Arnoud Wonnink & Grytsje Havinga

Ondernemer of Manager

Verkoper / Verkoopspecialist

De wereld veranderd…

Kijk eens wat er gebeurd….

Winkelstraten gaan er anders uitzien

‘Binnensteden zitten klem door opkomst internet’

http://twinklemagazine.nl/achtergronden/2011/11/binnensteden-zitten-klem-door-opkomst-internet/

‘Een op drie winkels eind 2015 dicht’

http://www.twinklemagazine.nl/nieuws/2012/01/cor-molenaar-een-op-drie-winkels-eind-2015-dicht/index.xml

‘Twee miljoen vierkante meter winkel verdwijnt’

http://www.deondernemer.nl/deondernemer/652105/Kledingwinkel-verlaat-binnenstad.html

http://www.deondernemer.nl/deondernemer/652071/Forse-krimp-non-foodwinkels.html

2012: De omzet daalde met 7 procent De volume is bijna 9 procent lager.

http://www.marketingfacts.nl/berichten/forrester-online-consumentenbestedingen-in-2017-goed-voor-7-miljard-euro?utm_source=feedburner&utm_medium=feed

Er is weinig te merken van een economische crisis, in ieder geval online.

In tijden waarin consumenten het moeilijker hebben, wordt er steeds meer online gewinkeld om de beste deals te vinden.

http://fonkonline.nl/nieuws/financieel-nieuws/23668/online-retail-groeit-tot-2030-met-700-procent.html

De omzet van deze markt verveelvoudigt in Nederland met 700 procent tot circa 40 miljard euro tot 2030.

Blijkbaar staat er dus een zak met geld…

…euuuhhhh koffers vol….

http://nos.nl/op3/artikel/329648-de-winkelstraat-van-de-toekomst.html

Top 10 faillisementen

1) Wanbeheer, slecht management of een gebrek aan visie 2) Onvoldoende kapitaal3) Wie niet kan rekenen, gaat failliet4) Wanbetaling of faillissement van de klant5) Slechte economie6) Vraaguitval en omzetdaling 7) Minder snel krediet8) Veranderende markt en concurrentie9) Ongevallen en ziekte10) Wijziging wet- en regelgeving

Charles Darwin:

“Het is niet de sterkste van een soort die overleeft en ook niet de meest intelligente, maar diegene die meest ontvankelijk is voor verandering.”

Wat is marketing?

• Marketing is niet hetzelfde als verkoop(sales).

• Marketing is veel breder dan reclame

Wat is marketing?

• De beste marketeers zijn de afnemers/kopers.Bijvoorbeeld bij huizen selecteert de koper op woonplaats, prijs, oppervlakte, uitstraling etc.

Wat is marketing?

• Marketing is het veroveren van de markt door het aanbod op de vraag af te stemmen en niet andersom

Wat is marketing?

• Marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier.

Wat is marketing?

• Marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier.

Je hebt succes als je de behoeften van anderen begrijpt en hen producten of diensten biedt die hen daarbij echt helpen.

Wat is marketing?

• NADENKEN OVER WAT DE KLANT WIL!

Je hebt succes als je de behoeften van anderen begrijpt en hen producten of diensten biedt die hen daarbij echt helpen.

de traditionele detailhandel moet innoveren

VANUIT DE OPLEIDING

• KERNTAAK 1 – GOEDERENSTROOM• KERNTAAK 2 – DE KLANT• KERNTAAK 3 – KASSA• KERNTAAK 5 - VERBETERVOORSTELLEN

Hoezo niet interessant: Stelling:

http://83.246.103.116/nieuws/2013/04/gamma-bidet-klant-inzicht-in-winkelvoorraad/index.xml

VoorraadbeheerIn de aanloop naar de opening van hun webwinkels bieden Gamma en Karwei de optie winkelvoorraden online in te zien.

http://www.retailnews.nl/rubrieken/meer/logistiek/37457/'Webwinkels%20moeten%20meer%20afleveropties%20bieden'.html

VoorraadbeheerDe aflevervoorkeur van online aankopen verschilt per consument, per product en per moment.

Promotie

http://83.246.103.116/nieuws/2013/04/meeste-online-boekkopers-halen-af-bij-primera/index.xml

Primera: Een ruime meerderheid van de kopers (60 procent) haalt boeken af in de winkel. De gemakswinkelketen wil click & collect uitbreiden naar andere categorieën.

PromotieEen groter bereik creëren is een van de meest betrouwbare manieren om je e-mailmarketing resultaten te verbeteren.

http://www.frankwatching.com/archive/2013/05/28/e-mailmarketing-bij-la-place-het-geheim-van-een-goede-nieuwsbrief/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+frankwatching+%28Frankwatching%29

http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-asociale-webshop?utm_source=feedburner&utm_medium=feed

Verk

oop’

gesp

rek’

http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-asociale-webshop?utm_source=feedburner&utm_medium=feed

Verk

oop’

gesp

rek’

http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-asociale-webshop?utm_source=feedburner&utm_medium=feed

Verk

oop’

gesp

rek’

http://83.246.103.116/achtergronden/2013/05/wehkamp.nl-scoort-het-best-in-spijkerbroekentest/index.xml

KlanttevredenheidWehkamp.nl geniet de grootste voorkeur als koopplek voor een spijkerbroek

De voorkeur van consumenten voor customer service-kanalen zijn de afgelopen 3 jaar 'significant veranderd'. Consumenten worden steeds liever geholpen via online FAQ's, e-mail, livechat, online fora en Twitter.

Klachtenbehandeling

http://www.marketingfacts.nl/berichten/voorkeur-communicatiekanalen-consumenten-veranderd?utm_source=feedburner&utm_medium=feed

Betalen veranderd

MarketingVoor consumenten spelen vertrouwen, bekendheid en transparantie een belangrijke rol bij online winkelen. Eenmaal op een site, vinden ze vooral de prijs, productinformatie, de verzendkosten, de levering en retourmogelijkheden belangrijk.

PlanningSuccesvol online ondernemen begint met een goede aanpak, een goede voorbereiding en een goede website. Daarbij hebben online ondernemers twee belangrijke uitdagingen: tijd en traffic. Het beheren van een webwinkel kost gemiddeld 20 tot 25 uur per week; wie één fte aanhoudt, zit over het algemeen goed.

Do’s and Don’tsHoe ga je om met online oriënterenHoe ga je om met afhaakmomenten

Hoe stuur je het verkoopproces

http://www.frankwatching.com/archive/2013/05/30/strijd-om-de-consument-dos-en-donts-voor-e-retailers/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+frankwatching+%28Frankwatching%29

Betalen? Hoe werkt dat?

Opzetten van een webshop? Hoe werkt dat?

Garantie? Keurmerk? Hoe werkt dat?

Is dit de toekomst?

We gaan klein beginnen….

Je mag zelf een nadenken over winkels en winkelen

Je moet je branche gaan onderzoeken

Shop4school

• 01. Wat is een webshop• 02. Webshop VS fysieke winkel• 03. Online afrekenen• 04. Product verzenden: leveren vanuit een

webshop• 05. Rechtsvormen• 06. Dropshipping• 07. Keurmerken

Shop4school

• 08. Enquête online verkoop• 09. Webshop analyse• 10. Branche & Assortiment• 11. Marktonderzoek• 12. Webshopnaam• 13. Logo maken• 14. Assortiment samenstellen

Shop4school

• 15. Template• 16. Commerciële website teksten• 17. Visitekaart ontwerpen• 18. Online marketing• 19. Twitter• 20. Facebook