Transcript
Page 1: תהליכי חשיבה ביקורת

הביקורת ככוח מניע

כיצד להשתמש בתהליכי החשיבה של תורת האילוצים כדי ליישם

פתרונות פשוטים - למצבים מורכבים

דר' לימור וינטר ©

Page 2: תהליכי חשיבה ביקורת

2

:יישומי תהליכי החשיבה של תורת האילוצים

ראיה הוליסטית של המערכת ואנליזה – זיהוי בעיות ודילמות יסוד במערכת .1מורכבת

.מציאת פתרונות מהמעלה השנייה לבעיות יסוד,מצבי קונפליקט וצורך בהחלטה .2

שכנוע והעצמה באמצעות ההתנגדויות ודחייה .3

ביקורת ככלי לזיהוי ומימוש מטרות שאפתניות .3

מציאת פתרונות פשוטים למציאות סבוכה .4

ניהול סיכונים ומניעת השלכות שליליות .5

יצירת תהליך של שיפור מתמיד .6

Page 3: תהליכי חשיבה ביקורת

3

יסודות תורת האילוצים תורת האילוצים מבוססת על תפיסה מערכתית, הוליסטית, המתייחסת לקשרי

.הגומלין בין מרכיבי המערכת ולרמת אי הוודאות גבוהה

הבנת קשרי הגומלין מאפשרת השפעה משמעותית על כלל המערכת ע"י מספר . התערבויות נמוך, מכיוון שהיא נעשית בנקודות הקריטיות במערכת

אמונות והנחות של תורת האילוצים

פוטנציאל מובנה1.

פשטות מובנית2.

.3Win-win מובנה

שאיפה למספיק טוב4.

"ואהבת לרעך כמוך"5.

אמונות והנחות נפוצות

אילוץ מובנה1.

מורכבות ובנית2.

קונפליקטים מובנים3.

שאיפה לאופטימיזציה4.

"יצר לב האדם רע מנעוריו"5.

Page 4: תהליכי חשיבה ביקורת

4

מפת הדרכים של תהליכי החשיבה

מטרה: תהליך של שיפור מתמיד – התפתחות יציבה

:שאלות מנחות

?מה לשנות.1.הגדרת המערכת וזיהוי האילוץ

(הקונפליקט הבסיסי)

?למה לשנות.2זיהוי הכיוון לפתרון האילוץ ובדיקתו )אסטרטגיה(

?איך לשנות .3תוכנית עבודה )טקטיקה(

Page 5: תהליכי חשיבה ביקורת

מה לשנות? - הגדרת המערכת וזיהוי בעיית .1השורש

:תאר את המערכת עליה תעבוד

אפקטיביות הביקורת – יחסי מבקר מבוקר

הגדרת המערכת

:בחירת נושא

:על הנושא לעמוד בקריטריונים הבאים

.תחום אשר אכפת לך ממנו

.תחום שיש לך אינטואיציה לגביו, ניסיון וידע

Page 6: תהליכי חשיבה ביקורת

6

ניתוח המערכת וזיהוי בעיית השורש )המשך( - 1

זיהוי תופעות בלתי רצויות )תברי"ם( .1

תופעות בלתי רצויות, רשימת התלונות שלנו, משקפת את הדברים בהם :לדעתנו דרוש שיפור, רשימת ה"תלונות" הן שער הכניסה לזיהוי בעיית השורש

תב"ר תב"ר תב"ר תב"ר

בעיית יסוד/ קונפליקט בסיסי

Page 7: תהליכי חשיבה ביקורת

, מה הן התופעות הבלתי רצויות שהמבקר מתמודד איתן

?במתן ביקורת

Page 8: תהליכי חשיבה ביקורת

תופעות בלתי רצויות בתהליך הביקורת )תברי"ם(

לעיתים אנשים מתנגדים לי אישית

לעיתים אנשים אומרים לי שהביקורת לא רלוונטית ואני לא מבין/ה

לעיתים אנשים דוחים את הפגישה שלנו שוב ושוב

לעיתים אנשים מתנגדים למה שאני אומר

לעיתים אנשים אומרים "בסדר, קיבלתי" ולא מיישמים

לעיתים אנשים מנתקים איתי מגע

לעיתים אין הערכה לעבודתי

...לעיתים אני בריב עם

לעיתים אנשים נאטמים

לעיתים אין שינוי

לעיתים מצב המערכת/המבוקר מחמיר

לעיתים אנשים מפסיקים לתת בי אמון

Page 9: תהליכי חשיבה ביקורת

9

זיהוי הקונפליקט הבסיסי/בעיית היסוד

“Well, the techniques are very simple. Simply because of the way that we as human beings are operating. Do you know what do we call an undesirable effect? It’s actually a title for a situation where we find ourselves in a conflict, where we find ourselves between a rock and a hard place. And what comes out from our mouths as the thing that bother us is actually a title for this conflict. So… you take any one of these complaints, it does not matter which one, and you start to ask the person- what bothers you here? What conflict are you complaining about? What is the thing which you put yourself between the rock and a hard place. And with few questions you get it.”

