Welcome Kit

Número de cuenta:

Número de tarjeta inteligente:

Fecha de corte:

Código de seguridad:

Servicio a clientes:México: 5169 0000 / 01 800 4 759 759

Costa Rica: 0800 052 1539

República Dominicana: 809 560 9842

Guatemala: 1800 835 0279

Nicaragua: 2276 9060

Panamá: 230 7100 / 800 0759 (del interior)

El Salvador: 800 6611

Honduras: 800 791 9015

Podrá consultar promociones y programación destacada en el canal 100 o ingresando a:

México: www.sky.com.mx

Costa Rica: www.skycostarica.com

República Dominicana: www.skydominicana.com

Guatemala: www.skyguatemala.com

Nicaragua: www.skynicaragua.com

Panamá: www.sky.com.pa

El Salvador: www.skyelsalvador.com

Honduras: www.skyhoduras.com

Recuerde que si paga dentro de los 12 días naturales posteriores a su fecha de corte, disfrutará del descuento de pago oportuno.

Gracias por su preferencia

Contenido

Glosario de Términos más Comunes.Descripción del Kit de Instalación.Menú de Programación. •EPG (Guía de Programación en Pantalla). • Programas Reservados.Menú del Usuario. • Código de Seguridad. • Bloqueo de Programas.Banners o Avisos del Sistema SKY.Estado de Cuenta en Pantalla. Formas y Facilidades de Pago. • México. • Costa Rica. • República Dominicana. • Guatemala. • Nicaragua. • Panamá. • El Salvador. • Honduras.Sitio SKY Internet.Pago por Evento Automático (IPPV).ServicioSMSBeneficios. • Registre su Celular. • Consulte su Saldo. • Contratar Eventos o Películas SKY Premiere. • Contratar Temporadas.Menú de Mensajes. • Mensajes en Pantalla.Audio Alterno.Membresía Anual / Plan de Asistencia / Seguro AnualRevista Mensual SKYVIEW.Póliza de Garantía.CertificadodeGarantíaCuentasClaras.Solución de Fallas.

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Banner. Cintillo desplegado en la parte inferior de los canales de video, que proporciona información relativa al programa y/o programas contenidos en el EPG (Guía de Programación en Pantalla).

EPG (Guía de Programación en Pantalla). Guía en pantalla que permite la consulta de programación de los canales, excepto mosaicos.

Fecha de corte. Día en que se realiza la facturación mensual.

IPPV (Pago por Evento Automático). Pago por Evento Automático o contratación de un evento vía control remoto.

Led (Diodo Emisor de Luz). Indicador luminoso del estatus del Receptor Digital, relacionado con el modo de operación Encendido o En Espera. En el control remoto, el LED, tiene la función de indicar cuando un comando ha sido enviado al Receptor Digital o algún otro equipo electrónico, para llevar a cabo una acción.

Menú: Conjunto de opciones que permiten al suscriptor personalizar funciones, revisar información, recibir ayuda, entre otras.

Mosaico. Canal con accesos directos a otros canales.

Navegador SKY. Menú de funciones específicas para consulta y operación del sistema SKY.

OPPV (Pago por Evento vía Operador). Contratación de Pago por Evento vía operador.

PPE (Pago por Evento). Películas, conciertos, deportes, especiales o programación para adultos transmitida con costo adicional a la programación mensual contratada.

Submenú. Subconjunto de opciones de un menú, que permite ingresar a opciones específicas de un principal.

GlosarioTérminos más Comunes

4

Descripcióndel Kit de Instalación

¿Cuáles son los componentes principales que integran el Sistema SKY?

Receptor DigitalSe recomienda que su(s) equipo(s) siempre estén conectados a la corriente eléctrica ya que con esto asegurará su mejor funcionamiento y actualización constante.

Nota: El modelo del equipo puede variar.

Control RemotoConsulte el instructivo y configúrelo para controlar su sistema SKY, televisor y equipo de audio (aplican restricciones).

Nota: El modelo del control remoto puede variar.

AntenaLa antena está ubicada, generalmente, en la parte de arriba de la casa o edificio, debe permanecer libre de obstáculos para una buena recepción de la señal del satélite.

Tarjeta InteligenteAsegúrese que la tarjeta permanezca bien insertada en el Receptor Digital.

Nota: El diseño de la Tarjeta Inteligente puede variar.

5

¿Llegó temprano a casa y quiere ver qué pasará en la televisión?

Con SKY es muy fácil, porque el EPG (Guía de Programación en Pantalla) le permite consultar la programación de todos los canales hasta con 7 días de anticipación (aplican restricciones).

Opción 1Lo único que tiene que hacer es presionar la tecla Guide en el control remoto desde cualquier canal y aparecerá el EPG (Guía de Programación en Pantalla).

Opción 2También puede entrar al EPG ingresando al Navegador SKY, presione la tecla o TV/EXIT (excepto en mosaicos). Con las flechas horizontales de navegación en su control remoto seleccione el Menú de Programación y con las flechas verticales elija la opción Guía de Programación. Presione y el EPG aparecerá en su pantalla.

Consulta EPGDesde el EPG utilice las flechas horizontales de navegación de su control remoto para recorrer los horarios y las flechas verticales del navegador para recorrer los distintos canales del sistema SKY. Presione para desplegar las opciones de avance rápido por día o por horario. Utilice las flechas para hacer su selección y presione .

