207
2006 Вернуться в каталог учебников учебники.информ2000.рф Рерайт дипломных и курсовых работ

xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

  • Upload
    others

  • View
    7

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

����������� ������� � ����� �������� ���������

���������� ������ �������� ������������� ������������ ����������� �������� �

�������������������

������������ ���������� ������� ������

����������

�� �� ���� � ������ ��� ��������� �������� � ������� ��� ������ ��

�� �� 2006

Вернуться в каталог учебников учебники.информ2000.рф

Рерайт дипломных и курсовых работ

st-20
Пишущая машинка
Уникальная подборка информации по менеджменту и экономике: - для самообразования топ-менеджеров; - для повышения квалификации преподавателей; - для рефератов и контрольных. Собственный сайт-визитка - начало бизнеса в Интернете Дистанционные курсы по созданию эффективных сайтов
Page 2: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

2

��� 338.1.4.

���� �� ��: ������ ��� �������� ���, ������� �� �� ����

�������� ��� � ���������.�. �������

�� ����� ��� ������ ���, ���� � �� �� ���� ������� ����!���� ���� ��� �� � ��-��� ��������� � ������

�.�. �� ������

" ������� �� ������ ��: ���#. ���#�� / .�. �������, �.$. %�� , �. . &� �����, '�� ��� ". ..- �� ��: ���-� �� �� ���� � ������ ��� ��������� ������� � � ������� ��� ������ ��, 2006.- 209.: (�#�����.: . 206.

��������)�� ���������� � ����������� � ��

� ������� ��� ������ ��, ������� �! ������ � ���� ����� ����� �� ��� �! ������� ��� �����������, � � �� ��� ���������� ������� �� �������� �) ����� �� ��� �! �

����������� �#���� ������� ��, � ������ �! � � ����� �! �������, � ����!, ����� ������ ��� �������!���, ����� � ������� ��� ������ �� ���� ����; ������� � ������ � ������ �� ������ �� ������� �! ��������������� �����������.

���# �� ���#�� ���� �� ��� � ��� ���� �� ��� ��������������� ���!, ����� ��, ������������!, ����������� ��#�� ���.

��� 338.1.4

©������� .�., %�� �.$., &� ����� �. ., '�� ��� ". ., 2006 ©���������� �� �� ���� � ������ ��� ��������� ������� �� ������� ��� ������ ��, 2006

Самообразование руководителей

Page 3: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

3

���������

�������� ........................................................................... 7

������ 1 � ��!"#$�%& & '�("�&)�#%&� "#*"+$ �*(&% &�&#*"," -! �+��*&......................................... 9

���+� 1 � &�&#$ + '�% " & '&% "/%"*"'&)�#%&0 #&#(�'�0................... 9 1.1 �� ���� � �* ��� ������ ............................................................. 9 1.2 +�������� ������ ............................................................................ 11 1.3 ������ ������� ���� ������...................................................... 15 1.4 , � �� ������� � ���� ��� ����� �� ��� �! ��� ����� ����������! ........................................................................ 16

���+� 2 � ��!"#$�%& & #&'!("'$ ��+&(&. % &�&#*$0 #&(-�1&2 "##&2#%"2 /%"*"'&%& ........................................................................... 25 2.1 -������������ ��� ����� �������� ��������� � �� ��� �� � ������� ��� ����������! ................................................... 25 2.2 .��� ��� ���� ������ �������� ��� ��������� ............ 27 2.3 ,�#� ��� ������� �! ��� ����� ���� ............................... 29 2.4 ��� �� �� �� �! ��� ����� � ������� ��� ����������! ...... 31

���+� 3 �"#-�� #(+�**"� �,-�& "+�*&� % &�&#*$0 #&(-�1&2 + /%"*"'&%� ................................................................................................. 34 3.1 /������� �� ��������� �� ������ � ���� ��� ����� .................................................................................................. 34 3.2 /������� �� ��������� �� ����� �� ��� �! ����..... 40

3.2.1 0��� ��� ��������� �� �� �1� �! ��������� ��� (#� ������) ����������! ...........................................................................40 3.2.2 2������� �� ������ �� �� ����� � ��������� ��� (#� ������)...................................................................................................42 3.2.3 ������ ��������� �� ��������� ��� (#� ������).............45 3.2.3 ��������� #� ������........................................................................47

3.3 3���#�4 �! ���� �������� ��� ��������� �� ����� �� ������! &5 ", /���� ��, 6�� ��................................. 60

3.3.1 ,��� �������� ��� ��������� �� ����� �� ������! &5".................................................................................................................60

Page 4: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

4

3.3.2 ,��� �������� ��� ��������� �� ����� �� ������! /���� �� .........................................................................................................64 3.3.3 ,��� �������� ��� ��������� �� ����� �� ������! 6�� �� .............................................................................................................67

���+� 4 �"*.(&�, /%"*"'&)�#%�. #-3*"#(4 �*(&% &�&#*"," -! �+��*&. ............................................................................................... 69 4.1. �� ���� � ������� ��� ������ �� ��#���� ���!��� � ����#�4 �� �����.................................................................................. 69 4.2 3�����, ����� � ��� ���� � ������� ��� ������ �� .............. 76

������ 2 �&�,*"#(&%� % &�&#*$0 .+��*&2 + ��.(��4*"#(& ! ��! &.(&. ........................................ 79

���+� 5 ............................................................................................................... 79 5.1 �� ���� � �* ��� ���� �����. ���� ����� ���������� ���� ��.................................................................................................... 79 5.2 2� � ��-��� �������! � ���� ����������� – ��� ����� ���� ����� ����� �� ��� �! ������� ��� ����������� ........... 84

5.2.1 ������ ������ �� �� � ���� � ����� ��#����4 ��� ������)*���................................................................................................84 5.2.2 ��������� �� �� � ��-����!�� �! ������� ��� ���4 ��� � ����������, ����������� ��� �� ������ ..............................87 5.2.3 " ���� ����!�� �!, � ������ �! � �� � ��! ������� ��� ���4 ���, ��� ����4� �� � ���� �� � � �� �� ��� ....91 5.2.4 " ���� ����� � ���� ����������� -���4 ��� .......................93 5.2.5 " ���� ����4 ��� #���#���� �! ������� ��� ���4 ��� ..........97

5.3 0����� ���� ����� #� ������ ����������� ............................. 99 5.3.1 «������ ��» �����-���� �� �� �������� ...............................100 5.3.2 «�������� ��» �����-���� �� �� �������� ...........................105

������ 3 ��0*"�",&& ! �"�"��*&. % &�&#*$0 .+��*&2 *� ! ��! &.(&& .......................................... 111

���+� 6 ��� �5"(%� /%"*"'&)�#%"2 #( �(�,&& % &�&#*"," ! ��! &.(&. ........................................................................................... 111 6.1 .���� �� ��� �������! �������� ����������� ....................... 111 6.2 +��� ��� �������� �������! ����� ��� �� ��� ��������� ����............................................................................. 115

Page 5: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

5

6.3 ,��� ������ ������������� ������ �� ����� ��� ����������� ............................................................................................. 119

���+� 7 �� %�(&*, + #&#(�'� �*(&% &�&#*"," -! �+��*&. ................ 124 7.1 ���� ������� �� ����� �� ���� ............................................ 124 7.2 &�* ��� ������� ���! ������� ��� � �����������............. 125 7.3 , �� �������� �� � ������� �! ������� ���! �������� .................................................................................................. 127 7.4 �����#���� ������� ���! �������� ��� � ������� ��� ������ �� ............................................................................................... 129 7.5 ,#� �� �� ������� ���! �������� ����� ��� ����������� ............................................................................................. 131 7.6 0������ ���� ����� ������ ����� � ������� ��� ������ �� ������������...................................................................... 133

���+� 8 �*+�#(&1&"**�. !"�&(&%� + �*(&% &�&#*"' -! �+��*&& ... 137 8.1 � ������ �! ����� .................................................................. 137 8.2 " ���� � ������ �! ������� ��� ........................................... 138 8.3 ����� ��� ���� � ������ �� ��1� �!. " ������� �� � ������ �� �������� ...................................................................... 139 8.4 � ������ �� ������� ��� � � ������ �� �������� � �����������. &�������� ���� ��� � ������ �� ������ .......... 141 8.5 ������ �� � ������ �! ������� ���). ,�� �� ������� ��� � �����! ................................................................... 144

���+� 9 �**"+�1&& & '�0�*&�'$ !"+$6�*&. �*(&% &�&#*"2 -#("2)&+"#(& .......................................................................................... 150 9.1. ���� � ����� �! �������� � ������� �� ������ ��... 150 9.2. � ����� �� ���� ��� � ���� ����� �1 �! ���� ..... 151 9.3 &����� ����! � � ����� �� �������� ................................... 153 9.4 " ������� �! � ����� �! ��� . &�������� � ���� ���� ������ ��. .............................................................................................. 155

���+� 10 �"�4 %"''-*&%�1&2 + #&#(�'� �*(&% &�&#*"," -! �+��*&. ! ��! &.(&�' .................................................................. 159 10.1 ,#����� �� ����� �����! � ������ �� ������ ������� ����� �! ������� ................................................................................ 159 10.2 ����� ������ �� �������� ...................................................... 162

���+� 11 7��"+�)�#%&2 8�%(" �*(&% &�&#*"," -! �+��*&. ............. 167

Page 6: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

6

11.1 ��� ���� ������ �� ���� ���� ����������� ������ ������ ..................................................................................................... 167 11.2 &����� � ������� ��� ������ �� ���� ���� ...................... 174 11.3 " ������� �� �������� ������ �� ���� ���� .................. 178

���+� 12 �"'!��%#*�. �#( -%(- &��1&. ! ��! &.(&.: "#*"+*$� ����)& & *�! �+��*&. .......................................................................... 185 12.1 �����#���� �#*�! �������� ���� ����������� �� ������ .. 187 12.2 ��������������� «�������� ������» ........................................ 192 12.4 ��������������� ���� ������ �! �������� ����������� ... 196 12.5 ��������������� �� � ��! �������� ................................... 200

&5�&", �8&. ................................................................... 205

Page 7: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

7

�������� ���� � ��, ������� ��������� ��� �������! ���� ���� �-

����!�� ��� �������� ����, ���#�)� �� ������ �� ������ ��� ��� � ������ �! ������� � ��� ���� � ��.

+���� «� ������� �� ������ ��» �� ���� � #���� ������� �� � ������� �� ���� �� ��4���. � #���1� �����������! ������ ��� �� �� �� ���)� ��#��������, �4 ��� � � �! � ���� �#���� ���� ����� ����� �� ��� �! ����) ������ �! �����#���� ����������! �� ��������*� �) ����� �� ��� �!.

+����� � �������� � ������� ��� ������ �� ���� �� ���� � ��������, � ��� ����������� ������� �� ��� �� � ���! ���#�������� ��������� �#���� � ������� ��� ������ ��, )����, ��� �����, ��� �� ��#�� ���, ���� � ����.

$� ����� �� ����� ������ �-��� ��������� ������� ��� �, ��-���4 ���, ������� ��#�������� ��������� ���������, ����)*�� ����� �! �����������! � � � ���� ���� ���� � ������� ��� ������ �� ������������ � � �� ���� ��� � ������� ��� �������, � �� ��� � ���� �����, ���� ��, ��������*� �� ��� ���� � �� �#��������� �� ��� #�� �� ��� �! �������� �������� �� ��� ���� ����� ����� ��� �� ��4�� ��, �����#���� � ���������� � ����������� ������� �! ���������, ���)*�! �����������! ��������.

����� �� �1� ����� ��� ���� ���# ��� ���#��, � � �� ������� ��� ������� ���� �������� �� � ����� �� ����������� � ����������� ������� �#���� � ������� ��� ������ ��.

������� �! ������ ������������� �������� � ����4� �� ���# ��� ���#��.

����� ������� ��������)�� ���������� � ����������� � �� � ������� ��� ������ ��, ��������)�� ������ ��� ������ �-��� �������� ��� ��, �#� �� � ����������, ������� ������� ����� �� ������! ���!��! ��� �����, ����� �������� ��� ��������� �� ����� �! ������! ��� �����, �� � �� ���� � ������� ��� ������ ��.

����! ������ ���# ��� ���#�� ���*� ������� �) ������ ���� ����� ����� �� ��� �! ������� ��� �����������. ,�#�� ��� �� �� �� ������� ���*� � �� � ��-��� ��������� � ����� ��� � � ��� ������ ���� ����� ������ � �����������.

Page 8: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

8

+����! ������ ���# ��� ���#�� ����4�� � � �� ��� ���������� ������� �� �������� �) ����� �� ��� �! � ����������� �#���� ������� ��, � ������ �! � � ����� �! �������, � ����!, ����� ������ ��� �������!���, ����� � ������� ��� ������ �� ���� ����; ������� � ������ � ������ �� ������ �� ������� �! ��������������� �����������.

���# �� ���#�� ��������� � �������� ���#�� ���� /������� ��� �#��������� ��� �� ����� �1��� ������� ��� ��� �#����� �� � ���������! �� ������� ��� 080507 «0� ��4�� � ���� ������» � ��4�� #��� ����� � ��� ���� �� ��� �������� ������� ���! ���, ����� ��, ����������� ��#�� ���, � ���4� ��� 1������� ����� ��������!, ������� � �����)�� ���#������ � ������� ��� ������ ��.

Page 9: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

9

������ 1 � ��!"#$�%& & '�("�&)�#%&� "#*"+$ �*(&% &�&#*"," -! �+��*&.

���+� 1 � &�&#$ + '�% " & '&% "/%"*"'&)�#%&0 #&#(�'�0

1.1 �"*.(&� & #-3*"#(4 % &�&#"+

����� �! ���������� �*� � ��� ����� �#*����� � ��� �������� �� � ������� ������� ������ �-��� �������! �����. (������ ����� ��� ��, ��� ������ ���)�� �������� �! �����! ���������������� ���#� ��������� � ���4 � ��������� ��� �������������. ���1��� �*������ ��4� ����� ������������ ����4� ��, ��� ��� ��������� �� ������, ��� ������ «���� ��� ����». 0 ���� ���� �1�! ��� � ��� ��� �� ���� #���, �����, �������������, �4��� ����� �� �������� �����#���� ��� �������! �������� ������� ���������.

$�������� ������)�, ��� � � �� ���� ��1� � ������� �����-��� ��������� �������, � ��1��#�� ����� ��� �����������, �������, �*���)� ������ #���� ��� �� �� ����� ���#����, ��� �� �1�#���� ��� �������� ������� ������ ��. .�� ���#���� ���#� � ���������)� � ������ �������, � � � ��� � �#7���� ��� �� �� �����, ���� � �#����� � ��������� �1 ��� ����� ���.

+���� �������� �� �� ����� � � ����� ����� ����� �� �������� ������ �� ���� ������!. 8�� ���� ������! ��-�������� ��������� �� ������ ��, �� ��� �����#����, �������, �������� �� ������� �� ��#�������� ��������� � �������� ����4 ��� ������. $������� ����� �! ��� ���� #���� ��������, ��� ��!������ ��� ������ ���� ���� �?

�� ���� «�����» �� �!1�� �#����� ��� � � �� ����� «���», ������� ��! ��� � �! ���� ����� � ����������) �����#���� �)#��� ������ ������ ��1� ��. ���)���� �� ��� �4��� �� ������, � �������� ������ �������� ����, �� �� ��4��� ��� � �� ����� �*� #���� ��4����� � ������ ����� �� �������, � � ��� � �#�� �� �1�#��.

0�4 � � ���#���� ������ ���� ��� � � �� ������.

Page 10: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

10

&������ �-��� �������� ����� �)#�� ��� ��� � �)#�! �����, #��� �� �#*��� �� ��������, ����� ��� �����������, ����� �� �� �� ��� ���� �*���� ��: �� ���� ���� �� � �������.

2� ���� ���� �� — ��� ������4� �� 4�� �������� ���, �-��� � �� �� ���!, ��������)*�� �� ����� ���, ������ �) �������� ���, �* �� �� �������������.

������� — ��� ����#���� �� ���� ������, �������)*��� 4�� �������� ��� ������ ���� �)*�!� ����.

2� ���� ���� �� � ������� �� �!1�� �#����� �������� �, ����4�)� ������������� ��� �� � � �� �� �� ��! ������ �-��� �������! �����. .�� ��� ��4 � ����� �� �������������� � �����������. $�������, �� ���� ���� �� ������ �-��� �������! ����� ������������� �#������� �� ������ �������� �����, ���� ����� � �������, ��*����)*��� ������) ������� ���. ��� ���� �� ���� ���� �� ������ �-��� �������! ����� ����4 � ��1� ��� �������� �� �������� ���� ���� ���: ����� ����� ����� ���� ��� ��� �������, ������ ���4� ������ ������� �����, ��������� ���4� ���������� � ������ � �����# ���� �������. � ��� ����� �� ���� ���� ��.

������� ������������� ���� � �� ��������, ������ ����� � �������.

��������� ���� ���� � �! ������ ����� �� ���� ������, �������)*��� ��#��� ��� � ����� �� ��� �� ���� ���� �� ������ �-��� �������! ����� ��� ����)*��� ��� ������� � ��� ����� ��� �����. 2����� ������� ������ ���1� �� ������������ ��� �����, ���� � �� ��� ���������, �� �� �� �� ��! ��� ������, ���� �� �������� ������� ���. ��� ����, �� �� �, �� �)�� � ����� �� ���� ���� �� ������ �-��� �������! �����.

&��� �� ���� ���� �� � ������� ����� ������������! ��-������, ��� � ����4��� ����4 ��� � ���� ���� ��� ������ �� � �����1� �� ������. 2� ���� ���� �� ���4���� ������� � �� 4� ���� ������ ��� �������� �! ����!, ������� �����1��� � ���� ������ �� ���� ���� ��, � ������ ����� ��� ��� #���� ���!����� ��*���� ��.

+���� �#�����, �� ����� ���������� �� �� ��� �������, ������� ����4��� ������������ ������ �� ������. ������ � �#������� � ���)�� �����1����� ���, � � ����� ��������� �������� �! ���� �) ������, � �� ������ �� ������� � ������

Page 11: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

11

�#7���� ���, � � �#7���� ��� ����� ���, ���! �������! ������ �-��� �������! �����.

����� — ��� ���! �� �#���� �� ����������! ������ �-��� �������! ����� (���� ������), ����4�)*�� �� 4�� ���!���� ����4�)*�! ����.

����� � ������ ����� #��� ������ ���. , � ������ � �#7���� ��, ��� �� ����������� �����# ����� ����� ������ � ���������������, � �#7���� ��, ����4�)*�� �1�#�� � ��) ������ ������ ��, � ���4� ������ ��, �����������)*�� ��� �� �������, ��������� �� � ��.

����� � ������ ����� #��� �1 ��� � ���� ���. ����� ��� � �� �� ����� � ��������! �������� ��������� ������� ��� ��4� ������� �����! ��� �����, �� ���� ���!, ����������! �������! ��� �, ����� — ����� �! ��������! ������� ��, ���� ��� �� ��������, ���������� ���� ������ ���������, ����1� ��� ������ ��, � ����� �! � � ������ �! ��������!.

8�� �� ����� ����� ����� �#�����, ��4 � �� ��������� �� �#���������, ��� ��� ��� ������ �*����� ���� � ��� ��#������ ��������� � ���� ��������.

�������� ������ ����� ��� � ������ ���� � ��� ��� ������� ������4����� ��� � ����������� ��� �����, � ��������� �� ���� � �� ������� ���� ������ #��)� �������� ��� � ��������� ���, ������ ��� � �������� ���, �#�������� � ��#��������.

��� �� �������� ������ ��������)�� � ������ ��� ����������, � � � ������� �� ������ ���, ������� ��4�� ��� ������� ����� ��� �#������ ���. ����4 ��� ������ �� ���� �� �1� �� ����� �� ����, ������� ������, ����� ������ ��, ��������� ��������, �� ��� �� ����� � �������!, ������ ���.

1.2 �&!"�",&. % &�&#"+

�������� ���������, ��� ������ ���� ���� � ������ �� ��� ����� �� � ���������, � � �� ���! ��! ���. $��#�������� ������� �! ����������� ������ ��� � ������� ������! ���� � ���#� ������ �� ���. 8�� ��� ��������� � �� ��� �� ��������� ������, �����)�� ����4 ��� �4� �� ��� ������, ����*� �� ���� � � �#����� �� #��#���� � ��� ������� ��.

Page 12: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

12

&�*���)� �#*�� � ������ �� ������. ,#*�� ������)� ) ������ �-��� �������) �����, ������ �� — ������ ���� ��. .�� ������� �� ������ �� ��1��#�� ������ ��. �� ���� �� � ����� ����� �� ������! ��#������ �������� ��� ��� ������ �-��� �������! �����, �� �������� � ���� �� ���� ���� ��.

�� ���#�������� ������ ��4 � ������� �����- � �����������. 0���������� ����*� ����� � #���1�� �#7��� � ��1��#� ���#��������. 0��������� ��������� ������ ������ �) ���#���� ��� ������ ���#���.

,�#� ���) ������ ������ ��, ��� � , #����� ��4� ������ �� ��� ������������, ��� ��� �� �������, ��4�� �������� ���� � ) ����� ��� ) ���#�������� �������, ������ ��� ����� �*����� ���� ������ �������!��� �� ����� ��, � ���#���� � ��1�)�� �� ������ ���. $� ��� �� ����� �����, ����� �� ������ �� ����� ��� ���������, �� ��� ����������� ������ � �4� �� ��� ������, ��� ��#����, ����� ��*������� ����� �� �������� ������� ������, ����4 � � �����.

�� �������� �� �1� �! ������ �-��� �������! �����, �� ������� ������ ���#�������� �� ������� ��4 � ������� ������ �� ������ ��� ��������, ������ ��, ���� ������ ��, �������������, ��� ���������� ������.

.�� �������� ������ ����4�)� ����� ����������� ��� ����� ��� � ��� ��� �������� ���� �� ������ ��� �����������, �����. .�� ������ ��������� � ���������� �����, ������� �1� �! ��� �������� ��� ��, ������ ������4�!, ������ �� ���� � �� ������*��, #� ������ � ��.

������ ��� �������� ������ ������ � ��4 � ������� �� � ��� ������. , � �����������)� ����������� ���� �� �� � ��! ����� ��� �� � ��� ����4 ���� �����. .�� ������ �� �4 ��� ���4� �� ��� �������� ������.

&������ �� ������ �� ���)� ��� �#���� �� ����������! ��� ���� �� �� � ����� ������ �� ������ �� ����� ��� �#����� �!: ��#�� ��� � ��#���������!, �����)�� � ������� �������!, ��#�� ��� ������ �� ������!, ���� ��� � �� ��4��� � ��. '��� ������ �� ������ ���)�� ��� #� ������4� ��� � ����� � ��� ������ ��� ��������, ���� ����� �� ����� � ��� �� �#�.

,�#�� ����4� �� ������ ������ �� ������ �� ����� ����������! �����. .�� — ����� ����������� ����!�� �#*���, ����� ����, ����� ���������� � ����� ������ �� ������ �� �����, ����, ������ �� �#*����. ����������� ������, ��� ������,

Page 13: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

13

��������)� � ���� � ������� �#*��� � ��������� ������ ��� ��������.

,��� ������ �� ������ ������)�� ��� ������ ������� �� � � �������� ������� ���, ��������� �� �� ���!, ������� ����� ������� ��� ������ �� ���������� �!, ��� ������ �� ���� ������ �� ��� ��, ����� �, ������� ��� ����� �� ����.

���� ������ �� ����!�� �)#�! ������ �-��� �������! ����� ����� �#������� ���� ������ �� �� �1� ��. .�� ��������� ������ �� �������, �� �� �� �� ����#�����, #�������� ���, ��4 ��� �� ����� � ��., ��� #���� ��� ������� �� ��� #����� ���� ������ �-��� �������! �����, ���� � �� ����! �� �� ���� ���� �� � �������, �1�#��� ��� ����� �! ���� ������� ���� ������ ��� ���� ������ �! �����������, ��4��)*�! #)������������ �� �� ���. ,��� ������ �! ����� ��������� ���� ��� ������� ���� ������ �! ������� ���. ,� �! �� ��� ���� ������ �� ������ �� #)������������.

������������� ������ ���4� ������ ����� �� ������ ������ �-��� ��������� �������. .�� ������ �������������� ���� �� �������. , � ������)�� ��� ����, ����#����)*��� ����! ��������, �� �� �� �� ���� ����� ���, �� ���, ����� �� #���*��, ���������� ��� ��#���!, �����! ��*�*� ���) � ������ �� ����4� ���. .�� ������ ������ �-������������� ������� �#*���, ��������� ��� ������ �! ������.

+�� ���������! ����� �� ����� ��� ����� ��� ��� ���������� ���! ������ � � ���4� �! �����# ��� ��� ��� �������. .�� ��4�� #��� ����� ��� ���������! ���������� ������! ��� ����� �����4� �� ��� ��� ���������� ��1� �!. #���� �#�#*� �� ��� � ����� ������ ����� �������� �������� ��� �-��� ������� ������� — �#���� �� ����������!-��4�� ��� �� �� �����, ����4 �����, ����������. $�������, ����*�� ���� ����4���� � �! ����� ���� ��� ��� �������� �� ���� �! � �����, ���������� ���� �� ��������� ��! � ����#��!.

�� �������� �� ����� �� �� �� �� �� ������ �������)�� � ������ ��, �#*��� ��, ������������. ����� ��� � ������ ��� ������� 4�� � � ������� ��� �������. � ����� �� ����� ������ �� ���� ��������� ��, ����� �, ��4���, ������������ ���� � ��, ��� � ��. � ��� � ��4�� � ����4���� � ��� �����, ��������� �������, ������ �� � ����������� �������. ��� �������� �� ��1��#�� ����� ��� �� ������� ��4��)� ������.

Page 14: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

14

����� �! ������ ����� #��� � �#*��� �� �� �1� �� � �� ���� �� ������ ��.

����� �� ������ #���1�� � ��� �� ����� �� ��� �� � ����� �� �� ������ ������� �1� �� ������� �������! — ������������. .�� ������, �� ���)*�� ��� ���� � �� ������ �� ����!, ��� �� ������� ���) �������, — ���*� �� �����, ������ � �� ����4�)*�! ����, �� �� �� �� ��� �� ��� �����!, ��� �#��4� �� ���#�� ���� ���� � ������ ��� �� ����.

������ ���4� ����� #��� ������������� (���� ���� ���) � ��4��� ��� (����! ���). ������������ ������ �����)� ��� ���� �������, � � ����� ���� ��������� � ����)�� �#7���� ��� ����� ��� ������ �� ������� �� �� �� �� ������ — �����# ��� ��������������� ���������, ���� � �� �������� � ����� ��� ����!���� ��� �-��� ������� �������.

$��4��� �� ������ ���� #��)� ����������� ��� ���#�� �1�#�� ������ ��, ��� �����-��#� ������ �� ��� �!, ��� ��� �������! ��������, ���#��)*�! ��1��� �) � �������� � �) ������ �� ������.

��� ��� ���) ������������ ������ ������ ���������! ����� (�� �� �, ��� �����, ��� ���� � � ����� � ������� ������ � ��� ��������). , ��4�� �� ����� ����������� � ����� ���� �� ���� ���� ������ �� � ������� ��.

&�*���)� ���4� ������ � �� � ���� � �� (������). ����� �������)� ����� � � ����� �# ���4��)��. ����� ���)�� �������, �������)� �� ������ � ������ � � ������� ��#���� ��� �.

������ #��)� ���#����� � �������. /��#����, ����� ������ ���� ���� � �����1� �) ������ �� ������� ������ �-��� �������! �����. , � �������)� ��4 � � ��� ���� �, ���� ����������)� �#� � �4��� ����������!, ������)� �� ������ �! ���#��. %�����, ������ ������ �������)� #���� ����������� � � #��#���� � �. �� ��4 � ���������, ��� ����� ��������.

� ����� ��� ����4 �� ������ ���������� ���4� � ������ ������, ����4 �� � ���������� ��. 2����� ���� � ����� �� �������� ������ �4 �) ����. 3���4 �� ������, ��� ������, �������� #���� � � � ��4 �. , � ���� ���)�� ������� ���� �� �������� ����� ��� ���������, ��� ��� ��� �* ��� � ��������� ������, ��� ����� � ����4 �� �������!.

Page 15: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

15

1.3 � &�&#$ + ��+&(&& " ,�*&��1&&

& ����� ��� �� ����� ��� ������ �� ("crisis management") ����� — ���: � ������*� �� ������ ��� ������, � �������� �� �#����, ���*�� ��� ������ ��#��� ��� �����������, � ���� �� ����� �� ����1����, �#����)*�� ���� ������ �������� ��� ��4� �����1��� ��������) ����� ��. 0. ���4����, ��� �� ���*�� ��������� �#���� ������ �� ��������, ���� ����� �������� ��: «����� — ��� �#����, �� � � �������� ����� �� �������� �� �� � ���� ��#��4������� ��� ��� �� &0� � ������ �1 �� ������ ��������!, ��� ���� ����� ���, �����)� �� ���� �����!, ��4� �! ��*��� ����4�)*�! ����, ������� �� ��! ��� � �! ����� � ��� � ���� � � �����)�� ��!����� ���� ������». 3��� �������� � � �*��� �� ������ ����� �! �������: �#���� ������1��, ��� �4� � ���� ���; ������ ������ � �� ���� "���� ���" � �������� ��� �������� �� �#����; � �������� �� �������� �� �#���� ��� �! ���� � ��� ��� �������� �������! �� � �������.

����� �������� ����)*�� ��������� ������ � ����4 �� �� ���� �� �������:

1 ���� �� ������, ����� �� ���� � ��� ��������� � ��� ���� ��. &)�� ��������� ���1� �� �������, ��������� ��, ��4��, ��#��� ������ ����, ��� ���#��� ���� �� ������ �� ��4�� ���*��� ������ ���� ��!��!, ���#� � ���� ������� ��� ��� �), �� ������, �����4�� �������.

2 �� ���)*�! ����� ���� ���� ��� ������ �� � ��� ���� ��, ��� ������! �� ����� ������ �� ���������, �� ����, ��� ����� ����!��� ���������) ����.

3 ����� �� ������, ������� ����� ������ ������� ��� ������, ������ � ����� �� �� ������ ���. ��� ��� �������� ��, � �������, �������)� ����.

���������� �����)� �*� �� � ��������) ������: 1 ������-����1����. &)�� ����� ������ �������������

���������, ��� �� ������� ���) ����������!, ��*�� ��� � ������ ����4�)*�! ���� � 4�� �������� ��� �������; ������, ��� �� �1�#���� ������ ��������� ��������; ������ ��-�� ������ ����� ����������) ����� 1� ��4� � �.�.

2 &������ �� ������. .�� ����� �� �������, �#����� �� ������ �! ��������! � ������ �-��������� ��� ����� ����������! �#*���. $�������, ��#�����.

Page 16: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

16

3 .�� �������� ��� �� � ��� ������. .�� ������, ��� �� ������� ���) ����� �! � �� � ��� �� ��. �������� ����� ������ ����� ������ � ��� ��� ���� �� �) ���� ��� �� �����*� �) ������� � �.�. ,� ��� �������, ��� �1��������� �� ��������� �4��)�� �*��� �� ����� � ��, ��� �������� �� �#����� #���� �������� � ������ ������ �� ����� �! �������!.

1.4 #*"+*$� 8�%(" $ & ! &�*�%& % &�&#*$0 .+��*&2 + /%"*"'&%� ! ��! &.(&2

$� �������� ��4 � �������� ������ ������ �� �� ���! � �������� �! #� ������, �������� �������)� ���������. +��, )��� �1���� � 3��� � #� ������, �������� ������� ���� #� ������ ���4� #��� ���� � ��#����4 �� ���� �#�)�� ��� �� ��� ��� �� ����� � ��������; #� ��� ������� ���� � ������*� �� �����4�! � �� �� �� ����� �� ������ �� ����� �������)*�) ��������� #� ��; ��� ���� ��������� ��������� #� ������ ��� �����, ������� )��� � #� ��� ����������� ��1� ������ �� ���� ��� ��� �������.

���������, ���� �1 �� ��� �������� ���#���� ���)� ����������� ����� ������ ��. ,� ���, ��� ����������� ������ ��������, #� ������ - ���#�4 �� ��� �� �)#��� ����� ��� �� ��, ������! ��������� ��������� ��� ������ �� �� ��� � ����� �� ������������� �� �������� � ����4��� �#7���� �� ������ ������� �! �������!�� ��� �����.

+���� ���� �� ��� �� #� ������ ������������ � ���! �* ���) ������� ���������, ������� ���� ����4� � ��������� ���) ����4� �� ��� �� �� �� ����������, � � ���� � ����� ������. ���� ����� ���! ��������� ��� ���)�� � ����� ���������� - �� ������� � ������ ����, ��������� � ���������)*�� ������! �� ��������� � �����4� ������ ������!.

&��� ���� � ���#��� ����� �� ���� ���� �� � ��� �� ��� �� ��� �� ������� ������� ���������, �����#���� ������� �� ������ ��� ��������� ��. ����� �! ��� ����� ��������� ��� �� ���� ���� ���� ��#� �����1�, ��#� �#����. ������ �����1 � ������#��� #���� �������� ����������! �#������� �� ��� �#���� �� �� ��������. 3��� ������ ����� ��� � #����������) �������� ���#���, � ��� �������), ������)*�) �������� ����, ��� �� � “�������) ��������”.

Page 17: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

17

�� ������#����� ��� ������� ���� � ���#��� ���������� �4 �!1�� �� � ��� �� ���� ���� ���� �� �� �� �� #� ������. .�� ����������� ��4 � ��������, ����� �� � ����� #��� � ������-��#� �������������� �����������. ���� ����� ��� �������� (��� #��� �) ���)�� ����� ����� ��� (�#�� �! ������� �#*���) � �������, � ���4� � �� ����� �� � ��� �#�������� ����������� ( �������, �����4� ��� ����*����), �� ���)*�� ����������� � � ��*�� ����� � �� ������ �!.

"���� ��� � ��������� �������)� � �� ����4�� ��, �������)*�� ��4�1��� �� �� �� ������, ����� � �� ����� � ����� ��� �� �#��������, ������, ������ ���� �� � ��� �#��������. ,���� �, ��� �� ������ ����� ��������� ��1� ����� ������ ���#��� �� ������� ��� �� ��� �#*��� ��� ��*���� �� �4������� �����4�!.

&��� ���1� �� �4������� �����4� ����� ��� � ����� �� ��� �������� � ���)�� “�������) ��������”. " ��� ��� �4��� �� ����� ����� �� ����4�� �� �#������)�� �������)*�! ���������! ���#��� ���) �����, ���#��� ���) �������� �� ��� �����, �� ��� �� ����� ���� ��� #� ������ � #���� ����)����� ���� �� ���#��� ��� �����������, ��� ��� �4� ������� ��� ��������.

+���� ��� �1� �� ����4��� �� �#���������, ��� ����� ��, ����������� ������������, ������)� ������� ��4�1��� �� �� �� ������, � ��4� �� ���� �� �� ����������� �� ���� �������� �� ��� � �����. & ���� ��� ������� ����� �� ��� �������� ������ �� � ����� � ���������� ��� ������� ����, ��� ��� ���� ���� �� �1� �� �4������� �����4�! � ���� ��� ��������. ��������� (�������� �#������!, ������ ������ ��, ��-�������)*�� ����� ��!��) ������)� ���������� ����, �������� �� ������ ��� ���������, � �� ������ �� ���� ��� �� ��4� �! �� �) ����� ��� �1����.

��� �� ������ �� ���� ��� ���#��� ��� ����������� � ����4 ��� ���� ����� ������ ������ �� ����� ������� ���� �� ����. .��� ������� ����#�����, ��� ��������� ����� ��1��� ��� �� ���# ����� �������� �� ��4� ��� ���1� �� ����� ��, ��� ��� ��� �1� ��� ������� �#�� ��� �������� ����������� ��� ������� ���� ����������. ������� ���� ���#������� �� �� ���� ����4 ��� ����� ����� ������ �� ������� � �� ���������������, � ����������) ������� �������� � ������ ����� ��, � � ���� � � ��� �����.

Page 18: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

18

+���� ��4�� �� �� ��� ����� ����� ���, � ����������� �!��� ���� �� “��� �����! ������4����# ���”. �4� � ���! ���� � ����4 � �#��*� �� ��������� �� ����) ���� � �� ����� #� ������.

& �4� �� ���#��� ��� ����������� �� ����� � �4� �� ��� �� �. 9� � ����������� - ��� ������ �� � ����*��� ���� � ������ ����� ���������� � ����� ����. 9� � ��4�� ����� �4� ���� �#�������� ����������. .�� �� �����, ��� ����� �� �! ������� �������, � ���� ������� ��� �� #� ������ - #� ������ ����� ���. �����, ���� ����4 � �������� ���� � ��. ��� ���� ��� ���#��� ��� � �������)*�� ���� ��� �� � ����������� ����� �� ��4�� ����� �4� ��������� �! ������� �����. +���� ��� � ��������� �� ������� ����� � #���� ����������� ������ �� � �����������, �. �. ��������� ����������� �� ���� ���� �� ��� �����������, � ��� ��������� �� ������� ����������� �� �1� �� � �#��������, �� ����� ��� ��1�)�� ���� ��������, ��4� ��� ��� �����������.

+���� �#�����, �����, ����� ���� ���� �������� ������ �� ������ �� �4� �� ���#��� ��� (� ��� � �� ������ ��, ��� ��� ��� �� �������� ���#��� ��� - “������� ��������” - ����� �� ���� � �� �� �� �� �� , ������ �� �����, ����� � �� ���� � ��.), ��4�� ������ ����������� � #� ������.

���� �� ���#��� ��� ����������� �� ��� � �4� ������� ��� �������� ������ ���������� ��� ������ ������ �� ���� �������.

����� �� ��4�1�!� �� ������ ������ ��� ��������� � �����, ����������� ����4 �� ��������� ) ����� ��� ������� �����4����# ��� � �� ������:

- ���� �� - �1 ��. (� ������ ����������� � ������ ����������� �� ����� ���

���� ��� ����� ��� ��!��� �1 �� � ���� �� �������, ���� “�����” ������� ��4�� #��” ������ �!. +��, �� ���)*��� ��� ���, ������� ��� �� ���!���! ����������! � ��� �������! �����! � #� ������ � 1/3 ������ � �1 �� ������� � � 2/3 - ���� ��. �1 �� ������� ����� #��� ��4�� ���� ��� � ���� ��� ��� ���������.

��� �������� ������� ������)�� ��� ��� ��� ����� �#*���� ��������� ��������� (��� �������� ������ ��� ������� ���*�� ��� , ���� �� �����! �� � ��! �����,

Page 19: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

19

�����������)*��� ��������! ��4�� ���� �� #� ��), ��#��� ��� ��4�� ���� �! �������, ����*�! �) ������� �� ����)�� �� ��4���������� �� ������� � ����1� �! (� ���� �� �� �#�� ��� ������� ���������, ������ �� �! �������, ����4� �� ������� � ��1�� ��), ��4�� ���� �! �� ���� ��� (������ �� ���� �� �� ����-�� ���� �� �� ��� #���� ����� ��� �����! ��� #���� ��1���� �����).

� ����������� ��������, ������)*�� ������� � �*������ ��� �� � �� � ��) �������� ��� ��4���� ����!��)*��� �#7����, ����� #��� ������� � ����� � ������������, ��� �����-���������������, ��������������� (������� ���) � ��� �-��� ������� ���������.

+��, ����������� ��#��� ��� � ������ ��� ���� �! �������� ��������, ����������� ����� ����, ���4�)�� �� �1� �� � ������� ���������! ������� ��� � ��� ����� �������� ��� ��������� �� ��� ����� (����������� �! ��� ��������)*�! ��������) � ������ �#�� ��� (�� ����������� ��� ���� ��������, ��� ����� ������ �! ��������), ����� �� ��*��� ��� �����#�����! � ������� �������! (��*��� �� ���� ���, ���� ��� �� �� �������� � �. �.). � ��� ������������� ���� ������� �� �����, �����, ������� � ��������)� ������� ��� ����������!.

.�� �����-�������������� ������� �����������)�� �������� � ��������! �����# ���!, � ��� ���� �� ��� �������� ����������� - �����4����# �� ����� ���� ��. � �� 4� ��4 � �� ���: ���� � ��� ������ � ������ �!, �. �. ���������� �) ���# ���, ���� � �� , ����4 ��� ������ �� �������, �*��� � ���)*�� � ������� ���������) ���� ���, ���� ��� ��������� �����, ������! ������� ���� ��� �� ��� �����. ���� �� ����, �������, �������� �� ��� �������)*�! ���� ��� ��������� �������, ������� � �#���� �) �� ���� ���, ������ �) ��� �����*� �) �#� �����1���� �����������.

2������ ��������������� ��������� ������)�� �������� � ����� �����#�� ��, ��������� �� � �� �� ������ � ���������� �� �� �1� �� � ������.

���� � ������� ���� � ��� ��� ���������� � �����)*�� ������ ��������� ����� � ��� �� ���� �����# ���. ���� � �� ��� ������ ���������, ����������� ������������ ����� �#����� �� �� ���� � �� ������*��, ���#�)�, ��� ������, � ������� �� �������� �� ��4� �! � ����� ���� �� ������-�� ������� � ������4����� ��� ������� ���������� � ��������� �

Page 20: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

20

���#��� ��� �����������, ��� ���� � ������ ����� ��� ���� �� ��! ��� ������. 0�4�� ����� � ������� � ���#��� ��� � ��� �1� �� �#7��� �����4 ��������� ����������� ������ ����� �� � �� �� �� #���� ����� �� �� ����� ������ ����, ��������� ������� ���������� #���� ������� �� ��� ������, �#������)*�� �� �1�� ��������� �� �����4��.

,� ��� ��#���� ��� �� �1 �� �������� #� ������ ���)�� ��� �������� ��� ���������� ������ - ���� �� ��� �-��� ������ ���� (���)���), ��� ������� �� ��� ��� ��������� ��� ������ �� ����� ���4 �� �����������, ������ ��! �#���� � �������� �� �� ��, �� ���� ����)*���.

$� �� �� � ������� � � ���� �� (� ���� ��) �������, ��������)*�� ������� ����������� � ���)*��� ����������� ��� ������� ���. ���� �#*�� ��� �� ��4 � ����������� �� ���� � � �� �������:

— �� ���� � �� ���� � ������� �����������; — ��� ���� ������� ���; — ����� � �� �������� ��; — ����� ����� ������� ���� �������� � ��������; — ������ � ���� � �� � ���� �� ��4�� ��. .�� ������ �) ������� ��)��)�, ��-�������, ������, ���

� �� � �� ���� ��, ��!��)*�� � ��4��� ����������� ��#������� �, �������. 8�� ���������� �� �������� ��������� �� ���, �� ������ �������� ���4�� ���, ��� ������ ��� �#�)��)�� �� ��� ������� ����������� � ��� ����� �� ��� ��������� �� ���� �� �������)*��� ��#��� �#����� � ������� �� ����������! �� ������ �� ��������. +��, “��*�� ��” ������� ������������� ������ ����*� �� �� ��� ������, �������� � �������4� ���������� �!, �#������ ��, ����*� �� �������� �� ����! �� �� �� ���� �� � #��� ���������, �������4� ��������� �� �4� �� �� ��.

“$��������� ��” ������� � ���� ����, ������, ������������ ���� �� ��!���, ��� ��, �������, ������ �������������, ��� ����� ������ �#������ ��, ���� �� ��� ��� �����!, ���1� �� ( �4� ��) �� , ���� ��� �� �� #���, ���������� ������� �! �����������! �� ������ ������� ��.

��� ��� ����� �� ������ �� ����� ����� ������� ��� ���� ����)� ����� ���) �� ��4���, �������� � ���) �������� � ��� ���������� ���� �1��� �#7���� �� ������, ���������#�� ����, ��� ���� ����� � �������� ��� ������ �), �

Page 21: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

21

��� ���) �1�#�� �� ��1� �!, �����4 ��� ������#�� �� � �� �� �� ������.

�����������, ��� ������ ����������! - �#7���� �� �� ������ �! - ���4�, ��� � �, ��� � ��� ��� �������� �� �������.

������ �4 �� �������� ����4 �! ������ ����������� ���)�� ������� �� �����4�� ��������� ��������� ��-�� � ������� �! ���� ������������� �� ������. ���� ����*� �� �� ������� � �����# � ������ � ��� �������! ���������� � ���� � ���������: ����*� �� �����1�� � ����1 �� ��������� �� ��* ���!, ���1��� �� ��� ���������� ������, �� � �� ��������, ���� � �� #����, ������ �� ������ ��� ��� �������� �� ��#����� ���� �, ����*� �� ������ ����� ������ �� ��� ����� �������� ���� ������ �! � ��������� �! �������, �����4� � ��������� �#���� �� ��������, ��� �� ��������� ������ ��#��� �! ��������� � ��. & ����� ������������� ������) ����)� � ���1� �� �� ���� �����# ��� ��������� �����������. ,� ��� ���� ��#������ �������� � �� 7) ���� �� ������, ��������*�� � �� �� (����#� �� �� , ��)� �� ����).

��������� �� ���� ���� ����� �� ��� ���������, ��� ���� ������� �� ������ ������ ����������� ����� ��� �� ������� �� �����, ��� ��� �#������ �� ���#�� ��������� � � �� ������ �� �� �1� �! �� ������ �� �������� ��� ���������)*�� � ������ � ��� �� ������, � ���4� ���� �� ��� �������� ������ ����������!, ���# �� #����� ������ � ����#������ ��� ��� ������, ���������� � ���� � �� ���#�� �! �� ��.

.������ �! ����!�� �! ������� ��� � ������� �! ���� � ���#���� �#� �� �� ����� ������� ���� ����������! � ������ ������������� ��� ���� ��, ������)*�� �� �� �) ������) � ���� � ���)*�� � ��. & ���� �� � ��� � ���������� �� ���! � ����� �� � ���� �� ��4�� ��, ���� ����������! ��#���, � � �� ������ �����. $������ ������ �������� ��� �� � ���� ��� ���� ��, ���� ������ �� ���� � �#7��� ������� �� ������ � ��*���� �� �����4�!, ����������� ��������� ������4����# ��.

��� ���!��� ����������! ����������� ���� ��4 �� ������� ��������� ��� �� ������ �� �������. � �-���� ����*�� ����, ��4� ������ ����! �����! ���� ���, � �� � ��� ���� �� ����������! #���1�! ���� � ����!��)� �1 �� ������� ( ������� �� ����� �� ����, ��� � �� ���������

Page 22: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

22

1/3). �� �� ��� �! ������ - �����������, ��� �������� � �� � ��� ���#��� ���, ������ ����� ��� ������� �������! ���1 ��� (� ��4�, ��-�������, ����4 ���) ������� ���, ����4���� � �� �����)*�� ���� ������ ���������, ��������� �-��� ������� �#�-���� ��, #��� ���������.

� ���! ��������� �! ������ ������� ������, ���������, �� ��� � ����� ����� � ������ ����. $������ � �������� ������� �� �� ����� ����� �� ����, ����� �� � ������ �� �4��� �� �� )�� � ���#��)� ���������� ������������� ��� ������������ ����!. &����4� �� �������� � ��#��!, � ������) ������� ���������� �!, ��#� � ��� �����������)*��� ����������!, ������! �����! ��������, ������ �! ��������!, ����� ��� �� �� ��� �����#����� �� � ��������)� � ��1��� �� ���������, � ��� ����*� ��. ����� �� �, �� ������� ������������� � �) ��������), ������) ���)� ����� �! � ������ ��#� �� �) �� ��) �������� ���� ����������!, ������ �1 �� �� ��#����)*�� �������. " ��� ���� �) ������� � ���� �) �� ���� �����# ��� ����� � �4� �) ��-���#��������� ����.

�������� ����� ��� ����!��� ��� ��� � �� ������� ��4 � ���������, � � ���� ������ � ��� ��� �������)*�� ���� � �� ���� � �) ��� ���#�� �), ��� ����� � ����4���� ���� ��� ����4 ��� ����1� �� �� � ���� ���� �� �����������. .�� ���� ���, ���������, � ���)� �#��)� �! ��� � ���4 � ����������� ����� ��� ������� ������������ ����!�� �! ������� ���. , � ���)�� ������ � �*����� ��� ������ �) �� � ���� ���� �� ��� � ���� � �����������! � ����� ���, ��� � ��������� � ���������. ���� ���� � �������� ��� ����# �! ���� ����� ��4�� ��4��� �������� �� #����������� ����� ���, ��#� � ��� �� �������� �� ��� �� ������� ����� �� �������.

,� �� �� � �� �����4��)*�� ���� ��� ����1� �� �� � ��! �������� ��� ����� #��� ���� � �� ������ #��� � ��� � ���� � ����, ��� � �����, ������ �� ��� ��� �1� �� #��� ��� ���, ��#*� ������ ���� � �� �������� #��� �.

$�������, #����� � ���������� �� ���� ���� ������ ��� �1� �� �� �4 �� ���� � ����� �� ����� �����������. ,� ��� � ������ ������ �� �� �4 �� ���� ���4� ����������� � �#��������� �� �� �� ����, ��� ��� ��4�� �������� � �������� �) � ������ �) ��������� �����������.

+���4 �� ���� ���� ������ ���1� �� �� ������ �! ���� ��#������! �����4� ��� ������ �����������, �. �. �����

Page 23: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

23

����������!, ������ �� ���� ���! �����4� ���. .�� �� �����, ��� ��#� ����������� ������� ������ �) �������� ������������ ������� �� �� �1� �) � ��� ����������, ��#� ��� ��������� ������4����# �. ���������, ��4 � ��������4���, ��� ��� �����4� ��� �����#�����! ��������� ������ ����������� ��! ������� ���! �������� ����������� � �#������ #���*�� ����� ����� �� ������. ,� ���, ������ ����� ���, ��� � �#��� �� �� �� ��� ����4��� ����� �� ���� �� �������!��� ����������� � ���� �����#�������. ��#������� �����4� ��� ��4�� ����� ����� �� ����� �� ������� � �4�� ��� ����*� �� �����4 ������ ��� ����� ��� ������ �����#�����! � ���� �������, ���#� �!�� �� ����. 3� �1 ��� ���� � ���� ����! ��#������! �����4� ��� ��4�� ������� �#��������� �� �� �� ������ �����4 � ��1��� ����� ���� ����������!, #� ������ ��������� ��� ����*� �� �� ��, � �4��)*�� ����������� ���� � � #���1�� ������ ��� �����#������ � �. �.

��� ��� �� �� �� ��! ���������� �� ���� ���� ���)�� �� �� � ������ ���� � ���������, �����! ���������, ���� �� ���� �����1� �� ���������. � ���� ����� �#��*��� � �#� ��� �� � ������ ������ ������ �� �����, ������� ������ �� ����� �������� ��, � � ������ �� �4� ��, ���������)*��, ��� ������, � #���, ������� ��� � ��� ���� ��� ��������� � �#4� ��, ���)*�� ������� ����� � �� �#�������� �� ���� �� �������.

$��#���� �� ����������� ���������� �����4����# ��� ���)�� �� �� ��� ���� � �� ����������! ����� ��� �����������, �. �. ���# ��� ���� ��� � �� ����*�� �#���������. ������ ��� ����� ����� ���, #���� ����#�� ��� � ����� � ������� ��� ��� ���� �������)*�� � ������� �� ��� ���4 � #��� � ������ �4� �� ����������! ����� ���, � � �� ������ ���1� ��.

&� ���� � ���� #��� � ��������� ������4����# ��� ����� #��� ������ �� �����4� ��� ����������� ��� ����*���� � ����������, � �� ���� � ��#������! �����4� ��� ����������!. (���� �����# �! � ���� ��4�� ����� �#��������� �� ���� � �� ������ �! �������� �� �� �1� �) � ����������) � ���� � ������ �� ��������� � ����*���. ���������, ����4 �� ���� ���� ���4 � #��� ������ �� �����4� ��� ��#���)*�� �� ������� ����#�� �! �����, ����� ����, �� � ��� ���� ��.

&����� ������ � �� � ��� ����������� � �� �������� �� ���4� ���)�� �������� �������������� �� �� ���. ����) ������� ���� �#��*�)� ��� �� � ������ ���� � �� �� ��� � �) ���� �

Page 24: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

24

�#7��� �����4. +��, �����! �� ��� ��4�� #��� ������� � ������ ��! ������� ���! ��������, � � ������ �� �#7��� ������� �#��������, ��� �1� �� ���)*��� ������4� �� �� �4 �� ����. (����� �, �����4��)*�� ���� ���� �����*��� ������ ��4�� #��� ������ �� ����� �� ������ � �4� �� ���#���, ��#� �, ��� �� ���� � �� �������� ���� � ���� �#7��� �����4.

Page 25: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

25

���+� 2 � ��!"#$�%& & #&'!("'$ ��+&(&. % &�&#*$0 #&(-�1&2 "##&2#%"2 /%"*"'&%&

2.1 �� �%(� &#(&%� /%"*"'&%& ��+&("," #"1&��&�'� & �� +�&.*&� *� ��.(��4*"#(4 ! ��! &.(&2

&������������� ���� ������ �-��� ��� ��� ����� ���� ����� ����� � ����) ������� ���. � � � ��!������ � ��������� ����������� �!, ����� �� �� ��������� � ���� �� ��������-��� �������� ������� (���� ����, ���������� ���� ��� �����������, ���� �� ��#���� ������� �� ��� ����4� �! � �.�.). �� 4� ���� ���� ��������� ����� ��� ���� ��, ��� ����� �����#�����! ��� ��� ��� ����� ���� ���������� ���� ��� �! ������� � �����, ��� ������, ������� ������, ������������� �� �����1�� ��� �������.

2�������� ��� ��� ��� ����� � ������ ���� �������� � �� ��, ������ ������� ��� �������� ����� � �# ������� �������� � ��� �����!, � ������ �����#������ ������� �#���.

���!��� ��� ����� ��� � � �� ���������� �� ��� ����� ��� �����! �������� ���������. , � ����������� � ���� ������ ��� � �#���� ��� ����������� ������������, ���1� � ������� �� �� �! ��� �����.

������� �� �� �� �! ��� �����, ��� ����������� ����)�� � ������ �� ���� � ����� ��� � ��� ������� � ������� ������� �������!, ��� ������ �� ������� �� ������)*��� �� ��, ���!��� ��� ����� � � �� #��� ����� � ���� 1930-� ��. � � �� �� �������� �� ��� � �� ������ ��� �� � ������� � ����� � ����������� � ��� ���� �� ������. ����������� #��� ��� � ���� ��� � ��� ����� ���#����. ��4��� �� �� �#�� � �� �� ��������� � ��� ��������� �� �� �����.

��#����� �� (� ���� ����� �! �� ���� ���) ��������� ��� � ����. ���������� ������� ��� ��� � #���1��, ������#��� ����������! ����! ���� �) �� ��������, ����! � ����������) � � ������� �! ��������) �� ��� ���� �! ���.

0 ���� �� �� �������� ���1� � ��� ���� �����# ���, ����� � ���!��! �� �� ���� �������� ������ �� �����.

8�� �� � ����������� ��������� ��#���� � � ��� ����, ������ ��-�� �������� �������� �� ��4� �! ��� ��������. ���������� �������� ������� � ����� ���� ������ � �����1��

Page 26: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

26

�������� – ���������������� �� 1���, ���� �����! �� �����. � �4��� �), � ���� ����� ����������� ���)�� �����- � �������#����)*���, �� ��� ������ �� �� � � �������� ��1 ���.

,�� � � ���� ����� ������� ��� � ������ �� ��������� ��� ����� ��� �� �� � ��������! �� ������!. ����� ����� � ������� �� �!�� ��� ��������� �! �����. ����# �� �����, ������� ��4 � ����� �������-�� �����������, ��������)� �#�! �� ��� #���1��, ����1� � �*� �� ��������, ����# ��, �� ���, ���������� ���#���. ������ �� �� ����� ����������� �������� ��� ���� �����# ���.

&������������� ��� ����� ���#���� ��#�� ����� ����������!, ������� ���� ���� � �*������, �������, ������� � �����, �� �1�� ����� ����!�� �� �1�. ,���� �, ��� ������� � ����� ��! ���, �� ���)�� ��� ��#� ������1�� ����!�, ��� ���� �����# � ������ �#��� ������� ��������. ,� ��� ����� �� �������!�� ������� ����!�� � ��������! ���# ��������� �����#��� ����� ���� ���� ����! � ��4� �!, ������� ���� �1 �� ������ �������� � ����� ��4� �������.

&������������� ��� ����� ���� ��������� ����� ��� �� �������������, #���1�� ��������� �#��� �� � pa#���)*�� � �#��� �� �4�� ����������!, ��� ��������� ���4�� ��! ��������� (����� ���� ��� �����#�� ��) ������� ��� � �#���1�! ����� �! �. & �4� �� �������� ��� �#��� ��� ������ ������� ����� ����������� ��� � ��4 �� ����4� ��.

&������������� ��� ����� �������� � ������ �� ��� �������������� ������, � ������ ��� �������� ��� � ��� ��������� ��� �����. (���� ����, ����������� � ������������ ���� ��4�������� �! ����������, ��1 �� ������� ��� ���� ��1� � ����������� �� �! ��� � � #���� – �����!. &���� � ���������� ������ �#��#�� �� ��� &. � #�1�� ����#��� &&&� � ���� ���!��� ����������� �������� ������������ ������1��� ����!�� �� ���, ������� � ����� #��� ������ � ���� � � �� ���!��� ���� ���.

&������������� ���� ������ �-��� ��� ��� ����� ���#����� ����) ��� �������) ���� � �� �������, �������� ������� �*� ������ ���� #���� �������� �#� ��� �������� ��1� ���. 1930-1950 ��. ��#*� � �*������ �� ���� ���#���. ������ ����������! �������� ��� �� �#7��� �*� ���� � �������� ���������. $� ��� �� ��� �� ������ �� ���� �� ����!��� ���

Page 27: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

27

������ ��������� � ����������������. '���� � � � ����*���� ��������� �� ���� ������, � � ��� ����#��� �� � ��� ������ ��.

����������� ��������� #��� ������ � ����� 4����! ���� ������, ������� ������ � �������� �� ����� �! ���#���). &�������)*�� �#����� ������ � �� �������, ���� ����� �! � ���� � �� ��� � � ��� � � ��)��)*�! �#� �#��� �� ����� ������ �� �� � ���. � ��� �����, � ������ �� ���4�� �� � � �4�� �! ������� ������ � �������� ���� � ������������, ������� ������� �#�, ��� ������ ����������� �������)*�� �����.

��� �������� ��������, ���! ��������! �#����� � ����������4� ��� ���!��� ����������! � ������ � ����#� ���� �� ��� ��� ������ ���������� �� ��� �����.

2.2 9(�! #(�,*�1&& + -#�"+&.0 ,"#-�� #(+�**"," #"1&��&�'�

.��� ��� ���� ������ �������� ��� ��������� �*����� �� ����� �������� �� ���� � �-���� ������ �! ��� ����� � �� �� �!. ���� ������ ����4� � ���������� � ����� �) ���� �!1�� ��������� �� ����������!. �� � � �) #���1� �� ����������!, ����� ��� �������� ������ �! #��� ����4� � 1982-1984 ��.

��� � ����� ������1�� ���������!�� �� ���� � ��, ���� �#��������� � ������1��� � ����4� �� &&&�. &���� �� ��4 � ����� ����� �� ��� ��� �����! � ��� ������! � �� �� �����#�������� �����, � �������, �����)����, ������� ����� �, ����! & ' � �.�., ��������� ������� &�����! &�)� #�� ���4 � ����� � #�� � �4�� �� ������������.

8�� ��� ��� � ��� �� ���4� ���� �� ������ �� � � ���� ������ � ������ � ���� ��) �! �, �� �� �� �� �! �#*���� �������� ������� ��� �, ��4�1��� � ���� �����.

.��� ���� ����������: 1) ����! ������� �������� ��� #)�4���, ���#�������� � 10-

15 ���� ����. ���; 2) ������� ����4��� ���� �� �� �� �� �����#�� �� � ��� �

«�)� �!» ��� ����� 1970-� ��. 3) ���� ������ �� ������� ���� ������ �� #��� �� ���

������ �������� �� ����� � �����; 4) �� �� ��� ���� �1 �! �����4� ���.

Page 28: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

28

&������ �������� ���4� ����! ���� � ��� ����������, ��� � ������ ��� �� �� � � �� ��������� �� �� ��. $� ���� ����� �������� ���� ��� �#*�! ��� �������! ����#��������. � ��� ������ � ��������� ��� ����� �) ����� �� � � ������ �� ��� �! ��� ����� &&&�. .�� ����� �������� ��� ��������� �������� � ��!�� � ��������� ��� ����������! ��� ���� � �� ��� �������� ��� ��. ����������� �*������ ������ 4������ �������� ��� ��� ���� �� � ������ ��, � �� ��������� ����� �� ������4�� � ���� � ��������.

,� ��� ���� ������ �*������ ������ ��������� ��� ����������!.

��� �����! ��������� ���) ������ �� ����� ����� ��� ��, ����� ��������� �� ���� ������ � ��*������ �) ��������� �) ������� ��� ������) �#����� ��� �#�, �� ��� �� �� ���� ���� ������ ��������� ��, � �� ��� �������� �� ������! ����� ����������� ������4��� ��*������ �) ��������� �) ������� ���, �������� ��� �������� �������� ���� ������� ���� � � ������������ ��� �������! ����� ������ ��������� �� ����!��)*�� �#7����.

+���� �#�����, � ����������� ��������� ��� � ���� ����� �� �� ���� �� ���� � ���� �*���� �� ��������� ��� ��-�#���� �� ����������!. �� ���� �#*�! ���� ��� �����1�� �� �������� ���������� ������ � �������� �4� 12-13%. � ���� #��� ���#� �� �������� �������� ����� �.

