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美容室における美容室における美容室における美容室におけるWEBWEBWEBWEB＆ソーシャルメディア活用＆ソーシャルメディア活用＆ソーシャルメディア活用＆ソーシャルメディア活用のウソ・ホント！？のウソ・ホント！？のウソ・ホント！？のウソ・ホント！？

株式会社クロスフィード株式会社クロスフィード株式会社クロスフィード株式会社クロスフィード

安東安東安東安東秀喬秀喬秀喬秀喬

5/14 美容室集客戦略会議

1


本日のお話本日のお話本日のお話本日のお話本日のお話本日のお話本日のお話本日のお話

①①①① ソーシャルメディアとソーシャルメディアとソーシャルメディアとソーシャルメディアとWEBWEBWEBWEB集客のホントとウソ集客のホントとウソ集客のホントとウソ集客のホントとウソ• ソーシャルメディアで集客！ソーシャルメディアで集客！ソーシャルメディアで集客！ソーシャルメディアで集客！• ホームページ集客ホームページ集客ホームページ集客ホームページ集客• ポータル（クーポン）サイト集客ポータル（クーポン）サイト集客ポータル（クーポン）サイト集客ポータル（クーポン）サイト集客• ITITITITトレンドトレンドトレンドトレンド

②②②②顧客行動から見た集客顧客行動から見た集客顧客行動から見た集客顧客行動から見た集客

③③③③ WEBWEBWEBWEB集客成功事例集客成功事例集客成功事例集客成功事例

2


出典「総務省情報流通センサス２００７」

ソーシャルメディアが広まった時代背景ソーシャルメディアが広まった時代背景ソーシャルメディアが広まった時代背景ソーシャルメディアが広まった時代背景ソーシャルメディアが広まった時代背景ソーシャルメディアが広まった時代背景ソーシャルメディアが広まった時代背景ソーシャルメディアが広まった時代背景

６０％はネット上の口コミを信頼する

情報量はこの10年で50,000倍！

一方消費情報は7,000倍くらい

例：「表参道美容室」で検索

⇒６８６万件！

「人に聞く」「行ったことのある人の書き込みを見る」

どうする？

ギャップ

ソーシャルメディアの必要性

3


＝社会的に個々の繋がり、結びつ＝社会的に個々の繋がり、結びつ＝社会的に個々の繋がり、結びつ＝社会的に個々の繋がり、結びつ＝社会的に個々の繋がり、結びつ＝社会的に個々の繋がり、結びつ＝社会的に個々の繋がり、結びつ＝社会的に個々の繋がり、結びつきによって情報発信をする媒体きによって情報発信をする媒体きによって情報発信をする媒体きによって情報発信をする媒体きによって情報発信をする媒体きによって情報発信をする媒体きによって情報発信をする媒体きによって情報発信をする媒体BlogBlogBlogBlogBlogBlogBlogBlog（アメブロ等）、（アメブロ等）、（アメブロ等）、（アメブロ等）、（アメブロ等）、（アメブロ等）、（アメブロ等）、（アメブロ等）、FacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebook

などなどなどなどなどなどなどなど

ソーシャルメディアとはソーシャルメディアとはソーシャルメディアとはソーシャルメディアとはソーシャルメディアとはソーシャルメディアとはソーシャルメディアとはソーシャルメディアとは

ソーシャルメディアとはソーシャルメディアとはソーシャルメディアとはソーシャルメディアとはソーシャルメディアとはソーシャルメディアとはソーシャルメディアとはソーシャルメディアとは↓↓↓↓↓↓↓↓

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ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況ソーシャルメディア利用状況

