Проект выполнен исследовательской группой

факультета социологии НИУ ВШЭ: Абрамов Р.Н., Кожанов А.А.,

Сикорская М.Н., Волкова В.Э., Стаф М.С.

Аналитическая записка по результатам комплексного пилотного исследования

библиотечных сервисов Москвы

2

Документ содержит обобщение результатов комплексного эмпирического исследования библиотеч-ных сервисов Москвы с акцентом на уровень районных библиотек. Исследование проводилось в июне 2012 года и включало комбинирование методов и стратегий сбора информации – кабинетное иссле-дование (desk research), включенное наблюдение, интервью, групповое фокусированное интервью с применением проективных и опросных методик. По своим масштабам и охвату исследование носило предварительный, пилотажный характер, а поэтому для получения эмпирически обоснованных вы-водов и рекомендаций целесообразно проведение дополнительных исследований. Исследование про-ведено специалистами факультета социологии НИУ ВШЭ.

Аннотация

3

ВыводыМетодология исследованияI. Аналитический обзор по результатам кабинетного исследования по теме библиотечной инфраструктурыII. Аналитический обзор по результатам группового фокусированного интервью со студентами московских вузов – пользователями библиотек

2.1. Характеристика библиотек2.2. Библиотечные сервисы2.3. Перспективы развития библиотечного интерфейса2.4. Рейтинговая оценка библиотечных сервисов

III. Аналитический обзор по результатам интервью и включенного наблюдения в московских библиотеках

3.1. Характеристика библиотек3.2. Аналитический обзор по результатам интервью с пользователями библиотеки3.3. Аналитический обзор по результатам интервью с информантами, не являющимися пользователями библиотекой3.4. Обобщение материалов включенного наблюдения и интервью

Содержание46

7

1313131516

202021

2225

4

ВыводыДанное исследование носит пилотный харак-

тер, а поэтому нижеследующие выводы следует считать предварительными и нуждающимися в дальнейшей исследовательской проверке.

Аудитория районных библиотек с распро-странением Интернета и электронных книг су-щественно изменилась: теперь это школьники, нуждающиеся в книгах по учебной программе, женщины в возрасте 50 лет и старше, нуждаю-щиеся в общении, и отдельные «фанаты» библи-отечных сервисов из числа активного работаю-щего населения. Именно эти группы посетителей библиотек встречались нам в период включенно-го наблюдения, и именно они, по отзывам работ-ников библиотек, составляют ядро читателей.

Исследование показало, что опрошенные по-сетители библиотек оказались сторонниками традиционной «библиотечной культуры», ког-да библиотека рассматривается в первую очередь как место для серьезного чтения или узкотемати-ческих мероприятий (поэтические и литератур-ные вечера), а новые сервисы (от Wi-Fi до кафе) воспринимаются с осторожностью, поскольку считаются угрозой статусу библиотеки как «хра-ма чтения».

Те, кто не посещал библиотеки уже долгое вре-мя, с одной стороны, склонны воспринимать их инфраструктуру как архаичную, несоответствую-щую требованиям современности, а с другой – на-ходят и положительные стороны в консерватизме библиотек. При этом группа «непосетителей» оказалась более свободна в принятии новых сервисов и форм деятельности районных и го-родских библиотек. Они позитивно относятся к расширению электронно-информационной инфраструктуры библиотек, появлению на их базе новых услуг – от книжных магазинов, кафе с сэндвичами и кофейных автоматов до онлайн-сервисов в виде e-mail-рассылок и организации удаленного доступа к библиотечным сервисам.

Дополнительные оффлайновые сервисы библи-отеки следует вводить с известной долей осто-рожности, понимая сложившиеся стереотипы о библиотеке как «сакральном» пространстве чтения. Например, кафе, переговорные, книж-ные магазины и книжные обменники могут быть созданы в библиотеках как экспериментальные площадки, на которых обкатываются дальнейшие

действия по модернизации библиотечной инфра-структуры столицы.

И «посетители», и «непосетители» сходятся во мнении о необходимости сохранения бесплат-ного доступа к различным услугам библиотек. Для всех библиотека – это важный элемент соци-альной инфраструктуры, свободный доступ к ко-торому должны иметь представители разных со-циальных слоев, а финансирование должно брать на себя государство или муниципалитеты.

В ходе фокус-группы со студентами – посетите-лями библиотек ее участникам было предложено оценить, в какой степени каждый из перечислен-ных сервисов должен быть представлен в библи-отеке г. Москвы, которую они стали бы посещать. При оценке опрошенные ориентировались на соб-ственные представления об идеальной библиоте-ке. Самыми популярными оказались следующие десять сервисов: «Единый межбиблиотечный абонемент пользователя», «Электронный ката-лог библиотеки», «Летний читальный зал под открытым небом (open air library)», «Ксерокс/ламинирование/печать/брошюрование», «За-пись информации на носители (флеш-карты, CD-диски)», «Выдача книг на дом (в том числе аудиокниг и других медиаматериалов)», «Об-новляемый интернет-сайт библиотеки», «Меди-атека (музыкальные диски, фильмы, языковые аудиокурсы)», «Продление читательского або-немента/срока пользования изданием посред-ством электронной почты», «Компьютерный и интернет-класс», «Виртуальная справочная служба библиотеки», «Библиографическое оформление списка литературы». Следует обра-тить внимание, что практически все перечислен-ные сервисы связаны с информационно-компью-терным обеспечением работы библиотеки.

По мнению участников исследования, персо-нал московских районных библиотек нуждает-ся в реквалификации для того, чтобы соответ-ствовать ожиданиям новых групп посетителей. Сегодня сотрудники библиотек – это женщины среднего возраста, которые студенческой ауди-торией воспринимаются как скучные и сухие школьные учительницы, а посетители старшего поколения порой жалуются на отсутствие эмпа-тического контакта. Кроме того, персонал библи-отек должен быть готов к вовлечению в активное использование информационно-коммуникаци-онных технологий как повседневной практики

55

взаимодействия с посетителями. Следует констатировать, что одна из главных

проблем жизни районных библиотек заключается в том, что они оказались на периферии публич-ной городской жизни, поскольку слабо представ-лены в виртуальном пространстве, а происходя-щие там мероприятия интересны относительно узкому кругу жителей города. Поэтому одним из важных направлений модернизации библиотеч-ной инфраструктуры должна стать ориентация на представление библиотек в сети Интернет. Это касается не только организации электрон-ных каталогов, но и анонсирования мероприя-тий с помощью интернет-рассылок и подписок и создания специализированного библиотечного пресс-центра Москвы, агрегирующего новости районных библиотек и представляющего их в городском виртуальном пространстве. Это по-зволит привлечь в библиотеки тех, кто там ни разу не был или считает их архаичными учрежде-ниями докомпьютерной эпохи.

Имеет значение и дизайн библиотечных инте-рьеров, который сегодня варьируется от небога-того наследия советской эпохи в виде потертой мебели и книжных стеллажей, до «евроремонт-ного» оформления с пластиковыми панелями и стеклянными стеллажами, что делает библио-теку похожей на магазин или больничный холл. Скромный, но функциональный дизайн модерни-зированной московской библиотеки позволил бы создать уникальную атмосферу центра культу-ры без восприятия этого пространства как при-бежища небогатых школьников и одиноких пен-сионеров.

Если рассматривать районную библиотеку в качестве локального центра общения соседских сообществ, то целесообразно системно подойти к информационному освещению деятельности библиотеки в сети Интернет, а также к планиро-ванию событийной активности библиотеки. В настоящее время у библиотек есть годовые пла-ны мероприятий, куда обычно вписываются раз-личные формы активности (стендовые выставки, встречи, вечера), приуроченные к каким-либо знаменательным датам (юбилей писателя-класси-ка, День Победы и т.п.). Излишняя заорганизо-ванность работы библиотеки негативно сказы-вается на возможности проведения спонтанных мероприятий, привязанных к нуждам и интере-сам жителей конкретного района, квартала.

Многие библиотеки открыты в дневное время в

рабочие дни и закрыты в воскресенье. Между тем именно вечернее время и выходные дни являются временем, когда жители такого крупного мегапо-лиса, как Москва, могли бы воспользоваться би-блиотечными сервисами. Поэтому модернизация библиотечной сети столицы возможна при уче-те специфики ритмов труда и отдыха жителей мегаполиса.

В целом исследование показало, что москов-ские библиотеки нуждаются в модернизации, направленной на расширение их аудитории и вовлечение в систему публичных городских пространств столицы. Эта модернизация будет успешной, если она станет комплексной и одно-временно будет затрагивать информационно-компьютерное обеспечение деятельности библио-тек, совершенствование компетенций персонала, преобразование внутренних пространств и орга-низацию дополнительных оффлайновых серви-сов.

6

Методология исследования

Для этого использовался дискурс-анализ и web-search открытых источников в Интернете, таких как: • официальные сайты библиотек;• сайты библиотечных систем различных окру-

гов Москвы;• сайты СМИ, содержащие сведения об инно-

вациях в библиотеках;• форумы, тематические группы в социальных

сетях.

Групповое фокусированное интервью

Включенное наблюдение и ин-тервью

Формы исследовательской активности:• включенное наблюдение в двух библиотеках

Москвы районного масштаба;• интервью с пользователями библиотек и не-

пользователями библиотек различного воз-раста.

Кабинетное исследованиеЦель: выявить наиболее полный перечень

сервисов библиотек. Отдельно изучались дей-ствующие сегодня сервисы в районных библио-теках Москвы и лучшие библиотечные практи-ки всего мира, включая крупнейшие библиотеки Великобритании, США, России, Франции и др. Исследование носило предварительный, поис-ковый характер. Для получения более глубоких и разносторонних данных требуется проведе-ние дополнительных исследований.

Участники: студенты московских вузов, пользователи районных и учебных универси-тетских библиотек, 8 человек.

Использованные методики: • групповое фокусированное обсуждение по

темам путеводителя (гайда);• рейтинговая письменная оценка предпочти-

тельных библиотечных сервисов;• проективные техники (составление коллажа

на тему «Идеальная библиотека»). Для фокус-группы был заранее заготовлен ком-

плект журналов и цветных вырезок. Журналы и вырезки были разноплановыми по тематике (об-разовательные, развлекательные, молодежные и пр.). Используя имеющиеся визуальные матери-алы, участники фокус-группы создавали образ идеальной библиотеки, предварительно разде-лившись на две команды.

