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ZwischenbeRicht deR casinos austRia aG und deR östeRReichischen lotteRien Gmbh
Unser Einsatz für … 2014
Kennzahlen
KennZahlen casinos austRia
in Mio. Euro 2012 2013 2014
Umsatz gesamt (Inland) 273,9 263,1 271,6
Steuerleistung (Inland) 98 96 105
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter* 1.562 1.575 1.670
Casinogäste in Millionen 2,32 2,36 2,50
Anzahl der Spieltische 233 234 235
Anzahl der Automaten 1.955 1.968 2.010
* Vollzeitäquivalent im Jahresdurchschnitt, inkl. Cuisino Ges.m.b.H., Casinos Austria Sicherheitstechnologie GmbH (CAST), Congress Casino Baden Betriebsges.m.b.H. (CCB) und Casinos Austria Liegenschaftsverwaltungs- und Leasing GmbH (CALL).
KennZahlen östeRReichische lotteRien
in Mio. Euro 2012 2013 2014
Umsatz gesamt 2.955,32 3.049,11 3.150,98
Steuerleistung (inkl. spielabhängiger Abgaben sowie Steuern vom Einkommen und sonstiger Steuern und Abgaben) 454,51 433,83 447,02
Sportförderung gemäß § 20 GSpG 80,00 80,00 80,00
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter* 507 532 532
* Vollzeitäquivalent im Jahresdurchschnitt.
KennZahlen casinos austRia und östeRReichische lotteRien
2012 2013 2014
Stromverbrauch in kWh 6.164.225 5.729.746 5.287.130
Wärmeverbrauch in kWh 2.613.000 2.397.160 2.018.700
Wasserverbrauch in m3 11.506 11.190 8.460
Unternehmen 2014 auf einen Blick
Medial Beteiligungs GmbH
Bankhaus Schelhammer & Schattera AG
Medial Beteiligungs GmbH
Bankhaus Schelhammer & Schattera AG
eiGentümeRstRuKtuR in %casinos austRia aG
casinos austRia aGSitz: Wien
beteiliGunGen in %
GesellschafteRstRuKtuR in %österreichische lotterien Gesellschaft m.b.h.
lotto-toto holdinG Gesellschaft m.b.hSitz: Wien
1 bankhaus schelhammer & schattera aG 5,3 %2 medial beteiligungs-Gmbh UNIQA Vienna Insurance Group Raiffeisen Gruppe Bankhaus Schelhammer & Schattera AG 38,3 %3 münze österreich aG 33,2 %4 private aktionäre 23,2 %
1 casinos austria aG 68 %2 lotto-toto holding Gesellschaft m.b.h. 32 % Geschäftsanteilelotto-toto holdinG Gesellschaft m.b.h.• cls beteiligungs Gmbh Bankhaus Schelhammer & Schattera AG, BAIH Beteiligungsverwaltungs GmbH• RsV beteiligungs Gmbh ERSTE Group Bank AG, Raiffeisen-Invest-Gesell-
schaft m.b.H., Österreichische Volksbanken-AG• ltb beteiligungs Gmbh BAIH Beteiligungsverwaltungs GmbH, BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft
und Österreichische Postsparkasse AG, Hypo-Banken-Holding Gesellschaft m.b.H., Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG,
ERSTE Group Bank AG• österreichischer Rundfunk
casinos austria international holding Gmbh
Sitz: Wien
österreichische lotterien Gesellschaft m.b.h.
Sitz: Wien
Russisch österreichischelotterien holding Gesellschaft m.b.h.Sitz: Wien
entertainment Glücks- und unterhaltungsspiel Gesellschaft m.b.h.
Sitz: Wien
Glücks- und unterhaltungsspiel betriebsges. m.b.h.
Sitz: Wien
win2day entwicklungs- und betriebs -gesellschaft
m.b.h.Sitz: Wien
österreichische sportwetten Gesellschaft
m.b.h.Sitz: Wien
000 ural lotoSitz: Ufa, Russland
lotaria Kombëtare sh.p.k.
Sitz: Tirana, Albanien
albanisch österreichische lotterien holding
Gesellschaft m.b.h.Sitz: Wien
68 %100 %
50 %
100
%
100
%
56 %
100
%
100
%
32 %
4 1 2
3
2
1
59 %50 %
100 %
1.000.000
3.000.000
5.000.000
7.000.000
2012
6.164.225
2.613.000
2013
5.729.746
2.397.160
2014
5.287.130
2.018.700
standoRte in östeRReich
spieleRlöse/umsätZe in euRocasinos austria: nach casino österreichische lotterien: nach spielen
mitaRbeiteRinnen und mitaRbeiteRanteile in % (absolute Zahlen*)casinos austria
stRom- und wäRmeVeRbRauchentwicKlunG in Kwhcasinos austria und österreichische lotterien
30,8 %501
41,8 %232
69,2 %1.126
58,2 %323
12 casinos13 winwin standortemehr als 5.200 lotterie annahmestellenwin2day auf win2day.at tipp3 in mehr als 3.250 lotterie annahmestellen und auf www.tipp3.at
Lotto „6 aus 45“* 586.376.137,78Toto und Torwette 9.060.902,65Bingo 10.069.672,30EuroMillionen* 339.981.892,80ToiToiToi 18.765.344,00Zahlenlotto 1–90 4.055.973,00Joker 182.932.051,69Rubbellos 127.730.969,00Brieflos 22.988.735,00Klassenlotterie 31.345.806,00win2day und Keno 1.179.383.695,59win2day Poker** 3.325.708,60WINWIN 634.958.113,97
* Inklusive Anteilspauschale; ** Im Poker Room auf win2day wird gegeneinander gespielt. win2day behält als Spielvermittler dafür eine Gebühr = Rake ein. Nur Rake.
25
8.3
44
.10
7
3.1
50
.97
5.0
02
,38Bad Gastein 1.280.874
Kleinwalsertal 3.683.129Kitzbühel 7.045.635Graz 12.360.863Seefeld 13.412.015Baden 18.589.572Velden 20.508.397Salzburg 22.061.330Innsbruck 23.870.709Linz 24.885.142Wien 49.678.044Bregenz 60.968.397
österreichische lotterien
* mit Stichtag 31.12.2014 Stromverbrauch Wärmeverbrauch
1CSR-update 2014
Berichtsperiode/ BerichtsprofilDer vorliegende Nachhaltigkeitsbericht ist ein Zwischenbericht und richtet sich an alle in-ternen und externen Stakeholder der Casinos Austria AG und der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. Der Bericht soll einen Einblick in die Performance der Unterneh-mensgruppe im abgelaufenen Jahr geben. Im Zentrum steht dabei die Darstellung der ökono-mischen, ökologischen und gesellschaft lichen Herausforderung in Österreich. Abgebildet wird schwerpunktmäßig das Jahr 2014 mit dem Stichtag 31. Dezember 2014. Dies ist der achte Bericht von Casinos Austria und der siebte der Österreichischen Lotterien. Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien haben im September 2012 den ersten gemeinsamen CSR- Bericht veröffentlicht.
Der vorliegende Zwischenbericht soll den Fort-schritt des Unternehmens in seinen CSR-Zielen dokumentieren. Er ist nach den Grundsätzen des UN Global Compact verfasst, auf eine GRI (Global Reporting Initiative)-Prüfung wurde allerdings aufgrund des Zwischenberichts-charakters bewusst verzichtet. Der nächste nach GRI-Standard verfasste Bericht wird 2016 erscheinen und die Jahre 2014 und 2015 abbilden.
Der Berichtsinhalt wurde vom CSR-Beauftrag-ten in Abstimmung mit dem Vorstand und in enger Zusammenarbeit mit allen betroffenen Business Units und Corporate Functions erstellt. Die Daten und Fakten, welche die Business Units und die Corporate Functions für den vorliegen-den CSR-Zwischenbericht lieferten, wurden von den zuständigen Experten aus den von ihnen seit vielen Jahren gewissenhaft geführten Unter lagen und Statistiken gezogen und von den jeweiligen Vorgesetzten auf ihre Richtigkeit hin geprüft.
KennzahlenUnternehmen 2014 auf einen Blick
Berichtsperiode/Berichtsprofil Inhalt GeleitworteDer VorstandDer CSR-VorstandDer CSR-BeauftragteCSR-OrganisationDie zehn Prinzipien des UN Global CompactGrundsätze von Casinos AustriaLeitbild der Österreichischen LotterienDie Organe der UnternehmensgruppeDie Organisation der UnternehmensgruppeUnser GeschäftCasinos AustriaÖsterreichische Lotterienwinwin – Video Lottery Terminalswin2DAY – Online Gamingtipp3 – SportwettenUnsere StakeholderGesetzliche GrundlagenCompliance-ManagementResponsible GamingÖkonomieÖkologieSoziales Engagement und GesellschaftUN Global Compact Fortschrittsbericht –Communication on Progress (COP)Ziele
ImpressumServiceadressenKunden-Service-CenterCasinostandortewinwin OutletsBeratungsstellen
112
4 566789
1113141619232531
32
Inhalt
2 CSR-update 2014
Geleitworte deR VoRStand
Das Prinzip Verantwortung
Die Unternehmen der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe sind in einem besonders sensiblen Wirtschaftszweig tätig. Mit Recht erwartet die Gesellschaft von uns als Glücksspielanbieter, dass wir besonders strenge Maßstäbe an unser unternehmerisches Handeln anlegen. Das Prinzip Verantwortung prägt deshalb alle unsere Aktivitäten: Es ist der leitende Grundsatz unse-rer strategischen Unternehmensplanung und es bestimmt die Art, wie unsere Unternehmensgruppe den Kundinnen und Kunden, den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und den Anspruchsgruppen in der Gesellschaft gegenübertritt.
Das CSR-Management unserer Gruppe ruht auf drei Säulen: der gelebten Verantwortung in unserem Kernge-schäft, der ökologischen Verantwortung durch wirksamen Umweltschutz und nachhaltigen Ressourceneinsatz und schließlich auf unserer sozialen und kulturellen Verantwor-tung als Sponsor und Partner für gesellschaftlich wichtige Anliegen.
Alle drei Bereiche sind für uns gleichermaßen bedeutend. Wir halten es für entscheidend, dass ein Unternehmen seine Verantwortung zuallererst bei den eigenen Produk-ten und Dienstleistungen, im Umgang mit Kundinnen und Kunden sowie Geschäftspartnerinnen und -partnern wahr-nimmt. Unsere Unternehmensgruppe gilt nicht nur in Öster-reich, sondern auch weltweit als führend in der Umsetzung und Weiterentwicklung von Methoden zum Spielerschutz, bei den Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Korruption und im Bereich Datenschutz und Informations-sicherheit. Durch Innovation und Engagement wurden wir hier zum Vorreiter für die gesamte Branche.
Ökologische Nachhaltigkeit muss auch für ein Unterneh-men im Dienstleistungssektor eine dauerhaft wichtige Aufgabe sein. Die Optimierung des Energieverbrauchs, die Vermeidung von Abfall, der Einkauf von nachhaltigen Produkten sind wichtige Aspekte unseres CSR-Systems, genau wie wir auch darauf achten, unsere Veranstaltungen in unseren Casinos oder in unserer Eventlocation, dem Studio 44 am Rennweg, als Green Events zu konzipieren.Nicht zuletzt sehen wir unsere Aufgabe auch in der Unter-stützung von gesellschaftlich nützlichen Initiativen und Projekten. Unsere Unternehmensgruppe ist einer der größten österreichischen Sponsoren von Kunst und Kultur, als Partner zahlreicher Organisationen fördern wir Initiativen im Sport ebenso wie soziale Anliegen.
Der vorliegende Zwischenbericht unserer CSR-Aktivitäten dokumentiert das Prinzip Verantwortung unserer Unter-nehmensgruppe und veranschaulicht unser Ziel: Dass unser unternehmerisches Handeln letztlich allen Österreicherinnen und Österreichern zugute kommt.
Vorstand Casinos Austria AG:
Dr. Karl Stoss · Mag. Bettina Glatz-Kremsner · Prof. KR Mag. Dietmar
Hoscher
Geschäftsführung Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.H.:
Dr. Karl Stoss · Mag. Bettina Glatz-Kremsner
Dr. Karl Stoss Mag. Bettina Glatz-Kremsner Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher
3CSR-update 2014
deR CSR-VoRStand
Aktives Engagement für die Gesellschaft
Verantwortung ist keine Frage des Glücks
deR CSR-BeauftRagte
Unternehmen tragen gesellschaftliche Verantwortung. Sie müssen im besten Wortsinn „Good Corporate Citizens“ sein, Mitglieder der Gesellschaft, die sich für die Gemein-schaft engagieren.
Dieses Prinzip bildet die eigentliche Grundlage von CSR und entspricht auch dem Verständnis, mit dem sie in der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe gelebt wird. Inzwischen hat der Gedanke der gesellschaftlichen Verant-wortung von Unternehmen immer mehr Fuß gefasst. Politik, NGOs und die Gesellschaft stellen immer höhere Ansprü-che, zugleich erkennen immer mehr Unternehmen, dass sie in diesem Bereich gefordert sind. Wir haben diese Entwick-lung stets begrüßt, und es hat sich mittlerweile gezeigt, dass wir als Vorreiter von CSR von Anfang an auf dem richtigen Weg waren.
Einen weiteren Meilenstein der CSR-Entwicklung stellt die EU-Richtlinie 2014/95 dar, mit der erstmals europaweit verpflichtend vorgeschrieben wird, dass Unternehmen auch über nichtfinanzielle und die Diversität betreffende Informati-onen wie etwa soziale und umweltbezogene Faktoren Bericht legen sollen. Die Richtlinie wird es nötig machen, dass wir unser Reporting im Detail anpassen, doch im Wesentlichen bedeutet sie, dass nun eine in unserem Unternehmen seit Langem gelebte Praxis zum europäischen Standard wird.
Die Casinos Austria Unternehmensgruppe hat als eins der ersten Glücksspielunternehmen weltweit ein systematisches CSR-Management mit direkter Anbindung an den Vor-stand implementiert. 2011 wurden Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien deshalb auch in den UN Global Compact aufgenommen. Auch die European Casino Asso-ciation (ECA) nutzt das Know-how von Casinos Austria im Bereich des systematischen CSR-Managements.
Der vorliegende Zwischenbericht soll Ihnen einen Überblick über unsere Aktivitäten und die Weiterentwicklung im letzten Jahr geben.
Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher Vorstandsdirektor Casinos Austria
CSR in unserer Unternehmensgruppe ist kein abstraktes Konzept oder gar eine intransparente „Black Box“. Sie ist vielmehr ein lebendiger Prozess, der von allen Mitarbeite-rinnen und Mitarbeitern und von der gesamten Vorstands-ebene gleichermaßen mitgetragen wird – ein Prinzip, das die gesamte Unternehmensgruppe durchdringt. Einmal im Monat diskutieren, evaluieren und planen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Business Units und Corporate Functions Nachhaltigkeitsthemen. Die Ergebnisse werden intern publiziert und allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur Verfügung gestellt.
Oftmals entstehen gerade durch diese bewusstseinsbil-denden Maßnahmen neue Ideen, die die Unternehmens-entwicklung positiv, weil nachhaltig, beeinflussen.
Durch die im April 2014 beschlossene EU-Richtlinie sind die Ansprüche an das CSR-Management ein weiteres Mal gestiegen. Nachdem sich Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien schon jetzt an den von der EU vorgeschlagenen, etablierten Systemen Global Reporting Initiative (GRI) und UN Global Compact (UNGC) orientieren, begrüßen wir diese Entwicklung. Wir sind davon überzeugt, dass die Gesellschaft in Zukunft verstärkt darauf achten wird, wie Unternehmen mit ihrer gesellschaftlichen Verant-wortung umgehen.
