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Boomers, Generation X, Millennials

trivago: Viaggi e Booking online,

generazioni a confronto

#wmf15 @trivago_it #viaggiotragenerazioni

Giulia Eremita @giulia_eremita

Serena Giust @serenagiust

Un viaggio nel viaggio, tra generazioni

Boomers // Generation X // Millennials

Boomers

• Nati tra il 1945 ed il 1964

• Maggior capacità di spesa e più tempo a

disposizione

• Amanti del vino e della buona cucina, del

benessere, della pulizia e del divertimento –

eterni Peter Pan

Generation X

• Nati tra il 1965 ed il 1981

• Tolleranti e pragmatici

• Amanti della tranquillità e della privacy

• Forte spirito di adattamento

Millennials

• Nati dal 1982 agli anni 2000

• Sempre connessi - Multitasking

• Fashion, musica, sport - Lifestyle al primo

posto

• Viaggiatori compulsivi - Cacciatori di

deals ed esperienze uniche, esigenti.

Il Customer Journey è circolare

Acquista

Pianifica

Parte

Viaggia

Rientra

Pianifica

Le tempistiche sono dettate dal tipo di viaggio, le aspettative dal proprio background turistico

Quando decido/decidiamo. Di solito non all'ultimo minuto ma neanche 6 mesi prima. direi "qualche settimana", tanto per evitare aumenti all'ultimo...(if possible)

Quanto tempo prima prenoti?

Rodolfo Baggio - Boomer Master in Tourism, Bocconi

@rudi51

Il Booking window dipende dal tipo

di viaggio

Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - Con quanto anticipo prenoti la tua vacanza?

Tuttavia esistono delle differenze anche per segmento: più prudenti i Millennials per City Trip e Vacanze, più lastminute i Boomers per i City Trip

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Generalmente prenoto la mia vacanza almeno 3 mesi prima e quando prenoto voglio sapere nel dettaglio cosa sto prenotando, voglio il miglior prezzo di sempre, ci metto anche settimane!

Per vacanza almeno 3 mesi prima

Federica Piersimoni – Millennial Travel Blogger & Social Media Consultant @federchicca

Acquisto: quanto tempo serve?

Acquista

Pianifica

Parte

Viaggia

Rientra

Pianifica

ci metto abbastanza perché sono un eterno indeciso ...cerco, trovo e mi rimetto a cercare la migliore offerta ...perchè penso che ci sia sempre una migliore ;)

Quanto ci metti ad acquistare un viaggio?

Alessio Carciofi – Millennial Social Media & Marketing Consultant @AlessioCarciofi

Per la vacanza mordi e fuggi, per prenotare ci metto il breve tempo necessario (nel frattempo rispondo a mail, cell...) anche se non serve una particolare attenzione partendo quasi sempre da comparatori..

Davide Valpreda – Boomer Tourism & Travel Consultant

Quanto ci metti ad acquistare un viaggio?

@davidevalpreda

Il tempo di acquisto medio è di 30-60 minuti

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Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - Quanto impieghi ad acquistare?

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I Millennials i più prudenti, boomers più sicuri

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Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - Quanto impieghi ad acquistare?

Per i voli è tutto molto veloce: per il weekend vince il costo inferiore e la combinazione di orari migliore. Per l'hotel la ricerca è più lunga e deve andare bene a tutti i compagni di viaggio.

I tempi di dilatano per l’approvazione sociale

Francesca Campigli – Generation X Travel Blogger, Social Media, Digital PR @lakikka80

Metodo di pagamento

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Saldo al Check out

Credit card

Paypal

Fattura

Bonifico

Millennials

Generation X

Boomers

Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - „Che metodo di pagamento preferisci?“

I millennials sono più aperti verso forme di pagamento alternativo come paypal

Si parte!

Acquista

Pianifica

Parte

Viaggia

Rientra

Pianifica

La vita è fatta di fasi, dettate dalle varie situazioni “ contingenti” nelle quali si “vive, legate alla situazione “lavorativa” e dal relativo momento economico, il tipo di viaggio una conseguenza. Dalle prime vacanze con gli amici, poi le prime vacanze “romantiche” in coppia o, a seconda della situazione sentimentale, a caccia di “avventure”, con la famiglia, che magari piano piano cresce. Cresciuti i figli, si torna alla fase precedente. Di nuovo vacanze “romantiche” in coppia, o, a seconda della evoluzione (o involuzione) del rapporto sentimentale, a caccia di “avventure”.

