your smileLa news des collaborateurs d’Accor

CC: m

a.co.

your smileNovembre 2008

Une Fondation pour coordonner notre générositéChaque année, nous sommes 150.000 col-laborateurs dans 90 pays à nous mobiliser pour des actions solidaires, grandes ou modestes, à organiser des initiatives et à nous associer avec des organismes exis-tants partout où nous sommes présents. De l’aide aux jeunes en difficulté, à l’ac-cueil des plus démunis, en passant par le développement durable et la protection de l’environnement, Accor est étroitement associé à plusieurs objectifs d’amélioration du monde.Aujourd’hui, nos multiples engagements et notre générosité sont fédérés et gérés au sein d’une Fondation Accor, créée par le Groupe. Son but est de mieux définir et organiser nos objectifs en harmonie avec nos valeurs, renforcer le suivi de nos actions, et unifier nos initiatives avec l’am-bition de «tisser les liens entre les cultures tout en accompagnant le développement des personnes et leur intégration dans la communauté».La Fondation Accor soutient donc les pro-jets des associations d’intérêt général et des ONG, proposés et portés par les colla-borateurs du Groupe présents localement, et s’inscrivant dans l’un des 3 axes d’inter-ventions suivants:- le soutien à des initiatives valorisant les savoir-faire, la culture et le patrimoine local, - l’accompagnement des jeunes en diffi-culté dans leur formation et leur insertion professionnelle, - la participation à des actions humanitai-res et ponctuellement à des programmes d’urgence.Soutenus par la Fondation Accor, nos pro-jets, nos engagements, notre solidarité et notre sourire pourront être encore mieux valorisés auprès des populations concer-nées et nous pourrons aussi mieux suivre et connaître l’impact de notre motivation sur les situations que nous aidons chaque jour à améliorer, un peu partout dans le monde, et notamment au Cambodge, pays qui nous concerne particulièrement (voir notre article en page 6).

Christophe VanswietenManaging Director, Accor Hospitality Benelux

Connaissez-vous Annabelle?Portrait

Edite

ur re

spon

sabl

e: K

atya

Sok

olsk

y. Ré

alisa

tion:

ww

w.bl

ueta

ttoo

.be

C’est son sourire qui frappe d’emblée, déter-miné, ouvert et accueillant. Pourtant elle se dit plutôt timide. Mais mettez-la devant un mur à construire, et les doutes disparaissent. «J’ai débuté au Novotel de Gand, puis je suis pas-sée comme réceptionniste à celui d’Anvers, pendant deux ans avant de devenir assistante commerciale. Trois ans plus tard, je reçois un coup de fil…»Voulez-vous faire l’ouverture d’un nouvel hôtel?», J’ai dit oui… Je pensais que ce serait temporaire, mais cela fait dix ans que je suis là! Je peux dire que je suis même arrivée au Novotel Tour Noire avant les meubles!»En tandem avec le directeur, Patrick Maes, elle gère tout l’opérationnel qu’on ne voit pas toujours: «Il y a les correspondances avec les clients, les réservations business avec les entreprises ou les tour operators, la gestion des contrats, la data-base clients, les traductions des cartes de menus, la décoration de l’hôtel, et même l’organisation des événements internes ou pour les clients… Bref, je ne m’ennuie pas, et avec le directeur, très humain, l’organisation fonctionne très bien.»

Et toujours à l’affût d’un nouveau challenge, Annabelle fait de la pression son alliée, et trouve beaucoup de bonheur dans la variété de ses tâches. «C’est un travail qui sert de support à plusieurs départements de l’hôtel, ce qui me permet d’être tout le temps sur le terrain… Si je restais enfermée dans un bureau, je fanerais comme une plante!»Peu de chance qu’elle le fasse, et son avenir elle ne le voit que motivé par un nouveau défi… «Peut-être devenir N°2 dans un hôtel plus petit, mais ce serait toujours chez Accor Hospitality. J’y aime l’ambiance et la possibilité d’évoluer, en même temps que la stabilité d’un grand groupe!» Et quand elle n’est pas à l’hôtel, ne croyez pas qu’Annabelle se repose vraiment. Avec son com-pagnon, et son chien Jack, elle part volontiers faire de longues balades où alors, elle se replonge avec bonheur dans les secrets de cuisine de sa grand-mère… Et son faisan à la Brabançonne fait le bonheur de toux ceux qui l’ont goûté!

