Download doc - "СЕКРЕТЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ"

Я ВИЖУ, О ЧЕМ ВЫ ДУМАЕТЕ 1 июля 2013

Я ВИЖУ, О ЧЕМ ВЫ ДУМАЕТЕ

Невербальная коммуникация – это способ передачи информации с помощью

неречевых средств, таких как выражения лица, жесты, прикосновения,

телодвижения, позы, одежда, украшения, прическа, тон, тембр и громкость голоса.

Кстати говоря, человеческое тело способно посылать тысячи невербальных

сигналов.

Все эти сигналы помогают понять, что люди думают, как они намереваются

поступить и насколько их слова соответствуют истине. Они позволяют нам

раскрывать истинные мысли, чувства и намерения людей.

Однако, невербальные сигналы – понятие более емкое, чем давно ставшие

привычными стереотипы: скрещенные руки – признак напряженности, скошенный

влево взгляд – признак лжи и т.д. На самом деле эти стереотипы ошибочны и

свидетельствуют об ограниченности представлений об истинном диапазоне

невербальных средств.

Мы зачастую игнорируем очевидные признаки душевного дискомфорта.

Понимание же невербальных средств коммуникации могло бы помочь нам

наполнить окружающий мир чуткостью и отзывчивостью, и не только в

критических ситуациях. Внимательное отношение к невербальным сигналам

делает людей более открытыми и искренними. Зачастую мы что-то скрываем не

потому, что хотим обмануть, а потому, что нам слишком больно или трудно

говорить об этих вещах. Но, мозг, по сути, сам заставляет тело демонстрировать

внутренние переживания. Невербальные признаки всегда заметны и каждый из

нас может их разглядеть.

Невербальные сигналы, в отличие от слов, могут передать истинные эмоции,

переживаемые человеком, когда человек не может подобрать слова или слишком

расстроен и не знает, что ощущает в действительности.

Иногда мы не можем верить словам других людей. Что бы узнать о реальных

чувствах людей, нам необходим другой источник информации.

. . Пронин ВА[email protected] Страница 1


Язык тела зачастую оказывается более правдивым, чем слова, которые мы

сознательно подбираем.

С помощью средств невербального поведения обычно передается до 55

процентов все информации при общении, голосом до 38 процентов, словами до 7

процентов.

После исследования было выявлено, что невербальная коммуникация составляет

практически 93%. И только лишь 7% это лингвистическая составляющая.

Большинство из нас, когда мы говорим, почему мы верим людям — мы в большей

степени верим людям, потому что мы в большей степени опираемся на слова.

Только на слова. Тело в это время может показывать совсем другое, но зачастую

мы стараемся верить словам. Перестаньте верить словам. Слова — это всего

лишь 7% информации. Тот обвал, о котором я говорил ранее — это 93%

информации.

Профессор Бердвиссл проделал аналогичные исследования относительно доли

невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек

говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение

в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что

словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации

передается с помощью невербальных средств общения.

Американские психологи подсчитали, что вербальная, словесная информация в

общении составляет 1/6, а язык поз, интонаций, дыхания и ритма – несловесная

информация – 5/6.

Вербальная часть обычно занимает от 5% до 20% сообщения, остальное

относится к невербальной коммуникации. Естественно, в разных контекстах эти

соотношения могут немного отличаться, но общая тенденция останется.

Например, во время телефонного разговора, Язык Тела будет практически

отсутствовать, а большая часть информации будет передаваться при помощи

Голоса.



Психофизиологи пришли к выводу, что через невербальные сигналы с большой

вероятностью может произойти «утечка» скрываемой информации. Это нашло

подтверждение во многих других работах, в частности у Пола Экмана в

«Психологии лжи» неоднократно описываются подобные проявления.

Действительно, многие аспекты невербального поведения менее подвластны

контролю, чем речь и вербальное общение.

Закусите, пожалуйста, губу. Потрите рукой лоб. Погладьте тыльную сторону шеи.

Эти движения мы выполняем довольно часто. Понаблюдайте какое-то время за

другими людьми, и вы увидите, что они поступают так постоянно.

Почему они так делают? В мозгу человека находятся три «мозга», каждый из

которых выполняет строго определенный набор функций. Это – «рептильный

мозг (ствол мозга)», «мозг млекопитающего (лимбического)», «человеческого

мозга (новой коры или неокортекса)».

Лимбический мозг реагирует на окружающий мир мгновенно и рефлекторно, то

есть в реальном времени и без размышлений. Он всегда включен.

Лимбический мозг отвечает за наше выживание как вида. В опасных ситуациях он

берет на себя управление нашими действиями и одновременно заставляет нас

демонстрировать достаточное количество невербальных эмблем.

Реакция мозга на стрессы или опасности выражается в трех формах:

1. замри;

2. беги;

3. бей.

ЗАМРИ.

Реакция замирания - это стремление не обнаруживать себя при встрече с

хищниками или в опасных ситуациях.



Эта реакция может проявляться в разных формах. Например, идущий человек

может внезапно остановиться и хлопнуть себя по лбу, вспомнив, что не выключил

утюг.

