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www.conexxoes.com.brMaterial preparado e de responsabilidade do professor Paulo Sérgio Sanches Rocha 1
WORKSHOP
SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
Como garantir o alinhamento entre
Estratégia - Processos - Pessoas
Prof. Paulo Rocha
www.conexxoes.com.br
OBJETIVOS INSTRUCIONAIS
SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
“Os processos como sendo o elo entre a estratégia e as pessoas”
Esforço de Redesenho
“Como vencer as síndromes do: Conformismo Organizacional –
Pato – Umbigo”
Indicadores Globais de Gestão
“Como colocar a organização no ponto como se fosse um fusca”
Variáveis, visíveis e invisíveis, que influenciam no sucesso de
um projeto de SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
“Como montar um grupo ideal para redesenhar um processo”
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SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
Indicadores
integrados
Estratégia
Processos
Pessoas
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CLIENTE
FUNÇÃOA
FUNÇÃOB
FUNÇÃOC
MA-1 MI-1 MI-2 MS
MAPA DE PROCESSO
ESTRATÉGIA
PROCESSOS
PESSOAS(Postos de
Trabalho)
Indicadores Estratégicos
CLIENTESORGANIZAÇÃO
MAPA DE CONTEXTO
SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
SISTEMA INTEGRADO DE INDICADORES DE DESEMPENHO
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• Voltar a empresa para o cliente / cidadão
• Garantir a qualidade dos processos
• Agilidade
UM GRANDE ESFORÇO PARA...
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VERDADES SOBRE A GESTÃO DE PROCESSOS
A GESTÃO TRADICIONAL SEPARA A
INTELIGÊNCIA DO ESFORÇO GERANDO
UMA ESPECIALIZAÇÃO E PROPICIANDO
O SURGIMENTO DAS PAREDES
ORGANIZACIONAIS
Senge (1990)A VERDADEIRA ADIÇÃO DE VALOR AOS
PRODUTOS E SERVIÇOS É GERADA NA
DIMENSÃO DOS RELACIONAMENTOS
INTERDISCIPLINARES OU DO FLUXO
HORIZONTAL DAS ATIVIDADES
Rutte (1990)
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VERDADES SOBRE A GESTÃO DE PROCESSOS
A ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL SE
PROPÕE A PROVER AGILIDADE NOS
MACROPROCESSOS, TRATANDO-OS
COMO CADEIA DE AGREGAÇÃO DE
VALOR, ADAPTANDO-OS ÀS
CONTINGÊNCIAS DO MERCADO E
FORNECENDO VALOR AO CLIENTE
Rutte (1990)SISTEMAS HORIZONTAIS NÃO APENAS
MELHORAM A VELOCIDADE DE RESPOSTA
AO MERCADO E A CAPACIDADE DA EMPRESA
EM PROVER PRODUTOS DE MASSA
PERSONALIZADOS, MAS TAMBÉM
AUMENTAM A EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS
MACRO PROCESSOS
Bointon e Victor (1991)
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A EXPRESSÃO VALOR LÍQUIDO AO CLIENTE
APRESENTA A SEGUINTE FORMULAÇÃO: Valor
= (qualidade): (custo)
VERDADES SOBRE A GESTÃO DE PROCESSOS
Johansson (1991)
FATOR CRÍTICO DE SUCESSO PARA MUITAS
EMPRESAS É O DE PROVER O MELHOR VALOR
LÍQUIDO COMPARATIVO AO CLIENTE, OU SEJA A
DIFERENÇA ENTRE A REALIZAÇÃO E O SACRIFÍCIO
Valor = Realização - SacrifícioStahl e
Bounds (1991)
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• Indicadores Globais de Performance
do ponto de vista do cidadão
do ponto de vista da organização
AS COBRANÇAS NÃO SÃO MAIS AS MESMAS
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• VELOCIDADE E FOCO
• FLEXIBILIDADE
• FAZER MAIS COM MENOS
• APRENDIZAGEM
• POTÊNCIA NA PESSOA
PREMISSAS PARA O SUCESSO
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EIXO DO CONHECIMENTO
A Organização de olho no futuro
Cidadão
Processos
FINANÇASPRODUÇÃOP&D
Conhecimento
Visão
HOJE
Entregas
Visão
Conhecimento
FUTURO
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A organização vertical faz com que cada um olhe o mundo através de sua janela, perdendo
OLHANDO PARA O PASSADO:
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O efeito de “feudos” reduz o desempenho
• Otimização das funções gera subotimização do todo;
• Ninguém administra os espaços em branco;
• As cobranças são funcionais e muitas vezes não refletem a lógica do
atendimento.
