ЕСНЮРЕдиная Служба Немедленного Юридического Реагирования Автоматизированная система удалённого обслуживания клиентов юридической фирмы, система единой сертификации специалистов и система единой диспетчеризации
Основные элементы системыПортал в сети Интернет, объединяющий
функции системыСистема диспетчеризации (call-центр),
совокупность технологических и организационных решений, обеспечивающих мониторинг системы.
Комплексное решение SaaS типа, позволяющее клонировать основной функционал системы для предоставления корпоративному клиенту возможностей системы в целом.
Концепция микроплатежей
Комплексные юридические услуги предоставляются как бесплатно, так и на платной основе
Комплексная услуга платного типа предоставляется как «под ключ» целиком, так и может быть разбита на элементные составляющие, оплата за которые составят основной объем прогнозируемой прибыли (микроплатежи)
Особенности реализации функционала call-центраСлужба психологической помощи
(бесплатно/платно): совокупность технологических и организационных решений, обеспечивающих социальную миссию системы.
Журналирование обращений аудио/видео распознавание + документооборот в электронной форме.
Особенности реализации функционала общественной сертификации юристов
Разработка Единых Стандартов оказания Юридических Услуг в сети Интернет
Система общественной сертификации юристов под патронажем Санкт-Петербургского Государственного Университета (СПбГУ)
Особенности реализации функционала системы защиты КлиентаАлгоритмы оспаривания оказываемой
услугиСистема безопасных и
гарантированных консультаций/услуг Третейское разбирательство как
способ разрешения конфликтов
ТерминыПод терминами Стороны понимают набор
соглашений по именованию объектов и функций системы.
Общая терминология позволяет Сторонам договориться о том, что входит в перечень разработки и в бÓльшей степени о том, какой функционал будет избыточен для Системы.
Назначение СистемыОбеспечивает реализацию способа получения
юридической услуги здесь и сейчас посредством интернет ресурса и колл центра
Проверка знаний юристов, оказывающих услугу, что обеспечивает защиту клиента, используя специальную систему рассмотрения споров и возврата денег клиенту в случае оказания некачественной услуги.
Система взаимодействия со страховыми компаниями в целях обеспечения правовой защищенности клиента как внутри страны, так и за границей
Платформа реализацииПрограммный способ реализации системы.
Предлагается на базе CMS (системы управления контентом) «1С-Битрикс-Управление сайтом» ред. «Бизнес» http://goo.gl/hNr8V .
После разработки проекта на этапе эксплуатации проекта предлагается возможность интеграции с иными алгоритмами продаж, а именно, - предлагать систему на базе SaaS или предоставления системы (+ услуги внедрения) как клона третьей стороне.
Роли Пользователей СистемыНабор привилегий, относящихся к
определенной группе Пользователей, позволяющих им выполнять задачи в контексте системы для достижения целей предоставления юридических услуг с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью.
Примером группы Пользователей могут служить Администраторы Системы, Клиенты, Удалённые Юристы и т.п.
Группы Пользователей СистемыАдминистраторыРегиональные модераторыКлиентыЮристыДиспетчерыПсихологи-консультанты
Опыт взаимодействия Клиент заходит на портал и получает
квалифицированную услугу Юриста (бесплатный и платный вариант)
Коммуникация ведется посредством специалистов call-центра
Юрист является сертифицированным специалистом (сертификация Юриста автоматизирована в рамках системы)
Маркетинговые элементы системыРеклама в сети Интернет (массированная)
в т.ч. Search Engine OptimizationРазработка кард-сервисов на получение
услуг на абонентской базе/системы скидок на предоставление юр. услуг.
Разработка системы внутренней сертификации специалистов (юристов/диспетчеров) для работы в системе
«Открытие»«Семейная»«Хозяин»«Персональная»«Персональная Особая»«Водитель»«Дело»«Дело +»
ТИПЫ КАРТ
Кард-сервис системы
Потребность в услугечеловек не имеет возможности или не хочет
терять время для поездки к юристу на прием, хочет получить срочную удаленную консультацию
или юридическую услугу, не отходя от компьютера.
в критических ситуациях за рубежом во время техногенных катастроф и просто сложных жизненных ситуациях, когда нужны юридические знания для действий или для воздержания от определенных действий.
страхование рисков и правовая поддержка клиента
Подобные решения на рынкеhttp://www.directlaw.com/
Подобные решения на рынкеhttp://www.helplinelaw.com/
Подобные решения на рынкеhttp://www.americanbar.org/aba.html
Российское функционально близкое решениеhttp://www.liveexpert.ru/expert/law
Вопросы и обсуждения?
Благодарю за внимание!
К. Волкогонов