Transcript
Page 1: Клиентский сервис

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 2: Клиентский сервис

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 2/80

ЮЛИЯ ТРИФОНОВАSENIOR ACCOUNT MANAGER2NOVA INTERACTIVE

КУРАТОР БЛОКА «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС»

ПРИВЕТ ИКРа!

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 3: Клиентский сервис

CHECK IN

ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 3/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 4: Клиентский сервис

ПЛАН ЛЕКЦИИ

ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

2NOVA INTERACTIVEКАЧЕСТВА ХОРОШЕГО АККАУНТАКЛИЕНТ. ПЕРЕПИСКА И ПРОДАЖИПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙФИНАНСЫ.ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЛЕКЦИИ – 2 ЧАСА

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 4/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 5: Клиентский сервис

ЗАДАНИЕ

ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

СКОЛЬКО РАЗ В ПРЕЗЕНТАЦИИ ВАМ ВСТРЕТЯТСЯ СУПЕРГЕРОИ?

ПОБЕДИТЕЛЮ СЛАВА И 10 ИКРИНОК

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 5/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 6: Клиентский сервис

#2NOVA

ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 6/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 7: Клиентский сервис

КЛИЕНТЫ

ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 7/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 8: Клиентский сервис

СТРУКТУРА КЛИЕНТОВ

ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

БРЕНДЫПРЯМЫЕ КЛИЕНТЫАГЕНТСТВАСТАРТАПЫ

СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА ОТ 500 000 РУБЛЕЙСРОК РЕАЛИЗАЦИИ ОТ 2 НЕДЕЛЬ ДО 2 МЕСЯЦЕВМАКСИМУМ ОДНОВРЕМЕННО 10 ПРОЕКТОВ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 8/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 9: Клиентский сервис

ЦЕПОЧКА КОММУНИКАЦИИ

ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

КЛИЕНТ - АККАУНТ -ПРОДЮСЕР - ПРОИЗВОДСТВО

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 9/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 10: Клиентский сервис

ИНСТРУМЕНТЫ

ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

ПОЧТАSKYPEТЕЛЕФОНСОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 10/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 11: Клиентский сервис

>

ЗАЧЕМ?

ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

СТРАТЕГИЯ КЛИЕНТСКИЙКРЕАТИВ СЕРВИСПРОДАКШНМЕДИА

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 11/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 12: Клиентский сервис

КАЧЕСТВА АККАУНТА

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 12/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 13: Клиентский сервис

КАЧЕСТВА АККАУНТА

ДИПЛОМАТИЧЕН

НЕ ОТВЕЧАЕТ ГРУБОСТЬЮ НА ГРУБОСТЬ

СНИЖАЕТ УРОВЕНЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ФОНА

ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 13/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 14: Клиентский сервис

КАЧЕСТВА АККАУНТА

ОБЕСПЕЧИВАЕТ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

ПЕРВЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ, С КОТОРЫМ ОБЩАЕТСЯ КЛИЕНТ

НАБОР ПОКАЗАТЕЛЕЙ И ИНСТУМЕНТОВ ПО КОТОРЫМ ИДЕТ ОЦЕНКА РАБОТЫ

ЧЕМ ЛУЧШЕ СЕРВИС, ТЕМ ДОРОЖЕ УСЛУГИ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 14/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 15: Клиентский сервис

КАЧЕСТВА АККАУНТА

В КУРСЕ ТЕНДЕНЦИЙ И ТЕХНОЛОГИЙЭКСПЕРТ В ТЕХНОЛОГИЯХ

УЧИТ КЛИЕНТА НОВИНКАМ

ТЕРПЕЛИВО ОБЬЯСНЯЕТ КЛИЕНТУ КАК ПОЧИСТИТЬ КЭШ В IE

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 15/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 16: Клиентский сервис

КАЧЕСТВА АККАУНТА

ЧЕТКИЙ

ВЫПОЛНЯЕТ ДОГОВОРЕННОСТИ ВСЕГДА

НЕ СРЫВАЕТ СРОКИ

УТОЧНЯЕТЗАДАЕТ ВОПРОСЫ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 16/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 17: Клиентский сервис

КАЧЕСТВА АККАУНТА

ПУШИТ

САМ НЕ ЗАБЫВАЕТ

ДРУГИМ НАПОМИНАЕТ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 17/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 18: Клиентский сервис

