Upload
cicero-zorggroep
View
242
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Van harte welkom bij zorgcentrum Pius, vlakbij het historische Kasteel Hoensbroek en het centrum van Hoensbroek. U vindt hieronder meer informatie over ons zorgcentrum en wat we voor u kunnen betekenen. Heeft u specifieke vragen? Mail of bel ons, we staan voor u klaar!
Citation preview
1
Cliëntinformatie
32
3
Welkom!
Zorgcentrum Pius is één van de zorgcentra van Cicero Zorggroep.
Pius is gelegen in Hoensbroek in de buurt van het kasteel.
Pius werd oorspronkelijk in 1982 gebouwd en is in 2012
volledig gerenoveerd.
Welkom in zorgcentrum Pius!Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Pius.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.
We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in zorgcentrum Pius en heten u alvast van harte welkom.
3
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.
Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Pius
paginaInhoudsopgaveWelkom in zorgcentrum Pius! 3 •Zorgdiensten van Pius 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in Pius 5 •Huisregels 5 •Zorgleveringsovereenkomst 5Indeling van het zorgcentrum 6 •Algemeen 6 •Indeling zorgcentrum 6 •Indeling van uw appartement op de verzorgingsafdeling 7 •Inrichting verpleegafdeling Kasteelzicht 9Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling 9Zorgverlening binnen Pius 10 •Verpleegafdeling Kasteelzicht - behandeling 10Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank op de verzorgingsafdeling 12 •Maaltijden 12 •Koffie, thee en fris 13 •Huishoudelijke zaken 13 •Betalingsverkeer in huis 13Activiteiten 14Geestelijke verzorging en kerkdiensten 15Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 16Servicediensten 17 •Winkel 17 •Kapsalon en pedicure 17 •Wasserij 17 •Bibliotheek 18 •Huren van een ruimte 18 •Verjaardagen 18 •Gebak bestellen 19 •Wens, idee of ongenoegen? 19Technische zaken en sleutels 19Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie 20Informatievoorziening: contactuurtje 23Cliëntenraad 24Cliëntvertrouwenspersoon 24Klachtencommissie 25Financiën en verzekeringen 25Wettelijke vertegenwoordiging 26Privacy 26Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27Tot slot 27
2e druk, september 2012
54
*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
Dagbehandelingpsychogeriatrie
Dagbehandeling voor dementerende ouderen
Cicero_folder_psychogeriatrie_110237d.indd 1 17-07-12 09:33
4 5
Zorgdiensten van PiusZorgcentrum Pius biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan:
• Wonen in een verzorgingshuis
• Wonen in een verpleeghuis PG
• Logeerfunctie (tijdelijk verblijf)
• Dagbehandeling PG
• Dagverzorging
• Welzijnsarrangementen
• Maaltijdvoorziening
Thuiszorg wordt in Hoensbroek verleend
door Cicero Thuis.
• (Para)medische zorg/diensten
• (Para)medische zorg aan huis
Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrekking op het
wonen in het zorg centrum (verzorgingsafdelingen en verpleeg-
afdeling). Wanneer u interesse heeft in andere zorgdiensten
die hierboven worden genoemd, neemt u dan contact op met
de receptie van Pius, T 045 - 522 08 22.
AdresgegevensZorgcentrum Pius
Mettenstraat 2
6431 NW Hoensbroek
T 045 - 522 08 22
F 045 - 521 13 15
I www.cicerozorggroep.nl
Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
Praktisch gezien is er een groot aantal
zaken dat geregeld moet worden. Hier-
bij valt te denken aan het opzeggen van
overeenkomsten van telefoon, huur,
gas, elektra en water (het noteren van
de standen).
Ook het uitschrijven bij uw oude
gemeente en het sturen van adres-
wijzigingen aan het Bevolkingsregister
van de gemeente Heerlen en aan
uw ziektekostenverzekering, huisarts,
tijdschriften en dag bladen, uw even-
tuele kerkgenootschap, verenigingen,
Pensioenfonds, Sociale verzekerings-
bank, familie, vrienden en kennissen,
enzovoorts mag niet ver geten worden.
Tot slot het regelen van de verhuizer en
de inrichting van uw appartement.
Met eventuele vragen rondom uw
verhuizing kunt u terecht bij de RvE-
manager van het zorgcentrum.
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
verhuizing de rust van de andere
cliënten respecteert.
Verhuizen naar en wonen in Pius
HuisregelsBinnen Pius is een aantal huisregels
vastgesteld, die nodig zijn om bij-
voorbeeld dagelijks zaken goed te
laten verlopen of om de veiligheid te
waarborgen. Wij vragen u dan ook deze
huisregels te respecteren.
