Download pdf - הדרכת עובדים

1-קורס ניהול משאבי אנוש

מצגת בנושא הדרכת עובדים

הצגת ניתוח מקרה בנושא"הדרכת רופאים בקופת חולים"

:מגישים

ערן לכברג

טלי דגני

רינת עויזרמן

צופית דוני

גיא בטאט

"ניהול משאבי אנוש"קורס



תיאור ראשוני למקרהח"המקרה עוסק בהדרכת הדרכת רופאים ראשוניים בקופ

(. רופאי משפחה וילדים)

שקשה לשלוט בו על כלעולם תוכן רחבעולם התוכן הרפואי הוא את המידע הקיים אצל הרופא לעיתיםלרענן על כן יש , פרטיו

.תכופות

אשר חלים בו שינויים באופן האבחוןדינאמיכמו כן זהו עולם . שוטףעדכוןאשר מצריכים , והטיפול

הרופא נדרש להיות בעל ידעומיומנות גבוהה ומעודכנת

.כדי לתת שירות מקצועי איכותי



מודל שיפור ביצועיםיעדים/צרכים

עסקיים

צרכי ביצוע

צרכי הדרכהוסביבתהעבודה

((Robinson & Robinson,1995Robinson & Robinson,1995))

רמת שביעות רצון גבוההרמת שביעות רצון גבוההשל הלקוחשל הלקוח

מתן שירות רפואימתן שירות רפואיללקוחללקוח איכותיאיכותי

שימור ופיתוח הידעשימור ופיתוח הידעוהמיומנויות של הרופאים והמיומנויות של הרופאים



אבחון וניתוח צרכים)Needs analysis(

תיקוף התכנית)Validation(

הטמעה ויישום)Implementation(

פיתוח ועיצוב תכנית הדרכה)Instructional design(

שלבי פיתוח ההדרכה5

הערכה ומעקב

)Evaluation and Follow-up(

, 2000(מודל אלפא)



מפגשים תצפיות סקרים

אבחון וניתוח צרכים1.

מומחיםאוכלוסיית לומדים עם מאפיינים של אנשי מקצוע.

פיקוח וליווי ההדרכה, תהליך מורכב של פיתוח.י מספר גורמים מקבילים"ע

רופאים300- כ- של לומדים קבוצה גדולה.

גדול של הלומדים ברחבי הארץפיזור גיאוגרפי .



2תרגולים אישיים

באינטראנט

2מפגשי

תרגול פרונטאלי

14 שיעורי

"למידה מרחוק"

3 2 1

פיתוח ועיצוב תכנית הדרכה2.



תיקוף התכנית3.

-הדרכתי ח כאינטגרטור"הדרכה ואגף הרפואה בקופ' מח

4

- קופתי התאמת התכנים למדיניות קופת החולים

1

- אקדמי א"י אוניברסיטת ת"תיקוף אקדמי של התכנים ע

3

- תחומילפרקטיקה)הכוונת התכנים לתחום עיסוקו של הרופא )

2



הטמעה ויישום4.

המרצים ואחראי התחנה, הכנת המנחים.

לומדים הם לומדים הם לומדים": או, משמעת" -

נוכחות גורם סמכותי ומעורבות הנהלה.

איחורים ועזיבה, הגעה- אכיפת נוכחות.

המקל והגזר"שיטת - "

.סנקציות לטיפול בבעיות אכיפה•,הענקת תעודת הצטיינות•

.ופרס למצטיינים ביותרהכנות לוגיסטיות.



-הערכה ומעקב 5. רמות המדידה לאפקטיביות הדרכה

שביעות רצוןשביעות רצון/ / תגובה תגובה 1

ידעידע/ / למידה למידה 2

יישוםיישום 3

תוצאות ארגוניותתוצאות ארגוניות 4

ROIROI 5

((Kirkpatrick, 1959; Philips, 1996Kirkpatrick, 1959; Philips, 1996))



