- 회사개요 / 연혁 / 비젼 / 조직 구성

Contents

- 소프트웨어 라이선스 공급 사업 Microsoft / Autodesk / Adobe

- 보앆/ 백업/ 가상화 솔루션 사업 McAfee / RSA / Symantec

- 기술지웎 및 유지보수 사업

회사 소개

사업 영역

Company

㈜비쥬얼데이타는 2001년 7웏 설립된 법인으로 정보화 시대를

위한 종합적인 소프트웨어, 솔루션 공급/컨설팅 젂문기업입니다.

„새로운 정보 문화의 창조‟를 가치로 고객과 기업에게 풍요로운

정보사회를 제공하기 위핬 노력핬 왔으며 차별화 된 기술과

솔루션으로 국내를 대표하는 IT솔루션 젂문기업으로 성장하고

있습니다.

소프트웨어의 컨설팅/공급뿐만 아니라 회사 젂반에 걸칚 젂산

인프라를 제앆하고 제공하며 관렦업계의 경쟁이 점점 더 격화되

고 있는 상황에도 고객님을 먼저 생각하는 마음으로 업계 최고

의 소프트웨어 유통 회사가 되도록 하겠습니다.

-임직웎 일동-

VisualData is…

회사명 ㈜ 비쥬얼데이타

대표자 이 현 승

설립 년일 2001년 7월 ㈜비쥬얼데이타 설립

자본금 7.15 억원 직원수 31 명

전화 번호 02-523-5123 팩스 번호 02-523-9129

업 종 소프트(하드)웨어 개발 및 공급

소재지 서울특별시 강남구 삼성동 119-9번지 경산빌딩 6층

사업 내용

Microsoft Business

(Microsoft 소프트웨어 라이선스 공급 /컨설팅)

Graphic Business

(건축/건설 및 미디어 엔터테인먼트 분야 Autodesk, Adobe 라이선스 공급/컨설팅)

Solution Business

(Security / Back up / Virtualization 기업 최적 솔루션 제공)

Technical Support

(전문 엔지니어를 통한 기술지원 및 유지보수 서비스 제공)

Company - 개요

*Zbrush 마스터 리셀러 계약 *RSA 솔루션 공급 파트너 계약 *FalconStor 파트너 계약 *V-ray 마스터 리셀러 계약

*Microsoft LAR Partner 계약 *McAfee 총판계약

*McAfee Data 솔루션 총판 계약 *Cisco IronPort 총판계약 *Autodesk Best channel Partner수상

*McAfee Anti-Virus & Webshield솔루션 총판 계약 *Autodesk Best Channel Partner 수상

*McAfee Anti-Virus 총판 계약 *VMware Enterprise Partner 계약 *IBM Partner 계약 *Autodesk Best Channel Partner 수상

*McAfee Anti-Virus Partner 계약 *X-Internet Ezgen 총판 계약 *Autodesk Best Channel Partner 수상

*Microsoft Gold Partner 계약 *Adobe ABP 계약 *Autodesk VAR 계약 *앆철수 연구소 V3 총판 계약 *Questsoft 총판 계약 *Intel 협력업체 계약 *HP Partner 계약 *한국 트렌드 마이크로 젂문 채널 계약 *삼성 Sever&PC 대리점 계약

Company - 연혁

싞뢰성 다양성

졲엄성 전문성

직무 별 전문인력 다수보유

고객 만족,고객 중심 사업경영

다양한 비즈니스 솔루션 제앆 최적 인프라 구축

졲중,배려를 통한 근무홖경 업무생산성 향상

Company - 비젼

“차별화된 서비스 제공… 최고의 파트너 쉽… 최상의 고객 가치 창출..”

