Transcript
Page 1: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

ا����ور�� ا��زا�ر�� ا�د���راط�� ا������

ا���ث ا�����وزارة ا�����م ا����� و

��ط��� 2 �ــــــــــــــــــ�����

ا��و#�ق ���د !�م ا�� ���ت و

�م� قـــــــــا�� ���ت وا��و#�

ر�م ا�����ل.................

��ت ا�و#����� ��د��ذ رة �� ���ل ���دة ا�����ر )� !�م ا�� ���ت �+*ص � �و�و��� �د�#� )� ا��ؤ

ا/���ذة:��ت إ�راف إ!داد ا�ط����:

ــــــــــ�و!���ــــــ���د � د. �ر�م �و����ـــــــــــب

: ��� ���� ا����

��ط��� أ.د. !ز ا�د�ن �ودر��ن � �����2 �� ر��

����ط��� د. ���د �و!��� ��ر)� و��ررا �2رم �د�دي �����

��ط��� � !4وا 2د. �+4ر )ردي �����

��ط��� � !4وا 2أ. ر��د �ز6ح �����

2012/2013ا���� ا�������:

مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية

لتبني إدارة المعرفة

��ط������� ��� درا�� ��دا��� ���ط��� 1ا��ر ز�� ������ � 2وا�� ��� ا��ر ز�� ������

Page 2: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة
Page 3: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

ب

﴿يرفع الله الذين آمنوا منكم والذين أوتوا العلم درجات﴾

صدق اهللا العظيم )11( : اآليةالمجادلةسورة

Page 4: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

ج

حكمة" � ا� ا� ا� ر ر ر ر ين ين ين ين ا ت ت ت ت ي ي ي ي ن ن ن ب ب ب ب � � � � ك ك ك ك � � � � ال ال ال ال ه ه ه ه ن

� ا� ا� ا� ا � � � يف يف يف يف ا� ا� ا� ا� ت ت ت ت ك ك ك ك ان ان ان ان س س س س � ي ي ي م م م م و و و و ي

� ا� ا� ا� ه ه ه ه د د د د & & & & يف يف يف يف ال ال ال ال ق ق ق ق ال# ال# ال# ال# ا

ل ل ل & & & & و و و و ل ري ري ري ن ن ن ن اك اك اك اك ا ل ا ل ا ل ا ل ذ ذ ذ ذ ه ه ه ه ري و و و و ن ن ن ن س س س س ح ح ح ح ل ل ل ن ن ن ن اك اك اك اك ا ل ا ل ا ل ا ل ذ ذ ذ ذ ك ك ك ك يد يد يد يد ز ز ز ز و و و و ل 2 2 2 ، و ، و ، و ، و ن ن ن ن س س س س ح ح ح ح ت ت ت ت س3 س3 س3 س3 2

ل ل ل ن ن ن ن اك اك اك اك ا ل ا ل ا ل ا ل ذ ذ ذ ذ ه ه ه ه م م م م د د د د ق ق ق ق و و و و ل ، و ، و ، و ، و ل ل ل ل ض ض ض ض ف ف ف ف ل ل ل ن ن ن ن اك اك اك اك ا ل ا ل ا ل ا ل ذ ذ ذ ذ ه ه ه ه ك ك ك ك ر ر ر ر 9 9 9 9 و و و و ل ا ا ا ا ذ ذ ذ ذ ه ه ه ه و و و و مجل مجل مجل مجل

ن ن ن ن م م م م O O O O مج مج مج مج ىل ىل ىل ىل M M M M ص ص ص ص ق ق ق ق الن الن الن الن ء ء ء ء Hال Hال Hال Hال F F F F اس اس اس اس يل يل يل يل ل ل ل ل د د د د و و و و ه ه ه ه ، و ، و ، و ، و رب رب رب رب الع الع الع الع م م م م ظ ظ ظ ظ ع ع ع ع

Pال Pال Pال Pرش رش رش رش ال". *عبد الرحيم بن علي البيساني :الفاضل القاضي

: (نسبة إلى مدينة بيسان بفلسطين)، المعروف بالقاضي الفاضل م)1200 - 1135هـ، / 596 - 529 ( عبدالرحيم بن علي اللخمي البيساني*

: "ال تظنوا أني ملكت البالد بسيوفكم، بل الذي قال فيه المترسلين. كان من مشاهير وزراء صالح الدين األيوبيم من أعالم اب، وعل من أئمة الكت أديب

بقلم الفاضل".

Page 5: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

د

شكر و تقديرشكر و تقديرشكر و تقديرشكر و تقدير ا���د � �دد ���� و ر�� ���� و ز��� �ر � و �داد �����

� ����+ ��زان ������� و ا���د � ا�ذي أ����� ��( إ���م ھذا ا���ل ا���وا�#، ��!�� أن ��+ ��زان ����ت ل �ن ���د�� �+ إ���زه �ن -ر�ب أو ,��د

��و 4ن �,�رات ا� ر و ا���د�ر 5�,� ھ+ دو�� ��د ر���3، �3�4 2 �وف �ق �ن ��و ,�3 إ��� ��� -�ل ا� ��ر:

و�و أ��+ أو��ت ل ,>;� ****** وأ���ت ,�ر ا��طق �+ ا��ظم وا��7ر

�ز �ن وا�ب ا� ر��� �ت ,�د ���, �� ا��ول إ2 ��5را ***** و���ر

�ذا 2 ����+ إ2 أن أ��دم ,!��( �,�رات ا� ر و ا���د�ر و ا����2ن إ�( أ���ذ�+ ا������ ��( د���3 و ����د��3 ��� ,دا�� �ن �وا����3 ��( ���ل �رم �د�دي د. ��د �و�����

