Zarządzania procesami w koncepcji 6 SIGMA

Przygotował:Łukasz Strojny

Co to jest six sigma?

Sześć Sigma (ang. Six Sigma) jest to program do zarządzania jakością, którego zadaniem jest osiągniecie jakości "sześć sigma". Wprowadzony w Motoroli w połowie lat 80.

Cel Six Sigma

Celem Six Sigma jest wzrost zysku przedsiębiorstwa poprzez wyeliminowanie wad produktów (usług) wytwarzanych i dostarczanych klientowi.

Cel

W ujęciu metodologicznym jest to droga do wyeliminowania "usterkowości" procesu jest precyzyjnym sposobem postępowania, w którym wykorzystuje się wybrane narzędzia oraz techniki zarządzania jakością.

Six Sigma to system w pełni ukształtowany i sprawdzony w działaniu z określonymi międzynarodowymi standardami, a co nie jest bez znaczenia, może on być wdrażany równolegle z innymi już istniejącymi systemami zarządzania jakością

W przeciwieństwie do programów obcinających koszty, które zmniejszają wartość i jakość produktów, program Six Sigma określa i eliminuje koszty, które nie dostarczają klientom żadnej wartości, czyli koszty strat.

Zjawisko to znane jest jako koszt jakości, lub bardziej precyzyjnie jako koszt złej jakości. Natomiast firmy wspomagające się programem Six Sigma odnotowują wydatki na rozwiązywanie problemów mniejsze niż 5% swoich przychodów

Six Sigma to przyszłość w walce o jakość i finansową efektywność. W biznesach wdrażających Six Sigmę mówi się, niebezzasadnie, że wymierne zyski finansowe, jakie przyniesie wdrożenie Six Sigmy, to około 20% wartości sprzedanej

Redukcja Kosztów w 3 obszarach

• oszczędności w wyniku wyższego poziomu jakości (zmniejszeniu możliwości powstawania defektów);

• skracaniu długości cyklu procesu;

• w wyniku lepszych własności i większej niezawodności wyrobu.

W Six Sigma istnieje bardzo ścisła relacja pomiędzy liczbowym wskaźnikiem jakości procesów oraz rzeczywistymi kosztami. Bardzo istotna jest identyfikacja kosztów złej jakości

Zarządzanie procesami w idei 6 Sigma

Ważnym elementem w podejściu Six Sigma jest „podejście procesowe”, które oznacza systematyczną identyfikację procesów stosowanych w organizacji, zarządzanie nimi, a w szczególności zarządzanie wzajemnymi oddziaływaniami między takimi procesami.

Usprawnianie procesu istniejącego

• Model DMAIC jest standardowym modelem ciągłego doskonalenia, znajdującego zastosowanie w koncepcji Six Sigma wykorzystywany jest do poprawy procesów organizacyjnych i eliminacji pojawiających się problemów

Nazwa modelu

• D – define – definiuj;

• M – measure – mierz;

• A – analyse – analizuj;

• I – improve – poprawa;

• C – control – sprawdzaj;

Model doskonalenia DMAIC

Wybrane narzędzia stosowane na poszczególnych etapach modelu DMAIC

Przykładowy zestaw narzędzi stosowany w modelu DMAIC

Model DCOV

• Jest on bardzo podobny do modelu DMAIC. Na każdym z etapów stosowane są bardzo podobne metody jak miało to miejsce w klasycznym modelu DMAIC. Z tym, że w modelu DCOV zamiast klasycznych etapów pomiaru i jego weryfikacji jest jeden etap charakteryzowania procesu.

• • D – define – definiuj,

• • C – characterize - charakteryzuj,

• • O – optimize - optymalizuj,

• • V – verify – sprawdzaj.

Zaprojektowanie nowego procesuDMADV

• D – define – definiuj;

• M – measure – mierz;

• A – analyze – analizuj;

• D – design – projektuj;

• V – verify – sprawdzaj;

• Model ten zasadniczo służy do projektowania nowych wyrobów lub procesów.

• Nie ma etapu analizy danych a na jego miejsce pojawia się etap badania, polegający na określaniu warunków jakie musza być spełnione w celu wdrożenia nowego projektu.

Przeprojektowanie procesu istniejącego DMEDI

• D – define – definiuj;

• M – measure – mierz;

• E – explore – zbadaj;

• D – develope – projektuj;

• I – implement – wdrażaj;

Połączenie cyklów DMEDI i DMAIC w celu projektowania i doskonalenia powstałych projektów

Zasady wspólne

• wszystkie projekty są prowadzone przez osoby posiadające czarny pas a nadzorowane przez mistrzów i właścicieli procesów,

• • nad projektami pracują szerokie interdyscyplinarne zespoły aby ograniczyć ryzyko wystąpienia błędów w projekcie oraz aby zapewnić, że projekt będzie odpowiadał potrzebom klientów i wszystkich obszarów organizacji,

• • komputerowe oprogramowanie powinno pomóc monitorować bieżące postępy w zakresie projektu oraz jego finansowe rezultaty,

• projekty powinny być dokładnie zarządzane i monitorowane szczególnie przez właścicieli procesów, aby zapewnić, że wszystkie wymagania stron zainteresowanych będą faktycznie spełnione, a zespół nie skupi się tylko na technicznych kwestiach projektowania,

• zespoły projektowe powinny być częścią opracowanego systemu ich tworzenia i utrzymania, który umożliwi powołanie i zarządzanie właściwą liczbą zespołów adekwatną do potrzeb i możliwości.

Porównanie następstwa etapów w różnych modelach doskonalenia

Procedura wyboru modelu doskonalenia w Six Sigma

Literatura• Harry M.Schroeder.: „Six Sigma”. Wykorzystanie programu do

poprawy wyników finansowych.• Krzemień E., Wolniak R.: Zarządzanie jakością w sektorze usług

finansowych. Wyższa Szkoła Bankowości i Finansów, Bielsko-Biała 2004.

• Karaszewski R.:”Zarządzanie jakością”.• Kazimierczak M.:”Sześć Sigma – niezbędne elementy doskonalenia

procesów i budowy przewagi na rynku”.• http://www.esixsigma.pl/index.php?option=com_content&task=view

&id=25&Itemid=1• http://www.3p.net.pl/six-sigma.html• http://www.polishsixsigmaacademy.pl/• http://www.e-sixsigma.pl/index.php?

option=com_content&task=view&id=32&Itemid=1• http://www.4pm.pl/page/26/index.html• http://www.skutecznyprojekt.pl/index.htm