7

I. Аналитический обзор по результатам кабинетного исследования по теме би-блиотечной инфраструктуры

Для сбора данных использовался дискурс-ана-лиз и web-search открытых источников в Интер-нете, таких как: • официальные сайты библиотек;• сайты библиотечных систем различных окру-

гов Москвы;• сайты СМИ, содержащие сведения об инно-

вациях в библиотеках;• форумы, тематические группы в социальных

сетях.При составлении обзора сервисов в московских

районных библиотеках использовались различ-ные источники. Где это было возможно, инфор-мация бралась с сайта самой библиотеки. Одна-ко сайты у таких библиотек встречаются крайне редко, вследствие чего приходилось прибегать к сведениям, содержащимся на сайтах библиотеч-ных систем различных округов Москвы: на один округ таких систем приходится три-пять, в каж-дой из которых находится примерно двадцать би-блиотек. Например, в Южном административном

Время проведения: 18–22 июня.

Цель работы − выявить наиболее полный перечень сервисов в библиотеках. Отдельно из-учались действующие сегодня сервисы в район-ных библиотеках Москвы и лучшие библиотеч-ные практики всего мира, включая крупнейшие библиотеки Великобритании, США, России, Франции и др. К рассмотрению принимался в первую очередь функционал, способствую-щий становлению библиотеки как культурно-интеллектуального пространства, а не только как места чтения и обмена книгами, то есть сервисы, повышающие комфорт пребывания в библиотеке, удобство поиска и получения не-обходимых документов, культурно-досуговые программы, обучение и др. Исследование носи-ло предварительный, поисковый характер. Для получения более глубоких и разносторонних данных требуется проведение дополнительных исследований.

округе есть библиотечные системы № 1, № 2 и № 31 , в каждой – от 13 до 24 библиотек (Ме = 18,6). Всего в Москве 27 библиотечных систем и около пятисот библиотек. В исследовании учтены четы-ре системы:• Централизованная библиотечная система №

1 в ЮАО;• Централизованная библиотечная система

«Юго-запад» (ЮЗАО);• Централизованная библиотечная система №

4 в ЦАО;• Централизованная библиотечная система №

2 в ЦАО (для лиц с ограничениями здоровья).А также около восьмидесяти районных библио-

тек, находящихся в этих системах. Иногда для уточнения наличия сервисов при-

ходилось прибегать к материалам интернет-фо-румов с обсуждениями библиотек, а также к изучению контента групп в социальных сетях профильной тематики.

Для анализа были отобраны крупнейшие би-блиотеки с объемом фондов свыше 12 млн еди-ниц: • Британская библиотека (Великобритания);• Библиотека Конгресса (США);• Нью-Йоркская публичная библиотека

(США);• Российская государственная библиотека

(РФ);• Российская национальная библиотека (РФ);• Национальная парламентская библиотека

(Япония);• Национальная библиотека Франции (Фран-

ция);• Библиотека РАН (РФ) и другие.Также привлекались доступные статьи в СМИ

об инновациях и новшествах в библиотечной ор-ганизации.

Поскольку информация о районных библио-теках содержится в очень кратких формах, со-брать полную картину состояния этих заведений не очень просто. В то же время крупные библио-теки предоставляют все возможные сведения об

1 - Данные library.ru

8

устройстве, функционировании, расположении своих филиалов.

Районные библиотеки все еще достаточно консервативны: из всех услуг, предоставляемых ими, большая часть уходит корнями в доком-пьютерную эпоху бумажного книгоиздатель-ства. Например, в районных библиотеках широко распространены сервисы:• повышающие удобство заказа издания (пред-

заказ, бронирование, доставка на дом, уве-домление о новых поступлениях);

• проведение досуговых мероприятий (встре-чи с литераторами, концерты, лекции, пре-зентации, театральные представления);

• кружки и курсы (в основном детские, но встречаются и курсы, предназначенные для всех возрастов, – например, обучение работе на ПК);

• канцелярские услуги (печать, ксерокс, лами-нирование и т.п.).

Из современных сервисов библиотеки предлага-ют следующие: • медиатеки (фонды, содержащие электрон-

ные и мультимедийные документы, а также оборудование, необходимое для их хранения и использования);

• компьютерные классы и сеть Wi-Fi; пред-принимаются попытки создания комфорт-ных условий для школьников (выдача ком-плекта «литературы на лето» на удобных условиях).

В то же время не слишком развиты интер-нет-ресурсы – собственный сайт есть у редких библиотек (причем среди существующих боль-шинство не обновлялось в среднем с 2010 года). Электронные каталоги и онлайн-помощь также практически отсутствуют. Для лиц с ограниче-ниями здоровья в районных библиотеках (кроме специализированной библиотеки в Центральном административном округе) не предложено ника-ких сервисов (за исключением обслуживания на дому), в библиотеках нет буфетов и комнат для курения.

В отличие от них, западные (и крупные рос-сийские) библиотеки идут в ногу со временем и активно внедряют современные технологии. В первую очередь, они прикладывают все усилия для создания максимально комфортных условий для посетителей. На обязательно имеющемся у всех крупных библиотек сайте можно получить

онлайн-консультацию по любым вопросам о ра-боте библиотеки, а также завести собственный аккаунт, через который можно быстро зарезер-вировать необходимый документ, отслеживать историю заказов и оставшиеся сроки хранения. Некоторые библиотеки работают круглосуточно, есть услуги ресторана, кафе, буфета, парковки, аренды конференц-зала.

В читальном зале Российской национальной би-блиотеки можно заказать индивидуальную каби-ну для работы, оснащенную кондиционером, ком-пьютером с выходом в Интернет или доступом к Wi-Fi. Развиты сервисы для инвалидов: помимо обслуживания на дому, слабовидящим предлага-ются услуги аудио-гида на сайте (звуковые файлы с описанием библиотеки), специальных устройств для преобразования текста в речь или многократ-ного увеличения текста в читальном зале; для слабослышащих предлагаются устройства преоб-разования речи в текст; также предоставляются коляски, доступ с животными-поводырями. Су-ществуют даже сервисы интеллектуальной по-мощи людям из приютов, круглосуточные библи-отеки и читальные залы под открытым небом, а также приложения для мобильного телефона, с помощью которых можно получить информацию о библиотеке и узнать доступные для заказа до-кументы.

Московским районным библиотекам не хватает наличия новых развитых технологий (доступной информации о библиотеке и ее каталоге на сайте, а также возможностей получения онлайн-справ-ки) и комфортного оснащения помещения (го-раздо больше шансов увеличить количество посе-тителей у библиотеки, в которой за чтением книг можно выпить чашку кофе).

9

Се

рв

ис

ы в

ра

йо

нн

ых

би

бл

ио

тек

ах

г. М

ос

кв

ыТа

блиц

а 1

Кат

егор

ия

серв

иса

Вид

серв

иса

Спе

циф

икац

ияП

латн

о/бе

с-пл

атно

Охв

ат б

ибли

отек

Зака

з изд

аний

Пре

дзак

аз д

окум

енто

вЗа

каз д

окум

енто

в, в

случ

ае о

тсут

стви

я их

в

библ

иоте

ке н

а те

кущ

ий м

омен

тБе

спла

тно

Шир

око

расп

рост

ра-

нено

Брон

иров

ание

изд

аний

Во

змож

ност

ь за

каза

ть д

окум

ент

не н

аход

ясь

в би

блио

теке

(нап

риме

р, п

о эл

ектр

онно

й по

ч-ти

или

тел

ефон

у)Бе

спла

тно

Везд

е

Увед

омле

ние

о по

ступ

лени

и тр

ебуе

мых

изда

ний

При

поя

влен

ии в

биб

лиот

еке

нуж

ного

док

у-ме

нта

чита

тель

уве

домл

яетс

я об

это

мБе

спла

тно

Час

тичн

о

Пол

учен

ие

изда

ний

Увед

омле

ние

о по

ступ

лени

и но

вых

изда

ний

Чит

ател

ь ув

едом

ляет

ся о

бо в

сех

нови

нках

би

блио

теки

Бесп

латн

оЧ

асти

чно

Выда

ча к

ниг н

а до

м (в

том

чис

ле

ауди

окни

г)Ч

итат

ель

мож

ет за

брат

ь кн

иги

домо

й, а

не

толь

ко и

спол

ьзов

ать

их в

чит

альн

ом за

леП

латн

о/бе

спла

тно

Везд

е

Запи

сь и

нфор

маци

и на

нос

ите-

лиДо

куме

нты

мож

но п

олуч

ить

на т

аких

нос

ите-

лях,

как

CD

-дис

ки, ф

леш

-кар

тыП

латн

оДо

стат

очно

шир

око

расп

рост

ране

но

Обс

луж

иван

ие н

а до

му

При

нео

бход

имос

ти с

отру

дник

и би

блио

те-

ки м

огут

вы

ехат

ь к

чита

телю

на

дом,

что

бы

офор

мить

або

неме

нт, п

роко

нсул

ьтир

оват

ь и

т.д.

