ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE SREMSKA MITROVICA · 2018-01-18 · U Dz Pećinci, Dz Inđija i Dz Šid većina korisnika nikada ne zakazuje preglede kod izabranog lekara ili budu zakazani

Sremska Mitrovica, avgust 2014. godine

2013. godina

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE

SREMSKA MITROVICA

Tel:022/610-511 Tel/Faks:022/636-509 Žiro račun: 840-209667-75

2 / 22

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, 22000 Sremska Mitrovica

e-mail: [email protected]

web: www.zdravlje-sm.org.rs

Istraživanje zadovoljstva korisnika radom izabranih lekara u službi opšte medicine

sprovedeno je 25. novembra 2013. godine u svim ustanovama na primarnom nivou zdravstvene

zaštite u Sremskom okrugu. Istraživanjem su obuhvaćeni Dz Sremska Mitrovica, Dz Ruma, Dz

Irig, Dz Pećinci, Dz Šid, Dz Inđija i Dz Stara Pazova.

Osnovne karakteristike anketiranih korisnika prikazane su na grafikonima 1-4.

Grafikon 1.

2,09% 1,14% 1,77% 4,11% 3,90% 3,52%

1,05%

39,79%

29,55%

35,40% 39,07%

40,91% 43,17% 42,11%

58,12%

69,32%

62,83%

56,81% 55,19%

53,30% 56,84%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

DZ Inđija DZ Pećinci DZ Ruma DZ SremskaMitrovica

DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Distribucija ispitanika po polu

bez odgovora muški ženski


3 / 22




Grafikon 2.

Grafikon 3.

057 049

054 046 045 046 045

0%1000%2000%3000%4000%5000%6000%7000%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Godine starosti

Total

1,14% 1,33% 0,26% 1,30% 2,64% 4,19%

11,36%

4,87% 2,57% 0,65% 3,52% 3,16%

12,57%

30,68%

18,58%

12,60% 15,58%

17,62% 18,95%

70,42%

38,64%

56,64% 56,81%

52,60%

62,11% 64,21%

12,83%

18,18% 18,58%

27,76% 29,87%

14,10% 13,68%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Zavšena škola (stručna sprema)

bez odgovora nezavršena osnovna osnovna škola srednja škola viša i visoka škola


4 / 22




Grafikon 4.

6,82% 4,42% 3,86%

1,95% 4,85%

2,11%

6,54%

19,03%

9,77% 10,39% 13,22% 11,58%

35,08%

40,91%

49,12% 48,84% 48,05%

54,19% 57,89%

54,45%

30,68%

23,01%

27,76% 31,17%

25,99% 28,42%

2,88%

13,64%

4,42%

9,77% 7,79%

1,32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Materijalni status korisnika

bez odgovora veoma loše loše osrednje dobro veoma dobro


5 / 22




Velika većina korisnika je samostalno odabrala lekara, dok je za manje od 10% to učinio

neko iz njihove porodice. Najveći broj neopredeljenih korisnika je u Dz Irig (3%).

Grafikon 5.

Grafikon 6.

3,52% 2,11%

92,93%

20,45%

46,90% 55,53% 57,79% 53,74% 53,68%

3,40%

56,82%

15,49% 16,20% 16,23% 14,98% 18,95%

4,55% 5,31% 1,80% 4,55% 3,40%

15,91%

31,42% 25,19%

20,13% 24,23% 25,26%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Da li ste upoznati sa načinom promene svog lekara?

bez odgovora kad god hoću jednom godišnje ne mogu ne znam

1,77% 0,77% 1,30% 4,85% 4,21%

17,28% 12,50%

33,19%

19,28% 18,83% 16,74%

38,95%

82,72% 87,50%

65,04%

79,95% 79,87% 78,41%

56,84%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Da li ste do sada menjali izabranog lekara?

bez odgovora da ne


6 / 22




Najčešći razlog promene lekara je odlazak lekara u drugu ustanovu. Najviše korisnika koji

su promenili svog lekara zbog nesporazuma sa njim zabeležen je u Dz S. Mitrovica (Grafikon 7.)

