1

Cliëntinformatie

32

Welkom!

3

Welkom in zorgcentrum ‘t Brook! Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum ‘t Brook.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.

We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in ‘t Brook en heten u alvast van harte welkom.

Algemene informatie over ‘t BrookZorgcentrum ‘t Brook is één van de zorgcentra van Cicero

Zorggroep dat ligt aan de rand van Oostelijk Zuid-Limburg in

de gemeente Voerendaal. Het oorspronkelijke gebouw dateert

uit 1986. In 2004 is een nieuw gedeelte aangebouwd.

De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.

Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures

Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum ‘t Brook

InhoudsopgaveWelkom in zorgcentrum ‘t Brook! 3Algemene informatie over ‘t Brook 3 •Zorgdiensten van ‘t Brook 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in ‘t Brook 5 •Huisregels 5 •Zorgleveringsovereenkomst 5Indeling van het zorgcentrum 6 •Indeling van uw appartement 7Zorgverlening binnen ’t Brook 9 •Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen 9 •Zorg en behandeling binnen de verpleegunit 10Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank 12 •Warme maaltijden 12 •Broodmaaltijden 13 •Koffie, thee en fris 14 •Schoonmaak 14 •Postvoorziening 14Activiteiten 15Vrijwilligers 16Huisblad 16Geestelijke verzorging, kerkdiensten en tv 16Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 17Servicediensten 18 •Winkel 18 •Gehoorspecialist en opticien 18 •Kapsalon/pedicure 18 •Wasserij 18 •Bibliotheek 18 •Weekagenda 19 •Huren van een ruimte 19 •Logeren 19 •Verjaardagen 19 •Gebak bestellen 19 •Bank 19 •Wens, idee of ongenoegen? 19Technische zaken en sleutels 20Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie 21Cliëntenraad 24Cliëntvertrouwenspersoon 24Klachtencommissie 25Financiën en verzekeringen 25Wettelijke vertegenwoordiging 26Privacy 26Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27Tot slot 27

pagina

2e druk, september 2012

544

Dagbehandelingpsychogeriatrie

Dagbehandeling voor dementerende ouderen

Cicero_folder_psychogeriatrie_110237d.indd 1 17-07-12 09:33

Zorgdiensten van ‘t BrookZorgcentrum ‘t Brook biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan:

• Wonen in een verzorgingshuis

• Wonen in een verpleeghuis somatiek

• Logeerfunctie (tijdelijk verblijf)

• Dagverzorging

• Dagbehandeling PG

• Dagbehandeling gerontopsychiatrie

• Welzijnsarrangementen

• Maaltijdvoorziening

• Geriatrische revalidatie:

Herstelzorg

• (Para)medische zorg/diensten

• (Para)medische zorg aan huis

Thuiszorg wordt in Voerendaal verleend

door Cicero Thuis.

*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl

AdresgegevensZorgcentrum ‘t Brook

Wachtendonkstraat 75

6367 VG VOERENDAAL

T 045 - 562 81 00

F 045 - 562 81 07

E receptie.brook@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrekking op het

wonen in het zorg centrum (verzorgingsafdelingen en verpleeg-

afdeling). Wanneer u interesse heeft in andere zorgdiensten

die hierboven worden genoemd, neemt u dan contact op met

de receptie van ‘t Brook, T 045 - 562 81 00.

Verhuizen naar en wonen in ‘t BrookVerhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.

Praktisch gezien is er een groot aantal

zaken dat geregeld moet worden. Hier-

bij valt te denken aan het opzeggen van

overeenkomsten van telefoon, huur,

gas, elektra en water (het noteren van

de standen).

Ook het uitschrijven bij uw oude

gemeente en het sturen van adres-

wijzigingen aan het Bevolkingsregister

van de gemeente Voerendaal en aan

uw ziektekostenverzekering, huisarts,

Groene Kruis, tijdschriften en dag-

bladen, uw eventuele kerkgenootschap,

verenigingen, Pensioenfonds, Sociale

verzekeringsbank, familie, vrienden en

kennissen, enzovoorts mag niet ver-

geten worden.

Tot slot het regelen van de verhuizer en

de inrichting van uw appartement.

Met vragen kunt u terecht bij de

RvE-manager van het zorgcentrum.

Wij vertrouwen erop dat u bij uw

verhuizing de rust van de andere

cliënten respecteert.