Le sourire efficace d’Annabelle doit y être pour quelque chose.

Derrière la Secretary Guest Relations du Novotel Brussels Centre Tour Noire, il y a toujours la stagiaire enthousiaste du début qui sommeille, mais Annabelle Ketels met plus que jamais cette énergie au service de nouveaux défis…

C’est le 19 novembre 1984 qu’Albertine Vangindertaelen a fait ses débuts à la blanchis-serie de ce qui est aujourd’hui le Pullman Brussels Airport. Vingt-trois ans, dix mois et 12 jours plus tard, ‘Tine’ a tiré sa révérence et a dit adieu à la lessive, à l’entretien des uni-formes et à la supervision des commandes des clients.

Liliane Laermans, responsable du Housekeeping - en service depuis aussi longtemps qu’Albertine - a or-ganisé une grande fête-surprise à l’occasion de son départ. “Le midi, nous avons mangé ensemble ici, au restaurant. Albertine ne se doutait pas qu’une grande fête se préparait en secret. Quelle émotion quand elle est entrée dans la salle! Tout le mon-de était là: les collègues, mais aussi les chauffeurs et les collaborateurs de Fortex, Tempo et Harry-Shop, avec qui elle a collaboré pendant

tant d’années. Pour une fois, elle en est restée bou-che bée! Car il faut savoir qu’Albertine adorait papoter, sans même parler des friandises dégustées à longueur de journée et d’une petite cigarette par-ci par-là…»

Your Smile: “Quel souvenir garde-rez-vous de votre collaboration avec Albertine?»L. L.: “Albertine restera gravée dans ma mémoire, c’est évident. Ici, tout le monde l’appelait affectueusement ‘Maman’. Albertine est une personne

chaleureuse, débordante d’énergie, au point de rendre les jeunes jaloux! On dirait que l’âge n’a aucune prise sur elle. Quand il y avait beaucoup de boulot, elle n’hésitait jamais à venir donner spontanément un coup de main pendant le week-end.

Cette énergie, elle va désormais la consacrer au stepping, au tai-chi, à faire ses courses au marché et à la causette intensive! Nous regretterons son enthousiasme au travail, son sens des responsabilités et surtout sa magnifique chaleur humaine.»

2

“Je travaille comme Assistant Technique Ibis-Etap-Formule 1 et je suis respon-sable par ailleurs du suivi des factures énergétiques de tous nos hôtels. Le cours que j’ai suivi s’inscrit parfaitement dans le prolongement de mon job, mais aussi de la ‘Charte Environnementale’ instaurée dans le cadre de “Earth Guest”, la stratégie de développement durable d’Accor», raconte Dany Denys.

«Récemment encore, les consomma-tions énergétiques étaient relevées manuellement et ne pouvaient être re-coupées avec les factures que plusieurs mois plus tard. Cette procédure n’était pas assez efficace, car les données de facturation étaient disponibles trop tard et le suivi ne pouvait être effectué de manière uniformisée pour les différentes enseignes du groupe.»

«Pour combler cette lacune, le dépar-tement technique a proposé d’installer un système de télémonitoring qui relève en permanence les consommations d’eau, de gaz et d’électricité, ainsi que la température de l’eau sanitaire, conformément à la législation sur la légionellose. Ce projet a déjà été mené à bien à 90% et, depuis la mi-novembre, les données sont progressivement mises à la dis-position des hôtels. Les données de

ce télémonitoring nous permettent de connaître instantanément nos consom-mations, afin d’optimiser notre utilisation rationnelle de l’énergie (URE). Nous re-pérons immédiatement les consomma-tions excessives et parvenons à induire des économies considérables sans affecter notre service ni le confort que nous offrons à nos clients.»

«Je tiens à remercier chaleureusement Hugo Mertens, Frans Van Looy, Katya

Sokolsky, Willemijn Martens et Tanguy Detroz (Dapesco) pour leur contribu-tion à cette étude. Un grand merci également à Accor, qui m’a permis d’y consacrer le temps voulu. Ce projet a généré de nombreuses informations et enseignements, qu’il ne nous reste qu’à mettre en pratique!»

Voilà une belle histoire, que l’on pourrait intituler «Comment consacrer son éner-gie à économiser l’énergie!»

