Upload
rob-de-groot
View
5.608
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Workshop Social Media voor verenigingen en vrijwilligersorganisaties in Sint-Oedenrode en omstreken
Citation preview
dinsdag 9 oktober 2012
introductie in social media voor verenigingen en
vrijwilligersorganisaties
“Fish where the fish are”
vooroordeel #1“Het kost teveel tijd”
vooroordeel #2“Dat geneuzel is meer iets voor de jongere generatie”
vooroordeel #3“Die hype waait wel over”
Wat wil ik vandaag met jullie delen?
Deel 1: wat gebeurt er en wat zijn social media?
Deel 2: hoe werken social media?
Deel 3: wat kan ik wel/niet met social media?
Wie zijn jullie?
Wat voor organisatie/vereniging?
Welke belangen?Welke doelgroep(en)?
Al actief op sociale media?Verschil tussen privé en zakelijk?
Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000 gebruikers te bereiken:
Radio = ? jaar
Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000 gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = ? jaar
Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000 gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = 13 jaar
Internet = ? jaar
Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000 gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = 13 jaar
Internet = 4 jaar
iPod = ? jaar
Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000 gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = 13 jaar
Internet = 4 jaar
iPod = 3 jaar
Facebook = ? jaar
Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000 gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = 13 jaar
Internet = 4 jaar
iPod = 3 jaar
Facebook = 200 miljoen gebruikers in minder dan één jaar
Enkele gedenkwaardige mijlpalen uit de historie
van het internet
1993: Eerste grafische browser
1995: Amazon.com, een van de eerste webwinkels
1998: Google
2000: Internetbubble
2007: Introductie iPhone
2012: Beursgang Facebook
Deel 1: Wat is het?
Wat is “social”?
Wat zijn “media”?
Wat zijn “social media”?
Wat zijn social media?
“Media waarbij de onderlinge sociale interactie op online platformen centraal staat”
Oftewel:Wij delen onze kennis, ervaringen, verhalen, foto’s, video’s,
muziek, locaties en dit zorgt voor onderlinge interactie.
Bron: Wikipedia.org – oktober 2012
Is het nu de zoveelste nieuwe ontwikkeling…
of is het de grootste verandering sinds de industriële revolutie?
Social media zijn geenrevolutie in marketing
Social media zorgen voor een revolutie in het gedrag
van consumenten
En vergt dus ook een andere aanpak…
“We buy from a company because it delivers quality products, great value,
or a compelling brand.
We leave one, more often than not, because it fails to deliver on
customer service.”
Bron: Increasing Customer Loyalty, Harvard Business Review
“Wie geen kennis heeft van het verleden heeft geen
toekomst”
“The purpose of business is to create and keep a customer”
Peter Drucker (1909-2005), uitvinder van ‘management’
“Marketing is het proces van het creëren en leveren
van waarde”
Bron: Wikipedia
kosten < prijs < waarde
kosten < prijs < waarde
jij blij
kosten < prijs < waarde
jij blij
klant blij
koffiebonen als grondstof
€ 0,02
verpakking als product
€ 0,20
Variëteit en bereiding als
service € 2,00
Flagship store als beleving
€ 4,00
Starbucks voorbeeld
commodities goederen diensten belevingen
industriële tijdperk informatie tijdperk
prijsvs.
waarde
Reclame maken in het verleden
Als je maar zoveel en zo hard mogelijk tegenover zoveel mogelijk mensen riep waarom ze jouw producten moesten kopen…
Markten worden transparanter
Hoe zorg je dat je relevant blijft binnen die overload aan informatie?
Denk na over wat mensen doen op internet:
Ze zoeken veel (en worden zelf gevonden…) Gaan interactie met elkaar aan Ze voeren gesprekken met elkaar Delen ideeën, ervaringen, foto’s, video’s en contacten Werken samen en doen aan co-creatie
En met wie doen ze dat?
Hoe zorg je dat je relevant blijft binnen die overload aan informatie?