Grafikon 7.

Većina korisnika se duže od 3 godine leči kod svog izabranog lekara.

7,59% 9,09%

20,35%

11,04% 10,57%

27,37%

3,14% 1,77% 1,95% 5,26% 4,55% 1,77% 4,88% 2,64%

80,89% 78,41%

56,19%

70,18% 65,58% 66,08%

50,53%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Koji je razlog promene izabranog lekara?

bez odgovora moj lekar napustio ordinaciju

preselio sam se imao sam nesporazum sa lekarom

drugi razlog nisam menjao lekara


7 / 22




U Dz Pećinci, Dz Inđija i Dz Šid većina korisnika nikada ne zakazuje preglede kod

izabranog lekara ili budu zakazani istog dana. U ostalim domovima zdravlja pacijenti čekaju od 1

do 3 dana na pregled. Najviše pacijenata koji čekaju više od tri dana je u Dz Stara Pazova.

(Grafikon 8.)

Grafikon 8.

0,26% 1,14% 4,42% 3,08% 1,95%

6,17%

6,32%

86,91% 89,77%

15,93%

11,31% 9,09%

66,08%

6,32% 8,64% 7,95%

24,34%

33,68% 29,22%

20,26%

37,89%

4,19% 1,14%

41,15% 41,65% 42,86%

4,85%

44,21%

14,16% 10,28%

16,88%

2,64%

5,26%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Kada zakazujete pregled kod izabranog lekara koliko dana obično čekate?

bez odgovora nikada ne zakazujem budem zakazan za isti dan

čekam 1-3 dana čekam više od 3 dana


8 / 22




Većina korisnika se izjasnila da dobija savete o pravilnoj ishrani za vreme redovne posete

kod izabranog lekara, s tim da je procenat ovih pacijenata najmanji u Dz Sremska Mitrovica.

Takođe u Dz Sremska Mitrovica je najviše korisnika koji smatraju da nije bilo potrebe da

davanjem saveta na ovu temu. Savete o pravilnoj ishrani tokom posete preventivnom

savetovalištu najčešće navode korisnici u Dz Pećinci i Dz Ruma. (Grafikon 9.)

Grafikon 9.

0,52%

6,82% 11,95%

14,40%

10,39%

24,67%

8,42%

98,95%

72,73% 65,93%

50,39% 55,19% 56,39%

65,26%

0,26% 5,68% 4,42% 5,40% 4,55% 1,76% 2,11% 3,41%

5,75% 7,20% 11,69% 4,41% 6,32%

11,36% 11,95% 22,62% 18,18% 12,78% 17,89%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti o pravilnoj ishrani

bez odgovora Da, za vreme redovne posete

Da, u poseti preventivnom centru/savetovalištu Ne

Nije bilo potrebno


9 / 22




Da li su i na koji način izabrani lekari davali savete o ostalim temama, vidi se na graf. 10-14.

Grafikon 10.

Grafikon 11.

0,79% 12,50%

24,78% 33,42%

16,88% 29,96%

14,74%

98,69%

67,05% 55,75%

41,90% 42,21% 51,10% 49,47%

5,68% 6,94% 1,95% 5,31% 12,99%

4,41% 4,21% 7,95% 9,29% 13,62%

25,97%

11,89%

28,42%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti o važnost fizičke aktivnosti



Nije bilo potrebno

0,26%

19,32%

32,30%

38,82%

20,13%

37,89%

21,05%

41,36%

26,14% 23,45% 25,19%

31,82%

41,85%

20,00%

3,41% 5,31% 5,66%

1,30% 0,88% 2,11%

9,95%

15,91%

6,64% 4,88%

13,64%

5,29% 7,37%

48,43%

35,23% 32,30%

25,45%

33,12%

14,10%

49,47%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti o zloupotrebi alkohola



Nije bilo potrebno


10 / 22




Grafikon 12.