, � ��� � ���#�4 �� ��4��! �����)*�!� ��� ����� ������� ������ �� ���� �� �� ���� ��� ��������� ��� ��������. .�� ����� �������� �����������, ��� ���������� �#������ �� � ��� ������ ������� �� ���� � �����*�� ���1��� ��� ���������� ������� ��� ������� 4���� ��������������� � ����� ���������, �������� �! ��� ����� ������.

��� �������� � ��� ��� ���������� ������ ���� �� ���� �����# �! ��������� ������ � � ���#��� #���1�� �� � ��� ������. .��� � �#7� ���� ������ ����������!, ����1�� ������ ��������� �� (��#� � ����� ���������� �� ���!��! ��� �������! �����), ��� ��� � ���� ��������� ����. $�������, ��, ��4���� ��1� ����� �� ������� ��������), �������� �) ��� ��� ��-���� ������ ��� ���#� ����!��� ��, �� ��� � ���� ������ ������ � �4 �) � ������ �����#����), � ��������.

Page 29: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

29

�����1�� ��� &&&� #��� � � �� ���� ����� � � ��������� ����� ����! ������, �.�. ���� ��������� � � �������� �����#�� ��.

+���� ����������� �����1�� ��� ��������� � ����� ����!��� �� � ����*� ��� �������� ��� ������ � ������� �� �#�! ��������� ��� ����# �� ����������!, �������� �� ��������� � ������� ���� � �� ���)*�� �� ��.

�� � � �) �������� ��� �����, � ������� �� ���� ��������1�!� ������������! �����1�� ���) ��������� ���� ������ ���� � #��� ��� ��-�#���� �! � ����# �� �#���� ��� ��� ������� «����». ,�)�� ��4 � ����� �������� ��4�� ���� ��� ��������� ��� ����: �#���� ���) ��������! ��������� � ��������� ���) �����������.

��� ������, ��� ���������, ��������� ����� ��!, ������ ��� �� �#���� �! � � �������� ������ � �� ���������, ����� ����� ����������� �������� ������ ��������� ��.

+���� �#�����, � ����� ��� ���� ��������� ��� #��� ����4� � �������� �� ���������� � �� ���� �!1��� ������ �), � �������� �������� ������� ����� ������� �������������� �������� �� ��#� ��� ���!��! ��� �����.

2.3 #"5�**"#(& !� �0"�*"2 /%"*"'&%& + �"##&&

&�*����� ����� ��� ��, ��� ��� �����, ��4�1�)� ����, ��4� � ���� �1 �� ����� �� ������� ��4 � ��������������� ��� ������� �) (��� ���� �)). .�� ��� � ���, ��� � � ���� ��� ��� �������� ��� �������! ����� �*� � ����1�� ���� ��!���.

�� ����� ��#�������� ������ ����!�� �) ������� ��� ������ ��� ��#� ���!, ������� �!�� � �����. .�� �� �����, ��� ��� ����!��)*�� �#7���� ��*����)� �) ������� ��� ������ ������� �! ��� �������! �����, �� � � � �4�� � �������� � � �� ����� ������� �! ��� �����, ����! ���� � �� ��������� ���. 8���� �, ����� ������ �)#�� ����������� ��4�� �������� ������� ��������� �� �� �����-��#� ����� �� ��� �����, - ��� � �������� �.

����������� �4 �� ����� �� ����������� ���� ������� �! ��� �����, �����)*�� ����4 ��� ������4����# ��� � #� ������ ���!��� ����������!. � �� ������ �� ���:

1) ������� �! ��� ��� �������� ��� �����;

Page 30: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

30

2) ���� � �� �� �1� ��� �#�� ��� ��� �� ����� �! ������ �! ��*���, ���� �� � ������� �� ������ ������ � ������, ��� ���� ��#)�4��� �� ��� ������ �� ������, ������� ����������� ���������� �! �� �� ��� ������� �#*��� ��� �������.

������������ ������� �! ������ ��� ������ ���)��: ���������� �! ����� �! ������ ���� ��. .�� ������ � ���,

��� � ���� �� #���*���; �� �� ������ �� �4 �! ��� � �� �� � �� ������� � ����

������, ������� ���)���� ����4 ��� �� �� ����� � ��������� �����;

�����#�� ��� ����� ���� �, ������� #���� ��������� ���) �����������, ��������*��� ����, �����.

�������� ����! ���� � – ���� � �� �� �1� ��� �#�� ��� ����. �������� �������� ���� �������! (��� ���� �!, ��� � ����� �!) ��� �������� #�1�! �������� �-#)�����������! ����� �#�� ��� ��� �) � ���!��� ��������� ������) ��� �! �#�� ��� � � �� ����������� �#�� ��� ����� ��� �� �������, � ���4� ���� ����� ��� ������ �� �������� #�1��� ��4�*��� �� �!�� � ��������.

��� ����, ��� ������� �! ��� ����� ���� ������ ����� ����� �� ������ �� ���� � �! ����, ��� � ������ �#�� ��� � ����� �������� �#7���� �#�� ���.

3��� ���� ���) ������� �! ��� ����� ������ �����! ����� ��� �������� �� �1� �! �#�� ���: �� �! ���� �, �����4� �� � ���� �������� ��������� �������� �-#)�����������! ����� �� �1� �! �#�� ���, ����������� ����� ��� �! �#�� ��� � �� �� �! ��� ��� �! �#�� ��� � � �� ���� ����� ��� ������ �� ��������; �����! — ��������� �� ��� �������� ���! ������� � ��� �! ��� ��1� �! �#�� ��� ��� ������ �-��������������).

����� �� �� �� ��� ������� ����4�� �� ��#�� ��� �� �#�� ���, �������� �������� �� ��� ����!��! �������� � ����� ��������!���� ��� ����������� �#�� ���, ��� � �� ��� �) ��� �! �#�� ��� ��#�� ���.

������ ���������� �� ���!��! ��� ����� � ���� � ���� � ���1� �� �������� ��� ������� ���������, � ��������� ������ �� � ���� �#�� ���, ��� ��� �� �#� � ��1��� ���#���� ���1� �� ������� ��� ���������. .�� �������

Page 31: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

31

� ����, ��� �������� �� ��������� �����)� ��� ���� �����# �) ��������), ���)� #���1�� �����4��, ��� ���� �!1�� ���� � ������4����# ��� � #� ������ ����������!.

�4 � �������� � �*� ��� ���� �: ������ ����������� ���� � ���� � ������ �� �� ��� �� �1� ��� �#�� ���, ���, #����� �, �1�#�� �.

2.4 ��&.*&� $*")*"2 /%"*"'&%& *� ��.(��4*"#(4 ! ��! &.(&2

��� �� ������! �� �� �! ��� �����! � �������� �� ��� �� �#�� ��� ���� ��� �� ������� ��1� ������������� �� �� �1� ���. ���� ��������� ��������� ��1� �� �#�� ���, �� ����� �� �! ��. ���� ����������� �� �#�� ��� �������� ����� ������ ����� ���, ��� ����, � � �������� �� ��� �� � ����� ��������� ��� ����������! ( ��������� ��� �#�� ��� �� ����� #���1�� ���� ���!��! ��� �����). +�� �������� �� �1� �! �#�� ��� ������� �� �#�! ������), ����� ��! �#�� �� ����� �� �������� ������ �������� ������� ��� �! ����# ��� �������� ��� #�� ���.

����� ���� �#�� ��� � ���!��� ��������� �� ��� ��� �� �� ������ � ����� ������������ ������ � �� ��#�� ���.

������ ��� �#�� ��� ����� ��� ������ ���� �� ���� ���, � ���4� �������� �� )��������� �#����� �� ��� ����� ��� ������� � ����, ��� ���� ����� �� �������� ����������� �� ���!��� ����������! ��!��)� ���������� #��� ����� �. .������ �� ��������� �� ������ �� ��������. $������ ��������� ����������! �������)� �� ��� �� ��������� �� �� � ��� ���� �*��# �������� �� � ������ ����� �� � �1 �� ����� ���, ��� ������ �� ����������� ���#���. (���� ����, ������ �� �#����� �� 9� ��� ���!��! ����������� (9��) ���������)� � ���, ��� #���1� �� �����������! ����������)� ���������� �� ������� �� �1 �� � �����! ��� ����� ������ � ������������� �� ����������!, ��� ��� �4��� ���� � �� �� ����� �� ���� ����� ����.

����������� ��4�� � ������� �#�� ���, ������������ ������ � ��#�� ��� ����������! ����#�������)� �� ���� ���� �� ���� ����!��)*�� �#7����, ����4��)� ���� � �� �� �� �) ��� �������! ������4����# ��� � #� ������. +��4� ����������! �����! ��� ��� �! ��� ����� ������ ��� ��������

Page 32: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

32

���� ���� ��������� �� �����. %����� ����� ����������� ����4����� �� ���� ���� ���! ������� �! ��� ����� �������� ��� ������ � ���) ��� �������� ���� ���� �! ����� («���� � ��� ���������»), ��� � ���� ���� ����� ������ �� ���� � ��*���� �� ��� �������� ��� ������.

������ �� �! �� �4 �!1�� ���� ���� ���! �#���� ��������� �� ����� ������� �! ��� ����� ��4 � ������� ������ � #���1�) ���� (�� �� � �) ��� ��� �����! «���� � ��� ���������», ��� ���� ������ #)������������ ��� ���� ��, ��� � «������������ ������������», ��� ���� ����� �� ��) ���� ���� ������ ��� ��������� ��� ��������� ��.

���� ���� �� ������ ��� (������� ���) ������ �� ������� �! ��� ����� �������� ���� � ��� ����������� ��� �������� � (� � �������� �) ���*�) ����) � ������ � (���� � �� ������*��� � ������ ������ � ������*��� � ��� ��) #)������������� �� �������� ��� ������ ��.

������ ����� �� �� �� ���� ���������� ��. 8�� �� ��� � ���� ����� �� ����� �����4���� ����������� �������� ������� �-����!�� �� �� �� ��!, ����� ��� ����*� �� ���� ��� ������� ����!��, ��1��� �� �������� �� #������, ������������ ��������, ���� ��� �� ���� ��������� �� ������� ����� �. � �1��������� �� ����� ������� �! ��� ����� ��! ��� � �! ���� #��� �������� � ��� �������)� �� �� ��� ��� ����� ����.

����� �*���� �� ������� �! �� �� �! ��� ����� ���� ��� � �����! ������ ���� �. +���� ����1� �� ���� �� ��� ����� � ��4�� � ������� ���� �#��������� ��� ��� �� � ������� ��� ���!��� ��������� �� ��� �� �)#��� �� ��. +���� � �� ��� �� ���� ���� �� ����������!, ��� ������� �� ��� �����, �� �*� ����� ��� ��� ����, ������ ��� �� ������ �) ������� ��� � ����4���� �������, ��� �� ���� ��� ������4����# ��� � ��������� ���. 0 ���� ���!��� ����������� � ����� �� ����� �������� � #��� ��������� � � �� ���� ���� �) ������ �#�� �! �� �� �! ����� � � ����� #���� ������������ � ��� ������ ����!��� �� � ���#�� ���, ������� ����7����� � �� �� ��, ��� ������ � �� ��� �������! ��������� ��� � ���� �!1��� #� ������.

,�#� ��� �� ���� ���� �� ����������! ������ ��� �������! ���#��� ��� �����)� �� ��#� ���! ���! ��� �������! �����, ������! � � � �4�� � ��*������ �) ������� ���. ��� ��#� ����� �� ���� ���� �� ���� �� #����

Page 33: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

33

�� ����� �������� �� ���� �� ������� ��� �����������, ������� ������)�� ������ ������ ��� �������! ���#��� ���.

0�4 � ������� ��#� ��� �� ���� ���� �� ����� �� ��� � �����-, ��� � � �������� �. 0����- � �������#� ��� ������� �� �� �������!��� ��4�� �#�!. $� �������� � ��4 � ������� ����) ��#� ���, ��� ������ ���������!, ����4�� �� ��� ��-���� ������ �! �����! ����!��.

������ ��� ��! ��� �����, ����� � ����� ��� ����4��� �� ��� �#�� ��� – ��������, �� ���� «#� ����» #��� ��� � ���-�� ���� ������ ��. /������� ����� �� � ��! ��������� ��� ���� ��� � ��� ����������� ����� ��������������� �� � ��� ����� �� �� ��� ����!�� ��� �#7���� � �������.

&������� ���1� � ���� ����, ����� �� ��������� � ���������� �������� ��� �� ��. ���#���� ����# ��� ����������� ������� �� ��� �#���������� ���� ���� ������� �!. 0���� ���� �� ������4�, ����� �� ����#�� �! ����� – � ��� ������ ���!��! ��� ����� 1990-� ��.

�� �� �� ��� ����� �������� �) 4�� ����# ��� � �����4� �� ������� ��� ���� �, �������� � �:

1) �� ����� � ���� ����� � � �����4����# �! ��� �����#�����!;

2) � �� � � ��� �! � ������� ������� �������!, � �4�� �� ����� ����������� ��� ������ ���� �������� � �����#�����! (�� ��) � � �4� �� �#�� �� �����4��. ,�)�� ������ ��� ������� �������, ������� �� ��������� � �.�.;

3) ������������ �� ���� � �) #���#� ������� �������! � ��� ��� #� ������ ���, ��� ������ �� ����*�� ������ �� �� �� ������ � ������� �� ������4� �� ������#���� � ����.

Page 34: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

34

���+� 3 �"#-�� #(+�**"� �,-�& "+�*&� % &�&#*$0 #&(-�1&2 + /%"*"'&%�

3.1 �"#-�� #(+�**"� �,-�& "+�*&� ! "1�##"+ #�*�1&& /%"*"'&%&

, � �� ���� ��� ����� ����� �#����� �� �������� ��� #�������� �� �#*���. ����# �� ���#��� �� ���� ����������, �� ���, � ������ ��) ����� ����!. +��, ����� ��� ����� ������ ��� � ���� ����� � � �#����� �� �#�� ��� ������� �#*���, ������� �������, �1 �! � ���� �! #����� ���. ��1� �� ����� �������� ��� �, ������� �� ��� � ����� �����! ������� �� ��� �������� ����!, ����� �#����� �� ��� ��������� ����, ��� �! �� ����� ���� ��, ��#��� ��� ��� � �� , ���!����� ���� ��� �! ��)�� � �1 ���� ��������� �� ����.

� ��� �������� ������ (����) �������� � � �����������: ��������� ��1� �� �4����*�! ������ ���������� �#�! ����� ��� ��1� �� ������ #���� ������ ��� �. ����� ����, ���� ��� ��� ����� ������ �����4 �� �� ����� �� ����4� �� �� ����-�� �� ����!, ������� �������� �� �� ���#� ���� ����������� �� � �����!: ����4� �� ��� �! �� ����� � ���� � �� ����4�)*�! ����, ����! ���� � �� ����� � �1 ���� ��������� �� ����.

,������� �� ��������� ��� � �4��� ����! ��� �������! ��-������, ��)��)*�! �������� �� ��������� ��, ���������� �#�! ��4 �! �����, ���#�)*�! ��1� ��� � ������� ��� ��� �������. 8�� ��4 ��� � � ���� ����������� ���� ��� ����, �������� ��� ��� ������ �� �� �� �! ��� �����! � ��� � ��� �. ���� ���� � ���� �� 6. +� #���� �, ���� � �������� �������� ����! � ���4 � ���������� ���� � ����� �� ��� �������! ��������, ���-)*�!� ������4� �� ��������.

,��� ���� ������� �� ����� ��� ���, ����������� ������-��� ��� ����4� �� ������ �� ����!, ���� � � ��� �����: �� � ���, � �� �� � ��! �� ��� ��� ����� �������� �����-���� ��������� ��, � ������ �-�� �4 ��, ������1�� ��� �����-��! ���� ��� �� �� ��������.

2� � ��� � ������ �-�� �4 �� �������� (������)*��� ��� �-������� � ����� ������) �����)� �� ������ ��� ����.

$��#�������� ���#�� ���� ������� ��� �������� ��� ��-������� �� ��� ����� ���)�� ���� ��� � ��������� ���������� ��� �� ����� �� ���������� � ��! � �����! ��������.

Page 35: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

35

, � ��� ����� ���� ��� ������ ���������� �#� �� �� ����!��� � ��� ����� ���)�� ����)*��: ����� �� �#7���� ����!��� � ��� �����; �#� �� �� ��� �� ���!; �������� �� ��� �������� � �-���� �� � ���#���, �� ���)*�� ��� �� ����������! ����������. ���-���� ��� ���������� ����� ��� ��� �������� ��� ����!��� ����� #��� �� 7) ���� ��, ������� ��, ����� ��� �� � ������ �� � ����� �� ��� �������! ��������.

� �� 7) ���� ��� ������ �) ( ���� ��#�� ���� ��� #���1� ��� � ������������ ��������� ��) �� ��� �������� ��� ��������� ���� � ������� �� ������ . � ������ �� ��� �������! �������� ����� ������ ��� ��#������ � ���������� ����� ��� �� ��� ����� ���� ������� � ������� � �4 � ������� �� � ��� � ������ �-�� �4 �� � ����� �� ����!��� � ��� �����.

.������ �� ���������� �� �� ������ �! ��� �������! ��-������ ������������ ���� � �� ���� ����!, ���4�� ��� ������ �� ������������� ������ �� ��� �����!. ,��� ������ �� ��������� - ��� �#7���� ����!��� ����������� ��#������� ���� ���� ��-��������� �� ����. ������ ����! ��������� ��� ��4 � ���� ������� ��� ������ ����4� �� ����������, ��� � ������ �� ���� ���� �� ����.

������ �, ��� �� �� �� ������ ����!��� �� ��#������ ������ ��� ����� ������ �� ��� �����!: � �������� �� ��� � � � ��� � ����������!. +���� �������� �#����� � ���������� ��������� ��������!, ��*�������� � ��4��� ��� �.

$� �������� �� ��� � ���������� �������� �� ������ ��. ����������� ������ ����� � �� ������ �, ���� �������� �� �� �1� �! — ��� ������ � ������ ��. $� ��� � ����������� ���-����!��� ������ �� ������ ���� ��� ��� ���� � ������������ ���-���� �����) ����!��)*�� �#7���� ��� � ��������� �� �� �-1� ���, ��� � ���4�� �� �1 �� ����!�� �� ���!. � ��� ��- ���, ������������� ������ ������ �� �� ��� �� �������� �����-������ �� �1� �� ���� ���� � ����� � ���, �!�� �� �� �� �! ��� �����. ����# �� ������������� ������ � �� ��� �������� �� �������)*�� ���� ���� ��������� �� �������� �� � ������ ����- �� ������ ����� �� �1� �!.

��� ���� ��4 � ������� � ����� ������ �� ��� �����!, ����*�! �� ��� �������� �� #����: �������� ��� ������ ��, ����*���� � �� �1� ��� ����� � ��, � �� ��4�� ��, #�����)*���� � ������ ���� �� ������� �1� ���. ����4� �� ����� ���- �������� ����!, ��� �� �1�, �#���������, �� �! ���� �,

Page 36: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

36

��������! ������ ��, � �����! — �� ������, ���� ������ � ��4-��� ��� �. ������� �! ��� ����� � �������� �! ���� � ��4��� ������ ��� �� ��1� �� �������� �� �����.

��)���! ������! ������ �#�� ������ �� � ���� ���� ����!-��� �� ������ ��4�1��� ����!. /�� ��� ������������ �����-�� ��� ���������� �� ���)�� ����� � �������� �� ����, �������� � ��� ����, � ���4� ��������� �� ������ �� �������� �) �� �� ��4�� ��������� � �������������.

������ �4 �� ������ �� �������� �) �� ��, ��1����� � ���-����� �� ��� �,— �����#���� ����� ���� �, ��� ����)*�� ���� ����� �� ����!��)*�� �#7����. ��� ���� ���� � � ���4 � #��� ������������� � ���4 � �*������ ���� ��� �� �#�)�� ��. �� ���, ��1� �� ���� � ��������)*�� ����� ����� ��#������� ����� �������� �� � ������ �� �� � �#������ �� ��!�� ���.

$�#�� �� �� �� � ������ ����� �� ����� ��� ������! ��� �����!, �� ��!�� ��� �#����� � ����� �������. .�� ������� ��� � ��4 � ��������� � �� ��� � ������. ����) ������ ����� �������, ������������ �#*�������� ������ � ������ ���-����)*��� ����. �� ����! ������ �� ���� �������, ��� �� �� ���� ��� � ��������, ���������� �� �1� �!, ������������ �� �! ����� ���) ������ ���, ������� � ������� �#�� ��� � �� ��. & �� �! ���� �, ��� �� �#�� ��� — ��� #����� �� ���� �� �� �! ��� �����, �����! — �� ���� «��� ����������», ��� �� ������� ���) ����!��� ��.

,�#� ��� �������� ��� ��������� �� ��� ����� ����� ��-����� �� ��� ��������� ����� �� ���� ��� �� �� ����� �����-�� �� ��� � �4��� ��� � �� ���� ��� �� ������:

− �#*����� �� ����, ���� ����)*�� ����������� � �����-�� �����). .�� ���4�� ��� ����, ��������)*�� ��������� �� ����-�� �� � �� ��4�� �, �.�. ���� ��� �4�� �� � �� �� ��� ���� � �� ����������� �������� ( ��� ���� ������� �� ���� ��� �! ����-���� � ������� ��� ����������!);

−−−− ������� �� ���� — �� ����� �� �� �! ��� �����, ���- ��� �� � ��! ���� (��������� ����� � ����� �� ����). ��-��# �� ����� �� ��� �#����� � ����� ����� �1� ���� � � �-�� ��������� (�� � ��� � ������ �-�� �4 ��) � ����4� �) ��� �� ����! ������� ��� �����;

−−−− ������ ���� (�������� �� �� � � ����������!) — ���-����� ��1������ ���#������ � ������ �! ���� ���.

Page 37: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

37

� ����� �! ������ �� ���� � ����, ���)*��� � ���� ����-������! �� ���� �#�� ��� ��� ������4� �� ������� ��� ��- �� �! �����.

����4 � � ������ ���������� ��� ( �������, �� ������ �#-�� ���, �.�. ����, ��������)*�� ����� �� ���� ��� �� �� ���-��� ��� ������� �#�� ���: �������� �!, ��� �!, �� ������� �!, �#�� ���) �#*��� �� ���� �����!). ,� ��� ��� ���!����� � ������� ��� ��� ��������� ������ �)#�� ����� ��#������ ����� �� ��� ��� �#��� � ������ �! �� ���� ��� �! ���� ����� ���.

+���� �#�����, ����� ������ ��� ������� ��� �������� �� ��������� �) ���� ��� �! ��� ����� ������ �� 7) ���� �� ����-�� ��, ��� �! �� ����! �������� ������� �������� �� �� ��.

0�4 � ������� � ������ ������, ����*�� ����� �������� - ��� ��������� �� ��� ����� � �#������)*�� �������� �� #����-���� �� �#*��� ������ ������� �� �� ��1� ��. ���� ���� �� ����� �������� ������ ����)*��.

,#����� �� ������� � ������� �! �������!�� ��� ����� ����-������ ����� ������ �� ������� ��� ��������. 2������� �� ������� �! �������� ������� �! ������ ��������� ���, ��� �)#�� ����� �� �� �� ��� ��4�� #���� ���������� ��� �� ������ �� ������� ��� �����. $����1� �� �� �� �� ���� ����, ���� ��� � �������� ��� � ������ �� ��, �������� �! ���� ������-�� ��� ��������� �� ������� � #������ �� �� �� �) �����- �� ��� �!. ����# �� ����4� �� �#�������� ���� �� ��1�����-�� �������� ��� �����.

���� ���� � �������� �� �� �� ��! ����� �-�����! �������-����� ��� ����� ���� � ������� �� ������ ��� ��� �-��� ������� ���� ����� � ������! ������� ����� ��� �����!.

+������ ������ ��� ������� ��� ��4�� ���� � �� ������-��� ������ �� �� ���!, ���4�� ��� �#���� �#����� ��, �����-���� � �� � ��*��� ������ � ������� ��� ���� ��.

" ���� ���!��! �������� ��1� �� ������ �� ���#��� ����-��� ��� ������� ���������, ��� ���#���� ����� � �#��� �� �! �� ����)*�� ������ ���: � ��������� ��#������� ��� �#*��� ����- � ��, ��4� ��� � � �������� � ���� ���� �� ( �������, ������-4� �� ����� � ����), � ��� ���� ������� ���4�� ����� ��#����-����) ��1��� �� � ��� ���#���� ��� ��� #)�4��� ��� ������� � ������ �� � #���1��� ������� �� ����������� �� ��������� � �����) �� ���� �� �����, � ��� �����, �������� ������ ��

Page 38: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

38

���� � ���������� �! ������� ��� ���4�� ��#���! �� � ���. ,#� ������ ���� ���)� ����4����� �� � ���������� �� ���� �, ������� ��� �#��� ������! ����� � ������ ��� ���, ��� ������ �� #���� ����, ��#� � ������ �������� ����. +���� ����4� �� ����1� ���)������� ����� �� ����� ������ �� 4���* �! �������.

� ��������� ������ �) �� ��� �������� �� �������� �� �� �1� �!. ���� ���� ���4�� ��� � ���� �� ���������� �� �� ���-���� �� �#����� �!.

���� �� ������� �� �#����� �! ��1� �� ������ �� ���#��� ����� � ��������. ����*�� ���� ���� �� � ���� ���� � ����-�� �� ������ � ��1� �� �� ���� �� ����� �����: ������ �-��� �-�������� ������� ������, ������, ��!� �; ������ �! ��*��� ���4-�� ; ����4� �� ��������� � ��, �#����� �� � ��� �����, � ���4� 4���* ��� �� ��. ���� ��� ����� ��� �! ���� �������� �� �� �-1� �! «�������� �! �� �� — �#7��� 2�������� — �� ������», �.�. ������������) ��1� �� ������ �� ���#���, ��#������ �������� �-�������, ������� � ������)� ������� � ��#����� ���� ��� ���� � ������ �� ������� �! ��� �����.

����4� �� ��1� �� � � �� ������ �� ���#��� � ������� �� ���������� ��, ������� �������� � �������!��)� ���� ���, �������� ��� �1����*�� ��� �! #���1�) ������� �� ���-���� ��� ������ �). ����� ����, ����# �� ���� �������� ���#������ �� � ���, ���� ����� � ���� �), �#������� ������ ��� ��������� � ������� ����*� ��� �� ��#� ���� (�������������, �� ������, ��� ��������, ������������ � ��.). ,� ��� ��������� �� �#�-�� ���! �� ��1� �) ���� ���#��� � ���� � �� ������ � �������-�� � ��������� ��� ���, ���4�� ��� ��� �������� ������. 2������� �! �� �� � �#7��� 2�������� �*� � ���������� ��� �-�� �� �#7���� ������ �� �� ������� �! ��� �����!, ��� ��� ��-������ �������� ������ �������� �� ��� � � ����������� �����- �� �� ������.

����������� ������ ���� ���� �! ������������� ������ �� �� ������� �! ��� �����! ������ �� �*��� ����� �� ����� �������� �� �� �1� �!: «�������� �! �� �� — �#7��� 2��������». ������ ����� �#7��� 2�������� ������� �������4� �� ��� ���-������ ���#������ �� ������� ��� ��� �. ��� ���� ��� �� �� ���� �� ������ ��� � � ����� �) #)�4�� �� ���� �� �������� �� ��������! ����������!, � ���4� � ������4� �) � � �� ���� #)�4�� �� ���� �����! �4 ��� �� �.

Page 39: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

39

/�� �� 4� ������� ������ ����4� �� ������ ��, ��� � ���� ���� ��� ������� ������ � ���������� �� ������. ()�4�� ��- ������ ��-���4 ��� ����������� �#7����� 2��������, ��� ����� �! ����).

/������� ��� ������ ���#�� �� ( ����) � ������ ����!��� �� �����������. 8�� ������ ����!��� �� �4� ���� ���, �� ��������� #� ������. �� �� ���� �) ������� �������� � ���)� � �������� � ���� �����) ��������� ��� ������ ��. .������ �! �� ��4�� � ���������� ��� ��!���� �� �� �1�! ���� ��� �������: ��� � ����, �� ����� �� �� � ���� �������� � ��., ��� �������� ����� ��� ���� ��� �! ��� �����, � ��������� ��� �� ���� � ��� ������ ��� ����� ��� ���� ������� ���. ����!��� �������� ������ � ��� �� ������� � ������� ����� ��� 4�������� ���������� — ���1� �� ������� ��� ����!��� �� �#�� �� ������ ��� �����.

$��#������ ��������, ��� ������ ���� ���*�� ���#��� �� � �-��� �������� �� ����������!, �����)*�� ������� �! �������!�� ��� ����� (� ��� �� � ����� �� �����������), ������ �� ���#��� ������� ��� ������� � ��� �������� �� �� �1� �! (�� ������� �� �����������) ������������ ������� �����) ������� �� � ���� �������� ��. (���� ����, ����� #� ������ �� ���� ������ ��� ������� ��� �������� ���4 � ��1���� ���4�� ��� � #��� ����-���� ������������ �#����� �� ������� ��� ������ ���� ����������!, ������� �� ���� ������ ��� ��� ���� �� � ������������� �� � -���� �� �����, �������� �� ��� �� �� �� �� �1� �!.

����, ������ �) #��� � ���� ����������! ���4 � ������ �� ������ ���: ����, �������� �)*��� � ����!��)*�� �#7���� �#*��� �� �! ���� �����, � ������� �� ����, ��������)*�� �� �1�- �� ������� ��� ����!��� �� ������ ����� �������� ��� ������ �� ��� �����! (������� �� �������!��, ������ �� ����, �������� �� �������� �� �� �1� �!). (���� ����, �������� ���� ��� ���4� ����4��� ��#� ��� ��1� �� ������ �� �����. ���� ���� � ����4 �� ��#�� ������ #� ������.

�#*���� �������� ���� #� ������ ������������ ��7���� ����!��)*��� �#7���� �� ��� �������! 4�� �. 8�� �� ���� ����� ���� �)� �� ���� ��, �� �1�� ��#���1�)� �1�. ��� ��� �� �� �� �#����! ��������� �� ��� ����� ����# �! ������ ��������� ��� ����, ��� � ��4�� ������ � ������*� �) ���� � �� �� �! �� 4�� � � ��#������� �� ���! (��� �� ������� �� ����������!) ��� �

Page 40: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

40

��� ��� ������ ���#���� ������� �� ��� �����!, ��������)*�� ��� �-��� �����! ������.

(����� �, �4 �! ����) �������� ������ �������� �� �-���� �� ���� � �� �� �1� �! ������� �� ������ ���. ,� ��� ��#������ ��������, ��� �������� �� ���� ���� �� ���� ��� ��� ��1� �� �������� �� ����� ����������� ��4 �! ���#����!. ������� � ������ ��� ������� ������ ��� �1� �� �����������! ������ �����1�� �� �#���, ��1� �) �. ������ (������� $�#������ ������ 1991 �.).

����� �� ������, ����� �*� � ��4���� ������ �� ����-���� ���� �� ���� ���� �� ���� ��� ������ �� ����� ��� �����, ��1� �� ����� �� � ���� �������� �� ����������! ���#��� � ��� �������. ��)����� ���� ���� ��� ����� ������� ���)��, �� �! ���� �, ������� ���, ������ �� � �������� �� ����������! � �������)*�! � �����������, �����! — ������� �� ���� � ���-������ � ���� ����������! ����# �! ������ ���) � � �! ���-���� ���.

&�* ��� ��������� #� ������ ������������ �������� �) ��-������ ���#��� �������� ��� ��� �. +��, �� ����� � �����-�����! ��� �� � ���� ����!��)*��� �#7���� ��� ������ ��1� �� ��� ������ �� ���#���. ��#�4�����! ���� �� �4����� ������ �! ������4�� � ���������!��. 0�1��#� ����# �! ��#��� ���!��� ������ ����� �������� ��� � #���1���, �������, ����� ��� �� ������#����)*�� ����������!.

+���� �#�����, ��4 ��� � �4 ��� ������ �������� ��� ������ �� �������� � ���� ������ ������� �! ��� ����� �#�������� ��#�������� ���� �� ������� ��� ���� � �� ��������� �) ���� �� � ���� �������� �� ����!��)*�� �#7����. ���� ��� �������� �� �� �������� �� ���� �� �� ���� �� �� ���! ��� � ����� ����� �� � ������ ���� ������ ������ �� �� � ���� ��������.

3.2 �"#-�� #(+�**"� �,-�& "+�*&� % &�&#*$0 .+��*&2 + �"##&&

3.2.1 0��� ��� ��������� �� �� �1� �! ��������� ��� (#� ������) ����������!

������� � �� �� �! ����� ����!��� �� ���� ���� ����� � �������� �������� ���� � ��, ��#���������) ��� �����,

Page 41: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

41

����������) �#7���� �������� �! �#�� ���, ������ �� � ������, ��#�������) �#�� ��� ���� ��#��.

$�������� �� ��� �� � ���#����� �������� ��������� ��� � ����� ���� ������ ������ � �#���� �) ����� ��� ������ ����� �� ������ ��� �����. $� ������������ ���� �*�*���� ������� ��� ��� �� ��� � ����� �������� ��� ��� �� � ����� �� ���� ��.

.�� �#������ ��#�������� �����#���� ���� ��������� � ������������ ���� ���� ��������� �� �� �1� �! ��������� ��� (#� ������) ����������!.

���!��� ���� ��������� � #� ������ ����4�� �� ��� � �4 �� ���� ��.

�-�����, � � ������ ��������� �� � ������ ���������. ����� ���������� ��� � ��������� ��� �������� ����� ����4 ��� �������� �� �����, ������� �������� �� ��� �����������-���4 ��. ����������� ���������� ����� ����� �� ����� ���� �� �4 ��� ����� ��� ��1� �� ���#���� ��#*�� ������4�!.

�-�����, 3��� � � ��������� ��� (#� ������) ��� �1� � ��� �� ���� � �������� ��� � ���� ������ ��� ������ �� � ��� ���� �������)*�� ��1� �!. 3��� ����4� ���� ���������� �! ������: ��#� ����!��)*�� �#7���� ��������)�� � ������ �� �������� ���� ������, ��#� �#��*�)�� ��#����4 �! �� ��� ��1� �� ��� �� ����� � ���� ������� �! � ��.

&���� � ���� ��� �) & �2 �� 19.11.1992 �. : 3930-1 #�� ��� ��!��� 3��� �2 «, ��������� ��� (#� ������) ����������!» 1 ����� 1993 �. ,� ��� 1993 �. ��#����4 ��� ����� � #��� ��� ��� � �� ��� ��1� �� � ��������� ���. ����� ������� 1994 �. ��������� ��#����4 ��� ��� ������ 50 ��� � ��������� ���, #���1� �� �� ������� �*� ������ ���� ������� �����1� ���.

&���� � �� ���� �) ������) ��������)� � ������ ����4� �� 3��� � � #� ������, ������ �������!��� ����� �� � ����� ���4 ���-�#�� ��� ����������� � ���������. 8�� ���4 �� �� �� ���� � ����������� ���#�� �� ��������� �� ��� ���� ���*���, �� � �������� ��� ��4�� ������ � ����� �) ��� #�� ��.

& �����! ���� �, ��� �������� ����� ����� ������ ������ �� ���������, �� �� ���� � �#7������ ��������! � ����� ����� � 18 �����. ��� ���� ��!��)*�� ���� ���������� � ��1���� ���� � ����� �� 1���� �� � ���! � ��� �����.

Page 42: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

42

�� 4� ���� ���� ��������� ��-���4 ��� ���� ������ � ���� ��������� � ��������) �����������-���4 ���. .���� ���#���� � ��� ����, ��� ���� � ���������� ���4����� ��*������� �� �� �� �! �������, ������� � ������� ������� �1� #��� ��! ������� ���4����� �����������-���4 ���.

2������� �! ���� �2 «, ��������� ��� (#� ������) ����������!» �� 01.03.1993 �. #�� ���� ����� � � �� � ����� �� � �����, � ������� ���!��! ��������. ������� ���� ��� #� ������ � ���#���� ����4����� �� ������� ���������� �� ��� �����. ,�������� ����1� �� �������� ��������� � �� � ���� �� �#*��� ��� ��������� ����. ��������� �4� �� ������ ���� ��� ��������, ������#����� ��� ���� �� ����������!, ��4� �! � � �! �������, ��4�*�� � ���������� ���� �� ��� �����.

,� �! �� ����� �������� ��� ��!��� ���� ���� #� ������ ������� ������� ������������ �#����� �� � �����! ���� ������� �! #��� ����� � �� �������� ��������� ���. ���� ������ � ������������ ������ ������������, ����� �4� �� �#7��� ��������� �����4����� ������! ���� ��� ��#�� ���, ����! ���*���! ��� ��, ���� ������! ���� ����������� ��� �� ������ ����. ����� �� ������ � ���!��� ������������ ����� ���� ������ #��� ������������. �� �� 2002 �. ������1�� ����1� �� ���! �������, ��� ��� � ��� ����� ��� ������ ��: ����������� ������ ����!, �� ���������� �) ����������!-���4 ��� � ���� 3��� � �2 «, ��������� ��� (#� ������)» �� 26.10.2002 �. : 127-23. �� ���� �� ���� �������� ����4����� �� ��� �� � ���� ����!��)*�� �#7���� �� ������.

3.2.2 2������� �� ������ �� �� ����� � ��������� ��� (#� ������)

��� ���� �� ���� �������� ��������� �� ������� #� ������ ���� � 2������� �� ������ �� �� ����� � ��������� ��� (#� ������) ��� /������� �� �������� �2 �� ������ �) �������� �� ���*���� (����� 2������� �� ������ ��). , � �! ������! 2������� ��� ������ �� ������ ��� ���� ��� �� ��������*� �) #� ������ �������� �� ����������!. 8�� ���� ����)����� �#�)�� �� � ����� �������� �! ����, ������� ���� ����)� ����������� � ������� ��� �� ���������.

Page 43: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

43

���������� ��4��� �������� �� ��� �� ������� �� ����������� �����*� � �������. , � ����� �����4� ��� �� ����#�� �! �����, ����� �� ������� ��� ��#�� ����, ����*���� � ����������. '�*� ��� ��� ������� �� �����4� ��� #�� ��������� ����1� ��. ���� ����� ���� ���������� ���������� � ����4 ��� ��������� ������� �� � ���� �� �����4� ��� ���*��� �������� �� ����!��)*�� �#7����.

,� ��� ��#������ ��������, ��� ����������� ��� ���� �#�� ��� (���� �������� ���*��� ������� �#�� ���) � ��� �1��� ����� �����������.

$� �� �� �4 �! ���� — ��� �� �1� �� ��������-�#�� ��� � �������� �� �#����� ��� ��� �� ������4����# ���. , � �� ������ �������� ��� �#�� ��� ����� � ����� ��� ������ �) � �������� #� ������ ����������!.

/������� ����� #� ������ �-���� ��� ������ ��� ����!��)*�� �#7���� �������� �! ���# ������� �1� �! ����������� (��������� #� ������), ����� ��������� ��������� �� ��� �� ����� ������! ��� ��#����4 �! ��, ������� �� ����, ���! �#�� ��� ������� �����������-���4 ���.

"�#����4 �! �� �) ������� �#��� �������� � ����� �������� (� ���� ���������, � ���� ���4 ���) � � ����� ������ ��������� �� ����� �. �� ����� ����: ���� �� ��4��� ����� ������ ������ ��� ��������� �������� �� �#����� �! ��� �� ��������� ���) ��������� � ��#��� ��#����4 �! ��?

������ ��!��)*��� ���!���� ���� ��������� ����� ��������� �������� �� ����!��)*�� �#7���� #���� �-���� ��1���� ����*�) ���, � ����� ������ ������ �#7���� ��� �� ������4����# ���) ����� ��1���� � #�� ���# �� � �� ��!.

������ ������ ������ �� �������� ���������-�#�� ���� ����) ������� ���4 � ��1���� �����, ���)*��� ���4�� ��� ����� #���� ������� ��� �#�� ���, ���# ��� ��4��� ����������� ��#������� � ������ � ������� �� ��#��� �� ���������. .�� �4 �!1�� �� ���� �� � � 2������� ��� ������ �).

, � 4� ��*������ �� ����� �� ������ ������� ��� ����, ��������� ����� �������� �! �� � ��! ������4��, ��� ���� �� ����� ���) ����, ��������� �� � �� ����� �! � ��.

Page 44: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

44

,���� �� ���� ��� ��*���� �� ��� �����! 2������� ��� ������ �� ������ ��� ���� ��1� �!:

4) � ���� � �� �������� #��� � ����������! �������������� �!, � ����������� ������4����# ��;

5) � ������ ����� �! ����4 ��� � �����������-���4 ��� ��� ���� �) �����4����# ���;

6) � ������ ����� �! ����4 ��� ������ �����4����# ��� �����������, ����� � � #��4�!1�� ���� � ��4�� ���� ��� �� �#��������� ����� �����������.

��� ��� �, ��� � ���� #��� � ����������� ���������� � � �� ��:

1) #��� � �� ����� �! ����� �! ������, � ���4� #��� � � ����� ���� ����*��� ����� (��� ���� ����� �� ����� #��� � � ������� ����! ��� �� �� ����� ��� ����� ��� �������), ������������ ��������� ����������� � ����� �� ��� ��� �� �������;

2) #��� � ����������� �� ����� �! ����� �! ������, ������������� �������� ���� ��� ����� ��� ��������� �� ��� ��� �� ���� ��������� �����������.

� ��������, ����4�*��� ������ �� ����� �� ������� ������ ���, ��� � ������� � ��� ��� ���� ��1� �� �� �������� �) �������������� �! �������� #��� � �����������.

�4 �!1�� ����� ��� �������)*�!� ����� �������� ��� ��������� �� �� �1� �! ��������� ��� ������ ����� �� �������� �! �� � ��! ������4�� ������������ �� ��� ��� �) �� �����4����# ���.

�� ����� ��� ���� � ���! �#���� ��4���� ���#��� �� �������. ��� ���� �, �������� �� ������ ���������� �������� �� � ��) ������4�� ��� � #������� �! � ��, ��� � ��������� ��� ����� �� �������.

&�����, ��������� � ������4��, ���4 � �������� � ����������� ����� ���� ����� �� ����������� #� ��. " �������� 9� ����� �! #� � ���� ����� ���� ��� �� � ���� � ���� #�������� ��� ���� � ���� ���� ����� ��� #� �� ��� �������, ������� � ������ �� ������ �) ����������, �� ��� �� ��� ��������� ������)� #��� �������� ���.

Page 45: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

45

3.2.3 ������ ��������� �� ��������� ��� (#� ������)

2������� �� 3��� �� «, ��������� ��� (#� ������)» �� 26.10.2002 �. : 127-23 ���������� � � � �� ������� � ����� #� ������.

3��� � ������ �������� ���� � ���4 ��� � ���������, ������� �������� � �����)� ���# �� ������, � � ���� ��� ������� � ��! ��� ���� � ����� ��#����4 �� ������)*��, ������! ����4�� ����� ���� ��� ������� ���������! ������� ���. ,�#�� ���� ����� � �������! ���������.

�� �� ��� 3��� � ���� � #� ������ ����������� ��4�� #��� ��#�4�� � ����� ������� ���� �� ���� ����� ����� ������� 500 �� ����� �� ������� ������ ����� (#�� 1����� � �� �!). +���� ������ �������� �� ���� ��� #� ������ � �4���� ����������� �*����� � ������ �� �� �����! ��� �����.

����� ����� � �� ����� ���#�� �� ����������� �����������-���4 ��� ��1���� ���� �� ����� �������)*�) ���4 ��� � ��� ���� ������ �) ��� ����� �) ������ ���.

���������� � �#�� ��� ���*��� ���4 � ��� ����� ���� �� ��������4�� �) #� ������.

,� �� �� ������ ���������� �� ���)�� �����# �� ���������. $�������, ���������� ����� ���������� �� � ��) ����*� ���� ������ ��� ����1� �� ����� �#�� � �������� �#���������. ��� ����! ����*� ���������� � «�����# �� � ����», � � ���� ��� ������ ��� ���� � ���)�� � �� ����� � ����� ����� ��������. ����� ����, ��� ���� � �������� � ���� �������1� �� ��� �! � #� ������ �� �������)*��� ��1� �� ��#����4 ��� ���.

���� � ��� � ��������� �#�)�� ��, ������4�)*��� 3-5 �����. , � ������� � �� ����� /���� �� � ��!������ � ��#������.

���4��, � ��4����� ��1� �� ���, �������� ��������� ���*��� ����������� ������ �������� � ����� �#����� �4�����. $�#�)�� �� ����4��� ����� �� ��.

���� ������ ����������� ��#����� �#�� �� ��4���, � ��������� ���� ��� ����. "��� ������� �#��� � ��������� ���� �� ������)*�� � ���� �� �����, �����, ��� �� ������4� ��� ���4�����), ������ ��� � �����! ��!��, ������� � �.�.

8�� ���� ������� � 4����� ����� ����� ���� �� ������)*��, �� �� ����������� ��4�� #��� ����� � . +���� �#�����,

Page 46: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

46

��� ���� � �2 «, ��������� ��� (#� ������)» ���� � ������� �#�#*��� �������� ����� � �� �������� #� ������ �������*��� �������, � ���4� ���� ������� ��������� �� ������ #� ������ ������� ��� ��.

��!��� ���� 3��� � «, ��������� ��� (#� ������)» �������� ���� � � )��������� ����, ���)*��� ������������ ���� ��������, � ���4� � ������������, ���� ������, ��!��)*�� ����� �����#�������� ����������, #������������ �� � � �� �� ��.

����� ���������� � ��#� ��� #� ������ �������� ��������! )��������� ���, �������, ���������!�� ��, ������ ��, ������� � ������, � ���4� ���4�� , �.�. � � �������� �� ������� �������!.

3��� � �� � ������ �������� �� ��������� ���. $��������� ��� (#� ������) — ��� ���� � �� ��#����4 ��

���� ����# ��� ���4 ��� ��� �� �#7��� ����������� ���#�� �� ��������� �� �� �4 �� �#���������� � (���) ���� ��� �#��� ��� �� ������ �#������� �� �����4�!.

��� �� �4 ��� �#����������� �� ������ �#��� ��� ���4 ��� �������� ��������� �������� �) ���� �� ���4�� ��-�����! ����� � (���) � ��� ���������� ��� /��4�� ��� ������� �2 � �� �).

� �#������� �� �����4�� �� �� � �����, #��� � � �� �#������� �� � �� #)�4�� �������)*��� ��� � � � �#)�4�� �� �� �� ������� � � ������, ������� ��������)�� ���� ���������� �2.

3��� ������������� ���4� ����4 ��� ��#����� ��� �#7��� �� � #� ������ � ��������� � � �� �� ���� ����!:

1) ������ ���� ��� #� ������; 2) ��� ���� ��1� �� � ��������� �#�� ����� ���*���

�� ��� �����������; 3) ������ ����� ��� ����1� �� �� ��������� �� ���

�����������. ��� ��������� � ���� ������ �#��� ��� �� ��� ���

������)*��� ���� ��� ����������� ��������� �! ������. ������ �� ��#����4 �! �� ����� ���4 ��, �������� ��� ��������. 3��� � �������� � ������� ��#��� � ��� ������ ���� �, ��������)*�� � ����� ��������� ���������� #� ������.

� �� �� ����:

Page 47: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

47

1) �#�� �� ���������, ���� ����� �������� ���)�� �� ��� �� ������)*��, ���������, ������� � � �� ��� ���� �� ���� �;

2) ������� ���������, ������! ���������� � ����� �� ��� �� ������)*��, ��������� � ��*������ �� ����� �� ��!����� �1 ��� ������)*���.

3��� �������������, ��� � ���4 ��� ����� #��� ����� � � ����)*�� ���������: �#�)�� ��, �1 �� ������ ��, �� ��� �� ���������, ������ ����1� ��, � �� ���������, ���������� �� ���� ����������.

�)#�! �� ���� �������� ������� ��#����4 �! ������)*�! — ��������� ����, ������������ �� ������ � �������� ��� ������� ������� � �#����)*�� ������������ � � ���� �� �1� �� ���4 ��� � ���������.

,� �� �� � � �� ���� �� 3��� � «, ��������� ��� (#� ������)» ������ ����*� �� ����� #� ������.

3��� ����������, ��� � � ����� ���� � ���� �������, � �������: 1) ������� ���*��� �� �1� ���#�� �! ���������; 2) ����!�� �� �������� � ��������� � �����������

���� �� ����� �� 12 �����; 3) ������� ���*��� � �������� ���# �� �����4��. .�� ����� �������� ����*� �! ���. ,�#�� ��� ��

3��� ������� ��������� ����������!, ��*����)*�� ����� �) ������� ��� �� ������� �) �� �4 �� ���� ���4�� . , � ��������)�� ������ ������� �� ��� ��� ��������� ����� ����� � �� ����*� �! ���������. +��#�� �� ��������� ���������)�� ����) �������, � ������ �������� �� �4 �� ���� ������ ��� ��� ����������� � ���������� ����� ���� �����!.

3.2.3 ��������� #� ������

��������� #� ������ �������� �.1 �.27 3��� �, ��� ������� �� ���� � #� ������ ���4 ��� - )���������� ���� ����� �)�� ����)*�� ��������� #� ������:

− �#�)�� ��; − �� � ��� �������� ��; − �1 �� ������ ��; − �� ��� �� ���������;

Page 48: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

48

− ������ ����1� ��. �������� �����# �� ��4��) �� �������� #� ������. I. ��5�:��*&� - ��������� #� ������, ����� ����� � ���4 ���

����� �#����� �� ���� ��� ���*��� ���4 ���, ������ �� � ����� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ����� �� ������ ���#�� �! ��������� � ������ �� ������ �#�� �� ��������� (�.2 3��� �).

$�#�)�� �� ����� �� ����������� ������� �� ��#����4 �� ���� �#� �� ��� ���#�� �! ��������.

��� ��#�4�� �� ���� � #� ������ � � �� �� ����� �� ���4 ��� �#�)�� �� ����� ���� ��� ���� ��#����4 �� ���� ����� �� ���4 ��� � ���������, �� ���)�� ��� �����, ��� � ���4 ��� ���4 � #��� ����� � � � �� ��������� #� ������. ����� ��#�4�� �� ���� � #� ������ � � �� �� ����� �� ���4 ��� � ��� �� �#�)�� �� ��������� �������� �� � ��� ���� ����� �� ���4 ���.

,������� �� ��#����4 ��� ��� � ��� �� �#�)�� �� ��������� ��#����4 �� ���� ������ �� ���� ������, �������� � ���4 ��� ����)�� ������ #� ������ ����, � ���4� �� �#*�! )��������, ��� ��� ���# ��� ������ �� ���� ���4�� �� ���4 ��� � ��� ������� � ������������, ���� ����� �� ���� �.

& ���� �� ����4�� �� ���� ��� ������)*��� ���� � ������ �� ���4 ��� ����� ���1��� ���)������ � ��� ������, ���4� ��� ����� �! �����, ����� ��� ������� �������� �� ��4�� �#�! �����

����� ���1� �! ������������ ���4 ��� ���#�� �! 3��� �, ����� �! ��4�� #��� ����� ��� ��#����4 �� ���� �� ������!�� ���� ��� ������)*���.

����� ��������� �� ��#����4 �� ���� ������!�� ���� ��� ������)*��� �# ����� � �� ����������� ���4 ��� �� ���4 ��� ��#����4 �! �� � ��� �������� �� �# ����� � �� ����������� ���4 ��� � � ����4� �� ���� � �� �#��� ���! ����������� ���4 ��� � ����, �������� �� ������ �� �������� ����������� ���4 ��� ������������ ����������! (���� ���) ���4 ��� ��� � �� ���������� �� ���� �� ������ �� ���4 ���, ������������ �#�� ��� ���*��� ���4 ��� - � ���� ��� �����������, ����� ��������� �� ����� ��� ������ �� �������� ���� �)*��� �#��� ��� ����������� ���4 ��� - � �� ��� �� ����������! ����������� ���4 ���, ����� ������� ����������! - � �� ��� �� ��#�� ��� ���4 ���.

Page 49: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

49

����� �������� �� ������� ��� ����4�*��� ���4 ��� ���*��� ��� �������� ���# �� ������, ������ � ������ �� ����4�� �� ��#����4 �� ������)*��, � ���4� ����� �������� �� ����4 ��� ��� �����4 ��� ��� ��� �� �����4����# ��� ���4 ���, �������� � ���� ��� �� � ���� ���� ��. .���� ����� ���*� � ������ ������ �� ��#����4 �� ������)*�� �� � ���� � �����, ����4�� �� ���� ��� ��� ���������� �2 �� 25 �) � 2003 �. :367.

���� �! ������)*�! � � �� � ����� �� � ���� ���� �� ���4 ��� ������������ ������4� �� � ����4 ��� ��� �����4 ��� ��� ��� �� �����4����# ��� ���4 ���, �#� �� �� ������#��� ��� ��� �� ������)*�� �������� #� ������.

����� ������ �� ��������� �#�)�� �� ���4 � #��� ��� ��� � ������� ���#�� �! ���������. ����� ��, ���� ����7���� �� ���#�� �� � ���4 ��� ���� �� �������� � �! ���� ���#����� �� ��#*� �� � ��� �� �#�)�� ��. ����� �� ���#�� �� ������)�� ��#����4 �! ��, ���4 ��� � ���� ��� ������)*��� �����4� ��� ���# ��� ���� ��� � �� ������ ��, ������4��)*�� �#� �� ��� ���� ���#�� �!. ����� �� ���#�� �� ��)��)�� ����� ���#�� �! ��������� � � �� �� �������� �� ��#����4 ��� ��� � ��)�� �� ����� �� ���#�� �! ����� ���#�� �! ���������.

+��#�� �� ��������� ��������)�� ��#����4 �� ���� ��� ������� �� �#� �� ��� � ������ � �� �! ��� ��)�� �� ����� ���#�� �! ���������. �� ����������� ������ ������� �� ��#����4 �! �� � ��� �������� �� � ��)�� �� ��� �# ������ � ��)�� �� ���#�� �! ����� ���#�� �! ���������. ����� �� ���#�� �� ����� #��� ������� � #�� ������� �� ���, �����)*�� ����.

,������� �� � ��)�� �� ��� �# ������ � ��)�� �� ���#�� �! ��������� ����� ���#�� �! ��������� ������ ��� ������ � � ��4�� #��� �#4���� �. ,������� �� � ��)�� �� ��� �# ������ � ��)�� �� ���#�� �! ��������� ��������� ��#����4 �� ���� ���4 ���, ��#����4 ��� ������)*���, ���������, ����7��1��� ���#�� ��, � ���������4����).

�������� � �.72 3��� �, ���� �! ������)*�! ���������� ���� ������ �� ������ �#�� �� ��������� � ��������� �# ���� �� ���� �� �� ��� �� ���������, ���� ����� �� ���� �, ����������� ��#�� ��� ���4 ��� � � �� ���. ����� �#�� �� ��������� ���4 � ������� � ���� �� ��� �� ����� � �! �� ���� ��� �� �� �#�)�� ��.

Page 50: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

50

"�#����4 �! �� � � �� �� ��1� �� ������ �#�� �� ��������� � ��� �������� �� � ��� �� �� � ���� �������� �� ��� �1 ��� ������ ��, ��#� ��� ����� ��1� �� � ���� � �� ���4 ��� #� ������ � �# �������� �� ��� ��� ���������, ��#� ����4���� ������ ����1� �� � ������*��� ��������� �� ���� � #� ������.

����� ��� ����� �#�� ��� ��������� ��� ��� ��1� �� �# �#��*� �� ��#����4 �! �� ������!��� � ��� �� �1 ��� ������ �� ��� � ���� � �� ���4 ��� #� ������ � �# �������� �� ��� ��� ���������, ��#����4 �! �� ��4�� � ��� �������� �� � ��� �� �� � ���� �������� �� ��� ����� ��������� �� ������!�� ����������! (���� ���) ���4 ���, �#�� ��� ���*��� ���4 ��� - � ���� ��� �����������, ���� ����� ��� �������� ��� ���� �, � ���4� �������� ���� ��� ������� ��� � ��������� �� #� ����! ���� ��� ������ �#����� �� ���� � �� �#�������� ���4 ��� �������� �������� ����1� �� �����4� ���. &����, � ������) ��� � #� ����� ���� ���, ���4 � ����1��� ������ �#�������� ���4 ���, ��)�� �� ����� ���#�� �! ��������� � ���� ������ �� ������ �#�� �� ���������, � �� �� ��� � ������� ����� ��. ��� ���� ������ ����1� �� �����4� ��� ���4� ������������� ����� ����1� �� �����4� ��� � ���� �� ��� ����� ���� ���� � �� �� ��#����4 �� ���� �������� �� � ��� �� �� � ���� �������� �� � ����1� �� ���#�� �! ��������� �4����� �, ��������� ��� �, �� ��� ������ ���� �� ���� ���� ����� ��������� �� ���#�� �! ���������.

& ���� ��� �� �� � ���� �������� ��, �1 ��� ������ ��, ���� � �� ��#����4 �� ���� ���4 ��� #� ������ � �������� �� ��� ��� ��������� ��� ����4�� �� ������� ����1� �� �#�)�� �� ������*����.

II. �&*�*#"+"� "��" "+��*&� – ��������� #� ������, ����� ����� � ���4 ��� ����� ��� ��� �� ��� �����4����# ��� � ����1� �� �����4� ��� �������� �������� ����1� �� �����4� ��� (�.2 3��� �). 2� � ���� �������� �) ���*� � ��.V 3��� �.

2� � ��� �������� �� ����� �#*�� ����� ������ ����������� #� ������, ��� �1 �� ������ �� � ������ ����1� ��. .�� ����� ��� �����! �������� � ����� � ����, ��� � ����� �� ��������� ��������)� �#�! ������ ���� �� ��� ��� ���������, ������� � �������� ��������� �� ����� ������1� ��� ���#� ���4 ��� � ����� ��� ��������� � ��� ��������). ����� 4� �� � ����

Page 51: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

51

�������� ��, �1 ��� ������ �� � ������� ����1� �� ���4 �� ������4��� �*������, ��� ��� ��������� ���)�� �� � ��� ���� � ����������� �� ���#�� �� � ���, ���� � ���� � �� ���.

& � �� ��� �������� �� � ��� �� �� � ���� �������� �� ��#����4 �! �� ����4���� ���� ������ ��� ������)*���. �������� �� ��������� ��� �� � ���� �������� ��, � ���4� ���4� ����4���� ����4�� �! ���� ������ ����1� �� �����4� ��� (�.1 �.80 3��� �). +���� �������� �� ��4�� #��� �#4���� �.

0������� �! ��� �� � ���� �������� �� ������� �� ���� (�.6 �.80 3��� �).

& ���� � �� �� ��#����4 �� ���� �������� �� � ��� �� �� � ���� �������� �� �����)� ����)*�� �������� (�.81 3��� �):

− ���#�� �� ��������� �� �� �4 �� �#���������� � �# ������ �#������� �� �����4�!, ��� ���� � �� ������� ������ � ���� ��� �� �� � ���� �������� ��, ����� #��� ����7��� � � ���4 ��� ������ �#�)�� ��� ������� ����7��� �� ���#�� �! � ���4 ���;

− ���� �)�� �� �� ��� ���� ���� �� �#����� �) ���#�� �! ���������;

− ����� � ���*��� ���4 ��� � � �� ���� ��� �� ���4 ��� ���� ������4� �� ��� ����4�*�� ��� ���*���� ����� #��� ���4� � ���)������ � ������ ������ � #� ������;

− ������ ������� ���� � �� ���� ����� �� ������ �� �� ���*��� �� ���� ���, �� ���)�� ��� ���� � �� ���� ����� �� ������ ��, ��� �� � � �� �� ����1�� ���� �) ��� �� ���� ��� �� �� � ���� �������� �� ��1� �! � ���� �� �����4� ��� �� ����#�� �! �����, ������ �� ����4�� �! �� ������� ��������, �# ����#�� �� ���*��� �� ��4��� ����� ��� ���� ��, � ����*� �� ����, ����� � ��� 4�� � ��� ������), � ����*� �� ������ ��� ����;

− �����*���� ��������� �� ���#�� �! ���������� (���� ���) ���4 ��� � ����� ���� (���) ���*��� ���4 ��� ��� ������ �� ���� ��� ����������! (���� ���), ���� ���4 ���� �����*� �� ����! ��� ������ ��!������ �! ������� ���� (���);

− �����*���� ������ ����� �� � � �� �����4�! �� ����� �� �� �� #������;

− � ��������� ������*� �� �� �4 �� �#�������� ���4 ��� ����� ������ ���� ��� �� ���� ��� ���#�� ��, ��� ��� ���� ���1���� ������ ��� ��������� �� ���#�� �! ���������;

Page 52: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

52

− � �����)�� ����!�� (1�����, �� �), �����4�*�� ������ ����� �� � � �� �� � ��� � ���� �� ����� � �� ��� � ����4�*�� ���� � �� �� �4 �� �#�������� � �#������� �� �����4�!, �� ��1�� �� ���� ��� �� �� � ���� �������� ��.

$����!�� (1�����, �� �), � ���4� ���� ����� � �� �#���� ����� ���*� �! �����, ������� ���4 �� �#��� �������� ����������, �������� �*����1�� � ���� ��� �� �� � ���� �������� ��, �����4�� ����1� �) ���� �� � ���� �������� �� �������� �������� ����1� �� �����4� ��� ���� ��������� �� �� ����� �� ���#�� �! ���������.

$� ���� ���#�� �! ��������� �� �� �4 �� �#���������� � �# ������ �#������� �� �����4�!, �����4�*�� ��������� �) �������� �������� ����1� �� �����4� ���, �����)�� ����� ��.

