Как удержать клиента рядом
Как удержать клиента рядом
Зачем идти в социальные сети
Что важно нам?
Активная, деятельная жизнь
Развлечения и удовольствия
Общение с прекрасным в искусстве, природе
Творчество, самовыражение
Знания, культурное и интеллектуальное развитие
Свобода, самостоятельность
Работа над собой, духовное совершенствование
Уважение и признание окружающих
Реализация своих возможностей, сил и способностей
Жизненная мудрость
Счастье других людей (народа, человечества в целом)
Интересная работа
Материально обеспеченная жизнь
Любовь
Наличие хороших и верных друзей
Уверенность в себе
Здоровье, физическое развитие
Счастливая семейная жизнь
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%
Мужчины Женщины
TNS MMI, 2011
Кому больше доверяют пользователи?
Реклама на ТВ
Брендированные сайты
Газетные статьи
Потребительские мнения размещенные в сети
Рекомендации от людей которых я знаю
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
47%
58%
58%
70%
92%
53%
42%
42%
30%
8%
% доверия потребителей к различным видам рекламы
ДоверяютНе доверяют
* NIELSEN “Global Trust In Advertisement and Brand Masseges” April 2012
Зачем выходить в социальные сети?
1. Вы сможете повысить лояльность действующих клиентов и привлечь новых
Зачем выходить в социальные сети?
2. Вы сможете формировать и получать представления о нуждах клиентов исходя из тех данных, которые они будут давать вам сами.
Зачем выходить в социальные сети?
3. У вас будет складываться картина по уровню сервиса, базирующаяся на отзывах от ваших клиентов «по горячим следам».
Зачем выходить в социальные сети?
4. Вы можете повысить интерес к старым и новым продуктам, за счет анонсирования и информации о продуктах.
Как удержать клиента рядом
Где и каким образом?
Обзор социальных сетей
Facebook.com
Vkontakte.ru
- 1,000,000 2,000,000 3,000,000
608,000
2,620,000
350,000
1,850,000
20112012
Калькулятор : vk.com. Facebook.com
+41,62%
+73,71%
Сколько людей
Калькуляторы: vk.com, facebook.com
Вконтакте
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
18.30%
26.60%
31.50%
43.80%
30.60%
22.50%
11.70%
6.90%
5.40%
0.20%
0.025
до 18
19-25
26-35
36-45
46-55
56+
Частота пользования социальными сетями
Несколько раз в день
1 раз в день
2 раза в неделю
1 раз в неделю
1 раз в месяц
реже0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%>73%
Сравнение стоимости размещения
TV Newspapers Magazines Radio Internet SMM0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
3.5
10
15.4
1.76
4
0.0800000000000002
3.675
10
16.17
1.848
4.4
0.11
2011 2012
DASM/Mindshare estimation
SMM имеет наименьший CPT по сравнению с традиционными медиа
Подход к работе
Сообщество
Контент
Конкурсы и бонусы
Акции
Анонсы
Почему люди добавляются в сообщества
Интересный контент
Профессиональный интерес
Упоминание в СМИ
Офлайн реклама
Со страницы рекомендаций
Наличие друзей-подписчиков
Получать новости
Лояльность к бренду
Получить скидку
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 50.00%
9.40%
10.70%
12.80%
14.80%
16.10%
18.80%
27.50%
36.90%
44.30%
eMarketer, 2011
Современный подход
Внимание
Участие
Структура страницы
Страница в социальной сети
Текст и картинки
Контент:• Свой сайт• Сторонний сайт• Только в рамках социальной сети
Экспертное мнениеМастер-классы и
урокиФановый контент
Визуальное восприятие страницы
Прямой пользователь
Рекламный пользователь
Эмоций в социальных медиа
Пользователь Бренд
Потребление эмоциональногоконтента
Эмоции к бренду
Диалог
Алматы 2012
Иван ПравдинИсполнительный директор в ТОО «DASM Interactive»
Контакты:E-mail: [email protected]Мобильный телефон:+7 707 4789187+7 701 9676927Skype: jan_belarusFacebook: facebook.com/ivan.pravdin
Recommended