Пла

тно/

бесп

латн

оЧ

асти

чно

расп

рост

ра-

нено

Дост

авка

кни

гЗа

каза

нны

е кн

иги

могу

т бы

ть д

оста

влен

ы

чита

телю

на

дом

Пла

тно/

бесп

латн

оЧ

асти

чно

Сер

вис

Запи

сь и

ного

родн

их п

осет

ите-

лей

Запи

сь в

биб

лиот

еку

не т

ольк

о мо

скви

чей,

но

и по

сети

теле

й из

дру

гих

горо

дов

и ст

ран

Бесп

латн

оВе

зде

Библ

иогр

афич

еско

е оф

ормл

ение

сп

иска

лит

ерат

уры

для

кур

со-

вых/

дипл

омны

х/ди

ссер

таци

он-

ных

рабо

т

Пом

ощь

в со

став

лени

и и

офор

млен

ии сп

иска

ли

тера

туры

Пла

тно

Час

тичн

о

Ксер

окс/

лами

ниро

вани

е/пе

чать

/бр

ошю

рова

ние

Услу

ги п

о ко

пиро

вани

ю, п

ечат

и, л

амин

иров

а-ни

ю, б

рош

юро

вани

ю д

окум

енто

вП

латн

оШ

ирок

о ра

спро

стра

-не

но

10

Кат

егор

ия

серв

иса

Вид

серв

иса

Спе

циф

икац

ияП

латн

о/бе

с-пл

атно

Охв

ат б

ибли

отек

Сер

вис

Про

длен

ие ч

итат

ельс

кого

або

не-

мент

а/ср

ока

поль

зова

ния

изда

-ни

ем

При

жел

ании

чит

ател

ь мо

жет

запр

осит

ь пр

одле

ние

абон

емен

та/в

реме

ни у

держ

ания

у

себя

изд

ания

(при

отс

утст

вии

боль

шог

о сп

роса

на

посл

едне

го)

Бесп

латн

оВе

зде

Конс

ульт

ации

юри

ста/

псих

олог

аКа

жды

й по

сети

тель

биб

лиот

еки

мож

ет п

ри

жел

ании

пол

учит

ь ко

нсул

ьтац

ию ю

рист

а ил

и пс

ихол

ога

(нап

риме

р, п

роф

орие

нтац

ия)

Пла

тно/

бе

спла

тно

Дост

аточ

но ш

ирок

о

«Кон

суль

тант

+»

Пол

учен

ие ю

риди

ческ

их сп

раво

к че

рез с

исте

-м

у «К

онсу

льта

нт +

»Бе

спла

тно

Час

тичн

о

Досу

г

Куль

турн

о-до

суго

вые

меро

при-

ятия

Мер

опри

ятия

, про

води

мые

библ

иоте

кой

по-

мимо

свое

й ос

новн

ой р

абот

ы, –

пре

зент

ации

, сп

екта

кли,

вст

речи

, экс

курс

ии и

т.п.

Пла

тно/

бесп

латн

оШ

ирок

о

Акт

овы

й за

лН

алич

ие а

ктов

ого

зала

для

про

веде

ния

меро

-пр

ияти

йП

латн

о/бе

спла

тно

Час

тичн

о

Круж

киДо

суго

вые,

обр

азов

ател

ьны

е кр

ужки

П

латн

оЧ

асти

чно

Hi-t

ech

Мед

иате

каН

алич

ие в

фон

де б

ибли

отек

и ау

диок

ниг,

фил

ьмов

, муз

ыки

, дан

ных

на C

D (п

рогр

аммы

, ф

айлы

)

Пла

тно/

бесп

латн

оШ

ирок

о ра

спро

стра

-не

но

Wi-F

iН

алич

ие б

еспр

овод

ной

сети

Инт

ерне

тБе

спла

тно

Час

тичн

оИ

нтер

нет-

клас

сН

алич

ие к

омпь

юте

ров

в чи

таль

ном

зале

/от-

дель

ный

комп

ьюте

рны

й кл

асс

Пла

тно/

бесп

латн

оЧ

асти

чно

Нал

ичие

сай

та б

ибли

отек

иЕс

ть л

и у

библ

иоте

ки св

ой с

айт

в И

нтер

нете

Един

ичны

е сл

учаи

Элек

трон

ный

ката

лог

Возм

ожно

сть

прос

мотр

еть

ката

лог б

ибли

оте-

ки в

Инт

ерне

теЕд

инич

ные

случ

аи

Вирт

уаль

ная

спра

вочн

ая сл

ужба

Возм

ожно

сть

полу

чени

я он

лайн

-спр

авки

, он

лайн

-пом

ощи

при

подб

оре

лите

рату

ры,

«биб

лиот

екар

ь-он

лайн

»

Бесп

латн

оЧ

асти

чно

Друг

ое

Дост

уп д

ля и

нвал

идов

Спе

циал

ьны

е се

рвис

ы д

ля л

юде

й с о

гран

иче-

ниям

и зд

оров

ья

Един

ичны

е сл

учаи

Книг

и на

лет

оУс

луга

в б

ибли

отек

е, за

клю

чаю

щая

ся в

пре

до-

став

лени

и кн

иг и

з спи

ска

лите

рату

ры н

а ле

то

без о

гран

ичен

ия ср

ока

арен

ды

Един

ичны

е сл

учаи

11

Се

рв

ис

ы в

би

бл

ио

тек

ах

ми

ра

: ан

ал

из

луч

ши

х п

ра

кти

кТа

блиц

а 2

Кат

егор

ия

серв

иса

Вид

серв

иса

Спе

циф

икац

ияП

латн

о/бе

спла

т-но

Где

реал

изов

ан

Пит

ание

Каф

е, р

есто

раны

Слу

жбы

пит

ания

в б

ибли

отек

ахП

латн

оБр

итан

ская

биб

лиот

ека

(http

://w

ww.

bl.u

k/w

hats

on/p

lany

ourv

isit/f

oodd

rink/

inde

x.ht

ml)

Эспр

ессо

-бар

Возм

ожно

сть

выпи

ть к

офе

в би

блио

теке

Пла

тно

Брит

анск

ая б

ибли

отек

а (h

ttp://

ww

w.bl

.uk/

wha

tson

/pla

nyou

rvisi

t/foo

ddrin

k/in

dex.

htm

l)

Библ

иоте

ка

onlin

e

Пре

двар

ител

ьная

рег

и-ст

раци

яРе

гист

раци

я на

сай

те, с

ильн

о ус

коря

ющ

ая

проц

есс р

егис

трац

ии в

сам

ой б

ибли

отек

еБе

спла

тно

Брит

анск

ая б

ибли

отек

а ht

tp://

ww

w.bl

.uk

Акк

аунт

на

сайт

еВо

змож

ност

ь ос

ущес

твля

ть в

се д

ейст

вия

на с

айте

(про

смот

р и

выбо

р кн

иг, з

аказ

, оп

лата

штр

афов

и д

р.)

Бесп

латн

оН

ью-Й

оркс

кая

публ

ична

я би

блио

тека

ht

tp://

ww

w.ny

pl.o

rg/h

elp/

libra

ry-c

ard

Техн

ичес

кое

осна

щен

ие

Брон

иров

ание

ком

пью

-те

раВо

змож

ност

ь за

брон

иров

ать

рабо

чее

ме-

сто

в би

блио

теке

Бесп

латн

оТа

ллин

нска

я це

нтра

льна

я би

блио

тека

ht

tp://

ww

w.ke

skra

amat

ukog

u.ee

/inde

x.ph

p?id

=217

38

При

лож

ение

для

мо-

биль

ных

теле

фон

ов

При

лож

ения

для

моб

ильн

ых,

сод

ерж

ащие

св

еден

ия о

биб

лиот

еке,

биб

лиот

ечны

е ка

тало

ги, р

аспи

сани

е ме

ропр

ияти

й, п

ро-

води

мых

библ

иоте

кой

Бесп

латн

оН

ью-Й

оркс

кая

публ

ична

я би

блио

тека

ht

tp://

ww

w.ny

pl.o

rg/m

obile

-hel

p

Возм

ож-

ност

и дл

я ин

вали

дов

Текс

тоф

оны

, уве

личе

ние

экра

на, с

инте

зато

ры

речи

Пол

учен

ие н

а вр

емя

преб

ыва

ния

в би

бли-

отек

е не

обхо

димо

го о

бору

дова

ния

Нью

-Йор

кска

я пу

блич

ная

библ

иоте

ка

http

://w

ww.

nypl

.org

/hel

p/co

mm

unity

-ou

trea

ch/s

ervi

ces-

for-

pers

ons-

with

-di

sabi

litie

s

Ауди

огид

ыЗв

уков

ые

фай

лы в

фор

мате

MP3

, сод

ерж

а-щ

ие и

нфор

маци

ю о

биб

лиот

еке

Бесп

латн

оБр

итан

ская

биб

лиот

ека

http

://w

ww.

bl.u

k/ab

outu

s/ac

cess

ibili

ty/in

dex.

htm

l

Вход

с ж

ивот

ными

Пре

быва

ние

в би

блио

теке

с ж

ивот

ным,

ес

ли о

но н

еобх

одим

о по

сети

телю

с ог

ра-

ниче

нием

воз

мож

ност

ей (н

апри

мер,

со-

бака

-пов

оды

рь)

Бесп

латн

оРо

ссий

ская

госу

дарс

твен

ная

библ

иоте

ка

http

://w

ww.

rsl.r

u/da

tado

cs/d

oc_4

825c

a.pd

f

12

Кат

егор

ия

серв

иса

Вид

серв

иса

Спе

циф

икац

ияП

латн

о/бе

спла

т-но

Где

реал

изов

ан

Удоб

ства

Пар

ковк

аП

лощ

адка

для

пар

ковк

и ав

томо

биле

йП

латн

о/

бесп

латн

оП

убли

чная

биб

лиот

ека

Лос-

Анд

жел

еса

http

://w

ww.

lapl

.org

/cen

tral

/par

king

.htm

l

Лиф

ты, э

скал

атор

ыКо

мфор

тны

е ср

едст

ва п

еред

виж

ения

ме

жду

эта

жам

и би

блио

теки

Бесп

латн

оБр

итан

ская

биб

лиот

ека

http

://w

ww.

bl.u

k/w

hats

on/p

lany

ourv

isit/fl

oorp

lans

/

Инд

ивид

уаль

ные

каби

-ны

в ч

итал

ьном

зале

Чит

альн

ый

зал

с каб

инам

и ин

диви

дуал

ь-но

го п

ольз

ован

ияП

латн

о Ро

ссий

ская

нац

иона

льна

я би

блио

тека

ht

tp://

ww

w.nl

r.ru:

8100

/gui

de_m

/text

/ind.

htm

l

Кури

тель

ная

комн

ата

Спе

циал

ьная

ком

ната

для

кур

ения

Бесп

латн

оБи

блио

тека

Ака

деми

и на

ук h

ttp://

ww

w.ra

sl.ru

/Кр

угло

суто

чны

й еж

е-дн

евны

й за

лЧ

итал

ьны

й за

л, р

абот

ающ

ий к

ругл

ые

сут-

ки с

емь

дней

в н

едел

юБе

спла

тно

Библ

иоте

ка Л

атви

йско

го у

ниве

рсит

ета

http

://w

ww.

lu.lv

/eng

/libr

ary/

Чит

альн

ый

зал

под

от-

кры

тым

небо

м

Ежег

одно

е ме

ропр

ияти

е, в

ход

е ко

торо

го

на л

ето

чита

льны

й за

л би

блио

теки

пер

е-но

ситс

я на

ули

цуБе

спла

тно

Воро

неж

ская

обл

астн

ая д

етск

ая б

ибли

оте-

ка, h

ttp://

new

s.mai

l.ru/

inre

gion

s/ce

nter

/36/

soci

ety/

9197

012/

Та

кже

имею

тся

в А

рхан

гель

ске,

Том

ске

и др

.

