Como ser Motorista FREE NOW

Bem-vindo à FREE NOW!

Instalar a app FREE NOW Driver› Android› iOS

Receber notícias FREE NOW

Aceitar um serviço na FREE NOW

Alterar de dinheiro para cartão

Limites de pagamento via app

Navegar no histórico de serviços

Pré-reserva na FREE NOW

Viagens espontâneas

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Raio de pedidos imediatos

Viagens Lite› Como identificar um pedido Lite?› Aceitar um pedido Lite› O que vejo no pedido?› Pagamento da viagem› GPS e Rota a seguir (preço baseado na

estimativa de distância e tempo do Google Maps)

Lembre-se...

Comportamentos não aceitáveis

Ajuda

Contactos

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1\Bem-vindoà FREE NOW!Na FREE NOW estamos muito felizes por tê-lo a trabalhar connosco, na maior rede de táxis da Europa, com profissionais de topo, que oferecem um serviço distinto.

O tratamento pessoal, a pontualidade, a limpeza do veículo e a percepção de segurança por parte dos utilizadores da FREE NOW são valores com os quais queremos ser identificados.

O compromisso com os mais altos padrões de qualidade é fundamental para a FREE NOW.

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Vantagens da FREE NOW

Fácil de usar

Registo gratuito

Sem custos fixos

Pagamento semanal das suas corridas na sua conta

Contacto direto com passageiros

Comunicação direcionada e campanhas de marketing, para aumentar o número de clientes

Clientes internacionais (a FREE NOW está presente em mais de 100 cidades Europeias)

Integração com o Google Maps, para garantir um fluxo constante de clientes

Agendamento diário

Programa de incentivos

Possibilidade de ter o logotipo FREE NOW no seu táxi

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FREE NOW NA EUROPA

FREE NOW EM PORTUGAL

ANTES DE INICIAR QUALQUER VIAGEM PEDIMOS-LHE QUE TENHA SEMPRE UMA ATITUDE POSITIVA. É fundamental que a comunicação com o passageiro flua, não só para que este tenha a melhor experiência possível durante todo o trajeto, mas também para que lhe dê a melhor pontuação possível no final, claro!

10milhõesde passageiros

100mil › 100motoristas cidades

2.000 motoristas de táxi com uma licença regularPresença em Lisboa e no Porto

Em 2018:

+140%de downloads em comparação com 2016

+200%de viagens feitas em comparação com 2016

Classificação média de passageiros (escala 1-5)

4.8 11%usuários estrangeiros (21% verão)

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VAMOS COMEÇAR?

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2\Instalar a AppFREE NOW Driver

Abra a app FREE NOW driver e clique no botão “Registar-se na FREE NOW”.

Faça o download da app clicando no botão da Google Play.

Clique no botão verde “Instalar”.

FREE NOW DRIVER ANDROID

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Vá às definições

Clique em Geral

Clique em Gestão de Dispositivos

Faça o download da app clicando no botão da App Store.

Clicar no botão azul “Instalar” como mostra em baixo.

FREE NOW DRIVER iOS

Abra a app FREE NOW driver e clique no botão “Registar-se na FREE NOW”.

Clique em “Intelligent Apps GmbH”.

Clique no botão azul “Confiar Intelligent Apps GmbH”.

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3\Receber notícias FREE NOWCom a implementação da nova Política de Privacidade Motorista, as suas opções de privacidade estão automaticamente definidas para não receber notícias e ofertas personalizadas.

Mas não há problema: basta dar o consentimento nas Definições de Privacidade.

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› Para receber notícias e ofertaspersonalizadas basta deslizar o primeiro botão para a direita.

› Para ajudar a melhorar o nossoserviço pode também clicar no segundo botão e deslizar para a direita, dando assim o seu consentimento para receber convites para pesquisas.

› Agora receberá notícias e ofertasúteis e estará informado sobre todas as informações interessantes da FREE NOW.

› Se não nos der o seu consentimento,como explicado acima, ainda poderá usar a aplicação FREE NOW Driver, bem como a sua funcionalidade, mas sem novidades e ofertas personalizadas.