提供元：ニールセン提供元：ニールセン提供元：ニールセン提供元：ニールセン2013/52013/52013/52013/5

日本におけるソーシャルメディア人口

＝８０００万人

5


消費者行動の変化消費者行動の変化消費者行動の変化消費者行動の変化消費者行動の変化消費者行動の変化消費者行動の変化消費者行動の変化

AAAA IIII DDDD MMMM AAAAAttention（注意喚起）

Interest（興味・関心）

Desire（欲求）

Memory（記憶）

Action（行動）

AAAA IIII SSSS AAAA SSSS

Attention（注意喚起）


Search（検索）

Action（行動）

Share（共有）

以前の消費者行動モデル以前の消費者行動モデル以前の消費者行動モデル以前の消費者行動モデル

昨今の消費者行動モデル昨今の消費者行動モデル昨今の消費者行動モデル昨今の消費者行動モデル

6


WEB×ソーシャルメディア活用によるウソ、ホント！？

7


なぜ？なぜ？なぜ？なぜ？なぜ？なぜ？なぜ？なぜ？

[WEBからのお客様の予約数のシェア]

ホームページ

ブログ

Facebook

６７％６７％６７％６７％

１９％１９％１９％１９％

１１％１１％１１％１１％

Twitter/LINE等３％３％３％３％（株）クロスフィード 2013/1-5WEB予約数統計データ

8


FacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookは公園に例えられます（トライバルメディアハウス池田氏）は公園に例えられます（トライバルメディアハウス池田氏）は公園に例えられます（トライバルメディアハウス池田氏）は公園に例えられます（トライバルメディアハウス池田氏）は公園に例えられます（トライバルメディアハウス池田氏）は公園に例えられます（トライバルメディアハウス池田氏）は公園に例えられます（トライバルメディアハウス池田氏）は公園に例えられます（トライバルメディアハウス池田氏）

公園＝「人」と「人」とが交流し、関係性を深める場公園＝「人」と「人」とが交流し、関係性を深める場公園＝「人」と「人」とが交流し、関係性を深める場公園＝「人」と「人」とが交流し、関係性を深める場

（本来）ビジネス行動に不向き（本来）ビジネス行動に不向き（本来）ビジネス行動に不向き（本来）ビジネス行動に不向き判断材料も少ない判断材料も少ない判断材料も少ない判断材料も少ない

井戸端会議井戸端会議井戸端会議井戸端会議

趣味の趣味の趣味の趣味の語らい語らい語らい語らい

友達づくり友達づくり友達づくり友達づくり

勉強や勉強や勉強や勉強や情報収集情報収集情報収集情報収集

食事会食事会食事会食事会の約束の約束の約束の約束

ゲームゲームゲームゲーム

ソーシャルメディア＝公園ソーシャルメディア＝公園ソーシャルメディア＝公園ソーシャルメディア＝公園人々がコミュニケーションをしている「パブリックな場」

「場」の質を考察「場」の質を考察「場」の質を考察「場」の質を考察することが重要することが重要することが重要することが重要

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ではソーシャルメディアは集客には使えないのか？ではソーシャルメディアは集客には使えないのか？ではソーシャルメディアは集客には使えないのか？ではソーシャルメディアは集客には使えないのか？ではソーシャルメディアは集客には使えないのか？ではソーシャルメディアは集客には使えないのか？ではソーシャルメディアは集客には使えないのか？ではソーシャルメディアは集客には使えないのか？

[アクセス解析から見るホームページへの誘導]

ホームページ

Facebook

Twitter/LINE等

アクセスの流入元の順位アクセスの流入元の順位アクセスの流入元の順位アクセスの流入元の順位

1.1.1.1. GoogleGoogleGoogleGoogleからの検索からの検索からの検索からの検索

が最も高いですがが最も高いですがが最も高いですがが最も高いですが

2.2.2.2. FacebookFacebookFacebookFacebook、、、、TwitterTwitterTwitterTwitter等等等等

も次に多いですも次に多いですも次に多いですも次に多いです

3.3.3.3. ホットペッパー等からの誘導ホットペッパー等からの誘導ホットペッパー等からの誘導ホットペッパー等からの誘導

4.4.4.4. その他その他その他その他

検索エンジン

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ソーシャルメディアを活用したソーシャルメディアを活用したソーシャルメディアを活用したソーシャルメディアを活用したソーシャルメディアを活用したソーシャルメディアを活用したソーシャルメディアを活用したソーシャルメディアを活用したWEBWEBWEBWEBWEBWEBWEBWEB集客集客集客集客集客集客集客集客

