Your Logo MEDICAMENTOS EXCLUSIVOS TALLER DE SOLUCIN DE
PROBLEMAS
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Contenido Definicin de Problema Ejemplos de Problemas Solucin
de Problemas Anlisis del Problema Tcnicas de Anlisis de Problemas
Ejercicio Discusin y retroalimentacin Conclusiones
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Al final de este taller: Se podr identificar un problema Se
aprender a establecer el anlisis para la solucin eficz del problema
Se podrn utilizar metodologas para la solucin del problema. Se
aprender a evaluar la efectividad de las acciones para solucionar
problemas Solucin de Problemas Objetivo
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Parte 1 Definicin de Problema Conceptos y componentes Primero
definamos que es un problema. -Que creen que sea un problema?
-Conoces algunos tipos de problemas en tu da a da? -Cmo acostumbras
lidiar con los problemas? -Cmo crees que Medicamentos Exclusivos
enfrenta los problemas? -Menciona las caractersticas de un problema
-Que consideras se debe de hacer para resolver un problema?
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problema. (Del lat. problma, y este del gr. ). 1. m. Cuestin
que se trata de aclarar. 2. m. Proposicin o dificultad de solucin
dudosa. 3. m. Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la
consecucin de algn fin. 4. m. Disgusto, preocupacin. 5. m.
Planteamiento de una situacin cuya respuesta desconocida debe
obtenerse a travs de mtodos cientficos. Definicin de Problema
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Your Logo Componentes de un problema SOLUCINIMPACTO APRENDIZAJE
CAUSA RAZ CIERRE
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Un problema es algn asunto o cuestin que necesita alguna
solucin. Estos pueden darse en diversos mbitos como en el social,
matemtico, filosfico e incluso religioso. Tipos de Problemas
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Parte 2 Ejemplos de Problemas Casos EL FLORERO DE PORCELANA
Paulo Coelho (Cuentos del Alquimista)
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El Gran Maestro y el Guardin se dividan la administracin de un
monasterio Zen. Cierto da, el Guardin muri y fue preciso
substituirlo. El Gran Maestro reuni a todos los discpulos para
escoger quin tendra la honra de trabajar directamente a su lado. El
Florero de Porcelana
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- Voy a presentarles un problema -dijo el Gran Maestro- y aqul
que lo resuelva primero, ser el nuevo guardin del Templo. Terminado
su corto discurso, coloc un banquito en el centro de la sala.
Encima estaba un florero de porcelana seguramente carsimo, con una
rosa roja que lo decoraba. -ste es el problema -dice el Gran
Maestro -resulvanlo-. El Florero de Porcelana
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Los discpulos contemplaron perplejos el problema, por lo que
vean los diseos sofisticados y raros de la porcelana, la frescura y
la elegancia de la flor. Qu representaba aquello?, Qu hacer? Cul
sera el enigma? El Florero de Porcelana
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Pas el tiempo sin que nadie atinase a hacer nada salvo
contemplar el problema, hasta que uno de los discpulos se levant,
mir al maestro y a los alumnos, camin resolutamente hasta el
florero y lo tir al suelo, destruyndolo. - Al fin alguien que lo
hizo !!! - exclam el Gran Maestro- Empezaba a dudar de la formacin
que les hemos dado en todos estos aos !!, Usted es el nuevo
guardin. Al volver a su lugar el alumno, el Gran Maestro explic:
-Yo fui bien claro: dije que ustedes estaban delante de un
problema. No importa cun bello y fascinante sea un problema, tiene
que ser eliminado. El Florero de Porcelana
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Un problema es un problema; puede ser un florero de porcelana
muy caro, un lindo amor que ya no tiene sentido, un camino que
precisa ser abandonado, por ms que insistimos en recorrerlo porque
nos trae confort... Solo existe una manera de lidiar con un
problema: atacndolo de frente. En esas horas, no se puede tener
piedad, ni ser tentado por el lado fascinante que cualquier
conflicto acarrea consigo. Recuerda que un problema, es un
problema. No tiene caso tratar de acomodarlo y darle vueltas, si al
fin y al cabo ya no es otra cosa ms que UN PROBLEMA. Djalo, hazlo a
un lado y contina disfrutando de lo hermoso y lo que vale la pena
en la vida. No huyas de l... acaba con l. El Florero de
Porcelana
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Parte 3 Solucin de Problemas Conceptos y componentes Partamos
de las siguientes verdades: -Los problemas estn por doquier -Todos
tenemos problemas -La empresa tiene algunos problemas -Nuestros
procesos tienen algunos problemas -Los problemas son reales y
existen
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Evitar la preocupacin La preocupacin es uno de los cinco
venenos mentales que impiden la meditacin* y es algo de lo que
genera stress, de ah la importancia de conocer cmo combatirla.
