1

Cliëntinformatie

32

3

Welkom!

Zorgcentrum Pius is één van de zorgcentra van Cicero Zorggroep.

Pius is gelegen in Hoensbroek in de buurt van het kasteel.

Pius werd oorspronkelijk in 1982 gebouwd en is in 2012

volledig gerenoveerd.

Welkom in zorgcentrum Pius!Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Pius.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.

We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in zorgcentrum Pius en heten u alvast van harte welkom.

3

De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.

Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures

Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Pius

paginaInhoudsopgaveWelkom in zorgcentrum Pius! 3 •Zorgdiensten van Pius 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in Pius 5 •Huisregels 5 •Zorgleveringsovereenkomst 5Indeling van het zorgcentrum 6 •Algemeen 6 •Indeling zorgcentrum 6 •Indeling van uw appartement op de verzorgingsafdeling 7 •Inrichting verpleegafdeling Kasteelzicht 9Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling 9Zorgverlening binnen Pius 10 •Verpleegafdeling Kasteelzicht - behandeling 10Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank op de verzorgingsafdeling 12 •Maaltijden 12 •Koffie, thee en fris 13 •Huishoudelijke zaken 13 •Betalingsverkeer in huis 13Activiteiten 14Geestelijke verzorging en kerkdiensten 15Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 16Servicediensten 17 •Winkel 17 •Kapsalon en pedicure 17 •Wasserij 17 •Bibliotheek 18 •Huren van een ruimte 18 •Verjaardagen 18 •Gebak bestellen 19 •Wens, idee of ongenoegen? 19Technische zaken en sleutels 19Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie 20Informatievoorziening: contactuurtje 23Cliëntenraad 24Cliëntvertrouwenspersoon 24Klachtencommissie 25Financiën en verzekeringen 25Wettelijke vertegenwoordiging 26Privacy 26Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27Tot slot 27

2e druk, september 2012

54

*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl

Dagbehandelingpsychogeriatrie

Dagbehandeling voor dementerende ouderen

Cicero_folder_psychogeriatrie_110237d.indd 1 17-07-12 09:33

4 5

Zorgdiensten van PiusZorgcentrum Pius biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan:

• Wonen in een verzorgingshuis

• Wonen in een verpleeghuis PG

• Logeerfunctie (tijdelijk verblijf)

• Dagbehandeling PG

• Dagverzorging

• Welzijnsarrangementen

• Maaltijdvoorziening

Thuiszorg wordt in Hoensbroek verleend

door Cicero Thuis.

• (Para)medische zorg/diensten

• (Para)medische zorg aan huis

Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrekking op het

wonen in het zorg centrum (verzorgingsafdelingen en verpleeg-

afdeling). Wanneer u interesse heeft in andere zorgdiensten

die hierboven worden genoemd, neemt u dan contact op met

de receptie van Pius, T 045 - 522 08 22.

AdresgegevensZorgcentrum Pius

Mettenstraat 2

6431 NW Hoensbroek

T 045 - 522 08 22

F 045 - 521 13 15

E receptie.pius@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.

Praktisch gezien is er een groot aantal

zaken dat geregeld moet worden. Hier-

bij valt te denken aan het opzeggen van

overeenkomsten van telefoon, huur,

gas, elektra en water (het noteren van

de standen).

Ook het uitschrijven bij uw oude

gemeente en het sturen van adres-

wijzigingen aan het Bevolkingsregister

van de gemeente Heerlen en aan

uw ziektekostenverzekering, huisarts,

tijdschriften en dag bladen, uw even-

tuele kerkgenootschap, verenigingen,

Pensioenfonds, Sociale verzekerings-

bank, familie, vrienden en kennissen,

enzovoorts mag niet ver geten worden.

Tot slot het regelen van de verhuizer en

de inrichting van uw appartement.

Met eventuele vragen rondom uw

verhuizing kunt u terecht bij de RvE-

manager van het zorgcentrum.

Wij vertrouwen erop dat u bij uw

verhuizing de rust van de andere

cliënten respecteert.

Verhuizen naar en wonen in Pius

HuisregelsBinnen Pius is een aantal huisregels

vastgesteld, die nodig zijn om bij-

voorbeeld dagelijks zaken goed te

laten verlopen of om de veiligheid te

waarborgen. Wij vragen u dan ook deze

huisregels te respecteren.

De huisregels zijn in deze brochure

in paarse kaders weergegeven.