��� �� � ���� �������� �� )���������� ���� ���4� ������������� ������ ����1� �� �����4� ���

/����� ����1� �� �����4� ��� ���4� �������������: − ����� ����1� �� �����4� ��� � ���� �� ��� ����� ����

���� � �� �� ��#����4 �� ���� �������� �� � ��� �� �� � ���� �������� ��;

− ����1� �� ���#�� �! ��������� �4����� �, ��������� ��� �, �� ��� ������ ���� �� ���� ���� ����� ��������� �� ���#�� �! ���������;

− ����1� �� �� ���#�� �! ���������, ��)�� �� ����� ���#�� �! � ���� ������ �� ������ �#�� �� ���������, � ���� �� ��� �� ���� �� ���� ��� �� �� ���� �� � ���� �������� ��;

− ����1� �� ���#�� �! ��������� ����! � ����! ������� � ���� �� ��� ����� 1��� ����� ���� ��� �� �� � ���� �������� ��.

/����� ����1� �� �����4� ��� �� �#������� �� �����4��, �������� �������� ���� ���������� � ������ � #����, ��� ������� �������� ���#�� ���� ����� ���� ���������.

����4�� �! ������ ��#����4 �� ���� �� ��1� �) �#�� �� ��������� ����� #��� �� � ���� � �� ������:

− ����� � �� ���4 ���� ������� ��� ��� �� ���� � (���) ��� ��� �� ��������;

Page 53: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

53

− ��� ������ ���#�� �!, ����� �� ����������� ���� �� � ���� �������� �� � ��)�� �� ����� ���#�� �!, ����1��� #���� ��� � 20% ������ ���#�� �!, ���������� �! ��������.

����� ����1� �� ���4 ���� �� ���#�� �! ���������, ���������� �� �������� ����1� �� �����4� ���, �� ����� �� ��� ��� ��� ��#����4 �� ���� ���� �� � ���� �������� �� ���4 �� ���������� ����� � ����� �� ��� �� �� �� � ���� �������� �� (�.1 �.86 3��� �).

�� ������ ������� �� ���������� �� � ���� �������� �� � 4���# ��������� ��#����4 �! �� � ��� �� � �� �������� �!:

− � ������*� �� ��������� �� ���� � #� ������, ��� �����1� �� �����4� ��� �������� � 4���#� ��������� ���� � � ��#� �� ���;

− �# ������ ������*� �� ��������� �� ���� � #� ������, ��� ���� � ������ �����1� �! �����4� ��� � 4���#� ��������� ���� � � �#� �� ���.

�������� � �.87 3��� �, � ���� �� ��� �� ���� �� ����� �� ��� ��� ��� ���� �� � ���� �������� �� ���4 �� �#��� ���������� ���� ������ ��� ������)*��� ����� � ����������� ������ �� �� � ���� �������� ��.

"��� ������ �! ������)*�! ���������� ����� ���4 ��� � ����������� �� � ���� �������� �� � ������� ����)�� �� � ���� � �� ��� � �� � ���� �������� ��, ������� ����1� �� �����4� ��� � �# ��������� �� ���#�� �! ���������.

�����, ��� ���#�� �� ���������, ��)�� �� ����� ���#�� �! ���������, � ��������� � � ���� ������� �� ������ ���4 ��� ��� ����� �! ����� � �������� ���� ������ �� ������)*�� ��� ��� �! ���, ���� ������ �! ������)*�! ������ �#�� �� ���������, ������� ��� ���� � ��� ��� �� � �� ��1� �!:

− �# �#��*� �� ������!��� ��#����4 �! �� � ��� �� �1 ��� ������ ��;

− �# �#��*� �� ������!��� ��#����4 �! �� � ���� � �� ���4 ��� #� ������ � �# �������� �� ��� ��� ���������.

�� ������ ������� �� ���������� �� � ���� �������� ��, � ���4� 4���# ��������� ��#����4 �! �� ��� ����� ��� �� ���# �� ����:

Page 54: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

54

− �������� �� � ������*� �� ��������� �� ���� � #� ������ �����, ��� �����1� �� �����4� ��� �������� � 4���#� ��������� ���� � � ��#� �� ���;

− �������� �� � ��� �� �1 ��� ������ �� ����� ������ ����4 ��� ��� ���� �����4����# ��� ���4 ���;

− ��1� �� � ���� � �� ���4 ��� #� ������ � �# �������� �� ��� ��� ��������� ����� ������� � �� �! ��� ��� �� �1 ��� ������ �� � ��� ������ ���� ��� #� ������.

�4 � ������� ���, ��� ����� �! ��� �� � ���� �������� �� � �1 ��� ������ �� � ��4�� ����1��� �� ����. +���� �#�����, �����, ��� ���� ��� �� �� � ���� �������� �� �� ���� ������� �� ��#����4 �� ���� ����� � ��� �� �1 ��� ������ �� ���1�� #���� ��� ��� ������ �����, ��#����4 �! �� � ��4�� � ��� �������� �� � ��� �� �1 ��� ������ �� (�.97 3��� �).

III. �*�6*�� -! �+��*&� - ��������� #� ������, ����� ����� � ���4 ��� ����� ��� ��� �� ��� �����4����# ���.

�1 �� ������ �� ����� � ��� � #���� ��� ��� ������ �����, ������! ��4�� #��� ������ �������, ���������� �� 3��� ��, � #���� ��� � 1��� �����, ��� � ��� ��� � � �� (�.2 �.93 3��� �).

��� �� �1 ��� ������ �� �����4����� �� ��� ��� �1 ��� ������)*���.

�1 �! ������)*�! ���� ��������! � ��������� �� ���#�� �! ���������, ������! �������� ���� � �� �4 �� �#��������� � �#������� �� �����4�, ���� ���� � �� ������� ������� �� ��� �� �1 ��� ������ ��.

���� �1 ��� ������ �� ��������� ���� ����7���� �� ���#�� �� � ���4 ��� �)#�! ���� �, ��� ���#�� �� ������)�� ��#����4 �! �� � �1 ��� ������)*��� �����4� ��� ������ ��, ������4��)*�� �� �#� �� ���, � ��)��)�� ����� ���#�� �! ��������� � � �� �� �������� �� ��#����4 ��� ���.

,������� �� ��#����4 ��� ��� � ��)�� �� ��� �# ������ � ��)�� �� ���#�� �! ��������� ����� ���#�� �! ��������� �����4�� ������ ��� ���� � �) � ��4�� #��� �#4���� �.

����4� �� �� ������ � ���#�� �! ��������� ���� �� ����� ���� �� ������ �� �1 �� ������)*�� ����� #��� ����7��� � ��#����4 �! �� �1 �� ������)*��, ������������ ����������! (���� ���) ���4 ��� (������������ �#�� ��� ���*���

Page 55: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

55

���4 ���-� ���� ��� �����������), �����������, ���#�� �� ������� ��)�� � ����� ���#�� �! ���������.

$� ���� �� ��� ����� ���� ���� ���� ����4�� �� �1 �! ������)*�! �#��� �����#����� ��� �1 ��� ������ �� � ��������� ��� �#�� �) ��������� ��� ����4�� �� (�.1 �106 3��� �). ������� �� ����� �# ����4�� �� � ���� � �� ��� � �1 ��� ������ �� �� ���� � ���)������ �! ������� ��� �#�� �� ���������.

��� �� �1 ��� ������ �� ����� #��� ���������� � ����)*�� ���� �� ��� ��� �) �����4����# ��� ���4 ��� (�.109 3��� �):

− �������������� �� ���������; − �������� ��� ��#��� �� ��������; − ���� �� ��#������! �����4� ���; − �����4� ���� ���*��� ���4 ���; − ������ ��� ���#�� �� ���4 ���; − ���� � �� �#�������� ���4 ��� �#�� ���� ���*���

���4 ��� - � ���� ��� �����������, ������������ (���� �����) ���4 ��� ��#� ������� ����� ��� �������� ������;

− ������ �� ��� ��� �������� ���4 ��� �� ��� � �� ���� ��� � ������� ���;

− �����*� �� ����� ����� �� �#�� �� �� ����! ���4 ���; − �����4� ����������� ���4 ���; − ����*� �� ����� ���4 ���; − � �� ���� �� ��� ��� �) �����4����# ��� ���4 ���. &���� � �.1 �.122 3��� �, ���� ������ �� �� �4 �� ����,

������� �� ��� ������ ����������� �������� �! �������, �1 �! ������)*�! �������� ��#����4 �! �� ������!�� � � �� �� �������� �� � ������ ����������� �������� �! ������� � ��������� � ������ �� ����� ��� ������!�� ���������, ���#�� �� ������� ��)�� � ����� ���#�� �! ���������. -�����!�� � � �� �� �������� �� � ������ ����������� �������� �! ������� ���4 � ����4��� ������4� �� �1 ��� ������)*��� � ��������� ��������� �� ���#�� �! ���������.

������*� �� ��������� �� ���� � #� ������ ��� ��� ���� ��#����4 �� ���� ��1� �� � ���� � �� ���4 ��� #� ������ � �# �������� �� ��� ��� ��������� ����� �� �#�! ������*� ��

Page 56: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

56

��� �����! �1 ��� ������)*���. �����, ��� �1 �� ������ �� ����1���� ����)�� ��� ������� ����1� �� ��� ����1� ��� ���#�� �! ���������, �1 �! ������)*�! ������4��� ���� ��� �� �#��� ��� �������� ������� ��� ����������� ���4 ��� �� ���� ��#�� �� ( �� ��� ��) ���� ����������� ���4 ��� (�.123 3��� �).

IV. �"*%- #*"� ! "&�+"�#(+" – ��������� #� ������, ����� ����� � ���4 ���, ���� � ��� #� ������, ����� ������� ��� ��������� �� ���#�� �! ���������.

��� ���� ��#����4 �� ���� ��1� �� � ���� � �� ���4 ��� #� ������ ����� �� �#�! �������� �� ��� ��� ��������� (�.1 �.124 3��� �).

&�� ����4���� �� ��� ��� ������)*��� (��!���� �� ����1� �� �� ��� ��� ���������). ���� ����� �� ������ ��, ���� � �� �� ������� ����������� �������� 3��� �� �, �����4�� �������� ���# ��� ��������-���� ������� �������, ��� ��� �� 2������� �� ���� �� «,# ���� ����� �� ���������», �� ��� ��� ������)*���.

& ���� ��� ���� ��#����4 �� ���� ��1� �� � ���� � �� ���4 ��� #� ������ � �# �������� �� ��� ��� ��������� ������*�)�� ��� ������ ����������� ���4 ���, � �� ���� � ������ �� ���4 ��� � �#�� ��� ���*��� ���4 ��� - � ���� ��� �����������, �� ���)�� ��� ��� �����! ���� � ������ �� ���4 ���, ���� ����� �� �������� ���������� ��� ������ ���� ��� ����� ��1� �� � ����)�� �� ���� �� �����, ��� ����� ��1� �� � ����)�� �� ����1� �! �# ������ ��������� �� �� �4 �� ���� ������� ����� ��� �������� ������ ��� ���� � �� �#�������� ���4 ��� (�.2 �.126 3��� �).

���� �� ��� ��� ��������� �� ��� �! ������)*�! ��*������ � � ��������) � ��� �� ���*��� ���4 ���. Bce ���*��� ���4 ���, ���)*��� � ���� � �������� �� ��� ��� ��������� � ���� �� ���� �� ��� ��� ���������, ������� �� ��� �) ���. �� ���*��� ���4 ���, ������� ������� �� ��� �) ���, ���)��)�� ���*���, ��7���� �� �#�����, ���*��� �� ����, ��� �� ��� ���) ���4 ���, ��� ���� ����, � �� �� � ���)*�!� ���� ��� � ��*���� �� ������ �� ��� ������� ���, � ���4� � �� ���������� �� ����*�� 2������� �� ���� �� ���*���. ���� ���*��� ���4 ��� ������ � ��������� � �����4�� �#������� �! ��� �� ���*���, ���)*��� ��������� ������.

Page 57: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

57

�������� � �.134 3��� � � ������� �� ��� �� ��� �! ��� ����1�)�� ����)*�� ����*�� �#���������:

− ���# �� ������ ���4 ���, ��� ���� ������ � ���#����� �� ��#*� �!;

− ������, ��� �� ������! �� ����4�� �� ��#����4 ��� ������)*���, ���������4����);

− ����*�� ����� ��� �� � ����������� �� �����4�, ��#������� ��� ��*���� �� ������� ��� ���4 ��� � ��.

,����� ��� ��������� �� ���#�� �! ��������� �� ����*�� �� �4 �� �#���������� ���4 ���, ����� �� �� ��� 1 ����*�! �����, ����������� �������� � �. 855 /��4�� ���� ������ ���!��! 2��������.

&���� � �.149 3��� �, ���� ������� �� ��#����4 �� ���� ������ �� ��� ��� ������)*��� � ����������� ������ �� �� ��� ��� ��������� ��#����4 �! �� � ��� �������� �� � ����1� �� �� ��� ��� ���������, � ����� ����1� �� ���#�� �! ��������� - �������� �� � ������*� �� ��������� �� ���� � #� ������.

,������� �� ��#����4 ��� ��� � ����1� �� �� ��� ��� ��������� ������ � �� ��� ��� �� �� ��� �! �������� �! ����� )��������� ��� ����� � ��������� ���4 ���.

& ���� �� �� ����� � ��������� ���4 ��� ��� �! �������� �! ����� )��������� ��� �� ��� �� ��������� ������� ����1� ��.

������� ��, ��� �����, ��� �� �1� �� ���4 ��� � ������ �� � ��� �������� �� � (���) �1 �� ������ ��, � ���� �� ��� ��� ��������� � �� ��� ��� ������)*��� ������� ������� �� � �� �� ��������, ��� �����4����# ��� ���4 ��� ��4�� #��� ��� ��� �, �� ��� �! ������)*�! �#��� ����� �#�� �� ��������� ( ���� �� ����� ���� �� ���� �� ���� �#��������), ������� ��4�� ��� ��� ��1� �� �# �#��*� �� ��#����4 �! �� ������!��� � ������*� �� �� ��� ��� ��������� � �������� � �1 ��.

�& "+"� #",��6�*&� – ��������� #� ������, ����� ����� � �)#�! ����� ������� �� ���� � #� ������ ����� ������*� �� ��������� �� ���� � #� ������ ����� ����4� �� ����1� �� ��4�� ���4 ���� � �����������.

0����� ����1� �� ����)����� ����� �! ����� (�.155 3��� �) � ���4 � ����4��� ����4� �� � ������� � ����� ���� � ��

Page 58: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

58

�#�������� ���4 ��� �� �4 �! ����� � ��4�� ����4��� ������ ������ ��� �� ��� ��� ��������� � (���) ���� ����� ��� ���� �:

− ����4� �� � ������*� �� �#�������� ���4 ��� ����� ��������� �� ����� ���, �#�� � ���#�� �! � ���� ��� �� �������� ���4 ���, �����, �� ���������� ����� �#������� ��� � �� �� �� #�����; ����� �#���������, ���*� �� ����� ��� � ��� ���#���, ��� ����! ���# ������*� �� �#�������� � ���1��� ���� � �� ���������, ���#�� �� ������� ��)�� � �����;

− ����4� �� �# ���� � �� ���� � ������� ������ �#������� �� �����4�!, ��)�� �� �����;

− �� �1�! ������ ����� � �! ����, �� �1�! ��� ����� �� ����� � �! ���� ��� ��#�4�� �� �� ������ ����� ��.

8�� ������ ����1� �� ������ ��� ���4 ��� �����!, ������� ���1���� � � �� �� ��1� �� ���� � ��� ������ �� (��� �����4�� ������ �) (���#�� �)) ���), ��1� �� � ����)�� �� ������� ����1� �� �� ��� � ���4 ��� ��4�� #��� ��� ��� ���� ��� ���� �������)*��� ��1� �� ����� ���� ���.

��� ����)�� �� ������� ����1� �� ������� ������� ���, ���)*��� ��� ������ ��� ������ �� �� �1� �) � ���4 ��� (�� ��� ��� ������)*���, �� ��� ��� ���������) �#�� �� ��������� ���4 � #��� ���� �������� � � ������ � ��������� ��� ������ ��� ���1� �� �����, � ������ ����1� �� ���4 � ����4��� � �������) � ���, ��� � � ������ �����!, ���1� �� ������! ������ ��� ������ ���, � �������� � �������� � �������� ����! ��� ������ ��� (�.151 3��� �).

0����� ����1� �� ��4�� #��� ����4�� � ��#����4 �� ���� ������ ���� ����1� �� �����4� ��� �� ���#�� ��� ��������� ����! � ����! �������, ������ ��� ���� ��� ����4�� ��.

3��� �� ��� � ����)*�� ��#� ��� ����)�� �� ������� ����1� �� ���� ��*���� �� �� �������� #� ������:

1) ����)�� �� ������� ����1� �� ���� �#�)�� �� (�.151). ��1� �� � ����)�� �� ������� ����1� �� � ���� � ���4 ��� ��� ������ ���4�� � �� - ���4 ����, ������������ ���4 ��� - )���������� ���� ��� ���� �)*�� �#��� ��� ����� ��� ����������� ����� #�� ������ �� ���� �� ������)*�� ��� �#�� ��� ���������;

2) ����)�� �� ������� ����1� �� ���� �� � ���� �������� �� (�.152). ��1� �� � ����)�� �� ������� ����1� �� � ���� � ���4 ��� ��� ������ ������������ ���4 ��� - )����������

Page 59: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

59

���� ��� �����, ���� �)*�� �#��� ��� ����� ��� ����������� #�� ������ �� ���� ������ �� ������)*�� ��� �#�� ��� ���������;

3) ����)�� �� ������� ����1� �� ���� �1 ��� ������ �� (�.153). ��1� �� � ����)�� �� ������� ����1� �� � ���� � ���4 ��� ��� ������ �1 �� ������)*�� ��� �#�� ��� ���������;

4) ����)�� �� ������� ����1� �� ���� �� ��� ��� ��������� (�.154). ��1� �� � ����)�� �� ������� ����1� �� � ���� � ���4 ��� ��� ������ ������ �� ��� �� ������)*��.

3���)�� �� ������� ����1� �� �� ���� � #� ������ �� �����, ��� �#��������� �������� �� ����*��� ���� �����������. ���� ���#�� �� ���� �*����� � ������ ������� ����1� ��. 0�4�� ���� ��� �� ���� ��� �#��������� �� �� �1� ��, ��� ������ � ������*� �) �� �� ����)*��� �� �#���������.

�"#-��5*$� ! "1��- $. 0��� �� ��������4�� �) #� ������ ���� �����!

�����# �� � ���� - ���� �� ��� ��� �) �����4����# ��� ���4 ���, ��� ������� �#�� ���� ���*��� ���4 ��� - � ���� ��� �����������, ������������ (���� �����) ���4 ���, ����������� ���4 ��� � � ��� ������ ����� ��������4�� �� #� ������ (�.2 3��� �).

&���� � �4� ����� �, ��� #� ������ � ������ ��� �� ������ ������ ��� ������� �������. (� ������ ���� �� ������������! ��� ����� #� ������ ������ ���� �����! ����� �� �#�! ����1� �� ������ �! �#�� ��� ����� � � (���) ������ ����� � � ����� ������� #�� ��� �� ��������. ���! ��� ��4 � ������� � ��� ������ ��� �������� �� ����������! ��� � ���� � ��������, ��� � ���������.

0��� �� ��� ��� �) �����4����# ���, �����*� �) #� ������ – ���)�� �#*�! �#��� ���) ��#����� ��� ������� �������. ����� �� �� �� �� ���� ��� #� ������, ����������� ���4 ��� �#��� ������� ����������� (���� ����) ���4 ���, �#�� ��� ���*��� ���4 ��� - � ���� ��� ����������� ��� �� � ������ ���� ��� #� ������.

�������� �.2 �.32 3��� �, ���������� (���� ���) ���4 ���, �#�� �� ���*��� ���4 ��� - � ���� ��� �����������, �������� �� ���� � ���� ����� �! ����, ���� � ���� ����� �! ���� �#7���� ���!��! 2��������, ���� � ��� ��� ��������� �� ������,

Page 60: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

60

���������� �� �������� �� ���� ��, �#��� � ��� ����� ������ �� ���� �� ��������4�� �) #� ������ ���� �����!.

,�*�������� ������ �����# �! ����� ����������� ����� #��� �)#��� - ��� ��� ��������� (����� ������, �������������� �� ���������, ���1� �� ����������� ���� ���, ���� � �� ������ ����! �������� � ��.), ��� � )���������� (������ �� �������, ����)�� �� ����1� �! � �����, ����� �� ��#� ������*� �� �#�������� � �� ���#��, ��������� �#��#�� �� ���������� �!, ����)�� �� ���� �� �� ������, ����#�� �� ���� ���*��� �� ��4��� ����� ��� ���� ��, ���� �� ��#������! �����4� ��� � ��.). /�� ��, ���#� ��� ����������� ���1��� �����4����# ��� ���4 ��� � �#����� ��� ��� ��� ��������� �������, ��� �������� ������� ��#� ��#�4��� �� �� �� �� ���� ��� #� ������, ��#� (��� �� �� �� �� �� � ��#�4�� �� �� ��� ��� ������) ������ ����4 �� ��� �� ��� ������ �� ��������

�� �� «����» ��� ���)�� � � �� �� ����1� �� ���4 ���� ( �������, ������ �� ������ ��� ������� ��� ����)�� �� ����).

������ ��� �� ���, ��� ��� �#7������ ��4�� #��� ��������� � �� � ��� ����*� �������, ������� �� ��� ����1� �� �� �4 �� �#�������� � �#������� �� �����4�! � ��� ��� �� �����4����# ��� ���4 ��� (�����# �� � ����).

3.3 �� -5�;*$2 "!$( ,"#-�� #(+�**"," �,-�& "+�*&. % &�&#*$0 #&(-�1&2 + �< �, �� '�*&&, !"*&&

3.3.1 ,��� �������� ��� ��������� �� ����� �� ������! &5"

������ ������ �-��� ��������� ������� � ����, ��� ���� ���� �!1��, ��� ���� ����������� � ���, ��� �� ���������� ����4���� ���#���� ���� ���������, �� � ��� ������ ��, ����) #����#�����, ����� ������ �� � ����������� �� ������. ,� � ��� � #���1�� ������ � � ������� ��� �����4���� ����������� ���� ���, ��� �� ���4�� ��� ������� ��� �����, ������ ����� � ���1 � �������� ��� ��������� � ������ ��� ������ ���� � ����� � �������� ���� ������ �� ��� �������� � ������ �� ����� �� ����� ����� �� ���� �!.

�� �� 20-� – ����� 30-� ��. XX ������� ������� ��� ��� ����� �������� ���#���!1�� ������. $��1�� ����� ���� ��� ���������

Page 61: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

61

������� ������������ � 1933 �., ����� $� ��� �1��� �� �� � �) 1929 �. ����� 2 ���� � ����� 54% �� ������� ��� ��� �. ��� � ��������� 17 �� . #����#�� ��, �������� �1� 3 ��. #� ��, �� � ��! ����� ����� �� ��� �� � ��-�����1�� �� ��� ��� &5 ". � � ��� �� �����������! �� ������������� �������� � ��� ������4��� ���� �� ����� �� ������.

$� ������� ���� �#���� 1932 �. ��#��� ����4��� �������������� ������ � ���� 2. ��������� (1882-1945 ��.), ������4�1�� ��� � ���) ������, ���� �� ��� « ��! ���». +����������) � �� « ���� ����» ������ ����� �� � ���!���� ��� ����� �4. ��! �.

2��� ������ � ��#�������� �������� ��� ��������� �� ��������������! ��� ����� ���� ����� �� �������� �� �� �� �� �1� �!.

.�� �������� ������� ��� � �������� ��#�������� ����� ������� ��1� �� ������ �-�� � ��� ���#���. �� � ������� 2. �������� �� ���� #�� ������4� «�������! �! ���� � #� ���». 2������� �� ����� �� ����� ����������� ��!�� #� ���, 0� ��� �� � � ������� ���� ��������*��� ����� ��7���� �����. 3��� �� ����������� �������� #� �� ������ �����, ����� �� ���� �� #���� ���� � � «�������». .����� ������ �����*���. &������� �! ���� ��������� ���4�� �� &5 " �#������� �) ���� ������� ����� � ���� �1� 100 ����. ,� ����� � �����1��� ���� ��� #� � ��, � �#����� �� �������

��� �� ���� ���������� 2. �������� ���4��� ��#���� � ������, ���������)*�� ��4�� &5 " � ����� ���!. ����� �4 �!1�� #� ����� ���� �� ��� ���� � #� ����! ������� ���, ��� ���! 16 �) � 1933 �., �� �������� ���������� ������� �� � � ������ �� �� ���� #� ��, #��� ���� � 2������� �� ���������� ������ �� ��������. � ����� 1934 �. ����� 80% �� #� �� &5 " ���������� �� ��������, ������� 4��� �� #���1� �� �������� ����� ����# �) ��*���.

3��� ��� ���, ��� �������� �������� �� 10 ��. ����. �����4�� ������ �) � 100%, �� 10 �� 50 ��. — � 75% � �1� 50 ��. ����. — � 50%. ,#*��� �� ������ � #� ����! ����� ���� #���� ��� �������. � ��� 1934 �. #��� ������ � ��������� �������, ������� ����� ��� ������� ����4� �� � 41%. (��� ����� ���� �� ���#�� �! �� ���, ��� � ����� #����������. ��������� �������, ��7���� �� �� ��� ������ �� ��� �� ���, �#����� �� ������ � ������� ���#����� ���1� �) �� � ������ ���� ��� � ������ ��� ������� ������� ��! ��� ����� �� ����� � ����

Page 62: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

62

��� ���� ���� �������� ����� ��� ������ �� ������ ������ �������.

����4����� � ������� � ��#�������) �� � ��-������ �! ����� &5 " ���� � «����� ���� �». & ���� �! ������� ���� �� ������ ����� ���� � �� �����4�.

,�#�� ���� ����� ������ « ���� ����» �� ����� ����4�� �� /��4�� ���� ������ ���� � �� �����! �� ������4� �) 2. �������� �� ��� ��� �� ���� � ������ �� #����#�� �� �������� ) �1�! � ��#��� �� �� ��!� �. �� � � �) ������� ��, ��� ����� ����4 ��� ����1��� ����� �� ����� ��� �, �������� ������� ������4�.

�4� ����� ���� 1933 �. #��� ���� � ������ � 250 ��. ������� �)��! ������ �� 18 �� 25 �;� �� ���!, ������)*�! ����*�, � ���4� #����#�� �� ����� �. ������ � � ����� #����� �� ���� ��, ���, ����� � ������ �� �. ��#��� ��������� ��� �#�)�� ��� � 4� �� �-��� ������� ���� ��� � �������. ������� ������ ����� �� ��� ������� �. .����� �� ���� �� ������! �����1�� �4��� �� 2. ��������. � 1935 �. ������ #��� ��1��� � ���, �� �������� �� 500 ��. ������.

��� �� ��#���� ����� 3 �� ������. &����� ����� �! ������4� #��� ���� � ��� ��4�� �� (��4� � 200 �� ������), ������ � � ������� �� ���� ��������� �� ����4� �!, ����, �����4� � ����� ��������� ����� � ���� � � ���� ������.

�4 �� ���� ��, ���#���1�� ����� �� ��� ��������� ������, ��� ���� � ��� ��� �� �����1�� ���. �������� �� ������� �������� ��4��! ������ �����1�� ��� ����������� ��#����� � �#7��� ���� � ���#����� «������ ��� �! �� ���� ���», �������, �-�����, ��� ������ ������ ���������; �-�����, ���������� ���� � ����#�� �! ����� � ������4����� ��� ��#����� � �; -�������, ����������� �� �� #��� ��4�� ������ ��� �� ���� ����.

$� ���� ��!��� ���� �, ���� ��� �� ���� ������, ������ ������� ����� � �� ����4� �! � ����������� ���� ���������.

��� ������ �� ���� � 4�� � �������� $���� ��� �� ���� ������� �� �������� �) �����1�� ��� � ���� �� ������ X. �4� � ��. 3��� � ��� ��� �� �����1�� ��� ����� �� � ������� �� �1� ��. , ��������� ��#���� ���� ������ �������� �� �������� � �����)���.

���� � ����������� ��� � � �� ����� �����:

Page 63: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

63

1) �� ����� �� ����#�� �� ����� ������� 12-15 ����. ����); 2) �������� �� ������4����� ��� ��#����� � � — 8 �; 3) �����*� �� ������� �����. 3��� ��!���� �� ���� � #�� ���� � ���� �� ���� &5 "

��� ��������� ����, ��� ����������� �� ������� &5 ", �.�. ��1���� ���� ��� �� �#�� ���.

,� ��� �� ��� ���� ������ ����������� ��� �! ��� �����1�� ��� � ��� ��� � ��� ��������� � 10%.

0����������, �������� � ������� ������ ������ « ���� ����» ������� �������� ��#�) ���� �������� ��� ��������� �� ����� ���������������� ����!�� � ��������, ��� ��#��� � ����� �� ��������� �� ��� �����, ������ �! � ����������! ���, ��#� � ���� �� ������� ������� ��� �, ������ 4�� � � ��#�������.

" ������� �� ������ �������� ��� ������ �� ��� �����! ������ �� ��� �� ���4�)�� ��� �� ������. &5 ", �������, ��� ��������� ���1� ��� �� ���� ��������� �#���� �� �����, ������ �� ��#���� ��� ��#� � ��� ������4�, �����#���� ����� ��� �� ������� �� �������� � ��.

&5 " ���� ������� � �������� � � ������������ �������� �� ������ �� �����.

������ �� ������ �� �����������)�� ����� � �� � ���� �� ��������� �������� �� ��#��, ������ �� �� ����� ��������, ������ �� ������� � ������4����� ��� ������� ����� �� #����#�����, ������� ��� �� �#��� �� ��� �� � �������� �� ������� ��� ���� �#*��� �������� �� ��� ����� � ��� ����� � �� ��� ������ �� �� #����#�����.

.�� �������� ��)���� ���4� ���������) �������� �#����� �� ������4� ��#����� ������ � �������� �������, ����� �� � ���� �� ��#���� ��� �������, ���)*�� �4 �� � ��� �� ��� 1����, ���� �� �� ��� (��)��� ������ ��!� �) � ��� ��� � �����.

�� � � �) �� ����, � ������4� ��������� #���1�� ���� ���)*��� ��� � #����#�� ��, � ��� � ������� �! ���� � ���!���� ���� ������ ���, �����������, ������ �� � �.�. ��� ���#���� ����������! � �������� �� �#����� �) ��#���! ������4� ������� ��� ���� ������� ��������)� ���������� ������������ ��1� �� ����� �����, ��� �����#���� ����������� ������ ����� �� ��#��� ������� ��� �� �#��� ���, ��������� �� ��� ��� ������� ���������, �������� ������ �� ������� ��� ��� �#����� �� #�� ����� �� ���������.

Page 64: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

64

����� �4 �� ������ ��� ���1� ��� �� � ������� ��� �������� ��� ������ �� &5 " ������ ����� �� ��� � �#� �� �� ������ ���� ����! ������ �� �������� �� ����� �� �����#���� � ������ �) ��� �������! ��������. ���� ����� 1984 �. ���� ������� ���! ��� �� ���1� ��� �) ������ ��. 8�� �4 �!1�! ������! ������ ���#���� ��1� �� ���#���, ��)*�� ����� �����������. ��� ������� ��� �����)�� ����)*�� ��������� �� ������ ��:

− ���1� ��� �� ������ �� �� � ���� �������; − ����� �������� ������ ����� � ����� �� � ��������; − ������ ���� ������� ��� �� ����� �� � �������; − ����� ������ �� ����� �� ����*� �) ���� �������� �! � ��.

3.3.2 ,��� �������� ��� ��������� �� ����� �� ������! /���� ��

%)���� .������ (1897-1977), ��� ��� � ��������, ������ �� ����� 2�/, ����4� � ����)� «������������ ����� ���� ����».

������ �� ���� �� ��� ����� 3���� �! /���� �� #��� ����� ��. (���1�� ���� �����1�� ��� �����1� �, ���� �1��� ����������� ������ 4����� �*���� ��.

1946 �. �����1�� �� ��������� ������� ����� �� �! ����� �� ���� ��� 1939 �., ��� � 30 ���� #��� ��#��1� � ������ ����!��. 2� � ��� ���� �� ��� � ��������������� ��� �!1�� �������, #��� �������, ��������, ����� ����� ������ �, ��#*�� ���������.

�������� �� ��, �����1��� �#��*� ��, � � ��� ��� ����1��� ���� �� ���� �� ������. � ������ ������� 600% �� �� �1� �) � ���� ��� ��� ). 0����� � ��� �� ��� ���� �� ����� �! � ���������, �������� ������� ����� ��� � � ���� ��� #���*��. ���������� ����� ��� �����1� �� ��������� ����!�� � �������� ���� �� ���� �� �#����! /���� �� �#������ 4���* �! �����.

���� ������ %. .������� #��� �����#��� � � ������ � �������, ������ �� � ���� �� ��� � �� ���#���!1��� ��� ��������� � ������ ��� ������, #�������� �� �� �������� ���� (����� 10 ���) ������1�� « ������� ����», �������1�� /���� �) �������)*�� ��������, ���*�) ��� �������) ��� � ����. +����������� �� ���� �� � ������� �� ������ ����� �����#��� �� %. .������� �� ������ «������ ��� �� �� ���

Page 65: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

65

����!��». .�� #��� � ������ ������, � � �������� �� ��������, ������1�� �������� � ���� ��� �#��� ��� �.

�� ��� ������������ ��� ���� �� ������ «������ ��� �� �� ��� ����!��» #��� �� �*��� �������� ��������, ������)*�� �� ���� �� ����� ��� ���� ��� �� � ���������� �����, ��! �� ��) �����) ��� ��� ��������� ��.

%. .����� ������ �� ���� ��� ��� �������� ��� �� �������)*�!, ������)*�! � ��������)*�! ���, ���# �! ���������� �#*���. /������� ���� � ��1����� ��� �������� ������, � ������ ��, ��������, ���#� ��1������� #��� ����� ���� ����� � � �������� �� �� �� �! ��� �����, � �� �! � ��� �! �#�� ��� � ����� ��������� � ��*�*� �! ���� ������� �! �����! ����.

����� ������������, ������ �� �)�� 1948 �., #��� �� �4 �� �������. 8� ���� – ��#��� �� �� �#��� � �� �� �� � ���� �� �����! ��)��. �� �4 �� ������� ����� �4 �! ����������! ����� ������ ��� ��� ��������� ���� ���� ����� ��! ��� �����. �������� #��� ��� � ���; �� ��� – ��!������. ��4��! 4����� ������� 40 �����. ����� � #���4� �! � ���� ��� �����1���� ���� ��� ��� �1� �� 1 : 10, � ����� ����� � #��� ������4� � � �#�� ����� �� ���� 1 : 20. �� �� �� ���� ������� �� �4 �! ��� ( ���� �� ���� � #� ����� ��������) #��� ����*� � #���� ��� 14 ���. ��� �� �� �4 �! �������! ��������� ������� �� .

3��� �� � ��� ����� ����!�� �! �������� � �������� �� ��������� �� ��� ����, ���� ���� ���� ������ �� ��������� �� ����� � � ������� �� ������ �� ������ ��, ���������1�� �� ����� ��� �������� �� �1� ��. $������� ���4� #��� ��� ��� ���� ������� �� ���� � ������ �! � ������! ��������, � ����� ����� �������� ��� ���1� �� �� , � ���� ����� �� � � ��������� �� ����� � ��. ����������� ��#�������� �������� ��� �������� ���� �� �� , �� ��� ������)*�� ���� �� ���������� �! ���# ��� #���1� �� 4�����! 2�/.

�4 �!1�� ����� ��� ��� �������! �������� %. .������ #��� ������� �� 2�/ � ������ �� ��. ����� ������ ���� �������� ������. (��� ��� ��� ��1����� �� ���� �� ��*��� ���� ��� �� �� �� �1 �� �� ���� ��, ����� � ������� #����, �����*���� �#�� ��� ��4�*�� � ���1� �� �� ������, �������� ��� � 4����) ��� ���) �������� �� ������.

(���1�� ��� �� �������� ������) ������ � ��� ��� #�� ��. �4� 1953 �. � ������������ ����� ����� ��� �� 500 ������

Page 66: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

66

��#����� �� 50,8% �� �� ���� � ����������� ����� � �����1�� �! ���������. /������� �� ���� � �������� ��#��� � ���� �� ����� ������� �! �� �����, ��)��)*�! �#� ������������� �����, ������� �#*��� �� ��#��, ������ �� ���� ��#���� ��� � ����*� �� #����#�����.

�� � � �) %. .������, ������ �� �������� �������� ���4 � #��� ��������! ��� ������ �. , � ����� � �#�������, �� �! ���� �, ��*��� � ������4�� ��#��, � �����! — ���� �� #��������� �� ����! ��� ���� ��� ������� ��� ��, �.�. ���, ������� ��� ��� ���# ���! � ����������� ����� ���������� � ��#���� ����� 4�� �. ��� ���� �4 � ������ ��� ��� �� � ��#��, ��#��� ��� �#*��� � �������1�� ������ 4�� �.

����4����� �) ���� �������� �� ������ 2�/ ������ � ������ �� ��� ���� ��. .�� � ��� �-���� ���, ��� �-�������, � ��� � ������� �! ������ 2�/ ��� �������!, �����! � ���� ������ �! ���� ��� ����!��� � � ���� 4�� �������� ��� ��� �. , �� ����� �����, �� � � �) �������� �. ������, �#�������� ����)*�� �������:

1) ����� ����������� �����#������ ��� �, ��������1�� �� ��� �� ��� �������! ����;

2) ��� ��#����� ������ � � ����� ����� ��� ���������� ���� ��� �, ������� ������-��#� ���������� � ����� �������;

3) ������� � ����������� ��� ������� ��� ��� �������� ��� ��������, ������!, ������ ��!��� ������ ���! �! ����������! ���#��� ���, ����������� � ���������� ��� ���� ���������;

4) ���#���� 1������� ���� ��� ��� ������ �� �1� �� ��� �� ����! ������ �-��� ��������� ������� � #��4�!1�) � ������ �) ���������.

����� �� ����� ��� ����4� �� 2�/ ��������� � ����4����� �� ��1� �� ���� ���� �-������� �� ���#���, ����� ��� ���� �� ������ �� � ��, ��#� ���! ��1�� ��, ���� � �� �#���� 4�� �, ��1�� �� � ����� �� ������ � ������� ���4�� .

��� ������ ��� �� �� ��� ����!��, �� ���� %. .������, ��������)*�� � ��� �� ���)� « � ������ ��� ������, ������������ ���� ���� ������4� �� #��� ���� ��� � �� ��, � � ���� �� � ���� �� �������� ��».

Page 67: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

67

,� ��� ������4� �� �� ���� ��4�� ����� � ������4� ��� ����� �#�� �� �������� �� �� ���� ��� ������ �� �#*��� ��� ���� ��� ���� � �� ��� ���! ��� #���4�.

" ������� �� �������, �����#��� �� � ����� ������ �� %. .�������, � ����� #� ����� #�� ���� �! ������4�� �#*��� ���, #�� ������ ���4�� ������ ��� ���! � ���������� ��1� �! �� ������ �-��� �������� ������, #�� 1�����! ����� � �����#���� � ������ ����� ��� �� ��! ��� �.

�������� ���� �� 2�/ #�� �#����� ������ �! ��� �� ���������� �#*��� ��� ��������� ������� ��� �, ������! �����#����� ��#������� ���� �� ������4� �� ��� ��� ���� ����������� ����!�� �-����������� ��1� �!.

3.3.3 ,��� �������� ��� ��������� �� ����� �� ������! 6�� ��

&������ ��������, ��� � �� ���� � ������� �� �������� �� ������ �� � ������� � �������� ������� ��������� ��� ������� – �� #���� 4������ �������� ��� �� ����� �� �������� � ������������� ������ ������ �� �� �������� ��� ���� ������� �� ����� ��������� � ��������� �� ���������.

6�� �� ������ �� ���� ��� �������! ���� ��� �������������� ������ �������� �� ������ ��� ������)*��� #���1� �� ������! � ����������!, �����! �� ����� ��������� ��, 4������ ��������� �� ������ �#��*� ��, �� ��#����� ��, �������� ������.

����� �������� �! ��� �������! �������� 6�� �� ���� ������� #��� ������ � ���4�� ��� � ���� �� ����! ��� �� �� �! �� ���� ���. 1947 �. #��� ��� ��� ���� � � ��������� ��#���� �! �� �� ������ ��� �������! ��*�, � ������ ������ ����, � ��� �� ������� ���������� ���� �������.

������)*�� ���� (1949-1950 ��.) ������4���� ���� �� �������� �������� �� ���� ���������� ��� �����, � ��1� ���� ����4� �� �������� ���!���� ������ �� ���� � �! ���� ������ �� ������ � ���� ���� �������� �� ��������� �� �� .

�� � ������ ������ ��� ��� ������ �� #��� ��� � ����� �� ��� ��� ������ ������� ���� �� ��4�� �� ������ ���� ��� �� �� ����! �����! �! �. � ������� ����� �� � ���� �� ������� ��� ������ ������ �� ������� ��� �� ��� ��� �������� �� ���� �, ��� � �� ������� ��! ���� ������� ��������� �� �!�. 1950 �. 0� ������ ����� 6�� �� ���� �

Page 68: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

68

����4� �� ������� ��) ����� «��������� �#������� ������». 0����� ��������� ��������-��� ��, ��������1��� ���� ����� �� 1��#�� & &5 ", #��� ������� � ��� ��� 0� ������� �1 �! ������� � �����1�� ��� ��� ���� ������ ���� �� ��������� ���� �������, ���1� �) ����������� ������)*��.

&����� �) ���#���� ��� ��� ���� #�� �� ��� ������ ���������� �������������� �� ������ ��� ��� �����. �� � ������� 0� ������ �1 �! ������� � �����1�� ��� 1950 �. 6�� �) #�� ������1� ���� �! �������� ���! �#����, ������� .. ���� �, ������! ����� ��� ��� ������� ��������, ��� «��� ��� ������ ��4�� ���� ���1�� ���� ���� ���1���». ��� ���� �, ��� ��� .. ���� �� ���� �����������.

���� ��� �������� �� ���� � �����#����)� ��������� �����������, � �� ��*���� �� ����������� ��� ���� �� �� � ������� �� ����, ������ �� � ��������*� �� ��� ���� �� ������ ������ �� ����������! � ��4� ����� ������! ��� �����.

9��� ����! ����������� — ���� ���, #���� ���1� �� ������� ����������!, ���1� �� �� �� ���� �����# ��� � ������� ���.

Page 69: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

69

���+� 4 �"*.(&�, /%"*"'&)�#%�. #-3*"#(4 �*(&% &�&#*"," -! �+��*&.

4.1. �"*.(&� �*(&% &�&#*"," -! �+��*&. + �5"(�0 "##&2#%&0 & �� -5�;*$0 �+(" "+

����� �� � 1������ �������� � �� ����� � "� ������� �� ������ ��" ���� ������ �� ��� � ����� � ��� ���� ����. $������ � �� ������ �) ��� � ���#��� � ������� ��� ������ ��, ��4 � ������� � ������� �) ������ ������� �� ����������!, �� ���)*��� �� �! ���#��������!: �� �, "!��� , ������ ��, /����, &� ��� , (����, ��1�� , ���� , ������� � ��. 3� ��#�4�� ����� � ������� ��� ������ �� ���4� ��*�)�� 1�����! ������! ����������!: ������� , 0������, &����, -���, &��� , �� , .����, ������, �����, -�����, -��, ���� , �� �� , ����#���, &�����, 0��� �, ��, '� �, %����, (���#�� , �����, "����� , (������, +�#�� � ��. ,� ��� � �!��, ���� ����� � ������� ��� ���� ��#������! �� �� �! ��������, ����� "� ������� �� ������ ��" ���� �*� � ������� �� �� �� ��� ������ ��.

(���� ����, ��� �������� ������)� "!��� � ������ ��, "� ������� �� ������ �� ���� �� �� �� ���� ������� �� ����� � �����! 4�� � ����. ,� ��� ��� ����4� �� ���������. ���������� � ������)�� ���� ��� ������� � ������� ��� � �#�� ��� ������ ��. ��� ��, ��� ������, ���� ����)� � � «���� ��» ������, � � ����� �� ��� �����*� �). �������� � ����4� �� ���! ���� ������ � � ������ ����� ������ � ��������, ��#�� ����4� �� � ������� ��� ������ �� � �� �� �. &������� ������� ��, ��� ��� �� �� �#� �� ��� �*���� �� ����� � ���)�� ���������� �� ���� ��� ��, ����1�� � ����� � ������� �� ������)*��: � ������� �� ������ �� - ��� ��, ��� �� ���)�� � ������� �� ������)*��".

$�������, ����� �� ��� �� ����� ����� �� ���� �!, ���*� �� � ������� �! ��������, ������)�: ".�� �������� �������� ����� ��������� �� ���� ����� ��, �4 �!1�� �� �������, �#�#*�)*�� ���������� � ������� �����������! ��������� ��� ������� � ������ ��� ������� �����, ������ �������� ��������*� �� ��������� ��� (#� ������) �����. �������������� �� ����� �� ��� �������! �������� � �������� ������� � ����� ����� ������ �������) � ������� ��� ������ �� �� ��� �������! ��������, ������� � ������� ��� ������ �) ��#��,

Page 70: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

70

������ ��� ����*�� �����. � ��� �������� �������� ����� ��� ���4 � ���� �����4�)*�!, ��������*�)*�! ��������. � ���� ��, � �� ���, � �������� �4� �� ��������� �� �����4��, � �������� ����� �� ����� � �� �� �� �� #����, ��� � � ������ ����� �� ��� �������! ��������, ���4 � #��� ����� � � ��������*� �� ��������� ��� �� ��� ����� ��� ������4� �� ������ ��� � �� ���� � ��� ������*��� �����" [&�������� � ������� � ������� ��� ������ �� �����! / ��� ���. ".�. /�����. - &�#.: "&������� �� ����������", 1996., . 83].

��� �������! ���������� ��4 � ������� ���� ������ �� ������ �� ��������� � ������� �� ������ ��:

«" ������� �� ������ �� - ��� ����� ������� �� ��� �� ���������� �) �� ���� ������ �� ������ ����4 �� �� � ��� � � �� ����» [&� ��� ". $�4� ��������� // (�� �: ,��� ������, &��������, &�����, 1999, . 32].

��� � ������� �� �� ������ ������ ��, "������� ����� � � ��������*� �� ����4 �� ����� �� ���4 � �! �� �� �! ������� ��� ���!���� �����������, �#����� �� ��� ��#��� ���, ���1 ��� ����!��� �� ���� �����! ��1��� ��� ���������� � ���! ����� �! � �� � �#�� �� ������ ��" [&�������� � ������� � ������� ��� ������ �� �����! / ��� ���. ".�. /�����. - &�#.: "&������� �� ����������", 1996., . 13].

" ������� �� ������ �� - ����� ��� ���� � ������ ���������� � ������� �� �������� ����� ����� � � �� ���� ��� ����������)-���4 ���. " ������� �� ������ �� ������ ���������! �������� �������! � ����4��� ��������� �� �� �1� ��, ������)*��� � ��� � ����������� ��� ��� �������� �� ��� ��������� [+����� � �������� � ������� ��� ������ ��: ���# �� ��� ���/ /.3. (�����, &./. (����, %.�. (���� � ��.; ��� ���. &./. (����� � .�. ��1�� �. - 0.: 3��� � ����, <$�+�, 1996. - 469 ., . 33].

��� � ������� �� ������ ��� ���� �� ���)� "��#� ������ �� ������ ������, ��#� ������ ��, ������ �� � ��� ����������� �� ����� ��� ���� ��, ������� � � �������" [&�������� � ������� � ������� ��� ������ �� �����!" / ��� ���. ".�. /�����. - &�#.: "&������� �� ����������", 1996. - 510 ., .8].

" ������� �! �� ��4�� � ������������ �� ������ �� � ������� �� ����������! � �����������: �-�����, ����������� �� �����*� �) ����� �! �������, �� �� ��������*� �); �-�����, ����������� �� ����� �� �4� ����1�!� ����� �! ������� [&����� �� ����� ��� ������)*��� / ��� ���. ����. ���� � ..". - 0.:

Page 71: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

71

"������� ����� � ��������! "+"$�80". ���������� .�0,&, 1999, - 432 ., . 24].

" ������� �� ������ �� - ��� ������ ��, ���# �� ��������� ��� ������� ������, � ���4� ������ ��, ���# �� ����4���� �� ���� ���� �� ��4��� �4�� �� ������ ������ � ������ ����� �� ����� ��� ���� �� �� ����� ��� �������� [������� ..0. �� ������ �� ��4�� ��: - 0.: � 4� ��� ��-�� ���� ���� ����� �� "����", 1996. - 304 ., . 148].

����� �! ��� �������! ���������� ���4� �*���)� ������ �� ������� � �������� �) ��������� "� ������� �! �� ��4�� �". ��� ����, �� ���, ����� �, ��� � 3����� � ������� �� ������ �� (crisis management) ��*� �� ������ ��� ��� �� ������ public relations. &���; �������� �� crisis management ������ ���������� �! ������ ���� ������ �� � ���� ����)� ������ ��� ��� �� public relations. ���! ��� ������ ���� ��, � �������, �� ���! � ������� ��� ������ �� ���� ������� � ����� ����� �! �����. &���� ������: "����� ������ ���)�� �� ����� �! �� ����! � ������� ��� ������ ��" [Seymour, Mike. Crafting a Crisis Communications Plan // Directors & Boards Summer 1991, v15n4, p. 26-29].

-��� ���4� ������ �# ���)��� � ������� ��� ������ �� �� public relations ���������� �) ���� [Hall, John R.In the Jaws of a Crisis // Directors & Boards, Summer 1991, v15n4, p. 17-20]. &��� ��������, ��� � ������� �� ������ �� ��4�� ����� �#���� "�� �1� �!", � � ����� �� �������� [Stevens, Michael. Crisis, What Crisis? // Marketing, Aug 27, 1992, p. 26-27].

%��� �� �� �������� �� � ������� ��� ������ �� ���� ������� : � ������� �� ������ �� - ��� ��������� ��!��!, ������� ���4 � #��� ������� ��� ������ � ��� ������ �� ����� �! ������� [Patterson, Bill. Crises impact on reputation management // Public Relations Journal, Nov 1993, v49n11, p. 48,47].

0������ ���������� � ������� �� ������ �� ��� ����������� �) �����������) ��� �� ������ �� ��� ������ � ��, ������� ����� ���������� ������ ��� ����� �� [Mitroff, Ian I. Crisis management and environmentalism : A natural fit // California Management Review Winter 1994, v36n2, p. 101-113].

���� ���, �����������, ��� � ������� �� ������ �� - ��������� ������� � �����. ��� �������� �� �� ������� � ������������� �*���)*�� ������� � � ������� ��� ������ �) �� ��� ���� ���� - ���� � �����������! �����#��� ��� � ���� � ���� �� ���.

Page 72: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

72

�� ���� � �����������! �����#��� ��� ������#��� � ������� �� �������. 2� ���� ���� �! ������ ��� � ��������� � ������� �� ������ �� ��� ���! �#�� ����������� � ����� �� �� ��4�� ��, ��#�! �� ������� ��� � ��� ���������, �#*� ��� ��� � ������������ �������� � �.�. ������� �! ������, ������, ���������� �� ���� �� �������� ���� �� ����������� �� ����#� ���� ��� ��� #� ���� ��� ���� ��, ���������� � ���� ������ ������! #�� ����#�� �� �#*���������� � �� � ������� ��� ������ ��.

�� ���� � ���� �� ��� ��4 � ������� �� � � �� ������� � �������� �) ����4� �� � ������� ��� ������ ��. ����! ������ ( ��#���� �������� � �!) ����)����� ���, ��� ��� � ������� �� �� ������ ������ ��, ���*�� ����) � �������� ������ � �����������, ������������ ������� �#���� �� ����� ��� �� ���). &���� � ������ �������, � ������� �� ������ �� ��������� ��� ����� ��� ������ � � ����� �� �� ��4�� ��, ������ �� � ��� ����������� �� ���� �� ������ � ���� ��� ������� ��� �� ��4�� �� ����) � �������� ������ �� ������ ���� �!1��.

8�� ��������� �#���� � � �!, ��� ����) "�� ��4�� ���" (��� "������ ���") ��� ������ �� �! ������� ���� "+����������� �����#��� ���" � "���� �� ���", ��, �������, ���� � ������� ��� ������ �� ���4 � �������� ������� ����� ��. 0�4�� ���, � ���� ����� ��������)� � ������� �� ������ �� ����� ��� ����� ����� ���, ��� ���������: ����! ����� � - ������� ��� ������������� ������ ��, ����! - ������� ��� �� ��4�� ��.

����� ����� � � ���� ����� ��� ���� �� ���������� ����� �� "��������� �� ������ ��", ��� �� �� �� (pre-crisis management) [Cohn, Robin J. Pre-Crisis Management // Executive Excellence, Oct 1991, v8n10, p. 19], [Cohn, Robin. Pre-crisis management : Protecting the hospital's image // Trustee, Jul 1993, v46n7, p. 18,21].

'�� 4� ������ ��������� ����� ��, �� ����, ����� �, ��4 � ������� � ��� �� ��������� �� ���� ����� � �� ��, �� ����, #���*���. .��, ��� ������, ���� � ��#� "���� ��� ������4�� ��" ��#� ��������� �����������.

����� ����� � � ����� �! ���� � � ������� ��� � �����! ����� � - �*(&% &�&#*"� -! �+��*&�, ������� ��4 � ���������� ��� #"+"%-!*"#(4 '� -! �+��*)�#%"," +"���2#(+&., *�! �+��**$0 *� �&%+&��1&: !"#���#(+&2 *�#(-!&+6�," % &�&#� & #"���*&� -#�"+&2 ��. *�+"�*&%*"+�*&. % &�&#� +! ��4.

Page 73: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

73

&���� � .���� � ������� � ������� �� ������ �� �� ����� ��� ���� 4����� ��1� �! ��� ���� ���. 3������ ������ � ������� ��� ������ �� - ���������� ( � � "��������������") ������ � [Aspery, John; Woodhouse, Norman. Strategies for Survival // Management Services, Nov 1992, v36n11, p. 14-16].

" ������ �� �#����� ������� ���#���� �������� �� ������ ��� ��� � ������� ��� ������ ��. 3��� ���4� �*����� ������� ������ �� � � �!.

9���) � ������� ��� ������ �� ������ �����#���� � ���������� �� ���������� ���, ������ �� � �!���������) ��#���� ��� �� ����!, ������*�� � ����� ��� ���� �) [&�������� � ������� � ������� ��� ������ �� �����! / ��� ���. ".�. /�����. - &�#.: "&������� �� ����������", 1996. - 510 ., .41].

" ������� �� ������ �� ����� � � ��, ��� ��4� ��4 �! �������, ������! �������� ����������� (��4��, � ��� � #� ������), ��4 � #��� ��� ��!��� ����� ������ ����� � �� � ��� ���� ����, ������� �������� #� �#����� �� ���� ���! ���� �1��� ��� ����������� �������� [���� ..". " ������� �� ������ ��. - 0.: "������� ����� � ��������! "+� ���". ���������� .�0,&, 1997., . 13].

" ������� �� ������ �� ������ � ���4�� ��� � ��, ���#� � �������� #� ������ ����������� [���� ..". " ������� �� ������ ��. - 0.: "������� ����� � ��������! "+� ���". ���������� .�0,&, 1997., . 371].

,� � �� �4 �� ����� �� ���� ����������� �� ����� �! ������� - �#�� ����! ���� ������ �! ��������, ������� #� ���1� ��� ������� ����� � ������� �����������, � ���4� ����!��)*�� � ��� ���� �� � �1 �� �������� �*���)*�� � �4������� ������ �� ���� ���� �� ����������� [" ������� �� ������ ��: �� #� ������ - � �� � ���� �������� �)/ ��� ���. /.�. �� ��. - 0.: 3��� � ����, <$�+�, 1995. - .38].

����� ������� ��� ���� � ������� ��� ������ �� [Wallace, Tim. Crisis Management : Practical Tips on Restoring Trust // Financier, Nov 1991, v15n10, p. 13-16]:

− �������� � #���� ����������� �����; − ���� ����� �*��#; − ��� ���� ������ � ����� ��.

Page 74: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

74

-����� ������� �� � � �� ����, ���*�� ����� � ������� �� ������ ��� [Humphreys, Keith C. Crisis Planning : Necessity, Not Luxury // Bank Marketing, Jun 1992, v24n6, p. 34-35]:

�������� �#������ ����� �#�����, ���#� �� ���������� �#���� ��� � �� ����� �� ���������� ��� �������, ��������� �� � ���������� �� �����;

������4���� ����� �) ��� ��#�� �����, ���� ����, ����� ����� � �#*�� ����4� ��� ����� �� ���, ���#� ������4��� ������ � ����� ��, �� �� ��4�� �� � ��������� ��� ����4� � �)#�! �� �1� ��� �� ��������!.

(���� ����� ���) �������� ����! � ������� ��� ������ �� ���� -�� [Head, George L. Crisis Plans Ensure Companies' Future // Business Insurance, May 28, 1990, v24n22, p. 39]: � ������� �� ������ �� ����� � ���� ������ ���� �!, ������� �! ���� ������ �������� ��� ���� ��, ���� ������, �������� � �� ����� ������� ��� ���� ������ � �� ����� �������� � �����, � ���� � ���� ����, ��� ����� �� �� ��� ������ ���������� ������, ���, ���#� ���� ��� �����, ������� �4����� ����� ��, ��� �������� � ��� ��� ��� ��� �� ������� ��� ��� � #���*��.

��� �4� ���������, ���� � ������� �, � ������� �� ������ �� - ��� ��������� ��!��!, ������� ���4 � #��� ������� ��� ������ � ��� ������ �� ����� �! ������� [Patterson, Bill. Crises impact on reputation management // Public Relations Journal, Nov 1993, v49n11, p. 48,47]

���� ��������, ��� � ������� �� ��������� ����� �� ��� � � �� ����� � �� [Wilson, Steve. Planning for a crisis // Chemical Engineering, Jan 1993, v100n1, p. 125-128]: ��� � � ���� ��.

�� �� ��������, ��� ��������� � ������� ��� ��� � ���4 � ��� ���� ��� ��������� ���� ����� �� ������. ��� �����#������� �������� ��#� ����� ���! ���� ������, �� ��#�� ��� � ����4 ���! [Duncan, Michael. Crisis Communication // Credit Union Management, Mar 1990, v13n3, p. 12-13].

,#*����� � �� ������ ����4� �� � ���, ��� ����������� � ������� �) ��������� � ����������� ���4 � � ������� �� ���� ��. ������ ���� - ���� ���! ���� �� (������������ �� � ������� �� ����� [Business Brief -- FINE HOST CORP.: Outside Directors Choose 'Crisis Management' Firm // Wall Street Journal: Print Media Edition: Eastern Edition, Dec 23, 1997, p. B5], ���� �! ��������, ������� �� ���������� �� [Kurzbard, Gary; Siomkos, George J. Crafting a

Page 75: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

75

Damage Control Plan : Lessons from Perrier // Journal of Business Strategy, Mar/Apr 1992, v13n2, p. 39-43])

����� �� ������, �������� 0��� �, ���#� #��� ������ � ����4 �� �����, ����������� ���4� ���������� � ������� �) ���� ��. ����� ����� ��� ���� �� ���4 � ���� ���������� � ��� ��� (����� �� ��� ������� ��), ������� ����� ����4��� ����� ��. ����� �� ������ - �����#����� ����! � ������� �! ��� �� �������� �) ���� ��� ���!, ������! ������4�� �������� ����� �� � � ��������� ��� �������� [Mahoney, Patrick F. It's an emergency - Do you have a plan? // Management Review, Jan 1993, v82n1, p. 45-48].

.��� �� ����������� ���� � ������� �� ���� �: � � ����� � ���������� ���� ����� �� ���#����, ���������� � � �� ������ ��� #�� �� � �����#������ ���������, ��� �������� ���, ����� (���) � � �� �� �� [Ko, Erick. Coping with a crisis // Asian Business, Mar 1998, v34n3, p56-57].

'� � ������� ���#�� �� � � ������� �! ���� ��: � � ���4 � #��� ������� � ����!, ���#� #���� ��� ����� ��1� ��, � ������� � #���1�!, ���#� ��)���� ��)���� ����� ��� [Cheney, Karen. Managing a crisis // Restaurants & Institutions, Jun 1, 1993, v103n13, p. 51-66].

&���� � %�����, �*����� ��� � � �� �����, ������� ��#������ �#�)���� ��� �����#���� � ������� �! ��������� [Lister, Ken. Disaster: Continuity planning // Chartered Accountants Journal of New Zealand Jul, 1996, v75n6, p. 72-73]:

− ����������, ��� �� �� ��� �� � ������� �! ���� ��; − ���������� ��)���� ��!��� � ����������� ������ ��� ��

�� ���� � �� ����� ������ �� ������; − �#������, ��� ��4��! ��� ���� �� � ����

�#*����� ������ ��� � �������������� ������ ��� ���. ��� �����#���� � ������� ��� ��� � ���� � (���#�� �

��#������ ���!�� ���� 1���: − � ���������� ������� ���� � ���� ������; − ��������*��� �����; − �����#������ � ������� �� ���������; − ������� ���� �����! � ��������� ��� ; − ��������� ������� �� ����� � ��#����� �� ���

����1� ��� ���.

Page 76: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

76

4.2 ����)&, 8" '$ & ! &*1&!$ �*(&% &�&#*"," -! �+��*&.