=�, ���2 ����3 ، أ�!ل @ أن ��ز��3 ��را ، و �ن راف ���� إ�( ���بء ھذا ا�,�ث �أ�5+ ا���ر �+ أ�ف أو أ7ر 4ن ا���ر ��د @ 2 ��د و 2 ��5( و إ��� أ�!�� أن

�ز��3 ل ا���ر ا�ذي ��ده...�

�ن أي أ,واب ا� ر و ا���7ء أد�ل إ�( �ن �ن �3م -دم ا��,ق �+ رب ��م ا���,�ت �+ و �ط�ءا.... ا,ذ�ون دون أن ���ظرو� ا�ذ�نا��زاBر... إ�(

�� -��ط������و أ�ص ,��ذر ا���4ذ 2 إ�( ل أ���ذة ��3د ��م ا���,�ت و ا��و�7ق ,

��( ا�����دة ا��+ ;�ر�� ,�3 �و�ف ����ط

�ز�ل ا� ر أھد�م و رب ا��رش ����م

�ر�م �و����ــــــــب �

Page 6: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

ه

إهداءإهداءإهداءإهداء إ����3 أد�و: ا�����Fن وا�دي...........و ���( ا�و��ء ,���3ود إ�( �ن �����+ �ر ا�و�ود

﴿وقل رب ارحمهما كما ربـياني صغيرا﴾

)24(-ا=�راء

إ�( ر�+ �+ ا����ة و إ���+ �+ ا�5>ة.........زو�+ ا��,�ب

����ي ���ر و �,د ا�ر��مB� ا�د��� ا��+ ��ر��+........إ�( �>

إ�( �وأ�+ �+ ا��ب........ ����+ �ور ا�3دى

فو ��Fر ا�ظرو إ�( �ن �����+ ا=5رار و ا��5ود ر;م �,دل ا�دروب

ا�زھراء����+

إ�( �ن �����+ ا�5,ر و ا�7,�ت ر;م �> + ا�4ل و ,�د ا������ت

�+ ����� ـ��

إ�( ا� �وع ا��+ �ذوب ����ر ��� �,ل ا���م و ا����ح

أ���ذة ا���3د ا4���ل

+� ا�ط�وح �طوة ,�طوة رو�+إ�( ل �ن ����+ �ر�� و وھ,�+ ���� و زرع

إ��ك أ�ت �� �ن ���ل ھذه ا��ذرة......

أھدي ھذا ا���ل ا���وا�#....

ـم�ر�ــــــ �

Page 7: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

قـائمة الجداول

رم ا����� �وان ا��دول رم ا��دول

ا��م �� ����س �� رتم م ا��ذع و 01

39

در��ت �م �� رت 02

41

��ت ا����و��ن �ب ����ت ا��م 03��� در��ت ا

41

42 توزيع أفراد مجتمع البحث وفقا للمستوى التعليمي 04

�$#ص�وز�� أ�راد ����� ا���ث و��� 05��

43

�% ا�وظ�&�% 06��وز�� أ�راد ����� ا���ث و��� ��ر

45

�وز�� أ�راد ����� ا���ث و��� ��$�رة ���)وات 07

46

�&/وم إدارة ا��-ر�% �دى ا����و��ن �ن �+% ا��$�#�ن �� *�م 08��ت� ا��

47

�&/وم إدارة ا��-ر�% �دى ا����و��ن �ن �+% �0ر ا��$�#�ن �-�م 09��ت� ا��

48

�% ا��ر ز�% ����-% )ط�)% 10� �% 1ا�-داد ل �ن إدارة ا��� وا��

�)� 2ا��ر ز�% ����-% )ط�)% � إدارة ا��-ر�% ��% وا%�3 �

61

73 تغيير الثقافة التنظيمية السائدةالمبحوثين لاستعداد 11

Page 8: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

شكالقـائمة األ

ر�م ا����� �ل �وان ا� �لر�م ا�

ت إدارة ا���ر�� 01����

21

��ط�� ت إدارة ا���ر�� 02

24

��1 ل �ل �ن ا������ ا��ر�ز�� �� ��� ���ط��� ���ص 03 ����وا��

2ا��ر�ز�� �� ��� ���ط���

44

��رة أ�راد ����# ا��"ث � درة � ���وات 04

46

إدارة المعرفة هي فكرة أناتجاه العبارة استجابة المبحوثين درجات 05

عمليات توليد المعرفة، اكتسابها، تخزينها، تداولها واستخدامها في

تحقيق أهداف المكتبة

49

فكرة أن إدارة المعرفة هي تجميع اتجاه درجات استجابة المبحوثين 06

تحقيق للمعرفة والتصرف فيها بطريقة تسمح باستخدامها في

أهداف المكتبة

50

فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه درجات استجابة المبحوثين 07

والخبرات المجمعة من طرف األفراد استخدام المعرفة، الكفاءات

لتحقيق الفائدة العامة

51

فكرة أن إدارة المعرفة هي إدارة اتجاه درجات استجابة المبحوثين 08

تهتم بالعنصر البشري و تؤمن بأنه مهم لتحقيق التميز و تطوير

خدمات المكتبة

52

فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه استجابة المبحوثيندرجات 09

أسلوب حديث لتبادل اآلراء و األفكار و العمل الجماعي

53

فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه درجات استجابة المبحوثين 10

أسلوب حديث لإلدارة يعتمد على تشاطر المعارف وتشاركها بين

المكتبة وخارجهاالعمال داخل

54

Page 9: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه درجات استجابة المبحوثين 11

استخدام التقنيات الحديثة في إنجاز األعمال اإلدارية المكتبية

55

فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه درجات استجابة المبحوثين 12