Grafikon 13.

0,79%

13,64%

29,20%

36,25%

19,48%

36,56%

18,95%

49,48%

35,23% 35,84% 33,93%

36,36% 40,09%

32,63%

4,55% 4,87% 4,63%

3,25% 0,88% 1,05%

7,07%

17,05%

5,31%

3,60%

12,34%

7,49% 6,32%

42,67%

29,55% 24,78%

21,59%

28,57%

14,98%

41,05%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti o smanjenju ili prestanku pušenja



Nije bilo potrebno

1,57%

14,77%

28,76%

38,56%

18,83%

33,04%

17,89%

83,51%

56,82% 50,00%

36,50% 37,01%

49,34% 48,42%

5,68% 3,54% 4,11% 3,25% 0,44% 2,11% 6,54%

12,50% 5,75%

4,37% 14,94%

5,29% 8,42%

8,38% 10,23%

11,95% 16,45%

25,97%

11,89%

23,16%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti za izbegavanje/odbranu od stresa



Nije bilo potrebno


11 / 22




Grafikon 14.

Ljubaznošću medicinskih sestara na šalteru većina korisnika u svim domovima zdravlja je

zadovoljna, a najviše onih koji se ne slažu sa tim je u Dz Ruma i Dz Šid. (Grafikon 15.)

Grafikon 15.

21,73%

14,77%

32,74%

45,50%

20,78%

41,85%

18,95%

6,81%

20,45%

18,14% 16,71%

22,08% 26,43%

17,89%

0,79% 4,55%

1,33% 3,08% 1,30% 0,88% 3,16%

17,80% 19,32% 18,58%

4,37%

17,53% 12,78% 11,58%

52,88%

40,91%

29,20% 30,33%

38,31%

18,06%

48,42%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Saveti za siguran seks



Nije bilo potrebno

6,82% 8,85% 8,48% 5,19%

14,54%

3,16%

95,03%

86,36%

72,12% 69,41%

88,31%

73,57%

92,63%

4,97% 4,55%

13,27% 19,28%

5,84% 8,81% 3,16% 2,27%

3,98% 0,51% 0,65% 3,08% 1,05% 1,77%

2,31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Medicinske sestre na šalteru su ljubazne

bez odgovora Da, slažem se Delimično se slažem Ne slažem se Neznam


12 / 22




Takođe, većina korisnika u svim domovima zdravlja smatra da im medicinske sestre uvek

pruže sve informacije, a najviše onih koji se ne slažu sa tom izjavom je u Dz Ruma. (Grafikon

16)

Grafikon 16.

Većina korisnika u svim domovima zdravlja se slaže sa izjavom da lekari i sestre dobro

sarađuju, a najviše onih koji smatraju suprotno je u Dz Stara Pazova.

9,09% 18,58%

31,36%

9,09%

28,63%

6,32%

95,29%

84,09%

69,47%

56,81%

81,17%

57,71%

78,95%

4,45% 5,68% 7,52% 10,80% 8,44%

10,13% 11,58%

1,14% 3,54%

2,64% 2,11% 1,05%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Medicinske sestre mi uvek pruže sve informacije



13 / 22




Korisnici su se izjašnjavali o sledećim izjavama koje se tiču njihovih izabranih lekara:

(Grafikoni 17-22.)

Grafikon 17.

0,26%

11,36% 12,39%

27,76%

9,74%

22,91%

4,21%

85,08%

71,59%

52,65%

46,53%

57,14% 56,39%

40,00%

12,30% 10,23%

23,45%

16,45% 17,53%

10,57%

44,21%

2,36%

6,82%

11,50% 9,25% 15,58%

10,13% 11,58%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar poznaje moji ličnu situaciju (na poslu, u kudi)

bez odgovora Da, slažem se Delimično se slažem Ne slažem se


14 / 22




Grafikon 18.

Grafikon 19.