De huisregels zijn in deze brochure
in paarse kaders weergegeven.
Zorgleveringsovereenkomst Met iedere cliënt wordt voor het in
gebruik nemen van het appartement
een zorgleveringsovereenkomst geslo-
ten, waarin de rechten en plichten op
het gebied van zorg- en dienstverlening
van zowel de zorgaanbieder als de
cliënt beschreven zijn. Deze zorgleve-
ringsovereenkomst wordt van te voren
met u besproken.
De zorgleveringsovereenkomst wordt
zowel door de zorgaanbieder als door
de cliënt ondertekend. Om de onder-
tekening volgens de geldende regels
te laten verlopen is het noodzakelijk
dat u een geldig identificatie bewijs
kunt overleggen.
76
Vervolg op pagina 8
AlgemeenHet verzorgingsgedeelte van het zorgcentrum heeft 77 appartementen (inclusief
drie logeerkamers), verdeeld over drie woonlagen: afdeling parterre, afdeling 2 en
afdeling 3. Er zijn twee echtparenappartementen.
Elk appartement heeft een brievenbus in de deur. Hierin ontvangt u uw post.
Deze wordt bezorgd door een medewerker van de afdeling. Afdeling 1 is de
verpleegafdeling. Deze biedt ruimte voor 24 verpleeghuiscliënten. De etages zijn
bereikbaar via twee liften en via de trap.
Indeling van het zorgcentrum
Indeling ZORGCEnTRuM
Begane grond:
Hoofdingang, hal, twee liften, receptie,
toiletten, drankauto maat, recreatiezaal,
winkel, kapsalon/pedicure, teampost,
16 cliëntenappartementen, 3 logeer-
kamers, centrale bad kamer, dag-
verzorging, dagbehandeling, kantoor
RvE-manager facilitair, 2 kantoren RvE-
managers zorg, flexkantoor, perso -
neelsruimte, kleedruimte personeel,
centrale keuken, stilteruimte, oefen-
ruimte fysiotherapie, kantoor activiteiten -
bege leiding.
Afdeling 1:
Afdeling 1 is de verpleegafdeling, be-
stemd voor psychogeriatrische cliënten.
Het is een gesloten afdeling (BOPZ-
aangemerkt), waarvan alle uit-
gangen voorzien zijn van een codeslot.
Dit betekent echter niet dat de afdeling
niet vrij toegankelijk is.
U dient er wel op toe te zien de deuren
en liften niet geopend achter te laten.
In het kader van de kleinschaligheid is
afdeling 1 in twee groepen verdeeld.
Afdeling 2:
Twee liften, 29 cliëntenappartementen
(waarvan één echtparenappartement),
teampost, zitje en een spreekkamer.
Afdeling 3:
Twee liften, 27 cliëntenappartementen
(waarvan één echtparenappartement),
teampost, zitje, huiskamer voor cliënten
die extra zorg/begeleiding nodig
hebben.
Indeling van uW APPARTEMEnT OP DE VERZORGInGSAFDELInGAlle appartementen in zorgcentrum
Pius zijn ongeveer gelijk qua indeling
en grootte. De appartementen zijn voor-
zien van een keukenblok met koelkast.
Uw appartement kunt u naar eigen
smaak inrichten. Let op: Het stof van
de gordijnen dient de kwalificatie
‘brandvertragend’ te hebben op voor-
schrift van de brandweer.
7
Huisdieren zijn
niet toegestaan,
behoudens vissen
en vogels indien u
deze zelf kunt
verzorgen.
98
Vervolg op pagina 10
• rookdetectoren, die zijn aangesloten
op de brandmeldcentrale
• alarmeringssysteem plus halszender
Bij een verhuizing, ontslag of overlijden
dienen deze voorzieningen in goede
staat in het appartement achter te
blijven. De kosten van eventuele
schade worden in rekening gebracht.
Het appartement is voorzien van een
ophangsysteem voor foto’s en schilde-
rijen. Het is niet toegestaan om zelf
gaten te boren in de muren. U loopt het
risico leidingen te beschadigen. Indien
u aangeeft waar u uw persoonlijke
spullen wenst op te hangen, gebeurt
dit door medewerkers van het
zorgcentrum.
Inrichting VERPLEEGAFDELInG KASTEELZICHTOp de afdeling zijn 23 eenper -
soons appartementen, 1 tweepersoons-
appartement en 2 huiskamers. De
appartementen zijn bed- en rolstoel-
toegankelijk. Ieder appartement is
standaard ingericht met een hoog-
laagbed, nachtkastje en kledingkast.