Der vorliegende CSR-Zwischenbericht gibt nun einen ver-kürzten Überblick über den Status quo und die Fortschritte im Geschäftsjahr 2014. Im nächsten Jahr wird dieser Bericht um eine ausführliche Publikation für den Zeitraum 2014–2015 ergänzt. Unsere CSR-Aktivitäten stimmen uns zuversichtlich, denn nicht zuletzt sichert das ökologische, ethisch und sozial verantwortungsbewusste Handeln unse-ren nachhaltigen, ökonomischen Unternehmenserfolg.
Ich wünsche Ihnen eine spannende Lektüre und freue mich auf ideenreiche Gespräche darüber.
Mag. Hermann PammingerCSR-Beauftragter der Casinos Austria und Österreichische Lotterien [email protected]
4 CSR-update 2014
CSR-Organisation
Das CSR-Management der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe besteht aus drei Ebenen. Im Vorstandsbereich ist das Thema CSR fest verankert und wird gemäß der Geschäftsverteilung einem Vorstand zugeordnet. Aktuell ist dies Vorstandsdirektor Prof. Mag. Dietmar Hoscher. Der für CSR zuständige Vorstand trägt die Letztverantwor-tung für das Erreichen der Nachhaltigkeitsziele und für die Umsetzung der zahlreichen Selbstverpflichtungen, die im Hinblick auf gesellschaftliche Verantwortung in der Unter-nehmensstrategie festgelegt werden. Für die Koordination der operativen Umsetzung steht ihm dabei ein CSR-Beauftragter (bzw. eine CSR-Beauftragte) zur Verfügung (zweite Ebene). Der Inhaber oder die Inhaberin dieser Stabsstelle fungiert als Fa-cilitator für die Evaluierung, Kommunikation und Umsetzung von CSR-Initiativen und -Aktivitäten. Gemeinsam mit dem Bereich Corporate Communications ist der CSR-Beauftragte mit der Organisation des Reportings und der Erstellung des darauf basierenden CSR-Berichts betraut. Die Umsetzung der einzelnen CSR-Maßnahmen erfolgt naturgemäß in den je-weils betroffenen Business Units und Corporate Functions, die laufende Begleitung und Kontrolle (im Sinne eines Prozessma-nagements) liegt ebenfalls beim CSR-Beauftragten. Die dritte und für das Tagesgeschäft zentrale Ebene für CSR Themen bildet das CSR-Forum.
daS CSR-foRum
Für die Abstimmung und die regelmäßige Kommunikation unter allen mit der Umsetzung von CSR-Maßnahmen befass-ten Mit arbeiterinnen und Mitarbeitern wurde das CSR-Forum geschaffen. Mitglieder dieses Forums sind Vertreterinnen und Vertreter aus allen Business Units, aus den für CSR relevanten Corporate Functions sowie aus dem Casino Wien, das stell-vertretend für alle Casinos die zwölf operativen Einheiten des Glücksspielbetriebs vertritt. Derzeit umfasst das CSR-Forum 33 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Die Kommunikation im CSR-Forum erfolgt über zwei Ebe-nen. Auf der ersten tauschen die Mitglieder Informationen über E-Mail aus. Zu diesem Zweck gibt es eine Mailingliste, die alle Mitglieder umfasst und die es den Teilnehmerin-nen und Teilnehmern ermöglicht, relevante Neuigkeiten gleichsam per Mausklick an alle anderen Mitglieder zu übermitteln. Auch der bilaterale Dialog und die Erörte-rung von Fragen sind so ohne organisatorischen Aufwand möglich. Die zweite Kommunikationsebene ist eine interne Enterprise-2.0-Collaboration-Plattform. Auf dieser Plattform wurde die geschlossene Gruppe CSR-Forum eingerichtet. Die Plattform dient als übersichtliches Kommunikations- und Speichermedium für CSR-bezogene Inhalte: Daten, Fakten,
Präsentationen und weitere relevante Dokumente, aber auch Diskussionen unter den Teilnehmenden können dauerhaft gesichert und für Berechtigte zugänglich gemacht werden, ohne dass sie im täglichen Schwall der sonstigen Mails und Informationen untergehen.
deR CSR-JouR-fixe
Einmal im Monat trifft sich das CSR-Forum zu einem persön-lichen Informations- und Meinungsaustausch beim CSR-Jour-fixe. Der Jour fixe wird vom CSR-Beauftragten geplant und vorbereitet, die Agenda wird per E-Mail an alle Mitglieder des CSR-Forums versandt und zugleich auf der Collaboration-Plattform abgelegt, ebenso die für die angekündigten Agenda-Punkte relevanten Unterlagen. Die Mitglieder haben die Möglichkeit, ihrerseits Themen auf die Agenda zu setzen. Beim CSR-Jour-Fixe werden alle aktuellen oder in nächster Zukunft anstehenden CSR-Aktivitäten besprochen, Aufgaben verteilt und überlappende Fragen, die mehrere Abteilungen betreffen, entsprechend geklärt. Das Ergebnis des Jour fixe wird in einem Protokoll festgehalten, das ebenfalls auf der Plattform abge-legt wird; genau wie auch sämtliche weiteren Unterlagen zu CSR-Themen, die im Forum diskutiert und bearbeitet werden, so dauerhaft den Teilnehmenden zugänglich gemacht werden.
CSR-Vorstand
Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher
CSR-Beauftragter
Mag. Hermann Pamminger
CSR-forum
Vertreter der Business Units und Corporate Functions (siehe Seite 8). Das CSR-Forum tagt im monatlichen Rhythmus.
5CSR-update 2014
Die zehn Prinzipien des UN Global Compact
Den inhaltlichen Kern des UN Global Compact bilden zehn Prinzipien, die sich aus verschiedenen inter nationalen Vereinbarungen ableiten.
menSChenReChte
Prinzip 1Unternehmen sollen den Schutz der internationalen Menschen rechte innerhalb ihres Einflussbereichs unter - stützen und achten und
Prinzip 2sicherstellen, dass sie sich nicht an Menschenrechts - verlet zungen mitschuldig machen.
aRBeitSnoRmen
Prinzip 3Unternehmen sollen die Vereinigungsfreiheit und die wirksame Anerkennung des Rechts auf Kollektivverhand-lungen wahren sowie ferner für
Prinzip 4die Beseitigung aller Formen der Zwangsarbeit,
Prinzip 5die Abschaffung der Kinderarbeit und
Prinzip 6die Beseitigung von Diskriminierung bei Anstellung und Beschäftigung eintreten.
umweltSChutz
Prinzip 7Unternehmen sollen im Umgang mit Umweltproblemen einen vorsorgenden Ansatz unterstützen,
Prinzip 8Initiativen ergreifen, um ein größeres Verantwortungs-bewusstsein für die Umwelt zu erzeugen, und
Prinzip 9die Entwicklung und Verbreitung umweltfreundlicher Technologien fördern.
KoRRuptionSBeKämpfung
Prinzip 10Unternehmen sollen gegen alle Arten der Korruption vor gehen, einschließlich Erpressung und Bestechung.
Dr. Karl Stoss Mag. Bettina Glatz-Kremsner Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher
6 CSR-update 2014
Grundsätze von Casinos Austria
Leitbild der Österreichischen Lotterien
1. im Zentrum unserer Dienstleistungsorientierung steht der Gast mit seinen individuellen Bedürfnissen. Unser Verhalten und die Gestaltung unserer Produkte folgen internationalen Qualitäts- und Servicestandards mit dem entscheidenden, freundlichen „Mehr“ an österreichischem Charme.
2. wir behandeln andere genau so, wie auch wir selber behandelt werden wollen.
3. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, der Betriebsrat und das Management bekennen sich ausdrücklich zu einer nachhaltigen, sozial ausgewogenen, partnerschaftlich orien-tierten und am Gast ausgerichteten Grundhaltung.
4. wir tragen soziale Verantwortung.
5. Für manche Menschen kann das Glücksspielerlebnis problematisch sein. Daher bekennen wir uns zum ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Gesetzgebers und streben gleichzeitig danach, in allen unseren Casinos verantwortungsvolles Glücksspiel im optimal möglichen Umfang für unsere Gäste zu fördern und umzusetzen.
6. wir tragen Verantwortung für unser Unternehmen.
7. im Rahmen unserer Unternehmenszielsetzung sind alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter berechtigt und verpflichtet, schöpferisch und mit Engagement eigen-verantwortlich zu handeln.
8. wir fördern und fordern unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
9. Arbeitsschwerpunkte, Handlungsspielräume und die damit verbundenen Verantwortlichkeiten sind klar definiert. Dies führt zu informierten, ziel orientierten und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die unsere Gäste optimal betreuen.
10. wir beziehen unsere Stärke aus einer klaren Gäste- und Marktorientierung.
// Die Österreichischen Lotterien sind ein international an erkanntes Glücksspielunternehmen, das verantwortungs-voll, innovativ und partnerschaftlich agiert. wir bieten spiel-interessierten Erwachsenen eine breite Palette an Spielen in höchster Qualität. Glücksspiel mit Verantwortung ist Grundlage unseres Handelns. Diese Haltung gegenüber den Stakeholdern wird vom Management und von allen Mit arbeiterinnen und Mitarbeitern gelebt.
// Das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden und des Konzessionsgebers steht im Mittelpunkt unserer Bemü-hungen. wir vereinen ordnungspolitische Verantwortung mit unternehmerischem Engagement, leben diese Grund-sätze glaubwürdig und arbeiten wirtschaftlich erfolgreich. Die starke Finanzkraft ist Basis des Unternehmens.
// Unser Geschäftsmodell zeichnet sich durch innovations-kraft aus. wir entwickeln moderne Technik und setzen sie ein, um die bestmögliche Sicherheit im Spielbetrieb zu gewährleisten. Diese Vorreiterrolle verdankt das Unterneh-men vor allem seinen motivierten und leistungsorien tierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die eine tragende Säule für den nachhaltigen Erfolg sind. wir stehen für ein attraktives Arbeitsumfeld, das eine offene Kommunikation und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf fördert.
// wir verstehen uns als guter Staatsbürger und unterstüt-zen institutionen und Projekte, die im interesse Öster-reichs und seiner Bevölkerung stehen. Auf Grundlage der uns erteilten Konzession streben wir ein flächendecken-des Angebot unserer Spiele an. wir arbeiten mit unse-ren Vertriebspartnern eng und verantwortungsbewusst zusammen und bemühen uns um besten Service für unsere Spielteilnehmerinnen und -teilnehmer. Besonders großen wert legen wir hierbei auf die Einhaltung unserer Responsible-Gaming-Grundsätze.
7CSR-update 2014
Die Organe der Unternehmensgruppe
deR aufSiChtSRat Von CaSinoS auStRia Das Präsidium• Dr.WalterRothensteiner Präsident Generaldirektor (Vorsitzender)• Dr.KurtPribil Vizepräsident Direktor (1. Vorsitzender-Stv.)• Prof.ElisabethStadler Vizepräsidentin (2. Vorsitzende-Stv.)• Dkfm.Dr.MariaTheresiaBablik Vizepräsidentin (3. Vorsitzende-Stv.)
Die Mitglieder• VorstandsdirektorMag.HannesBogner• DirektorMag.Dr.PeterMooslechner• DirektorKRGeraldNeuber• Ing.Mag.ThomasPolzer• VorstandsdirektorDIJosefPröll• RechtsanwaltDr.LeonhardRomig• GeneraldirektorMag.GerhardStarsich
Vom Zentralbetriebsrat (ZBR) entsandte Mitglieder• ZBR-Vors.ManfredSchönbauer• Ing.ReinhardAichinger• ThomasBergmann• ChristianHolz• Mag.PeterLöb• AlexanderNachbaur
Die Staatskommissäre• MinisterialratMag.AlfredLejsek• Dr.AlfredKatterl• Mag.JohannesPasquali
deR VoRStand
• GeneraldirektorDr.KarlStoss• VorstandsdirektorinMag.BettinaGlatz-Kremsner• VorstandsdirektorProf.KRMag.DietmarHoscher
deR aufSiChtSRat deR ÖSteRReiChiSChen lotteRien Das Präsidium• GeneraldirektorDr.WalterRothensteiner Präsident des Aufsichtsrats• GeneraldirektorMag.GerhardStarsich 1. Vizepräsident des Aufsichtsrats• KommerzialratDr.ErichHampel 2. Vizepräsident des Aufsichtsrats Die Mitglieder• Dkfm.Dr.MariaTheresiaBablik• UniversitätsprofessorDr.GerhardBaumgartner• GeneraldirektorMag.Dr.StephanKoren• GeneraldirektorAlfredLudwig• DirektorMag.Dr.PeterMooslechner• DirektorKRGeraldNeuber• VorstandsdirektorDr.ThomasUher• GeneraldirektorDr.AlexanderWrabetz
Vom Betriebsrat entsandte Mitglieder• BettinaLahoda• FranzBaumgartner• NorbertEigl• GertrudeKopp• TassiloKager• ErikaPilz
Prüfungsausschuss• PräsidentGeneraldirektorDr.WalterRothensteiner• 1.VizepräsidentGeneraldirektorMag.GerhardStarsich• 2.VizepräsidentKommerzialratDr.ErichHampel• UniversitätsprofessorDr.GerhardBaumgartner• GeneraldirektorAlfredLudwig• GeneraldirektorDr.AlexanderWrabetz
Vom Betriebsrat entsandte Mitglieder des Prüfungsausschusses• BettinaLahoda• GertrudeKopp• ErikaPilz
Die Staatskommissäre• MinisterialratDr.MartinAtzmüller (Staatskommissär)• Mag.ChristophSchlager (Staatskommissär-Stellvertreter)
deR VoRStand
• GeneraldirektorDr.KarlStoss Vorsitzender des Vorstands• VorstandsdirektorinMag.BettinaGlatz-Kremsner Mitglied des Vorstands
Stand vom 1. Juli 2015
8 CSR-update 2014
Stand vom 1. Juli 2015
BuSineSS unitS
CoRpoRate funCtionS
Casinos Österreich
Dr. Karl Stoss, Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher,Mag. Bettina Glatz-Kremsner
geschäftsbereichsleitung:Mag. (FH) Christian Schütz, MBA
Corporate development
Gesamtvorstand
erweiterte Bereichsleitung:Dr. Peter Ulovec, Di Reinhard Summerer, Mag. (FH) Christian Schütz, MBA
internal audit
Gesamtvorstand
erweiterte Bereichsleitung:Erhard Peinthor
finance & group Controlling
Mag. Bettina Glatz-Kremsner
erweiterte Bereichsleitung:Mag. wolfgang Sperl
information technologies
Mag. Bettina Glatz-Kremsner
erweiterte Bereichsleitung:Erich Schuster
human Resources
Dr. Karl Stoss
erweiterte Bereichsleitung:Mag. Erich Valenta
legal affairs
Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher
erweiterte Bereichsleitung:Dr. Peter Erlacher
Services
Dr. Karl Stoss
erweiterte Bereichsleitung:Di nathan Bomze
Corporate Communications
Dr. Karl Stoss
erweiterte Bereichsleitung:Martin Himmelbauer
public & european affairs, CSR
Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher
erweiterte Bereichsleitung:Mag. Markus Eder
Responsible gaming,advertising & Sponsoring
Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher
erweiterte Bereichsleitung:Herbert Beck
wetten & sportaffine Skillgames
Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher
geschäftsführung:Mag. Philip newald, Mag. Georg weber
internationales geschäft
Dr. Karl Stoss, Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher,Mag. Bettina Glatz-Kremsner
geschäftsführung:Alexander Tucek, Mag. Christoph Zurucker-Burda
Vlt/ automatengeschäft
Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher
geschäftsführung:Robert Vierziger, Mag. (FH) Fritz Pühringer
lotterien
Dr. Karl Stoss,Mag. Bettina Glatz-Kremsner
geschäftsbereichsleitung:Dr. Peter Ulovec
online gaming
Mag. Bettina Glatz-Kremsner
geschäftsführung:Mag. Martin Jekl, Emmerich Hager
Die einzelnen Geschäftsfelder der Unternehmensgruppe sind organisatorisch in Business Units abgebildet, die auf die Dienst-leistungen der Corporate Functions zugreifen. Jede Business Unit und jede Corporate Function ist strategisch einem oder mehreren Vorstandsmitgliedern von Casinos Austria bezie-hungsweise den Österreichischen Lotterien zugeordnet. Die
operative Leitung obliegt der jeweiligen Geschäftsführung und Bereichsleitung. Übergreifend be nötigte Dienstleistungen sind für die gesamte Unternehmensgruppe in Corporate Functions gebündelt. Diese sind ebenfalls strategisch jeweils einem oder mehreren Vorstandsmitgliedern zugeordnet und werden von einem oder mehreren Bereichsleitern geführt.