HuisregelsBinnen ‘t Brook is een aantal huisregels

vastgesteld, die nodig zijn om bij-

voorbeeld dagelijks zaken goed te

laten verlopen of om de veiligheid te

waarborgen. Wij vragen u dan ook deze

huisregels te respecteren.

Zorgleveringsovereenkomst Met iedere cliënt wordt voor het in

gebruik nemen van het appartement

een zorgleveringsovereenkomst geslo-

ten, waarin de rechten en plichten op

het gebied van zorg- en dienstverlening

van zowel de zorgaanbieder als de

cliënt beschreven zijn. Deze zorgleve-

ringsovereenkomst wordt van te voren

met u besproken.

De zorgleveringsovereenkomst wordt

zowel door de zorgaanbieder als door

de cliënt ondertekend. Om de onder-

tekening volgens de geldende regels

te laten verlopen is het noodzakelijk

dat u een geldig identificatie-

bewijs kunt overleggen.

5

De huisregels zijn in deze brochure

in paarse kaders weergegeven.

76

Vervolg op pagina 8

Het gebouw – oudbouwHet gebouw kent drie woonlagen: de

begane grond, de 1ste en de 2e verdie-

ping.

Op de begane grond is de verpleegunit

gevestigd. Deze telt 10 eenpersoons-

appartementen. Tevens bevindt zich hier

1 appartement met een logeerfunctie

(tijdelijk verblijf). Verder bevinden zich

op de begane grond het Grand Café,

de kapel, de hal en entree, het winkeltje

(toko), de telefooncel, kapsalon/schoon-

heids salon en dienstruimten, de keu-

ken, was- en kleedgelegenheid voor

medewerkers en de dienstingang.

Op de 1ste etage zijn 16 eenpersoons-

appartementen, 2 tweepersoonsappar-

tementen, teampost, 1 logeerappar-

tement (tijdelijk verblijf) en een

wasruimte.

De 2e etage telt 19 eenpersoons-

appartementen en één tweepersoons-

appartement.

Alle appartementen zijn geschikt voor

rolstoelgebruikers. Op de begane grond

hebben alle cliënten de beschikking

over een eigen terrasje en op de etages

over een balkon.

Indeling van het zorgcentrum

De etages zijn genummerd:

0 is begane grond.

Hier bevinden zich de appartementen

30 tot en met 40: K 030 t/m K 040.

1 is de 1ste verdieping.

Hier bevinden zich de appartementen

106 tot en met 127: K 106 t/m K 127.

2 is de 2de verdieping.

Hier bevinden zich de appartementen

202 tot en met 225: K 202 t/m K 225.

Het gebouw – nieuwbouwDe nieuwbouw kent 2 woonlagen,

de begane grond en de 1e verdieping.

De begane grond telt 21 appartementen

voor geriatrische revalidatie (herstel-

zorg) en 10 appartementen voor ver-

pleeghuiszorg somatiek. Tevens is er

een ruimte voor dagverzorging, team-

post en kantoorruimtes.

De 2e woonlaag telt 15 appartementen

voor verzorgingshuiscliënten.

Indeling van uw appartementVanzelfsprekend kunt u uw ap par tement

naar eigen smaak inrichten.

De volgende voorzieningen zijn al

aangebracht*:

• een kabelaansluiting (tv en radio);

• een telefoonaansluiting;

• zonwering (bij appartementen

met veel lichtinval);

• rookdetectoren;

• alarmeringssysteem inclusief

hals-/polszender.

In elk appartement bevindt zich

standaard een keukenblok met in-

gebouwde koelkast.

Verder is er verlichting bij de entree,

in het keukenblok en op de badkamer.

De badkamers zijn voorzien van de

nodige voorzieningen als kledinghaak,

planchet en spiegel.

Voor al het overige, zoals gordijnen,

vloer bedekking, bed en kasten dient u

zelf te zorgen.

Let op: Het stof van de gordijnen en

de vloerbedekking dient, op voorschrift

van de brandweer, de kwalificatie

‘brandvertragend’ te hebben.

*Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst.

7

98

Vervolg op pagina 10

Wij raden het gebruik van vast tapijt om

hygiënische en veiligheidsredenen af.

Om redenen van veiligheid en gezond-

heidsrisico, vragen we u om rekening

te houden met gangbare hygiënische

normen wat betreft het gebruik van uw

appartement.

