Wiesner Edit - Coaching Gyakori Kérdések - Lemma Coaching

http://www.lemma-coaching.hu - a coaching rendszer http://www.coachOK.hu a coach portl

COACHING GYIK

GYAKORI KRDSEK A COACHING SZEMLLET TANCSADSRL S ESZKZEIRL

LEMMA COACHING KIAD S OKTAT BT.

1


TARTALOMJEGYZK

BEVEZET 3

MI IS AZ A COACHING? 4

HONNAN ERED A COACHING KIFEJEZS? 8

MILYEN LETHELYZETEKBEN HASZNL A COACHING? 9

Coaching tmk 9

Miket lehet coaching folyamatban eredmnyesen megoldani? 9

Miben segt a coaching ls s folyamatok? 10

Vezetk szmra kifejezetten is hasznos a coaching: 10

Vezeti kompetenciafejleszts 11

MENNYIRE PSZICHOLGIAI A COACHING? 12 Nhny eltrs a coaching s a terpis mkds kztt 13

MENNYIRE TANCSADI A COACHING? 14

MI A KLNBSG A LIFECOACHING, A BUSINESSCOACHING, AZ EXECUTIVE COACHING, A HEALTHCOACHING, STB. KZTT? 15

MIK A COACH ESZKZEI? 17 A coaching eredmnyessgnek rtkelse 17

Mi a coach szerepe? 17

Mivel dolgozik a coach? 17

A coaching felfogs kihvsai 18

Milyen a j coach? 18

Mi a legjobb coaching mdszer? 18

A coaching kerete 19

IRODALOM 20

2


BEVEZET Nem vagyok mr olyan fiatal, hogy mindent tudjak - Oscar Wilde

2000-ben kezdtem el a coaching irnt rdekldni, a tmban amerikai s nmet mdszertanokat tanultam ki, knyvek szzait olvastam t, hogy 2004 ta ljek is ennek a hivatsnak. 2010-ben nnepeltem az 1000. coaching lsemet. Kzel 350 gyfelemnek nehz lethelyzetben, vllalkozsi dilemmjban vagy ppen vezeti kompetenciafejleszt coaching keretben a visszajelzseik alapjn eredmnyes segtje tudtam lenni. 2005-ben kezdtem el tantani a lemma coaching rendszert tancsadknak, vezetknek. Azt tapasztaltam, hogy mg a szk krnyezetem s az gyfeleim mr btran hasznljk a coach s coaching kifejezst, addig mg az akkreditlt coach kpzsben rsztvev hallgatim is gyakran panaszkodnak arrl, hogy nehz ismersknek, lehetsges gyfeleknek magyarzni, hogy

Mi is ez

Mit is tud ez s

Mit is csinlok, amikor coachingnak hvom, amit csinlok?

A magazinokban, jsgcikkekben gyakran olvasom elborzadva- kvncsian, hogy mi mindenre aggatjk r a kifejezst s ki mindenki nevezi ki magt coachnak. Egyrszt azt gondolom, hogy ez egy nagyon nagy merts mfaj, amibe, hogyha j eredmnyt adott a tallkozs az gyflnek, sok minden belefr. Msrszrl pedig a mundr becslete rdekben, a jelen s jv coachainak s az gyfeleiknek szerettem volna sszelltani egy ts anyagot, azokhoz a krdsekhez, amelyek coaching tmban gyakran elhangoznak.

Az anyag folyamatosan fejldik a jelen anyag az, ahogyan az n fejemben sszelltak a vlaszok. Ahogyan nlam tanul tancsadknak s coachoknak, ill. gyfeleimnek magyarzom a coaching mfajt.

rmmel vrom hozz krdseidet, szrevteleidet, tleteidet: [email protected] szemlyes mail cmemre.

A vlaszokat elszr mindig a lemma coaching frumoldalakon: http://www.coachOK.hu s http://www.lemma-coaching.hu fogod megtallni, ill. a coaching tippek cm hrlevlben.

3


MI IS AZ A COACHING?

BBELI ZRZAVAR A coaching szemllet s mdszertani soksznsg, a coach egynisge s httere hatrozza meg, hogy miv teszi. Ez igaz a tancsads, a terpia, a szupervzi s mentoring, a folyamatfacilitls, a trning s medici eszkzeire is. Ugyanakkor egyfajta defincit, a megkzeltsmdot ms mdszerektl elhatrol jelzket tudunk neki tallni. A meglv szlogent s sablonossgot sem nlklz defincikbl, amelyek tkrzik a mindenkori csoport s kpz idegennyelvi httert is, ime egy csokornyi:

A coaching alatt szemlyre, ill. csoportra vonatkoztatott tancsad-fejleszti tmogatst rtnk. Clja a kliens segtse s ksrse nirnyt kpessgnek mobilizlsa, jvjnek aktv alaktsa rdekben.

A coaching nem terpia, s nem clozza betegsgek gygytst.

A coaching vezetk, szakemberek, munkatrsak rszre szl tancsads hivatsbeli cljaik elrsben

A coaching egy individulis tancsads egynek vagy csoportok rszre a munka vilgra vonatkoz szakmai s/vagy pszicholgiai-szociodinamikus krdsekben, ill. problmkban egy coach rszrl.

A coaching egy interaktv, szemlyre vonatkoztatott tancsadi- s tmogatsi folyamat, amely hivatsbeli- s privt elemeket tartalmazhat.

A coaching a coacholt szemly vagy csoport s a coach bizalomteli egyttmkdse sorn megvalsul fejleszt folyamat, amely a clmeghatrozs, a jelen llapot elemzse, az intervenci s a realizls, valamint az ezt kvet eredmny-ellenrzs s kvets folyamatn vezet vgig.

Forrs: Center for Creative Leadership

A lnyegt tekitnve, a vezeti coaching olyan folyamat, amely az egynt felkszti eszkzkkel, tudssal s fejldsi lehetsgekkel, hogy hatkonyabb legyen. (Peterson 1996)

A vezeti coachingban van kszsgek tantsa s a visszajelzs a vezet interperszonlis kapcsolatokban val viselkedsrl. (Sperry 1993)

A coaching folyamatos az gyfl ignyeire szabott tevkenysg, amelyben az gyfl letnek aktualitsait, relevns problmjt veszi clba. a coach ebben a folyamatban gy tmogatja gyfelt, hogy az folyamatosan s magabiztoson fokuszlhasson cljaira, mikzben erssgeire koncentrl s hinyossgait kezeli. (Tobias 1996)

Forrs: Executive Coaching Forum:

A vezeti coaching egy ksrletez, szemlyreszabott vezetsi fejleszt folyamat, amely a vezett rvid- s hossztv szervezeti cljainak ptsben segti. Egyni vagy csoportos folyamat keretben zajlik, sok szempontot szem eltt tart folyamat, amely klcsns bizalmon s

4


tiszteleten alapul. A szervezet, a vezet s a coach partnerknt dolgoznak egytt, hogy maximlis hatst rjenek el.