Zorgleveringsovereenkomst Met iedere cliënt wordt voor het in

gebruik nemen van het appartement

een zorgleveringsovereenkomst geslo-

ten, waarin de rechten en plichten op

het gebied van zorg- en dienstverlening

van zowel de zorgaanbieder als de

cliënt beschreven zijn. Deze zorgleve-

ringsovereenkomst wordt van te voren

met u besproken.

De zorgleveringsovereenkomst wordt

zowel door de zorgaanbieder als door

de cliënt ondertekend. Om de onder-

tekening volgens de geldende regels

te laten verlopen is het noodzakelijk

dat u een geldig identificatie bewijs

kunt overleggen.

76

Vervolg op pagina 8

AlgemeenHet verzorgingsgedeelte van het zorgcentrum heeft 77 appartementen (inclusief

drie logeerkamers), verdeeld over drie woonlagen: afdeling parterre, afdeling 2 en

afdeling 3. Er zijn twee echtparenappartementen.

Elk appartement heeft een brievenbus in de deur. Hierin ontvangt u uw post.

Deze wordt bezorgd door een medewerker van de afdeling. Afdeling 1 is de

verpleegafdeling. Deze biedt ruimte voor 24 verpleeghuiscliënten. De etages zijn

bereikbaar via twee liften en via de trap.

Indeling van het zorgcentrum

Indeling ZORGCEnTRuM

Begane grond:

Hoofdingang, hal, twee liften, receptie,

toiletten, drankauto maat, recreatiezaal,

winkel, kapsalon/pedicure, teampost,

16 cliëntenappartementen, 3 logeer-

kamers, centrale bad kamer, dag-

verzorging, dagbehandeling, kantoor

RvE-manager facilitair, 2 kantoren RvE-

managers zorg, flexkantoor, perso -

neelsruimte, kleedruimte personeel,

centrale keuken, stilteruimte, oefen-

ruimte fysiotherapie, kantoor activiteiten -

bege leiding.

Afdeling 1:

Afdeling 1 is de verpleegafdeling, be-

stemd voor psychogeriatrische cliënten.

Het is een gesloten afdeling (BOPZ-

aangemerkt), waarvan alle uit-

gangen voorzien zijn van een codeslot.

Dit betekent echter niet dat de afdeling

niet vrij toegankelijk is.

U dient er wel op toe te zien de deuren

en liften niet geopend achter te laten.

In het kader van de kleinschaligheid is

afdeling 1 in twee groepen verdeeld.

Afdeling 2:

Twee liften, 29 cliëntenappartementen

(waarvan één echtparenappartement),

teampost, zitje en een spreekkamer.

Afdeling 3:

Twee liften, 27 cliëntenappartementen

(waarvan één echtparenappartement),

teampost, zitje, huiskamer voor cliënten

die extra zorg/begeleiding nodig

hebben.

Indeling van uW APPARTEMEnT OP DE VERZORGInGSAFDELInGAlle appartementen in zorgcentrum

Pius zijn ongeveer gelijk qua indeling

en grootte. De appartementen zijn voor-

zien van een keukenblok met koelkast.

Uw appartement kunt u naar eigen

smaak inrichten. Let op: Het stof van

de gordijnen dient de kwalificatie

‘brandvertragend’ te hebben op voor-

schrift van de brandweer.

7

Huisdieren zijn

niet toegestaan,

behoudens vissen

en vogels indien u

deze zelf kunt

verzorgen.

98

Vervolg op pagina 10

• rookdetectoren, die zijn aangesloten

op de brandmeldcentrale

• alarmeringssysteem plus halszender

Bij een verhuizing, ontslag of overlijden

dienen deze voorzieningen in goede

staat in het appartement achter te

blijven. De kosten van eventuele

schade worden in rekening gebracht.

Het appartement is voorzien van een

ophangsysteem voor foto’s en schilde-

rijen. Het is niet toegestaan om zelf

gaten te boren in de muren. U loopt het

risico leidingen te beschadigen. Indien

u aangeeft waar u uw persoonlijke

spullen wenst op te hangen, gebeurt

dit door medewerkers van het

zorgcentrum.

Inrichting VERPLEEGAFDELInG KASTEELZICHTOp de afdeling zijn 23 eenper -

soons appartementen, 1 tweepersoons-

appartement en 2 huiskamers. De

appartementen zijn bed- en rolstoel-

toegankelijk. Ieder appartement is

standaard ingericht met een hoog-

laagbed, nachtkastje en kledingkast.

Bij de verdere inrichting zal er rekening

mee gehouden moeten worden dat,

indien nodig, gemanoeuvreerd kan

worden met (til)hulpmiddelen.