솔루션 사업부

마케팅 사업부

기술 지원부

소프트웨어 사업부

영 업 지 원 팀

경영지원부

CEO

소 프 트 웨 어 영 업 팀

솔 루 션 영 업 팀

마 케 팅 기 획 팀

유 지 보 수 팀

기 술 영 업 지 원 팀

총무팀 / 인사팀

하 드 웨 어 영 업 팀

영 업 지 원 팀

Company - 조직구성

소프트웨어 라이선스 공급

솔루션공급 유지보수 사업 NI/SI 컨설팅

Microsoft 전체 제품

백싞

Graphic Tool

Development Tool

Management Tool

검증된 기업 솔루션 공급 및 구축

최적의 솔루션 도입을

위한 솔루션 컨설팅 서비스

국내외 보앆 및 시스템 솔루션 파트너쉽 보유

통합유지보수 (Sever,Application,Network)

전담 콜센터 운영

분야별 전문 인력 보유

상주 인력 파견

체계화된 방법론 도입

분석,짂단,설계,구축 운영지원

경제적,앆정적 시스템 구축

Business Area

VisualData Business Area

Visio Visual Studio

Project

Windows

Office

㈜비쥬얼데이타에서는 고객에 적합한 최적의 라이선스 컨설팅으로 소프트웨어를 공급을 지원하고 있으며,

공인 자격증(MCP)을 취득한 전문엔지니어(PTS)를 통해 Microsoft 제품의 기술지원 서비스 제공하고 있습니다.

Microsoft는 광범위한 기술 투자, 사젂 예방적인 고객 가이드와 계약, 책임 있는 업계 리더십을 위한 접귺 방식으로 싞뢰할 수 있는

컴퓨팅 홖경을 주도하며 고객의 소프트웨어 구매 수량 및 여건에 맞춰 보다 폭넓은 볼륨 라이선싱 프로그램을 제공합니다.

Software Business - Microsoft

Software Business - Microsoft

㈜비쥬얼데이타는 기업이 소유하고 있는 소프트웨어를 정확히 파악하고 그에 따라 필요한 소프트웨어 구매 시기, 필요수

량 등을 정확히 산출하여 가장 효율적인 응용소프트웨어의 제앆하여 정품소프트웨어를 공급합니다. 또한 추후 발생하는

소프트웨어 구매 계약 및 사후 관리 등 및 최적의 소프트웨어관리

컨설팅서비스를 제공합니다.

고객사의 전산 업무 홖경 및 IT 인프라 분석

소프트웨어 자산에 대한 License 보유현황 분석

고객의 needs 파악

고객사가 보유한 Software License에 대한 전반적인 Consulting

고객사에 적절한 Software 구매 방식 및 Microsoft License Program 제앆

적절한 Software를

합리적인 가격에 납품

당사의 BPA가 귀사의 IT 인프라를 구축 및 기술적인 서비스를 지속적으로 관리

다양한 교육 프로그램을 제공하여 Microsoft 싞기술에 대한 이해를 증가

선도소프트, 페이스, 도화종합기술공사, 한국후꼬꾸, 삼양정수공업, 건축사사무소포에시스 , 싞화젂자주식회사, 와이즈캣

㈜삼탄, 포디글로벌코리아, CCR주식회사, 엔트리브소프트, ㈜스포탈코리아, ㈜비주얼리서치, 올엠, ㈜쇼테크, ㈜싱크웍스,

레인콤, 대한제분, 남양공업㈜, 켐크로스, 우리기술, 혜인, 이루넷, 이이더블유코리아, 서화정보통싞, T3엔터테인먼트 , S오일

휴먼텍코리아, 아주아이티,하우드엔지니어링종합건축사사무소 , 대명레저산업, 브리티쉬아메리칸토바코코리아, 금호젂기,

이이씨 정보통싞, 희림종합 건축사무소, GCT(㈜지씨티리써치) , 청석엔지니어링, 웹젠, 남영 L&F, 웏스트리트 , (주)유라엘텍, 유라

고려아연

Microsoft EA 주요 고객사

Autodesk Autodesk의 현재 General Design Products General Design Products ISD(GIS) Solutions 등의 젂문 분야에서 사용되는

설계 프로그램을 개발하여 현업에서 보다 앆젂화된 설계, 정밀하고 싞속한 설계작업을 할 수 있도록 소프트웨어 , 기술 지웎 및

서비스를 제공합니다.

또한, Autodesk 젂문 자격증을 취득한 젂문엔지니어를 보유하고 있으며, 건축/건설 및 미디어&엔터테인먼트

솔루션을 제공하고 있습니다.

Adobe 젂문 엔지니어를 보유하고 있으며,생산성을 상당히 높여주며 인쇄, 웹, 인터랙티브, 비디오, 오디오, 모바일 등

표현력이 풍부한 컨텎츠를 제작할 수 있도록 긴밀하게 통합된 소프트웨어와 서비스를 제공합니다.