المعلوماتمرادف إلدارة

56

فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه درجات استجابة المبحوثين 13

نشاطات موجهة لخلق المعرفة والخبرة عن طريق التعليم والتعلم

57

فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه استجابة المبحوثيندرجات 14

استخدام بعض التقنيات الحديثة لتشارك المعارف والخبرات بين

العمال في المكتبة

58

فلسفة فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه درجات استجابة المبحوثين 15

إدارية تهدف إلى تغيير شامل في تفكير اإلدارة نحو العمال وفي

نحو اإلدارةتفكير العمال

59

فكرة أن إدارة المعرفة هي توجه اتجاه درجات استجابة المبحوثين 16

إداري للنجاح بعيد المدى يهدف بالدرجة األولى إلى إرضاء

المستفيدين

60

ادارة المكتبة بتنمية فكرة اعتناءاتجاه درجات استجابة المبحوثين 17

معارف ومهارات الموظفين بإشراكهم في الفعاليات و الندوات

والبرامج التكوينية

62

تشجيع ادارة المكتبة العمال فكرة اتجاه درجات استجابة المبحوثين 18

على تبادل المعارف والخبرات داخل المكتبة وخارجها مع عمال

المكتبات األخرى

63

تأكيد إدارة المكتبة على ضرورة اتجاه درجات استجابة المبحوثين 19

وتوثيق معارف وخبرات األفراد وجعلها متاحة لالستخدامحصر

64

تأكيد إدارة المكتبة على استخدام اتجاه درجات استجابة المبحوثين 20

بين مختلف الوسائل التكنولوجية الحديثة في جمع وتبادل المعرفة

العمال

65

Page 10: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

وضع إدارة المكتبة بدائلاتجاه درجات استجابة المبحوثين 21

لمواجهة فقدان أو ضياع المعرفة والخبرة غير المخزنة

66

سهر ادارة المكتبة على تطوير اتجاه درجات استجابة المبحوثين 22

نظم االتصاالت الداخلية والخارجية لتعزيز تعميم المعرفة

67

اعتبار دمج خطة إلدارة المعرفة اتجاه درجات استجابة المبحوثين 23

ضمن الخطة االستراتيجية هو أحد أولويات إدارة المكتبة

68

عمل إدارة المكتبة على إعداد منهاج درجات استجابة المبحوثين 24

خاص لتدريب العمال على إدارة المعرفة

69

اعتماد إدارة المكتبة واحدا من اتجاه درجات استجابة المبحوثين 25

الهياكل التنظيمية الداعمة إلدارة المعرفة كالهيكل األفقي، الهيكل

الشبكي، أو الهيكل المعكوس

70

دعم مدير المكتبة روح االبداع اتجاه درجات استجابة المبحوثين 26

واعتناءه بالكفاءات

71

استعداد إدارة المكتبة لتبني اتجاه درجات استجابة المبحوثين 27

سياسة واضحة إلدارة المعرفة

72

تحديد المعارف الواجب اكتسابها اتجاه المبحوثيندرجات استجابة 28

ومشاركتها بين األفراد بصفة دورية

74

امتالك عمال المكتبة القدرة على اتجاه درجات استجابة المبحوثين 29

استخدام تكنولوجيا المعلومات في عملية التعلم واكتساب الخبرات

75

تشجيع عمال المكتبة بعضهم اتجاه درجات استجابة المبحوثين 30

البعض على االبداع في آداء المهام والتعلم من األخطاء

76

اهتمام عمال المكتبة بتنمية اتجاه درجات استجابة المبحوثين 31

قدراتهم المعرفية من خالل التكوين الذاتي و التعلم المستمرين

77

امتالك عمال المكتبة لروح اتجاه درجات استجابة المبحوثين 32

التنافس مع مكتبات الجامعات األخرى

78

Page 11: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

ايمان عمال المكتبة بأن إدارة اتجاه درجات استجابة المبحوثين 33

المعرفة تمكنهم من التميز والتفوق على منافسيهم

79

عمال المكتبة بأن نجاحهم ايمان اتجاه درجات استجابة المبحوثين 34

مرتبط بمدى تشاركهم للمعرفة بينهم

80

اهتمام عمال المكتبة بتنمية اتجاه درجات استجابة المبحوثين 35

قدراتهم اإلبداعية و االبتكارية في مجال عملهم

81

ايمان عمال المكتبة بأن إشاعة اتجاه درجات استجابة المبحوثين 36

ثقافة التشارك عنصر مهم في تبادل المعارف والخبرات فيما بينهم

82

ثقة عمال المكتبة بقدرات و اتجاه درجات استجابة المبحوثين 37

خبرات بعضهم البعض

83

المكتبة الى ادارة حاجة عمال اتجاه درجات استجابة المبحوثين 38

المركزية عالية لخلق و تبادل المعارف و الخبرات

84

استعداد عمال المكتبة لتغيير اتجاه درجات استجابة المبحوثين 39

السائدةالتنظيمية الثقافة

85

Page 12: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

�� ا���و��ت:��

رقم المحتــــــــــــــــــــــــــوى

الصفحة

شكر وتقدير

إهداء

قائمة األشكال

قائمة الجداول

مقدمة

االطار المنهجي للدراسةالفصل األول:

.......................................................................إشكالية الدراسة1.1

.....................................................................تساؤالت الدراسة 2.1

.فرضيات 3.1

.....................................................................الدراسة

...................................................................... أهمية الدراسة4.1

............................................................. أسباب اختيار الموضوع5.1

...................................................................... أهداف الدراسة6.1

................................................مفاهيم والمصطلحات.ضبط مفاهيم ال7.1