Bij de verdere inrichting zal er rekening
mee gehouden moeten worden dat,
indien nodig, gemanoeuvreerd kan
worden met (til)hulpmiddelen.
Elk appartement heeft een badkamer
met een vaste wastafel, een douche en
een toilet. In verband met veiligheid is
de douche voorzien van thermosta-
tische kranen. Alle appartementen zijn
voorzien van een voordeurbel en
alarmerings mogelijkheid.
Om kleinschaligheid te brengen op
een grote afdeling, is de afdeling
verdeeld in twee units, met elk een
eigen gemeenschappelijke huiskamer.
Deze zijn in huiselijke sfeer ingericht
met voor de cliënten herkenbare
spullen. Tevens zijn de huiskamers
voorzien van een keukenblok met
magnetron, koelkast en gootsteen.
*Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst.
In uw appartement zijn de volgende
voorzieningen aangebracht*:
• een aansluiting op de kabel
(voor TV en radio)
• een telefoonaansluiting
(U dient zelf contact op te nemen
met KPN om uw telefoonaansluiting
te verhuizen van uw huisadres naar
het zorgcentrum)
• gordijnrails
• zonwering (in de appartementen
met veel zoninval)
• lichtpunten in keuken, toilet en
zit-/slaapkamer, hal
• energiezuinige lampen en armatuur
in keuken en toilet met sensor-
verlichting
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling Wanneer u woont in Pius (verzorgingsafdeling) kiest u uw eigen huisarts. uw huisarts is medisch eindverantwoordelijk voor alle medische zaken.
Wanneer u dit niet meer zelfstandig
kunt uitvoeren, kunt u door het zorg-
team:
• uw huisarts laten bellen;
• afspraken laten maken met
specialisten, therapeuten, enz.;
• ziekenvervoer laten regelen.
Bij bezoek aan specialisten e.d. dient u
een beroep te doen op uw familie,
vrienden of kennissen, om u zonodig
daarbij te vergezellen.
1110
Pius heeft voor de aflevering van
geneesmiddelen voor de verzorgings-
afdeling een overeenkomst met een
plaatselijke apotheek. Door deze apo-
theek worden geneesmiddelen in het
zorgcentrum geleverd.
Als bijlage 1 is de overeenkomst genees-
middelenvoorziening toegevoegd.
U kunt uw keuze van geneesmiddelen-
voorziening hierop aangeven.
10
Zorgverlening binnen PiusHet zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Het is belangrijk om een vertrouwensband met cliënten te ontwikkelen. Binnen elk team zijn twee afstemmers van zorg werkzaam. Deze bege-leiden de cliënt gedurende de opname, dragen zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgleefplan en zijn eerste aanspreekpunt voor de cliënt.De teams vallen onder de verant woordelijkheid van de RvE-managers.
Verpleegafdeling KasteelzichtVerpleegafdeling Kasteelzicht is een
kleinschalige verpleegafdeling PG
(psychogeriatrie). Deze kleinschalig-
heid komt mede tot uitdrukking in de
wijze waarop de afdeling opgebouwd
is, namelijk uit twee kleine units. Ook
de zorgteams zijn op deze manier
verdeeld in twee kleine teams.
Behandeling Cliënten wonen op afdeling Kasteel-
zicht omdat ze multidisciplinaire
behandeling en begeleiding nodig
hebben. Het multidisciplinaire team,
be staande uit specialist ouderenge-
nees kunde, psycholoog, fysiothera-
peut, ergo therapeut, logopedist, diëtist,
maatschappelijk werker en geestelijk
ver zorger, draagt zorg voor deze behan-
deling en begeleiding. Uitgangspunt is
om te kijken naar behoeften en moge-
lijkheden van de cliënt en niet vanuit de
dingen die niet meer kunnen.
Multidisciplinaire samenwerking tussen
behandelaars, begeleiders en verzor-
genden is voor de cliënt van essentieel
belang. Met deze werkwijze wordt
bereikt dat een goed op de cliënt
afgestemd zorgleefplan opgesteld kan
worden.
Het zorgleefplan wordt na opname
vastgesteld in overleg met cliënt/familie
in het multidisciplinair overleg en hier
regelmatig geëvalueerd en aangepast.
Anders dan op de verzorgingsafdeling
is binnen de verpleegafdeling de spe-
cialist ouderengeneeskunde medisch
eindverantwoordelijk voor alle medi-
sche zaken.