Partire, con chi? Il viaggio nel ciclo della vita

Armando Alibrandi – Boomer Web Blogger, Video Maker

@aralibra

Identikit delle generazioni in partenza

• Raggiungono la meta e l‘hotel in aereo e auto

• Viaggiano con il

partner, soli e in famiglia

• Raggiungono la meta e l‘hotel in auto

• Viaggiano con il partner, soli e con la famiglia

• Raggiungono la meta in treno e l‘hotel con mezzi di trasporto pubblico

• Viaggiano con il partner e con gli amici

Boomers Generation X Millennials

Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) da un campione di 25000 tester in Europa

In viaggio: da soli o in compagnia

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Con partner

Solo

Con Amici

Confamiglia

ConColleghi

Altro

Millennials

Generation X

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Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - „Con chi viaggi di solito?“

La Generation X viaggia spesso in solitaria, i millennials principalmente con il partner e più con gli amici

I vantaggi del viaggio da sola? Mille mila! Decidi e non ti consulti, insomma fai ciò che ti pare, senza scendere a compromessi, senza discussioni, malcontenti. La solitudine non si fa sentire se affronti l‘ esperienza al positivo ovvero mischiandoti con gente del posto, frequentando luoghi all'aperto, facendo attività e cercando un confronto, un momento di connessione con gli altri.

@memesullaluna

In viaggio da soli

Francesca - Millennial Travel writer//Instagramer//jr Copy

In viaggio: come ti sposti?

Mentre 1 boomer su 2 viaggia in auto, il 50% dei millennial raggiunge l‘Hotel con i mezzi pubblici o a piedi. La Generation X viaggia più in aereo.

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Auto

Treno

Aereo

Altro

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Auto

T. pubblici

A piedi

Taxi

Bus Tour

C. sharing

Altro

Verso la Meta Verso l‘Hotel

Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - „Come raggiungi la meta/Hotel?“

Aereo e auto a noleggio possibilmente con autista incorporato ;) non amo ne' il treno, ne' l'autobus

Che mezzo di trasporto usi?

Alessandra Guigoni – Generation X Antropologa Culturale

@alexethno

Il viaggio

Acquista

Pianifica

Parte

Viaggia

Rientra

Pianifica

Identikit delle generazioni in viaggio

• Prediligono 4* soprattutto per lavoro

• Utilizzano TV, aria

condizionata, SPA e Piscina

• Nella meta seguono

conferenze e fanno attività benessere

• Prediligono 5* soprattutto per viaggi brevi

• In Hotel utilizzano Parcheggio, Bar e Cassaforte

• Incontrano amici e famigliari

• Prediligono 3* per vacanza e lavoro

• Sono i più attivi in Hotel, utilizzano TV, WIFI, Telefono

• Molto attivi nella meta: ristoranti, shopping, attività romantiche



Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - Categoria di Hotel preferita per segmento

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Business

Vacanze

City Trip

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Categoria Hotel preferita

5* 4* 3* 1-2*

Il soggiorno è a quattro stelle

Più 3*

Più 5*

Più 4*

In Hotel: cosa usi?

TV

Aria Condizionata

Internet

Garage

Cassaforte

Bar

Minibar

Telefono

Balcone

SPA

Piscina

Palestra

Pay TV

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Millennials

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Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - „Servizi più usati in Hotel“

Nella Meta: cosa fai?

Ristoranti

Shopping

Visitato la città

Relax

Cultura

Vita Notturna

Incontrato amici/famiglia

Romanticherie

Concerti

Conferenze

SPA

Sport

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Millennial

Generation X

Boomers

Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - „Attività svolte in vacanza“

Aspettative vs Realtà = Esperienza

Acquista

Pianifica

Parte

Viaggia

Rientra

Pianifica

Identikit delle generazioni insoddisfatte

• Sono particolarmente insoddisfatti delle condizioni, pulizia e letto dell‘Hotel

• Si mostrano i più tolleranti verso gli altri ospiti e le defaillance alla reception • Il letto è uno dei

principali problemi in vacanza, assieme alla pulizia e alle condizioni della struttura

• Sopportano meno gli altri ospiti, spesso scontenti della reception

• Sono i più insoddisfatti in Hotel

• Pulizia, bagno e colazione sono i servizi che deludono di più

• Particolarmente scontenti del pranzo in Hotel



Senza grandi pretese, ma…

Andrea Braconi – Generation X Giornalista, Igers Marche

Non ho grandi pretese e la mia capacità di adattamento può spingermi ovunque. L'importante, però, è non trovare un materasso concavo...

@andreabraconi74

Flop in Hotel, i servizi più deludenti

Copyright © trivago (tQT 2013 – 2015) - „Servizi più deludenti in Hotel“

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Pulizia

Condizioni

Letto

Bagno

Colazione

Location

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Reception

Prezzo

Clienti

Pranzo

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Per Concludere

Tracciate l‘identikit del vostro utente tipo per età ed interessi

Trasformate questi dati in strategie ad hoc: cucite una storia su misura

Persistete, amalgamate il tutto in modo coerente, monitorate i risultati

Ripartite dal punto 1.

Brand

Ma siamo solo all‘inizio del viaggio…

Grazie!

#wmf15 @trivago_it #viaggiotragenerazioni

Giulia Eremita Mkt &

Comunicazione trivago.it

@giulia_eremita Generation X

Serena Giust SM Specialist &

editor trivago.it

@serenagiust

Millennials

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