Как превратить

анонимных покупателей

в постоянных?

6 СОВЕТОВ ОТ TriggMine

Любой интернет-магазин нуждается в

зарегистрированных пользователях, так как email – это

главное средство коммуникации между магазином и его клиентами.

На электронную почту вы можете направлять клиентам предложения, напоминания, поздравления и

поддерживать с ними связь.

Простая благодарность клиенту за то, что он с вами,

специальные предложения для него, просьба оставить

отзыв или рассказать друзьям о его впечатлениях – все

это невозможно, если у вас нет email-адреса покупателя.

Как часто вы сами вводили email на каком-либо

сайте и затем на вас сыпалась “гора бесполезных и

надоедливых писем”. В будущем вы сто раз подумаете прежде, чем

оставлять где-то свой электронный адрес.

Так и клиенты с осторожностью вводят email-

адрес, опасаясь спама, поэтому важно показать

клиенту преимущества регистрации и убедить его в

том, что информация, которую он будет получать от вас

будет ему полезна.

Как же получить email-адреса клиентов?

Разместите форму

регистрации на главной

странице магазина

Предложите им бонус за регистрацию, обозначьте

преимущества и убедите их в надежности вашего магазина – если вы сделаете это успешно, клиенты начнут

вам доверять и вводить email.

Клиентам обязательно необходимо предоставить

выбор, то есть определить самим какую именно

информацию в письмах от вас они хотят получать.

Так же важно, чтобы клиент имел возможность в любое

время изменить настройки или отписаться от рассылки –

это даст клиентам ощущение свободы и контроля над

ситуацией, соответственно они станут более лояльными к вашему магазину.

Почему бы не сказать клиентам прямо,

чего вы от них хотите?!

Сделайте ваши

предложения и акции

достойными внимания

Конкурсы, акций и

бонусы к покупкам

всегда привлекают

клиентов.

Обязательным

условием участия в

таких активностях

является регистрация и

ввод email-адреса.

Если ваше предложение будет выглядеть интересным и

выгодным для покупателей – они обязательно примут участие

и станут вашими постоянными клиентами.

Главное, чтобы акция или конкурс выглядел реальным и

достижимым, то есть условия должны быть просты и понятны

каждому, для того, чтобы каждый клиент мог представить себя победителем и мысленно уже воспользоваться подарком,

еще до того как принял участие в самой акции.

Визуализация – сильный инструмент, позвольте клиентам

нарисовать в своем воображении выгоду от вашего

предложения и они не раздумывая введут email.

Добавьте полезную

информацию

Для того, чтобы

не распыляться и не

тратить силы на

привлечение всех и

каждого –

сосредоточьте свои

усилия именно на

своей нише

покупателей.

Важным мотивирующим фактором является

информация. Если клиент увидит полезность для себя Вашего

ресурса, он обязательно зарегистрируется и будет посещать его.

Размещайте на странице своего магазина

информацию/новости/статьи и любой другой контент, который связан с Вашей сферой деятельности.

Создавайте блоги, форумы,

редактируйте раздел новостей.

Если сайт вашего магазина

будет полон полезной

информации, клиент может случайно зайти на него через

поисковой сервис и стать вашим

постоянным покупателем.

Будьте социальными!

Социальные сети – это отдельный пользовательский

мир. Используя страничку вашего магазина на Facebook,

Вконтакте, Twitter и т.д. Вы можете с легкостью получить

доступ к email-адресам ваших клиентов.Добавляясь к вам в друзья, подписываясь на

обновления Вашего магазина, клиенты показывают вам

свою готовность сотрудничать и проявляют интерес именно к вашей продукции.

Публикуйте новости, создавайте обсуждения,

проводите конкурсы и акции. Клиенты любят внимание, поэтому не упустите этот шанс – общайтесь с ними,

мотивируйте Вам доверять.

Как только появится доверие – клиенты без лишних

раздумий предоставят вам свой электронный адрес, чтобы быть на связи и в курсе ваших акций, новостей и

специальных предложений.

Дайте клиенту

почувствовать себя VIP

Каждому клиенту важно чувствовать себя важным и

особенными – дайте покупателям почувствовать свою важность и они будут с вами.

Мотивируйте клиентов к регистрации особыми

условиями обслуживания и сервиса.

Сформулируйте список того, что может предложить

именно ваш магазин и разместите информацию у вас на

сайте.

Все любят подарки и особые условия, поэтому такое предложение будет сильным мотивом к регистрации.

Попробуйте – создайте “клуб постоянных клиентов”

Предложите за

регистрацию:

обработку заказов в

первую очередь

срочную доставку

товаров

купоны и скидки

персонального

консультанта

получение

информации о

новинках

предварительный

заказ товаров

бонусные карты

Добавьте историю магазина

и фото сотрудников

Клиенты, не задумываясь

оставляют свои контактные

данные и совершают покупки в реальных магазинах, потому что

мы все доверяем лишь тому, что

видели собственными глазами.

Интернет-магазины – это виртуальное пространство, поэтому клиенты с опасением относятся к покупкам,

переживая, что их могут обмануть.

Для того, чтобы клиент начал вам доверять, его

необходимо убедить в том, что магазин настолько же

реальный и существующий, как и те, в которые он ходит за покупками каждый день.

Расскажите историю создания магазина, добавьте фото

сотрудников и отзывы покупателей.

Визуализация –

сильнейшее

убеждение.

Покажите клиентам,

что вы настоящие и

они начнут вам

доверять!

Возвращайте клиентов

вместе с TriggMine

ТЕСТ-ДРАЙВ

TriggMine Inc. triggmine.com