VEJA COMO:1 › Abra a sua aplicação FREE NOW.2 › Clique no menu (toque nas 3 pequenas barras azuis no canto superior direito).3 › Clique em Definições de Privacidade.

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4\Aceitar um serviço na FREE NOW1 › Abra a app de motorista

FREE NOW e coloque os seus dados de acesso com o nome de utilizador e a sua senha

2 › O seu utilizador será o nome de utilizador definido

DIZER À APP QUANDO ESTÁ DISPONÍVELQuando está na app da FREE NOW é possível estar num dos dois estados seguintes:

OCUPADO OU LIVRE

3 › Se quiser exibir a sua senha aodigitar, toque no ícone “olho”, à direita da sua senha

4 › Certifique-se de que o botão“Lembrar-se” está ativado antes de fazer Log in

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OCUPADO isto significa que está ligado à aplicação, mas ainda não está pronto para começar a aceitar pedidos. Neste estado não poderemos enviar-lhe serviços.

No exemplo ao lado, notará que está em estado ocupado. Isto é evidente uma vez que o ecrã está a sombreado e o botão amarelo é exibido. Se tocar no botão amarelo mudará de Ocupado para o estado Livre.

LIVRE significa que está ligado à aplicação e está pronto para começar a aceitar pedidos. Neste estado podemos enviar-lhe serviços através da aplicação.

No exemplo ao lado, notará que está em estado Livre. Isto é evidente porque o ecrã não está a sombreado e o botão verde é exibido. Se tocar no botão verde, mudará do estado Livre para Ocupado.

ALTERAR PARA “OCUPADO” É NECESSÁRIO PORQUE:› Não lhe enviamos um serviço, caso não esteja em condições de o aceitar.› Outros motoristas disponíveis não irão perder pedidos.› Os passageiros obtêm uma imagem realista do número de táxis disponíveis.

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ACEITAR UM SERVIÇO

Sempre que recebe uma solicitação de serviço uma campainha toca e o ecrã que se segue irá aparecer:

› Toque no botão verde “Aceitar” ou toque no botão “X” para recusar.

› Também pode ver:• O nome da rua onde o passageiro

está à espera.• A distância da sua localização

(em km).

NAVEGAÇÃO ATÉ AO LOCAL DE RECOLHA DO PASSAGEIRO

1 › Nesta altura poderá seguir o mapano ecrã até ao ponto de recolha acordado.

2 › Quando chegar ao local derecolha, pressione “Cheguei”. O seu passageiro receberá uma notificação de que está a aguardá-lo.

3 › Se tiver um problema, pressioneo ícone “i”, ao lado do nome do passageiro, para obter mais informações sobre o pedido.

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IDENTIFICAR O PASSAGEIRO

Para garantir que está a recolher o passageiro certo faça a pergunta “Qual é o seu nome?”. Evite perguntar “É o João?”, pois isto pode levar o passageiro errado a entrar no seu táxi.

Tem permissão para iniciar APENAS quando:

› O cliente entrou no seu veículoOU

› Quando decorreram cinco minutos de espera

ALCANÇAR O DESTINO COM A NAVEGAÇÃO FREE NOW

A ferramenta de navegação FREE NOW é construída com o Google Maps e oferece-lhe a rota mais rápida, com direções curva a curva, assim como a hora prevista de chegada.

Se o cliente não tiver introduzido o destino irá precisar de o inserir para que o sistema saiba quando estará quase disponível novamente.

2º PASSOIntroduza o destino na barra de pesquisa fornecida.

Agora que digitou o endereço com sucesso será capaz de chegarao destino final.

1º PASSOToque no botão “Iniciar a navegação”.

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ACEITAR SERVIÇO PRÓXIMO

Quando estiver prestes a concluir uma viagem FREE NOW poderá receber automaticamente “Serviço Próximo”, o que significa que está próximo do destino final de entrega.

OS SERVIÇOS PRÓXIMOS SÓ APARECERÃO SE:

› Estiver perto do ponto de entrega

› O destino do passageiro foi inseridona secção de navegação pelo motorista

ACEITAR O PAGAMENTOSE A VIAGEM CHEGOU AO FIM, PODE:

1 › Pressionar “Pagar a dinheiroatravés da aplicação”

2 › Informar o cliente do custo da viagem

3 › Digite o valor da viagem na áreafornecida

4 › Confirme com o cliente:• O valor da viagem• O método de pagamento

escolhido

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5 › Se o cliente quiser alterar ométodo de pagamento escolhido toque em “Alterar para dinheiro/via App” no canto superior direito do ecrã.

