Download doc - المنظمة الرقمية في عالم متغير

متغير عالم في الرقمية المنظمة

الهادي محمد محمدأ.د.


:المستخلص

الذي والعشرين الواحد القرن في المستقبل تحديات مخاطبة يمكن حتى

يشكل صار والذي الماضية، السنوات في العالم عليه كان مما تعقيدا أكثر أصبح

اإلنتاج في السريعة التحوالت وعلي البعض، بعضه علي معتمدا متواصال عالما

التكتالت بزيادة متسما عالما تنافسية، عالمية سوق في المتناهية وجودته

األساليب في تغير من استتبعه وما العمالة هياكل وتغير العمالقة، االقتصادية

بالتقدم يرتبط لكي والمهني اإلداري التدريب وأنماط واإلنتاجية اإلدارية والهياكل

علي المبنية الرقمية المنظمة وبزوغ المتقدمة والتكنولوجيا العلم في السريع

الديناميكية. المعرفة

متغير عالم في اإللكترونية أو الرقمية المنظمة علي الضوء إللقاء الورقة هذه أعدت

التقليدية المنظمة عن واختالفه الرقمية المنظمة مفهوم حدد الدوام. لذلك علي

تحسن لكي العالمية اإلنترنت شبكة لتكنولوجيا مستخدمة منظمة أنها يوضح الذي

بينت وخارجيا. وقد داخليا معها المتعاملين جمهور إلي ومهامها تصرفاتها وتنقل

بالعولمة، المرتبطة المعاصرة بيئتها في اإللكترونية المنظمة وخصائص معالم

والمعالجة االفتراضي عملها ومكان لها، رئيسي كمورد المعلومات المنافسة،

أيضا استعرض النامية. كما اإللكترونية التجارة مع وتعاملها بعد، عن الكمبيوترية

ونظم تكنولوجيات من بها يرتبط وما الرقمية، المنظمة هذه في المعلومات فقتد

نظم القرار، دعم نظم اإلدارية، المعلومات نظم مثل حديثة، ومعرفة معلومات

التوجهات هذه كل توظيف أدي العمل. وقد مجموعة دعم ونظم االصطناعي، الذكاء

تعلم ومنظمات افتراضية منظمات من صاحبها وما الرقمية المنظمة بزوغ إلي

والدعائم األسس مجموعة العمل هذا بين والحداثة. وقد التقدم عالية بتكنولوجيات

في: ذلك ويتمثل الرقمية للمنظمة المصاحبة للبيئة اإللكتروني لالستعداد تمهد التي

البشري، المال رأس المعلومات، وخصوصية أمن اإللكترونية، القيادة التفاعلية،

الويب شبكة عبر بعد عن الرقمي التدريب واقع وتحديد لعملها، المالئم والمناخ

العربي. وختم العالم في الرقمي التدريب مركز أو لمنظمةل ملموس كواقع العالمية

الرقمية المنظمة مستقبل تحديات علي التوجه من بصيص بإلقاء االستعراض هذا

المتسارعة. والمؤسسية التكنولوجية المتغيرات إطار في

2واإلدارة المعلومات لتكنولوجيا األول العربي المؤتمر


: ةـالمقدم

التكنولوجي والتقدم االزدهار رياح علي والعشرين الواحد القرن العالم دخل

القرن نهاية في العالم عاصرها التي واألزمة المخاطر عن المعاصر. وبعيدا

الصفرين مشكلة في والمتمثلة البشري التاريخ من الثانية األلفية أو العشرين

التي واالتصاالت المعلومات تكنولوجيا من كثيرا استفاد أنه إال اآللية، للحاسبات

زيادة خالل من للبشرية والرخاء االزدهار نم جديد مستوي خلق علي قادرة أصبحت

الجديدة، الوظائف من كبيرة مجموعة وخلق والدول، والمنظمات األفراد إنتاجية

..الخ.

من متكامل كجزء نفسها واالتصاالت المعلومات تكنولوجيا رسخت أن ومنذ

في ومتنام ظاهر باهتمام تحظى بدأت معها عالقاتها فإن الحديثة، المنظمة نسيج

.الحالية البيئة في الجديد دورها بلورة علي ساعد مما األخيرة السنوات

الرقمية التكنولوجية علي المتنامي واالعتماد األعمال في الظاهر التحول إن

وشبكة اإلنترنت شبكة وبزوغ المعلومات وتكنولوجيا لنظم المكثف لالستخدام نتيجة

األعمال منظمة بزوغ في كبير حد إلي ساهمت متقدمة كوسائل بها المرتبطة الويب

Distance بعد عن والتعلم ،E-Commerce اإللكترونية والتجارة ،E-Business اإللكترونية

Learning ، اإللكترونية المدرسةE-School، االفتراضية الجامعة Virtual University،

تشكل أضحت التي الحديثة التطورات هذه من ..الخDigital Library الرقمية المكتبة

الحديث. الرقمي والمجتمع البيئة معالم

بيئتها في وتعامالتها أعمالها نمط وتغيير الحديثة المنظمة علي أثر وقد

من: ثورة كل واالتصاالت، المعلومات تكنولوجيا علي يعتمد بدأ الذي ومجتمعها

شبكة نمو المتقدمة؛ المعلومات ونظم تكنولوجيا علي المبنية والمعرفة المعلومات

المتكامل المدخل ثورة االفتراضي؛ العمل مكان بزوغ بعد؛ عن والتعامالت اإلنترنت

الشديد؛ والتنافس لألسواق العالمي االنفتاح للوظائف؛ المتداخل والتشغيل للنظم

يتفاعل التي الطريقة تغير أصبحت التي المنظمة هندسة وإعادة التنظيمية والثورة

علي المؤثرة والمتغيرات التحديات لتلبية بالمنظمة اإلدارية والوحدات األفراد فيها

وازدهارها. بقاءها فرص

في Digital Organization الرقمية المنظمة مصطلح ظهر المنطلق هذا من

مع وتتعامل والمرونة، التحرك سريعة بأنها تتسم وأصبحت المعاصرة، الحقبة

اإلبداعي األداء علي وترتكز اليوم، عالم يشهدها التي المتسارعة المتغيرات

والخارجية الداخلية بيئته مع تعامله في فيها العامل البشري المال لرأس واالبتكار

سواء. حد علي



وأساليب وسائل بخلق الرقمية للمنظمة اإلداري واالبتكار اإلبداع ويرتبط

واالتصاالت المعلومات تكنولوجيا مع متعامل متقدم تقني طابع ذات جديدة

هندسة وإعادة فيه؛ وتتنافس تعمل الذي السوق وصياغة تشكيل وإعادة المتقدمة؛

وخدماتها لمنتجاتهاالمميز التقني واإلبداع المتغيرات؛ لمواجهة المنظمة هيكلية

.عمالئها لجمهور سعرها خفض وبالتالي تكلفتها وتقليل جودتها تحسين بهدف

المنافسة ومخاطر أعباء ومواجهة العالمية السوق في البقاء بهدف ذلك وكل

استمرارية خالل من مستديمة تنافسية ميزة تخلق حيث الحالي، العولمة عصر في

لها. المتاحة البشرية مواردها لدي اإلبداع ملكات وشحذ التغييرات متابعة

فيها المعلومات تدفق ومعالم الحديثة المنظمة ماهية الورقة هذه وتستعرض

المنافسة، بالعولمة، ترتبط بيئة في العمل هذا محور تعتبر التي الرقمية وخصائصها

مع المتعامل االفتراضي العمل مكان رئيسي، كمورد أصبحت التي المعلومات

.المعرفة وعمالة اإللكترونية، واألعمال التجارة بعد، عن الكمبيوترية المعالجة

تشكيل علي المؤثرة المعلومات ونظم تكنولوجيا أبعاد العمل هذا حدد كما

الذكاء نظم القرار، دعم نظم اإلدارية، المعلومات نظم مثل الرقمية، المنظمة أبعاد

مساهمتها ومدي منها كل معالم وتحديد العمل مجموعة دعم ونظم االصطناعي،

المنظمة وراء ما تحديد إلي العمل هذا . وتعديالرقمية المنظمة مفهوم ترسيخ في

التعلم ومنظمة ،Virtual Organization االفتراضية المنظمة ببزوغ المرتبط الرقمية

Learning Organization . اإللكتروني االستعداد ومعايير أسس العمل هذا عرض كما E-

Readiness علي: التفاعلية المشتملة الرقمية المنظمة لبيئة للتمهيد الضروري

Connectivity، اإللكترونية القيادة E-Leadership، المعلومات وخصوصية أمن Information

Security and Privacy، البشري المال رأس Human Capital، اإللكتروني والمناخ E-Climate

لوضع كمثال العربية البيئة في الرقمي التدريب مركز أو منظمة واقع . وحدد

التحديات بتحديد العمل هذا اختتم العربي. وقد العالم في الراهن الرقمية المنظمة

.لها وتستعد المستقبل في اإللكترونية المنظمة تواجهها أن يجب التي التكنولوجية



المعاصرة وبيئتها الرقمية المنظمة مفهوم

:المفهوم

او طبقات أربع يتضمن كمثلث التقليدية المنظمة يرون الناس معظم

التوجيه تقدم التي االستراتيجية اإلدارة علي القمة في يشتمل وظيفية مستويات

الخطط تطور التي التكتيكية اإلدارة عليه يطلق الثاني للمنظمة. والمستوي الشامل

المستوي األعلى. ويمثل االستراتيجية اإلدارة قبل من المحددة واالستراتيجيات

اليومية العمليات وتوجه تدير التي التشغيلية اإلدارة المنظمة مستويات من الثالث

غير العمالة األخير الرابع المستوي واالستراتيجيات. ويتضمن األهداف لتحقيق

وتسجل تتلقى المختلفة، اليومية والمهام األنشطة الواقع في تنجز التي اإلدارية

..الخ.العمالء، خدمة الخدمة، أو السلعة إنتاج األوامر، معالجة التصرفات،

بالعمق ترتبط المعنية للمنظمة األخرى األبعاد بعض توجد ذلك جانب إلي

Depth، أو لمنتجاتها وفقا المقسم المنظمة هيكل فأن األبعاد. وبذلك من ذلك وغير

يخلق قد الواقع في أنه إال مقبوال يكون قد العامة الوظائف من بدال خدماتها

أخري. مشكالت

خدمة قدمت إذا تبقي وسوف عمالئها تخدم التي هي األعمال ومنظمة

المتقنة أو الممتازة الخدمة والمتوقعين. وتحدث الحاليين لعمالئها ومميزة ممتازة

ومن عليه، تعود لحظية بقيمة المعينة، اللحظة في العميل إليها ويحتاج يطلبها عندما

المعينة، والهيئة الشكل في يريدها التي وبالطريقة وقت، أي في يطلبها مكان أي

الممثل الكافي الضمان ويعطيه العميل حقوق ويؤمن يلبي الذي النمط في وتقدم

الجيد. اإلمداد في

المنظمة توفر عندما فقط ممكنا الخدمة إمداد يعتبر الحالي الوقت وفي

التوقيت في المناسبة العاملة للقوي والفورية والصحيحة الحديثة المعلومات

ونظم لتكنولوجيا األمثل االستخدام خالل من هذا ويحدث والمالئم، الصحيح

في أعمال منظمة أي يواجه الذي التحدي يتمثل المتقدمة. وبذلك المعلومات

وهي: أهمية، األكثر الثالث موردها واستخدام وإدارة لتطوير السليم التخطيط

المستخدمة، المعلومات ونظم تكنولوجيا لها، والمتوافرة المتدفقة المعلومات

أهداف تحقيق إلي تؤدي التي المختلفة بالمهام القيام بها المناط البشرية والموارد

ممتازة خدمة لتقديم األساسية مواردها استراتيجياتها. وتعبئ ظل في المنظمة

.العميل عليها يحصل التي اللحظية بالقيم ترتبط

المنظمة بأنها الرقمية للمنظمة البسيط المفهوم يحدد السابق، العرض من

وعملياتها مهامها أداء لتحسين العالمية اإلنترنت شبكة تكنولوجيات تستخدم التي



منظمات معظم خارجها. وتعي أو داخلها في إليها يحتاج لمن ونقلها المختلفة

إلي التقليدي األداء من التحول في بالفعل بدأت وقد جيدا المفهوم هذا األعمال

وخدمة أعمالها، أداء في الويب شبكة علي المبنية الرقمية التكنولوجية استخدام

من تدفق وتقديم خالل من جدد، عمالء إلي الوصول ومحاولة الحاليين، عمالئها

أن السعر. أي ورخص العالية بالجودة والمتسمة المميزة والخدمات المنتجات

األبد إلي غير العالمية اإلنترنت لشبكة والمكثف الواسع واالستخدام الوصول إمكانية

الرقمية للمنظمة الضروري من واصبح المعاصرة، المنظمات نحو العمالء توقعات

البقاء يمكنها حتى والمعلوماتية التكنولوجية متطلباتها تلبية التوجه هذا من المنبثقة