① ソーシャルメディアは• スタッフとお客様の関係性を深めること• ホームページに誘導るヂールとしてる（動性と誘導リンク）

② 「的としての」ホームページの• 「で」であること• 景、インフェメーション• スタッフプロフィール• ブアスタイル（一性）

③ 出口＝ゲールを用意する（に来に結びつけるか？の計）

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ソーシャルとソーシャルとソーシャルとソーシャルとソーシャルとソーシャルとソーシャルとソーシャルとWEBWEBWEBWEBWEBWEBWEBWEBのウソ－ホントのウソ－ホントのウソ－ホントのウソ－ホントのウソ－ホントのウソ－ホントのウソ－ホントのウソ－ホント

ウソウソウソウソホームページはホームページはホームページはホームページはFacebookFacebookFacebookFacebookページページページページややややTwitterTwitterTwitterTwitterで代れるで代れるで代れるで代れる

ホントホントホントホントソーシャルメディア時代になりソーシャルメディア時代になりソーシャルメディア時代になりソーシャルメディア時代になりむしろ重要性はしているむしろ重要性はしているむしろ重要性はしているむしろ重要性はしている

12


ソーシャルメディアを活用することとは？ソーシャルメディアを活用することとは？ソーシャルメディアを活用することとは？ソーシャルメディアを活用することとは？ソーシャルメディアを活用することとは？ソーシャルメディアを活用することとは？ソーシャルメディアを活用することとは？ソーシャルメディアを活用することとは？

FacebookFacebookFacebookFacebookページをつくることソーシャル活用ページをつくることソーシャル活用ページをつくることソーシャル活用ページをつくることソーシャル活用

「ウイムプラスロン」Ｄ＿ａｃ｀ｍｍｉアイコンサービス

代のスペース

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やっぱり！？やっぱり！？やっぱり！？やっぱり！？やっぱり！？やっぱり！？やっぱり！？やっぱり！？

そう、公園社交場

人と人とが交流する場

スタイリストとお客様で的に友達になりましょう！

と人は友達になれない（FBページでも人を前に）

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ソーシャルメディアのウソ－ホントソーシャルメディアのウソ－ホントソーシャルメディアのウソ－ホントソーシャルメディアのウソ－ホントソーシャルメディアのウソ－ホントソーシャルメディアのウソ－ホントソーシャルメディアのウソ－ホントソーシャルメディアのウソ－ホント

ウソウソウソウソFacebookFacebookFacebookFacebook「から」集客出来る「から」集客出来る「から」集客出来る「から」集客出来る

ホントホントホントホントFacebookFacebookFacebookFacebook「を使った」集客は「を使った」集客は「を使った」集客は「を使った」集客は

に有に有に有に有（しゲール（ホームページ）が重要）（しゲール（ホームページ）が重要）（しゲール（ホームページ）が重要）（しゲール（ホームページ）が重要）

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SE 検索ウンジンにおけるウソ、ホント！？

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まメディア性のお話まメディア性のお話まメディア性のお話まメディア性のお話まメディア性のお話まメディア性のお話まメディア性のお話まメディア性のお話

ストック情報（まっていく情報）

フロー情報（流れていく情報）

ホームページホームページホームページホームページブログブログブログブログ FacebookFacebookFacebookFacebookTwitterTwitterTwitterTwitterLINELINELINELINE