Elk appartement heeft een badkamer

met een vaste wastafel, een douche en

een toilet. In verband met veiligheid is

de douche voorzien van thermosta-

tische kranen. Alle appartementen zijn

voorzien van een voordeurbel en

alarmerings mogelijkheid.

Om kleinschaligheid te brengen op

een grote afdeling, is de afdeling

verdeeld in twee units, met elk een

eigen gemeenschappelijke huiskamer.

Deze zijn in huiselijke sfeer ingericht

met voor de cliënten herkenbare

spullen. Tevens zijn de huiskamers

voorzien van een keukenblok met

magnetron, koelkast en gootsteen.

*Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst.

In uw appartement zijn de volgende

voorzieningen aangebracht*:

• een aansluiting op de kabel

(voor TV en radio)

• een telefoonaansluiting

(U dient zelf contact op te nemen

met KPN om uw telefoonaansluiting

te verhuizen van uw huisadres naar

het zorgcentrum)

• gordijnrails

• zonwering (in de appartementen

met veel zoninval)

• lichtpunten in keuken, toilet en

zit-/slaapkamer, hal

• energiezuinige lampen en armatuur

in keuken en toilet met sensor-

verlichting

Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling Wanneer u woont in Pius (verzorgingsafdeling) kiest u uw eigen huisarts. uw huisarts is medisch eindverantwoordelijk voor alle medische zaken.

Wanneer u dit niet meer zelfstandig

kunt uitvoeren, kunt u door het zorg-

team:

• uw huisarts laten bellen;

• afspraken laten maken met

specialisten, therapeuten, enz.;

• ziekenvervoer laten regelen.

Bij bezoek aan specialisten e.d. dient u

een beroep te doen op uw familie,

vrienden of kennissen, om u zonodig

daarbij te vergezellen.

1110

Pius heeft voor de aflevering van

geneesmiddelen voor de verzorgings-

afdeling een overeenkomst met een

plaatselijke apotheek. Door deze apo-

theek worden geneesmiddelen in het

zorgcentrum geleverd.

Als bijlage 1 is de overeenkomst genees-

middelenvoorziening toegevoegd.

U kunt uw keuze van geneesmiddelen-

voorziening hierop aangeven.

10

Zorgverlening binnen PiusHet zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Het is belangrijk om een vertrouwensband met cliënten te ontwikkelen. Binnen elk team zijn twee afstemmers van zorg werkzaam. Deze bege-leiden de cliënt gedurende de opname, dragen zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgleefplan en zijn eerste aanspreekpunt voor de cliënt.De teams vallen onder de verant woordelijkheid van de RvE-managers.

Verpleegafdeling KasteelzichtVerpleegafdeling Kasteelzicht is een

kleinschalige verpleegafdeling PG

(psychogeriatrie). Deze kleinschalig-

heid komt mede tot uitdrukking in de

wijze waarop de afdeling opgebouwd

is, namelijk uit twee kleine units. Ook

de zorgteams zijn op deze manier

verdeeld in twee kleine teams.

Behandeling Cliënten wonen op afdeling Kasteel-

zicht omdat ze multidisciplinaire

behandeling en begeleiding nodig

hebben. Het multidisciplinaire team,

be staande uit specialist ouderenge-

nees kunde, psycholoog, fysiothera-

peut, ergo therapeut, logopedist, diëtist,

maatschappelijk werker en geestelijk

ver zorger, draagt zorg voor deze behan-

deling en begeleiding. Uitgangspunt is

om te kijken naar behoeften en moge-

lijkheden van de cliënt en niet vanuit de

dingen die niet meer kunnen.

Multidisciplinaire samenwerking tussen

behandelaars, begeleiders en verzor-

genden is voor de cliënt van essentieel

belang. Met deze werkwijze wordt

bereikt dat een goed op de cliënt

afgestemd zorgleefplan opgesteld kan

worden.

Het zorgleefplan wordt na opname

vastgesteld in overleg met cliënt/familie

in het multidisciplinair overleg en hier

regelmatig geëvalueerd en aangepast.

Anders dan op de verzorgingsafdeling

is binnen de verpleegafdeling de spe-

cialist ouderengeneeskunde medisch

eindverantwoordelijk voor alle medi-

sche zaken.

Kasteelzicht hanteert een non-fixatie-

beleid. Dat wil zeggen dat cliënten

niet worden gefixeerd behoudens zeer

uitzonderlijke situaties. Vaak is het

voor een cliënt prettiger om zijn

vrijheid te behouden met bijvoorbeeld

het risico van vallen, dan gefixeerd te

worden middels een Zweedse band.