Team

Dany le DynamiqueDany Denys est l’auteur de l’étude «Mise en oeuvre d’une Comptabilité Énergétique par Monitoring». Un ouvrage très impressionnant consacré à notre entreprise.

Albertine, notre «maman-blanchisserie»

3

Team

David François remporte le «Golden Shaker» 2008avec son cocktail «Mandarico»

Les RH ont pointé la victoire au Mercure de Louvain-la-neuvePour sa troisième édition, le concours de pétanque organisé en août dernier par le Mercure de Louvain-la-Neuve promettait tous les suspenses et toutes les détentes.

L’équipe IT Belux, déjà deux fois deuxi-ème du tournoi, allait-elle enfin cueillir la victoire au bout du cochonnet ? La pluie estivale allait elle faire la pause pour l’occasion ? Et surtout les participants allaient-ils bien s’amuser ?Si l’équipe IT a retrouvé encore une fois sa deuxième place, la réponse est oui aux deux autres questions, et l’on sent que le concours de pétanque est de-venu un «incontournable» pour tous les collaborateurs Accor qui sont présents en Belgique au mois d’août.«C’est un véritable incentive pour les collaborateurs, raconte Lutgarde Mi-chielsen, directrice de l’hôtel. Cela nous permet surtout de rencontrer nos collègues d’une autre manière que professionnelle, ce qui est assez rare

vu que notre entreprise est dispersée à travers le pays, et le tout se passe dans une ambiance très agréable et détendue.»Un objectif que les directeurs des hô-tels et chefs de services comprennent bien et pour lequel ils stimulent aussi la participation de leur personnel.Après le thème Pirates des Caraïbes, l’an dernier, c’était au tour d’Indiana Jones de s’inviter lors de ce tournoi. «Tout le personnel portait un t-shirt Indiana Jones, et avait choisi un surnom lié aux aventures du célèbre archéolo-gue. Mais pour le reste c’était surtout la compétition conviviale et le succès du barbecue qui nous préoccupai-ent, explique Inge Beernaert, Banquet Coordinator Assistant.»

Mais le sens de l’accueil de l’hôtel Mercure n’est visiblement plus à dé-montrer pour les 76 participants de cette édition 2008, puisqu’ils ont pu, pour se remettre de leurs émotions de champions, déguster les grands vins Mercure pour accompagner leur dîner. Honneur particulier à l’équipe gagnante du département RH, de Ni-colas Istasse, Rik Meuleman et de Luisa Arrivillaga, qui, paraît-il, à largement fait la différence avec son lancer plein d’adresse! Les représentants RH ont donc pu emporter avec eux la coupe très enviée, qu’ils devront remettre en jeu l’an prochain. Les autres… ils se sont consolés dans la fête jusqu’aux petites heures du jour suivant… avant de rêver à leur victoire l’an prochain.

Créer une boisson originale à base de manda-rine et agrémentée d’une épice ou d’une herbe aromatique, tel était le but de la 41ème édition des «Shaker d’Or», organisé par Mandarine Na-poléon et l’Union des Barmen de Belgique. And the winner is…David François, barmen au Sofitel

Brussels Le Louise, pour son cocktail «Man-darico»! En tant que lauréat, David a ainsi ac-compagné, en octobre dernier, les champions belges des catégories «classique» et «flair» à la «Compétition mondiale de cocktail», organisée à Puerto Rico.

Team

4

La legionnella est une bactérie qui se développe particulièrement dans les eaux stagnantes, et dans les conduites non utilisées. Elle s’épanouit particu-lièrement avec la chaleur, mais même dans l’eau froide elle présente des ris-ques qui peuvent être mortels. Bien sûr, aujourd’hui la technologie en matière de matériaux et de tests aide à réduire fortement les dangers. Chez Accor Hospitality, on a tout de même établi en plus de ces outils, une gestion des risques rigoureuse depuis 2002, en suivant une directive Accor adressée à tous les collaborateurs responsables de la maintenance et de l’exploitation des établissements.