.................................................................... الدراسات السابقة8.1

7

7

8

8

8

9

9

10

مدخل إلى إدارة المعرفة :ثانيالفصل ال

.....................................................................................تمهيد

...................................................................مفهوم إدارة المعرفة1.2

...................................................................مفهوم اإلدارة1.1.2

.................................................................. مفهوم المعرفة2.1.2

.........................................................المعرفة إدارة تطور و نشأة.2.2

...................................................................أهمية إدارة المعرفة3.2

..................................................................أهداف إدارة المعرفة4.2

...............................................................المعرفة .عمليات إدارة5.2

...............................................................تشخيص المعرفة1.5.2

16

16

16

17

18

20

20

21

21

Page 13: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

.................................................................اكتساب المعرفة2.5.2

....................................................................توليد المعرفة3.5.2

.................................................................. خزن المعرفة4.5.2

...............................................................توزيع المعرفة. 5.5.2

................................................................ تطبيق المعرفة6.5.2

.....................................................................أبعاد إدارة المعرفة6.2

................................................................البعد التكنولوجي1.6.2

.................................................... البعد التنظيمي واللوجستي2.6.2

............................................................. البعد االجتماعي 3.6.2

.............................................................. البعد االقتصادي4.6.2

........................................................متطلبات تطبيق إدارة المعرفة7.2

.............................................................تنظيمية . متطلبات1.7.2

............................................................... متطلبات معرفية2.7.2

............................................................... متطلبات بشرية3.7.2

........................................................... متطلبات تكنولوجية4.7.2

.............................................................................خالصة الفصل

22

22

22

22

22

23

23

23

23

23

24

24

26

26

27

27

الفصل الثالث: عمال المكتبات الجامعية و إدارة المعرفة

.....................................................................................تمهيد

.............................................................عمال المكتبات الجامعية 1.3

.................................عمال المكتبات الجامعية و التغيير نحو إدارة المعرفة.2.3

.......................................أثر إدارة المعرفة على عمال المكتبات الجامعية.3.3

.................................أدوار عمال المكتبات الجامعية في ظل إدارة المعرفة. 4.3

................. المهارات المطلوب توفرها لدى عمال المكتبات الجامعية إلدارة المعرفة5.3

.....................ديات المواجهة لعمال المكتبات الجامعية في ظل إدارة المعرفة.التح6.3

.............................................................................خالصة الفصل

28

28

28

30

34

34

35

36

Page 14: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الرابع: الدراسة الميدانية

.....................................................................................تمهيد

..................................................................... منهج الدراسة .1.4

.......................................................................حدود الدراسة .2.4

.............................................................. الحدود الجغرافية1.2.4

................................................................ الحدود الزمانية2.2.4

................................................................ الحدود البشرية3.2.4

.................................................................أدوات جمع البيانات .3.4

............................................................... استمارة االستبيان1.3.4

....................................................................... المقابلة2.3.4

.........................................................................مجتمع البحث4.4

..........................................................التحليل االحصائي للبيانات .5.4

..............................................................تفريغ البيانات وتحليلها.6.4

...............................................................النتائج العامة للدراسة .7.4

..................................................اسة على ضوء الفرضيات. نتائج الدر 8.4

............................................................................خالصة الفصل

خاتمة

قائمة المراجع

المالحق

الملخص

37

37

37

37

38

38

38

39

39

40

40

41

42

86

87

88

Page 15: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

ةـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمقدم

Page 16: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

مقدمة

ب

إذا كانت األرض والطاقة واآلالت مصادر لتكوين الثروات في العقود التاريخية السابقة، فإن أن اهتمت منظمات ساسي إلنشاء الثروة وتحقيق التميز. فبعدالمعرفة اليوم هي المورد األ

وأثقلتها استهلكت هذه الموارد وبعد أن ، العمل لعقود بالموارد المادية والمالية كمقاييس للثروة التداولو الطلبمنه الندرة، ظهرت الحاجة إلى مورد بديل ال ينضبه االستهالك وال يجعل

.المنالوصعب نادرا

يتضاعف باستهالكه وهنا تم التفطن إلى مورد متاح للجميع وموجود في عقول كل األفراد، ، إنها المعرفة، التي أصبحت مصدرا للقوة ووسيلة للتميز، األمر ويزيد بالطلب عليه وتداوله

ها وتشاركها وحسن توليد الذي أدى إلى ظهور الحاجة إلى إدارتها بشكل يضمن استمرارية .استخدامها

جاء مفهوم إدارة المعرفة مثقال بكتلة من اإلرهاصات الفكرية التي تبحث عن حقيقة المعرفة ت أقالم المفكرين بكتب ومقاالت، وأوراق بحوث ووقائع مؤتمرات الونشأتها األولى، فس

كمحاوالت لإللمام بمفهوم هذه اإلدارة التي أضحت مقصد الكثير من المؤسسات ومنظمات مكنها تحقيق األمر الذي ،والت على تبني هذا االتجاه الجديد في اإلدارةالعمل ، التي ت

.االزدهارالتميز

مرور الوقت وتوسع دائرة تطبيق إدارة المعرفة التي شملت مختلف المؤسسات على اختالف بت ظهرت الحاجة إلى تبني هذه اإلدارة في المكتبات بصفة عامة والمكتبا ،أنواعها وأشكالها

فة خاصة، ذلك ألن هذه األخيرة تخدم مجتمعا اكاديميا ينتظر منه أن ينتج الجامعية بص المعرفة ويستخدمها في االبتكار كل حسب تخصصه.