Dr Goldratt, Goldratt Satellite Program, S3 - Project Management

תב"ר = ביטוי לקונפליקט ו/או דילמה סמויים

"הגדרה טובה של הבעיה היא כבר חצי הפתרון"

?כיצד ניתן להגדיר קונפליקט

Page 10: תהליכי חשיבה ביקורת

: " "ענן קונפליקטהגדרת

רצונות, צרכים ומטרה משותפת

5

1

24

3

א

ג

בד

'דהמטרה

מה הוא הצורך ? שיתממש ע"י ד

מה הוא הצורך ? 'שיתממש ע"י ד

מה היא הפעולה המיידית שברצונך

לעשות כדי להתמודד עם ?התב"ר

מה היא הפעולה הנגדית שגם ברצונך

?לעשות

תב"ר

Page 11: תהליכי חשיבה ביקורת

מה הם הקונפליקטים הבאים לידי ביטוי ברשימתהתופעות הבלתי רצויות? )התברי"ם(

Page 12: תהליכי חשיבה ביקורת

In order to have…[A]We must… [B]

UDE 1

We want to..[D]

Is D in conflict with D’?

In order to have…[B]

In order to have…[A]We must… [C]

We want to..[D’]

UDE 2

UDE 3 אנשים מנתקים איתי מגע

אנשים מתנגדים לי

אנשים אומרים "בסדר, קיבלתי" ולא מיישמים

להמשיך להסביר

להפסיק לדבר

לנדנד, להתעקש

להניח

לפנות לרשות גבוהה יותר

לעזוב, להתפטר

Page 13: תהליכי חשיבה ביקורת

?מה היא מטרת עבודת המבקר

Page 14: תהליכי חשיבה ביקורת

14

UDE 1

We want to..[D]In order to have…[B]

We want to..[D’]In order to have…[C]

UDE 2

UDE 3 אנשים מנתקים איתי מגע

אנשים מתנגדים לי

אנשים אומרים "בסדר, קיבלתי" ולא מיישמים

להמשיך להסביר

להפסיק לדבר

לנדנד, להתעקש

להניח

לפנות לרשות גבוהה יותר

לעזוב, להתפטר

לתרום ולשפר את המערכת/ המבוקר

לתרום ולשפר את המערכת/ המבוקר

לתרום ולשפר את המערכת/ המבוקר

Page 15: תהליכי חשיבה ביקורת

?מה הם התנאים ההכרחיים למימוש מטרת עבודת הביקורת

Page 16: תהליכי חשיבה ביקורת

16

In order to have…[A]We must… [B]

UDE 1

We want to..[D]

Is D in conflict with D’?

In order to have…[B]

In order to have…[A]We must… [C]

We want to..[D’]In order to have…[C]

UDE 2

UDE 3 אנשים מנתקים איתי מגע

אנשים מתנגדים לי

אנשים אומרים "בסדר, קיבלתי" ולא מיישמים

להמשיך להסביר

להפסיק לדבר

לנדנד, להתעקש

להניח

לפנות לרשות גבוהה יותר

לעזוב, להתפטר

להבטיח שינוי ויישום

למנוע נזק

ליישם המלצות

להימנע מריב

להגן /לזעזע

לשנות התנהלות בתחומים מסוימים

לתרום ולשפר אתהמערכת/

המבוקר

לתרום ולשפר אתהמערכת/ המבוקר

לתרום ולשפר אתהמערכת/ המבוקר

Page 17: תהליכי חשיבה ביקורת

?מה הוא הקונפליקט הבסיסי של המבקר במתן הביקורת

Page 18: תהליכי חשיבה ביקורת

18

Core Conflict

זיהוי הקונפליקט הבסיסי/בעיית היסוד-המשך

זיהוי המכנה המשותף/ הקונפליקט הבסיסי

המאחד את שלושת התב"רים

Page 19: תהליכי חשיבה ביקורת

DB

I want...

I want to

I want toI must ...

I must...