Gezien de toenemende intensieve

verzorgingsbehoefte verzoeken wij u

vriendelijk een seniorenbed met wielen

aan te schaffen.

Het appartement wordt fris geschilderd

opgeleverd.

Er bestaat geen bezwaar tegen het

houden van kleine huisdieren (vis/

vogel) op uw appartement. Voor

honden en katten hebben wij helaas

geen accommodatie. We verzoeken u

vriendelijk vooraf met de RvE-manager

te overleggen over het huisdier dat u

wilt houden. Voorwaarde is in alle

gevallen dat u het dier zelf kunt ver-

zorgen of het door familie/kennissen

laat verzorgen indien u afwezig bent.

TelefonieDe cliënten van de verzorgingsafde-

lingen en de verpleegunit dienen zelf

contact op te nemen met de telecom-

aanbieder voor de aansluiting van hun

telefoon. Cliënten van de herstelafde-

ling kunnen voor een vast bedrag per

dag een telefoon huren.

Zorgverlening binnen ’t Brook

Twee keer per jaar vindt, in het bijzijn

van de cliënt en/of diens (wettelijk)

vertegenwoordiger, een evaluatie plaats

van de zorg- en dienstverlening. De

gemaakte afspraken worden door ge-

nomen en bekeken wordt of deze

nog aansluiten op de zorgvragen van

de cliënt.

Het zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Het is belangrijk om een vertrouwensband met cliënten te ontwikkelen. Binnen elk team is een afstemmer van zorg werkzaam. Deze begeleidt de cliënt gedurende de opnamedraagt zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgleefplan en is eerste aanspreekpunt voor de cliënt.De teams vallen onder de verant woordelijkheid van de RvE-managers.

Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdelingen Op de verzorgingsafdelingen van

’t Brook kiest u uw eigen huisarts (voor

de verpleegunit is dat anders, zie

“Zorg en behandeling binnen de

verpleegunit”). Uw huisarts is medisch

eindverantwoordelijke voor alle medische

zaken.

Wanneer u dit niet meer zelfstandig

kunt uitvoeren, kunt u door het zorg-

team:

• uw huisarts laten bellen;

• afspraken laten maken met

specialisten, therapeuten, enz.;

• ziekenvervoer laten regelen.

1110 11

Bij bezoek aan specialisten e.d. dient

u een beroep te doen op uw familie,

vrienden of kennissen, om u zonodig

daarbij te vergezellen.

‘t Brook krijgt de geneesmiddelen

geleverd via een vaste apotheek. De

aflevering gebeurt via weekrollen,

waarop de geneesmiddelen per dag

en per innamemoment verpakt zijn

in zakjes.

Indien men ervoor kiest de medicijnen

in eigen beheer te houden of van

een andere apotheek af te nemen,

dan is men zelf verantwoordelijk

voor het beheer en de distributie

van de medicijnen.

Zorg en behandeling binnen de verpleegunitVoor de cliënten van de verpleegunit

wordt de medische en farmaceutische

zorg door het zorgcentrum geregeld.

Cliënten wonen op de verpleegunit

omdat ze multidisci pli naire behandeling

en begeleiding nodig hebben. Het

multidisciplinaire team, bestaande

uit specialist ouderengeneeskunde,

psycholoog, fysiotherapeut, ergothera-

peut, logopedist, diëtist, maatschap pelijk

werker en geestelijk verzorger, draagt

zorg voor deze behandeling en begelei-

ding. Uitgangspunt is te kijken naar

behoeften en mogelijkheden van de cliënt

en niet vanuit de dingen die niet meer

kunnen.

Multidisciplinaire samenwerking tussen

behandelaars, begeleiders en verzor-

genden is voor de cliënt van essentieel

belang. Met deze werkwijze wordt

bereikt dat een goed op de cliënt

af gestemd zorgleefplan op gesteld kan

worden.

Het zorgleefplan wordt na opname in

concept opgesteld tijdens het MDO

(Multi Disciplinair Overleg). Daarna

wordt het besproken en vast gesteld in

overleg met de cliënt/eerste contact-

persoon van de cliënt en regelmatig ge-

evalueerd en aangepast. Anders dan

op de verzorgings afdelingen is binnen

de verpleegunit de specialist ouderen-

geneeskunde medisch eindverantwoor-

delijk voor alle medische zaken.