Die Organisation der Unternehmensgruppe
9CSR-update 2014
Unser Geschäft
CaSinoS auStRiaZwölf Casinos in Österreich, zwölf Spielstätten, deren lokale Besonderheiten jedes Casino zu etwas ganz Außergewöhnlichem machen. Sie unterscheiden sich in Architektur, regionalem Umfeld und Atmosphäre und tragen dennoch die unverkennbare Handschrift von Casinos Austria. Jeder Gast findet in den Casinos Baden, Bad Gastein, Bregenz, Graz, Innsbruck, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Linz, Salzburg, Seefeld, Velden und Wien ein internationales Spielangebot, das von Roulette und Black Jack über Poker bis hin zu den Mega Million Jackpot Automaten reicht.
Kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen dafür, dass sich alle Gäste wohlfühlen. Das beginnt bereits beim Entrée der Casinos, wo jeder Gast freundlich und charmant begrüßt wird und gleichzeitig Spielerschutz auf höchstem Niveau er-fährt. Denn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bestens ausgebildet und verhelfen dem Gast zu einem unbeschwerten Casinobesuch.
Das erstklassige Gastronomieangebot, das unter der Marke Cuisino – Genuss-Events by Casinos Austria betrieben wird, rundet den Casinobesuch ab. Vom kleinen Snacks bis hin zu Speisen auf Haubenküchenniveau – für jeden Geschmack ist etwas dabei.
Casino bedeutet aber auch Entertainment, und so gestaltet sind die Veranstaltungen: Kleinkunst, Kabarett, Dinnershows und Turniere aller Art findet man im Eventkalender. Gepaart mit der Sicherheit in der Spielabwicklung und der Serio sität von Casinos Austria, bieten die zwölf Casinos Spielvergnügen und Unterhaltung pur.
ÖSteRReiChiSChe lotteRienDie Österreichischen Lotterien bieten seit 1986 in verantwortungsvoller Weise spielinteressier-ten Erwachsenen eine breite Palette an klassi-schen Lotterie Spielen bis hin zu Sofortlotterien. Die oberste Maxime lautet „Glücksspiel mit Verantwortung“. Den Themen Jugendschutz und Schutz vor übermäßiger Spielleidenschaft kommt besondere Bedeutung zu.
Das Produktportfolio beinhaltet Lotto, Euro-Millionen, Toto, Torwette, Bingo, ToiToi-Toi, Zahlenlotto, Joker, Rubbellos, Brieflos, Klassen lotterie sowie die über Tochtergesell-schaften betriebenen Angebote WINWIN, win2day und tipp3. Die Spiele sind in über 5.100 Annahmestellen in ganz Österreich sowie im Internet verfügbar.
Als dynamisches und zukunftsorientiertes Unternehmen gehören die Österreichischen Lotterien im technischen Bereich zu den führenden Lotteriegesellschaften Europas. Seriosität und Sicherheit in der Spielabwicklung sowie der Einsatz modernster Technologien zur Durchführung der Spiele haben höchste Priorität.
winwin – Video lotteRy teRminalSCafé, Bar & Spiel bietet WINWIN an insgesamt 15 Standorten in ganz Österreich, die sich in Bruck an der Leitha, Krems, Kufstein, Landeck, Lienz, Linz/Urfahr, Mayrhofen, Salzburg Stadt, Schärding, Schwaz, Steyr, Vöcklabruck, Wels, Wiener Neustadt und Zell am See befinden. WINWIN Outlets sind Treffpunkte für unter-haltungsorientierte Menschen, die Freude am Ausgehen haben. An den Standorten finden
10 CSR-update 2014
Gäste über 18 Jahre die Gelegenheit zum Spiel an Video Lottery Terminals (VLTs) der modernsten Generation, stilvolles Ambiente, ein kulinari-sches Angebot zu moderaten Preisen, bestens geschulte Mitarbei terinnen und Mitarbeiter und regelmäßige Veranstaltungen mit Livemusik und Unterhaltungsprogramm. VLTs ähneln optisch den klassischen Spielauto maten, unterscheiden sich von ihnen aber in der Spielmechanik. Wäh-rend jeder Spielautomat eigenständig per Zufalls-generator über Gewinn und Verlust entscheidet, wird dies bei VLTs vom Zufallsgenerator eines zentralen Rechners – basierend auf vorgegebenen Gewinnpyramiden – getroffen. Die Spiele der VLTs sind elektronische Lotterien. Ein sicheres, seriöses Spielvergnügen ist garantiert. WINWIN ist das gemeinsame VLT-Angebot von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien.
win2day – online gamingComputer, Tablet oder Smartphone – win2day ist die erste Adresse für Glücksspiel im Internet. Von Ass-Poker bis Zero-Spiel, von American Roulette bis Zahlenlotto – die Spieleseite win2day.at um-fasst ein komplettes Spielangebot, das von den klassischen Lotterie Spielen der Österreichischen Lotterien und den Sportwetten bis hin zu den elektronischen Lotterien in Form der Casino Spiele, des Poker Rooms, des Bingo Rooms und der Games Room Spiele reicht. Elektronische Lotterien sind gemäß § 12a des Glücksspielgeset-zes (GSpG) Ausspielungen, bei denen der Spiel-vertrag über elektronische Medien abgeschlossen wird. Die Entscheidung über Gewinn und Verlust wird zentralseitig herbeigeführt. Die Angebote im Poker Room, im Bingo Room, bei den Casino
Spielen und im Games Room sind elektronische Lotterien. Keno wird gemäß § 12b GSpG durch-geführt, aber ausschließlich über das Internet auf win2day angeboten. win2day.at ist die gemein-same Online-Spieleplattform von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien. Die Spielteil-nahme ist nur in Österreich gemeldeten Personen mit einem Mindestalter von 18 Jahren erlaubt.
tipp3 – SpoRtwettenSeit der erste Wettschein am 24. August 2001 in Wien gespielt wurde, ist tipp3 zum Inbegriff der österreichischen Sportwette geworden. Neben Sportwetten bietet tipp3 seit 2009 beliebte Geschicklichkeitsspiele wie Schnapsen, Back-gammon, Rommé und Jolly im Internet an. Jährlich werden im Schnitt rund 6 Millionen Wetten unter der Marke tipp3 an den mehr als 3.300 Annahmestellen in ganz Österreich sowie über das Internetportal www.tipp3.at und mobil via Smartphone abgegeben. Die Teilnahme an tipp3 ist erst ab 18 Jahren gestattet. Als öster-reichisches Unternehmen vertreibt die Österrei-chische Sportwetten GmbH ihre Produkte unter der Marke tipp3 ausschließlich am Heimmarkt. Das Unternehmen hält in allen neun Bundes-ländern Konzessionen für die Durchführung von Sportwetten. Hinter tipp3 stehen renommierte, kapitalstarke und wirtschaftlich erfolgreiche Gesellschafter, die sich durch Kontinuität und Langfristigkeit in ihrer Unternehmenspolitik auszeichnen. Unter der Marke BGS – Better Game Solutions – stellt die Österreichische Sportwet-ten GmbH seit 2010 Systemlösungen für andere Wettanbieter und Unternehmen, die ins Sportwet-tengeschäft einsteigen möchten, zur Verfügung.
11CSR-update 2014
Unsere Stakeholder
Verantwortungsvolles und nachhaltiges Agieren eines Unternehmens zeigt sich am deutlichsten im Umgang mit den unterschiedlichen Stake-holdern. Die Interaktion mit den einzelnen Anspruchsgruppen der Gesellschaft steht seit den Anfängen von Casinos Austria im Zentrum der Geschäftstätigkeit des Unternehmens, das von Beginn an als eine in der österreichischen Gesellschaft verankerte Organisation konzipiert wurde. Die Geschichte des Unternehmens reicht bis ins Jahr 1934 zurück. Damals nahm das erste Casino Österreichs in Baden bei Wien den Spiel-betrieb auf, weitere Betriebe folgten. 1967 wurde das Glücksspiel in Österreich reformiert, und die
Österreichische Spielbanken AG wurde gegrün-det, die 1985 in Casinos Austria AG umbenannt wurde.
Das Prinzip des laufenden Dialogs mit den wichtigsten Stakeholdergruppen fand in der Organisationsstruktur des Unternehmens seinen Niederschlag. So wurde bereits sehr früh eine Abteilung für Spielsuchtprävention eingerichtet. Diese Abteilung, die damals noch „Kunden büro“ genannt wurde, ist mittlerweile zu einem eigenen Bereich in der Unternehmensgruppe geworden: zur Corporate Function Responsible Gaming, Advertising und Sponsoring.
StaKeholdeR-diagRamm
interessenvertreter Verlässlichkeit, Unterstützung bei der wahrnehmung ihrer jeweiligen interessen
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Ertrag, verantwortungsvolles Agieren
Banken
Verlässlichkeit, verantwortungsvollles,
nachhaltiges investieren
Vertrieb
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Stabile partnerschaftliche Beziehungen,
angemessener Ertrag, Verlässlichkeit
universitäten, Spielerschutzorganisationen
und einschlägige forschungseinrichtungen
Unterstützung in Lehre und Forschung,
offene Kommunikation, Ansprechbarkeit
medien
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Verantwortungsvolles Agieren in den Standort-
gemeinden im Sinne von Good Citizenship
Kundinnen und Kunden
Ausreichendes Angebot, Fairness, Service,
Spielerschutz und Sicherheit
lieferantinnen und lieferanten
Verlässlichkeit, Fairness, Kooperation
Sponsorpartner
in Sport, K
ultur, wissenschaft
Verlässlichkeit, Verständnis, Unterstützung
CaSinoS auStRia
ÖSteRReiChiSChelotteRien
12 CSR-update 2014
Somit waren die wichtigsten Stakeholder-gruppen bekannt, als im Jahr 2006 die ersten CSR-Berichte der Unternehmensgruppe erstellt wurden, auch die Form des Dialogs mit diesen Anspruchsgruppen war bereits etabliert. In den folgenden Jahren wurde diese Struktur im Zuge der Erstellung der CSR-Berichte jeweils einer kritischen Analyse unterzogen und im Bedarfs-fall angepasst. Seit im Jahr 2013 ein monat-licher CSR-Jour-Fixe eingeführt wurde, stehen Stakeholderbelange regelmäßig auf der Agenda dieses Meetings, an dem Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der einzelnen Business Units und Corporate Functions teilnehmen.
Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe kommuniziert über eine Reihe von Kanälen regelmäßig mit ihren Stakeholdern: Gemeinsame Veranstal-tungen mit Vertreterinnen und Vertretern des Tourismus (Tourismus-Talk) und der Kultur (Kultur-Talk) dienen der Pflege der Gemein-samkeiten und dem Austausch von Interessen. Vertriebspartnerinnen und -partner werden über die normalen Geschäftskontakte hinaus zu Veranstaltungen über Responsible Gaming eingeladen. Der rege Austausch mit den Gästen der Casinos ist ebenfalls ein fest verankerter Teil der Unternehmenskultur.
Dieser laufende Kontakt zu einzelnen Stake-holdergruppen wird durch Publikationen unter-stützt. So informieren unsere Geschäfts berichte über die wirtschaftliche Entwicklung. Die Mit arbeiter zeitung Ein.Satz sowie der wöchent-liche Intranet-Newsletter ermöglichen es den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, über das interne Geschehen auf dem Laufenden zu bleiben und selbst mit ihren Anliegen und Leistungen zu Wort zu kommen.
unSeRe StaKeholdeR-KommuniKation
StaKeholdeR-einbindung
StaKeholdeR-dialog
StaKeholdeR-Kommunikation
involvieren zusammenarbeiten
zuhörendiskutieren
informierenBeobachten
ziele, die SiCh die CaSinoS auStRia und ÖSteRReiChiSChe lotteRien gRuppe im BeReiCh StaKeholdeR-management geSetzt haBen:
– implementierung von Veranstaltungen, die einen dialog mit den wichtigsten Stakeholdern der unternehmensgruppe umsetzen
– erarbeitung einer materialitätsanalyse für die wichtigsten Stakeholdergruppen – Vorbereitung der implementierung von maßnahmen und Standards, die die CSR-Bericht erstattung gemäß den gRi-4- Richtlinien (global Reporting initiative) ermöglichen
13CSR-update 2014
Gesetzliche Grundlagen
In Österreich hält der Staat gemäß Art. 10 Abs. 1 Z 4 B-VG ein Monopol auf das Glücksspiel. Ein sol-ches Monopol steht im Einklang mit den Wettbe-werbsregeln der EU, wenn es dem Zweck dient, den Glücksspielmarkt insgesamt zu beschränken und Spielsucht sowie Kriminalität zu bekämpfen.
Das österreichische Glücksspielgesetz (GSpG) sieht vor, dass der Bund eine Konzession für Lotterien (inklusive elektronischer Lotterien), 15 Konzessi-onen für Spielbanken sowie drei Konzessionen für Pokersalons vergeben kann. Elektronische Lotte-rien beinhalten (Online-)Glücksspiele und Video Lottery Terminals.
Zu diesen Bundeskonzessionen kommen noch gemäß § 5 GSpG Landeskonzessionen für die Aufstellung von Glücksspielautomaten („Landes-ausspielungen mit Glücksspielautomaten“) hinzu. Die einzelnen Länder haben in diesem Bereich das Recht, maximal drei solcher Konzessionen zu vergeben. Die Gesamtzahl der Spielautomaten pro Bundesland ist durch das Gesetz beschränkt.
Betreffend Casinos hält Casinos Austria alle zwölf derzeit nach den Bestimmungen des Bundesge-setzes vom 28. November 1989 zur Regelung des Glücksspielwesens (Glücksspielgesetz = GSpG BGBl. Nr. 620/1989 in der Fassung BGBl. I Nr. 105/2014) vergebenen Spielbankkonzessionen und betreibt diese an den Standorten Baden, Bad Gastein (ab 01.01.2016 in Zell am See durch einen Transfer der Konzession von Bad Gastein), Bregenz, Graz, Inns-bruck, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Linz, Salzburg, Seefeld, Velden und Wien. Diese Konzessionen wur-den 2012 beziehungsweise 2013 neu vergeben und gelten für die Dauer von 15 Jahren. Die Vergabe erfolgte in zwei Paketen, wobei folgende Laufzeiten gelten; Stadtpaket: 1. Jänner 2013 bis 31. Dezem-ber 2027 (Casinos in Wien, Graz, Innsbruck, Linz, Salzburg, Bregenz); Landpaket: 1. Jänner 2016 bis 31. Dezember 2030 (Casinos in Baden, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Seefeld, Velden, Zell am See).