Informatie kunt u krijgen bij de RvE-

manager.

11

1312

MaaltijdenZorgcentrum Pius verzorgt de warme

maaltijd zelf en biedt elke dag minimaal

twee keuzemenu’s aan. Vanzelfspre-

kend wordt met op medische indi -

catie voorgeschreven diëten rekening

gehouden. Wanneer u jarig bent, kunt

u uw eigen verjaardagsmenu samen-

stellen. Wij zullen ongeveer twee weken

voor uw verjaardag contact hierover

opnemen met u.

De warme maaltijd kunt u zowel in

uw appartement als in het restaurant

gebruiken.

Tussen 12.00 uur en 13.30 uur wordt de

maaltijd in het restaurant geserveerd.

Indien u de warme maaltijd ’s avonds

wenst te gebruiken, dan dient u dit

tijdig aan te geven.

Elke woensdag worden in het restau-

rant friet en snacks verkocht tussen

16.00 uur en 17.30 uur.

U ontvangt maandelijks een vergoe-

ding voor de broodmaaltijd. U kunt de

maaltijd zelf kopen om te gebruiken

in uw appartement of u kunt ervoor

kiezen deel te nemen aan de gezamen-

lijke broodmaaltijd in het restaurant.

Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank op de verzorgingsafdeling

Het ontbijt wordt van 8.00 tot 9.30 uur

geserveerd door de keuken en de

avondbroodmaaltijd tussen 17.00 en

18.00 uur. Deelname aan de brood-

maaltijd wordt dagelijks geregistreerd.

De kosten worden door de administra-

tie verrekend met uw broodmaaltijden-

vergoeding (op de verpleegunit en in

de huiskamer op afdeling 3 verzorgen

wij voor u de broodmaaltijd; cliënten

ontvangen geen vergoeding).

De mogelijkheid om tegen een

vergoeding gasten mee te laten eten

is aanwezig. U kunt met uw gasten eten

in het restaurant of in uw appartement.

Koffie, thee en frisIn uw appartement kunt u zelf voor

koffie en thee zorgen. Daarnaast bestaat

de mogelijkheid om gezamenlijk koffie

te drinken in de recreatieruimte om

10.00 uur, 14.30 uur en om 18.30 uur.

Bezoekers kunnen een kopje koffie

krijgen tegen contante betaling of door

middel van de consumptiekaart. Verder

is er in de hal een frisdrank- en snoep-

automaat.

Huishoudelijke zakenHet dagelijks onderhoud van uw appar-

tement behoort, voor zover mogelijk,

gedaan te worden door u zelf. Dagelijks

wordt uw sanitair schoongemaakt en

eenmaal per week komt een mede-

werker uw appartement schoonmaken.

Pius scheidt alle afval; wij vragen u dan

ook afval gescheiden aan te bieden.

Betalingsverkeer in huisVoor sommige activiteiten of voor

extra consumpties wordt er een

toeslag gevraagd.

Deze kan betaald worden met

zogenaamde consumptiekaarten. Deze

kaarten zijn verkrijgbaar bij de receptie.

Wij streven er naar om zoveel mogelijk

contant geld te vermijden, dit om dief-

stal en orga nisatorische moeilijkheden

te voor komen. In de winkel kan er wel

contant betaald worden.

Het zorgcentrum beschikt vooralsnog

niet over een chipknip of pinautomaat.

Naast de consumptiekaarten zijn er

ook winkelkaarten te koop. Met de

winkelkaart kunt u boodschappen

afrekenen.

De winkelkaarten zijn in diverse

bedragen verkrijgbaar bij de receptie

en in de winkel.

1514

ActiviteitenEr worden in Pius diverse activi teiten georganiseerd:• sjoelen

• kienen

• handwerken

• toneeluitvoeringen

• kook-/bakactiviteiten

• zangmiddagen

• modeshow

• seizoensgebonden activiteiten

• themamiddagen

• eetactiviteiten

• kleine uitstapjes

• meer bewegen voor ouderen

• activiteiten voor blinden en

slechtzienden

De activiteiten worden voorbereid door

de activiteitenbegeleiders. De activi-

teiten vinden voornamelijk plaats in

de recreatiezaal. U wordt hierover geïn-

formeerd door middel van informatie

in de P.E.N. (maandboekje Pius Eigen

Nieuws) en op de prikborden op

diverse plaatsen. U kunt suggesties

voor verandering of verbetering door-

geven aan de activiteitenbegeleiders

of RvE-managers.