• ブログの情報• 人との繋がり• タイムセール• しい会話

• お客様と繋がる• その日の出来事• ブログの情報• お客様とのコミュニケーション

• ブアスタイル• のプロデュースとブランディング

• に関するヌウハウ情報信

• ブアォタログ• スタイリスト• おのコンセプト

ビジネス（公式）

使いけが重要！使いけが重要！使いけが重要！使いけが重要！

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それれのメディアの性というそれれのメディアの性というそれれのメディアの性というそれれのメディアの性というそれれのメディアの性というそれれのメディアの性というそれれのメディアの性というそれれのメディアの性という

人と人との人と人との人と人との人と人との関係性をるヂール関係性をるヂール関係性をるヂール関係性をるヂール

＆＆＆＆それによる情報それによる情報それによる情報それによる情報

情報発信情報発信情報発信情報発信＆＆＆＆

最的にビジネスに最的にビジネスに最的にビジネスに最的にビジネスに繋るゲール繋るゲール繋るゲール繋るゲール

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ホームページへのアクセスホームページへのアクセスホームページへのアクセスホームページへのアクセスホームページへのアクセスホームページへのアクセスホームページへのアクセスホームページへのアクセス

ホームページ

検索ウンジン検索ウンジン検索ウンジン検索ウンジン

ソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアからの誘導からの誘導からの誘導からの誘導

その他からの誘導その他からの誘導その他からの誘導その他からの誘導（広などむ）（広などむ）（広などむ）（広などむ）

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FacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebookFacebook

検索ウンジンは検索ウンジンは検索ウンジンは検索ウンジンは検索ウンジンは検索ウンジンは検索ウンジンは検索ウンジンは２つけ２つけ２つけ２つけ２つけ２つけ２つけ２つけ

サイト

：＜• ページ数• ページタイトル• ページ容•

（聞と一です）

サイト

サイト

：＜• どれけ有なサイトからリンクをているか？

スタイルページ

＠ＪＭＥ

20


検索ウンジンのルール変とは？検索ウンジンのルール変とは？検索ウンジンのルール変とは？検索ウンジンのルール変とは？検索ウンジンのルール変とは？検索ウンジンのルール変とは？検索ウンジンのルール変とは？検索ウンジンのルール変とは？

２０１２２０１２２０１２２０１２２０１２２０１２２０１２２０１２.4.4.4.4.4.4.4.4 Ｅｍｍｅｊｃのルール変Ｅｍｍｅｊｃのルール変Ｅｍｍｅｊｃのルール変Ｅｍｍｅｊｃのルール変Ｅｍｍｅｊｃのルール変Ｅｍｍｅｊｃのルール変Ｅｍｍｅｊｃのルール変Ｅｍｍｅｊｃのルール変

①①①①不なリンクを集めたサイトはゾメ不なリンクを集めたサイトはゾメ不なリンクを集めたサイトはゾメ不なリンクを集めたサイトはゾメ美容室なら美容関係（サイトなどはＬＥ）美容室なら美容関係（サイトなどはＬＥ）美容室なら美容関係（サイトなどはＬＥ）美容室なら美容関係（サイトなどはＬＥ）

②②②② 他社サイトのコヒーはゾメ他社サイトのコヒーはゾメ他社サイトのコヒーはゾメ他社サイトのコヒーはゾメ性が必要性が必要性が必要性が必要

1111

２２２２

21


GoogleGoogleGoogleGoogleGoogleGoogleGoogleGoogleをに例えるをに例えるをに例えるをに例えるをに例えるをに例えるをに例えるをに例える

＜良く食いつかれるエサとは？＞＜良く食いつかれるエサとは？＞••鮮度が良い（投稿されたばかり）鮮度が良い（投稿されたばかり）••美味しそう（タイトルがキーワードに合致）美味しそう（タイトルがキーワードに合致）••中身（文章内容と独自性）中身（文章内容と独自性）