A pszichoterapeuta Bruce Perlier szerint:

A pszicholgiai kszsgek s mdszerek kerlnek egy egyni kapcsolatban alkalmazsra, hogy segtsk a vezett s menedzsert, hogy hatkonyabb lehessen. A kszsgeket jellemzen konkrt jelenhelyzetbeli, munkhoz kapcsold (s nem ltalnos szemlyes, vagy pszichopatolgis) krdsben alkalmazza a coach, gy, hogy lehetv vlik gyfele szmra, hogy ezeket mindennapi vezeti eszkztrnak is rszv tegye.

Joseph OConnor alapjn:

A coaching olyan partnersg, amelyben a coach segti gyfelt, hogy az elrje a szemlyes legjobb llapott, s azokat az eredmnyeket, amelyek szemlyes s szakmai letnek cljai meg tudja valstani. A coaching szndkait tekintve hasonlthat ms segt foglalkozsokhoz: segt az egynnek vltoznia, gy, ahogyan az szeretne s tmogatja a legjobb nmagv vls tjn.

James Flaherty alapjn:

Hogy megrthessk mi is a coaching a vge fell kell felgngylteni a tmt. Ha mr tudjuk, hogy mit akarunk elrni, akkor tudunk a sajt viselkedsnkn vltoztatni s folyamatosan rtkelhetjk ill. nnepelhetjk a folyamat vgre sikernket. Mi a coachingot tbbnek tekintjk, mint csak egy szmonkrhet partner, aki tmogat a clok elrsben, vagy mint egy fegyelmez er, aki vltoztat a nemkvnatos viselkedsen. Azt gondoljuk, hogy a coachingra egy nagyobb sszefggsben kell gondolni, amely mindkettt tartalmazza.

Mick Cope alapjn:

Minden coaching kapcsolatban a hangsly azon van, hogy az egyn segtsget kap, hogy elrje a lehetsgei szerinti legjobb formjt egy olyan folyamatban, amely a trningnl cltudatosabb s tmogatbb. Hogy hatkony legyen a coachnak egy meghatrozott eszkzkszlettel, bizonyos lpseken keresztl kell haladnia, hogy biztostsa, hogy gyfele valdi s fenntarthat rtkekkel lp ki a munkakapcsolatbl s nem fordul vissza rgi szoksaihoz, ha megsznik a tmogats.

Martina Schmidt-Tanger alapjn:

A coach s gyfele kapcsolata sokfle szereposztsban s szerepdefinciban trtnhet. A coachot nha trnernek, tancsadnak, terapeutnak, szemlyzetfejlesztnek, szupervzornak hvjk, az gyfele pedig lehet tancskr, kliens, szupervzis partner, rsztvev, pciens, stb.

A coaching ngyszemkzti beszlgets. Szemlyes s bizalmas beszlgets egyni fejlesztmunkaknt vagy aktulis munkahelyi helyzetben segtsgnyjtsknt, gy hogy a magnleti sszefggsre is visszanylhat, a coach s gyfele ignyei szerint.

Martina Schmidt-Tanger mshol:

A coaching vltozst s nismereti folyamatokat tesz lehetv. nmagunk rzkelse kinylik, a viselkedsnket megrtjk s gy irnythatv vlik. Felelsen ljk meg a lehetsgeink krnek kiszlesedst, mind a gondolatok, mind az rzsek, mind a cselekvs terletn. Abbl indul ki a coaching, hogy minden ember rendelkezik a megfelel erforrsokkal a viselkedsi

5


problmi megoldshoz. A coaching soha nem szl arrl, hogy valamit megszntetnk, mindig valamifajta kiegszts a clja.

Maren Fischer-Epe alapjn:

A coaching alatt n az egyni tancsads, a szemlyes visszajelzs s a gyakorlatorientlt trning kombincijt rtem. A coachingban olyan krdseket kezelnk, ami az gyfl munkahelyi feladatait s szerepeit, valamint a szemlyisgt rintik. Pldul:

- hol tartok, merre fejldhetek, mik a kzeli s tvlati cljaim - a szksges problma megold s megvalst stratgik kifejlesztse - a sajt viselkeds vizsglata s tovbbfejlesztse - szereptisztzs s llspont meghatrozs nehz dntsi helyzetekben - a munkahelyi mindennapokban egyni trning

Peter Hawkins alapjn:

Ha lecsupasztjuk a coaching s szupervzi gyakorlatt, akkor azt mondhatjuk, hogy ez egy kszsgkr, amely segt msoknak szemlyes vltozsaik vgrehajtsban. A vltozs, amelyre zleti coachknt fkuszlunk elssorban viselkedsvltozs, ugyanakkor ez magval hozza a hozzlls, az rzelmek s nha az alapmotivci vltozst is.

Babak Kaweh szerint:

A coaching egyszeren fogalmazva alkalomspecifikus tanuls. Az alkalom az gyfl problmja, amelyen a coach segtsgvel dolgozni szeretne. Mi kell hozz mg? Szabad akarat, Alkalom, Lelkeseds, Tanulsi kedv, Cl s Jvorientltsg, idbeni behatroltsg, Kisrs.

Co-active coaching definci szerzngyest lsd az irodalom jegyzkben

Szerintnk a coaching nem a problma megoldsrl szl, br a problma a folyamatban megolddik. Nem is elssorban a teljestmny javulsrl, a clok elrsrl, az eredmnyek elrsrl, br ezek mind megtrtnnek egy hatkony coaching kapcsolatban. Hisszk, hogy a coaching leginkbb is felfedezsrl, tudatossgrl s vlasztsrl sz. Annak mdszere, hogyan vrtezznk fel embereket, hogy megtalljk sajt vlaszaikat, hogyan btortsuk, tmogassuk ket azon az tjukon, amelyen fontos dntseiket meghozzk.

Peter Szabo alapjn:

A coaching egy egy specilis beszlgetsformban trtnik. Ebben coach s gyfele azon a clon dolgoznak, hogy gyfelet az utazshoz j startban rszestsk, s gy megtallhassa, amit keres.