Aufgrund des 2010 novellierten Glücksspielge-setzes sind zusätzlich zu den bisherigen zwölf Standorten drei weitere Spielbankkonzessionen vorgesehen. Die Interessentensuche für diese drei Einzelkonzessionen (das sind Wien Süd-West, Wien Nord-Ost und Niederösterreich 2) wurde am 26. November 2012 gestartet. Inter-essenten konnten sich dafür bis zum 10. Juni 2013 bewerben. Casinos Austria hat an dieser Interessentensuche teil genommen. Gegen die drei abweisenden Bescheide hat Casinos Austria ordentliche Rechts mittel erhoben und im Ver-fahren vor dem Verwaltungs gerichtshof Recht bekommen.
Im Paket für einen Begutachtungsentwurfs für das Steuerreformgesetz 2015/2016 ist auch eine Novellierung des Glücksspielgesetzes enthalten. Zentraler Punkt ist die Streichung des Konzes-sionstatbestandes für drei Pokersalons, damit entfällt §22 des GSpG.
Betreffend Lotteriespiele hält die Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. die Konzession gemäß § 14 GSpG zur Durchführung der Aus spielungen nach den §§ 6 bis 12b GSpG, BGBl. Nr. 620/1989 in der Fassung BGBl. I Nr. 105/2014. Diese enthält die Erlaubnis, Glücks-spiel im Internet anzubieten. Das Online-Glücks-spiel fällt ebenso wie das terrestrische Glücksspiel unter das Bundesmonopol und kann daher nur vom Konzessionsinhaber – den Österreichischen Lotterien mit der Spieleplattform win2day – legal angeboten werden. Die Österreichischen Lotterien haben zuletzt mit Bescheid vom 10. Oktober 2011 die Konzession gemäß § 14 GSpG zur Durchführung der Ausspielungen nach den §§ 6 bis 12b GSpG, BGBl. Nr. 620/1989 in der Fassung BGBl. I Nr. 76/2011 für den Zeitraum bis 30. September 2027 erhalten. Die exakte Laufzeit ist 1. Oktober 2012 bis 30. September 2027. Die Erteilung der Konzessionen war das Ergebnis einer aufwändigen Interessentensuche durch das Bun-desministerium für Finanzen.
Welche Spiele unter den Begriff „Glücksspiel“ fallen, hat der Gesetzgeber in den §§ 1 und 2 GSpG bestimmt und durch die Ausnahmen der §§ 4 und 5 GSpG begrenzt. In den Erläuterungen zum Gesetz wird auch klargemacht, weshalb sich der Gesetzgeber für die Einrichtung eines Monopols entschieden hat.
Generell ist Glücksspiel seinem Wesen nach eine Freizeitdienstleistung, die aber in besonderem Maß gesellschaftliche Anforderungen erfüllen muss. So birgt Glücksspiel zum einen die Gefahr von Spielsucht, die bis zur Gefährdung der wirtschaftlichen Existenz von Menschen gehen kann. Zum anderen muss dem Eindringen der organisierten Kriminalität – vom Spielbetrug bis zur Geldwäsche – wirksam begegnet werden. Aus diesem Grund wäre ein liberalisierter Glücks-spielmarkt gesundheits- und ordnungspolitisch nicht wünschenswert – der Wettbewerb unter den Anbietern würde zu einer übermäßigen Auswei-tung des Angebots führen und Maßnahmen wie Spielersperren oder Werbebeschränkungen wären in der Praxis kaum durchsetzbar.
Trotz dieser Gefahren ist aber auch umgekehrt ein gänzliches Verbot von Glücksspielen politisch nicht erwünscht, es würde lediglich bewirken, dass ein illegaler Markt entsteht, der sich nicht kontrollieren lässt. Viel wirksamer ist der Weg, unerwünschte Nebenerscheinungen des Glücksspiels durch entsprechende Auflagen zu verhindern und deren Einhaltung streng zu kontrollieren. Da das legale, konzessionierte Glücksspiel somit auch die Aufgabe hat, illegales Glücksspiel zu verdrängen, muss das legale Angebot entsprechend beworben werden.
Diese Prinzipien stehen im Einklang mit der ständigen Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäischen Union (EuGH), der in mehreren Erkenntnissen (so etwa Schindler 1994, Gambelli 2003, Placanica 2007, Liga Portu guese 2009,
Engelmann 2010, Dickinger 2011, Hit Larix 2012) festgehalten hat: Glücksspiel ist eine Dienstleis-tung besonderer Art, nationale Beschränkungen dieses Markts bis hin zum Monopol sind zulässig, wenn sie der Beschränkung des Gesamtange-bots sowie der Bekämpfung von Spielsucht und Kriminalität dienen. Zur Zurückdrängung illegaler Betreiber ist ein ausreichendes Maß an Werbung sowie eine gewisse Ausweitung des legalen Ange-bots erforderlich.
Die strengen Voraussetzungen zur Erlangung einer Spielbankenkonzession sind im § 21 GSpG geregelt. Danach kann eine Bewilligung zum Beispiel nur erteilt werden, wenn das Glücksspielunternehmen eine ausreichende Streuung in der Eigentümer-struktur vorweisen kann, sodass keiner der Aktio-näre über einen beherrschenden Einfluss verfügt. Zudem muss die Gesellschaft über ein eingezahl-tes Grundkapital von mindestens 22 Mio. Euro verfügen, wobei die rechtmäßige Mittelherkunft nachzuweisen ist.
Spielerschutz und die Prävention von Spielsucht sind zwingende Voraussetzungen für die Ertei-lung einer Konzession. In § 21 Abs. 2 Z 7 GSpG ist festgeschrieben, dass eine Konzession nur einem Konzessionswerber erteilt werden darf, „wenn vom Konzessionswerber insbesondere auf Grund seiner Erfahrungen, Infrastrukturen, Entwicklungsmaß-nahmen und Eigenmittel sowie seiner Systeme und Einrichtungen zur Spielsuchtvorbeugung, zum Spielerschutz, zur Geldwäsche- und Kriminalitäts-vorbeugung, zur Betriebssicherheit, zur Qualitäts-sicherung, zur betriebsinternen Aufsicht und zu anderen ihn treffenden Bestimmungen dieses Bundesgesetzes die beste Ausübung der Konzession zu erwarten ist“.
Casinos Austria hält derzeit die Konzession zum Betrieb von Spielbanken an zwölf Standorten. Bei der Neuvergabe der Casinokonzessionen musste für jeden Standort ein eigenes Konzept mit Darstellung des Entwicklungspotenzials und der Auswirkungen auf die Region ausgearbeitet werden.
Hinter den bisherigen Erfolgen der Unterneh-mensgruppe steht das hohe Maß an Qualität und Innovation, dies stellen Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien im Spielbetrieb immer wieder neu unter Beweis. Nicht zu vergessen die Er-fahrung aus vielen erfolgreichen Jahren, in denen sich die Unternehmen als verlässliche Partner des Konzessionsgebers bewährt haben und mit ihrem hohen Anspruch an Verantwortung gegenüber dem Staat und der Gesellschaft Vorbildwirkung für Glücksspielunternehmen auf der ganzen Welt erlangt haben.
14 CSR-update 2014
Compliance steht bei der Casinos Austria AG und der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. für die Einhaltung von Gesetzen und Richtlinien, aber auch von freiwilligen Vorgaben oder Kodizes in Unternehmen.
Unser ComplianceManagementSystem stellt die Gesamtheit der Grundsätze und die Maßnahmen zur Einhaltung bestimmter Regeln und zur Vermeidung von Regelverstößen dar.
Unsere ComplianceMaßnahmen umfassen ein breites Spektrum an Themen. Sie beinhalten Maßnahmen zur Vermeidung krimineller Handlungen wie Geldwäsche, stellen die Erfüllung strenger datenschutzrechtlicher Vorgaben unter anderem durch ein Informationssicherheitsmanagementsystem sicher und beinhalten regelmäßige Kontrollen zur regelkonformen Abwicklung des Beschaffungswesens.
Folgende Schwerpunkte standen 2014 im Bereich Compliance auf der Agenda:Februar 2014Das ResponsibleGamingManagementsystem von Casinos Austria wurde durch das Austrian Standards Institute (vormals ÖNORM) zertifiziert. Als erstes Glücksspielunternehmen weltweit kann Casinos Austria nun ein ResponsibleGamingManagementsystem vor weisen, das einem anerkannten, vordefinierten Standard genügt und von den professionellen Prüfern des Austrian Standards Institutes in allen Details gründlich unter die Lupe genommen wurde. Für 2015 ist ein Aufrechterhaltungsaudit vorgesehen.
April 2014 Im Rahmen einer unabhängigen Prüfung durch PwC wurde im Jahr 2014 die Angemessenheit, Implementierung und Wirksamkeit des Antikorruptionssystems der Casinos Austria AG und der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. überprüft. Die Prüfung erfolgte auf der Grundlage der in Österreich für Wirtschaftsprüfer geltenden
ComplianCe-management
anti-korruption
daten-schutz
geldwäsche-bekämpfung
Responsible gaming
informations-sicherheit
ComplianCe- management
unter Compliance ver-
stehen wir die gesamt-
heit aller maßnahmen,
die sicherstellen, dass
unsere unternehmens-
gruppe, ihre organe und
ihre mitarbeiterinnen
und mitarbeiter alle
Regeln, gesetze und
Vorschriften einhalten.
Compliance-Management
Zielbild ComplianCe in deR CaSinoS auStRia und ÖSteRReiChiSChe lotteRien gRuppe
15CSR-update 2014
Grundsätze und Berufspflichten und unter Beachtung des Prüfungsstandards IDW PS 980 „Grundsätze ordnungsmäßiger Prüfung von Compliance Management Sys temen“. Unter Beachtung dieses Standards und nach Beurteilung durch PwC aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse sind die in der Beschreibung des Antikorruptionssystems und in der dazugehörigen Dokumentation der Unternehmen zur Korruptionsvermeidung enthaltenen Aussagen zu Grundsätzen und Maßnahmen angemessen und geeignet, mit hinreichender Sicherheit sowohl Risiken für wesentliche Verstöße gegen Antikorruptionsregeln rechtzeitig zu erkennen als auch solche Regelverstöße zu verhindern. Für 2015 steht die Ausweitung der Aktivitäten in den Betrieben der Casinos Austria International auf dem Plan. Als Messlatte soll zukünftig die im Dezember 2014 veröffentlichte ISO Norm 19600 (Compliance Management Systems – Guidelines) dienen.
Juli 2014Das hohe Datenschutzniveau wurde erneut im Rahmen eines umfangreichen Rezertifizierungsaudits durch SQS bestätigt. Neben dem Hauptsitz der Casinos Austria AG, der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. und der Casinos Austria Sicherheitstechnik GmbH wurden die Casinos in Graz, Velden, Seefeld und Innsbruck auditiert. Für das Audit wurde vorzeitig ein Rezertifizierungsumfang gewählt, da die Casinos Austria AG die SQS zusätzlich mit der Zertifizierung nach ISO 9001:2008 beauftragt hat. Durch die gemeinsame Rezertifizierung werden die beiden Zertifikatslaufzeiten (drei Jahre) gleich geschaltet. Nach Ansicht der Auditoren überzeugten die Führungskräfte und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch ihr hohes Qualitäts und Datenschutzverständnis. Im Bereich Datenschutz sind alle hoch sensibilisiert. Die Kundenorientierung befindet sich nach Ansicht der externen Prüfer auf einem außergewöhnlich hohen Niveau. Im Jahr 2015 wird das nächste Aufrechterhaltungsaudit in den Casinos Bregenz und Kleinwalsertal sowie der Zentrale der Casinos Austria AG, der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. und der Casinos Austria Sicherheitstechnik GmbH durchgeführt werden.
Oktober 2014 Um den geltenden ComplianceRichtlinien zu entsprechen, wurde die Einkaufspolitik der Casinos Austria AG und der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. um eine Reihe an Bestimmungen ergänzt. Diese neuen Regeln wurden im Rahmen einer gruppenweiten Richtlinie in Kraft gesetzt, und alle betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden über diese neuen Bestimmungen informiert.
November 2014 Die systematische und regelmäßige Überprüfung der Wirksamkeit der Managementsysteme für die Bereiche Datenschutz, Antigeldwäsche sowie Antikorruption durch die oberste Leitung wird seit November 2014 durch ein vierteljährliches ManagementReview sichergestellt. Dieser umfangreiche Überblick über sämtliche compliancerelevanten Aktivitäten beinhaltet Auditergebnisse, Rückmeldungen von externen und internen Kundinnen und Kunden, Informationen zur Prozessleistung und konformität, Empfehlungen für Korrektur und Vorbeugungsmaßnahmen, Folgemaßnahmen vorangegangener ManagementReviews, Änderungen, die sich auf das Managementsystem auswirken können und Empfehlungen für Verbesserungen. Das ManagementReview wird an den Gesamtvorstand übermittelt.
Die Wirksamkeit der Maßnahmen und Kontrollen im Bereich Antigeldwäsche wurde auch 2014 im Rahmen interner Audits überprüft. In Hinblick auf die 2015 erwartete 4. EUAntiGeldwäscheRichtlinie wurden alle betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bereits durch den Geldwäschebeauftragten geschult.
Es ist vorgesehen, dass zukünftig neben den bereits implementierten regelbasierten Maßnahmen und Kontrollen vermehrt auch der risikobasierte Ansatz im Bereich Compliance gelebt werden soll. Durch ein effektives Risikomanagement im Bereich Compliance werden die Wirtschaftlichkeit und die Eigenverantwortung aller betroffenen Bereiche in den Mittelpunkt gerückt.
16 CSR-update 2014
Für Casinos Austria, die Österreichischen Lotterien und ihre Tochtergesellschaften ist Glücksspiel mit Verantwortung ein zentraler Kernbereich der gesellschaftlichen Verantwortung. Wir nehmen unsere Verpflichtung in dieser Hinsicht sehr ernst und gehen mit unseren Initiativen über das vom Gesetz geforderte Maß hinaus. Dies reicht von Schulungs und Weiterbildungsangeboten für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Vertriebspartnerinnen und partner für den Umgang mit den Kundinnen und Kunden hinsichtlich spielerschutzrelevanter Themen bis hin zu Information und Beratung für gefährdete Spielteilnehmerinnen und teilnehmer, wobei unsere Spielerschutzwebsite www.spiele-mit-verantwortung.at eine zentrale Rolle einnimmt.
Intensiv widmen wir uns auch der Prävention und dem Jugendschutz. Leitende Angestellte sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt werden im Rahmen von speziell dafür konzipierten Weiterbildungsveranstaltungen und Workshops von nationalen und internationalen Expertinnen und Experten geschult.
Führende Institutionen im In und Ausland greifen auf das Knowhow unserer Expertinnen und Experten zurück. Seit Jahren bestehen eine enge Zusammenarbeit und ein reger Informationsaustausch mit österreichischen Beratungs und Behandlungseinrichtungen. Erkenntnisse aus dem Bereich Responsible Gaming, Advertising & Sponsoring fließen direkt in die Unternehmensstrategie ein. Das Ziel ist eine rundum optimierte Kundenpolitik, bei der das Prinzip des „Glücksspiels mit Verantwortung“ konsequent umgesetzt wird.