Kasteelzicht hanteert een non-fixatie-
beleid. Dat wil zeggen dat cliënten
niet worden gefixeerd behoudens zeer
uitzonderlijke situaties. Vaak is het
voor een cliënt prettiger om zijn
vrijheid te behouden met bijvoorbeeld
het risico van vallen, dan gefixeerd te
worden middels een Zweedse band.
Informatie kunt u krijgen bij de RvE-
manager.
11
1312
MaaltijdenZorgcentrum Pius verzorgt de warme
maaltijd zelf en biedt elke dag minimaal
twee keuzemenu’s aan. Vanzelfspre-
kend wordt met op medische indi -
catie voorgeschreven diëten rekening
gehouden. Wanneer u jarig bent, kunt
u uw eigen verjaardagsmenu samen-
stellen. Wij zullen ongeveer twee weken
voor uw verjaardag contact hierover
opnemen met u.
De warme maaltijd kunt u zowel in
uw appartement als in het restaurant
gebruiken.
Tussen 12.00 uur en 13.30 uur wordt de
maaltijd in het restaurant geserveerd.
Indien u de warme maaltijd ’s avonds
wenst te gebruiken, dan dient u dit
tijdig aan te geven.
Elke woensdag worden in het restau-
rant friet en snacks verkocht tussen
16.00 uur en 17.30 uur.
U ontvangt maandelijks een vergoe-
ding voor de broodmaaltijd. U kunt de
maaltijd zelf kopen om te gebruiken
in uw appartement of u kunt ervoor
kiezen deel te nemen aan de gezamen-
lijke broodmaaltijd in het restaurant.
Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank op de verzorgingsafdeling
Het ontbijt wordt van 8.00 tot 9.30 uur
geserveerd door de keuken en de
avondbroodmaaltijd tussen 17.00 en
18.00 uur. Deelname aan de brood-
maaltijd wordt dagelijks geregistreerd.
De kosten worden door de administra-
tie verrekend met uw broodmaaltijden-
vergoeding (op de verpleegunit en in
de huiskamer op afdeling 3 verzorgen
wij voor u de broodmaaltijd; cliënten
ontvangen geen vergoeding).
De mogelijkheid om tegen een
vergoeding gasten mee te laten eten
is aanwezig. U kunt met uw gasten eten
in het restaurant of in uw appartement.
Koffie, thee en frisIn uw appartement kunt u zelf voor
koffie en thee zorgen. Daarnaast bestaat
de mogelijkheid om gezamenlijk koffie
te drinken in de recreatieruimte om
10.00 uur, 14.30 uur en om 18.30 uur.
Bezoekers kunnen een kopje koffie
krijgen tegen contante betaling of door
middel van de consumptiekaart. Verder
is er in de hal een frisdrank- en snoep-
automaat.
Huishoudelijke zakenHet dagelijks onderhoud van uw appar-
tement behoort, voor zover mogelijk,
gedaan te worden door u zelf. Dagelijks
wordt uw sanitair schoongemaakt en
eenmaal per week komt een mede-
werker uw appartement schoonmaken.
Pius scheidt alle afval; wij vragen u dan
ook afval gescheiden aan te bieden.
Betalingsverkeer in huisVoor sommige activiteiten of voor
extra consumpties wordt er een
toeslag gevraagd.
Deze kan betaald worden met
zogenaamde consumptiekaarten. Deze
kaarten zijn verkrijgbaar bij de receptie.
Wij streven er naar om zoveel mogelijk
contant geld te vermijden, dit om dief-
stal en orga nisatorische moeilijkheden
te voor komen. In de winkel kan er wel
contant betaald worden.
Het zorgcentrum beschikt vooralsnog
niet over een chipknip of pinautomaat.
Naast de consumptiekaarten zijn er
ook winkelkaarten te koop. Met de
winkelkaart kunt u boodschappen
afrekenen.
De winkelkaarten zijn in diverse
bedragen verkrijgbaar bij de receptie
en in de winkel.
1514
ActiviteitenEr worden in Pius diverse activi teiten georganiseerd:• sjoelen
• kienen
• handwerken
• toneeluitvoeringen
• kook-/bakactiviteiten
• zangmiddagen
• modeshow
• seizoensgebonden activiteiten
• themamiddagen
• eetactiviteiten
• kleine uitstapjes
• meer bewegen voor ouderen
• activiteiten voor blinden en
slechtzienden
De activiteiten worden voorbereid door
de activiteitenbegeleiders. De activi-
teiten vinden voornamelijk plaats in
de recreatiezaal. U wordt hierover geïn-
formeerd door middel van informatie
in de P.E.N. (maandboekje Pius Eigen
Nieuws) en op de prikborden op
diverse plaatsen. U kunt suggesties
voor verandering of verbetering door-
geven aan de activiteitenbegeleiders
of RvE-managers.