&���� � ���� �) ����! ������� ����� ��� ������, ��4 � ������� 4 ����� � ������� ��� ������ ��.

1. �*(&% &�&#*"� -! �+��*&� + !� &"� #(�5&�4*"," ��+&(&., ���)*��� � ����� ��� ����*��� ������ ��. 9���) �� �! ����� ������ �� ������ �� ����� � � � ���� ����� � �! �� ����� ��� ������� �����������, �� �� ��� ��������� ����4 ��� �� �� �� �� ����� �� ������!, � ���4� � ���� ���)*�� � ����������� �������.

" ������� �� ������, ����������� ��������� � �� �� �����, #���� ������ � � ���1� �� ��#��� ��� ����������� � ������� ��� ��� ��#���. �� ��4 � ��� � ��������� � �� ����:

�) ������, ����������� ��� ���1� �� ������� ��� ��������� � ���������� ���������, � ���4� ������ �� ������������;

#) ������ ���� ����� ���� �� ����������� � � ����� ����� � �!.

2. �! �+��*&� + !� &"� *�#(�5&�4*"#(& ! "&�+"�#(+� �������� ������ �� ������������ ��� � ��#��� �� � ���#��� �� ���� ��. 8�� ����! ��� ������ �� �������������� �#���1�� ����� ���������, ���� ��� ����� ���, �� ����! ��� — ������ ��� ������ �#���� ���. , � �� ���� — ����� ����������� � ��#��� ��� ���� �). �������� ��������� ������ ��#��������, ��� �1� �� �����4��, ������ �� ��������� �) ���� ��� �����������.

3. �! �+��*&� + !� &"� % &�&#*"," #"#(".*&. — ������ �� ������������ ������ �����;4����# ���. .�� ������ � � �� �������� �� ������ �� ������ ���#��� ���. , � �� ���� (��� ��� ��#������ � ����4 �) — � �������� #� ������.

$� �� �� ����� ����� #��� �������� � ����� ������, ��� ��������������� ��� �����# �� � ����.

4. �! �+��*&� + -#�"+&.0 ! "1��- 5�*% "(#(+� ������ �� ��� ���� � ��� �������� #� ������ � �������� �� ������� ( �1 �� ��#� �� ��� ��) ������)*��.

, � �� ��#� ��� � ������� ��� ������ �� ��������� ����4 ���, �������� ������ � ������� ��� ������ ��, � ������ ����������� ��4�1�)� ����� �) ������), ������ ������� ����������) ������ � ���� �!1��� ������).

� � � �� ������� � ������� ��� ������ �� ��4 � �� ���: − ���� � �� �� ���� ���� �� ����!�� �� ���� ����;

Page 77: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

77

− ��� �������) �������� ��� ���� ������ ����� ��1� �!; − �����#���� � ���������) �������� � ������� ����������!

��� ������; − ���� �� �������� �� ��� ����4 ���! ������ ��; − ����� � �� �� ������ �� ������ ����!�� ���

�� ������ ��" . &����� � ������� ��� ������ �� ������������ ���4 � �������

����)*�� ��� �����. 1. ����4 ��� ����#��������. ����� �� ���� ��� �� ��4���

����������� � ����4 ��� ���1� �) ��#��� ���. +����� � ������� ��� ������ �� ������ �� ����, ��� �*���)*�� �� ���� ����������� ��� � ����!���. $� �)#�� ����� ��� ��������� ������� ��������� ���� � �� ��� �1 ��, ��� � ���� �� ����! ��� ����!�� �! ������� ���. ��� ���� ����! ������� �� ���� � �) ������) � �� �� �) ������� �����������.

2. �� �� ���� ����� ������� ����� �� ��� �! ������� ��� �����������. �������, ��� ������ #� ������ ����������� ��������� ���! ����! ���� � ��������������� ����, ����*��� �� � ��! ������� ��� �����������, � ��� � ��#���� �*������� �������� �������� ��� �#�� ���, � � ���4 � ���� ��������� � ���� �� �� ������ ��� ������ ��� �������� �� ����4 ���! �; �!����������. ���4 � � ����������� �)#�� ����� � �� �� ����� ���� ��� ������� �����������.

3. ()�4������ ��. $������ ����� #)�4������ �� � ��� ���� �� ������� ���, ������� �������� ��#���� ��� � ��� ����������� � ��� ���� ����� � �� � �����������.

4. ������� ������ ����� � �! �� ���� � �� ��� ��� ��� ������� �����������. 0� ��4�� � ��������� ������ ���� ����� #� ������ ���� ������ ��� �� � �������� �; ����� ��� �������. .�� � �������� ������)� ������ �� ������ ������� ��� ���� ������, �������� ������� ������� �� ������ �� ������ #� ������ ��� �� ��� . ��� �����#���� ����������! ��� ��� ��� �� �� ���� ��#������ �������� � �������� ����� �� ��� �! �� ���� � �� ��� ��� ��� ������� ���� ������.

5. ����������� �������, ���)*�� � �����������, � ����� �! �� ����� � �� ���� � �!. ���� �� �������, ��� ����!���� ������� ��������� ���� � ��, ������*�� � ������.

6. &��� ��� �������� �� � ������ �� ����� �� ��� �� ������� �����������. �������� ������! � ������� ���

Page 78: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

78

������ �� ��4��� ����1��� ����� �� ��� �� � ������ ����� �� �� ��) � ��1��� �) ��4��� ��� ����!�� �� ������ �����������, � � ����4���� ���, ������)*�� ��� ����� �� ��� ��. ������� ��� �� �1� #���� ��)�� � ���� ���� �!���������� ����� ��� ��� ��, ��� #���1��� ����4 ����� � ��� ��� �) ���1� ��� �� ���� #���� ���������� �����������.

7. "����� ��� �������� �� ����������� � ���� � ����� �! ������ ��� �� � ���� �� ���). ����������� ����� ���� ���� �� �!���������� ������ #� ������ ��� � ��������� ��� ��������, ��� ��� ����*� ��� �#7;�� �������� �! ������� ���, ������ ��� ��� ���������� � ������ �� �������. ��� ���� ���� � ������ � ������ ������� �����! �������� �� ���� ������ ��� ���� ���� ����! �!���������� � ��1��#� �� �������� ��.

������� ��)�� �� ������ �� ���� ���� �!���������� ������ #� ������ ���4 � ������� �� ����� ��� ��� � ���! ������ � #��� ������ �� ���. ����� �� ����� ��� � #���� �4 ��� �������, ��� ����������� #���� ��� ������� � ����� ������.

8. ��� �� ���������� ���� �� ����4 ���! ����� ����������� �����)*�!� ����� �! �������. ,��� ���������, ��� ��� ������ �� ������� ���� �������� ����������� ������ #� ������ ��4�� #��� ��� ���) �!�������� � ���� ��� ���� ������ � ������� ��� ������ �� �������� �� � ��� ����4 ���! �����������.

������� �� ��� ���� ��4�� � ��! ���� ������ � ������� ��� ������ �� ������������.

Page 79: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

79

������ 2 �&�,*"#(&%� % &�&#*$0 .+��*&2 + ��.(��4*"#(& ! ��! &.(&.

���+� 5

5.1 �"*.(&� & #-3*"#(4 �&�,*"#(&%&. �&�,*"#(&%� #(�(&)�#%"," #"#(".*&.

+���� «���� �����» ��������� �� ��� «���� ��», ��� ������� ��������� �� ����� «����� �� ��, �������� ��».

���� � �! 4�� � ��� «���� ��» �� ����� �� ������) ���������� ������ �� ����-�� ��� ����-�� ��� ����)�� �� �� ���� ����������� � � �� �� ����������!, �������, ������������ � �.�.

���� ����� – �������� �� ���� �� �#7����, ��������, ��� �� ��� ������ ������ �� �������� ���������� �������� ������������� ��������.

���� ����� – ��� � �� ������! ���, � �����, ������! ��*������� � ���� � � ������ ��. $��#���� ����� � ����� � �� ���� ����� ��� �������� �� ����� ��� ���� �� ������ ������ ��.

,#7����� ���� ����� ��4�� #��� ��� ��4 ��, �������� ���� �� �� �������� ����� (� ��� ����� ��� �, ������ �� ������, �� ���� �� ����� ��� ���� ������ �)#�! ����� �#�� ���), ��� � �)#�! ����� � ���� ���� ( ���� �� ���� ���� ������, �� ���� �� ��� �����, ��������� �� �� ����, ���� ������ �� ��������, �#�������� � �.�.).

� �� ������ �� �#7����� ���� ��� ��4�� �� ���� �� ������ ����� ���������.

9��� ���� ����� – ��� ���� ���� �� �#7���� ������ �� � ���� ����)�� �� � ��� ���� �� � ���� ����1� �� ����� ������ �� � � ���������. ,�*��� ���� � � �� �� �� �� ���� ���, ��4 � ���#����� ������ �) � ������ �) ��� �������), ����������), ������ �) ��������, �������) � �������.

3����� ���� ����� ����)��)�� �������� �� ���, ������ �� � ����4�� �� ��#��� �� �����)*�� ����� �� ����� � ���#� �� ����������.

3����� ���� ����� �� � ���������)�� ���� ������� �������� – ���� ���� � � ������ ������4�� ��. ������ �� ������ ������� �#7���� �������� ���1� �� ��� ��� � �1 �� ���� ��.

Page 80: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

80

���� ����� ������ ���� �� �� ���� ���� ���, �������� #�� �����! � ������ �! �� ������� ��4�1���� ����4� �� �����4 � ��� ��� ������ ���� ������� �#7����. ������ �� ���� �������� ������ �! ��#������ � �� ��������� � � �� ��� �� ������ ��.

���� ������ �� – ��� ������������! �����, � � ����, � ��� ����������� ���� ���� � � � �� ���#�� ��, ����7������� � �)#��� ������ �).

���� ������ �� ���4 � #��� � �� � � ����� �! ������ �! � �������� �)#��� ��� � �)#�! ����� �������� ��.

���� ������ �� ���4 � #��� �#7���� ��. .�� � ����, ��� ����� ��� ��� ����� ����� ���� ������ ��, ��� ���� ���� ��#������ ���#����� ��������� ��� �� � ������ ��������� ������ �� �#7����. .�� ��������� ���4 � �������� ��� �#������� �� �����:

− ����, ������*�� ������ ��; − ���� ��� ������ ��; − ������ �������� �� #����� ���������, �� ������� ��������

������ ��. .�� ������� �� ���������� ��� �� ������� �#7�������� ���

���� ��� ���� ���, � � ����, ������ e�� �#7���� ��� � ��� ���. ���� ������ �� ���4 � #��� ��� ��. &�*����� � �����

���#�� ��, ��� ������������� ������ ��, � ��� ����� 4������� ��� ������. ��������� ��� � �� ��� ������ �� ������ �� �����4 � ��� ������� ���� �, ��� ��� ��� ���� ��� �#������� � ���� ��� ��� , �� ��� � ��� �#������� �� ����� ��������� � ��� �� ������ ��. 9���, ������ � �������� ���#�� ���, ����7������� � ������ ���� ������ ��, ��*�����, ��� � ������ �� ��� ������, ���� ������ � �� ���������� ���� � ������ ���� ���.

'��#� ������ � ��� ��� ���� �� �#7���� ���� ������ ��, ��#������ ����� ��������, ���# �� ������ � �������� �������� �� ���� ��� �#7���� ������ ���)*�� � ��� ��� ��� � �! ������ ���� � �������. � �� �� ����, ���4�� ���, ������ �� ����� ����������! ��� ��� �� ���� �� �#7����, �����#���� ������ �� � �������� �� ������������, 1��� ��� ������ �� �������� �� � ��� �! ���� ������������ � ����������!.

���� ����� ������������� ���4� ����������) ����4 �� ����� � �! � � �� ��������� ��������� ��� �!, �#7����, �� ������ �!, ��������� #��� � �#��#���� ���� �������! � ��������.

Page 81: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

81

�#*�� ��� ������ �� ���� �������� ������ �! �#�� � ������������ �� � �� ���� �� �#�� ��� �#7���� ����!-��#� ����! ��� ����� ��, ��� ���#� ����� ������ ����� � �! � ���������� �� �������� (����4����� �! ��� ���������� �!). .��� ����! ��� ����������� ��� ���� ��, ��� ����)*�! ����� � �� �� ����, ��������). , ����� �� ��� ������, ����� ��#������ �������� ����)�� �� � �������� ��� ���-��� �������� � ������ ��������� ���� ���������� �#7���� ���)*��� ������� �� � ������.

&����)*�� �������� �� �����, ��� ����! ��� ���� ���, �������� ���������� ��� ����4 ��� ���������� �#7���� � �� ���� ��� ����, ������ ��� ����� ���. ����� � �� ����� ���� �������� ����������� � �������������� ���� � ��, ��������*�� ���������� �� ���� �� ������ �!. �������� ���� ������ ���� �� ���������� � ��� ������� � ��� � ����������)*��. ������ �� ���� �������� ������ �! ������������ ������ �� ���� � ����4����� �� ��� ���������� �� ���� �� �#7����.

+����! ��� ���� ��� �������� ��� ��� ��#�� �! �#7��� ��� � ����� �� ����� �� ���� ���. , ���������� ��������, ����� �����4 � ���� ��� �� ����� �� ��� �� � ������� �� ��-�� ������� #����� ��������� (�� ����� ��). 8�� ���������� �! �����! ������ ��, ��� ���� �� ��#�������� ������� �� ����������! ��� � �! � �������� ��� ������������ ������������� ��� �#7���� ���� ���. ������ ���� �� �#7���� ��� � ����� �� ����� �� ���� ���, ������� � �#������ �� ������ � ���� �� �����# �) �������������.

������ �)#��� ������ �� ������ ��������� – ���� �� ���� �� �#7���� ���� ������ ��. ��������� – ��� �������� ���� ���������� �#7���� ������-�� ��� ), ���#�� �), ����� �, ����, ������������� ��� ����� � �� �� #��� �� � ��. ���������� ��������)�� ��� ����������� ��#��� ��� �������� � ������)� ���������� ���� �� ���� �� �#7���� � � �� �� ����� ���� � �� �� �� �# �#7���� � ���� �. ���� ��� ���� ��� – ��#������� ����� ���1 ��� �� ���� ���� �� � ������� ������ �� ���� � �#*��� �����, � ����� ��#�������� ���� ��� ���������� ��4�� ������������ ����� �) ������) ��! ��� � �! ����. �4 ��� �����)*��� ����� #� ������ ���)�� ���� ����� �� � ���� ���� �� �����������, �� ����� � ������ �� ����4�� ��, � ���4� ��������*� �� ���#��4�)*��� ����� �� ������!. &������ �� � ������ �� ���� ����� ��������������� ��#��� – ��� �� ������

Page 82: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

82

������ �� ������������ ��#*� � ����� ���, ��� ���. ��#��� �� ���� ����� �������� ������� �����.

, � ��� ������� ���� ����� ���� �� ����������� ���)��: − � ���� �� � ���� ���� ��, ���� �� ������� �� �� �!

�������; − ������ �� �# ���4� �� ����� � � � �� �������,

���#��)*�� ������) ����� �� ������!; − ��� �� ������ �� �1� ������ �� ��� ���������� ���� ���

�����*��� �#����������� �����������. �������� ������ � �������� ���� ������ �� ���� ��

�#7���� ��4�� ��� ����� � �������� �! ���� � ���� �. .��� ���� � ������� ���� �����! ���������� ���� ��. 8��

�4 � ��� ��� ���� �� �#7���� ���� �� �������� ��� ������� ���� �, ��*������� ���� ����� ������.

���� ����, ������)*�� ������ ���� �������� ������ ��, ������ ���� ������ ����� ������ ���� ���. ���� ����� ��#������ ��� � ��� ��� ����� �) �����# ��� �#��� �� �! ����� ������ ��, ��� �� �� � ��4 ���) � ��1��# ���) �#7���� ���� ���.

���� ��� ���� ��� � ������ � �� � ��. '��#� ��� ���� ����� � �� �� ����, ��� �� ��� ����� , ����� ��� ��� ������ ��������� (������ �� � �������� �� ������������), �� ��� #��� �� � �� � ������ ��� ����������� �� ���.

���� ����� ��� ���� � �����. $� � �� � ����� ����)�� �#*�� ���� ���� ��� � �#*�� ��������� �������. ���� ����� ��*������� ������ ��� ��������: � �����������, ������ ���, �������� �� �! ��� � �� ��������� ������������ ��, ���� �����! � �������.

" ���������� ������ � �� � � ������ �� ��������� � ������������ �� ���. " ���������� ���� ����� ������������ ������ �� ���� �������� ������ �! #��� ���� ��� �������� ����*�) ����������! � ��������, �������� ��� ������ ������� ��� ��� ��������� � �����, #���� �� ��� �� � �.�.

��� ������ �! ���� �����! �� ���)�� ����� ���� ���, � �� �� � �#�#*� �� ��� �� � � ��������, �� �! ���������. .����� �� ���� ����� ������ � � ��������, ���������! ��� ����! ���� ��� �� ���� ��� �������� �������� ������ �� ������� �� ������ �� �����. ���! ���� ����� ���������� #���1�� �������� ������ � ������ ������ �� ��� ��, ������� ��

Page 83: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

83

��������� �� � ����������! �� ����� �! ��� �������! ������� ��� � ��.

%� �! �� ������������ �� – ������������! �����, ����������! ��� �������� �� ���1�! ���#� ���� ����� � ��!��!, ��#������� ��� ����4� �� �������� ��� ����������. , �������� ������������� ��� ��� � �! �����, ��������� ���#���, ������� � ���������� ����� � ����. '��#� ���������� ���� �����, �� ��4�� ���4� �������� � ���������� ���� – ��������, ������! #���� ������ �� ����� ������, ���)*��� ���� ���� � ���� ��� �� (�����, ��* ���, ����).

�� �������� ������������ �� – ��������� �! ����� ��� ��1� �� ����� ������ �� �������� �! ��������!, ����� ������ ������ ��� ����������� ��� � ���1����! ����� ��� ���� ��1� ��. $� ��4��� 1��� ����������� �������� �� ���� ������ �� �� �! ������ �!. ���� ����� ������ �� �������� ������ �. ����� ������ ������������� ������. ���� ����� � ������ ���������� �#�! ����� ������ �� � �������� � ���� ��������� �#7���� ����*�) ������ �� �������!. ����� ������ ��1� �� ������ ����! ������, �.�. � ���� � �#�#*� �� ������ �� ����������. ����4 ��� �������� �� ������ �� ������ ���� ����� �������� �������� ������� ��� ������� � ��� �� �� �� ������ � ���� ���������� �#7����, ��������, ��� ��, ������ � ������ �������)*�� ���� �� ������ � ��� ��� ��������� � ������ ��� �������.

&������ �-��� �������� ������� �)#��� �#*��� ����������� ����)*��� ���������������: ��� �������� �����, ���#�� ���������; ����������� ��4����; �� ���������; �#����� 4�� �. ����� ������ �� �! �� ������ ��� ����� ������� ��� �������� ���� � �������������� ����)*��� ���� �����: ����*� ��� �#7��� ���������; ���� ��� �� ����� ���� ��; � ������!; �4� ��� ��� � #�������� �� ���� ��. ���� ��� ����)*�! ����, �� ��� ������� – �� ����� �! �#7�� ��������� ������� ���� �� , ����! ���� � 4�� � �)��!. ���� ������� ������� �4��� �� – ��� ��� �#7��� ���������; ��� �� ����� ���� �� � ��� ������. ����� �� ���� ����� – ���7��, ��� ���� ��� – ������� #����#�����; ��� �� �������� ��������� �� ��* ���!; ����1� �� ��� � ���� ��� ������ �������� �� ����� �����; ���1� �� ��� � 4�� � �)��!.

Page 84: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

84

5.2 �&*�*#"+"-/%"*"'&)�#%&2 �*��&� ! ��! &.(&. – %�% '�("� �&�,*"#(&%& % &�&#*$0 .+��*&2 + ��.(��4*"#(& ! ��! &.(&.

5.2.1 ������ ������ �� �� � ���� � ����� ��#����4 ��� ������)*���

������ ������ �� �� � ���� � ����� ��#����4 ��� ������)*��� #��� ����4�� � ���� ��� ��� ���������� ���!��! 2�������� :367 �� 25 �) � 2003 �. � ��������)� �#�! ���! ��! � ��� �! ������ �, ��������)*�! ��#��� ������)*�� � ��� ���! �������� ���� ���������� � #� ������.

��� ������ �� �� � ���� � ����� ��#����4 �! ������)*�! � ��������� �� � ��� ���� �� ���4 ��� � ���� ������ �� � �����, ��� �� � ��), ����!�� �) � � ������ �) ������� ���, ����4� �� � ���� �� � � �� �� ���.

������ ��, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ��������)�� ��#����4 �� ������)*�� �#�� �) (��������) ���������, ��#����4 �! ��, ��������� �������� ������� ���� � ��������� ��� (#� ������) ���4 ���, �������, ��� ��� �� 2������� �� ���� �� «, ��������� ��� (#� ������)», � ���4� ��������������! ���� ������ ��#����4 �� ������)*��, ��� �� ������! � ������, ��� ������ �� ������� ��� ������� ���.

,������, ���, ����� �#�����, ������ ������)� ���� � �������) ����������! ��! � 1������� ����� ��� ������ �� ��� � ������)� ����������� ������������ ����� �� ��� ������)*��� ������.

2� � ��! � ���� �������� ��#����4 �� ������)*�� �����:

�) ��������� ������4� �� � ����4 ��� ( �����4 ���) ��� ��� �� �����4����# ��� ���4 ��� � �#� �� �� ������#��� ��� ��� �� �� �1� �� ���4 ��� �������)*�! ��������� #� ������;

#) �������� �� ����4 ��� �������� �� ��� ���*��� ���4 ��� ���# �� ������;

) ��������� ��� � �1 ��� ������ ��; �) ��������� ������4� �� �# �#��*� �� �� ������!��� �

������*� �� ��������� �� � ���� �������� �� ( �1 ��� ������ ��) � �������� � �� ��� ��� ���������;

�) ��������� ������4� �� �# �#��*� �� �� ������!��� � ������*� �� �� ��� ��� ��������� � �������� � �1 ��� ������ �).

Page 85: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

85

��� ������ �� �� � ���� � ����� ��#����4 �! ������)*�!, ������ ��� ���� �! ������)*�!, ��������� ���������� �4���� �! � � ���������, ��������! ���4 ����, ��� �1 �! (�� ��� �!) ������)*�! - ���������� � � ���������, ������) � ������� ��� ��� ���� ������ �� (��� ��) ���*��� ���4 ���, ��� ���� ������ �! ������)*�! - ���������� � � ���������, ��������! ���4 ���� ���� ��������� �� � ���� �������� ��, ������� �� ����, ��� ���� �� � �! ������. ��� ���� �������, ��� � � ��������� ���4 � #��� ������ � �������� �������� 0� ������ 2� � � : 49 �� 13 �) � 1995 �., ��������)*�� ��� ������� ������ ��, ��� � ������ ���� �� ������� �� ���������� � � ���������.

2� � ��! � ���� �������� � � �� ��: �) ����������! ����� ���, #����������! � ������!

����� ���, ������� #������������ � �������� �����, � ���4� (��� ������) ��������� ���������! ������� � ������ ��� *���;

#) ���������� �� ������ ��, ��������� �#*�� �#�� �! ���� ��� ���� ������, ����� �! ���� ���������, ������ ����� ���, �������, ��� �, ���, ����������!;

) ����4� �� �# ���� �! ��������, ��� ���� ���� �! �������� ��� ����! ������#��4� ��, ��#����� ��� � ���� #������������ �����, ��� ������ ���#����� � ���� ������ �! � ��������� �! �������;

�) ����� ��� �������, ����� �� � ������� ����!�� �� �#*��, ������� �� ���������� �!;

�) ��������� ������� ������� � ���# �� ������; �) ������ �� ������ ����, ������� ����)*�� ������� ���

���4 ���. ��� ������ �� �� � ���� � ����� ��#����4 �! ������)*�!

���4� ������������ ��� ������ ��� ��� � ������ ��� � ��������, �������� ��������:

− - ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ������)�� � �� ��, ��#������� ��� ��� �� ��� �����4����# ���;

− - ���� �� � ���� � ����� �������)�� ������ ���� � ������4�� �� �� ��;

− - � ����)�� �� � ���� � ���)�� � ������� � ����� �� ������.

Page 86: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

86

������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ���4 � #��� ����� �:

�) ���� � ���� ��� ������ ��; #) �������, ���, ������ ��#����4 ��� ������)*���,

���� �� �� � ���� ���4�� �� ��������������! ���� ������ ��#����4 �� ������)*��, ��� �� ������! � ������;

) ���� �� �� ��#����4 ��� ���, ��������� �������� ������� ���� � ��������� ��� (#� ������) ���4 ���, ���� ����, ���� � ���� ���# ��� ���� � ��� �� �� �1� �� ���4 ��� ��������� #� ������, ���� � ���� ���# ��� ���� �# ����4�� �� ��#����4 ��� ������)*���;

�) ��� �� ���� �� ��, ���� ���4�� ��, ���� �������! ��� ����4 ��� ���4 ���;

�) ��������� �� �� � ��-����!�� �! ������� ��� ���4 ��� � ����������, ����������� ��� �� ������, ������ �� ��������� � � �� �� ��� �� 2-��� �! ������, ����1���)*�! ��#�4�� �) ��������� �� ���� � ��������� ��� (#� ������), � ���4� �� ������ ������ �� �������� #� ������ �� �1� �� ���4 ���, � �� ����� �� ���� � ��;

�) ����� � ������ �����4����# ��� ������ �� ����� ���� � �� ��������� �� �� � ��-����!�� �! ������� ���;

4) ���������� � ����� ����!�� �!, � ������ �! � �� � ��! ������� ��� ���4 ���, ��� ����4� �� � ���� �� � � �� �� ���;

�) ���������� � ����� ����� � ���� ���4 ��� ; �) ���������� � ����� ����4 ��� #���#���� �! ������� ���

���4 ���; �) ��� � ����4 ��� ( �����4 ���) ��� ��� ��

�����4����# ��� ���4 ���; �) ��� � ������#��� ��� ��� �� �������)*�! ���������

#� ������; �) ��� � ����4 ��� ( �����4 ���) �������� ���# ��

������ � ������ � ������ �� ����4�� �� ��#����4 ��� ������)*��� ( ����� ��� �� �1� �� ���4 ��� ��� � ��������� �#�)�� ��).

��� ������ �� �� � ���� � ����� ��#����4 �� ������)*�� ��������� �������� ������� ��� ���4 ��� ������ �� ������ �����, �� ������� ����)*��. � �������� � ���� �� ���1� ���

Page 87: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

87

��������� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���.

� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ���������)�� ����� ���������, �������� �� ��� ����� �� ��#��.

5.2.2 ��������� �� �� � ��-����!�� �! ������� ��� ���4 ��� � ����������, ����������� ��� �� ������

��� ������ ��������� �� �� � ��-����!�� �! ������� ��� ���4 ��� �������)�� ����)*�� � � �� ����������:

�) ����� �� ����� (����) - #��� (��)�� #��� �) ����� (����);

#) ����������� �� ��#���� �� ����� - ���� ������� ���������� �� ����� (#�� �����! ��������� � ���� ������ �� ������), � � �� ���� (#�� �������� �� ������ � ��� ������ � � �� �����), �����1� �� �������� �� ��4� �! (#�� �����1� �� �������� �� ������ � ��� ������ � � �� �����), ����� �� ��4� �! ��������� �� �� ���, �������� �� �� � ��� ��4� �!, ������ ��#���� �� �����. +���� �#�����, ������� �����)� ��#���� �� �����, ����� �� � ����������;

) �#���� �� ����� - ���� ������� ����� (#�� ������� �����4� �� �����, �� �*��� ���)*��� ��#������! �����4� ���)), �������� �! ��#������! �����4� ���, ����� �� �����, ����� � ��#��� �) ������� �� ����#���� �� �� ����, �����4� ��� ���� ��� (����������!) �� � ��� ��� �! �������, �#�� �� ����!, ������ �� � ����� ���;

�) �������� �� ��#������� �����4� ��� - ��#������� �����4� ���, �����4� �� ������! �4���)�� #���� ��� ����� 12 ����� ���� ����� �! ����;

�) ����� �� ����� - ���� ������� ��#���� ����� �� �#���� �� �����, ��������� �! ��#������! �����4� ���, ������ �#���� �� �����;

�) ��#���� ����� �� �#���� �� ����� - �� �4 �� �����, ��������� �� �� � ��� ��4� �� (#�� ������� �#�� �� ����!, ������ �� � ����� ���). 3������, ��� �� � ��� ��4� �� ��� ���� ��!������ � ���4 � #��� ����� � � �����4� ���� �� ��������� ������� ���� �;

4) ��������� �� ��#������� �����4� ��� - ���� ������� �����4� �� �����, ��#������� �����4� ���, �����4� �� ������!

Page 88: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

88

�4���)�� ���� �� 12 ����� ���� ����� �! ���� (#�� �����4� ��� ���� ��� (����������!) �� � ��� ��� �! �������, ���� �� �� ��);

�) ���� ����� �� �#���� �� ����� � ������ - ��� �� �#���� ���� ��#������! �����4� ��� � ���� ��� �� ���� ��! � �����������. ,���� 4� �������, ��� ��� �� �#���� �����4� ��� ����4���� � ��#��� ��� ����� ���� �� ���� ���, ��� � �������� �� ��� �; � ������, ��4� ���� ����� ��, ��� �! ����;

�) �#�� �� ����� - ���� �������� � ������, ������ #���*�� �������, ������ �������*�� ������ �� ������ �������� �� ������ �� ��� ��� ��� ���*���, �����4� ��� ����� ��� (���� ���) �� � ��� ��� �! ������� � ������� �#�� �� ����!, ������ �� � ����� ���;

�) �#��������� ���4 ��� - ���� ����*�� �#�������� � �������� �� �#�������� ���4 ���;

�) �������� �� �#��������� ���4 ��� - ���� ��!�� � �������, �����4�*�� ����1� �) #���� ��� ����� 12 ����� ���� ����� �! ����, � ������ �������� �� �#��������;

�) ����*�� �#��������� ���4 ��� - ���� ��!�� � �������, �����4�*�� ����1� �) ���� �� 12 ����� ���� ����� �! ����, ����������! �����4� ���, �����4� ��� ���� ���� (�����������) �� ������ ������ � ������ ��������� �� �#��������;

) ������ ���� - ������ �� ���������� �����, ���� � �� ��#��, ����� �� ���� �� ������ ����� � ��#��� �) �������, ������ � ������ � ������ �� �#������� �� �����4�!;

�) ����� ������ - ������ �� ���������� �����, ���� � �� ��#��, ����� �� ���� #�� �����;

�) ��� ����� �� ������ - �� �1� �� ����� � ����! ������, ������ �! �� �������� �! ������ ��� �� �4 �! �����, ��� � ����� �����������, � �������� ����� �������;

�) ����� ���#��� (�#����) - ����� ���������� �� ���#��� (�#����) ����� ��� �������, ���1��� ���� ������ ����� � ���#��� � ������ � ������ �� �#������� �� �����4�!.

�"/88&1&�*($, 0� �%(� &�-:3&� !��(�;�#!"#"5*"#(4 �"�;*&%� ����������� ���������� ��� �������. ��������� � �#��)� �! ����� ��� ���������, ����� ����

��������� �� �#�������� ��4�� #��� ����1� � ������ �, � ���������� ��� �� �1� �� ��#���� ����� �� �#���� �� ����� � ����*�� �#���������� ���4 ��� (����� � ����� #��� �).

Page 89: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

89

(��.250+��.260) / (��.610+��.620+��.630+��.660)

����������� ������� ��� �������. ��������� � ����*�! ����� ��� ������������� �#����� ���

���� ������ �#���� ��� ������� ��� ��� �� ����!�� �! ������� ��� � ������ ��� ����1� �� �#�������� � ����������� ��� �� �1� �� ����� �� ����� � ����*�� �#���������� ���4 ���.

(��.240+��.250+��.260+��.270) / (��.610+��.620+��.630+��.660)

���������� �������������� ����������� ��� ���� �!� ���� �"�. ���������� �#����� ��� �#�������� ���4 ��� ��� �������

������������� ����� � ����� ���4 ���, �������*��� � ��� ��� �����, � ����������� ��� �� �1� �� ���� ����� �� � ����������� �� ��#���� �� ����� � �#���������� ���4 ���.

(��.190 (#�� ������ �� �����)-��.145+��.240+��.250+��.260+��.270) / (��.590+��.690-��.515-

��.640-��.650)

#������ ����� ������������ �� ������" ����������� �". &���� � �����4����# ��� �� ����*�� �#����������

���������� ����*�) �����4����# ��� ���� ������, �#7��� �� ��������� �� ���� �� ���� � ������ ����4 ��� ����1� �� ���� ������! ����*�! �����4� ��� ����� ����������� �� ��� ������.

&���� � �����4����# ��� ����������� ��� �� �1� �� ����*�� �#�������� ���4 ��� � ����� � ��� ����� �! ������.

(��.610+��.620+��.630+��.660) / (��������! �#���� �� �.90 / �������� ����� �������)

����� �� �1�#�� �������� �� ��������� �� ���� �� � �� #���� �� �� ������ �� ������ �� – ����� ������ ����4�� ��� �� �����, ������� �������)�� � ������ #)�4�� �, ����� �#�����, � ����� #��� �������� � ��� ������ �*���)*�! �����4� ��� ��� �! ����.

�"/88&1&�*($, 0� �%(� &�-:3&� 8&*�*#"+-: -#("2)&+"#(4 �"�;*&%�

����������� � ����"�� (������� �� ���� ���"����). ��������� � ��� ���� (�� � ��! ���������) ���������

���) ����� ���4 ���, ������� �#������)�� �#�� ��� �������, � ����������� ��� �� �1� �� �#�� �� ���� � ����� �� ������.

Page 90: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

90

(��.490+��.640+��.650 – ���.������� �� ��� ��� ��� ���*���) / ��.300

����������� �������������� ����� ���$"� ������$"� ����� �"� (���� ����� ���$% ������$% ����� ������$% ���� �%).

��������� � �#����� ��� �#�� ��� �#���� ��� ������� ���������� ���� � �#����� ��� ���� ������ �#�� ��� �#���� ��� �������, ��#�������� ��� �� �� � ��! ���!�����, � ���������� ��� �� �1� �� ��� ��� �#�� �� ���� � ����������� �� ��#���� �� ����� � ����� � �#���� �� �����.

((��.490+��.640+��.650) – (��.190 ��.145)) / ��.290

��� ���������� ���������� ����� ������� ����� �%. ���� ������� �! ����������! �����4� ��� �����

������������� ������ ������� �! ����������! �����4� ��� � �� ����� �! � ����� �� ����� ���� ������ � ����������� ����� ��� ��� �� �1� �� ������� �! ����������! �����4� ��� � ����� �� �����.

���������� ����&���� ���������� ����� ������� � �� �����$" ���� �".

���������� �� �1� �� ��#������! �����4� ��� � ����� �� ������ ����������� ��� �� �1� �� ���� �������� �! ��#������! �����4� ���, ��������� �! ��#������! �����4� ��� � ���� ����� �� �#���� �� �����, �����4�*�� ������, � ����� �� ������ ���� ������.

(«����� �����4� ��»+��.230+��.240+����� �.007) / ��.300

��������� ��, �����������)*�� �����) ���� ��� ���4 ��� '������������� ���� � . �� ��#��� ��� ����� ������������� ���� � ������� ���

�������� �� ���*��� ���� ������, ������� ��� �) ����������) �� ��4�� �� ����������� � ����������� ����� ��� ��� �� �1� �� ����! ���#��� (�#����) � ����� �� ������ ���� ������.

('���� ���#���/�#���� (�.2)) / ��.300

(�"� ������ ���$��. $���� ����! ���#��� ������������� ���� � ����� ���

����!�� �! ������� ��� ���� ������. $���� ����! ���#���

Page 91: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

91

��������� ����� ��� � ����������� ��� �� �1� �� ����! ���#��� � ������ ( ����). �� �� ��� ���� #����� �� �.2.

5.2.3 " ���� ����!�� �!, � ������ �! � �� � ��! ������� ��� ���4 ���, ��� ����4� �� � ���� �� � � �� �� ���

�� �! ������ � ����� ��)���� �#� � ���� �1 �� � ���� �� ����! ������� ��� ���4 ��� � �� ��, � ������� � � ��*�������.

������ ��&��% ���� �� ������������. ��� � ����� �1 �� ����! ������� ��� ���4 ��� ��������

� ���� �#*���� �������� ����!, ����� ��� �� � �������� ��#� ���! ��� ������� ���.

�� ����������� � ����� �1 �� ����! ������� ��� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ������)��:

�) ��� �� �������� �! �� �4 �-������ �! ��������; #) ��#� ��� �������� ��� ��������� �� ������, � ������!

�� ���� ���4 ��; ) ��� �� ������� � �� ��� �� � ������� ��� ���4 ���; �) ���� � �� �������� ��� �#��� ��� ������; �) ������ ��#�������� �� ��* ���!; �) ������ ���*��� ���� ��� ��� �#�����; 4) ��#�������� ��*���� �� ���������*�� ����������� ��

����������!; �) ������������� ����4� ��, ��� �������� ����� ����� �,

������� ����� ����� �; �) ���)*��� ������� ���� ��� ��, �� � ��� ��������� ��. ������ �������% ���� �� ������������. ��� � ����� ���� �� ����! ������� ��� ���4 ��� ��������

� ���� ��� �������! �������� � ���� ������ �-��������� �! �������� ���4 ���.

�� ����������� � ����� ���� �� ����! ������� ��� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ������)��:

�) � � �� ������ �� ������� ���, � � �� ��� ��������! ���������, ����*�� � ��� ������� �#7��� ���������;

#) ��� � � ��� � ���������� ��� ���������; ) �������� ��������� �� ��* ���!;

Page 92: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

92

�) �#7���� ���������� �! ���� � ������� � �� ����4� ��; �) � � �� �#7����, � ����1� �� �����������; �) ������ � ������� �� ���������� �! � ���� ��������

������ �� ������������; 4) ���� ��� ��#�� ���, ��)��� ���� ��� ��4����

������� ��� ���������� ��, �� � ������ ����� ��#�� ��� �����������, ��� �� ����#�� �� �����;

�) ����� �� � ������� ����!�� �� �#*��� ����� ��� ���� ������ ���4 ��� �� ��� �� �������� � ������� ������������� �� ������� ���;

�) ������������� ���� �! �������� ���4 ���, ��� ���� � ���� ���� �! �������� ��� ����! ������#��4� ��;

�) ������������� ���� ������ ���#�����, ���� ��� �� �����, ������ ��, ���� ������ �! � ��������� �! �������;

�) � ������ �� (���) ������� ���, ��*�������� ���4 ���� ���� �� � �� �� ��� ������ ��� �������, ����1���)*��� ��#�4�� �) ��������� �� ���� � #� ������, � ������� ������ �� �� �1� �� ���4 ��� �������� #� ������, �� �� � ��! ���������, �������� ����� � �#����� ������� �#�����, �������� ����� ����� �� �� �� �� � ��� �� ������#��� ��� ������4� �� ��*�������� ������ �! (���) ������� ���.

������ $��� , �� ����$% ������� ������ ������������ ��� ����. " ���� �� ��, � ������� ��*������� ������� ��� ���4 ���,

���������� �#�! � ���� �� �� � ����*���� � �����#������ (�� ����� ���).

�� ����������� ����� � ����� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ������)��:

�) �� �� �� � � �� ����*���� ���� � ��������� � � � �� �����#������ ��������� (������ � �� �1 ��� � ���� ��� �� ��), � ���4� �#7���� ������ ���� �� � �� �� ��� 2-��� ��� �������, ����1���)*��� ��#�4�� �) ���� � #� ������, � ������� ������ �� �� �1� �� ���4 ��� �������� #� ������;

#) �� �� �� �� �� � ���� � ��������� �� ����� � �� � �� ������� �� ���;

) �� �� �� �� �� � ��������) �� ����� � �� � �� ������� �� ��� � � ������ �) ��������);

�) �� �� �� ����� � ������ ������ �� ������ �) ��������);

Page 93: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

93

�) ��� �� � �� � ��� ���� �� ���4 ��� ���� � �� ��� ��������! �� ���������, ���� � �� ���� �� �����#�����!, ������� ��� �� ���� ��, ������ �� �� � � ����������� ���4 ���� ����� (��#���, �����), ���� � ����*��� � �����#�����!, �� ����� �� � ����� ���4 ���, �#7���, ���� � ����! ������� �� � ��������� �� �� �4 �� ����.

&���� � ��!��)*�� ������ �� ������ ��, #���1�� ���� ����� �� ��� �! ���4 � ����4���� ��� ����� �! ������ � #����������! ����� ���, �� ��� ��� ���������! �������� ��� ���!��! ����� ��� #���1� �� ����������! �� � ��������.

5.2.4 " ���� ����� � ���� ����������� -���4 ���

"�#����4 �! ������)*�! ������� � ���� ����� (���*��� � ���*��� �� ���) � ���� (�#��������) ���4 ���, ���������� �������� ������)�� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���.

" ���� ����� �������� ����� ��� �� ������� ��� �� �������� ��, ���� �� ��������!�� �� ������ �#����� �� ��� ��� �� �����4����# ���, ��� �� ����� ��� �����, ���� � �� ������ ����!�� �� �#�����, ���� �� ���*��� � ���*��� �� ���, ����#���� �� � ������� ����� �� ������, ��� �� ����4 ��� ������ ����4�� ��� ���*���, �� ��� ������ �� � ��� ��4� �!.

" ���� ����� ���������� �� ������� ����! #��� � ���4 ��� � ����� �� � ����� ��#���� �� � �#���� �� �����.

" ���� ��#���� �� ����� ��)���� �#� � ���� ���������� �� �����, � � �� ����, �����1� ��� ����������, ����� �� ��4� �! ��������� �� �� ���, �������� �� �� � ��� ��4� �!, ������ ��#���� �� �����.

" ���� �#���� �� ����� ��)���� �#� � ���� �����, ����� � ��#��� �) �������, ��#������! �����4� ���, ��������� �� �� � ��� ��4� �!, ������ �#���� �� �����.

�� ����������� � ����� �� ����� ����� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ������! � ������)�� ��������� �� ���� � �� �� ���� (����#���� ��, �#����, ��� ��, ���� ��) � #��� ��! ������� ���� �� � �� �� ��� 2-��� ��� �������, ����1����1��� ��#�4�� �) ��������� �� ���� � #� ������, � ������� ������ �� �� �1� �� ���4 ��� �������� #� ������ � �� ���� ����� �� ������ � �������)*�� ����� �� ����.

Page 94: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

94

����� ����� � ������)�� ����)*�� ��� ��. �� ����������� � ����� ���������� �� �����, � � �� ����

� �����1� ��� ���������� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ��� ������! � ������)��:

�) #��� ��� ������� �����, ����������� ��������� �� ������;

#) ����4 �� ������� �����, ����������� ��������� �� ������, ��� ���������� � �� �� �� ������;

) #��� ��� ������� �����, � ����������� ��������� �� ������;

�) ����4 �� ������� �����, � ����������� ��������� �� ������, ��� ���������� � �� �� �� ������.

�� ����������� � ����� � � �� ���� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ��� ������)��:

�) ������ � ������� ������������� ��#�������� �� � ���� ������ �� � � �� ����;

#) ���� � �� �� � � �� ����; ) ������ � ������� ������������� ��� ���) �� �1� ��

� � �� ����; �) ������ � ������� ������������� �#���� � �� � � ��

���� ( ��� ���� ��� ��� ��!���, ����4 �! ��� ����� ��� ��!���, ������ �� ���� � (����*�!, �������� �!), ���� �������, ����� ������, ����� �� ���������, ������� ��, �����������, ������ �� ������, � ������� ������� ��� �� � ����4� ��, ������������� ������������ (���������������� �� ��� ��), ������ ��������� �� ������ (����������� � ��� ���� ����), ������ ���������� �� ���� ���������� ������ ��, ���� �� ����#���� ��).

�� ����������� � ����� �����1� ��� ���������� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ��� ������)��:

�) ���� � ���� ��� �#7���� �����1� ��� ����������; #) ������ ����, ��#������� ��� ����1� �� �������� ��

��#��, � ��� ����4 ��� ���� ����������) �#7����; ) ��#�������� ��� ������#��� ��� ����1� �� �������� ��

��#�� ��#� �� ������ �#7���� �����1� ��� ����������; �) ����4 �� ������� �#7���� �����1� ��� ���������� ���

���������� � �� �� �� ������.

Page 95: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

95

�� ����������� � ����� ����� �� ��4� �! ��������� �� �� ��� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ��� ������)��:

�) ������� ��� � ������#��� ��� ��4� �! ��������� �� �� ���;

#) �������� ����������� ������ �� �� ��� ��� ); ) ����4 ��� �����4� �� ������� � ������ ���*��� #��

�� �� �� �� 1���� �� � ���! �� �1� �� ���4 ���. �� ����������� � ����� �������� �� �� � ��� ��4� �!

������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ��� ������)��:

�) ���*���, �� �� �������� �� �� � ��� ��4� ��; #) ������� ��� � ������#��� ��� �������� �� �� � ���

��4� �!; ) ����4 ��� ������ ���*���, �� ��� ������

�������� �� �� � ��� ��4� �!; �) ����4 ��� ���������� �������� �� �� � ��� ��4� �! �

�� �� �� ������. �� ����������� � ����� ����� ������ ���, ����4�*�� � ����

�� � ���� ���� �� ���4 ���, ����� ����� � � ��� ��� ������)��:

�) ���� � ���� ��� �����1� ��� ���������, ���� � ����� � ����, ��#������� ��� ����� �� ��� �� �����! ���������;

#) ������ ����� ���� � ���������, �4� �������� ��������� �! ����� ��� �������;

) ������ ����� ���� � ���������, ������! ��4�� #��� �������� #�� �*��#� ��� ��������� ��� ������;

�) �#� �� ��� �� , �� ������� ����#������� ���� � ���������;

�) ����� � �����4�� ���������� �����! ���������; �) �#� �� ��� ����4� �� #��� � ������ #���*�� �������; 4) ����4 ��� ������ �� �� �4 �� ���� �� �����4� ��

�����; �) �����, ���������� ������� �� #��� ��! �������

������ ����� �. �� ����������� � ����� ����4� �� #��� � ����� � ��#��� �)

������� �� ����#���� �� �� ���� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ��� ��������� �#� �� ��� ���,

Page 96: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

96

����*��� ��� ���� � ��#��� �) ������� �� ����#���� �� �� ����.

�� ����������� � ����� ��#������! �����4� ��� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ��� ��������� ���� ��#������! �����4� ���, ������� � ��4�� #��� ���� �.

�� ����������� � ����� ��������� �� �� � ��� ��4� �! ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ��� ������)��:

�) ������� ��� � ������#��� ��� ��������� �� �� � ��� ��4� �!;

#) ���*���, �� �� ������ ��������� �� �� � ��� ��4� �!;

) ����4 ��� ������ ���*���, �� ��� ������ ��������� �� �� � ��� ��4� �!;

�) ����4 ��� ���������� ��������� �� �� � ��� ��4� �!. �� ����������� � ����� ������ ��#���� �� � �#���� �� �����

������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ��������� ������� ��� �� �������� �� � ����4 ��� ����������

�� ����������� � ����� ����� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ������)�� ����)*�� ����������, ����������� ��� �������� �� ����4 ��� ��� ��� �� ��� �����4����# ���:

�) #��� ��� ������� �����, ��� ���)*�� ������ ��������� �� ������, ��� �#���� ������� �����4 � � � �� ������� ��� ���4 ��� (����� ������);

#) ���� � ��#��� �) ������� �� ����#���� �� �� ����, � ���4� �����, ���������� ������� ������ ����� � (����� ������);

) #��� ��� ������� ���*���, ������� ��4�� #��� �������� � ��� ������ �����������, � ���4� �������� ���# �� ������ � ������ � ������ �� ����4�� �� ��#����4 ��� ������)*��� (������ ������), ������������ ����� ����� �� �� ������� ����� �� ����� (���� #��� � ���4 ���) ���� ����� ����! � ����! �����.

" ���� ���� �������� ����� ���� �� ��������!�� �� ������ �#����� �� ��� ��� �� �����4����# ���, ���� �� �#��������, ������� ����� #��� ����� � ��� ������*� �, ���� �� ����4 ��� ������ �� ��������������� ���� ���� � �� �#��������.

Page 97: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

97

" ���� ���� �������� �� ������� ����! #��� � ���4 ��� � ����� �� � ����� ��������, ������, �������� �� � ��������� �� �#��������.

�� ����������� � ����� �������� � ������ ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ������)�� ��� �� � ������� � ������ ��� �������� �� ��� ��� ��������, ��#��� ��� ��������, ����� ��� ��������, �� �� ������ �! ����, ������� �� � ���� �� � ������� �!, ������� ���������� �! ���#��� ��� ���������� �#���� ���1��� ��� � ����� �� ����.

�� ����������� � ����� �������� �� � ��������� �� �#�������� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ������)��:

�) ��������� �� ���� � �� ���� � ����� � �#�������� ���� �� � �� �� ��� 2-��� ��� �������, ����1����1��� ��#�4�� �) ��������� �� ���� � #� ������, � ������� ������ �� �� �1� �� ���4 ��� �������� #� ������ � �� ���� ����� �� ����� � �������)*�� ����� �� ����;

#) �#� �� ��� �#��������, ��� ���� �#� �� ��� �����4� ��� �� �#������� �� �����4��;

) �#� �� ��� ���� �� �#�������� � � � �! ���� � � ����; �) �#���������, �� �� �� �� ������� ��4�� #��� ����� �; �) �#���������, ���� � �� ������� ����4 � ��*�����

�������; �) ����4 ��� ��������������� �#�������� �� �����

���� � �� ����� ����)�� �� �������)*��� ����1� �� �����������.

������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ����� ��� �! �# �#����������, ��� ���� � �� ������� ������, ������)�� ��� �� �# �#����������, ��� ���� � �� ������� ������ #��4�!1�! ����, 2 �����, ������, ���������, ���.

,���� 4�, ������, �� �� ��� �� ���4 � ����4���� ����� 5 ����� ��� � ��� ����� �! ������.

����� �! � ���� ����� � ���� ������#��� �� ������ �� ������ �� � ��� ����������!, ��� ��� ���������� � ����� ����� � ���� ����� ������ � � ������������ ����� ���.

5.2.5 " ���� ����4 ��� #���#���� �! ������� ��� ���4 ���

"�#����4 �! ������)*�! ������� � ���� ����4 ��� #���#���� �! ������� ��� ���4 ���, ���� � �� ����� �! �� � � ������

Page 98: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

98

� ��������� ���������, ���������� �������� ������)�� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���.

�� ����������� � ����� ����4 ��� ���� � �� ����� �! �� � ��������� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ������)��:

�) ����4 ��� ���������� �����, ���� � �� ��#��, ����� �� ���� �� #���� ����! �� � (��� ���#��� �� ��� ������� ���);

#) ����4 ��� ���������� �����, ���� � �� ��#��, ����� �� ���� �� �� �, �#������)*�! ���#��� ��� � ������� �� �� �4 �� ���� �� ���������� ��� �*���)*�� �#7��� ��������� (�� ��4���� �� �#���� �� ��� ������� ���).

�� ����������� � ����� ����4 ��� ���� � �� ������ � ��������� ��������� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ������)��:

�) ����� ������, ������� ���)�� ��#� �� ��� � ������������� ���;

#) ����������� �� �4� �) ������ � ��� ������! ������ �� �� ����������;

) ������� � ����4� �� ���� ������ �� �#7����, ��#�������� �� ��* ���! � �������� �� ������;

�) �� ����� �� ������������� �*���)*�! �������� ������ � �������� ������ ���� ��� �� ����, ����1���)*�� ����, ������� � ���4 ��� �� ���� ���� ��� ������4����# ���.

����� �������� �� ����4 ��� #���#���� �! ������� ��� ���4 ��� ��#����4 �! ������)*�! � ��������� �������� ����)*�� �������:

�) �� � � �����, ��#���, �����; #) �#7��� ���������; ) ��������� �� ��* ���; �) ������ � ��������� ���������; �) �� �� ���������; �) �� �� ���� � �����. �� ����������� � ����� ����4 ��� #���#���� �! ������� ���

���4 ��� ��#����4 �! ������)*�! �#� ����� ������ ���, ����4�*�� � ���� �� � ���� ���� �� ���4 ���, ����)*�� ����:

�) ��� ���������� �����, ��#��, ���� �� �� ��, �#������)*�� #���#���� �) ������� ���, �����4 � ��� ������ � �� ��

Page 99: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

99

�����, ��#��, ���� ������ ������������!, ������������ �� #���� ����� �� ��, ��� ������ �� �#7��� ����� ��������� �����4 � ��� ��*� ��� �� �� ��� ���� ��� ��� ��������� �� ��* ���! � �� �� ����, �� �� �! �� ������� ��� ��� ���� ��������� �� ��� ��� ( ���� �� ��) �������#���� � #���#���� �� ������� ��� �����4 �;

#) ��� ���������� �����, ��#��, ���� �� �� ��, �#������)*�� #���#���� �) ������� ���, ����4 � � (���) ����4 � ������ �� �#7��� ����� ���������, �� �� �! �� ������� ��� ��� ���� ��������� �� ��� ��� ( ���� �� ��) ������#���� � #���#���� �� ������� ��� ����4 �;

) ��� ����4 � ����4� �� ������ �#7��� ��������� � ���������� �����, ��#��, ����, ��� ������� ������ �� �����4� ����1��� ���� ������, � ���� ������ �� � � �! ������� ���, �������� �� ������, ����������� �� ������ ����1��� ���� ������ �� � � �! ������� ���, �������� �� ������, ����������� �� ������, ����� � ���#��� � � �� �#������� �� � ������ �� �����4�!, �� #���#���� �� ������� ��� ����4 �.

����� �! � ���� ��4�� #��� ������ �������� �������� �� ����� #)�4��� ����������� �� ������ ��� ������� ����� � ����� ��� �����������.

5.3 ��("�$ �&�,*"#(&%& 5�*% "(#(+� ! ��! &.(&.

������ ������� ������ �! �������! ��������, ������)*�! ��� ���, ������� ���������� ������� ��� ������4����# ��� ����������� ������)�� �� ��� ��������� ��� ����������! � ������ �� ���1 � ��!��)*�� ����������!, �4 �) ���� ��� �)� ������ ������ ���� ������ �� #� ������.

��� ��������� ��������, ����������� �������� ������� ����! ������ ��! ������� ��� �� ������ �� ������� ���#����� �� � ���� ������ � ��#�4�� �� ��������� #� ������.

��� ������, ��#���� ������ �! � �����! �����, �������� � ���� �� ������� �! ������� ��� ��������, ����������! �����! ���� ��� �����, �4� �� �� ��#��� ��� � �#7��� ���#��� (����� 1������ ���� ���). ������ ����� ����1���� �� � ��� ����4� �� �����������, ����*�)�� ���� ��� � ������ �������.

������ ����� — ����� �� �#���� ��� ���������. �� �� ���#���� ��1���� ������� ������������� ������ �� � ���������� �������� ��#����� �! ��������������� �����������. ����� �����

Page 100: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

100

���� ����� ���#� ����� �� �� ����� � �� ������ ��! ������ ���), �������� � ���#�� ���� � ���� �! � ��������.

������ ����� �� ����� ����������� ������� �#�� �� ���� � ����� �� �� �� � �����������. .�� ���������� � ����� � ��������� ��� �������, �������� �� � ��� ���� �� ��� ���� �� �� �4 �� ������, ����� ��� �� #)�4������ �� � ����4� � � � ������� �� ����*� ��� ���������, �������� � ������� �� ���� �#���� �� ���� ��������� � ����1� �� �#���� � �#��4�� �� ����1�! ����������! �����4� ���.

����� ���� ���� (��� ������� ��� ��� ����) ��� �� ��#�������� �� � ��-����!�� �! ������� ���, ������� ��������� ����� - ���� �� ����! ������4����# ���. � ����������� �� ����4 ��� ����� � ������ ��4� ����*� �� ���������� � ������4��� �����4� �� �������*�� �#����������. �� ����� ����� �� ������ ��� ��� ��� ������*� �� ���������, � ����� � #� ������.

,���� �, ��� ��� �! ������! �����������! � �� ��4��� ���� ������ ������ ����� �� � ����� �� ���� ����� �� � ���� ���� �� ����������� ����) � ����� �� �� �� )�������� �������� ��� ����� ��������� ���.

5.3.1 «������ ��» �����-���� �� �� ��������

0 ���� ���� �� ���������� ����� � ������ ����� ��, �� ���)*��� � ����������� �#������, ���� ������ ��� � �� �������� ���, �������)� ��� � ���������� ��� �� ����� ��������. (����� �, ���� ��� � �� �� ��: ������� ����� ��� ��� ��1� �� ������ �� ����������� �!, ��� � ������������� �! ������. ���� ���, �)#�� ���� �� �� ��1� �� ����# ��� ����, ������� �� ���� ��������, ������ �#7���� ��, � ������ �� � ��� �� �������� ��� ����� �������� � �������� � �����1�� �), �4��� ��#������� �� ������ ��� ��� ���� ������ �� ��1� �!.

������ ������� ��4 � ������ ������ ����� �������� �� �#�#*� �) �������� ������� �� ( �����#���� ��), ����4�*�� ������ � ���������� ����������! ��� ��� �� ����4 ��� #� ������ �����������. . . �����, � ����� � �����#����� ����� �� ���������� ���� � ��������� ��� �����#���� � ������� �! �������� #�� ��, ������4�� ����)*�) ������ ��) ����� ����������! ���� ������ �� #� ������ .

� �� �� !���� �� ���� �������� � ����������, �#��������� �� ����*�� � ��� �� ��� ������)*��� �� ����� ���� � �� �������

Page 101: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

101

���������)� � ����4 �� �#������� #���*�� � ������� �� �� � ��� ������ � ���, ��� ���� � #� ������. � �� �� ����:

− ������)*��� �*��� �� ������ � � �! ��������� �! ������� ���;

− ����1� �� ��������� ����������� ��� � ������� �! ����������! �����4� ���;

− ������� �� �������� �� ��������� �� ���� �� ���� ������ ���� ��� �� � ���� �� �������� �� ��4� �!;

− ���!��� ����� � ��� �� ��������� �� ����� ���; − ��� ������ ������ �#���� �� ����; − ���!��� �������)*��� �� ��� �� ������� ���� ���� ��

���� �#*�! ���� ���� ��� ����; − ������� �� ��� ������ �� ��������; − ����1� �� ������� ���� �� ���� �� ��� ��� ���

��������; − ��� ������ ����� � �� �#�������� ����� � �������,

����������� � ����� ����� ( �� �1� �� ������ ��� ������ ��, ������ ����� �� � ����� ��);

− ����! ����� �! � ������� �! ��#������! �����4� ���; − ������ ��� ������ �� � ����4���� ����� �

��������� �� �����; − ����1� �� �� �1� �! ����4�� ���� #� ����! �����; − �������� �� (� �4�� ��) ��� ���� ��� �� � ���

����� � �� ������ � ����� �� ������; − ����� � �� ��������� �� ������ �#������ ��

����1��� ������ �����������; − ���� ����� �� ������ �������� �� �� ������; − �#��������� �� ���� � �� �������� ������. � ���� !���� ����� �������� � ����������, �#��������� ��

� ��� �� ������� � ��)� � �� �� ���������� ����*�� �� � ��� ���� �� ��� ����������. ���� ���, � � ������)�, ��� ��� �������� �� ������ ��� ���� ���� ��!�� �� ��� ������� ��4�� ����� ����1����. � �� �� ����:

− ������ ��)���� ����� ��� �������� ������ �� − � �4�� �� ��� ���, � ���4� ���1� �� ��������� �-

��� ����������� ������;

Page 102: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

102

− �������� �� ������������ ������� ��� �����������, �.�. ������� �� �������� �� � ��� ���������� �� ������-�� �� ��� �� ���� ��� �������, ���� �#������ ��, ��� ����� � ��.;

− ����1 �� ���� � ���� ��������) ���1 ��� � ���#��� ��� ���� �������;

− ������ ����������� ���# �� ���#���������� ������������� ������;

− ������ ��)���� �� ����� ��; − ������ �� ��� ������� � ��� ����������� �# ��� ��

�����������; − �������� �� �������� �� ����1� ��; − ����������! ���, ��� �! ������������ ����� ��� ���

��)����� ���������� ����. '�� ������ ���������� � ��� �! ���� ��������, �� � � ���4 �

#��� ����������� � �� ������� � ����������, � �� �����#���� ��4�� #��� ���� � � ���� ������ �� �������� �� ����������� �� ��.

,� �! �� ����! #� ������ ����������� ������ �� � ��� ����!�����. $� ���! ����� ��� �)�� ���� ��� ���� ��� �������, ������)�� �������� �� �� ���� ��� #� ������, ������ ���� � �� �������� #��� � �)#�� ������ ��. ,� ��� ��#�) ������ ���4 � �����:

− ������ ��� �1� �� �� �4 �� ���� � ����� (�����, ������ �� �� �4 �� ���� ��4�� ������������ �# ������� ���� �!1�� ����������4� �!);

− ������ �� ��#������! �����4� ��� (������ �4� �� ���4� ������ � ������ � ��� � #����, ��� �����4����� ����� ����� �����! ���������);

− ���� �� ��#������� ����; − ���#��� ���� �� ��#������! � ����������! �����4� ���; − �4� �� �#7��� �����4 ( �#��������� �� ��4�� �������� �

������ ������ �� �#7��� �����4, ��� ��� ���� ����� #� ������ ��4�� ������� ���������� ������)*��� ���#��� ���� �� �����, ��� �������� �������� �� ������ �� �������, �������� �� ������; ����� ����, ��� �#7��� �����4 ��4�� ������������ � #��� ��������� ����� ���������! �����������).