6 › Se quiser adicionar uma portagem à tarifa basta tocar no botão azul “Inserir portagens”.

7 › Se o cliente quiser prosseguir basta tocar no botão azul “Confirmar”.

8 › Se precisar alterar o valor da tarifatoque no botão “Voltar” no canto superior direito ecrã. Se estiver de acordo em processar o pagamento, basta deslizar o botão para confirmar na parte inferior do ecrã.

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CANCELAR UM SERVIÇO DEPOIS DE ACEITAR

1 › Toque no ícone de informação azulao lado do nome do passageiro.

2 › Ligue para o passageiro e diga que precisa de cancelar. Para cancelar o pedido, toque no botão vermelho “X”.

3 › De seguida diga-nos porque quercancelar, escolhendo uma das opções mostradas na imagem ao lado.

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CANCELAR UM SERVIÇO DEPOIS DE AGUARDAR NO PONTO DE RECOLHA

1 › Se está no ponto de recolha e nãoencontra o passageiro, por favor tente o contacto telefónico antes de cancelar a viagem. Se o cliente não responde, indique-nos o que aconteceu e poderá cancelar a viagem.

2 › Pode encontrar o botão decancelar o serviço, tocando no ícone de informação azul, como fez anteriormente.

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5\Alterar de dinheiro para cartãoNão é pouco comum um passageiro pedir que altere o método de pagamento escolhido no final da viagem.

A boa notícia é que isso é feito facilmente no ecrã de pagamento final.

Como faço para alterar o método de pagamento escolhido no final da viagem?› No pagamento final, toque no botão

azul “Pagar em dinheiro/via app” no canto superior direito do ecrã.Nota: Isto só pode ser feito a pedido dos passageiros.

› Se estiver a alterar de “Pagar Via App”para “Pagar a dinheiro”, ao confirmar significa que recebeu o pagamento a dinheiro. Atenção aos enganos.

› Se estiver a trocar de dinheiro parapagamento via app, o passageiro deverá confirmar no seu dispositivo pessoal, conforme mostrado ao lado.

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Sempre que o cliente quiser efetuar o pagamento via aplicação tenha em atenção dos limites que seguem:

› 1ª viagem do cliente: a primeira viagem do cliente poderá ter um valormáximo total de 120€ (este valor já deverá incluir viagem, chamada, bagagem, portagem e gorjeta);

› A partir da primeira viagem: o máximo valor que poderá ser pago via app é de 200€ (este valor já deverá incluir viagem, chamada, bagagem, portagem e gorjeta).

Nota: No pagamento a dinheiro não existe qualquer limite.

6\Limites de pagamento via app

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7\Navegar no histórico de serviçosA secção “Corridas” da aplicação contém muitas informações úteis sobre as suas viagens e ganhos dos serviços concluídos na aplicação. Incluímos algumas dicas sobre como aproveitar ao máximo este recurso, para que possa acompanhar todo o seu trabalho na FREE NOW. Para aceder ao seu histórico de serviços toque nas três linhas azuis no canto superior direito da aplicação e, de seguida, toque na secção azul “Corridas”.

A partir daqui será capaz de ver o seu histórico de serviços.

No canto superior direito pode tocar em “Filtrar” e escolher um período específico que gostaria de ver do seu histórico de serviços.Se tocar no botão Voltar no canto superior esquerdo do ecrã poderá alternar entre meses, sem qualquer problema.

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O valor dentro do círculo azul mostra a quantia de dinheiro que ganhou, recebido através da FREE NOW.O valor dentro do círculo verde mostra a quantia que ganhou de viagens pagas através de cartão.Por baixo dos círculos azuis e verdes irá ver uma análise do total de comissões cobradas nos seus serviços, o valor que ganhou de gorjetas e o valor líquido que ganhou no geral, com a comissão deduzida. Se quiser obter mais detalhes sobre uma viagem específica, tudo o que precisa fazer é percorrer a lista e tocar no serviço em questão.