A

C D’

בעיית שורש/דילמה בסיסית ביחסי מבקר -מבוקר

לתרום ולשפר את המערכת/

המבוקר

שינוי התנהלות

לפעול בשותפות

Push להמשיך להתעקש /

Pull להפסיק להתעקש /

Page 20: תהליכי חשיבה ביקורת

?מה הן ההשלכות הנוספות של הדילמה הבסיסית

Page 21: תהליכי חשיבה ביקורת

Not B Not B

Not A

21

בדיקת תקפות לקונפליקט הבסיסי

עץ ההווה

D D’

B C

A

Conflict

Page 22: תהליכי חשיבה ביקורת

I want...

I want toI want to

I must ...I must...

לתרום ולשפר את המערכת/ המבוקר

התנהלותשינוי בשותפותלפעול

להתעקשלהמשיך / Push

להפסיק / Pullלהתעקש

לעיתים אין שינוי

לעיתים אנשים נאטמים

לעיתים אני בריב

...עם

לעיתים מצב המבוקר מדרדר

Push- Pull

נמצאים בקונפליקט

לעיתים אנשים מפסיקים לתת בי

אמון

לעיתים אני מתעקש ולעיתים אני מוותר

עץ הווה

לעיתים אינני מרגיש סיפוק

מתרומתי לארגון

Page 23: תהליכי חשיבה ביקורת

?למה לשנות .2

הפתרונות הטובים מתחילים בשאלה, הקונפליקט הבסיסי מגדיר, *בצורה ברורה, את השאלה: איך ניתן ליצור מציאות של זוכים

?בלבד? איך ניתן לממש את שני הצרכים?את המטרה

מציאות זו, של הקונפליקט הבסיסי מוכרת לנו היטב, ניסינו *להתמודד אתה בדרכים רבות, אולם, עדיין , הקונפליקט קיים

.ומשפיע על איכות עבודתנו, קשרינו ותחושת הסיפוק שלנו

יציאה החוצה מהמעגל, דורשת מאיתנו, לבחון לעומק את ההנחות * הסמויות הנמצאות בבסיס תפיסת ה"אירוע" ולזהות כניסה

.חדשה, פורצת דרך

כניסה חדשה זו יכולה לבוא לידי ביטוי בתפיסה כוללנית חדשה, *.הבנה חדשה של המצב או של עצמנו ועשייה חדשה

Page 24: תהליכי חשיבה ביקורת

"הגדרה טובה של הבעיה היא כבר חצי הפתרון"

. בגלל ש:... … אני חייב את…: בכדי להשיג את B-Dהנחות

??האומנם

.. בגלל ש:…כדי להשיג את...אני חייב את 'C -D :הנחות

??האומנם

: פתרון בו שני הצדדים מחדרמשיגים את צורכיהם, בדרך

אחרת, ללא השלכות שליליות.

Dמה הפעולה

הדרושה למימוש הצורך?

D'מה הפעולה הדרושה

למימוש הצורך?

Bמה הצורך

שלי?

C

מה הצורך הנוסף

?שלי

Aמה

המטרה המשותפת

?

13

42

5

Page 25: תהליכי חשיבה ביקורת

מה הן ההנחות הסמויות בקונפליקט הבסיסי?

Page 26: תהליכי חשיבה ביקורת

D

תנאים הכרחי למימוש המטרה/צורך

I want to

I want toI must ...

המטרה

C D’

לתרום ולשפר את המערכת/ המבוקר

שינוי בהתנהלות

לפעול בשותפות

להמשיך להתעקש / Push

Pull לוותר /

כדי לגרום לשינוי בהתנהלות אני צריך להמשיך :ולהתעקש כי

בסוף המבוקר יבין ויקבל

הביקורת רלוונטית ונכונה

חשיפת הנחות סמויות בקונפליקט הבסיסי

כדי לפעול בשותפות אני צריך לוותר

:כי

אינני רוצה לאבד את המבוקר

עימות אינו רצוי

Page 27: תהליכי חשיבה ביקורת

?מה היא תקפות ההנחות בקונפליקט הבסיסי

Page 28: תהליכי חשיבה ביקורת

כדי לגרום לשינוי בהתנהלות אני צריך :להמשיך ולהתעקש כי

הביקורת רלוונטית ונכונה

?תמיד?מתי לא:מסקנה

בסוף המבוקר יבין ויקבל

?תמיד?מתי לא:מסקנה

הביקורת טובה למבוקר

?תמיד?מתי לא:מסקנה

כדי לפעול בשותפות אני צריך לוותר

:כי

אינני רוצה לאבד את המבוקר

?תמיד?מתי לא:מסקנה

עימות אינו רצוי

?תמיד?מתי לא:מסקנה

המבוקר לא יזוז מעמדתו

?תמיד?מתי לא:מסקנה

כיווני הפתרון

? האם ההנחה תקפה? תמיד? מתי לא

Page 29: תהליכי חשיבה ביקורת

win- winמקונפליקט לפתרון יישום המסקנות הנובעות מחשיפת ההנחות

לתרום ולשפר אתהמערכת/ המבוקר

לפעול בשותפות

Aשינוי התנהלות

C

B

הכרת המציאות המורכבת מטרה, של המבוקר:

מדדים, בעיית יסוד - נושאי .ליבה

שיקוף המציאות של חיבור המבוקר באופן אוהד,

והבנת קשרי הגומלין והשלכותיהם )עץ הווה(

הביקורת – מענה מעשי לקונפליקט הבסיסי )עץ עתיד(

המלצות ותמיכה ביישום)עץ מעבר(

מודעות עצמית-ניהול עצמי : הבנה של – ניהול אחרים

התנהגות במצבים של שכנוע .והעצמה

Page 30: תהליכי חשיבה ביקורת

30

בדוק כיצד המחדרים יגרמו להיווצרות הת"ר

Goal

NCNC

DesirableEffect

DesirableEffect

DesirableEffect

NewDirection

מרכיבי הפתרון

:מרכיבים נוספים

"עץ העתיד"

Page 31: תהליכי חשיבה ביקורת

31

.....................כן, אבל?בדוק האם המחדרים גורמים לתב"ר חדש שמחמיר את המצב הנוכחי

בדיקת אפשרות של השלכות שליליות לפתרון

מניעה תב"ר צפוי מחדר

DE 1DE 2

PUDE 3DE 4

DE 5

New Win/winNew Win/win

NeedNeedNeedNeed

GoalGoal

PUDE

Future Reality TreeFuture Reality Tree

Yes, but…Yes, but…

Injection

Page 32: תהליכי חשיבה ביקורת

32

?מדוע לא נצליח?מהם המכשולים?מהם אבני הדרך

איך ליישם את השינוי .3

מכשולים ואבני דרך

אבן דרך מכשול

New Win/win SolutionNew Win/win Solutionin Placein Place

Where we are now?Where we are now?

OBS 1OBS 1OBS 2OBS 2

OBS 5OBS 5

IO 1IO 1 IO 2IO 2

IO 4IO 4IO 3IO 3

IO 5IO 5

Yes, but…Yes, but…

Yes, but…Yes, but…

Page 33: תהליכי חשיבה ביקורת

33

?מה? מי ? ומתי

מפת הדרכים

New Win/win SolutionNew Win/win Solution

Where we are now?Where we are now?

OBS 1OBS 1

OBS 2OBS 2

OBS 5OBS 5

IO 1IO 1

IO 2IO 2

IO 4IO 4

IO 3IO 3

IO 5IO 5

Yes, but…Yes, but…

Yes, but…Yes, but…

Yes, butYes, but……

Yes, butYes, but……OBS 3OBS 3

OBS4OBS4

Yes, but…Yes, but…

Page 34: תהליכי חשיבה ביקורת

34

"שכל ישר וספקנות נבונהסיכום - "

34

UDE 1UDE 2UDE 3UDE 4UDE 5

הגדרת המערכתהגדרת המערכת

UDE 1 UDE 2

UDE 5 UDE 4

UDE 3

??מה לשנותמה לשנות .1 .1

("("עץ הווהעץ הווה")")ActionAction

ActionActionNeedNeed

NeedNeedGoalGoal

ActionAction

ActionActionNeedNeed

NeedNeedGoalGoal

ActionAction

ActionAction NeedNeed

NeedNeedGoalGoal

ActionAction ActionAction

NeedNeedNeedNeed

GoalGoal

Core ConflictCore Conflict

UDE Conflict 3UDE Conflict 3

UDE Conflict 1UDE Conflict 1 UDE Conflict 2UDE Conflict 2

??למה לשנותלמה לשנות . .22

("("עץ עתידעץ עתיד")")

DEDE

PUDE DE

DE

New Win/winNew Win/win

NeedNeedNeedNeed

GoalGoal

PUDEYes, but…Yes, but…Injection

??איך לשנותאיך לשנות .3 .3

""עץ תנאים מוקדמיםעץ תנאים מוקדמים""New Win/win SolutionNew Win/win Solution

Where we are now?Where we are now?

OBS 1OBS 1OBS 2OBS 2

OBS 3OBS 3

OBS 4OBS 4

OBS 5OBS 5

IO 1IO 1 IO 2IO 2

IO 4IO 4IO 3IO 3

IO 5IO 5

Yes, but…Yes, but…Yes, but…Yes, but…

Yes, but…Yes, but…

Yes, but…Yes, but…

Yes, but…Yes, but…

POOGI

Page 35: תהליכי חשיבה ביקורת

שאלות?


Recommended