Geestelijke verzorging en kerkdiensten

Geestelijke verzorgingU kunt met de geestelijk verzorger van

het zorgcentrum een afspraak maken:

• als u uw verhaal gewoon eens

kwijt wilt;

• als u denkt dat u baat heeft bij een

gesprek over levensvragen of andere

godsdienstige, levensbeschouwelijke

thema’s, bijvoorbeeld eenzaamheid,

betekenis van ziek-zijn, ouder worden

en eindigheid, naderend overlijden,

crisis, rouwverwerking, angsten,

schuldgevoelens, enz.;

• als u wilt praten over wat u

bezighoudt, over vragen die het

leven juist nu voor u oproept.

Een dergelijk gesprek is uiteraard

vertrouwelijk.

De geestelijk verzorger kan ook een

keer bij u aankloppen of -bellen, om

kennis te maken!

Bereikbaarheid: de tijden van aan-

wezigheid van de geestelijk verzorger

zijn bij de receptie bekend.

Wilt u een afspraak maken? Dat kan

door dit bij de receptie kenbaar te

maken of een briefje achter te laten

in de brievenbus van de geestelijk

verzorgers (in de gang naast de

receptie).

Als bijlage 2 treft u de folder “ Geestelijke

verzorging Pius” aan.

Liturgische vieringenIn de stilteruimte op de begane grond

is 2x per week een woord- of gebeds-

dienst en wel op dinsdag om 10.00 uur

en op zaterdag om 17.00 uur.

Aan deze vieringen kunnen alle cliënten

van het zorgcentrum deelnemen.

De aankondiging van de vieringen treft

u aan in het activiteitenoverzicht van

de P.E.N.

1716

Vervolg op pagina 18

De receptionisten dragen zorg voor:

• informatie;

• het telefoonverkeer;

• postverdeling voor de afdeling;

• bestelling van maaltijden voor

bezoekers;

• reservering van ruimtes;

• afbestellen van maaltijden;

• reservering/afbestelling

dagverzorging;

• reservering/afbestelling

dagbehandeling;

• reservering/afbestelling taxi’s.

Via de receptie kunt u ook verzoeken

doorgeven of een afspraak maken met:

• clustermanager;

• RvE-manager;

• technische dienst;

• geestelijk verzorger;

• vertrouwenspersoon;

• cliëntenraad;

• kapper:

• pedicure;

• eventuele andere functionarissen.

Tevens kan de receptie u wegwijs

maken of doorverwijzen inzake vragen

die u mogelijk heeft.

De receptie is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en in weekend en op feestdagen van 9.00 tot 17.00 uur.

16

Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden

17

WinkelOp de begane grond naast de receptie

bevindt zich de winkel. De winkel is

geopend van maandag tot en met

zaterdag, van 9.30 tot 12.00 uur. U kunt

er producten voor de broodmaaltijd,

toiletartikelen, snoep, postzegels en

dergelijke kopen. De bakker levert elke

dag vers brood. Gebak kunt u op

bestelling verkrijgen.

Kapsalon en pedicureDe kapsters in Pius werken op afspraak

en zijn aanwezig op dinsdag, donder-

dag, vrijdag en zaterdag. De afspraken

kunt u plannen via de receptie. Tevens

kunt u daar de tarieven opvragen.

Dezelfde regeling geldt indien u gebruik

wenst te maken van de diensten van

een pedicure. De pedicure is aanwezig

op maandag.

WasserijZorgcentrum Pius heeft een samen-

werkingsovereenkomst met een exter-

ne wasserij. Deze kan zorg dragen voor

al uw was- en stoomgoed. Dit dient u

zelf te betalen. Uiteraard is het ook

mogelijk dat uw kinderen of kennissen

uw was verzorgen of dat u gebruik

maakt van een andere wasserij.

Servicediensten

1918

Het is niet toegestaan was

te drogen buiten het raam of

elders in het gebouw.

In elk geval ontvangen cliënten maan-

delijks een vergoeding voor de ver-

zorging van het wasgoed (zie bijlage

bij uw zorgleveringsovereenkomst).

Een aanmeldingsformulier/machtiging

wasserij is als bijlage 3 bij deze bro chure

gevoegd.

BibliotheekPius biedt de mogelijkheid tot het lenen

van boeken, waaronder veel groot -

letterboeken. Dit kan 1x per 14 dagen op

woensdagmiddag in de recreatiezaal

van 14.00 tot 15.00 uur.

18

Huren van een ruimteHet is mogelijk een algemene ruimte te

huren. Dit geldt voor de ruimte van de

dagverzorging op de begane grond.

Reservering van de ruimtes is enkel

mogelijk op momenten dat er geen

geplande activiteiten zijn.