DEIXAR COMENTÁRIOS SOBRE UM SERVIÇO ESPECÍFICO

Caso encontre algum problema com um serviço específico poderá deixar um comentário e obter ajuda da nossa equipa de apoio, clicando no botão verde “Ajuda”, conforme mostrado acima. Depois de deixar o comentário na secção “Ajuda”, basta ir até a lista e tocar na secção que melhor descreve o seu problema. De seguida, deixe comentários no espaço fornecido.

Nota: A maneira mais rápida e eficiente de obter uma resposta é deixar um comentário sobre esse serviço específico, através da secção de ajuda da aplicação. Ao deixar comentários é importante ser o mais específico possível e incluir o máximo de informações relevantes.

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8\Pré-reserva na FREE NOW

ACEITAR UMA PRÉ-RESERVA

1 › Para visualizar o painel de controlotoque no ícone do calendário no canto superior esquerdo do ecrã

2 › Aqui poderá ver uma lista de serviços, que mostra o local de recolha, destino e a hora de recolha

3 › Para aceitar uma pré-reserva tudoo que precisa de fazer é selecionar o serviço da sua preferência e, em seguida, tocar no botão “Aceitar”.

4 › Agora poderá encontrar este serviço na lista “Minhas”, na janela ao lado.

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LISTA DE PRÉ-RESERVAS ABERTAS

Os serviços na lista de pedidos “Abertos” serão divididos em 4 segmentos:

1 › URGENTEserviços que são para iniciar em 30 minutos ou menos

2 › BREVEMENTE serviços que são para iniciar nos próximos 60 minutos

3 › ESPECIAIS tipos específicos de serviços que incluem reservas para aeroportos, empresas e hotéis

AVISOS PRÉVIOS SOBRE PRÉ-RESERVAS

Os passageiros FREE NOW têm a possibilidade de fazer pré-reservas por períodos tão curtos quanto 15 minutos antes da recolha.

Qualquer pré-reserva feita com 10 minutos ou menos de aviso irá aparecer para os motoristas próximos como pedido imediato.

4 › OUTROS SERVIÇOSAGENDADOS inclui todas as restantes pré-reservas disponíveis, fora dos cenários anteriores

Poderá melhorar ainda mais a pesquisa ao tocar no filtro, na parte inferior do ecrã.

Estes serviços serão diferentes dos pedidos normais, pois os minutos para a recolha serão descritos no ecrã da oferta do pedido, conforme mostrado acima na imagem. Surge “Recolher dentro de X minutos”.

Por favor, verifique sempre esta informação antes de aceitar um pedido imediato.

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FILTROS DE PRÉ-RESERVAS

Para refazer a sua pesquisa, pode usar os filtros de duas maneiras:

1 › Filtrar por data: toque na opção “Definir período” para visualizar apenas as pré-reservas definidas, durante uma data e um intervalo de tempo específicos

2 › Filtrar por detalhe: por exemplo,para ver apenas os serviços do aeroporto, toque no botão correspondente

COMO FAÇO PARA ATIVAR UM SERVIÇO PRÉ-RESERVADO?

1 › Pode ativar o seu próximo serviçoagendado a partir de 1 hora antes do horário de recolha

2 › Vá para a secção “Minhas” da sualista de pré-reservas e selecione a próxima reserva

3 › Toque no botão “Aceitar” quandoestiver pronto para chegar ao cliente

4 › Se não ativar a pré-reserva 10 minutos antes do horário de recolha, o serviço será removido da sua lista de pré-reservas e oferecido a outros motoristas.

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Depois de ativar a pré-reserva, o serviço continua como um pedido normal.

Certifique-se de que chega ao ponto de recolha com bastante antecedência da sua pré-reserva.

Nota: Por favor, toque apenas em “Cheguei” dentro dos cinco minutos do horário solicitado, pois o passageiro será notificado de que já está a aguardar.

Se está atualmente num serviço e tem uma pré-reserva próxima, é fundamental que complete e receba o pagamento 10 minutos antes do horário de recolha. Caso contrário, não poderá ativar a sua pré-reserva, a qual será oferecida a outro motorista.