ReSponSible gaming bei CaSinoS auStRia
Perfekte Gästebetreuung geht für Casinos Austria über den Casinobesuch hinaus. Schon mit der Registrierung am Entrée beginnt der Spielerschutz, der Casinos Austria auszeichnet und
für Spiel ohne Reue sorgt. Wir schulen un sere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter regel mäßig und gründlich, damit sie Auffälligkeiten im Spielverhalten der Gäste erkennen können. In Kombination mit den technischen Sicherheitseinrichtungen wird damit für ein permanentes Monitoring des Spielverhaltens gesorgt. Freilich so, dass niemand das Gefühl haben muss, es würde ihm ständig jemand über die Schulter schauen. Zeigen sich nun im Glücksspielverhalten Auffälligkeiten, sucht unser geschultes Personal das Gespräch. Ob Sperre, Einsatzlimit oder Beschränkung der Casinobesuche, gemeinsam wird ein Lösungsweg gefunden. Für Jugendliche ist die Teilnahme an Glücksspielen verboten, die Zugangskontrollen am Entrée der Casinos stellen sicher, dass Personen, die das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, gar nicht erst in die Nähe des Spielgeschehens gelangen.
Mit großem Interesse haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch in dieser Berichtsperiode die ResponsibleGamingSchulungen in allen Casinos besucht. Die ResponsibleGamingExpertinnen und Experten der Unternehmensgruppe informierten umfassend über die neuesten Forschungsergebnisse auf dem Gebiet der Spielsucht und boten den lokalen Suchtberatungsstellen die Möglichkeit der Präsentation. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter lernten damit das Angebot der Beratungseinrichtungen für problematisches Spielverhalten kennen und erhielten einen umfassenden Überblick über die Themen Diagnostik und Therapie der Glücksspielsucht sowie einen konkreten Einblick in das Arbeitsgebiet der Beratungsstellen.
Zertifizierter SpielerschutzAlle Maßnahmen zu Responsible Gaming und Responsible Advertising werden durch das ResponsibleGamingManagementsystem von Casinos Austria gesteuert. Eine Zertifizierung dieses Bereichs wurde von uns immer schon angestrebt und konnte im Februar 2014 erfolgreich umgesetzt werden. Dabei wurden die Instrumente des Responsible Gamings und Responsible
SpielSuCht
Spielsucht ist nicht nur
ein problem des betrof-
fenen individuums,
sondern auch ein ge-
samtgesellschaftliches
problem. nur in einem
gesellschaftlichen um-
feld, in dem das prob-
lem in seinem ausmaß
erkannt wird, können
sinnvolle präventions-
maßnahmen bewirken,
dass glücksspiel als
positives Freizeitver-
gnügen erhalten bleibt
und zugleich die damit
verbundenen gefah-
ren minimiert werden.
Casinos austria und
die Österreichischen
lotterien führen des-
halb diesen nötigen öf-
fentlichen diskurs und
stellen dabei auch ihre
unternehmenstätigkeit
sowie ihre Spieler-
schutzprogramme einer
kritischen Öffentlichkeit
zur diskussion.
SpieleRSChutZ
im § 25 absatz 3 gSpg
wird festgehalten,
dass nur besonders
geschulte mitarbeite-
rinnen und mitarbeiter
beratungsgespräche
zum thema Spieler-
schutz führen dürfen.
Sie sind auch dazu ver-
pflichtet, jedes Jahr ihr
Wissen aufzufrischen
beziehungs weise sich
weiterzubilden.
Responsible Gaming
17CSR-update 2014
Advertisings vom Austrian Standards Institute einer intensiven Prüfung unterzogen. Die Kriterien dieser Zertifizierung wurden von der European Casino Association (ECA) entwickelt. Casinos Austria war das erste Glücksspielunternehmen weltweit, dessen ResponsibleGamingManagementsystem nach ECAStandards zer tifiziert ist, und wird damit seiner Vorreiterrolle auf diesem Gebiet einmal mehr gerecht.
ReSponSible gaming bei den ÖSteRReiChiSChen lotteRien
Seit Beginn seiner Geschäftstätigkeit hat es sich das Unternehmen zur Aufgabe gemacht, möglichen Problemen, die durch das Spielen entstehen können, aktiv entgegenzuwirken. Damit Glücksspiel ein Vergnügen bleibt, haben sich die Österreichischen Lotterien freiwillig zu vielfältigen Beschränkungen verpflichtet. Sie stellen die Einhaltung der Teilnahmebedingungen sicher, informieren die Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer umfassend über Gewinnwahrscheinlichkeiten und die Risiken des Spielens, berücksichtigen bei der Entwicklung neuer Spiele die spielerschutzrelevanten Aspekte des Spieldesigns und legen besonderen Wert auf gut geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Responsible Gaming in den VerkaufsstellenKinder und Jugendliche waren und sind nicht Zielgruppe für die Spiele der Österreichischen Lotterien. Der Erstkontakt mit Glücks spielen sollte – internationalen Studien zufolge – nicht zu früh stattfinden. Seit April 2009 gilt die freiwillige Selbstbeschränkung der Österreichischen Lotterien für den Verkauf von Lotterieprodukten. Diese dürfen erst an Personen ab dem vollendeten 16. Lebensjahr verkauft werden. Eine zentrale Rolle beim Thema Jugendschutz kommt dabei den Vertriebspartnerinnen und partnern zu, die diese Selbstbeschränkung mittragen. Als begleitendes Kontrollverfahren zur Überprüfung der Einhaltung dieser ResponsibleGamingMaßnahme werden regelmäßig verdeckte Testkäufe durchgeführt.
ReSponSible gaming auF Win2daY
Dem Jugendschutz und dem Schutz vor übermäßiger Spielleidenschaft haben Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien von Beginn an auch auf der Spieleplattform win2day einen besonderen Stellenwert eingeräumt. Aufwin2day sind verschiedenste Spielerschutzmechanismen implementiert. So kann nach Ablauf einer Selbstsperre die Userin und der User nicht einfach wieder am Spiel teilnehmen, sondern muss dies aktiv bestätigen. Auch werden die Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer zusätzlich mittels Popup bei Slotgames in ihrem Zeitmanagement unterstützt.
win2day setzt weiterhin auf MENTORBereits 2013 wurde ein neues, innovatives Tool eingeführt, das Kundinnen und Kunden von win2day einen besseren Überblick über ihr Spielverhalten ermöglicht. MENTOR ist ein Spielerschutzinstrument, das auf modernsten Erkenntnissen aus der Spielsuchtforschung basiert und mit optisch ansprechenden Grafiken das Spielverhalten der Userin und des Users übersichtlich darstellt. 2014 wurde evaluiert, wie unsere Kundinnen und Kunden dieses Instrument zur Selbstüberprüfung ihres Spielverhaltens annehmen intensiv darüber informiert.
GamCare als Gütesiegel für hohe Responsible-Gaming-StandardsDen Österreichischen Lotterien wurde 2014 für die OnlineSpieleplattform win2day.at erneut das Zertifikat für Social Responsibility von der britischen GamCare verliehen – dem nationalen Zentrum für Information, Beratung und praktische Hilfestellung in Bezug auf soziale Auswirkungen des Glücksspiels. GamCare führt jährlich Zertifizierungen zu Spielerschutz und sozialer Verantwortung durch. Mit diesem Zertifikat beurkundet GamCare erneut die beständige Umsetzung des „GamCare Player Protection Code of Practice for Remote Gambling“ in Bezug auf das Spielangebot auf win2day.at.
ReSponSible- gaming-hotline
als anbieter von
glücksspielen muss
man heutzutage unkom-
pliziert erreichbar sein
und auf professionelle
Weise auskunft, hilfe-
stellung und lösungs-
vorschläge anbieten.
deshalb wurde 2013
eine einheitliche Res-
ponsible-gaming-hot-
line für alle Fragen zum
thema Spielerschutz
eingerichtet. Sie ist ös-
terreichweit kostenfrei
unter 0800 202 304 zu
erreichen.
mentoR
mentoR ist als intelli-
gentes Spielerschutz-
programm in der lage,
trends zu ermitteln und
der jeweiligen Spielteil-
nehmerin, dem jewei-
ligen Spielteilnehmer
ein personalisiertes
Feedback zur Verfügung
zu stellen. anhand ak-
tueller und historischer
Spieldaten kann der
oder die betroffene
selbst beurteilen, wie
sich das eigene Spiel-
verhalten entwickelt,
und entsprechende
entscheidungen
treffen.
18 CSR-update 2014
ReSponSible gaming bei WinWin
Bei WINWIN beträgt das Mindestalter für die Teilnahme am Spiel 18 Jahre. Im Zweifelsfall ist ein amtlicher Lichtbildausweis vorzulegen. Jedes VLT ist mit besonderen ResponsibleGamingFeatures ausgestattet, die die Spielerin, den Spieler bei ihrem beziehungsweise bei seinem Zeit und Geldmanagement zusätzlich unterstützen und die Maximalspielzeit begrenzen sollen. In Vorbereitung auf das Inkrafttreten des gesetzlichen Spielerschutzes gemäß § 25 Abs. 3 GSpG mit 1. Jänner 2015 absolvierten 35 besonders geschulte Mitarbeiter (bgMA) ein intensives ResponsibleGamingSchulungsprogramm. Unsere Unternehmensgruppe verfügt nunmehr über insgesamt 146 bgMAs.
Ebenso wurden 2014 die ab 1. Jänner 2015 verpflichtende Registrierung aller Besucherinnen und Besucher und die Anbindung der Video Lottery Terminals an das Bundesrechenzentrum vorbereitet und das System inklusive aller Anforderungen durch den gesetzlichen Spielerschutz einsatzbereit gemacht.
ReSponSible gaming bei tipp3
An den tipp3 Angeboten kann man – sowohl in der Annahmestelle als auch via Internet – erst ab 18 Jahren teilnehmen. In der Annahmestelle wird die Kundin, der Kunde durch in Responsible Gaming geschultes Personal betreut. Auf www.tipp3.at wird die Spielteilnehmerin beziehungsweise der Spielteilnehmer beim Geldmanagement unterstützt, indem der persönliche Kontostand immer angezeigt wird. Weiters wird die Möglichkeit geboten, das Einzahlungslimit individuell zu reduzieren.
ReSponSible adVeRtiSing
Wir haben uns bereits in der Vergangenheit bei der Gestaltung unserer Werbeaktivitäten freiwillig an hohen ethischen Standards orientiert. Der elf Punkte umfassende „Code of Conduct Responsible Advertising“ stellt sicher, dass Werbe und Verkaufsaktivitäten hohen ethischen
Standards entsprechen und sich insbesondere nicht an Personen richten, die in Bezug auf problematisches Spielverhalten vulnerablen Gruppen angehören. Die lückenlose Einhaltung des „Code of Conduct Responsible Advertising“ wird durch einen in der ganzen Unternehmensgruppe implementierten Prozess sichergestellt. Auch wird seit November 2014 auf sämtliche relevanten Werbemittel der Hinweis „Verbraucherinfos auf spielemitverantwortung.at“ aufgebracht. Unsere Spielerschutzwebsite führt nunmehr auch alle Gewinnwahrscheinlichkeiten und Ausschüttungsquoten der einzelnen Produkte an.
ReSponSible gaming aCademY
Bereits seit dem Jahr 2004 laden Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien zur Responsible Gaming Academy (RGA) ein, in deren Rahmen in Seminaren und Workshops die neuesten Erkenntnisse dargestellt werden und die Möglichkeit geboten wird, sich mit externen Expertinnen und Experten auszutauschen. Bei der elften RGA am 21. und 22. Mai 2014 stand der Regulierungsbedarf des Glücksspielsektors im Mittelpunkt, unter anderem referierten international renommierte Expertinnen und Experten in diesem Kontext über die Themen „Social Media Games und Jugendliche“, „Glücksspielwerbung“ und „Sportwetten“.
Ziele 2015
– optimierung der abläufe in den outlets von WinWin, zur Sicher-stellung der umsetzung der anforderungen des § 25 absatz 3 des Österreichischen glücksspielgesetzes
– Fortführung der etablierten Responsible gaming academy, bei der die neuesten Forschungsergebnisse und Studien aus den bereichen Spielsuchtprävention und Responsible gaming präsentiert werden – 2015 mit einem Schwerpunkt in einem der herausforderndsten themen bereiche der Zukunft: Social gaming
– neukonzeption der konzernweiten Schulungs- und ausbildungs-programme im bereich des Spielerschutzes
– bei den Österreichischen lotterien setzt man auf eine prolongierung der bisherigen effektiven maßnahmen; besonders erwähnenswert dabei: das mystery-Shopping bei den Vertriebspartnern
– evaluierung und Weiterentwicklung des Spielerberatungssystems mentoR auf win2day
CSR-update 2014 19
Ökonomie
Das Jahr 2014 war für die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe sehr erfolgreich. Alle Unternehmen der Gruppe, also Casinos Austria, Österreichische Lotterien, Casinos Austria International und die EntertainmentTochter mit den Geschäftsbereichen Online (win2day), Video Lottery Terminals (WINWIN) und Sportwetten (tipp3), konnten ihren Umsatz gegenüber 2013 steigern und haben damit dazu beigetragen, dass der Gesamtumsatz auf die Rekordmarke von 3,62 Milliarden Euro stieg. Dies ist ein Plus von 3,34 Prozent gegenüber dem Jahr 2013. Mit 2,43 Milliarden Euro wurden so viele Gewinne ausgeschüttet wie nie zuvor in der Unternehmensgeschichte, und einmal mehr bestätigte die Gruppe mit 552 Millionen Euro an Steuern und Abgaben ihre Rolle als TopSteuerzahler in Österreich.
Gesamtinvestitionen in zweistelliger MillionenhöheSpeziell bei Casinos Austria war das Jahr 2014 in vielen Belangen überaus ereignisreich. Mit Gesamtinvestitionen in zweistelliger Millionenhöhe hat das Unternehmen den Casinos Bregenz, Velden, Salzburg und Wien einen neuen Schliff verpasst, der den Bedürfnissen heutiger Gäste entspricht. Unter der neuen GastroMarke Cuisino reüssierten die acht von Casinos Austria betriebenen Casino Restaurants, und mit Double Roulette gelang die Einführung einer neuen Roulettevariante, bei der es
Anzahl der Spieltische und Automaten in den Casinos
2014
American Roulette 68
Double Roulette 2
Black Jack 63
Black Jack X-change 7
French Roulette 2
Tropical Poker 13
Poker 50
Easy Hold’em 16
Punto Banco 7
Sonstige 7
Gesamt 235
Automaten 2.010
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
2012
2.324.067
1.373.659
950.408
2013
2.362.720
1.345.702
1.017.018
2014
2.504.422
1.317.911
1.186.511
Besucherinnen und Besucher von Casinos Austria
GesamtNationale GästeInternationale Gäste
bei kleinen Einsätzen Gewinnchancen bis zum 1.200fachen gibt. Die Gäste honorierten all diese Maßnahmen und strömten verstärkt in die zwölf österreichischen Casinos. 2.504.422 Besucherinnen und Besucher konnten im Vorjahr willkommen geheißen werden, das entspricht einem Plus von 6 Prozent gegenüber dem Jahr 2013. Beim Umsatz ist ein Plus von 3,2 Prozent auf 271 Millionen Euro zu verzeichnen, das von steigenden Spielerlösen und von einem satten Plus der Gastronomietochter Cuisino gleichermaßen getragen wurde.