المكتبات الجامعية منافسة شرسة من تكنولوجيا المعلومات التي زادت من وتيرة تطور تواجه هدف إلى إيصال صوت العقول محيطها وتغيره باستمرار، وألنها أمام رسالة مقدسة ت

ال توجد إال بين هذه معرفة بين صفحاتها رفوفها والتي تحمل بينالصامتة الساكنة تتعامل مع المعرفة وري اعتماد منهج جديد في إدارتها، وألنها، أصبح من الضر الصفحات

إلى إدارة تعتمد في حد ذاتها على المعرفة. فإن هذه المعرفة تحتاجبصفة مباشرة

Page 17: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

مقدمة

ج

، حديث في العمل به ، عرف بعض العراقيل التي هوألن مفهوم إدارة المعرفة قديم في جوهر ، ولعل بصفة خاصة في المكتبات الجامعيةالمنظمات بصفة عامة و في حالت دون تطبيقه

أبرز هذه العراقيل هو صعوبة اتخاذ القرار اتجاه عملية التغيير نحو هذا االتجاه الجديد في في تبني مبادئه، فالمكتبات الجامعية لها مشوار طويل في خدمة العمالد ، وترداإلدارة، األمر الذي جعلها حريصة متغيراتهفي التعامل مع البحث العلمي وخلفية تاريخية مجتمعالعمل على في كثيرا الذي اجتهدت ومتمسكة بوضعها القائمقرارات التغيير اتخاذ اتجاه

. وثباته استقراره

"مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني لتعرف على كمحاولة لوقد جاءت هذه الدراسة

لتبني إدارة الجامعية مدى استعداد عمال هذه المكتباتلمعرفة محاولة ك، إدارة المعرفة"ولتحقيق هدف الدراسة بشيء من . غييرالمعرفة انطالقا من أنهم القوة المحركة لعجلة الت

للتعرف على مدى جاهزية عينة من عمال المكتبات اعتماد دراسة ميدانية الواقعية تمفي كل من المكتبة المركزية الجامعية الجزائرية لتبني مبادئ هذا المفهوم الجديد لإلدارة .

هاته األخيرة حديثة النشأة، كما ، نظرا لكون 2جامعة قسنطينة اتومكتب 1لجامعة قسنطينة لم تؤسس بعد. لهاالمكتبة المركزية أن

ربعة فصول، خصص أولها لإلطار المنهجي للدراسة أين تم وقد تم تقسيم هذه الدراسة إلى أكإجابات مؤقتة إشكالية الدراسة وطرح تساؤالتها التي توجت بجملة من الفرضياتعرض

أهمية الدراسة، أسباب اختيار الموضوع من ، ولتوضيح الدراسة أكثر تم عرض كل لهاوفي آخر الفصل تم ضبط المصطلحات المفتاحية للدارسة معداف المرجو تحقيقها واأله

بأهم الدراسات السابقة باللغة العربية وباللغة األجنبية على حد سواء. تدعيم هذا البحث

كل ما يتعلق بها من مفهوم، أين فيه معج ،أما الفصل الثاني فهو مدخل إلى إدارة المعرفة تم التطرق إلى كل من مفهوم اإلدارة ومفهوم المعرفة كل على حدى ثم استنتاج مفهوم إدارة

من بزوغها كفكرة ونظرية وصوال إلى تجسيدها على ،المعرفة، نشأة وتطور إدارة المعرفةإدارة المعرفة والتي أرض الواقع في منظمات العمل، أهمية وأهداف إدارة المعرفة، عمليات

التشخيص، االكتساب، التوليد، : في تمثلت أساسية سلسلة من ست حلقاتتم جمعها في ن من النظر إلى ك م ، كما تم التطرق إلى أبعاد إدارة المعرفة التي ت الخزن، التوزيع والتطبيق

Page 18: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

مقدمة

د

، وأخيرا تم ة مفهومها من مختلف الجوانب التكنولوجية، التنظيمية، االجتماعية واالقتصاديعرض جملة المتطلبات الواجب توفرها إلنجاح تطبيق إدارة المعرفة والتي تم تقسيمها إلى:

.متطلبات تنظيمية، متطلبات معرفية، متطلبات بشرية ومتطلبات تكنولوجية

حول عمال المكتبات الجامعية ثالث جوهر الدراسة ويقدم معلومات نظرية الفصل يعكس الكذا مختلف األسالك والفئات و بداية من تعريف عمال المكتبات الجامعية وادارة المعرفة

ال المكتبات الجامعية جملة من األفكار حول عم ثم المكتبات الجامعية الجزائرية، العاملة بالتغيير نحو إدارة ،هؤالءالشروط الواجب توفرها حتى يتقبل كذا والتغيير نحو إدارة المعرفة و

أسباب وأخيرا ، التي يجب على مدير المكتبة أن يتبناها إلنجاح هذا التغييرالمواقف المعرفة، جملة االجراءات التي من و المكتبات الجامعية للتغيير نحو إدارة المعرفة مقاومة عمال

.مقاومةهذه الشأنها الحد من

في منهج البحث الوصفي تم اعتماد ،النظري بدراسة ميدانيةالجانب الفصل الرابع يدعم 1على كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة حدودها الجغرافية ، أين اقتصرتانجازهاحدودها البشرية عمال هاتين المكتبتين، أما حدودها ملت، وش 2امعة قسنطينة ج اتومكتب

من بداية شهر أفريل إلى نهاية شهر ماي من السنة الجامعية متدتاالزمنية ففقد تمثلت في كل من المقابلة ،نات المعتمدةياأدوات جمع البأما عن .2012/2013

، وبعد األبعاد على مقياس "ليكرت" الخماسي اواستمارة االستبيان التي تم تصميمها اعتمادواستخراج النتائج العامة تحديد مجتمع البحث بدقة تم تفريغ بيانات استمارة االستبيان وتحليها

لفرضيات عليها ليتم تأكيدها أو تفنيدها حسب النتائج وقد توج للدراسة التي تم اسقاط ضوء التعزيز استعداد عمال المكتبات الجامعية بجملة من االقتراحات التي تسعى ،هذا الفصل

لتبني هذا المفهوم والعمل وفق مبادئه.