C’est cette approche de prévention que Monsieur Mertens a pu présenter, vu le caractère exemplaire de l’activité «de collectivité» du groupe qui concer-ne autant la présence d’un personnel important que l’accueil de nombreux clients. «Nous avons non seulement mis en place les procédures ad hoc, explique Hugo Mertens. Mais nous avons aussi consenti des investisse-ments importants en remplaçant des installations et tuyauteries sanitaires, en galvanisé, par exemple. Nous luttons

contre les risques d’eaux stagnantes, et nous contrôlons tous les conduits, des systèmes de traitement d’air, jusqu’aux pommes de douche.Nous procédons aussi à plusieurs tests annuels dans des points déterminés des conduites. Et chaque jour, les systèmes de front offices produisent une liste des chambres inoccupées depuis plus de 15 jours. En ce cas, l’équipe de l’hôtel

a l’obligation de faire couler l´eau durant un certain temps dans ces chambres. Cela fait partie de la responsabilisation de chacun face au risque et cela permet ainsi de réduire celui-ci au maximum.». Et Hugo Mertens de rappeler utilement que l’existence d’une gestion de risques ne permet pas d’éliminer le risque d’in-fection, mais qu’elle permet de le réduire de façon essentielle.

La legionnella au centre du débatpour Hugo Mertens

Merci pour votre engagement! Grâce à votre participation, la deuxième édition de l’ Earth Guest Day, la journée des collaborateurs pour le développement durable, a remporté un vif succès. Parmi les 12 411 participants aux jeux

concours du Passeport Earth Guest Day, Alain Vanhyfte et Guilaine Guillemare font, chez nous, partie des heureux gagnants.«Je ne gagne jamais rien», reconnaît Alain Vanhyfte, responsable techni-que du Novotel de Gand. D’où son

immense satisfaction de faire partie des élus du «Quizz». «C’est un hon-neur que je partage avec l’hôtel», ex-plique-t-il. «Tout le monde est de plus en plus concerné par l’environnement, et nous sommes sans cesse à la re-cherche de solutions.» Ainsi, à peine récompensé, pense-t-il déjà à la suite des opérations. Il travaille pour le mo-ment sur un nouveau dossier grâce auquel il espère diminuer la quantité de watts consommée par l’hôtel, grâ-ce à l’utilisation de technologies nou-velles et à un système de surveillance technique des bâtiments.Du côté du concours photo «Photo-graphie ta planète», c’est Guilaine Guillemare, Comptable au Siège, qui faisait partie des cinq gagnants par continent. «Il fallait déposer la photo d’un arbre remarquable, par sa beau-té, son âge, son histoire…j’ai tenté ma chance en envoyant la photo du fi-guier sacré, prise au Jardin botanique de Pamplemousses à l’ Ile Maurice.»

Une belle contribution que le jury n’a pas manqué de sélectionner.

77 pays dont la Belgique, mobilisés pour l’Earth Guest Day 2008

C’est l’avis de Joris Mampay, Président de Atic, l’Association Royale Technique Belge de l’Industrie du Chauffage, de la Ventila-tion et des Branches Connexes. Cette orga-nisation accueillait le salon professionnel easyFairs-HVAC et l’exposé de Hugo Mer-tens. Voici son opinion: «La présentation de Accor Hospitality était d’autant plus inté-ressante et positive qu’il est difficile de voir clair dans les législations régionales qui ne sont pas harmonisées. Le fait que le groupe ait créé ses propres directives beaucoup plus strictes que les lois, est un exemple

de clarification des normes de prévention et de sécurité à appliquer. La legionella est présente en Belgique. Le problème réside principalement dans l’âge des bâtiments et donc des conduits. S’ils sont anciens, il faut recourir à d’autres techniques qu’un traite-ment thermique. Plus largement, il faut un plan de gestion préventif cohérent contre tout risque de contamination. A cet égard, Accor Hospitality a démontré son approche très réaliste et la présenta-tion de Hugo Mertens a été vraiment très appréciée.»

Accor a une gestion préventive de pointe!Par le secteur qu’il représente, mais aussi par son anticipation des régle-mentations les plus exigeantes, Accor Hospitality Belux peut se vanter d’une prévention exemplaire contre les risques de legionnella.

Lors du récent salon professionnel easyFairs HVAC à Bruxelles, plusieurs spécialistes et professionnels du chauffage et de la gestion des bâtiments se sont réunis autour du thème de la legionnella. Une occasion pour Hugo Mertens, Director Technical Services, de présenter les politiques de prévention du risque dans les hôtels de Accor Hospitality Belux.

