Zorgbelang Zuid-Holland

Veiligheid door de patiënt bekeken

25 april 2012

Erik Visser, Regiomanager Zorgbelang Zuid Holland

Zorgbelang Zuid Holland

• Ondersteuner van belangenbehartiging zorgvragers in Zuid Holland

• Stichting zonder winstoogmerk

• Actief betrokken bij verbeteren van zorg en welzijn Partner in het voeren van het gesprek met de zorgvrager, we zijn daarvoor in te huren

Zorgbelang Zuid Holland

FinancierZorgaanbieder

Cliënt/cliëntorganisatie

Patiëntveiligheid

Patiënt: “Het ziekenhuis gebruikte Dettol voor deze wond”

Verpleger: “Spoelen met water is net zo goed, maakt u zich geen zorgen”

Hoe ontstaan fouten volgens patiënten?

• 3000 reacties op meldactie van NPCF 2010 • Belangrijkste oorzaak: gebrek samenwerking

zorgverleners gebrek communicatie met patiënten/naasten

• 85% incidenten te voorkomen door signalen patiënt serieus te nemen (‘bang dat er iets niet klopt’)

• 27% zorgverleners willen geen bemoeienis van patiënt met behandeling

De patiënt serieus nemen

Cardioloog in antwoord op vragen van patiënt over voorgestelde behandeling:

“Stelt u vooral geen kritische vragen, dat brengt alleen maar verwarring met zich mee”

‘De mondige patiënt’

• Uitgangspunt beleid: kritische, geïnformeerde, mondige patiënt

– Artsen en verpleegkundigen ervaren hoe lastig het is om zelf patiënt te zijn

– Ziekte & pijn zorgt voor minder gestructureerd en trager denken, informatie minder goed verwerken

Wat vraagt dit van de zorgverlener (1)

• Openstaan voor patiëntsysteem (patiënten, hun mantelzorgers en andere naasten)

• Betrekken patiëntsysteem bij behandeling• In gesprek uitzoeken wat patiënt zelf kan en

waarbij hulp nodig is• Gevoelens, signalen patiëntsysteem serieus

nemen en checken

Wat vraagt dit van de zorgverlener (2)

• Bewust zijn op cultuur van “het beste voor te hebben met patiënt”

• Samenwerken en kennis delen met collega’s en ‘vervolgzorg’

• Digitale informatie/rapportage systemen

Wat is hiervoor nodig

“De patiënt hoeft geen opleiding te volgen tot patiënt? Dat is toch de omgekeerde wereld!?”

Rol patiëntsysteem bij veiligheid (1)

• Informatie geven (gezondheid, medicijnen)• Afspraken/adviezen opvolgen• Onduidelijkheden noemen en doorvragen tot het

begrepen is• Informeren bij wie je terecht kunt met vragen

Rol patiëntsysteem bij veiligheid (2)

het ‘niet pluis gevoel’

zaken ‘niet goed begrijpen’

of ‘dingen die anders gaan dan verwacht’

serieus nemen en delen met zorgverlener

Stelling

Veiligheid in ziekenhuizen te verhogen door patiënt(systeem) daadwerkelijk serieus te nemen en, naast object, ook als onderdeel te beschouwen van de behandeling

Erik Visser

evisser@zorgbelang-zuidholland.nl

088-9294000