ZDRAVÝ ŽIVOTNÍ STYL PhDr. Stanislava Podžorná

1

Program

KOMUNIKACE A ZPĚTNÁ VAZBA KONFLIKT TYPY CHOVÁNÍ STRES MANAGEMENT

2

Čím komunikujeme Zpětná vazba Rozdíl mezi zpětnou vazbou a kritikou Poskytování zpětné vazby Přijímání zpětné vazby

Komunikace

3

4

Čím komunikujeme

7% slovy 23% vokálem

70% mimoslovně

Řeč těla - mimika, gestika, haptika, posturologie, proxemika, kinezika, vůně …

Řeč činů

…

5

Čím komunikujeme

Nelze nekomunikovat.

Každé chování je zároveň sdělením.

Naše osobnost garantuje jedinečnost naši komunikace.

6

Zpětná vazba

kterou dávám druhým kterou já dostávám od druhých o tom co vidím nebo co cítím

7

Rozdíl mezi zpětnou vazboua kritikou

popisuje hledá řešení dívá se do

budoucna je postrachem

problému

hodnotí hledá viníka dívá se do minulosti je postrachem pro

druhé

ZPĚTNÁ VAZBA

KRITIKA

8

Poskytování zpětné vazby

PRINCIPY: Aby byla účinná, musí být pro příjemce přijatelná. Zaměřte svoji zpětnou vazbu na popis toho, co se událo

a ne na hodnocení události. Zaměřte se na konkrétní situaci a ne na obecné chování. Při poskytování zpětné vazby se podělte o své pocity a vjemy. Neposkytujte rady (pouze vyžádané). Zpětnou vazbu poskytujte pouze v míře, únosné pro příjemce. Příjemci sdělte pouze to, co má pro něho hodnotu. Důležité je i správné načasování zpětné vazby.

ZPĚTNÁ VAZBA MÁ BÝT NÁPOMOCNÁ A NE OHROŽUJÍCÍ !

9

Přijímání zpětné vazby

PRINCIPY:

Buďte pozitivní vůči tomu, kdo Vám zpětnou vazbu poskytuje.

Nebraňte se jí. Pozorně naslouchejte. Zkontrolujte si zpětnou vazbu u ostatních. Rozhodněte se, jak poskytnutou zpětnou vazbu využijete. Poděkujte tomu, kdo Vám zpětnou vazbu podává

(za dárek se přeci sluší poděkovat).

Konflikt Typy konfliktů Příčiny konfliktů Působení konfliktů Zvládání konfliktů

Konflikt

10

11

situace, kdy převažují destruktivní tendence, napětí se vyhrocujea dosahuje vrcholu Konflikt Interpersonální Konflikt Intrapersonální

Rozpor

situace, kdy převažují konstruktivní tendence, napětí mezi rozpornými stranami je sice silné,ale nedosahuje vrcholu

Konflikt

„Konflikt patří k životu. Patří k práci.“

Konflikt

12

Typy konfliktů

konflikt mezi dvěma alternativními tendencemi zaměřenými na jeden cíl současně

konflikt mezi dvěma podněty

konflikt mezi dvěma podněty, z nichž jeden působí pozitivně a jeden negativně

dvojitý, mnohonásobný konflikt kladnýcha současně záporných hodnot na jednom či více cílech

13

Příčiny konfliktů

nesoulad osobností nebo hodnotových systémů

soupeření o omezené zdroje

vzájemná závislost úkolů

nejasné strategie, standardy a pravidla

nepřiměřené termíny nebo časový nátlak

nesplněná očekávání

nevyřešené nebo potlačené konflikty

nepřiměřená komunikace atd.

14

Působení konfliktů

energizuje povzbuzuje

sebehodnocení podněcuje inovace zlepšuje kvalitu

rozhodování uvolňuje napětí

POZITIVNÍ

flustrace, stres zhoršení mezilidských

vztahů zhoršení pracovního

výkonu podezíravost,

nedůvěra, atd.