Por favor, verifique sempre esta informação antes de aceitar um pedido imediato.

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COMO POSSO SABER QUE A MINHA PRÉ-RESERVA SE ESTÁ APROXIMAR?

Janela de aviso (uma vez aceite)

Depois de aceitar um serviço agendado na FREE NOW, irá aparecer uma janela na parte superior do ecrã e ficará lá até que ative o serviço.

Ao tocar nesta janela poderá ativar o serviço agendado a partir de 60 minutos antes do horário de recolha.

Assim que a sua pré-reserva seja ativada não poderá receber mais pedidos imediatos do sistema.

Quando estiver a 40 minutos da sua pré-reserva deve passar o seu estado para ocupado com a FREE NOW.

Lembrete Amigável (a 20 minutos antes da recolha)

A 20 minutos da sua pré-reserva receberá uma mensagem como mostra na imagem abaixo, na aplicação.

Aqui poderá ver um cronómetro azul e terá a opção de cancelar ou ativar a pré-reserva.

Se tocar no botão verde “Começar Serviço” ativará a sua pré-reserva. Deve fazê-lo assim que esta mensagem aparecer no seu telemóvel.

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Uma vez ativado terá acesso:

› À lista de serviços agendados› A perguntas frequentes sobre

motoristas› À informação sobre o passageiro (por

ex., a localização exata de recolha e detalhes de contacto do passageiro)

Nota: se tocar no botão vermelho “Cancelar Pré-reserva”, o seu serviço será automaticamente cancelado. NÃO receberá uma mensagem de confirmação a perguntar “Tem a certeza?”.

Ao cancelar a pré-reserva, irá enviar o pedido de volta à lista de serviços agendados, onde todos os outros motoristas poderão aceitá-lo.

Aviso (a 15 minutos da recolha)

A 15 minutos da sua pré-reserva, a mensagem mostrada abaixo será exibida na aplicação. Este é um lembrete final de que precisa ativar a sua pré-reserva, tocando no botão verde.

Se não ativar a pré-reserva antes que o cronómetro chegue aos 10 minutos, a pré-reserva será perdida para sempre e oferecida a outro motorista.Os motoristas que costumam fazer isto de forma continuada terão seu acesso às pré-reservas bloqueado.

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Serviço pré-reservado removido (10 minutos antes da recolha)

Esta é a mensagem final que irá ver na aplicação. Indica que a pré-reserva foi-lhe removida.

Tenha muito cuidado para que isto não volte a acontecer.

COMO CANCELAR UMA PRÉ-RESERVA

Nota: Pré-reservas só devem ser canceladas em circunstâncias extremas, mas se for mesmo necessário, faça o seguinte:

1 › Toque no ícone de informações e, de seguida, no botão “X”

2 › Para concluir o processo decancelamento do passageiro, deixe, por favor, um comentário a explicar a razão

Se escolher o cancelamento do passageiro, o serviço agendado será totalmente cancelado e nenhum outro motorista será enviado. Por favor, faça isto somente quando solicitado primeiro pelo passageiro.

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Mesmo sem pedido prévio, os passageiros podem viajar e pagar com a FREE NOW.

Muitos dos passageiros optam por pagar a viagem através da app mesmo que não tenham efectuado nenhum pedido via aplicação. Podem simplesmente levantar o braço e entrar para um FREE NOW. Pagar através da aplicação FREE NOW é muito fácil, o serviço não tem qualquer comissão e o passageiro pode usufruir de descontos e campanhas promocionais.

› PASSO 1: MENU INFERIORSe um passageiro entrar espontaneamente, clique na seta do menu, do lado esquerdo inferior do ecrã na sua aplicação FREE NOW.

› PASSO 2:VIAGEM ESPONTÂNEAToque em “Iniciar viagem espontânea”. Confirme “Vamos” ou “Cancele” a viagem espontânea.

9\Viagens espontâneas

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› PASSO 3: LOCALIZE O PASSAGEIROIndique ao seu passageiro que a aplicação FREE NOW deverá estar aberta e a localização GPS ativada.

› PASSO 4:IDENTIFIQUE O PASSAGEIROSelecione o passageiro da lista de pessoas exibidas.

