HALKLA İLİŞKİLER PROJESİ ÖRNEĞİ

AYAKKABI SEKTÖRÜ

FLO ŞİRKET PROFİLİ

2001 yılında Ziylan Grup bünyesinde kurulan FLO, Türkiye ´de Ayakkabı Marketi Sisteminin öncülüğünü yapan bir mağazalar zinciridir. 100´ün üzerinde mağazasında müşterilerine hizmet veren FLO, her geçen gün bünyesine yeni mağazalar ve ürünler ekleyerek müşterilerine hizmet vermeye devam edecektir.FLO konseptini; ailenin tüm bireyleri için, her zamana ve her ortama uygun ayakkabı, spor giyim, aksesuar gibi ürünlerini, ekonomik ve geniş bir ürün yelpazesi sunarak karşılayan mağazalar zinciri olarak oluşturmuştur. Binlerce model ve renk seçeneğinin satışa sunulduğu FLO mağazalarında abiye ayakkabılar, günlük kullanıma uygun ayakkabılar, spor ayakkabılar, okul ayakkabıları, spor giyim, spor aksesuarları, ayakkabı bakım ürünleri ile ayakkabınızı tamamlayan kemer, çanta, cüzdan, valiz, bijuteri, şal, vb. ürünler yer almaktadır.

Müşterilerine dünya modasını en uygun fiyat ve ödeme koşulları ile sunmayı amaçlayan FLO, mağazalarında yaratmış olduğu konsept ile müşterilerinin rahat ve ferah bir ortamda alışveriş yapmalarını sağlamaktadır. Geniş bir ürün yelpazesi ile ürün kalitesinden taviz vermeden, her bütçeye uygun ekonomik ürünler sunan FLO, eğitilmiş profesyonel personelleri ile müşterilerine hizmet vermeyi her zaman ön planda tutmaktadır.

Müşterilerinin satın almış oldukları ürünlerde karşılaşabileceği herhangi bir problemi, en kısa sürede çözüme kavuşturmak üzere Satış Sonrası Hizmetler Departmanı’ nı oluşturan FLO, almış olduğu “ISO 10002 : 2004 Müşteri Şikayetleri ve Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi Belgesi” ile vermiş olduğu hizmeti tescil ettirmiştir. Uluslararası bağımsız belgelendirme kuruluşları tarafından sistematik denetimlere tabi olan FLO, sürekli olarak kendisini geliştirmekte ve global değişimlere hızla adapte olmaktadır.

FLO KONUŞTURUYOR KAMPANYASI

Her 100 TL'lik alışverişe 1 ay boyunca 100/250 dakikalık konuşma bedava! 2000 SMS bedava. Bir ay boyunca her Cumartesi - Pazar günlük 250 sms bedava.Bu kampanyaya sadece Turkcell Faturalı, Hazır Kart ve Muhabbet Kart'tan kısa mesaj gönderenler katılabilir. Kampanyaya katılım KDV ve ÖİV dahil 0,50 TL olarak ücretlendirilir. Turkcell kısa mesaj birim fiyatlarında meydana gelecek değişiklikleri yansıtma hakkını saklı tutar.

KAMPANYA ETKİSİ

FLO'nun dünya organize perakende sektöründe içeriği ile bir ilk olma özelliği taşıyan mobil pazarlama çalışması "FLO Konuşturuyor" MMA Türkiye (Mobile Marketing Association) tarafından Esma Sultan Yalısı'nda düzenlenen İstanbul Mobil Pazarlama Sohbetleri'nde örnek uygulama olarak katılımcılara aktarıldı.Türkiye'nin 1 numaralı ayakkabı merkezi FLO'nun geçtiğimiz yıl Turkcell işbirliği ile düzenlediği ve dünyada organize perakende sektöründe uygulaması kapsamıyla bir ilk olma özelliği taşıyan "FLO Konuşturuyor" kampanyası İstanbul Mobil Pazarlama Sohbetleri'nde örnek uygulama olarak gösterildi

Esma Sultan Yalısı'nda düzenlenen İstanbul Pazarlama Sohbetleri'nde "FLO Konuşturuyor" kampanyasının uygulama, yaratıcılık ve reklam çalışmaları ile ilgili detaylar FLO Genel Müdürü Selim Taşkın tarafından katılımcılara aktarıldı. Uygulandığı dönemde tüketicilerin gösterdiği yoğun talep sebebiyle "FLO Konuşturuyor" kampanyasının 1 ay sürmesi planlanırken ilgi sebebiyle 1 ay daha uzatıldığını belirten Selim Taşkın kampanyanın uygulandığı dönemde 210 bin tüketicinin bu çalışmadan yararlandığını belirtti. Taşkın, FLO olarak özellikle sektörde yaptıkları çalışmalarla birçok ilke imza atarken tüketiciler içinde cazip fırsatlar sunmaya çalıştıklarını ve gelecek dönemde de benzer uygulamaların devam edeceğini söyledi.Geçtiğimiz yıl Turkcell işbirliği ile uygulanan "FLO Konuşturuyor" kampanyası kapsamında Türkiye genelinde bulunan tüm FLO Mağazaları ve www.flo.com.tr 'den yapılan her 100 TL'lik alışverişe 1 ay boyunca kullanabilen 100 TL'lik (250 dakika) konuşma süresinin yanı sıra hafta sonları kullanılabilecek günlük 250 SMS (toplam 2000 SMS) hediye edildi.

 

Amaç :Tüketiciye karlı bir alışveriş imkanı sunarak,dikkat çekmek ve daha çok müşteriye sahip olmak.

Hedef kitle:Ayakkabı tüketicileri.

Kampanyanı için belirlenen sürenin yoğun ilgi üzerine uzatılması,bir ilk uygulama olarak haber konusu olmasındanda görüldüğü üzere,ayrıca tüketicinin ihtiyacına yönelik bir proje olması nedeniyle kesinlikle başarılı olunmuştur.

Melike Kabal

142514017