David Meeginson alapjn:

A coaching elssorban teljestmny fejleszts (gyakran a rvid tvon tlmutat) egy bizonyos kszsg terletn. A clok, de legalbbis a kztes vagy alclok, jellemzen a coach ajnlsra szletnek. Mikzben a tanul a f cl, a coach a folyamat. A legtbb esetben a coachingban direkt, klss visszajelzs trtnik (rtsd: a coach elmondja a coachee-nak mit figyelt meg)

6


Julie Starr alapjn:

A korai szllteszkz kifejezsbl eredeztetheten a coaching sz szerint azt jelenti, hogy valakit egyik helyrl a msikba visznk. Amiben minden coaching forma kpviseli egyetrtenek az az, hogy a coachingot az emberek az elremozdulsra, a vltozs elindtsra hasznljk.

Egyszeren fogalmazva a coaching egy beszlgets vagy egy beszlgets sorozat, kt ember kztt. Az, aki a coach, az egy olyan beszlgetst akar ltrehozni, amelybl a msik profitl tanulsi s haladsi folyamatban.

Elisabeth Haberleitner alapjn:

A coaching egy folyamat, amelyben a vezet segti munkatrst, annak tanulsi folyamatban, s abban hogyan tudja feladatait, problmit nllan megoldani

David Taylor alapjn:

egy utazs a jvbeni nmagad megtallsra

John Whitmore alapjn:

A coaching sokkal inkbb arrl szl, hogyan csinljk, s kevsb arrl, hogy mit. A coaching hatvnyozott eredmnyeket szllt, mert egy tmogat kapcsolat van a coach s coachee kztt, s megfelel eszkzket s kommunikcit hasznlnak. A coachee az informcit nem a coachtl, hanem nmagbl termeli ki, coacha csak motivlja. A cl nyilvnval: teljestmny javts.

Philippe Rosinski alapjn

Ahelyett, hogy megmondank az gyfeleiknek, hogy mit tegyenek, a coachok facilittorknt mkdnek. Abbl indulnak ki, hogy az gyfeleikben tbb potencil rejlik, mint amit aktulisan kihasznlnak. A coachok abban segtenek gyfeleiknek, hogy ezt a potencilt kibontakoztassk, csakgy, mint a j sport coachok segtik az atltikat a bennk l bajnokk vlni.

7


HONNAN ERED A COACHING KIFEJEZS?

A coaching kifejezs magyar eredet. A Tata melletti Kocs kzsg mzeumban megtekinthet az a kocsi, vagy ahogy, akkor nmetl neveztk Kutsche, amely az 1500-as vekben a tvolsgi kzlekedst forradalmast, knyelmes eszkznek szmtott. A postakocsi jdonsga abban llt, hogy a)kzel ment az utazhoz s b)cljnl tette le. Az t megttelben pedig megbzhat szllteszkznek bizonyult.

Legkzelebb egy 1848-bl szrmaz dokumentumban olvashat a coach sz, mint az egyetemi hallgatkat segt privt tutor. 1885-ben pedig a sport lvn mind az Egyeslt Kirlysgban, mind az Egyeslt llamokban meghonosodott a sz, amelynek jelentse kibvlt a megtant, betant, tancsot ad s irnyt tartalommal.

Az USA-ban elssorban a sportban s lsportban lt tovbb a coach kifejezs. De az 1950-es vekben egy szervezetfejleszt dokumentci a gyrakban az j munkst megfigyel, munkjrl visszajelzst ad s mozdulatait kijavt szakmunkst is coachknt rja le.

A sport rvn kerlt vissza a kifejezs Eurpba. a sportban a coaching az lsportolk teljeskr tmogatst jelenti, amely tbb mint hagyomnyos testi trning. A coach pszicholgiai trningeszkzket is alkalmaz.

A 70es vek Amerikjban a szemlyzet- s fejlesztsorientlt vezetsi stlust kezdtk el coachingnak nevezni. A 80as vekben mr Eurpba is tterjedt ez a megnevezs, s egyben ezzel prhuzamosan a vezetk kls tancsadinak elnevezse is lett. Kezdetben nagyon kevs vezet privilgiuma volt s nagynev szerzk, vllalatvezetk vittk ezt a megnevezst.

A 90es vek vgn az USA-ban bizonyos Thomas Leonard, coachville nven mozgalmat s coachuniversity nven kpzsi kzpontot alaptott. Az coaching elkpzelse az volt, hogy a coaching minden lethelyzetben megfelel segt eszkz lehet a jl kpzett tancsad kezben.

Ahogy sok minden msban is mra a tengeren innen s tl is szmos coaching szvetsg alakult, mindegyik magt hirdetve a legigazibbnak. A legnagyobbakhoz ugyanakkor viszonylag kis kpzsi httr, s jellemzen inkbb a tagdj befizetse a bekerlsi kritrium. A kpzsi s akkreditcis felttelek Eurpban szigorbbak, komolyabbak, mint az Egyeslt llamokban.

Az eurpai iskolk alapjt a rvidterpis mdszertanok adjk, az amerikai Steve de Shazer s prja Insoo Kim Berg voltak az elsk, akik hatkonyan s hatsosan a megoldsorientlt folyamatokat kerestk. Palo Alto kommunikcis s csaldi folyamatokat kutat munkatrsai (Virginia Satir, Paul Watzlawick, stb.) is becsatlakoztak ide eredmnyeikkel. A leghatkonyabb mdszereket pedig az NLP- alapmodelljeit felllt Richard Bandler s John Grinder is magukv tettk. Nmet nyelvterleten ers mg a szupervzis megkzeltsmd, annak is a Tranzakci Analzis alap ga.

A coaching kifejezst Magyarorszgon a tancsadi, trneri kr a 2000 tjban kezdte el zlelgetni. Az els kpzseket Peter Szabo, svjci terapeuta tartotta. Azta a kpzsek kre kibvlt a klnbz rszmdszereket elsajttott kpzk ajnlatval. Ill. ltezik az eurpai s amerikai pszichokommunikcis mdszertanokat vgigoktat mdszertan is, ez a lemma coaching.

8


MILYEN LETHELYZETEKBEN HASZNL A COACHING? Sok gond, megoldand lethelyzet hoz be gyfeleket a coachingba. A legltalnosabb megfogalmazs taln az lehet, hogy van egy elkpzelsnk arrl, hogy hogyan kne alakuljon az letnk, hogyan szeretnnk viselkedni tudni egy-egy helyzetben s kzben pedig rzkeljk a valsgot, ami komoly eltrst s nagyon kevs egyrtelm alternatv utat mutat.