Geestelijke verzorging en kerkdiensten
Geestelijke verzorgingU kunt met de geestelijk verzorger van
het zorgcentrum een afspraak maken:
• als u uw verhaal gewoon eens
kwijt wilt;
• als u denkt dat u baat heeft bij een
gesprek over levensvragen of andere
godsdienstige, levensbeschouwelijke
thema’s, bijvoorbeeld eenzaamheid,
betekenis van ziek-zijn, ouder worden
en eindigheid, naderend overlijden,
crisis, rouwverwerking, angsten,
schuldgevoelens, enz.;
• als u wilt praten over wat u
bezighoudt, over vragen die het
leven juist nu voor u oproept.
Een dergelijk gesprek is uiteraard
vertrouwelijk.
De geestelijk verzorger kan ook een
keer bij u aankloppen of -bellen, om
kennis te maken!
Bereikbaarheid: de tijden van aan-
wezigheid van de geestelijk verzorger
zijn bij de receptie bekend.
Wilt u een afspraak maken? Dat kan
door dit bij de receptie kenbaar te
maken of een briefje achter te laten
in de brievenbus van de geestelijk
verzorgers (in de gang naast de
receptie).
Als bijlage 2 treft u de folder “ Geestelijke
verzorging Pius” aan.
Liturgische vieringenIn de stilteruimte op de begane grond
is 2x per week een woord- of gebeds-
dienst en wel op dinsdag om 10.00 uur
en op zaterdag om 17.00 uur.
Aan deze vieringen kunnen alle cliënten
van het zorgcentrum deelnemen.
De aankondiging van de vieringen treft
u aan in het activiteitenoverzicht van
de P.E.N.
1716
Vervolg op pagina 18
De receptionisten dragen zorg voor:
• informatie;
• het telefoonverkeer;
• postverdeling voor de afdeling;
• bestelling van maaltijden voor
bezoekers;
• reservering van ruimtes;
• afbestellen van maaltijden;
• reservering/afbestelling
dagverzorging;
• reservering/afbestelling
dagbehandeling;
• reservering/afbestelling taxi’s.
Via de receptie kunt u ook verzoeken
doorgeven of een afspraak maken met:
• clustermanager;
• RvE-manager;
• technische dienst;
• geestelijk verzorger;
• vertrouwenspersoon;
• cliëntenraad;
• kapper:
• pedicure;
• eventuele andere functionarissen.
Tevens kan de receptie u wegwijs
maken of doorverwijzen inzake vragen
die u mogelijk heeft.
De receptie is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en in weekend en op feestdagen van 9.00 tot 17.00 uur.
16
Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden
17
WinkelOp de begane grond naast de receptie
bevindt zich de winkel. De winkel is
geopend van maandag tot en met
zaterdag, van 9.30 tot 12.00 uur. U kunt
er producten voor de broodmaaltijd,
toiletartikelen, snoep, postzegels en
dergelijke kopen. De bakker levert elke
dag vers brood. Gebak kunt u op
bestelling verkrijgen.
Kapsalon en pedicureDe kapsters in Pius werken op afspraak
en zijn aanwezig op dinsdag, donder-
dag, vrijdag en zaterdag. De afspraken
kunt u plannen via de receptie. Tevens
kunt u daar de tarieven opvragen.
Dezelfde regeling geldt indien u gebruik
wenst te maken van de diensten van
een pedicure. De pedicure is aanwezig
op maandag.
WasserijZorgcentrum Pius heeft een samen-
werkingsovereenkomst met een exter-
ne wasserij. Deze kan zorg dragen voor
al uw was- en stoomgoed. Dit dient u
zelf te betalen. Uiteraard is het ook
mogelijk dat uw kinderen of kennissen
uw was verzorgen of dat u gebruik
maakt van een andere wasserij.
Servicediensten
1918
Het is niet toegestaan was
te drogen buiten het raam of
elders in het gebouw.
In elk geval ontvangen cliënten maan-
delijks een vergoeding voor de ver-
zorging van het wasgoed (zie bijlage
bij uw zorgleveringsovereenkomst).
Een aanmeldingsformulier/machtiging
wasserij is als bijlage 3 bij deze bro chure
gevoegd.
BibliotheekPius biedt de mogelijkheid tot het lenen
van boeken, waaronder veel groot -
letterboeken. Dit kan 1x per 14 dagen op
woensdagmiddag in de recreatiezaal
van 14.00 tot 15.00 uur.
18
Huren van een ruimteHet is mogelijk een algemene ruimte te
huren. Dit geldt voor de ruimte van de
dagverzorging op de begane grond.
