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Zimbra Forum France
Les clés d'un grand déploiement réussi
Présenté par Christian Quivy
Le 24 Novembre 2009
2Zimbra Forum France
Le groupe Crédit Mutuel Arkéa
Le groupe Crédit Mutuel Arkéa est constitué de 7400 collaborateurs et exerce à l’échelle nationale – et même internationale – l’ensemble des métiers de la bancassurance, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels, au travers de 3 fédérations de Crédit Mutuel et d’une vingtaine de filiales spécialisées.Son siège social est basé à Brest.
3Zimbra Forum France
L’existant messagerie/agendas
Jusqu’en avril 2009, l’entreprise était dotée de :
MEMO (Nexus), solution mise en place au milieu des années 90, vieillissante, ayant peu évolué et non-conforme aux standards du marché
Exchange et quelques solutions hébergées, du fait de l’historique de la construction du groupe (croissance externe)
Notify Link pour l’accès en mobilité (iPhone, BlackBerries)
Cette hétérogénéité et ces manques fonctionnels ont conduit l’entreprise à décider en 2009 la mise en place d’une nouvelle messagerie.
4Zimbra Forum France
Besoins fonctionnels et techniques
Besoins fonctionnels
Accessibilité par défaut au travers d’un client léger
Utilisation en situation de mobilité via l’iPhone
Partage simple pour l’utilisateur des messages et des agendas
Boites de services
Listes de diffusions
Recherche simple et puissante
Classification des messages
Ressources (salles, barco, PC..) visibles et « invitables » dans l’agenda
Agendas multiples
Mode déconnecté
Instant messaging
Accusé de lecture / visualisation de l’état du message
Confidentialité « absolue »
Besoins techniques
Intégration sur Linux
Multi-domaines, avec gestion d’alias
Gestion souple (administration, sauvegarde / restauration)
Administration déléguée
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Démarche et planning du projetLe démarrage
Avril 2009 : décision du changement de messagerie
Mai 2009 : étude et constitution du dossier de choix entre Exchange, Lotus, Zimbra et Nexus
Contacts avec Zimbra UK et StarXpert
Interviews de sociétés utilisatrices de Zimbra et de Lotus
POC Zimbra (accompagnement StarXpert)
Juin 2009 : choix du produit
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Démarche et planning du projetLe choix
Zimbra, du fait de :Sa couverture importante de nos besoins fonctionnels et techniques
Sa relative simplicité, nous permettant d’envisager un projet de migration rapide
Son prix raisonnable
Son inscription dans la démarche « Logiciel libre » qu’a le Crédit Mutuel Arkéa depuis le début des années 2000
A emporté notre adhésion, et a été choisi pour être l’outil de messagerie du groupe.
7Zimbra Forum France
Démarche et planning du projetLa suite
Mi-juin 2009 à mi-septembre 2009 : mise en œuvre de la solution
installationparamétragemise en place des procédures de migration incluant la reprise de données
20 septembre 2009 : migration pilote de l’ensemble de la DSI
Octobre 2009 : migration de Fortuneo, des VIP et de plusieurs directions des services centraux.
Novembre 2009 à février 2010 : Déploiement par lots de l’ensemble des services centraux et des filiales
Septembre à décembre 2010 : déploiement des agences bancaires du CMB, du CMSO et du CMMC
8Zimbra Forum France
Architecture mise en place
La version 5.0.18 de ZCS a été mise en production, sur une architecture répartie et redondée (2 fois 5 serveurs).
En front (derrière un Altéon) :
2 serveurs http
2 serveurs SMTP
2 serveurs MX (avec une couche http pour les accès externes Web et iPhone)
En back :
2 serveurs LDAP
2 serveurs store, en configuration cluster
Pour le stockage, la fonction HSM est activée, permettant ainsi le stockage des messages « anciens » sur des disques bon marché.
Pour la partie annuaire / authentification, le choix a été fait de coupler dans un premier temps, et dans un soucis de rapidité, Zimbra à l’AD. Ce choix n’est pas pérenne.
9Zimbra Forum France
Focus sur la reprise de données
Un soin particulier a été mis pour la reprise des données. Cette dernière est techniquement basée sur :
IMAPSYNC pour les mails présents sur les anciens serveurs de messagerie
Les briques natives de Zimbra (et les surcouches logicielles mises à notre disposition par StarXpert) pour la reprise des fichiers de données locaux d’Outlook (PST)
Un développement spécifique, fait en interne, pour la reprise des données MEMO
Au final, les utilisateurs basculant sur Zimbra récupèrent au minimum l’intégralité de leurs anciens mails, y compris les archives locales, ainsi, selon les cas, que leurs agendas et leurs contacts, et ce de manière transparente.
10Zimbra Forum France
La conduite du changement
Zimbra suscite un engouement certain de la part des utilisateurs, en attente pour beaucoup d’entre eux d’une solution de messagerie plus moderne.
Pour autant, le saut technologique est important, et le choix a été fait d’accompagner cette bascule par un dispositif particulier :
Formation d’une dizaine d’administrateurs serveur
Présentation poussée au support niveau 1
Formation fonctionnelle (d’une demi-journée) de référents dans chaque direction (un référent pour une vingtaine de collaborateurs), dont le rôle est d’accompagner les utilisateurs dans leurs premiers pas
Mise en place d’un wiki spécifique incluant documentation fonctionnelle et FAQ
Cadencement régulier mais volontairement limité (300 BAL/ semaine) des migrations, en veillant à basculer des Directions entières, de manière à amener immédiatement la plus-value des outils collaboratifs.
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Bilan
Un projet mené rapidement (moins de 6 mois, incluant l’été, entre la décision du changement de messagerie et le début des migrations)
Une plus-value fonctionnelle visible
Un coût projet raisonnable
Des utilisateurs immédiatement conquis
Une DSI satisfaite
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Et après ?
Migration ZCS v6
Mise en place d’un annuaire central
Couplage Asterisk
Intégration de Zimlets (administration des listes de diffusion, couplage Alfresco…)
…
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Questions / Réponses