Когда людям читают нотации или делают выговор, большинство боится

пошевелиться. Человек замирает на стуле.

Человек может задерживать дыхание или начинает дышать часто и поверхностно.

Человек может обвивать ногами ножки стула и плотно сжать кисти рук и сохранять

это положение достаточно долго.

Лимбический мозг может заставить нас сжиматься, чтобы выглядеть маленькими

и неприметными. Часто воры стараются скрыть свое физическое присутствие,

ограничивая амплитуду своих движений или сутулясь. Кстати, это поведение

выделяет их толпы.

Чтобы спрятаться на открытом месте, люди стараются сделать менее заметной

свою голову. Для этого они поднимают плечи к ушам и опускают голову.

БЕГИ.

Когда реакция замирания не помогает, избежать опасности или не является

самым лучшим выходом из создавшегося положения, тогда лимбический мозг

выбирает второй вариант поведения – реакцию бегства.

Например, ребенок, сидящий за столом, отворачивается от невкусной еды и

направляет стопы в сторону выхода, взрослый может отвернуться спиной к тому,

кто ему не нравится, или уклониться от обсуждения нежелательной для него

темы. С этой же целью люди: зажмуриваются, потирают глаза или закрывают

глаза руками.

Человек отклоняет назад туловище, ставит на колени какой-нибудь предмет

(сумочку) или разворачивает стопы к ближайшему выходу. Мы побыстрей уходим

от траурной церемонии, стараемся держаться подальше от людей с дурной



славой, отклоняемся от встречи с теми, кого не желаем видеть или с кем мы

категорически не согласны. Человек во время переговоров может отодвинуться от

своего визави, если услышит что-то неприятное. Может закрыть глаза или тереть

их, заслонять лицо руками.

БЕЙ.

Последнее средство выживания.

В современных условиях может выражаться в форме спора, особенно жаркого, с

переходом на личности, со взаимными оскорблениями, очернениями,

провокационными заявлениями и сарказмом. Можно занять угрожающую позу,

взгляд, выпятить грудь или вторгнуться в личное пространство, сжать зубы, снять

одежду и аксессуары.

Мы можем спорить и жаловаться, швыряться чем попало об стену, топать ногами,

бить кулаком в свою ладонь, бросать предметы на пол, до крови кусать губы



КОМФОРТ И БЕЗОПАСНОСТЬ.

Когда мы испытываем ощущения комфорта, то лимбический мозг допускает

«утечку» информации в форме сигналов тела, согласующихся с нашими

позитивными чувствами. Если понаблюдать за человеком, отдыхающим в гамаке

под сенью дерева, на легком ветерке. Все его тело выражает состояние полного

комфорта, в котором прибывает его мозг. С другой стороны, когда мы

испытываем глубокое разочарование (дискомфорт), то лимбический мозг

посылает сигналы невербального поведения, в которых, словно в зеркале,

отражаются наши мучительные переживания.

Когда лимбический мозг находится в состоянии комфорта, это благополучие

проявляется в невербальных сигналах удовольствия и уверенности. Состояние

комфорта включает в себя прикосновения, доверительность, близость и

понимание.

Но, когда лимбический мозг испытывает дискомфорт, то поведение тела

изменяется и демонстрирует символы стресса или неуверенности. Состояние

дискомфорта отражается в отстраненности, принятии оборонительной позиции,

упрямстве, скрытости.

ФОРМЫ УСПАКАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ.

1. прикосновение руки к надгрудинной ямке успокаивает женщин, которые

чувствуют опасность, эмоциональный дискомфорт, страх или беспокойство. Той

же цели служит поигрывание шейными украшениями. У беременных женщин рука

сначала делает движение к шее, а затем изменяет направление и прикрывает

живот.

2. за сигналами дискомфорта (отклонение туловища назад, сдвигание бровей

и скрещивание рук на груди), как правило, сразу следуют успокаивающие

движения рук, например, потирание лба.

3. поглаживание шеи указывает на эмоциональный дискомфорт, сомнение или

незащищенность.



4. когда человек испытывает стресс, то ему помогает успокоиться легкий

массаж шеи, поглаживание лица или игра с прядями волос. Все эти действия

совершаются автоматически.

5. поглаживание щек, трогание губ изнутри языком, надувание щек и

медленное выдыхание воздуха.

6. любое прикосновение к лицу, голове, шее, плечам, предплечьям, кистям рук

или к ногам, совершаемое на негативный стимул (трудный вопрос, стресс,

вызванный чем-то услышанным или увиденным или даже воображаемым).

Мужчины чаще прикасаются к лицу, женщины – к шее, одежде, украшениям,

предплечьям и волосам.

7. может быть жевательная резинка, обильная еда, облизывание губ,

потирание подбородка, поглаживание лица, игра с предметами (ручками,

карандашами, тюбиками помады или часами), приглаживание волос или

почесывание предплечий, стряхивание воображаемой соринки, поправление

галстука.

8. один из самых выразительных и распространенных типов успокаивающего

поведения – прикосновение к шее или ее поглаживание. Одни люди потирают или

массируют заднюю часть шеи пальцами, другие могут поглаживать боковые

стороны шеи или кожу под подбородком выше адамова яблока с переходом на

мясистую часть шеи. Мужчины поглаживают боковые или заднюю стороны шеи

пальцами или с той же целью поправляют узел галстука или воротник рубашки.