.الدوام علي متغير عالم في والتواجد

الرقمية: المنظمة بيئة وخصائص معالم

يجب باستمرار، والمتغير مذهلة بسرعة المتطور اليوم عالم لولوج اإلعداد عند

السبب كانت التي الرقمية للمنظمة المحيطة البيئة وخصائص معالم علي التعرف

األكثر الخصائص أو العوامل بعض فحص يجب ذلك وجودها. وألداء في الرئيسي

أبعاد منها نابعة تطورات من تتضمنه وما الرقمية المنظمة تشكيل في أهمية

المعلومات المنافسة؛ العولمة؛ في تتمثل التي الرقمية المنظمة لبيئة أساسية

عمالة بعد؛ عن الكمبيوترية والمعالجة االفتراضي العمل مكان أساسي؛ كمورد

وغيرها الست األبعاد أو العوامل هذه خلقت . وقداإللكترونية والتجارة المعرفة؛

الرقمية أو اإللكترونية المنظمة تواجد أهمية علي علي جدا مؤثرة خارجية قوى

فيها. المتنامي التقني التغيير حدوث علي أثرت كما الحديثة

Globalization: العولمة- أ

حالة في كونية. وحتى أو دولية منظمة بمثابة الحديثة الرقمية المنظمة تعتبر

تواجد لها يكون أن يجب محللين، وموردين عمالء لها التي الصغيرة المنظمة

مهما الرقمية للمنظمة يوجد أن الضروري من يصبح العولمة نطاق خارجي. ففي

و الحدود وتقليص اإللكترونية التجارة نحو عالمي توجه عملها مجال أو حجمها كان

الحالي الوقت وإليها. وفي منها المعلومات تدفق تعوق التي المعوقات من الحد

المحلية أو الوطنية الحدود خارج تواجد لهم يكون أن إلي المحليين المنتجون يتطلع

عبر المنافسة خالل من وخدماتهم منتجاتهم تصدير سوق من حصة علي ويحصلوا

.المفتوح العالم

طبيعية كنتيجة الحديثة الرقمية المنظمات العولمة تشكل األساس هذا وعلي

األسواق، تحرير األعمال، الحصر: خصخصة ال المثال سبيل علي منها عوامل لعدة

المتطورة، المعلومات تكنولوجيا انتشار بعد، عن االتصاالت تكنولوجيا وتقدم بزوغ

كبيرة، تجارية تكتالت في والتواجد الجنسيات، المتعددة واألعمال المنشآت وبزوغ



والوصول عالميا للتوسع الفرصة الرقمية للمنظمة العولمة تتيح ..الخ. وبذلك

ومتنامية. مفتوحة أسواق

Competition :المنافسة- ب

أو صغيرة كانت سواء منظمة أي مكان. وتواجه كل في المنافسة تتواجد

كافة علي لها منافسين ..الخ تعليمية، أو تجارية خدمية، أو إنتاجية ، كبيرة

إلي أدت العولمة أن الواضح والعالمية.ومن اإلقليمية الوطنية، المحلية، المستويات

نمو أسباب من تعتبر المتقدمة المعلومات تكنولوجيا أن كما المنافسة، زيادة

أيضا تسمح كما أحسن، وخدمة أعلي، وجودة أرخص أسعار تعني فهي المنافسة،

ما وتقديم العمالء إلي للوصول ومبتكرة إبداعية وسائل تطبيق المعرفة لعمال

عنها. رضاءهم يحقق مما يطلبونه

Information as a Key Resourceرئيسي: كمورد المعلومات- ج

المعاصرة. األعمال بيئة في للمعلومات عظمي أهمية توجد اليوم عالم في

علي والحصول والعمالء المنافسين ومعرفة ، القوة تمثل المعرفة أن الواضح ومن

الحقيقة المنظمة. هذه نجاح إلي يؤدي عنهم وفورية وصحيحة دقيقة معلومات

علي الحصول المختلفة المنظمات علي يجب : لماذاالتالي السؤال علي تجيب

علي مبنية اقتصادية بيئة نطاق في حاليا نعمل بأننا علما ؟ واقتنائها المعلومات

.Wants-Driven Economy الرغبات

The Virtualبعد: عن الكمبيوترية والمعالجة االفتراضي العمل مكان- د

Workplace and Telecomputing

منها: الطرق، من تنوع في هيكليتها كثير منظمات تعيد الحالي الوقت في

إنشاء الوظائف، علي المبنية اإلدارية الحدود استبعاد ،Right sizing الصحيح التحجيم

العمل ومكان Outsourcing الخارجية والمصادر والخدمات، لإلنتاج عمل فرق

العوامل من مدخل أي من الرغم بعد. وعلي عن الكمبيوترية والمعالجة االفتراضي،

في أساسية بطريقة التفكير إعادة عليها يجب المعنية، المنظمة تطبقه إليها المشار

.المختلفة ومهامها أعمالها بها تؤدي التي والطريقة األسلوب

يلي: كما بعد، عن الكمبيوترية بالمعالجة االفتراضي العمل ويترابط

لمكان مدعمة تكنولوجيا يمثل Virtual Workplace االفتراضي العمل مكان-

وال جدران، توجد فال والزمان، الموقع عن النظر بغض ينجز ومتي أينما العمل

الفرد. أو المنظمة تتواجد أينما إليها يحتاج سلعة او خدمة تقدم حدود



تكنولوجيا استخدام تمثل Telecomputing بعد عن الكمبيوترية المعالجة-

.المركزي الموقع غير مكان في للعمل واالتصاالت المعلومات

المنزل في إما ما لمنظمة يعمل ما شخص هو Telecommuter المجتمعي العامل-

عن الالسلكية االتصاالت خالل من فيه يوجد مكان أي أو العمل موقع أو

تجسده ما شكل في الرئيسي بالمكتب يرتبط بينما الصناعية، األقمار طريق

.المعلومات تكنولوجيا

Electronic Commerceاإللكترونية: التجارة- هـ

علي بعد عن الكمبيوترية والمعالجة االفتراضي العمل مكان نجاح يعتمد

.Digitalization الرقمية التكنولوجيا باستخدام أعمالها أداء المعنية المنظمة قدرة

أو إلكترونيا األعمال ألداء شائعا اإللكترونية التجارة لفظ أصبح الحاضر، الوقت وفي

المعلومات تكنولوجيا يخاطب معاصر منهج تمثل اإللكترونية رقميا. فالتجارة

تفاعل ويساند أعمالها تأدية في للمنظمة مساعدة بعوامل ذلك ويرتبط واالتصال

ومهام أنشطة من كل اإللكترونية التجارة تساند كما المفتوحة، السوق مع العمال

:علي المدخل هذا . ويشتمل والخارجية الداخلية المنظمة

.المحيطة والبيئة السوق مع المنظمة تفاعل المعلومات تكنولوجيا مساندة-

الداخلية واإلجراءات والعمليات الوظائف أداء المعلومات تكنولوجيا مساندة-

.المنظمة في

األغراض من لكثير اإلنترنت شبكة عبر العمالء مع واألفعال التصرفات أداء-

المعامالت بعد، عن الصفقات وعقد والبيع الشراء اإللكتروني، التسويق مثل

..الخ. بعد، عن المصرفية

البيانات "تبادل استخدام خالل من واألفراد األخرى المنظمات مع التعامل-

الخاصة المعلومات نقل تمثل " التيElectronic Data Interchange (EDI) إلكترونيا

آلخر. كمبيوتر من ..الخ الشراء، وطلبات كالفواتير باألفعال

خالل من والمنافسين العمالء أسواق ببحوث المتعلقة المعلومات جمع-

.التنافسي المسح

والبيع اإلعالن جهود خالل من المتوقعين العمالء علي المعلومات توزيع-

.التفاعلية والتسويق

.العمالء من يحتاجها لمن والبرمجيات كالمعلومات الرقمية المنتجات إمداد-

المنظمة أمام وواسعا جديدا أفقا اإللكترونية التجارة تعتبر ذلك وعلي

المحدودة إمكانياتها توظيف خالل من أهدافها تحقيق في يساعدها اإللكترونية



الرقمية. المنظمة وخاصة منظمة لكل استراتيجية قضية تمثل يجعلها مما للغاية،

:يلي بما القيام في المنظمة قدرة علي اإللكترونيةالتجارة مستقبل يعتمد وسوف

العمليات هندسة إلعادة (EDI) إلكترونيا البينات تبادل معيار استخدام-

االفتراضي العمل مكان لمساندة المنظمات بين فيما والمهام

الرقمية. للمنظمة

علي العثور مثل اإللكترونية السوق في المتنوعة الوظائف أداء-

.والموردين العمالء

Knowledge Workersالمعرفة: عمالة)و(

العمل محطات مع متعاملة بشرية موارد معاصرة منظمة كل في نجد

المعلومات نظم إطار في المعلومات لمعالجة القوية الشخصية والحاسبات

المراسالت كتابة مثل بسيطة مهاما األفراد بعض ينجز لها. وقد المطورة المتعددة

معالجة نظم بتطوير اآلخر البعض يقوم ولكن والرسومات، الخرائط وإعداد

أو حاسبات، شبكة علي وتشغل تحمل التي المعقدة الطلبات إدخال مثل التصرفات

خدمة أو منتج خواص بعض لتوضيح لألشياء الثالثي البعد تراعي برسومات القيام

المعلومات تكنولوجيا مهنيو أو المعرفة لعمال حية أمثلة هم األفراد هؤالء معينة.كل

وتكنولوجيا والمعلومات والبرمجياتالتكنولوجية والقوةالتكنولوجيا يضعون فهم

للمعرفة. أي إليها يحتاج من متناول في المعرفة

التالي: بأداء المعرفة عمال يقوم األساس هذا وعلي

يتواجدون أينما للعمل إليها يحتاجون التي بعد عن الحاسبات استخدام-

.فيه العمل يرغبون وقت أي وفي

Data البيانات ومستودعات البيانات قواعد تطبيقات تطوير-

Warehousesالعمل. إليها يحتاج التي المعلومات لحفظ

وحفظ تطوير اإلدارية للوحدات تسمح التي الحاسبات شبكات إنشاء-

.تطبيقاتها

في العمالء مساعدة يمكن حتىWeb Sitesويب شبكة مواقع إنشاء-

والخدمات. السلع طلب

يحتاجها لمن يمكن حتى المعلومات إلي الوصول إمكانيات توفير-

المناسب. الوقت في الصحيحة القرارات اتخاذ

تكنولوجيا مهنيو أو المعرفة عمال أن هو مالحظته، يمكن شئ وأهم

الحديثة. الرقمية المنظمة لخلق ويطبقونها المعرفة تكنولوجيا يوفرون المعلومات



الرقمية المنظمة في المعلومات تدفق

المنظمة: في المعلومات أبعاد ما

والشكل. وتفسر المحتوي الوقت، في منظمة أي في المعلومات أبعاد تتمثل

:التالية األسئلة بإجابات يرتبط فيما األبعاد هذه

.بالوقت ترتبط التساؤل هذا علي اإلجابة المعلومات؟ إلي يحتاج متي-

المحتوي في المعلومات هذه وتمثل إليها؟ المحتاج المعلومات ما-

.لها الفكري

المعلومات. فيه تعرض الذي الشكل أي للمعلومات؟ يحتاج كيف-

:يلي ما اةمراع يجب إليها، المحتاج المعلومات أبعاد وبجانب

الكمبيوترية المعالجة خالل من فيها المشارك المعلومات مفهوم-

.الالمركزية

معين. اتجاه في المعلومات تدفق مدي-

المتدفقة. المعلومات وصف-

المنظمة. تزاولها التي المعلومات معالجة مهام-

المنظمة: في المعلومات تتدفق كيف

الكمبيوترية المعالجة والمركزية فيها المشارك المعلومات طبيعة بسبب

أسفل، أعلي، – رئيسية اتجاهات ثالث في الرقمية المنظمة في المعلومات تتدفق

.أفقيا

علي المبنية الحالية المنظمة حالة تصف أعلي إلي المتدفقة المعلومات

تولد المثال سبيل علي ما بيع صفقة تحدث اليومية. وعندما وأفعالها تصرفاتها

أعلي إلي المعلومات هذه تمر وعندئذ للمنظمة، األولي المستوي في المعلومات

إلي تتدفق المعلومات أن كما أنه ننسى أال عديدة. ويجب إدارية مستويات خالل

دورا المعلومات تكنولوجيا متزايدة. وتؤدي بصفة اختصارا أكثر تصبح فإنها أعلي،

العمليات من كجزء المجمعة فالمعلومات أعلي، إلي المعلومات تدفق في حيويا

تمر ثم المستخدمة المعلومات ونظم تكنولوجيا بواسطة معا وتدمج توحد اليومية

المتضمنة المشكالت لحل ويستجيبوا يراجعونها الذين القرارات لمتخذي أعلي إلي