Mi az, ami mg kicsi knyelmetlensgnek szmt s mi az, ami mr olyan komoly, hogy rdemes segtsget krni?

Mi emberek klnbzen vagyunk felszerelkezve trelemmel, trshatrral, optimizmussal vagy ppen drmaisggal. Van, akinek rdemes mr a kisebb gondokkal is segthz fordulnia s van, aki magban sokig s sok mindent gymond el tud rendezni.

Amit sokan elfelejtenek, azt egy rvid trtnettel (rendszerszemllet trtnetei) szeretnm illusztrlni:

Amikor egy bkt hirtelen forr vzbe tesznek, az gyorsan kiugrik. Ezrt szakcsaik az llatokat langyos vzbe eresztik bele, majd lassan melegtik s fzik meg. Az ember csakgy mint a bka, hajlamos a kis rosszabbodst nem regisztrlni. Ksbb pedig drmaian rosszul reaglni, amikor a sajt mozdulatlansga, s indokolatlan trse miatt nagyobb vltoztatsokat kell vghezvigyen.

COACHING TMK

MIKET LEHET COACHING FOLYAMATBAN EREDMNYESEN MEGOLDANI? ha olyan emberi helyzettel szembesl, amikor nem ltja tisztn sajt szemlyt, msok

szerept s sajt lehetsgeit

ha olyan konfliktus megoldsa vr nre, amiben rintett

ha olyan szervezeti konfliktusnl kell beavatkozzon, ahol vezetknt rintett

ha olyan vezeti feladattal szembesl, amikor amit eddig eszkzknt ismert, mr nem

mkdik

ha nem ltja a tovbbi emberi, szakmai fejlds tjt

ha vlasztra kerlt, partnerek, pozcik, letutak kztt kell vlasztania

ha kiugrsra, vltoztatsra, nagyobb projektre kszl s szeretne biztonsgos,

megalapozott dntseket hozni

ha az eddigi stratgii, felvett magatartsa tovbb mr nem mkdik

ha elfradt, abba, amilyen eddig volt, vagy krnyezete szembestette azzal, hogy az lete,

csaldja rdekben vltoznia kell

ha eddig egyoldalan koncentrlt az lete egy terletre (karrier vagy csald) s most

szeretne ms terleteken is nyitni

ha vllalkozsban vagy vezeti feladataiban sorra olyan helyzetekkel szembesl, amik

visszatr motvumot hordoznak s ki akar lpni az rdgi krbl

9


ha gondolkozik a vllalkozson, de httere s btorsga fell mg megerstsre,

tapasztalatokra (a lehetsges buktatkrl, lehetsgekrl) van szksge

ha a vllalati letbe akar visszatrni, belpshez, szakmai fellpshez van

megerstsre szksge

MIBEN SEGT A COACHING LS S FOLYAMATOK? Segt megtallni, hogy mg milyen cselekvsi lehetsgei vannak az gyflnek

Segt rltst szerezni a tmra, j szempontokat felismerni, a hozzllsn vltoztatni

Gazdagtja a lehetsges viselkedsi elemek s az gyfl fellpsi eszkztrt

Fejleszt egyni trninget ad clzottan intellektulisan s rzelmi intelligencit rint kompetencikban

Segt definilni a szemlyes egyenslyt, segt kidolgozni a clokat, a clokhoz vezet utat s tmogat a vltozsi folyamatban val megmaradsban

VEZETK SZMRA KIFEJEZETTEN IS HASZNOS A COACHING: 1) Ha nagy vltozsok vannak a szervezetben Amikor a vltozs ignye felmerl, az

rendszerint egytt jr azzal is, hogy j vezetsi elveket kell a jvben rvnyesteni azaz a korbbi vezeti krnek alkalmazkodsi technikkra van szksge.

2) Egyni kszsgfejleszts a vezet szemlyes vltozshoz Nem ritka, hogy jl dolgoz, eredmnyesen teljest szakembereket a szervezet vezeti pozciba emel. Ebben a pozciban ms lesz a viszonya a tekintlyhez, tbb felelssget visz, ugyanakkor az ehhez tartoz vezeti kszsgeket gyakran mg tanulnia kell. Ebben az esetben szksg van a kszsgek felmrsre is, hogy clzott fejlesztsben lehessen a vezett rszesteni.

3) Specifikus kszsgek fejlesztse Elfordul, hogy egy vezet rdbben, hogy a vltoz vllalati sszefggsben kulcsfontossg kszsgei mg nem megfelelek. Ilyenkor clszer olyan szakembert vlasztani, aki abban a kompetenciban tapasztalattal rendelkezik, s gy rvid felksztsi id utn mr pldul magabiztosan prezentl idegen nyelven, nyitottabban kzelt kapcsolatpt frumokon, eszkzkkel felvrtezve alaktja ki stratgiai terveit, stb. (lsd lejjebb: Vezeti kompetenciafejleszts)

4) Felmerl problmk megoldsa Amikor egy vezet, aki hossz veken keresztl sikeresen teljestett a szervezetben s ezrt elnztk emberi s kommunikcis kisiklsait, olyan szervezeti szintre kerl vagy ppen olyan j vezet al, aki mg eredmnyei tkrben sem kvnja tovbb tolerlni a knyelmetlen viselkedst (bizalmatlansgot, stressz-kezels hinyt, bully/mobbing), akkor specilis coaching beavatkozsra van szksg. (ehhez lsd mg Wiesner Edit: Kisiklsok, avagy az arrogns gyermek szindrma; Elhangzott: Derailment, workshop at ODWS 2010: The arrogant child syndrome)

2009-es Harvard kutatsok szerint 95%-ban a vezet vltozskori tmogatja, 94%-ban mint nyugodt szempontokat nyjt, visszajelzst ad segt, 91%-ban a csapatpts krdskrben szakrt, 87%-ban kisiklsos viselkedsben coach, 76%-ban nem munkahelyi krdskrben tmogat s 41%-ban outplacement (a munkahely elvesztshez, vltoztatshoz) tancsadja volt a coach. Ezekben a folyamatokban a coach 2-18 hnapig van gyfele mellett.