Конф

ерен

ц-за

лыС

пеци

альн

ые

залы

для

про

веде

ния

конф

е-ре

нций

, вы

став

ок, с

емин

аров

и т.

д.П

латн

оРо

ссий

ская

нац

иона

льна

я би

блио

тека

ht

tp://

ww

w.nl

r.ru/

ser/

plac

e/ro

oms.h

tm#6

Друг

ое

Услу

ги д

ля б

ездо

мны

хП

редо

став

лени

е об

разо

вате

льны

х ус

луг

лица

м из

при

юто

в, п

редо

став

лени

е кн

иг и

до

куме

нтов

Нью

-Йор

кска

я пу

блич

ная

библ

иоте

ка

http

://w

ww.

nypl

.org

/hel

p/co

mm

unity

-ou

trea

ch/p

erso

ns-w

ithou

t-ho

mes

Меж

библ

иоте

чны

й аб

о-не

мент

Або

неме

нт, п

озво

ляю

щий

пол

учат

ь да

н-ны

е в

неск

ольк

их б

ибли

отек

ах/ф

илиа

лах

одно

й би

блио

теки

Бесп

латн

оРо

ссий

ская

нац

иона

льна

я би

блио

тека

ht

tp://

ww

w.nl

r.ru/

nlr/

div/

mba

/

13

II. Аналитический обзор по результатам группового фокусированного интервью со студентами московских вузов – поль-зователями библиотек

Описание процедуры:Использованные методики: • групповое фокусированное обсуждение по

темам путеводителя (гайда);• рейтинговая письменная оценка предпочти-

тельных библиотечных сервисов;• проективные техники (составление коллажа

на тему «Идеальная библиотека»). Для фокус-группы был заранее заготовлен ком-

плект журналов и цветных вырезок. Журналы и вырезки были разноплановыми по тематике (об-разовательные, развлекательные, молодежные и пр.). Используя имеющиеся визуальные матери-алы, участники фокус-группы создавали образ идеальной библиотеки, предварительно разде-лившись на две команды.

2.1. Характеристика библиотек

Участниками фокус-группы библиотеки вос-принимаются в первую очередь как «хранилища книг», специализированной литературы, кото-рую трудно найти в Интернете. В первую очередь, это периодические и справочные специализиро-ванные издания, книги на иностранных языках.

Одно из главных достоинств библиотеки, по мнению опрошенных, – особая атмосфера: «Би-

Участники: студенты московских вузов, пользователи районных и учебных универси-тетских библиотек, 8 человек: Катерина (Мо-сковский государственный лингвистический университет), Юрий (МГУ, факультет психо-логии), Игорь (Московская финансово-про-мышленная академия), Вера (НИУ ВШЭ), Юлия (НИУ ВШЭ), Мария (НИУ ВШЭ), Елена (НИУ ВШЭ), Светлана (Институт инженеров транс-порта, специальность – реклама).

Время проведения: 20 июня 2012 года.

Продолжительность: 2 часа 7 мин.

блиотека – это одно из немногих мест, где можно уединиться и заняться своими делами, когда ни-что не будет отвлекать». В восприятии участ-ников исследования атмосфера библиотеки по-зволяет сосредоточиться на важных делах и не отвлекаться от работы.

«Там тебя никто не будет трогать, и я точно знаю, что не полезу дополнительно в Интернет».

«Суть в том, чтобы ненужное [из Интернета] убрать; чтобы приходить [в библиотеку] не для того, чтобы в Интернет зайти».

Поэтому в ходе обсуждения обращалось вни-мание на важность обустройства пространства библиотеки, которое должно формировать эту особую атмосферу. Библиотека должна быть удобным и комфортным местом для досуга и со-средоточенной работы.

Библиотека воспринимается как хорошее ме-сто, в первую очередь, для организации детского досуга. Участники группового обсуждения от-метили, что в московских библиотеках нередко имеются специальные залы для детей, детские комнаты, организуются мероприятия, ориенти-рованные на детей и подростков (например, кон-курсы детского рисунка).

В целом обсуждение показало, что библиоте-ки воспринимаются как серьезные организации, пользующиеся высоким уровнем доверия у поль-зователей: «Библиотека – это такое учреждение, которое внушает доверие. Тебя здесь не обманут, дадут хорошего специалиста». Вполне возможно, что подобный имидж библиотек унаследован от советских времен, а также связан с тем, что би-блиотеки один из немногих оставшихся неком-мерческих бесплатных сервисов, доступных всем социальным группам.

2.2. Библиотечные сервисыИнтернетПарадоксально, но Интернет, как один из сер-

висов, был охарактеризован участниками как вторичной степени важности для библиотеки: «В

14

библиотеке не Интернет главное, явно». Частично такое отношение объясняется тем,

что Интернет воспринимается как виртуальное пространство, где существует множество отвле-кающих от основной деятельности занятий, как пространство отдыха и развлечения. Поэтому, по мнению участников фокус-группы, Интернет и строгая рабочая атмосфера библиотеки не совсем совместимы: «Зачем Интернет в библиотеке? Он там есть, но он и дома есть, зачем там [в библи-отеке] на него отвлекаться?»

Неоднозначно была оценена возможность по-явления во всех библиотеках беспроводного Ин-тернета (Wi-Fi). В частности, было высказано два возможных негативных последствия внедрения такого сервиса. С одной стороны, бесплатный беспроводной Интернет может спровоцировать нецелевой повышенный уровень посещаемости библиотек школьниками, которые будут стре-миться получить бесплатный доступ к сети для развлечений: «Сколько бы школьников пришли с iPad’ами сидеть Вконтакте».

С другой стороны, даже в тех библиотеках, в ко-торых на данный момент уже есть беспроводной доступ к Интернету, участники отмечали неудов-летворительный уровень качества работы сети: «Они делают, но он [Интернет] не работает. В Ленинке есть, я подключаюсь, но никуда зайти не могу».

Печать и ксерокопированиеУчастники отметили удобство и низкую сто-

имость таких сервисов, как печать и ксерокопи-рование в библиотеках: «Печать в библиотеках дешевле, чем в Евросети, например». Такой сервис воспринимается как один из наиболее очевидных для библиотек.

Организация мероприятий в библиотекахРезультаты обсуждения показывают, что би-

блиотеки рассматриваются информантами как естественное пространство для организации и проведения различных культурных мероприятий. Участники отмечали, что в некоторых библиоте-ках устроены даже интересные музеи: например, музей типографии.

В ходе обсуждения была высказана идея, что библиотека может стать площадкой для продви-жения молодых талантов (например, выпускни-ков творческих вузов) на бесплатной основе: на базе библиотек они могут организовывать свои выступления. В то же время, по мнению участ-

ников, сейчас в библиотеках проводят довольно однообразные выставки, которые не пользуются интересом у посетителей: например, каждый год посвященные одним и тем же историческим со-бытиям.

Большинство мероприятий, которые интерес-ны молодежи, проводятся, по мнению участни-ков, не в районных, а более крупных городских библиотеках: «Районные библиотеки довольно типичны, все одинаковы».

Минусами литературных вечеров в районной библиотеке были названы стремление молодежи выехать в центр города и небольшие простран-ственные возможности помещений некоторых районных библиотек. В то же время было отмече-но, что необходимо разделять функции район-ных и городских библиотек. По мнению участ-ников, в районные удобно сходить за книгой, а мероприятия организовывать лучше в городских, где сможет собраться большая аудитория. К тому же практики встреч и обсуждений не являются повседневными, в то время как поход за книгой в ближайшую библиотеку относится к рутинной, привычной деятельности, совершить которую желательно максимально быстро и просто.

Сами участники фокус-группы предложили развивать читательскую культуру посредством организации круглых столов и тематических встреч для обсуждения прочитанных книг. По мнению опрошенных, это может стать популяр-ной формой коллективного времяпрепровожде-ния в библиотеках, поскольку сегодня есть мода на чтение, которая стала результатом распростра-нения хипстерской субкультуры.

Персонал и обслуживаниеУчастники отмечали, что зачастую в библио-

теке возникает ощущение собственной ущерб-ности и некомпетентности: «Часто теряешься, не знаешь, что и куда», а персонал смотрит свысока на незадачливого читателя. Также библиотекари порой «бывают чересчур строги» и выглядят как не самые дружелюбные школьные учительницы. Участники фокус-группы отметили привлека-тельность идеи появления сотрудника-сверстни-ка, хотя были высказаны ограничения перспектив нововведения: невысокий статус работника би-блиотеки, низкая зарплата, необходимость высо-кого уровня знаний у этого сотрудника.

Особых трудностей с процессом записи в би-блиотеку и процессом пользования библиотечны-

15

ми сервисами участниками обсуждения названо не было.

Отношение к местам питания в библиотекеОпрошенные пользователи московских библи-

отек оказались консерваторами в оценке прием-лемых и неприемлемых библиотечных сервисов и отнеслись негативно к перспективам откры-тия точек питания при библиотеках. Главный те-зис – еда и книги несовместимы: «Это вообще неправильно», «Запачкать книгу – это плохо». Высказывались аргументы, что книгу можно ис-пачкать, что культура воспитания не приемлет совмещение еды и чтения в библиотеке. Необхо-димо однозначное разделение мест для питания и пространства библиотеки. По мнению инфор-мантов, можно сделать кафе, чайную комнату или столовую при библиотеке, но недопустимо при-носить еду в помещение, где читают и работают с книгами.

Обсуждение возможности введения литера-турных кафе в библиотеках привело к дискус-сии. Участники разделились на две группы: одна часть считала, что «если сделать кафе и Wi-Fi, то книги никто читать не будет», а другая группа придерживалась позиции о социальной функции библиотеки как публичного пространства: «Люди стремятся проводить время жизни вместе. Если есть место, где можно встретиться, почему это не сделать в библиотеке».