التي المختلفة والمهام والعمليات الوظائف تحتاج . كماالمطروحة الفرص وانتهاز

ماا التي والتوجهات واألنواع األبعاد مختلفة معلومات إلي المنظمة بها تقوم

والتوجيهات االستراتيجيات األهداف، علي وتشتمل أسفل إلي المتدفقة المعلومات



إلي منها وتمر للمنظمة العليا اإلدارة مستويات أحد في وتخلق تنشأ التي

بين أفقية بطريقة أيضا تتدفق المعومات ان األدنى. كما اإلدارية المستويات

المنظمة. وتسهم نطاق في تعمل التي العمل ومجموعات فرق أو اإلدارية الوحدات

وبث معالجة تعظيم في الحديثة المعلومات وشبكات ونظم تكنولوجيا

منها. واإلفادة واألفقية النازلة وإمدادالمعلومات

؟المعلومات توصفه الذي ما- 3

للمعلومات بالمنظمة المستويات والمتعددة المختلفة البشرية الموارد تحتاج

تحقق التي والمهام والعمليات الوظائف ألداء والتوجهات واألنواع األبعاد المتعددة

هذه تكون . وقدوخططها وسياستها استراتيجياتها ظل في المنظمة أهداف

ذاتية ، Objective غرضية أو ،موضوعية External خارجية ،Internal داخلية المعلومات

Subjective في معينة عملية أوجه الداخلية المعلومات كلها. وتصف منها تجميع أو

وتصف بالمنظمة؛ المحيطة البيئة الخارجية المعلومات تصف بينما المنظمة؛

المعلومات أما ، كمية؛ بطريقة معروف شئ الموضوعية أو الغرضية المعلومات

يعرف قد المثال، سبيل حاليا. علي معروف غير ما شئ وصف تحاول فإنها الذاتية

عندما أما الموضوعية، المعلومات ذلك يومياويمثل الساري الفائدة معدل ما شخص

التنبؤ يجب مثال سنة بعد يكون سوف الذي األساسي الفائدة معدل الشخص يعرف

كبيرة أو صغيرة كانت سواء منظمة كل الذاتية. وتعمل المعلومات يمثل ذلك فإن به

.الوقت نفس في والذاتية والموضوعية والخارجية الداخلية المعلومات كافة مع

؟المنظمة في المعلومات معالجة مهام ما- 4

في يفكرون العادة في فإنهم المعلومات، معالجة في الناس يفكر عندما

الفائدة تقرير حساب المثال، سبيل الرياضية. علي أو الحسابية المعلومات تداول

الدراسية للمقررات الدراسة مصروفات وحساب االئتمان، رصيد علي المتراكمة

حسابية مهام تعتبر التقارير من األنواع هذه من الدارس،.الخ فيها المقيد المختلفة

حد إلي الحسابية المهام تتعدى المعلومات معالجة أن المعلومات. إال معالجة في

توصيل ،Capturing المعلومات التقاط أو الجمع مهام علي تشتمل حيث كبير،

،Cradling والصيانة الحفظ ،Creating المعلومات وتوليد خلق ،Conveying المعلومات

. Communicating والنقل واإلرسال االتصال

حيث أساسية، مصدر كنقطة عليها الحصول المعلومات والتقاط جمع ويعني

البيانات وجمع التقاط علي الرقمية المعالجة إلي تهدف التي الحديثة المنظمة تحث

إليها الحاجة عند إدخال إعادة تتطلب ال بها خاصة أساسية مصدر كنقطة واحدة مرة

أن حيث المعلومات، التقاط من العكس فيعني المعلومات توصيل مستقبال. أما

. علييحتاجها لمن إفادة األكثر الشكل في عرضها علي يشتمل المعلومات توصيل



مسموع، خريطة، جدول، رسم، نص، شكل في للمعلومات يحتاج هل المثال، سبيل

تحويل في تتمثل بذلك المرتبطة المعلومات معالجة ومهمة الوسائط،..الخ؟ متعدد

المستهدف. الشكل إلي المعلومات

المعلومات معالجة مهام أكثر تمثل فإنها المعلومات وتوليد خلق مهمة أما

العملية هذه وترتبطجديدة. معلومات علي الحصول إلي تهدف حيث أهمية،

:الجديدة المعلومات من أساسيين بشكلين

أو التصرفات معالجة عن وتعبر Transaction Processing التصرفات معالجة-

او المبيعات فاتورة تقرير مثل منظمة، أي في تحدث التي المعامالت

ضريبة حساب للموظفين، األجور كشف حساب الدراسية، المصروفات

..الخ. مشتراة، سلعة علي المستحقة المبيعات

وتولد تنشئ التي المعالجة تمثل Analytical Processing التحليلية المعالجة-

تحليل استخدام لمثال،ا سبيل . عليالقرارات اتخاذ لمهام المساندة المعلومات

زيادة في اإلعالنية الحمالت تأثيرات مدي لتقريرRegressionanalysis االنحراف

اإللكترونية القوائم برمجيات استخدام ذلك ويتضمن معينة سلعة مبيعات

Spreadsheets االستثمار يخصص كيف تقرير في المثال سبيل علي تستخدم التي

المالية. األسواق في

تخزينها تتضمن وصيانتها بحفظها فتختص المعلومات لمعالجة الرابعة المهمة أما-

واستبعادها المعلومات حفظ مهمة فإن الحالي، الوقت الحق. وفي لوقت

المنظمات. كل في بمال تقدر ال التي الحرجة المهام من تعتبر واستخدامها

ونقل إرسال في المعلومات معالجة في األخيرةو الخامسة المهمة وتتمثل

إرسال مختلفة. ويتحقق مواقع إلي أو اآلخرين األشخاص إلي المعلومات

الوصل أجهزة مثل بعد، عن االتصال تكنولوجيا استخدام خالل من المعلومات

وهي ..الخ الويب، صفحات الميكروويف، الصناعية، األقمار "،Modems "الموديم

العولمة بتطورات المرتبطة الحالية المنظمات تشكل أصبحت التي القوي

جوهرية مهمة المعلومات إرسال جعلت التي واإلنترنت اإللكترونية والتجارة

.المعاصرة المنظمات لكل وضرورية

:المنظمة في المشارك للمعلومات الكمبيوترية المعالجة- 5

الربع في الكمبيوترية المعالجة أساليب تطور توضيح التالي العرض يتضمن

أنماط ثالث في ذلك ويتمثلاليوم. وحتى السبعينيات أواخر من أي الماضي، قرن

المنظمة؛ في المتفرقة والمعلومات المركزية الكمبيوترية بالمعالجة ترتبط رئيسية



الكمبيوترية والمعالجة المتفرقة؛ والمعلومات الالمركزية الكمبيوترية المعالجة

.فيها المشارك والمعلومات الالمركزية

المتفرقة: والمعلومات المركزية الكمبيوترية المعالجة( 1)

المتفرقة والمعلومات المركزية الكمبيوترية المعالجة في النمط هذا يرتبط

يتداول قوي Server خادم أو Mainframe كبير مركزي رئيسي كمبيوتر توفر بضرورة

وأوائل السبعينيات أواخر في الوضع عليه كان كما المعلومات معالجة مهام كل

مجموعة الكبير المركزي بالكمبيوتر الماضي. ويتصل القرن من الثمانينيات

البرمجيات إلي للوصولTerminal الطرفية النهايات يشغلون الذين المستخدمين

منفصلة معلومات ملفات تطبيق لكل المختلفة. ويوجد المهام ألداء والمعلومات

بعضها. عن ومتفرقة

المتفرقة: والمعلومات الالمركزية الكمبيوترية المعالجة( 2)

لبيئات المركزية الكمبيوترية المعالجة تكنولوجيا تكون الحالة، هذه في

فريق أو تنظيمية وحدة كل أن إال معا التكنولوجيا هذه وترتبطالمعينة. المعلومات

مستقلة. بطريقة بمعلوماته يحتفظ عمل

المشتركة: والمعلومات الالمركزية الكمبيوترية المعالجة( 3)

لمواقع المركزية أصبحت الكمبيوترية المعالجة تكنولوجيا أن من الرغم علي

أو كبيرة بيانات قاعدة في معا وتتوحد تمزج المنظمة معلومات كل أن إال عديدة،

فيها والمشاركة البيانات تدفق إتاحة في تساعد Data Warehouse بيانات مستودع في

هذا معلومات. ومن من يحتاجه ما علي يحصل أن المنظمة في فرد لكل يسمح مما

العمل. هذا موضوع الرقمية المنظمة بزغت األخير النمط

الرقمية المنظمة تهيئة في المعلومات ونظم تكنولوجيا دور

المنظمة المعلومات ونظم تكنولوجيا في الحديثة التطورات تستخدم

لهم وتقدم عليهم بالمنفعة تعود لعمالئها ومتقنة ممتازة خدمة تقديم في الرقمية

:يلي ما علي تعتمد مضافة قيمة

للعميل المقدمة الخدمة فيه تحدث أن يجب الذي الوقت معرفة

.عليه تعود التي الفورية والقيمة

بالقيمة الخدمة تقديم أثناء العميل فيه يتواجد الذي الموقع معرفة

.له المضافة اللحظية

تحدث لكي للعميل الخدمة فيها تقدم التي الهيئة أو الشكل معرفة

. له المطلوبة اللحظية القيمة



مواردها توظيف في الرقمية للمنظمة العام المنظور يوضح التالي والشكل

ونظم البشري، المال رأس أو البشرية الموارد المعلومات، في المتمثلة الحديثة

:المتطورة المعلومات تكنولوجيا

محتوي علي المعتمدة الحديثة المعلومات نظم أنواع التالي العرض ويوضح

وإدارتها بتطويرها تقوم التي المتقدمة والتكنولوجيا إليه المحتاج المعلومات

عمالة أو المهرة العاملة القوى الستخدام

.الحديثة الرقمية المنظمة نطاق في المعرفة

Management Information Systems (MIS)اإلدارية: المعلومات نظم- 1

تكنولوجيا أدوات الستخدام بالتخطيط اإلدارية المعلومات نظم تتعلق

المعنية بالمنظمة العاملة البشرية الموارد لمساعدة وإدارتها وتطويرها المعلومات

المفهوم هذا وفي.وإدارتها المعلومات معالجة في بها المنوطة المهام كل أداء في

الشكل في إليها أشير التي الرقمية للمنظمة األساسية الموارد علي التعرف يمكن

أيضا يمكن والبشر. كما المعلومات، تكنولوجيا : المعلومات،وهي ( السابق،4) رقم

Knowledge Worker المعرفة عامل بها يقوم أن يجب عديدة وظائف علي التعرف

المنظمة في والمعلومات المعلومات لتكنولوجيا المضافة القيمة تعظيم لضمان

التمويل، مجال في للعمل الشخص يعد أن المهم من يكون فلن بها، يعمل التي

إن ذاته، المعلومات تكنولوجيا مجال في حتى أو التسويق، البشرية، الموارد إدارة

اإلداري المعلومات نظام نطاق في التكنولوجيا بهذه المختصة المهام بكل يقوم لم

محددة وظيفة مسئوليات لها المنظمة في البشرية المنظمة. والموارد في المطبق

نطاق في المعلومات نظم وظيفة استخدامو وإدارة لتطوير التخطيط علي تشتمل

.المعين الخبرة مجال

مسئوليات علي المعنية المنظمة في اإلدارية المعلومات نظم وتشتمل

خالل من الرقمية المعلومات وتوليد خلق تتضمن التي البيانات معالجة ومهام

المنظمة داخل إليها يحتاج لمن المعلومات ونقل وتوصيل التحليلية المعالجة

اإلدارية اإلنذار نظم اإلدارية المعلومات نظم علي يطلق المنطلق هذا وخارجها. من

Management Alerting Systems اإلدارة تمثل العادة في التي العاملة القوي تنذر ألنها

مطروحة سانحة فرص توافر أو عاجلة، لحلول تحتاج مشكالت بوجود الوسطى

ونظم اإلدارية المعلومات لنظم مهم تميز التوجه ذلك انتهازها. ويعتبر يجب

المنظمة. إدارة لجهود المساندة األخرى المعلومات

في ويحدث حدث ما لتلخيص أساس اإلدارية المعلومات نظم وتصمم

اإلشارة السابق والفرص المشكالت تواجد إلي العاملة القوي وتوجيه المنظمة



لماذا اإلدارة تخبر ما نادرا اإلدارية المعلومات نظم من النابعة التقارير ان إليها. إال