Reservering van de ruimtes is enkel
mogelijk op momenten dat er geen
geplande activiteiten zijn.
Daarom is het nodig dat u tijdig
informeert bij de receptie of er een
ruimte beschikbaar is. Reserveren kan
vanaf twee maanden vóór de gewenste
datum. Ruimtes en eventueel toe-
behoren worden gereserveerd via
reserveringsformulieren, die u kunt
krijgen bij de receptie.
Voor kosten zie bijlagen bij uw
zorgleveringsovereenkomst.
Het is mogelijk serviesgoed en glas-
werk te huren.
Ook kunt u via het zorgcentrum koffie,
thee, koekjes, vlaai en fris bestellen.
In dit geval is het serviesgoed/glas -
werk gratis.
VerjaardagenIndien u jarig bent, wordt u een verjaar-
dagsmenu aangeboden.
Gebak bestellenU kunt gebak bestellen via het winkeltje
of bij de receptie. Dit gebak wordt dag-
vers geleverd door onze ‘huisbakker’.
Het verschuldigde bedrag dient bij het
bestellen voldaan te worden.
Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens
niet helemaal tevreden over, dan kunt u
dit doorgeven via het wensenformulier.
Dit formulier is verkrijgbaar bij de
receptie, het secretariaat van de af-
deling én bij de cliëntvertrouwens-
persoon.
U kunt het ingevulde formulier inleve-
ren bij de receptie. De medewerkers
van de receptie zorgen voor verdere
afhandeling.
19
Technische zaken en sleutels
StoringenIndien er iets defect raakt in uw
appartement, dan kunt u dit melden
aan een medewerker zorg of bij de
receptie. Zij zullen dan zorg dragen
voor afhandeling door de tech -
nische dienst. Is er iets defect
aan uw eigendommen (lam-
pen, TV, radio, meubels,
rollator, rolstoel enz.) dan
dient u zelf zorg te dragen
voor reparatie of dit uit te
laten voeren door derden.
Sleutels/toegang tot het gebouwDe toegang tot het gebouw geschiedt
via de centrale hoofdingang aan
de voorzijde. Deze deur is geopend
van maandag tot en met vrijdag van
8.00 tot 20.00 uur en in het weekend
van 9.00 tot 17.00 uur.
Indien de deur gesloten is dient u
aan te bellen.
Vervolg op pagina 20
212121
Vervolg op pagina 22
u ontvangt bij uw komst:
• 1 chip ten behoeve van uw apparte-
ment (echtparen ontvangen 2 chips)
en een chip ten behoeve van de
hoofdingang. Behalve u, kunnen
uitsluitend de clustermanager,
de technische dienst en het dienst-
doende personeelslid de deur openen.
Dit zal echter alleen in noodgevallen
plaatsvinden of volgens afspraak.
• Contactpersonen kunnen desgewenst
een chip ten behoeve van de toegang
tot uw appartement en de hoofd-
ingang verkrijgen. Deze kan aan-
gevraagd worden via de receptie
(borg e 20,-, zie bijlage 4).
u wordt verzocht aan de sleutels géén naam of adres te bevestigen.
De kosten voor nieuwe sleutels bij verlies zijn voor rekening van de cliënt.
Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie 20
In het hele zorgcentrum is een rook-
verbod van kracht, met uitzondering
van uw eigen appartement.
Brandpreventie/roken in het zorgcentrum
U wordt verzocht niet te roken op
momenten van verzorging of onder-
houd van uw appartement.
Het is niet toegestaan tijdens of na het
roken op uw appartement de voordeur
open te zetten. Uw medebewoners en
medewerkers kunnen hier namelijk
hinder van ondervinden.
Voor de verpleegafdeling Kasteelzicht
geldt dat in het kader van de belevings-
gerichte zorg roken door cliënten is
toegestaan onder toezicht van de
verpleging, familie of mantelzorger in
de daarvoor bestemde voorziening.
Pius is beveiligd tegen brand volgens
voorschriften van de brandweer. In
elke ruimte van het centrum bevinden
zich brandmelders, ook in uw apparte-
ment. Zodra er sprake is van rook-
ontwikkeling wordt er naar de regionale
alarmcentrale een signaal doorge-
geven. De brandweer is dan binnen
enkele minuten ter plaatse.
• Volg stipt de instructies op die u
krijgt van de medewerkers en de
brandweer.
• Indien u uw appartement, afdeling
of het zorgcentrum moet verlaten
verneemt u dit van de medewerkers
of de brandweer. Dit gebeurt onder
begeleiding.