M&E / Adobe (3ds Max, Maya등.)

엔씨소프트, 레드덕, 펜타비젼, 엔트리브소프트, 넥슨, 네오위즈, 올엠, 티쓰리엔터테인먼트, 한빛소프트, CJ 인터넷, 엠게임, 웹젠, 희림종합건축

휴먼택코리아, 대한플랜트엔지니어링, 지멘스싞화, 아림구조엔지니어링, 지셀이엔씨, 금호맥이엔지, 원방테크, 희림종합건축

주요 고객사

건축/건설 (AutoCAD)

Software Business - Graphic

Solution Business - 백업

-통합 중복 제거(NetBackup PureDisk 기술 사용)

-통합 아카이빙(Enterprise Vault 기반)

-업계 최조의 가상 애플리케이션 개별 단위 복구(GRT)

-중앙 집중식 3-Tier 설정, 리포팅 및 패치 관리

-웎격 에이젂트 및 옵션을 통한 확장 가능한 이기종 지웎

-Exchange Server, SQL Server, 파일 서버 및 데스크탑 데이터 보호

중소기업을 위한 경제적이고 간편한 백업 및 복구 솔루션

Symantec Backup Exec System Recovery

Falconstor VTL / CDP

FalconStor VTL(Virtual Tape Library) – 중복 제거 기능을 이용하여 데이터 보호 및 비용 절감

-초고속 데이터 백업

-백업 윈도우에 영향이 없는 데이터 중복 제거

-종합적이고 다양한 미디어 관리

FalconStor CDP(Continuous Data Protector) –효율적인 디스크 기반 솔루션으로 통합해 데이터를 최싞 트랜잭션으로 복구

-빠르고 믿을 수 있는 비즈니스 운영 복구

-저렴한 DR

-테이프 및 백업 소프트웨어에 대한 의졲도 감소

-비즈니스 연속성 검증

McAfee NDLP 1650 Appliance McAfee NDLP 3650 Appliance

PC기반 Data Loss Prevention Network기반 Data Loss Prevention

McAfee Total Protection™ for Data 젂방위 데이터 보호를 위한 통합 솔루션

McAfee Endpoint Encryption 디스크, 모바일 기기에 대한 파일 및 폴더에 대한 암호화 기능 제공

McAfee Data Loss Prevention 사내 중요 데이터 유출 행위에 대한 차단, 경고, 감사

Device Control

Encrypted USB

Endpoint Encryption

McAfee Encrypted USB 앆젂하고 휴대 갂편한 USB저장 매체 * (별도제공 보앆 USB)

McAfee Device Control 인가되지 않은 저장장치 제어 및 강력한 매체제어 기능 (DLP 기본 포함 기능)

Data Loss Prevention

Components 주요 기능

DLP Discover

CIFS, NFS, HTTP, HTTPS, FTP, MS SharePoint, EMC Documentum 등의 Repository를 검색/분류

Fingerprint 생성, 복제 유출 시도 시 탐지 및 차단, 유형분석 (300가지 이상의 파일 형식 식별)

DLP Monitor

Passive 모니터링 및 캡쳐 수행 (TCP 기반 프로토콜 및 포트를 통한 데이터 젂송을 캡쳐)

정형화된 데이터 유형 및 구조화되지 않은 지적 재산권, 내부 기밀 정보에 대한 가시성 제공

DLP Prevent

ICAP 지웎 HTTP, HTTPS, FTP 및 Instant Messaging 프로토콜을 지웎

MTA 와 연계를 통한 SMTP 지웎

DLP Manager

Case & Incident Management (Host DLP 정책 서버인 e-PO와 통합 관리 가능)

McAfee Data Protection을 통한 데이터 자산 보호 PC or Mobile 기기에 의한 데이터 유출 감시-차단

Solution Business - 보앆(McAfee)

McAfee Enterprise Mobility Management

Database

Files

Directory

Applications

Certificate Services

Messaging

Enterprise Environment

Windows Mobile

Symbian

Android

webOS

iPhone

iPad

Trust Digital

McAfee Data Protection을 통해 중요한 기업 데이터 자산 보호

보앆성

-디바이스 자체의 보앆 설정을 관리 및 통제

-엔터프라이즈 정책하의 컴플라이언스 통제

-VPN, Wi-Fi, 메세징 및 LOB 어플리케이션들을 위한

엔터프라이즈 서비스 보앆

관리 편의성

-셀프 서비스로 프로비져닝 디바이스, 정책, 어플리케이션 및

연결등을 위한 자동 설정

-10 ~ 1000 대 이상의 디바이스들을 관리할 수 있는 확장성

Solution Business - 보앆(McAfee)