“espaços em branco”
A GESTÃO É FOCADA NAS NECESSIDADES DAS FUNÇÕES
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FOCO EM ATENDIMENTO
PROCEDIMENTOS VELOCIDADEEXPECTATIVAS
CONFLITANTES
DESAFIOS DO SINCRONISMO
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Medíocre
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A ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA DINÂMICO NIVEL 1
CONTEXTO: ECONÔMICO – POLÍTICO – SOCIAL - ETC.
OrganizaçãoNecessidades
ServiçosServiços/InsumosFornecedores
Cidadão
Influências
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FUNCIONAMENTO E INTERDEPENDENCIA
NÍVEL 2
CORPORAÇÃO
DIVISÃO
MANUFATURA
FORNECEDORESDE MATERIAIS EEQUIPAMENTOS
MERCADO DETRABALHO
FINANÇASCORPORATIVA
FINANÇAS
CONTAS APAGAR
CONTAS ARECEBER
RECURSOSHUMANOS
OPERAÇÕES
OPERAÇÕES DO PRODUTO
PROJETO ENGENHARIAProjetos
MARKETING
VENDAS
QUALIDADEASSEGURADA
ENGENHARIA DEMANUFATURA
UTILIDADES
ADMINISTRAÇÃODE MATERIAIS
PRODUÇÃO
MERCADO
CLIENTES
Faturas
Pagamentos
$
$
Relatórios
Materiais e equipamentos
Pessoas
Faturas
Pagamentos
Dados
financeiros
Relatórios
Metas
Idéias e protótipos
de novos produtos Pesquisas
Pedidos
OrçamentosPedido
Pedido liberado
Inspeção
Ins
pe
çã
o
Apoio
Apoio
Plano de produção
Materiais
Produto
Requisição de pessoal
Pessoal
capacitado
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CLIENTES /
MERCADO
VENDAS
MARKETING
GERÊNCIA
DE PRODUTO
PROJETO
DE PRODUTO
FINANÇAS
ENGENHARIA
DE PRODUTO
Necessidades
dos clientes
identificadas
Ne
ce
ss
ida
de
É
necessário
aprimorar
produto
N
S
Necessidades
do mercado
identificadas
Ne
ce
ss
ida
de
Necessidades
avaliadas
Propostas de
novos
produtos
elaboradas
Estratégia
para o produto
desenvolvida
Propostas
para o produto
revistas
Estratégia
Feedback
Prioridades do
produto
estabelecidas
Propostas
para o produto
aprovadas
Perfil do
produto
desenvolvido
Proposta
aprovada
Concepção do
novo produto
testada
Produto
avaliado
Pe
rfi
l d
o
pro
du
to
Pe
rfi
l d
o p
ro
du
to
Custo do
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estimado
Pe
rfi
l d
o p
ro
du
to
Necessidades
de apoio de
campo
identificadas
Es
tim
ati
va
de
cu
sto
Demanda
estimada e
parâmetros de
preço
determinados
Reações
Cronograma de
Desenvolvimento
do produto
estabelecido
Estudo de
viabilidade
preparado
Informações de
demanda e preço
Necessidades
Estudo de
viabilidade
revisado
Estudo de
viabilidade
Continua
N
S
FIM
Plano do
Projeto
desenvolvido
Verbas
alocadas
Parâmetros de
custo
estabelecidos
Cronograma
estabelecido
Plano
comunicado
Plano e
Cronograma
Configurações
alyternativas
revisadas
Pla
no
Projeto
preliminar do
produto
desenvolvido
Pla
no
Configurações
alternativas
desenvolvidas
Pro
jeto
do
pro
du
to
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es
alt
ern
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va
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Custos da
configuração
calculados
Co
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ida
Configuração
revisada
Re
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PROCESSO
NÍVEL 3
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DE PARA
FUNÇÃO PROCESSOS
RIGIDEZ VERSATILIDADE
DEPARTAMENT0 CÉLULAS DE COMPETÊNCIAS
CHEFE FACILITADOR / COACH
DESEMPENHO DA PESSOA DESEMPENHO DO PROCESSO
ORGANIZAÇÃO INTERNA CLIENTE
FOCO NO PROBLEMA FOCO NO CONTEXTO
UMA MUDANÇA DE PARADIGMA
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Orientada
para a gestão
Inter-
funcionalParticipativa
METODOLOGIA
METODOLOGIA
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METODOLOGIA
Filosofia Ferramentas
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Modelo de implantação do Sincronismo Organizacional
ESTRATÉGIA PROCESSOS PESSOAS
ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA
INTEGRADO E SINCRONIZADO
• Visão
• Diretrizes Estratégicas
• Análise do Contexto
• Indicadores de Desempenho Estratégicos
• Análise do Processo Atual
• Redesenho do Processo
• Procedimentos
• Indicadores de Desempenho do Processo