Menú de programaciónEPG (Guía de Programación en Pantalla)

6 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar.

Menú de programaciónProgramas Reservados

¿Está viendo su programa favorito y no quiere que se le pase la final del fútbol?

Reserve los programas que le interesen y reciba un aviso de su Receptor Digital.

La función Programas Reservados le permite reservar el programa que no se quiere perder. Así, su Receptor Digital se cambiará automáticamente de canal al comenzar el programa que reservó.

1 Acceda al EPG (Guía de Programación en Pantalla).

2 Con las flechas de navegación de su control remoto seleccione el programa, canal y horario que desea reservar y presione .

Nota:

Si el programa ya inició no podrá reservarlo.

3 Aparecerá una pantalla con la opción Para Reservar este Programa presione para reservarlo.

4 A continuación, verá una pantalla que muestra el canal, el horario y el programa reservado. Presione para salir. De lo contrario presione para cancelar.

7Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar.

5 En el EPG aparecerá el programa iluminado como indicación de que está Reservado.

6 Por último, tiempo antes de que dé inicio el programa que reservó, aparecerá un banner pidiéndole que confirme la reservación o la cancele.

7 Si desea confirmar, presione .Si quiere cancelar presione .Al confirmar la reservación, cuando esté viendo un canal diferente, su Receptor Digital cambiará de canal automáticamente al comenzar el programa que reservó. De no tomar acción, al llegar el horario del programa reservado el Receptor Digital sintonizará dicho programa.

Menú de programaciónProgramas Reservados


Menú del usuarioCódigo de Seguridad

¿Qué es el Código de Seguridad? Es un número personal de cuatro dígitos que le permite bloquear programas o canales para que sus hijos no puedan verlos y limitar el acceso a la contratación de Pago por Evento Automático.

¿Quiere cambiar el Código de Seguridad y no sabe cómo hacerlo? El Código de Seguridad que traen de fábrica todos los Receptores Digitales consiste en cuatro ceros. Para modificarlo sólo siga estos pasos:

1 Entre al Navegador SKY presionando la tecla o TV/Exit (excepto en mosaicos).

2 Desplácese con las flechas horizontales de navegación al Menú del Usuario.

3 Con las flechas verticales de navegación seleccione la opción de Código de Seguridad y presione .

4 Introduzca con las teclas numéricas del control remoto su Código de Seguridad actual y presione .

5 Digite el nuevo Código de Seguridad y presione .

6 Introduzca una vez más el nuevo Código de Seguridad para confirmar que no haya errores y presione .

¡Listo! Su nuevo Código de Seguridad ha sido dado de alta en el Receptor Digital.


¿Le preocupa lo que sus hijos ven cuando usted no está? Utilice el bloqueo de programas y olvídese del problema. El sistema SKY le permite bloquear la programación de acuerdo a su clasificación, mediante unos pasos muy simples. Así evitará que sus hijos vean programas con contenido inapropiado para su edad.

1 Entre al Navegador SKY presionando o TV/EXIT (excepto mosaicos).

2 Desplácese con las flechas horizontales de navegación al Menú del Usuario.

3 Con las flechas verticales de navegación seleccione la opción Bloqueo de Programas y presione .

4 Lea las instrucciones en pantalla y presione la tecla en su control remoto.

5 Con las teclas numéricas de su control remoto ingrese su código de seguridad y presione . Recuerde que si no lo ha cambiado, el Código de Seguridad predeterminado del Receptor Digital consiste en cuatro ceros.

Menú del usuarioBloqueo de Programas


6 Con las flechas verticales de navegación desplácese hacia arriba para bloquear las clasificaciones que desee.El bloqueo se hace en forma descendente, de NC-17 hacia G. Una vez seleccionadas las clasificaciones que desee bloquear presione en su control remoto. Vuelva a presionar para confirmar.

Deshabilitar bloqueo de programas

Siga los pasos 1 a 6, seleccione la opción Ninguno y presione .

¿Cómo ver un programa bloqueado?

Si trata de ver un programa bloqueado, un mensaje en pantalla le indicará que debe introducir su Código de Seguridad para desbloquear temporalmente esa clasificación.

Clasificaciones

NC-17 Para mayores de 21 años

PG-13 Para mayores de 13 años

G Para toda la familia

R Para mayores de 17 años

PG Supervisión de los padres

Ninguno

Menú del usuarioBloqueo de Programas

Este símbolo indica lasclasificacionesbloqueadas.


Con el Receptor Digital puede consultar diferentes tipos de información sobre el programa que está disfrutando.

Banner de InformaciónAl sintonizar un canal o al presionar la tecla se despliega este banner con la siguiente información:

del Sistema SKY

Nota: Si el Banner de Información está desplegado y lo desea quitar presione en su control remoto, o espere a que desaparezca. Pero, si lo que desea es modificar el tiempo que éste permanecerá desplegado en pantalla, puede hacerlo con la opción Duración del Aviso en el Menú de Usuario.

Para poder desplazarse por los canales disponibles de la Guía de Programación con el Banner de Información desplegado, se pueden utilizar el control remoto con las flechas verticales de navegación así como los botones del panel frontal del Receptor Digital

Con las flechas horizontales de navegación desplácese por los diferentes horarios y programas disponibles de la Guía de Programación

Banners o Avisos

Número y Nombre del Canal

Breve reseña del programaHorario de Inicio y fin de Programa

Nombre del Programa

Clasificación o Rating

Tipo de Contenido

Audio AlternoSi el programa tiene

audio alterno(Sujeto a

disponibilidaddel programador)

Hora Local

12

13:00 - 14:00

Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar.