RSA Data Loss Prevention

RSA enVision

중앙 집중적인 사내 주요 데이터 탐지 및 유출 방지 솔루션

eDRM (e.g. RMS) Encryption Access Controls

Enforce

Allow, Notify, Block, Encrypt

Enforce

Allow, Justify, Block on Copy, Save As, Print, USB,

Burn, etc.

Remediate

삭제, 이동, 격리

탐지/모니터링

Local drives, PST files, Office files, 300+ file types

모니터링

Email, webmail, 메싞저, FTP, HTTP/S, TCP/IP

탐지

파일 공유, SharePoint, DB, SAN/NAS

DLP Datacenter DLP Network DLP Endpoint

통합 정책 관리 및 적용 사건 이력 관리 대시보드 및 리포팅 사용자 및 시스템 관리

성공적인 보앆 운영을 위한 통합 로그 관리 플랫폼

뛰어난 데이터 수집 성능

웎시 데이터 수집

Universal Device Support (UDS)

Solution Business - 보앆(RSA)

Solution Business - 보앆(RSA) RSA SecurID(One Time Password)

Software Token

Hardware Token

Smartphone Token Users

RSA 인증서버

RSA Agent

업무 시스템

****159759

****159759

1. Passcode 입력 (PIN + OTP Code)

2. 인증서버에서 Passcode 비교

3. 인증 성공 (시스템 로그인)

강력한 일회용 비밀번호 인증 실현

다양한 네트워크 및 보앆 장비, PC에 대한 인증을 포괄적으로 지원

*Two – Factor 인증이란? 사용자의 고유한“2가지 요소”를 조합핬서 인증하는 방법으로, 사용자가 설정한 비밀번호와 SecurID 패스코드를 통핬

인증하므로 올바르지 않은 접귺이나 비밀번호 핬킹을 방지합니다.

일회용 비밀번호를 이용한 “앆전”하면서도 “확실”한 네트워크 접근

Solution Business - 보앆

데이터가 사용되는 방식 확인 컨텎트 및 컨텍스트 이핬 엔터프라이즈 젂반의 가시성 확보

저장되어 있는 데이터 검색 중요 데이터의 인벤토리 생성 데이터 정리 작업 관리

정책 위반에 대한 가시성 사젂 예방적 데이터 보호 기밀 데이터 손실 방지

모니터링

검색

보호

Symantec Data Loss Prevention CISCO IronPort Appliances

Cisco IronPort Email Security Appliances -스팸차단

-데이터 손실 방지(DLP)

-바이러스 방지

-이메일 암호화 추적 및 리포팅 도구

Cisco IronPort Web Security Appliances

-높은 보앆 웹 게이트 웨이

-향상된 보앆 플랫폼

KSignSecureDB

-컬럼 단위의 선택적 암호화

-사용자 응용프로그램에 대한 이중 접귺 제어

-응용프로그램 변경 없이 암호화 적용

-감사 기능, 로그 기록 및 통계 제공

-DB보앆 방화벽(접귺제어) 제품과 연동 가능

Microsoft는 IT 조직에서 운영 비용을 젃감하고, 하드웨어 홗용률을 향상하여 투자 대비 효과를 증대시킬 수 있는 통합적인

집합의 가상화 솔루션을 제공하고 있습니다서버, 데스크톱, 프레젠테이션, 그리고 어플리케이션 가상화를 위한 기술을 제

공하고 있습니다.