2.3. Перспективы развития библиотечного интерфейса

Досуговые мероприятия и их информацион-ная поддержка

Как отмечали опрошенные студенты – пользо-ватели библиотек, библиотеки могут стать более привлекательными, если на их базе будут орга-низованы мероприятия с привлечением интерес-ных известных людей, подобно акциям, которые проводят крупные книжные магазины, организуя регулярные встречи с писателями. Однако для успешности требуется адекватная информаци-онная поддержка с использованием современных средств коммуникаций – интернет-рассылок. На сегодняшний день информация о тех немногих мероприятиях, которые проводят в библиотеках, распространяется в основном за счет сарафанно-го радио, поскольку немногие читатели библиотек обращают внимание на стенды с вывешенными анонсами и уж точно об этих мероприятиях ни-

когда не узнают те, кто не заходит в библиотеку. В результате люди, проживающие в данном районе, осведомлены о событиях, проходящих на город-ском уровне лучше, чем о том, что происходит ря-дом с их домом.

Доступ к интернет-ресурсам При введении Интернета во все библиотеки

участники фокус-группы высказали пожелание, чтобы был введен лимитированный по времени или ограниченный по контенту доступ, чтобы отсутствовал доступ к сайтам социальных сетей, развлекательным ресурсам, по возможности не было рекламы.

Базы данных и порталУчастники отметили перспективность идеи

создания информационной поддержки библиоте-ки в виде портала с размещением на нем справоч-ной службы библиотеки. Отмечалась потребность в доступе к специализированным базам данных (библиотечные, юридические, бухгалтерские и т.п.). Эту опцию можно было бы реализовать по-средством доступа со стационарных компьюте-ров библиотеки.

Варианты информационной поддержкиПо мнению участников исследования, меро-

приятия в библиотеках требуют лучшего и более широкого информационного освещения. В каче-стве площадок для этого участниками были пред-ложены несколько ресурсов: • сайт «Третье место» (http://placeplaceplace.

ru). Его концепция предполагает, что есть два места – дом, работа – и третье, куда хочется пойти. На данном сайте много библиотек. По мнению участников, на таких сайтах можно размещать информацию о мероприятиях, ко-торые проводятся в районных библиотеках.

• социальные сети (Вконтакте, Фейсбук) как возможная площадка для размещения ин-формации о событиях в библиотеках. Хотя некоторые участники высказывались и за локальные источники оповещения (доски объявлений на улицах района). В социальной сети Вконтакте, по мнению участников, мож-но создать сервис, который позволял бы ис-кать события в своем районе. «Вводишь свой район, округ – и все мероприятия, которые там проводятся, сразу появляются». Нужно сказать, что подобный сервис уже реализован в одной из российских социальных сетей.

• оповещения – размещение информации на

16

сайте округа. С точки зрения участников, многие люди пользуются этими сайтами, чтобы получить справочную информацию (адреса поликлиник, ЖЭКов, полиции и т.д.). В таком случае можно было бы разместить информацию о событиях в библиотеках на этом сайте. В течение определенного перио-да на портале находилось бы напоминание, о том что «в таком-то месте будет проводить мастер-класс такой-то человек».

Участники дискуссии сошлись во мнении, что библиотека может стать центром жизни района, но для этого нужна специальная работа по ин-формированию и, возможно, размещение самого здания библиотеки в географическом или инфра-структурном центре района.

Электронные ресурсыОцифровка книг как вариант сохранения ста-

ринных, раритетных изданий. В таком случае воз-можен платный доступ к электронной форме этих ценных книг, поскольку сам процесс оцифровы-вания трудозатратен.

Терминалы электронных книг или электрон-ных ресурсов в библиотеке, чтобы к ним можно было подключиться и скачать нужные материа-лы. Предпочитаемая цена: бесплатно или очень низкая стоимость. В то же время участники менее склонны к оплате книжных ресурсов из Интер-нета, так как там велика вероятность мошенни-чества или вирусной атаки. В связи с этим воз-можна оплата электронных ресурсов библиотеки, если они будут уникальны, интересны и не очень дороги.

2.4. Рейтинговая оценка би-блиотечных сервисов

Предварительно проведенное кабинетное ис-следование позволило составить список би-блиотечных сервисов, которые существуют в российских и зарубежных библиотеках. В ходе фокус-группы ее участникам было предложено оценить, в какой степени каждый из перечислен-ных сервисов должен быть представлен в библи-отеке г. Москвы, которую они стали бы посещать. При оценке опрошенные ориентировались на собственные представления об идеальной библи-отеке. Для оценки использовалась пятибалльная шкала, где «1» «совсем не хотели бы видеть этот сервис в библиотеке», а «5» «очень хотели бы видеть этот сервис в библиотеке».

После заполнения оценочных листов полу-ченные данные агрегировалась и были выведены средние оценки по выборке, что позволило соста-вить рейтинг популярности библиотечных сер-висов, которые участники исследования хотели бы видеть в посещаемых библиотеках. Поскольку исследование носило пилотажный характер, то полученные результаты носят предварительный характер и нуждаются в дальнейшей проверке по-средством проведения дальнейших исследований.

17

Таб. 3. Рейтинг предпочитаемых услуг библиотекиМесто в

рейтинге Вид услуг Среднее значение

1 Единый межбиблиотечный абонемент пользователя 5,002–4 Электронный каталог библиотеки 4,89

2–4 Летний читальный зал под открытым небом (open air library) 4,892–4 Ксерокс/ламинирование/печать/брошюрование 4,895–6 Запись информации на носители (флеш-карты, CD-диски) 4,785–6 Выдача книг на дом (в том числе аудиокниг и других медиаматериалов) 4,787–8 Обновляемый интернет-сайт библиотеки 4,677–8 Медиатека (музыкальные диски, фильмы, языковые аудиокурсы) 4,67

9–12 Продление читательского абонемента/срока пользования изданием посредством электронной почты

4,56

9–12 Компьютерный и интернет-класс 4,569–12 Виртуальная справочная служба библиотеки 4,569–12 Библиографическое оформление списка литературы 4,56

13–14 Организация доступа в библиотеку для инвалидов и людей с ограниченными физи-ческими возможностями

4,44

13–14 «Книги на лето» 4,4415–20 Уведомление о поступлении требуемых изданий по электронной почте 4,2215–20 Культурно-досуговые мероприятия (поэтические вечера, встречи с интересными

людьми)4,22

15–20 Круглосуточный ежедневный читальный зал 4,2215–20 Конференц-залы для презентаций, лекций, выставок 4,2215–20 Доставка книг и периодики на дом [беспл.!] 4,2215–20 Бесплатный доступ к платным сервисам бухгалтерских и юридических программ-

ных продуктов и баз данных4,22

21–23 Свободный Wi-Fi-доступ в Интернет 4,1121–23 Приложение для смартфонов и планшетов с библиотечным каталогом 4,1121–23 Аудиогиды и аудиокниги для слабовидящих 4,1124–25 Кружки, секции по интересам 4,0024–25 Гардероб 4,0026–27 Лифты, эскалаторы 3,7826–27 Возможность записи иногородних посетителей 3,7828–29 Предзаказ и бронирование книг и журналов 3,6728–29 Автоматы с сэндвичами, напитками (кола, кофе, чай) 3,6730–31 Консультации психолога, юриста 3,5630–31 Компьютеризированное рабочее место 3,5632–34 Уведомление о поступлении новых изданий по электронной почте 3,4432–34 Кафе с едой и безалкогольными напитками 3,4432–34 Индивидуальные кабины в читальном зале 3,4435–36 Персональный аккаунт на сайте библиотеки 3,3335–36 Курительная комната 3,33

37 Автомобильная парковка 3,2238 Временный офис и переговорная для проведения деловых встреч 3,1139 Услуги для бездомных 3,00

18

Рис.1. Топ-10 предпочитаемых сервисовСервисы с наибольшым средним значением их

предпочитаемости

4,56Библиографическое оформление списка литературы

Виртуальная справочная служба библиотеки

Компьютерный и интернет-класс

Продление срока пользования через эл. почту

Медиатека (диски, фильмы, языковые аудиокурсы)

Обновляемый интернет-сайт библиотеки

Выдача книг на дом (в т. ч. медиаматериалов)

Запись информации на носители (флеш-карты, CD)

Ксерокс/ламинирование/печать/брошюрование

Летний чит. зал под открытым небом (open air library)

Электронный каталог библиотеки

Единый межбиблиотечный абонемент пользователя

4,56

4,56

4,56

4,67

4,67

4,78

4,78

4,89

4,89

4,89

5,00

После заполнения оценочного листа участни-кам фокус-группы было предложено обсудить целесообразность ряда библиотечных сервисов в современной московской библиотеке. При об-суждении акцент был сделан на информационно-компьютеризированные сервисы. • Интернет рассматривается участниками дис-

куссии как средство доступа к электронному каталогу библиотеки, порталу, справочной службе, но не как средство доступа к любым (в т.ч. и развлекательным) ресурсам. Интер-нет рассматривается участниками как бес-платный сервис, доступ к которому по пре-имуществу осуществляется в компьютерном классе. В противном случае, если Интернет платный, то «проще дома или пойти с книгой в кафе».

• Самыми привлекательными были названы сервисы межбиблиотечный абонемент и еди-ная межбиблиотечная система поиска книг, когда единая база предоставляла бы возмож-ность увидеть, в какой библиотеке находится нужная книга, в представлена ли она в чи-тальном зале или в открытом доступе.

• Также было высказано пожелание о создании базы данных читателей. Взамен читательско-го билета необходимо было бы зарегистри-

роваться на специальном сайте, а при входе в библиотеку в качестве пропуска предъявлять удостоверяющий личность документ.

• Разделение пространств читального зала и компьютерного класса, поскольку это два разных вида деятельности, которые требуют разных мест. Чтобы не мешал шум компьюте-ров или звуки мыши и клавиатуры.

• Необходима возможность записи информа-ции на съемные носители (флэшки), а также наличие хорошей антивирусной системы.

• По мнению опрошенных, комнаты для семи-наров, если они ориентированы на взрослую аудиторию, возможно, окажутся невостребо-ванными, поэтому требуется исследование потребностей жителей данного района.