،عامل الزمن الذي كان جد محدود في ،رز الصعوبات التي واجهت هذه الدراسةبأ تتمثلو في المكتبات إدارة المعرفة جاهزية التغيير نحوقلة المراجع التي تتناول إضافة إلى

ة.الجامعي

Page 19: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل األول

اإلطار المنهجي للدراسة

.إشكالية الدراسة1.1

تساؤالت الدراسة 2.1

.فرضيات الدراسة 3.1

. أهمية الدراسة4.1

. أسباب اختيار الموضوع5.1

. أهداف الدراسة6.1

مفاهيم والمصطلحات.ضبط مفاهيم ال7.1

. الدراسات السابقة8.1

Page 20: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

للدراسةاإلطار المنهجي : ولالفصل األ

7

اإلطار المنهجي للدراسة الفصل األول:

يهدف هذا الفصل بصفة عامة إلى توضيح اإلطار المنهجي للدراسة من خالل شرح معاإلشكالية وطرح جملة من التساؤالت العلمية المتوجة بفرضيات كإجابات مؤقتة لها ،

قيقها ، إضافة إلى ، أسباب اختيار الموضوع واألهداف المرجو تحاإلشارة إلى أهمية الدراسةسابقة التي المصطلحات المفتاحية الواردة في الدراسة ودعمها بالدراسات الضبط المفاهيم و

في صرح البحوث العلمية المنجزة في مجال الدراسة. من شأنها تحديد موقع هذه الدراسة

.إشكالية الدراسة:1.1

التي تمكنها من تعزيز قدراتها تسعى المؤسسات والمنظمات باستمرار إلى إيجاد السبلذلك، فهي أداة لتحفيز تحقيقتطوير أدائها، وتعتبر إدارة المعرفة أحد السبل المعاصرة لو

توظيفها المعرفة المضمرة لديهم بهدف وتشجيع إبداعات الموارد البشرية ووسيلة الستخراج .في تحقيق األهداف االستراتيجية

ر إلى تطوي جاهدة يعتبر العنصر البشري أهم ما تملكه منظومات العمل، لذلك تسعىو ال يمكنها شأن كل المؤسسات، والمكتبات شأنها في ذلك كفاءاته واالستفادة من خبراته،

وانطالقا من أن إدارة المعرفة هي إدارة تهتم بالعنصر البشري .ةالبشري اهمال مواردهااستعداد رفة الكامنة لديه عناية بالغة األمر الذي يتطلبالمعاهتماما كبيرا، وتعتني بالخبرة و

محاولة البحث والتعرف على ،هذا العنصر بالدرجة األولى، ارتأينا من خالل دراستنا هذه المكتبة المركزية لجامعةو 1قسنطينة تبة المركزية لجامعةكل من المك مدى جاهزية عمال

تسييرها وتنظيمها.في ادارة المعرفةلتبني مبادئ 2قسنطينة

تساؤالت الدراسة: 2.1

حتى نتمكن من تحديد اتجاه إشكالية بحثنا بدقة، قمنا بصياغة جملة من التساؤالت التي من شأنها توضيح جوانب الدراسة والمتمثلة في:

ما مدى فهم عمال المكتبات الجامعية لمفهوم إدارة المعرفة؟ �ما مدى تقبل عمال المكتبات الجامعية لتطبيق فكر إدارة المعرفة في تسيير المكتبات �

الجامعية؟ االتجاه نحو إدارة المعرفة؟ مال المكتبات الجامعية للتغيير و ما مدى استعداد ع �

Page 21: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

للدراسةاإلطار المنهجي : ولالفصل األ

8

ما مدى ادراك عمال المكتبات الجامعية ألهمية ادارة المعرفة في المكتبات الجامعية؟ � ما هي الصعوبات التي تقف دون تبني عمال المكتبات الجامعية إلدارة المعرفة؟ � .فرضيات الدراسة: 3.1

مجال الفرضية هي إجابة مؤقتة لتساؤل الدراسة يطرحها الباحث ليتم اختبار مدى تحققها في الدراسة، ومنه تم طرح الفرضيات التالية كمحاولة لإلجابة عن التساؤالت السابقة:

بمدى يرتبط فهم عمال المكتبات الجامعية لمفهوم إدارة المعرفة :الفرضية األولى � . تخصصهم في علم المكتبات و التوثيق

إدارة ستعداد ا إلىالمكتبات الجامعية حتاج تطبيق إدارة المعرفة في ي: الفرضية الثانية � .إلدارة المعرفة واضحةتبني سياسة ل المكتبة

استعداد العمال إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية تطبيقيتطلب الفرضية الثالثة: � تغيير شامل في الثقافة التنظيمية السائدة.ل

. أهمية الدراسة:4.1

لإلدارة من جذب اهتمام الكثير من لقد تمكنت إدارة المعرفة كظاهرة علمية وأسلوب معاصر الباحثين في مختلف المجاالت ، الذين اجتهدوا في ضبط كل المفاهيم المتعلقة بها ،

كمحاولة منهم لإللمام بالعناصر المكونة لها ، وذلك بهدف تمكين العاملين في مختلف المؤسسات من تبني هذا األسلوب الجديد في اإلدارة.

