WELKOM

Karoline Wiegerink | Hotelschool The Hague

CX Trendevent | Open Varen

Loosdrecht, 20 juni 2019

Missie: Nederland gastvrijer en klantgerichter te maken

Passie: Met gastvrijheid het verschil maken

AANGENAAM KENNIS TE MAKEN

TRENDS….

PERFECTE MATCH TUSSEN HIGH TECH EN HIGH TOUCH …

DIE BIJDRAAGT AAN EEN EXCELLENTE KLANTBELEVING

Welkom in de wereld van gastvrijheid

GASTVRIJHEID IS DE KUNST MENSEN ZICH OPRECHT WELKOM LATEN VOELEN

Wanneer heb jij je laatst ergens oprecht welkom gevoeld?

6

8

Ikea: https://youtu.be/xMMy3Bo7PKg

10

Aandacht voor detail….

Aandacht Gesprek

www.rotterdamthehagueairport.nl 12

https://www.youtube.com/watch?v=Ft2u0CM1ivg

14

RET: De mensen maken het verschil!

Aandacht voor RET medewerkers

Joshie at the Ritz!

Hoe zorgt jouw Organisatie voor oprechte aandachtvoor de klant, gast, passagier, client, patient?

19

IMAGE

IMAGE

22

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=s6Nhrxdci8BPkM&tbnid=_IRbsZo55vza8M:&ved=0CAUQjRw&url=http://12160.info/profiles/blogs/illuminati-sun-symbolism-hotel-logos&ei=3DpnU8GqCsGLOOafgdgE&psig=AFQjCNHDmDfg-cUDRb6HjAfwpVIOesAzww&ust=1399360589207250

Stof voor discussie

• Technologische ontwikkelingen stellen onsin staat steeds meer oprechte aandachtaan onze klant te geven!

JA / NEE

• Hoe krijgt u oprechte aandacht voor de klant elke dag weer voor elkaar?

• Wat is hiervoor nodig?

• Wat zijn uw succesfactoren en/of struggles?