• Библиотека как возможное место для того, чтобы оставить на время ребенка. С одной стороны, ребенок будет занят в детском чи-тальном зале, и занят интересным делом, а с другой стороны – родители или брат/сестра могут быть спокойны и освободиться на вре-мя.

• Сервис по консультированию. Как вариант – создание такого штата библиотекарей, у ко-торых было бы еще одно образование, чтобы помимо работы в специализированном отде-

19

ле, они были готовы помочь и в качестве кон-сультантов. По мнению информантов, было бы достаточно сделать хотя бы несколько би-блиотек в Москве с подобными консультаци-онными отделами.

• Переговорные комнаты не подходят для би-блиотек. Библиотеки ориентированы на дру-гую аудиторию, бизнесмены и другие при-шедшие были бы не к месту в библиотеке, по мнению студентов – пользователей библио-тек.

• Полезность аудиогидов и аудиокниг является несомненной для пользователей библиотеки.

• Доставка книг – полезная опция. Однако было выявлено две точки зрения на форму

финансирования: за такой сервис возможна оплата или, как за почтовые услуги, оплата взиматься не должна.

• Была зафиксирована точка зрения, что иде-альная библиотека – государственная или муниципальная. Соответственно, там долж-но быть минимум платных ресурсов и сер-висов, а предоставляемые должны иметь го-споддержку и финансирование.

• При разборе коллажа была высказана идея присваивать библиотекам интересные назва-ния или нетривиальные аббревиатуры, а по-том использовать их при штамповании книг и на читательских билетах.

20

III. Аналитический обзор по результатам интервью и включенного наблюдения в московских библиотеках

Формы исследовательской активности:• включенное наблюдение в двух библиотеках

Москвы районного масштаба;• интервью с пользователями библиотек и не-

пользователями библиотек различного воз-раста.

Время проведения: 18–22 июня.

2.1. Характеристика библиотек

Характеристика библиотек основана на поле-вых дневниках включенного наблюдения.

1. Библиотека на юго-востоке МосквыБиблиотека семейного чтения, информацион-

ный интеллект-центр. Район – Бирюлево. Бли-жайшее метро: Царицыно, Пражская.

Время работы: ежедневно с 12.00 до 19.00. Суб-бота – с 10.00 до 17.00. Выходные дни – воскресе-нье, понедельник.

Описание здания (пространства), где распо-ложена библиотека: библиотека расположена в спальном районе, в малозаметном одноэтажном здании рядом с прогулочной аллеей. Вывеску би-блиотеки закрывают деревья. Случайный прохо-жий едва ли обратит на нее внимание.

Описание интерьера библиотеки: средней све-жести ремонт – желто-коричневые пластиковые панели, в центральном холле – две доски объяв-лений, на стенах – фотографии, во втором холле

Участники: • интервью с непользователем. Юлия 27 лет,

экономист в крупной компании;• интервью с пользователем. Ксения, 36 лет,

микробиолог;• интервью с пользователем. Андрей, 16 лет,

школьник;• интервью с пользователем. Надежда Ми-

хайловна, 67 лет, пенсионер;• дополнительные экспресс-интервью (Ири-

на, 36 лет, безработная, пользователь би-блиотеки; Иван, 32 года, менеджер в сфере образования, непользователь).

– два стенда, посвященных поэзии.Оценка степени компьютеризации библиотеки

и насыщенности информационными технология-ми: Wi-Fi – нет, компьютеризированного каталога – нет. В читальном зале 4 компьютера с доступом в Интернет, посетитель имеет право провести 1 час за компьютером.

Оценка персонала библиотеки: две сотрудни-цы в возрасте 55–60 лет и их молодая помощница (около 23 лет). Персонал равнодушный к посети-телям, крайне подозрительный, недружелюбный. Атмосфера не очень приятная. Хотя разрешили провести интервью в стенах библиотеки.

Оценка качества книжного фонда и периодич-ности его обновления: по словам библиотекаря, новые поступления осуществляются раз в месяц. Книг много как во взрослом отделе, так и в дет-ском. Мало современной литературы и периоди-ки.

Дополнительные сервисы: поэтические вечера (например, 19.06 была встреча с поэтом Глушако-вым Е.Б.), выставки репродукций картин, фото-выставки, выступления школьных музыкальных ансамблей, краткий курс по вязанию для детей (по словам респондентки, было проведено два-три занятия).

Основные преимущества и достоинства би-блиотеки: помещение относительно новое и про-сторное (если сравнивать с другой библиотекой этого же района), хороший читальный зал – свет-лый и уютный. Хорошо оформлен отдел детской литературы – игрушки, декорации, творческий уголок и т.д.

Основные проблемы и недостатки библиотеки: низкий профессионализм и отсутствие клиенто-ориентированности персонала библиотеки. Че-ловеку, особенно ребенку, у которого нет четких предпочтений в литературе, будет трудно в такой библиотеке – некому помочь с выбором, подска-зать и направить.

Исследовательская оценка удобства и разноо-бразия сервисов библиотеки: в момент посещения библиотеки исследователем выставки и кружки не проводились. Можно оценить лишь наличие

21

такого сервиса как доступ в Интернет – 4 ком-пьютера в читальном зале с возможностью одно-го часа посещения в день. Сайты, которые были открыты у посетителей – Википедия, Однокласс-ники, flash-игры.

2. Библиотека на севере Москвы, недалеко от МКАДа

Районная библиотека, район Дегунино, Марк.Время работы: ежедневно с 12.00 до 19.00. Суб-

бота – с 10.00 до 17.00. Выходные дни – воскресе-нье, понедельник.

Описание здания (пространства), где располо-жена библиотека: пятиэтажный дом из силикат-ного кирпича постройки 60-х годов, рядом такие же пятиэтажки, магазины, общеобразовательная и спортивная школы.

Описание интерьера библиотеки: ремонта в би-блиотеке давно не проводилось, мебель довольно старая, на двери библиотеки есть одна доска объ-явлений.

Оценка степени компьютеризации библиотеки и насыщенности информационными технологи-ями: в библиотеке нет компьютеризированного каталога и Wi-Fi, компьютерный класс есть, но он платный.

Оценка персонала библиотеки: библиотекари, женщины 40–50 лет, какие-то бесцветные, друже-любные.

Оценка качества книжного фонда и периодич-ности его обновления: библиотечный фонд в ос-новном советского периода, но есть современные любовные романы для женщин.

Дополнительные сервисы: проводятся поэти-ческие вечера и тематические мероприятия для школьников ближайших школ.

Основные преимущества и достоинства библи-отеки: можно взять книги и не хранить кучу книг дома.

Основные проблемы и недостатки библиотеки: устаревший книжный фонд.

Исследовательская оценка удобства и разноо-бразия сервисов библиотеки: средняя.

3.2. Аналитический обзор по результатам интервью с пользователями библиотеки

Ксения, 36 лет, микробиолог Интервью проводилось в районной библиотеке

семейного чтения. Ксения является постоянным посетителем этой библиотеки, записалась в нее 26

лет назад сразу после того, как переехала жить в район Бирюлево – Пражская. Библиотеку так же посещает ее сын (10 лет) – пока Ксения выбирала книги в отделе для взрослых, сын находился в чи-тальном зале.

Вопрос «почему вы записались в библиотеку?» восприняла с удивлением – поход в библиотеку для нее является чем-то самим собой разумею-щимся так ее воспитали родители. «Странный вопрос. Потому что я книжки люблю, у меня дома своя библиотека – очень много книг, но я там все перечитала».

«Пока я все тут не перечитала, мне и желать-то нечего. Я еще не все прочитала и вряд ли прочи-таю, потому что в библиотеку периодически за-возят новые книжки. Куча старенького стоит, но мне это не нужно, потому что вся классика дома стоит. А тут уже я прихожу за новинками».

Сеть Интернет для Ксении не имеет существен-ного значения: «Только в почту вошел, посмотрел на сайте информацию, карты там, Яндекс и все, а читаю я в библиотеке». Электронными устрой-ствами для чтения книг Ксения не пользуется во-обще. «Меня с детства так воспитали – я читаю книги бумажные, сейчас новое поколение – вам проще, к стеклу прикоснулись и вам удобно , а мне нужна бумага на ощупь, особенно когда она жел-тая и пахнет именно бумагой многолетней би-блиотечной».

В библиотеке, помимо чтения книг, можно так-же пользоваться сетью Интернет (в читальном зале стоят 4 компьютера – согласно правилам, посетитель имеет права пользоваться ими 1 час в день). Ксения и ее сын эту услугу не используют, поскольку «и так дома все есть».

Что касается различных мероприятий, которые проходят в библиотеке – Ксения узнает о них слу-чайно, когда приходит в библиотеку и смотрит до-ску объявлений. «Я случайно натыкаюсь, потому что я постоянный посетить тут, я как-то за-писывала на бумажке, потом не попадала, занята была». Иногда сотрудники библиотеки извещают о грядущих мероприятиях по телефону. На во-прос о том, как хотелось бы узнавать о мероприя-тиях, ответила: «Естественно, если бы у них были тут компьютеры, я бы дала им свой e-mail и они бы присылали на него, а меня устраивает и так. Они же звонят и пишут – на доске объявлений все есть».

На самом деле в распоряжении сотрудников

22

есть один рабочий компьютер и, по словам библи-отекаря, компьютерный учет ведется параллельно с «бумажным». Но, скорее всего, среди сотрудни-ков библиотеки в предпочтении остается более привычный вариант «по старинке».

Библиотечные мероприятия, которые посещала Ксения: «детишки из музыкальной школы высту-пали очень здорово, посидели с детьми, послуша-ли», «выставки тут часто проходят фотовы-ставки, просто художественные картины разных художников, фотографии Нового Иерусалима (мо-настыря) были».

Также сын Ксении посещал бесплатный кру-жок по вязанию: «Походил сколько было – два-три раза, с девочками сидел и вязал»

Идеальная библиотека для Ксении это «то, что тут есть, но с дополнениями»:

1. Компьютеризированный учет для сотрудни-ков библиотеки: «Им так тяжело, формулярчики эти… Все по старинке».

2. Компьютеризированный поиск, чтобы само-му узнавать о наличии книг и месте их хранения, а не беспокоить сотрудников библиотеки.