50
100
150
200
250
300
2012
2012
273,9
98
2013
2013
263,1–3,9 %*
96–2,0 %*
2014
2014
271,6+3,2 %*
105+9,4 %*
50
100
150
50
100
150
200
250
300
2012
2012
273,9
98
2013
2013
263,1–3,9 %*
96–2,0 %*
2014
2014
271,6+3,2 %*
105+9,4 %*
50
100
150
20 CSR-update 2014
Steuerleistung nach Casinobetrieb in Österreich in teuR
2014
1 Velden 8.466
2 Salzburg 7.719
3 Bad Gastein 451
4 Kitzbühel 2.518
5 Baden 6.530
6 Seefeld 5.274
7 Wien 16.213
8 Kleinwalsertal 1.475
9 Bregenz 23.166
10 Linz 8.800
11 Graz 3.616
12 Innsbruck 8.993
13 Zentrale 12.243
Gesamt 105.462
2014
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 1
1 1
2
13
Steuerleistung von Casinos Austria in Österreich in mio. euro
Umsatz von Casinos Austria in Österreich in mio. euro
* Veränderung gegenüber dem Vorjahr.
Innovative Spielideen brachten ZuwachsDie Österreichischen Lotterien konnten nach den hervorragenden Werten des Jahres 2013 den Umsatz im Vorjahr neuerlich um 3,3 Prozent steigern und ein AllTimeHigh von mehr als 3,15 Milliarden Euro (inklusive win2day und WINWIN) markieren. Dies ist zum einen auf die äußerst erfreuliche Entwicklung der Tochter WINWIN zurückzuführen, die mit den Video Lottery Terminals (VLT) mit einem Umsatz von rund 635 Millionen Euro um 15,1 Prozent über dem Jahr davor (551 Millionen Euro) lag. Dank innovativer neuer Formen der Spielteilnahme wie dem TeamTipp und dem Anteilsschein konnten auch Lotto „6 aus 45“ mit 586 Millionen Euro und einem Zuwachs von 2,4 Prozent sowie EuroMillionen mit einer Steigerung um 5,4 Prozent auf 340 Millionen Euro ordentlich zulegen. Schließlich setzte das Rubbellos seine MultiGameStrategie erfolgreich fort, brachte einige neue Spiele auf den Markt und zwei auch aufs Handy beziehungsweise Tablet und lag mit einem Umsatz von 128 Millionen Euro um 7 Prozent über dem Jahr davor.
Ein Betriebserfolg von 57,69 Millionen Euro (gegen über 44,4 Millionen Euro im Jahr davor) bei den Österreichischen Lotterien und ein Betriebserfolg von 8,9 Millionen Euro aus den zwölf österreichischen Casinos machten letztlich ein erfreuliches Konzernergebnis von 41,7 Millionen Euro möglich.
Auch ihrer Rolle als einer der größten Steuerzahler des Landes wurde die Unternehmensgruppe wieder gerecht: 552 Millionen Euro wurden im Jahr 2014 über Steuern und Abgaben ans Finanzministerium abgeführt, ein Plus von 4,2 Prozent gegenüber dem Jahr davor. Zudem erwies sich die Unternehmensgruppe auch einmal mehr als einer der größten Sponsoren in den Bereichen Soziales, Kultur, Sport und Tourismus.
CSR-update 2014 21
Umsatz der Österreichischen Lotterien nach Spielen in mio. euro
2014
Lotto „6 aus 45“* 586,38
Toto 8,07
Torwette 0,99
EuroMillionen* 339,98
Bingo 10,07
ToiToiToi 18,77
Zahlenlotto 1–90 4,06
Joker 182,93
Rubbellos 127,73
Brieflos 22,99
Klassenlotterie 31,35
win2day.at und Keno 1.179,38
win2day.at Poker** 3,33
WINWIN 634,96
Gesamt 3.150,98
* Inklusive Anteilspauschale.** Nur Rake.
Regionale WertschöpfungAls österreichischem Unternehmen ist es uns wichtig, zur heimischen Wertschöpfung beizutragen. In unserer Beschaffungsrichtlinie ist klar festgelegt, dass auf die wirtschaftliche Stärkung der Region, in der sich der betreffende Standort befindet, besonderes Augenmerk gelegt werden muss. Unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Gegebenheiten wählen wir jeweils den Bestbieter und nicht den Billigstbieter aus. Wir streben eine kostenmäßige Lebenszyklusbetrachtung bei jenen Gütern und Dienstleistungen an, bei denen aufgrund der Nutzungsdauer relevante Folgekosten (Wartungs, Betriebs und Entsorgungskosten) entstehen. Ökologische Aspekte werden bei der Produktauswahl berücksichtigt. Bereits bei der Beschaffung wird, soweit möglich, die spätere Recycling und Entsorgungsmöglichkeit von der einkaufenden Stelle überlegt und wenn nötig mit der Lieferantin, dem Lieferanten vereinbart.
Im Juli 2014 wurde Casinos Austria zum wiederholten Mal vom Leitbetriebe Austria Institute mit dem LeitbetriebeZertifikat ausgezeichnet. Im Rahmen des umfangreichen und präzise dokumentierten Zertifizierungsverfahrens werden vor allem Nachhaltigkeit, Marktpositionierung, CSR, Mitarbeiter und allgemeine Stakeholder orientierung berücksichtigt. Die Bewertung der Einzeldaten erfolgt auf Basis spezifischer Richtlinien, wie sie im KreditRating und in der Unternehmensbewertung herangezogen werden. Casinos Austria ist das einzige durch das Leit betriebe Austria Institut erfolgreich zertifizierte Glücksspielunternehmen.
• Lotto „6 aus 45“
• Toto mit Torwette
• EuroMillionen
• Zahlenlotto 1–90
• Bingo
• ToiToiToi
• Joker
• Rubbellos
• Brieflos
• Klassenlotterie
• win2day.at
• WINWIN – Video Lottery Terminals
Spielangebot Österreichische Lotterien
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
2012
2012
2.955,32
454,51
2013
2013
3.049,11+3,2 %*
433,83–4,6 %*
2014
2014
3.105,98+3,3 %*
447,02+3,0 %*
500
1.000
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
2012
2012
2.955,32
454,51
2013
2013
3.049,11+3,2 %*
433,83–4,6 %*
2014
2014
3.105,98+3,3 %*
447,02+3,0 %*
500
1.000
22 CSR-update 2014
Gesamtumsatz der Österreichischen Lotterien in mio. euro
Steuerleistung der Österreichischen Lotterien in mio. euro
* Veränderung gegenüber dem Vorjahr.
Casinos Austria verkörpert gemeinsam mit den Teil und Tochtergesellschaften nicht nur die klassischen Eigenschaften eines österreichischen Leitbetriebs, sondern ist auch ein wichtiger Tourismus und Standortfaktor. Die von der Unternehmensgruppe auf die Produktion in der österreichischen Volkswirtschaft ausgehenden Gesamteffekte setzen sich aus unmittelbaren sowie mittelbaren Effekten zusammen. Unmittelbare Effekte sind jene, die durch die Einbettung in das Geflecht von Unternehmen und Branchen in der österreichischen Volkswirtschaft entstehen. Mittelbare Effekte sind jene, die sich durch den Tourismus ergeben. Die einzelnen Casinos sind nicht nur in ihrer Funktion als Unternehmen am jeweiligen Standort ein ganz wesentlicher Wirtschaftsfaktor für regionale Betriebe, zusätzlich generieren die zahlungskräftigen Besucher auch entsprechende mittelbare Effekte.
Jahreseinkaufsvolumen der Lotterie produkteDie Einkäufe der Lotterieprodukte erfolgen zu 27 Prozent in Österreich, zu weiteren 44 Prozent in der EU und zu weniger als 29 Prozent im Rest der Welt. Das Umweltzeichen wird unverändert eingesetzt, und es wird stets darauf geachtet, dass Drucksorten nach Möglichkeit nach dem Österreichischen Umweltzeichen oder entsprechenden Umweltzertifikaten produziert werden beziehungsweise dass durch entsprechende Gutachten die Verwertbarkeit im Altpapierkreislauf und die gesundheitliche Unbedenklichkeit abgesichert werden.
in Mio. Stück 2012 2013 2014
Rubbellose 45,61 53,81 51,7
Brieflose 24,0 31,12 113
Wettscheine 34,34 16,24 45,255
Thermoquittungsrollen 0,27 0,27 0,22
1 2012 und 2013 wurden weniger Standardserien produziert.2 Inkl. anlassbezogener Lose und Mega Brieflos.3 2014 wurde keine Mega Brieflos Serie produziert.4 2012 gab es keinen Relaunch und daher nur Standardbestellungen. 2013 wurden Wettscheine aus dem Bestand verwendet.5 Durch die Einführung des TeamTipps bei Lotto, EuroMillionen und Toto sowie
des Anteilsscheins bei Lotto und EuroMillionen gab es 2014 eine erhöhte Wettscheinproduktion.
Jahreseinkaufs volumen der Lotterieprodukte
Ökologie
Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien tragen Verantwortung für Mensch und Umwelt. Zu dieser Selbstverpflichtung gehört es auch, sich in Umweltfragen nicht mit Standardantworten zufriedenzugeben, sondern beim Umweltschutz neue, innovative Wege zu suchen. Dazu zählen die Verbesserung der Material und Energieeffizienz sowie unternehmensweit das Verstärken des Bewusstseins für Umweltbelange bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
Die nachfolgenden Kennzahlen beziehen sich zum Großteil auf die Standorte der Unternehmenszentrale in Wien 3, Rennweg 44 und 46, sowie das Logistikzentrum und ParallelRechenzentrum in Wiener Neustadt, MarieCurieStraße 4 (MC4).
StromverbrauchBereits seit 2008 beziehen wir unseren Strom am Standort RW44 und MC4 zu 100 Prozent aus erneuerbaren Energien. Der Stromverbrauch konnte an den Standorten RW44 und im MC4 im Vergleich zum Vorjahr um 442,6 MWh gesenkt werden. Die Verbrauchsrückgänge erfolgten im gesamten USVNetz sowie in der Versorgung der EDVRechenzentren, der dazugehörigen Klimatisierung der Rechenzentren und in den Haustechnikanlagen. Die Einsparungen wurden insbesondere aufgrund von Virtualisierungen im Bereich der ITHardwareRechenzentren und der Erhöhung der Raumtemperatur in den Serverräumen erzielt.
WärmeverbrauchAn den Standorten Rennweg 44 und MC4 konnten Einsparungen in Höhe von 378 MWh erzielt werden. Diese Verbrauchsrückgänge konnten durch Reduktion der Netzwärmeverluste und durch die Optimierung von Betriebszeiten der Büroklima anlagen erzielt werden.
WasserverbrauchAm Standort Rennweg 44 konnte durch eine Reduktion bei der Luftbefeuchtung aufgrund geringerer Betriebsanforderungen ein Rückgang von 79 m3 erreicht werden. Am Standort MC4 wurde durch eine Verringerung der Bewässerung der Rasenflächen, zum Großteil witterungsbedingt, ein Rückgang um 394 m3 verzeichnet werden.
PapierverbrauchDer Papierverbrauch am Standort Rennweg 44 und 46 wird aus der Zahl der Papierbestellungen ermittelt und war über die letzten drei Jahre gleichbleibend. Jährlich werden 8.000 Packungen zu je 500 Blatt A4Kopierpapier und 100 Packungen zu je 500 Blatt A3Kopierpapier angekauft.
Stromverbrauch: Einsparung 2014 im Vergleich zu 2013 in MWh
Wärmeverbrauch: Einsparung 2014 im Vergleich zu 2013 in MWh
Wasserverbrauch: Einsparung 2014 im Vergleich zu 2013 in m³
RW44 2014
Versorgung Kerne 1–4 (Büros, Gänge, Teeküchen, WCs etc.) –63,1
IT und Klima Rechenzentrum –59,0
Kälte/Klima Büros, Nebenanlagen –100,0
Aufzüge –6,6
Heizungspumpen –26,0
MC4
IT Rechenzentrum –17,1
Bürotrakt und Logistik (haustechnische Anlagen im Bereich HKLS)
–170,8
Einsparung gesamt –442,6
RW44 2014
Wärmeversorgung Büros –369,0
MC4
Wärmeversorgung Bürotrakt und Logistik –9,5
Einsparung gesamt –378,5
RW44 2014
Bürogebäude –79,0
MC4
Bürotrakt und Logistik –394,0
Einsparung gesamt –473,0
CSR-update 2014 23
ZIELE 2015
– Ausweitung der Erfassung der umweltrelevanten Kennzahlen von Wärme-, Wasser-, Energie- und Papierverbrauch auf die Standorte der Casinos und der anderen Outlets der Unternehmensgruppe
– Ausbau der als Green Event zertifizierten Veranstaltungen im Studio 44; Verstärkte Hervorhebung dieser Kompetenz der Event-Location Studio 44 im werblichen Auftritt
– Vorbereitung für die Umsetzung der Regelungen des Bundes-Energieeffizienzgesetzes
ABfALL- Und VERPACKUnGSWIRtSCHAft
Die Nutzung der Logistik unseres Lagers in Wiener Neustadt für die Versandaktivitäten aller Unternehmen der Gruppe bringt eine Effizienz steigerung und eine Senkung der Kosten im Betrieb. Bei der Versandplanung legen wir besonderes Augenmerk auf Versandhäufigkeit, Verpackungseinheit, Verpackungsmenge und den richtigen Transport.
Im Jahr 2014 fielen 320,77 Tonnen Abfall an den Standorten Rennweg 44/46, im MC4 sowie im Lager Pfaffstätten an. In Pfaffstätten werden Abfälle wie Altmetalle, Plastikwerkstoffe und Glasteile (Automatenwerkstätte etc.) gesammelt und fachgerecht entsorgt.
MASSnAHMEn IM UMWELtBEREICH
Umsetzung des EnergieeffizienzgesetzesZiel des BundesEnergieeffizienzgesetzes ist es, bis zum Jahr 2020 die Energieeffizienz um 20 Prozent zu verbessern und gleichzeitig damit auch die Versorgungssicherheit, den Anteil erneuerbarer Energien im Energiemix zu erhöhen und eine Reduktion von Treibhausgasemissionen zu erreichen. Das Gesetz wurde am 9. Juli 2014 mit der erforderlichen Verfassungsmehrheit vom Nationalrat beschlossen und am 11. August 2014 im Bundesgesetzblatt kundgemacht. Unternehmensintern laufen die Vorbereitungen für eine sach und fachgerechte Umsetzung der Regelungen dieses Gesetzes.
Green Events im Studio 44Die unternehmenseigene EventLocation Studio 44 am Standort Rennweg 44 ist seit November 2012 offiziell autorisiert, umweltfreundliche Green Events durchzuführen und zu zertifizieren. Als Green Events werden Veranstaltungen bezeichnet, bei denen ein Kriterienkatalog an Umweltleistungen eingehalten wird.
2014 wurden folgende Green Events vom Team des Studio 44 organisiert:
VA-Datum Kunde Veranstaltung
1 24.04.14 Ökologie-Institut Green Event
2 06.05.14 Casinos Austria CD-Präsentation: Harri Stojka
3 04.06.14 respACT Austria Trigos 2014
4 11.09.14 Menschen für Menschen Diskussionsabend
5 20.10.14 Messe & Event Branchentalk live
6 22.10.14 Umweltbundesamt 15-Jahre-Jubiläum
7 10.11.14 Casinos Austria Literaturpreis Alpha
8 02.12.14 Casinos Austria CD-Präsentation: WIR4
Green Events 2014
24 CSR-update 2014
25CSR-update 2014
Es gehört zu unserem Selbstverständnis, sich über den gesetzlichen Auftrag hinaus für gesell-schaftliche und soziale Belange einzusetzen.