10


VEZETI KOMPETENCIAFEJLESZTS Vezeti kompetenciafejlesztsknt az albbi munkafolyamatba gyazott kszsgfejlesztsben ajnlott a coaching:

Interperszonlis kommunikci Odafigyels, msok meghallgatsnak kszsge Asszertivits Emberismeret (ajnlott ehhez www.szemelyisegkerdoiv.hu oldal s rendezvnyei) Nyelvi megjelens s hatkonysg (ajnlott ehhez www.lemma-coaching.hu) Visszajelzs pozitiv s negatv tmj

Delegls kszsge

Csapatpts kszsge

Mssgok s klnbzsgek kezelse a munkahelyen

Hatkony tallkozk, meetingek levezetse

Hatkony kommunikci rsban s prezentcikban, eladsokban

Stratgiai tervezs kszsge

Dntshozatali hatkonysg

nszervezs, idgazdlkods

Projektvezets

Konfliktuskezels

A szervezeti kultra rzkelse

Nehz beszlgetsek, kihvst jelent munkatrsak kezelse

A coach, mentor vezet csoportok keretben a lemma coaching program ezeknek a kompetenciknak az on-the-job fejlesztsre is kitr.

11


MENNYIRE PSZICHOLGIAI A COACHING? Egy 2004-es felmrs szerint akkor mg zmben az USA-beli vlaszadkkal, mgis taln a nemzetkzi tendencikat is hen tkrzve A coachoknak mindssze 5%-a pszicholgiai vgzettsg, s alig 19%-a rendelkezik valamilyen tancsadsi, kommunikcis-pszicholgiai kpestssel. Magyarorszgon ez hasonlan alakulhat, br szmos tancsadsi mdszertan, j sznvonal a mentlhiginai s szocilis munks kpzs, ill. a szupervzi, valamint a npszer pszicholgiai rendszerek, mint a tranzakci analzis, a csaldllts, a Gestalt s szmos szemlyisgtipolgiai kurzus elrhet s ltogatjk is az elssorban kzgazdasgi, ill. pedaggiai vgzettsg coachok.

Coach kpzsek keretn bell Magyarorszgon lehet elmleti pszicholgit is hallgatni, vannak a mdszertanokat rint, ugyanakkor elssorban nismereti coach kpzsek, vannak egy-egy eszkzt npszerst s van pl. a lemma coaching mdszertana, amely a kommunikcis pszicholgihoz szmos mdszertani elemet, elmletet s gyakorlatot is rendel.

Annyiban izgalmas ez, hogy a coaching lsek tbb mint 76%-ban elkerl az gyfl nrzete, kommunikcis stlusa, konfliktusai, stb. amelynek kezelshez alapveten szksg van a pszicho-kommunikcis ismeretekre.

Angolul Core, avagy alapkompetencinak mondjuk a mindenkori munkafeladat elvgzshez s/vagy pozci betltshez szksges alkalmazott tudst s kpessgeket.

A coachingban a coachnak a kvetkez alapkompetencikra van szksge:

- Rugalmasan pt ki megfelel interperszonlis kapcsolatot gyfelvel s ezt fent is tudja tartana (azaz tud gy kzelteni gyfelhez, hogy az knnyen el tudja fogadni hiteles segtjeknt)

- Megolds szemllet azaz knnyen rltst szerez egy helyzetre s alapszemllete az elktelezettsg, hogy oknyomozs helyett (esetleg mellette) elre, megolds irnyba egyengesse a beszlgetst

- Empatikus azaz r tud hangoldni a beszlget trsra, egyttrez gy, hogy nmagt a coach mgis folyamatosan magas energiaszinten tartja s ezt a kzs kommunikciba is beleviszi

- Folyamatosan reflektl nmagra, kettejkre a beszlgetsben azaz tud elvonatkoztatni s objektven szmos modell s elv ismeretben, az gyfelnek a helyzete tbb ms szemszgbl is rltst tud ajnlani

- Megfigyeli az gyfl viselkedst azaz folyamatosan figyeli gyfele fiziolgijt, viselkedst, trtneteinek mgttes tartalmt s tud megolds orientlt viselkedsformkat javasolni

- A viselkedsbl beazonost szemlyisgjegyeket, szemlyisgtpusokat s msok viselkedsnek felismersre, s arra, hogy az gyfl szrevegye a klnbsgeket, gyfelt is megtantja

- Tudatosan alaktja, strukturlja a beszlgetst ami egy tanulhat technikai kszsg

Ezeknek a kompetenciknak a meglte gyakran vezet pszicholgiai tanulmnyokhoz, ugyanakkor ezek az erssgek messze nem kizrlag azokhoz kapcsolhatak, akik els vgzettsgket a pszicholgia terletn szereztk.

12


Ami fogs krds lehet szmos elssorban pszicholgiai htterre alapoz tancsadnak, az a trning, ami a terpis mkdst tette vrkk.

NHNY ELTRS A COACHING S A TERPIS MKDS KZTT

Coaching Terpia Jelen s jv fkusszal mkdik Cselekvs orientlt Nem felttelez pszichopatolgit

(betegsget) Az gyfltl s krnyezettl is

informldik Fejleszts s fejlds orientlt Folyamatstrukturl tmogat a

tancsad A hatkonysg, a teljestmny

nvelse, ill. a szemlyes elgedettsg a cl

A problmkat emberek s krlmnyeik kztt gykerezteti

Szerzdsi hrmas adott: a szervezet is gyfele a coachnak, nem csak beszlgettrsa

Ezrt a szervezet ignyeit is szem eltt kell tartani s

A bizalmassg is sszetettebb krds Az lsek ideje alkalomrl alkalomra

vltozhat A munkahelyen egy semleges

trgyalban zajlik A hatrok kevsb lesek (tegezds,

szemlyes pldk bejnnek) A szemlyisgek klnbzsgvel

dolgozik A szervezet ajnl vagy vlaszt (s

fizeti) coachot

A mlt van a fkuszban Meghallgat, reflektl inkbb

passzv s lassabb folyamat Nem eltletes, de mrlegeli az

gyfl pszichopatolgijt Az gyfltl informldik Problma s gygyts orientlt Mentlis egszsg tmjban

szakrt A szemlyisg vizsglata,

szemlyisgvonsok vltoztatsa a cl

A problma gykere maga az ember Az gyfl, aki kliens egyrtelmen

az, akivel beszlget Csak az egyn rdekei, jl lte szmt a bizalmassg abszolt jellemzen 50 perces, tartott

idkeretek A terapeutnl tallkoznak Viszonylag merev egyttmkdsi

kommunikci s keretek A szemlyisggel dolgozik A kliens vlasztja ki s fizeti

13


MENNYIRE TANCSADI A COACHING? Tancsadk, trnerek, szervezetfejlesztsbl rkez szakemberek gyakran lpnek fel coachknt, azzal, hogy az egyni beszlgetsek jl mkdtek korbbi praxisukban is. Jellemzan tantanak, rvezetnek. Ez is rsze a coachingnak, st vannak coach iskolk is, akik ezt a fellpst erstik mdszertanukkal. Ugyanakkor az gyflnek szl szemlyes odafigyelst, nhny elementlis coaching alapkompetencit nem vagy nem tudatosan hasznlnak ezrt lenne szmukra is rtelme, egy-egy akr rvidebb de a coaching szemlletre s eszkzeire vonatkoz kpzsnek. (pl. lemma coaching tovbbkpzs)

A lemma coach kpzsek els leckje, hogy br al megynk. Mit jelent ez?