ادارة المعرفة هي حديث الساعة ومحور اهتمام المؤسسات بصفة وعليه يمكننا القول أنمن معارف المكتبة الجامعية عامة والمكتبات الجامعية بصفة خاصة، نظرا لما تنطوي عليه

متجددة والتي تحتاج إلدارة محكمة تعتمد في حد ذاتها على المعرفة.

على العنصر البشري، باعتباره لعل أهم ما جاءت به هذه الدراسة وما تهتم به هو تركيزها و أهم عنصر في العملية اإلدارية، والمحرك الرئيسي لعجلة التغيير والتطوير، ومحور اهتمام

إدارة المعرفة.

. أسباب اختيار الموضوع:5.1

" استنادا مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفةلقد تم اختيار موضوع "إلى أهمية وحداثة الموضوع خاصة في قطاع المكتبات والمعلومات ، ذلك ألن جوهر تطبيق

Page 22: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

للدراسةاإلطار المنهجي : ولالفصل األ

9

إدارة المعرفة هو العنصر البشري ، وعموما يمكن القول أن جملة األسباب التي دفعتنا إلى البحث في هذا الموضوع تتمثل في:

الجامعية.أهمية العنصر البشري في منظومة المكتبات � .نقص الوعي لدى عمال المكتبات الجامعية بأهمية إدارة المعرفة � الجامعية. التأكيد على أهمية المعارف و الخبرات الكامنة لدى عمال المكتبات � العملية إلدارة المعرفة في المكتبات الجامعية.العلمية و األهمية �التطورات التكنولوجية ضرورة التغيير في قطاع المكتبات والمعلومات لمواكبة �

المعرفية الحاصلة.و . أهداف الدراسة:6.1

ويسعى إلى تحقيقها في مختلف مراحل الباحث حددهاى البحث العلمي على أهداف ين ب ي األهداف على ، وعليه فإننا نصبو من خالل هذه الدراسة إلى تحقيق جملة من بحثه

حصرها فيما يلي:مكن الصعيدين العلمي والعملي والتي أ

المساهمة في إثراء الرصيد العلمي المتعلق بإدارة المعرفة. � إدارة المعرفة بالمكتبات الجامعية. فكرالمساهمة في اقتراح آليات لتطبيق �مدى استعداد العنصر البشري بالمكتبات الجامعية لتبني هذا محاولة التعرف على � تغيير أسلوب العمل وفقه.و وم المفهالكشف عن الصعوبات التي تقف دون تبني عمال المكتبات الجامعية إلدارة محاولة �

المعرفة بمفهومها العلمي. . ضبط المفاهيم و المصطلحات:7.1

في:هناك مجموعة من مصطلحات الدراسة التي يجب الوقوف عند مفهومها والمتمثلة

يمة قلتحقيق اهداف المنظمة و ايجاد ال خلق، بث و تطبيق المعرفةهي " :إدارة المعرفة � " .)1(المضافة

"هي المكتبات التابعة لمؤسسات التعليم العالي و البحث العلمي من المكتبات الجامعية: �جامعات، معاهد ومدارس وطنية وعليا، تهدف إلى تلبية االحتياجات المعلوماتية للطلبة،

الباحثين، هيئة التدريس و عمال هذه المؤسسات".

(1).Tiwana, Amrit. The Knowledge management toolkit. New Jersey: Prentice hall, 1999,p.12

Page 23: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

للدراسةاإلطار المنهجي : ولالفصل األ

10

هم األفراد الموظفون في المكتبات الجامعية على اختالف " :عمال المكتبات الجامعية � مستوياتهم، وظائفهم، فئاتهم وكفاءاتهم ".

هني ، تتمتع معمومية ذات طابع علمي ، ثقافي و هي مؤسسة :1جامعة قسنطينة �بـاسم "جامعة منتوري قسنطينة"، االستقالل المادي ، كانت تعرف سابقابالشخصية المعنوية و

28الموافق لـ 1433محرم 3المؤرخ في 403-11المرسوم التنفيذي رقم ر اسمها وفق تغي المتمثلة في الكليات والمعاهد المشكلة لها و " أين تم تحديد 1"جامعة قسنطينة 2011نوفمبر

الحياة ، كلية علوم التكنولوجيا، كلية الحقوق ، : كلية العلوم الدقيقة ، كلية علوم الطبيعة و رانية ، معهد التغذية و التهيئة العمكلية اآلداب واللغات ، كلية علوم األرض والجغرافيا و

ومعهد العلوم البيطرية. التغذي والتكنولوجيات الفالحية الغذائية

:2جامعة قسنطينة �

الجامعات المنبثقة عن تقسيم "جامعة منتوري قسنطينة" سابقا ، تم إنشاؤها طبقا ىهي أحدنوفمبر 28الموافق لـ 1433محرم 3المؤرخ في 401-11ألحكام المرسوم التنفيذي رقم

" 2بـ "جامعة قسنطينةبع علمي تعرف الذي نص على إنشاء مؤسسة عمومية ذات طا 2011العلوم ، كليةقتصادية والتجارية وعلوم التسييرالمعاهد التالية: كلية العلوم االوتضم الكليات و

جيات الحديثة للمعلومات ، كلية التكنولو االنسانية واالجتماعية، كلية علم النفس وعلوم التربيةالنشاطات البدنية و ، ومعهد علوم وتقنياتواالتصال، معهد علم المكتبات والتوثيق

الرياضية.