Wir haben als Arbeitgeber von mehr als 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Österreich eine große Verantwortung. Als Partner von mehr als 5.100 Annahmestellen tragen wir zur Absicherung von Arbeitsplätzen bei. Unsere Verantwortung den Gästen und Kundinnen und Kunden gegenüber sowie die faire und zuverlässige Zu sammenarbeit mit unseren Geschäftspartnerinnen und -partnern ist für uns unabdingbar. Unser gesellschaftliches Engagement leben wir durch die Unterstüt-zung zahlreicher Sponsoringprojekte und der Sportförderung.
Der Erfolg eines Unternehmens kann nur durch qualifizierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verwirklicht werden. Wir stehen für ein attraktives Arbeitsumfeld, das offene Kommunikation und Vielseitigkeit fördert, bieten Karrierechancen, gute Angebote für Aus- und Weiterbildung und setzen uns für eine ausgewogene Work-Life-Balance, die Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ein.
In internen Workshops haben wir Zielvereinba-rungen und Maßnahmen zu Chancengleichheit und Geschlechterausgewogenheit erarbeitet. Dabei geht es unter anderem darum, bei gleicher Qualifikation verstärkt Frauen in männerdomi-nierten Bereichen einzusetzen und mit speziellen Weiterbildungsmaßnahmen zu fördern.
Ausgezeichnetes Lehrlingsangebot und RecruitingSeit September 1999 bieten die Österreichischen Lotterien die Möglichkeit der Lehrlingsausbil-dung „Kaufmännische Lehre“ an, und seit Sep-tember 2012 können junge Menschen auch eine IT-Lehre „Informationstechnologie – Technik“ bei uns absolvieren. 2014 wurde unser Lehr-lingsangebot im Rahmen der „place to perform“-Studie evaluiert und erzielte dabei den ersten Platz. Erstmals evaluierte die uniforce Consulting GmbH Österreichs Lehrstellen. Rund 550 Lehr-linge aus den verschiedensten österreichischen Unternehmen nahmen an der Befragung teil und bewerteten ihren Aus bildungsbetrieb in fünf Kategorien (Arbeitstätigkeit, Soziales Um-feld, Arbeitsumgebung, Lernaspekte, Zufrie-denheit & Motivation). Darüber hinaus freuen sich Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien über das Gütezeichen in Silber für 2014/2015 von „Career’s Best Recruiters“. Hier werden jährlich über 500 österreichische Unter-nehmen anhand der Kriterien Recruiting-Pro-zess, Online-Stellenanzeigen & -märkte, Umgang sowie Feedback von Bewerberinnen und Bewer-bern getestet.
Soziales Engagement und Gesellschaft
Anteil Frauen und Männer in Prozent
Casinos austria Österreichische Lotterien
41,830,8
58,269,2
2014 2014
500
1000
1500
2000
2500
2012
2.069
1.562
507
2013
2.107
1.575
532
2014
2.202
1.670
532
Anzahl Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Österreich*
GesamtCasinos Austria inkl. Cuisino, CAST, CCB & CALLÖsterreichische Lotterien
* Vollzeitäquivalent im Jahresdurchschnitt
26 CSR-update 2014
2013 2014 Absolute Zahlen 2014
weiblich männlich weiblich männlich weiblich männlich
Vorstand 33,33 66,67 33,33 66,67 1 2
Bereichsleiter 0,00 100,00 0,00 100,00 0 9
Hauptabteilungsleiter 0,00 100,00 50,00 50,00 1 1
Abteilungsleiter 16,67 83,33 14,81 85,19 4 23
Gruppenleiter 60,00 40,00 60,00 40,00 3 2
Casino Direktoren 0,00 100,00 0,00 100,00 0 10
1. Führungsebene 7,69 92,31 7,41 92,59 2 25
2. Führungsebene 8,99 91,01 10,34 89,66 9 78
Genderquote im Management Casinos Austria in Prozent und absolute Zahlen 2014
Vollzertifikat berufundfamilieDurch eine mitarbeiter- und familienfreundliche Unternehmenspolitik unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dabei, für ein ausgeglichenes Verhältnis von Beruf und Familie zu sorgen und diese beiden Bereiche miteinander zu vereinbaren. Bereits seit 2011 halten die Österreichischen Lotterien das Grundzertifikat berufundfamilie und seit November 2014 das Vollzertifikat. Alle Maßnahmen, die im Rahmen des Audits berufundfamilie gesetzt werden, kommen dabei auch allen Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern der Unternehmensgruppe zugute. Dazu zählen zum Beispiel ein flexibles Lebensphasenmodell (Vollzeit und Teilzeit), eine sogenannte Roadmap mit Informationen und Hilfestellung zur Karenz, das Family Business Breakfast für Karenzierte sowie die Inhouse-Kinderbetreuung an schulfreien Tagen und Fenstertagen durch Flying Nannies.
Corporate VolunteeringUnter dem Motto „Gut für Österreich“ starteten wir im April 2013 ein Corporate-Volunteering-Programm für alle Mitarbeiterinnen und Mit-arbeiter. Dabei stellen wir jeder Person einen Arbeitstag pro Jahr für soziales Engagement zur Verfügung. Der Mensch steht dabei im Mittel-punkt, und so arbeiten wir bei diesem Programm mit langjährigen Partnern wie der Caritas, dem Hilfswerk, der Lebenshilfe, Soma, der Wiener Tafel und dem Österreichischen Roten Kreuz zusammen. Insgesamt 165 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben sich 2014 einen Tag in den Dienst der guten Sache gestellt. Auch Teams nützen die Möglichkeit, um sich gemeinsam für andere einzusetzen.
2014
Investition Fortbildung
in Euro
Seminartage
Casinos Austria 407.751 1.765
Österreichische Lotterien 878.353 1.992
Gesamt 1.286.104 3.757
Seminare
CSR-update 2014 27
2013 2014 Absolute Zahlen 2014
weiblich männlich weiblich männlich weiblich männlich
Vorstand 33,33 66,67 33,33 66,67 1 2
Bereichsleiter 21,43 78,57 23,08 76,92 3 10
Hauptabteilungsleiter 33,33 66,67 33,33 66,67 1 2
Abteilungsleiter 40,91 59,09 39,02 60,98 16 25
Gruppenleiter 44,44 55,56 31,58 68,42 12 26
Genderquote im Management Österreichische Lotterien in Prozent und absolute Zahlen 2014
Gesundheit darf kein Glücksspiel seinZur Evaluierung psychischer Belastung am Arbeitsplatz haben wir bereits 2013 eine unter-nehmensweite Arbeitsgruppe gegründet, die in Zusammenarbeit mit externen Arbeitspsycho-logen eine einheitliche Vorgehensweise ausge-arbeitet hat. Nach einer Pilotphase im ersten und zweiten Quartal 2014 fand die Evaluierung im Herbst 2014 statt. Die Auswertung der Er-gebnisse und die Beratung über die nächsten Schritte finden 2015 statt.
Ihre Meinung zähltMit dem „Ideenreich“ wurde vor fünf Jahren eine interne Plattform geschaffen, die Mitar-beiterinnen und Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, Ideen und Verbesserungsvorschläge, die über die Kompetenz des eigenen Fachbereichs hinausgehen, schnell und unbürokratisch vorzu-bringen. Darüber hinaus wurde über die interne Enterprise-2.0-Collaboration-Plattform für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein Forum für Verbesserungsvorschläge eingerichtet, das spe-ziell der Optimierung von Arbeitsabläufen und -prozessen dient.
2014
weiblich männlich
Casinos Austria 8,6 19,80
Österreichische Lotterien 11,60 11,40
Gesamt 10,1 15,6
Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit in Jahren
Unsere Vertriebspartnerinnen und Vertriebs-partner werden einmal pro Jahr im Zuge des Responsible-Gaming-Informationsschwerpunkts vom Außendienst der Österreichischen Lotterien persönlich zum Thema Spielerschutz geschult. 2014 stand dieser Schwerpunkt im Zeichen von Feedback zu Responsible Gaming. Einerseits erhielten die Vertriebspartnerinnen und -part-ner eine intensive Auffrischung zu Responsible Gaming und andererseits wurde auch um ihre Meinung zu den Schulungsmaßnahmen gebeten. Die daraus abgeleiteten Erkenntnisse fließen nun in die zukünftigen Schulungsschwerpunkte ein.
28 CSR-update 2014
2012 2013 2014
Casinos Austria 24 26 31
Österreichische Lotterien 7 5 5
Gesamt 31 31 36
Beschäftigung von Menschen mit Behinderung
2012 2013 2014
Casinos Austria 3,11 2,89 2,90
Österreichische Lotterien 2,54 3,11 3,15
Gesamt 2,83 3,00 3,03
2012 2013 2014
Casinos Austria 9 9 4
Österreichische Lotterien 7 6 5
Gesamt 16 15 9
Krankenstandsquote in Prozent der gesamten Kalendertage
Arbeitsunfälle
2012 2013 2014
weiblich männlich weiblich männlich weiblich männlich
Casinos Austria 5,84 5,18 4,73 5,03 5,29 4,67
Österreichische Lotterien 3,62 2,86 2,25 3,12 3,06 5,05
Gesamt 4,73 4,02 3,49 4,08 4,18 4,86
Fluktuation in Prozent
Da es für gelebte CSR in einem Unternehmen wichtig ist, dass möglichst viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in ein Projekt involviert oder zumindest darüber informiert sind, wird in jüngster Zeit das Augenmerk immer stärker auf eine solche Involvierung gelegt. Im Jahr 2014 wurde ein innerbetriebliches CSR-Forum gegrün-det. Dabei treffen sich monatlich Mitarbeiterin-nen und Mitarbeiter aus verschiedenen Business Units und Corporate Functions, um sich über das Thema CSR auszutauschen und Projekte im Bereich CSR zu initiieren. Im Jahr 2014 wurde das 2010 gestartete Projekt des gemeinsamen karitativen Kochens, das Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Unternehmensgruppe zuerst in der Obdachlosenunterkunft „Gruft“ und dann im „s’Häferl“ in Wien durchführten, beinahe monat-lich wiederholt.
29CSR-update 2014
unSeR SponSoRingengagement
Als erfolgreiche Unternehmensgruppe sehen wir im Sponsoring einen Teil unserer gesell-schaftlichen Verantwortung. Der Nutzen für das kulturelle Leben und die Förderung des sozialen Zusammenhalts stehen im Vordergrund, wenn die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe Initiativen, Veranstaltungen, Institutio-nen, Festivals und Projekte, die von gesellschaft-licher Bedeutung sind, fördert und unterstützt. Wo immer es sinnvoll ist, wird eine langfristige Partnerschaft angestrebt, die es den Empfängern möglich macht, weitblickend zu planen.
Miteinander arbeiten ohne BarrierenInklusion und ein gemeinsames Miteinander von Menschen mit und ohne Behinderung ist ein sozial und gesellschaftlich brisantes Thema – sowohl in der Wirtschaft als auch in der Bildung oder im Alltag. Im November 2014 haben wir den 2. Öster-reichischen Inklusionstag veranstaltet, der unter dem Titel „Miteinander arbeiten ohne Barrieren“ stand. Thema der Veranstaltung war die Arbeits-welt, denn die Fakten sind ernüch ternd: Die Zahl der Beschäftigungslosen mit Be hinderungen hat in acht Jahren fast fünfmal so stark zugenom men wie die allgemeine Arbeits losigkeit – Tendenz steigend. Rund 400 Besucherinnen und Besu-cher verfolgten vier Workshops, die Vorträge von Sozialminister Rudolf Hunds torfer und dem Psychologe Dr. Georg Fraberger sowie eine hoch-karätig besetzte Podiums diskussion unter der Moderation von Barbara Stöckl.
Casinos Austria Integrationsfußball-WMDie Casinos Austria Integrationsfußball-WM ist eine Kleinfeldfußballturnierserie für Ama-teursportler und ein gutes Beispiel dafür, wie Integration und ein harmonisches Miteinander beim Sport funktionieren. Seit 2011 besteht die Kooperation mit dem Veranstalter „Sport spricht alle Sprachen“; auch 2014 fand diese länderüber-greifende Fußballveranstaltung wieder großen Anklang. Jedes Jahr sind an die 1.800 Hobby-kicker, der Großteil mit Migrationshintergrund, mit dabei. Jede Mannschaft spielt für ihr Ur-sprungsland. „Bosnien Herzegowina Linz“ lautete der Sieger der Casinos Austria Integrationsfuß-ball-WM 2014.
Casinos Austria Music LineDie Casinos Austria Music Line fördert aktuelle österreichische Musik abseits des Mainstreams. Spannende, innovative, qualitativ hochwertige, aber nicht primär auf kommerziellen Erfolg ausgerichtete Musik zu ermöglichen ist das Ziel dieses Sponsorprogramms. Im Rahmen der Casinos Austria Music Line werden CD-Produk-tionen und Präsentationen ebenso unterstützt wie außergewöhnliche Musik-Initiativen und -Veranstaltungen. Ziel ist es, musikalischen Projekten Starthilfe, die ohne Förderung nicht zustande kommen könnten, zu geben. Im Fall von CD-Produktionen beschränkt sich die Unterstützung durch die Casinos Austria Music Line meist nicht einfach auf die Finanzierung der Studiokosten. Die Künstler erhalten darüber hinaus auch die Möglichkeit der professionel-len Präsentation des neuen Tonträgers. Dabei bietet das technisch hervorragend ausgestattete Studio 44 den richtigen Rahmen.
WiR SponSeRn und FÖRdeRninitiativen, projekte, events und mehr in den Bereichen
SportHumanitäres & Soziales
Kunst & Kultur
tourismus
gesundheitumwelt und natur
Wirtschaft, Wissenschaft & Forschung
30 CSR-update 2014
Vom Tiergarten ins Theater – 13 Lotterien Tage machten es 2014 möglichMit einem Rubbellos oder einer Wettschein-quittung ins Museum, ins Theater oder sogar in den Zoo? Das machten die Österreichischen Lotterien auch 2014 mit den sogenannten Lotterien Tagen möglich. Diese ganz speziellen Aktionstage wurden für die Spielteilnehmerinnen und -teilnehmer geschaffen und erfreuen sich seit ihrem Start im Juni 2010 größter Beliebtheit. An den Lotterien Tagen haben die Spielteilneh-merinnen und -teilnehmer mit einem Produkt der Österreichischen Lotterien freien Eintritt am jeweiligen Veranstaltungsort. Dazu braucht es beispielsweise nur eine Lotto-, Toto- oder Bingo-Quittung oder ein Brief- oder Rubbellos. Der Spielschein oder das Los muss dabei nicht aus einer aktuellen Runde oder Los-Serie sein. 2014 gab es sechs Lotterien Tage in Museen, einen im Tier garten Schönbrunn, vier in Theatern sowie je einen beim Kultursommer Laxenburg und dem Theater Sommer Parndorf. Rund 12.700 Besuche-rinnen und Besucher nutzten 2014 die Möglich-keit der Lotterien Tage.
auSgeWäHLte pRojeKte 2014
– 2. Österreichischer inklusionstag – aktion „Leben mit Krebs“ – aLC – austrias Leading Companies – arbeiter Samariter Bund Österreich – Bergrettung Österreich – Bregenzer Festspiele – Burgtheater – Caritas Wien – Haus immanuel für mütter und Kinder in not – Casino grand prix – Casinos austria integrationsfußball-Wm – dancer against Cancer –
Verein für Krebspatientinnen und Krebsbetreuung – donauinselfest – europa-Forum Wachau – europäisches Forum alpbach – Fête impériale – Spanische Hofreitschule – Hospiz Österreich –
Beratungs- und Kompetenzzentrum für Hospiz und palliative Care – impulstanz Festival – danceability Workshops – Klassik in den alpen – elina garanca in Kitzbühel – Kunsthistorisches museum Wien – jahreskarte – Lebenshilfe niederösterreich – Licht ins dunkel – Literaturpreis alpha – naturhistorisches museum Wien – jahreskarte – nestroy – der Wiener theaterpreis – neunerhaus – Österreichische nationalbibliothek – Österreichische Wachkoma gesellschaft – Österreichisches Rotes Kreuz – Rote nasen gala – jubiläumsveranstaltung im Volkstheater – Simultania Kunstpreis – Kunstkalender – Sollenau meets grafenegg – die Verbindung zweier Sponsoringprojekte – technisches museum Wien – tiergarten Schönbrunn – universalmuseum joanneum – jahreskarte – Vereinigte Bühnen Wien – Volkshilfe – Volkstheater – Wiener Festwochen – Wiener Hilfswerk – Wiener Kabarettfestival – Wiener Staatsoper – Wiener Stadthalle – WWF Österreich
CSR-update 2014 31
UN Global Compact Fortschrittsbericht –Communication on Progress (COP)
Unternehmen, die dem UN Global Compact beitreten, müssen dem Global Compact Office in New York einmal pro Jahr einen Fortschritts-bericht, den sogenannten Communication on Progress (COP) vorlegen.