* Nota: Leyenda desplegada únicamente cuando el suscriptor no tiene la forma de pago de cargo automático (Tarjeta de crédito,débito o domiciliación con CLABE)

Estado de Cuentaen Pantalla

Cómo y cuándo consultar su saldoIngresar a su estado de cuenta es muy fácil, lo único que tiene que hacer es ir al Mosaico SKY VIEW / Canal 100 con las flechas de navegación posicione el cursor en la celda SKY Menú Estado de Cuenta y presione .De esta forma su estado de cuenta aparecerá inmediatamente en pantalla, cada mes a partir del tercer día posterior a su fecha de corte.

Número de cuenta y fecha a la que corresponde el estado de cuenta.Nombre del suscriptor.Número de tarjeta inteligente y paquete de programación contratado.Saldo a la fecha de corte.Descuento por pago oportuno.Último día para aprovechar el pago oportunoSaldo de pago oportuno.*Fecha límite para evitar el corte.Para pasar a la siguiente página utilice la flecha vertical (abajo) de su control remoto.

Para regresar a la página anterior utilice la flecha vertical (arriba) de su control remoto.Saldo del estado de cuenta anterior.Cargo por revista SKYVIEW. Cargo por programación.Cargo por renta del equipo.Para pasar a la siguiente página utilice la flecha vertical (abajo) de su control remoto.

Para regresar a la página anterior utilice la flecha vertical (arriba) de su control remoto.Cargo por canal a la carta.Saldo a la fecha de corte.

Nota: También podrá encontrar reflejados los cargos por concepto de Eventos de Pago por Evento y Películas SKY Premiere, así como cualquier otro movimiento o consumo que realice en su cuenta. En algunos casos, estos cargos podrán aparecer agrupados, de acuerdo a la naturaleza del consumo, por ejemplo:FECHA DESCRIPCIÓN MONTO12ENE PPE(2) 119.00

Aproximadamente 2 días antes de la fecha de corte de la cuenta, la pantalla Estado de Cuenta aparecerá sin información, debido a que el sistema está realizando el proceso de facturación y envío del mismo.


Pago en efectivo en bancos

Únicamente indique en caja el número de cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 401 ó 501 el importe a pagar y recibirá un ticket de caja como comprobante de pago.

A través del servicio de banca por teléfono de

En cajeros automáticos de

Importante:No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 401 ó 501.

Formas y Facilidades de PagoMéxico

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Si es cuentahabienteA través del portal de Internet de los siguientes bancos

En cualquiera de los siguientes establecimientos

Únicamente indique en caja el número de su cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 401 ó 501 el importe a pagar y recibirá un ticket de caja como comprobante de pago.

* Al pagar es necesario llevar su estado de cuenta impreso con código de barras. Solicite el envío en Servicio a Clientes al teléfono 5169 0000 ó 01800 4 759759.


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*

comienza con 401 ó 501.En las siguentes farmacias:

Únicamente indique en caja el número de su cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 401 ó 501 el importe a pagar y recibirá un ticket de caja como comprobante de pago.

Desde EE.UU

El importe a pagar al realizar la solicitud se hará en efectivo en Dólares Americanos. El pago se realizará dentro de la República Mexicana en Pesos Mexicanos y se aplicará directamente en la cuenta SKY solicitada en 24 horas hábiles siguientes a la fecha de la solicitud. Se deberá presentar una identificación válida al realizar la solicitud de pago. Límite de pago USD 5,000 por solicitud. Se cobrará una comisión de USD 9.90 al momento de realizar la solicitud de pago. Tipo de cambio determinado por Western Union en la fecha de solicitud de pago. Además de los cargos por el servicio de transferencia, Western Union también gana dinero cuando cambia sus Dólares a Pesos. Western Union y su respectivo logo son marcas pertenecientes a Western Union Holdings, INC. y se utilizan como marcas registradas en EE.UU y otros países con previa autorización. ortante:No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígito


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Cargo recurrente a su cuenta bancaria o tarjeta de débito

Cargo automático mensual o cargo único a tarjeta de créditoCon sólo llamar a nuestros teléfonos de Servicio a Clientes o a través del sistema de contestación automática de SKY a los teléfonos 5169 0000 o al 01 800 4759 759 o visitando la página web: www.sky.com.mx

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Sitio web www.sky.com.mx

Pagar por Internet su cuenta SKY ahora es más fácil, con sólo un click y cinco sencillos pasos.

Ingrese a www.sky.com.mx, en el apartado “Paga sin salir de casa” ingrese su número de cuenta y contraseña (si aún no se ha registrado, para continuar con el procedimiento necesita registro previo) así tendrá acceso a Servicios en Línea

1 Seleccione la opción de Su pago SKY.

2 En la sección de Tarjeta de Crédito oprima Nuevo para registrar la tarjeta con la que desea realizar el pago.

3 Capture los datos requeridos y oprima guardar.

4 En Mis Pagos seleccione Pago Nuevo y en la opción Tipo de Pago seleccione la tarjeta de crédito registrada previamente.

5 Capture el importe a pagar y oprima Continuar.

Importante

Nota: Dando click en número de referencia podrá ver el resultado de la transacción.