「お」でをる「お」でをる「お」でをる「お」でをる

一本り一本り一本り一本りりをたらすりをたらすりをたらすりをたらす

GoogleGoogleGoogleGoogle

22


SESESESESESESESE のウソ－ホントのウソ－ホントのウソ－ホントのウソ－ホントのウソ－ホントのウソ－ホントのウソ－ホントのウソ－ホント

ウソウソウソウソSESESESE にはでもいいから様々にはでもいいから様々にはでもいいから様々にはでもいいから様々なところからのリンクを集めるなところからのリンクを集めるなところからのリンクを集めるなところからのリンクを集める

必要がある必要がある必要がある必要がある

ホントホントホントホントSESESESE には日々のページには日々のページには日々のページには日々のページとページ数、容が重要とページ数、容が重要とページ数、容が重要とページ数、容が重要

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ポータル（クーポン）サイト活用におけるウソ、ホント！？

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24

エウンドエウンドエウンドエウンドメディアメディアメディアメディア

（（（（ wned Mediawned Mediawned Mediawned Media））））

ソーシャルソーシャルソーシャルソーシャルメディアメディアメディアメディア

（（（（Earned MediaEarned MediaEarned MediaEarned Media））））

ペイドペイドペイドペイドメディアメディアメディアメディア

（（（（ aid Mediaaid Mediaaid Mediaaid Media））））

ブログ、Facebook、Twitter等のソーシャルメディア

達の有メディア社ホームページ

広費の必要な他社情報媒体

く通えるおを本でしている

（スタイリストや重）

どんな顧客？どんな顧客？どんな顧客？どんな顧客？

上の２つは「たの」メディアからの集客はリヒートも高いです

３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア３つのメディア

クーポンて

ポイントをめたい

いろんなに行ってみたい

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クーポンサイトのウソ－ホントクーポンサイトのウソ－ホントクーポンサイトのウソ－ホントクーポンサイトのウソ－ホントクーポンサイトのウソ－ホントクーポンサイトのウソ－ホントクーポンサイトのウソ－ホントクーポンサイトのウソ－ホント

ウソウソウソウソWEBWEBWEBWEB集客はクーポンサイト集客はクーポンサイト集客はクーポンサイト集客はクーポンサイト

の情報をしていけば万！の情報をしていけば万！の情報をしていけば万！の情報をしていけば万！

ホントホントホントホントどうやるなら社メディアどうやるなら社メディアどうやるなら社メディアどうやるなら社メディア他のサイトはあくまで他のサイトはあくまで他のサイトはあくまで他のサイトはあくまで

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ITトレンドにおけるウソ、ホント！？

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メディア活用のウソ－ホントメディア活用のウソ－ホントメディア活用のウソ－ホントメディア活用のウソ－ホントメディア活用のウソ－ホントメディア活用のウソ－ホントメディア活用のウソ－ホントメディア活用のウソ－ホント

ウソウソウソウソやっぱりネームバリューがあればやっぱりネームバリューがあればやっぱりネームバリューがあればやっぱりネームバリューがあれば

安心安心安心安心

ホントホントホントホントメディアの来性と最も重要なのはメディアの来性と最も重要なのはメディアの来性と最も重要なのはメディアの来性と最も重要なのは「たの顧客」にしてい「たの顧客」にしてい「たの顧客」にしてい「たの顧客」にしてい

るか？るか？るか？るか？

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顧客行動からみた集客要とは？

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美容室における消費者行動美容室における消費者行動美容室における消費者行動美容室における消費者行動美容室における消費者行動美容室における消費者行動美容室における消費者行動美容室における消費者行動