Uitgebreide informatie over de wet- en

regelgeving voor de verpleegunit kunt

u vinden in deel 3 van de cliënten-

informatie van Cicero Zorggroep.

1312

Warme maaltijdenU krijgt dagelijks tussen 12.00 uur en

13.00 uur uw warme maaltijd op uw

appartement bezorgd. Indien u dat

gezellig vindt, bestaat ook de mogelijk-

heid om samen met anderen de

maaltijd te gebruiken. Dit gebeurt in

het Grand Café tot 13.30 uur.

Wij verzoeken u tijdig bij de receptie

te melden wanneer u geen warme

maaltijd wenst in verband met uw

afwezigheid. Wij horen ook graag van

u als u later komt, bijvoorbeeld wegens

artsen bezoek. Als u dan thuiskomt,

wordt de maaltijd alsnog op uw

appartement bezorgd.

In zorgcentrum ‘t Brook heeft u de

mogelijkheid om te kiezen uit twee

verschillende hoofdgerechten en twee

verschillende nagerechten. U krijgt daar-

voor een week van tevoren een menulijst.

Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank

Op dit formulier kunt u uw keuze

kenbaar maken. Indien gewenst onder-

steunen de medewerkers u graag bij

het invullen. Het formulier kunt u bij de

receptie afgeven.

Tevens kunt u op het formulier aan-

geven als u iets persé niet lust. Dit

wordt dan in de keuken op een kaart

aangetekend. Als u een dieet volgt,

laat ons dat dan weten.

Bij het samenstellen van uw maaltijd

houden wij daar rekening mee.

De menucommissie geeft aan welke

wensen onder de cliënten leven met

betrekking tot de voeding. Een mede-

werker van de keuken geeft zijn visie op

een evenwichtige en voedzame menu-

samenstelling. Er wordt zoveel mogelijk

rekening gehouden met de wensen van

de cliënten.

De mogelijkheid om tegen een ver-

goeding gasten mee te laten eten is

aanwezig.

BroodmaaltijdenTen behoeve van de broodmaaltijden

ontvangen cliënten van de verzorgings-

afdelingen een vergoeding per maand.

Cliënten van de verpleegunit ontvangen

de broodmaaltijden in natura.

1514 15

Koffie, thee en frisIn het Grand Café kunt u drankjes

kopen. De betaling kan met een

consumptiekaart gebeuren. Deze is bij

de receptie te koop. Contant afrekenen

is ook mogelijk.

Tevens bestaat de mogelijkheid om

‘s morgens, ‘s middags en ‘s avonds in

het Grand Café gezamenlijk koffie/thee

te drinken. Koffie en thee is gratis voor

onze cliënten. Andere drankjes dienen

betaald te worden.

Neemt u bezoek mee naar het Grand

Café, dan kunnen zij drankjes kiezen

van de kleine kaart, uiteraard tegen

betaling.

SchoonmaakDe schoonmaakwerkzaamheden in

ons zorgcentrum zijn uitbesteed aan

derden. Eenmaal per week krijgt uw

appartement een goede schoonmaak-

beurt. De dagen en tijdstippen waarop

zij bij u komen, worden met u bespro-

ken. Ook over de in uw appartement te

verrichten werkzaamheden zal overleg

met u plaatsvinden. Indien u bepaalde

werkzaamheden nog zelf kunt ver-

richten, dan wordt in principe ook van

u verwacht dat u dit zelf doet. Schoon-

maak van bijvoorbeeld de binnenkant

van kasten behoort niet tot de taken van

personeel. Wij adviseren u met name

het zware werk aan de schoonmaak

over te laten.

PostvoorzieningDe cliënten van de verzorgingsafde-

lingen en de verpleegunit ontvangen

hun post in de centrale brievenbussen

op de afdelingen.

Cliënten van de herstelafdeling ont-

vangen hun post via hun eigen

brievenbus bij de receptie.

Activiteiten

In zorgcentrum ‘t Brook worden vrijwel dagelijks actieve en ontspannende activiteiten aan-geboden. Tot het vaste programma behoren kienen, kaartmiddag, handwerken, sjoelen en “Het Rad van ‘t Brook”. Het grootste deel van de activiteiten vindt plaats in het Grand Café. Zijn er bepaalde activiteiten die u wilt onder-nemen? Laat het ons weten! U kunt dit voorleggen aan de activiteitenbegeleider.