Solucin de Problemas *Los cinco impedimentos o venenos mentales
son: la duda, la agitacin por pensamientos o problemas o
preocupaciones, los deseos sensuales, la aversin o enojo y el
letargo o sueo.
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No ignorar la preocupacin Buscar el justo medio. No es buena
tcnica ignorar los problemas, ya que es como estar frente a un toro
y darle la espalda, lo nico que conseguiremos es que nos cornee por
atrs. Pero eso tampoco signica que debamos magnicar nuestras
problemas, porque a veces son slo un constructo mental, es decir
creaciones de nuestra mente. Debemos siempre estar ecunimes sin
ignorar pero sin magnificar los problemas Solucin de Problemas
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Si tu problema tiene solucin para que te preocupas y si no para
que te preocupas Proverbio Chino
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Causa - Efecto Lo siguiente que podemos hacer es validar si
estamos atacando la causa o el efecto del problema. Es un poco
tonto estar atacando el efecto y no la causa, ya que es como querer
acabar una inundacin de un cuarto tratando de sacar el agua, en vez
de cerrar la llave del agua. ISO 9001 le llama a esto anlisis de
causa raz. Solucin de Problemas
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Descomposicin del Problema (Mtodos Descartes) Problema Divdalo
en partes y empiece a atacar una por una. Solucin de Problemas
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Parte 4 Anlisis del Problema Conceptos y componentes -Antes de
empezar debe uno entender el problema -Conoce el problema -Entiende
porque es un problema -Identifica en que y a qu afecta el
problema
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Apagar incendios vs Encontrar las causas raz
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Solucionar el problema demasiado rpido. Participacin deficiente
del equipo trabajo. Un proceso de raciocinio falt de lgica por
parte del equipo de trabajo. Falta de capacitacin del equipo de
trabajo. Impaciencia de la Gerencia. Identificacin equivocada de
una causa potencial como causa raz. Las acciones correctivas no
fueron implementadas. No tener los miembros apropiados para el
equipo de trabajo. Inhibidores a la solucin efectiva de
problemas
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Describir el problema No puede haber xito, independientemente
de la solidez del concepto, si no hay comprensin
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Seleccin del problema Problema es cualquier situacin indeseable
en la operacin y/o resultados de la empresa. Solucin de problemas
es un mtodo sistemtico para definir una situacin indeseable e
identificar y eliminar las causas que lo ocasionan.
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Mientras ms precisa sea la definicin, ms clara ser la visin de
la magnitud del problema. Lo ms importante es definir la situacin
no deseada, lo ms especficamente posible para que todos los
involucrados puedan comprender el problema de la misma manera.
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Cuando existen muchos problemas y pocos recursos, es necesario
definir prioridades y seleccionar los problemas que se atendern
primero y los que se dejarn temporalmente a un lado para su
posterior atencin. La seleccin de problemas ayuda a concentrar los
esfuerzos de manera eficiente. Para definir un problema podemos
hacer uso de la voz del cliente tanto interno como externo, el
mismo sentido comn hacernos las preguntas: Quin, Qu, Cundo, Dnde,
Por qu, Cmo.
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Parte 5 Tcnicas de Anlisis de Problemas -Lluvia de Ideas
-Diagrama de Ishikawa -Diagrama de Paretto -Encuestas y
Entrevistas
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Lluvia de ideas: Es una tcnica que se utiliza para generar
muchas ideas en poco tiempo. Est diseada para fomentar la libre
asociacin de ideas y para abrir nuevos caminos al pensamiento.
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Principios de la lluvia de ideas El propsito es desarrollar el
mayor nmero de ideas. Todos participan. Se registran todas las
ideas. No existen propuestas buenas o malas. Se alienta a los
miembros a enriquecer las ideas de los dems. Concentrar la dinmica
en un solo problema o asunto.