��� � ����� ��#��� ����������� �� � ������ ���4 � ������:

Page 103: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

103

− �����4�� ��������� ��� ����� ��� (��� �����4��, ����4 �, �� �������)� � �����! ��#��� �� � ��� ��4#);

− �� ������ � �����������, ���� � �� ����-��#� �� �������� � �.�.

��("� 5��4*"2 "1�*%& ( !"%���(��4 � ,�*(&) &���� � �� �! ��������, ������ �� ��� ����

��������4� �!, ��� (�) ���� �����, ���*�! � #� ������, (#) ����� ���� ��� ���� ����1� �� ���#��� �������� ���, () ����� ��4�� #��� ������� � ��� �����: 1) (���������. ����� ��, �����)*��� � #� ������, ������

���� �����)� ��� ��������, ����� �� ������� �� ����������� #� ������.

2) )&����. ������ ������ �� ���� �������� ����� �� ��4�� ���1��� �1�#��, ���*�) � #� ������ (����� ��, � ���)*�� ��������, � ���1�)� �1�#��, ���*�� � #� ������).

3) #�"���"$. &���1� �� ����� ��! �1�#�� ��� �)� ������ � ���� �� ������� ���#��4�)*�!� ������4����# ���: ����1� �� ����������! (������ ��� ����*� "��������" ������), ���� ��� �������� �� ��. .�� ������� ������)�� ����� �� �� ��� ��� ���� ������, ���*��� � #� ������, ������! ���� ���������� � ��� �� ���� �� ����� ���.

��� ������ "-���� �� ���� �! ����� �� ��#������ ����� ��#� �������� #���� ���� � "��� ��, ��#� 0 – �����4���� �� � ��� �� � ������)��. ��4���� ������� ��4��! ����� ������)� �������� �� �������� #���� � �������)� ��������� �! ���������� – "-���.

��5�&1� 5.1 ��("� �-#)�(� ��. ! ��#%���*&. 5�*% "(#(+�

�"%���(��4 ��6 5��� ��� #",��#*" � ,�*(&

��������� ��������-������� 8 ����������� ���� ��������� ������ ���4� ����������

4

��� ��� ���� ��������� 2 ���� �� ����������� ���� ��������� (��-�� �������� � � ��� � �����)

2

&��#�! �� � ��! �������� 2 $�������� ������� ��� �� �� ��4��� ��� ��� � �4 ��� �� � ( � ���� ���������)

1

Page 104: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

104

� "�"�;�*&� (�5�&1$ 5.1

$�������� ����� �����: ,������ #)�4�� ��� �� �����

3

,������ ���� ��� �� �4 �� ������ 3 ,������ ����� ������ ������ ����� ������

3

���� ������� � ���� � �� (����� �� ��� ��������, ��� �����!, �� ��, ������ ���� ������ ����� � �.�.)

15

0������� � ����4 �� ���� #���� 43 “������ �! #���” 10 8�� ���� #���1� 10, �������� ������ �� ����� ������ � ����� �� �1�#���

� �� &��1��� ����� ���� ���� ��� �������� 15 $�������� �#���� �� ���� ��-�� ��1��� #������ ���� #�� ��

15

$������ ���� ��� ������� (����� ������ ������� ��������� ����� ����� �! ��� ���)

15

0������� � ����4 �� ���� #���� 45 “������ �! #���” 15 8�� ���� #���� � ���! ����� #���1� ��� �� � 25, ����� �� ���������� �������� ��� ����

!������ ����1� �� �� � ��� ����������! 3 �������� �� “��������� #�������” 3 $��� � ��� ���� ��� �#����������� (����1� �� ������, ���� �� “#����� ����” ����� ���, �4� �� ���� �� ��)

3

,�� ������ �� ������� ������ (���# �� ���, �� ����, ������)

3

0������� � ����4 �� ���� #���� 12 0������� � ����4 �! "-��� 100 “������ �! #���” 25 (���1� �� ���1 �� ����� �! 5-18 ����� ��, ������)*�� ����� �� ������ � �� 35-70 8�� ���� #���� #���� 25, ����� �� ��4�� �#� �������� ���� �� #��4�!1�� ���� ���. '�� #���1� "-���, ��� ����� ��� ��4�� ������!��.

Page 105: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

105

5.3.2 «�������� ��» �����-���� �� �� ��������

�"/88&1&�*( ��4('�*� (&*��%# % ��&("#!"#"5*"#(&). .��� ����� ������4� 1968 �. ���� �� ����� �� ��� ������

"����� �� (Edward I. Altman). � ��� ����������# ��� ������ ����*�) �������� ������������� ��� ������� � � ��� � ����� (Multiple-discriminant analysis - MDA) � �������� ����� ���#��4� �� ��������� ����!��)*�� �#7���� � ���� ����� �� #� ����� � �#� �����.

��� ������ �� � ���� "����� �#������ 66 ����������!, ����� � ������� �#� �������� ������ ��4�� 1946 � 1965 ��., � ����� � ��#����� ���1 �, � ������� 22 � ���������� ��������� ��, ������� ����� #��� ����� � ��� ���� ������ �� ����4 ��� #� ������. �� ���� ����������! � ���#��� ���� ��#���� � ������ � ������� � ��������� �� ������� �� ��� � ��. +���� �#�����, � ��� "����� � ���������� �#�! �� ���) �� �������� ����������!, �����������)*�� ��� �������! ���� ���� ����������� � ���������� ��� ��#��� �� ����1�! ������. �#*�� ��� � ��� ����������# ��� (Z-���) ����� ��:

Z=1.2X1+1.4X2+3.3X3 +0.6X4+X5

��� -1 – �#���� �! �������/���� �����; -2 – ���������� �� ���#���/���� �����; -3 – �������� �� ���#���/���� �����;

-4 – �� �� �� ������� ����!/�����4� ���; -5 – ������/���� �����. ���������� � ������� �� ������ �� ������ "����� � ��������,

��� �#�#*�)*�! ���������� Z ��4�� ��� ����� � ��� �� �������� [-14, +22], ��� ���� �����������, ��� ������� Z>2,99 ������)� ���� �� � �� ���!����, �����������, ��� ������� Z<1,81 ���)�� #����� �- ��������� ���, � � ����� [1,81-2,99] ������� �� � ��������� ���.

Z-��������� � ����� �#*�! ����� �! �������� - �� �*��� ��� ��4 � ���������� ��1� �� �1� �� ���� �� ����� �!, ������)*�� �� ����� � #��4��. ��� � ��� ����� ����� �! ��4 � �������� �#7���� �) �� �� �) ��� �� �#�� ��� ��������.

$�������� ���������� �����������)� �� �������� �� �� �! ������ ���� #�� ����������� ��� ����� �� � ���� �� �� ��, ��� � � #��� �����#��� � � � �� �� �� �� � ��! ����� ���, ���� � �! �� ������� ��� �� ������ (GAAP). (���� �� ���� �:

Page 106: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

106

− &���1� � ��� �� �, ������� ����� �������� �� ��� ���������� ����� �� ����� ���!��! ����� ���; ����� ����� � ������� ��)��, ��� ���� � ���� �� �� ����� � ���)� ����� �! ���������! ������� ( ��� ���, �����, �������� �������� �������������� �����������, ��������� �� ������� �� /������ �� "�� ��").

− &���1� � �� �� �, ��� "����� ���#���" ����� ������ 0� ������ �� � � ���� ������ � �����, �������� �� �� ���������� ����! ��� ����� � �� �� �� �����4�� (������ ����� ����, ������ �� ����4� �) ������ �! ���� � �.�.)

− ���� � �#�)����� ��� ��� ����� �� ����4� �! ���� �! ��������, �� ���, �� � ���� �) ��������, ����� �� � ����������)� ����� ��� �������*�� ��� �������� �� ��� ���! ���� �! ��������!.

��� ��� �� �� � ��! ���!����� ��4 � ���������� ����)*�! �������!, ��������� �! � ���!��! ����� ������:

Z=1.2X1+1.2X2+3.3X3 +0.6X4+X5

��� -4 – �� �1� �� ��� ��� �������� ����� � �#*�! ���� �����. &���� � #������ ����������� � #� ������ ����������� ��

1����, �������� �! +�#���� 1.1. ��� ���� � ��� ��, ��� ������� ������ Z �������� �� ��� ��������� �� ����� ���, ������ ����� ����� ��� )) ��� ��� “��� � ����!” ���� � ����� ��� #� ������ �� 1.

��5�&1� 5.2 < %��� +� ".(*"#(& 5�*% "(#(+�

�*�)�*&� Z �� ".(*"#(4 5�*% "(#(+� �� �� 1,8 ��� � �����

,� 1,81 �� 2,7 ����� ,� 2,71 �� 2,99 ��� ��

�� 3,0 ����� ��� ���������� �� � ����� ����������� ������ �#��*���

��� �� � ������ � 1���� ����� ���! #� ������, ������ � �� ����� ����� ����������.

���������� ����� ��� #� ������ ������ ������� �� �����������, ��)��)*�� �#� ����) ������ ����������!, �����������)*�� ��� �� ���� � ������� ��� �����������, �������� ����� � ����, �� ��#��� ��� � �#�����������.

Page 107: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

107

1983 �. "����� ������� ����������� �! ���� � ��! ������� ��� ����� �!, ����� ������� � ���������� � #��4�:

K=8.38K1+K2+0.054K3+0.63K4

(���� K4 – #��� ���, � � �� �� �� ������� ����!.) ��������� � "����� � �� ���� � ���� ��#����

�������� � ��. ,� ���, � � � ��1� ��������: ���� � ���! �������, ����������� �� ��#��� ���) �1� �������! ��� ��� �� ���� ��� ���) " �������������". ���!��� ������ �� ��#��� ��� ������ ��� ����������� � ������� �! ���� ���������� ��� ��� �1 �� ����#� �!.

���� � ������ ����# �� ��������. +�� #���� ��! ��� �! ��88�� (Taffler) ������4�� 1977 �. )�($ �08�%(" *-: ! ",*"�*-: '"���4, ��� �����#���� ������! ��������� ����)*�! ������.

$� � �� �������� �� �����)��� �! ��� ��� � ����! ����� �����)�� 80 �� �1� �! �� �� �� �#� �����1��� � �����4����# �� ����� �!. 3����, �������� ����������! �����, ���� �! ��� � ���� � ������ ��� ������� � ��, ��4 � �������� ������ �����4����# ���, ��������� ��� �� ��� �1� ��, ������� �����1�� �#����� �����)� �� ������ ����� �! � �� ��������� ��. +���! �#���� �! ������ ��� �1� �! ������ ����� �� ��� �������� �� �������� ��)���� ������ �! ������� ��� ����������, �����, ��� ���#��� ���, �������� �#���� ��� ��������, �� � ��! ��� � ����� ���. ,#7��� �� ��� ���������� � ��� �� �������)*�� �#����� ���� �, ������ �����4����# ��� ��������� ��� �) ����� � �� � ���� ���� �� ����������. +���� �� ������ ��� � ����� ����� �!, ����� ������� ������)�� � #��4��, ��� ����� �����:

Z=C0+C1X1+C2X2+C3X3+C4X4

���: �1=���#��� �� ������ �����/����*�� �#��������� (53%) �2=����*�� �����/�#*�� ���� �#�������� (13%) �3=����*�� �#���������/�#*�� ���� ����� (18%) �4=������� � ������ �������� �� (16%) 0,…4 – ��������� ��, ����� �� ��#��� ������)� �

��������� ������; �1 �������� ���#��� ���, �2 – ���� �� �#���� ��� ��������, �3 – �� � ��! ��� � �4 – ����� ���.

Page 108: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

108

��� ���� �� ���� �����)*�! ���� ������! ��4 � ��� ���������� Z-��������� � PAS-��������� � (Perfomans Analysys Score) – ��������� �, ������)*�! ����4���� ������� ��� ����� �� � ���� �. ������ PAS-��������� � ��� �1�, ��� � �4� ����������� ��� �, ����� ���������� ���� �� ������ � ����4�� �� ����� ��.

PAS-��������� � – ��� ����� �� ������ �! ���� � ������� ��� ����� ��, ���� �! � � �� �� Z-��������� �� �� �������� �! ��� � ���4� �! ����� ��� �� 1 �� 100. $�������, PAS-��������� �, �� �! 50, �������� � ��, ��� ������� ��� ����� �� ��� ����� ������������� �, ����� ��� PAS-��������� �, �� �! 10, ����������� � ���, ��� ��1� 10% ����� �! ������� ���1�� ����4� �� ( �������������� �� �������). ����, ������� Z-��������� � ��� ����� ��, ��4 � ����� ��� ���������� �#��)� �) ���� �� � ���� ����4� �� �� ������ �) ���� �� � ��! ������� ���. ������� �����, ��� Z-��������� � ��4�� ������������ � ���, ��� ����� �� ������� ����� �� ����4� ��, �� PAS-��������� � ����4��� ���������) �� �� ��) � ����*�) ������� ��� � ���������.

&��� �! ���� �! ������ ������� ������ ��� ���# ��� ������� ��)���� ������������� ������ � ���#���� � �#����� � #��� � ��� �� ����������� �� ��� �1� ��. +��, ����� ��, ������)*�� #���1�� ���#���, � ��#�� ����� ��� �� #��� �, ��4�� #��� ������� � �� �� ���#��� �!, #��� ������! ��� ��1� . +���� �#�����, ������ PAS-��������� �, ��4 � #���� ��� ��� �� � ��! ���, ��� �! �� �! ����� ��!, � ������� � ��������� ����� �����. �* ���, ������ � �� � ��� ����, ��� ����� #���� �� �, ��� ���� ��� �����)*��.

����� ����� �! ��#� ���) ����� ������� ������ �������� �� "��!�� �� ����" ��� ���� �!1��� ���� �� ������� ����. .��� ��!�� � ���������� ����������� ������, ��� ����� �� ����� ���������� �! Z-��������� �, � �������� � � �� ��� �� Z-��������� ��, ����� � ���������� ��� Z-��������� �� � ���� ���, ������4� �� ������� ����� �� �������� ����� �� �� � ��� ����4� ��. �������� ����#���� �) 1����, ������! 1 �������� � "���, � �� ������� �) ����� ��� ������ ��� #�����", � 5 �� ����� "�#��)� �) �����4 ��� ���� � �� ���4 ��� ���� ��", �� ��4�� ��������� ������� ������� ��� ��� �� �#*��� #��� � ����, ��� �� ��������� ���� ��.

Page 109: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

109

�)�*$'& � %-(#%"2 ,"#-�� #(+�**"2 /%"*"'&)�#%"2 �%���'&& ������4� � �� )�($ �08�%(" *�. '"���4 ! ",*"�� &#%� 5�*% "(#(+� ('"���4 R), ������� ����� ����)*�! ��:

K=8.38K1+K2+0.054K3+0.63K4

��� �1 – �#���� �! �������/����; �2 – ����� ���#���/�#�� �! �������; �3 – ������ �� ����������/����; �4 – ����� ���#���/� ������� �� �������. ����� ��� #� ������ ����������� �������� � � ��� ���

������ R ����������� ����)*�� �#����� (��#���� 5.3)

��5�&1� 5.3 � &(� && +� ".(*"#(& 5�*% "(#(+� #",��#*" '"���& R

�*�)�*&� R �� ".(*"#(4 5�*% "(#(+�, ! "1�*("+ 0� �1� 0 0������� �� (90-100)

0-0,18 ����� (60-80) 0,18-0,32 &��� �� (35-50) 0,32-0,42 $����� (15-20)

(���1� 0,42 0� ����� �� (�� 10) "����� ��� ��� �������� �� �1� �� � ��� �������

���� ������ �� #� ������ ���)�� '�("�$ �2(&*,"+"2 "1�*%&. ,#*�! �� ��!�� ���! ��� �� ��4 � ��������� ����)*��

�#�����:

�0 = "1*�1 + "2*�2 + … + "���

��� �0 – � ������� �! ���������� (��!�� �); "i – ����� �! � i-���� ���������� (���� "i ������� 100%); �i – � ��� �� i-���� ����������; n – ���� ����������!. ��4���� ���������) ��������� ���������� (�������� �� ���

�� ����� ��) � ��� ��. & ����*�) ������ �� ������ ( ��� ���� ������ �� ��� ��) ����������� � ��4���� ����������. &���� �������� �! ���������� � ��� �! ����������! � �� ���� � ��� �! ���������� ���������! � ������� �! ����������. ����� ��� #� ������ ����������� ����� �� �� � �� ����������� � ����������� ��!�� ��.

,� �! �� ����� �� ������� ���� ������ �� #� ������ �������� ��� ������ ��!�� ���! ��� �� ���)�� '"���& �.�. �"�$6%&*� (&� ��-�����#�����! �������� �! � �������).

Page 110: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

110

�#*�� ��� ������ ������� ����)*�� �#�����1:

0����� : 1 = 0.47�1 + 0.14�2 + 0.39�3

0����� : 2 = 0.61�4 + 0.39�5

0����� : 3 = 0.49�4 + 0.12�2 + 0.19�6 + 0.19�3

��� �1 – ��#���! ������� � ������; �2 – �� ��#��� ��� �#�� ��� ��������; �3 – �� �4 �! ����� � �����4� ���; �4 – ��������� � ��������; �5 – �� ��#��� ��� �����; �6 – �� ��#��� ��� �����4. 3 ��� �� ����������! ��� ���� ����� #� ������ �������� �

��#���� 5.4

��5�&1� 5.4 � &(&)�#%&� !"%���(��& �##'�( &+��'$0 '"����2

�"���4 ��,"!"�-)*$� �*% "($ �"*� *�"! �����**"#(& I 0.08-0.16 (-0.20)-(-0.08) (-0.08)-0.08 II 1.07-1.54 0.35-0.49 0.49-1.07 III 0.92-1.36 0.25-0.38 0.38-0.92

$��� � �� ����� ��� ��!�� ���� ������! ������

�������. ���� ���, ������ �������� �� ���� � ��� �! ����������! ������ � ���� �#������)� ��#������) ��� ���.

1 2������ ������ � ��: ����1�� ". . $��� ������� � ��� �� ����� ��� #� ������, http://bizoffice.ru/

Page 111: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

111

������ 3 ��0*"�",&& ! �"�"��*&. % &�&#*$0 .+��*&2 *� ! ��! &.(&&

���+� 6 ��� �5"(%� /%"*"'&)�#%"2 #( �(�,&& % &�&#*"," ! ��! &.(&.

6.1 9��'�*($ /%"*"'&)�#%"2 #( �(�,&& ! ��! &.(&.

������ �) ����4� �� � ���� ��� �������! �������� ����-������� ���*� � � ���� ��� �� ������� �� � ����#�4 �� ��#��-�����. &��������, �������, ��� ��! ���������� �� ������ ��� ����� ��������� ��� ��������� �� �����, ��)*�� �������� �� � #���*�� ����4� �� ����� �� � �� ��.

/�� ��� ����� � ���� ��� �������! �������� �� ���� �� ��-4�� �� �����)� 1����� ����� � ����� ��� �� �������� �� �����, ����� ��� �� �������� �� ����� � � �� ����� ��� �� ����, ����� ������ �� � ����� ������ �� ���� ���, �����-��!��� ����4�)*�! ����!.

������� ��� �� ��4�� �� �������� ���������� �#�! ������ ��!��!, ��#������� ��� ����4� �� ������ �� ����! � � �� ������ ���� � ��������� �� ����� ����� ��. ��� ���� �������� �������� �� ��������, ������� ������� ������ ��� �#�� �-��) (�� ����#���� ��� � �����4�!), � ������ ��������, ���� ������! — ����4� �� �� ���� � �� ������*��.

+���� �#�����, �������� ����������� ����������� ��)����� ��� ��������� ������ � �) ������� ���������� �� �� �) �1�, �������� ������ � �����������, ����������� ����������� � �1 �! ���� � �#������� ���� )) ������ ���) ��!��!.

,������ ��� ��� ������ � �� ���� ��� �������! �������� �#����� � ��#� ����� ���� ��� �� �� �� �� �� �1� �!, � ���4� ��� �� �� ��������� �� � ���� � ��������. " ���� ���!��! �������� ����!��� �� ���! ����� ��� �� �������� ������� ����-������� ���� �� � ������� ��� ������ �� (�. ������ 4.5).

0�4 � ������� ����)*�� ����� �� ��� �������! �������� �����1�� ��� �����������.

1. &�������� �����1�� ��� ����������� ��� ����� ���� ����-�� ��� �������, ������! ������������: ���� ��� �#� �� �� ����! � �����; ����� �� �������� �� ��� ���� ��!��! (#��� ���-

Page 112: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

112

� ���, ���� �! ������, ����� ��� ���); ��������� ��� ��!��! (����� �� � ������ ���#��� � �� �� 4���� ��).

2. $������ �� ��#��� �� ����4� �) ����! ����������� (� � �� �����)*�� ��� �������! ��������):

− ���� ��� �� ��; − �����#���� ��! ���������; − �#����� �� ������ ������ �����; − ����1� �� ����; − �����#���� � ���� �� ��� ��� �����!; − ����#���� �� � ����� ��� �� �������� �� ������ �� �����; − �#����� �� ���� ���������; − ������� �� �����4� �� ����� � �� ��; − �#����� �� ���� ���#��� ��� ��� �������. 3. , � �� ����� �����#���� ��� �������! ��������: �) �#���� ������� ��: − ���� � �� ��, � ������� ���4 � #��� �� �� ������ �

�����; » ������� � � ������ ���������; − ��������� �� ����� � ����� �����4; − �� ��� ��������; #) �#���� ���������: − ��#������! ���� � ���������; − ������� ���������)*�� ��� �� �#�� �� ���������; − ��� ����� ��������� �� �����; − �������� �#��� ��� �#��� �� ���� ���; ) �#���� �� � �: − �#7�� ����*�� � �������� �� ������; − ���� � ������ �� � �����!; − ���� ��� �� � ���� ��; �) �#���� � ����� �! ������� ���: − ������ �� ������ �!; − ���� � �������� ������ �� ���� � �! ���������. 4. , � �� ����� �����#���� ��������: �) � ���� ���������� ������� ��� ����������� �� �������� �!

���������� � �����! ������, ��� ������, ������4����� ���), ��-

Page 113: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

113

�! ������� ��!��� �������� (��� ���� ����4 ��� ���������� ���-������� �������);

#) � ���� �������� ���������, ������! ��)����: − �������� �� ���� ����� ���� �! ��� � �����#����� (����-

��� ���� �� ��������! ���������); − �������� �� �� ���� �����# ��� ��������� �� ������, ��-

���4���, ����; − �������� �� ��� � �� ��#��� ��� �� ��4���� ��� ���������; − ���� ������ �� �#7��� ����� ��������� � � �� ����� �-

� ��� �������; ) ���#���� �� ������ ���� ������ �� ���� � �! �

�����������; �) �������� �� � ��� �� ������ ��� �� ���� ��, � ���4� �����-

��! ��� ������� ������������ ��1� �!. 5. ����� ��!�� ��� ��������: − ���� �� ��� ������� ��� �����������; − ������ ��� �1 ��� �#�����������; − ������ ��� ���� ��� ����4 �����; − ���� ���� �����������; − ������� ��� � ������������ ��1� �!. 6. &������������ ��� ����: − � ���1��� ��4�1���� � ����������� �� ����; − ��� ������ ���� � ��; − ������� ��� �� ��� �� � ������; − ��4��! �� � ������� ����� ��� #���*�! ������� ���. , � �� ���� ���, �� ���)*�� ����� �������������

����������� ��� �����#���� � ���������� ��������, ����� � ����)*���.

1) ���� � �� �������� ��4�� �����1��� ��4�1�!� � ����-������� ��� ������� �1� �! � ����� ��������!���, �.�. �� ����� ��������� �! ��������.

2) ����� � �� ��� ���#� ����4� �� �4������� � �� �� ��4�� ����� ������ �� ������, ��� �� ��� ��� ��! ���-������ � � ���� �� �� �� ��� �������! ��������.

Page 114: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

114

3) $�������� � ���#���! � ���� �1 �! � ���� �! ���� ����������� ��4�� ������ ����� �� �������� ��� �� ������������ ��1� �!.

�������� �� �� �� ���� ���! �#��������, ��� ���� ������ ������� ��� �� ������������� ��� ���� �) ���� � �������� �� ������� ������ ����)*�� ����!.

1) $��#������ �������� � ��������������� �! ���� ��, �������� ���#���� ������������ ��1� �! ���#��� �����������- ��� �� �����.

2) ��� ���������� �������� � ���� � ���4� �#�������� ����� ����� ��#��� � ������ ���. '���� �������� ������������ ����, ������ � ����� � ��������� � ��������. �4� �#�� �����. $����� ���� ��1��� #���� ��� ��1��� ����� �. �� ����, ��#��-���� ����4���� ��� �� �������� ��� ��#�4�.

3) (���1�� � ��� �� ����� �#����� �� ����! ��������� �! �������� ���� � �!, ������) ��4 � ���������� �������: �������-���� ��� ��) ������ �� � ��� �������! ���� ���.

4) &�*��� �� ���� ��� ������ �� ����������! ��������, ���4�� �� ������ ����4� �� ���� ������ �������� ���� ���. ����4� �� ����! ���� ��� ���� ��� � ������ ������ ��#��� �#�������� ���������� ������: ����1� ����)� ��, ��� ����1� �� �-���4�����.

5) $��������� ���, ������! �������� ��������, ����4���� � �4��� ��� �������� �� �����, ���)*��� ����� �! ����-���� �� ������. �4 � �� ������ � ��1��� �� ���)*�� �� ����-��. ��� ����� �4 � ������4����� ����)*�! ������� �! �� �� ��-��� ��: ����� ���� �� � ���� � ������ ��� ����� ��#�� � ����� �������� ���! �! ���� �, ��#���1� ������� �����. +���� ����� �� �#�������� ���������� ��� ������ ��*���� �� �������� �������!�� �����������.

���� �) �� �� ��! ��� ���#���� ��� �������! �������� ���-��1�� ��� ����������� ���#���� ����� � �� ����)*�� ������:

• ����������� �� �������� �� ���� ����; • ����� �� ������ �� ������; • ����� ���������� �������.

Page 115: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

115

6.2 �&!$ /%"*"'&)�#%&0 #( �(�,&2 # (")%& � �*&. /%"*"'&)�#%"," "#(�

��� �������! ���������� 1����� ����� ���� ����������� �������! ����� ��� �� ��� ��������� ����. /��������� �������! �� �� ��� �������) �����:

1) �������� �� �� ������ ��� ���� ������������ ���1� ��-� �� ��� ���� ��! ���������, � ���4� ���� ����4 ���! ����1�- �� ����4� �� ����������� � �*���)*�� �� �� ��� �������� � ��! �� ��;

2) �������� � �������� ��� ���� �#�������� ��� �������! ��� �� ��� ����#���� �� �#�� ���, � ���4� ���� �� ��� �����-���� �� �������.

��� ��*���� �� ���� ��� �������! ���� ���� ����4� �� ����������� ���� ������;

3) �������� ������������ ��� ���� ���������� ��� �����, ��� ����������� � ��4�� �������� ����1� � �� �� �� �� �� �� ������ ������ �� �! ������;

4) �������� ����*� �� ��������� ��� �������� ��������� ����������, ����� ����������� �4����� it �������������� ��, ����-��� �! �������!�� ��� ���������.

, � �! ����! ���� ���� #� ������ ������ ��������� ��-���� ��#��� �� ��������. &�������� ��������� ���������� �#�! ����� ��� ��� ������ �� ���������, ����� ����������� � ��4�� ���� �!1�� ��� #�� �.

��� � ����� ������� ��� �����������, ��� �� �������� �� ��- �� �� ����� �� ���� �! �4 � ��������� ������ �� ��� �-1� �� �� �� ������� ���� �������!.

$��#������ ��������, ��� ����� ��� ���� ������� �! ����������� ����4�)� ������� ���, ���� ����� �) � ������. 8�� ������� ����� #��� ����1� �� ����4� �� � �� ��, ���� �� ����4� �� ������, ������� � �� �� ������ ����� ��� �� ���#� ����. ��� �� �� ���� �������! �������� � �� � �#������� �� ����� ����� �� ����������� � �� ��4��� — ���� ��� �#���� � � �! ������� ���, �.�. ���� ��� ���#� ������ �� ����4� �� � �� ��. ��� ���� ������������� ����� �� ����1� �� ����4� �� �� ��� � � �� �-����� ���: ���*�� �� ����� ������ �� �#�� �� ���� ��� ������)*��� ������������� �� ��� ��� ����#�� �� ��� ����-1���� ����������� �����#�����! � ����1� �� ���� ����4� �� � �� ��. ����� ����, ��#������ �#�������� ����� �! �� ����� ��

Page 116: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

116

���� �����#������ ��� ����� ��� ��� �� ����4� �! ���� � ���- ��� ��������� ����� � ������ �� ������������ ����������.

����, �� � �� ������ �� �����)*�� ������� — ����*� �� ��������� ��� �������� ���������. '�*� ��� �� �� �������� �������� ���� � ������ �� ����� ��� ��������� �, �� ���, ������ � ��� � ���������������! �����������. .�� �� ���� #���� ���4������� ������� ��#�4�� �� ����������� �� ������ ��#��� �� �������� � ���� �� ���� ����� ��� ����� ��� ������� �������� ��, �#������)*�� ���������) �� �! �� ���� ������� �� �� �� �������!.

����� ��� ������ �� (���������) ����� ���� ���! � ���-��. ������ ������ �� � ���� ����������� �� �� �! ����� ��-��!��� �� �������� � � �����������. +���� ������ �� ��4 � ��������� ��� ���� ������ �� ���#� ���� �� ������� �������!, ���� ����� �� ��4���� ��� �#����� �� ��#��� ��� �������. ,������, ��� ����� �� ��4�� �� � ����)����� ����� �� ����! ���������� �������� ���� � ���� �1 �! ����, ���� ���� �� ������� (������� ���), � ���4� ������ ������ ����4 ����� �����������. ,1�#�� ��� ��� �� ����# �� ������, �������� �� ��� ��� �� ��4��� ���� � ������������ ������ ��#��� ��� ������� � ������ ��� ������) ��������� �� ������, ��������-� �) �������� ������ �� �� ��������! �������, ����������� ���� ������ #� ������. ������� �����, #� ������ ����� �� �����-�� �� �������! — ��� ������ �� ������� ��� ����������� �����- ��� �� �������� ��������� �� ��� ����*� �� ���� ��!��� ���-����� �������.

��������� ������ �� ������������ ��� ����� ���� ������ - ��� ������� ������ �-��� �������! ����� 4������� ���� ��, ��������� ��� ���� �� ������ ���� «������� — ������ ��».

!������� 1 — ���� �� �������: #���#� �� ����4� �� ��� ������ �� ��, ���� �� ����� �� � �� ��, ���� �� ���� � �! #���#� �� ���� �����#�����. .�� ���� �� �������������� ����� ����� �� ��� �������� ������� � ����� ����� �� ��� �������� ������ ��.

!������� 2 — ��#��� �� �������: ���!���� ����4� �� � �� ��. &�������� ������� ������ � � ��������! ������ ��, �.�. ��1��� �� ������ ��#��� �� �������� ��������� ��������� � � ������ ���� � � ������ ��� ������ ��#��� �� ��������.

!������� 3 — ���������������: �������������� �� � ���, ��������� ��, ��� ���������� � ������ ����� �����, �� �� �� �-

Page 117: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

117

����� � �������� �� �� ���, ����#�� �! ��#��� �����#������ � �������� � ���� ���� ��� ����. � ��� �����, ���� ���� �� ��-����� ���� ���� ��� ���� ��� ����� �� � �� ��, ���������� �-��� ��� 1. 9��� � ������ �� ��������������� ��������)�� �����-�� ����� ������ ����, �� �! ���� �, � �������� ������������� �� ��4�� �� — �����!. ���� ���� �� ���������� �������� �-����� ��, � �������� ������� �������������� ����� ����� �� ���.

!������� 4 — #� ������: ����������� ������ ������ ������! � �� ��, ����� �� �1� �! �����#������, ������ ����1� �� #���, �������� ���� � ��� �� ��� ������ �! ������� ��� (� ��� �� �������). .�� ���� �� �������������� ������ ������ ��� ���� �������� ������ �� ��� �� ����� �� ����*� �� �� ��� ���� �������� �������, �.�. � ������, ��������)*�� ������� ��� �����������, ������)� #��� ���� ���, �������)� ��� ��� ��� �-���)��.

������ �! � ���� ���� �� ����������� �������� �������-����� � � �) ������ � ������� ��� ������ ��. .�� ���� ������ ��-#��� ��� ������ ����������� �! �� � ���� �! 1—2—3—1. &��4 ��� ������ �� ����������� ����!���� �1 �! ����, ���-��� �������� ��#������ �#������� ��#��� ��� �� ��� ������. ,�#� ����� �1 �! ���� ����� �� �� ��� ����!��� �� �-��)��:

− �������� ��� �� �������, ���)*�� � ������� ��� ����- ������;

− ��4 ��� � �������� �������, � ������� ���� ������ ���4 � ���������� (�� ���� � ���);

− − ����4 ��� ����, ������� �� ������ ��� ������, ������!

��������� �� ���� � ��; − ��������� ���, ������� ����������� ��� �� ���� ����-

���� � �������� � �� ���� �� �������, ������! ���������� �������-����, � ���4� ���� � ���� ��� �!.

&��#��� ��� �� ��� �� ���� ���� �! ����������� �#�������� �� ��4�� �������� ������ � �#�� �� � ����������� � �������-���� �������! �� ��4�� �� �, ��� ���, ������� ��. ������4� �� ���!����� #��� � ������ ������ �� ������ ��#������� ���-��� ��*���� �� �������� �������� — ����� � �� �� �� ����� ���1 ��� ����� �� � �� ��. 3����� �� ��4��� ���4 ���� ���, ��� �������� ������� �! ��� �� �������, �����4� �� #��� � ���-

Page 118: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

118

�� �� ������ ����� ����� «������� �!» ����������! ������� ��4���� �� ���� �! 1 —3 ���� �� 4 — #� ������. ,�#��� �-�� �� � ������� ������ ���#��� ������ �� ��������� �� ���� �� ��#��� ��� ������� ���� �� ���������������. ��1� �� � ������ � ���#�� ������� ����������� ���� �� 3 �� ��4�� ��� ����� ������ ��������� ���, ��������� �, ����� ��� �������� �-��� �� #� ������ ��� � ����. $� ��. 1.14 ��� ���� ��1� �� � ��-������ ���� �� 3 �#�� ��� � �����! ���� � �� �*���)*�! ���-#��� �! ��������. +���� ��� �� �������� ������� ��� �������) �� ������� �������!, ������� �� �1� � ������)*��� #���1� «���- ������» ����4� ���.

����� �! ���������� ��� ��� �� � ��� �� �� ����� ���- ���� ��1� �! �#�� ���)�� ����� �� «Strategic Infection Point», �-�� �� /�����, ��� �� ������)*�� ���������� «Intel». ����� �� ����� �������� ���4� ��� �� ����� ������������� ��#�, ����� ��-�� � �� �*���)*�! ���#��� �! �������� � ����� ��� ��������. �� ���, �� �� ����� ������� ����������� ��������� ���� �, ����� ������ ���� � �� �� �� ����� �� ��������� �������� �� � ���-������ ���� ��� �������� �� �� ��4��� �# ���������� #�� ��, � ���4� ����������, ��� ������ �� ������ ����1�. ��� ������� �� ���� ��� ������ ��, ���, ���� ��� �����, ����������� ��4�� ���!�� ��, ����1�� #���� ��� �� (����� ��������������) � ��������� — � ����� ��! ����� �� �� � � ���� #�� ��), ��� ����# ���.

��� ������� �����������, ��� ��� ���! �����!, �4 � � ���� � ����#����� ������� �� 7) ����� ������ �� ������� �� ��, �� �-���� ��� �� �������! � ��� �����!, ������� �� ������� �#*��� � ��. $� ��� �� — ��� � ������ �� ��4���, ��� ��� �� ���� �������� ���� � �� �� �� �! �� 7) ����� ��� �#��� ������ �� ������� �����������. ������ �� ���������������!, � ���4� ��1��� ��� ���� �������� ��� ������ �� �� — ������ �#��� ��! �������� ������� #�� ��. (�� ����� ������ �� ������� ��� ��� ����. �������� ��� ���������) ���� � ������ �#��� �� ��4���� ���#� ���� �� ������� ������� �� �1� �������!.

$��#������ ��������, ��� �������� ������ ��, �� ���, ���7�- ���� ������ ���, ��� ����)*�� ������ �-�����) #��� #� �-�����, ��*��������� ��� ��� ������� ��, ��� � � ������ �� �������. ����� ��� �������� �����������)� � ������ �! ���� ����-�������� ����! ����1� �� ���� ����4� ��.

8�� � ������ ��� �� ��4���, �� �������������� ������� � � �) ��4�*�) ���, �#������)*�) �4�� �� ����������� �

Page 119: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

119

�� ��, �� ������������ �� ������� ���, ������ �� ���������� �! �������� �! �#�� ��� ���� ��#��� �� ��������!. � ���� ��� �� ��� ���� �� ���� ����)*��:

1) �����������! �� ��4�� � ����������� ���� ������� � ���-������ ����� �������� �� �� �� �� ��������� �!;

2) ��������� ��!�� ��� �������� ������� �� ����� �����-����;

3) ��� �������! ��� �#��������� �� ��� ���1� ��� �� ��������! ��������� ��� ���� �� ��! ���������, ����#���� �� �#�� ���, �#����� �� �� ����� �� ��#���! ����*��� � �����! ��������� ��;

4) ����*� �� �#7��� ��������� ��*������� ���� ����-��� �! �������!�� ��� ��������� �����������.

��� ���� ���� ��#��� ���� ��� �� ������! �� �� �! ��� �-����!, �� � � �) ����� �� ����������!, �������� � ����)*�� �-����� �� �������� �� ������� �� �������!.

1) ���!���! ���� ���� �#7��� ��������� �#��������� �� ��� ����� �! (� ����� ��� ������).

2) ����� ���� �� �� ��������� #�������� � ����� ��� �����-������� �����, ����� � �) ��!�� �� �� ��� �����4� �� �����, ������� �! �������.

3) ��� 1�����! �� �� �! ���� ����� �4 � �#�������� �4�- �� �����4�� � ������� �����) ����� ��� �-������������ �� ������.

4) ��� ���� ����� � ������ �! (����������!) ���� � �� �� �4 �!1�� ������������ ������ ��� ������� ������� �� ����-�� �� ������� ���.

5) �� ���� � �� ������� � �� �� � � ���� ���������� �� ����� ���������� �� ������ � �� ��) �� �� �) ��������.

,��� ������ �� ����������! ���������, ��� ���1� �� ��!�� ��� ������������� �� ��4�� �� ��� ��������� ��� ���!���� �� �� ����4 � ��1� �������� ���4 � �� ��� ��� ��������.

6.3 ,�*&��1&. #( �(�,&)�#%"," -! �+��*&. % &�&#*"," ! ��! &.(&.

&��� ���� ������ ��#�� �� ������������� �� ��4�� �� ����� � ����4� �) ������ ��� ��� �������� � ��4�� #������, ���-���)*��� ��� �� ���� � �����, ��� � �������� � ������ ����-

Page 120: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

120

� � �# ���)*�!� � ��������. ����# �) ���� ����� ��� �! �! ���� ������! ������������� ������ ��. /�� �� �� �� ��� �� — ��-�1� �� ������ ������������� ������ ��. , � �! � ����� � — ������ �� ���� �! ���� ����������� �1 ��� ���� � ���� (���� ���� ��� � ����! ���). �������� ������� �� ����� �� ���� ���������, ��� ����! ������ � ������� � ��������� �� �! �) ���� ���� ������ ������ ��������� ��� �1 �! ���� ������� �� �� �������. � ��� �����, ����# �� ���� ������ ������ �������-������ �� ��4�� �� ������� � ���������� �������� �) �����- �� ��� �! ������� ��� �����.

� � ����#����� � �������� �����#�������� ��� �������� ���-����! �������� ���������� ��������� �) ��� ����*� 1����� �����-��� � ��� ������ ���������� �������.

/�� �� #���� ���! ����: «��� ���»; «�����»; «���������» — ���)� �������� �� ����4� �� � ��������.

"��#��������� �#����������. ��� ��� — �#� �� �� ���� �� ������ �� ������������. $��#���� �������� � �� ����� �! ������� ������ �����! ������, ����� ������� ��� �������� ����������� ���!��� ������. ����� — ���4� �� ��-�)��� ��� ������� � ����4� �) ���� ����� ������� ���� ������.

� ��� �����, ����� ��������4� �� ��������� � ���� � �

������������ ���� � �� �������� �����������. ��������� — ���� ��

����, ����������! ������ ������ ��. $� �������� ���� ��

4�������� ���������� ��*������� ����� ����� ����!. +����

����4� �� � �������� ���������� ������� «��� ��� — ����� —

���������» ��� ������ �) ��������� ������ �� ����������. ������

�� ���� �! �� �� �! ���� �� �� ������� �� ��������� ������

�������� �! � ����� �! � ���� #��� � ����������, ���#� ���

����4� �� (������) � � � ��� ������ ������ �� ������.

����������� �#����������. 1. 9������ «��� ��� — �#� �� ��� — ������ �-������

�#����� ��». ��� �����#���� ��� �������! �������� ������ �- ��������)*��� ��4�� ������� ��� ��� ��)����� ����4� �� ����! — ��������� ��� ���#���, ������� �����)�� ����� ������������ ������ �� � � ���� �. ���������� �� ��� ��� ���� ����4 � ��

Page 121: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

121

��� �#� �� ��� �����#�������� ������������ ����������! � #��� ���� ��� � �������� ��� �#����� ��. &������������ ��������-��� �����#����)�� ��� ����� �! ������ �-�����! ������4�� ����!�� �! ������� ��� ��� ������ �������.

2. 9������ «����� — ���� ������ — ��������». .�� ���-����� �������� ����������� ��� ����� ���� ������ ��� ������� �����������. ���������� ������ ������������ ����� ��� �) ����- �����) �������� ����� �� ����� �������!, ��� �������� �� ��-������� �� �����, �#�� ������� ��4� ��, ��������� ���������. '������ ���� ������ �����#���� � ���������� ��� �������! �������� �#��������� ��� ����*� ����� ������ ����� � ����� ��, ��� ��������� �� ��� �����! � ������ ���, �#�� ��#���� ����� ���- ��� ���� ������ �� ��� ����4� �� ��� �������� ����������.

3. 9������ «��������� — ������ ���� — �� �����». ������������ ��*���� �� ��� �������! �������� � ������ ������� �! ���- ����� ����� ������� ��#�������� ���������, ���� ����������� �� ����� ��� ���� �� � ����4� �� ���!����� ���� ���#��� — �� -��#��� ��� ���������. ����4� �� �� ��� ���������� �#��������� ����� ������ ���� ����! ������� �� ���������� �! � �� ��#�� ���. � ����� ���� ������ ���� ���)��: �#�4�� �� ���#���; ��� ���� �#� �� �� ������ ����� ��1� �!; #�� �-��� ���� ��. ������- ���� ��!��! �� ����4� �) ���������� ���#���� �� ����� �� ���- ����� ������ ������ ��1� ����, ��)��� ����� ����� ��#�� ���. ������ ���#��� ��� ���� ��)*�) ���� �����#���� �������� ����������� ����)� �1 �� �����, ���4�� ��� #�����. �4- �!1�� ���#�� �� ��� �����#���� �������� — ������ �� ������� ��� � ����� �� 7) ����� �� ��, � ���4� ������ �-������ ����, ��� ���� ���� ������! ��������. .�� ���#�� �� ��4 � ���� ��� ����� ������ �� ������ ������������� �� ��4�� �� � �����-�������� ������� �� �������� ������� �! �����#���� �������� ��������.

��)���� ������������ ���#�� ��� ������� ���4� �#�-���� �� � ���� � ������������ ������4�� ���������� ����� � �����4� �� ��� 4�� � ��� �����, ���4�� ��� � ����� �����������. .�� ���#�� �� ���� ���� ��� ����)*�� ������: ����� ������ ��-������� (�����#�����!); ����������� ��������� �� ������, ���)��- �� ������ ��� �� � ���� �� ��������� �� ������; �� �������� ��� � ������� �� ����� � ������� ������ � �� 4� ���� �#����� �� ������ ��� ���������.

Page 122: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

122

��� ��������� � ����, ������ �����#���� ��!�� �! �������� �������� � �����1�� �� ������������ �������� �������� �� ��� ��. ��-���4 ��� ������ �� ���#������ ��� � ������, �1 �! �� � ������� ��������� �����, � � ��������� ���� � ���� �-����� ������ �����4� �� ����� ����� ������ ��. $� � ���� �����1�� �� ������������ �������� �������� «�������� ��#�-4�!», � �� �� � � ����� �� ����#����� ���, � ���4� �������� ������ ��� ������ �� ������ � ����� 4�� � ��� ����� �����.

��������� ����4����� �� �� �� ��� — #���� ��!�� � �-��������� � �����1�� �� ������������ �������� �������. �������� ������ � ������ ��������� 1999 �. �� 23 #����� ������������ ��� ������� ����� 87% �� �#7��� ���������; ��� #���1�, ��� 1998 �. +���� �#�����, � ���� �������� �� �� �� ��! �����#���� ��� �-������� �������! � �����1�� �� ������������ ��������� ����) ��#�������� �� ���� � ��� �������� �� �� ��� ���#�� ��-��. ���������� �� ���� ��� ���!��� ����������! ����� � ���-��� �) ��������� � �����#�����, � � � �#����� �! ��� ��� �-���*� �� �#7���. .�� �#��������� ����� ������ ���� ����! � �-����� �! ��#��� ������� �� ���������� �!, �� ��#�� ���, �����)*�� ������ ���� �� � ���������� �����.

&������� �������� �! ��������������, �� �! ���� �, � ���*� �! �����#���� ��� �������! �������� — �����!, ������ ����� �� ���� �� #���1�! ���� ���!��� ����������!. � ��� ��-���, ��#���� �������� � �! ������ �������� ����*� �� ���-������, ����������)*�� �������������� �� � ������� �) ����-���!�� �����������.

���� ������ ������� ��� ��!��� �������� ��� ������-��� �� � ������� �! ������� ��� ����������! ���4 � ��� ����� �� ����� � ���� ����������!, ���� � �������)*�� ����� �� ������� ������� �� ��� �������� �������!. �����������, ���# �� ���-�������� ����# �� ��������, �#����)� ���� ��#�������� ������-��: �-�����, �� ��4�� � �������� � ���� �� ������������� ����-�������! ��� ��� ��� � ������ �� �, �-�����, �� ��!��� �����-�� ��� � ������ � ������ ��������� ��� �� ��. .�� �������� ������������ ������� ��� � ��� � ����!��)*��� �#7����.

���� ��� ����� � �� ����# ��� �������� ��� �� �������� - ��� ��������� �� � ������� �� ������ ���� ��� �! ��� ����� �������� ������������� ��� ������� ��� ���4� � �������� �� ��� �. 3���!��� �� ��� ��� ��� � ������� �� ��� � �#��� ���-

Page 123: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

123

�� ������ �� ��� �����! ������ ��#������� ������ �������- ��� ����� � ������� ��� ������ ��.

+���� ����4� �� � � ���� �#7� ���� ����� ��� �� �� ���-������� �����! ��� �����, ����� ��������� �� ���� ��� ��� ��-���, ��#� � �������! ��, #��� ���� ���� � � �� ��-��� ������������. .�� ����������� ������� #���1�! ��� ���������! ����. ����*�� ���� �� � ��#���)*�� ������� �� ������������ ��� ������4� �� ��! �� ���� �����# ��� �� �� � �) �������������, ���1��1��� � �� �� ����� �� 3—5 ���, ������� � ���������� ��������� �) �������� �������� �� �� ��� ���#�� ����.

Page 124: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

124

���+� 7 �� %�(&*, + #&#(�'� �*(&% &�&#*"," -! �+��*&.

7.1 �"�4 '� %�(&*,� + #"+ �'�**"' '& �

���� ������� �� �������� ����� �� ���� � #��� 1������� ���� �� � �������� �� ��� �����!.

�� �� �#��������� �#�������� ��������� �� ������� ����, �#����� �� � ���������� �� ����� �� ��������� �! ������� ���.

������ �#7���� ������� ���� ������ �! �����)� ��� ��#��� �� �����# ���, �����, ���� ������, ��� ������� ���, ����, ��� ���.

�� ���� ��� �����)� � ������ ����� � �� ��� ������, � � ���� .�� ��4�� �� � �� ����� ��: ����� ��� ���� ��, �������, � �������� �� ��� ������, ����� ����� �����!, ��������, ��������� ��, ������� ����� �����. �4 ��� �������� �� ������� �� ������� ��� ����� ��� � ���4� ��������� ������ �� �����, ����1� ��� ������������ ����!, ����� ��� ������ � ����� ��� �� ����� �� ��� �!. &������ ��������, ��� ������ �� ������� � �������� � ���������� ����� ��� �������� � ������ ����� ������� ������� ���� ������ �� � ������������ �������� ��� �� �������! ����!�� �! ������� ���. �) �������, ��������� ��� ������ �� �������� ��������� � ������� ���� ������� �� ������ � �������� � ����� �����#�����!, ��������� ���� �����!, ����� � � �#*��� �����.

�� � � �) ����#�4 �� ����������!, ������� ���� �� ������ ������ �� #���1�! ���� � ���������� ���� ��� ����� ����, � ���4� �������������� ����� 1������� �����#�� ��. &���� ���������!, �������)*�� ������� ���) �� �����), ������)� Procter & Gamble, McDonald's, IBM. $�������� ���� ������ ���� ����)�� ������� �� ���� ��� ������� ��: �������)� ������ ������� �� ��� ���� ���4 ��� �� ��4��� �� ������� ��; �����)� ��� � ������� �� � ���� �)� ������ �� ��� ������ �!.

���� ������� ������� ��, ��� � ������� �� �� �� �� �1� �!, ������� ����� �� ��� ��. ���� ��� ������� ��� ����� ���� �� �� 1990-� ��. ��������� ��� ���� �! �����, ��� ������4��)� �����! ��� ���������, ����*� �� ������� �! �� �������, ��� ������4�! #)�4�� � ������� ��4�� �������������, #)�4�� �! �����, ����#�������� �� � ���� �� ��, ��� �1 ��� �

Page 125: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

125

���� ��� ����� �, ��� ������, ������ ���� �� ��� � 4�� � ���� �� � ��� ����� ��.

&���� ����� , ���1�� �� �) ������), ������ ������� � �������� ��� ����� ������ �� ��� �����! ������ �� �������� �� ���� � �-���� ������ �! � ��1� �! �� �� �!. 0 ���� ���� ���� ������ �� �������� �����#�� ���, �.�. � �������� ������� ��. �������� ��� ����4 ��� � ������� �������� �� � �#��� �������� ������� �� � ������� �� ������ ��.

7.2 �-3*"#(4 '� %�(&*,"+"2 ��.(��4*"#(& *� ! ��! &.(&&

&��� ������� ���! ������� ��� ����)����� �������� �� ����� �! ����� � ����, ����!��� � �����#����� ��� ��#�4�� �� ��� � ����#���� �) �����, �����#���� ����� �� �������� ��!��! � �� ���� �� �� ��. /�� �! ��� ��� ������� �� – ���� ����� � �����#����� � ��� �����# ���, �� �������� �� � �������� �� ��������� ��. ���������� ����� ��� ���� � �� ����� ��������� �-����!�� �! ������� ��� ��*������� ����� �� ��4�� �, � � �� �� ���� �������� ����)��)�� ��� ��� �� ����, ��� ���� ��, ���� ������, �������� � �� �����.

, � �� ���� – ���������� ����� � ���� � �� ���� �! ����, ���4� �) ����������� �#7��� �����4 � ��� ���� � �� ��, � ������� ������� �� ���!����� ��� ����4� �).

, � �� ���� �� ��4�� �� – �#������� ���!���� ������� ���� ������ ����4� �� �� ���� � ����! ����� �������� �� ����*�� �� ��4�� �� ���� ����!��� � �)��! ��� �� �������!��� ���� �! ��������� �-����!�� �! ������� ���.

��� ������ �� ���� ������ ��� ����� �! ������ �-��� �������! ����� ��� �1� �� ������� �� � �� ��4�� �� ����������� ��� ���� ������.

�� 4� ���� ������� � ��4�� #��� �����! ������ �� ���������� �! �� ���� ��� �! ���� ������! – ������� ���� �� ����, ��� ����, �� ������� �! ���� ������!. ����� �� ������ ��� �� ����� ������� �) ���� �. ��!������ ��� ���� � � ��� �� ������� ���! �� ������ ������ �� � ������� � 1���. , � ���������� �#�! ��� ��1�� �� ������)*�� � ��� ���� ��� ���� ������. &�������� ������ ������� ����� ���� ����� �! ������� ��� ���� ������, �� ���� ��� � ������ ������ �� �

Page 126: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

126

�� �� �� ����������: ������, ���������� ���, ������� ���, �� ���� �����# ���.

����� � � �� ����� �� �� ������������ ��������)�� �� �� ��� ����4 ����� ���� ������ � �� �� ��� �������. ,��� ����� ���� ������ � �� �� �� ���������� ������� ���� ������ �� �������� ����������� ��� �����4�� �� ��������� ��� ���������� (��������) ����� � ����� ����������.

$� ����� �#��*� �� ��������� ������� ���������� ��������� � �#*��� �) ����� ���, � ����� �����#�� �� — ������ �� ������� ���������� ����������.

��� ���� ���4 � #��� ���� � � �����4�� �#��*� �� � ����� �� �������� �� �����#�����. 2� ���� ������� �� ����)��)�� ������ �� � �������� �� ��� ������� ���� ������ �-��� �������� ����! ��*���� �� ���������� �� ������, �#������� �� ������ ���, �4� �� �����4�� � ���� � ������� ���, ������� �! ��� ������� ���� ������.

� ��� �����, �������� ������� �� ��������� �-����!�� �� ���� ������ ������� � ��1�)� ���#���� �����#����� (���������).

.������ ��� ������� �� ����)����� ����������� ��� ��!��! � ������� �� �������� �� ��� ����, ������ � ���� ������� ����� ����!��� � ������� ���! � �������� �� ������ ���������� ��� ������.

����� �� ��#� ��� ������)� ���������� ������� � ��� �4 �� ����� � �*��� �! ����� � ������� ��� �� ��4�� ��. � ������� �� �� ��4�� ��, ��#� � � ����� ����� ����! ����� �� ��� ��������� ������, �*��� �� � ��� �� ��4�� ����� ������� �! �������� ����������� ������ ������� �� ���� � ������ ���� �� �� �� �� ����4 ���! ���� ������, �� ��� �� � ��#�� ���� , � ���4� ������� �! � ���� �#1�� �! � �������� � �� ����� ������ �-��� �������� ������.

������� �4 � ��������� �������� �� ��#� ��� � �������� ����� � �� ������� ���� ���� ����!��� � �� ���� ���� �� ���� ������.

&����� ������� �� ��������)� �#�! ����� ��� �������, �#7��� � �� �� ����� «������� ������� ��»:

1) ���� — ������� � �����, ������������ �����#����);

Page 127: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

127

2) �� � — �� �4 �� ����, �������)*�� �� ��� ����� ��� ����������;

3) ������ ��������� ��, ����)*�� ���� ����� �� ��� �����#����� (����������);

4) ����� ������ – ����� ���!��� �����#������ ��� ���� ��1� �� � ����#���� �� ����� (�������). �������� �� �������� ������� �� ����� ����� � � �� ���� ��� �������� � �� ��, � ���4� �����#���� ���� �� �� �������!��� ������)� �� ��� ������� ���� ����4 ��� ���� ������ � �� �� �� ��� ��� ��� #����) � �������) ��� ���#���� ����! � �������� ����� �� ���� ������ � �� ��.

��� ��� �� ������� ���� ����4 ���! ��� ��� �� �� ��� �#7������ �����)� ���, ������4� �� � �� �, �������� ������� ����4��� ��!��� ��� ��������� ���� � ���� � ������4� ��, � ��� �: #��� ���� ��� �� �#7���, �������� � ����4� ��� � ���� �.

7.3 #*"+$ 8" '& "+�*&. �*(&% &�&#*"2 '� %�(&*,"+"2 #( �(�,&&

���#����� � ������� �) ��������, ������� ���! �� ��4�� �������� � ���� �� ������� ���� ������:

1) ��������� �-��� ���������� ��#� ���; 2) ���� �! ���� ����; 3) �������� ���� �! ��������; 4) ���� � ������� ����� � �� �� ��4�� ��: ���� ������ ��,

��� ���� ��, � �������� �� �#����� ��, �������) ���� ���, ������ �� ���������� � ���� ����������, � �������� � ������������ ������ ��, ���� ������ �� �������� ������ �� � �� �����.

" ���� �� �� �� ����4 ���! ���� ������ ��*������� �������� ��� ������� ������� ���! ���� �, ���4�� ��� ���������, ������! �� ���� ����� ���� ������. ����� �� ������ ���)������ � �4 � ���4 ��� ���� ��� � ����*���, �������� �� ��� � ������4� �� ��!��)*�� ���! � �� ����� �����#�������. ,�#�) � ������� ���)� �������� �� ���� ��, �� ������*���, ������ ����� �� � �� ���� �� �� �� (���� ��, � ������ ��, �� � ���, ���� ��).

Page 128: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

128

,#7����� ������� ���� ������ �! � � ����� �����)� ���4� �#7���� �� ��� �������� �� �� ��� �������, ��� �-��� ������, ��������������, ������ ��, �����������, ������� �� ������.

�� ���� �� �������� ������ ������ ���� �� ��� �� � �� �� �) ������). �� �! �#���� ��)���! �� ����! � ������� ��� ������� �� ������� �� ����� � �1 �! ���� ��� ������ �� �� ���, ���������)*�� �# ������ ����1� �� ����4� �� ���� ������ � �� ��, ������ �� ���� �����# ���, �4� �� �����4����# ��� � ����������� ���, ��#����, �# ������)*��� ����4 ���� ������� �� ���� ������ �� ����� ������� ���.

������ �� ����� �����! � ��#�� � �������� ������)� ������� ���� ��4#�� ��*������ �� ����� ������� � �� ��� ������ �� ����� �� ��� � � ����. � ��������, �� ����� ������� ��4�� ��4��� �� ���� � �������� �� ��!���� ������� ����� �� ��4��� � ������� �� �� ��4�� ��, �� ����:

1) ��� �������� ������ ������ �� ����� �� � ��� ��; 2) �������������� ����; 3) ������ �� �� ������ � �! � ������ �� ����� �� ����; 4) ������������ ��� ��, ����! �� #�����; 5) ���1� �� ��4�� ���� �� ����1� �!; 6) ������ �-��� �������� ��������; 7) ��� �-��� ������ � �����1�� �� ��������; 8) ���� �! ���� ���� ��� �; 9) �� ��� � ������� ��������; 10) ������ �-�� �4 �� ��������; 11) ����4� �� ��������; 12) ���4�� ��� � ����������� ���� ���������; 13) �������� �� ���� � �! ����; 14) ��������� ����: ��#��� ��� � ����� �; 15) ������������� �����#�����! (���� ����� �� �������); 16) �� 7) ����� �� �� �����: ������, ��������� ��,

�������, �� � ���; 17) �� ���� � �� ������*��� � ��#�� ���� � �� ���� ��; 18) �� ����� ��#�� ���� ����� �, ����������� �� ��� #�� ��; 19) �� ����� � �����!;

Page 129: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

129

20) ���� � � �������� �� ����� ���� �� � �� ����� �� ��������;

21) ���� � � �� ����� #�������� �� ���� ��; 22) ���� � ������� � �����������. ��4��! �� ������� ������������� �� ������ �� �����������,

����4������ �� ���� �� ��� ������� ��, ��������)�� ��� �� � �4 �� ��� ���, �� �������� ������� �� � ����. ���������� (� �������� ����) ��������)�� � �������� ����������� �������� ��� � ��4�� ���� ��� ��������� �� ����!�� �! ������� ��� � ������� � ��� ������ �� ��� ��� �����. &������ �#������ ��� �� � � � ��� ���� ��� �! �������� ������� �� � �� ��4�� ��.

7.4 ��� �5"(%� '� %�(&*,"+"2 #( �(�,&& ��. �*(&% &�&#*"," -! �+��*&.

�����#���� ������� ���! �������� ��� � ������� ��� ������ �� – ��4 �� � � ������ �� ��#���, � ������� �! ���� � ����*�� �� �� ���� �! �������. $���� ��, ��� �������� ������ �� ����������� ������ �� �� �� �� �1� �! ��� ��* �! ������ ����! � ����� ����!, ����*�) �������� ����� �� ���� ������ ����������, ���4�� ���, ���� �)*��� ������ �1 �! ����. &�������� ������ �� ���������� �#�! ����!�� �) ��������, �����#��� �) � � �� ������� �� #���*��� �������, ��������� � �������! ��������� �-����!�� �! ������� ��� ����� �������� �� � ���� ������ �� ����������, �����# �� �����, ���� � ������ ������ ��.

,#7����� �������� ������� �� ��������� �-����!�� �! ����� ������� #���*�� ����4� �� ���� ������ � �� ���� �� �� ��, � ���4� �������� �������� �� ��� ��� ����4� �� ��� ��#��� �� ������� ���� ���� � ������.

&������ �#������ ��� �� � ��, ��� �������� ������� �� – #���� ���!���! � ����� �, ��� ����, �.�. ��4�� ������, �#������)*�� ���������) ����! � ���� ���� ������.

9��� ������� �� #���� �� ���� � � �����4� � ������������ �������� � ������ �� ����! � ������� ��� ������ ��, � � �� ���� �)*�!� �� 7) ����� �� �� ��� ����, �� , � ������ �� � ������ ������.