Wekelijks vinden er in het Grand Café

bijeenkomsten plaats in het kader van

Meer Bewegen voor Ouderen. Onder

leiding van een de MBvO-leidster

krijgt u de gelegenheid om op ver-

antwoorde en gepaste wijze de spieren

los te krijgen.

Verder zult u regelmatig verrast worden

met optredens van artiesten, koren

of toneelgroepen.

Bijzondere gebeurtenissen zijn elk jaar

weer de gezellige grote verkoop van

uw eigengemaakte artikelen, mode-

shows, de carnavalsviering, Sinterklaas,

Kerstmis, uitstapjes, winkelochtenden,

barbecue, mosselavond, etc.

Activiteiten worden aangekondigd

door middel van de weekagenda, op

de memoborden en via flyers op de

afdelingen.

1716

VrijwilligersNaast de aanwezige medewerkers

spelen de vele vrijwilligers een

belangrijke rol in de dagelijkse gang

van zaken binnen het zorgcentrum.

U kunt hierbij denken aan de gast-

vrouw in het Grand Café, de assistent

bij hobby-activiteiten, het uitbrengen

van Tafeltje-dek-je, begeleiding van

ziekenhuisbezoeken etc.

HuisbladEnkele keren per jaar verschijnt ons

huisblad “t Book van ‘t Brook”. Via

dit blad wordt u geïnformeerd over

allerlei zaken in het zorgcentrum.

Maar cliënten kunnen ook zelf ver-

halen en gedichten aanleveren. Als

het schrijven niet meer zo goed gaat,

wil de redactie van ‘t Book u graag helpen

bij het op papier zetten van uw gedachten.

Geestelijke verzorging, kerkdiensten en tvTer behartiging van de belangen van

katholieke cliënten is er een pastor.

Hij draagt, als afgevaardigde van de

Laurentius parochie, de Heilige Mis op

in de kapelruimte. Na de Heilige Mis

kan bij zieke cliënten op het appar-

tement de Heilige Communie worden

gebracht. Indien gewenst kunt u een

afspraak maken met de pastor.

Tweemaal per week vindt een H. Mis

plaats, en wel op woensdag en zaterdag.

De vieringen zijn via de TV ook te volgen

op uw kamer. Cicero Zorggroep biedt

ook geestelijke verzorging aan. Enkele

dagdelen per week is de geestelijk

verzorger aanwezig in ‘t Brook.

Indien u behoefte heeft om zaken van

levensbeschouwelijke aard, ongeacht

uw geloof, te bespreken, dan kunt u via

de verzorging of receptie een afspraak

maken.

De folder “Geestelijke verzorging” is als

bijlage 1 bij deze brochure gevoegd.

De receptie is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag en zondag van 9.00 uur tot 20.00 uur.

Het zorgcentrum is overigens altijd tele-

fonisch bereikbaar. Als de receptie niet

bemand is, worden bezoekers ontvangen

en de telefoon beantwoord door andere

personeels leden.

Bij de receptie kunt u voor allerlei soorten

dienstver lening terecht: het kopen van

postzegels, buskaarten, ansichtkaarten,

consumptiekaarten, betalen nota’s,

informatie over verschillende onder-

werpen, bestellen maal tijden, afspraken

(zieken)vervoer, maken van ko pieën,

etc. Verder kunt u hier uw post afgeven.

Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden

17

191818

ServicedienstenWinkel Op de begane grond bevindt zich een

winkeltje (“toko”), waar u terecht kunt

voor brood en andere levensmiddelen.

Brood dient u van tevoren te bestellen.

U kunt dan de volgende dag uw

bestelling afhalen. Tevens kunt u een

bestelling doen voor fruit en vlees waren

op donderdag. Er is ook een beperkt

assortiment fruit en vleeswaren dage-

lijks in de winkel verkrijgbaar.

Gehoorspecialist en opticienDe gehoorspecialist is maandelijks aan-

wezig. De opticien twee keer per jaar.

Op de publicatieborden staan data en

plaats vermeld.

Kapsalon/pedicureIn ‘t Brook, op de begane grond, is een

kapsalon ingericht waar u na afspraak

uw haar kunt laten verzorgen.