• Ga nooit richting brand of terug naar
uw appartement om nog iets op
te halen.
Belangrijke zaken bij calamiteitenBlijf vooral kalm en voorkom paniek.
• Waarschuw onmiddellijk de dienst-
doende medewerker door op de
alarmering te drukken.
• Houd ramen en deuren gesloten.
• Maak nooit gebruik van de lift in
geval van brand!
• Is de brand gering van omvang,
probeer deze dan te doven met
bijvoorbeeld een natte doek.
21
2322
• Zorg dat u voldoende bewegings-
ruimte hebt in uw appartement.
Vermijd obstakels en zet uw
appartement niet te vol met
meubelstukken enz.
• Zet bij het naar bed gaan
en bij het verlaten van
uw appartement uw
TV uit (d.m.v. de
knop aan de TV),
laat het toestel NIET
“stand by” staan.
• Zet geen bloemen of planten op
uw TV.
• Zorg voor voldoende verlichting
in uw appartement.
Tips ter voorkoming van calamiteiten• Rook nooit in bed.
• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes
in uw appartement branden.
• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,
wasbenzine of andere licht ontvlam-
bare materialen in uw appartement.
• Indien u gebruikte asbakken leeg-
maakt in de prullenmand, zie er dan
op toe dat alle peuken goed
gedoofd zijn.
• Breng in geen geval grendels, haken
en andere sloten op de binnenkant
van de toegangsdeur van uw
appartement aan.
• Plaats geen bloemen, planten,
kapstokken, meubelstukken of
rollators op de gangen. Hierdoor
kunnen gevaarlijke situaties ontstaan.
• Sluit uw appartementdeur af
wanneer u uw appartement verlaat.
Voorkom diefstal.
• Treft u verdachte personen in of
rond het gebouw aan, waarschuw
dan meteen de dienstdoende
medewerker via het alarm.
AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden aan tijden van uitgaan en thuiskomen.
Bij calamiteiten is het van groot belang te weten wie er niet aanwezig
is. Indien u voor langere tijd afwezig bent of indien u bijvoorbeeld een
daguitstap maakt of niet zult overnachten in het zorgcentrum, verzoeken
wij u dit te melden.
Hij/zij zal dit dan ook melden aan de receptie.
23
Informatievoorziening: contactuurtjeOm cliënten zo goed mogelijk op de
hoogte te houden van alle ontwikke-
lingen in en rondom het zorgcentrum,
en om u de gelegenheid te geven
vragen te stellen, is er maandelijks een
contactuurtje. Dit contactuurtje vindt
elke tweede woensdag van de maand
plaats onder leiding van de RvE-
manager. De verslagen van het
contactuurtje zijn ter inzage beschik -
baar bij de managementassistent of
de RvE-manager.
2524
Heeft u klachten?Laat het ons weten!
Klachtenregeling Cicero Zorggroep
VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• de cliënt;• de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt;• de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten:Postbus 82583053 RG UtrechtI www.lbkz.nl
Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg:Postbus 901375200 MA ‘s-HertogenboschI www.igz.nl
Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:
• Zorgcentrum Aan de Bleek
• Zorgcentrum Ave Maria
• Zorgcentrum Bronnenhof
• Zorgcentrum ’t Brook
• Zorgcentrum Catharina Daemen
• Zorgcentrum Elvira
• Zorgcentrum Emmastaete
• Zorgcentrum Huize Louise
• Zorgcentrum Leontine
• Zorgcentrum Op den Toren
• Zorgcentrum Pius
• Zorgcentrum Schuttershof
• Zorgcentrum Vroenhof
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek
Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90
I www.cicerozorggroep.nl
Cicero folder klachtenregeling-41 1 30-10-2008 09:38:39
• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures
24
Naast de lokale raden heeft Cicero
Zorggroep een Centrale Cliëntenraad,
waarin vanuit iedere lokale raad een
persoon zitting heeft.
De cliëntenraad beschikt ook over een
brievenbus (in de gang achter de
receptie) waar u boodschappen kan
achterlaten. U kunt ook een afspraak
plannen via de receptie of via de
administratie.
Als bijlage 5 ontvangt u de folder
“Cliëntenraad Pius”.
Tot de bevoegdheden van de raad
behoren:
• het recht op het geven van advies;
• het recht op het doen van voorstellen;
• het recht tot instemming
en dit inzake cliënten- en instellings-
gebonden materie (inrichting, organi-
satie van zorg en diensten, voeding,
wasserij, activiteiten, etc.).
De cliëntenraad vergadert ongeveer
één maal per maand, waarbij ook
de clustermanager wordt uitgenodigd.