КАЧЕСТВА АККАУНТА

СВОЙ ЧУВАКПРЕДСТАВИТЕЛЬ КЛИЕНТА В КОМПАНИИПЕРФЕКЦИОНИСТКРИТИКУЕТ РЕЗУЛЬТАТ ВЕДЕТ СЕБЯ КАК КЛИЕНТ, ЕСЛИ СРЫВАЮТСЯ СРОКИ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 18/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 19: Клиентский сервис

КАЧЕСТВА АККАУНТА

ПРОАКТИВЕНСУЕТ СВОЙ НОС ВО ВСЕ ДЕЛА

ОБЩАЕТСЯ С КОМАНДОЙ ПО ПРОЕКТУ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 19/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 20: Клиентский сервис

КАЧЕСТВА АККАУНТА

С ЧУВСТВОМ ЮМОРАРАЗРЯЖАЕТ ОБСТАНОВКУ

УМЕСТНО

ПРОФЕССИОНАЛЬНО

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 20/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 21: Клиентский сервис

КАЧЕСТВА АККАУНТА

И ЕЩЕ КУЧА ВСЕГО...ХОРОШО ВЫГЛЯДИТГРАМОТНО ГОВОРИТ И ПИШЕТНЕОРДИНАРНО МЫСЛИТТРЕБОВАТЕЛЬНЫЙПУНКТУАЛЬНЫЙРАБОТАЕТ НАД СОБОЙУМНЫЙ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 21/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 22: Клиентский сервис

ОН СУПЕРГЕРОЙ

ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 22/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 23: Клиентский сервис

СФЕРЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА И ПРОДАЖИ ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙФИНАНСЫ.ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 23/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 24: Клиентский сервис

КЛИЕНТПЕРЕПИСКА

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 24/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 25: Клиентский сервис

КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА

ОТВЕЧАЕТ НА ПИСЬМОВ ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО РАБОЧЕГО ДНЯОРИЕНТИРУЕТ ПО СРОКАМ ОТВЕТА

ИЗВИНЯЕТСЯ, ЕСЛИ ВСЕ-ТАКИ СРОКИ НАРУШИЛ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 25/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 26: Клиентский сервис

КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА

ПИШЕТ СТРУКТУРИРОВАННО

ОДНА ВЕТКА И ТЕМАСТАВИМ ВСЕХ В КОПИЮЗЕРКАЛИМ ПИСЬМАПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ФРАЗА

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 26/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 27: Клиентский сервис

ВЕЖЛИВ

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 28: Клиентский сервис

КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА

НЕ ИСКАЖАЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬНЕ ВРЕТ (ТОЛЬКО ВО БЛАГО :)

К СОЖАЛЕНИЮ...

ПИСЬМА ОТ «МЫ» НЕ ОТ «Я»

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 28/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 29: Клиентский сервис

КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА

МЫ НА ОДНОМ УРОВНЕВЫ И КЛИЕНТ ПАРТНЕРЫ

МЫ ВСЕ РАБОТАЕМ НАД ОДНИМ ПРОЕКТОМ

ВОВРЕМЯ ПЕРЕХОДИМ НА «ТЫ»

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 29/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 30: Клиентский сервис

КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА

ГОВОРИТЕ ПРАВИЛЬНОИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕРМИНОЛОГИЮ РЫНКА (НЕ НАВЯЗЫВАЙТЕ КЛИЕНТУ)

НЕ ГОВОРИТЕ: МЕНЕДЖМЕНТ, КОНТОРА, ЗВОНИТ, ДОГОВОРА

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 30/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 31: Клиентский сервис

КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА

ПИШИТЕ ПРАВИЛЬНО

НАЗВАНИЕ КЛИЕНТА

НАЗВАНИЕ БРЕНДА

ИМЯ И ДОЛЖНОСТЬ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 31/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 32: Клиентский сервис

КЛИЕНТ.ПЕРЕПИСКА

БУДЬТЕ ДОСТУПНЫВЕЗДЕ И ВСЕГДА

ПЕРЕЗВОНИ

ПОВЕДЕНИЕ АККАУНТА ФОРМИРУЕТ ОТНОШЕНИЕ К ПРОЕКТУ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 32/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 33: Клиентский сервис

ХОРОШЕЕ ПИСЬМО ЗАЛОГ УСПЕХА

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 34: Клиентский сервис

КЛИЕНТПРОДАЖИ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 34/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 35: Клиентский сервис