A hagyomnyos tancsadi helyzetekben gyakran s elssorban az gyfl krlmnyei adjk a tmt. Kik rintettek mg? Mivel jr ez a szervezet szmra? Hny? Mennyi? Mikor? A problma megoldsra szl a felkrs s a tancsad gyfelnek szmos mdszert, elvet, modellt ad t. Ezen elrgdnak, vgiggondoljk, hogyan tudn az gyfl ezek valamelyikt alkalmazni, gyfl bevllalja a kiprblst s hazamegy. Aztn nem trtnik semmi.

Ha gyfelnk halogat, akkor a legritkbb esetben az a gondja, hogy ne ismern a klnbz priorizlsi mdszereket, vagy ne ltta volna mr a srgs-fontos tblzatot. Bizonyra segt, hogy feleleventette s tbeszlhette egy tancsadval az gyt. Ez nem ktsges. Az azonban igen, hogy msnaptl tesz e lpseket. Ha ennyira tancsadi a coaching, akkor eredmnytelen marad.

Mg a terpis megkzeltsben gyorsan szba kerl a buks, elmarads, korbbi idszakok megszgyenlsei s ezek szemlyisgforml hatsai, ritkn vagy nagyon lassan jutnak t ezek az lsek s megkzeltsmd a reflektv idszakon. Lassan ha egyltaln kerl szba csak az gyfl jvje szempontjbl fontos viselkedsvltoztats.

A jl felkszlt coach odafigyel r, hogy rkrdezzen gyfele hogyan ll a siker tmjval, vagy pp vannak e a feladat megoldshoz kapcsold flelmei, ill. elegend motivcija. s csak az itt tisztzott httr ismeretben, most mr cltudatosan, javasol kiprblsra az gyflnek tnylegesen testhez ll ksrletet, elvet, technikt kiprblsra, a jvre vonatkozan. A megfelel arnyban alkalmazott terpis mlytsnek a flelmek s motivcik feltrsnak s tancsadi elretekint eszkztrnak ez a kombincija, valamint a coaching szemlyes, az gyfelet mindig kzpontban tart megkzeltsmdja garantlja az lsek sikert. Ha gy tetszik, ez az eredmnyes coaching titka.

14


MI A KLNBSG A LIFECOACHING, A BUSINESSCOACHING, AZ EXECUTIVE COACHING, A HEALTHCOACHING, STB. KZTT?

A coaching egy mdszertan, szemllet, technikk s eszkzk kapcsoldnak hozz. Klnsen is az emberismeretre, a nyelvezet megfigyelsre, a megoldsorientltsgra, rendszerszemlletre s strukturlt beszlgetsvezetsre vonatkoz tartalma univerzlis. A j coach kpzsek mindegyiknek tartalmaznia s gyakoroltatnia kne ezeket a kszsgeket s kompetencikat. A szemlletet tekintve a kpzsek tbbsge komoly pluszt ad, jl kzvetti a coaching lnyegt. A konkrt kompetencik oktatsban s a gyakorlatban azonban mr komolyak az eltrsek s ez a coachok munkjra is rnyomja blyegt.

Hogy van mgis, hogy ennyi fle irnyzat van ezen a mg kicsinek mondhat magyar coach piacon is?

Tartalommal az lseket (s a coach marketing trekvseit) a coach felkszltsge, szakmai, emberi httere tlti meg.

Az emberkp alapja a lemma coachingban, hogy minden ember l

1) magnemberknt. Keresi az rtelmes ltezst s hivatst, a pihens s munka megfelel arnyt, a kiegyenslyozott emberi kapcsolatokat, a konfliktusok s a stress kezelsnek megfelel mdjt. Gyereket nevel, kltzik, vlik, j letet kezd, stb. Ha ezekben a krdsekben akad el, akkor a lifecoaching feliratot keresse. Ha a fogykrban, egszsgesebb, mozgsban gazdagabb letvitelhez keres tmogatst, (vagy gy l, hogy a csaldjban kell tmogatnia egszsggyi gondokkal kzdt) akkor a healthcoaching a neki cmzett mfaj.

2) vllalkozsban vagy munkahelyn, szakemberknt. Ilyenkor az dntsein, tervein, vllalkozi hozzllsn, technikai tudsn s emberi tartsn sok mlik. s akkor is, ha a vllalkozsban, vllalaton bell ms tpus fejlesztsi folyamat szervezetfejleszts, trningek mr zajlanak, akkor annak j kiegsztje lehet az egynt tmogat business coaching. A business coachingot itthon is gyakran szinonimaknt alkalmazzk a corporate coachinggal. Ami a private vs. corporate vagyis magn vagy a vllalat ltal finanszrozott coachingot jelenti. Igy fordulhat el, hogy a business coach cimkt visel coachoktl nha hiba vrna a vllalkozs mkdtetsre vonatkoz tudst.

3) valakinek fl vagy alrendelt pozciban. Vezetkkel a tekintly felelssgt viselkkel azok az zleti letbl rkez tancsadk dolgoznak hitelesen, akik az emberrl, letciklusaihoz, rtelemkeresshez ugyangy hozz tudnak szlni, mint a vllalkozs irnyts, munkavllalk kezelsnek kompetenciihoz. k az un. executive coachok.

Furcsa szvr fogalom, de egyre npszerbb a coach vezet elmlete. A gyakorlatban pszicho-kommunikcijukban tudatos s a munkatrsaik fel a fejlesztst is felvllal vezetk azok, akik coach vezetknt lphetnnek fel.

15


Tbb even keresztl figyeltem meg vezeti felmrsi folyamatokat (assessment center), az rtkel kzpontokat vezettem, s tbbszr a szervezetek bels mkdsbe is belelthattam. Ami szmomra a coach vezetsg kivitelezhetsgt krdsess teszi az kt szempont:

- a legritkbb esetben djazza a szervezet a fejlesztsre fordtott idt. A teljestmny s a rvid tvon felmutathat eredmnyek szmtanak.