Se não conseguir encontrá-lo, terá de introduzir manualmente o número de telemóvel do passageiro. Deve ser o mesmo número de telefone que está registado na app do passageiro.

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› ALTERNATIVA: DIGITE O NÚMERO DO CONTACTO MÓVELVá até “Introduzir” e peça o número de telemóvel do seu passageiro registada na conta da FREE NOW. Em seguida, toque em “Procurar”.

› PASSO 6: PAGAMENTO COMPLETOO estado do pagamento atual é exibido. Após o pagamento está pronto para o próximo passageiro. A aplicação muda automaticamente para “livre”.

› PASSO 5: DIGITE O VALOR FINAL DO TAXÍMETRODigite o valor na aplicação e escolha “Confirmar” na parte inferior da aplicação.

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Nota: Não se esqueçaO mais importante ao definir o seu raio de pedidos imediatos é que a distância que está disposto a fazer para um serviço deve ser constantemente atualizada. Pode fazer sentido reduzir o raio de pedidos nas horas de ponta, mas se não o aumentar fora destas poderá deparar-se com uma situação em que o número de pedidos que chegam através aplicação é bastante reduzido.

Tem a opção de definir a sua própria distância máxima de oferta de serviços na aplicação. A qualidade das ofertas de serviços que chegam através do seu telefone irá ser bastante melhorada depois de ter personalizado o seu raio de pedidos imediatos.

Diferentes motoristas têm, geralmente, preferências diferentes no que toca a distâncias que percorrem para responder a um pedido. A hora do dia, o trânsito, o tempo e a geografia desempenham uma papel fundamental nesta decisão. A boa notícia é que pode personalizar as suas definições na aplicação, para garantir que as ofertas de serviços sejam as mais adequadas

10\Raio de pedidos imediatos

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COMO FAÇO PARA DEFINIR O MEU RAIO DE PEDIDOS IMEDIATOS?

1 › Toque nas 3 linhas no canto do seu ecrã

2 › Toque em “Configurações”

3 › Use o controlo de deslizar paraescolher o seu raio máximo de pedidos imediatos

Ao definir o seu raio de pedidos imediatos na FREE NOW está definir a área de atuação, o que significa definir uma linha reta entre os dois pontos. Veja a linha vermelha no exemplo abaixo. Imagine um pássaro a voar de um ponto ao outro, sem ter de seguir pela estrada.

Isto significa que pode haver uma ligeira diferença entre o que é o seu raio de pedidos imediatos e as ofertas de serviço que irão aparecer. Por exemplo, pode ter definido o seu raio máximo de pedidos imediatos para 5 km, mas ainda pode receber serviços que estão a 7 km (distância percorrida) da sua localização atual.

ÁREA DE ATUAÇÃO VS DISTÂNCIA PERCORRIDA

Na FREE NOW quando lhe é oferecido um serviço, a distância mostrada será a rota definida no ecrã. A rota será a distância total que irá precisar de percorrer para chegar ao ponto de recolha. No exemplo mostrado abaixo, a distância da rota é a distância total da linha azul.

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Bem-vindo ao Lite, o serviço de táxi com preços acordados entre a FREE NOW e os seus parceiros de táxi.

11.1 COMO ME INSCREVO NO LITE?

Caso seja proprietário da empresa deve enviar um email para: motoristas@free-now.com, informando que se quer inscrever no serviço Lite. Deverá incluir no email a chave de certidão permanente da empresa para que a equipa possa preparar o contrato. Quando o contrato estiver preparado, um membro da equipa de motoristas entrará em contacto para que se possa dirigir ao nosso escritório e levantar o contrato.

11.2 COMO IDENTIFICAR UM PEDIDO OU VIAGEM LITE? CONTEÚDO DO PEDIDO.

11\Viagens Lite

Os pedidos Lite são facilmente identificados. O pedido surge com uma barra verde com a indicação do valor do serviço e a palavra “Lite”. A imagem ao lado é um exemplo de um pedido Lite. O motorista e o passageiro são avisados do valor da corrida previamente. Não é possível alterar este valor.

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11.4 COMO SE PROCESSA O PAGAMENTO DA VIAGEM LITE?

