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Workshop “Desenho de Serviços para Franquias” - espm.br · • Apresentação sobre o mercado de franquias e os diferenciais a partir da prestação de serviços de ... Workshop

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Workshop “Desenho de Serviços para

Franquias”

Início: 11/112017

Valor do curso: R$ 1.080,00

Consulte as condições de pagamento

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OBJETIVOS

Em formato de oficina com vivência em uma franquia durante o curso, o objetivo é fornecer ao aluno ferramentas que permitam a modelagem de um serviço com alto valor agregado e sendo um fator diferenciador na competitividade. Serão apresentadas e aplicadas ferramentas com foco em inovação e design levando o aluno ao estado da arte no projeto de serviços com aplicação direta no mundo das franquias. Ao final do curso o aluno terá desenvolvido seu projeto de serviços aplicado a franquias.

PÚBLICO-ALVO

Empreendedores e estudantes que estejam ou desejam iniciar vivências no mundo das franquias;

PROGRAMA

• Apresentação sobre o mercado de franquias e os diferenciais a partir da prestação de

serviços de alto valor agregado;

• Oficina de projeto de serviços com aplicação de cases reais de franquias;

• Apresentação e aplicação de ferramentas para modelagem de serviços: Jornada do Cliente,

Mapa de Empatia, Blueprint de Serviços, Canvas com foco no Cliente Final;

• Equipes de Cocriação; Cardápio de Ideias; Storyboard;

• Matriz de Posicionamento;

• Prototipagem de Serviços; Diagrama de Causas, Mapa Conceitual;

• Vivência em franquia e entendimento desses conceitos na prática;

• Cada aluno terá como produto final um projeto de Serviços;

REQUISITOS

• Ensino médio completo;

DURAÇÃO E LOCAL

• O curso tem carga horária de 18 horas; • Início: 11/11/2017;

• Término: 02/12/2017;

• Dias e horários: Sábados, das 9h às 16h; • Local: ESPM Rio – Rua do Rosário, 90/111 – Centro - RJ (Laboratório); e visita externa a uma franquia na cidade do Rio de Janeiro.

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PROFESSOR

Romualdo Ayres: MBA em Marketing pela PUC-RJ. Diretor da Associação Brasileira de Franchising-Rio. Coordenador Editorial e um dos autores do livro “Franchising: Aprenda com os Especialistas”. Coordenador e professor de pós-graduação da ESPM-RJ, dos cursos de Gestão de Franquias e Gestão de Negócios e Empreendedorismo. Entrevistador do Programa “Marketeria” na Rádio Sul América-Paradiso FM. Membro do Conselho Deliberativo da Acibarra - Associação Comercial e Industrial da Barra da Tijuca.

Antônio Morim: Engenheiro Eletrônico, Especialização em Engenharia de Produção UFRJ, MBA em Marketing – ESPM, Docência em Administração de Negócios- ESPM. Doutorando e Mestre em Engenharia de Produção – COPPE – UFRJ, Pesquisador LABFUZZY – COPPE UFRJ na área de decisão de compra e precificação; Coordenador Pós-Graduação ESPM Rio. Outros cursos: Harvard Business School – President’s Class; Columbia University – Improving Business Process, Wharton University – Planning and Market Analysis; 20 anos ocupando posições executivas em empresas como IBM, Credicard,TIM,ATL, TESS,Claro, em áreas de Marketing, Recursos Humanos, Serviços, Relacionamento e Atendimento a Clientes. Autor e palestrante. Sócio da SUNSCREENQUALITY Consultoria, Consultor de empresas em Gestão Empresarial, Estratégia, Marketing, Negociação, Processo Decisório, Recursos Humanos e CRM;

PERÍODO DE INSCRIÇÃO De 04 de outubro até 10 de novembro de 2017, no site da ESPM (www.espm.br)

A efetivação da matrícula só ocorre após o pagamento do curso.

