UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
TRABAJO GRUPAL
TEMA
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Apellidos y Nombres: Gan Castillo Janina Margarita
Docente:
Carrera: Administracin y Finanzas de Negocios Globales
Curso: Economa Empresarial
Ciclo: III
Ao: 2014
DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo a Dios, por estar conmigo en cada
paso que doy, a mis hijos, que son el motivo y la razn que me ha
llevado a seguir superndome da a da, para alcanzar mis ms
apreciados ideales de superacin
NDICE
INTRODUCCIN 3
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
I.- CONCEPTO
1.1.-Percepciones de la comunicacin organizacional
II.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
II.- ESCENARIOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
IV.- FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
4.1.- Comunicacin descendente4.2.- Comunicacin ascendente4.3.-
comunicacin cruzada4.4.- Comunicacin escrita4.5.- Comunicacin
oral4.6.- comunicacin no verbal
VI.- TIPOS DE COMUNICACINVII.- BARRERAS Y FALLAS EN LA
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
CONCLUSIN17
BIBLIOGRAFIA18
INTRODUCCIN
La comunicacin es la actividad ms importante para los seres
humanos; mediante este proceso el individuo entra en contacto con
la sociedad en general y conoce su entorno, desde lo prximo hasta
lo lejano, obteniendo as el conocimiento del mundo en el que se
vive para tomar decisiones trascendentales en su vida. Es tan
importante el proceso comunicativo que los cientficos y tecnlogos
han buscado formas de hacerlo cada vez ms rpido y eficaz.
La comunicacin es una actividad cotidiana, sencilla y comn, por
esta razn es necesario detenerse a reflexionar en cmo, dnde, cundo,
y porqu se produce, adems del papel que tienen todos los hablantes
de una lengua.Sin lugar a dudas, el hombre ha logrado mejorar la
comunicacin con sus semejantes y evitar las barreras de
comunicacin, principalmente en grupos ms extensos, en los cuales un
factor determinante que influye en este proceso son las redes de la
comunicacin que establecen los grupos.
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
I.- CONCEPTO
La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y
recepcin de mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho
proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de
la organizacin, o externo (por ejemplo, la empresa con los
staff).
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter
jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc.
Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin
individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre
directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen
rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena
comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional
estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para
alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen
empresarial al pblico externo.
La comunicacin organizacional es una herramienta de trabajo que
permite el movimiento de la informacin en las organizaciones para
relacionar las necesidades e intereses de sta, con los de su
personal y con la sociedad.
Nos permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeo y
productividad, a travs de entrevistas y recorridos por las diversas
reas de trabajo.
1.1.-Percepciones de la comunicacin organizacional
Los estudiantes que entran en el campo de la comunicacin
demandan una educacin que les proporcione en el futuro una profesin
o una ocupacin.
Redding y Sanborn definen a la comunicacin organizacional como
el hecho de enviar y recibir informacin dentro del marco de una
compleja organizacin
Katz y Kahn perciben a la comunicacin organizacional como el
flujo de informacin dentro del marco de la organizacin; definen a
las organizaciones como como la importacin de energa procedente del
medio ambiente, la transformacin de dicha energa en algn producto o
servicio.
Zelko y Dance perciben a la comunicacin organizacional como
interdependiente entre las comunicaciones internas y las
comunicaciones externas.
Thayer describe a la comunicacin organizacional como aquel flujo
de datos que sirve a los procesos de comunicacin e intercomunicacin
de la organizacin.
Greenham percibe el campo de la comunicacin organizacional
incluyendo el flujo de comunicaciones formales e informales dentro
de la organizacin.
Witkin y Stephens define al sistema de comunicacin
organizacional como aquellas interdependencias e interacciones que
se producen entre y dentro de los subsistemas, por medio de la
comunicacin y que sirven a los propsitos de la organizacin
Haney define a la comunicacin organizacional como la coordinacin
de un cierto nmero de personas que estn interdependientemente
relacionadas.