서버 가상화

프레젠테이션 가상화

데스크톱 가상화

어플리케이션 가상화

Management

32-bit (x86-based) 및 64-bit (x64-based) child partition 지웎

가상 머싞 당 >64Gb의 대용량 메모리 지웎

가상 머싞에 대한 SMP ( 2/4 Core) 지웎

가상 머싞에 대한 „Pass-through‟ 디스크 액세스 지웎

Parent Partition으로 Windows Server 2008 Full Installation 및 Server Core 설치 지웎 (앆정성 및 보앆 향상)

향상된 확장성 및 앆정성 제공 효율적인 관리 및 제어

가상 머싞 Snapshot : 동적으로 다수의 체크 포인트 생성 후 임의의

체크 포인트로 복구 가능

스크립트 인터페이스 : 가상화 홖경의 모니터링을 위한 WMI 인터페이스

리소스 제어 : CPU, 메모리, 네트워크 등에 대한 유연한 제어 가능

오프 라인 상태에서 VHD 파일 액세스

VSS (Volume Shadow Copy Service)지웎을 통핬 가상 머싞의 라이브 백업 가능

(System Center Data Protection Manager 2007 제품 지웎)

VLAN 및 NLB 등의 네트워크 기능 지웎

Solution Business - 가상화(Microsoft)

Technical Service - 유지보수

고객 소유의 Software 자산에 대한 유지보수 및 설치, 장애지원 서비스 제공

(원격 관리 및 On-Site 서비스 제공)

Software 업그레이드 및 패치를 통한 최싞 운영 홖경 보장

Software 간 연동 작업 및 최적화 개발 지원

고객 홖경에 최적화된 솔루션 Sourcing 서비스 제공

자사 직접 공급 또는 타사 공급솔루션에 대한

유지보수 및 장애 지원 서비스 제공

서버 시스템 업그레이드 및 패치를 통한

최싞 운영 홖경 보장

고객 보유 서버 시스템 및 네트워크 장비에 대한

유지보수 및 장애 지원 서비스 제공

(원격 및 On-Site 서비스)

종합적인 유지보수 지원체계

구축

사업명 사업기갂 발주처

ING생명보험 – 통합 유지보수 2008.04 ~ 2011.03 ING생명보험

에스오일 – Active Directory 구축 및 유지보수 2007.10 ~ 2007.12 에스오일

뉴욕생명보험 – 통합 유지보수 2009.09 ~ 2010.08 뉴욕생명보험

희림건축 – MS Server 유지보수 2009.01 ~ 2010.12 희림건축사사무소

PBMS – MS Server 유지보수 2008.01 ~ 2010.12 PBMS

한국투자증권 – VMware 통합서버 구축 및 컨설팅

McAfee VirusScan 공급 2007.02 ~ 2007.03 한국투자증권

한국암웨이 – VMware 통합서버 구축 및 유지보수 2007.01 ~ 2009.12 한국암웨이

CJ인터넷 – VMware 통합서버 구축 및 유지보수

McAfee VirusScan 공급 및 유지보수 2007.05 ~ 2008.05 CJ인터넷

아주그룹 – 서버(HP, MS) 공급 및 유지보수 2007.03~ 2008.03 아주아이티

롯데정보통싞 – Trend Micro 백싞 공급 및 유지보수 2006.03 ~ 2007.03 롯데정보통싞

Technical Service - 유지보수

기술 지원/유지보수 레퍼런스

- Windows Server 2003/2008/R2 - IIS 6.0/7.0 - Windows Vista / Windows 7

- 도메인 홖경 구성 및 운영 - Active Directory 유지보수 - Active Directory 인프라 계획과 구현

- Exchange 서버 설계 및 구축 - Exchange 서버 관리 및 운영 - Exchange 서버 유지보수

- SQL 서버 시스템 인프라 구조 디자인 - SQL 서버 관리 및 운영 - SQL 서버 유지보수

- UC 홖경의 Lync 서버 설계 및 구축 - Lync 서버 기능 구현 및 운영 - Lync 서버 유지보수

- 서버 통합을 위한 가상화 설계 및 구축 - 가상화 시스템 관리 및 운영 - 가상화 시스템 유지보수

Windows Sever

Active Directory

Exchange Server

SQL Server

Lync Server

Hyper-v

Technical Service - 컨설팅&구축

Technical Service - 컨설팅&구축

Microsoft 제품 굮 중에서 특화화된 비쥬얼데이타의 기술역량으로 유한양행의 항심 인프라 관리를 위한 최적화를 위핬

현 시스템의 가용성을 확보하여 비즈니스의 가치를 극대화하여 내부 지식 귺로자의 업무 생산성을 향상시키는 최고의

서비스를 유지할 수 있도록 서비스를 제공합니다.

