas de management decuentas http://www.pollowers.com/ http://vulsai.com/lab/instapolls/ Para hacer encuestas en twitter www.twitlonger.com Para hacer posteos ms largos http://muuter.com/ para silenciar temas y no leer sobre eso http://twitcam.livestream.com/ Para hacer streaming en vivo https://bitly.com/ Para acortar URLs
  40. 40. Ejemplos de Contenidos Compartidos
  41. 41. Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
  42. 42. Pintureras Rex
  43. 43. Eset
  44. 44. D+LED
  45. 45. Tips Aprovech los benficios de Facebook (en lo visual). Us los lbumes defotos, aplicaciones, hac preguntas, cre hitos, embeb videos ypresentaciones. En Twitter ten en cuenta que debs hacer valer tus 140 caracteres.Usfrases gancho (como subjects de email) y acort las URLs para aprovecharel espacio. Us los #hashtags para etiquetar contenido Asegurate de difundir tus perfiles en otros medios (Newsletters, Emails,Sitio Web, Tarjetas personales, Banners, Bolsas, etc.) Cuando tens ms de 25 fans en Facebook pods ponerle nombre a tupgina. Esto te va a ayudar a ser ms indexable para los buscadores.
  46. 46. Record Tus mensajes (no necesariamente todos)deben tener una caracterstica viral. El Muro y el Timeline no son lugares dondepublicitar del modo tradicional. Pens qu tegustara saber de la