في أحيانا تساعد أن يمكن التقارير هذه أن المعينة. إال الفرصة أو المشكلة توجد

.الفرصة أو المشكلة تجاه المعين القرار أو الفعل يتخذ أن يجب ومتى أين تحديد

والتقرير الدورية التقارير فمنها كثيرة، أشكال في المعلومات نظم تقارير وتوفر

االستثنائية التقارير حالة ..الخ. وفي اإلنجاز، وتقارير االستثنائية والتقارير الملخة

تحدد فإنها المقارنة التقارير أما المعين، األداء عنها حاد التي المعينة المعايير تحدد

واالختالف التشابه اوجه لتحديد مثال بهما الخاصة المعلومات تقارن أكثر أو حالتين

المثال. سبيل علي بينهما

أي أداء في التالية الثالثة األوجه اإلدارية المعلومات نظم تخاطب وبذلك

:الرقمي المنظور من منظمة

جمهور إلي موجهة وخدمات منتجات من المنظمة وتنجزه تؤديه ما

.العمالء أو المستفيدين

عند المنظمة وبيئة جمهور علي تعود التي والمضافة اللحظية القيمة

)المكان(، تطلب أينماتقديمها(، )وقت طلبها عند الخدمة تقدم ما

واضح. بتميز إمدادها وضمان فيه(، تقدم الذي )الشكل تراد كيف

المعلومات مع المالئمة العاملة للقوي تقنية أدوات مجموعة إمداد

والصحيح. المناسب الوقت في والحديثة والدقيقة الصحيحة

وإدارة لتطوير التخطيط جهود مع اإلدارية المعلومات نظم تتعامل وبذلك

في بالمنظمة العاملة القوى تساعد التي المعلومات تكنولوجيا أدوات واستخدام

وإدارتها. المعلومات معالجة بمهام عادة وتتعلق إليها الموكولة المهام كل أداء

يكون سوف إنه إال الحديثة، المنظمة في الفرد يختاره قد مسار أي من الرغم وعلي

اإلداري المعلومات نظام مسئوليات جانب إلي وظيفة، من جزء أو بعض عن مسئوال

المنظمة. في

لنظم الرئيسي المورد المعلومات تكنولوجيا تعتبر النطاق هذا وفي

أنها حيث المتقدمة، التكنولوجيا علي تعتمد منظمة أي في اإلدارية المعلومات

المعلومات مع للعمل حرجة طبيعة وذات مهمة تقنية أدوات مجموعة علي تشتمل

تكنولوجيا نجاح أن المالحظ معلوماتها. ومن معالجة في المنظمة حاجات ومساندة

فائقة بعناية تخطيطها علي يعتمد المنظمة في أدوات كمجموعة المعلومات

وهما: لإلدارة، اآلخرين الرئيسيين الموردين مع واستخدامها وإدارتها لتطويرها

به وترتبط تختص ما هو وهذا ذاتها، والمعلومات المعرفة؛ عمالة أو العاملة القوي

اإلدارية. المعلومات نظم



المعلومات تكنولوجيا علي المبنية اإلدارية المعلومات نظم دور أن أي

التي التحديات معظم أو بكل يرتبط جوهريا دورا يعتبر الرقمية المنظمة في الحديثة

عليها يجب والتي المتنوعة ومهامها أعمالها أداء في الحديثة المنظمات تواجهها

.عليها والتغلب مواجهتها

Decision Support Systems (DSSs)القرار: دعم نظم- 2

قراراته. اتخاذ مهام أهمها من كثيرة مهام اليومية حياته في فرد أي يواجه

في القرارات اتخاذ مهام أن منظمة. إال أي حالة في حقيقيا يعتبر الشيء نفس

علي كبيرا تأثيرا وتؤثر طويال، وقتا وتستغرق كبير حد إلي التعقيد إلي تميل المنظمة

ونظم تكنولوجيا استخدام حديثة منظمة أي المنظمة. وتحتاج فشل أو نجاح

النظم علي ويطلق بها، القرارات اتخاذ عملية ترشيد في المتقدمة المعلومات

اإلدارية المعلومات لنظم طبيعي " كامتدادDSS القرار دعم نظم بذلك المكرسة

.الهيكلية غير القرارات بيئة في

لتسهيل المستخدمة المعلومات تكنولوجيا أدوات القرار دعم نظم وتعتبر

دعم نظم تصبح . وبذلكمتعمقا وتحليال كبيرا جهدا تطلب التي القرارات اتخاذ مهام

ثانياو القرارات، في المتمثلة المعلومات خلق مهمة أداء علي أوال مسئولة القرار

مدي التالي الشكل ويوضحمستخدميها. إلي المتخذة القرارات توصيل عن

البيانات قاعدة في المتوفرة بالبيانات وارتباطها القرار دعم نظم استخدام

المعلومات ونظم تكنولوجيا مع ذلك كل وتكامل بالمنظمة البيانات أومستودع

المتقدمة:

يلي: ما المجموعة هذه في المعلومات تكنولوجيا نظم تتضمن وبذلك

القرار دعم نظم DSS

المجموعة قرار مساندة نظم GDSS

الجغرافية المعلومات نظم GIS

الخبيرة النظم ES

العصبية الشبكات نظم Neural Networks

التطويرية األلجوريثمات نظم Generic Algorithms

الذكية العمالء نظم Intelligent Agents

بالمرونة تتسم التي المعلومات تكنولوجيا نظم من القرار دعم نظم وتعتبر

متخذي لمساندة مصممة أنها حيث عالية، بكفاءة المستخدمين مع والتفاعل



اإللكترونية القوائم برمجيات هيكلية. وتعتبر وغير مؤكدة غير بيئة في القرارات

Spreadsheets القرار دعم لنظمواستخداما شيوعا األكثر األمثلة من.

اتخاذ عملية مهام من تنوع أداء يمكن البرمجيات من النوع هذا وباستخدام

اإليرادات علي تشتمل التي للمنظمة ميزانية إعداد حالة في كما القرارات،

.والمصروفات

القدرة يعطيها مما التفاعلية النظم من القرار دعم نظم تعتبر عامة وبصفة

: مثل بمهام القيام علي

– What إذا – "ماذا التساؤل عن تجيب التي التحليالت من سلسلة أداء(1)

if المخرجات علي معينة مدخالت عليه تؤثر سوف ما " لرؤية.

السعي ،Regression االنحراف مثل مختلفة، نمذجة أدوات استخدام(2)

لتحليل ..الخ ، Variance التباين ÷أو التعارض تحليل ، Goal Seeking الغرض نحو

المعلومات نظم من كل فيها تشترك مهمة ميزة ذلك المعلومات. ويمثل

مقررة تقارير اإلدارية المعلومات نظم تقدم حيث القرار، دعم ونظم اإلدارية

دعم نظم معينة. أما فرص أو لمشكالت المنظمة انتباه توجه التي مسبقا

من المدخلة التقارير تأثير مدي بتقرير تسمح أخري جهة من فإنها القرار،

واستخدام وخدمات منتجات من المنظمة مخرجات علي المعلومات نظم

المناسب. القرار التخاذ توطئة المعلومات لتحليل نمذجة أدوات

Geographical Information Systems (GIS) الجغرافية المعلومات نظم تعتبر كما

حيثSpatial Information المكانية المعلومات مع للتعامل القرار دعم نظم أنواع أحد

يشار التي الرقمية الخرائط في كما معلوماتها وتعالج الجغرافية المعلومات تخزن

الجغرافية المعلومات نظم إليه. وتعتبر للرجوع معين جغرافي بموقع منها كل إلي

منشآت، أشخاص، من األشياء توزيع يعتبر الذي القرار اتخاذ مهام في جدا مفيدة

جغرافي. أساس عل ..الخ موارد، مشاريع،

Artificial Intelligence Systemsاالصطناعي: الذكاء نظم- 3

البشري. والسلوك التفكير وتحاكي تمثل اآلالت جعل هو االصطناعي الذكاء

"اصطناعي كلمة تذكر دائما يجب ، االصطناعي الذكاء مجال استعراض وعند

Artificialالذكاء نظم من كثيرا أن حقيقة من الرغم . وعليفحسبالذكاء " ال

يجب, ،Thought والفكر Intuition الحدس عملية وتضاهي تقلد أن يمكن االصطناعي

في والبرهنة التفكير علي قادرة غير تعتبر اآللية الحاسبات أن ذلك. إال ألداء برمجتها

.اصطناعيا يعتبر ذكائها فإن ذلك وعلي ذاتها، حد



االصطناعي: الذكاء نظم من أنواع أربع التالي الجدول ويوضح

االصطناعي الذكاء نظم (: أنواع1) رقم جدول

البدء معلومات علي البناء المشكلة نوع الذكاء نظام

االصطناعي

ومعرفة خبرة

الخبير

استراتيجيات

الخبير

المشكالت

أو التشخيصية

الوصفية

الخبيرة النظم

Expert Systems

األنماط قبول

Acceptance Patterns

البشري العقل التصنيف، التعريف،

والتنبؤ

الشبكات

Neural العصبية

Networks

حلول مجموعة

ممكنة

المثلي الحلول البيولوجي التطور األلجوريثمات

التطويرية

Genetic

Algorithms

من أكثر أو أسلوب المعينة األفضليات

الذكاء أساليب

االصطناعي

المعينة المهام

والمكررة

العمالء نظم

Intelligentالذكية

Systems

العقلية البرهنة قدرات يطبق اصطناعي ذكاء نظام هو الخبير والنظام

من الخبير النظام هذا أطر أو قواعد معين. وتجمع استنتاج إلي للوصول البشرية

علي بناء تنفذ مترابطة أفعاال تتضمن التي المعرفة قاعدة في تخزن ثم الخبراء،

أيضا فهو األصلية أو التطويرية األلجوريثمات نظام . أماالمعين المستخدم مدخالت

حتى األحسن إلي مالءمته لبقاء تطويرية عملية ويقلد االصطناعي الذكاء نظم من

عمليات علي النظم هذه المثارة. وتشتمل للمشكلة أحسن حلوال خلق يمكن

يرتبط . وفيماSelection واالختيار Mutation والتحول Crossover بالعبور ترتبط تطويرية

أبعاد منهما كل عن يعبر التي الذكية العمالء ونظم العصبية الشبكات بنظامي

(.1) رقم السابق الجدول

Executive Information Systemsالتنفيذية: العليا اإلدارة معلومات نظم- 4

(EIS)



المعلومات. وتستعرض من االستراتيجية اإلدارة احتياجات النظم هذه تساند

المعلومات وهي: نظم إليها إلشارة السابق النظم أنواع من تجميع النظم هذه

علي: تعمل التي االصطناعي الذكاء ونظم القرار دعم نظم اإلدارية،

.متاحة فرص أو أساسية مشكالت وجود نحو - اإلشارة

تواجد أسباب فهم في المعرفة أو المعلومات تكنولوجيا وأخصائيو خبراء - مساعدة

أو المشكالت

.الفرص

الفرص ميزة النتهاز أو المشكالت لحل االستراتيجيات تقرير في - المساعدة

المطروحة.