II.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Las funciones de la comunicacin organizacional son las
siguientes:
Conseguir que todo el mundo conozca los objetivos que se haya
propuesto la empresa. Conseguir que cualquier integrante de la
empresa obtenga la informacin necesaria para la toma de decisiones
relativas a la consecucin de los objetivos. Crear y dirigir un
clima adecuado para la colaboracin y cooperacin entre las personas,
mediante la transmisin de los mensajes adecuados. Facilitar la
obtencin de la informacin necesaria para la correcta ejecucin de
los planes de empresa. Relacionar a la empresa con su entorno a
travs de un adecuado intercambio de informacin.
Fernando Martn Martn sintetiza las funciones de la comunicacin
organizacional as:
Funcin descriptiva, investiga y expone el estado de los procesos
comunicativos, o la concepcin de las situaciones en los diferentes
mbitos de la organizacin.
Funcin evaluadora, explica las razones por las cuales los
diferentes mbitos actan de la manera en que lo hacen. Es la
ponderacin de los elementos que influyen en los procesos
comunicacionales que se estn produciendo.
Funcin de desarrollo, analiza cmo reforzar aquello que ha sido
evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado errneo, y
propone, adems, la forma de realizarlo.
Funcin informativa, comprendida como una estrategia para
interactuar y permitir que fluyan las diferentes informaciones en
las empresas.III.- ESCENARIOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La comunicacin organizacionalgeneralmente se puede presentar en
los siguientes tres escenarios
Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede considerar el
interno y externo,yse considerantodosloselementosdecorativosdela
organizacin y tambin los llamados informativos, por ejemplo: los
smbolos de no pasar, slo personal autorizado, etctera.
Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de
factores que se relacionan con las personas y adems de la
interaccin existente entre las mismas, como ejemplo de este
escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro
dentro de una reunin laboral.
Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la
organizacin emite a sus miembros, proveedores, clientes, y dems
personas involucradas; ejemplos de este tipo de comunicacin en este
escenario son bsicamente: memorndums, avisos en pizarra,
publicidad, entre muchos ms.
IV.- FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya
en distintas vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as
como hacia los niveles jerrquicos de los lados. Normalmente se haba
contemplado con mayor fuerza a la comunicacin de forma descendente,
pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en
la organizacin solamente fluya la informacin del nivel jerrquico
superior a uno inferior, existirn problemas de comunicacin de gran
impacto en la organizacin. En trminos generales para que la
comunicacin sea eficaz en la empresa, es importante que surja del
empleado, es decir, comunicacin de forma ascendente. No hay que
olvidar la importancia del flujo horizontal en la comunicacin, esto
sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de
jerarqua o similar; as como tambin existe la comunicacin diagonal
(se presenta entre los trabajadores de distintos niveles
jerrquicos, an sin que haya una dependencia entre departamentos o
niveles).
4.1.- Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos
altos y con direccin especfica hacia los niveles de jerarqua
inferior, generalmente esta comunicacin se presenta en las
organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente
autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios
utilizados para el proceso de comunicacin estn va mando
(instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a travs de
los discursos, reunin con el personal, va telefnica. En cuanto a la
comunicacin va escrita los medios ms utilizados son:
Memorndum Cartas Informes Manual de operaciones Folletos
Reportes, entre muchas ms.
Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin
es el hecho de que la informacin se vuelve difusa y dispersa
conforme va descendiendo en la lnea de mando y de los niveles
jerrquicos. Adems el hecho de que una administracin de a conocer y
solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o procedimientos,
no existe una garanta para el cumplimiento y logro de los mismos;
ya sea por fallas en la comunicacin, situaciones imprevistas que
alteren los procesos, o simplemente por falta de disciplina de los
empleados involucrados. Ante estas circunstancias es indispensable
la existencia de un sistema que permita retroalimentar la
informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige
de forma descendente en una organizacin suele avanzar lentamente,
trayendo como consecuencias tardanza en la llegada de la informacin
a su destino, creando situaciones de frustracin a la administracin
de la empresa.
4.2.- Comunicacin ascendente
A diferenciade lacomunicacinascendente,estetipode la comunicacin
organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados)
transmiten informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin fluye
de niveles inferiores a niveles de jerarqua superior.
Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta va de transmisin
no siempre llega a los niveles ms altos de forma completa y
objetiva, ya que conforme va ascendiendo la informacin los
receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se
trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la
gerencia o la administracin. Esto se presenta comnmente en las
organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las metas,
o existen problemas que afectan directamente la productividad, o
generan conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los
encargados de estas reas de trabajo por temor, conveniencia, o
respeto a los niveles superiores de mando, no dan a conocer muchas
veces datos reales de produccin, financieros, o de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el
hecho de que mientras la segunda es autoritaria, la primera
(ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de
comunicacin permite la participacin de los empleados y mantiene
polticas democrticas para la intervencin de los mismos. Los medios
ms utilizados para la transmisin de la informacin de forma
ascendente son:
Reunin peridica Entrevista personalizada Crculo de Calidad Va
telefnica A travs de encuestas Sistema de quejas y sugerencias
(Buzones, cartas y mensajes a la administracin).
4.3.- Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la
informacin de direccin horizontal (aquella que se presenta entre
niveles similares de jerarqua dentro de la organizacin) y el
conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se presenta cuando las
partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman parte de
nivelesjerrquicos diferentesy no establecenunarelacin de
dependencia entre ellas).
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar
la velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la
comprensin de la informacin que se transmite y la coordinacin de
los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la empresa.
La comunicacin cruzada es muy comn dentro de las organizaciones, ya
que no siempre el flujo de la informacin se dirige por las rutas
normalmente establecidas en los organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la
comunicacin cruzada tanto oral como escrita, con la principal
finalidad de perfeccionar el flujo en direccin vertical de la
informacin dentro de las empresas.
Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en
la empresa no siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a
niveles jerrquicos se refiere), es necesario proteger dicha
informacin ante los problemas u obstculos de la informacin bajo las
siguientes premisas:
El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las
necesidades de la empresa as lo requieran.
Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los
lmites de autoridad permitidos. Los empleados deben mantener al
tanto, en cuanto a informacin se refiere, a sus jefes o mando
superior de las tareas cruzadas de alta importancia.
Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin
cruzada algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la
organizacin, por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de
informacin, que es indispensable dentro de las organizaciones por
el ambiente interno y externo complejo y con dinamismo en el
mercado empresarial.
4.4.- Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes
claros, precisos, concretos y correctos, y podemos estar seguros
que el mensaje que estamos transmitiendo como emisores, el receptor
lo va a entender, tal cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale,
2010):
Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el
interior y exterior de la organizacin. Memorndum. Es el medio ms
usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar instrucciones
internas acerca de lo que debe realizar en la organizacin.
Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la
Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o una
parte de la organizacin. Convocatorias. Es un medio mediante el
cual, la organizacin informa a sus empleados, o a la comunidad, que
existen vacantes para algn puesto laboral, o bien se abre algn
concurso de proyecto.
Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como
propsito conocer las opiniones de los empleados, sobre algn aspecto
en cuestin.
La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de
que proporciona un registro, referencia y proteccin legal de lo que
se comunica, adems de promover la aplicacin uniforme de
procedimientos y normas que colaboran en la disminucin de los
costos de comunicacin, y adems se puede cuidar con anticipacin el
contenido y contexto de la informacin a transmitir.
En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto
gasto en cantidad de papeles para la realizacin oficial de un
mensaje escrito, no generar una retroalimentacin de inmediato y en
muchas ocasiones suele manejarse mucho tiempo para la notificacin
de la recepcin y comprensin de la comunicacin escrita.
4.5.- Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una
reunin de frente entre dos o ms personas, este es el caso de la
pltica de un administrador a su personal y se puede presentar de
manera formal o informal, as como puede estar sujeta a planeacin o
de forma espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una
organizacin, la compresin de la informacin transmitida no siempre
es la deseada y/o esperada, debido aque influye de gran manera en
la interpretacin que cada receptor le d a la misma y del ambiente
bajo el cual se est efectuando la comunicacin, estos son muy
comunes en la comunicacin informal, sales de tu departamento para
dirigirte a otra oficina, y saludas a alguien o le das una
indicacin, este es un vivo ejemplo de comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:
Conferencias. Se expone algn tema en particular. Juntas y
Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.
Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que
quiz se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situacin
de nuestra rea. Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra
por medio de llamadas, y regularmente es para solicitar alguna
informacin que se necesita para solucionar un problema, o bien,
complementar algn trabajo.
4.6.- Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la
organizacin, muchas veces como complemento de lo que se dice, un
ejemplo es cuando en una exposicin los asistentes se dan cuenta de
las expresiones faciales y corporales del expositor, y aunque se
maneje como una comunicacin de apoyo, muchas veces puede no ser as,
como le transmitir inseguridad, falta de conocimiento del tema o
credibilidad.
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los
medios visuales de apoyo, los cuales tambin tienen como objetivo
retroalimentar lo que se dice.
Algunos ejemplos de medios visuales son (Prez & Candale,
2010):
Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el
empleado, estos se deben colocar en puntos estratgicos de la
organizacin, para que puedan ser observados por los empleados.
Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y
tiene por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos
acerca de algn aspecto en cuestin. Sealizacin. Mapa de las
instalaciones, con el propsito que sepan ubicarse, y hacia dnde
dirigirse.
V.- TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin formal
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la
organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que
generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por
todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada
persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitir la
informacin que circula. Este tipo de comunicacin constituye el cmo
debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el
receptor es cuando el personal tiene comunicacin un nivel ms alto
que el otro.
Comunicacin Informal
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin
canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los
empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar
relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de
la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida popularmente
como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles jerrquicos
conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno
de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est
cada vez ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones
que la llevan a cabo presentan una mayor crecimiento pues se tiene
en cuenta complejos factores especialmente humanos que median entre
los comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin
para que de esta manera exista lineamientos que permitan el
correspondiente crecimiento de la organizacin.
VII.- BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Muchos administradores consideran como uno de sus mayores
problemas a resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin
de la organizacin. Pero un administrador que realmente conoce a su
empresa, como debe ser, se puede dar cuenta que muchos problemas de
comunicacin se originan como consecuencia de problemas ms
fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una
organizacin una planeacin resulta deficiente y genera incertidumbre
en la directriz y camino de la empresa, al igual que si una
organizacin no cuenta con una adecuada estructura puede limitar o
alterar de forma negativa la relacin organizacional y por ende la
comunicacin. Las barreras que se presentan en la transmisin de la
informacin pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor
del mensaje, o en la misma retroalimentacin de la informacin que se
recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el
caso de las organizaciones son:
Falta o ausencia de planeacin Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica Expresada
deficientemente Barreras de contexto internacional Prdida de
informacin por retencin limitada Informacin con escucha limitada y
la evaluacin anticipada de la misma Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin Tiempo insuficiente ante
los cambios Exceso de informacin Dems barreras en la comunicacin
Falta o ausencia de planeacin
Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las
organizaciones, para que una comunicacin organizacional sea
adecuada y cumpla con sus objetivos debe surgir como consecuencia
de una planeacin, tanto de anlisis y formulacin del mensaje a
transmitir como su origen y objetividad; adems de que la persona
que se comunicar debe elegir el canal de comunicacin ms conveniente
as como el espacio de tiempo indicado para la transmisin de la
informacin, y de esta forma detener la resistencia al cambio.
A.- Supuestos o hechos confusos
Muchas veces en la transmisin de la informacin se dan por hechos
o por entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican
con el resto de la informacin que se transmite, un ejemplo de esto
se presenta cuando un cliente enva un aviso a uno de sus
proveedores sobre una visita a las instalaciones de la empresa, el
supuesto que se pretende reflejar es el hecho de que el cliente
puede dar por entendido que el proveedor organizar su llegada,
desde la cuestin de transporte, como en cuanto a hospedaje y adems
prepara un programa de recibimiento y revisin dentro de sus
instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede creer y dar por
hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a
cuestiones personales, motivo por el cual, visitar las
instalaciones de la organizacin pero como parte de una actividad de
rutina. Es en este ejemplo donde se comprenden que los supuestos o
hechos que no se aclaran entre las partes que intervienen pueden
generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamao.