Женщины прикасаются к шейным украшениям, поправлять их или совершать с

ними какие-то другие манипуляции.

9. лицо: потирание лба, поглаживание или облизывание губ, оттягивание или

массаж мочки уха большим или указательным пальцами, поглаживание лица или

бороды и игра с волосами, надувание щек и медленное выдыхание воздуха.

10. звук: насвистывание, разговор сам с собой, болтание без умолку, зевота.

11. очистка ног: люди кладут ладони на бедра и как бы стирают с них

несуществующую пыль, чтобы успокоиться.

12. проветривание. Мужчина закладывает пальцы между воротником рубашки и

шеей, чтобы оттянуть ткань от кожи. Женщина может оттягивать вырез блузки или

встряхивать спадающие на плечи волосы.



13. обнимание самого себя скрещиванием рук на груди и потиранием ладонями

плеч.

АЛГОРИТМ НАБЛЮДЕНИЯ ЗА УСПОКАИВАЮЩИМ ПОВЕДЕНИ

1. Определите базовую модель поведения человека. Это поможет отмечать

интенсивность и частоту успокаивающего поведения.

2. Обращайте внимание на успокаивающие жесты в момент их проявления.

3. Увидев успокаивающий жест, спросите себя: «Что заставляет его это

делать?» Выясните, что именно вызывает дискомфорт.

4. Все успокаивающие жесты производятся после стрессового события.

5. Связь со стрессовым событием и успокаивающим поведением поможет

лучше понять человека.

6. Если вы желаете лучше понять мысли и намерения человека, вы можете

сами сказать или сделать то, что может вызвать стресс, а затем понаблюдать, не

приведет ли это к более яркому проявлению его успокаивающих движений.

7. Отмечайте какую часть тела успокаивает человек. Чем сильнее стресс, тем

чаще человек прикасается к лицу и шее.

8. Чем сильнее стресс или дискомфорт, тем больше вероятность проявление

признаков успокаивающего поведения.



При общении с человеком вы первым делом должны определить признаки

комфорта или дискомфорта. При нарастании дискомфорта начнут проявляться

признаки одной из трех реакций: стой, беги, бей.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ СТОП И НОГ

Самой честной частью человеческого тела, которая способна раскрывать

истинные намерения человека являются стопы ног.

Если вы хотите правильно расшифровывать поведение людей, придется

научиться следить за стопами и ногами.

«СЧАСТЛИВЫЕ СТОПЫ».

Это один из правдивых способов, который может использовать мозг для того,

чтобы искренне выразить свою радость. Это эмблема уверенности. Стопы и ноги

двигаются в разные стороны на одном месте и/или притопывают от возбуждения.

Это значит, что человек получил позитивную информацию, занял

преимущественное положение, получил что-то ценное и тому подобное. Если ноги

находятся под столом, то присмотритесь к рубашке. Ткань рубашки должна

вибрировать, двигаться вверх-вниз.

Ключ к успешному использованию этой эмблемы заключается в том, чтобы

сначала заметить поведение стоп, а затем следить за его внезапными

изменениями.

Предостережения: «счастливые стопы» следует рассматривать в контексте, так

как они могут быть признаком чрезмерной нервозности. Кроме того, человек

может постоянно стучать ногами, в этом случае важна частота или интенсивность

подергиваний. Если она возрастает, то это проявление какого-то важного

события. Во-вторых движение ног могут означать нетерпение.

ПОВОРОТ, ОТВОРОТ СТОП

Мы поворачиваемся ко всему, что нам нравится или доставляет удовольствие,

включая людей.



Хотите узнать желают ли вас принять в компанию два беседующих человека?

Подойдите к ним и скажите «Здравствуйте» и понаблюдайте за их стопами и

туловищами. Если они повернут стопы, а заодно и туловище к вам, это значит, что

они рады вас видеть. Но, если они слегка развернут туловища в бедрах, чтобы

только поздороваться, это значит, что их беспокоить нельзя.

Если мы разговариваем с человеком и беседа не доставляет нам удовольствия,

то верхнюю половину тела мы разворачиваем к человеку, с которым

разговариваем, а наши стопы сами поворачиваются к выходу.

Когда вы разговариваете с человеком и заметили, что он отводит от вас стопы,

это может означать, что человек торопится, а может он просто не хочет

находиться рядом с вами. Может быть вы его обидели или сказали что-то

неприятное?

Отворачивание стоп – это сигнал, показывающий, что человек желает удалиться.

ЛАДОНИ НА КОЛЕНЯХ

Обхват ладонями коленей и перенос центра тяжести на ноги – показатель

намерения человека уйти. Это движение показывает намерение человека

покинуть место, где он сейчас находится. Это знак означает, что человек готов

закончить встречу и уйти.

ПОВЕДЕНИЕ СТОП НАПЕРЕКОР СИЛЕ ТЯЖЕСТИ

Стопа может подняться резко вверх, так что носок нацеливается прямо в небо.