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Costa Rica:

En efectivoAcudiendo a cualquiera de los siguientes bancos o comercios afiliados siguiendo este sencillo procedimiento.

1.- Indique al cajero que desea realizar el pago del servicio SKY proporcionándole su número de cuenta SKY.

2.- Informe el importe a pagar y a cambio recibirá un comprobante de pago.

En las sucursales de

Con cargo automático mensual o cargo único a tarjeta de crédito o débitoRegistre la tarjeta de crédito al momento de la activación de la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el cargo.

No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 501.

* Recuerde que su pago lo debe realizar en Dólares Americanos pagaderos en Colones al tipo de cambio promedio de la compra y venta establecida por el Banco Central de Costa Rica al día de pago.

Formas y Facilidades de PagoCentroamérica y Caribe

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Con Tarjeta de CréditoCon cargo automático mensual o cargo único a tarjeta de crédito:

Registre la tarjeta de crédito al momento de la activación de la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el cargo.

Con Tarjeta Prepago Bancaria *Realice el pago de su cuenta SKY con cargo mensual a Tarjeta Prepago Bancaria Visa. Tendrá que registrar su Tarjeta Prepago Bancaria al momento de la activación de la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

*Consulte tarjetas participantes.


20

República Dominicana:

En efectivoAcudiendo a cualquier sucursal bancaria de:s

Acudiendo a cualquier oficina de:

Convenio No. 89 Convenio No. 37

No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 501. Recuerde realizar su pago en Pesos Dominicanos

*

* Sólo se podrá pagar el importe correspondiente al día de pago. No se aceptarán pagos mayores ni menores.


Guatemala:

En efectivo


Banco Industrial: Solo tendrá que indicar que realizará pago a convenio #648, mencionar el número de su cuenta SKY y el importe a pagar.

CITI y Banrural: Debe llenar una boleta de depósito SPEEDCOLLECT con los siguientes datos:1) No. de cuenta Citibank –0700298019 2) Nombre de la cuenta: Televisión Novavision de Guatemala S.A.3) Código Depositante: Los últimos 10 dígitos de su Cuenta SKY que inicia con 501 ejemplo: 501038121620 (1) únicamente deberá colocar 1038121620.4) Nombre: indique el nombre de suscriptor SKY. 5) Ref. de pago/ No. factura: Número de Cuenta SKY a 12 dígitos que inicia con 501 y nombre del suscriptor.6) Monto: indicar qué monto será pagado.

Tarjeta de Crédito o Débito Registre la tarjeta de crédito al momento de la activación de la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el cargo.

Pago Único con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Llamando al teléfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

* Recuerde que su pago siempre debe ser en Dólares Americanos pagaderos en Quetzales al tipo de cambio promedio de la compra y venta establecida por el Banco de Guatemala al día de pago.(1) Este número es representativo, usted debe colocar el número que se le proporcionó al momento de instalar, que comienza con 501.

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Nicaragua:

En efectivo

Banpro: Sólo tendrá que indicar, que realizará el pago del servicio SKY proporcionando el número de cuenta SKY y el importe a pagar.

Bancentro: Sólo tendrá que indicar que realizará el pago del servicio SKY: Galaxy Nicaragua, S.A. Proporcione su número de cuenta SKY que consta de 12 dígitos y comienza con 501 y el importe a pagar.

En establecimientos comerciales:

Deberá llenar un comprobante de pago con los siguientes datos:

1) Fecha2) Nombre del cliente: Nombre del suscriptor SKY3) Observaciones: Número de cuenta SKY (consta de 12 dígitos e inicia con 501)4) Servicio de: SKY5) Valor a pagar: el monto a pagar en Dólares Americanos

NOTA: Consulte oficinas vigentes

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Tarjeta de Crédito o Débito

Con cargo automático mensual con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express, así como tarjetas de débito Visa y Master Card.

Registre su tarjeta de crédito al momento de la activación de la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

Págo Único con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Llamando al teléfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

* Recuerde que al realizar su pago se deberán cancelar la suma de Córdobas necesarias para comprar la cantidad de Dólares Americanos de acuerdo al tipo de cambio establecido por el Banco Central de Nicaragua al día de pago.


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Panamá:

En efectivo

HSBC: Sólo indique al cajero.1) Pago al servicio 10.2) Número de cuenta SKY.3) Importe a pagar.

Banco General: Llene una volante de depósito para Pago de Servicios identificados con el logo de SKY y/o nombre de Media Visión de Panamá S.A, completando los siguientes campos.1) Número de cuenta SKY.2) Nombre del suscriptor.3) Importe a pagar.4) Fecha de pago.

Citi: Llene una volante de depósito SPEEDCOLLECT completando los siguientes campos:

1) Fecha de depósito.2) Nombre del cliente: Media Visión de Panamá. S.A.3) Número de cuenta (número de cuenta bancaria): 0500577037.4) Referencia factura: Número de cuenta SKY.5) Depositante: Nombre del suscriptor SKY.6) Importe a pagar.

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En establecimientos comerciales:

Rey y Mr. Precio: Llene una volante de depósito completando los siguientes campos:1) Número de cuenta SKY.2) Nombre del suscriptor.3) Importe a pagar.4) Fecha de pago.E-Pago y Western Union: Sólo indique al cajero1) Número de cuenta SKY.2) Nombre del suscriptor.

