АПК-контроль

Программное обеспечение для автоматизации процессов управления ИТ в организациях. На основе: ITSM, IT-Assets, ITIL

Основа разработкиУправляемые языки программирования: C#, VB.NET, ASP.NETАрхитектура: клиент-серверПоддерживаемые базы данных («из коробки»): MS SQL, FireBird, MS Access. Может быть перенесена на СУБД: MySQL, OracleКлиент работает под управлением MS Windows (возможно на Linux под Wine), формирование клиентских запросов на Web и через E-mail

Решения АПК-контроль

ITSMService DeskИТ-активы

Структура ITSM

Service DeskКаталог сервисов

SLA

Инциденты, запросы

Проблемы

Задачи

Управление ИТ-инфраструктурой

Регламентные работы

Аудит ИТ-инфраструктуры

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

CMDB

Учет ИТ Конфигурации

Результаты внедрения ITSMВыгоды для Заказчика

Эффективное управление затратами в ИТ Переход от оперативного управления к проактивному внедрению инновацийКомплексное управление качеством ИТ Сокращение расходов на ИТ

Выгоды для IT ЗаказчикаЕдиное информационное пространство для всех ИТ-сотрудниковВсю рутину выполняет системаСокращение трудозатрат до 40%Довольные пользователи без лишних вопросовПонятное распределение нагрузки

ITSM система АПК-контроль содержит в себе достаточный набор инструментов для автоматизации всех ключевых ИТ-задач. Комплексность системы обеспечивается глубокой интегрированностью ее элементов.

Снижение затрат на ITILАПК-контроль предлагает:

Автоматизацию управления ИТ, объединение разнородных информационных потребностей для финансового, операционного и контрактного управления Сокращение времени реализации при более эффективном использовании ресурсов Данные, необходимые для эффективного управления конфигурацией

Поддержка процессовВ систему встроены механизмы поддержки процессов:

Управление портфелем сервисов Управление каталогом услуг Управление уровнем услуг Управление доступностью Управление непрерывностью ИТ услуг Управление изменениями

Управление сервисными активами и конфигурациями Управление знаниями Управление инцидентами Управление проблемами Управление запросами на обслуживание Управление событиями

Управление уровнем сервиса Управление Портфелем и Каталогом сервисов в АПК-контроль позволяет:

стандартизировать процедуры приема и обработки обращений пользователейавтоматизировать часть работы Service desk. рассчитывать стоимость сервисов. Вы можете устанавливать связи, описывающие зависимости сервисов/ услуг от конфигурационных единиц (серверов, коммутаторов и пр.), формируя таким образом стоимость сервиса.

SLAВ АПК-контроль, в SLA включается:

Перечень предоставляемых сервисов Стоимость обслуживания (тарифы). Сроки и уровень обслуживания (измеримые показатели качества)

АПК-контроль поддерживает полный цикл управления качеством сервиса через разработку, поддержку и доработку SLA.

Регистрация и учет заявокСистема рассчитает плановые сроки выполнения заявки на основе SLA. Такие сроки позволяют не только управлять загрузкой специалистов, но и обеспечивают управление ожиданиями пользователей.Операторы могут принимать заявки через портал, по телефону, по e-mail.Развитые системы фильтрации, сортировки и поиска заявок помогут практически мгновенно найти нужную заявку по множеству критериев

ОповещенияПо любому событию в системе вы можете настроить автоматические оповещения заданных лиц по необходимым правилам. Изменение статуса, отсутствие каких-либо действий в течение какого-то времени, отправка на согласование, эскалация - обо всем, что происходит с заявкой или каким-то объектом в базе нужные люди будут оповещены в нужный момент.

База знаний

Пользователь имеет возможность найти решение своей проблемы еще до отправки заявки в Службу поддержки. Он вводит ключевое слово в соответствующем разделе Service Desk и получает перечень ответов на вопросы с совпадающей тематикой. Если таких ответов не находится – диспетчер принимает входящие обращения пользователей и, по возможности, помогает исправить неполадки.

Управление конфигурациямиУправление конфигурациями реализовано через:

Сбор, хранение, структурирование и поддержку в актуальном состоянии данных о конфигурации, местоположении, перемещении и использовании ИТ-ресурсовУправление жизненным циклом ИТ-имущества

Детальная база данных конфигураций (CMDB) содержит в себе максимум информации об ИТ-активах.

Управление ПО и лицензиямиЗадачи управления программным обеспечением реализованы в системе через:

Учет лицензий ПОВедение информации по закупленным лицензиям Сбор информации об лицензионном ПО на рабочих местах Учет лицензий ПО на ПК пользователей