������� ������� �! �������� ���� ������� �� � ��������) ����������� ��� �� �������� �� ������� ���� �����, �)#��

Page 130: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

130

������� ���� �������� ����������� ��� � �������� ��. &����4� �� �������� ������� �� �#���*���� �� ���� �� �����4� �� �� ������ ������� ���! ������� ���. �������� � � �� � ������� �� ������ ����� ��1� �� �� ����� � �� ���� ������� ���! ������� ���.

" ���� � ��� �� �� �� �� � ������� ���� ����4 ���! ���� ������:

1) ��� �� � �� 4���� �� ������� ������� ���! ����, �������*�� �� ���� ���� �� ���� ������, �� �!����������;

2) ������ �� ��� �� ���� ��#��� � �� ���� �� �� ���, �������� �� ��� ��� ���� � ����! ��������� ���;

3) ��� �� ����4 �� ������*�� ���� ������ �� ���� ���� �� � ����� �� �� ���.

,�#�� ������ �� ��: 1) ��� �� ���� � ����� ��� ��� �� �� ��; 2) �������� �� �����# ��� �������� � ��� ���� ���

�� ��; 3) ��� �� ����� �� � ������ �� �������, ���)*�� �

�������� �� ������ ���� �� � ����� �� ��� ��. �����#���� �������� ������� ��: 1) �#�� �������� � ����� �� ��1� �! �� ���������)*�!

���������; 2) �#�� ������ ��� �� ��� � �� ; 3) �#�� ���� � ������ ������ �� ������� ���� ��

����� � �� �� � �� �����4� �� � �����#����); 4) �#�� ���� � ������ ������ �� #���� ���������; 5) �#�� ���� � ������ ��������� �� ����� �� ����

(����); 6) ��� �� ������� ��� ����� �����!, ���� � ������

������ �! ����� ��. �����#���� � ���������� ������� ���� �������� – �#� �� ��

� ������� �� �������� ���� ������, ������������ � ���������� ��� �, #�� �-��� �.

����� � ������ �����, ����� �� ��� ������� ����� �����: 1) � ���� � ��� �� �� �� �� � ������� ���� ����4 ���!

���� ������; 2) ��#�� ������ �� ��;

Page 131: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

131

3) �����#���� �������� ������� ��; 4) �����#���� � ���������� ������� ���� ��������.

7.5 5"#*"+�*&� '� %�(&*,"+"2 #( �(�,&& % &�&#*"," ! ��! &.(&.

,#� �� �� ������� ���! �������� ��� ������ ������ �� ��)���� 1�����! �#�� ���� � ������ ������ ��. ,��� ���)*�� � ��������)*�� ����!��� �������� ������ �������� �! ��������� � ������� ��� ��������� �� ��� �����. ������ ��1��� �� ���� ��� �� �� �� �� ���������� ��������� �! �� ������ ����! ������� ��� – �#����� �� �������!��� �� �� �� ������ � �������� �� ����������, � �������! ������ �������!��� – ���!����� ����� � �1 �! ����.

2� ���� ��������� �� ����� ������� � ������ ���������� ��� ��� ���� �� � ��4�� ������ ���������� ��� � (��������). ,�� �� �������� ������� �� ������! �������� ������� ���) �� ���� ���� �� ��� ����� � �� ���� �! �� �� ��1����� ����4 ��� ������� ����� �� ��4��� ��� ��� ���) #���� ������ ��� ��1� �� � ������� �) ������������ ��������. � ������� �� ������ ���� ��4�� ���� � ���������� ��� ��� ����� � � �������� �! ������4��, �������, ��������� �! ���� ��� �����, ������ � ��� ��� #�� ��.

,�#� ��� ������ �#� �� �� �������� ���, ��� � ����� ����� ���������� � �#������� �� �� � �� ������� ���! �������� � ����, � ���4� �� �� �� ����4 ���! ���� ������. +���� �� � �� �������� ��)���� ������������ ����4� �� ���� ������ � �� ���� �� �� �� ���� � �� �� ��� ����� (���� ���) ������ ��� �� �� �� �� ����! ����� �� ������.

$� ����� ����� ������� ���� �������� ��� ����� � ������� �� �������� ����� � �������� ���� ������, � ����4 � ���� � �� ��� �������� �� ��! �������� ��� ������ ���� � ��� �� ��, ��� ����� �� ������ ��4�� ������!�� #���1�! ���� �) ����� ���. ��)����� ����������� �� � �� ������� ������ ����4 ��� �������� �� ���� ���, � ������ ���, � ����� ���, �������� ���� ����� ���� ������.

$� ������� ����� ���������� ������� ������� ���� ��� �� ���������� ������� ���! ��������.

Page 132: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

132

+���� �#�����, ����� �#� �� �� �������� ��)���� ����� �� �����#���� � ��������� ���������� ��� ��! ������ �-��� �������! ������� ���.

��� ���� � �� �������� ����� �#� �� �� �������� ����� �� ��)���� ���������� ���������. 8���� �, ��� ����� ��� � ����� ��#��� � ��� �� �������� ����� ��*������� ��������� � � ����� �! � �� � ���������� ����! ������� ��� ����� �� ������ ����� ��4��� � �� ��� ��� �4�� �� ���� ������.

����� �#� �� �� �������� – ��� ������ �� � ���������� ��#��� �� � �����, ��� �� � �#��� ���������� ��4��! ���� ������� ���! ������� ���.

��� ���� �4 � �������� �������� ��� ����! � �������!, �� ������ ��� � ���� �, ������ � ���. ,���� �, ��� ������� ����� ���� �����! ��������, ������� ��4 � ��������� �������� ������ �������!��� �������� ������ �#� �� �� �������!. ����#�4 �! ���������� �� �� �! ���#���� 1����� ������ ��)�� ������ �� ������. � ������� �� �� ��4�� �� ���4� �4 � �������!��� ������������ � ���������� ������� ���� ����!. ������� ��� ����, ��� � �������� �� ����4� �� � �������)�� �� �����, ������ ���� �! � ����� ������������� ��4� �� �� ���������� �� ������������ ����!.

��4��! �� �! ���� � ���������� ����� � ����������� ���������� �� ����� ���� ����� �! ����� �! ������������� ����������.

����� � ����� � �� ������������� ���������� �� ����������� ������������� ���������� ��� ������� �� ��4�� ��.

0������ � ��� ����� ������ �� ������������ ������ �#7���� � �#7���� ������ ��, �������� �� ������ ������ ������ ��, �#�� ���� ������ �� (����!��� � �������!��� ��4�� �)���� � �����������), ���� �� �����! ����� ��������! � ������ ��� ���, ��*����)*�� �� ���� ������ �� ������� ���.

��� ���� �������)�� �#*���� ���� ��� ����, ��������, ��������� ������ �� ���� ������ ��, ���� �� �#����� ��, ��#� � ������� � � �������� ��.

���� ��� ����4� �� �� ���! ������ ��, ������ �� ���������� ���� � ��� �����! � �����������! ������ ��� ������ �� � ������ �� ������ ������� �� ��4�� �� #���� ����������.

Page 133: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

133

7.6 �� %�(&*,"+$� %"''-*&%�1&& + #&#(�'� �*(&% &�&#*"," -! �+��*&. ! ��! &.(&�'

0������ ���� ����� ������ � � �������� ���� �)� ��)���) ���)*�) ���� ������ ��. 1������ ���� ��� ��� ����� �������� �� ������ �#*� �� �)��! ������ ���� �! ������� ���, �#�� � ��������!, ������ � ������. '�*� ��� �����)� ��� �� �! � � �������� �! �������� ����� �����!. ����� ������ ��� �������!��� �)��! �������� �� ��#� ���, ������� ��� �#*� �� ��4��� ��� ��� — � �����, �� �� �� ���� ����, � �����), ������. �� 4� ���� �)#�� ����� ������ ���������� �#�! ��4� �� � ��������, ������� ����;��, ������;��, �� ����� ���������� ����� ������. � �������� ������ ���4� ������ ��� ��� �� ���!. �������� �� �� �� ���! ���� ��������� ������� ���! ������� ���.

0���������� � ������� ���� �� ��4��� �������)� ����� ������ ��� ����� ������ �� � ��� �� � �������� � ������� � #���1�! ���� �, �4��� ������ �� ��4��� �����. � �������� � �������� �� ��� ������� ������ �� ��� �� ��������, ���� � ���������� ������� ���! ������� ���. �� 4� ���� �������� �� ����� �����! ������� �� ����� ��#�� � ��� ��, ���� ������)*��� ������ �� � ���� ������. , � �� ��� ����� �����! – �1 ��, �� ��� �������!��� �� �� ��� �#7������, �������� ��� ���� ���, ����� �����, �#*��� ��� ���� ��������, &0�, ���� ���.

&������ ������, ��� �1 �� ����� ������ �� � �� ���� ��� ��������� � � ������� �� �� ��4�� ��. 0 ����� ��� �� ����� ������ ����#����)� �� �� ��� ��� ���, ��� ����������� ��������!, � ������ ���) ��1����� ������� �� ���#��� � �� �������� ���). ����� �� ������ �� ���4 � ����#������ ������� �� ����� ������ �� �������� ���, �� �������!���, ����� �, ����� �� ��������� ��������� �� �� ���!, ��� � ������ ���.

������� ���� ����� ������� #���1�� � ��� �� ���)� ��� ������ �- �������������� ���������, ����������� �������� ��� ��������� � ���� ������ ���. 0������ ���� ����� ������ ����� � ������ �� ������ � �� ����4�� ��, � � �� ����4� �����, ��������� �����������!, �������� ���������.

Page 134: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

134

(���1�� � ��� �� ������ �� ������� ��� ����� ��#�� � �������� �� ����4� �), ��������, ����, ������, ��� ���, ��;4 ��� ���� ��� �; ������ ��. .������ ��� �������� �� � �������� ����������� ��� ������!, ��� ������� ������� �#��#���� � ��������, ����� � ��� ����� �� ���� ���. ������ �� ����#�4 �� ��������� �� ������ �) �������)�, ��� ����� ������ – ��� �� � ���� ��4 �� ���#���� �� ��4�� ��. +����� � � �� ������4����� 73% ������� ���, 63% � ���!��� � 85% ��� ��� �����������!.

,�#� � �4 � ���� ������� �� ����� �����! � ������� �� ������� ��, ����� �� ���� ��� � ������ ��� ��!��! � ������� �! ���� � ����� �� ������ ��� � ������ ��� � ��������. 0 ������ ��� ������� ���! ����, ��� ��#����� �#7���� ����� �����!, ������� � �������� �� ��� �����! � ���� ��� �#������)� ������ �� ���� ����� �����! #���*��.

��� �#��� ���� ����� �����! � ������� �� �� ��4�� �� ���������� ������� �! ������, ��������� �! � �� ���� �! ��� �������! �������. $��#���� ��!�� �� � �������� � �� ������ ����� �����!, �� � � �) �����������, ������ �������.

������� — ����� ����� �����!; �#��4��)*�� �� �� � ��������)*�� ��� � �����4� �� ���������, ����, ���! � �����#����) ����� � �������� �� � �����#�������� �!��� � ������ �����. /�� �� �� ���� ������� ��� �4 ��� ����� �� ������� ���! ����� ������ �� ����� ���� �� � �#����� �� ��#��! � ���4 �! ����� ����� �! ��� ��4�� ������������� � �����#������. ������� ������� ��4 � ���������� ��� ����� ������ ��, �#������)*�� ������� ���������, �� �� �� �� �1� �! � �#*���. ������ �! ������� ��� ���������� 1�����! ����� ���� � ������. ���� �� ����4� �) #���1�! ���� � �������� �������� � �� ���� ��, ����4��� � ������ �� �������. �� ���� ��� ������ � �������� �����)� ����)*�� ��� �������: ����, � ����� � ������� ��, ������ �� �����.

�� �������� ��� ������� ���� ���������)�� ����)*�! �#�����: ������� ���� — 50, �� ������� �) — 25%, ���4 �� ������� � ������ ������ �� ����� – 25%. ������ �� ���� ��� ���� � ���� ���������� � ���4 �� ����4��� �� ��� �, ���� ����� ��������� ���#����� ���), ����� ���� ����4����� �! ������� ����� �); ���� � ��4���� �;���� ������

Page 135: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

135

����� �� ����������!, �����1��� ��4 �! � ��������!, � �1�! �*��# (��������� �! ��� ������ �!).

&���!��� �����4�� ���������� �#�! ������� ����������! �� ����!��) � �����#�����, ���#� «������� ���» ��� � �������, � � ������������ ����) ��������� �� #���. ������ ������ ���!��� �����4�� �������)��: �4� �� �� (��� �� ��� �������� �� ���� ����); ������, ������4� �! � ����� �� ������; ������, #����� �! ���� ������� � �������, �� �4 �� ������ ������ ��� ���������); �#�����-�������, ���#�, ���������; �� ����, �������.

&������ ��������, ��� ���� ���!��� �����4�� ���� ����*�� ���� #���1�! ���� � �������)�� � �����#����) � ��� � ������. $� ���!��� �� �� 1����� �������)�� ������ �����4� ������������� ��� ��� ������� ��������� ��� ������� �� ���� ����� �� ��� ����� �� �����#�����! �����. ����� ����, ������ �����4� ���#��)� #���1�! � �������� ��� ���� ������������! � ����� ��� � ��������� ���������, � ��������� ��� ����������! � ����������� ������, ������)*�� �����4�.

&������ �������� � ������� �� � �������� �� ��������� ��4��� ������������ — �����#�����, ����� ����� ��� �� �� �� �! ��� �����!, � ���4� ������� ����� �������� �� ���� � ��������� �� #��� (2,&&+�&), ����!��)*�! � ���������� ������ ��, ����������� �� ��� ������������ �����. 2������� �� ���� ����� ����� ���!��� ��� � ���� ��� ��� ����� � ������ ��� ���� �� ��.

0���������� �� ��������� �) #��� ������ � � �������-����� ���, ��� ��, ������, �. �. � ����� ���!��� �����4��, ��� ����������� ��� ��#�4�� �� � ������)*�� �������� � � �����4� ��� ��������� � �����.

������ � ������� ��� ������ �� ���� ����������� ��#������� ��1��� �� ����� �����! �#���� ���!��� ��������� �� ������������!, ����� �� #��� � ���� �� ����, ������)*�� #���, ������� ���������4 �� ��� �� �#��4�� ��.

&��� �#*��� ���) (public relations - ��#��� ����!1 �) �� ������� ���, ������ �! � �������� �� ����4����� ��� �#*��� ��� � � �� � �����, �; ���������, � ��� �� �� ��4����, �����! ��������. ��� ����� �� �#*��� ��� � � �� ������� �; � ����� � ������� �; ������ �! ����4.

Page 136: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

136

&�������� ������� ��� ����#�4 �� ��� �� �� ���� �#*��� ���) ����)*��: �#*� �� � ������� ����! � �������� — 35%; ���� �� ����� ��� ����4� — 28%; ��##���� �� � �� ���� — 37%. ��������� �� ������� ���! �#*��� ���) ���� ������������� ���� ��������, �� � ��� ���� �������, ���� ����, �������, ���������.

&������ ��������, ��� ����*�� ���� ������)� ������ �� �� �� � ���!��� �� �� ������� ���� ����� �����!. ���� ��� ����� �, ��� �)#�� ���� ������ ���4 � ����� �������)*�! ���� � ������� ����� �����!, ��#� � ����� �� ��������, ���#� ������ � ���������� � ���� � �� �1 �! ����, �� �� �! ������� � �������� �������� �� ����!��� � �� ��.

Page 137: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

137

���+� 8 �*+�#(&1&"**�. !"�&(&%� + �*(&% &�&#*"' -! �+��*&&

8.1 �*+�#(&1&"**$2 % &�&#

,� �� �� �4 �!1�� ����! ���!����� ������� ��� ����� ��� ��������, ��� � ����������� ������ �#7�� � �����!. ,� ��� 1990-� ��. ���� �#�)���� �����! ��� � ������ �� ��4� �!.

� ������ �! ����� #�� ��� ����� ����� ����� � ���4��� ��� �1� �� ���� ���#��� ����������!, ���������! � ��1��� �� ���������, ����*� �� �#7��� ������ ��, �4� �� #)�4�� ��� �� � ���� �� � � �� ����� � �.�.

����� ����, 1990-� ��. �#�)����� �� �� ��� ��4� �� �� �4 �� ���� ����������� ����������! � ���� �� ������� � ���� �! ��)�� � ������-����� �����) � �� � ��) ������� ���, � � ������� ����� ��� ������ ��� �����.

������� ���� � �� �! �� ��� �� ����� ������ ��� ��� �� ���������� ����� ��� ������ ��� ����� �� �� � ��-�������� ��, � � ����, � ���� �� #���� ���� �� ����! ��� � �����! ����� �� ��������� �� �� � �) ��4� ���� ������-����� �����) ������� ���.

, � �! ����) � ������� �! � ������ �! �������� �������� ������ ������� �� �������!�� ��� �����.

� ������ �� �������� ���4 � #��� ������ � � ������4� �� ������� �! ������� ��� ����������!, ��*���� �� �������� �! �� � ��! ������4�� ������4����# �� ����������! ��� ��� ��� �� �����4����# ��� ��� �� � ���� �� ������ ������ �� ����������!.

/������� �! � ������� �! ��������! �#������)��: 1) ����������� � ������ �-��� �������� ��#��� ���

�#*���; 2) ���1� ��� �� ���� ������� �! #��� ��� �������

� ������ ��� ������; 3) ���!����� ���� ��� �! ��)��; 4) ��� ������� ������� �! #)�4��; 5) ������*� �� ������ �������� �� ��� �; 6) �4� �� ����� � ������.

Page 138: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

138

����������� ����! �������� ���4 � #��� ������ �� ���� ��� �# ��� �� � � ��� �������� � ��� �������� ��� � ������ �� ����� �! ����� ��� �����.

8.2 �*��&� &*+�#(&1&"**"2 ��.(��4*"#(&

��� � ����� � ������ �! ������� ��� �����)� ���������#����)*�� � �� � ��� � ������,

��� ���������#����)*�� � �����! ����� �������� �� ��4� �� (� ������ � � �� �����), � ������ ���������� �� ����� (���� ��, ���� ���, $�,��, �������� �� ��������), � ������ �#���� �� ����� ������� � �������� �! ���� �, ������� � ����#���� �� ������ �� ������ � �#7���� �������������� ��.

,� �! �� ��� �� ����� ������� �#�� ��� ������ �� ����������! � ���� �����! ������ � ������, ������� ����� �� �#�! �#��� �� �� ����������� �� �� �� � �#���� �� ����.

� � ���� ����������! � ������ �� � ��� ����� � ������4� �� �#7��� ���������, � ��� #���� � ��� ������ ��������4� �� ��� ������ �� ����� ���������.

���� �� ��������� ������� � ��� �1� �) ���#���, ��#������! ��� ������ �� � ������ �� �����.

,#���� �� ����� ����������! �#������)�� ��������� #� ��, ������� #���1�� ���� ���#��� ������ � ����1� �� #� ����� ����� ��.

��� ���!��� ����������! �������� �: 1) ����� �����4�� � ����� �� ��#��� ���; 2) ����! ���� � �� �� � � �� ���� � �#������ ��� 3) ������ ��������������� ��� ���� ���; 4) ��� ��#������! � ����������! �����4� ���. � ��� ������� � ����*� �) ����� �! #��� ��� ������ �� �

� �����!. $�������� �������� � ��� ����� �����)� ����� �� � ��� �� � ���� �� � �������. $��#���� ����������� ��� ��� � ���� �� � ����� ���)�� �����1�� ���, �������, �#*��� �� ���� ��, � ���4� ������ �-���� ����� �� ������. ����� ����, #���1�� ���� � ���� �� � �����! ��� ��������� �! ��������. ���!��� ���������� � ��� ������ ��� ���1� ��� �� ���� ������� �! #���, �#������)*�! ��� � ���� �� � �����!. ,� ��� ��� �� ��4 � ��������� � #���1�! ������ �� �4 ��

Page 139: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

139

��4� �! ����#�4 �� � �����. .��, ��� ���, ��� � ���������� ��������� ������ 1998 �.

(���1�� � ��� �� ���)� #���4� �� ���� ��. ,� ��� #���1�� ���� ���� �� ������������ ��� ��� �� #���4� �� �� �4 �! ����� ��� �������� �� �� � ��� ����4�� ��, ��� ��� ������� � � ���� �. (� �� ���4 � �#����� ���� ��, ��� �� #���4� �� � ����� ���� �)��, � � ������� � ��#���)�. ��� ��� � #� ����� ����� ������ �4 �) ���� ������ �� �� ������ �������� � �#����� �� ��#���� ������� ��� ��� � ������ ��. ������ ���� �� � #� ��� � ���� �1 �! ���� � ���� – ��)���� �� � ��#�������� �� � ��� ����� ��� ������� ��� �����.

" ���� ��������� ��� ����������� ������! � ������� ��� ������ �� ������������ ������� �� � ������ ��� �� ��4�� �� � ����)*�� ��� �� ������ �� � ������ �! ������� ���):

1) �������� �� ��1��#��; 2) ��1��#�� ������ �� � ������ �� �������; 3) ��1��#�� ������ ��� ����!��)*��� �#7����.

8.3 � "1�## ! &*.(&. &*+�#(&1&"**$0 �6�*&2. �*(&% &�&#*�. &*+�#(&1&"**�. !"�&(&%�

������ ��� ���� � ������ �� ��1� �! ��4 � ������� �����, ����� ���:

1) ��� �� �� � ���� ���� �� ����������� � ����4 ���! ��� ������ � ������ �! ������� ���;

2) �#� �� �� ������� � �����! � �#�� ���� ��� �� � ���� ��;

3) ��� �� #���*�� �� �4 �� ������ �� ���������� � ������ ��� �������.

, �� ��� ���� ������ ����� ��1� �! �� � ������� ������� �� � �� �#7��� � �����! �4���� ��� ������� ���� �� �4 �� ����, ����� ������ ����#�����. -������� �! �����! ����� ��� � ������ ��� ������ ���� ���� � ������ �4� �� �#7��� � ������ ��, � � ����� �� ��� �� �1� ��� �#������ �� � �������� �� ����� �� ��� �!.

�� ��� �� ���������, ���� � ����� � ����#�� � ������ � 55% � � ��� �������� �����1�� ���, � ����� �� ���� ������� � ���� � ��4� ���#��� ���� � � ��! ��� ���������! � ��.

Page 140: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

140

,� �� �� ������ �������� �� � ������ ��� ���� ������ ������ � ������� ������ � ������� �� � ������ �� ��������, ����������)*�� ������� �) �������!�� ��������� � �� � ��� �������� �� ����������!. � ������ �� ����������� ��� ����������� ������� �� ���� �������, ��� �� ������� � � ���� ����� �� �������! � �� ���� ��� �! ��������.

0������� ����� �� ��!�� ����� � ���� �� ����� �! � ������ �! ����������� ��� �����1�� ��� ����������� �#*�� ��� ��������:

1) ��1��# ����������� (���������) � ���� ��������) ���) � �� �� ���������);

2) �� ��#��� ��� ���������; 3) ���) �������; 4) �������� ����������! ���������; 5) ����� ��� �� ������ �� ����� ���; 6) �� � ��) ���!�����; 7) ������ �) �������� ����� (��� �1� �� ��#������! �

����������! �����4� ���! � ��.); 8) �� ����� ��������� �� ����������!. � ������ �� ������� ���, �#����� �� ��#��������)

������� ��� ������� ��������� �-��� ��������� ���� �����, ������ �� �� �� �4 �� ��� �� � ��-����!�� �! ������� ��� ��4���� ����!��)*��� �#7����.

����� ������� �� � ������ �� ������� ��� �������� �#������� � ������ ��� ������, � � ���1� �� ���!����� � ��#��� ��� ����������� ��� �� ���� ���� �� � �� ��.

& �����! ���� �, ����� �� � ������ ����� ����#���������� ������� ��� ����� �� � ������ �� � ��� � #� ������. ����������� ��4�� ��*������ � ������ ������ ��� ���� � ������ �� ���� ������ �� ������, ����� ��� �������� �� � ������ ��� ��������, ������ � ������ �� �������� � ��.

$������ �� � ������ �! ������� ��� ���)� ������ �) �������, ���� � ������ ���, � ������� �, xa������ �������! � ���� � ����.

Page 141: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

141

8.4 �*+�#(&1&"**�. ��.(��4*"#(4 & &*+�#(&1&"**�. #( �(�,&. *� ! ��! &.(&&. �( -%(- � &#(")*&%"+ &*+�#(&1&"**$0 ��( �(

� ������ �� ������� ��� � ����������� �������� �� ����)*�� ������ ���:

1) �# ��� �� � ������� ��������� �-��� �����! #��� ����������� ��� ��1��� �� ���������� � � �� ����;

2) ���*�� �� �#7��� ��������� �! ������� ���, ��� �� ��� ��� ������� ���.

����� ������ �� � ������ �! ������� ���) ����������� ��)����:

1) ���#���� � ���������) �������� �! � ������ �! ��������;

2) ��� ���� �� ���������� ������ �� � ������ �! ������� ���) ������ ������������ ��1� �! � ����*�� �� � ��� ����4 ���! � �����# ���! �����������, ����)��)*��� �������� ��, �� ����� �� � ������������ � ������ ��� ��������;

3) ������� �� ������ �� � ������ �! ������� ���) ������ � ������ ��� �������� �����������, ����)��)*��� ������ �� ����������! �� ���� �� � ������ �� �������� � �������, � ���4� ��������� ��1� �! �� ����� �� �#���� �� ��� ����� �� �������� � �������.

��� � ������ �! ��������! ����������� ������ �� ����� ����� �������� �� ����� �������� �� ����! � ������ �! ������� ��� � �#�� ��#���� ������� �� ����! �� ����4� �� � #��� ���� ������ �� ����! ���! ������� ��� (� ������ ��� �������), �� 7) ����� � ������ ��� �� �� ��� �����, ��� � � ������ �� ��� ���� ���. (���� �� �)*��� �����, ����1� �� � ���� ����� ���� ������� �! #���, � ������ �� ������, ������4�)*�!� ����� ������4�! ���#�)� ��#���� ������� � � ������ �! ��������.

, � ��� ������ ���� �������� �� � ������ �! �������� ���)��:

1) �������� �� ��� �1� �� ������ �� ���� � ������ �� � ����� �� ������ �������� ��� �������;

2) �������� �� �������! ������ ��� � ������ �! ������� ���;

3) �������� �� ����� ��� �! ������ ��� � ������ �! ������� ���.

Page 142: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

142

,� � �� �4 �!1�� ������ �! � ������ �! �������� – �������� �� � ������ �� �����, ������� ��������)� �#�! � ��� �� �4 �� � � �� �����, ����������� ��� ��4� �! �#7���� � �����!.

9��� �������� �� � ������ �� ����� – �#����� �� �� � �� ���!���!, #�����#�! �! � ������� �! � ������ �! ������� ��� ���������� �� ��������! �#7����.

&���� ������ �� � ������ �� ��������� ������������ ����)*�� ���� ��:

1) ��4���� ��� � �����! ������� �������� �� ������� �� ���� � ������ �� ��������, ������! ������ ����� �� ���� �� ������� � ������� ��� �������.

2) ��� ���� �������� ������ �� �����)*�� ��������, ������� ��� ����#� ���� �����! ������� �� �� #���� � �� ����� ���, ��������� #�� ���� � �� ���� ��� �1� �! ������ ��������;

3) � ���� ������4����� ��#���� ��� �1� �� �� �����)*�� � ������ ��� ��������. ���� ����� �� ����������)�� ����� �� �� 7) ����� �� �� � �4������� ���� � �! �� 7) ����� ���� � ������4� ��;

4) � ���� ��������� ������ �� ������ ������ �� �#� �� ����.

������ �� � ������ �� ��������� ���������� � ������ �� ��� �����)*���, ��� ���� ����� ��� �������� � �� � ���� � ��������.

��4��� �����)*�� � ������ ��� �������� ������� ��� ������ �! �������� � ������� � ���������.

&��4 �! ���� — ���� ������������� � �����, ������! �� �� �#��������� ���� ��� ������ ����� �����������.

,#�� � ��� ������� �! �����, �������� �������� � ������ ������� �����; �4 � �#���� ���� ���, ������� ����������� #���� ����� ����� � �����4� �� � ���� ���.

� ���� �� � �����, �����, �����4 ���) �� ���� � ����# �� ������4� ��� ���!��� ����� �!.

��� ������� �������� ������� �� � �����!, �������: 1) ���#��� ��� ����������! �#�� ���; 2) ������� ���� ��! ���� ��� ��4� �� ����; 3) ������� ��*��� ��� � �����.

Page 143: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

143

�� 4� ���� ����� ����� �� ��#��� �� ���1� �) � ������ �! ����������� ��� ��� ����� �, ��� � ������ �� ����������!, ������4� �� � �� ����������.

�����#���� ������� �! � ������ �! �������� � � ���� ����� �� � ������ ��� �� ��4�� ��, �.�. �� ������ ������ �� ��� �������� � ������ �! ������� ���.

�4 �� ������ �� � ������ �! �������� ��#*� � ��� � ������� �� ������ �� ��� ��� — ���� � �� �������� ���� ��� � ������ �� ������. ���� ����� � �����! ���)��:

1) �#�� �� �� � ��� ����� (���#���, ������ ��, ����������� �� ������ ��, ����, ����������� �������� ���� ��� ��� ����*� �� �� �*��# � �.�.), � ���4� � �� ��� ����� (� � �� �����, ������ �� ������, �����1�� �� �#�� ��� � �.�.) � ������� �� ����� (����� �� �����4� ����!, #������������ �� � � �� � ��, �����, ��������� �1����*��� ����� ����� � ����� �� ��� ����� ����, �����1�� �-�� � ���� �������� � #�������� �! � ��);

2) ��� �� �� �� �������� ���, ����� ��� �� � ��� �� #)�4���, �� �� ������4�� ������� ���������, ������������� � #�������� �! � ��;

3) � ���� �� � ������, ������������� ����� �� � ���� ��� � ��� ������ ��� �� �������� ���� �� ����������!, � ���4� ����� ������ ��4� �! ( �� �4 �! �����) ��4�� ���� �� ���� �����! � �� � ��� � ������, �������, ����������! � ���� �����! ������ �� ���� �#�� ��� � ��� �� ���;

4) ������ �� ����� ���� �� ����, �.�. �������, ������������� ��������� � ����� �! � ��, ������� � ���� �� � �����, �#������� �� ��!��, ������� #� �� � ������ � ������� ��� �� � �����: � ������ �� �� �� � ����� �!, ������� �#*��, �� �� �� �� ��, � ���4� ����� � ������ �����.

����� ��� �� �������� �� �1� ����� ���� ��� �#����)� �#�� �! �������. &����, ������� �� �� �� ���� ���� ���� �� �, � �����4�� ������. &�#7����, ��������1�� �� ���� �� ���� �����, ��� ������, �����)� ������� �� ���������� � �����! � ����� �����! �#�� ���. '������� ������ ���� ��� �#������ ���� �! �������. .�� ����� ��#������ �� ��� � �������� �� ���� �� ������ ( ������ ����, ����� ��).

Page 144: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

144

&�#7����, ��������1�� ����� �� ���� �� ����, ������� �� ���������� ������� � �����)�. ����������� ���� ��� �� � ���� �� ���������� �� �� �1� ��� �#�� ���; ���� �#�� ���; ��� �� �#�� ���.

�� �� �1� ��� �#�� ��� ���� ��� �� � ���� �� �������)�� �:

1) �#�� ��; 2) �����������; 3) ���� ��. �� ���� �#�� ��� ���� ��� �� � ���� �� �������)� ���: 1) �������� �� � ������ �� ����� (#)�4�� �� �����

� ����� �#)�4�� �� �� ��, �������� �� ������� ��, ������ ����!, ������ � � �� � �#���� �� ����� � ���*��� �������� �! �#�� ��� � ��.);

2) � ������ ��, �.�. �� � ��� ����� ����!��)*�� �#7���� ������������ � ������������� ���������, �#*��� �� �#7��� � �!, ��������� ���, �.�. � ���� �� � �����. .�� � ������ �� ����� ��)��)� �#�� �� � ������� �� ����� ����������!, �.�. � ������ �� �� �� � ����� �!, ����� � ������ �� �� ��, ��������� �� �� �� �� �� ��, ������� ����� �! � ��.;

3) � ������ �� ����� � ���� �� � ����� (� ���� �� ��������, ��4�� ���� �� �� � ��� � � ������ �� � ������, ������ �� �����������, � ������� ��� �� � �����, #� �� � ������ �� ����4�� ��).

8.5 �! �+��*&� &*+�#(&1&"**"2 ��.(��4*"#(4:. 1�*%� /88�%(&+*"#(& &*+�#(&1&2

������ �� � ������ �! ������� ���) �������� �� ��1��#�� ������������ �������� �� ��������� ��, �.�. ������� � ������ ��� ������ ������ ���� ������� �� � ������� ����)*�� ������ ������ ��������� ��, �� �����, ��������� ��, ���4�� ��.

������ �� ������ �� � ������ �� �������� � �����4� �� ��� 4�� � ��� ����� ��*������� ��� �#����� �� ��#���� ������� �� ���������� (��� � �#7�� ��#��, �������, ������) � ��������� �� ���� ��� � ������ ��� ������� ��� ���� ���, ���� ������!, ������ ����!, ��������!, �� ������.

Page 145: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

145

������ �� � ������ �! ������� ���) ������ ��� ����!��)*��� �#7���� ������������ ������ �� ��� � ������ �� ��������� (��� �������� ��, �� ����� �, ��� �� ������, ��� ������ �� � ��.), �#���� �� ��������� (��������� ��� � �������� � ��.).

� ������ �� �������� – ��� �� ���� ������������� ��� ���� ��.

�����)� ����)*�� �� ������ ��: 1) ������ �� �����; 2) �������� �-������ ��� ���� ��; 3) ����� �� �������� �� #)�4���; 4) �����������! � ����; 5) ������������ ������ ��. �����#���� � ������ �! �������� ���������� ��� � � ��

�#���� ��� ���� ��1� �!. " ������� �� ������ �� ������������ ������������

�������� �) ����������� ��� ��!��! ��� ������� ��� � �����. " ���� �� � ���� ���� �� �����������, #�����)*�!� �

�� �� �� � ��! ����� ��� (#������������ �����), ������ � ������� �� #���1��� ���� ����������! � ��������� ��, ��)����:

1) ����� �! �� ����� � ������� ��� ������� ��� ����������� � � �� �� � ��! ����� ���;

2) ���� �� �����4����# ��� ����������� � ������������� �! �������� ��� #��� � ��� �����*� �� #� ������;

3) ��� �� ����������� ����� ��� �� � ������ �� ���� ���, ����#���� �� ��� ����! � ��.;

4) ��� �� �� � ���� ���� �� ����������� ����� ��� �� ��� � ������ �! ������� ��� (������ � ������ �� ��������, ������������ � ������ ��� �������� ����������� � ��.);

5) ��� �� ������� ��� ���)*���� �������� ����� �� � �� � ��� � �����!.

,�� �� ������� ��� � �����! ���������� �#�! ��#���� ������ �! ���� ��� ���� � ������ �� ��1� �!. �������� ������ #����� ��� ����, ����������� ����#�4 �! �������� ��� �� ������� ��� ����� �� � �����! � � ��*� ����� ����� ����.

1. ,�� �� ������ � ���������� �������� � � �� ���������� �� �4 ��� ������, ������������ �� ��� ��� ����! ���#���

Page 146: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

146

� ����������� �� ������ �! ��� ����������� � ������ ��� �������.

���������� �� �4 ��� ������ ��� ��� �� ��4�� ��� ������ ������� ����� � ��� ��� ������! ��� �� ����� ����������� � ������ ��� �������.

2. ������ �� � ����*�! ������� ��� � ���������� ��������, ��� � ��� �� �4 ��� ������.

� ������ �� #���1� �� ����� ��*������� � �� ����� � �, � �������� ��� �����, �#�� � ����4����� #�� �-��� � � ������ ��� �������. ������� � ��������� ���� (�� ���)�� ��� ������ ����) ���4 � ��������� � ����*�! ������� (�.�. ��������� ������� ����� �� �� ��4���� ����� ������)*��� � ������ ��). +�� � ��� 4� ���4 � ��������� � ����*�! ������� � ���� �� �4 ��� ������ (�� ������ �� ������ �������� ��).

3. �#�� ������� ����� �! ���� ����� �� (���� ���� ����� ��) ������ ���� ����� �� �� �4 ��� ������ ��� ������ �� � ������ �� �������.

������ ������ �� � �����! (�� �4 �! �����) ���������� ������ ����)*�� ������� �������:

• ��� �! ����� �! ������� �! ����; • ����� � ������ (��� ������ �� � �����)); • ������ �� ���; • ������ �� ����) ����� ���. ������� ��� �� � �� ��� � ������ �� ������� ������ ��

��� �� ���� ����� �)�� ��� ���� ����� �� ������ �� ���� ����� �� (#���� ����� ���� ����� �� ���4 � #��� �������� � �� ������� #���� ����� ��� �� ����). " ������ � ��� �� � �� ��� � ������ �� ������� ������ ��� �#*��� ��������� � ������ �� (����� ���) � �����!) #���� ����� ���� ����� �� ���4 � ����� ���� �� ������� #���1�! ������4����� ���) ����������.

4. ������� ����������! ���� ����� �� ��� ���� ����� �� �������� �� ����! ��� ��. ��� ������ ������ �� ����������! ������� ��� � �����! ������ ���� ����� ��, �#������! ��� ���� ����� ��, �������)�� ��� �� �#�����:

1) ��� �� ������� �� ��� ������ �� ����;

Page 147: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

147

2) � �������� �� ���� ����� ��� � �����! ������ ��� �! � ������, ���� � ����� ��� � �����!;

3) ������ ��� �� ���� ����� ��� �� ������ ����4 �� ���� � �����!;

4) ���� ����� ��� �� ����*�! ����!�� �! ������� ���. ������� ������� ��� ������������� ���� ������� ���� �

��������� ���. ����� � � ��!��� ���� ������� ������ �. $��#���� �*��� � ����)*�� ��� ��������� ��� � � ������ �� ����:

1) ���, ��� �! ���#��� ���) ��� ��������� ���� ��������� � ����*�! ��� �������! �������, ����! � ������ �� � �������� �� ���#���;

2) ��������� ��� ����������! �������, ��� �#��������� �� ������ �-����������� ���� � �! ��� � ��� ����� �;

3) ���� ��� ��� ���� ��� � �������� � �� ����� ��� ���-��� �������� ����������!, ���������� ��! ��� ��� � ��� ������;

4) ����#� �� �� �� �! �� 7) �����, �� , ��)� �� ���� � �.�.; 5) ��������� ��� ������ �-������������ ����!,

����4 ��� ����! �� #����!; 6) ��������� �-��� ���������! ��� (����� � ������

�#������ ��, ��������� �! #��� � �.�.); 7) ��������� ��� ����!, � ����� � ����� �� ���� ���; 8) ���� ��� ��� ���� ��� � �������� � �� � ��� ����4� ��

� �����! ��������� ����������!-���� ��� (����4 ��� ������4�!, #� �����, ��� ������ �� �#��������).

��� ����� ������� ��������� ��� � ���� ��� ��� �� ������� ��� ������� ���������� �� ����4 ��� � ���)*��� � �������� �# ������ ��� ����������. ��� ���� ����� �)�� ��� ������ ( ������� ���1� �� ��� ���):

1) ������� ���!�����; 2) ������������ ��������� ������� � ��� �������� �������; 3) ���������� �� ���� �� ��������� ���. �#�� ���1��� ���� �� � ������ ��� ������� ����������

����� �� �� � �� �������� ��� ������ �� ����������!. ������� �! � ����#�4 �! ���������� ��#���� �������� � ��� �������� ���)��:

1) �������� �� ���� ���������� � �����! (payback period – '');

Page 148: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

148

2) ����� ��� �! ����� ��� � �����! (average return on book value – AR);

3) ����� ����! (����*�!) ������� (net present value — NPV); 4) �������� �� ���� �! ���� ����� ��� (internal rate of return

– IRR). ��� ����� ���������� �� ������ ���� ���, ���#�)*��� ���

������ ���� ����� �� ����������4� �!. ,�� �� ��� �� �������� ����� ���������� ����� ���, ��� � � �������� ��� �� �� �4 �� ������ �� ������� ������� ����������. .��� ����� ������� � 1����� ����������, ����� ���� ���� �# � ������� ����! ���� �) ����. ����� � ���� ���������� ��������� ��� ������, ����� � ��4� �� ����� � #��� ������ � ������ ����� ����� �� ������.

8�� �������������! 4�� � �! ���� � �����! #���� �1� ���� ����������, �� ����������� ������, ���� �� �������� #���� ������ ����� �� � �����! � � �! �������. 8�� 4� ��� ���������� � 4�� � �! ���� � �����! ������, �� ����������� �� ��� ������, �������� � � ������ �� ����� ��� #��� ������ �������� �! �����.

�� ��� ����� ������ � ���������) ���� ���������� #����� ����� ������ ��� �! ����� ��� � �����!. .��� ���������� ����������� ���� ��� ��� ������! ����� � ����! ���#��� � ��� )) ������� � �����!. &��� �� ����� � � �����! ����������� ��� ��� �� ����� � ��4�� ���� ����� ��� � �������� � ��������� �! �������). .��� ����� ���4� � �������� ���� �) �����)*�) �� �4 �� ������.

��� ���� ���#� �������� ������ � �����! � #���*�� �� �4 �� ������� ��, �4 � ����� ��� ����� ��� ������� � ������ �� �4 �� ���� ���������� ��*���� �� � ������ ��� �������. ��� ����� � #���*�� �� �4 �� ������ ������ ������ � ���� �� � ������ �� ����, �.�. ���� ��� ��������� ���� ����� �� ������ �����4�!.

��� ������ ���� ����� �! ����� � ��� ����)� ���� ���� ����� ��, ������� ���������� �#�! ���� � ����4 �! ����� ��� �� ������������� �������. 3���� ����������� ���� ���� ����� �� �� �4 �� ������ �� �� 4�� � �! ���� � �����!, ������� ���������� � �������) ���� ����� �� ������ � ������. ��� ��� ��4�� ����� ���� ������������ ������� ����! ������ �! �������). $�������� �� ������ �� ����������! ��� �� ������� ��� ����� �� � �����! ���)� ������ ��� ��. ������

Page 149: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

149

������� ���!���� � ������� ��, ��� � �� ������� �� �������� � ����� ���� ��� �#�)��)��, � ����4 �� �#��������� �� �������� ���� �)�� ����� ���� �� ����� � ������ ��� ����*�)�� �������� ��������. &���� � ���!����� ������� �� �� �1� �) � ����4 �� ���� � ��� ����! ���������� ��4�� #��� ������������� � ������������ ������� ��� ��� � �#7��� ���������, �� ����������! ��������� � ������ ��������� �������.

Page 150: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

150

���+� 9 �**"+�1&& & '�0�*&�'$ !"+$6�*&. �*(&% &�&#*"2 -#("2)&+"#(&

9.1. �"�4 &**"+�1&"**"2 #( �(�,&& + �*(&% &�&#*"' -! �+��*&&.

����1��� #���1�� �������� ���������� �� � ������� ��� ������ �) ���� ����� � � � �� � #����� �� � ��� �����������, �#������)*�� ��������� �) ��� �������) ������� ��� �����������.

,� ���, ��� ��������� ������ � ������4���� ����, ���1� �� �����4����# ��� ����� �� ������ ��*� ��� ������ ������� ������� ��� � ����� �! �������� ����������� ���� � ��� �1 �! ����. ���������� ���4 �� ��������� � ��� ������ ������)�, �� �� ����������� � �#������)� ���#��� ���, ��������� ����*� �� �����, ������� �����4����# ���. 2� � ��� ��4 ��� ���� ����� ��������)� �#�! ��1� �����) ���� �!#����.

��� ����! ���� ��� ����� ����� �! ������ ������ �)#�) ������), ������! ����������� � ������ ����������� � �1 �� ���� � ��� � ������ �� ��#��� ��� �� ���� ���#�4 �!. &������� � �����# ��� ��� ���� ����� �� ��� �� ����� �*� �� �1 ��� ������ �� ���� ���!.

��� ��������� ��������, �������� �� � ����� �� ���� ��� ������� � ������ � ������ ���� �� ����������� ������� ������ ��� ��������, � � ��� �� � ����� �����, �����)*�� � �� ���� �� �� ���.

���� ���������� �� ��������, ���� �����)*�� �������� ��� ���� �� � ��! ������� ����������� � ����� �) ������), ��4�� ������� ����� "�+80" - 8������", ������� 1994-1995 ��. ������������ � ���������� ������� �� ����������� ������) � ����� ���� ��� �) ������ �) ��� �) ��#��� � ������ ����! ��.

����� 1995 �. � ����� ���� ����!����� ��� �1 �� �������, ���#��1�� ������ �! �������: �-�����, ��*� �� �� �� ��� ���� ���� � �� �� ���� �!, � #���� ��1��! � #����! �� ����! � ��#���; � - �����, ��� ���� ������! ����� �� ������ � ������� ���� �������, ��� ����� ���1� �� �����4 �� �� �� ������ � �� ���� ��, ������)*�� � ������ �! ���� �� ������ ��� ; -�������, ������ �� ������ �� ������

Page 151: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

151

����� �! ��#��� "+�� �", ��� ������ � ���� ���� � #����, �������� �), #������ ���� �����4� ��� � ������ � ��� ������� �����������.

��� ����� �� ������ ���� �� �� ����� �� ������4��� ����� ( ����� ������ 4����! ��� ���� � �4����� �� �� � ��� ���#�� �! � ���� ���) ��)���� ������� � ��1��) ������ ����� �! ��#��� �� ���� ����*��� � ��� ���� ������� ������� ��� �������� ���� � ��� ����. $�, ������ ������ ���! � 4����� �� � ��� ���� ��� �!, �������� ����� ��������� ���� �� � ��� ������ �������� ��.

������ ���� ��� �� ���� �����# ��� � � �! ��������� � ����4��� �#7�� �����4 � ���������� ��� �, ����� ����� �� � � ������ "+�� �" ���������� �� ����! �� ��#��� ���. ��������� � #�� ��� �����! � ���������! ���� �� � ��! ������� ���. $� ���� �������� ����, ������ ��#�4��� #���1�� �#���� �� ���� � �� ��)� �� ����, ����� �� ��#����� �� ����1�� ��� ���� ������ ������� ��� �������� � ��)�� ����*��� - ������� �����. , � �� 4� ����� � ������ � �! - ��*� �� �����#��������� ���� - #��� ����� ������ �.

.�����, ������ �! �� �4� �� �� �, �!���������� ������4�1��� ����� ���� ������! �����, � ����� � ����� �������! ��� ������� ����4� ��. ����� �! �������! �������� �� ������ ���� ��� �� ������� � ��! ��#��� "0����� 17" � ��1��� ����� � �����. ,� ��� "0����� 17" �������� ����4� "+�� ��" � �� ����! � � ���������� ���� ����1�!� ���� ����, � ��1��� ��� �� ����� � ����� �� �#7���� #��� � ����� ����� ������ ������ ���� ���)*��� ��������. ����� ����, �������� ���� ������ ������ �� ����1��� ���� � �) �� ��#������� ����������! ��� �����4� �� ���� �������� � �� ��. ����� ����� 1996 �. ����� #��� ��������� �.

9.2. �**"+�1&"**�. �%(&+*"#(4 & &�'�*)&+"#(4 +*�6*�2 # ��$

2��������� �! ������) ��� �� � �� ���� � �������� � ����� �! ���� ��� ���� � ��� �1 �! ���� (���� �� ��� ��������� ������ ������������� ������) ��4�� ��4��� ������� � ����� ����!��� �� ���� ���! ����� "8�����", �� ���#��� ������! ��������)�� ������� �1 �� ������ , �� ������ - ����� �� ��������, � ���!��� ��� ����� �� ���� �� ��� ��.

Page 152: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

152

+���� ������ �������� � ��� �� �������� �� �� ����� ��� ������ �) ���! ��������� �-����������! �����.

(���� 95% �����4 ���! ����� �� ��������� � ��������) �����!���� ����*���, ������! ��� ��� �� �� �� � ���!��! �� �� ��������� �������), ����1� �������� ���1�) �#� 8����. ���� � ���� �� ����� �� �� �� ��������� ���� ������� � ����� �! ����� ���� 4�� � ��� �����. ������� �������� �����, �� ������)*�� � � � �! ����*�� ��������� � #����! ��� ����������� � ���� �� ��� �� ���� � �� ������!. ,� ���, ������ � ����� �� ����� ������, ����� ����� �������� ���� ��� �������� �� ����. $� ����� ������ ������� ��#��� � �� ����� ��, ����� �� ����*����. 2���� �������� ���#��� ��� ��������� ������4����# �!. $����� #��� � ���� ��� ����� �! �������.

�� ����#� �������� #�� ������ � ���� ����������! �������� �����. /�� �! ���, � �������� ���1�� ���������� ������ ��, ����)���� ���, ��� �#��� ��!��!, ������4� �! � � �� ����*����, � ��������� ������� ���!���� �� ��. �� ���! ����� � � ����� �� �������� ����� � ������� ���#�� ���, ��������� �1 �! ����!, � �������)*�� ��� ������ ����1��� �� ����4� ��.

��� � 8����, ���� ����� ���� ������� ������ ������ ��#���� ������ � ��1����, ������ � �� ��� �� �� �, ����! � � ������ �1�� ������ ��������� ������ "��������" ���� �� ����. +�� ���� �� ��������� � ������� �� ��! �� ���� ��� � �1�� �� �� � ��*� �� ���� ���� � #���� ��1���� �����. 5 ����� ������� ��, �#7��� � ��� �#*�� #����, ����1��� ����� �� ������ ������� ��� �� �� 5-10 ���. +��� ��������� �� �� �����4���� �� ������ �� � ����� ��� �� ����� ��� ����� ����� ������ � ���� ������! ������� �� ������ #�� �#����� �� ���� �� �����. .�� � ���������� ����� �� ����� ������ ����� �������� ����.

������ ��! �������� ����� �#����� �� ����*�! �� ��#��� ��� ��� ����� #��� ���� � ����� ������� ��� ��� ���� �� � ������ �� �������, ������)*�� ������� �! ������ �� ���# ��� �� � ����������)*�� ���� ����� �) ����� �. " ������ �) ����� ����������� �������� ����� ��� �� �������.

��� ���� �� �������� �� �� �� �� ������! �����#��� � ������� ��1��� �� ������� �� �� ��� ��1��� ����� � ���

Page 153: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

153

������� ��� ��� ��� �# ��� �� �������� ����� ��� �����# ����� �� ��.

9.3 �&#(�'� 1���2 & &**"+�1&"**�. #( �(�,&.

����� ������������ �������, ���� ������*�� � ������ �����������, ������ ����������� ����! ��� ������� ��� � � ����� �! ��������, ��#������! ��� ��������� ������ ������. &��� ����������� ���, ��� �������� � ������� � � �� �� ���� �� ����� ����� ����! �#�� � ���� ������� � ����4� �� ��������� �� ����������, ����� ��� ���� �� ����� �! ������������ ��� ���� �) � �������� �) ��� �������) ������� ���. 0�4�� � ������� � ������ �� ����4� �� ����! �1 �� ����� � ����� ��������.

.��� ������ ������, �������, �� �� �� �4 �!1�� ���1 �! �� ���� � �! #���#� ��� ��� ����� �! ������� ���� �#���� ����� ��� �����!. "���� ������� ��� ����� �! �#�� � ������)�� � �� ���! #��4�, � �� � � �� �������� ���� ����� � � #����) ������ �� ��� ����� �� ��� ���� �����! ������� �� �� #����. "���� ����� ��, � �#�����1�! ��������� �) ������� ��� ��-�� ��#�������� � �����! ��� �����#����, ����� #��� ����� ����� �, � ��� � � ������#�� � � �����*� � �� ���� ����. ��� � ����� ������ �� ���� ����� ����� ���� Polaroid � Bliss-Salem ��������, ���� �� 4�� ��� ���� ����! �� ������� ���� ����� ����� ����������! ���� ���� ������ ��������� ESOP.

6�� �� ��� �� ���� ����� ������ � #���� ��� 30% ����! ����������!, � � � ��� ����������, ������)*��� ��)���� ��� �� � �������� �� ����� ����! ����� �!, ���)�� ���� �� #� ��. ,� ����� � � � �����)� � ����������� ����������!, ������ ���� ���� ����� � � ������4� �� ��� ������ � � �� �������� ��� ����� �����. ������� ��4� �� �������� �������� �� ��� ������ � ���� ������ �� ����� �� ���� ������� ������� �� ����� ��� �� ����� ����! ��������.

,�� �� ��#���� ������� �� ���#� ��������� ������ ��4�� ������ � � �� �� ���� �� ����� � �������� � ����� �! �������� ����)����� �� � �#�� ��� �����������. ��� � ��� �������� ����� �� Polaroid � Bliss-Salem ����� ����� �#�� ��� ���� ���, �����1���� � ���� � �) �������� �! �� ���� �����# ��� ���� �����������, ��#��� �! �� ����� �

Page 154: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

154

��������� �) ������� ��� �� � �����. .��� ���� �#7� ���� ��#�������� �����������, �� ���)*�� ��� � ���� �������� �� ����������!.

����������� �������� ��� �� ������ ������������� ������ � � ����� �) ���� ��� � ��� �������) ������� ��� ������� ��� ��4�� ��4��� �� ���� ���! ������ �� ����������� �� ��� ���� ��� �������������� ����������� ����.

���� ����� 1�������1��# �! �� ���� 1989 �. � ��� �������! ������� 1992 �. �������� ��� ��� �� �! �#�� �� ����������� ��� ������� � ���� ��� �� ����. ��� ��� ���� ������ �� ��� ���) �#�������� ��������� � �� � ������ �����������. /������� ���� ���!���� ���������� ��� ��� #��� ��� ������ � ������ �� ���� �� ����� ��������� ��� ������ �� �����, ������! � � ����� �������� �� #)�4���. ������� ��� 4� �)#��� �������������� �����������, ��� ���� �, ���#��� ��4� �� ���� �����#���� � ���� �� ��� ������! �������� �� ��� �������� ��������.

��������� � ����*� �� ����*�)*���� �������� ������������ ��������� #��� �����4 � ��-�� �#��������� ��� � ������ ��� ������� ��� �.

����������) #��� ������4� � �� ���#��� �� �� ���� �������. ����! - ������������ � � ��� ���� �������� ������� ��� ��������� �! �����������! ��� ������� �� �#�� ���, ���� ����� �� � ����4� �� �������� �! ��� �������! ������� ��� � ��1� �� ������� ��� �� ��� �- ��� ������ �����. 1992 �. ������ �#�� ��� ����� ������� ������ ���� �� � ���� ������� ����� �����������, � ���4� ������� ��#���� ���� �� �� � ��� ���� �����!. ����! ���� � ����)���� ���� � �� ����� �������� ��� ����������� � ��� �� ����� �� �� ����*�)*��� �� ���.

� �4��� �), ��� ���� ������� ����������� ��� ��! ������ ����! �������� #��� ���� ����� � ������ � ����*�) ��� �������) ������� ���.

8) #�� �#�� ����! �� ���!, �����1�! ����� � ������4����# ���, ������ �� �������� � ������ #���1�! ���� ����������� ��� ���� ���.

Page 155: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

155

9.4 �*(&% &�&#*$2 &**"+�1&"**$2 !��*. �( �(�,&. & !"(�*1&�� -! �+��*&..

& ������ ���� �� ��! ��������, ���� �� ��� �! ��� ����� �� ������, ����������� ��������� ������ ��� �������� ������������� ������ - ��4�� ��! ��������! � ���4 �� ���� ������ ������ �� (�.�. ��������!, �����! ��� ���� �� � �� �����, ������ ����! ��������!).

�� ����� ���� �� �������� �� ����� ���, �� �������� �� �������� ����� ���1 ��� ���������� ��� � ������� ��� ��� �.

8�� ����������� ������ � �������� ����� �� �1 �! ������ � ���������� ���� ��, ������� �� ��� ���#���� ������� �! �������, � � ��4�� ����������� � ����������� � ������������ ������ ����� ������ �! ���������. $� ����� �! ������� ���������) �� ����� �! ��� ��*����� 4���� ���� ��� �! ���. ������� ��� ��� ���� �� � ������� �� ����������! ��#������ �������� � �������� �! ��������� ��� ��#��. ������ �#*��� ������� ����������! ���� �� ��! � ����� �! �������� ��������� ��#���� ������� ��, ����� � � ���*���� �4� ��������� �! ��������! � ����� ���� ������������! ����� ����!. $� ��� ���� � � ��������� #��� ��� ������������ ����� �! � ������, �� ��������� ��1����� � ���� ��� ��4�1�)� ����� ������� ��� � ����������� � ������������ ������ �� ����� �, ��� ��� � #���� � � ��� ���� ���.

�������� �� �������� �� ���#��� ��*���� �� ��� ����� ����������!.

�-�����, ����������� - �������� �� ������� �! ���� ����� ������ �� ����� ���� ��� � � �� �� �� �1� �� � ����� ���, ���� �� ���� �� ����� ���� �� ��! ��������, ���� ��� �� ��� �� � ��� ���� ��1� �! � ���� � �����, � ���������� � ����� ���. �-�����, ���� �� - �������� �� ������� �! �������� ����������!, ��1�)*�! ������ �� ���� �) ����� �! #�� ����� ��� ������� �! ������� ��� � ��#����.

��� ����1�! ����������� ���� ���� ����� �! � ����� � ��� �� ������������, ���)*�� 1�����! ������� �1 �� �����, ��4 � ����������� � ����������� ����) �������� � ��������� � �� ��� ������ �� ��� ���, ������ �� �� ���� �� ��! ��������. +���� �������� ������)�� #������� �

Page 156: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

156

��� �������� �����. ,� ��� ��� ���� � ��� �� ������� �) ������ ����) �������� �� ����������� 4������ �������� �� ���� � �����! �������� ���, ��#���� �� ������� ��� ���������� �����4 �. %�#� ��������� �����1� �� �����, ���-�� �� ���� ���)*�� ����, ��#�, ��� #���� ��#���� ����, ������� � ��#�������� ������ �� ������ �� ���������� ������� �! ��#��� �����*�)� � ��#���� ���� ����� ���. +�� � �� �� ��� ����� ������� ������ ������ ���� "������� �)" ���� � ������ ��4�� � ��������.

������� 4� � ��#�� ��������� ���� ���� ����� �! � ��� � ������� �� ��1��#�� ����������� ���#���� ���������� ���� �� ��� �������! ��! �! ��������, ����� ���� �� ��! ��������, ������� ��� ����4 �, ��������� �� ������� �! ������� ���. .�� �������� ������)*�� �#������� ������4�� ����� ��� ���������� ���, ������� �� ��� �� ����������!, � 4���� ���������� ��� �� ��� ������ ��� #������ ������ �� ��#������� ��1� �!. ��� ���� ��4�� ������!�� �����1� �� �������� � ��4�1�!� ����������� ��� �����4�� �� ���� � � �� ���� � �������� ��� #������ �� ������� ����������� ���� �������, �� �� �������� ��� � ��������.

$� #��������� �! �� 7) ���� �! �� � ����� ����� #��� ���� ��� ��) ������ ��#��� � ��� �! ���� ���������� ����4 ��� ����.

$��#���� #��#���� � �� ���� ��� ��������� ������ ������ �������� �4� �� ��� �� � ��� ���� ������ ����� ��1� �! � ���� � ����*��� � ���1� �� � ������� ���� ������� �����. .�� ��������� ����� ����������� � ������������ ����� ������� ��� ��� ���� �� � �� �����.

��� ���������� �� �������� ��� �� ��4 ��� ����)����� ���, ��� ����� ����� ����� ��� �� �� 100 ������ ����� 1�����! ������� �1 �� ������������ �����, ������ ���� ��4��! ����� � ���� ����� ���4 � #��� �������� ��� ������� �! ������� ���, ��� � �������� �� �������. ,� ����� � ���� ������ �� �������� ����� � �������� ���������� ��� ��#�� ��� ������ ���, ��#������� ��� ���������� �������.

������� ��������� ���� ������ �� ����� �! ��)���� ������ �� ���� ��� �� ��������� �� �����. (�� ���� ����� �������, ����� � �! ������������ ���������, ������ ��� �� ����*�) �� ��#��� ��� � �#7�� �����4. ,� ����� � ��� ���

Page 157: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

157

���� ����� ��� ���������, ������ ��� �� ���������) ��! ��������. ��� ���� �� ��! ����� ������� �1� �! ���� ���� � �������� ��� ����� � � ��4#� #��� � ��4#� ������������ ��� ������ �� �������4� ���.

$� �� ���� ��� �) �������� ���������� ������� ��1��� �� � �# ��� �� ������� ��, �� ���������) ������� ������ ���� ����� �! ��������. � �������� ������� � �� ���� ��� �� ���������� �! ��*������� � ��� � ���������. +�� ���� �#��������� ������� �� ������� �! � �������� �! ������� ���. $����� ���� � ���1��� ��� ��� ��� � ������ � ���� ���� ����4 ��� 4������ �������� �� ���� ��� ���� �� ����� �!. ���������� ���� � ���� �� #��� ��� ��! �������� � �������� �� ������.

+���� �#�����, ������ �� ����� ���� � ����������� ���������� �#�! �������� �! ����� �! � ���� ������ � �#�#*�)*�� ���������� ����� �� ����������), ��� ������� ������ ��������� ����)�� �����#�������, � ���������� �� ��������)�� �������������) ���������, �� �� ���� �����# ���) � �������� ���).