AAAA IIII DDDD MMMM AAAAAttention（注意喚起）


Desire（欲求）

Memory（記憶）

Action（行動）

AAAA IIII SSSS AAAA SSSS

Attention（注意喚起）


Search（検索）

Action（行動）

Share（共有）

以前の消費者行動モデル以前の消費者行動モデル以前の消費者行動モデル以前の消費者行動モデル

昨今の消費者行動モデル昨今の消費者行動モデル昨今の消費者行動モデル昨今の消費者行動モデル

美容室の消費者行動モデル美容室の消費者行動モデル美容室の消費者行動モデル美容室の消費者行動モデル

AIAIAIAI SSSS MMMM AAAA SSSSAttention＆Interest注意喚起と興味・関心）

Search（検索）

Action（行動）

Share（共有）

Memory（記憶）

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例えると・・・「」

客見込み客来客

実際実際実際実際はははは出口出口出口出口にににに行行行行けばけばけばけば行行行行くくくく程効果程効果程効果程効果がががが出出出出やすいやすいやすいやすい実際実際実際実際はははは出口出口出口出口にににに行行行行けばけばけばけば行行行行くくくく程効果程効果程効果程効果がががが出出出出やすいやすいやすいやすい

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かかる費用

９：１

Memory えてうこと

• ブログをして発信

• Facebookで「いい」、Twitterで T

ソーシャル美容成功の要はここに

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WEB集客事例

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共通共通共通共通共通共通共通共通

１，すべからくとをしている１，すべからくとをしている１，すべからくとをしている１，すべからくとをしている１，すべからくとをしている１，すべからくとをしている１，すべからくとをしている１，すべからくとをしている

２，それをしている２，それをしている２，それをしている２，それをしている２，それをしている２，それをしている２，それをしている２，それをしている

３，の「ブランディング」が出来ている３，の「ブランディング」が出来ている３，の「ブランディング」が出来ている３，の「ブランディング」が出来ている３，の「ブランディング」が出来ている３，の「ブランディング」が出来ている３，の「ブランディング」が出来ている３，の「ブランディング」が出来ているが意でを元に集客するのか？が意でを元に集客するのか？が意でを元に集客するのか？が意でを元に集客するのか？が意でを元に集客するのか？が意でを元に集客するのか？が意でを元に集客するのか？が意でを元に集客するのか？どんなお客んが欲しいのか？どんなお客んが欲しいのか？どんなお客んが欲しいのか？どんなお客んが欲しいのか？どんなお客んが欲しいのか？どんなお客んが欲しいのか？どんなお客んが欲しいのか？どんなお客んが欲しいのか？

２，情報のはブログ２，情報のはブログ２，情報のはブログ２，情報のはブログ２，情報のはブログ２，情報のはブログ２，情報のはブログ２，情報のはブログ

３，いろいろなメディアを活用してブログ、ＦＮに誘導している３，いろいろなメディアを活用してブログ、ＦＮに誘導している３，いろいろなメディアを活用してブログ、ＦＮに誘導している３，いろいろなメディアを活用してブログ、ＦＮに誘導している３，いろいろなメディアを活用してブログ、ＦＮに誘導している３，いろいろなメディアを活用してブログ、ＦＮに誘導している３，いろいろなメディアを活用してブログ、ＦＮに誘導している３，いろいろなメディアを活用してブログ、ＦＮに誘導している

どうやら、、といったところがどうやら、、といったところがどうやら、、といったところがどうやら、、といったところがどうやら、、といったところがどうやら、、といったところがどうやら、、といったところがどうやら、、といったところがカーポイントのようですカーポイントのようですカーポイントのようですカーポイントのようですカーポイントのようですカーポイントのようですカーポイントのようですカーポイントのようです

34


まとめまとめまとめまとめまとめまとめまとめまとめ

1. ソーシャルメディアの活用は＋ホームページへの誘導＋人と人とでつながる

2. ホームページの重要が年々上がっている

3. クーポンサイトは活用すべきですべきでない

4. には前ではなく来性と社の顧客を考える

5. 「えてう（れられない）こと」が重要

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ご清聴、誠に有難う御座いました。ご清聴、誠に有難う御座いました。ご清聴、誠に有難う御座いました。ご清聴、誠に有難う御座いました。

（株）クロスフィード安東秀喬

[email protected]

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