L’ancien Benelux Leisure Sales Department vient d’être divisé en deux départements Leisure distincts: BeLux et Pays-Bas. Ces deux entités seront responsables des ventes tant Inbound que Outbound. Ce changement a diverses conséquences. Depuis le 1er novem-bre, cette organisation a en effet un nouveau visage: Katelijne Haelters et son équipe (Trien Bossuyt, Peter Bruyneel, Steven Robijns, Sa-brina Tollenaers, M. Verhoest) deviennent responsables des leisure sales en Belgique.

Leurs alter ego aux Pays-Bas sont Johan van der Hoek et son équipe (Angélique Jansen, Anna Wong et Anne-Marie Tap).

Desk

La rénovation du Novotel de Bruges, débutée en novembre 2006, s’achève ce mois-ci. Les 126 chambres, la ré-ception, le bar, le hall et les salles de réunion ont subi une transformation remarquable, couplée d’aménage-ments techniques modernes. Parmi les diverses transformations, celle qui fait le plus parler d’elle est la décora-tion des murs qui mènent aux salles

de réunion. Elle se compose de mots et non de dessins: d’un côté, un texte traditionnel de la région, de l’autre, les valeurs d’Accor, en trois langues. «Les clients se disent à la fois interpellés et inspirés, et il n’est pas rare qu’ils choisissent de se faire photographier sur ce fond de valeurs universelles», explique Emile Lannoy, directeur de l’établissement.

Le lancement du programme A|Club a pris des allures de fête à l’Ibis de Luxembourg Sud. Pour partager l’inauguration avec la clientèle, la di-rection de l’hôtel a fait installer des «bigfoot» à l’entrée de l’établisse-ment ainsi que des auto-collants explicatifs sur tous les miroirs des chambres et des ascenseurs. Comme à chaque naissance, des dragées ont été distribuées. Tous les clients qui se sont enregis-trés à l’hôtel ce jour-là en ont reçu. «Un grand moment de convivialité pour tous», se souvient Jenna Friederich, Réceptionniste.

Nicole Claeyssens nous a bien formés!

Du changement en vue!

5

Le A|Club baptisé à l’Ibis Luxembourg

Des mots sur les murs à Bruges

Modestement, elle confie d’ailleurs qu’elle a plutôt servi de “révélateur” à tous les talents remarquables qui se sont manifestés lors des sessions de formation, aussi bien dans “Un chef de service, un manager” que dans la formation de formateurs. “ Dans chaque session, j’ai été en-thousiasmée par la motivation des participants et par leur qualité dans la réalisation des exercices ou de-voirs qui leur étaient donnés.

Par exemple, pour la formation des forma-teurs, lors de la séan-ce de video feedback,

il y avait des idées remarquables qui s’exprimaient, à un tel point que j’étais heureuse de les transmettre à la direction, autant par désir de montrer le niveau de reconnaissance dans les différentes marques de Accor Hospitality chez les collabo-rateurs, que pour assurer un suivi de leur réflexion dans les activités

du groupe.”Grâce aux contacts réguliers avec Pierre Anneessens (pour l’Académie Accor) et Katya Sokolsky (pour le lien avec les RH) Nicole Claeys-sens s’est toujours informée sur les évolutions et changements dans le groupe, ce qui lui permettait de réac-tualiser et adapter en permanence le contenu de ses formations.Et si elle dit qu’elle était entrée, un peu par hasard, en contact avec Ac-cor, via un bureau de consultance, sa fidélité et son engagement à faire que les collaborateurs puis-sent épanouir leurs compétences et leurs atouts, lui, ne doit rien à la fatalité. Merci à Nicole de nous avoir tant appris sur nous-même, et bon vent!

Un vrai parcours de motiva-tion!Licenciée en psychologie et en péda-gogie à l’Université de Gand, Nicole est aussi un exemple de formation

et de perfectionnements continus aussi bien en enseignement «classi-que» qu’en sciences de psychologie analytique. Conseillère puis pro-fesseur de psychopédagogie, elle a développé plusieurs formations pour Accor, en leadership, et mana-gement par objectifs, et en formation des formateurs. Mais elle a aussi amené de multiples programmes de formations en communication, en qualité des services, en coa-ching, en techniques de vente, en motivation pour des groupes pub l ics ou privés dont l’Administra-tion, le Crédit Com-munal, D’ieteren, Estée Lau-der, le monde pharmaceutique, la Sabena, ou Shell. C’est dire si aujourd’hui, un nombre de cadres et de managers belges peuvent lui dire merci pour leur avoir donné tant d’élans dans leur carrière.