B.- Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje es hacer
referencia a una de las principales barreras en la comunicacin. Por
poner un ejemplo, se puede considerar el hecho de que la empresa
coloque un anuncio en uno de sus puntos de venta que diga Venta por
menos, esto es una ambigedad para los que reciben este mensaje, la
principal pregunta que se harn es el hecho de
Menos en que o de qu? Y se pueden generar un sinfn de reacciones
en la recepcin de esta informacin.Otro ejemplo que se puede
considerar en esta clasificacin es la conceptualizacin de un
concepto, dependiendo del mensaje o la situacin de cada
organizacin; en el caso de la palabra gobierno, se puede considerar
una actividad burcrata y de poca credibilidad, pero para otro
sector puede significar apoyo, igualdad o justicia.
C.- Informacin expresada deficientemente
Otra barrera comn en la comunicacin se presenta cundo a pesar de
que el emisor de la informacin muestre claramente las ideas y bases
de la informacin, pudo haber elegido las palabras incorrectas,
haber cado en incongruencias dar por hecho algunos trminos o
estructurar incorrectamente la informacin. Lo anterior puede
resultar muy costoso para la organizacin, es por ello que es
importante que el emisor tenga especial cuidado en la codificacin
del mensaje a transmitir.
Barreras de contexto internacional
Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la
existencia de culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y
variadas complica ms la transmisin de informacin.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o
dar a conocer conceptos de trabajo que pueden variar
considerablemente de una cultura a otro y en unos casos hasta ser
ofensivos sino se maneja adecuadamente.
D.- Prdida de informacin por retencin limitada
Este percance sucede cuando la informacin que se comparte de un
individuo a otro, va perdiendo precisin a lo largo de las
transmisiones, y esta es una de las principales causas de un
problema de comunicacin severo. En este tipo de casos es importante
realizar acciones de proteccin como es respaldo de informacin,
repeticin de datos y el uso de varios canales de manera
simultnea.
E.- Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de
la misma
No todas las personas estn acostumbradas a escuchar
adecuadamente, muchos pueden mantener una comunicacin sin que haya
una conexin real con la temtica manejada, adems de que muchas
personas tienden a juzgar el contenido de una informacin
precipitadamente muchas veces sin analizar objetivamente la
informacin recibida.
F.- Comunicacin de forma impersonal
El uso de medios de comunicacin en la empresa puede obstaculizar
la transmisin de la informacin con los colaboradores, la
comunicacin es mayormente eficiente cuando hay contacto personal
(frente a frente) con los receptores del mensaje en la organizacin,
ya que de esta forma habr mayor nivel de confianza y comprensin, as
como se presenta mayor facilidad en la retroalimentacin de la
informacin.
G.- Desconfianza o temores en la comunicacin
La relacin que se mantiene entre superiores y colaboradores
permite que las condiciones en el flujo de la informacin mejoren o
empeoren considerablemente, cuando el jefe o superior no se ha
esmerado por mantener un clima organizacional favorable, confianza
y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante,
puedegenerarladesconfianzay unaactitudtemerosaquebloqueela
comunicacin.
H..-Tiempo insuficiente ante los cambios
En las organizaciones dentro de los mltiples intercambios de
informacin que se presentan, muchas se relacionan con cambios
organizacionales sustanciales y de gran importancia e influencia en
los colaboradores de la empresa. Muchos de los colaboradores no
responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma ms
tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede provocan
complicaciones en la comunicacin con repercusin en la empresa.
I.- Exceso de informacin
Cuando elflujo de informacin es demasiado grande muchas veces su
comprensin se puede limitar, y los colaboradores de la empresa
ponderan el valor informativo en relacin a sus creencias y puntos
de vista, restndole importancia en algunos casos a datos que el
emisor considere importante, tambin se da el caso donde la
sobrecarga de datos puede generar conflictos y errores al tratar de
procesar la informacin. Es por ello que hay que cuidar el contenido
de la informacin de forma que se transmita de forma concisa y
precisa para que no haya filtros que resten valor y contenido a la
informacin comunicada por la empresa o viceversa.
