Embed Size (px)
Citation preview
© CGI Group Inc. CONFIDENTIAL
Werken onder kwaliteitsborgingHandreiking gebaseerd op ervaringen leveranciers
Anton Timmer
21 april 2015
Agenda
• Handreiking samenwerken onder kwaliteitsborging bij IV
• Waarom deze handreiking?
• Handreiking
• Afspraken
• Ervaringen
• Stellingen
• Vragen
2
Handreiking samenwerking onder kwaliteitsborging
• Rijkswaterstaat van uitvoeringsorganisatie naar regieorganisatie
• Rijkswaterstaat schakelt de markt in en maakt gebruik van de
kwaliteitsborging van de leveranciers
• Conform kwaliteitssysteem van de leverancier
• Rijkswaterstaat hanteert daarbij nieuwe werkvormen, zoals SCB, voor
contractbeheersing van de leverancier
• Risico gestuurd toetsen op de kwaliteit van het werk van de leverancier
3
• Deze vernieuwde samenwerking vraagt:
• Aanpassingen bij Rijkswaterstaat, en
• Aanpassingen bij de leverancier
• 2012: De Centrale Informatievoorziening (CIV) van Rijkswaterstaat werkt
aan het stapsgewijs invoeren van SCB, waarbij de contracten onder
kwaliteitsborging worden uitgevoerd
• 14-11-2012: Leveranciersmiddag Rijkswaterstaat en IV leveranciers
“Werken onder kwaliteitsborging”
• Rijkswaterstaat: Vernieuwde werkverhoudingen met marktpartijen
• Onderzoeksresultaten delen:
“geschiktheid marktpartijen voor Werken onder Kwaliteitsborging”
• Invulling geven aan ‘Samen lerend voorwaarts!’
Capgemini, CGI en IBM nemen samen met Rijkswaterstaat het
initiatief om een opdrachtnemershandreiking voor de IV sector
uit te werken
4
Handreiking samenwerking onder kwaliteitsborging
• 2013: Uitwerken handreiking
• Ervaringen leveranciers in IV contracten delen bij de inzet van werken
onder kwaliteitsborging als contract beheersingsinstrument door
Rijkswaterstaat
• 03-04-2014: Presentatie handreiking 1.0 tijdens Rijkswaterstaat marktdag
• Delen resultaat met opdrachtgevers en opdrachtnemers in de IV sector
5
Handreiking samenwerking onder kwaliteitsborging
Handreiking afspraken
• Rijkswaterstaat en leverancier gaan samen lerend voorwaarts en maken
afspraken hoe zij beide willen groeien in volwassenheid in het toepassen
van werken onder kwaliteitsborging.
• Rijkswaterstaat en leverancier communiceren helder en transparant naar
elkaar in de contractvoorbereidingsfase over de wijze waarop zij invulling
geven aan het werken onder kwaliteitsborging.
• Het uitgangspunt is dat Rijkswaterstaat de regierol op zich neemt en duidelijk
definieert welke resultaten ze van de leverancier verwacht, de WAT-vraag.
Leverancier wil Rijkswaterstaat begrijpen en vraagt net zo lang door om zo
optimaal gesteld te zijn voor de HOE-vraag.
6
Handreiking afspraken
• Rijkswaterstaat past SCB toe als instrument van contract- en kwaliteits-
beheersing.
Leverancier past zijn kwaliteitssysteem toe voor de uitvoering van het con-
tract en is verantwoordelijk voor het systeem, het proces en het producten.
• Er wordt door Rijkswaterstaat volledig gesteund op het kwaliteitssysteem
van de leverancier.
Leverancier toont aan dat aan de opdracht van Rijkswaterstaat is voldaan.
• Rijkswaterstaat maakt gebruik van de interne audits van de leverancier.
Leverancier zorgt dat conform het gecertificeerde kwaliteitssysteem de
vereiste audits worden uitgevoerd.
7
Ervaringen
Leerervaring: Project methoden en technieken
• Bij het toepassen van SCB gaat Rijkswaterstaat uit van het kwaliteitssysteem van
de leverancier. De leverancier heeft in zijn kwaliteitssysteem veelal een keur aan
methodieken en technieken die zij toepast in projecten.