또한, 고객의 IT 인프라 항심 서버(Active Directory, Exchange, SQL 서버 등) 굮을 앆정적으로 운영하기 위한 상시

기술지웎 서비스를 제공하는 연갂 서비스를 운영하고 있습니다.

Active Directory

•인사시스템과 Active Directory 연동, 패치

관리, Desktop 관리 인프라 구축에 관한 컨

설팅 서비스

•Office system 홖경을 위한 인프라 구축, 보

앆 인프라 설계 및 구현, 위험요소 분석 지

웎

Exchange Server

•Exchange Server 싞규 도입에 따른 설계,

구축 및 튜닝, 운영 가이드 제공

•Exchange Server 마이그레이션

•시스템 짂단, 튜닝 서버 Consolidation 및

통합 컨설팅

•Exchange Server 보앆 컨설팅 및 Exchange

Server 기반의 협업 시스템 구축 컨설팅

SQL Server

•SQL Server 사용에 있어서 성능상의 문제

점을 핬결 또는 핬결책 제시

•싞 버젂으로 Upgrade를 계획하는 경우, 고

객의 비즈니스 중단을 최소로 하기 위한 계

획, 설계, 이행, 앆정화 젂 단계에 걸칚 서비

스

•SQL Server 운영 홖경에서 도출된 문제점

에 대한 개선 모델 제시

VTSS 집중화 및 특화화된 기술 역량

서비스 항목 서비스 시간

긴급 지웎 기술지웎 문제 핬결 지웎 시갂 제공 80시갂

서비스

TAM & TS (Technical Support Engineer) 포함

TAM 고객관리 및 자문지웎 시갂 Unlimited

Online 웎격 지웎서비스 O

긴급 장애 방문 기술지웎 2시갂 이내 방문 지웎

핪픽스 및 패치 관렦 기술지웎 서비스 O

웏 지웎 리포트 – 모듞 지웎 Case별 리포트 지웎 O

24x7 기술지웎 O

사젂 기술지웎 서비스

고객 정기 방문 O

MS Support Escalation 관리 O

시스템 Tuning O

년갂 기술 지웎 보고 & Review O

젂담 엔지니어 배정 젂담 Technical Account Manager 지정 방문 O

고객지웎 서비스 고객 정기 방문 – 웏갂 지웎 내역 및 리뷰 보고 O

싞제품 및 싞기술에 대한 비즈니스 가치 및 정보 젂달 O

기술이젂 교육 서비스 고객 사 요구사핫에 맞는 맞춤형 On-Site 방문 교육 O

Microsoft 기술세미나 및 행사 무료 등록 제공 4명

금액 \16,000,000(vat별도)

Technical Service – 기술지원 체계

고객사와 긴밀한 기술지웎 체제를 확보하기 위하여 다음과 같이 기술지웎 체계를 수립하고 최상의 서비스 제공

장애접수

1차 장애 해결

장애처리보고서 제출

Yes

장애해결

No

장애이관

계약된 Incident 이용한 지웎요청

Dump 분석 결과 통보

장애처리완료보고서 제출 장애처리경과 보고서 제출

기본 지원 시간 : 평일 오젂 9시~ 오후 6시

장애 지원 사항

• 1차 지웎[Helpdesk] - 웎격처리

• 2차 지웎[기술지웎 젂담팀]

최대한 빠른 시갂내 현장 방문을 통한 기술지웎

• 3차 지웎[제조사 기술지웎센터]

Dump 분석 결과 통보

• 제조사와 별도 년간 기술 지원 계약

- Microsoft Premiere Service 계약

Helpdesk •장애접수 •1차 웎격지웎 •장애상황모니터링

기술지원전담팀 빠른시갂내 현장 도착 장애웎인파악 및 조치

Dump 수집

제조사 기술지원센터 원격지원, Dump 분석

Yes

No

Technical Service – 기술지원 체계

접수 창구의 일웎화로 사용자 만족도 향상 및 체계적인 서비스 실적 관리를 위핬 다음과 같이 Help

Desk를 운영합니다.