КЛИЕНТ.ПРОДАЖИ

СТРУКТУРА КОМПАНИИNEW BUSINESS DEVELOPER ВСТРЕЧИ, ПРЕЗЕНТАЦИИ, НОВЫЕ КЛИЕНТЫ, ПЕРВАЯ ПРОДАЖА

ACCOUNT MANAGER ВЕДЕТ КЛИЕНТА, СОЗДАЕТ ЗНАНИЕ, ПОВТОРНЫЕ ВСТРЕЧИ И ПРОДАЖИ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 35/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 36: Клиентский сервис

ВНИМАНИЕ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 36/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 37: Клиентский сервис

ЗАВТРА БРИФИНГ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 37/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 38: Клиентский сервис

СЛЕДУЕМ ИНСТРУКЦИИ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 38/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 39: Клиентский сервис

КЛИЕНТ.ПРОДАЖИ

ЧТО ДЕЛАТЬ С БРИФОМ?БЫСТРО РЕАГИРУЕМКОНСУЛЬТИРУЕМСЯ С КОМАНДОЙОЗВУЧИВАЕМ СРОКИ ФИДБЕКАПОЛУЧАЕМ СМЕТУ И СРОКИ ОТ ПРОДЮСЕРАОТПРАВЛЯЕМ ВСЕ КЛИЕНТУЖДЕМ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 39/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 40: Клиентский сервис

КЛИЕНТ.ПРОДАЖИ

ЗАДАЕМ ВОПРОСЫТЕНДЕР?КТО ЕЩЕ С НАМИ?ЗАЧЕМ ЭТОТ ПРОЕКТ?В КАКОМ ВИДЕ ПРЕДОСТАВИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ?СКОЛЬКО У НАС ЕСТЬ ВРЕМЕНИ? (ОБЫЧНО ЕГО НЕТ)БЮДЖЕТ ПРОЕКТА?

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 40/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 41: Клиентский сервис

КЛИЕНТ.ПРОДАЖИ

ДОБИВАЕМСЯ РЕЗУЛЬТАТАВАС ВЫБРАЛИ БЕРЕМ ПРОЕКТ В РАБОТУ

ВАС НЕ ВЫБРАЛИУЗНАЙ ПОЧЕМУ И ПОПРОСИ ЕЩЕ РАБОТЫ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 41/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 42: Клиентский сервис

НАПОМИНАЕМ О СЕБЕ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 42/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 43: Клиентский сервис

РЕКОМЕНДАЦИИ

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 44: Клиентский сервис

ПЕРЕРЫВ 10 МИНУТ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 44/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 45: Клиентский сервис

ПРОЕКТРАБОТА С КОМАНДОЙ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 45/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 46: Клиентский сервис

ЦЕПОЧКА КОММУНИКАЦИИ

ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

КЛИЕНТ - АККАУНТ -ПРОДЮСЕР - ПРОИЗВОДСТВО

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 46/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 47: Клиентский сервис

ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ

ПИШИТЕ ПИСЬМА

НЕТ ПИСЬМА, НЕТ ДОГОВОРЕННОСТИ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 47/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 48: Клиентский сервис

ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ

ЗАКРЕПИТЕ РЕЗУЛЬТАТ

СТАТУС РЕПОРТ ПОСЛЕ ВСТРЕЧИ/КОНФ КОЛЛА

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 48/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 49: Клиентский сервис

ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ

МНОГО ЛЮДЕЙНОВИЧКАМ РАССКАЗАТЬ

ПОДРУЖИСЬ С НОВЫМИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ КЛИЕНТА

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 49/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 50: Клиентский сервис

ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ

НЕ ДАЕТ ОБЕЩАНИЯ,КОТОРЫЕ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ

ОБЕЩАЕТ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЕТ БОЛЬШЕ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 50/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 51: Клиентский сервис

ПРОЕКТ.РАБОТА С КОМАНДОЙ

РАБОТАЕТС ОЖИДАНИЯМИ

ФОРМИРУЕТ

ВОВРЕМЯ КОРРЕКТИРУЕТ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 51/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 52: Клиентский сервис

ВСЕ ЗАПИСЫВАЕТ

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 53: Клиентский сервис

БЕРЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 54: Клиентский сервис

ЗАКЛАДЫВАЕТ СВОИ СРОКИ НА СРОКИ ПРОДЮСЕРА

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 55: Клиентский сервис

ВМЕСТЕ РЕШАЕМ ПРОБЛЕМЫ НА ПРОЕКТЕ

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 56: Клиентский сервис

РЕЗУЛЬТАТОМ ДОВОЛЬНЫ ВСЕ

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 57: Клиентский сервис

ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 57/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 58: Клиентский сервис

ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИNDA и КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

СЛЕДИТ ЗА УСЛОВИЯМИ НЕРАЗГЛАШЕНИЯ

ПРОВЕРЯЕТ ФОРМУЛИРОВКИ

КОНТРОЛЬ РАЗМЕЩЕНИЯ ПРОЕКТА В ПОРТФОЛИО

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 58/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 59: Клиентский сервис

ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИПОДПИСАНИЕ ДОКУМЕНТОВ

ДОГОВОР ПОДПИСАН ДО НАЧАЛА РАБОТ

НО ТАК РЕДКО БЫВАЕТ

ПОМНИ, НЕТ ДОГОВОРА - НЕТ ОПЛАТЫ

ПРОСЛЕДИТЕ ЗА ФОРМУЛИРОВКАМИ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 59/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 60: Клиентский сервис

ДОКУМЕНТЫ И ДЕНЬГИ

ОПЛАТА ДОГОВАРИВАЕМСЯ О РАЗБИВКЕ ПЛАТЕЖЕЙ

КОНТРОЛИРУЕМ ФАКТ ПЕРЕВОДА

РАЗБИРАЕМСЯ С ЗАДОЛЖЕННОСТЯМИ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 60/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 61: Клиентский сервис

НЕ СТЕСНЯЕМСЯ ГОВОРИТЬ О ДЕНЬГАХ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 61/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 62: Клиентский сервис

ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 62/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 63: Клиентский сервис

ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

ФЗ «О РЕКЛАМЕ»СТАТЬЯ 21 ПУНКТ 2.8

РЕКЛАМА АЛКАГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ НЕ ДОЛЖНА РАЗМЕЩАТЬСЯ:

В ИНФОРМАЦИОННО - ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ»

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 63/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 64: Клиентский сервис

ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИГРУППЫ FACEBOOK

КАЖДАЯ СТРАНА ПОДПАДАЕТ ПОД СВОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

ОТКРЫВАЕМ КОНТНЕТ ПОСЛЕ ВХОЖДЕНИЯ В ГРУППУ«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 64/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 65: Клиентский сервис

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

MARTINI 2,5 МЛН

65/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 66: Клиентский сервис

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

GREY GOOSE VODKA 1,4 МЛН

66/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 67: Клиентский сервис

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

COINTREAU 227 ТЫСЯЧ

67/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 68: Клиентский сервис

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

HAVANA CLUB 1,4 МЛН

68/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 69: Клиентский сервис

ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИСАЙТ

РЕГИСТРАЦИЯ В ДОМЕННЫХ ЗОНАХ ДРУГИХ ГОСУДАРСТВ (.COM)

LIVEJOURNAL

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 69/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 70: Клиентский сервис

ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИ

ПРИЗ В КОНКУРСЕ

САМ КОНКУРС НЕЛЬЗЯ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 70/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 71: Клиентский сервис

ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИРАССЫЛКИ

СОВЕРШЕННОЛЕТНИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 71/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 72: Клиентский сервис

ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИPRODUCT PLACEMENT

СОЦИАЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 72/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 73: Клиентский сервис

ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

ВОЗМОЖНЫЕ ЛАЗЕЙКИТОЧКИ ПРОДАЖ

СТАТИЧНАЯ РЕКЛАМАЭКРАНЫ ТАЧСКРИН ПАНЕЛИ

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 73/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 74: Клиентский сервис

ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

INSTAGRAM

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 74/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 75: Клиентский сервис

ЮРИДИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

КАМПАНИЯ BACARDI

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 75/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 76: Клиентский сервис

CHECK OUT

ЧТО МЫ ИЗУЧИЛИ

И КАК ВАМ?«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 76/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 77: Клиентский сервис

НЕ СОВЕРШАЕМОШИБОК!

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 77/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 78: Клиентский сервис

СПАСИБО!

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 78/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 79: Клиентский сервис

ВОПРОСЫ ?

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ 79/80

вторник, 15 апреля 14 г.

Page 80: Клиентский сервис

80 из 8000

ПИШИТЕЮЛИЯ ТРИФОНОВА2NOVA INTERACTIVE

2NOVA.COMFACEBOOK.COM/[email protected] @UTRIF

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС» 15/04/2014 ТРИФОНОВА ЮЛИЯ / 2NOVA INTERACTIVE для ИКРА СПБ

вторник, 15 апреля 14 г.