$��#������ ��������� � ����� � ��*��� �� ������� � �� ���������. �������� �� ��� ���������� ��������� � ����� ����������)�� � ���������� � ����� ��. �� ���� ��� � ��� �� �� � � ����� ������ �: ��� ��� ������ ����; ��� ��� ������ ��� �; ��� ��� �� ��� ����������� (������ ����������!).

�������� �� ��� ������� ��� �����)� � �����: ��� ����������, ��������� ��, ��� ��������, �������, ������ ��, �#���� ������ ��. ,��� ������ ��� ���������� � ����� ��� �� ��4�� �� ���)�� ��� �� ���� ������, � ��� �� �����, �����-������� ��. 2����-������� �� ����)� ���� ����� �� �1� �� �������-���� ����; �������-����� ����; �������-������� ����.

.����� �� �������� �� � ����! ����� �� ���������� ���������� � ������. ,�������)� ��� �������!, ��� �-��� �����!, �� � ��!, ���� �!, ������ �! � ��� �������! ������. �������� �� ���� ��� ������� ����� ���������� � ������ �������)� ���������� ������� �� ����� �! ������ � ���������� ������� �������. .������ ��� ����������� ����� ��� �1� �� ���������� (�������) � ������. ���������� � ����� �! ������� ��� ����� ����� �� ���� �) �*��� �)

Page 158: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

158

����� ��� ���*���� �) �����. &�������� �1�� ����#����)� � �� ������� � ��4 �� ��� ����, ��� ��� � �� ���� "� ����������� �� �#�� ���". ,#7���� � ����������� �! �#�� ��� ����� ��� ���� ����� � ��)��)�� ��� ���������� �� �����. ,��� ��� ������ ���� � ���#���� �� ���)�� ���� ��, ������� ���, � ������ � ������������� ��������� ������ ���� �! � ��. "$��-���" ��������)� �#�! ��� ���) ��� ����� � �� ���� ����� �� � � ��, ����, ����, ��)��)*�� ��� �� ��� �������, ��� ���������, ���� ������ ���, �� � ���� � ������� ���������. ����������� �������� " ��-���" ���������� ���� ��� ��� ����1� ����. &������� � ����� �! ������� ��� ���)�� ���4� �����1�� �� �#�����. ���� � ���#���� ��, ���� �� � ��� � ������ ���������� � ����� �! ������� ��� �������)�� ���� ���!. 0�������� ��� ������������ � ����� �! ������� ��� ���)�� ���� �� � ��� �� ��1� �, �#������ ��, ���#���, ����� ������������.

���� � �� �� ��� �����! ����������� �# ������� ��� � ����� �! ������� ���. &������ ��������� ������� ��� ������ � � ����� �) ������� ��� � ������������! � ����������! �1��.

Page 159: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

159

���+� 10 �"�4 %"''-*&%�1&2 + #&#(�'� �*(&% &�&#*"," -! �+��*&. ! ��! &.(&�'

10.1 5�#!�)�*&� %"''-*&%�1&2 *� ���&)*$0 /(�!�0 ��+&(&. % &�&#*"2 #&(-�1&&

����� �� ������� � �� � #���� ����������, ��4� ����� �������� ��� ��� ���� �� � ��� ���� ����4��)*�� ���. ,� ��� ������ �� ������������ �! ��#��� ����� ����������� ���1� � ��#������� ��� �#����� �� ����� ������ ������ ����� �! �������. Fink ������, ��� #���1� �� ����� ����� �� ������� �� ����� 4-� � � �� �����: �������)*�!, ����!, ��� �����! � ���� ����� �� ����� �! �������.

�������)*�! ���� ������ ����� �� (������ ��) ���� ��� ��� ����, ���#� ������� ��� �� � �*���)*�! ���#����. ��� � ���� ���� ��)���� ����� ��� � ������� �� ������ ��. &���# ��� ���� ������ �� � ��� ���� �� «������ ��� ���� ��» ����������� �4 �!1�� ��� ����� ����� � ���� � ���, #���� �� ����� ����� �� ������� ������ �� ��� ����� �� �������� ��� ���� ������. &�*����� ����!��� �� ������, ������� �����: ��� ����� �����, �� ����� ��� ��� � ���� ����� �� ����4 ���. �4 � ���������� ����� �) ������) � ������ ��� ����, ���#� ����� �� �������� �������� �� �����, � � ��� ����, ���#� �� ��� �� ��� �� �1 �! ��������� ���) ������ �� �#���!, �����*�) �� ���� ������.

�����, ����� �� ���� ("����� �� ������� ���"), ��4�� #��� ����� ����� �!. $� ��� �� �1� ����� � � ������ ������, ��� #���1� 1� � ������������ ������)*�� ��� ������. ��!������ � �� ��������*�� ��4 � ���������� ��� ������ ������? 8�� �#�� �� �� ���� ���� ��1� �� ���#��� �� � ��������, �� �� - �� ����� ���� �������! �! �������!. ,� ����, ��� ������ � #���� ������ "���� ��", #���� ������ �: � ������� �� ����� ��� ��� � 4�� �, � ��� ������������, � � ����� ����� �� ��������. ��� � �!��, �� ����, ��� ������� ����� �#���� ��, ����� ��� ���� �� ����� �� ��������*��.

$� ��4� ��� ����� � � ������ ������, � �� ����!-��#� ����� � ������ �� ����� ������� ��� �����, �� � ������ ������ �� ������� �� �����)*�!� ��� ��� ���� ����4 ��� ����1� ����������� � ����)*�! ����� ������ � ����4��. /�� �� ���� ��, ��� ��!����� ��� ��� �� �� ��� ��� ����, ���

Page 160: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

160

���������, ����� ��� ������ ���� ����� �� �� �! ������� � ����� ����4 � �������� �#��� ��� ��� � �� ������ ���.

&����� �#���� �� ("�����"). '�*� ���, ����� �)�� ������ � ������, � � ����������)� ��� � ��� ����). ����!-�� ��� �4� ����� � � ���� ���� ��. &������ ���� #���� ����� � � �*� ? �� �� �, ��� ����� �) ������) �����4 � ������� ��� ���, �� ��� ��4 � ���4���� �� ������� ��, � ���� �#����� �������� ����! �. ��1�)*�) ���� ���� ������ �������� �� �����)*��� � #����4������� ��� �#*��� ��� � � �� ����� ����� ���������. ��4��� �#���� ����� ��� �� ���� �� ���� �, ��� �������� ���1�) �� ��.

�4 � ���4�, ��� ��� �*����� �� ����������� �� ��� ���� �� �������� ����4 ��� ���� ��� �� ����� ���� ��, ������, ������ �� � ������4����� ��� ������ � ���� �����. $��#������ ����� ��������, ������� �����1��� #� �#���� �1� ������. &��� � ����� ���, ���#� �� ���������� ����� �������� �, ������� ��� ����4 �. $�4 � ������, ������� ����� � �� ���! �! ���� �1 �� ���� ����!���.

����� ���4 � #��� ������ � � ������ �� ������ �! � �������� &0� � ���� ������ � � ���, ��� �� �������� ���� ������. '��� ���� ���� �� ���! ���� ������ - ������ ��, ��� ��#��� �� ������ ��������*�� �#���! � ��� �! ���� �����!. � ��, � ������ ���� � ���������. �� ���� � ��� ���! �������! �����4���� ����� �! �������; � ��-�� ��! ����4� ��� � ����! ��4��� #��� �� ��, ��#� � ��� ���, ��� ������� ���! ��*� �#���!.

-�� ������ �����. $�������� ��, �������� �� �������!��� &0� ��4�� ������� ) �����) � �������� �*���� �� ������. �4 � �� ��� ��� �� �����. $� ���! ����� ���� �� ��� ������� �������!, �� ��� � ���� �������� ���4��. $������ ������-�� ������ ��� ���������� �4� ������ ���4�� � ������� � ����)*�! �����. $� ���� ����� ���� � � ���� ��������� ��������� � ����.

�����1� �� ������. .�� �� ��� �� ����, ���� �! ����� �! ����� ��. � ���� � �� ����. 3����� � ������ ���, ���#� ������� �! ���� � ���� ��� �) ������. ,� ���, ��� ���� ��� �*��� �! )� . 4�� � ����� �������� ���, ��� �� ����� ���� ��� �� �� ������� � �� �� ������� ���� �. +� ��� �� ���� "����� �� �������" ��4�� ��)���� ���� ������� �������� �� ���#��� �� �� .

Page 161: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

161

��� ��� ���� �� ����� �! ������� ���� ������ ����) ������� ���4 � ���� ��� ��� �#� ��� �1 �� � ���� �� �����#�����!. � �1 �� �����#������ �� ���� �)��, ��� �������, �#*��� ��� �����, ������� �������)�� ���������� ������� ����� �! �������. ��� ���1 ��� ��� ���� �� ����� �! ������� �� ��� � �� ���� ������ �#��� � ����� ����������, ���� ������ �� ��� � ��������� �1 �� �����#�����! �� ��4���� �� ���� ��� ����), � ���4� ������������ �� ����� ����4� �� �����. ���� �� �����#����� ���4 � ����� ��� ������4� �� ���� ����, ������� �� �� ���#��� ��� ��������� �� ���#�� �! �1 �� �����#�����!.

��� ��� ���� �� ����� �! ������� �� ��� ��� �� ���4 � �������� ������, � � ��������. ���1 �� ��� ���� �� ���4 � ��� ����� �� ����, ����! ���� ���� � � ������ �� ������, � � �#������� � �� ����, ������� #���� ��� #��� ���� �. $���� ��� ���� �� ������ ����#������ � ��������, � ���4� ����� � ������� � ���1� ��� �) ����! ������� ���. ������� �� ��������� �����, ������ �� ���# �� ����������! ��� ������ �#�4�� �� ��� � ������� �� �����#�����!, ����� ���� � ��� ������ ����� ��� ���1� ��� �� ��#���, ��4�� ������� ����*� ��� �� ������� ��� ����� ��� ��� �.

.�� ���4� ���#���� �������� ������ � ���1� �) ���������� ��� ��#��� �� ��� � ���� ������, �������� ��#�4��� ��� ���� ��� ������ ��� � �4��� ����� ��� ���1� �� �1�#�� ��� � �����, ����� ������� ����� �! ���� �.

$������ � ��, ��� ���� ������ ���# � ������� �� �#����� �������� ���� ������, ��������1�� ��� ����� ���)������ � �������� «������ ���» � ������� ��� ������ ��, ����� ���4� ������!�� � � ���� ����� �� ��������. $�������, ���� ������ ��4�� �������� �! �������� ������ �#*��� ���. ����� ����, ����� �� ��4�� �������� � ��� � ��� � �� �� �� ��, ��� ��� ������1�� ����� ��! «Union Carbide» ��� ��������� �������� ���� �����!, ��� �� ������! ���� � ���. & ������ ����� ���� ����� � ���������� �� �������! ��� � �4 � �������� ��� �#� ��������) ����������! �� ��������� �������! ����� �! �������. $��#�������� �������� �� ����! ��������� ������������ ���� ����� � �� �����.

����! ����. ������� �� ��������� ����� ������ ������ ����� �! �������, ���)*�!� ��� �#*��� ���

Page 162: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

162

���� ��������, �� ���������� �������)*�! ������ �� ����� ��� �#����?

����! ����. ������� �� ��������� ����4��)*�! ����� ������

��� ���� ����4 ���� ������ #���� 4���� ����, ��� ��� ������ #� ��� ��� ���� �� ����������! ���� � ������� ����� �! �������?

����! ���� ������� ����� �! ������� �#*��� ��� ������ �#� ����� ���, ��� ����� �� �#���� �4� ������1��. �������� �� ���� ����� �! �������, � ���4� ��� ����4�*�� ��� ���� �� ���� ������ ��� � ��4�� �� ���������� ������) �� ������ � ����, ����� �#�����, ����� � ��� ��4�� �������� ����� �! ���� �, �, ����4 �, ������� ��� �� � �� ��������, ��� �� �� �� ����� ����� � ����� �) ������� �! ������ � �. $�������, ���� ������ ��4�� ������4��� ��� �) &0� ������� �4������� �) � �������) #����� � ��� � � ���! ��� ���� ����� �� ��#������! ������ ��� ������� � ����� � ������� ��, ���#� ��� � �� ����� ������) &0�. � ���� ���� ������ ���������� ��� � �#���1�� �����4����� ���� �, ��� ��#*� ����� #����, �� ����, ��� ��4�� ������� ����� �! ���� � ��� ������ � �������� � ��� ������ ��, � ����# � ����������� � ���. ����� ��� ���������, �� ��� ��������� � ����! ���� ���1� � �� ���� �.

���! ������� �4 � �#���� ������� �� ����� ������ �� ��������. � ������� �� ��� �� ����� ������ ��4 � �� ��� �����, ������� ������)� �� ���������� �������)*�� �������� ��� ������� ��� ���� ������. .������ �� ��� � ���4� ������)� ���� ��� ��� �������� ����4 ���� ������. � ��#����, � �������� �� ��� �� ��4 � �� ��� �����, ������� � ������)� �� ���������� �������)*�� �������� ��� ������� ��� ���� ������. $�������� �� ��� � ���4� � ������)� ���� ��� ��� �������� ����4 ���� ������.

10.2 �"''-*&%�1&"**$� #( �(�,&&

��� ��������! �� ������ ��#7���)*�� �������� �� ��������, ���������� ��� � ������� �! ����� ������. � ����� ��� �������� ��4 � �� ��� � ����������� ������ �����. ����� �� ��������)� �#�! ���������� ����� � �� �� ���� �� ������� ��� � ����������! �� � ������� �! ����� ������. ��� �������� ����� �������� �����)� �������� �) �������).

Page 163: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

163

����# �� �������� ��)��)� �#�: − ���� �� ������� � ���� �� ���� �� ��������� �� − ����� ������ ������ ����� �! �������; − �� ��� �� �������*��� ���� ��� ���, ����)*�� ����� �� �� − ��� � ���� ������ � �����)*�� � ����� &0�; − ���� � �� ������!, ��� �� ����� �����; − ����������� ��, ���� � �� � �#����� �� ���������� ��� �

����� ������ ������ ����� �! ������� ����� �� ����� ��� ����� ��� � ������ ���, ������� ����� �������� ����� ���.

��� ����! ���� �� �� ����� ������ ������ ����� �! ������� ���4 � ������ �)��, ������� ���# � ��#����� ����4����� �� ���������� ������ ����� �! �������. &��������� �� ��, ����������� �1��� ��������, )����� ���� � ����������� ���� ������ �� ������, ���)*��� ����� �! �������, ���)�� � � ��� ��� ��� ���� �� �� ��� ���� �) � ���������� ��!��! �� ��������� ����� �! �������. �������� �� ��������� � ��1��#� ����� �! ������� �� ��1� �) ���� ������ ��� ����! ���� �� ����� ���4� �!�� ����������� ��4# #����� ���, ������� �� �����, ������� �� � ������ ��4��� �� �� �� �1� �!. (���� ����, �� �� �� ������ ��� ������ �� �������� �������� ��� ����� ���� � ����� ���4� ������ ����������� ���� �� ���� �����!.

�� �������� ��� ��� ���� ����� ��� ��������� ���� ������ ���4 � ����������� ������ � � ��� ����, �����)*��� ����� ���� �� ��� � ���� ������ � �����)*��� � ����� &0� ������ ����� �! �������.

���� ����! ���� �� ���4� #��� ������ ���� – ��� �� �! �������� �! �����������, ������! ��4�� ���� ������� ����������� ��� ����4� �� ���������� �� �� � ��� � �� ����� ����4 �� ���� � ����� �� � �������� � �� ����� ���.

���� �� � ������� �� ������ �� ���4� �������������� ����4��)*�� ���� �� ������! ������ ���� ������� ��� ���� �����!.

,��� ������ �#��� � ���� �������� ������� ����4 �� ����� �� ������! � �������� � ��. +� ��� � �� ���� ������ ��4�� ��������� �!�� �� ����� �! ������� ��� 4� ��4�� ������� � ����� �) �� �������!.

Page 164: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

164

������ �����, ���� ������ ���4 � ����������� ��� ��! ���� ����� �����#���� ���� �� ��!��! ����� �� �� �� �� �����4 �� ����� �� ������!.

� ��� ��, ���� ������ ���4 � ����� ��� ����� ������ ������ ����� �! �������. ��� ����� �� ����� ��� � ��#������ ��� ����� � ��� �� ����� ���� ����)*�� �������, ��� ����� � � ��������, � ������) ��4 � #���� ���������. ��� ����� ������ � ����! ����� �! ������� ���4� #��� «4���» ������ ���, �.�. ��� ������ ������� � �# ����� � ���4 �� �#����� ��������� ����4�� ����, ������� #���� ����!��� � ������ ������� ����� �! �������.

����# �! ��� ���4� �������� ����)*�� ����� ������ �� ��������: ���������, �������� �� ������ � �, � ������� (������� ���), )��������� ���� ��� ��, )��������� ��������, ������ ���� � �������� �� �����, � � �� �#*��� ���, ������� ��� ��������� �� � ��������, �������� � �� ��#*� �!, ���� ����������������� ��#� ���!, �������� �� ������������� ���� �� ��� ������� � �� ���� ��4�� �! ���� ��.

,��������. ��� ���������) �� ������ �# ������ �� �! � �������� �� �� ��� ����� #�� �����4��. ,������� �� ����������� ���� ������ �� ������ �� ���4 � �������� ����4 ��� ��� ���� ���� ������, ��� � � ��, ���#� ���������� �� ����4 ��� ����4� �� ��! ���� ������� �#���!.

2������� �� ������ � �. 2������� �� ������ � � ���������� �#�! ������ �! ���� ��� �#*� �� � &0�. ,�� � �4 � ����� ��#*��� � ��� ����������� (�.�. ������� �) ���#��� ��� �� ����� ���� �) ����4�)*�! ����, � ���4� �� ������ � #����� ��� ��� ������� �������), � �4 ����� ������� � ����� �����������! &0�.

3 ������� (������� ���). 3 ������� (������� ���) ������ ��! � ��������, ������� �������� ������. ����) ������� ��#������ �#������ ��� �� � �4 ��� ���#����, ����4�1�! ����� �! �� �� �� �� ������, � ��� ��#������ ������� ���, ���#� ������� ������).

<��������� ���� ��� ��. <��������� ���� ��� �� ��������)� �#�! �������! � �4 �! ������ ��� ����� ��� � ����������! �� � ������� ��� ������ �). ,������� �! ����������� ���� ������ �#������� �� ������� ���4� �� �����, ����) � �������) ��4 � ���������� � �� �#*��� ���, � ����� ������ ������ �#��*��� ��� ��, � � ����� � ������. $� ����� ��

Page 165: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

165

����� ������� ����� �! ������� �4 � �#������� �� ����� � ���� )���� �����. ,� ��� ���#���� ������ ����! )���� ����� ���4 � ���������� ������, ����! ������)� �������)*�� ������ �� &0� ���, ���#� � �������� &0� ���������� �� ��� �� ���)������ � � �#�� �! ������ � �.

<��������� ��������. ,�� � �� )��������� �������! ���� ����������� �4 �� ��� �� �� �� �� ����� �! �������. <���� ����, �� ���)*�!� �����1� ��� ����� �! �������, �#��� ����� ������ �������� �� � )��������� ��������� ��� ���)*�! ��� �, � ���4� ����1� � ��� �������� ��������� � �� � �� �! ����������. ������ ���� � ��� �� � � ����� �� «Union Carbide» ���� ����� �! ��#��� � ���� ���� �)��!. ����� ������� � ����� �� ���#�� � ����)*�! �� �, ���#� ��� ��� ������ ������� �� ���������, � #�� ������ � ������ ���������. 8�� #� ����� )��������� �������� #��� ���� �������� � � ��� ��� � ��� ��, �� ��4 � #��� #� ������������ �#���� �� �� ��� ������.

������ ���� � �������� �� �����. ������ ���� � �������� �� ����� ���������� �#�! ����� ����� �� �� � ��4���� ��#��� �� �������� �) ����� �! ������� ����� �������� � �� � �������� �� �� ������, �� ��1�� ����� �� ��� ������. +���� ������ ���� ���#���� ��� ����, ���#� ������������ �������� � �� �����������! � ��������, ������� ��4�� ������� ���������� �� ����!��� � ���� ���� � �� ��� � ����������! �� � ������� �! ����� ������.

0 � �� �#*��� ���. 0 � �� �#*��� ��� �� ����� ���� ������� �#*��� ��� ��� � ����� ����� � ���, ��� ������ �������� ������ ��� � ��� ������ �#��*��� ��� �� ��� �� ��1�� �������. ��� ��� ���� �� ���� ������ ����) ������� �#��� � �� ��� ��� �#� ��� ���� �! � �1 �! ���������, ������! �������� �� ��� �������� �� ��� �� � ������� ����� �! �������. ������� �#��*� ��� � ���� �! � �1 �! ��������� �� ��� ������, ������� #��� ����� � ��� �4 �� � � ������� �#*��� ��� ������� � ����.

,������ ��� ��������� �� � ��������. ,������ ��� �������� �� � �������� �� ����� ������ �� �������� �� � ��������� �� ����# � ��������� �� � ��������, � ���4� ��� �! � ����� �� �� �� �� �� ����� �! ������� ���� ������!1�� ����. ,� �1� �� � &0� � � ���� �) ���4 �� ��� ��� � ������ ���) ����������� � ������ �� �!�� ���� ��

Page 166: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

166

����1�!� ����� �! �������, � ���4� � ���, ��� «���� ������ �����».

�������� � �� ��#*� �!. $��#������ ����������� ������� �#���! � ������!�� ������� �� �1� �� ��! � ��������, ������� ������������ ������4� �� &0�.

���� ����������������� ��#� ���!. ���� ����������������� ��#� ���! ������������ � � �� ����������������� � �� ������ ��#� ���! � �� ����! �����, � ������� �������� ��������� � �������� � ��*�)�� � �#����, ��� �� � ������� �! ����� ��! �����.

,������� �� ������������� ���� �� ��� �������. ,������� �� ������������� ���� �� ��� ������� ������ ��)���� ����� ��� ������ ����4� �� �#���!. .�� ���� ��4�� ���� ��� ��� ��� �! ���� ����� �! ��������, ��� ���� �� ���)*�� � ������ �! ���, ��� ����������� ��#������� ����� ��1��# ��� ������.

��4�� �� ���� ��. ��4�� �) ���� �� ��4�� ������ ��� ������ ��� ������ ���, � �������)*�� �� ��1�� ������ ������ �����, ������� ����� �*� #���1� ������� ��4�� ��� ����1��� ������). ,�� � �4 � ������ ����� �! ������� ����� ��� ������4� �� ������ ������� ��� ���� �� ���������, ������� ����� ��#����� ������ �� ����������. , � ���4 � ������� ���� �� ���� ���, ����� ��� ���� �4 �� ��������� � �#������ ����� ��� �� ���������, ���#� ���4���� ��� ��� ��#����� �4� �� ����� �� �������! ��� ������� ��� ���� ������, ������� ����� �� ����� ������ ������.

Page 167: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

167

���+� 11 7��"+�)�#%&2 8�%(" �*(&% &�&#*"," -! �+��*&.

11.1 � &*1&!$ -! �+��*&. !� #"*��"' ! ��! &.(&. + -#�"+&.0 % &�&#�

,� �! �� ������������ ���#��� ����� ��� �� ��4�� �� ������ �������� �� ��� ���� � ������� ��� ������ �� ���� ����.

��� ���� ������ �� ���� ���� (���) — ������, � � �� ����4� �� � ����, ������� ���4 � ������� ����������� � ��������� ������ ������ ��. ��� ����4�)� �#7���� �� �� �� ���, ������ �� � ��� �������� ���� �, ��� �� ������ ����� �#*��� �! ���������, ������ �� ��4�� �� � ���� ������. , � #�����)�� � �� ��� ��� ��� ��� � � ��, ��������)*�� ����4 ��� ������� ��� ��������� �� � ������ ���� ���������! ������� ���.

� � ����#����� ��� ������#��� � ��������� � ��$�, #��� �� ��� ����, ��������)*�� ������� ��� �������� �� ���� � ������ �� �����; ���������� ��� ����, ��������)*�� ������ �� ������� ���� ������ ����!�� �� ���� �������; ������� ��� ����, ��������)*�� �� ���� ���� �� ������ �� ���� ������� ��� ������ ������ ���� ���.

� ����" �������" �������� �! ������! �������� �� ���� ��� ���, �� ���� �-���������! ������, ���� ���, ���� ���, �����������, ������� ��� � �� ������.

������ ������������% ������� , ��������)*�� ������ �� ��-����� ���� ������ ����!�� �� ���� �������, ��4 � �� ��� ��� ���� ����������� �������� ���� ����� �����������; ��� ���� �������� �� � ����� ��� �������� ���� ����� ����� ��� �����������; ��� ��� �������� ��� ��� ������ ����� ����! � �����������.

/����� ����������� ��� ���� ��4 � ��������� � �� ���������.

����) ��������� ��)�� � ��� ����, �� ��*��� � �#�4-�� ���, ������� ����)� ������ ��4�� ��#�� �����; ����������� ��#�� ����� �������� �� ���; �������� ��� �! �� �����; ���1� �� ��� ��#����� ��#���; ��� �� ��������� ��; ������� ������������� �! �������; ��� �� ( � � �� �� � ��) ������ ��� ���� ��1� �!; �� �! (��� ��� �� ����� �� ���!) �� �����

Page 168: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

168

���� � ��� (� �� ��� � ������� �����������) �� �����; ������� ����� �! ��������; ����������! ������ � ��� �� ��#�� ���.

����� ��������� �������� �������� �� ���� � �� � ���� �� ����� � �� ���� �!1�! ���������� ���� IBM. ��� ��������� ��)�� � ����� «�������� ��� ����»:

− ��� �) (�������� � ���� � �)) ��� � ���������� (��4� �� � ��� ���);

− ��#��� �������, ������)*�) ��*����� � �������� ��� ���;

− ��� �! ���� �� ��#�� ���; − ������1� �� � ��#��� ����� �) ��������� ����!1���

����; − ������4����� �� �#��� �� ��#�� ���, ��#� � �1��

������)*��; − ��������� �� �������� � ����4� �! ������ ��� �

���� ����� ��� � ������ ��; − ���� ����� �� ���� ��� ��, ����������� � ������� ���

�� �! �� ������)*��; − ���*�� �� ��� �����!; − ������� ������ ���� �� ���!; − � �������������) ���� � �!. '�� ������ ������ �����$% ������� , �� ��� ����������! �

�� �� ��� ��� ���� ������� ��� ������� ��4# �� ��#���, ���� ���, �������, ��������� � ������������� ���� ���.

������� ������������ ���#����, ������� �! � ����#�4 �! ���� ��#��� ���� ����, ������� ��, ������ �- ���� ��, ������ �-��� �������� ����� � ��#� ��� ����� ��� ���!���� �� ��������, � ���4� ����!���� �� ���� ���� �� � ������� � ���� ����!�� �� ���� �����!, ������#��� � ��������� �� �������� ��� ������� ��� ������� � �������� �) ��� ���� ������ �� ���� ���� (��������������� �� ��������, ���� ������� �� � ��.). 0�4 � ������� ��� ������� ���������� � ������������ ����� ��� ���� � ������� ��� ������ �� ���� ����, ������� ��� ��, �� ���� �� ����4��� #� ����� �! ���� �����������! ���� ������ �-��� ��������� ������� ���� � �������� #� �� ��4���� � ������� �������� ������ � ��������*��� ������, ������� � �������� ���� ���� ������ ����� ��� ���� �� ���� ������ �

Page 169: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

169

�#�������� ���� ���� ������ �� ����� ��� ���� �� �� ����� ��� ��������.

��1� �� ���! ���#���� ���������� #���1�) ��4 ���. $� �����4� �� � �� ��1� �) ����4 � ��� ���� �� � ���������� �� �#*�� ��� ���� ������ ��, ��*�� ������ �-��� �������) � �������) ������ ���, � ��� ����, ������� ����� #��� �������� � ������ ������ �� ���� ���� ������*��� � ������ �� ���� ��� ����� 4�� �������� ��� ���� ������ (��������� �� ���� ��, ���� �� ������).

� ������ �#*�� ��� ���� � ������� ��� ������ �� ��4 � �� ��� ����)*�� ��� ����: ���� ���; �� �� ����4 ���!; ��4� �� ������� � ��� ����� ��; ���� � ��� ��� ��; ����-�� ���� ��� ����� �����; �����! � ������ �! ��*�*� ���.

������ �����"�����. ������ �� ���� ���� ������������, ��� �� �! �� �����������, ���������, ��#�� ��� ������� ��4# ��������)� ���������! ���� ���� ������ ��� ����� �), �������� �) �� �������) �����, ������)*�) � ��������� ��#�� ��� � �� � ��� �) �1 �! ����! ���� ������.

&���� �! �������� ������ �� ���� ���� ������������� ������ ���� �! ������ �� �� ������ ��� �������� �� � ��������� �� ����������� �������� ���� ������: �#���, ��#���, ���� ��� �������*�� �����, �� ��������� � �������������, ������� � ���������!��.

������ � �$% ��"� ������ ����4��� �#7���� �� �� �� ���, ��������*�� ������ �-����������! � ��� �������! 4�� � ���!���� �#*���. ������ ������� ���� ������ �-���� � �! ����� ������������ ��������� ������� ������� ��� ��#��� � ���� ��� ������ ����� �����. ����4�����, ��� ��#���� ����! ��� ������������� � �������*�� ���4 ��� ���)�� ��#���� �� �� �� � ������ �, �������� � ��#���)*�� � ������ �� ���. +���! ������, #����� �, ���� ��� �� ����4� �� �����������! �� ������ ������ �� ����� ���� �� (�����, � �������� ���� �����������! � ������� ��� � ��4�*�� ���� �������� ������ �� ����������! � ������� � ����1��� ���) ������ �� ��#����).

.���� �� ���� �� ���4� ����� ����, �� � �!�� � � ������ � ��4���, �� �� �1� �) � ������������ ���� ��� �� �� �1� �, � 4� *� �� � ������������ ��������� �� �� ���!. +����� ���� «������������» � ����������� ��� ��� ��#��� ���� ���� ��� � � ������, �������������� �������� ���������.

Page 170: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

170

��� �� ������! �� �� �! ��� �����! � ���� �� ��-��4����� ��� ��� �� �� ����4 ���! �����������! �� �-����� ��, ������, ���� ��� �� � ������ ����� ��� ���#��� � ���� ��� �����. �. 0���� ��1��, ��� ���������� IBM �������� ��� ��� — ����� ��� ����� ��� ����� �� ������������ ���� � �� �� ������� �����. �, ��� �� ��������� � �� ��� �#��*���!, �#���)� �� �! � ��! 4� �����!, ���� � ����� �������� ��� ���� � ��� �� �����#���!, �������� � ������� ���� �� �� �1� �) � 4� *� �� � ������������ � � ������ ���� ������4�� ��. ����� ����� �! ��� ���, ������� ��� �� ������ ���)�� ��� �� ��������� ��� �� ����� ��� ��� ��� ���1� �� ���4 ���.

������ � � ���� ���� ��� � �!� ��������� �. .��� ��� ��� ������ � ��! ����� �� ������ �)��!, ���� ��#�������� ��� ����4� �� ���� ������! �����. 8�� ����4� �� ��)����: �������� �� ������� � �������, ���� ��, ������� ��� �� ����: ��� �� �!�� �#� ��! �#�� ���; ���*�� �� ����4� �! ����� ��� � �� ��� ��� �����; ���� �� ����4 ���! ��� ��������� ����, �#����� �� ����� ����!, ����� ���� ��4���� #���� ���1� ; ��*��� ���, ����� ��, ���� ��� ��� �! #����� ���. .�� — �#��� ��1�� �� ��������, ��� ������� �����# ��� � � ����� ����� ��� ���� � ����� ���� ���� ���������� ���� ������.

������ ��"�����!� ������ �. ���� �� — ��� �*����� � ����#-�� �! ������� ��� �!, ���������)*�!� ��������, ��� �! ���� �������)*�! � � �� ���� � �� ��� ���� ������, �����)*�! ��� ��� �� �����. � ��� � ���� �� ���)� �� �� �����, ��� �������� �) ������ ��� �� ���������� ������� ��� ���� ��, ��� ���)� ������� ��� ������ ��� � ��#��� ��4���� ��� � ���� ��. 2� ���� ��4���� ��� � ���� �� ������� � ��#�� �, ��� ������, ���� �)�� ������ ������ �� ������ ������)*�!� �������. �� 4� ���� ����� ��� ���� �� ���� �)� �) ���������� ��� � ���#�� ���. ������ �� ���� ��! ��*������� �������, ����4������ �������� ������ �#�)�� �� � ����� � �����# ���! ��� � ���� ��. 0� ��4��, ��������1�! ����) ����� �) ���� ��, ��4�� #��� ����! ��, ���� �� #���*�� ���� ������.

������ !�����������!� ����������� �. #���1� �� ����-���)*�� ���� �����! �#�)����� �� �� ��� �������� ��� � ������ ��� � ����! ���� � ������ ��. 0� ��4��� ����� ��� � �������� ����4 ��� ��*������ �� �� ���� ��� ������� 4������ �� ����� ����. ,� ��� ��� �#����� �� ����� ������ ������ �! � �������� �! ������4�� � ������ ���� ��#�� ���#����

Page 171: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

171

��� ������ ���� �� ���!, �����������)*��� ����! ���� �) ��4 ���. ,#�� �� �������� � ���� ����� �� �������� ��� ��� ����� ���� #)���������� ����� �������� ���! ������!.

���� ���� �� ��4�� ���� �� ���������! (IBM, ABB) �� �� ���#���� ��1���� #�������� �����) ��������� �! ��������, ������� ���#���� �������� � �) �� ����� «����� ��� ���» ���������� �!. ���������� ��#�� ��� ����� �� ���)� ������� � ��� �� �������� �� ( � � �� �������� ��) � ���, ��� �! ���������. ������� ��� ����� �� ����� ����������� ��������! ������������� �! ������� � ������ ������*� ���� ��#�� ���, � ���4� �#��� ��� � �������������! ���� ��� � ������ �� �����.

.�� 4� ������ ��1��� ����� ������ � �������� �� ���! ����� ��. $�������, ���������� � ����� ��� IBM ���)� ����� � ���� �� ����� ���� � #���1� �� �� �� ��#����� � �#�� �� ����� ����, ��� �#�������� ��� �� �� ��#�� ��� �� ��� ����. .��, #����� �, ��������� ������ ���� �� ���.

������ �� � �� � ���������� ������������. .��� ��� ��� ����-�������� ������ �#�)�� �� � ���� � �� �� ������� �2, ���� � � � �� �� � �� ������ ������ ����. , ���4� ������������� � � �� �� ��4�����, ������� ���������, ��#�� ����� ������� ��4# ��� ���� ������ ���, ���4�� ����, ��������, ����!�� ���, ����� ��� � ������ ������! ����. $� ����4�*�� ������ ��������� �����������! ��4�� ���������� � ������� � �#����� �� ��*��� ��� ����� ���, ������ � �� ������� ��� ������ �������! �� �!�� � ���� � �) � ������ ��������.

$� ����������) ���������) ����� ��� ���� �������� ������-���� �� ����!��� �����������! �������� ��!��)*�� ���� � � ������ ����, ��������)*�� ���� ���4�� �2. ����*�� ���� �2 �� ����� � ��!��)� ���� � #�1��� &&&�, ���� �, ��� ���� 2������� �� &�#�� ��� �2, ���� ��� �� ���������� �2, �#�)����� ��������� �������� �� ���� � � ���� ������� �! #��� �#7���� ���!��! 2��������.

�������� ��� �� ��� ����, ������� ����� ����� ���� ���-���*��� � ������ �� ���� �� ������!. � ���! ������ ��4 � �� ��� ����)*�� � � �� ��� ����: ���� �������� �! ��������� ���� ������; � �������� � ����� ��� ���������; ������ ����� ��� ��� ���� ��1� �!; ����� � ������� ��� �� ���� �������� ���� �����; �#�)�� �� #��� � � ����� �����������! � ����� � �� ����� ���; ����� ����� �����)���� � �#*��� ���).

Page 172: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

172

������ ����� ���!������� �������� $ �!��������. ���������� ���#�� �! ����� ��� ���� ������������ ��*���� �� ������������� ���� ������ �� � ��� ���� �� ������� ���� ������. &�����������! ���� �� ���4� ���� ����� � �����: ������ ��#�� ���, ����! �����������, ����� � � ����� ������ � ��� ����� �#���������� #���� �������� �? ����� ��#���� ���� #���� ����*� �, #���� �� ���� � ��� � ����� ��������, �� �� �� �� ��#�������� ����*� �� ���� ���, ��� �����#��� ��, �������������, �������� �����? ����� ������ �����#�)� �������������� ������� ���� � ��?

&������������ ���� ������ �� � ��� ���� �� #���� �����-�� ���, ��� ��)���� �� �#*�) ����� ���� ������ �� � ��� ���� �� ������� ���� ������.

������ ����!���� � ������������ �������� �. ���������� ����� ��� ���� ����4 � ��� ����� �� ��������� ���� ��������� �!, ������ �! ������ ��� � �� ��� �� ���� �����, ��� ��� �� ���#� ��4���� ����� �� �4�� �� ���� ������, �� ������ � �#�� �! �������� �������. ��� �� ������ ������ � ������ �������� ���� ������ ����*� ��� ��#���� ���, ������� ��������� �� �#��� �) ���� ��� � ���1� �) �����������. +����� ���� ���� ����� ����� � ��#�� ��� ������ �������, �������� �� ���������. $��#����, ��#������ ������ � ����4 ��, ���#� ����� ��� �������� � ���1� �) �����������, � ���������), �������� � �������� ����� ����������� ��� ��������� ��� ��� ���������. �4 � ������4���� ��������� �� �� �1� �� ����� ��� ������������� ��� �� ��� �! � ��4����� �� �� �1� �� ��#�� ��� ���� � �����, �#�������� ��������) ������ �����.

������ ������� ��������� ������� �&����. �������-)*�� ��4�� ���� �� ����� ��� � ���� �4 �� ��1� �� ��� ���)�� � ��#�� ����� ���, �������� ��� 1������� ����� ��#�� ���. ,#�� � �, ��� ����� �� �1� �� � ���� � �) ��� ���� ��1� �! (� � ������ ������)*��) #��)� � ����� ���. , � �����)� �#�4�� �� �������������� ���� �� ��1� �!, ������)� �� ������ ����� � ��� ������4� �� �� ���1� ��� �) ���� ��� � ��� ���� ��. +���� ������ ��������4���� �������� �� ���� ��� ���� ������ �� � ��� ���������� ����� ���, ���#���� � ������ ������� ��� �) �� ��4��� � ������ ��#�� ���, � � ���1��� ������������ ��� �����.

������ ���$ �� ��������������� ��� ���� �!� ����������. 6��� �������� ���� ����� ���������� �#�! ����� ��� ��-�# ���! ��#�� ��� ���� ������, ������� �#������)� �! ���-

Page 173: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

173

��������� ������*��� � �� ��� �����, ���� � � � �!. 9� ��� ���� ������*�� ����� ���, ��� �� ���� �� ������)�� ����# ��� ���������� � ������ �� �� ������ �������� � ����� ��� ��������)� ���� ��� ����� �!. .�� ���# ��� ����*� ���� ������ �! ����� �����������, � � ������ �� ���)*��� ��#�� ����. , � ��4�� ��������� �! � ��! ��� �����#���� � ��� ���� ����������� �4 �� ��1� �!, �#������)*�� ���)��) ���� ������ �! ����� � �� ��������) � �� �)*��� ������ �1 �! ����.

������ ���������� ������� ������� ��� �������� � ��������-�$% ��������� . �������)*�� ��4�� ���� �� ����� ��� #���1�) ���� ������ #��� � �������� � ���, ��� ����)� �� ����� ��� � #�� ��, � ����4� �� ������� ��� �������*��� �� � �� ��4���, ������ � ������ ����� ����� ���, � �#�)�� �� ��� ���� ������! �����, � ���������� «���������� �����», � ����� �� ���� ��� ��1� �� ��������� �� ����� � ��.

���� ����� ( �������, IBM) �������� �#����� �� «����� �����» ��������, �����#��� � ��������� «�������� ����!», ��� �� ���� ��*����)�� ����� �#*��� ��� � � ��. " � �� ��� ����� ���� ����� �. ������ ������ ��#����� ��, � ����! ����� � ����� (�� 90%) ���� ������� ��� ����� ��� ���������� ��� �� � ��!�� ��� ���, ��� ������� �� ����������� �����. ,���� �#*��� ��� � � �� � ��� �, �����#�������� � �� � ��, �4 �, ���4�� ���, ��� ����, ���#� ������� ������ ��������, ������������ ��� ���� �� ����� �! 4�� �, �� � ����� ������ ����� ���. ����� ����, ������ �� � �������� �������� #���� ������� � ������ �� ��1�� ���#���� � �#�#*��� ������4� �� �� �� ������� ��� ��1� �).

������$ ����������� � � ��������"� � ������ ��������. �� � � �) ����#�4 �� ����������!, ���� �����)�� ��� �� ������! �� �� �! ��� �����! #���� ������ � �4����. .�� ��� � ���� � ���� ���� ���������! �������� �� �1� �� ����#�� �! �����. �����)�� ��� �� ����� ��#���� ��� �� ���� ����#�� �! �����. ��� ��� ����������� �����)��, �������, ���� � �������� � � ������ ���������� � ��������)� ���#��� �� ������ ������ �! ��#��� ������ ��������. $� #������ �� � ���� �����. ,�#� � ��� �� ���� � ����, ��� �����)�� � ���� �)� �� ���� ��*��� ��� �������� � ����� ����� ���, � ���� � ��#��)�� �#�)�� �� �� ���� �� ��� �#���� ������� �� �1� �!. ������� �� ��4���� � ������� �������� ��#������

Page 174: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

174

���� � ����� ����� �����)����, ��#����� ��� ��� �� ���� ����� �� �1� �!, ����� ���� ��� ����)�� �� ����1� ��, #���� ����, ��� �� �� �� �� ��������� �� �� ������ ���������� �� ����4 ��� � ��������.

+������� � ���!��� ������� ������� ���� � �� ������ #������������ �! ������� ���). +���� ������� ��� ���#����� ���1� �) ����4� ����������� � ��1����� ��� ����4 ��� �� ������� �) ������� �����, � ���4� �������� ��� ������ ���� ����� �� �1� �� ��4�� �� ��������� � ������� ����� �����.

����� �� ������ ������� �� � ����#�4 �� �������- ������� ������4�)� ��� �������), ������ ����� � ������� �����, ����������� � �����, ������)� ����*� ������ � ����# �� ����4�� ���. $�������� ������� ������� ����)�, ��� ��#� � �������� � ������� ����� � ������� ����� �#����� �� ��� �1���, ��� � ��� ���� �������.

0� ��4��� � ������� ������� ���*�� ���� ������� � ��� ��� �) �� �1� �! ����� ����� ��� �� ��#*����, ���-���)� �� ��������� ���#�� ��, �������)�� � �� ����#�, ����� �#�)��)� ���� � � ������ ����.

��� ���� ��!��)� ������� � �����, ����� � � �������!��)� � ����� �)� ���� �����, #����� � �������� ��� ����� �) �����.

+���� �#�����, ������ �� ���� ���� ������ ����!�����, � ����! � ����� ��� ���� �� ���� ������ ���������� �#�! ��� ����� )), �*����� � ��� ���� �) � ������� �) ���-���� ���, �����)*�)� � ����� ��� � �#� �� �� ��� ����, ����� � �����! ��� ������� �������! � �� ��4���.

11.2 �&#(�'� �*(&% &�&#*"," -! �+��*&. !� #"*��"'

" ������� �� ������ �� ���� ���� ������������ � ������ ������� �) ���� �����) ��#��� ���� ���� (��� ���� ��, ��#��, ���#��, ���� ��� � �. �.), � � ����� ��� ������� ������ �-��������������, ���� ��� ��������� — �������������! ���� ������ ��, ��#������ �� �1� �� � �4��� �������, ���� ��� � �������� �� ��#� ���! � ��.

3 ������� �� ������ �, ������ ����� �! ������� ������ �!, ��� �������!, ����������!, ���� �! ����� ���� �� ����� � ��� ��1���)� ����4 ���, ��� � ����)� ����� �� ���� ��� �� ��� ��4���� �������, ��#��� ��� ��� �*���� �� � ����.

Page 175: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

175

" ������� �� ������ �� ���� ���� ����� ������ ����� � ����� ����! ����� ����� ��������� ����� ��� � �1 �� � ���� �� ������ �� ���� ���� �� � ������� ���� ������. ,�#�� ��� �� ���4 � �������� � ����� �������� �� ��� ���, ��� �) �� ���������� � �������� �������� ��������, ���*��� ����� ���� ������!. &)�� 4� ������ �� ��� ���#���� �������!��� �����������! ���� ������ �����)���� � ��4#��� �� �����, �#����� �� #����� ��� ���� ���, �����#���� ��� ������� � ��� ������� � ���������� �� ���!. /�� �� ���� ���� ������ — ��#�� ���, � �� �� ��������� — �����#����� ���������. �4 � ���� ��� �� � �� ���� ��� � �����#����), � � � ���4�� �) ����� ���; � ���#���, � � � ������������; � ������, � � � ����������� ���� ������� ���� ����); ����!�� � ������ �� �����, #�����)*��� � ���� �� ��� �������� �� ���� ��, � ��#��� � ���� ��� � ���� ���.

$��� ������ � ����� #��� ���1 � ��1� � �������� ��� �������� ��4#���. � � ���� �, ���4�� ���, ���� �� ���� ������� ����)�� ��� ��4#�, ����� ������ �� ���� ����.

&����� � ������� ��� ������ �� ���� ���� ���������� �#�! ����� ��� ������� �#*��� � �� �! ��� ��������, ��� �� ���� ��� �� �������, �����������)*��� � ���� � �� �� ���� �� �� ���! � ���! ��4�� ���.

�������� �#*��� � �� �! ��� �������� ��*������: ������ �� ���� ������! �����, ������ �� �� ���� ��� ��� � ��������� ��� ���������� ����. 2� ���� ���! �������� ���� �)�: ����������� (�� ��4��) ���� ������, ��� ����������, ����������� �� ���� ��� �� � ��������� �� ���������� �!, �� ����������, ������, #��������.

��� ����� ������ �� ���� ���� ����� ����! �#�� �� ������ � ���������� �� �� ���� ��� �� �������: �������� ������ �� �!��� � ������ ���� ���; �������� ������ �� �������� �� �1� ����; �������� �#����� �� ������ �� ����! �����; �������� ������ �� �������� ���� ���; �������� ������ �� ������ �� ��������; �������� ������� ���� ������ �! �������� ������ ��; �������� ������� �#����� �� ������ �� ���� ����; �������� � �������� ��� �#����� �� ����� ������ �� ���� ����.

&�������� ����� ������ �� ���� ���� ����� �� ��1��#� ���� ������, �� ������������ ��� ������4� ��, ��������� ������� ��� � ������ �������. ����� � ��� �� ������ �� � �������� ��4��

Page 176: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

176

���� ��� �� ���� �������� �� ���� ��� �� �������, ��������� �� � ����� �� ������ ������� ��� ���� ������ ����� #��� ������ � � �� � �������� � ���� � ������ �#���� ��� �� ���!, ����4 � � � �� ������� �-�� ���� ��� �� ����#����� ��.

�� ������ � ������� ��� ������ �� ���� ���� ��#�4���� �����������! ���� ������ ������������� � ������������, �������� �� ������ ��� ��#��� ���� ����, �����, ��� ����� ��������������� ����� ��� ���� ������ ��� ��������� � ��� ��� ������; �����4� �� ����� ����� ������� �� ������� ��������� � ��������� �� ����� ��� ����� � �� �) ���, � «����)*���» ����� ��� ���#�� �! � � ���# �� ����� ����� �� ������ ��#���; �����#���� ��� ���� ���������!�� ����� ��� ��� �� ����� ��#�4�� ��; ������� �� 1������ ��� ��#�� ��� � �����) ������ �� ���� ������! � ��.

�4 �� ������������ ������ ��� ����� � ������� ��� ������ �� ���� ���� ������ ������� �� ����� � �� �������%� �������%�. .�� �#��������� ����� ���#�: ������ �������� �� ���� �� �4� ����1�� ���� ��� � ������4�!, ������� ������������ ����4 ��� ��#��� ���� ������ ������ �� ����, ������ ���� ��! �� ��� �� �����, ����*� �����4�� �� ��������� �! ��������, ��������� � ��*��� ������ �� ��#��; ����� ������ �������� �! ��4#�! �� �����; �������� ��� ��� �� ���� ���#��� � ��������� �� ��4��� � ������� ���� ���; �������!���� ���� ��������, ��*����)*��� ���� � ���� ���, �. �. ���� �������� ���� � ��#�� ��� « �������»; ���� ������! ���� �������� ������ �! �� ���#����� ��������� � ������������� ����������� �� ��#�� ��� ���� ������.

������ ������������ ������ ��� � ������� ��� ������ �� ���� ���� ���)�� �����#���� � ���1� ��� �� ��������%����, �.�. �������� �� �������� �����, �������� ���4� �#������ ����� ��, ����� ��)*�! � �� �) ���4 ���. � �� ������������, ��� ������! ���4 ���!, ��4�� ���� #���*�� �������, ������� ����� �� �� ��� ��� ���� �����! ���� ������ � ��) �������) �������.

&�����������! ������! � ������� ��� ������ �� ���� ���� ������ ���4� �������� �� ����4�*�! �!������������ ������$ �����������. ,���� �� ��!1��� ������ ������ ��� �������� �����4 � #�� ��� �� � � ���� ������ �-������� ��� �������, ��)*��� � ������� �� �� ��� �� ������ �� ���� ���� �� � ������� ������ �� ���� ���� �����! ������ ������������� �

Page 177: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

177

������ �-��� �������� ���� ���� ����� �� �)��! ������ ��4 �� ����� �� ������!.

&�*��� �� ������ ������� �� � ��������)*��� ��� ������ ����! ������� ��� ������ ������������ ��. ��� ������ �� ���� ���� ������ �! �������� ��4 � ������� ��� �� ���� ���� ����4�� �� ����! � ������� � ��� �� ���� ���� ����4�� �� ����! � ������� � ��� �� ���� ���� ��� �� ��� ��� �� ����4� �� (��#�. 11.1).

��5�&1� 11.1 � "1�## 1���"! �����*&. ��. ���&)*$0 (&!"+ " ,�*&��1&"**$0 %-�4(-

�"'&*& -:3�. -! �+��*)�#%�.

8" '� ����)� /(�!� � &(� &2

'$������ �������� ��� ��#��� �! �#�� ����!, ��� ������ �� ������ �! 1����. ���#��� ���

�"����������� ,��#���� ����, �����)*��� ���� ���, ���������. %������ ���

�������� ������� ,��#���� ����, ����� �� � ����� ���� ������, ���������. �����������

*����� �� �������� �#�� �������! (�� ���� ����4 �� ��!��! �������� �� ������� �������).

,�*�������

+������������ ������ �������� �������� ����4 ����� ���� �����!.

������������ �����

$����� �������� ��� ��� #����� ���� ������ �� �������

(���� �����!, #)�����������! � ������� ���������!) �����)�� �� ���, ������� � ��������)� �������� ������ ���������� �� ���������� ��� ���� ������ �! ��������.

������ ��"����������� ������ ����! ����� ��#�� ��� �� �������� �������������� ������ ������ ��, ������� ���� #� ����4 ��� � ������ ������ � ����� #���1� ��, � � � �*����� ���� �� � ����� �� �1� ��, �!�� ������� ��4�� ��� ������������ (�#*���� �����) �������� ���� � ����, ������� ������ �����)�� �#*���, � ����� ��� �#� �*��� �! �����)*�! ������. ������ ������ �� ������ ����! ����� ���� � ���� ��� � �����#���� ������ ��� �� �������� �! � ����� ���� ������, �������, �������� ������ ���!����� ���� ������ ��� ������� ������� ����! ���#��� ���, ���� ����� ������! � ����!, ������� ��!���� ���� ������.

Page 178: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

178

,#�� � �*���)*�� ���� ������� ��������� �� �������� — ��4 �! ������� ��������4� �!, #������������ � ��� ������� ��� ��� ��� ��������� � ����)*�� �#*�� ����� ����� ��, ������ ����� ��� �! ���) �� ������ �� �1� ���������� ���� ���� ������ �� �������.

&����� �� ����������� � ������)*�� ��������)� �������� ��! ���� ������ ��� ��* �! �����!������� � ����� �, ������)*�! ���� ������� � ���������� �� � ������ �� ��� � �#*�� ����, ��#�������� � ������� ����� ��� � �#������� �������� �� �#*� �� ��4�� ���. , � ������� ������ �#�� �) �������� ��� ��4��! ���� ������ ���, ���#� � ��4�*�� �� ����� � ������4����� ��. &����� �� ���� ������, ��� ������, ��������)� �#�! �����������$� �#����� ��.

,��������� � ��� �� ��! ��� � �! �������� 4�� �������� ��� ���! ���� ������ ��4 � ��1� ������ ���� �#���������, ��� ��� ��4��! �� �� �������� � ����������� ��� ��������� ��"$, ���� �)*�� �� ���) ��������� �� ������ ��� ����� ��������� � �� ����! ��������� �� ������� ��� �)��! ���! ���� ������. ������ ����� ����� (��� �� ����� ��) �#������)� ��������� �� ����� ��� ���, �� ���!, ��������� ��� ���� � ������������� ��� ���, ������������)*�� ����� �� �)��! ���� ������.

����������� �� ���� ������� ������ ���� ������ ����� ���� �������� �������� ������ �� ���� �� ��1� �� �� ���)*�� ���#���. ��� ���, ����� �� ������ ��� ���� ��� ����� ����������� � � �#*����� � �� ����� ����� �� (������������� ������ ����� �����), � � ��#��4� ��� ����� (�� �� ��), � � ��� ��� �) ����! (#)������������), � � ������� ��� � � �) #���1� �� ��� ������ �� ���� ��� (��������������), �, ��� ��, ���#�� ��� � ����� ���! ������ �����, ���#� �#����� ��� ����� ��� (��������� – � � ����).

11.3 �*(&% &�&#*�. !"�&(&%� + -! �+��*&& !� #"*��"'

+���� «������� ��������» ������ ����! ���������� ������#����� ������ �� �� ������. ,� � ��������)� ������) �������� ��� ��� �) ���� �#*�! ����������� ���� ����� �! �������� ���� ������, ���� ������! — �#����� �� �������� ��� #��� � ������ �# ��� �� � ���� � �� ���� ��� � ������ ��� ���� ����� ��� ������� �������� �����# ����� ���!

Page 179: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

179

���� ������, ���#�� ���� ��!��)*��� ���� ���������, ���� ��� �� �� �����. ������ ����)�, ��� ������� �������� ���� ������ ���������� �#�! ��������� ������� ��� ������� ��4# �� �� ����������. �� �� �, ��� ������ �� ������� � ������ �) ����4� �� ������! �������� ���� ������ � ��� �! ���� ����������� �� � �����!. $� � �, �� ���, � ��4���� � ����4�)� �* �� �� �� ���� ������! ��������. $����� ����� ������) �������� ������ � ��������� � ������� ��� ������� ��4# �� �� ����������.

������� �������� — ��� ����� ��� � �#� �� �� ����!, �����, ���� ����, ����������, �����# ���!, ��� ����, ������, ��������)*�� ����4� ��, ����� ������ �� ���� ���� � ������ �� ������ 4�� �������� ��� ���� ������.

, � ������ � ��� � �����������! � �� ������! ������ �� ���� ����, ������ �� �� ������������ ���#�� �!, � ��������� ������ ����� � � ��, ������ �! ���1��! � ����*�! ������� �! � ����#�4 �! ����������! ���� ��#��� ���� ����. ������� �������� ���������� � � �� ����4� �� ��������� �#���, ��#���, ���� ���, ��������� � ������������� ���� ��� ���� ������, � � ����� � �!. , � ����4��� �� �� ��� ���� � �� � ����� � �����# ���!, ��� ���, �� ���! � �������� ����� ��� ���� ������, ������� ��������)� ������� �� �) ���� ��� �������.

" ������� �� ������� �������� ��)���� ������� ��� �� �������� ���, ��� ���� ��� � ����*��� ���� ������ �), ��� �� ������, ��� ��� ������� �) #���*���, ����� ���! ��� ����4� ��. ��� � �������� ��������� ��� �� � ���#�����, ���������� ���������� � ���� ����. , � ��4�� ��������������� ������ ��� ���� �����: �4��� ��, ���������� ���, �����4 ���, ����� ���, ��#��� ���, ��#����, ������ ���, ���� ����� � � ������� �� ������� � ��. ��� ��#����� ���� ��� �������� ��� � ��� � ����� �� ����������.

�4 �� ������ ���#���� ������� �! ������! �������� ������ �#�#*� �� ������� ��� � ����#�4 ��� ����� ��#��� ���� ���� ���� ������. ��� ���� ��#����� ����� �! ���������! � ���� ���1���� �����.

�����! ������ �1�! ��� � ������� ��� �������� ������ #��� ����*� � ����� �1�#�� � �������. , � ���� �� �! �� ����� ������ ��� ����� � ������ &&&�. ��4� ��������� �2 ��� �������� �� ����� �� ���� ���, ��� «���! #���1�! ��� » �1��� �#*��� � ��� «����� �� ������� ��������». $� ��� �� ��������� � �1�#��� ��#��� ���� ��� ����������! � ������ �� �� ���4 ��

Page 180: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

180

������ ����� ��� ������� �� ���� ����4����� �� ������� � ��4� �#�����, ������� ����4��)� ������� ��� � ����� � ���� �� �������� ��#��� ���� ����. .�� �� ����, ���4�� ���, � ����� ������� ��� �! ��������� � ������������� ������ ����� ����� ����������!; � ���4�� ���� �� ����) � ������ ��� �� �� ������� ���; � �������� �) ������ �� � ���� �� �� ���! � ��. ���, ���� �1��� ������ �4 � �!�� ����� ����� �� ���1����, ����*��� � #���*���, �#������� ������� ��� ������ ��� ����� ��#��� �� ������ �) ���� ����.

$��� ��1����� � ����������� ���� �1�!� �� �� ��� � ���� �����������! �������� ��� �� ����#�4 ��� ����� ������ �� ���� ����. ��� �� ������! �� �� �! ��� �����! � �������� ���� �� ���������! � ���� ������ ������� � #�����!, ��������� �! ���� ��#��� ���� ����. 0 ���� �� ����� ����� ��� ����� ��#������ ����� ������ �������� ������� ��� ���!��� �� ��4��� � ������� �������!. $�, �� �� �, ����� ����#�4 �! ���� ���� ���� ���� �����, ������� �, #�� ����� ���!��! ���� ������ �! ��������, ���������� �������!, �#*��� �! ��������� � ������, ��� � � ������ 4�� � #���1� �� ���� ��.

��� ����#�4 �� ������ ����� ������ ���� �� ����� � ������ ���� ��� 3�����, � � ���� ������ �-������ ����! ���� ��� �����!���� �� �� � ��. ������� �4 � �*����� � ��������� � ������ ���� ��� ��������� � ���!��� ������ ��� ������� �����.

" ������� �� ������� �������� ������ �� ���� ���� ���4 � #��� �����������, �������������, ���� ����� �! � ���!���� ������� ���� ������, � ������� �� � ��#��� �)��!, ������� ��� � ��������� ��, �������������, ��������� ���������.

�4 �! �����! � ������� �! �������� ������ �� ��"����������, #�����)*��� � ��� �� ����!, ��� ���� � ������ ��#��� ���� ����, ������)*�! ������ �� ������ ��������� �� ������ ����� ������ (��� ��������, ������ ��, ������ �-�������������, ���� ������ �� � ���� �� � ��.)

������� �������� ���4 � #��� ������ ��� �! ���� ������, � �� 4� ���� "��!��� �� �� (����� �� �����, �������, ���������� �� ������ �� ����� ��� ��� ������������ ��� �����*� ��), ������)*�! � ������ ���� ���, � ������ ����� ������ ��� ������ �� ���� ����� ����!��� � ��.

&�* �� �! �����! � ������� �! ������! �������� ������ �� ������ �� ������������� � �� ���� �����, ��*�� ����4��)*�! � �����4�)*�! ��������, ������ �! � ��������*� �� ����� ��

Page 181: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

181

������! � �������� �� ������� �� ������, ������ �������� �� ������ � ���� ����� �! ��� ����� ���� ������� �������� ���4 � #��� ��"��������� �� �����, ������ �! #���, ���� ���� � ��� ����� ������ �� ���� ����;

" ������� �) �������� ������ �� ���� ���� ���4 � �������� ����� �����, ��� ��%� ����� � �� �� �������, ���� �������� � ���������, !� ����� �������, ������)*��� ������� ��� ��� �����������!, ��� � ������ ����� ��� ���� ������. ��� �������� �����������! ���������� ����� ���� ����4��� ����� ����������. $� ����� � � �� �1�#�� �, ��� � ���������, � �����! ��� �������! �����. .�� — ��#���� �������� �� ��4� �� � �����!, �������, ��� ������, #���� �����)��.

������� � ������� �� �������� � ��*���� �� �� �� ���! ������ �� ���� ���� ���4 � �������� � ���� �! ���� ������� �!, �����! �� ���� �. *����������&���� �����������!, ��� ���)*�� ��1� �� �� ������� ������, �� ������ �������� ���4 � #��� #������� ��� (��. 11.2).

��. 11.2 , � �� ����� � ������� �! ������! ��������

'���� � ������� �! ������! �������� ��� �� ������ � �#��#�� �! ��������. ������� ��� ������� �� ��4���, �� �! ��

#*"+*$� )� ($ �*(&% &�&#*"2 %�� "+"2 !"�&(&%&

�������� ��� � ��������� ���

������� ���

8�� �� � � ������ ����

����� ��� ��� � ���� �� ���

���������� ���

���� ���, ���� ���, ��������)#��, ���4�� �� ���

3��� �����1 ��� � ������� ���

Page 182: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

182

�����������!, ��������� � ���� � ������ �� � � �������)��, � �������)�� � �#����)� ���� �), ���� �) ����� ���.