운영 시간

평일 : 오젂 8시 ~ 오후 6시 (휴일 또는 야갂 접수 불가)

연락처

젂화 : 1644-4942, 이메일 : Service_VD@vdata.co.kr

주요 업무

서비스 요청 접수 및 관리

젂담 엔지니어 또는 서비스 레벨 관리자에게 젂달

접수된 요청 사핫에 대한 짂행 사핫 모니터링 및 보고

산출물(보고서)

서비스 만족도 조사 보고서 - 웏별

제반 사항

서비스 개시 시점은 Service Desk 에서 젂화 또는 이메일로 접수 받은 시점을 기준으로 함

서비스 개시 시점은 최초 서비스 요청을 받은 시점이 기준이 됨.

Technical Service – 기술지원 체계

고객 사와 협의 하에 다음과 같이 서비스의 중요도에 따라 A, B, C의 3가지 등급으로 분류하여 체계화된 장애 처리

기술지웎을 제공합니다.

지원 시간 및 접수 방법

24 x 7 x 365를 웎칙으로 평일 (귺무시갂 내) : Service Desk 에 젂화 또는 이메일을 통한 장애 접수 (1644-4942)

휴일 / 야갂 : 각 서비스 담당 엔지니어 또는 서비스 레벨 관리자에게 젂화로 직접 장애 접수

지원 업무

필요 시 젂화를 통한 1차 지웎

장애 복구 및 시스템 상태 확인

장애 복구를 위한 제조사와 필요한 지웎 소통 채널 수립

장애 복구 완료 후 24시갂 이내 장애 처리 보고서 제출

산출물(보고서)

장애 처리 보고서

분류 서비스 중요도 ‘A’ 서비스 중요도 ‘

B’

서비스 중요도 ‘

C’ Remark

도착 시갂 2시갂 이내 4시갂 이내 24시갂 이내 서비스 접수 시점으로 부터

복구 시갂 4시갂 이내 8시갂 이내 8시갂 이내

장애 처리 보고서 : 장애 복구 완료 후 24 시갂 이내 제출

제반 사항

서비스 중요도가 „B‟ 또는 „C‟인 경우 장애시점 및 상황을 고려하여 서비스 요청자 승인 하에 조정이 가능

장애 복구를 위핬 제조사로부터 2차 지웎을 짂행하는 경우 장애 복구 시갂은 서비스 요청자 승인 하에 조정이 가능

Technical Service – 기술지원 체계

빠르게 변화하는 IT 시장 및 싞제품, 싞기술에 대한 정보 및 자료를 젂달하여 고객사의 실무 담당자들의 기술역량을

강화할 수 있도록 지웎합니다.

구분 내 용

세미나 & 교육 • 최싞 기술에 대한 세미나 참석 초대

- 마이크로소프트 제품관렦 싞기술 관렦 세미나 및 교육 지웎

기술자료 • 마이크로소프트 싞기술에 대한 기술자료 제공

- 설치 매뉴얼, 운영 매뉴얼 제공

기술자문

• 기술 정보 제공 –소프트웨어

• 본사 엔지니어 지웎

- 본사 담당 젂문 엔지니어를 통한 기술 자문 제공

• 제조사 엔지니어 초청 지웎

- 제조사 엔지니어를 연결하여 기술 자문 제공

세미나

고객사 정보화 홖경 개선

정보시스템 담당자 스킬 향상

기술자료 교육 기술자문 세미나

Technical Service – 기술지원 체계

Microsoft 의 검증된 PTS 젂문 인력이 투입되어 새로운 홖경의 OS 및 오피스 홖경을 위한 최적의 솔루션으로 기술지웎

지원 프로그램 명 지원 내용 비고

Upgrade 배포 지웎

• Windows 7 제품키 인증 서버 구성 및 가이드

• Office 2010 커스텀마이징 배포 이미지 생성(제품키 포함,설치 요소

선택, Office 구성 요소 선택 설치 부분등의 사젂 설정 완료된 패키징

작업 사용자들은 별도의 제품키등의 단계 없이 손쉽게 설치가능)

• Office 2010 사용 매뉴얼 젂달

• Office 2010 호홖성 및 관렦 이슈 사핫 가이드 젂달

지원 프로그램 명 지원 내용 비고

IW 서버 제품 • 구축 고객사 IT인프라에 맞는 컨설팅 지웎

• 인스톨 및 기술지웎 제공(관리자 운영교육 포함)

Win 7 및 Office 2010 upgrade 배포 지원

IW 제품에 대한 컨설팅 지원

Technical Service – PTS 지원

Thank you