3. Взаимодействие сотрудников библиотеки с пользователями через сеть Интернет: «Чтобы у сотрудников библиотеки были компьютеры, чтобы без проблем занести в базу данных инфор-мацию: у кого там просрочены книжки – красным выделяется – и они обзванивают или на e-mail присылают уведомление».

4. Больше бесплатных кружков для детей – «платных и так хватает вокруг».

Идею создания кафетерия в библиотеке ре-спондентка восприняла крайне негативно: «Не надо совмещать культуру с едой. Книги, театры, кинотеатры – без мобильников, без еды. Пришел – получил хорошую мозговую или культурную пор-цию, вышел и пошел кушать в ресторан».

Ксения вместе с сыном увлекаются изучением языков, поэтому помимо районной библиотеки она также посещает библиотеку иностранной ли-тературы, записана в американский и японский центр («У меня сын хочет японский выучить, я для него взяла там «Японский для детей» – очень кра-сочная книжка»). Во французский центр не ста-ла записываться, поскольку необходимо платить взнос 400 рублей. Таким образом, для посетителя важно, чтобы услуги предоставлялись бесплатно.

Исследователь попросил сравнить Библиоте-ку иностранной литературы и районную библи-

отеку: «А они одинаковые, на первом этаже вот этот зал – «Абонемент» – точно так же выгля-дит, как этот, даже похуже. Может быть, чуть новее им нужно сделать, пахнет старее, как-то посырее там».

«В Американском там классно, просто вообще! Общаешься с носителями языка, если хочешь, кино на английском, потом обсуждение на английском... Продвинутые они – и DVD, и CD, и изучение языка, и просмотр фильмов я там «Men in Black» брала – и книжку, и диск. Вся техника, плазменные па-нели сверху донизу, везде все есть. DVD стоит и панелька, наушники – сидишь и слушаешь».

Примечательно, что Ксения с восторгом опи-сывала положительные стороны американской системы, но не предлагала данные услуги в описа-нии своей идеальной библиотеки. Вероятно, она считает, что в районной библиотеке подобная мо-дернизация невозможна.

Андрей, 16 лет, школьник Исследователь встретил Андрея в читальном

зале библиотеки за компьютером тот читал опи-сание фильма в Википедии. Рядом сидели двое де-тей возраста 8–10 лет и играли во flash-игры через Интернет. Андрей записался в библиотеку год на-зад, поскольку перешел в школу, которая находит-ся в этом же районе рядом с библиотекой.

Интервью показало, что школьников в библи-отеку приводит скорее программа обязательного чтения, а не тяга к просвещению. По словам Ан-дрея, он приходит скорее «посидеть в Интерне-те», чем взять какие-либо книги. Литературой в библиотеке пользуется «в основном для учебы, а бывает, что и для себя какие-нибудь книжки беру».

Доступ в сеть Интернет в библиотеке для Ан-дрея является очень важным дополнительным сервисом. «Здесь можно сидеть в Интернете один час в день и совершенно бесплатно, и это очень удобно, если тебе доклад какой-нибудь нужен – за-шел, нашел и скинул на флэшку».

Андрею ни разу не приходилось посещать ка-кие-либо мероприятия, которые проходят в би-блиотеке, и он никогда ничего о них не слышал, хотя в холле библиотеки расположены две доски с расписанием мероприятий. На вопрос о том, что было бы интересно посещать, Андрей упомянул книжные выставки, чтобы «получать информа-цию о новых книгах».

Андрей не пользуется электронными ресурса-

23

ми для чтения книг: «Читаю только бумажные книги, потому что когда держишь книгу в руках, ты это ощущаешь, а вот электронные – это не очень, к тому же это вредно – читать через Ин-тернет, лучше просто книгу взять и прочитать».

Идеальная библиотека для Андрея – это, пре-жде всего, удобство внутри помещения, посколь-ку он часто пользуется именно читальным залом. «Отдельное место, к примеру кресло, где можно как угодно лечь, сесть, взять любую книгу».

«Ну и конечно перекусить – напитки всякие и спокойная атмосфера, чтобы почитать и от-дохнуть». В отличие от более взрослого респон-дента Ксении, которая считает неприемлемым со-вмещать культуру с едой, для Андрея, напротив, наличие кафетерия в библиотеке – это большое преимущество. Для Андрея библиотека – это ско-рее место отдыха, где в уютной спокойной обста-новке он может заниматься своими делами.

В обследуемой библиотеке его устраивает как обстановка – «уютная, книги расставлены как надо, все красиво», так и персонал – «все вежли-во и культурно». График работы библиотеки ему «более-менее» подходит, только не понимает, по-чему библиотека не работает по понедельникам: «Я всегда забываю, прихожу – а она закрыта».

Надежда Михайловна, 67 лет, пенсионерВ отличие от остальных двух респондентов

(Ксении и Андрея), которые посещают библио-теку «А», Надежда Михайловна является посе-тительницей другой библиотеки этого же района (Бирюлево) – библиотеки «Б», где и проходило интервью. Библиотеку «А» она перестала посе-щать из-за равнодушного отношения персонала. «Библиотека «А» – коллектив как-то не очень, холодновато как-то, здесь – душевно. А там ви-деть холодные глаза перед собой – не очень при-ятно. Хотя там и концерты устраиваются, и хороших людей приглашают, но почему-то туда не тянутся. А здесь уютно, здесь по-домашнему».

Надежда Михайловна является давним посе-тителем библиотеки, в пристрастии к книгам она схожа с информантом Ксенией. «В библиотеки я хожу, как себя помню, как только научилась чи-тать. Всю жизнь я себя связываю с книгой. Чита-ла запоем все, меня в детском доме так и называли «книжной пьяницей». Но в отличие от Ксении, ко-торая самостоятельно занимается выбором книг в библиотеке, для более Надежды Михайловны важно более внимательное отношение к себе со

стороны персонала. Обстановку в библиотеке «Б» она характери-

зует следующим образом: «А здесь мне нравит-ся подборка, и люди здесь очень хорошие, они все могут посоветовать новинки, тематику. Я вот послушаю радио – по радио всегда новинки пере-числяют, я запишу – и к девчонкам (сотрудникам библиотеки) иду».

В библиотеке «Б» также есть доступ в Интернет – один-единственный компьютер с возможно-стью одного бесплатного часа пользования в день. Надежда Михайловна данной услугой не пользу-ется: «Я хотела бы научиться, но у меня дома внук сломал компьютер. Мне девочки здесь предлагали освоить, но я просто дома это осуществить не смогу». Хотя, по словам персонала, часто прихо-дят пенсионеры, которые просят сотрудников на-учить базовым навыкам использования компью-тера.

Вообще для Надежды Михайловны, как и для других пенсионеров, библиотека является не толь-ко поставщиком книг, но и местом для общения и досуга. «Здесь очень часто мероприятия, мне каж-дый раз обзванивают, мне очень часто звонят, а я своим знакомым сообщаю – и мы собираемся здесь в семейной обстановке – и поговорим, и попоем, и чайку попьем». По словам информантки, в библи-отеке «Б» на различные мероприятия, приурочен-ные к памятным датам, сотрудники чаще всего на свои средства накрывают чайный стол для по-сетителей в небольшом читальном зале, который для этого не приспособлен – для этого им прихо-дится временно убирать часть книг, чтобы осво-бодить пространство. Это наталкивает на мысль о том, что идею организации кафетерия в библио-теке они бы восприняли с большим энтузиазмом.

В своей идеальной библиотеке Надежда Ми-хайловна хотела бы видеть «выставки поделок и живописи». «У нас очень много талантливых людей, они приносят свои поделки, такие замеча-тельные выставки бывают». Она также отмети-ла, что необходимо «современное хранилище дня книг – чтобы поддерживалась температура, что-бы книги не сырели».

3.3. Аналитический обзор по результатам интервью с информантами, не являющи-мися пользователями библио-тек

24

Юлия, 27 лет, экономист в крупной ком-пании

Последний раз Юлия посещала библиотеку 10 лет назад во время обучения в школе. От посеще-ния впечатления остались «крайне отрицатель-ные, потому что газеты, которые были нужны, оказались в беспорядке, не каталогизированы». Библиотеку Юлия представляет как «мрачное ме-сто с тусклым светом и злыми библиотекаршами».

На данный момент у Юлии не возникает по-требности посещать библиотеку, поскольку «всю информацию можно найти в Интернете». Счита-ет, что «библиотека – это место для школьников, студентов и пенсионеров, работающих людей туда не привлечь». Не знает, где в ее районе распо-ложена библиотека, никогда там не была, но счи-тает, что «если говорить про районную московскую библиотеку, то за 10 лет ничего не изменилось».

По мнению Юлии, сфера услуг сейчас шире, чем раньше – «многие библиотеки компьютеризиро-ваны, что облегчает поиск литературы, также есть доступ в Интернет для людей, у которых его нет дома, либо нужно совмещать Интернет с редкой литературой».

Юлия читает литературу с помощью электрон-ной книги обычно в длительных поездках, а во-обще больше любит читать бумажные книги. Со-отношение использования электронной книги/бумажные книги 30/70. (30% – электронные, 70% – бумажные). Считает, что в будущем большин-ство людей будут пользоваться электронными книгами, поскольку «это удобнее, занимает мень-ше места, и закачивать можно гораздо большее количество книг, чем может предоставить би-блиотека».

Что касается новых услуг в библиотеке, у Юлии не возникло никаких своих ярких идей на этот счет. Она хорошо восприняла идею о проведении в библиотеках языковых курсов, а также наличие кафетерия.

«Это было бы вообще замечательно. Если в библиотеке проводили бы различные курсы, то она была бы очень востребованной, потому что все люди хотят ходить на курсы ближе к дому, а получается, что все они далеки». Сама Юлия посещает платные курсы по английскому языку в центральном районе Москвы, и это для нее не очень удобно, поскольку приходится поздно воз-вращаться домой.

«Если бы был кафетерий при библиотеке, это

было бы привлекательно для школьников и сту-дентов, и пользовалось большим спросом».