10,23% 17,26%

27,51%

13,64%

26,87%

7,37%

92,15%

79,55%

61,95% 55,01%

72,08%

61,67%

49,47%

6,28% 7,95% 16,37% 14,14%

11,04% 9,25%

40,00%

1,57% 2,27% 4,42% 3,34% 3,25% 2,20% 3,16%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar poznaje probleme i bolesti koje sam ranije imao


7,95% 15,04%

27,51%

10,39%

29,52%

4,21%

98,17%

84,09% 75,22%

59,13%

68,83% 61,23%

65,26%

1,83% 4,55% 7,08% 11,05%

17,53% 5,73%

27,37%

3,41% 2,65% 2,31% 3,25% 3,52% 3,16%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar odvaja dovoljno vremena na razgovor sa mnom



15 / 22




Grafikon 20.

Grafikon 21.

11,36% 18,14%

29,31%

11,69%

33,48%

6,32%

99,21%

82,95% 75,22%

60,41%

78,57%

59,03%

68,42%

0,79%

3,41% 4,42% 7,97% 8,44%

5,73%

24,21%

2,27% 2,21% 2,31% 1,30% 1,76% 1,05% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar me pažljivo sluša


11,36% 15,93% 30,85%

11,69%

31,72%

8,42%

98,95%

82,95% 75,66%

59,38%

77,27%

60,79% 67,37%

0,79% 3,41% 5,75% 7,97%

8,44% 4,41%

24,21%

2,27% 2,65% 1,80% 2,60%

3,08%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moj lekar mi daje jasna objašnjenja o bolestima i lekovima



16 / 22




Grafikon 22.

7,95%

19,03% 27,76%

10,39% 26,43%

7,37%

99,21%

84,09%

75,66%

63,50%

80,52%

67,84% 68,42%

4,55% 3,54% 7,46% 5,84% 4,85%

22,11%

3,41% 1,77% 1,29% 3,25% 0,88% 2,11%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Kada imam novi zdr.problem prvo idem kod svog lekara



17 / 22




Korisnici su se na sledeći način izjašnjavali po pitanju različitih aspekata službe(Grafikoni 23-

32.)

Grafikon 23.

Grafikon 24.

10,23% 11,95% 18,51%

5,19% 14,54%

1,05%

98,43%

85,23% 79,20%

70,18%

83,77%

73,57% 74,74%

1,57% 2,27%

4,87% 9,00% 6,49% 8,37%

18,95%

2,21% 1,29% 3,90% 2,64% 4,21% 1,05%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Zadovoljan sam radnim vremenom


10,23% 17,26%

34,45%

9,09%

31,28%

12,63%

98,69%

84,09%

65,49%

39,33%

72,08%

45,37% 42,11%

0,26% 2,27% 5,31%

11,57% 12,99%

11,89% 14,74% 3,41% 6,68% 4,55% 5,73%

17,89%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Mogu da dođem na pregled i vikendom ako se razbolim



18 / 22




Grafikon 25.

Grafikon 26.

12,50%

23,45%

35,73%

12,34%

34,36%

11,58%

93,46%

80,68%

37,61%

50,90%

66,88%

36,56%

71,58%

2,27%

12,39% 6,68% 11,69% 14,54%

10,53% 6,28%

17,26%

5,91% 7,79% 7,49%

3,16%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Dostupna je invalidima i osobama u kolicima


7,95% 16,81%

32,65%

9,09%

33,92%

8,42%

98,69%

88,64%

78,76%

56,30%

74,68%

58,15%

81,05%

0,09% 1,14% 1,77% 7,71% 9,74% 4,85%

6,32% 2,27% 2,65% 2,06% 5,19% 3,08% 1,05%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Da bih išao kod specijaliste prvo moram da idem kod mog lekara



19 / 22




Grafikon 27.

Grafikon 28.