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Instrucciones para la lluvia de ideas Elegir a una persona para
dirigir la sesin. Establecer las reglas de participacin. Decidir si
los miembros del equipo participarn por turno o al azar. Registrar
cada idea (pizarrn o rotafolio). Mantener un ambiente abierto y
creativo para fomentar ideas. Descartar la discusin o crtica de las
ideas. Clasificar y evaluar las propuestas una vez que no haya ms
ideas. Determinar la prioridad y desarrollar un plan de accin.
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Ishikawa o espina de pescado. Tcnica diseada bsicamente para la
solucin de problemas; permite identificar las causas mas probables
que les dan origen, identificndolas y relacionndolas entre s.
Diagrama de causa - efecto
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Recomendaciones: Para su elaboracin se recomienda usar la
tcnica de lluvia de ideas o bien obtener los datos de las hojas de
Verificacin. La descripcin del problema y de las causas debe ser lo
ms especfica posible. Es necesario que los integrantes del equipo
conozcan a fondo el problema o efecto que se est analizando. Se
debe dedicar el tiempo necesario para el anlisis de las causas para
evitar llegar a conclusiones errneas
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Anlisis e interpretacin: Por cada rama del diagrama,
identifique las causa y sub-causas ms probables. Con base a la
frecuencia de aparicin o por consenso, determine las causas y
sub-causas ms importantes y establezca un programa de acciones
correctivas para eliminarlas.
Forma especial de grfico de barras, que ayuda a determinar la
magnitud de los problemas y el orden en el cual deben resolverse.
Permite enfocar esfuerzos hacia los problemas realmente
importantes. Diagrama de Pareto
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Principio de Pareto El 80% de los efectos se resuelven
solucionando el 20% de las causas. El 80% de las ventas de un
negocio lo generan el 20% de los artculos. El 80% de las ganancias
lo aporta el 20% de los clientes.
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Beneficios del diagrama de Pareto Muestra la importancia
relativa de todos y cada uno de los problemas o condiciones. Es el
primer paso para identificar reas de oportunidad de mejora. Se
aplica indistintamente a cualquier problema que requiera anlisis y
que presente varias causas probables. Permite verificar las mejoras
obtenidas con las acciones tomadas utilizando otras tcnicas.
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Seleccione los problemas o variables que desea analizar.
Determine la unidad de medicin. Determine el periodo de estudio.
Ordene las variables por categora y de mayor a menor, segn la
magnitud del efecto. Elaboracin del diagrama de Pareto
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Hojas de Verificacin Las hojas de verificacin son formatos
fciles de comprender. Su propsito es responder la pregunta: Qu tan
frecuentemente ocurren ciertos eventos?. Con las hojas de
verificacin empieza el proceso de convertir las opiniones en
hechos. Encuestas y Entrevistas
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- Discusin Grupal Tpicos: -Los principales problemas en
Medicamentos Exclusivos -Como se atienden -Como se solucionan
-Seleccionemos algn problema para analizarlo y plantear una solucin
Problemas en medicamentos Exclusivos
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Parte 6 Ejercicio -El ejercicio es en grupo -Seleccionen un
problema en Medicamentos Exclusivos -Apliquen lo aprendido -Busquen
juntos una solucin -Registren el proceso -Disctanlo y
analcenlo
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-Primero. Plantee claramente cul es el problema. En qu
consiste. Porqu es un problema. -Segundo. Plantee cules son las
causas del problema. -Tercero. Plantee cules son las causas
conocidas, la informacin disponible. -Cuarto. Plantee cules son las
causas desconocidas, la informacin no disponible. -Quinto. Plantee
cul es la causa raz que genera el problema. -Sexto. Plantee
acciones hacia la causa raz que genera el problema. -Sptimo.
Realice los procedimientos metodolgicos para dar con la solucin.
-Octavo. Compruebe o verique si hizo todos los pasos correctamente.
-Noveno. Pida que algn experto o especialista verique su
procedimiento. -Dcimo. Valide la efectividad de las acciones
tomadas Mtodo de Solucin de Problemas
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Parte 7 Discusin y Retroalimentacin Parte 8 Conclusiones
Finales -Retroalimentacin al Tutor -Opinin del taller -Como se
puede mejorar -Como lo va aplicar en su trabajo diario
-Conclusiones Finales
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Tutor: Lic. Dimna Flores Rosso Gerente de Operaciones
[email protected] Paseo de la Reforma N 234 Desp. 305 Col. Jurez
C.P. 06600 Mxico, D.F. Tel: (55) 5511 3773; (55) 5511 3535
www.sqs.com.mx