J.- Dems barreras en la comunicacin
Ademsdelas barreras uobstculos en la comunicacin anteriormente
mencionadosen estetrabajo, se puedenmencionarotrasmsdelas
innumerables que se pueden presentar en la organizacin como
son:
Percepcin parcial o selectiva Diferencia jerrquica entre
emisores y receptores de la informacin Problemas de actitud,
concentracin o disposicin, entre muchas ms.
A. Auditora de la comunicacin
Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin
sea eficiente, pero como se mencionaba anteriormente, pueden haber
obstculos y barreras que limiten u obstaculicen la transmisin,
recepcin o retroalimentacin de la informacin, es por este motivo
que existen opciones para mejorar los procesos de comunicacin, uno
de ellos es la auditora en la comunicacin organizacional, que
permite evaluar las tcnicas de comunicacin. La auditoria es una
herramienta de evaluacin de las habilidades, conexiones, polticas y
proceso de comunicacin. Como se mencionaba con anterioridad la
comunicacin organizacional se basa en un conjunto de elementos de
comunicacin conectados en gran medida a los objetivos
organizacionales.
B.- Relacin de los elementos de comunicacin en relacin a los
objetivos.
El modelo presentando est relacionado con el enfoque operacional
de la administracin. Las redes en trmino de comunicacin ms
importantes para realizar auditora son las siguientes:
La red reguladora o referente a las actividades, polticas,
procesos, normativas y relaciones entre jefes y empleados. Red
innovadora, que incluya soluciones a problemticas y alternativas
ante las novedades que se presenten. Red que conlleve a la
integracin a travs de reconocimientos, bonos, promociones laborales
que relacionen los objetivos de la empresa con los individuales.
Red(informativa-instructiva)quecontengaanuncios, publicaciones,
formando as una red de informacin propia de la empresa.
Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta
para poder analizar los procesos de comunicacin que se relacionan
con las principales actividades de la empresa. De esta forma se
resuelven problemticas y tambin se generan prevenciones para que no
ocurran.
Dentro de los formatos para la realizacin de auditora podemos
encontrar los siguientes documentos para el auxilio de dicha
actividad:
Cuestionarios Realizacin de entrevistas Evaluacin de
documentacin, entre muchos ms. Propuesta de Tesis Diseo e
implementacin de estrategias de comunicacin interna en el Grupo
Sper ALDI S.A. de C.V.
CONCLUSIN
La comunicacin organizacional es un factor importante para que
la gestin empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo de
esta, puede hacer perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las
barreras que pueden existir por parte del emisor o del receptor,
dependiendo el papel que tomemos en el momento del proceso de
comunicacin, as mismo, es importante que los integrantes de una
organizacin conozcan los canales y cdigos, mediante los cuales se
pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser
empleados por cualquier miembro de la organizacin, y
preferentemente, se debe utilizar la comunicacin formal, para que
no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes y
clientes, que puedan llegar a daar la relacin cliente- empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal
adecuado de comunicacin, ser convertido en una accin por parte del
receptor, por otro lado, un mensaje no claro, impreciso y ambiguo,
puede causar problemas en una organizacin
BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml
https://jcvalda.wordpress.com/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-y-formas/
http://es.slideshare.net/GISELLAOLEAS/comunicacinorganizacional?next_slideshow=1http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuor.htm
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo3/Pages/3.10/3102Tipos_comunicacion_organizacional.htm
http://www.xente.mundo-r.com/ansede/comunica.pdf
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_685.pdf
file:///C:/Users/PC%2007/Downloads/Dialnet-ComunicacionOrganizacionalUnModeloAplicableALaMicr-3990506.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional
https://www.google.com.pe/?gfe_rd=cr&ei=E6yMVJ7BENbFqAXV6YDYBg&gws_rd=ssl#q=comunicacion+organizacional+ppt&revid=88245640
http://es.slideshare.net/TessieAlejo/qu-es-la-comunicacin-organizacional
http://comunicacionempresa.galeon.com/productos2280371.html
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301136/301136_Modulo_Exe/leccin_comunicacin_organizacional_concepto_y_funciones.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacionalhttp://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf
COMUNICACIN ORGANIZACIONALPgina 9