Когда пальцы ног направлены вверх, то это обычно означает, что у человека

хорошее настроение или он услышал что-то позитивное.

Если же стопы, полностью опирающиеся на пол, переводятся в стартовую позу, то

это показатель намерения человека куда-то пойти или же что-то предпринять. Тут

необходимо обратить внимание на контекст.

ШИРОКО РАССТАВЛЕННЫЕ НОГИ

Люди, находясь в конфронтационных ситуациях расставляют ноги для захвата

территории и обретения устойчивости.



Если вы заметили, что ширина, на которую расставлены ноги человека, начинает

увеличиваться, это указывает на усиление негативных эмоций. Чем напряженней

ситуация, тем шире люди расставляют ноги.

Это же движение позволяет утвердить свой авторитет и оказать положительное

влияние, утвердить кто главный.

Люди, которые захватывают больше пространства в ходе своей деятельности,

отличаются энергичностью, уверенностью в своих силах и, как правило,

добиваются высокого общественного положения.

ВЫРАЖЕНИЕ КОМФОРТА

Точным барометром степени комфорта, который мы ощущаем в обществе какого-

то человека, является скрещивание ног. Мы скрещивает ноги в присутствии тех, в

ком мы уверены – уверенность это одна из составляющих комфорта. Если вы

видите двух беседующих сотрудников, которые стоят, скрестив ноги это значит,

что они оба прекрасно себя чувствуют.

Этот невербальный сигнал можно использовать в межличностных отношениях,

когда нужно дать другому человеку понять, что в ваших взаимоотношениях все

хорошо. Это один из самых лучших способов передачи позитивных чувств.

Обычно мы скрещиваем ноги непроизвольно, оказывая предпочтение человеку,

который нам больше нравится. Другими словами, мы скрещиваем ноги таким

образом, чтобы наше туловище наклонилось к тому, кто пользуется нашим

расположением.

СКРЕЩИВАНИЕ НОГ

Если между людьми хорошие отношения, то нога, которая располагатеся сверху,

указывает на собеседника. Если человеку не нравится тема, которую поднимает

его собеседник, тогда он изменяет положение ног таким образом, чтобы его бедро

стало барьером.



СОТРУДНИЧАТЬ/НЕ СОТРУДНИЧАТЬ

Если человек желает с вами сотрудничать его стопы будут копировать движение

ваших стоп.

Если же стопы человека направлены в сторону, когда туловище повернуто к вам,

это может означать: необходимость уйти, отсутствие интереса к теме обсуждения,

нежелание оказывать помощь, сомнение в сказанном.

Такая поза является одной из форм дистанцирования.

ИЗМЕНЕНИЕ В ИНТЕНСИВНОСТИ ДВИЖЕНИЯ СТОП

В подергивании и покачивании ног нет ничего необычного: некоторые делают так

постоянно, другие иногда. Ключевым фактором является момент изменения этих

движений. Когда у сидящего человека покачивание ноги сменяется

подскакиванием, это явно означает, что он увидел или услышал нечто такое, что

его не обрадовало. Если покачивание может считаться признаком нервозности, то

подскакивание ноги имитирует удар и является подсознательным способом

борьбы с неприятностями.

ЗАМИРАНИЕ СТОПЫ

Если человек, который постоянно покачивает или трясет одной или обеими

ногами, вдруг перестает это делать, то вам необходимо обязательно отметить

этот факт. Это означает, что человек переживает стресс, резкое изменение

эмоционального состояния или чувствует угрозу.

СМЫКАНИЕ И РАЗМЫКАНИЕ СТОП

Когда человек внезапно поворачивает носки внутрь или смыкает стопы, то это

знак беспокойства, волнения или угрозы. Скрещивание лодыжек представляет

собой вариант реакции замирания перед лицом опасности.

Некоторые люди обвивают ногами ножки стула. Это пример сдерживающего

поведения, который указывает на то, что человек встревожен.

Иногда человек в стрессе прячет стопы. Это можно считать реакцией

дистанцирования и попыткой уменьшить до минимума количество незащищенных



частей тела. Разговаривая с человеком, следите за тем, где он располагает

стопы: перед стулом или под ним.



НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ДВИЖЕНИЯ ТУЛОВИЩА, БЕДЕР, ГРУДИ И ПЛЕЧ

НАКЛОНЫ ТУЛОВИЩА

Наше туловище реагирует на появление опасности, стараясь дистанцироваться

от всего, что может вызвать стресс или нежелательные последствия.

Все отклонения туловища всегда производятся по указанию мозга. Мы не только

отклоняемся от людей, которые вызывают у нас ощущение дискомфорта, но и

отворачиваемся от всего, что нам не нравится, причем угол поворота

определяется интенсивностью неприятных ощущений.

Например, пары, у которых возникают эмоциональные разногласия, постепенно

отодвигаются друг от друга физически. Они реже соприкасаются руками, и их

туловища фактически начинают избегать друг друга. Когда они сидят рядом, то

стараются отклониться друг от друга, при разговоре они поворачивают только

головы, но не туловища.