10,23% 16,81%

32,65%

13,64%

30,40%

6,32%

99,48%

84,09%

66,37%

52,70%

79,87%

48,90%

60,00%

1,14% 8,85% 10,54%

5,19%

14,54%

23,16%

3,41% 5,75%

3,34% 0,65% 5,29%

9,47%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

U čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje


11,36%

38,05%

15,58%

37,44%

10,53%

2,36%

15,91% 19,03% 21,59%

25,32% 25,55% 20,00%

6,81% 13,64%

24,78%

7,74% 14,94%

19,82%

48,42%

86,91%

57,95%

33,19%

42,86%

15,42% 18,95%

3,66% 1,14% 3,98% 3,86% 1,30% 1,76% 2,11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Moram dugo da čekam u čekaonici da posetim lekara



20 / 22




Grafikon 29.

Grafikon 30.

12,50% 20,35%

33,42%

12,34%

31,72%

9,47%

96,34%

32,95% 29,20%

38,82% 42,21% 37,44%

60,00%

7,95% 7,52%

10,54% 18,18%

14,54% 18,95%

38,64%

13,72%

6,94% 13,64% 7,05% 4,21% 2,88% 7,95%

29,20%

9,25% 7,37%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

U toku radnog vremena mogu telefonom da razgovaram sa lekarom


9,09% 18,58%

32,65%

9,09%

30,84%

7,37%

99,48%

81,82%

62,83% 57,58%

79,22%

56,39%

77,89%

5,68% 7,52% 5,91% 8,44% 7,93%

10,53%

3,41% 4,87% 1,30% 3,08% 2,83% 3,16%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Hitan pregled mogu da obavim istog dana



21 / 22




Grafikon 31.

Grafikon 32.

0,52%

10,23% 18,14%

35,22%

10,39%

33,04%

9,47%

99,48%

75,00% 69,03%

53,98%

83,77%

40,09%

77,89%

1,14% 1,77% 4,11% 2,60% 5,73% 6,32%

12,50% 9,73% 5,91% 3,25%

12,78%

6,32%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe


11,36% 21,24%

37,53%

14,29%

37,89%

10,53%

91,10%

63,64%

32,74% 32,65%

68,18%

22,91%

31,58%

4,37% 3,90% 4,85% 5,26% 2,27% 1,33% 1,03% 1,30% 1,76% 2,11%

8,64%

22,73%

43,81%

24,42%

12,34%

32,60%

50,53%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Ustanova ima svoju internet prezentaciju



22 / 22




Uzevši sve u obzir, anketirani korisnici su na sledeći način ocenili zdravstvenu zaštitu u

službi opšte medicine: većina korisnika se izjasnila kao zadovoljna i veoma zadovoljna, najviše

veoma zadovoljnih je u Dz Inđija i Dz Pećinci, dok je broj zadovoljnih korisnika približno jednak

u svim domovima zdravlja. Najviše korisnika koji su se izjasnili kao veoma nezadovoljni

zabeleženo je u Dz Šid i Dz Ruma. (Grafikon 33.)

Grafikon 33.

1,31% 2,27%

3,54% 1,80% 7,79% 8,81%

4,21% 5,75% 2,31% 3,90% 7,05%

3,16% 1,77% 1,29% 1,95% 4,41%

2,36% 4,55% 11,06% 15,17% 9,09% 18,06%

25,26% 8,64% 23,86%

41,15% 43,96% 43,51% 42,73%

37,89%

87,70%

67,05%

36,73% 35,48% 33,77%

18,94% 27,37%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DZ StaraPazova

DZ Šid DZ Irig

Koliko ste zadovoljni zdravstvenom zaštitom u ovoj službi?

bez odgovora Veoma nezadovoljan Nezadovoljan

Ni zadovoljan ni nezadovoljan Zadovoljan Veoma zadovoljan

Documents

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE SREMSKA MITROVICA · 2018-01-18 · U Dz Pećinci, Dz Inđija i Dz Šid većina korisnika nikada ne zakazuje preglede kod izabranog lekara ili budu zakazani