Nos serviços Lite o pagamento deverá ser feito através da aplicação e o valor já se encontra calculado pelo que o processo é bastante mais simples. Basta adicionar o custo das portagens caso existam, e deslizar para confirmar. Não é possível alterar o valor a ser pago pelo passageiro.

Tal como nas restantes viagens FREE NOW o passageiro deverá confirmar o pagamento.

11.3 ACEITAR UM PEDIDO LITE

Para aceitar um serviço Lite basta tocar onde diz “Aceitar” e fazer todo o processo normal de aceitar um serviço até chegar ao passageiro.

11.5 GPS E ROTA A SEGUIR DURANTE A VIAGEM LITE

A rota da viagem Lite é indicada pelo GPS da aplicação FREE NOW. No entanto, esta não tem em consideração faixas de “BUS” ou o conhecimento e experiência dos motoristas portanto cabe ao motorista saber qual a melhor rota a seguir. Recomendamos no entanto, que informe sempre o cliente para evitar desentendimentos visto que o preço da viagem foi estimado pelo Google Maps.

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› Telefone para o seu cliente, se não tiver certeza do endereço de recolha.

› Confirme sempre se tem o cliente correto, por exemplo, “Qual é o seu nome?”,em vez de “É a Sara?”

› É legalmente obrigado a fornecer um recibo em papel a todos os clientes.

› Se tiver que cancelar um pedido, entre em contato com o cliente antes de o cancelar.

› No máximo a primeira viagem do cliente poderá ter um valor máximo total de 120€ (este valor já deverá incluir viagem, chamada, bagagem, portagem e gorjeta). A partir da primeira viagem, o máximo valor que poderá ser cobrado é de 200€ (este valor já deverá incluir viagem, chamada, bagagem, portagem e gorjeta).

› O seu veículo deve ser mantido limpo e arrumado, sempre.

› Os motoristas devem estar adequadamente vestidos, por ex. umas calças e uma camisa.

› Evite sempre o confronto com seus clientes. Se tiver um problema com umpassageiro, entre em contato com a nossa equipa de apoio a motoristas.

› Horário de atendimento é:› Segundas 10h às 13h;› Quartas das 10h às 13h e das 14h às 17h;› Sexta das 10h às 13h.

Para mais informação, consulte a aplicação.

12\Lembre-se...

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Queremos manter a qualidade na nossa frota. Por isso, partilhamos os comportamentos que não são permitidos na nossa aplicação, pois correspondem a um mau serviço.

De seguida apresentamos todos esses comportamentos pelo seu nível de severidade.

PEQUENAS FALHAS

› Ter o táxi sujo, com mau cheiro ou em más condições.› Fumar dentro do táxi.› Não ajustar o ar condicionado do veículo ou o volume do áudio, quando o

cliente o solicitar.› Mexer no telemóvel, enquanto estiver a conduzir, enviar mensagens, falar ao

telefone...› Não usar o botão Livre/Ocupado corretamente.› Pressionar “Chegada” antes de chegar ao endereço de recolha.› Pressionar “Passageiro dentro do carro” antes de o passageiro entrar no táxi.› Chegar atrasado a um serviço, sem justificação e sem notificar o passageiro.› Usar roupas inadequadas, sem respeitar os regulamentos de táxi.› Realizar serviços fora da área de benefícios.› Não cancelar corretamente: sem notificar o cliente, sem apresentar o motivo...› Usar o navegador da aplicação, sem serviço ativo.

Importante!Duas falhas menores resultarão numa falta séria

Medida da FREE NOW para pequenas falhas: Aviso

13\Comportamentos não aceitáveis

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FALHAS GRAVES

› Recolha errada do passageiro. É necessário pedir ao cliente para se identificar.› Aplicar taxas incorretas.› Aceitar um serviço de rua, já tendo aceitado um dos da FREE NOW.› Realizar rotas com a intenção de cobrar mais do que o que é devido.› Não notificar a equipa FREE NOW de uma mudança de veículo.› Pedir ao cliente para cancelar quando é da responsabilidade do motorista de táxi cancelar.

› Não fazer uma pré-reserva sem justa causa.› Fazer serviços para clientes que já tenham outro motorista designado.