ВЕНТРАЛЬНОЕ ОТСТРАНЕНИЯ

Когда в близких отношениях намечается трещина, это обычно проявляется в

постепенно растущем физическом отдалении одного из партнеров. Эта форма

называется вентральное отстранение. Вентральная (передняя) сторона нашего

тела, где располагаются глаза, рот, грудная клетка, молочные железы половые

органы и т.д., очень чувствительна к вещам, которые нам нравятся или не

нравятся.

Когда нам что-то не нравится, то мы демонстрирует реакцию вентрального

отстранения, отодвигаемся или отворачиваемся в сторону. Мы немедленно и

подсознательно начинаем понемногу отворачиваться в сторону от неприятного

человека, который подходит к нам на вечеринке. Люди могут откланяться в

противоположные стороны, даже не смотря на то, что их кресла стоят на

довольно большом расстоянии.



С другой стороны, мы показываем нашу вентральную сторону тем, к кому хорошо

относимся. Мы поворачиваемся к приятным людям вентральной стороной. Мы

выражаем ощущение комфорта, используя наши туловища и плечи, чтобы

наклониться в направлении тех, к кому хорошо относимся. Например,

влюбленные наклоняются друг к другу через столик. Они обращают свои

вентральные стороны друг к другу, открывая самые уязвимые части тела.

Придвигаясь ближе к человеку, который нам нравится, и раскрывая перед ним

нашу вентральную сторону, мы показываем, что полностью отдаем себя в его

власть.

Коллеги, разделяющие точку зрения, чаще поворачиваются друг к другу

вентральной стороной и гармонично придвигаются ближе, наклоняя туловища.

Когда же люди расходятся во мнениях, то они держат спину прямо, избегают

вентрального раскрытия и часто отклоняются друг от друга. Люди, принятые на

работу недавно, на совещаниях напряжены и почти неподвижны.

ЗАЩИТА ТУЛОВИЩА

Когда у нас нет возможности отклониться от кого-то или чего-то неприятного, а

возможно, сделать это нам не позволяет правила приличия, то мы тогда часто

подсознательно используем свои руки или любые предметы в качестве барьеров.

Например, человек, разговаривающий с кем-то, кто ему не нравится, может

внезапно решить, что ему необходимо застегнуть пиджак, лишь для того, чтобы

расстегнуть его снова, как только разговор будет окончен.

Человек может посылать сигналы открытости, когда снимает пиджак и закатывает

рукава рубашки.

Женщины закрывают свои туловища гораздо тщательнее, особенно когда

чувствуют себя незащищенными, нервничают или соблюдают осторожность. Они

могут скрестить руки на животе. под грудью, расположить одну руку поперек

туловища и обхватить ладонью локоть другой, создавая барьер. Они могут

прижимать тетради к груди.



Когда мы видим, люди пытаются защитить свое туловище, это можно считать

верным признаком ощущаемого ими дискомфорта.

Мужчина может расположить руку перед туловищем, чтобы поиграть с часами или

подтянуть манжету рубашки, потрогать, например, запонки, дольше, чем обычно,

поправлять галстук. Это значит, что человек чувствует себя недостаточно

защищенным.

Если человек сидит со скрещенными руками, это может значить, что человеку

очень удобно так сидеть. Эта поза может и не значить, что человек пытается

отгородиться. Но, когда человек вдруг скрещивает руки, а затем сильно сжимает

ладони, чтобы удержать руки в неподвижности, это обычно указывает на

дискомфорт. ТОЛЬКО ЗАМЕТНЫЕ ОТКЛОНЕНИЯ ОТ БАЗОВЫХ МОДЕЛЕЙ

ПОВЕДЕНИЯ МОГУТ СЛУЖИТЬ ПРИЗНАКАМИ НАРАСТАЮЩЕГО

БЕСПОКОЙСТВА.

Кроме того, люди часто скрещивают руки, когда им холодно. Но, ощущение

холода – это одна из форм дискомфорта. Это значит, что кровь отлила к крупным

мышцам ног, на случай бегства. В результате оттока крови кожа становится

бледной.

ПОКЛОН

Сгибать туловище в пояснице – это универсальный знак подобострастия,

почитания или скромности

ОТКЛОНЕНИЕ ТУЛОВИЩА НАЗАД

Когда человек сидит, откинувшись назад на диване или в кресле, это обычно

является признаком комфорта. Однако, в ситуациях, когда обсуждаются

серьезные вопросы, такая поза свидетельствует о «территориальных»

притязаниях или выражает превосходство.



Это поведение может служить выражением непочтительности и презрения к

авторитетам. Это негативная форма поведения, которую нельзя поощрять и

терпеть.

ВЫПЯЧИВАНИЕ ГРУДИ

Выпячивание груди происходит, когда человек пытается добиться доминирующего

положения на занимаемой территории.

ОБНАЖЕННЫХ ТОРС

Если ваш спор с кем-то станет слишком жарким, и этот человек снимет с себя

шляпу, рубашку или другой предмет одежды, это может означать, что драки не

избежать.

ВЫРАЗИТЕЛЬНОЕ ДЫХАНИЕ И ТУЛОВИЩЕ

Если человек подвергается стрессу, то его грудь начинает сильно или часто

вздыматься и опускаться.