- a vezet s munkatrs fellls kiszolgltatott helyzet. A vezet, aki gyesen ad visszajelzst, tudatosan delegl s odafigyel, hogy a kollgi a megfelel kpzsekre elmehessenek, idnknt arra knyszerl, hogy munkatrsakat kirgjon. Kzpvezetknt pedig akr bele is szakadhat, ha munkatrsai rdekeit s a felsbb vezetstl rkez eredmnyfkusz, nem ritkn irrelisan gyorsan vltoz clokat egyarnt akarja kpviselni.

Mgis, vagy mindezek ellenre fontos, hogy vezet szerepben mkdk emberismeretet, tudatos kommunikcit s flelmek, ill. motivcik megismerst s magyarzatt is szolgl tudst szerezzenek. A lemma coach s mentor vezet programok errl is szlnak.

16


MIK A COACH ESZKZEI?

A COACHING EREDMNYESSGNEK RTKELSE A npszer megkzelts azt mondja, hogy az a coaching, ami ltal az egyn szemlyes jrzse s szakmai teljestkpessge megnvekedik.

Ebbl a defincibl hinyzik a konkrt eredmnyessg mrhetsgnek mg a lehetsge is. Nem szl a coaching folyamat cljrl s a coachingban szerzdtt minden fl hosszabb tv elgedettsgrl. Mert elfordulhat, hogy mindenki jl rzi magt a folyamat vgre, jt beszlgettek s nagyokat nevettek a kitztt clhoz azonban jottnyit sem jutottak kzelebb, akkor a szolgltats ellenttelezse (kifizetse) s pl. a vllalati megbz fel a visszajelzse komoly nehzsgekbe tkzik.

Teht a coachingban nem csak (s nem kifejezetten) a mdszertan lesz az eredmnyessg szempontjbl fontos, hanem az gyfl-coach kapcsolatpts s a coaching folyamat strukturlsa. Nem lehet nhny a mestertl ellesett coaching eszkzbl meglni, emberi s szakmai tudsra is szksg van. A felelssgvllals azaz, hogy a coach egsz szemlyt, httert s integritst beleteszi a folyamataiba szintn elengedhetetlen az eredmnyes s rtkelhet folyamatokhoz.

MI A COACH SZEREPE? Egy szakmai konferencia tanulsga szerint a coachok kzel 20%- a szerept abban ltja, hogy visszajelzst adjon. 18% a hegyi vezetk tudstadst s hozzllst vallja sajtjnak. 5% krli a terpis munkt felvllal coachok szma, szzalkban ket pedig szorosan kvetik a magukat udvari bolondknt rtelmez coachok. Mindssze 2% a pldakpknt mkd coach, s csak hajszllal maradnak le a szrke eminencis, a szervezet talaktst is cljuknak akar titkos irnytk. 1,5% megelgszik azzal, hogy j hallgatsg s kzel ennyien rtelmezik coach szerepket bart-ptlkknt is.

MIVEL DOLGOZIK A COACH? A vlemnyek itt is megoszlanak. Vannak, akik a mdszertani megkzeltst javasoljk. Azaz kommunikcis s/vagy pszicholgiai modell s krds-smkra pl, kevs tapasztalattal, httrismerettel, de j szakmai felksztssel (a modellek s smk elsajttsval) magabiztosan zhet coachingra esksznek. Ide knny beszllni, junior kor s felkszltsg tancsadkkal coachingot, szabvnyostva nyjtani.

A tbb mdszertant is alkalmaz, tapasztalt tancsad trsadalom ez ellen tiltakozik. k a kreativits, intuitv s tapasztalatalap mkdsre voksolnnak. Ez kevsb jl tanthat, inkbb csak szemlletknt kzvetthet. De j hozott anyagra, emberileg tapasztalt tancsadkra alapoz, akik knnyebben alkalmazkodnak az eljk kerl problms helyzetekhez s eredmnyesebben (mert clzottan) tudjk segteni gyfeleiket.

A klnbz tmkhoz, sajt kreativitsa fggvnyben a coach sokflekppen nylhat. Van, akinek a tudatos beszlgetsvezets, a coaching elvei szerint elegend. A tbbsgnk a

17


krdsekre eskszik. Vannak, akik rajzoltatnak, vannak, akik bboznak, vannak, akik krtykat hasznlnak. Van, aki mlyeket llegeztet, intuitv mkdsre bztat vagy vizualizcis gyakorlatot hoz be. Vannak, akik idutaztatnak, vannak, akik modelleket tantanak, vannak, akik meslnek. Olyanok is vannak, akik megtanultak egy krdssort s azt viszik vgig minden folyamatukon. Vannak, akik szemlyisgkrdveikre alapozva javasolnak fejlesztst. Vannak, akik az jonnan tanult elvek s viselkedsformk nyomonkvetsre s a szmonkrsre helyezik a hangslyt. Ahny coach, annyi technika.

A COACHING FELFOGS KIHVSAI A coaching fel annak kialakulsakor 2 t vezetett. A problmk gykert kutat t C.G. Jung kvetje, Arnold Mindell nevhez kapcsoldik, a msik magt megoldsorientltnak aposztrofl irnyzat pedig Milton Erickson, majd Steve de Shazer munkssgbl ntte ki magt. A kt irnyzat egymsnak ellentmondani ltszik. Pedig az ellentmondst az egyoldalan kpzett coachok megkzeltsmdjbl ered. Van, aki inkbb terpizik, msok pedig nem tudnak a hozott csomagokkal, a mlttal mit kezdeni s a viselkedsvltoztat, jv forml modelleket hasznljk kizrlag. Az rett s sokoldalan kpzett coachok mr ismerik a helyzetfgg, mindkt utat integrl, kombinl munkt. Jl tvzik a problmafeltrst s az erforrsok mozgstst. s valahol itt kezddik a rendszerszemllet megkzeltsmd.

MILYEN A J COACH? A j coach elssorban is tapasztalt az emberekkel val tancsadi munkban. Hossz fejezeteket rnak, cltudatos szakknyvek is, a megfelel emberi hozzllsrl. s ez rendben van, de a mestert itt is a gyakorlat teszi. A coaching ltalam kpviselt szemllethez olyan nmagt ismer s folyamatosan tanul szemlyisgekre van szksg, akiknek a mdszertani s eszkzrepertorja olyan nagy, hogy mr btran s magabiztosan, a mindenkori helyzeteknek megfelelen tudjk tvzni, mdostani, alkalmazni azokat. Tudnak s mernek ksrletezni, improvizlni. Tudnak rvid id alatt olyan intervencikat kezdemnyezni, amelyek eredmnye hosszabb tv. Ez azt is jelenti, hogy mg krdez az gyfl prhuzamos s msodlagos folyamatainak, beavatkozsaival azokra vonatkoz gondolati krket elindt, megrtet nem csak az aktulis trtnsek szintjn az gyfllel nmagrl valamit.