Denk na over wat mensen doen op internet:
Ze zoeken veel (en worden zelf gevonden…) Gaan interactie met elkaar aan Ze voeren gesprekken met elkaar Delen ideeën, ervaringen, foto’s, video’s en contacten Werken samen en doen aan co-creatie
En met wie doen ze dat?
Juist ja, met vrienden, collega’s, bekenden of gelijkgestemden…
Waar zijn we nu dan?
De zogenaamde beleveniseconomie
Economie is gebaseerd op ervaringen
Consumenten kiezen op basis van geloofwaardigheid
En zouden organisaties zich moeten focussen op het creëren van bovenstaande…
En is dat zo nieuw?
Creëren van ervaringen die doorverteld worden?
Creëren van verhalen die geloofwaardig zijn?
Dat doe je waarschijnlijk (indirect) al lang…
En is dat zo nieuw?
Creëren van ervaringen die doorverteld worden?
Creëren van verhalen die geloofwaardig zijn?
Dat doe je waarschijnlijk (indirect) al lang…
Maar wat is er dan eigenlijk veranderd?
Uiteindelijk niet zoveel
“It's not the strongest that survive, nor the most intelligent, but the
ones most adaptable to change“
Charles Darwin (1809-1882)
“Digital Darwinism”
“Alles draait om tijdig veranderen aan je omgeving”
Is jouw doelgroep actief op social media?
Weet je dan ook waar ze zijn? En heb je nagedacht over wat je met ze kunt delen? En ook hoe je dat zou kunnen doen? Tot slot: waarom zouden ze op jou zitten te wachten?
“Zorg dat je relevant en/of interessant bent waardoor je
verhaal wordt gedeeld”
Ga niet aan de slag met social media
‘omdat iedereen het doet’
“Fish where the fish are”
Pauze
Deel 2: Hoe werkt het?
68
Waarom maken bedrijven gebruik van social media?
Bron: www.watmoetenwemetsocialmedia.nl – onderzoek door ING en De Zaak
Waarom maken mensen gebruik van social media?
Motieven:
1. Uitdragen van een sociale identiteit
2. Op de hoogte blijven van alle sociale actualiteiten
3. Een middel om te communiceren
Inzicht in de diverse niveau’s
Tekst
En waar gebeurt datdan allemaal?
Dit zijn de social media kanalen
Netwerken Foto, video Muziek Nieuws Bookmarks Reviews Forums, blogs, discussiegroepen Blogs Microblogs Wiki’s Chat
Dit zijn de social media kanalen
Netwerken >> Hyves, Facebook, MySpace, LinkedIn Foto, video >> YouTube, Flickr, Instagram Muziek >> Last.fm, Spotify Nieuws >> NuJIJ Bookmarks >> Pinterest, Digg, StumbleUpon Reviews >> Kieskeurig, Vergelijk, Zoover Forums, blogs, discussiegroepen Blogs >> Blogger, Wordpress Microblogs >> Twitter, FourSquare, Tumblr Wiki’s >> Wikipedia Chat >> MSN
Deel 3: Wat kan ik ermee?
“Bezint eer ge begint”
Social media zijn middelen om een doel te bereiken, het is
geen doel op zich…
Beantwoord eerst deze vragen
Vanuit de belevingswereld van je doelgroep:
Weet je me te vinden op relevante momenten?
Weet je wat ik interessant en relevant vind om te delen?
Weet je hoe, waar en wanneer ik dat waardeer?
Waarom zou ik je gaan volgen of met je in gesprek gaan?
Waarmee kan ik morgen aan de slag?
1. Wat en wie wil je op welke manier bereiken?
2. Hoe ga ik hen bereiken én interesseren?
3. Integreer social media in de organisatie
4. Deel je content (verhalen, ervaring, passie, foto’s, berichten)
5. Monitor wat er gezegd en gedeeld wordt
6. Evalueer resultaten en bepaal vervolgacties
Waarmee kan ik morgen aan de slag?