ذات إدارية معلومات نظام بأنه التنفيذي العليا اإلدارة وماتلمع نظام ويعتبر

االصطناعي والذكاء القرار دعم نظام من كل يجمع كبير، حد إلي تفاعلية طبيعة

لمخاطبة المنظمة في والرؤساء المديرين من العليا اإلدارة أطر لمساعدة المعين

بعرض للمديرين يسمح اإلدارية، المعلومات المختلفة. وكنظام والفرص المشكالت

خلق علي تعمل التي الكافية المرونة لهم يوفر كما مختلفة، زوايا من المعلومات

والذكاء القرار دعم أحسن. وكنظام بطريقة والفرص المشكالت لفهم أكبر رؤى

إليهاالمحتاج األدوات التنفيذيين للمديرين النظم من النوع هذا يقدم االصطناعي

هذا أدوات المتاحة. وتشتمل الفرص وانتهاز المشكالت حل استراتيجيات إلعداد

وأكثر اإللكترونية، القوائم برمجيات مثل الشخصية اإلنتاجية برمجيات علي النظام

الجغرافية المعلومات نظم مثل االصطناعي والذكاء القرار دعم نظم أدوات تعقيدا

التنفيذية العليا اإلدارة معلومات نظم تعتبر األساس، هذا الخبيرة. وعلي والنظم

ومد التحلية المعالجة خالل من المعلومات وتوليد خلق مهام عن مسئولة

المستخدمين. إلي منه النابعة المعلومات

يلي: ما التنفيذية العليا اإلدارة معلومات لنظم الرئيسية الخصائص ومن

Data Warehouse بيانات مستودع استخدام( 1)

مستودع في المتوافرة للمعلومات الوصول تقديم حيث من النظام هذا رؤية يمكن

يوضحه كما القرارات، اتخاذ مهام في تستخدم معلومات مجموعة بأنه يعرف بيانات

التالي: الشكل

المتاحة المعلومات علي الحديثة المنظمات في البيانات مستودعات تشتمل

..الخ، الحسابات، األفراد، المخزون، بيانات قواعد مثل التشغيلية البيانات قواعد من



البيانات قاعدة مثل للمنظمة المتاحة الخارجية المعلومات ومصادر قواعد ومن

الديموجرافية. أو السكانية

التقارير إعداد منظور منDrill-Down Capabilities المتاحة الذاتية القدرات جذب( 2)

ملخصة أي تلخيصية معلومات علي النظم من النوع هذا يشتمل حيث المتنوعة،

األداء في تساعد لمؤشرات للتوصل منها القصوى االستفادة للمديرين تسمح

التي التقارير من متنوعة سلسلة النظم من النوع هذا ويقدمالقرار. واتخاذ

أو استراتيجيته تشكيل في المدير يساعد الذي المعين التقرير بينها من يختار

.المحدد قراره اتخاذ

مرونة النظم هذه توفر حيث Flexible Data Presentation المرنة البيانات عرض( 3)

الذي اإلدارية المعلومات نظام يقدمه مما أكبر والفعل التقرير في جدا كبيرة

نظم أن إال الحاضر، أو الماضي عن ظاهرية لمعلومات مسبقا مقررة رؤى يوفر

تتسم وتعمقا تعبيرا أكثر ضمنية معلومات توفر التنفيذية العليا اإلدارة معلومات

من المعلومات عرض في االستخدام سهلة آليات تقدم كما التقرير في بالمرونة

متنوعة. بأشكال مختلفة نظر وجهات

حيث Identification of Information Responsibilities تالمعلوما مسئوليات تعريف( 4)

مسئوليات التنفيذية العليا اإلدارة معلومات نظم برمجيات حزم معظم تعرف

عند المثال، سبيل له. علي المقدمة والتقارير المعلومات نوعيات نحوالمدير

أن يمكن الدنيا المستويات من يحتاجها التي المعلومات تفاصيل المدير تتبع

.بذلك النظم هذه له تسمح

لكي البيانات تحليل منظور من االصطناعي والذكاء القرار دعم نظام استخدام( 5)

النظم هذه تساند مختلفة. كما زوايا من بسرعة المعلومات رؤية للمدير يقدم

مشكلة توجد لماذا المدير فهم في االصطناعي الذكاء وأدوات القرار دعم نظام

االستراتيجيات. تطوير من تمكن لالستغالل متاحة فرصة أو ما

المعلومات علي تقتصر ال التي المعلومات من مختلفة لتنويعات الوصول( 6)

.أيضا الخارجية للمعلومات كبيرةتنويعات تقدم بل فقط، الداخلية

Workgroup Support Systems (WSS)العمل: مجموعة دعم نظم- 5

العمل مجموعات أو فرق أفراد بين المعلومات بتوصيل النظم هذه ترتبط

فرق عليها يطلق وصار المنظمات، هيكلية إلعادة نتيجة حديثا بزغت التي بالمنظمة

إدارات من عاملة قوي من تتشكل ألنها Cross – Functional Teams متداخلة وظيفية

أو الوظيفة عنوان عن النظر بغض المنظمة عبر تنتشر عديدة إدارية ووحدات

اإلدارة.



من كثير تنشئ أوال: التاليين السببين من ألي الفرق وتتطور تتشكل وقد

أو محدد مشكالت تحل التي المشروعات فرق أو عمل مجموعات المنظمات

تضم دائمة فرقا المنظمات بعض تشكل اثاني المنظمة؛ أمام المتاحة الفرص تدرس

ثابتا دعما وتتطلب بالمنظمة اإلدارية والوحدات اإلدارات كل من عاملة قوي

.ومستمر

خصيصا المصمم النظام بأنه العمل مجموعة دعم نظام تعريف ويمكن

تدفق واستمرار المنظمة أداء لمساند المجموعات أو الفرق أداء لتحسين

توصيل في المجموعة آو الفريق النظم من النوع هذا فيها. ويساعد المعلومات

انتهاز أو معينة مشكلة حل عند واألفكار اآلراء وتبادل فيها والمشاركة المعلومات

فحسب، المعلومات تدفق في ال المنظمة الدائمة الفرق تمكن كما.متاحة فرصة

مجموعة دعم نظام أي المؤداة. ويتميز اآللية العمليات علي التأكيد في أيضا ولكن

يساند البرمجيات لمحتوي شائع مصطلح وهو Groupware المجموعة ببرمجيات العمل

يمكن التي المعلومات تكنولوجيا أدوات أحدث ومن العمل، لفريق التعاونية الجهود

أساسية وظائف ثالث المجموعة، برمجيات يساند وما حديثة منظمة أي في إيجادها

تطوير ، Document Management الوثائق إدارة ،Team Dynamics الفريق هي: ديناميكيات

. ApplicationsDevelopment التطبيقات

أو البنيات تحدد التي المعلومات تكنولوجيا نظم وضح السابق العرض

المعاصرة. البيئة في الرقمية المنظمة إلقامة الممهدة األساسية الدعائم

تعلم ومنظمة افتراضية كمنظمة الرقمية المنظمة

ومنظمة افتراضية منظمة إلي الرقمية المنظمة تحول يوضح التالي العرض

:الوقت نفس في تعلم

Virtual Organizationاالفتراضية: المنظمة- 1

المعاصر الحاضر منظمة تمثل ثابت، مكان في توجد ال االفتراضية المنظمة

معا والمتصلة المستقلة المنظمات من شبكة عن المنظور. وتعبر والمستقبل

المنظمة وتهدف استعراضها، السابق المعلومات ونظم تكنولوجيا بواسطة

المهارات في المشاركة بواسطة السوق يوفرها التي الفرص الكتشاف االفتراضية

اإللكترونية المنظمات من كثير الممتدة. وتشغل األسواق إلي والوصول والتكاليف

احتياجات لتلبية تنشأ كما فقط، معين مشروع أو مؤقت أساس علي االفتراضية

.جيدا المعرفة العمالء من مجموعة



المنظمة بها تتسم التي والمتنوعة المختلفة الخصائص التالي الجدول ويوضح

االفتراضية:

االفتراضية(: خصائص المنظمة 2 )رقم جدول

المعينة الخاصية معالم الخصائص عن المعين التساؤل

منظمات شبكة هي االفتراضية المنظمة

تكنولوجيا بواسطة معا ومتصلة مستقلة

الكتساب المتقدمة المعلومات ونظم

والمشاركة السوق من المتاحة الفرص

وإمكانية والتكاليف المهارات في

السوق. إلي الفوري الوصول

االفتراضية؟ المنظمة هي ما

مد علي االفتراضية المنظمة تعمل

حدودا وراء تؤديها التي العمليات مفهوم

مكانية. ال

االفتراضية؟ المنظمة تعمله الذي ما

الكبير والحراك التنظيمية السرعة تسهل

المنظمة. قوة من متاحةاستراتيجية ألي

االفتراضية المنظمات من النوع هذا ومع

قوة وتضمحل التعاون ويتناقص يقل

المنظمة.

علي االفتراضية المنظمة تؤثر كيف

المنظمة؟ قوة

في المشتركة المنظمات توصل

خالل من معا االفتراضية المنظمة

والحاسبات بعد عن االتصاالت تكنولوجيا

بعد. عن اآللية

ونظم تكنولوجيا تدعم كيف

المنظمة المتقدمة المعلومات

االفتراضية؟

وتعتمد محدودة، وحياتها مكانية، ال عملياتها بأن االفتراضية المنظمة وتفسر

تشغيلها. وتمتلك في الكاملة المشاركة ،عليOutsourcing خارجية مصادر علي

بها. الخاصة واالتصاالت المعلومات تكنولوجيا وبرمجيات أجهزة االفتراضية المنظمة

سبيل علي لعمالئها وإبداعية مبتكرة خدمات تقديم االفتراضية المنظمة وتعمل

أنها كما بالكامل، إلكترونية بيئة وإنشاء والتسويق اإلعالن مجاالت في المثال

العمل مجموعات دعم وبرمجيات الفيديو مؤتمرات وأساليب وسائل تستخدم

التفاعلية.

Learning Organizationالتعلم: منظمة- 2



أبدا. التعلم عن تتوقف ال التي المنظمة هي الرقمية التعلم منظمة تمثل

ذلك يتم وقد أيضا؟ المنظمة تتعلم أن يمكن هل التساؤل، يمكن السياق هذا وفي

المنظمة قوة من تزيد مهمة كاستراتيجية التعلم تساند بيئة واحتضان خلق عند

أو إنشاء المنظمة. وعند بمستقبل يتصل فيما حرجة االستراتيجية هذه ذاتها. وتصبح

الجديدة استراتيجياتها تطوير علي تعمل بيئة تطوير يجب تتعلم التي المنظمة خلق

وفاعلية. كفاءة أكثر منها القائم وجعل

الرقمية: المنظمة من المنبثقة التعلم منظمة خصائص التالي الجدول ويحدد

التعلم(: خصائص منظمة 3 )رقم جدول

المعينة الخاصية معالم الخصائص عن المعين التساؤل

تتيح التي المنظمة هي التعلم منظمة

يتعلمون كيف اكتشاف بها العاملة للقوي

هيكلة وإعادة تغيير علي ويعملون معا

تعلموه لما طبيعية كنتيجة منظمتهم

.مستمرة بصفة

التعلم؟ منظمة هي ما

مرنا تنظيميا هيكال التعلم منظمة تقدم

وفقا كبيرة بسرعة تغييره يمكن

مع المتعامين جمهور الحتياجات

المنظمة.

التعلم؟ منظمة تؤديه الذي ما

من أكثر إمكانيات التعلم منظمة تقدم*

جديدة استراتيجيات وتخلق استراتيجية

.مستحدثة

إعادة سرعة التعلم منظمة تزيد*

للخبرة نتيجة التنظيم وهيكلة هندسة

جذور تحل التي التعلم من المكتسبة

حلها علي وتعمل المشكالت ومسببات

.باستمرار

قوة علي التعلم منظمة تؤثر كيف

المنظمة؟

عندما فقط التنظيمي التعلم يحدث

ونظم تكنولوجيات وتبث تتزود

تقارير من مخرجاتها المعلومات

لكل والمتنوعة المختلفة المعلومات

.بالمنظمة العاملة القوي أفراد

ونظم تكنولوجيا تدعم كيف

التعلم؟ منظمة المتقدمة المعلومات



في القائمة المنظمات تعلم من تعوق التي الرئيسية األسباب تحديد ويمكن

هي: ثالث أسباب

القوي علي الصارمة الرقابة طرق أساس علي تدار المنظمات بعض تزال ال

لها. األوامر وإصدار العاملة

حل علي ال عمالتها وتأنيب لوم علي كبري أهمية المنظمات بعض تضع

.تواجهها التي المشكالت

الفردية الوظائف وراء ما رؤية الصعب من تجعل المنظمات من كثير زالت ال

من الناتجة بالخبرة التزود عامليها علي مستحيال وتجعل بالفعل القائمة

أعمالهم. علي تعلموه ما وتطبيق التعلم

تتسم لكي قدراتها من وتحد المنظمة تعوق التي القيود هذه علي وللتغلب

ذلك علي للتغلب المتقدمة المعلومات ونظم تكنولوجيا تستخدم أن يجب بالتعلم،

يلي: لما وفقا

والرقابة األمر هيكلية إطار في : Command and Control والرقابة األمر(1)