Daarom is het nodig dat u tijdig

informeert bij de receptie of er een

ruimte beschikbaar is. Reserveren kan

vanaf twee maanden vóór de gewenste

datum. Ruimtes en eventueel toe-

behoren worden gereserveerd via

reserveringsformulieren, die u kunt

krijgen bij de receptie.

Voor kosten zie bijlagen bij uw

zorgleveringsovereenkomst.

Het is mogelijk serviesgoed en glas-

werk te huren.

Ook kunt u via het zorgcentrum koffie,

thee, koekjes, vlaai en fris bestellen.

In dit geval is het serviesgoed/glas -

werk gratis.

VerjaardagenIndien u jarig bent, wordt u een verjaar-

dagsmenu aangeboden.

Gebak bestellenU kunt gebak bestellen via het winkeltje

of bij de receptie. Dit gebak wordt dag-

vers geleverd door onze ‘huisbakker’.

Het verschuldigde bedrag dient bij het

bestellen voldaan te worden.

Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens

niet helemaal tevreden over, dan kunt u

dit doorgeven via het wensenformulier.

Dit formulier is verkrijgbaar bij de

receptie, het secretariaat van de af-

deling én bij de cliëntvertrouwens-

persoon.

U kunt het ingevulde formulier inleve-

ren bij de receptie. De medewerkers

van de receptie zorgen voor verdere

afhandeling.

19

Technische zaken en sleutels

StoringenIndien er iets defect raakt in uw

appartement, dan kunt u dit melden

aan een medewerker zorg of bij de

receptie. Zij zullen dan zorg dragen

voor afhandeling door de tech -

nische dienst. Is er iets defect

aan uw eigendommen (lam-

pen, TV, radio, meubels,

rollator, rolstoel enz.) dan

dient u zelf zorg te dragen

voor reparatie of dit uit te

laten voeren door derden.

Sleutels/toegang tot het gebouwDe toegang tot het gebouw geschiedt

via de centrale hoofdingang aan

de voorzijde. Deze deur is geopend

van maandag tot en met vrijdag van

8.00 tot 20.00 uur en in het weekend

van 9.00 tot 17.00 uur.

Indien de deur gesloten is dient u

aan te bellen.

Vervolg op pagina 20

212121

Vervolg op pagina 22

u ontvangt bij uw komst:

• 1 chip ten behoeve van uw apparte-

ment (echtparen ontvangen 2 chips)

en een chip ten behoeve van de

hoofdingang. Behalve u, kunnen

uitsluitend de clustermanager,

de technische dienst en het dienst-

doende personeelslid de deur openen.

Dit zal echter alleen in noodgevallen

plaatsvinden of volgens afspraak.

• Contactpersonen kunnen desgewenst

een chip ten behoeve van de toegang

tot uw appartement en de hoofd-

ingang verkrijgen. Deze kan aan-

gevraagd worden via de receptie

(borg e 20,-, zie bijlage 4).

u wordt verzocht aan de sleutels géén naam of adres te bevestigen.

De kosten voor nieuwe sleutels bij verlies zijn voor rekening van de cliënt.

Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie 20

In het hele zorgcentrum is een rook-

verbod van kracht, met uitzondering

van uw eigen appartement.

Brandpreventie/roken in het zorgcentrum

U wordt verzocht niet te roken op

momenten van verzorging of onder-

houd van uw appartement.

Het is niet toegestaan tijdens of na het

roken op uw appartement de voordeur

open te zetten. Uw medebewoners en

medewerkers kunnen hier namelijk

hinder van ondervinden.

Voor de verpleegafdeling Kasteelzicht

geldt dat in het kader van de belevings-

gerichte zorg roken door cliënten is

toegestaan onder toezicht van de

verpleging, familie of mantelzorger in

de daarvoor bestemde voorziening.

Pius is beveiligd tegen brand volgens

voorschriften van de brandweer. In

elke ruimte van het centrum bevinden

zich brandmelders, ook in uw apparte-

ment. Zodra er sprake is van rook-

ontwikkeling wordt er naar de regionale

alarmcentrale een signaal doorge-

geven. De brandweer is dan binnen

enkele minuten ter plaatse.

• Volg stipt de instructies op die u

krijgt van de medewerkers en de

brandweer.

• Indien u uw appartement, afdeling

of het zorgcentrum moet verlaten

verneemt u dit van de medewerkers

of de brandweer. Dit gebeurt onder

begeleiding.

• Ga nooit richting brand of terug naar

uw appartement om nog iets op

te halen.