ПОЖИМАНИЕ ПЛЕЧАМ

Пожимать плечами – этот жест может иметь разные значения в зависимости от

высоты плеч и конкретного контекста. Например, если на вопрос собеседник

ответил «нет» и слегка пожал одним плечом, то это может показать не его

неискренность. Честная реакция должна оба плеча поднять вверх резко и

одинаково. Когда люди полностью уверены в том, что говорят, то они обычно

подтверждают свои слова полным (высоким) пожиманием плеч.

Если же вы заметили, что плечи человека приподнялись незначительно или

поднялось одно плечо, то это может означать, что на лимбическом уровне

человек не уверен в своих словах или даже пытается скрыть правду или

обмануть.

ДЕМОНСТРАЦИЯ СЛАБОСТИ

Если человек во время беседы или в ответ на негативное сообщение начнет

медленно поднимать плечи к ушам, в результате чего его шея словно исчезает, то



необходимо помнить, что ключевым фактором тут является медленный подъем

плеч. Такому человеку очень некомфортно, ему не хватает уверенности.



НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ РУК

Наши руки служат хорошим передатчиком эмоций. Руки, так же как и ноги,

действуют автоматически и выполняют свою защитную функцию настолько

стремительно, что порой их действия оказываются нелогичными.

Поскольку руки и ноги предназначены для того, чтобы способствовать нашему

выживанию, мы можем полностью положиться на них как на источники правдивой

информации о подлинных чувствах и намерениях людей.

ДВИЖЕНИЯ РУК, СВЯЗАННЫЕ С СИЛОЙ ТЯЖЕСТИ

Когда мы счастливы и довольны, то наши руки двигаются свободно, даже как бы

радостно. Когда люди по-настоящему счастливы, то их руки словно отрицают

существование гравитации. Дайте человеку почувствовать себя счастливым и он

автоматически поднимет руки вверх.

Человек, обуреваемый сомнениями, подсознательно сдерживает движение рук.

Когда вы укажете сотруднику на катастрофическую ошибку, у него поникнут плечи

и руки повиснут как плети.

РУКИ, ПРАЖТЫЕ К ТЕЛУ

Когда нас что-то расстраивает или пугает, мы непроизвольно прижимаем руки к

телу. В большинстве случаев, когда мы обижены, унижены, напуганы или

встревожены, то наши руки вытягиваются вдоль тела или прикрывают грудь.

Такую же защитную реакцию люди демонстрируют во время спора.

Кроме того, удерживать руки в неподвижном положении нас заставляет боль или

травма.

СДЕРЖИВАНИЕ ДВИЖЕНИЯ РУК

Сдерживать движение рук нас заставляют очень серьезные причины. Люди с

детства понимают, что чем больше они двигаются, тем выше вероятность быть

замеченным и подвергнуться агрессии. Наша лимбическая система принимает



меры, чтобы наши руки не привлекали внимания. Реакция замирания рук,

например, у детей может означать, что он стал жертвой жестокости. В

присутствии человека, который проявил жестокость по отношению к ребенку, он

меняет манеру движения рук или прижимает руки к телу.

Взрослые тоже ведут себя таким же образом. Например, женщины,

испытывающие беспокойство за вещи, которые находятся в их сумочках (очень

ценные вещи или незаконные), как правило, прижимают их к себе, особенно когда

подходят к стойке таможенного досмотра.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЖЕСТОВ ДЛЯ ОЦЕНКИ НАСТРОЕНИЯ

Если день был тяжелым или человек чем-то расстроен или опечален, то его руки

будут безвольно свистать с опущенных плеч. Используя эту информацию, вы

сумеете подбодрить такого человека.

После долгой разлуки, при встрече людей, они держат широко расставленные

руки прямо перед собой. Мы протягиваем руки наперекор силе тяжести.

Если же вы сгибаете руки в локтях и протягиваете только нижнюю их честь, это

значит, то относитесь к человеку с уважением, но при этом не очень рады его

видеть.

ИЗОЛИРУЮЩИЕ ЖЕСТЫ РУК

Когда люди закладывают руки за спину, то они этим, во-первых, говорят: «У меня

статус выше, чем у вас», а во-вторых: «Пожалуйста, не подходите ко мне близко,

до меня нельзя дотрагиваться.»

Если же человек за спиной берет одной рукой локоть другой руки, человек может

быть расстроен, пытается взять себя в руки.

Людям не нравится, когда к ним демонстративно не хотят прикасаться. Когда

наша попытка установить физический контакт не встречает ответного действия,

мы чувствуем себя отвергнутыми и униженными.



Прикосновения имеют большое значение для благополучия людей. Наше

умственное развитие и даже долголетие во многом зависят от того, насколько

тесные физические контакты мы поддерживаем с другими людьми и как часто

используем в общении позитивные прикосновения.

Мы тянемся к тому, что нам действительно нравится, и стараемся держать все

неприятное на расстоянии вытянутой руки. Реакцию – удаление на расстояние

вытянутой руки – можно наблюдать не только при столкновении с тем, что нам не

нравится (пример, детский подгузник), но и при общении с людьми, к которым мы

не питаем теплых чувств.

ТЕРРИТОРИАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ РУК

Помимо того, что с помощью рук мы защищаем себя и удерживаем людей на

расстоянии, нам часто приходится использовать их для захвата территории.

Территориальные завоевания – это показатель силы и власти. Обратите

внимание на то, как уверенные в себе или занимающие высокое положение люди

с помощью рук захватывают больше территории, чем менее уверенные и

влиятельные.

Демонстрирующий свое превосходство мужчина может, к примеру, положить руку

на спинку соседнего стула, что бы показать всем, что это его территория, его зона

влияния, или уверенно обхватить рукой плечи женщины, словно она его

собственность.

Люди с высоким статусом стараются захватить как можно больше территории

сразу, как только усядутся на свое место. Они могут разложить на столе свои

вещи. Используйте эту информацию для оценки статуса человека.

С другой стороны, когда человек сидит за столом переговоров, прижав локти к

пояснице и держит ладони между коленями, он демонстрирует слабость и

неуверенность.



ПОЗА АКИМБО (РУКИ НА ПОЯСНИЦЕ)

Эта поза служит сигналом превосходства и авторитетности. Этот жест помогает

утвердить доминантное положение на спорной территории или выразить

несогласие.

Очень большую пользу приносит эта поза для женщин при общении с мужчинами

во время совещаний или дискуссий. С помощью этой позы можно показать, что вы

намерены твердо стоять на своем, в том, что вы уверены в своих силах и дадите

себя запугать. Упереть руки в бока – это очень хороший способ дать человеку

понять, что вы с ним не согласны, что все не так просто, как ему кажется.

Если же ладони расположены на бедрах, но большие пальцы направлены вперед,

то человек испытывает любопытство и озабоченность.

ЭФФЕКТ КАПЮШОНА

Когда человек откидывается назад и переплетает пальцы в замок на затылке, то

он говорит всем «Я тут главный».

ПОЗА ПРЕВОСХОДСТВА

Если человек, выступающий на деловой встрече, захватывает (и удерживает)

пальцами большую территорию, то это свидетельствует о его уверенной позиции

в обсуждаемом вопросе. Разведенные руки являются одним из самых точных

невербальных сигналов, потому, что этот жест имеет лимбическое происхождение

и провозглашает: «Я уверен». И, наоборот, посмотрите, как быстро человек,

который раскинулся на нескольких стульях, убирает руки и складывает их,

например, между ног, когда ему задают вопрос, заставляющий его нервничать.

Широко расставленные руки, например на стойке, могут свидетельствовать о том,

что человек может устроить скандал.

РУКИ КАК ИНСТРУМЕНТ ВЫРАЖЕНИЯ ПРИВЯЗАННОСТИ

Впервые приближаясь к незнакомому человеку, постарайтесь

продемонстрировать свои теплые чувства, используя такие средства, как



расслабленные руки, демонстрация вентральной стороны туловища, и по

возможности, показ ладоней.

В межличностных отношениях использование физических контактов и их

правильная оценка позволяет точно определить, в каком состоянии находятся эти

отношения. Там, где взаимоотношения строятся на доверии, тактильная

активность всегда на высоте. Одним же из признаков ухудшения

взаимоотношений является внезапное уменьшение количества прикосновений.

Если вам нужно установить с кем-то взаимопонимание, попробуйте прикоснуться к

руке этого человека, где-то между локтем и плечом.



НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ КИСТЕЙ И ПАЛЬЦЕВ РУК

Несмотря на то, что за миллионы лет эволюции люди освоили навыки речи, наш

мозг по-прежнему запрограммирован на использование кистей рук как средства

точной передачи наших эмоций, мыслей и чувств. В связи с этим жесты кистей рук

являются важным источником информации.

Человеческий мозг запрограммирован отмечать малейшие движения кистей и

пальцев рук. Выразительные движения кистей вызывают у людей позитивную

реакцию.

Стремление спрятать кисти создает негативное впечатление. Если люди во время

беседы не будут видеть кисти ваших рук, они могут отнестись к вам с недоверием.

Поэтому, вступая в контакт, всегда старайтесь держать кисти рук так, чтобы они

были ему видны. Тот, кто держит, например, руки под столом, кажется более

смущенным, скованным, скрытным и неискренним. Тот же, кто держит кисти на

виду, кажется более открытым и дружелюбным.

Избегайте агрессивных жестов. Во многих странах указывать пальцем - является

одним из самых агрессивных жестов, который помимо этого является еще и

оскорбительным. Ученые установили, что людям не нравится, когда на них

показывают пальцем. Так же неприличным является щелкать пальцами, пытаясь

привлечь внимание.

Привычка грызть ногти на руках обычно воспринимается как признак нервозности

или незащищенности.

Ладони потеют не только когда нам жарко, но и когда мы нервничаем или

испытываем стресс.

НЕРВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ КИСТЕЙ

Когда мы испытываем стресс или нервозность мощный выброс адреналина

вызывает неконтролируемое дрожание кистей и пальцев рук. Кроме того, наши

пальцы дрожат, когда мы слышим, видим, думаем о том, что может иметь



негативные последствия. Любые предметы, которые могут быть у нас в руках,

усиливают эту дрожь. Позитивные эмоции тоже могут вызвать дрожание рук.