NEGATIVNÍ

15

Zvládání konfliktů

STYL „výhra - prohra“ - konkurenčnípoužití nátlakových taktik a pozice moci jednoho z partnerů tak, aby zvítězil

STYL „prohra - prohra“ - kompromisnípartneři přijmou kompromis

STYL „prohra - výhra“ - přizpůsobení sepřizpůsobení se partnerovi, který způsobil porážku

…

16

Zvládání konfliktů

STYL „prohra - prohra“ - vyhýbání seporažený popře v sobě konflikt, neřeší jej

STYL „výhra - výhra“ - spolupráce, kooperaceoba partneři uspokojili své potřeby a dosáhli svých cílů

…

17

Zvládání konfliktů

Způsoby neasertivního chování Asertivní chování Asertivní dovednosti a techniky Shrnutí

Typy chování

18

19

Způsoby neasertivníhochování

Pasivní chování

zisk: vyhýbání se konfliktům

vnitřní postoj: „Ty jsi hodnotný člověk, já nestojím za nic“

základní rys: přizpůsobivost požadavkům ostatních

způsoby: bezbrannost, ustupování, vyhýbání se konfliktům

důvod: závislost na druhých a jejich hodnocení

role: „chudáčka“, „obětavého dobráka“

důsledek: zneužívání druhými, ztráta sebedůvěry, růst zloby, pocit poníženosti

choroba: deprese

co by se měl naučit: říci ne, uplatnit oprávněný nárok

20

Agresivní chování

Způsoby neasertivníhochování

zisk: krátkodobá výhra

vnitřní postoj: „Já mám svoji hodnotu - ty jsi bez ceny“

základní rys: prosazování na úkor jiných

způsoby: ovlivňování okolí, nátlak, moralizování

důvod: skrytá potřeba zvýšení sebevědomí

role: „diktátor“, „kontrolor“, „mravokárce“

důsledek: odcizení od druhých, hysterie, pocity vinyz agresivních projevů, nedůvěra a zlobavůči ostatním, pocity odcizení

choroba: zvyšování krevního tlaku, kardiovaskulární nemoci

co by se měl naučit: naslouchat, kontrolovat své emoce

21

Manipulativní chování

Způsoby neasertivníhochování

zisk: dosahování cíle bez vědomí druhéhovnitřní postoj: „Mohl bys mít hodnotu, kdybys....“základní rys: sleduje cíl nepřímozpůsoby: vyvolávání pocitů viny, lichocení, apel na

morálkudůvod: sobectví, potřeba zvýšit si sebevědomí,

vnitřní prázdnotarole: „oběť“, „světec-světice“důsledek: neschopnost opravdovosti ve vztazích,

hysteriechoroba: chorobná podezíravost, paranoiaco by se měl naučit: přímo a upřímně vyjadřovat pocity

22

Asertivní chování

zisk: adekvátní sebeprosazování při respektování druhého

vnitřní postoj: „Já mám svoji hodnotu, i ty máš svoji hodnotu“

základní rys: přímé, otevřené, sebevědomé, klidné jednání

způsoby: respektující sebe i druhého, kompromisy

důvod: úcta k sobě i druhým, čestnost, odvaha

role: „sebe sama“

důsledek: větší sebejistota, větší důvěra v ostatní, pocit lepšího zvládání sebe sama i situací, odpovědnost

za vlastní emoce a jednání, vnitřní klid, psychickézdraví

23

Asertivní dovednostia techniky

Vyjádřit pocity přiměřenou formou

Umění požádat o laskavost

Umění říci „ne“ a přijmout odmítnutí

Reakce na kritiku

Být taktní

Umění zastavit se a uvolnit se

Pokažená gramofonová deska + Otevřené dveře + Dotazování na negativa

+ Selektivní ignorování + Přijatelný kompromis

24

Shrnutí

„V konfliktu obstojí ten, kdo má potřebnou míru sebeovládání – ovládne své emoce, konflikt vnímá jako normální součást života a chce jej konstruktivně vyřešit.“

„V konfliktu se zdržte vysvětlování a argumentování, dokud partner není naladěn na jejich příjem.“

„Předkládejte jen ty argumenty, které partnera skutečně ovlivní.“

Stres potřebujeme … Stresor Stres Příznaky a zvládání stresu Prevence vyhoření

STRES MANAGEMENT

25

26

Stres potřebujeme …

K tomu abychom zůstali zdraví a zřejmě dokoncei k tomu, abychom vůbec mohli žít potřebujeme stres. Kolik jej však ve skutečnosti potřebujeme? Hledání odpovědi na tuto otázku bude udržovat významné vědce ve stresu ještě po celá desetiletí. Nám, kteří dnes chceme žít, milovat a smát se, postačí vědět jedno:

Někdy stresu může být příliš a pak škodí, je-li chronický může vést až k syndromu vyhoření.