Belangrijke zaken bij calamiteitenBlijf vooral kalm en voorkom paniek.

• Waarschuw onmiddellijk de dienst-

doende medewerker door op de

alarmering te drukken.

• Houd ramen en deuren gesloten.

• Maak nooit gebruik van de lift in

geval van brand!

• Is de brand gering van omvang,

probeer deze dan te doven met

bijvoorbeeld een natte doek.

21

2322

• Zorg dat u voldoende bewegings-

ruimte hebt in uw appartement.

Vermijd obstakels en zet uw

appartement niet te vol met

meubelstukken enz.

• Zet bij het naar bed gaan

en bij het verlaten van

uw appartement uw

TV uit (d.m.v. de

knop aan de TV),

laat het toestel NIET

“stand by” staan.

• Zet geen bloemen of planten op

uw TV.

• Zorg voor voldoende verlichting

in uw appartement.

Tips ter voorkoming van calamiteiten• Rook nooit in bed.

• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes

in uw appartement branden.

• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,

wasbenzine of andere licht ontvlam-

bare materialen in uw appartement.

• Indien u gebruikte asbakken leeg-

maakt in de prullenmand, zie er dan

op toe dat alle peuken goed

gedoofd zijn.

• Breng in geen geval grendels, haken

en andere sloten op de binnenkant

van de toegangsdeur van uw

appartement aan.

• Plaats geen bloemen, planten,

kapstokken, meubelstukken of

rollators op de gangen. Hierdoor

kunnen gevaarlijke situaties ontstaan.

• Sluit uw appartementdeur af

wanneer u uw appartement verlaat.

Voorkom diefstal.

• Treft u verdachte personen in of

rond het gebouw aan, waarschuw

dan meteen de dienstdoende

medewerker via het alarm.

AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden aan tijden van uitgaan en thuiskomen.

Bij calamiteiten is het van groot belang te weten wie er niet aanwezig

is. Indien u voor langere tijd afwezig bent of indien u bijvoorbeeld een

daguitstap maakt of niet zult overnachten in het zorgcentrum, verzoeken

wij u dit te melden.

Hij/zij zal dit dan ook melden aan de receptie.

23

Informatievoorziening: contactuurtjeOm cliënten zo goed mogelijk op de

hoogte te houden van alle ontwikke-

lingen in en rondom het zorgcentrum,

en om u de gelegenheid te geven

vragen te stellen, is er maandelijks een

contactuurtje. Dit contactuurtje vindt

elke tweede woensdag van de maand

plaats onder leiding van de RvE-

manager. De verslagen van het

contactuurtje zijn ter inzage beschik -

baar bij de managementassistent of

de RvE-manager.

2524

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• de cliënt;• de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt;• de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum

Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten:Postbus 82583053 RG UtrechtI www.lbkz.nl

Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg:Postbus 901375200 MA ‘s-HertogenboschI www.igz.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:

• Zorgcentrum Aan de Bleek

• Zorgcentrum Ave Maria

• Zorgcentrum Bronnenhof

• Zorgcentrum ’t Brook

• Zorgcentrum Catharina Daemen

• Zorgcentrum Elvira

• Zorgcentrum Emmastaete

• Zorgcentrum Huize Louise

• Zorgcentrum Leontine

• Zorgcentrum Op den Toren

• Zorgcentrum Pius

• Zorgcentrum Schuttershof

• Zorgcentrum Vroenhof

De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.

Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek

Zandbergsweg 111 | Hoensbroek

T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90

E info@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero folder klachtenregeling-41 1 30-10-2008 09:38:39

• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures

24

Naast de lokale raden heeft Cicero

Zorggroep een Centrale Cliëntenraad,

waarin vanuit iedere lokale raad een

persoon zitting heeft.

De cliëntenraad beschikt ook over een

brievenbus (in de gang achter de

receptie) waar u boodschappen kan

achterlaten. U kunt ook een afspraak

plannen via de receptie of via de

administratie.

Als bijlage 5 ontvangt u de folder

“Cliëntenraad Pius”.

Tot de bevoegdheden van de raad

behoren:

• het recht op het geven van advies;

• het recht op het doen van voorstellen;

• het recht tot instemming

en dit inzake cliënten- en instellings-

gebonden materie (inrichting, organi-

satie van zorg en diensten, voeding,

wasserij, activiteiten, etc.).

De cliëntenraad vergadert ongeveer

één maal per maand, waarbij ook

de clustermanager wordt uitgenodigd.

De mededelingen van de cliëntenraad

worden gepubliceerd in de P.E.N.