تصدر والمهام الوظائف وتنجز تؤدي التي العاملة البشرية القوى علي

األطر علي النادر من ويكون األعلى المستويات من العاملين إلي القرارات

مهامهم, أداء أثناء تعترضهم التي المشكالت لحل القرارات اتخاذ التنفيذية

أعلي من تأتي وظيفة تغيير أو مشكلة لحل المتخذة القرارات كل أن أي

ألسفل. وبالطبع أعلي من فقط المعلومات تدفق إلي يؤدي مما ألسفل،

قادرة غير يجعلها مما المنظمة تنظيم مرونة وعدم جمود في ذلك يسهم

. المنظمة فيها تتواجد التي العلمية البيئة وتحديات متغيرات مواجهة علي

في الحديثة المعلومات ونظم تكنولوجيا تساعد أن يمكن السياق هذا وفي

القوي أفراد كل يحصل بحيث ألعلي، أسفل من المعلومات تدفق إمكانية تأكيد

التغيير اقتراح في لتساعده إليها يحتاج التي المعلومات علي بالمنظمة العاملة

من االتجاهين كال في المعلومات بتدفق المعلومات تكنولوجيا تسمح المطلوب. كما

والرقابة األمر علي التغلب في يساعد مما المنظمة في وبالعكس ألسفل أعلي

للمنظمة. التقليدي التنظيم بها يتسم التي الصارمة

والتأنيب اللوم يؤدي أن يمكنبالمنظمة: العاملة للقوي والتأنيب اللوم(2)

التوجه ذلك المنظمة. ويسهم في والتنمية التعلم لجهود محبطة أسباب ىإل



التعلم التنظيمي. وعند التعلم عن كليا المختلف االنعزالي الفردي التعلم نحو

وأسبابها المشكالت أعراض علي للتعرف أحسن فرصة توجد الجماعي

تساعد أن . ويمكنموحدة بطريقة العمل حاجات تلبية علي والتركيز

خالل من والتأنيب اللوم قيود علي التغلب في المعلومات ونظم تكنولوجيا

العمل األفراد من لكثير تسمح التي اإللكترونية، البيضاء اللوحات استخدام

معين شخص قيام تواجههم. وعند التي المشكالت حل في إلكترونية بطريقة

أعمالهم علي ذلك تأثير مدي رؤية اآلخرين لألشخاص يمكن ما، شئ بتغيير

من النابع واألثر السبب المنظمة شخصفي كل يحدد أن يمكن أي بسرعة،

تكنولوجيا تساعد اآلخرين. كما العاملين من زمالئه علي ذلك واختبار التغيير

توظيف خالل من بعد عن افتراضية اجتماعات تنظيم في المعلومات

المنظمة في كثيرين ألفراد تسمح التي بعد عن الفيديو مؤتمرات تكنولوجيا

والتغلب لحلها المقترحة والحلول المعينة المشكلة أوصاف ورؤية سماع من

االجتماع في شخص أي يمكن مما البيانات، مدخالت خالل من عليها

في المشتركين يتعلم وبذلك تعلمه خبرة نتيجة المشكلة حل االفتراضي

وتصبح ذاتها المنظمة تعلم إلي ذلك ويؤدي ببعض، بعضهم من االجتماع

.تعلم منظمة بالتالي

التعاوني. تعلمهم من المنظمة أفراد يكتسبها التي الخبرات من التعلم(3)

الفرص من األفراد تعلم في الحديثة المعلومات ونظم تكنولوجيا وتساعد

النقاش وحلقات اإللكتروني بالبريد المرتبطة اإلنترنت شبكة علي المتاحة

الشبكة. تضمها التي والمواقع البيانات قواعد في واإلبحار األخبار وتصفح

لقيام اإللكتروني االستعداد أسس

الرقمية المنظمة

الرقمية المنظمة لقيام توافرها يجب معايير أو أسس خمسة تحديد يمكن

وبين بينها الشاسعة الرقمية بالفجوة تتسم التي الراهنة العربية المجتمعات في

بها قام التي المسحية الدراسات من اتضح بنا. وقد المحيط المتقدم العالم دول

]الويب علي وموقعه.ITU. Internet Host Data عنوان تحتITUلالتصاالت الدولياالتحاد

HTTP://WWW.ITU.INT/HOME/INDEX.HTM] المضيفة للحاسبات اإلجمالي العدد أن

مضيف حاسب106710508 إلي2001 عام بداية في وصل قد اإلنترنت علي

من األكبر الحصة أن إال ،2000 عام عن مضيفا حاسبا44704656 قدرها بزيادة

في جليا تقدموا قد الدول بعض أن المتقدمة. ويالحظ الدول نصيب من تكون ذلك

الحاسبات عدد يفوق التي المثال سبيل علي كإسرائيل اإلنترنت مع الربط إطار



تمثل شاسعة بمراحل العربية الدول جميع لدي ما باإلنترنت المرتبطة بها المضيفة

.الدوام علي ومتحرك متغير عالم في العربي العالم منها يعاني التي الرقمية الفجوة

تخص التي باإلنترنت المرتبطة المضيفة الحاسبات تمثل المثال، سبيل فعلي

بزيادة 2001 عام بداية في مضيفا حاسبا54196 حواليمجتمعة العربية الدول

بعض في عددها تناقص من الرغم علي ،2000 عام في عددها % عن42 قدرها

عربية دول في عددها زاد المقابل في أنه إال وتونس، والكويت كمصر العربية الدول

عدد فيه وصل الذي الوقت في والجزائر. وذلك والسعودية كاإلمارات أخري

2001 عام بداية في180263 إلي إسرائيل بدولة المرتبطة المضيفة الحاسبات

لدي مما % تقريبا30 إلي تصل مجتمعة العربية الدول كل لدي ما نسبة أن أي

إلي يؤدي و العربية، للدول الرقمية الفجوة اتساع مدى أيضا يعزز مما إسرائيل

-E اإللكتروني االستعداد ودعائم أسس ترسيخ في اإلسراع ضرورة

Readinessالمعاصر. الرقمي الحضاري التحدي لموجهة العربية للمجتمعات

توفيرها المطلوب اإللكتروني االستعداد ومعايير أسس تحديد ويمكن

التالي: في العربية للمجتمعات

Connectivity: التفاعلية- 1

إتاحة خالل من المجتمع لمنظمات التفاعلية زيادة إلي التوصل ويمكن

وسهولة إليها، الوصول إمكانية وتأكيد والمعلومات الحاسبات شبكات

كافة مع والخدمات والسلع المعلومات تبادل في قدراتها وزيادةاستخدامها،

من ذلك يتأتي العالم. كما أرجاء جميع في المنتشرة واألفراد والمنشآت المنظمات

الكبيرة، الرقمية والقوة القدرة ذات المتقدمة المعلومات ونظم تكنولوجيا توفير

الحديث. الشبكي الرقمي االقتصاد في النشطة المشاركة مع منها والموثوق

ومصداقية توافر ضرورة الرقمية اليوم لمنظمة المطلوبة التفاعلية وتخاطب

:التالية الخواص حيث من األساسية البنيات

وصل مراكز علي تشتمل متقدمة والسلكية سلكية اتصاالت خدمات توافر

بشبكات موصلة حاسبات بها ويرتبط مقابل دون خدماتها تقدم مجتمعية

.المنظمة في والمعلومات الحاسبات



موثوقيتها وتحديد المعلومات شبكات إلي الوصول قدرات تقويم إمكانية

الفعلي، االشتراك وقت المقدمة، الخدمة تكلفة ذلك ويتضمنومصداقيتها.

األخرى. والمنظمات األفراد مشاركة انتشار

الكهرباء إمداد موثوقية علي المشتمل األساسية البنية تمهيد علي التركيز

في المالئمة والالسلكية السلكية الرقمية االتصاالت وإقامة للمنظمة

.المنظمة

E-Leadership: اإللكترونية القيادة-2

توفر لكي الرقمية الصناعة علي الرقمية القيادة في الوطني التقدم يعتمد

تقدمها التي والخدمات للسلع المعينة األسواق الحتياجات تستجيب حلوال

بتطبيقها وااللتزام والمؤسسية الحكومية السياسات وضع وبدون أنه المنظمات. إال

والمؤسسية الحكومية القيادات تحث المستهدف. لذلك اإللكتروني االستعداد يتأخر

بإنشاء المتصلة الجهود ومساندة دعم علي اإللكترونية القيادة معالم تمثل التي

.شبيهة بمبادرات والقيام بها لالهتداء األخرىالمنظمات باقي ودعوة الرقمية المنظمة

:يلي ما اإللكترونية القيادة وخواص عناصر وتتضمن

المجتمعات تحديث ودعم مساندة في القصوى األولوية إعطاء ضرورة

إنشاء تشجيع خالل من بالفعل المتواجدة التكنولوجية الفجوة بسد الوطنية

.الرقمية المنظمات

بتوظيف المرتبطة الجهود وتوحيد اإللكترونية بالحكومة المرتبط التقدم تأكيد

للقيام المعاصرة العربية المجتمعات منظمات فيالمعلومات ونظم تكنولوجيا

.اإللكترونية الحكومة ومهام بأعمال

المختلفة المنظمات في العليا اإلدارة أو قادة بين الشراكة جودة توكيد

.اإللكترونية للقيادة الذهنية الصورة لتحسين الحكومية والقيادة

تكنولوجيا مع وتطبيعا بها المعمول والقوانين التشريعات وتقويم مراجعة

المتقدمة. واالتصاالت المعلومات

وصول لتطوير الالزم الضروري الجهد من عالي مستوي توافر علي العمل

الوصول وإتاحة نشر خالل من المعينة الرقمية المنظمة إلي المواطنين كل

اإلمكان. بقدر منخفضة وبرسوم بحرية اإلنترنت لشبكة

Information Securityالمعلومات: أمن- 3

وبث وتخزين معالجة في الوثوق يمكن هل التالي، السؤال طرح يمكن

المرتبط األساس هذا أن يالحظ الصدد، هذا وفي ؟ والمؤسسية القومية المعلومات



وثيقا ارتباطا يرتبط والمرئية الرقمية التكنولوجيا نحو اإللكتروني باالستعداد

منها ينبع التي والمتدفقة المتوافرة المعلومات وسرية وخصوصية أمن بمستوي

عليها. واالعتماد فيها الثقة مدي

يلي: ما علي المعلومات أمن وخواص عناصر وتشتمل

القانونية والحجية الفكرية، الملكية بحقوق المرتبطة القانونية الحماية تقوية

الرقمية. المنظمة وإبداعات بالبرمجيات المرتبطة

واألفراد للمنظمات المعلومات وسرية خصوصية تحمي التي التشريعات سن

.سواء حد علي

اإللكتروني والتوقيع واالتصاالت الكمبيوتر جرائم علي الجنائية العقوبة تعظيم

..الخ. اإللكتروني، والنشر

Human Capitalالبشري: المال رأس- 4

وظائف أداء في الرقمية المنظمة لمساندة المالئمين األشخاص يتوفر هل

حتى المستهدفة؟ الرقمية المنظمة لبناء الحديثة المعلومات ونظم تكنولوجيا ومهام

المال رأس وخواص عناصر علي التعرف يجب التساؤل هذا علي اإلجابة يمكن

المنظمة ومسئوليات بأعباء لالضطالع المستهدفة المعرفة عمالة أو البشري

.المعرفة علي مبني مجتمع في الرقمية

المشروعات إدارة علي يقدرون أكفاء ومديرين قيادات من عليا إدارة توافر

بنجاح. وإكمالها والمعقدة الكبيرة التكنولوجية

الرقمية المنظمة نشوء علي المؤثرة السياسات محللي من مجموعة تواجد

بالبيئة المرتبطة المجتمع منظمات تدعم التي والقوانين التشريعات يفهمون

.ككل للمجتمع التكنولوجية

برسالة المرتبطين المحليين الفكري المحتوي مزودي إبداع وحث تحفيز

للمعرفة والمتعاظم الهائل الكم وقدرات إمكانيات مع وتعاملهم المنظمة

.اإلنترنت شبكة خالل من المتاحة

واتصاالت، وبرمجيات أجهزة مهندسي من المهرة البشرية الموارد توافر

المعلومات تكنولوجيا استخدام في أيضا، مهرة مستخدمين أو ومشاركين

عاملة قوى إلي تحتاج الرقمية المنظمة أن حيث منظماتهم، في تواالتصاال

واالستفادة بها واالهتمام الشبكات استخدام علي قادر بشري مال ورأس

منها.