Tarjeta de Crédito

Con cargo automático mensualRegistre su tarjeta de crédito al momento de la activación de la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

Págo ÚnicoComuníquese al teléfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

* Recuerde que su pago siempre lo debe realizar en Dólares Americanos.



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Sólo tendrá que indicar que realizará el pago al Colector #4321, mencionar el número de cuenta SKY de 12 dígitos que inicia con 501 y el importe a pagar. A cambio recibirá un comprobante del pago.enta SKY de 12 dígitos que comienza con 501.

Sólo tendrá que indicarle al cajero su número de cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 501y el importe a pagar. A cambio recibirá un comprobante del pago.enta SKY de 12 dígitos que comienza con 501.

El Salvador:

En efectivo


Cargo automático mensual:

Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express, así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Tendrá que registrar su tarjeta de crédito al momento de la activación de la cuenta SKY o puede llamar a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

Pago único:

Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express, así como tarjetas de débito Visa y Master Card o puede llamar a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.


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Sólo tendrá que indicar que desea realizar el pago del servicio SKY, mencione el número de cuenta de 12 dígitos que inicia con 501 y el importe a pagar. A cambio recibirá un comprobante del pago.

Honduras:

En efectivo

*


Cargo automático mensual (1):

Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express, así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Registre su tarjeta de crédito o débito al momento de la activación de la cuenta SKY o puede llamar a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

Pago único (1):

Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express, así como tarjetas de débito Visa y Master Card o puede llamar a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

Los pagos realizados directamente en Banco siempre deben ser en Dólares Americanos pagaderos en Lempiras al tipo de cambio a la venta establecido por el Banco en que realice su pago(1) Los cargos automáticos y pago único se realizarán en Dólares Americanos pagaderos en Lempiras al tipo de cambio a la venta establecida por el Banco Central de Honduras al día de pago.


*

*

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En SKY hay muchas maneras en que lo podemos ayudar; nuestro sitio web es una de ellas. Aquí podrá encontrar programación destacada, eventos relevantes del sistema y mucho más.Acceda a estos beneficios a través de la siguiente dirección: www.sky.com.mx

En la sección de servicios en línea podrá realizar:

• Contratar Pagos por Evento• Suscribirse a nuestra revista SKY VIEW• Comprar control remoto Universal o Kids• Solicitar visitas técnicas o cambio de domicilio• Realizar pagos• Contratar canales a la carta• Cambiar su Paquete de Programación• Solicitar cambio de titular• Solicitar su seguro de equipo• Reposición de su Tarjeta Inteligente• Aclaración de cargos a tarjeta de crédito• Consultar Pagos por Evento contratados• Consultar saldo actual• Consultar su Estado de Cuenta• Consultar el contrato• Consultar el adendum

NOTA: Para obtener los beneficios antes mencionados se requiere registro previo.

¿Cómo obtener su registro?

1 Tenga a la mano su número de cuenta SKY que inicia con 401 ó 501.

2 Si alguno de los datos de su cuenta ha cambiado por favor comuníquese a Servicio a Clientes para realizar la actualización.

3 Una vez actualizados sus datos, ingrese a nuestro sitio www.sky.com.mx y en la sección de “Obtén tu registro SKY México” encontrará la liga Nuevo Usuario que lo llevará al formato. Es importante que siga las instrucciones para que obtenga su registro de forma inmediata.

Sitio SKYInternet

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¿Requiere recibir factura de su servicio SKY?

1 Ingrese a www.sky.com.mx.

2 Acceda a la opción “Otros servicios de SKY”, ingrese su número de cuenta y contraseña (requiere registro previo).

3 Ingrese al link Información Fiscal (ver información anexa).

4 Presione el botón nuevo.

5 En la sección de información fiscal puede consultar su contrato, leacuidadosamente las cláusulas.

Sitio SKYInternet

La información y la pantalla del sitio web sólo aplica para México.

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NOTA: Las facturas se generan a partir de su registro en Web. Facturas anteriores al registro no podrán emitirse.

6 Ingrese su información fiscal.

Nota: Es importante que llene todos los campos. La Razón Social es igual al titular de la cuenta. El RFC va sin espacios ni caracteres especiales. Si se requiere facturar a otra persona diferente al titular, solicitar en Servicio a Clientes cesión de derechos.

ESTE SERÁ EL ÚNICO MEDIO POR EL CUAL SE PODRÁ SOLICITAR ALTA DE FACTURAS.

7 Seleccione el método de envío: correo o retener.Método Retenido: Puede imprimir su factura en el módulo de auto impresión ubicado en el lobby de Insurgentes Sur 774 en México D.F.Método Correo: Se enviará su factura al correo registrado en nuestra página web aplicando un cargo administrativo vigente por el envío. Si quiere actualizar el email para recibir sus facturas sólo ingrese a nuestra página web y cambie los datos en miperfil.

8 Presione el botón guardar si los datos que proporcionó son correctos.

Nota: La factura se genera a partir de su siguiente fecha de corte partiendo del registro del alta. Si requiere cambiar los datos fiscales podrá realizarlos entrando a la página web nuevamente. Todo cambio aplica a la siguiente fecha de corte.

Para terminar verifique que se genere un número de solicitud, el cual se cerrará 48 horas después de su registro.


Sitio SKYInternet

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El Pago por Evento Automático (IPPV) le permite contratar eventos y películas a través de su control remoto y ahorrar dinero.