• Padrão Técnico do Trabalho
• Plano de Capacitação e Desenvolvimento
• Indicadores de Desempenho dos Postos de Trabalho
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CONSTRUINDO O SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
NO NÍVEL DA ESTRATÉGIA
Estratégia
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PERSPECTIVAS
Econômicas e Financeiras
Clientes
• Mercado
• Atributos de Valor
Perspectivas Internas
Aprendizagem
• Desenvolvimento de
Pessoas
• Tecnologia
DIRETRIZES
ESTRATÉGICAS METAS HT 1 HT 2
CLARIFICAÇÃO DA ESTRATÉGIA
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CORPORAÇÃO
DIVISÃO
MANUFATURA
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS
MERCADO DE
TRABALHO
FINANÇAS
CORPORATIVA
FINANÇAS
CONTAS A
PAGAR
CONTAS A
RECEBER
RECURSOS
HUMANOS
OPERAÇÕES
OPERAÇÕES DO PRODUTO
PROJETO ENGENHARIAProjetos MARKETING
VENDAS
QUALIDADE
ASSEGURADA
ENGENHARIA DE
MANUFATURA
UTILIDADES
ADMINISTRAÇÃO
DE MATERIAIS
PRODUÇÃO
MERCADO
CLIENTES
Faturas
Pagamentos
$
$
Relatórios
Materiais e equipamentos
Pessoas
Faturas
Pagamentos
Dados
financeiros
Relatórios
Metas
Idéias e protótipos
de novos produtos Pesquisas
Pedidos
OrçamentosPedido
Pedido liberado
Inspeção
Ins
pe
çã
o
Apoio
Apoio
Plano de produção
Materiais
Produto
Requisição de pessoal
Pessoal
capacitado
• Entendimento do Contexto
atores
relacionamentos relevantes
• Formulação e Revisão da Estratégia
ambiente interno e externo
pontos fortes
rupturas organizacionais
• Identificação dos Processos Críticos
limites
envolvidos
• Gerenciamento do Negócio
adequação da estrutura
avaliação de desempenho
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DESCASCANDO UMA ORGANIZAÇÃO
COMO SE FOSSE UMA CEBOLA
CORPORAÇÃO
DIVISÃO
MANUFATURA
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS
MERCADO DE
TRABALHO
FINANÇAS
CORPORATIVA
FINANÇAS
CONTAS A
PAGAR
CONTAS A
RECEBER
RECURSOS
HUMANOS
OPERAÇÕES
OPERAÇÕES DO PRODUTO
PROJETO ENGENHARIAProjetos MARKETING
VENDAS
QUALIDADE
ASSEGURADA
ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO
UTILIDADES
ADMINISTRAÇÃO
DE MATERIAIS
PRODUÇÃO
MERCADO
CLIENTES
Faturas
Pagamentos
$
$
Relatórios
Materiais e equipamentos
Pessoas
Faturas
Pagamentos
Dados
financeiros
Relatórios
Metas
Idéias e protótipos
de novos produtos Pesquisas
Pedidos
OrçamentosPedido
Pedido liberado
Inspeção
Ins
pe
çã
o
Apoio
Apoio
Plano de produção
Materiais
Produto
Requisição de pessoal
Pessoal
capacitado
DIVISÃO
MANUFATURA
PRODUÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
ENGENHARIA DE MANUFATURA
MARKETING
VENDAS
OPERAÇÕES DO
PRODUTO
FINANÇAS
RECURSOS
HUMANOS
ENGENHARIA
DO PRODUTO
ENGENHARIA DE
EQUIPAMENTOS
ENGENHARIA
INDUSTRIAL
ENGENHARIA
EXPERIMENTAL
LINHA DE PRODUÇÃO
MANUTENÇÃO
QUALIDADE
ASSEGURADA
UTILIDADES
CONTROLE DE
PRODUÇÃO
COMPRAS
CONTROLE DE
ESTOQUES
EXPEDIÇÃO
CLIENTES
FORNECEDORES
Especificações do produto
Pedidos
Pedido de compras
Materiais
Mo
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Pla
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Pro
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Manutenção corretiva
Manutenção preventiva
Utilidades
Programa de produção
Materiais
Produto acabado
Produtos
Produtos com defeitos
Análise de falhas
Especificações
Inspeções
Previsão
de entrega
Pessoal
capacitado
Orçamento
operacional
CORPORAÇÃO
DIVISÃOFORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS
MERCADO DE
TRABALHO
FINANÇAS
CORPORATIVA
OPERAÇÕES
MERCADO
CLIENTES
Faturas
Pagamentos
$
$
Relatórios
Materiais e
equipamentos
Pessoas
Relatórios
Metas
Pesquisas
Pedidos
Orçamentos
Produtos e serviços
MERCADO DE TRABALHO
MERCADO DE TRABALHOCONCORRENTES Produtos e serviços
Regulamentações
Taxa de juros
Câmbio
Mudanças de
comportamento
Grupos de pressão
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS
GOVERNO ECONOMIA CULTURA
Emprego
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Relacionamentos
inexistentes mas
necessários
Relacionamentos existentes,
necessários, porém precisam ser
ajustados