نظم في والمشاركة المرتفعة واإلنتاجية العالية الجودة مستويات توافر

مجتمع ودعم لخلق الحياة مدي والمستمرة والمتاحة المفتوحة التعلم

.المعرفة علي المبني المنظمة

والوطني المؤسسي إلبداعاو االبتكار ثقافة لدعم الخصبة البيئة خلق

المتاحة. المعلومات في والمشاركة

Business Climateاألعمال: مناخ- 5

المنظمة تعمل المنظمة؟ في الرقمية للبيئة مالئم مناخ خلق يمكن كيف

المؤسسية والترتيبات التشريعية والقوانين السياسات من معقد سياق في الرقمية

المفتوحة التنافسية السوق في بها الخاصة والمعامالت التصرفات قواعد تضع التي

علي العائد ارتفع الرقمية، المنظمة ومزاوالت سياسات تشجيع زاد والممتدة. وكلما

صحيح. والعكس االستثمار

تتمثل الرقمية المنظمة مناخ لتهيئة المدعمة الرئيسية والخواص والعناصر

في:

المعلومات ونظم تكنولوجي خدمات مقدمي بين الفعالة المنافسة تواجد

.بعد عن واالتصاالت

الحكومي واالنفتاح الرقمية للمنظمة الفعلي بالتنفيذ التنبؤ وإمكان شفافية

إلي باإلضافة ظلها في تعمل التي والتشريعات القوانين مخاطر وتحديد عليها

فيه. المتواجدة وللمجتمع لها والقيادي السياسي االستقرار دعم

واألجانب العرب المستثمرين قبل من الشخصية والمشاركة المالي االنفتاح

واالتصاالت. المعلومات ونظم تكنولوجيا وأعمال مهام تطوير في

باألداء الخاصة واألفعال التصرفات لمساندة المالية المنظمة قدرات تأكيد

. الرقمي



بعد عن الرقمي التدريب منظمات واقع

العربي العالم في

علي الرقمية المنظمة تطبيق ومدي واقع العمل هذا في نستعرض سوف

علي العرض ذلك اعتمد العربي. وقد الوطن في اإلداري التدريب مراكز أو منظمات

لتطوير إشرافنا تحت تمت أكاديمية تطبيقية دراسة من المستمدة المعلومات

اآللي. ) الحاسب شبكات عبر المنقولة المتعددة الوسائط نظم إلدارة مقترح نموذج

الرقمي التدريب في الحديثة التوجهات معالم نبين سوف التالي العرض ( وفي1

اإلنترنت شبكة علي اإلداري التدريب مراكز أو منظمات تقدمه ما وواقع بعد، عن

:الصدد هذا في

:بعد عن الرقمي التدريب في الحديثة التوجهات معالم- 1

المعلومات ونظم تكنولوجيا توظيف مدي تحدد المؤشرات من كثير توجد

معالم . وتتمثلاإلنترنت شبكة عبر المنقول بعد عن الرقمي التدريب في الحديثة

:التالي في الحديثة التوجهات هذه

في التدريب مراكز أو منظمات علي تعود التي العوائد(1)

تعود التي المزايا أو العوائد تحديد يمكن :اإلنترنت عبر الرقمي العمل

الرقمية التكنولوجية باستخدام يتصل فيما التدريب مراكز أو منظمات علي

يلي: كما اإلنترنت شبكة عبر وإتاحتها

طريق: عن المالية التكلفة خفض- أ

المتدرب واستيعاب تحصيل زيادة مع التدريب وقت تقليل.

التدريبية الدورة لحضور السفر فيمصار أعباء من الحد.

أي في المتدربين إلي وتوصيلها التدريبية والمادة الدورة إعداد تكاليف خفض

.وزمان مكان

الدورة محتوي عن المتوافرة البيانات ومستودعات بقواعد المتدربين ربط

.األخرى الويب شبكة مواقع علي الموجودة التدريبية

طريق: عن والمتدرب التدريبية الدورة أداء رفع- ب

بالدورات االلتحاق من أكبر بمعدالت التدريبية العملية أهداف تحقيق

التقليدية.

أدوات استخدام نتيجة الرقمية التدريبية بالدورة الملتحقين وقدرات أداء رفع

المتقدمة. المعلومات تكنولوجيا



والتدريب التدريس طرق الستخدام الرقمية التدريبية العملية جودة زيادة

.المتقدمة التفاعلية

:خاللمن الرقمية، التدريب لمنظمة التنافسي الوضع تعظيم- ج

التدريبي المحتوي في المتسارعة المتغيرات مواجهة.

والحداثة للجودةوالكفاءة نتيجة المفروضة المنافسة مواجهة.

وتوقعاته. تحدياته ومواجهة المعاصر العولمة عصر في التواجد

بعد: عن الرقمي التدريب أنواع- 2

المنظمة تؤديه اإلنترنت عبر المتاح الرقمي التدريب من نوعان يوجد

المتزامن، : التدريبوهما الحديثة، المعلومات ونظم تكنولوجيا باستخدام التدريبية

تحقيق في تساعد ان يمكن التي الخاصة أدواته نوع المتزامن. ولكل غير والتدريب

.العالمية الويب شبكة خالل من الرقمي التدريب

Synchronousالمتزامن: التدريب( 1)

تكنولوجيا باستخدام واإلنترنت الحاسبات شبكات عبر التدريب هذا يتم

للمتدرب تتيح األدوات من مجموعة تواجد علي تعتمد التي التدريب أو التعليم

اإلنترنت. ومن شبكة طريق عن فيه والمشاركة التدريب تطبيقات مشاهدة إمكانية

:يلي ما واألدوات األساليب هذه

الوقت في المتواجدة المتعددة والوسائل والمرئيات السمعيات استخدامأ-

يتيح مما معا، المتدربين بين أو والمدرب المتدربين بين للحوار الحقيقي

المعلومات تبادل أثناء الحوار إمكانية والمتدرب المدرب من لكل

جلسات جودة تأكيد في ذلك وأشكالها. ويسهم أوساطها بكافة التدريبية

.المختلفة والجدل والحوار المناقشات وحلقات

في والمشاركة E-Whiteboards اإللكترونية البيضاء اللوحات استخدامب-

إطار في اإلنترنت علي التدريبية الجلسات خالل من التدريبية التطبيقات

.المحدد والمكاني الزمني التواجد

-Web-Based E الويب علي المبنية اإللكترونية الفيديو مؤتمرات توظيف- ج

Videoconferencing خالل: من ذلك ويتم

الويب عبر الخط علي افتراضية تدريب مركز إنشاء.

جماعي بأسلوب والحوار المناقشات في التعاون.

Asynchronousالمتزامن: غير التدريب( 2)



المدرب من كل ويكون الويب، عبر بعد عن التدريب علي ذلك يقتصر

من النوع هذا متباينة. ويهدف وأزمنة مختلفة جغرافية أماكن في والمتدربين

من كل وجود يتطلب ال الذي الجماعي والتدريب التعلم فرص توفير إلي التدريب

والوقت. المكان نفس في والمتدربين المدرب

غير التفاعل تحقق التي واألدوات األساليب من مجموعة علي االعتماد ويتم

:ومنها والمتدربين، المدرب بين المتزامن

المراسلة التدريب عملية أطراف لكل الفرصة يتيح الذي اإللكتروني البريد

الشبكة. عبر

المختلفة الخادمات علي المتوافرة اإللكتروني البريد عناوين قوائم Listservs

معين. برنامج في المتدربين لمجموعة إلكترونية عناوين علي وتشتمل

المالحظات ملفات Notes Files المتواصلة والمناقشات Thread Discussionsالتي

ومناقشة األسئلة وطرح الحلول وتبادل المرسالت إرسال خاللها من يمكن

.المختلفة الموضوعات وقراءة األفكار

Delivery Methodsاإلتاحة: طرق- 3

الدورات محتوي إمداد أو إتاحة طريقها عن يمكن مختلفة طرق توجد

:التالية الطرق من نوعيتين بينها ومن للمتدربين، التدريبية

Offline Delivery Systemsالمنفصلة: اإلتاحة طرق (1)

معين لبرنامج التدريبي المحتوي تداول من المتدربين الطرق هذه تساعد

جهاز علي Download وينزل يتاح قد أو اإلنترنت بشبكة اتصال دون معه والتعامل

الطرق: هذه ومن. له CD-ROMs مدمجة أقراص توفر أو المتدرب

أكثر تعتبر التيDVD المدمجة الفيديو أوأقراصCD-ROMs المدمجة األقراصأ-

علي الفائقة بقدراتها الحاضر. وتتميز الوقت في واستخداما انتشارا الطرق

إلي باإلضافة ونوعياتها، أشكالها كافة علي المعلومات من كبير كم تخزين

.أقراصها مشغل وسرعة ذاكراتها سعة

من ضخم كم تنزيل يمكن طريقا عن التي Hard Disks (HD) الصلبة األقراصب-

بدأت التي للمتدربين الشخصية الحاسبات علي اإلنترنت من المعلومات

.األخيرة السنوات في جدا عالية تخزينية سعات علي تشتمل

Online Delivery Systemsالخط: علي اإلتاحة طرق( 2)



معه والتعامل التدريبي المحتوي تداول في المتدربين الطرق هذه تمكن

الشبكات خالل من سواء المتاحة، الشبكة عبر الحقيقي الوقت في مباشر بشكل

.Internet العالمية اإلنترنت شبكةوأ INTRANETSاإلنترانت شبكات ، LANs المحلية

:العربي العالم في الخط علي الرقمي التدريب واقع- 3

اختيار فيها ( تم1) إشرافنا تحت تمت التي األكاديمية التطبيقية الدراسة في

شبكة علي مواقع لها التي العربية اإلداري التدريب لمراكز الكلية المجموعة

منظمات مواقع من أخرى عينة اختيار مع وموقع ( مركز20) وعددها اإلنترنت

تمثل ( موقع20) العينة هذه وحدات وعدد اإلنترنت علي المتواجدة األجنبية التدريب

حللت مسبقا. وقد حددت شروط لعدة وفقا بالفعل منه متاح هو % مما10

معا مقارنتهما وتم األجنبية، والمواقع العربية التدريب مواقع من كل محتويات

اإلنترنت. عبر المتاحة بعد عن العربي الرقمي التدريب منظمات واقع لتحديد

علي أيضا المتاحة األجنبية الرقمي التدريب منظمات وضع عليه هو بما مقارنة

المنظمة وضعية تحدد التي التالية النتائج إلي الدراسة توصلت اإلنترنت. وقد

:تحديده سبق لما وفقا اإلداري التدريب في العربية الرقمية

لمراكزWeb Pagesالويب لصفحات األساسية البيانات عناصر توافر(1)

هذه تتضمن حيث األجنبية، التدريب لمراكز الوضع هو كما العربية التدريب

:التالي علي العناصر

الموقع. مكونات خريطة-

وأنشطته. التدريب مركز سمات -عرض

عقدها. ومواعيد المركز يقدمها التي الدورات عرض-

.عنها واإلجابات للموقع طرحها يكثر التي األسئلة عرض-

للموقع. بحث محركات توفر-

للموقع. المترددين عدد عن إحصائيات-

المتزامن التدريب نوعية علي العربية التدريب مراكز اعتماد عدم(2)

:التالي حيث من األجنبية، المراكز في متوفر هو بما بالمقارنة

الصوتيات الشبكة؛ علي المباشر التحدثمثل: المتزامنة األدوات وجود عدم

البيضاء اللوحات علي المعوضة المشتركة التطبيقات المباشرة؛ والمرئيات

..الخ. اإللكترونية؛ الفيديو مؤتمرات اإللكترونية؛



األدوات االفتراضية؛ الدراسية مثل: الفصول متزامنة دورات تواجد عدم

..الخ. التفاعلية؛

:يتصل فيما المتزامن غير التدريب علي االعتماد ندرة(3)

للمتدربين؛ اإللكتروني البريد وعناوين كقوائم المتزامنة غير باألدوات

الخ. المالحظات، ملفات المتواصلة؛ المناقشات

خادم علي التدريب دورة توجد حيث من المتزامنة، غير والبرامج بالدورات

المتدرب؛ حاسب علي التدريبية الدورة ملفات تحميلمعها: والتعامل المركز

..الخ.