Depuis plus d‘une décennie, elle a insufflé à toute une génération de chefs de services et managers, les qua-lités et les valeurs qui font la force de Accor Hospitality. Aujourd’hui, Nicole s’en va, non sans avoir formé sa propre relève pour continuer à encourager la passion qui sommeille en chacun de nous.

6

«Au niveau Belux, nous travaillons sur deux axes: d’une part, les actions de proximité telles que «Res-tos du Cœur» et d’autre part, les actions internatio-nales en collaboration avec l’ONG Plan Belgique.

Nos premiers contacts avec Plan Belgique ont été établis en 2006 et une première action de récolte de fonds, en prélevant 1euro des réservations réalisées par le biais d’internet, a été organisée. Ceci nous a permis de faire construire une école primaire, ainsi qu’un puits d’eau au Cambodge. Notre «Khnar School» a été inaugurée en octobre 2007.Nous avons voulu poursuivre notre action et nous avons organisé la deuxième récolte de fonds en 2007. C’était un grand bonheur de pouvoir inaugu-rer notre «Banteay Srei Takoh High School», école secondaire, ce 14 octobre dernier. Les enfants de l’école primaire «Khnar School» vont ainsi pouvoir poursuivre leurs études.

Le Cambodge sourit et dit merciSoucieux de la continuité de nos projets, du contrôle de l’utilisation de nos fonds, l’établissement des relations est un élément facteur. Les relations éta-blies avec Plan et la visite, en octobre dernier, nous ont permis de vérifier le bon fonctionnement de notre première école et de revoir les enfants qui y sont scolarisés. Nous pouvons vous assurer que les parents et enfants de «nos» écoles sont très reconnaissants. La communauté du Cambodge se joint donc à moi pour vous remercier tous pour votre collaboration.

Notre troisième récolte de fonds est en cours. Nous souhaitons poursuivre nos projets d’éducation au Cambodge afin d’offrir aux enfants de meilleures chances et un meilleur avenir. Avec l’aide de Plan, nous déciderons du projet que nous réaliserons grâce à cette nouvelle récolte.A suivre…

Christophe Vanswieten,Managing Director, Accor Hospitality Benelux

«Together we build smiles, together we build a better future »

Action 1 euro pour le Cambodge

Une fois encore, Accor Hospitality Belux lance sa récolte de fond originale pour soutenir le déve-loppement de projets éducatifs et sanitaires au Cambodge. 1 euro prélevé sur les réservations par internet de chambres dans les hôtels participants a déjà permis le financement de deux écoles primaire et secondaire. On peut encore aller plus loin !

7

30 août, 18h58. Lies Zanders, Sales & Banqueting Coordinator et Miet Vervenne, Res-ponsable des Réservations Groupe du Novotel Ypres Centre, pénètrent dans le rond central. Chaleureuse-ment encouragées par les 4.000 sup-porters présents dans les tribunes, elles donnent officiellement le coup

d’envoi de la toute première rencontre disputée par KVK Ieper (4ème divi-sion) dans son nouveau stade. Lies et Miet étaient à la recherche d’un sponsoring pour le Novotel Ypres et tout s’est enchaîné très vite avec le club de foot local. «Un peu de stress, effectivement, mais quelle expérience et quel souvenir! Nous adressons un

grand merci à notre direc-teur, Patrick Deruddere!” Le score final? 1-3. Les vraies stars de la soirée? Lies et Miet!

Lobbies

Miet et Lies donnent le coup d’envoi

L’Eco-Tour, c’est une compétition exemplaire qui veut montrer comment rouler à l’économie et rassemble des éco-conducteurs de l’ensemble des pays européens.

Partis de Barcelone, cette caravane de voitures économiques et peu gourmandes en carburant, a rejoint la Haye en sept jours. A chaque étape, un lieu symbo-lique ou modèle en matière de gestion de l’énergie était choisi pour accueillir les 42 équipages qui réunissaient 14

nationalités différentes. A Luxembourg, c’est l’Ibis de Luxembourg Sud qui a été choisi pour permettre aux moteurs et aux teams de goûter un repos bien mérité: un choix judicieux puisqu’il s’inscrit pour l’Ibis dans son projet de certification ISO 14001 Belux.