RUPTURAS ORGANIZACIONAIS
CORPORAÇÃO
DIVISÃO
MANUFATURA
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS
MERCADO DE
TRABALHO
FINANÇAS
CORPORATIVA
FINANÇAS
CONTAS A
PAGAR
CONTAS A
RECEBER
RECURSOS
HUMANOS
OPERAÇÕES
OPERAÇÕES DO PRODUTO
PROJETO ENGENHARIAProjetos MARKETING
VENDAS
QUALIDADE
ASSEGURADA
ENGENHARIA DE
MANUFATURA
UTILIDADES
ADMINISTRAÇÃO
DE MATERIAIS
PRODUÇÃO
MERCADO
CLIENTES
Faturas
Pagamentos
$
$
Relatórios
Materiais e equipamentos
Pessoas
Faturas
Pagamentos
Dados
financeiros
Relatórios
Metas
Idéias e protótipos
de novos produtos Pesquisas
Pedidos
OrçamentosPedido
Pedido liberado
Inspeção
Insp
eção
Apoio
Apoio
Plano de produção
Materiais
Produto
Requisição de pessoal
Pessoal
capacitado
Relacionamentos existentes
mas que não agregam valor
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AB
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Fornecedores Cidadão
Excelência
OperacionalCRONUS
DESCASCANDO UMA ORGANIZAÇÃO
COMO SE FOSSE UMA CEBOLA
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Excelência
Operacional
CRONUS
DESCASCANDO UMA ORGANIZAÇÃO
COMO SE FOSSE UMA CEBOLA
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Construindo o sincronismo organizacional no nível dos processos
Processos
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CLIENTES
DIVISÕES
REGIONAIS
ADMINISTRAÇÃO
DE VENDAS
ANÁLISE DE
CRÉDITO
FATURAMENTO
PLANEJAMENTO DA
PRODUÇÃO
PRODUÇÃO
FIN
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AS
Pedido
apresentado
Pedido
analisado
Necessidade
Orçamento
e prazo
aprovadosO
rç
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to e
pra
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did
o
Pedido
registrado e
encaminhado
Pedido
registrado e
encaminhado
Pedido
registrado
Crédito
analisado
Pe
did
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did
o
Pedido Crédito
OK
Problema
de crédito
analisado
Pro
ble
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de
cré
dit
o
Problema
solucionado
N
N
S
Pedido
cancelado
S
Pedido
encaminhado
Pe
did
o
Fatura preparadaInstruções para fatura
Produção
programada
Pedido
Pré-
impressão
executada
Pro
gra
ma
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Inspeção
de
qualidade
realizada
Matéria-
prima
OK
N
S
Papel /
tinta
fornecidos
So
lic
ita
çã
o
Inspeção
de
qualidade
realizada
Acabamento
executado
Inspeção de
qualidade
realizada
Material
embalado
Material
expedido
Prova
Material
impresso
Material
acabado
Material
recebido
Fatura
recebida
Ma
teria
l
Fa
tura
Impressão
executada
Mapa do atual processo de atendimento de pedidos
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CONSTRUINDO O SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
NO NÍVEL DAS PESSOAS
Pessoas
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SAÍDA
DIMENSÕES CRÍTICAS
MEDIDA
PADRÃO
RECURSOS
CONHECIMENTOS
HABILIDADES
PADRÃO TÉCNICO DO TRABALHO
CARGO:
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BIBLIOGRAFIA
ROCHA, Paulo e ALBUQUERQUE, Alan – Sincronismo
Organizacionall. Ed. Saraiva, 2007
ROCHA, Paulo, Sincronismo Organizacional (IL-Video – Interactive
Learning Vídeo), www.sincronismoorganizacional.com.br, 2004
RUMMLER, Geary e BRACHE, Alan - Melhores Desempenhos das
Empresas. Ed: Makron Books, 1994
HARRINGTON. Aperfeiçoando Processos Empresariais. Editora
Makron Books, 1993.
HAMMER, Michael e CHAMPY, James. Reengenharia –
Revolucionando a Empresa. Ed: Campus.
HAMMER, Michael e CHAMPY, James. Reengineering the
Corporation. New York, Harper Business, 1993.
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BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
LAND, George e JARMAN, Beth. Ponto de Ruptura e
Transformação. São Paulo, Cultrix, 1990.
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos. Ed:
Campus.
TOMASKO, Robert M. Rethinking - Repensando as
Organizações. São Paulo, Makron Books, 1994.
HRONEC, Steven M. Sinais Vitais. São Paulo, Makron Books,
1994.
SENGE, Peter. The Fiffth Discipline. New York, Doubleday
Currency, 1990.