A vaga será garantida apenas com a confirmação da matrícula pela secretaria da ESPM juntamente com a confirmação da formação do quórum mínimo de 15 alunos.

INVESTIMENTO

Valor: R$ 1.080,00 (Hum mil e oitenta reais)

Desconto especiais a partir de 5 alunos.

FORMAS DE PAGAMENTO:

� Pagamento à vista através de boleto impresso no site � Em até 6 (seis) parcelas com cartão de crédito: American Express, Mastercard ou Visa

CERTIFICADO

Será concedido certificado ESPM ao aluno que assistir a 75% das aulas e fizer os trabalhos solicitados.

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POLÍTICA DE DESCONTO ESPM-RJ

• Para alunos de Graduação e Pós-Graduação da ESPM. Desconto de 20% em

qualquer forma de pagamento.

Para usufruir do desconto, caso o aluno esteja se inscrevendo para um curso da

mesma unidade, basta informar o número de matrícula, se for de outra unidade, terá que solicitar o código de desconto, a Secretaria de Pós-Graduação.

• Para ex-alunos dos cursos de Graduação e Pós-Graduação da ESPM.

Desconto de 20% em qualquer forma de pagamento. Para usufruir do desconto, no ato da inscrição, independente da unidade, o aluno terá

que solicitar o código de desconto a Secretaria de Pós-Graduação. • Para alunos e ex-alunos de Educação Continuada da ESPM. Desconto de 5%

em qualquer forma de pagamento

Se já estiver matriculado em algum curso, automaticamente o site irá considerar o desconto. Se for ex-aluno de Educação Continuada, independente da unidade, terá que solicitar o código de desconto a Secretaria de Pós-Graduação. Para solicitar o código de desconto entre em contato com a Secretaria de Pós-Graduação: E-mail: [email protected] Telefone: (21) 2216-2085 / 2086 / 2069

A ESPM reserva-se ao direito de não abrir turmas com menos de 15 alunos.

Observação: É considerado ex-aluno quem concluiu um dos cursos acima e não tem nenhuma pendência financeira. Descontos não cumulativos a outros que possam ser concedidos.

CANCELAMENTO / ADIAMENTO

POR INICIATIVA DA ESPM: o curso poderá ser cancelado ou adiado com 48 horas de antecedência da data prevista para seu início.

• Na hipótese de cancelamento, será devolvido, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até dez dias úteis para pagamentos feitos por boleto bancário e por meio de estorno para os que pagaram com cartão de crédito.

• Na hipótese de adiamento, será devolvido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do participante pelo e-mail [email protected] 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até dez dias úteis, para pagamentos feitos por boleto bancário e por meio de estorno, para os que pagaram com cartão de crédito.

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Candidatos que residem fora da cidade do Rio de Janeiro deverão verificar a confirmação da abertura da turma até 48 horas antes da data do seu início. A ESPM NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER OUTROS VALORES QUE EVENTUALMENTE TENHAM SIDO DESPENDIDOS PELO PARTICIPANTE SEJA A QUE TÍTULO FOR, TAIS COMO PASSAGENS AÉREAS, RODOVIÁRIAS, COMBUSTÍVEL, HOSPEDAGEM, ETC. POR INICIATIVA DO PARTICIPANTE: serão devolvidos 80% do valor pago. O cancelamento deverá ser solicitado pelo e-mail [email protected] com 24 horas de antecedência do início do curso.

• O reembolso será efetuado por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até dez dias úteis, para pagamentos feitos por boleto bancário e por meio de estorno, para os que pagaram com cartão de crédito.

• Depois deste prazo (24 horas de antecedência ao início do curso), não haverá

devolução do valor pago. Também não haverá devolução do valor pago se o (a) participante desistir do curso após seu início.

INFORMAÇÕES E-mail: [email protected] / Telefones: 2216-2032 / 2216-2007 ou 2216-2073

A ESPM reserva-se ao direito de não abrir turmas com menos de 15 alunos.