Behandelingen door uw pedicure

vinden gewoonlijk plaats op uw eigen

appartement. Uiteraard bent u volledig

vrij in de keuze van uw pedicure.

WasserijVoor wat betreft uw wasgoed kunt u de

keuze maken om dit zelf te (laten) ver-

zorgen of dit uit te besteden aan de

wasserij die verbonden is aan ’t Brook.

Het reinigen van uw was- en stoom-

goed is voor uw eigen rekening.

BibliotheekBij de openbare bibliotheek van

Voerendaal heeft ‘t Brook een collec tief

abonnement. Boeken worden na

afspraak gratis op uw appartement

bezorgd.

WeekagendaU ontvangt wekelijks een overzicht van

de voor die week geplande activiteiten,

een overzicht van de jarigen en eventuele

mededelingen over bijzonderheden.

Huren van een ruimteIn geval van verjaardag of een ander

feestje van cliënten kan een ruimte

gehuurd worden. De ruimte kunt u

reserveren via de receptie, waar ook

de prijslijst voor het huren van de

ruimtes beschikbaar is. Afspraken over

eten en drinken dient u verder te maken

met de verantwoordelijke van de keuken.

LogerenHet is toegestaan dat gasten op uw

appartement overnachten. In verband

met de veiligheid dient u dit wel te

melden bij de receptie, zodat bekend

is welke personen in huis zijn bij een

eventuele calamiteit.

VerjaardagenBij verjaardagen krijgen de cliënten

een attentie namens het zorgcentrum

aangeboden en verzorgt de keuken

een feestelijk diner naar keuze. Ter

infor matie van alle medecliënten en

medewerkers wordt de jarige ook

vermeld op de weekkalender.

Gebak bestellenDe cliënten kunnen gebak bestellen bij

de toko. Dit dient steeds een dag van

tevoren besteld te worden.

BankDe Rabobank is één keer per drie weken

aanwezig. Data en tijdstippen staan ver-

meld in de weekagenda.

Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens

niet helemaal tevreden over, dan kunt u

dit doorgeven via het wensenformulier.

Dit formulier is verkrijgbaar bij de

receptie en bij de cliëntvertrouwens-

persoon. U kunt de formulieren inleveren

bij de receptie en bij de zusterpost op

uw afdeling. De medewerkers van de

receptie zorgen voor de afhandeling.

19

21

Vervolg op pagina 18

Technische zaken en sleutelsWanneer u bij ons komt wonen komt, indien gewenst, een medewerker onderhoud bij u langs om u bij een en ander op technisch gebied te adviseren en ondersteunen. Zo zijn niet alle muren geschikt om zomaar in te boren vanwege de aanwezigheid van allerlei leidingen.

SleutelsBij opname ontvangt de cliënt twee

sleutels: één exemplaar voor eigen

gebruik en één exemplaar voor familie.

Bij verlies kan een nieuwe sleutel

aangevraagd worden. Hiervoor rekenen

wij een bedrag van e 30,-.

De cliënten ontvangen een sleutel

van de deur van hun appartement die

tevens op hun brievenbus past. Men

ontvangt geen sleutel van de centrale

ingang. Deze is tot 20.00 uur open, en

kan na die tijd door een medewerker

van het zorgcentrum worden geopend

nadat de cliënt aangebeld heeft.

StoringenIndien er iets defect raakt in uw apparte-

ment, dan kunt u dit melden aan een

medewerker zorg of bij de receptie.

Zij zullen dan zorg dragen voor afhan-

deling door de technische dienst.

Is er iets defect aan uw eigendommen

(lampen, tv, radio, meubels etc.) dan

dient u zelf zorg te dragen voor repa-

ratie of dit uit te laten voeren door

derden, beide voor eigen rekening.

20

Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie

Brandpreventie/roken in het zorgcentrumIn het hele zorgcentrum is een rookverbod van kracht, met uitzondering

van uw eigen appartement. U wordt verzocht niet te roken op momenten van

verzorging of onderhoud van uw appartement.

Het is niet toegestaan tijdens of na het roken op uw appartement de voordeur

open te zetten. Uw medebewoners en medewerkers kunnen hier namelijk

hinder van ondervinden.

Op de herstelafdeling en logeerappartementen mag niet gerookt worden.

’t Brook is beveiligd tegen brand volgens voorschriften van de brandweer.