Kirkpatrick-מודלים נוספים ל

BURK & DAYהערכת הדרכה נעשית על

סוג הקריטריון: שני מימדים;שינוי בשטח/– למידה

הערכהMARTINאובייקטיבית/סובייקטיבית

שינוי)קריטריון פנימי (ברגשות ובתחושות

שינוי בידע)קריטריון חיצוני (וברמת הביצוע AT&T ו - BELL SYSTEM

UNITESתוצאות; תוצאות תגובתיות

;הנוגעות ליכולות וכישוריםרווח; יישום



CIROלעומת מודל Kirkpatrickמודל

במטרות ההדרכהלא מתמקד נקודות חולשה

בסיום ההדרכההערכה רק

דורש יותר משאבי הדרכה

בהיבטאין התמקדות ההתנהגותי

י" עשינוי בהתנהגותמזהה נקודות חוזקשינוי ביכולת ובגישה לעבודה

, ההדרכהלפני ובסיוםהערכה בכדי לקבוע האם יעדי

.ההדרכה הושגו

: רמות הערכה4 עיקרי המודל

תגובה

למידה

התנהגות

תוצאות ארגוניות

: פרמטרים להערכה4

הקשר תשומות תגובה

תוצאות

KirkpatrickCIRO

((19941994)) ((19591959))



מודל מומלץ להערכת הדרכהʥ ʥ ʤʤʣʤʺʰʺʰʺʸ,

ʨʥʤ ʥʣʤʸ̋ʲ

ʤ ʥ ʤʤʣʤʹʺ̋ʰʺʸ

ʥʧ ʤʤʣʤ ʥʥʤʴʺʸʹ

ʤʥʣ ʧʥʦʸʸʡʡ ʤʡʥʣʤʱʺʲ

ʥ ʥ ʤʤʤʺʰʺʱʲʸ

ʤʥ ʤ ʤʣʤʲʸʺʴʰʸ:ʨʥʸ̋ʢʥʡʥ ʺʺʥʥ̋ʹʺʥʹʸ

ʤʤ ʡʤ ʤʤʣʤʲʸʸ

ʡʥ ʡʧ ʣʶʲ(ʤ ʤʢʥʡʤʲʸʺ̋)

ʡʥ ʡʧ ʣʶʲ(ʤ ʤʤʤʢʥʲʸʺ̋ʰʺ)

ʡʥ ʡʧ ʥʶʲʱʴ(ʤ ʢʥʡʤʲʸʺ̋



תועלות משמעותיות בתכניתהתאמת התכנים לפרקטיקה- יצירת למידה משמעותית,

(.off the job training)י ביצוע סימולציות "קירוב מצב האמת ללמידה ע

שילוב של למידה והטמעה ( למידהon going - )תכנית שנתית המשלבת.אפשרות הטמעה במהלך יחידות הלימוד

למידה ברמות שונות, ריבוי עזרים, עירור מוטיבציה- למידה חוויתית.

פלטפורמה להכרות- יצירת תשתית לתקשורת ארגונית,עם רופאים מומחים אליהם מפנים בהמשך

.פלטפורמה לדיאלוג עם ההנהלה

מפגש עם קולגות- מפגש עמיתים.המשלב הפרייה הדדית



ביקורת ומבט להמשך

למידה מרחוק"בעיה מוכרת בשיטת לימוד של"-על פני מפגש פרונטאלי

.בעיה בחוסר נגישות למרצה, בעיה ביצירת מתח לימודי

אין מדידת אפקטיביות ברמות הגבוהות

תוצאות ארגונית.

ROI.

אין קבוצת ביקורת.



ואפשר גם אחרתח אחרת"בקופ" חדר כושר ניהולי"אימון קצר הממוקד במיומנויות ספציפיות -

(.בנות יומיים)באמצעות סדנאות קצרות

ניתן ליישום מיידי -.באימון נלמדים כלים יישומיים הניתנים לשימוש מיידי בניהול היום יום

ליעדים ולאסטרטגיה של הקופה, לערכים- חיבור לארגון.

מאפשר ומעודד למידה מעמיתים .

בכל אימון מתקיימים תרגילים וסימולציות מעולם - תרגול והתנסות.התוכן והניהול בקופה

מתאים לכל אחד -.כל מנהל יכול לבחור את האימון המתאים לו



ואפשר גם אחרתתכנית למידה מתוקשבת קבוצתית לרופאי משפחה

ח אחרת"בקופ

שילוב בין שיעור מתוקשב לבין לימוד בקבוצה קטנה.

רופאים- 4-7 כאשר קבוצות של כ, השיעורים נערכים בתוך המרפאות.ראשוניים לומדים בצוותא במקום העבודה שלהם

בשלב הראשון נערך פיילוט במספר מרפאות מצומצם.

ההשתתפות וגם שביעות הרצון של הרופאים היו גבוהות .

לחץ העבודה הקשה על המרפאות לעמוד בלוחות הזמנים שנקבעו.

בעמדות, בעקבות התכנית נמצאו שינויים בידע,בתחושת המסוגלות ובהתנהגות של הרופאים

. שהשתתפו בקורס לעומת רופאים בקבוצת בקורת