Transcript
Page 1: Юзабилити лаборатория как процесс

Специально для Rambler

ЮЗАБИЛИТИ-ЛАБОРАТОРИЯ: ЧТО ЭТО, ЗАЧЕМ НУЖНО, КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ

Дмитрий Силаев,

коммерческий директор USABILITYLAB

[email protected]

Моб.: +7 (926) 492 05 50

Офис: +7 (495) 933 01 37 #401

1

Page 2: Юзабилити лаборатория как процесс

Формальное определение

Юзабилити-лаборатория – это специально

оборудованное помещение, где, при соблюдении

методологии юзабилити-тестирования, возможно

получить объективную информацию о проблемах,

которые испытывают пользователи при работе с

различными интерфейсами.

2

Page 3: Юзабилити лаборатория как процесс

Пример юзабилити-проблемы

При заполнении поля «срок

кредитования» (по умолчанию

стоит значение 1) меняются

поля «первоначальный взнос»

и «сумма кредита»,

заполненные ранее. Не все

пользователи это замечают.

Page 4: Юзабилити лаборатория как процесс

Пример юзабилити-проблемы

Многие не понимают, что такое «в режиме работы места установки»

Page 5: Юзабилити лаборатория как процесс

Тепловая карта показывает распределение внимания пользователей

по странице. На иллюстрации виден эффект «баннерной слепоты»:

пользователи сосредоточены на содержимом страницы и не обращают

внимания на рекламные предложения.

Пример результатов: eye-tracking

5

Page 6: Юзабилити лаборатория как процесс

6

Точка входа

Респонденты

продолжают

смотреть туда, где

был баннер

Page 7: Юзабилити лаборатория как процесс

КАК РАБОТАЕТ ЛАБОРАТОРИЯ оборудование, софт, метрики

Page 8: Юзабилити лаборатория как процесс

Тестирование в лаборатории

Результативность (успешность

выполнения задания, сколько ошибок

допущено)

Удовлетворенность (соответствие

задачам пользователя и его ожиданиям,

впечатления пользователя)

Эффективность (сколько времени

затрачено на выполнение)

Юзабилити-

тестирование

реальные пользователи выполняют

в системе типовые задачи под

наблюдением модератора

респондент

(выполняет задания,

отвечает на вопросы)

модератор

(озвучивает задания, задает

вопросы, собирает метрики)

одностороннее

зеркало

наблюдатели

Условная схема лаборатории

Компьютер и другое

оборудование

Компьютер

модератора

Монитор

наблюдателей

8

Page 9: Юзабилити лаборатория как процесс

Главные факты о тестировании

5 – 8

респондентов

Alphonse

Chapanis

«5-6 наблюдений

достаточно для

выявления

большинства

проблем»

1979 год John Bennet первая публикация со

словом юзабилити. IBM уже

использует юзабилити-

лабораторию

30 - 60 минут на пользователя

и 60 – 180 минут на анализ

данных

Сценарий тестирования

Требования к респондентам

1

2

Для тестирования необходимы:

Page 10: Юзабилити лаборатория как процесс

Комната респондента

Page 11: Юзабилити лаборатория как процесс

Респондент Зеркало с

односторонней прозрачностью

Клиент наблюдает за тестированием

Модератор ведет тестирование (дает

респонденту задания,задает

вопросы)

Можно видеть экран респондента и движения его глаз в реальном

времени

Комната модератора

Page 12: Юзабилити лаборатория как процесс

Респондент

Камера для регистрации экрана мобильного устройства

Камера для регистрации

движений глаз респондента

iPhone

Тестирование

мобильного устройства

Page 13: Юзабилити лаборатория как процесс

Регистрация и обработка данных

Набор программ, позволяющих

фиксировать и обрабатывать:

• изображение с монитора респондента

(в т.ч. мобильных устройств при наличии

соответствующего аппаратного

обеспечения);

• изображение с видеокамеры,

направленной на лицо респондента;

• звук.

Железо для юзабилити-тестирования

мобильных устройств и вывода

изображения с них на монитор компьютера.

Аппарат для регистрации движений глаз

респондента и софт для обработки

полученных данных 13

Page 14: Юзабилити лаборатория как процесс

Юзабилити-метрики

Дополнительные Основные

Результативность Эффективность

рекламы

Юзабилити-ошибки

Эмоциональное

восприятие бренда Время выполнения задачи

Субъективная оценка

Непонятные формулировки

Наличие базового

функционала 18

Удобство навигации

14

Page 15: Юзабилити лаборатория как процесс

• Анкета с набором вопросов

• дается после каждого

задания или после

тестирования в целом

• набор вопросов - стандарт

фирмы USABILITYLAB СФ 01

версия 2 (разработан

научным руководителем

лаборатории,

д.п.н. А.Н.Костиным)

• адаптируется по специфику

каждого конкретного

проекта.

Метрики субъективной

удовлетворенности

15

Page 16: Юзабилити лаборатория как процесс

Метрики: пример использования Пример использования

объективных и субъективных метрик на коммерческом проекте

Page 17: Юзабилити лаборатория как процесс

Итоговая оценка

качества продукта

Удобство навигации (успешность, точность,

время выполнения)

Результативность Время решения задачи

Количество ошибок

Анкета после заданий

Анкета после тестирования

Функциональность

Эффективность

Экономичность

Удовлетворённость

Надёжность и безопасность

17

Page 18: Юзабилити лаборатория как процесс

0 1 2 3 4 5 6

Русский стандарт Выполнил

Сбербанк Не выполнил

Юникредит * На графике представлено

среднее количество

респондентов (6 человек

на банк), успешно

справившихся со всеми

заданиями (8 заданий)

в рамках исследования.

