59
Workshop Communities Workshop Communities Community Management Community Management Kennisnet Kennisnet Ment Kuiper

Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Workshop CommunitiesWorkshop Communities

Community ManagementCommunity Management

KennisnetKennisnet

Ment Kuiper

Page 2: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Wie ben ik

• Ment Kuiper

• Bedrijfskundige, marketeer

• NextMarketeer

• Opleidingen voor ROC, HEO Kenniscentrum, minor

Page 3: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Wat gaan we vandaag doen?

• Ontwikkelingen gedrag en community

• Workshop – wat willen onze bezoekers

• Workshop – hoe krijgen we meer bezoekers

• Workshop – wat doen we er zelf aan

Page 4: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Tijdsindeling

• 10.00 uur – 11.30 uur inleiding

• 11.30 uur – 12.30 uur WS 1

• 12.30 uur – 13.15 uur lunch

• 13.15 uur – 14.30 uur WS 2

• 14.30 uur – 15.30 uur WS 3

• 15.30 uur – 16.00 uur afsluiting

Page 5: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

En u?

• Even voorstellen

Page 6: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

• Wat is er bij u persoonlijk de afgelopen jaren veranderd?– Gedrag– Techniek – Werken en werkmethodieken

Page 7: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

• Even een test

Page 8: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

• Wat gebeurt er om ons heen?

• Welke veranderingen ondergaan we?

Page 9: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Ik?Ooohhh…Niks….

Wat ben je aan het doen, Kim?

Page 10: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

De veranderende maatschappij• Luister naar me• Ik ben op zoek• Ik ben mondig• 15 seconds of fame• Eenvoud• Multitasking• Mijn netwerk• Authenticiteit• Onderhandel• Paradox

• Transparantie• Kort maar krachtig• Ik wil contact• Last minute• Ik wil respect• Verras me• Nu!• Ik wil controle• Keuze

Met dank aan Stephan Fellinger

Page 11: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Wat is een medium

• je computer wordt je telefoon

• je telefoon wordt je fototoestel

• je fototoestel wordt je MP3-speler

• je MP3 speler wordt je navigatiesysteem

• je navigatiesysteem wordt je agenda

• je agenda wordt je televisie

• en je televisie wordt je computer

Page 12: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

• Tussen apparaten• Tussen sectoren• Tussen amateur en professional

Vervagende grenzen

Page 13: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

ZENDER ONTVANGER = MEDIUM

ONTVANGER = ZENDER

… en wat doe je als zender?

De mediawereld veranderd

Page 14: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Ratio en EmotieRealisatie en Inspiratie

Push en PullBereiken en Beraken

Monoloog en Dialoog Commercie en Content

Page 15: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 16: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Doelgroepen bestaan niet meer

David Armano

Page 17: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Marketing met de nieuwe consument

- De Nieuwe Consument is Intelligent- De Nieuwe Consument is Empowered- De Nieuwe Consument is Sceptisch- De Nieuwe Consument is Connected- De Nieuwe Consument is Time-Pressed- De Nieuwe Consument is Demanding- De Nieuwe Consument is Minder Loyaal- De Nieuwe Consument is Altijd Bereikbaar- De Nieuwe Consument is Loopt voor de troepen uit- De Nieuwe Consument is Minder vergevingsgezind

Page 18: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

De deelnemer

• Wil meedenken (doet hij dat ook)

• Wil mondig zijn

• Wil betrokken zijn

• Maar dan moet er wel wat tegenover staan.....

Page 19: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Doel – en de rol van de deelnemer?

Deze gaan we vertalen naar de communitiesOp basis van de uitkomsten van de workshops

Page 20: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Albert Heijn kookschrift:relatie, gemak, service

Page 21: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

‘Volgens mama’ van Zwitsal

Page 22: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Communities

Page 23: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Checklist Communities

1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief?4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?

Page 24: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Checklist vs POST

1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief?4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?

Page 25: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 26: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 27: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 28: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

• Je gaat de relatie met bezoekers aanpassen.

Page 29: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Werven van nieuwe deelnemers

• Via offline events of uitgaves• Via online eigen website• Via R/TV/Print• Via

Linkedin/Twitter/Netlog/Facebook/Hyves/Analytics

• WOM

Page 30: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Actief houden van leden• Post geregeld content (volgens

media planning)• Laat community zijn werk doen en

monitor• Zorg dat invulling aansluit bij

behoeften van bezoeker

Page 31: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Info up to date houden• Door posten• Gebruik RSS• Gebruik Alerts

Page 32: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 33: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 34: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 35: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 36: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 37: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

• Voorbeelden van communties en eigenschappen

Page 38: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 39: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Hyves

• Jonge leeftijd• Identificeren• Associatie

Page 40: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

iPhone

• Niet heilig maar ......

Page 41: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Facebook

Page 42: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Gaming

Page 43: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

• Ik denk dat dit van tijdelijke aard is. Zodra elk mobieltje internet heeft en Twitter mogelijkheden zal Twtter langzaam SMS gaan vervangen. Waarom nog betalen voor berichten als je kan Twitteren? Bovendien denk ik dat steeds meer commerciële initiatieven ontplooid gaan worden op Twitter gebied. Ik heb er vorige week nog een idee over geschreven. De interactieve Twitter etalage. Hoe je Twitter zou kunnen inzetten om interactief de mensen aanbiedingen te laten bepalen.

Page 44: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 45: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

• Nog 2 aandachtspunten

Page 46: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 47: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper
Page 48: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Youtube

• 2e zoekmachine ter wereld• ‘humor’ belangrijk

Page 49: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Linkedin

• Zakelijk• hoogopgeleid

Page 50: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Flickr

• Foto’s• ???

Page 51: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Blogs

• Samenkomen van content • Syndicatie

Page 52: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Losse communities

• Ning• Buddypress

Page 53: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Vragen tot zo ver

• Veel stof om over na te denken

Page 54: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Workshop 1

• Wat willen onze bezoekers?– Wat komen ze halen– Waarom komen ze dat halen– Waarom komen ze niet– Wat zouden ze willen

Page 55: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Workshop 2

• Hoe krijgen we meer bezoekers?

• Hoe houden we meer bezoekers?– Activeren– Vasthouden

Page 56: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

The art of…• Er is sprake van crossmedia wanneer

– er op basis van een inlevende doelgroepanalyse en scherpe communicatiedoelstellingen…

– een mediamix wordt samengesteld waarbij de verschillende media mediumspecifieke betekenissen communiceren…

– die deel uitmaken van een logisch en kruisbestuivend geheel (synergie)

– ten gunste van de inhoudelijke impact van de campagne (tijdelijk) of van het communicatiebeleid (langlopend)

Page 57: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Workshop 3

• Wat kunnen we zelf doen?

Page 58: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

Vragen?

• Ment Kuiper

• 0629065098

[email protected]

Page 59: Workshop Communities Community Management Kennisnet Ment Kuiper

• http://vimeo.com/7549376

• http://video.madametussauds.nl/video.asp?ID=dfe6ab3d-a