27

Stresor

STRESORY STRESOVÁ REAKCE = STRES

STRESORpodnět (zátěž negativního nebo pozitivního charakteru), který spouští stresovou reakci,uvnitř i vně organismu.

Např. stresor „neustálý časový tlak“ vytváří stresovou reakci „noční nespavost a přemílání problémů“.

28

Stres

STRES – tělesně-duševní reakce na stresor (podnět), ve které se snižuje subjektivní schopnost kontroly.

Stres vzniká, když se naše životní cíle již nekryjí s našimi potřebami.

STRESORY STRESOVÁ REAKCE = STRES

29

Příznaky a zvládání stresu

Stresová reakce ovlivňuje člověka v jeho fyziologické, emoční, myšlenkové reaktivitě a v chování.

emoce

myšlení

organismus

chování

30

Fyziologické (tělesné)reakce na stres

Jsou to reakce pozorovatelné na úrovni organismu.Narušení tělesné pohody.

Projevy:

bušení srdce, bolest a sevření za hrudní kostí, třes po celém těle, pocení, nechutenství, průjem, nedostatek sexuální touhy, bolesti hlavy, tělesné tiky, aj.

Jak na to – především:soustředění na dýchání, dostatek spánku, správné držení těla, zdravé stravování, dostatek pohybu, relaxace, umět říci „ne“, čas pro sebe – lenošení.

31

Kognitivní (myšlenkové)reakce na stres

To, co si říkáme v duchu (naše vnitřní řeč).Myšlenkové vytváření problému, domněnky a fantazie.Dochází k zablokování konstruktivního myšlení.

Projevy:„to nezvládnu“, „to je strašné“, „teď se zblázním“,„to je můj konec“, „to snad není pravda“, aj.

Jak na to – především:„STOP“ katastrofickým myšlenkám, nebo jejich„domýšlení“, změnit myšlenkový „software“(mám právo odmítnout, zlobit se, udělat chybu),meditace.

32

Emoční reakce na stres

Nálady a pocity, které stres doprovázejí.

Projevy:úzkost, vztek, strach, prudké a rychlé změny nálady, únava, radost, nadměrné snění, aj.

Jak na to – především:uvědomění si toho co se děje v mé duši, přátelé jako pomocníci, humor, řešení problémů pomocí „linie změny“.

co cítím

co chci co pro to udělám

co cítím

33

Behaviorální reakcena stres (chování)

Popis chování pozorovatelného naším okolím.

Projevy:pobíhání, podupování, rozbíjení předmětů, křik, nerozhodnost, vyhýbání se zodpovědnosti, poruchy soustředění – zapomínání, ztrácení, přehmaty, apatie, závratě, zvýšená konzumace alkoholu, tabákových výrobků, aj.

Jak na to – především:komunikace s kýmkoliv, povzbuzení a pomoc druhých, zpomalit jednání, soustředění se na „tady a teď“ (žít přítomností).

34

Prevence vyhoření

Pro prevenci syndromu vyhoření je důležitý vlastní postoj člověka k práci – samozřejmě v ní má být pociťován smysl ale neměla by být jediným cílem, smyslem a zájmem v jeho životě a sociální opora, jejímiž hlavními zdroji jsou: rodina, kolegové v práci, přátelé, zájmy, koníčky a trávení volného času.

35

Prevence vyhoření

Prevencí je osvojení si technik předcházenía snižování stresu, plánovánía management času, oddělení prácea osobního života, snaha o profesionální růst.

36

Zvládnutí stresuzačíná v nás

„Bože, dej mi trpělivost přijímat věci, které nemohu změnit, odvahu měnit věci, které mohu změnit, a moudrost, abych jedno od druhého odlišil.“

Ch. F. Oetinger (1702-1782)

37

V případě zájmu o bližší poznání této problematiky doporučuji nahlédnout do těchto publikací:

HARIS, C., MAIER, K. Stres, cena úspěchu? Vimperk: nakladatelství Tina, 1994

BROCKERT, S. Ovládání stresu Olomouc: Melantrich, 1993

CAPPONI, V., NOVÁK, T. Sám sobě psychologem Praha: Grada, 1992

časopis Psychologie dnes