De mededelingen van de cliëntenraad
worden gepubliceerd in de P.E.N.
CliëntenraadDe cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen. Zowel de verzorgingshuis- als de verpleeghuiscliënten en cliënten van de dagbehandeling en dagverzorging, worden vertegen-woordigd in de lokale cliëntenraad.
persoon advies en
voorlichting geven
en ondersteunen
bij het zoeken naar
c.q. bemiddelen bij
een oplossing.
Meer informatie vindt u in bijlage 6,
folder “Cliëntvertrouwenspersoon Pius”.
Binnen Pius is een cliëntvertrouwens-
persoon benoemd. De cliëntvertrou-
wens persoon werkt zelfstandig en
onbevooroordeeld, conform een regle-
ment. Als taken heeft de cliëntvertrou-
wenspersoon het opvangen en melden
van signalen van onvrede, het vast-
stellen van de inhoud van de onvrede
en wat de cliënt ermee wenst te berei-
ken. Verder kan de cliëntvertrouwens-
Cliëntvertrouwenspersoon
De folder “Heeft u klachten? Laat het ons weten! Klachtenregeling
Cicero Zorggroep” treft u als bijlage aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt
u opvragen bij:
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep
T 045 - 563 74 61
Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen.
Toch kunnen er zich zaken voordoen,
waarover u ontevreden bent.
Wij verzoeken u om uw klachten of
ontevredenheid eerst te kennen te
geven aan de RvE-manager.
Met eventuele klachten waarvan u vindt
dat ze onvoldoende opgelost worden,
kunt u terecht bij de klachtencommissie
Cicero Zorggroep.
Klachtencommissie
25
Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en
verzekeringen verwijzen wij u naar
deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
Zorggroep.
26 27
Wettelijke vertegenwoordiging Wanneer u zelf niet (meer) in staat
bent om over uw eigen (medische)
situatie te kunnen beslissen, dan treedt
een (wettelijk) vertegenwoordiger op,
die uw belangen in voorkomende
situaties behartigt. Verdere informatie
over wettelijke vertegenwoordiging
treft u aan in deel 3 van de cliënteninfo
van Cicero Zorggroep.
PrivacyCicero Zorggroep beschikt over een
privacy reglement. In dit reglement
wordt een praktische uitwerking
gegeven van de bepalingen in de
Wet Bescherming Persoonsgegevens. 26
Aanvullend hierop willen wij u
attenderen op het feit dat er
tijdens sommige activiteiten of
bij speciale evenementen en
fes tiviteiten, foto’s en opnames
kunnen gemaakt worden.
Deze sfeerbeelden worden
achteraf soms opgehangen als
herinnering of om de gelegenheid
tot bestelling te geven. Indien u
niet gefotografeerd of gefilmd
wenst te worden, verzoeken wij u
dit vooraf aan te geven.
Bereikbaarheid, ligging en parkerenBereikbaarheidZorgcentrum Pius ligt in Hoensbroek
aan de Mettenstraat 2.
Het zorgcentrum is goed bereikbaar
met het openbaar vervoer. Actuele
informatie over de buslijnen is
verkrijgbaar bij de receptie.
ParkerenEr is gelegenheid tot vrij parkeren aan de
voorzijde van het gebouw en in de wijk.
Achter het gebouw is een parkeerplaats die
uitsluitend bestemd is voor medewerkers.
Naast en voor de hoofdingang, de ingang
dagverzorging/dagbehandeling en het pad er
naar toe mag niet geparkeerd worden.
Alle genoemde prijzen in deze brochure zijn onder voorbehoud van wijziging en indexering.
Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Pius.
Wanneer u zaken mist in deze infor-
matiebrochure kunt u dit melden bij de
receptie.
Wij hopen dat uw verblijf in Pius prettig
voor u zal zijn en dat u zich snel thuis
zult voelen.
Als bijlage 6 vindt u een overzicht van
de namen en functies van een aantal
personen in huis. Dit zal ertoe bijdragen
dat u snel uw weg weet te vinden.
27
28
Overzicht van de bijlagen:
1. Overeenkomst inzake geneesmiddelenvoorziening
2. Folder “Geestelijke verzorging Pius”
3. Aanmeldingsformulier/machtiging wasserij
4. Overeenkomst chip
5. Folder “Cliëntenraad Pius”
6. Folder “Cliëntvertrouwenspersoon Pius”
7. Lijst functionarissen zorgcentrum Pius
Mettenstraat 2 | 6431 NW Hoensbroek T 045 522 08 22 | F 045 521 13 15 E [email protected] I www.cicerozorggroep.nl