8
• In de praktijk wordt er nauwelijks gebruik gemaakt van deze interne borgingsinstru-
menten van de leverancier. Rijkswaterstaat kiest ervoor om haar eigen methoden
en technieken voor te schrijven. Leverancier dient zich in haar werkwijze te
schikken naar deze methoden en technieken.
• Rijkswaterstaat dwingt door deze aanpak uniformering over haar projecten af,
wat onderlinge vergelijkbaarheid en interne overdracht vereenvoudigd.
Dit heeft als consequentie dat op belangrijke onderdelen geen gebruik wordt
gemaakt van kwaliteitssysteem van de leverancier.
• Partijen spreken af dat op de contracten van de CIV met de IV-leveranciers
internationale standaarden in methoden en technieken worden ingezet.
Ervaringen
Leerervaring: Risico gestuurd werken
• Het identificeren en beheersen van risico’s is de hoeksteen van het werken onder
kwaliteitsborging. Het is tevens key in iedere projectmanagement theorie en is
daarom onderdeel van elk kwaliteitssysteem.
9
• Rijkswaterstaat gaat met SCB risico gestuurd werken, identificeert vooraf de
risico’s en stelt op basis daarvan een toetsmix op (proces-, systeem- en
producttoetsen). Conform kwaliteitssysteem identificeert leverancier vooraf ook
de risico’s en neemt beheersmaatregelen.
• Het met elkaar delen van de geïdentificeerde risico’s en genomen beheers-
maatregelen, en komen tot een gezamenlijk gedragen risico matrix, verhoogt het
inzicht in elkaar en bevordert de samenwerking.
• Partijen spreken af dat Rijswaterstaat vooraf de onderkende risico’s met de leverancier deelt en dat leverancier vooraf de door haar onderkende risico’s met Rijkswaterstaat deelt, teneinde tot een gezamenlijk gedragen risico matrix inclusief beheersmaatregelen te komen.
Meer weten of participeren?
• Meer weten?
• Geïnteresseerd in een elektronische versie van de handreiking
“Samenwerken onder kwaliteitsborging bij IV” versie 1.0?
• E-mail naar Anton Timmer [email protected]
• Participeren in de verdere ontwikkeling van handreiking versie 2.0?
• Eigen ervaringen met werken onder kwaliteitsborging inbrengen in een
volgende versie van deze handreiking?
• E-mail naar Muharrem Karaarslan [email protected]
10
Stellingen
11
“Wanneer een aanbesteding ‘Best Value’ is ingekocht,
is ‘werken onder kwaliteitsborging’ (SCB) niet meer nodig.”
Stellingen
“Wanneer een aanbesteding ‘Best Value’ is ingekocht,
is ‘werken onder kwaliteitsborging’ (SCB) niet meer nodig.”
12
“Werken onder kwaliteitsborging (SCB) is een essentiële stap in de
professionalisering van de samenwerking tussen opdrachtgever en
leverancier.”
Stellingen
13
“Wanneer leverancier tijdens een aanbesteding onduidelijkheden
in de vraagspecificatie constateert, is zij verplicht hierover in de
inlichtingenfase vragen te stellen en is opdrachtgever vervolgens
verplicht hierop eenduidig antwoord te geven.”
“Wanneer een aanbesteding ‘Best Value’ is ingekocht,
is ‘werken onder kwaliteitsborging’ (SCB) niet meer nodig.”
“Werken onder kwaliteitsborging (SCB) is een essentiële stap in de
professionalisering van de samenwerking tussen opdrachtgever en
leverancier.”
Stellingen
14
“Wanneer leverancier tijdens een aanbesteding onduidelijkheden
in de vraagspecificatie constateert, is zij verplicht hierover in de
inlichtingenfase vragen te stellen en is opdrachtgever vervolgens
verplicht hierop eenduidig antwoord te geven.”
“Wanneer een aanbesteding ‘Best Value’ is ingekocht,
is ‘werken onder kwaliteitsborging’ (SCB) niet meer nodig.”
“Werken onder kwaliteitsborging (SCB) is een essentiële stap in de
professionalisering van de samenwerking tussen opdrachtgever en
leverancier.”
“Werken onder kwaliteitsborging leidt tot meer ‘papier’.”
Vragen
15
16
Our commitment to youWe approach every engagement with one
objective in mind: to help clients succeed