1 Verifique que su Receptor Digital esté conectado a la línea telefónica y tenga la activación para dicho servicio.

2 Para contratar una películaSintonice los mosaicos SKY PREMIERE y con las flechas de navegación posicione el cursor en la celda de la película que le interese, presione y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Las películas de SKY PREMIERE cuentan con la modalidad ALL DAY que significa que el mismo evento contratado se repetirá durante todo el día.

SITUACIÓN 1La película esta iniciando, durante este periodo aparecerá el siguiente banner, el cual lo invita a comprar la película.Presione y siga las instrucciones en pantalla.

Pago por Evento AutomáticoIPPV


Si tiene activada la función Código de Seguridad IPPV, deberá ingresar su código de seguridad con las teclas numéricas de su control remoto y presione para confirmar.


SITUACIÓN 2La película ya inició, compre a través de la Ventana de Compra y siga lasinstrucciones en pantalla.Se recomienda reservar la película en el horario siguiente una vez que se complete la compra. (Ver PROGRAMASRESERVADOS).

SITUACIÓN 3La película aún no empieza, compra a través de la Guía de Programación la película en el horario siguiente.

Nota: Las películas SKY PREMIERE cuentan con la modalidad ALL DAY, lo que significa que la compra quedará confirmada automaticamente si se tiene sintonizado el canal del evento a contratar. Para poder ver la película completa se sugiere consultar el siguiente horario disponible.


Para contratar un evento especial

Sintonice el mosaico de Pago por evento y con las flechas de navegación posicione el cursor en la celda del evento que le interesa, presione y siga los pasos señalados anteriormente.

Como confirmación de su programa aparecerá una pantalla como ésta.

Si el evento ya no está disponible, deberá esperar a la próxima función.

Nota: Aplican Restricciones.



Además ponemos a su disposición otras opciones para la contratación de Pago por evento:

1 Por Internet, sólo tiene que ingresar a www.sky.com.mx y en el apartado de “Contrata tu Pago por Evento” deberá registrar su número de cuenta SKY y contraseña (requiere registro previo) donde tendrá acceso a Servicios en Línea:a) Ingrese al apartado de Pagos por evento.b) Seleccione la categoría de su preferencia.c) Seleccione el evento a contratar.d) Elija la fecha y la tarjeta inteligente del equipo en que desea disfrutarlo.e) Y listo podrá empezar a disfrutar de su evento.

2 Llamando a Servicio a Clientes para ser atendido por un ejecutivo.

3 A través de nuestro sistema de contestación automática llamando a Servicio a Clientes.

4 Vía SMS.



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Con el servicio de SKY SMS puede consultar su saldo, contratar películas de SKY Premiere, temporadas, eventos especiales y deportivos, desde su celular, no importa donde se encuentre, sólo tiene que:

Registrar su celularEnvíe un mensaje escrito con la clave Reg seguido de un espacio y los doce dígitos de su cuenta SKY que inicia con 401 ó 501 al 75969.

Sólo tendrá que registrarse la primera vez que utilice este servicio.

Recibiráunmensajedeconfirmación.

Una vez registrado su celular en SKY podrá:

Consultar su saldoEnvíe un mensaje escrito con la clave Saldo al número 75969.

Recibirá un mensaje de confirmación indicando el saldo de su cuenta SKY.

Servicios SMSBeneficios

El servicio SKY SMS sólo aplica para México.

El número de cuenta sólo es representativo

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Contratar eventos o películas SKY PREMIERE

Envíe un mensaje escrito con la clave PPE seguida de un espacio y el canal en el que se transmitirá el evento al 75969. Recibirá un mensaje de confirmación.

Ejemplo de contratación película SKY PREMIERE que se transmitirá en el canal 820 (ver figura anexa).

En caso de contar con más de un equipo, deberá agregar, seguido de un espacio, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta inteligente* del equipo en el que se quiera recibir la película o el evento a contratar.Recibirá un mensaje de confirmación.

Los eventos deberán ser contratados el mismo día en que se quiera ver.

Contratar temporadas

Envíe un mensaje escrito con la clave TEMP seguida de un espacio y las siglas de la temporada que desea contratar al 75969. Recibirá un mensaje de confirmación.

Ejemplo de contratación de temporada (ver figura anexa).

En caso de contar con más de un equipo, deberá enviar los últimos cuatro dígitos de la tarjeta inteligente* del equipo en el que se quiera recibir la temporada a contratar. Recibirá un mensaje de confirmación.


Servicio disponible sólo para México.

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* Existen 2 opciones sencillas para consultar el número de su tarjeta inteligente

1. Dentro de su navegador accese al menú de ayuda y en la parte superior de la pantalla aparece dicho número (ver imagen).

2. El número de su tarjeta inteligente se encuentra en la parte posterior de la misma (son los números grandes). Recuerde que su tarjeta se encuentra en la ranura frontal o lateral del Receptor Digital.

Importante

SKY SMS la manera más rápida, segura y económica de contratar el mejor entretenimiento. Puede hacerlo incluso sin estar en casa. El cargo aparecerá en su estado de cuenta en pantalla. SKY no cobra por mensaje enviado. La tarifa varía de acuerdo a la compañia celular que se tenga. Este servicio es exclusivo para suscriptores residenciales.Responsable del servicio AIR MOVIL S.A. de C.V.