��� �� ������! �� �� �! ��� �����! ������4��)�� ��� �� �������! ���� ��� ��� �� ��4�� ��. �������� �� �) �������) � ������� ���� 6�� ��. 3��� ���� ����)�� � ��#��� �! ������! ���, � �#����� �� (����� ��) ����� ��� ��#���� � �������*�� �����. � �� �� ������ ��#��� �� ����� ��4�� ����)*�� �������:

• ����� «��4�� � ���» �!��; • ������������� �������� ��#�� ��� (���� �� #��������� ���

�������������� �������); • ������� �������! ���� ���; • ��� �� �� ��#�� ���. ����! ������ — ����� «��4�� � ���» �!��. 0�4 �

����4����, ��� � � �� ������� ��#��� ��� ����� ���� �� ����� ������! �������� &&&�. +��, ���� «��4�� � ���» �!�� ������� �� ���� ��, ������! ��� ��� �� ������! �������� &&&� �*� 30-� ��.: «����� ��1�)� �». 6�� �� ������ ��� ����� ���� �� �� ����� «��4�� � ���» �!��, ����������� (�!�� ��� ��� ���) ����������), ��� ����� ��� ��#�� ��� ����� ������ �� ���� ��� ������ #���� ����#������ � #���1�� � #���1�� � ��� ��. ����������� ����������� ��4� ��� ��� �� � �����, ������� �����4� ��������� �� ������, ��4�� ������ � ����� �� �������, � ��� ��� ����������� �� ��� �� �����������! #� ��, �� ��4� � ������ �).

,������ ����� ��� ����� ��#���� ��4� ��4�� ������ � ����� �� ��� �������� ������� �����. +��, �������� ��#���� ��������� ��� ������ �! � ����������� ���#��� ( �������, �� ����� �� ������, �������� «13 ��������» � �. �.) ��4�� ������ � ����� � �������: �� ����� �! ������� ��� ���� �� ����, �#������ ��, ����� �� ���4���. .�� �������� � ���� � ��� ��4�1�!� ���� ������ �-��� �������! �������.

,�� � �4 � ������4���� � ������� ���) ������ ��� ���� ���� ��#��������� � ��#�����. � 2�� ��� ������� � ��� �� ���� , �#����)*�! ��#��������� ����������� ���� ������ �! ���#��� (8—12%) ���� ��#�� ��� �����������. 3��� ������� �� ���� �������� � ����� #���1� �� ���� �� ��� �, ������ ��#���! ���. � ���� � ������ ��� ������� �� �� �� �� �1� �! ��� �.

Page 183: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

183

���� ����������� ����������!, ��#� � ������ #�� ��, 4���)�� � ����� � ���#����� ��� ��#�� ���, �������, ��� ����������� � �� ����������� ����#�� �� ����� �1� ����#�� �! ����� ��#�� ���, �� ���� #)�4�� �! ����. ��� ���� �������)�, ��� ���1� �� �������� ���� ��������� ��� � ����*�)� �� ���� ������4����� ��� �������� ������, � �������)� �������� �� ��#��� ���� �� � �, ������ �� ���#�� ��� #���� �).

������� ������� ���#�)� �� ��#�� ��� ������������ ��� ����� � ��#����� ��� �� �1� �� � ����� � ��� � ��#�� ��� �� ��#�4��, � � ������)�, ��� �������� �� ������ ������� ��� 38% �������� ��#�� ��� ��� �� ������! �� �� �! ��� �����!. ����! ������ �-��� �������! ������� ����� ��� ��#�� ��� ��� ���) ��������, ����� ���� ��4� ���! �� ��4��# ���: «���� ���� �� ������ ������)� ��� ����4���».

���� ���)� ���� � �4��� ����� ������#�� �� ����� ����������! ������ #�� ��, ����� ����� ������������ ��� �� ������� ��� ���#�����! ������, «���», «���», «�����» ��� �����. ����4 ��� ����� �� ����� ����� �� ������! «���������» ��� ��: ���1� ����� ����� �� ������ � «����� ��» ����� ��� �����, ��� ��� ��� ������������ �������������� ������ � ��������� ������ �� ���� ���, ������ �� �1�.

����! ������ — ������������� ��������. ��������� #�� ���� � #����, ������ ��� ����� � �� � �)#�� ��� �. 6�� �� ����)�� ���� ����4 ��� ����� ���������� �� �������, �� ��� � � ������)� ��� �� ������ ��, ���)*��� ����� �� ��#�� ��� ������ ��������� ��� ����: �� ��� ��� «��������» �������� ����� ��� ��� ��� ��� �, �� ��#� �� — ������!� �#�������- ����� ����.

+����! ������ — ������� �������! ���� ��� ����� �*��� �) ������ �)#���, ���� ��� ��#�� ���� �����, ����� ������������ ������4� ��, ��4� ��� �� ������ ��� ��������� ������� �� ��� ���� ��, ��4� ��� ��� ������4� �� ����*�� ���� � ��4�� #��� ���� � �� ��� ������, ���� ������ �� � ������ ����� ��.

,����� �� ��� ��#�� ���� ����������� ���������4� ��, ��4� ��� � � �#�������� ������ ���1� �� ��� � ��� ��� #����� ��� � ��#���� ����, ����� 1����� ���� ���������� &&&�.

'������! ������ — ��� �� �� ��#�� ���. ������ ������! ������� ��� �����)� �� � � �� ��#������� �� �����: #���#� �� �4�� ��, ��� ��� �� ��, � ���������*�. 0� �#�� �! ����

Page 184: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

184

������� ��� �� ��, � ���������*� �#���� �����), � ��� �� �������)� ��� �������) ����� ��� �������� «���4�� ������», ������� ������)*�� ��� �������� ���������� �� ���� � �! #���#� �� �� �� #���.

&�������� ���� ��� ��� �� ��4�� �� ������ ����� ��� ����������� �������������:

• ���� ������ �� �#����� �� ���� ��� ��� �� ��4�� �� (�0), �� ��� �#����� �� � � �� ���� ������ �-��� ������ ����!, �#������)*�� ��#���� ������� �� ������ �� ���� ����, ������� �������� �� ������� �� ���� ���� ������ ����� ��#�� ���;

• � �������� �� �#����� �� �0, �� ��� #�� �� �� � ����� ����. +��, �����)����� #� �� ����4��� � �� �� � ����� ����, �������, #��������: ��� �������, ��� �� 4�� �, ��� �#*���� � �. �.;

• �#*�� � ����� ���� �� �#����� �� �0, �� ��� ����� ��� ������� �� ������ ������ �� ���� ������ ���, ��� ��������� � �������������� ���������;

• ������� ���� �� �#����� �� �0, �� ��� ����� ��� ��������� �����������, ������� ��� � ����)*�� �����������! ���� ��� ��� �� ��4�� ��. .�� ����) ������� ��#�� ��� ������ �����, � ���4� �� ��4��� �� ��� �!: �� ��������� � �� #��������;

• �� � ��� �#����� �� �0, �� ��� ����� ��� �� � ��� �����, ��#������� ����������) ��� ������4� �� � ������� �������� ������ �� ��! ������� ���. $�������, � 2�� ��� �)#�! �#�� �� ����������� �� ���� � �#��� ������� � ��������� ����� 8, � #� �� — 12% ��! ���#���.

Page 185: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

185

���+� 12 �"'!��%#*�. �#( -%(- &��1&. ! ��! &.(&.: "#*"+*$� ����)& & *�! �+��*&.

+���� ��������������� ����� ������� � � ������� �� �������� �� ��� �������! ����������. $� ����� ������� �� ��� ������� ������������ �������� �! � ������ �������� ������� ��� ��#����4 ��� ������ ��, ����������� ����)*�� �� ��� �� ������ ���������������, ��������! ������ ��������� #� ������ �����������.

��� ���������������! �� ������ ������� ������ ����� ����������! ������ �� � ���� � �� ������� ����, ��������� ��, ���� ������ �� � �� � ��� ��� ���� ������� ���, ������ �� � ��� ��� �� �����4����# ��� ����������� ���4 ���, ��������� �� ���#�� �! ��������� � �#����� �� ������� �! ���� �!1�! ������� ��� �� �� �� ������. +���� �#�����, ������������� �� ��������� ��� ����������� – ��� ��� ������� �� ����#����� �� ����� ��� ��� �� �����4����# ��� (��������� �� ������) � ���1� �� �� ���� �����# ��� (�������� �� ������) � � �� ������� ��� ������������� �� � �������� �� ��������� ��, ������� � �� � ��� �����. +���� ���� ��� �� ���� ��������������� ��� �, ���4�� ���, ����� ��� #� ������ ���!��� ����������!, ���)*��� �� ����������� « ���� ��� ��» ��#� ���, � ������� ��4 � �� ��� ����)*��:

���� ��: • ���������� ��� #���1� �� �1��� � ��� ��� ��������

#�1�� �������� �� ����������! � ��#��� �� �� �� ������; • ���4� ��� �� � ��! ����� ��� ����������!, ��� �!

�*���)*�! ������! �����!; • ������� � #���1� �� ����������! ������� ����

������ ������ � ��������� ��� �����; • ������ ��� ��� ���� ������ �! ��������, ��������

������ �� ���� ������ � �������� ��� �#����� ��, ���� ������ ����� � �������� ������� ��� ��#�� ��� �����������;

�1 ��: • ������� �������� �! �������� � �������� ������� �!

�������!�� ��� ����� ��� �; • ����! �����4����# �! ���� � 4�� � #���1� �� ���� ��

��� �;

Page 186: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

186

• ������� ������! ��� ����������� #� �� � �#�� �� �������� �� � ������ �� �����, ��#������� ��� ������ �� � ���� � ���������������� ����������!;

• ��������� � ����� �� ���� �� �� ����� �� ��; • ������� ���4 �! ���� ������� �! ����� ��*��� �1 �� �

���� �� � �����!. ���!��� ���������� �������� ��� ��� �� �) ���#����.

&���!��� ���1� �) �� ���� �����# ��� ������� �� �����������������! � ���� �� � ������ �� ��� ����� � ������ �� ��� �� ��)���� ������ �! ������� �! �������� ��������. ����� ���������� ������ ���������� �� ����������! �����1�� ��� 0� ������ �����1�� ���, ���� � ��� �����! �2 ���� ���� � ��#��� �� ������ �) �������� �� ���� ����� � �� ������ ���� ������� ��� �������� �� � ����� ��� �� ���� � ����, �� ���� ����, �� � ��-������ �� � � ������ �� ���� �����! ������� ��������������� �����1�� �� ����������!. ����� �� ������� ������������� ������ ����������! ������ �� ���� ������ �-������ ����: /���, ����� �� �� �#*�� � ��. 3����� �� ��� �������:

• ���� ����������, ������� �� ���� ���� ���� �����!, ����� �, ��������)*�� ���� �#7��� ��������� �� ���� �����# �! ���������.

• �������������� ���� �� ���#����. ,������ ����*� ����������� ���, ��� ���� �� ��� ������, ��#� �!�� �#� �� ��� ������4� ���� �� ���� � �) ������ �! �����! #���.

• ����#����� ���� ���� �������!��� �������� �� � ����� ��� �� ���� � ����, � ���4� �������� �� ������� ������������� ������ �� ���� �#�� ���.

&���� $�����������! �� � ��������������� ����������! � ������� �� � ��� � ������ (2��), ������ �������� ��#����� ������ ������4�� ����������! (���).

���� ���, ��� ��������� �������� � ������� ��� ������ ��, #���1� �� ����������! #� ����� ���)� ����� �) ����4 ��� �� ��� ��� �) ��! �����4����# ���, ������ ��#������� ������ ����� �����������.

�� �! ���� ��������)�� �����#���� �#*�! �������� ���� ����������� �� ������ � ������ ��#���� �4 �� ������ �� ��������������� �����������:

Page 187: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

187

− ��������������� �������� ������; − ��������������� ��������� �! ��������; − ��������������� ���� ������ �! ��������; − ��������������� �� � ��! ��������. +��4� ����� �, ��� �� �! ������ � � ��������� )

����� ��� ���� ������ �� � ������ ����� ��1� �!, ��#������� ��� ���� ����������� �� ���� �� ������.

12.1 ��� �5"(%� "53�2 #( �(�,&& +$+"�� ! ��! &.(&. &� % &�&#�

�����#���� ������� �� ����������! �� �� � ���� �������� �) ����������� � � �� ��������������� ��� ��������� �!, ���� ������ �! � �� � ��! �������� �����4 � #�� ������ �� ���� ����� ��� ���� �� � �����#���� �#*�! �������� ���� ����������� �� ������.

�����#���� �������� � ������� ��� ������ �� ������ � �������� �� �4� ���)*��� � 1����� ���� �� ���������� ������ ������������� ��� ���� ��. �� �! ��#��� ����������� � ������� �) �������� �������� �� �������� � ������� ��� ������ �� � � �� ������ ������� ��� ������ –«SWOT–"$"%�3"», 1����� ������������ ��� ������� ���� ������ ���. SWOT- "$"%�3 ��� ����� ����� �� ��� �� (Strengths) � ��#�� (Weakness) ���� ���� ������, �� ����4 ���! (Opportunities) � ����� (Threats) � ���� � ����4� ��.

0���� ������� ��� ������ – «SWOT – "$"%�3» �� ��! �* ��� ����� «0�����! �����», ����� �����#���� �������� ������� ����� �������� ���������� ������ �� �������� ��������� �� ��*� �!, ������ ������� ��� ����� �1�! � ��� �! �� ��4�� � �����������. "������� �����#���� �������� � ������� ��� ������ �� ��)���� � � �� ����)*�� � � �� �����:

,��� 1 )��������� ������ ��"$ , � �! ����) � ����������� �� ��� ����� ������ �������� ��,

����� ������ �� ������� ��� ����������� ����� ���� ����������� �� ������. ���� ���������� � ���������� � ������ �����#����� � ����� ���)*��� � �������� �� « �1�» �� �� ���4 � ���� �������� ����������� ��� �������� �� ������ � �#����� �� ���� ���� �!1��� �������, �� ��� ���4 � #��� ����� �������� � ��� «�������-�����#�����».

Page 188: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

188

��� ��������� ��������, ��� � ������� �� ��� �� 0��� �����������, ����� ��� �� ����� ��� ��������� �����# ����� �� ��, ������� ������� ���� �� ���� �����#����� � ���, ����� �� � �������� �� �����# ���!, �� � �� ��� ������ �� �� ���� ��, ����) ������� �� ���� ����� �! ������ ������� ��� �����������.

,��� 2 )��������� !��������� ���� �� ���� "������ ��! ��� ���� �� (�#� ������4�� ����)*�)

����������� ��� ���� ����������� �� ������ ���������� ������ �� �������� �! ������� ����������� (��.12.1).

�(��&& ��! �+��*&. �8" '$ ��"(�";*$� '� $ �(�5&�&��1&. �"�+ �( % "#(-

,#7��� ��� ��

�� �4 �� ���� ���

���#��� ����! �����

���� �#����� �� ��

$����� ��������� ���

&���� �� � ��)�� �� �������� ����������� ���� ��, �#������)*�� ����) ����� ���

��)�� �� �� ���� ��

9� � ���1� �� &��#�������� & �4� �� �����4� �� � ������

,�����)� ����� �� �������� �� ��� ���*�� �� ���� �#����� �� ��

$��� ������� ���������

&�������� ���� ������� ���������� ��� ��� �� ������� ��� �����

������ ��� �� � ���� ���������, ��)*�� ����) ���#���

��)�� �� ��� ������� ��������� ���� ������� �� ��� ������!

��� �� 12.1 &����� �������� �! ������� �� �.(�#� (���� �� Don Bibeault, Wall Street Journal,1989)

,���� �, ��� ������ �� � �������� �� ���� �� �#7���� ��� �� �������� �! �������: «�� �4 �� ���� ��� - ���#��� – ����! �����» � ���)�� � � �� ��������� ��� �� �� ��� �����. $��#������ ����������, ����4� �� ����� �������� �� � ������ �� ����������! ������� ��� ����������� ������� �#������� ��� ��� �� �����4����# ���, ������ ��#�������� � ����!�� � ��� ��������� ����. , � �� ���#�� �� � /� ����� �� �����, ����������� � ��4��� �����, ����)*��: 1. /��#��� ���;2.

Page 189: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

189

�� ���� ��� ;3.����� ��� (����4����� ����� ���� �! ���); 4. ���������� ����4� �� (�������� �� ��� ������ ��). ������� ���! � �4 �� ������ �������� �� ������� ��� ���� �� ����4� �� /� ����� �! ����, ������! � ������� �! ���� � ����� �� ��� � ������ ����4������� ������������ � ��#��� ��� �1 �! ���� �, �#�� �, � ������� �� 3 �� 5 ���.

��� ��������� ��������, ����������� �� ������� 0��� � /� ����� �� ����! ������� �����������, ��� ������, ��*������� �1�� (���-�� ��4�� ���) �����, ������� ��� ������ �� ���� ����� �� ����� SWOT–"$"%�3" ���! � �4 �� ������ ������� � �� �� ��4��� ��� ��� �� � � ���#���� ��� ��� � � �� �� ����� ����� ��� � ������� ��� �������� ���� ����������� �� ������.

,��� 3 �� ������ �����������!� ������� ��������� �� ��������� ������ � ����� ���� ����� ����$% ����� �� ����

$� ���� ����� ���������� �������� ��� �#�4�� �� (������! �����) ��������)��: &��� ��, &��#�� ���� � ���� �1 ��� ���� �� �����������, ������ � ����4 ��� ����������� �� ����4� �) ������ �� ����!. &�������, ��� &��� �� � &��#�� ���� � ��������)��, ���4�� ���, ���� ��� (� ���� ���) ��������� ������� ��� ������ �� ������� ���) �����������, � ������ � ����4 ��� ��������)�� �1 ��� (������ ���) ������� �� �� �! ����, ������! �� ���� ����� �����������. ,#�4�� �� (SWOT – ���������) �������� ���� ������ � �� ������ �� � � �� ����� ������� ���, ������� �������� � ��#���� 12.1.

��� ����)� ��������� �� ������������� ��� ���� �), ��� � ��� �! �� ��4�� � ����������� ���1� �� � ��� � ���� �� ���� �� � ���#����� ����������� � � ��� ����4 ���� � ���������� #���*��. �������, ��� ��������� ��������, ��� �#�4�� �� (������� �! � ����) ������ ���1 � – �� ��4��� ������ «����������», �� �������� ����������� �������� ������� #���� ��� �) � �#7���� �) � �������), ��� ��� ������� �� ������������� �� �1 �� ������� � �� ����� ��.

��5�&1� 12.1 ��! �+��*&. ! "+���*&. SWOT – ! "1��- $

�8� $ ��.(��4*"#(&

�&�4*$� #(" "*$

S

���5$� #(" "*$

W

�"�'";*"#(&

O

�, "�$

T 0������ � �

#��

���������

Page 190: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

190

+�� ������ � �� ���������� �#����� ��

& �#4� �� � �������� �� � �������� �� �#����� ��

,��� ������ �� �������� � ������ ��

,����� ����� � ��������� ��

������� �#����� ��

,��� 4 '�������� "�������� �� ����� ���� ����� ������

-��������� ���� �� �! ���� ������ ��������� ������4� ��� �������*��� �����

� ������4� ��� «������! �����», ����� ���� ���� ��*� �� ����������� ���� �� ������4� �� (�����������), ������ �� � ������� &��� �� ���� , �������� �� &��#�� ���� � �����, ���������� ���)*��� ����4 ���! ��� ����4� �� ������ �! /� ����� �� ����! ���� ����������� �� ������ – ��� ��� �� �����4����# ��� – ,#����� �� �� ��#��� ��� – ������� � ��� ��������� ����.

$��#������� ������ �� ��� ����� ���)��: ���)�� �� ������� ������4� �! � �����, ��� �� ����4 ���) �� � ���� �#����� �� ������������ ����������!. .��� �������� ����)*�! ����������� ���:

1) � ����������� �#�4��)�� �� ����� ������� ��� � ������)�� �� ���� �� ������4� ��.

2) ���� ��� �� �� �#�4�� ��, ���� ����������! ���� �4���� � ��������� ���� ���� ��*� �� ����#�! ����� 4������ ����������� �� ���� � �� �4 ��� (� �������) ��� ����4� �� ������ �� ����!.

3) &���� �#���)��, � �������)�� � �#��#����)��, ���������� ���� �������� ��! ����, ��� ����������� ������)�� �� ���� � �4 ���, �� ��� ����� ���� – ����������� �#��1�� �� ����� �) ���� ���, � ����� �� ����������� �#��1�� �� ����� �) ���� ��� �� ����������� �#��#���� ���� ���� ���. 8�� ������� ����������! �#����� ��� ����) ���� ���, �� ���� ���� ����������! ���������

Page 191: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

191

���� ���� ��*� �� ��� �� ���� �!1��� �� 4���� ��. $�������. 3 ��� ����������! �� ���� #���� �� ��� 8 ����, ���� ����� ������������� ��� �� 4���� �� �� �4 ��� ����� ��������� ���� ���� ��*� ��, ���� �#��#���� �������, �����������, ����� ����������! �� ���, ������� �, 8,9 �10 ����.

���� ��� �� �� ��������� �������� ��� ������ �� �#�4�� �� ������ ��� ����, ���������� �������� ���� ����������!, �� �1�� ����� �� ����, ��� ������, ���)��)�� ��� ��-�� ��! �� ������� ��� ��� ����� �! �����4����� ��� ������� ����.

,��� 5 '����������� "�������� �� !���" �������"�!� ������ .��� ���� ������ ����)������ �� ��������� ������� ���

� �����, ���������� ��� ������ �� ���� ����� ��*� �� ����������� ����������� ��� ��*���� �� ����������! �� ���� ����������! �� ������ � ������ �� �� �����#���� ���� ���� �� ����������.

���� �����, ��������� ������� ��� � ����� ���� ������. ,���� �, ��� ���������� ���! ��������� �������� ����������� � ������� ��� ������ ��� ���� �� ��������������� �����������, � � � ������� ��#������) � �������) � �� ��� �� ������ �! �� ����������.

���! � �4 �� �1����� �! ��������� ������ �������� �! �������� ����� ��1� �� ���#���� ����� �� ������, ���*�! ����� �� ��4�� ��� �����������, ������� ��� ��������� ���4� ��4�� #��� ������ ��� � ��� ������� #���� �����)*��� ����������! �� ���� �������� � ����)*�! ����� �������, ������! ���� ������ ����� �! �� �� �� �� ����� �! �������.

,��� ������ �) � ��� �������) ������� ����������� ��4 � ������������� � � �� �� �������, �����#��� �� � ��������� ��� ��� – 0���� � (3), ������� ������)� ���������� � � �� ������ ������ �� ��� �#����� �� ������� �! ��#��� �����������

������ �� ��������� ������� ��� ������ ��#������ � ��� ����������! ������, �� ��1�� ��������� �� �� ������ ��� ����� ��� �! �� � ��������, ������� ��� ��� �� ��������� �1 ��� ������ ��. ���� ����� ��� ������ ��*� �� ������ ����� ������1� �� ����������� ��� �������� ��� ��������, ������! ��4�� ���������� �* ��� ���)*�� ���� �� ������, ������� �� �������� �� ������, ��� ������ � ����� �) (�������� �)) ���� �� ��4�� ��, ��� ���4 � #��� ���� � ��� ��������������� ���� ������ �! � ������ ����! �������� �����������.

Page 192: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

192

12.2 ��#( -%(- &��1&. «�" (8��. ��%��"+»

,�� �� �� �� �� ����4 ���! ����������� ������ ���� ����� �� � ��#���� �4 �� ������ ��������� �#�)�� ��, ����� ���� �! ������)*�! ���4� ���� ������ &�#�� �) ��������� � "�#����4 ��� ��� �#� �� �) ��� �� ����4 ��� ���� ����������� �� ���� �� ������4����# ���, � ���4� ����� �! �����! ��� ��������� ��#����4 ��� ������ ��.

���������� �� ��� ����� ��� ���� �������� �� �������� �� �������� ������� � ��� �� ����� ��� �*���)*�� #�� � �� �! �����������, ���#���� ������� ���! �������� �� �*��� � ������ � ��! ��������������� �������� ������ �����������.

������ �� ������������ � � �� ������� ���! �������� ������������ �����) ����������� ��� ��� ���� ��1� ��. ��� � ������ �� ������������, ��#����4 �! ������)*�!, ���4�� ���, ���4� �������� ���� )) � �1 )) ���� ������� ��� �����������. , � �� ������� ������ �� ������ ������ �� - ������������ #�� � - �� �! �����������.

��� ��������� ��������, #���1� �� �����������! ����������!, �������*�� ��������� #� ������, � ����� ����� ������� � ���� � �������� #�� � - �� �! �����������, ��� ��� ����� ������ ����������� ��������� ������������� ����������) ��������� ��#� �� �� ���������!, ��#� �� ��� ���������! �� ���� ���, � ���������� ������ � ������� ����������) ��������� �����#������� � �� ���� #���. +�#���� 4 �������� ������ ������ �� ����������� #�� � - �� �! �����������, ����� ��������� �������������, ���4�� ���, ����� ��� �� �� �����#�������� ����� � �� �� #���.

��� ��*���� �� � ������� ��� ������ �� ������������, � ���� #���#���� ��� ���������, ������ �� �� �� ���#� ��� ����������� �������� ��������� ����� ��� �� �� ����� ��� � �������� ������� ���������. ����������� ��������� ��4�� #��� ������ � ������ ���� ��� �� �� ���������:

��i - ����������! ������ �� ��#��� ��� ������ �� ��� ���������;

Vi - �#7��� ��������� ������ �� ��� ���������; �i - �#7��� �����4 �������� �� ������ �� ��� ���������. & ������ �� ����� ���� ����������! ��������� ����������� ��4��

#��� ��������� � ����)*�� �#�����:

Page 193: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

193

� -!!� 1 ��i < Vi = � i – ��������� ���������� �����, ��������� ������ �� ��#��� �! � �������� �! ��� �����������.

*����� "������!�: • ������� ������ �� ��: ������ �� �#7��� ���������; • � ���� ������ ��� �� �� ����) �#��� ����� ��� �!

�� ��! ��������. � -!!� 2 ��i < Vi> � i – ���)�� ���� ��� ���������� �� �!

������ ���������: a) ��i < �i – �� ������� ��, ��������� ��������� ������

�� ��#��� ��; #) ��i > �i – � ������� ��, ��������� ������ ��� �-

�#���� �!, ��� ��� ����*��� ��� ���) ������ ��� � ������ �� �������, ��� �� �� ����������

*����� "������!�: • � ���� 4�� � ��� ����� ������!, ���� �� �����1��

������!, ��������� ������� #��������� � ��� �����������; • � ���� ������ �� �� - ���4�� �� ��� �� �� �� �1; • �������� �� ����4 ���! ����� ������ ���������; • ���#���� ������ ���� � ��� � �� ���� ��� ��#��! �� ��!

��������. � -!!� 3 ��i >Vi >� i – ������� �������� ��, ��� ������, ���

��� �� ��! ���������. )��� �$� ������ "������!� ��� ������ !���$: • ����� �� ���� ����� � �� ��#��� �� �#7��� ���������; • ������ �� ���� �! ������ �! � ������� ���! ��#��� ��

��������� �� �� #��� ��! ���������. � -!!� 4 ��<0 – #����� � �#���� �� ��������� ���

�����������, ������*� �� ��������� ������! ���4 � ���� ����� 1���� � ������� ��� ������ ��.

�4 �� ����� ��� �� ��� ����� � ����� ������ �������� �� ����� ��� �� ��4��! ������ ��������� �#7��� ��������! ���������, ��� �������� ���������� ���#� � ������� ����� � #������ ������ �����������.

+���� �#�����, � � ��� �������� ��������������� �������� ������ ������ � ������� ��� ������ �� ���)��:

• ���������� �������� �� �� �� � #�� � �� ��, ������� ����� �#������� ������ �� �� �4 �� ������� �!,

Page 194: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

194

• ���������� ��������� ��� ��#��� �! ��� ������ ��#��� �! ���������,

• ������� ������ �� ��������������� ��������� �����������, ����) �#����� �� �� ��#��� ��� ��� ������� ��� � ���� �!1��� ��� ��������� ����.

12.3 ��#( -%(- &��1&. ! "&�+"�#(+�**"2 #( -%(- $

��������������� ��������� ������ �� �� �� ���� #��� �� � ������ �� ����� ��#����4 ��� ������ ��. (���1� �� #�1�� �������� �� ����������! ����� ���! � «���������)» ��������� �) ��������. .�� �#7� ����, ���4�� ���, ���, ��� ������ «��� ��!», � ��� ������ «�� ���-������������� �!» ������� �! ��� �����, �������� ����������! ����� �#����� �� ��#��� ��� ���� � �� ��� � ��������� ���������, ��� � � ��� �������� ��#��� �����������, ��� ������, �������� ����������� � ����������� �������� �� �������� ��������� �� ��������, ���#� �#������� �) �������� � ����4 �) ��������� �� ����� ��4�������� ������. ������ �������� � ������ �� �� �! ��� ����� ����� �������� ��������� �� ���� ���1� � ��� ���� �����# �! ��� ���:

− ����������� ���)� ��������� ��� �! ��������� �!, �������� �! ���� �� � ��! ���� � ��� ������ ����) �#����������� �#���� �� ����;

− "(#-(#(+&� ,&5%"#(& & % �2*� �"�,&� # "%& '"�� *&��1&& & "#+"�*&. *"+"2 ! "�-%1&&;

− 5"�46"2 -���4*$2 +�# ���&)*$0 *�! "&�+"�#(+�**$0 ��'&*&#( �(&+*$0 & "53&0 �#0"�"+, #+.��**$0 # *�"50"�&'"#(4: " ,�*&��1&& & %"" �&*�1&& ! "&�+"�#(+�.

����� �� ���� �� � ���� ����������! ����#����� ������� �� �������� ������ �� �#7���� ������ �! ���� ������ ���, 4���� ����, ���#�, #�� ������ � �.�., ����4� �� ������� ���#��� � #���1�� ����.

,���� �, ��� � � ��� ������ ���� ��������� �! ��������������� ������ ��������� ��� ���� �� �� ������ ��� �������� �� ������� �#�� �� ������� ��� ���� ��������� �1� ������������ �� ���. ��� ����*� �� �����4�� �������� ��������������� ��������, ��� ���, �������, ����)�� ����� �� �����������, ���� ������ �������� �� �����, ���#� � � ����� #� ���������� � ���1 � 4��� � ��#����� � �� ��, �������� ����� �

Page 195: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

195

������ ��� ����������� , � �, ����� ������ ���������, ������ �� �� #��� ��� ���� � ���������

+���� �#�����, ��� �! ������! ��������������� ��������� ������ �������� �-����4 �� ������ �� �#7��� ��������� ��� �� ����� �� �4� �� ���� � ������ �� ����� �� ���� �����# �! ���������.

��������������� ��������� ���#�4 � ��� � ��#��������) ������� �� �1 �� � �����!, ��������� �� ������� �����4 � #�� ������! �� � ��-������ �! ����� � �������� �! ������4��. ������� ��������� �� ����� �� �� � #� ����! ����� ��� � ���! � ���4 �)� � �#�� �)� ����4 ��� � ������� ��� ������ �� ������ �� � ���� �������� �� �����������.

,� �! �� ���#��� ��� ������ ��)*��� ����� "�#����4 ��� ������)*��� ��� �����#���� ��� � ��������������� ��������� ������, ��� ������, ������� � ������������ – #� ������ ������� �! ����� ������� ��� ������ ������ �����, #�� �������� �����4 � ���1 �� �������� ��� �#���� ������� ��, ��� � ������ ������ ���������.

������ ����! ���� �#�� � ��)���� �#� ��� ���� ������ ��� �����������, ��� � ���� ����, ����������� �������� �� ������� �� ���������� ��� �����������. ���� �� ����� �������!���� ���� �������� ���� �� �#7����:

1) �� ����� ������ ���; 2) ��� ����� ���������. �������� �� �������� ��������� �! ������� ��� �

������ ������� �����)� 4 � � �� ������ �� ��� ������ ���: − �� ��� ������ - �������� � ������ �#���� ������; − �� ��� ������ - �������� � ������ �#���� ������; − �� ��� ���#��� - �������� � �� �������� � ������; − �� ��� � �����! - �������� � ��������, ������ �

����������4� ���. �#�� ����� �� ��� ������ ��� � ��� �������� ���

���� � ���� ����������. ,#�� � ������ ���� - ���� �! �������� �� ��� ���#��� (� ��� #����, � �����!) ��������)� ��� � � ��� ���� ����������. � ��4�� � ����! ����� ��������� �#��� ��, � �� ��� ���#��� ����4 � � ������ �������� �� ������������, � ��� ���� ���������� ��4 � ������� �� ��� ������. $�������,

Page 196: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

196

����������� ���)�� � ������� �� ���������� ��, ��� ����� “�� ����� ���#���”, � �� �� ��4��� ���)� ���� ����! ����� ��� �����!, � �������� �� �����-�����4� ���� � ��������� � � ���1�)� �� “����” �� ���� ��� ��� ��������. ������ ������������, ���)*�� ������ �� ��� ������, �� ��4���� ��4�� #��� ��������� � �#��� �#��� ����*��� ��������� � ����.

8�� ��� ��������� (������) ���4� ��������)�� ��� ���� �� �#7���� ������ ����� ��� �� ����������� �����.

,������� �� �#�������� ������! ����������� - �� � �� � � �� ���� �� �� ���!. ���� ����������� ����� �� � �������� � �������� �� �#�������� ��������� �� �������� ����� ��:

1) ������� � ��������� ��������� ����������� �����)� �4 �!1�� ����� ��� ��� �������� �� ������ �!, ��� �� ������ �� ��������� �� ��4�� ��, “��������!” � �� ���� �����# �! �����4 �! �� �, �#������)*�! #���#���� ��� � �����4����# ���;

2) � �������� � �#�������� ��������� ��4�� � �� ���� ������ �� � ������ �� ���������� � ���������, ��� ����������� �����, ��� � ��� ������ ��� ������� ��� ���������� ����;

3) � � �� � �������� �� �#�������� ��������� ����������� ��#������ ��� �������� �� ��� � ������ �! �������� ������ �! � ���1� �� �� ��#��� ��� ������� ��� �����������, �#����� �� ��� �����������! �� ���� �����# ���.

&����� ������ ������ ����� ���������)�� ��� �#�� �! ��������� �! ��������! � �� ��! ��������!, ������������ ������������� #�� �-��� � �����������.

12.4 ��#( -%(- &��1&. " ,�*&��1&"**"2 #( -%(- $ ! ��! &.(&.

1������ ���� ��� �������� ��� ����� ��� �����)*�� ����� ����� �� � ���!���� ���! ��4�� ���, �, ���� #���, �������� ������� ����� ������� ���� ����, ��� �����, ������� � �����, � ��� �������� �������!��)� ��4�� �#�!.

,� �� �� �4 �!1�� ��� ���� ��� ��-������� ��� ������ �� ��� �����! ������ – ���� �� ������ ���� ������ �� ������� � ������ �� ���! ������� ��� ��� �� �*���)*�� ����������! � ���� �����!. &���1��� ������ �) �����������! ����1� ����� � ������� �! ��� �� ���� ��� – ��, ��� �� �1� ������ 1��� �� ����� ���. $� � ��� ����� �� ������ �� ���� ����� �������� ��� ���! ��������� �! ���. ���� ���, ��� ������ ������

Page 197: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

197

����������! ��� #�� � � �! ���������#����)*�! ������ � ���� ������, ���)*�!� � ��! ��� �� �������� ��� �������� �� ���� ��� � ����������� �� ���#�� �! � ���� ���.

$��������� �*���)*�! ���� ������ �! ��������, ����� ������������� � � �������� �� ������ ������ ��#��� � �� �� ���4� ������ �� �! �� ����� ������ ������� ��� �����������. +���� �#�����, � � ��� ����� ��� ��� ���� ��1� �� � ���������� �� ���� ������ �! �������� ����� #��� ����)*��: 1. �������������� �� �� ���� ���� �� �����������; 2.���������� �1��� ��������; 3.������� ���� ����� � ��������� ��� ��� ������ �� ���� ������ #�� ��;. 4. ��� ��1��#� � ������ �� ��� ��#����� ������� ���; 5. ���� � �� �1 �! ��� �������! �#�� ���; 6. ��� �-��� �����! ������; 7. ������ �#7��� � �� � �����*� �� ����!��)*�� �#7����.

��� ���� ������ ���� � �! ������� ����������, ��� ���� �*�� � ������ ����������), ����� �) ��������, ������ ���� �), ������� ����4��� �������� �! ���� ������� ���� ������

���������� �� ���� ������ �! �������� ��� ���� � ����� ��������� �� � � �� ��������� ��, �#������)*�� � ������ ����� �� ���!, ��#������� ��� ���1 ��� �� ���� ���� �� � �� ��, ��4�� �*���)*��� ���������� ���� �����������. " ���� �������� ������� �����:

1) �����#������� ����������� � � �� �#������)*�� �� ���! ����� ����� � � ������� ��� ����������� ������ �� ��.

2) �����#������� ����������� � � �� �� ���! ������ �� ����� ����� � � ������� ��� ����������� ������ �� ��.

3) �����#������� �� �� ���� ��� �! ������ ��� ����������� ������� �� ���������� �! �����������

4) $� � �� �����#��� �� ������������ �������� 0������ ��������� �� �� ���! ��4�� ������� ��� �� ���� �����������, ����)*��� ��� (��#���� 12.2).

��5�&1� 12.2 ��( &1� �#! �����*&. 8-*%1&2 '�;�- #( -%(- *$'& �+�*4.'& ! ��! &.(&.

���##&8&%�(" 4 4.1. 4.1.2. …… 4.3.

���##&8&%�(" 2 2.1. 2.2.

………. 2.10.

Page 198: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

198

���##&8&%�(" 3 3.1. 3.2.

$� ���� ����� � � �� ����4�� �� � ����������� ����4� ��� � ���������� ��� � �� �� � ���������� ���� � �� �� ���! ����� ���� �1������� �� �������. 3���� � �� ���������� ����)*�� �#�����, ��� �� ���� ��������� ( ������� �� ����4� �� � ���������� ��) ���� ���� ���������� ��� ��, �������)*�) ����� «���������� ��-�� ����» �� ���� «1», ��� �� ���� �������� � �� ���������� ���, � � ���� ����, �� ����� �� ���� «0».

���� ����� � �� 0������ �������� � ���� ���� �! ����� �� ���! � ���������� �!, ������!, ��� ��������� ��������, ������ ������� � � ���� �� ����������, ����� ��� �� ���! ���� ��� 5-6 ���������� ����, ����� ����, �� ������� � � �������� � ��� �� ���� � ���� ���� ���, ���� � � �������� � �� ��������� ���������� ����.

$� � �� � ����� ���������� ��������� �� �� ���! ��4�� ���������� ���� �� ��� ���� «�� � �� ���� – �� � ���������� ��». ����� � ���������� �������� ��4���� ���������� ��, ����� �� ��������, ��������)�� ������ �� ��������������� ���� ������ �! ��������: ������� ��, ��� ��, ���� �� ���, ��������� ������. ��� ������, ���! � ������������ �! ������ � ���� ������ ��, ����� �� � ���������� �� ����� ���� ���, � �� � ���� ������������, ��*�� ��� �� �� ���� ��� �� �������.

$� � �� ��������������� ���� ������ �! �������� �� ���� ����� �� ����� �����#����)�� ����4� �� � ���������� ��� �����������, ���� ��� � ����������� �� ���#�� ��� � ���� ���, ��� �������� ������ ������������) ��#�� ��� ����������� � � �� � �� ����� ���������� ��������� ��, ������������� �� � ����*� �� ���� ��� �����������.

��������������� ���� ������ �! �������� �#������� ������ ����� �� «�� ��� ������ ���» � �����#���� ���� �������� ��#��� ���������� �! � �� ����� ��� ��� ���� �� ����� ������� ��� ����� � ������� ��� ������ �� ������� ���) �����������.

������ ������ ����������� – �� � �� ���� ������*� �� ������� ��� ����������� �����, ��� � � ���� � � ��������� ��. ������ ������ ���������� �� ��1� �) �#�� ��� ��� ���� �, ���� ����� ��� ������� ����� �����������, ������ ��������

Page 199: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

199

��������� ��� �� ��1� �) ���. .�� �������! ��� ������ ������ ����������� – ��������������� �#�� ��� ��������. +��4� ������ ������ ��4�� ����������� ��� ���� ������ �� ���������������. +���� �#�����, �� ����, ��� ��������������� – �� ���� #���� 1������. � ������ �����) �� ��4�� ����������, ��� ��� �� ������ ���������������.

�� /��4�� ���� ������ �2: «������ ������ )���������� ���� – ������*� �� ��� � �� ���� � �� ������� ����4� �� )���������� ����, ����*�� �� �1� �� ����������� )��������� ���» (�.57. /� �2) ��������� ���� ��� ������ ������ )���������� ����: ��� ��, ������� � ��, ������� ��, ����� �� � ����#����� �� (��#���� 12.3).

��5�&1� 12.3 �"#���#(+&. �" ,�*&��1&& : &�&)�#%"," �&1�

#�&.*&� ! &#"��&*�*&� ������*&� +$����*&� ! �"5 ��"-+�*&�

�� �� �� �� ���� �#*��� ����� �������� ��� �� ��� � �#��� ���! ��� ��� #���� �#*�� ������*� ��� ����� ��

������*� �� �� ��� ��� �������� �#*�� ��������! �� �� ��� � �#��� ���! ������� �#*���

������*� �� �#*��� ��������! �� ��� ��� � �#��� ���! �� ��������� �� ������ ������ ������ �#*����

&���� �� �� ��� ��� �������� �#*�� ��������! �� ���� ��� � �#��� ���! ������ �����

��� �#*��� #�� ��� ������*� ��

", ���� ����#����-���� ,,, ��� �����-���� �! ���������

�� �#����� �� )��������� ���� ���)�� ��������� �����

���� (��� ���) «���� ����� ���». � �� ��������� � ������� �#���������, ��� ���� � �������.

� ���� ��� ������ ������ ��� � ��4 � ���#��� � �� ������:

− ����� ������ – ��� ��, ������� � �� � ����#����� ��, − ����� ������ – ������� �� � ����� ��. � ��� ��� ������ ������, �� �� �� � ����! ������,

��������� ������ ��� ��� �� ���� ��, �� ��1� �) ����� )���������� ���� ����������� ��� ������ ���� ����� ��� �������� ��� ���� �. ��� ������� �� � ����� �� �������� ����������� �! #��� , � ��� ����#����� �� – ��������� �! ���.

�� ����! ������ �� ���� ������� �� � ����� ��. ������ ������ ��������� ��#� �� ��� ����������! (���� ���) )���������� ����,

Page 200: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

200

��#� ���� �, ���� ����� ��� � ��� ���������� ��� ������ ����, ��#�, ������� �� ��� )���������� ����, - �� ��1� �) ���� ����� ��� �������� ��� ���� �. ���� ��1� �� ����������� ��� ������ ������. ��� �����, ��� ���������� (���� ���) � ��*���� ������ �����) ����� �! ���, ��, �� ��� ���� ����� ��� �������� ��� ���� �, �� ����� ��#����4 ��� ������)*���, �������� �������� ������ �� ������ ������. ������ ������ )���������� ���� ��*������� �#������� �� �#�)�� ��� ��� ���������.

������ ������ )���������� ���� ������� ���1� �! � ����� �������)*�� �������� ���� ��, ����� #��� �������� � ���������� �� ���� ��� )���������� ����, ��#� ��� ���1� �� ��#������! ����� � ������*� �� ������� � ��� )���������� ����.

12.5 ��#( -%(- &��1&. 8&*�*#"+"2 #( -%(- $

, � ��� �� � ���� ����� ��� ������ ������� ��� ����������� ���)��, ��� ������, ��#�� ������ �� ��4� ��� ����� ��� � �������� ��� �������� ��������.

������� ��������������� �� � ��! ������� ��� ���4 � #��� ��� ������ � � ������ �� �� �4 ��� �������� ����) ���1� �� �����4����# ��� ����������� � ������ �� ��#������� ��� �1� �� ����*�� ����� � ����*�� ���� �����������.

����������� 4��� � ���#���. � ��� ����� �� 4�� � ����� �� ������ ��4� �� � ����������� �� �4 �� ���� – ������ ���� � ����*�� ���� � ���� ��� ���. ������� ������ ����������� ��#���� ������ � #���� ��� �� �4 �� ������, ������� ����4�)� ��� � ����� �� �� ��� �����������.

����� ����������� ������� ������, �������� �! ����� ������ �) ������� ���, � ��������� �� ������ ��������� �� ���� ����������� ��� ��� ���� �� �4 �� ����. ��� ���� ����������� �� �4 �� ���� ��4�� � ���4 � ��*������� ������, � ����������� ������! �#�� ��� ������ ��. " ������� �� ������ �� �������� �)#�� ������ ( ��� ���� � #���*��), �� �! ������� ��4 � ��#���� ��� ��� �� �����4����# ��� ����������� ���� �. 3���� � �� «����� �! ���» ��4�� #��� ��*���� � � ������ ��� ������� �� �� �4 �� ���� (�����������!), � ��� �1� ��� ����*�! �����# ��� �#���� �� ������ (��� ����!). �������� �� � ������ � ����� �����4 �� ��� ��������)��, ��� ���� ������������ ��#��4� �� � ����)� ����, ��� �� ���� �!

Page 201: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

201

� ������ �! ������ �� �� ����� ������ �� ��������� ������ �� � ������� ��� ������ �� .

�4 �� ������ ��� ������� ��� "�#����4 ��� ������)*��� ������ ���4� ������ �� ��������� ����� ����� (�#�� �����) ����������� ����) �����1� �� �� ��1�� �� � ��� ���#��� �� ��� ������ �� ��� ��� �������� ����������� .

���! � �4 �� � ����� ��� ��� �� �����4����# ��� ����������� ������ ��������������� ��� ����������! �����4� ���. ��� ���������������! ����������! �����4� ��� �� ������ ������� ����������!, ������ �� � ����*� �� �#�������� ����������� ����� �� ����� ����, #)�4����, �#)�4�� ��� �� ����.

0��� �� � ���� �������� ��, ������ �� � ��������������) ����������! �����4� ��� �����������, ��� ���� � ������� �!, ����� ��)���� ����)*�� ���������:

− ������� � ������� �����4�!, ���4�� ��� ����� #)�4����; − ����� ���� �� �����4 �� ���#�� �!; − ����������� �� �����4� ��� ������ ��!��; − �����4� ������� �#��������; − ������ ��������� �� �#�������� �������� ��; − ����1� �� �����4� ��� �������� �������� ���������

���*��� ���4 ���; − ��� �� �����4� ���; − ����1� �� �����4� ��� �������� ����4�� �� ���*���

���4 ��� )������ � ������� ,������ � ������� �� �����4�� ���������)�� ����������)

����� ���� � �� ���� ������ ������� �! �����4� ���. ��� ������, ��� �������! �� ������ ���� �� �� �����4� � #���� ���� �! ���. ��� �������! �� ������ “������� ��” �����4�, ���#�� �� ��� � ������� #���� ������, ��*�������� ���� �� ��������� �������.

��������� ������� � ������� ������� �! ������ �! �����4� ��� ������� ����)�� ���� ��� ���� ���������� ���� �� 14.04.98 :395 � �� 03.09.1999 : 1002.

*���� ���"�$% ����� �$% ���� ���� +���! ����� ������������� ����1� �� ���� �� �#��������

����������!. ���������� ��4�� ��*������� ������� ��� ������� ��� (�� ������� �����4� ���!). &���� ����1����� �#��������

Page 202: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

202

����������� ����1� ��� ���� � ����������� ��� ����� �����������, �������, ��� ��� ������ �� ���������� ���������, ��� ������ �����)� �#��������� �� ������ ���������.

,� �! �� ���� ��������� ����������� � ���� �����)� ���� � �������� �! ����. $�������, ��� �����, ����� �����4� ��� ����������� ����� #)�4���� �� ������ �� ���� ������ ������� �������� ��� ������.

������"����� ����� ������� ������ � ���"� 3����4� ��� ������4����# ��� �����������, ��� ����

������� ��, ������ ������������ ��4�� #��� ����������� � ������ ��!��.

��� �� ���������$% ����������� ���!�����$� ����������� �

������ ��������� �� �#�������� �������� �� ��*������� ������������! �������)*�� ����!�� �� �������, ���� �� ��� ���� �����4�! �� �� � ������ #���� ����. &�������)*�� ���� �#�������� ���4 ��� ��������� �� ������� ��������� �� �������� ��. +�� ���� ����1�)�� ���������� ��������� �! ����� ���.

��!�&���� ����� ������� ������� �" ������� ������� �"����� � ��� ����

����1� �� ����� ����� #)�4���� ������ ���*���� � ���*��� ��� ������ �����������-���4 ��� ��������� ��� ������� � ����������� ����� �� ���� ��� ������� �� �� �4 �� ���� � ��� �����4 ��� ������� �����4� ��� ����� � ��� ���, ���������� �� ���� ���������� (�� ���)�� ��� ��������� #� ������), � ����� ����� �����������.

��� ����1� �� �����4� ��� ����� #��� ��� ���: �) �#7���� ���4����� ��������� ��� � ������ �-

������� ��� �� ��� ��, � ���4� �#������ ��, ��� ���������� �� ��, ��1� �, ���������, �����*��� � #��� � �����������-���4 ���;

#) �� �� #�����, ��������)*�� ���*��� �� ���� �����������-���4 ���.

�������� �� ���� �����, ���������� � ����1� �� �����4� ���, � ����� ����� ������������ ��������� ����� ����)*�� � � �� ��� ��� ���:

− �#�� �����4� ��� � �����; − ����1� �� �����4� ��� �#���������;

Page 203: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

203

− ����1� �� �����4� ��� ��� ����� ���*���; − �����4� ������� �#��������; − ����1� �� �����4� ��� �������� ����4�� �� ���*���

���4 ���. )�"�� ����� ������� �� ����� 3����4� ��� ����������� ��4�� #��� �#�� � � � ��� �����

����� ����� � �����*� �� ����� ����� �� ����! ������)*�! ��������! ����� �� ����! ����������.

��� ���� �������� ����� ��������� ����4� �� � ���, ��� ����� ����� �� ����� �����)�� ��� ��*���� �� ��� �� �� � ���� �������� �), � ��� �����������-���4 ��� ���� ��#������� ���� � ��.

,#*�� ������� ����!, ��������� ������ ��� �� �� � ���� �������� �), ���4 � #��� � �� �� �#*�! ���� ������� �! �����4� ���. & ���� �� �������� ����!, ��������� ��� �� � ���� �������� ��, �#��������� �� ��� ����������� ����� ����������� ����)�� ���� � ���.

��!�&���� ����� ������� ����!����"� ������� �� ���� �� ����, ����� �� � ���� �������� ��,

��4�� ���������� ����� �����*� �� ������� �� �� #����. ,#*�� ��� ��� �� ������� �#������!, ��������� ��� ��*���� �� ��� �� �� � ���� �������� �), ���4 � #��� � �� �� �#*�! ���� ������� �! �����4� ���. ����� ����� ���4 � ������������� ������ ���� ��� ��� ������� ��� ������ �� ����� �#��������.

��!�&���� ����� ������� ��� ����! �"����� � ��� ����1� �� ������� �! �����4� ��� ����������� ����

�������� ����� ��������� �����*��� �#�� ��� ���*���, #��� ��� ������� �������� � ���� � ����)�� �� �������)*��� ������� � �� �1� ���� ������� �! �����4� ���. ������ �� ����� ���*��� ��4�� #��� ����� � � ������4����# ��� �����������, ������� ��� ������� �� � ������4� �� �� �#��� � �#�)���� ���� ��� ��, ��� ��� �� /��4�� ��� ������� ���!��! 2�������� � ���� ���������� ���!��! 2�������� � ������. ���� ���� � �� ������������ ��� �#�������� ����� ���*��� ������*����.

����� �����1� �� �#�������� ��� ���*��� �������� ��#��� �� ����� �������, ��� ��� �� ���� ���������� ���!��! 2��������, � �������)*�� ������� �� �����������

Page 204: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

204

�����4� ��� ����1���� �� ������� �� ����, ����� �� �� �����4� ���*���.

���� � ���!� $% ����������� 3����4� ��� ������4����# ��� ����������� ��4�� #���

����1� � ����� �����4� ������� ����� ���� ���#�� �� ��� �����4� ��� ��� ������� �#�������� ��� �� �#7��� ��� �� ����� �� �������� ����. 1998 �. ������ �� ���� �� �����1� � ����������� ��#������) �����4� ��� ����������!, ���)*�� ������� �� �#��������� ����� #)�4����, � �������� ����� �� ����� � ����1� �� ���� �#��������.

����1� �� �����4� ��� �������� ����4�� �� ���*��� ���4 ���.

.�� ����� ����� ���� ������������ ����4�� �� ���*��� ������ 4��� �) ���������. ����1� �� �����4� ��� �������� ����4�� �� ���*��� ���4 ��� ��)����:

− ���� ���*��� �����������; − ��� ������)*�) ���������); − �������� �� ���� ����� �� ���� � ����1� ��

�����4� ���. 5 ������ �������� � �� ��� ��������� �������� ����*��

���� �� �� �1� �) � ������� �! ������ �! �����4� ���. "��� ���*��� ���4 ��� � ��� ���������� ���� ����� ��*������� ������! �������!.

#������� ����� ������� ��������� ����)����� ��� �� ���)*�!� �����4� ���

����������� �� �#���������� ����� �� ����� ��� #�� ������ ��� �������� �� ������ ��� ���*���. ������ ��� ��, ��� ������, � �������)*�) ���� ��� �1�)�� �#���� �����������. �4 �� �� �� ����� ������ ������ �� ��� �� ���� ������ �� #� ������ ����������� ���� �� �1�#�� �� ��4�� �� ��� ������� ���� � �� �1 �� ����! ������� ��� �����������, ��� ��� ��4���� �������� (���4� ��) ����������! �� ���� ��, ����)*��� ��#� ��������� �����������, �������� ����� ��#� ������, ��� ��� ����������� ������-�� ���� �� �� ��, ��#� ����� ���������. ,���� �, ��� ������ ��4���! �������� � ���� #���� ������ �� �� � ��! �������� ��� �#�� ���, ����4 ��� ������� �� ����� ����� �� �� � ��� ���� � ���� ��! �, �� �� �, ������� ��� � ������� ��� �� ��4�� ��.

Page 205: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

205

&5�&", �8&. 1) /��4�� ��! ����� �2 (���� �����) �� 30.11.94 : 51-23 2) /��4�� ��! ����� �2 (���� �����) �� 26.01.96 : 14-23 3) 2������� �! ���� «, ��������� ��� (#� ������»- 5-�

���.-0.: «,�»-89», 2002. 4) ������4� �� 2������� ��� ������ �� �� ����� �

��������� ��� (#� ������) �� 12 ����� 1994 �. : 31-�. 5) ���� ��� �� ���������� �2 «,# ����4�� �� �����

������ �� ��#����4 �� ������)*�� �� � ���� � �����» �� 25 �) � 2003 �. : 367.

6) ������ 2&2, �� 23 � ��� 2001 �. : 16 �# ����4�� �� «0���������� ����� �! �� ������ �) � ����� �� � ���� ���� �� ���� �����!».

7) ����� 2������� ��� ������ �� �� ����� � #� ������ �� 13 ��� 1997 �. : �-03/724.

8) ������ 0� �� � �� 2 � ��� 2003 �. : 10- «������� ��� �� ������� ����� ����� ����� �� �� �#*��».

9) "���� 0.�. ��������������� ����������!. - 0.: "���� � ��#��1��, 2002 - 287 .

10) " ������� �� ������ ��: ���# ��/��� ���. ..0. ��������. – 0.: “� ��� – 0”, 2002.- 432 .

11) " ������� �� ������ ��: ���#. ���#�� ��� ��� ������ ���/ ./. ���4� ���!, .�. %��� ��, .�.%)��� � ��.; ��� ���. ..&.0� ��� � .�. �� ���1� �.-0.: ���������� “���,�”, 2000.- 432.

12) " ������� �! �� ��4�� �: ���# �� ���#�� /��� ���. .�. ��������.- �� ��: ���-� «��.�"�», 2003.- 250 .

13) "�� �� %. +�� ������ ���������� ����� /��������� �� �����/, 18.04.2003, : 8(73), . 40.

14) (��� � .". " ������� �� ������ ��: ���# �� ���#��.— 0.: �� 2(�-��8&&, 2002.- 385 .

15) (���#� � �.+. , �� �� � ���� �� ��4�� ��. - 0.: 2� � � � ��������, 1999 - 251 .

16) (������� "., +��� � ". �� �� �����!��� ��������� �� ����� ���� � ���� ��� /2� � ��� ������/, 21.05.2003, : 119, . 5.

Page 206: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

206

17) (����� ., (��� ���! &., ����, &����� �., 2������ �. �����1�� ��� ����: � ������� �� �������� ����������!. – &�#: “ ����”, 2002 �. - 352 .

18) (����� ". 0. ,��� ������ �- ��� �������� � �� � ������� ��� ������ �� ��� �4 ���-� /+�, 2003 �. - 108.

19) (����������! ���� � �� � ��! � ���� � ������� �� ������ ��: ���# �� ���#�� / ��� ���. .�. ��������.- �� ��: ���-� «��.�"�», 2003.- 232 .

20) (������� .%., "����� �.�. 2� � ��-��� �������� ���� �� �����������. - 0.: ���,�-&+���&, 2000 - 315 .

21) �� ��� ."., / ������ <. ., =�� �� ,.,. &������ �-���� ����� �� ������������ ������� ����� � - �#7���� ���!��! 2��������. 0� �������. – 0.: �� � ���, 2001 - 912 .

22) /���� ".�. � ��. &�������� � ������� � ������� ��� ������ �� �����!. - &�#.: &������� �� ����������.-2001. - 510.

23) �4� (���. &����������� �4 �� ���������� ������ ��� �������� ��� �� ������� ��� ��� ������� � �����! �+ /COMPUTER WORLD/, 11.03.2003, : 9(362), . 25.

24) 8����� .&. &�������� #�� ��. �� ������ � ������ ��� ���� ��. - 0.: 2� ���, 1998 - 163 .

25) =������� 8.�., (�����! (.8. " ������� �� ������ ��: ���# ��.- 0.: ,����-%, 2004.-336 .

26) ����� . . 2� � ��! � ����. - 0.: 2� � � � ��������, 2000. - 365 .

27) ��� ���� +. �� ���� «����», « ��������� ���» � ��� ���� ��1� �! // ������ �� �����. 2002 . :1. – C.24.

28) ������ 2. , �� ������� �� /���. � ��. ,#*. ���. 8.0. �� ����. - 0.: ������, 1990 - 582 .

29) ��1�� .�. � ��. " ������� �� ������ ��: 17-������ �� ��������� ��� �� ��4��� “������ �� �������� ���� ������”. 0����� 11.- 0.: “� ��� – 0”, 2000 – 560 .

30) ��1�#���� (.�., 0����� 8.<., ������� 8.0. 0������� ������ �� ����#�� ��� �� � ���� � ����� � ��� ���� ��1� �! �� ������ �) ��#������! �����4� ���). 0���������� ����� �� � ����� ������� ��� ��� ��. 2���� ������. – ���: ����������! �� �� «(�1������� ������������ ��� � ������ ������� ��� �� #���������», 2000.

Page 207: xn--90ahkajq3b6a.xn--2000-94dygis2b.xn--p1aiучебники.информ2000.рф/management/men1-1... · 2019. 2. 28. · 71 " ˝ ˝ ! "+"$ˇ80". .ˆ0,&, 1999, - 432 ., . 24]. "

207

31) %����� 0. /. ���� ������� ���������! ������� ���. –0.: �$2�" – 0, 2000. - 224.

32) 0��� �� �. �. 0��� ��� �� ��� ����� �� �� #� ������#� �� // (� ����� ����. 2000. - :2. – C.22.

33) 0���!�� %.0. " ������� �� ������ �� �����1�� ���– 0.: .����� , 2004.- 178 .

34) ���� &.". " ������� �� ������ ��: ���# �� ��� ���.-0.: ���������� «���,�». 2004 �.- 456 .

35) ������ �#����� �� � ������� ��� ������ �� �

������� ��� � ������� �� ������)*��: ���# �� ���#�� / ��� ���. .�. ��������. – �� ��: ���-� «��".��», 2003 . – 196 .

36) +����� � �������� � ������� ��� ������ ��: ���# �� ��� �3� / /. 3. (�����, &./. (����, %.�. (���� � ��.: ��� ���. &./. (����� � .�. ��1�� �. – 0.: 3��� � ����, <$�+�, 1996 – 469 .

37) ���� ..". " ������� �� ������ ��. – 0.: "������� ������ ��������! “+� ���”: ���������� .�0,&, 1997 – 400 .

38) ���� .. ". ���-�� ��4�� �. – 0.: "������� ����� ���������! «+"$�80». ���������� .�0,&, 2002. - 288.

39) 5 ����� �� /.�. " ������� �� ������ �� ���������� ����� ����.- ����- �-�� �: 0��+, 2002�.

В каталог учебников

Рерайт дипломных и курсовых работ

Курсы по созданию сайтов

st-20
Пишущая машинка
Уникальная подборка информации по менеджменту и экономике: - для самообразования топ-менеджеров; - для повышения квалификации преподавателей; - для рефератов и контрольных. Собственный сайт-визитка - начало бизнеса в Интернете