معالجة عناصر علي العربية اإلداري التدريب مراكز اعتماد عدم(4)

األجنبية، بالمراكز مقارنة الشبكة علي وتداولها التدريبة الدورات معلومات

:بالتالي يتصل ما وخاصة

للموقع. جديدة دورات إضافة-

الدورة. محتويات تعديل-

الموقع. من دورة إلغاء-

الموقع. في دورات عن االستعالم-

المتدربين. نتائج عرض-

.الدورة في والمتدربين المدربين أسماء الدورة. قائمة مخطط تحديد-

اإللكترونية. التدريبية المواد مكتبة أو إرشيف -

األخرى. الويب لصفحات اإلحاالت-

المستخلص: االستنتاج- 4

اإلداري التدريب مراكز مواقع واقع عن التطبيقية الدراسة من يستنتج

:التالي اإلنترنت علي مواقع لها التي العربية

الحديثة التكنولوجية التطورات علي واالعتماد االستخدام عدم(1)

تخزين في المتعددة بالوسائط يتصل ما وخاصة الويب بشبكة المرتبطة

.التدريبية الدورات محتويات

من بدال المقدمة الدورات عن والتسويقية اإلعالنية المادة سيطرة(2)

ذاتها. للدورة التدريبي للمحتوي الفعلي التداول



منظمة تواجد من تواجد تحد التي المعوقات من مجموعة مواجهة(3)

يلي: ما منها التي اإلنترنت علي الرقمية التدريب

تكنولوجيا باستخدام الرقمية التدريب نظم وبناء تصميم علي القدرة عدم-

.المتقدمة المعلومات ونظم

عبر المتاحة التدريبية النظم وجودة بفعالية أنفسهم المتدربين قناعة عدم-

.اإلنترنت

علي بالفعل المتاحة الدورات استشارة في العرب والمدربين المتدربين ندرة-

.اإلنترنت

المحيطة بالدول مقارنة العربي العالم في اإلنترنت استخدام انتشار عدم-

.المتقدمة والدول

.العربي العالم أقطار في المعلوماتية األساسية البنية نقص-

.باستمرار وإدارتها الرقمية التدريبية المنظمات إقامة تكاليف ارتفاع-

والتدريب الراهنة البشرية للموارد المتوافرة الحديثة التكنولوجية األدوات ندرة-

وإتقانها. عليها



العربية الرقمية للمنظمة المستقبل تحديات

مستقبل عن الحديث إلي نتطرق المقدمة الورقة من الجزء هذا في

.المتقدمة الدول في وخاصة اليوم عالم في حقيقة أصبحت التي الرقمية المنظمة

أبعاد ثالث مع التعامل إلي يقودنا سوف الرقمية المنظمة مستقبل نحو التحرك إن

وتكنولوجيا المستقبل، في المعرفة عمالة الغد، منظمة في: بيئة تتمثل رئيسية،

.الغد

الغد: منظمة بيئة- 1

المنظمة بيئة تتغير سوف وبذلك المعاصرة، الحياة سنة من أصبح التغيير

منظمة الرقمية المستقبل منظمة تصير يوميا. وسوف المستقبل في الرقمية

وظيفة تنجز الجنسيات ومتعددة للقارات عابرة منظمة Cyber Organization فضائية

جوهري تغيير إلي يؤدي مما ومستقبال، حاليا التعلم ومنظمة االفتراضية المنظمة

منظمات كانت سواء وتوجهها بهيكليتها يرتبط فيما الرقمية المنظمات لمعظم

أهدافها في تتغير سوف أنها حيث كبيرة؛ أو متوسطة صغيرة، إنتاجية؛ أو خدمية

المعلومات ونظم تكنولوجيا علي اعتمادا وعملياتها ووظائفها واستراتيجياتها

الحديثة.

أعمالها. وفي وأداء إنشائها كيفية تتغير في الغد منظمة بيئة تؤثر سوف كما

تكون سوف اإللكترونية والتجارة واألعمال واإلنترنت والمنافسة العولمة حقبة

في أساسا تعمل لكي تنشأ التي الفضائية بالمنظمة مرتبطة المستقبل أعمال

عن كلياوتتغاضى رسمية مساحة وال جدران لها فليس Cyberspace الخارجي الفضاء

.والمكانية السياسية الحدود

المتغيرات نتيجة الدوام علي تتغير سوف الفضائية المستقبل منظمة بيئة إن

التخطيط يغطي سوف اإلطار هذا كبيرة. وفي بسرعة لها تستجيب التي الحادثة

معمول هو مما بدالفقط، شهرا عشر اثني إلي ستة من محدودة مدة األجل الطويل

تتمثل السياق هذا أكثر. وفي أو سنوات عشرة أو خمسة يتعدى قد الذي حاليا به

التالي: في المستقبلية الفضائية الرقمية المنظمة بيئة خصائص

الفضاء في فقط تتواجد التي اإللكترونية والتجارة األعمال علي كليا االعتماد

اإلنترنت شبكة – الشبكة إلي مباشرة طلباتهم عمالئها يوجه وبذلك الخارجي،

الموردين إلي طلباتهم إرسال من بدال والخدمات المنتجات علي للحصول –

.بزيارتهم أو العادي بالبريد

األمام إلي بالتفكير االرتباط Forward thinking اإلبداعية واإلدارة Innovative

Management مستمرة مراجعة إلي تحتاج سوف الفضائية المنظمة ألن



ضرورة العمالن هذان يصبح سوف لذلك لها، الفورية واالستجابة للمتغيرات

فلن الماهرة البشرية الموارد بدون أنه كما المستقبل، لمنظمة حتمية

المستقبل. في والنجاح والحياة البقاء في المنظمة هذه تستطيع

عليها يطلق فضائية، منظمة هي االفتراضية المنظمة Virtual Cyber

Organizationالمعرفة عمال بين والتفاعل التواصل نتيجة تنشأ سوف

.أعمالها في لهم االفتراضية والشراكه

المتكاملة الخارجي الفضاء شبكات تواجد علي الفضائية المنظمة تعتمد

Integrated Networks Cyberspace المعلومات تكنولوجيا شبكات علي المبنية

المعلومات، وإدارة بمعالجة تقوم داخلية خادمات تتضمن التي المتكاملة

ومورديها بعمالئها المنظمة ومهام معلومات وتربط تصل خارجية وشبكات

.بها العاملة القوي بجانب المشاركة والمنظمات وموزعيها

الخارجي المصدر الفضائية المنظمة تمثل Outsourcing بالمصادر يرتبط الذي

أن تعني سوف المنظمة لهذه االفتراضية الطبيعة أن حيث ، لها إتاحة األكثر

المنتج تصميم من المنظمة وظائف بكل المرتبطة الخارجية المصادر

العمالء ومساندة خدمة إلي واإلمداد بياناته مستودعات إعداد إلي وتطويره

المستقبل. في كليا عليها يعتمد سوف التي هي

المستقبل: معلومات تكنولوجيا- 2

ومساندا مدعما رئيسيا عامال المستقبل معلومات تكنولوجيا تصير سوف

ال بالتكنولوجيا االهتمام يكون قرار. وسوف اتخاذ او أداء أي مع فوريا تتفاعل لإلبداع

اإلبداع ملكات وشحذ للتجديد مساندا جوهريا عامال لكونها ولكن فقط، ذاتها حد في

المنظمة. في للعاملين

:بالتالي الغد تكنولوجيا تتسم وسوف

ذاتها. والتكنولوجيا المنظمة تخطيط بين والفوري القوي التالحم-

.المنظمة أعمال من عمل أي أداء في ضروري كعامل حتميتها-

.الخلوية الالسلكية والتكنولوجيات الخارجي بالفضاء الشديد االرتباط-

واألخالقيات. والخصوصية األمن لوظائف تأكيدها-

.لعمالئها المنظمة تقدمها التي والخدمات للمنتجات الجودة ومساندة تدعيم-

المعرفة: عمالة- 3



يعتبرون سوف البشرية الموارد أو البشر فإن المستقبل منظمة تغيرت مهما

اإلنتاج، تسهيالت المال، كرأس األخرى الموارد للمنظمة. أما الرئيسي المورد دائما

قوي بدون لها معني فال أهميتها من الرغم علي فإنها ..الخ التكنولوجيا، المعلومات،

مالحظة يمكن الصدد هذا وفيوالفعالية. والتجديد والكفاءة بالمهارة تتسم عاملة

التالي:

.تقريبا شيء كل يؤدون حيث مكان كل في المعرفة عمالة وانتشار تواجد-

القرار، اتخاذ االتصال، علي تشتمل التيالمهارات المعرفة خبراء امتالك-

.المشروعات وإدارة

النظم هندسة في علي ينعكس سوف المعلومات تكنولوجيا مهارات إتقان-

.الشبكات وتخطيط المنظمات هيكلية هندسة وإعادة

ببيئتها تتصل كبيرة تحديات تواجه سوف الرقمية المنظمة أن يتضح سبق مما

مستقبال وتستخدمها معها تتعامل سوف التي المعلومات تكنولوجيا المستقبل، في

مهام كل في تتغلغل سوف التي المعرفة عمالة وكفاءة مهارة زيادة إلي باإلضافة

المنظمة.

وتواجد توجه علي سلبا يؤثر سوف ذلك أن المتشائمين بعض يري وقد

يجب تحديات يمثل ذلك بأن اآلخرين المتفائلين بعض يراه بينما ذاته، المنظمة

أجل من انتهازها يجب سانحة فرصة ويمثل بالفعل متواجد التغيير ألن معها التعامل

باستمرار تتغير الحديثة المنظمة فإن األمر كان واالزدهار. ومهما والتقدم التحسين

التغير. هذا مع التعامل ويجب



عـالمراج

العربية: المراجع- 1

الوسائط نظم إلدارة مقترح نموذج أحمد. تطوير سيد مصيلحي حسين(1)

منشورة زمالة) دكتوراه( غير رسالة الحاسب؛ شبكات عبر المنقولة المتعددة

[.2002 أغسطس اإلدارية، للعلوم السادات ]القاهرة: أكاديمية

المعلومات. ]القاهرة: وشبكات االتصاالت الهادي. تكنولوجيا محمد محمد(2)

2001 األكاديمية، المكتبة

[1989 الشروق، وتطبيقاتها. ]القاهرة: دار المعلومات -----------. تكنولوجيا(3)

التنمية إلي المستقبل لمديري اإلداري التدريب نمط -----------. " تغيير(4)

ص: ص (،1996 )أبريل134 ع ، العربي المدير ،التعلم" علي المبنية البشرية

9-17.

اآللية. الحاسبات علي المبنية المعلومات لنظم الحديثة ----------. التوجهات(5)

.[1993 الشروق، ]القاهرة: دار

[1989 الشروق، المعاصرة. ]دار المنظمات في المعلومات ----------. نظم(6)

المستقبل؛ في للنجاح إلكترونيا: طريق األعمال ----------. )محرر( إدارة(7)

وتكنولوجيا المعلومات لنظم الثامن العلمي المؤتمر ودراسات أبحاث

تحت األكاديمية، )القاهرة: المكتبة ، 2001 فبراير14-12 القاهرة الحاسبات،

الطبع(



األجنبية: المراجع- 2

(1) Beig, Edward. “Welcome to officless office”, Business Week,(June 26, 1993),

pp. 104-106.

(2) Chandler, Susan. “Data is power, just ask..” Business Week, (June 3, 1993), p.

69.

(3) Darling, Charles and William Semich. “Extreme integration”, Datamation,

(Nov. 1996), pp. 48-58.

(4) (4)DeJesus, Edward. “Dimensions of data”, BYTE, (April 1995), pp, 139-148

(5) El Hadi, Mohamed Mohamed. Data availability and data quality

(6) requirements. (Cairo: SAMS, 1998)

(7) -----------------------------.“E-Business: Perspective and Future Aspects” Paper

Submitted tothe 8th Scientific Conference for Information Systems and

Computer Technology, on: E-Business Administration: The Road to Future

Success, Cairo: 12-14 February, 2001.

(8) -------------------------------. “Telework: the new path for the future work”, Paper

Submitted to the 8th Scientific Conference for Information Systems and

Computer Technology, op. cit.

(9) Haag, Stephen, and Peter Keen. Information Technology: Tomorrow’s

advantage today. (New York: McGraw-Hill, 1996)

(10) Hammer, Michael, and James Champ. Reengineering the corporation. (New

York: Harper Collins, 1993).

(11) Kallman, Ernest, and John Grillo. Ethical decision making and information

technology. (San Francisco, CA: McGraw-Hill, 1993).

(12) Keoham, Marine. “The virtual office: impact and implementation”, Business

Week, (September 11, 1995), pp. 95-98.

(13) Lunce, Steve. “An examination of the managerial issues involved in the

contingency planning for information systems,” Arlington, TX: University of

Texas at Arlington, 1994).

(14) Stewart, Thomas. “What information costs”, Fortune, (July 10, 1995), pp. 119-

121.

(15) Weeks, W. H. “A general systems approach to management information

systems”, Cybernetics Academy Odobleja. Newsletter, N0. 10 (1986).