Importante!Duas falhas graves resultarão numa falha muito grave

Medida da FREE NOW para falhas graves: 1 semana sem poder usar a FREE NOW

FALHAS MUITO GRAVES

› Ter serviços FREE NOW fora da área estipulada. (excepto serviços Lite com o devido contrato)

› Fingir a cobrança de um cliente através da App para aproveitar situações de vantagem nos pontos de recolha estabelecidos (estações de comboio, IFEMA, etc.)

› Fazer uso fraudulento de códigos ou vales promocionais.› Fazer rotas falsas para obter condições de vantagem sobre o resto da frota.› Aproveitar locais vantajosos para obter melhores serviços.› Não aceitar os meios de pagamento oferecidos pela FREE NOW. Colocar

obstáculos ao cliente quando este escolhe um método de pagamento.› Aceitar os serviços e, em seguida, cancelá-los, de forma sistemática.› Não aceitar serviços, exceto as viagens de maior importância (por exemplo:

serviços aeroportuários, reservas antecipadas, etc.)› Rejeitar os serviços FREE NOW sistematicamente, exceto para as viagens de

maior valor (por exemplo: serviços aeroportuários, reservas antecipadas, etc.)› Fechar os serviços como “Feito” sem o serem, de forma sistemática.› Criar uma conta de passageiro para autoatendimento ou conta de passageiro

de outras pessoas (por exemplo: família, amigos...) para beneficiar de promoções.› Digitar um valor errado ou falso na seção de pagamento.

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› Enviar outro motorista para realizar o serviço que aceitou.› Usar o perfil de outros motoristas da frota.› Trabalhar com a aplicação em veículos não registados no nosso sistema (por

exemplo: alterações de licença).› Conduzir de forma imprudente ou abrupta.› Discutir com os clientes, colegas motoristas ou colaboradores da FREE NOW.› Fazer comentários negativos sobre a FREE NOW aos passageiros.› Contactar o passageiro, antes do serviço ou uma vez terminado, sem

justificação.

Medida da FREE NOW para falhas muito graves: 1 semana sem poder usar a FREE NOW

FALHAS EXTREMAMENTE GRAVES

› Assediar e/ou desrespeitar clientes, colegas motoristas ou colaboradores da FREE NOW.

› Cometer fraude

Medida da FREE NOW para falhas extremamente graves: expulsão direta da FREE NOW, bem como as consequências legais que poderão ser aplicáveis ao caso concreto.

IMPORTANTE: É obrigatório ter o táxi bem identificado, conforme especificado na formação. A FREE NOW reserva-se ao direito de admissão e expulsão dos motoristas da frota quando julgar apropriado.

Se tiver alguma dúvida, pode entrar em contato connosco, durante o horário comercial, ou através do e-mail motoristas@free-now.com.

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Se tiver um problema com um serviço específico, a forma mais rápida e eficiente de o resolver é deixar comentários na seção de ajuda da aplicação FREE NOW para motoristas.

COMO FAÇO PARA ENCONTRAR A SEÇÃO DE AJUDA?

1 › Toque nas três linhas azuis do canto superior direito do ecrã e, em seguida, toque no botão “informação”.

2 › Toque no botão de ajuda

3 › Escreva a sua mensagem e toque no botão “Enviar”

Se está a ter problemas com a instalação ou com o download da aplicação FREE NOW driver não hesite em enviar um email para motoristas@free-now.com. Faremos os possíveis para resolver a sua questão, da forma mais eficiente possível.

14\Ajuda

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São várias as formas que poderá usar para nos contactar:

› Na própria aplicação pode ir à secção ajuda e é a forma mais rápida e completa de responder;

› Enviar um e-mail para nossa equipa de apoio motoristas@free-now.com› Visitar a nossa sede na Estrada de Alfragide, Nr. 67, Edifício G, Piso 2,

2614-519 Amadora› Através do telefone 218 286 304.

Nota: Ao enviar-nos um e-mail tente ser o mais detalhado possível. Isso irá ajudar a nossa equipa de apoio a identificar e resolver o seu problema o mais rápido possível.

Bom trabalho!

As informações contidas neste guia estão sujeitas a alterações.Actualizado a XX-XX-XX

15\Contactos

www.free-now.com