Zarate Eber Tesis

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  • Universidad Rafael Landvar

    Facultad de Humanidades

    Campus de Quetzaltenango

    INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA ACTITUD

    DE LOS COLABORADORES EN EL AMBIENTE LABORAL

    TESIS

    Eber Manrique Zrate Lpez

    Carn 97060812

    Quetzaltenango, enero de 2012

    Campus de Quetzaltenango

  • Universidad Rafael Landvar

    Facultad de Humanidades

    Campus de Quetzaltenango

    INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA ACTITUD

    DE LOS COLABORADORES EN EL AMBIENTE LABORAL

    TESIS

    Presentada a Coordinacin de Facultad de

    Humanidades

    Por:

    Eber Manrique Zrate Lpez

    Previo a conferirle en el grado acadmico de:

    Licenciado

    El ttulo de

    Psiclogo

    Quetzaltenango, enero de 2012

  • Autoridades de la Universidad Rafael Landvar

    del Campus Central

    Rector Padre Rolando Enrique Alvarado S.J.

    Vicerrectora Acadmica Doctora Lucrecia Mndez de Penedo

    Vicerrector de Investigacin

    y Proyeccin Social Padre Carlos Cabarrs Pellecer S.J.

    Vicerrector de Integracin

    Universitaria Padre Eduardo Valds Barra S.J.

    Vicerrector Administrativo Licenciado Ariel Rivera Irias

    Secretaria General Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana

    Autoridades de la Facultad de

    Humanidades

    Decana M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos

    Vicedecana M.A. Hosy Benjamer Orozco

    Secretaria M.A. Lucrecia Arriaga

    Directora del Departamento

    de Psicologa M.A. Georgina Mariscal de Jurado

    Director del Departamento

    de Educacin M.A. Hilda Daz de Godoy

    Directora del Departamento de

    Ciencias de la Comunicacin Licda. Nancy Avendao

    Director del Departamento

    de Letras y Filosofa M.A. Ernesto Loukota

    Representantes de Catedrticos Lic. Ignacio Lacrriga Gimnez

    ante consejo de facultad Licda. Mara de La Luz de Len

  • Miembros del Consejo

    Campus de Quetzaltenango

    Director de Campus Arquitecto Manrique Senz Caldern

    Subdirector de Campus y

    Coordinador de Integracin

    Universitaria de Campus Msc. P. Jos Mara Ferrero Muz S.J.

    Coordinador Administrativo de Campus Licenciado Alberto Axt Rodrguez

    Coordinador Acadmico de Campus Ingeniero Jorge Derik Lima Par

    Asesor de Tesis

    Mster Carlos Dionisio Ovalle Gramajo

    Revisor de Fondo

    Licenciado Hugo Leonel Pereira Gmez

  • Agradecimientos

    A Dios:

    Por permitirme lograr esta meta tan anhelada y por todas las bendiciones

    que me ha dado.

    A mi Esposa:

    Por su amor, comprensin y apoyo brindado durante la carrera.

    A mis Padres:

    Por haberme dado la vida y por impulsarme siempre a realizar mis propsitos.

    A mis Hermanos:

    Por el apoyo brindado, cario sincero y comprensin.

    A mis sobrinos:

    Porque con su alegra me contagiaron para poder seguir luchando para

    alcanzar este logro.

    A mis primos:

    Por su apoyo incondicional y cario.

    A mi Familia:

    Por su apoyo incondicional y apoyo moral.

    A los licenciados de la Universidad Rafael Landvar:

    Por el apoyo brindado.

  • Dedicatoria

    Este trabajo va especialmente dedicado a Dios por ser el centro de mi vida.

    A mis padres, mi esposa y mi familia, ya que todos ellos son parte importante de este

    esfuerzo y de este ogro, cada uno aport su granito de arena para que pudiera culminar

    mi carrera y todos son el motor de mi vida.

    Tambin se lo dedico a los licenciados de la Universidad Rafael Landvar, ya que me

    poyaron y me brindaron sus conocimientos y experiencias para poder culminar con xito

    mis estudios.

  • ndice

    Pg.

    I. Introduccin ............................................................................................. 1

    1.1 Inteligencia emocional ............................................................................... 7

    1.1.2 Definicin ................................................................................................... 7

    1.1.3 Qu son las emociones? ......................................................................... 8

    1.1.4 Elementos de la inteligencia emocional ..................................................... 10

    1.1.4.1 Autoconocimiento ...................................................................................... 10

    1.1.4.2 Motivacin .................................................................................................. 13

    1.1.4.3 Empata ..................................................................................................... 14

    1.1.4.4 Destreza para las relaciones ..................................................................... 15

    1.1.5 Expresin de la inteligencia emocional en el comportamiento ................... 17

    1.1.6 Inteligencia emocional y asertividad en el trabajo ...................................... 18

    1.1.7 Inteligencia emocional en la empresa ........................................................ 23

    1.2 Actitud ........................................................................................................ 26

    1.2.1 Definicin ................................................................................................... 26

    1.2.2 ndole de la actitud ..................................................................................... 29

    1.2.3 Actitud y conducta ..................................................................................... 31

    1.2.4 Formacin de actitudes.............................................................................. 31

    1.2.5 Medicin de actitudes ................................................................................ 34

    1.2.6 Cambio de actitud ...................................................................................... 38

    1.2.6.1 Importancia del cambio de actitud en una organizacin ............................ 40

    1.2.6.2 Tipos de actitud en las organizaciones ...................................................... 41

    1.2.7 Resistencia al cambio de actitudes ............................................................ 42

    1.3 Ambiente laboral ........................................................................................ 43

    1.3.1 Definicin ................................................................................................... 43

    1.3.2 Formas del ambiente laboral ..................................................................... 44

    1.3.3 Dimensiones del ambiente laboral ............................................................. 45

    1.3.4 Personas y las organizaciones .................................................................. 47

    1.3.4.1 Relaciones de intercambio......................................................................... 49

  • 1.3.5 Motivacin humana .................................................................................... 50

    1.3.5.1 Ciclo motivacional ...................................................................................... 51

    1.3.6. Equilibrio organizacional ............................................................................ 53

    II. Planteamiento del Problema ................................................................... 57

    2.1 Objetivos .................................................................................................... 55

    2.1.1 Generales .................................................................................................. 55

    2.1.2 Especficos ................................................................................................ 55

    2.2 Hiptesis .................................................................................................... 55

    2.3 Variables .................................................................................................... 56

    2.4 Definicin de variables ............................................................................... 56

    2.4.1 Definicin conceptual ................................................................................. 56

    2.4.2 Operacionales ............................................................................................ 57

    2.5 Alcances y lmites ...................................................................................... 57

    2.6 Aporte ........................................................................................................ 58

    III. Mtodo ...................................................................................................... 59

    3.1 Sujetos ....................................................................................................... 59

    3.2 Instrumento ................................................................................................ 59

    3.3 Procedimiento ............................................................................................ 61

    3.4 Diseo........................................................................................................ 62

    3.5 Metodologa estadstica ............................................................................. 62

    IV. Presentacin de Resultados ................................................................... 64

    V. Discusin de Resultados ........................................................................ 66

    VI. Propuesta ................................................................................................. 71

    6.1 Introduccin ...............