CliëntenraadDe cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen. Zowel de verzorgingshuis- als de verpleeghuiscliënten en cliënten van de dagbehandeling en dagverzorging, worden vertegen-woordigd in de lokale cliëntenraad.

persoon advies en

voorlichting geven

en ondersteunen

bij het zoeken naar

c.q. bemiddelen bij

een oplossing.

Meer informatie vindt u in bijlage 6,

folder “Cliëntvertrouwenspersoon Pius”.

Binnen Pius is een cliëntvertrouwens-

persoon benoemd. De cliëntvertrou-

wens persoon werkt zelfstandig en

onbevooroordeeld, conform een regle-

ment. Als taken heeft de cliëntvertrou-

wenspersoon het opvangen en melden

van signalen van onvrede, het vast-

stellen van de inhoud van de onvrede

en wat de cliënt ermee wenst te berei-

ken. Verder kan de cliëntvertrouwens-

Cliëntvertrouwenspersoon

De folder “Heeft u klachten? Laat het ons weten! Klachtenregeling

Cicero Zorggroep” treft u als bijlage aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt

u opvragen bij:

Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep

T 045 - 563 74 61

Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen.

Toch kunnen er zich zaken voordoen,

waarover u ontevreden bent.

Wij verzoeken u om uw klachten of

ontevredenheid eerst te kennen te

geven aan de RvE-manager.

Met eventuele klachten waarvan u vindt

dat ze onvoldoende opgelost worden,

kunt u terecht bij de klachtencommissie

Cicero Zorggroep.

Klachtencommissie

25

Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en

verzekeringen verwijzen wij u naar

deel 3 van de cliënteninfo van Cicero

Zorggroep.

26 27

Wettelijke vertegenwoordiging Wanneer u zelf niet (meer) in staat

bent om over uw eigen (medische)

situatie te kunnen beslissen, dan treedt

een (wettelijk) vertegenwoordiger op,

die uw belangen in voorkomende

situaties behartigt. Verdere informatie

over wettelijke vertegenwoordiging

treft u aan in deel 3 van de cliënteninfo

van Cicero Zorggroep.

PrivacyCicero Zorggroep beschikt over een

privacy reglement. In dit reglement

wordt een praktische uitwerking

gegeven van de bepalingen in de

Wet Bescherming Persoonsgegevens. 26

Aanvullend hierop willen wij u

attenderen op het feit dat er

tijdens sommige activiteiten of

bij speciale evenementen en

fes tiviteiten, foto’s en opnames

kunnen gemaakt worden.

Deze sfeerbeelden worden

achteraf soms opgehangen als

herinnering of om de gelegenheid

tot bestelling te geven. Indien u

niet gefotografeerd of gefilmd

wenst te worden, verzoeken wij u

dit vooraf aan te geven.

Bereikbaarheid, ligging en parkerenBereikbaarheidZorgcentrum Pius ligt in Hoensbroek

aan de Mettenstraat 2.

Het zorgcentrum is goed bereikbaar

met het openbaar vervoer. Actuele

informatie over de buslijnen is

verkrijgbaar bij de receptie.

ParkerenEr is gelegenheid tot vrij parkeren aan de

voorzijde van het gebouw en in de wijk.

Achter het gebouw is een parkeerplaats die

uitsluitend bestemd is voor medewerkers.

Naast en voor de hoofdingang, de ingang

dagverzorging/dagbehandeling en het pad er

naar toe mag niet geparkeerd worden.

Alle genoemde prijzen in deze brochure zijn onder voorbehoud van wijziging en indexering.

Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Pius.

Wanneer u zaken mist in deze infor-

matiebrochure kunt u dit melden bij de

receptie.

Wij hopen dat uw verblijf in Pius prettig

voor u zal zijn en dat u zich snel thuis

zult voelen.

Als bijlage 6 vindt u een overzicht van

de namen en functies van een aantal

personen in huis. Dit zal ertoe bijdragen

dat u snel uw weg weet te vinden.

27

28

Overzicht van de bijlagen:

1. Overeenkomst inzake geneesmiddelenvoorziening

2. Folder “Geestelijke verzorging Pius”

3. Aanmeldingsformulier/machtiging wasserij

4. Overeenkomst chip

5. Folder “Cliëntenraad Pius”

6. Folder “Cliëntvertrouwenspersoon Pius”

7. Lijst functionarissen zorgcentrum Pius

Mettenstraat 2 | 6431 NW Hoensbroek T 045 522 08 22 | F 045 521 13 15 E receptie.pius@cicerozorggroep.nl I www.cicerozorggroep.nl