L’Eco-Tour 2008 fait la pause à l’Ibis Luxembourg Sud

People

Les Familles se créent ... et s’agrandissent

Delphine MandarCollaboratrice au Novotel Brussels Centre Tour Noire, s’est mariée avec Alexandre Pérou, le 09/08/2008.

Filip DendoovenAssistant Front Office, Novotel Brugge Centrum, a épousé Reiko Goshima, le 10/10/2008.

Ludovic ColsonA officialisé son union avec Paulina Bajorek, Fortis Training Center, le 16/08/2008.

ArrivéesAlexandre HabiyaremyeRejoint le Département Safety & Security en tant que Conseiller en Prévention.

Marie-Christine PetraccaOccupe la fonction de Assistante General Ledger & Consolidation au sein du Département Comptabilité.

Sylvie BachotRejoint l’Ibis Antwerpen Centrum en tant que Réceptionniste.

Anthony CigéVient compléter l’équipe du Sofitel Brussels Europe en tant que Revenue Manager.

Olivier TombeurOccupe la fonction de Director of Sa-les and Marketing au Sofitel Brussels Europe.

Liese UlenaersRejoint le Sofitel Brussels Europe en tant que Events and groups Coordi-nator.

Nils ScheersOccupe la fonction de Réceptionniste au Sofitel Brussels Le Louise.

Raphael TremerieRejoint le Sofitel Brussels Le Louise comme Barman/Chef de Rang.

Patrice ArnaudA été choisi comme General Manager du Sofitel Brussels Le Louise.

Michael ThevenetOccupe la fonction de Executive Assistant in charge of F&B au Sofitel Brussels Le Louise.

Dominique Dubois Rejoint le département Construction Belux en tant que “Chef de Projet “ Belux.

Sofie GoyvaertsRejoint le Pullman Brussels Airport comme Réceptionniste.

Yasmeen MuzafarOccupe la fonction de Femme de chambre au Pullman Brussels Airport.

NominationsStéphane CouneA été nommé Executive Chef au Sofitel Brussels Europe.

Fabian ValschaertsCollaborateur au sein du département F&B du Sofitel Brussels Europe rejoint le Grand Mercure Puka Park Resort en Nouvelle Zélande.

Michael VanwinnedaeleResponsable Restauration à l’Ibis Brussels Gare du Midi occupe la même fonction au Novotel Leuven Centrum.

Diego SlabbaertAssistant Front Office Manager au Novotel Brussels Centre Tour Noire est nommé Front Office Manager à l’Ibis Brussels Gare du Midi.

Piet Van HoonackerManagement Trainee devient Respon-sable Restauration à l´Ibis Brussels Gare du Midi.

Carina Chantres GomezAgent Réservation Mode C – Sta-tistiques au Call Center rejoint l’Ibis Brussels Gare du Midi en tant que Responsable Réservations/Database.

Michaël DenilFront Office Manager au Novotel Brussels off Grand Place rejoint le Département Comptabilité comme Comptable.

Philippe VaesDirecteur de l’Ibis Luxembourg pren-dra également en charge la direction de l’Etap à Livange.

Mujo KaricChef de partie au Novotel Brussels Centre Tour Noire devient Chef de cuisine à l’Ibis Brussels Gare du Midi.

Emmanuelle MarrolleauA été nommée Responsable Récep-tion à l’Ibis Brussels Centre Sainte Catherine.

Jean Michel DebrucheQuitte l’Ibis Brussels Centre Sainte Catherine pour rejoindre le Novotel

Brussels off Grand Place en tant que Front Office Manager.

Gunther SchelfhoutDirecteur Revenue Management, Pricing et Call Centers, BeNeLux, est nommé Directeur Mise en Marché pour les Marques Low Cost.

Nele NeirynckRevenue Manager au Dé-partement RM est nommé Director of Revenue Mana-gement et Pricing BeLux au sein du même service.

Ines VandaeleShiftleader/Group Reser-vations au Novotel Brugge Centrum devient Assistante Front Office au sein du même hôtel.

Filip DendoovenQuitte son poste de Shiftleader pour occuper celui de Assistant Front Office, toujours au Novotel Brugge Centrum.

Aurélien PoirotExecutive Chef au Sofitel Brussels Europe rejoint le Sofitel Amsterdam The Grand pour y occuper la même fonction.