In elke ruimte van het centrum bevinden zich brandmelders, ook in uw

appartement. Zodra er sprake is van rookontwikkeling wordt er naar de

regionale alarmcentrale een signaal doorgegeven. De brandweer is dan

binnen enkele minuten ter plaatse.

2322Belangrijke zaken bij calamiteitenBlijf vooral kalm en voorkom paniek.

• Waarschuw onmiddellijk de dienst-

doende medewerker door op de

alarmering te drukken.

• Houd ramen en deuren gesloten.

• Maak nooit gebruik van de lift in

geval van brand!

• Is de brand gering van omvang,

probeer deze dan te doven met

bijvoorbeeld een natte doek.

• Volg stipt de instructies op die u

krijgt van de medewerkers en de

brandweer.

• Indien u uw appartement, afdeling

of het zorgcentrum moet verlaten

verneemt u dit van de medewerkers

of de brandweer. Dit gebeurt onder

begeleiding.

• Ga nooit richting brand of terug naar

uw appartement om nog iets op

te halen.

Tips ter voorkoming van calamiteiten• Rook nooit in bed.

• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes

op uw appartement branden.

• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,

wasbenzine of andere licht ontvlam-

bare materialen in uw appartement.

• Indien u gebruikte asbakken leeg-

maakt in de prullenmand, zie er dan

op toe dat alle peuken goed

gedoofd zijn.

• Breng in geen geval grendels, haken

en andere sloten op de binnenkant

van de toegangsdeur van uw

appartement aan.

• Zorg dat u voldoende bewegings-

ruimte hebt in uw appartement.

Vermijd obstakels en zet uw

appartement niet te vol met

meubelstukken enz.

• Zet bij het naar bed

gaan en bij het

verlaten van uw

appartement uw

TV uit (d.m.v. de

knop aan de TV),

laat het toestel NIET

“stand by” staan.

• Zet geen bloemen of planten op

uw TV.

• Zorg voor voldoende verlichting in

uw appartement.

• Plaats geen bloemen, planten, kap-

stokken, meubelstukken of rollators

op de gangen. Hierdoor kunnen

gevaarlijke situaties ontstaan.

• Sluit uw appartementdeur af

wanneer u uw appartement verlaat.

Voorkom diefstal.

• Treft u verdachte personen in of

rond het gebouw aan, waarschuw

dan meteen de dienstdoende

medewerker via het alarm.

AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden

aan tijden van uitgaan en thuis-

komen.

U wordt echter wel verzocht

rekening te houden met het

feit dat de voordeur bij afwezig-

heid van de receptiemede werker

gesloten is. U kunt dan bellen. U

wordt dan door het dienstdoende

personeelslid - na spreekcontact

via de intercom - binnengelaten.

Bij calamiteiten is het van groot

belang te weten wie er niet aan-

wezig is. Indien u voor langere

tijd afwezig bent of indien

u bijvoorbeeld een daguitstap

maakt of niet zult overnachten

in het zorgcentrum, verzoeken

wij u dit te melden aan een

medewerker van het zorgteam.

2322

252424 25

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• de cliënt;• de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt;• de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum

Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten:Postbus 82583053 RG UtrechtI www.lbkz.nl

Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg:Postbus 901375200 MA ‘s-HertogenboschI www.igz.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:

• Zorgcentrum Aan de Bleek

• Zorgcentrum Ave Maria

• Zorgcentrum Bronnenhof

• Zorgcentrum ’t Brook

• Zorgcentrum Catharina Daemen

• Zorgcentrum Elvira

• Zorgcentrum Emmastaete

• Zorgcentrum Huize Louise

• Zorgcentrum Leontine

• Zorgcentrum Op den Toren

• Zorgcentrum Pius

• Zorgcentrum Schuttershof

• Zorgcentrum Vroenhof

De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.

Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek

Zandbergsweg 111 | Hoensbroek

T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90

E info@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero folder klachtenregeling-41 1 30-10-2008 09:38:39

• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures

CliëntvertrouwenspersoonBinnen ’t Brook is een cliëntvertrou-

wenspersoon benoemd. De cliënt-

vertrouwens persoon werkt zelfstandig

en onbe vooroordeeld, conform een

reglement. Als taken heeft de cliënt-

vertrouwenspersoon het opvangen en

melden van signalen van onvrede, het

vaststellen van de inhoud van de onvrede

en wat de cliënt ermee wenst te bereiken.