Mit diesem Bericht bezeugen die teilnehmen-den Unternehmen, dass sie an der Umsetzung der zehn Prinzipien des UN Global Compact arbeiten und konkrete Maßnahmen im Bereich unternehmerische Verantwortung setzen. Der COP stellt zudem die Integrität des UN Global Compact sicher, indem er Unternehmen dazu anhält, regelmäßig über ihre Fortschritte in den Bereichen Menschenrechte, Arbeitsnor-men, Umwelt und Korruptionsbekämpfung zu berichten. Für Unternehmen bietet der COP die Möglichkeit der kontinuierlichen Verbesserung sowie der Förderung der Kommunikation mit den Anspruchsgruppen (Stakeholder).
Dieser CSR-Bericht ist daher auch ein Bericht im Sinne des jährlichen „Communication on Progress“ (COP).
Die Casinos Austria AG und die Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.H. sind beide Mitglied des UN Global Compact. Für die Ausführungen im Zusammenhang mit dem COP gilt, dass sich genannte Ziele auf beide Unternehmen beziehen, außer es wird explizit darauf hingewiesen, dass ein Ziel nur für ein Unternehmen gilt.
32 CSR-update 2014
Ziele
Ziele von Casinos austria und den ÖsterreiChisChen lotterien
strategisChe ZielsetZungen Ziel
Fortschrittsbericht
Neuorganisation im Bereich CSR. Einrichtung einer CSR-Plattform im Unternehmensweb. Durchführung eines monatlichen CSR-Forums. Definition eines Prozesses zur Bearbeitung von CSR-Themen.
Erledigt 2014, laufende Adaptierung
Planung und Durchführung von Stakeholderdialogen. Geplant ab 2015
Bestimmung der Materialitäten für die Unternehmensgruppe. Geplant ab 2015
Vorbereitung der CSR-Berichterstattung auf Basis GRI 4. Laufend
ManageMentsysteMe Ziel
Fortschrittsbericht
Schulungen zur Vermittlung von Basiswissen und neuen Erkenntnissen in den Bereichen Spielsuchtprävention, Geldwäsche, Antikorruption und Datenschutz.
Laufend
Erneuerung weiterer Zertifizierungen in den verschiedenen Bereichen der Management-systeme der Unternehmensgruppe.
Laufend
Umsetzung des Konzepts CSR-AG als bereichs- und geschäftsfeldübergreifende Arbeits-gruppen zur Aufbereitung und Evaluierung von Projekten mit CSR-Aspekten.
Geplant 2015
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Ziel
Fortschrittsbericht
Maßnahmen im Bereich der Führungskräfte-Entwicklung und der Mitarbeiterschulung zu unternehmensrelevanten Themen.
Laufend
Ausbildung und Entwicklung von Nachwuchskräften. Fortführung der Maßnahmen zur Unter-stützung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Fortführung der Maßnahmen zur Erhaltung und Förderung der Gesundheit.
Laufend
Aufnahme der CSR-Tätigkeit der Mitglieder des CSR-Forums in die jeweilige Stellen-beschreibung.
Geplant 2015
Durchführung von Befragungen zur psychischen Belastung am Arbeitsplatz. Seit 2014
Ökologie Ziel
Fortschrittsbericht
Austausch der Beleuchtung in allen Standorten, Einsatz der energieeffizienten LED-Technologie. Laufend
Abschaffung des Einkaufs von stillem Mineralwasser für die Personalküchen aufgrund der ausgezeichneten Qualität des Wiener Leitungswassers.
Abgeschlossen 2013
Energieeinsparungen in den Rechenzentren durch verstärkte Nutzung von virtueller Server-Technologie sowie durch die leistungsabhängige Regulierung der Temperatur in den Server-räumen.
Laufend
Vorbereitung von Maßnahmen zur Umsetzung des Österreichischen Energieeffizienzgesetzes. Seit 2014 laufend
Responsible GaminG Ziel
Fortschrittsbericht
Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.H.: Halten der Zertifizierung nach den Responsible-Gaming-Standards der European Lotteries Association.
Abgeschlossen 2014
Casinos Austria AG: Halbzeitaudit der 2013 erlangten Responsible-Gaming-Zertifizierung nach den Standards der European Casino Association.
Ab Mitte 2015
Fortführung der Informationsveranstaltung für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Stakehol-der zum Thema Responsible Gaming.
Laufend
Fortführung Responsible Gaming Academy, einer Veranstaltung, bei der führende Expertinnen und Experten über die neuesten Ergebnisse der Spielsuchtprävention berichten und diskutieren.
Laufend
Einführung Stakeholderdialog zum Thema verantwortungsvolles Glücksspiel. Geplant 2015
soZiales Ziel
Fortschrittsbericht
Weiterführung von sozialen Engagements und Initiativen der Unternehmensgruppe, zum Beispiel von Corporate Volunteering.
Laufend
Weiterführung von Förderungsprogrammen für Soziales, Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft. Laufend
Impressum
Casinos Austria AGRennweg 441038 WienTel.: +43 1 53440-0www.casinos.at
Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.H.Rennweg 441038 WienTel.: +43 1 79070-0www.lotterien.at
Verantwortlich für den Inhalt:Mag. Hermann PammingerRennweg 441038 WienTel.: +43 1 53440-22527E-Mail: [email protected]@lotterien.at
RedaktionMartina LandsmannCorporate Communications
Grafik & Produktionschoeller corporate communications1070 Wien
Copyright FotosCover: Heinz Tesarek, Seite 9: Christoph Wagner, Phillip Tomsich, Seite 10: Bildarchiv Casinos Austria und Österreichische Lotterien
DruckAV Astoria Druckzentrum GmbH1030 Wien
Zertifizierungen und Auszeichnungen
Dieses Produkt stammt aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern und kontrollierten Quellen.
RESPONSIBLE GAMING CERTIFIED
Kunden-seRVice-centeR Casinos Austria Service-CenterTel.: +43 1 534 40 50E-Mail: [email protected]
Österreichische Lotterien Kunden-Service-CenterTel.: 0810 100 200 (max. € 0,10/Minute)E-Mail: [email protected]
win2day Service-CenterTel.: 0810 100 200 100 (max. € 0,10/Minute)E-Mail: [email protected]
Glücks- und Unterhaltungsspiel BetriebsgesmbH (WINWIN)Tel: +43 1 799 0358E-Mail: [email protected]
tipp3 Kunden-Service-CenterTel.: 0810 100 200 333 (max. € 0,10/Minute)E-Mail: [email protected]
E-Mail-Adressen der Unternehmenwww.casinos.atwww.lotterien.atwww.win2day.atwww.winwin.atwww.tipp3.at
casinostandoRte Casino BadenKaiser-Franz-Ring 12500 BadenTel.: +43 2252 444 96E-Mail: [email protected]
Congress Casino BadenTel.: +43 2252 445 40-501E-Mail: [email protected]
Casino Bad GasteinKaiser-Franz-Josef-Straße 145640 Bad GasteinGrand Hotel de l’EuropeTel.: +43 6434 24 65E-Mail: [email protected]
Casino BregenzPlatz der Wiener Symphoniker 36900 BregenzTel.: +43 5574 45 127E-Mail: [email protected]
Casino GrazLandhausgasse 108010 GrazTel.: +43 316 83 25 78E-Mail: [email protected]
Casino InnsbruckSalurner Straße 15 6020 InnsbruckTel.: +43 512 58 70 40E-Mail: [email protected]
Casino KitzbühelHinterstadt 246370 KitzbühelTel.: +43 5356 623 00E-Mail: [email protected]
Casino KleinwalsertalWalserstraße 316991 RiezlernTel.: +43 5517 50 23E-Mail: [email protected]
Casino Linz Rainerstraße 2–44020 Linz Tel.: +43 732 65 44 87E-Mail: [email protected]
Casino SalzburgSchloss Klessheim5071 Wals-SiezenheimTel.: +43 662 85 44 55E-Mail: [email protected]
Casino SeefeldBahnhofstraße 124 6100 SeefeldTel.: +43 5212 23 40E-Mail: [email protected]
Casino VeldenAm Corso 179220 VeldenTel.: +43 4274 20 64E-Mail: [email protected]
Casino WienKärntner Straße 411010 WienPalais EsterházyTel.: +43 1 512 48 36E-Mail: [email protected]
Casino Zell am See (ab 1.1.2016)Esplanade 45700 Zell am SeeTel.: +43 6542 47 447E-Mail: [email protected]
winwin outlets
WINWIN Bruck an der LeithaWienergasse 32460 Bruck/Leitha Tel.: +43 2162 63054E-Mail: [email protected]
WINWIN KremsDinstlstraße 33500 Krems Tel.: +43 732 74289E-Mail: [email protected]
WINWIN Wiener NeustadtFischauergasse 1-32700 Wiener NeustadtTel.: +43 664 814 3707E-Mail: [email protected]
WINWIN Linz/UrfahrHauptstraße 634040 Linz/Urfahr Tel.: +43 664 814 3687E-Mail: [email protected]
WINWIN SchärdingUnterer Stadtplatz 34780 Schärding Tel.: +43 7712 29729E-Mail: [email protected]
WINWIN SteyrGrünmarkt 174400 Steyr Tel.: +43 7252 41842E-Mail: [email protected]
WINWIN VöcklabruckStadtplatz 214840 Vöcklabruck Tel.: +43 7672 27056E-Mail: [email protected]
WINWIN WelsKaiser-Josef-Platz 84600 Wels Tel.: +43 7242 211195E-Mail: [email protected]
WINWIN Salzburg/StadtBayerhamerstraße 12a5020 Salzburg Tel.: +43 662 876940 E-Mail: [email protected]
WINWIN Zell am SeeSeegasse 5, in der Fußgängerzone5700 Zell am See Tel.: +43 6542 47369E-Mail: [email protected]
WINWIN KufsteinFeldgasse 126330 Kufstein Tel.: +43 5372 61777 E-Mail: [email protected]
Serviceadressen
Stromverbrauch Wärmeverbrauch
WINWIN LandeckMalserstraße 256500 Landeck Tel.: +43 5442 63543E-Mail: [email protected]
WINWIN LienzBozenerplatz, gegenüber dem Bahnhof9900 Lienz Tel.: +43 4852 67861 E-Mail: [email protected]
WINWIN MayrhofenIm Alpenhotel KramerwirtAm Marienbrunnen 3466290 Mayrhofen Tel.: +43 5285 62026E-Mail: [email protected]
WINWIN Schwaz (seit 6. Mai 2015)Franz-Josef-Straße 56130 Schwaz Tel.: +43 664 810 36 88E-Mail: [email protected]
Beratungsstellen Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe kooperiert seit Jahren mit Institutionen, die sich mit der wissenschaftlichen Erforschung von Glücks-spielabhängigkeit befassen und betroffene Menschen und deren Angehö rige kompetent und einfühlsam beraten und behandeln.
Responsible-Gaming-HotlineTel.: 0800 202 304 (österreichweit kostenfrei)
Responsible-Gaming-Homepagewww.spiele-mit-verantwortung.at
– Wien
Ambulante Behandlungseinrichtung Spielsuchthilfe Siebenbrunnengasse 21/DG1050 WienTel.: +43 1 544 13 57E-Mail: [email protected] Internet: www.spielsuchthilfe.at
Anton Proksch InstitutGräfin-Zichy-Straße 61230 WienTel.: +43 1 880 10-0E-Mail: [email protected]: www.api.or.at
SHG Anonyme Spieler – W. GizickiErlaaer Straße 521230 WienTel.: +43 660 123 66 74E-Mail: [email protected]: www.anonyme-spieler.at
– niederösterreich
Suchtberatung Baden – Anton Proksch InstitutHelenenstraße 40/412500 BadenTel.: +43 1 880 10 1370E-Mail: [email protected]: www.api.or.at
– Oberösterreich
Schuldnerhilfe Oberösterreich Stockhofstraße 94020 LinzTel.: +43 732 77 77 34E-Mail: [email protected] Internet: www.schuldner-hilfe.at/spielsuchtberatung
Ambulanz für SpielsuchtWagner-Jauregg-Weg 154020 LinzTel.: +43 505 546 23 65 22E-Mail: [email protected] Internet: www.promenteooe.at/spielsucht
– Kärnten
Spielsuchtberatung Landeshauptstadt Klagenfurt a. W.St. Veiter Straße 195 9020 Klagenfurt Tel.: +43 463 537 57 82 E-Mail: [email protected]
Spielsuchtambulanz de La Tour Nikolaigasse 399500 VillachTel.: +43 4242 24 368E-Mail: [email protected]
Sonderkrankenhaus de La TourDe-La-Tour-Straße 289521 TreffenTel.: +43 4248 25570E-Mail: [email protected]
– steiermark
Fachstelle für Glücksspielsucht Steiermark c/o b.a.s. – betrifft abhängigkeit und suchtSteirische Gesellschaft für SuchtfragenDreihackengasse 18020 GrazTel.: +43 664 964 36 92E-Mail: [email protected]: www.fachstelle-gluecksspielsucht.at
Drogenberatung des Landes Steiermark/ Suchttherapieverein SteiermarkFriedrichgasse 78010 GrazTel.: +43 316 326044E-Mail: [email protected]: www.drogenberatung.steiermark.at
– salzburg
Universitätsklinik für Psychiatrie und Psychotherapie – Bereich Abhängigkeits-erkrankungen – SpielsuchtambulanzIgnaz-Harrer-Straße 795020 SalzburgTel.: +43 662 44 83-4663E-Mail: [email protected]: www.salk.at/647.html
– tirol
Therapiegruppe Contra GamblingAnichstraße 13/3. Stock6020 InnsbruckTel.: +43 50 504 839 93 und +43 512 57 30 54E-Mail: [email protected]
Verein BIN – Beratung – Information – NachsorgeBeratungsstelle InnsbruckAnichstraße 13/3. Stock6020 InnsbruckTel.: +43 512 57 30 54 E-Mail: [email protected]: www.bin-tirol.org
Therapie- und Gesundheitszentrum MuttersNockhofweg 236162 MuttersTel.: +43 50 504 839 93E-Mail: [email protected]
– Vorarlberg
Stiftung Maria EbeneMaria Ebene 176820 FrastanzTel.: +43 5522 727 46 0E-Mail: [email protected]: www.mariaebene.at
Beratungsstelle Clean FeldkirchSchießstätte 126800 FeldkirchTel.: +43 5522 380 72E-Mail: [email protected]: www.mariaebene.at
Stand vom 1. Juli 2015