Transcript
Page 1: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 1

Что же такое юзабилити?

Влад В. Головач

ВДЮ-2007

Page 2: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 2 Почему эта тема?

Слово юзабилити уже довольно прочно вошло в русский язык, хотя даже для языка-донора слово usability новое.

Рунет переполнен словами юзабилити, (не)юзабельно, (не)юзабильный.

Попытка разобраться с существом вопроса либо приводит к загадочному определению из ISO 9241-11, либо к явно профанским определениям, вроде «юзабилити – это когда удобно».

Словари молчат.

Page 3: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 3 Почему сложно

Слово юзабилити – абстракция, а определение абстрактных понятий всегда сложно (сравни справедливость).

Понятие юзабилити – результат довольно продолжительного осмысления проблематики, непрекращающихся попыток дать общий ответ на вопрос «что такое хороший интерфейс?». Не зная пути, которым следовали, и ответов, которые отвергли, понять юзабилити затруднительно.

Так каков же был этот путь?

Page 4: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 4 Кусок истории

Дизайн, ориентированный на пользователей Набор показателей

Дизайн, ориентированный на задачи пользователей

Дизайн, ориентированный на мотивы пользователей

Караул! Среду забыли

...и Т.Д. Коммерческая успешность

Юзабилити

Page 5: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 5 Показатели

Можно постановить, что хороший интерфейс – это интерфейс, обладающий высокими эргономическими показателями.

Например, показателями Шнейдермана|Нильсена:

• Скорость работы пользователя

• Количество человеческих ошибок

• Скорость обучения навыкам взаимодействия

• Субъективная удовлетворенность

• Сохраняемость навыков взаимодействия.

Page 6: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 6 Показатели-II

Это очень удобно для практика.

Плохо то, что...

• действительно универсальной системы показателей так и не придумано

• показатели конфликтуют между собой

• непонятно, какие показатели считать более важными в конкретном проекте

• непонятно, как решать, можно ли сделать ещё лучше.

Page 7: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 7 ДОП

Дизайн, ориентированный на пользователей, постулирует, что хороший интерфейс – это интерфейс, оптимизированный под аудиторию системы.

© Фотограф: Marzanna Syncerz | Агенство: Dreamstime.com

Page 8: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 8 ДОП-II

Для осознания – хорошо.

Для проекта – кошмар:

• неуправляемая и недоступная планированию активность

• результаты исследования не транслируются напрямую в проектные решения

• пока интерфейс разрабатывается, у него нет пользователей, так что непонятно, на кого ориентироваться.

Page 9: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 9 ДОЗ

Дизайн, ориентированный на задачи пользователей, постулирует, что хороший интерфейс – это интерфейс, в котором задачи пользователей реализуются наиболее эффективно.

© Фотограф: Millan | Агенство: Dreamstime.com

Page 10: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 10 ДОЗ-II

Плюс ДОП – экономический базис для работы.

Есть и минусы:

• неясно, что делать с мощностью

• существует много продуктов, в которых нет явных пользовательских задач.

Page 11: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 11 ДОМ

Согласно дизайну, ориентированному на мотивы пользователей, хороший интерфейс, это интерфейс, который удовлетворяет потаенным мотивам пользователей.

© Editorial | Агенство: Dreamstime.com

Page 12: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 12 ДОМ-II

Плюс – мотивы объясняют задачи.

Минус – невозможно определить, когда кончается работа и когда начинаются самообман и шарлатанство.

Page 13: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 13 Среда

Ни в одной и перечисленных концепций нет среды, в которой находятся пользователи и интерфейс. А среда важна.

© Kuzma | Агенство: Dreamstime.com

Page 14: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 14 Среда-II

Среда:

• Характеристики оборудования (скорость компьютера, разрешение, размер и цветопередача монитора, качество мыши и т.п.)

• наличие или отсутствие карательной системы

• шумовой фон и другие стрессогенные факторы

• внешние требования к скорости работы

+ много непредсказуемого.

Page 15: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 15 ISO–9241-11

Usability – the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with efficiency, effectiveness and satisfaction in a specified context of use.

Page 16: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 16 9241-11 по-русски

Usability – the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with efficiency, effectiveness and satisfaction in a specified context of use.

Юзабилити — степень эффективности, трудоемкости и удовлетворенности, с которыми продукт может быть использован определенными пользователями при определенном контексте использования для достижения определенных целей/мотивов.

Page 17: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 17 Это наше всё

Юзабилити — степень эффективности, трудоемкости и удовлетворенности, с которыми

... базовые характеристики интерфейса.

Page 18: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 18 Это наше всё-II

с которыми продукт может быть использован определенными пользователями при определенном

... дизайн, ориентированный на пользователей.

Page 19: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 19 Это наше всё-III

определенными пользоваями при определенном контексте использования для достижения определенных

... учет среды.

Page 20: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 20 Это наше всё-IV

использования для достижения определенных целей/мотивов.

... дизайн, ориентированный на задачи и дизайн, ориентированный на мотивы пользователей.

Page 21: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 21 Главное слово

билити — степень эффективности

Page 22: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 22 Плюсы юзабилити

Все основные подходы уже интегрированы в определение.

Не надо изобретать велосипед и воевать из-за терминологии.

Требование тестировать имплицитно содержится в стандарте, что не позволяет чересчур верить в себя.

Page 23: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 23 Есть и минусы

Всего три показателя качества.

Efficiency и effectiveness:

• растяжимо

• непонятно

• неразличимо

• непереводимо.

Игнорируется коммерческая составляющая интерфейса.

По-прежнему неясно, какая степень юзабилити достаточна и необходима.

Page 24: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 24 Будущее 9241-11?

Теория деятельности как помощник в определении степени.

Увеличение составляющих удовлетворенности.

Переориентация формулировки с декларативной на нормирующую.

Page 25: Что же такое юзабилити?

25ЮЗ А Б И Л И Т И Т Е С Т И Р О В А Н И Е И П Р О Е К Т И Р О В А Н И Е И Н Т Е Р Ф Е Й СО В 25 Конец

Вопросы?

Спасибо за внимание.


Recommended