1 Para leerlo, sólo tiene que presionar la tecla en su control remoto cuando el banner no este desplegado y el mensaje aparecerá en pantalla.

2 Para volver al programa que estaba viendo, presione la tecla de su control remoto.

Para ver los mensajes que su Receptor Digital ha recibido y que aún no han sido borrados por usted o por el sistema SKY siga los siguientes pasos:

1 Entre al Navegador SKY presionando o TV/Exit (excepto mosaicos).

2 Desplácese con las fechas horizontales de navegación al Menú de Mensajes.

3 Con las flechas verticales de navegación seleccione el mensaje que desea leer y presione .

4 Se desplegará la pantalla con el mensaje seleccionado, para borrar el mensaje presione , para salir presione .Preste atención a estos mensajes en pantalla, porque así podrá enterarse de información relevante de su servicio, promociones, estrenos, estado de cuenta y más.

Menú de MensajesMensajes en Pantalla

¿En su pantalla aparece este ícono de manera intermitente? SKY tiene un mensaje importante para usted.

Nota. También podrá identificar que ha recibido un mensaje si en el panel frontal de su Receptor Digtal se enciende un LED color ámbar. Sujeto a disponibilidad dependiendo del Receptor Digital


La funcionalidad del Audio Alterno le permite escuchar los programas en otro idioma o seleccionar entre las diferentes opciones de audio disponibles con las que cuentan algunos programas, eventos y mosaicos.

1 Presione la tecla en su control remoto, aparece el Banner de Información del programa que está viendo.

Si aparece este ícono en el Banner de Información significa que el canal tiene Audio Alterno.

2 Si el programa cuenta con Audio Alterno espere a que el Banner de Información desaparezca y presione la tecla en su control remoto. Aparecerá el Banner de Audio Alterno y Subtítulos.

3 Con las flechas verticales de navegación de su control remoto, seleccione el idioma disponible en el que desea escuchar el programa y presione .

Audio Alterno


Le informamos que al cumplir cada año de permanencia con SKY, se hará el cargo por su Membresía Anual o Plan de Asistencia, el cual podrá pagar en cuatro mensualidades a partir de esa fecha. Este servicio le otorga algunos beneficios como:

•Reinstalación gratuita del equipo si cambia de domicilio a partir del día 121 de la activación de su cuenta (cubre un servicio parcial o total por año de suscripción).•Garantía en la reparación del Receptor Digital, sólo en fallas no imputables al mal uso.•En caso de robo o siniestro, su equipo está protegido por un seguro*.

Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrán cargo adicional. *Aplican

trámites y deducibles dependiendo del caso.

Le informamos que al cumplir cada año de permanencia con SKY se hará el cargo por Seguro Anual, el cual podrá pagar en cuatro mensualidades a partir de esa fecha. Este servicio le otorga algunos beneficios como:

•Garantía en la reparación del Receptor Digital, sólo en fallas no imputables al mal uso.•En caso de robo o siniestro, su equipo está protegido por un seguro*.

Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrán cargo adicional. *Aplican

trámites y deducibles dependiendo del caso.su hogar a un precio preferencial.

Seguro Anual - República Dominicana

Membresía Anual - México Plan de Asistencia - Costa Rica, Guatemala, Nicaragua, Panamá, El Salvador y Honduras

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SKY VIEW es la revista oficial de SKY a través de la cual se dan a conocer a nuestros suscriptores nuevos canales, tips y noticias importantes sobre nuestro sistema y contar con ella representa grandes ventajas:

• Es la única revista que contiene la Guía de Programación de un mes adelantado, de los mejores canales de SKY, desde las 6 AM todos los días. Además incluye la agenda deportiva del mes y un útil calendario con el horario y canales de las mejores películas que se transmitirán durante el mes.• Todos los meses se incluyen exclusivos cupones de descuento, a través de los cuales, los suscriptores de SKY pueden acceder a grandes descuentos en diversos establecimientos comerciales en todo el país.•Mes a mes se incluyen útiles consejos para el manejo de su equipo SKY.

Además, SKY VIEW es una revista de interés general que ofrece una gran variedad de reportajes especiales, interesantes artículos sobre: salud, estilo de vida, cultura y entretenimiento.

Como cortesía de SKY VALUE, los suscriptores de SKY pueden recibir nuestra publicación en la comodidad de su hogar a un precio preferencial.

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Revista Mensual SKY VIEW

Sólo aplica para México

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México

Corporación Novavisión S. de R.L de C.V. (SKY en el territorio mexicano)Avenida Insurgentes Sur # 694 Colonia del ValleCP- 03100México D.F. Tel. 5448 4040 Fax 5448-4047

Costa Rica

Servicios Directos de Satélite, S.A. (SKY en Costa Rica)Parque Empresarial Forum 1Edificio “E”, Planta BajaPozos de Santa AnaSan Jose, Costa RicaTel. 2205 5151

República Dominicana

Corporación Satelital Novavisión Dominicana, S.A. (SKY en República Dominicana)Calle Principal #53Colinas del SeminarioSanto Domingo República DominicanaTel. 809 372 3111 ó 809 200 3111 (del interior)

Guatemala

Televisión Novavisión de Guatemala, S.A. (SKY en Guatemala)6a Avenida 1-36 Zona 14Edif. Plaza los Arcos, Ofic. 1BGuatemala, Guatemala Tel. 2388 5757