Denk na over wat en wie je wil bereiken
Analyseer waar en wanneer je doelgroep actief is
Treed in contact met je doelgroep, vraag wat ze waar en wanneer van je verwachten
Denk na over hoe je welke waarde gaat toevoegen
Houd rekening met privacy
Bekijk in hoeverre een beleid aanwezig/wenselijk is
1. Wat en wie?
Website is te allen tijde het leidende kanaal (officiële bron)
Registreer relevante accounts en richt deze in
Welke aanwezige content relevant en/of interessant
Genereer bereik (vrienden, fans, volgers, abonnees) Zelf (invloedrijke personen) gaan volgen Onderlinge netwerk benutten Beantwoord vragen of bied hulp bij
2. Hoe?
Verdiep je in de materie
Zorg voor de benodigde continuïteit en capaciteit
Maak een duidelijk actieplan
Integreer de mogelijkheid tot ‘delen’ op je website, blog
Vergeet je e-mailhandtekening en visitekaartje niet
3. Integratie binnen organisatie
Deel relevante en interessante content (nieuws, foto’s etc.) Eigen content Content van derden
Voorzie je content van relevante (zoek)woorden
Publiceer je content op relevante portals en websites
Bedenk of alle content publiek toegankelijk mag zijn
Denk na over hoe je doelgroep te stimuleren
4. Delen
Creativiteit loont…
Voelsprieten uitzetten http://search.twitter.com Google Alerts SocialMediaCheck.nl
Interactie en sentiment op kanalen volgen
Leer van vergelijkbare initiatieven in andere regio’s
5. Monitoren
“maatschappelijke stage near:"Veghel" within:25km”
Zoekopdracht op Twitter
Periodieke evaluatie van ervaringen en resultaten
Deel de ervaringen en resultaten binnen de organisatie
Verwachtingen vs. kosten vs. resultaten
Vervolgacties bepalen
6. Evalueer, deel en leer
Do’s Evt. algemene richtlijnen opvolgen
Blijf jezelf, wees eerlijk en authentiek
Vertel je verhaal (medewerkers, vrijwilligers, leerlingen, bedrijven)
Zorg voor een natuurlijke aanpak
Geef meer dan je ontvangt
Denk voordat je iets doet. Zorg voor toegevoegde waarde
Toon respect en gebruik je gezonde verstand
Don’ts Geen spam of sluikreclame
Commercieel getinte boodschappen
Niet actief zijn (achter je rug om gebeurt het toch…)
Niet inhoudelijk
Interne informatie delen
Spreek niet ‘zomaar’ namens je bedrijf of organisatie
“Don’t be evil” (hou je aan de ‘ongeschreven’ regels)
Vergeet niet dat…
… je onzichtbaar bent als je niet wordt gevonden of gedeeld!
… wat je niet meet je ook niet kunt beheren Integreer minimaal Google Analytics op je website
… gebruikersdata waardevol blijft e-mailadressen, gebruikersaccounts, mobiele nummers
… je een vorm van commitment aangaat als je ermee start!
En, consumenten houden nu eenmaal (ook online) vansparen en korting krijgen
Verdieping
Gehaktballen met slagroom Social media toevoegen aan marketingmix Traditionele waarden loslaten Durf te veranderen Durf anderen iets over je bedrijf te laten zeggen (het gebeurt nl. toch al…) Formuleer doelen Doe het niet alleen
Handboek Communities Wie? Wat? Waarom? Hoe?
Conclusies
Ons gedrag is veranderd door alle ontwikkelingen
Social media zijn geen doel op zich
Social media marketing is over 5 jaar gewoon marketing
Pionier, ontdek, doe het gewoon en evalueer de resultaten
Denk na over welke conversatie je wil met je doelgroep
Blijf jezelf, wees sociaal
Bedankt voor jullie aandacht
Vragen?Interesse in een vrijblijvende nadere kennismaking?
Mail me dan op [email protected]
Presentatie als PDF ontvangen? Laat je visitekaartje dan achter.