Для Юлии оказался крайне важен скорее внеш-ний облик и персонал библиотеки, чем услуги, ко-торые там могут предоставляться. В памяти у нее остался образ «старого помещения, которое не ремонтировалось лет тридцать, с деревянными столами, деревянными стульями, с женщинами-библиотекаршами пенсионного возраста». По-этому идеальная библиотека для нее – это «совре-менное, отремонтированное помещение, чтобы можно было проводить время в приятной обста-новке. Она должна быть компьютеризированной». «Хотелось бы, чтобы персонал был более вежли-вый и общительный. Как показывает практика, сотрудники библиотеки не с радостью идут на контакт с посетителем. Иногда приходится об-ращаться не по одному разу – в итоге получаешь не очень вежливые ответы».

Юлия считает, что рассылка по электронной почте является наиболее удобным способом опо-вещения о мероприятиях, которые проводятся в библиотеке.

Наталия, 43 года, руководитель отдела продаж в крупной компании

В последний раз Наталия посещала библиоте-ку в 2004 г. в Саратове с целью подготовки к за-нятиям и экзаменам, когда получала высшее об-разование. На данный момент у нее не возникает необходимости посещать библиотеку. «Я активно пользуюсь Интернетом, и необходимости именно брать книги в библиотеке у меня не было очень давно. Всю информацию, все необходимые книги я беру в Интернете».

Наталия также является активным пользова-телем компьютерного оборудования для чтения книг: «Я пользуюсь, во-первых, своим нетбуком – он небольшой, легкий, я могу его брать с собой в до-рогу, у меня есть ридер-бук, куда я закачиваю кни-ги из компьютера, также у меня в телефоне есть возможность читать книги, соответственно, туда я тоже закачиваю книги и беру с собой». На-талии очень нравится такой способ чтения книг из-за удобства в использовании: «Я могу брать с собой в дорогу, даже в метро, огромное количество книг, могу выбирать то, что я хочу».

Тем не менее, у информанта остается «особое» отношение к бумажным книгам и она считает, что они еще долго будут популярны: «В любой бумажной книге есть своя энергетика, плюс мне

25

нравится пользоваться книгой, когда я имею воз-можность делать свои пометки – что-то под-черкивать, что-то выделять. То есть какая-то другая совсем работа, другая энергетика».

Но все же Наталия отдает предпочтение элек-тронным книгам. Соотношение использования электронных устройств и чтения бумажных книг она оценила как 70/30 (70% – компьютерные устройства, 30% бумажные).

Наталии трудно представить, как в данный мо-мент выглядит московская районная библиотека: «У меня остался образ районной библиотеки в моем родном городе вообще очень нравятся би-блиотеки, там своя, особая атмосфера, и рабо-тать там замечательно».

Наталия отметила следующие полезные, на ее взгляд, нововведения в районной библиотеке:

Языковые курсы. «Если бы при библиотеках были языковые курсы для детей и взрослых, я бы пользовалась этим. Может быть, даже не бес-платные, хотя бесплатные вообще было бы здо-рово, особенно для детей».

Объединяющие курсы для пожилых на базе об-учающей литературы. «Я знаю, что многие жен-щины до сих пор любят какие-нибудь обсуждения, может быть, тот же самый кружок. Книги можно ко всему привязать. Есть обучающая литерату-ра, которую можно использовать, чтобы научить людей чему-то».

Кружки по рукоделию для детей. «Как раньше была система клубов для детей – кого-то учили вышивать, макраме там или еще что-то. Мне кажется, дети ходили бы с удовольствием».

Встречи с интересными людьми. «Из детства я до сих пор помню тех, кого к нам приглашали, – ветераны, которые в блокаде были, они истории рассказывали очень интересно».

Наличие кафетерия. «Было бы замечательно, если бы был кафетерий, чтобы была возможность выпить кофе, чай, что-то легкое перекусить. На-сколько я помню по себе, в библиотеке обычно про-водишь много времени».

Наталия не смогла представить идеальную би-блиотеку именно для себя. «Трудно сказать, по-тому что я вообще не представляю себя посеща-ющей библиотеки. У меня не возникает такой необходимости». Поэтому ей было предложено представить идеальную библиотеку для ее ре-бенка: «В первую очередь для ребенка нужна сама атмосфера – доброжелательный и профессиональ-ный персонал, неприемлемы грубости или указа-

тельные моменты, чтобы библиотекарь пытал-ся воспитывать ребенка. Здесь другая система, это не учитель, а человек, который очень хорошо знает литературу, и это даже психолог – человек, который понимает, что кому порекомендовать. Надо все-таки понимать, кому что предложить – например, если я приду и попрошу мне что-нибудь посоветовать, человек же должен войти в мое по-ложение и мне, например, не рекомендовать боеви-ки, даже если я прошу приключенческую литера-туру».

Что касается оповещения о мероприятиях, На-талия считает, что сотрудники должны поддер-живать контакты с администрацией школ, чтобы оповещать школьников, а для оповещения пенси-онеров – доски объявлений, которые находятся на подъездах.

3.4. Обобщение материалов включенного наблюдения и интервью

Проведение интервью и включенное наблюде-ние позволили выявить некоторые установки и запросы к библиотеке среди различных категорий граждан Москвы.

Так, пожилые люди воспринимают библиотеку в первую очередь как место общения и совмест-ного проведения досуга. «Мы собираемся здесь в семейной обстановке – и поговорим, и попоем, и чайку попьем» (Надежда Михайловна, 67 лет, пен-сионер). Для них большую роль играют тематиче-ские встречи с дискуссиями и выступления (осо-бенно приуроченные к памятным историческим датам), поэтические вечера, встречи с писателя-ми, а также различные выставки (фотографии, картины, поделки).

Не все библиотеки приспособлены для прове-дения таких мероприятий, поэтому необходимо организовать специальное пространство для это-го мягкая мебель, кресла, место для выставок, кафетерия и т.д. Помимо досуговой функции, библиотеки также выполняют образовательную функцию для пожилых людей – самой распро-страненной услугой являются курсы по освоению базовых компьютерных навыков. Однако в район-ной библиотеке, которая попала в исследование, подобная образовательная услуга не организова-на, а носит, скорее, случайный и неформальный характер. Сотрудники делятся имеющимися на-выками работы на компьютере, если пожилые по-

26

сетители их об этом просят.В районных библиотеках целесообразно также

проводить публичные лекции – научно-популяр-ные, кулинарные, на тему здорового образа жиз-ни и т.д.

Что касается школьников, несмотря на то что их посещаемость в последнее время снизилась, некоторые все же продолжают ходить в библиоте-ку не только с целью чтения обязательной школь-ной литературы, но и как в место, где можно отдо-хнуть и заняться своими делами особенно в том случае, если семейная обстановка не позволяет сделать это дома. Для школьников основным пре-имуществом является наличие в библиотеке усло-вий для самостоятельной работы, нежели участие в различных культурных мероприятиях: доступ в Интернет (Wi-Fi), удобные, оборудованные для работы места, организация питания. «Отдель-ное место, к примеру кресло, где можно как угодно лечь, сесть, взять любую книгу. Ну и конечно пере-кусить – напитки всякие и спокойная атмосфера, чтобы почитать и отдохнуть» (Андрей, 16 лет, школьник).

Существует также категория людей, для кото-рых библиотека – это, в первую очередь, книги. Для этих людей важны такие характеристики би-блиотеки, как качество и разнообразие книжно-го фонда, поступление новинок, удобство поиска книг, условия хранения книг, которое влияет на качество бумаги и т.д. Для таких людей важным является профессионализм сотрудников библи-отеки, которые в состоянии помочь с выбором и рассказать о новинках.

В настоящее время районной библиотекой не пользуются в основном работающие люди и те, кто активно использует сеть Интернет, а также электронные устройства для чтения книг. Для них районная библиотека представляется местом устаревшим, с неактуальными услугами. Из бесе-ды с представителями данной категории людей стало ясно, что одним из способов их привлече-ния может стать проведение качественных языко-вых курсов в здании библиотеки. Эти люди, как правило, могут себе позволить платные курсы, но явным преимуществом районных библиотек по сравнению с языковыми школами является их не-посредственная близость к дому. А такой фактор, как «экономия времени» является крайне важ-ным для современного работающего горожанина. Возможно, для администрации библиотек име-

ет смысл наладить сотрудничество с языковыми школами с целью предоставления пространства для занятий. Подобная аренда может повысить интерес у посетителей и к другим услугам би-блиотеки, а также привлечь дополнительные фи-нансовые средства. Возможны также бесплатные начальные языковые курсы для детей в качестве (до)школьной подготовки – к этой работе могут быть привлечены молодые волонтеры.

В дополнение к языковым курсам необходимо также пополнение книжного фонда литературой на иностранном языке – вообще тема изучения языка является на данный момент очень актуаль-ной. Так, респондент Ксения, являясь постоян-ным посетителем районной библиотеки, за ино-странными книгами вынуждена отправляться в библиотеку иностранной литературы. Таким об-разом, наличие отдела иностранной литературы и учебных пособий по иностранным языкам был бы крайне полезным и востребованным в район-ной библиотеке.

Другим важным фактором увеличения посе-щаемости библиотеки является повышение про-фессионализма сотрудников библиотеки. Срав-нительный анализ персонала в двух библиотеках одного района позволил выявить, насколько важ-но наличие клиентоориентированного персонала, «душевной обстановки» в библиотеке для удержа-ния посетителей.

К профессии библиотекаря целесообразно при-влекать молодых специалистов. Для введения но-вой компьютеризированной системы управления в районных библиотеках необходимо, чтобы со-трудники были более гибкими к такому виду мо-дернизации. Таким образом, привлечение людей в библиотеку с помощью различных бесплатных курсов и кружков необходимо совмещать с повы-шением профессионализма сотрудников библио-теки.

Еще одним значительным фактором привле-чения населения является выбор способа опо-вещения населения о событиях, проходящих в библиотеках. На данный момент распространен-ной формой коммуникации между читателем и библиотекой является передача информации по телефону. Такой способ требует значительных временных затрат, к тому же некоторые пользова-тели отметили, что им было бы удобнее получать электронную рассылку по почте с информацией о мероприятиях. Но такой способ возможен при

27

более высоком уровне компьютеризации район-ных библиотек. Также было бы целесообразно размещать информацию о мероприятиях на до-

сках объявлений жилых домов, что позволило бы привлечь внимание тех, кто в библиотеку еще не записан.