• - на нас кричат позволяем на себя кричать ;

• - сорвалась сделка из за неточности - с документах хромаетсамодисциплина ;• на клиент ругается с окружающими- распустили клиента ;• клиент позволяет себе управлять

- нами посадили его себе на шею ;• - сорвали переговоры нечетко

;формулировали цель

!Агенту нужны знания и САМОДИСЦИПЛИНА

!Отсутствуют контроль речи и знания

1. ;при первом контакте2. ;с клиентом после договора3. ;с окружающими при просмотре4. ;переговоры об условиях сделки

- ! Организуйте бизнес процесс

• ;забыли вовремя перезвонить

• ;не прислали вовремя письмо или документ

• ;опоздали на встречу

• .сорвали договоренности

Посмотрите на конфликт со стороны третьего

, Где один видит конфликт .другой не видит даже и намека на повышенный тон

!Цепная реакция

! Уважай коллег

EI —> —> уверенность знания

• - ;неуверенность в себе защитный механизм

• ;накопленное раздражение

• низкий уровень эмоционального интеллекта

IQ, EQ!Успешны люди не с высоким а

1. EQОцените свой2. Свой свод правил поведения3. Самоконтроль за выполнением

, ?Решите что Вам надо

Проблема удаленных коммуникаций- человек распущен и чувствует свою

.безнаказанность

Пранкер

ыТролли

Энергетические вампиры

Чаще всего звонящий проявляет, агрессию если не получает желаемого

.результата

Послушайте как большинство экспертов , принимают звонки и Вы поймете причину

10 почему после звонка вам может .набрать разъяренный клиент

Дайте клиенту развернутые ответы

50%   конфликтов связаны с- неверно сформулированной, задачей как следствие конфликт

« - деньги объем работ».

!Четко формулируйте условия договора

50%   - конфликтов из за низкого уровня информирования клиента

!В отсутствии информации клиент включает воображение

!Регулярно информируй клиента

Лапуля

Да хорошая

моя

Квартирка

Олесечка

! !Убей в себе лакея Установи границы

!Агент работает клиент молча наблюдает

- Сформулируйте четко клиент Поручил выполнение задачи, Вам следовательно с этого момента определять Способ

.выполнения будете Вы

Переговоры проваливаются при отклонении от цели

• ;сформулируйте цель• ;озвучьте свою цель клиенту• ;уточните его цель• озвучьте как повестку дня цель

;контрагентам• ;спросите какая у них цель• ;не нарушайте паритет сторон• не позволяйте своему клиенту

;управлять переговорами

Переговоры проваливаются при отклонении от цели

, :Переговоры обязательно сорвутся если

• , ;Ваша цель доказать что Вы умнее• - ;Ваша цель победить противника• - , Ваша цель продавить свои условия без

.объяснения выгоды контрагента

!Покажи контрагенту что предлагаешь выгоду

1. Сформулируй цель2. Выбери стратегию достижения3. Подготовь аргументацию4. « »Будь готов крутить рулем

!Бывает договориться не удается

• не понимание изначальной ( !);диспозиции оцени свои силы

• ;потеря сути в переговорах• ;отсутствие четкой аргументации• желание выслужиться перед

;клиентом• желание во чтобы ни стало

( )договорится прогиб под контагента

Вы

Кл

Вы

Кл

Вы Кл

1. 2.

ВыКл

КА КА

1.

Вы

Кл

КА КА

2.