Nicaragua

Galaxy Nicaragua, S.A. (SKY en Nicaragua)Edificio Mina, Planes de AltamiraTel. 2255 8585

Panamá

Media Visión de Panamá, S.A. (SKY en Panamá)Av. Balboa, Edif. Balboa Point Piso 8Panamá, República de PanamáTel. 207 0707

Póliza de Garantía

Póliza de Garantía

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El Salvador

SKY El Salvador S.A. de C.V.Avenida de las Amapolas y Calle los Abetos Col. San FranciscoEl SalvadorTel. 2525 9595

Honduras

Novavisión Honduras S.A. Centro Comercial Plaza 27, en Calle 27 y Carretera de salida a La Lima, sector N.E., San Pedro Sula.Honduras Tel. 216 7171 ó 561 8888

SKY garantiza la totalidad de las partes del equipo (el “Receptor Digital”, en caso de que exista como parte funcional del receptor digital: el “Disco Duro”, el “Control Remoto”, la “Tarjeta Inteligente”, la “Antena Receptora”, y el “LNB”) cuyas características incluyendo marca, modelo y número de serie del “Receptor Digital” se señalan en la Carátula del contrato, tal y como se establece a continuación:

• El “Receptor Digital”, el “Disco Duro” (cuando sea parte integral del “Receptor Digital”), la “Tarjeta Inteligente”, la “Antena Receptora” y el “LNB” (Low Noise Block) por el término de un año. • El “Control Remoto” por el término de tres meses.

Con el propósito de brindar a usted una mayor tranquilidad, SKY garantiza a todos sus suscriptores, a través del programa SKY Value, seguridad, comodidad y transparencia en sus operaciones de pago que por concepto de programación, renta de equipo, contratación de eventos especiales y demás servicios que ofrece SKY, realice con cargo automático a su tarjeta de crédito y/o tarjeta de débito*.

Gracias a esta garantía, cuando exista un cargo erróneo en su cuenta imputable a SKY, se le abonará el 100% de la diferencia que resulte del cargo correcto contra el cargo erróneo, mismo que será aplicado a su cuenta SKY como saldo a favor para su consumo en programación.

Esta bonificación se verá reflejada en su Estado de Cuenta SKY siguiente a aquel en que se le haya realizado el cargo erróneo. **

Nuestro compromiso con usted es brindarle un servicio de gran calidad, especialmente diseñado para que se sienta aún más satisfecho con su sistema SKY. Esta es una muestra de nuestro interés por ofrecerle tranquilidad y seguridad al realizar sus pagos con cargo automático a su tarjeta de crédito o débito.

* El cargo a cuenta de cheques aplica únicamente con los bancos con que se tiene acuerdo.** Válido en contratación de paquetes de programación, canales, renta de equipo, membresía anual, póliza de seguro, plan de asistencia o seguro anual. No aplica para el cargo por suscripción. La bonificación adicional en programación no aplica cuando el suscriptor solicite devolución en efectivo a su tarjeta de crédito o cuenta de cheques, sino que se aplica directamente a su cuenta SKY. La garantía aplica sólo en cargos derivados del proceso de cargo automático.

Nota:La garantía no es válida si el error es imputable al banco emisor de la tarjeta de crédito, cuenta de cheques o al propio suscriptor.

CertificadodeGarantíaCuentas Claras

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Identifique cuál es la falla y siga las instrucciones.

Solución de Fallas

Fallas

Tarjeta Inválida.

El banner no muestra información.

Equipo bloqueado.

No hay luces encendidas en el panel delantero del Receptor Digital.

El control remoto no activa el Receptor Digital.

Aparece la leyenda “Problema técnico, su señal ha sido interrumpida”.

Pantalla en negro.

Nieve en la TV.

Aparecen cuadros en la imagen de un canal.

Ausencia de audio.

Aparece la leyenda “Por favor inserte la tarjeta”.

Aparece la leyenda “Posible falla de señal”.Si el problema persiste por varios minutos, favor de llamar a Servicio a Clientes.

Cerciórese que la tarjeta esté insertada correctamente.

Cambie el idioma a través del navegador en su Receptor Digital.

Desconecte el equipo de la corriente eléctrica y reconéctelo después de 5 minutos.

Verifique que el Receptor Digital esté correctamente conectado, tanto al equipo como a la corriente eléctrica.

• Compruebe el estado de las baterías de su control remoto. • Revise que el control se oriente al panel delantero de su Receptor Digital.

Verifique que el cable que baja de la antena esté correctamente conectado al Receptor Digital.

• Verifique que el Receptor Digital esté conectado a la corriente eléctrica.• Verifique que el Receptor Digital esté encendido.• Desconecte y reconecte el equipo de la corriente eléctrica.

• Cerciórese que la TV esté en el canal 3, 4 o video.• Verifique que el Receptor Digital esté correctamente conectado a la corriente eléctrica y al televisor.

• Espere a que deje de llover en su localidad.• Espere a que la señal de este canal se reestablezca.

• Desactive el mute utilizando el control remoto de SKY o del televisor.• Revise la opción de volumen en ambos aparatos.• Revise la configuración de audio en la televisión.

Cerciórese que la tarjeta esté insertada correctamente.

Verifique que todos sus equipos estén conectados a la corriente eléctrica y que tengan encendida la luz del panel frontal.

Febrero 2010

Soluciones

Problemas Técnicos más Comunes

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Documents

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