MI A LEGJOBB COACHING MDSZER? A coaching legjobb mdszere, megkzeltsmdja a klnbz mdszerek tvzse. A hozott tapasztalatok rtelmes bevonsa s az gyfl folyamatban val odaad rszvtel. Utbbi azt is jelenti, hogy rrzek, hogy hiba akarom tudni vlni, hogy mire van gyfelemnek szksge, hiba van egy j modellem, receptem a helyzetre, ha fszkeldik, akkor neki mst tallunk.

Alapblcsessg, hogy a coaching folyamatban a megfelel lgkrrt s a folyamat strukturlsrt a coach a felels. A tartalom szolgltatja s az temet diktl a szerepl pedig az gyfl.

A lemma coachok a nyelvezetre nagyon odafigyelni tud,(mert NLP-t tanul), a hiedelemrendszerekkel s kommunikci diagnosztika eszkzvel jl bn (mert TA-t tanul) s a rendszerek lekpezsben is otthonosan mozg (mert rendszerlltst tanul) coachok.

18


A COACHING KERETE A coaching zavar mentes krnyezetben s meghatrozott idkeretben zajlik. A zavar mentes krnyezeten bell elkpzelhet akr egy sta egy parkban vagy mzeumban is. A meghatrozott idkeret 50-120 perc, ill. esetenknt mg tbb is az alkalmazott eszkztl fggen. A coaching rendszeres tallkozsokat jelent lehetsg szerint heti, majd a folyamatban elrehaladva ritkbb idkznknt.

A coaching bizalmas mfaj. Ami az lsen elhangzik, az ott is marad. Ha a megbz nem azonos az gyfllel (vllalkozs, vllalat fizeti be munkatrst) akkor a kifel trtn kommunikcit, pl. lsnaplk tartalmt a coach s gyfele elre egyezteti.

A coaching mindig nkntes folyamat. Csak olyannal lehet dolgozni, akinek clja a vltozs s kzs a munkhoz elengedhetetlen szimptia is.

A coaching lsek tmjt az gyfl hozza. Rajta mlik a temp is. A coach az ls strukturlsrt, az idkeret tartsrt s az alkalmazott eszkzkrt felels.

A coaching fggetlen folyamat. Ha az gyflnek vagy a coachnak titkos clja, vagy megbzatsa van, akkor bukott a folyamat. Maga az alapelv, hogy a coaching vsrolt szolgltats, amiben a coach ill. az termke az rucikk, befolysolja ezt a krdst. Ezrt kezdettl fogva szintn kell beszljnk a szabadsgjogairl mind az gyflnek, mind a coachnak.

A coaching eszkzkszlete nem szabott. (lsd fent)

A coachingban mindkt fl felels sajt cljairt, elvrsairt, a kzsen egyeztetett jtkszablyok betartatsrt.

19


IRODALOM

Ezt az irodalomjegyzket a coaching szakirodalom utn nyomozknak lltottam ssze. Mindenki ms akit a coaching, mint hivats, vagy vezeti hozzlls, vagy mint esetlegesen t tmogat mdszertan rdekel, az a cmben a coaching szt visel knyveket alapveten nagy vben elkerlheti. A lemma coach kpzsben rsztvevknek a konkrt gyakorlatot bemutat knyveket: szemlyisgtipolgikrl, NLP-rl (Neuro Linguisztikus Programozs), trtnetmondsrl, TA-rl (Tranzakci Analzis), kommunikcirl ltalban, pszicholgirl ltalban, csaldi rendszerekrl. vllalkozs elmletrl, nszervezsrl, stb ajnlom.

Bruce Peltier: The psychology of executive coaching ISBN: 978-0-415-99341-8 by Routledge, Taylor&Francis Group

Joseph OConnor & Andrea Lages : coaching with NLP ISBN 13: 978-0-00-715122-6 by Elements, HarperCollinsPublishers

James Flaherty: Coaching, Evoking excellence in others - ISBN 13: 978-0-7506-7920-6 by Elsevier, Butterworth-Heinemann

Mick Cope: the seven Cs of Consulting - ISBN 0 273 66333 X by Pearson Education Limited

Peter Hawkins & Nick Smith: Coaching, mentoring and organizational consultancy - ISBN 13: 978-0-335-218-158 by Open University Press, McGraw-Hill Education

Laura Whitworth- Karen Kimsey-House, Henry Kimsey-House Phillip Sandahl: Co-active coaching ISBN 13: 978-0-89106-198-4 by Davies- Black Publishing

David Megginson & David Clutterbuck: Techniques for coaching and mentoring - ISBN: 978-0-7506-5287-2 by Butterworth-Heinemann

Julie Starr: The Coaching Manual - ISBN: 978-0-273-71352-4 by Pearson Education Limited

David Taylor: the naked coach - ISBN 978-184112-756-9 by Capstone Publishing

John Whitmore: Coaching for performance- ISBN 13: 978-1-85788-303-9 Nicholas Brealey Publishing

Mary Beth ONeil: Executive Coaching with backbone and heart- ISBN 978-0-7879-8639-1 by Jossey-Bass

Thomas J. Leonard: The portable coach- ISBN 13: 978-0-684-85041-2 by Scribner

Martina Schmidt-Tanger: Vernderungscoaching ISBN 3-87387-398-2 Junfermannsche Verlagsbuchhandlung

20


Martina Schmidt-Tanger: Gekonnt coachen - ISBN 3-87387-588-8 Junfermannsche Verlagsbuchhandlung

Maren Fischer-Epe: Coaching: Miteinander Ziele erreichen - ISBN 978 3 499 61954 0 Rowohlt Taschenbuch

Babak Kaweh: Das Coaching Handbuch - ISBN 978-3-935767-62-0 VAK Verlag GmbH

Peter Szabo/ Insoo Kim Berg: Kurz(zeit)coaching mit Langzeitwirkung - ISBN 978-3-938187-29-6 Borgmann Media

Elisabeth Haberleitner, Elisabeth Deistler, Robert Ungvari: Fhern, Frdern, Coachen - ISBN 978-3-492-23931-8 Piper Verlag

Werner Vogelauer szerkesztsben: Coaching a gyakorlatban - ISBN 978-963-06-5600-9 Beehive

21

Documents

Wiesner Edit - Coaching Gyakori Kérdések - Lemma Coaching