Вообще любое сильное волнение или возбуждение вызывает в кистях рук дрожь.

Следует заметить, что дрожание рук может считаться сигналом невербальной

коммуникации только в том случае, если оно является результатом изменения

нормального поведения.

СИГНАЛЫ КИСТЕЙ, ВЫРАЖАЮЩИЕ УВЕРЕННОСТЬ

РУКИ «ДОМИКОМ»

Соединение рук «домиком» является одним из самых выразительных эмблем

полной уверенности в своей правоте и прочности занимаемой позиции. Люди с

высоким статусом используют этот жест для того, чтобы подчеркнуть уверенность

в себе и свое превосходство. Этот жест можно использовать для позитивного

воздействия на людей.

Испортить эффект от этого жеста можно, если делать его под столом или очень

низко.

Когда же человек, неожиданно потеряет уверенность или начнет сомневаться в

своей позиции, жест руки «домиком» может быстро превратиться в молитвенный

жест.

БОЛЬШИЕ ПАЛЬЦЫ ВВЕРХ

Поднятые вверх большие пальцы - это почти всегда невербальные признаки

уверенности, даже если руку держать в кармане и выставлять наружу лишь

большой палец.

Когда люди переплетают пальцы рук и выставляют вверх большие пальцы, это

означает, что люди о себе высокого мнения и уверенны в своей правоте и

положении.



Если же руки переплетены, но большие пальцы не выставлены – то это признак

неуверенности или их эмоции приобрели негативную окраску.

Чувство неуверенности проявляется когда человек засовывает большие пальцы в

карманы брюк, а остальные оставляет висеть по сторонам. Это знак

неуверенности и слабости, а также низкого статуса.

ОБРАМЛЕНИЕ ГИНЕТАЛИЙ

Иногда мужчины засовывают большие пальцы за пояс по обеим сторонам от

ширинки и либо подтягивают штаны, либо оставляют большие пальцы за поясом.

Это сигнал, демонстрирующий превосходство.

ПОТИРАНИЕ ЛАДОНЕЙ

С помощью потирания ладоней люди передают положительные ожидания

СИГНАЛЫ КИСТЕЙ, ВЫРАЖАЮЩИЕ СТРЕСС

Люди, испытывающие стресс меньше жестикулируют, реже прикасаются к людям

и в целом совершают меньше движений руками и ногами. Перед лицом опасности

мы стараемся меньше двигаться или полностью замереть, чтобы не привлекать

внимание.

ЗАЛАМЫАНИЕ РУК

Когда люди заламывают кисти рук или переплетают пальцы, особенно в ответ на

какое-нибудь существенное замечание, событие или изменение обстоятельств, то

это является признаком стресса или потери уверенности. Если же интенсивность

заламываний увеличивается и приводит к побледнению, это означает, что

человек впадает в отчаяние.

ПЕРЕПЛЕТЕНИЕ ПАЛЬЦЕВ, ПОГЛАЖИВАНИЕ ЛАДОНЕЙ

Человек, испытывающий сомнение или легкий стресс, лишь слегка потирает

ладони друг о друга. Если напряженность возрастает, то поглаживание сменяется

растиранием переплетенных пальцев.



ПРИКОСНОВЕНИЕ К ШЕЕ

Когда человек, который что-то говорит, притрагивается к своей шее в любом ее

месте, то этим движением он выдает невысокий уровень уверенности или

снимает стресс. Прикосновения к надгрудинной ямке в стрессовых ситуациях –

это универсальный и очевидный показатель того, что мозг активно обрабатывает

угрожающую, неприемлемую. тревожную, спорную или эмоциональную

информацию.

Если у человека кисти рук поднимаются все выше и выше и в конце концов

дотрагиваются до шеи или прикрывают ее, то это показывает на усиление

стресса.

ХЛОПКИ

Если человек шлепает себя по лбу, это значит, что он проявил забывчивость,

если шлепает по шее – ему неприятно то, что ему указали не его промах.



ПРАВИЛА НАБЛЮДЕНИЯ И РАСШИФРОВКИ СИГНАЛОВ

1. Внимательно наблюдайте за тем, что происходит вокруг.

Целенаправленное наблюдение – решающий фактор успешного чтения людей и

распознавания невербальных эмблем. Вы должны сделать целенаправленное

наблюдение частью образа жизни. Тренируйте наблюдательность.

2. Наблюдение в контексте.

3. Учитесь распознавать и расшифровывать универсальные сигналы

невербального поведения.

4. Учитесь распознавать индивидуальные сигналы невербального поведения.

5. Старайтесь определить базовые модели поведения людей при общении.

6. Старайтесь замечать в людях множественные эмблемы – сигналы

поведения, которые подаются одновременно или последовательно.

7. Ищите в поведении изменения, которые свидетельствуют об изменениях в

его мыслях, эмоциях, намерениях.

8. Учитесь распознавать ложные или обманчивые невербальные сигналы.

9. Различайте признаки комфорта (удовлетворение, счастье,

расслабленность) и дискомфорта (неудовольствие, неблагополучие, стресс,

беспокойство, напряжение).

10. Наблюдайте за людьми незаметно.