Dries GadeyneRéceptionniste Nuit au Sofitel Brussels Europe rejoint le Sofitel Saint James London comme Réception-niste.

Harold CarniyanPasse de la fonction de Bagagiste à celle de réceptionniste, toujours au Sofitel Brussels Europe.

Olivier BigotGeneral Manager du Sofitel Brussels Le Louise prend la direction du Sofitel Brussels Europe.

Arnaldo Maximiliano RojasRéceptionniste à l’Ibis Brussels Centre Sainte Catherine devient Réception-niste Nuit au Sofitel Brussels Europe.

Tom KluftAssistant Front Office Manager au Novotel London Heathrow devient Front Desk Manager au Novotel Mechelen Centrum.

Helga Van ItterbeeckResponsable des Réservations Groupes pour les cinq hôtels IBIS de Bruxelles est nommée Back Office Manager au Novotel Mechelen.

Grégory MarchandResponsable Front & Back Office au Novotel Mechelen devient F&B Manager au sein du même hôtel.

C’est profondément ému et en-thousiaste qu’Accor a annoncé la naissance, le 15 septembre dernier, de son tout nouveau programme de fidélité, baptisé A|Club. Ce jour-là, les bouchons de champagne ont sauté dans tous les hôtels Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons et Accor Thalassa, en présence des nombreux clients, à la fois par-rains et bénéficiaires du nouveau produit.

Le programme A|Club se profile comme une solution unique pour les différentes marques du groupe, dans le monde entier. Grâce au nou-veau système, les voyageurs d’affaires comme les touristes amassent des points sur leur carte personnelle à chaque séjour. Selon la fréquence de leurs achats auprès des hôtels, ils obtiennent une carte Silver, Gold ou Platinum, lesquelles leur donnent droit à des gains de plus en plus importants.

Le programme A|Club se distingue des pré-cédents programmes de fidélité d’Accor non seulement par le fait qu’il englobe toutes les marques* du groupe, mais aussi par son aspect entièrement gérable par le biais d’Internet et par le principe selon lesquels chaque euro dé-pensé chez Accor Hotels rapporte des points au détenteur de la carte. Une fois accumulés, ces points peuvent s’échanger contre des bons de réduction à valoir chez Accor Hotels ou contre des air miles auprès de diverses compagnies aériennes.

En outre, en marge de la carte A|Club gratuite, a été créée une carte A|Club payante (A|Club Fa-vourite Guest), qui donne droit à d’autres privi-lèges, notamment en matière de priorité de ré-servation, ainsi qu’à un nombre accru de points à gagner par transaction. Toutes les cartes A|Club restent valables à vie, pour autant que leurs bénéficiaires passent au moins une nuitée par an dans un établissement du groupe.

* Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons et Accor Thalassa

NEW!

Accor annonce la naissance de l’A|Club

Filip

Quittent le GroupeAlbertine Vangindertaelen Housekeeping au Pullman Brussels Airport part à la retraite. Virginie Laoust Chef de partie au Sofitel Brussels Le Louise. Kathleen Nimmegeers Assistante General Ledger & Consolidation au Département Comptabilité. Sofie SmitsAssistant Conference and Banqueting au Sofitel Brussels Europe. Murat Macit Artukmac Commis de cuisine au Sofitel Brussels Le Louise. Olivier Lallement Directeur de la Restauration au Sofitel Brussels Le Louise. Monica Neves Puglieri Commis/Barmaid au Sofitel Brussels Le Louise. Philippe Pico Chef de Rang au Sofitel Brussels Le Louise

Benjamin Fils de Pascaline Dombo, Novotel Brussels Centre Tour Noire, né le 5/09/2008.

Thibo Fils de Janjila Suwanwong, Novotel Brussels Centre Tour Noire, né le 4/09/2008.

MateoFils de Valérie et de Grégory Bocquet, Mercure Louvain-la-Neuve, né le 8/10/2008.

Lucie Fille de Miguel Aguirre, Call Center Agent (52cm, 4.040 kg).

MaelFils de Carina Chantres, Call Center Agent, né le 1/06/2008.

Baptiste Petit-fils de Nadine Berger, Collaboratrice au siège, né le 02/10/2008 (49,5 cm, 3,480 kg).

TomFils de Marc Mertens, General Manager de l´Etap et F1 Brussels Airport, né le 10/10/2008.

Lucie

Baptiste