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X Congreso Internacional de Protocolo en México y
I Congreso Americano de la
Confederación Latinoamericana y del Caribe de Protocolo y
Ceremonial
MARTHA TRON
PALOMEQUERO
PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN
Estrategia para la construcción de la imagen pública
Si un acto no comunica…
simplemente no existe.
Comunica-acción
La comunicación es acción y toda acción
comunica. (Joan Costa)
Universo de la acción Conjunto de
hechos
Universo de la Comunicación Conjunto
de símbolos
Comunicación
Proceso mediante el cual, el emisor y el
receptor establecen una conexión en un
momento y espacio determinados; con la
intención de transmitir, intercambiar o
compartir ideas emitidas de acuerdo a un
código preestablecido que les permite
comprender la información enviada.
La comunicación es más fuerte
que la acción
Los hechos llegan a quienes los presencian.
Los actos están limitados por el espacio y el
tiempo (son efímeros).
Los eventos sólo se conocen al ser
comunicados.
La comunicación direcciona el significado.
El acto desaparece y la comunicación
permanece.
Comunicación
La comunicación depende de códigos que
nos permiten adquirir información y
conformar una idea precisa que será
compartida por aquellos que lo conocen.
Protocolo, Etiqueta, Ceremonial, Heráldica y
Vexilología son códigos que refieren al orden
y envían mensajes Comunicación
Comunicación
Cómo
(Cultura)
Quien es
(Identidad)
Qué hace
(Acción)
Qué es para
mi
(Imagen)
Qué dice
(Comunicación)
Ceremonial y protocolo
Representan un medio de comunicación
verbal y no verbal, que transmite mensajes
fácilmente identificables por los receptores.
Cada detalle tiene un significado específico
que elabora un complejo texto visual y
auditivo. Esto permite crear una imagen clara
del posicionamiento de los participantes y
de las organizaciones.
Ceremonial
Es, según Radic (2004), la ciencia que
estudia la conducta ritual humana, su
naturaleza, significado y exteriorización;
determinando, en su caso las normas a las
que debe someterse su comportamiento y
sus modos de ejecución”.
Ceremonial
Se lleva a cabo en toda clase de
organizaciones, independientemente de su
tamaño, formalidad, constitución legal,
carácter público o privado, titularidad o
edades de sus miembros.
Principios Fundamentales del
Protocolo
Ordenación
Jerarquización
Armonización
Protocolo Institucional
Responsable de mostrar el mensajeinstitucional a través de fórmulas decomunicación que se engloban en unsistema ceremonial.
Constituye tanto un lenguaje, como uncódigo fácilmente identificables.
Protocolo
Todo acto académico, empresarial, político,
diplomático o cultural contribuye a forjar una
idea de lo que es o hace nuestra institución.
Delimita gestos y discursos verbales y no
verbales.
Protocolo
La planeación rigurosa de un acto, evitacontradicciones en la circulación demensajes entre organizaciones y su públicoreceptor.
El protocolo debe ser parte de la políticacomunicativa de una organización.
Identidad
La definición de identidad depende de la
propia institución y la percepción de la
imagen es terreno exclusivo del público.
Tres niveles:
•Qué o quién es (identidad).
•Lo que la propia empresa dice que es
(forma de comunicar su identidad).
•Lo que los públicos creen que es
(resultado de la comunicación como imagen
percibida).
De la identidad a al imagen
Mundo de Productos y Servicios
Campo
Social
Identidad
(Ser) Cultura
(Hacer)
Comunicación
(Decir)
Imagen
Imagen institucional
Es lo único que diferencia globalmente y
agrega valor a todo lo que hace y comunica
una institución.
Dicha proyección permanece en la memoria
social, puede medirse y es sustentable.
Imagen positiva
Se asocia automáticamente a:
Eficiencia
Calidad En el trabajo
Seriedad
Imagen pública
“Percepción dominante que una
colectividad establece respecto a un
actor, institución o referente cultural,
con base en las impresiones y la
información pública que recibe”
(Peralta, 2004).
Imagen pública
Imagen personal
Imagen institucional: resultado del conjunto
de acciones comunicativas realizadas por
una organización para expresar su identidad
(qué o quién es) y fincar una reputación
positiva.
Importancia del protocolo en la
comunicación institucional
Protocolo como medio de comunicación.
Mensaje implícito en cada uno de los
detalles del ceremonial.
Fin del mensaje: que llegue con
precisión y oportunidad al público
receptor.
Establecer cuales son nuestros públicos:
Interno, Mixto y Externo.
Las organizaciones están obligadas a
generar estrategias integrales de
comunicación; el peor enemigo de la
comunicación institucional es la
improvisación.
La empresa o institución debe verse
como un todo, dejar de lado la visión
parcial y en extremo especializada, para
avanzar de manera congruente en la
construcción de la imagen institucional.
Fortalecimiento de la imagen
institucional
Recordemos que el protocolo comunica,
por ello, al realizar un evento de acuerdo
al protocolo y ceremonial, la imagen
institucional se fortalece.
Refleja orden, establece jerarquías y
armoniza el espacio físico y las
relaciones entre los individuos.
El protocolo está directamente
relacionado con la comunicación
estratégica, institucional, cultural,
interna, relacional y de marketing.
Los diferentes tipos de comunicación
deben integrarse en función de una
imagen pública sólida y congruente.
![4 uso de biológicos protocolo dra[1]. alicia ramagli congreso 08](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/55b17c46bb61eba1268b4758/4-uso-de-biologicos-protocolo-dra1-alicia-ramagli-congreso-08.jpg)