Verder kan hij advies en voorlichting geven

en ondersteunen bij het zoeken naar c.q.

bemiddelen bij een oplossing.

De folder “Cliëntvertrouwenspersoon

’t Brook” treft u als bijlage 3 bij deze

brochure aan.

daadwerkelijk uw belangen behartigen.

De notulen van de vergaderingen van

de cliëntenraad zijn openbaar en

hangen op de prikborden. Zo kunt u altijd

weten met welke zaken de raad zich

bezighoudt en welke besluiten zij neemt.

De folder “Cliëntenraad zorgcentrum

’t Brook” treft u als bijlage 2 bij deze

brochure aan.

Het belangrijkste inspraakorgaan is

de cliëntenraad. Deze raad behartigt de

belangen van alle cliënten van ‘t Brook.

Er vindt daarom regelmatig overleg

plaats met de clustermanager. Bent u

het ergens niet mee eens of wilt u dat

aan bepaalde zaken eens wat extra

aandacht wordt geschonken, laat hen

dit dan weten. Alleen zó kunnen zij

CliëntenraadInspraak is in het zorgcentrum ‘t Brook geregeld via een aantal raden en commissies. Hierin hebben zowel bewoners, cliënten als personeel zitting.

De folder “Heeft U klachten? Laat het ons weten. Cicero Klachtenregeling”

treft u als bijlage aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt u opvragen bij:

Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep, T 045 - 563 74 61.

Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen.

Toch kunnen er zich zaken voordoen,

waarover u ontevreden bent.

Wij verzoeken u om uw klachten of

ontevredenheid eerst te kennen te

geven aan de RvE-manager.

Met eventuele klachten waarvan u vindt

dat ze onvoldoende opgelost worden,

kunt u terecht bij de klachtencommissie

Cicero Zorggroep.

Klachtencommissie

Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en

verzeke ringen verwijzen wij u naar

deel 3 van de cliënteninfo van Cicero

Zorggroep.

26 272726

Wettelijke vertegenwoordiging

Privacy‘t Brook hanteert de bepalingen van de

Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Meer informatie over uw recht op

privacy treft u aan in deel 3 van

de cliënteninformatie van Cicero

Zorggroep.

Aanvullend hierop willen wij u

attenderen op het feit dat er tijdens

sommige activiteiten of bij speciale

evenementen en festiviteiten, foto’s en

opnames kunnen gemaakt worden.

Deze sfeerbeelden worden achteraf

soms opgehangen als herinnering of

om de gelegenheid tot bestelling te

geven. Indien u niet gefotografeerd of

gefilmd wenst te worden, verzoeken wij

u om dit vooraf aan te geven.

Wanneer u zelf niet (meer) in staat

bent om over uw eigen medische

situatie te kunnen beslissen, treedt

een vertegenwoordiger op, die uw

belangen in voorkomende situaties

behartigt. Verdere informatie over

wettelijke vertegenwoordiging treft u

aan in deel 3 van de cliënteninfo van

Cicero Zorggroep.

Bereikbaarheid, ligging en parkerenBereikbaarheidZorgcentrum ’t Brook ligt in Voerendaal, aan de Wachtendonkstraat 75.

ParkerenBij de ingang aan de Wachtendonkstraat

zijn parkeermogelijkheden. Aan de achterzijde

van het gebouw zijn de parkeerplaatsen

gereserveerd voor personeel en leveranciers.

Aan de achterzijde mogen cliënten wel

gebracht of gehaald worden.

Alle genoemde prijzen in deze brochure zijn onder voorbehoud van wijziging en indexering.

Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen ’t Brook.

Wanneer u zaken mist in deze infor-

matiebrochure kunt u dit melden bij de

receptie.

Wij hopen dat uw verblijf in ‘t Brook

prettig voor u zal zijn en dat u zich

snel thuis zult voelen.

28

Bijlagen:

1. Folder “Geestelijke verzorging”

2. Folder “Cliëntenraad zorgcentrum ’t Brook”

3. Folder “Cliëntvertrouwenspersoon ’t Brook”

Wachtendonkstraat 75 | 6367 VG Voerendaal T 045 562 81 00 | F 045 562 81 07 E receptie.brook@cicerozorggroep.nl I www.cicerozorggroep.nl