Минимальное значение

по шкале - 0 (никто

из респондентов

не выполнил ни одного

задания), максимальное - 6

(все респонденты успешно

справились со всеми

заданиями).

Газпромбанк

Альфа-Банк

ТКС

Райффайзен

ВТБ-24

Промсвязьбанк

Росбанк

33 Конфиденциальная информация 2014, ООО «Юзабилитилаб» © www.usabilitylab.ru +7 (495) 933-01-37

5,4 0,6

5 1

4,9 1,1

4,6 1,4

4,5 1,5

4,3 1,7

4,1 1,9

3,9 2,1

3,9 2,1

3 3

Метрики юзабилити

Процент пользователей, успешно выполнивших задачу

Page 19: Юзабилити лаборатория как процесс

Что дает юзабилити-тестирование:

ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЙ

19

Задание 1: Вход в интернет-банк

Быстрее всего респонденты справились с этим заданием в интернет-банках «Сбербанка», «Связного Банка», «Бинбанка» и «Банка Санкт-Петербург».

Дольше всего операцию выполняли в интернет-банках «РайффайзенБанка» и «ВТБ24».

Хорошо (меньше 1:00)

Средне (1:00 – 1:30)

Плохо (больше 1:30)

0:45

0:51

0:51

0:53

1:01

1:25

1:42

1:53

2:13

3:02

Сбербанк

Связной Банк

Бинбанк

Банк Санкт-Петербург

Тинькофф Кредитные Системы

Промсвязьбанк

Росбанк

Альфа-Банк

Райффайзен

ВТБ24

Page 20: Юзабилити лаборатория как процесс

Что дает юзабилити-тестирование:

ПОНЯТНОСТЬ НАИМЕНОВАНИЙ

20

Количество непонятных формулировок, с которыми столкнулись респонденты во время тестирования конкретного интернет-банка.

Хорошо (меньше 3)

Средне (3 – 5)

Плохо (больше 5)

1

2

2

4

4

4

4

5

5

6

0 1 2 3 4 5 6

Промсвязьбанк

ВТБ24

Связной Банк

Банк Санкт-Петербург

Бинбанк

Росбанк

Сбербанк

Райффайзен

Тинькофф Кредитные Системы

Альфа-Банк

Page 21: Юзабилити лаборатория как процесс

21

Что дает юзабилити-тестирование:

ОЦЕНКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВОСПРИЯТИЯ

-3 -2 -1 0 1 2 3

Рациональный

Консервативный

Банальный

Отталкивающий

Безвкусный

Устаревший

Официальный

Женственный

Отсталый

Статичный

Массовый

Строгий

Бесполезный

Агрессивный

Раздражающий

Эмоциональный

Прогрессивный

Оригинальный

Привлекательный

Стильный

Современный

Дружественный

Мужественный

Технологичный

Динамичный

Престижный

Свободный

Полезный

Комфортный

Доброжелательный

Page 22: Юзабилити лаборатория как процесс

НЕ ТОЛЬКО ТЕСТИРОВАНИЯ что означает появление лаборатории в компании

Page 23: Юзабилити лаборатория как процесс

1. Отрицание юзабилити – юзабилити не нужно;

2. Юзабилити от разработчиков – появление первых энтузиастов в команде разработки;

3. «Юзабилити на коленке» - первые «коридорные» тестирования.

4. Выделение бюджета на юзабилити – юзабилити-тестирования готовых продуктов, проводятся не всегда;

Достижение зрелости в

формировании процесса HCD*

5. Формирование юзабилити-отдела – на этом этапе может появиться своя лаборатория;

6. Систематический юзабилити-процесс – на важных проектах используется цикл HCD начиная с исследований пользователей;

7. Единый юзабилити-процесс – HCD становится главной методологией разработки.

8. Корпорация, ориентированная на пользователей

*По материалам NN Group: http://goo.gl/0wLbTv , http://goo.gl/4ZefCK 23

Page 24: Юзабилити лаборатория как процесс

Часть процесса HCD

Определение контекста

использования

Определение требований

Разработка дизайна

Оценка дизайна

Потребность или идея

Решение

3

Оценка дизайна

4

1

2

юзабилити-тестирование

в лаборатории

24

Page 25: Юзабилити лаборатория как процесс

Достижение зрелости команды

Андрей

Столяров,

ведущий

специалист

USABILITYLAB

Дмитрий

Силаев,

коммерческий

директор

USABILITYLAB

Анна

Крамаренко,

ведущий

специалист

USABILITYLAB

сотрудник

Рамблер

будущий

эксперт по

юзабилити

25

Page 26: Юзабилити лаборатория как процесс

На иллюстрации – F-образный паттерн чтения текста, обнаруженный

NN Group в 2006 году. Эти данные повлияли на правила написания

текстов для веба. Таким образом, научные исследования имеют прямое

применение на практике (об этой и других работах: http://goo.gl/RF3Kee)

Научные исследования

26

Page 27: Юзабилити лаборатория как процесс

Маркетинговые мероприятия

Канал 1. Интернет-банк

Канал 2. Мобильный банк

Канал 3. Банкомат Банковский сайт

В каждом нашем

исследовании:

• 10 лучших в данном канале

банков

• тестируются самые

востребованные и частотные

задачи;

• участники тестирования –

реальные банковские

клиенты;

• отчет содержит более 200

страниц.

Пример маркетингового использования лаборатории: мы проводим сравнительное исследование каналов ДБО

27

Page 28: Юзабилити лаборатория как процесс

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Выслать презентацию? Обсудить подробнее?

Дмитрий Силаев,

коммерческий директор USABILITYLAB

[email protected]

Моб.: +7 (926) 492 05 50

Офис: +7 (495) 933 01 37 #401


Recommended