. الدراسات السابقة:8.1

تشكل الدراسات السابقة في البحث العلمي تبريرا منطقيا إلشكالية الدراسة الحالية و تدعيما لها ، كما تساعد في تحديد موقع الدراسة الحالية من الدراسات السابقة ، و قد تم التركيز في

الجامعية و مدى جاهزيتهم لتبني إدارة المعرفة على غرار هذه الدراسة على عمال المكتبات الدراسات السابقة التي ركزت على دور هؤالء العمال في إدارة المعرفة و البنية التحتية الواجب توفرها في المكتبة الجامعية التي تؤهلها لتبني إدارة المعرفة، إضافة إلى محاولة

إيجاد خطة استراتيجية لذلك.

Page 24: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

للدراسةاإلطار المنهجي : ولالفصل األ

11

اللغة العربية:الدراسات ب �

وديعة، ماضي. دور أخصائي المعلومات في إدارة المعرفة داخل المكتبات الجامعية: �مكتبات جامعة منتوري قسنطينة نموذجا. مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير في علم

. 2009المكتبات ،جامعة منتوري قسنطينة ،

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على طبيعة الموارد البشرية والكفاءات المتوفرة بمكتبات جامعة منتوري قسنطينة الالزمة إليجاد نظام إدارة المعرفة وتحديد المؤهالت الواجب توفرها في هذه الموارد من أجل تطبيق إدارة المعرفة، وقد تم التوصل إلى أن أخصائيو المعلومات

ت جامعة منتوري قسنطينة يدركون أهمية المعرفة كأحد الممتلكات القيمة المعتمدة في مكتباالتميز وتطوير في تسيير المكتبة وتنفيذ خطتها، ويقرون بأهمية المورد البشري في تحقيق

العمل الجماعي وتبادل اآلراء واألفكار الذي يعتبر أحد مبادئ إدارة يشجعون الخدمات كماوجود مستوى اتصال جيد بين أخصائيو المعلومات والمسؤولين الى أن اضافة المعرفة.

وحرص أخصائيو المعلومات على تطبيق المعرفة في أداء مهامهم اليومية وتقاسمها فيما بينهم أكسبهم القدرة على إيجاد نظام إدارة المعرفة، إال أن عدم وجود خطة

تحول دون إيجاد نظام إدارة المعرفة في استراتيجية واضحة يبقى من أهم الصعوبات التي مكتبات جامعية منتوري قسنطينة.

يوسف، لمحنط. نحو تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية: تقييم استعداد �مكتبة د. أحمد عروة الجامعية لتبني إدارة المعرفة. مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير في

. 2010 طينة،علم المكتبات ،جامعة منتوري قسن

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الوضع الحالي لمكتبة الدكتور أحمد عروة ومدى توفرها على اإلمكانيات الالزمة إلدارة المعرفة ، وقد تم التوصل إلى أن مستوى استعداد المكتبة

تنظيمية لتبني إدارة المعرفة فوق المتوسط وقريب من الحسن وأن المكتبة تمتلك قيادة بمؤهالت حسنة تمكنها من توجيه ثقافة المكتبة نحو التشارك و العمل الجماعي ومتوافقة بمستوى حسن مع مبادئ إدارة المعرفة، إال أن مستوى تقبل العاملين في المكتبة لتبني تكنولوجيا المعلومات في تشارك المعرفة غير مطمئن و ال يوحي بنجاح تطبيقها في

المستقبل.

Page 25: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

للدراسةاإلطار المنهجي : ولالفصل األ

12

ة، شفرور. استثمار رأس المال الفكري و دوره في تحقيق إدارة المعرفة: دراسة عائش �

ميدانية بالمكتبة المركزية لجامعة منتوري قسنطينة. مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير في . 2010علم المكتبات ،جامعة منتوري قسنطينة ،

د البشرية في تحقيق إدارة هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور وأثر استثمار الموار

المعرفة من خالل التربصات المهنية ، ومدى نجاعة تشاطر المعرفة بين األفراد في المكتبة الجامعية ، وقد تم التوصل إلى أن غياب سياسة واضحة للتربصات المهنية قد أثر سلبا على

ال الفكري في تحقيق تنمية الموارد البشرية بالمكتبة مما أدى إلى استحالة استثمار رأس المإدارة المعرفة. اضافة الى ان االبداع واالبتكار من طرف الموظفين من شأنه أن يحسن خدمات المكتبة، كما أن استخدام التكنولوجيا الحديثة على اختالف أشكالها يساعد بشكل

كبير في نشر المعرفة بين األفراد العاملين بالمكتبة.

د الهادي. استراتيجية إدارة المعرفة في المكتبات السعيد ،بوعافية ، محمد ،عب �(ديسمبر 30، ع. Cybrarians journalالجامعية :رؤية مستقبلية و خطة عمل مقترحة .

) ، متاح على الرابط: 2012http://www.journal.cybrarians.org/index.php?option=com_content&view=article&

08&catid=257:studies&Itemid=80-42-20-24-12-id=628:2012

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم اإلطار النظري إلدارة المعرفة بالمكتبات الجامعية ووضع ورؤية مستقبلية استشرافية من خالل خطة عمل مقترحة لتفعيل تطبيق إدارة المعرفة تصور

كتحدي جديد لمؤسسات المعلومات في الجزائر في العقود القادمة. وقد تم التوصل من خالل هذه الدراسة إلى أن المشاكل التي تحول دون تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية

من العاملين داخل البعض من مكتباتنا الجامعية هم من %70أن ما نسبته بالجزائر تتمثل فيغير المتخصصين في علوم المكتبات، وأن العديد من مكتباتنا الجامعية تستخدم التكنولوجيا

من مكتباتنا %90كمظهر حضاري دون استثماره بشكل جيد، إضافة الى أن ما نسبته طبق المعايير والمواصفات واللوائح اإلرشادية اإلقليمية أو الجامعية وباقي األنواع األخرى ال ت

الدولية في مجال العمليات الفنية أو المباني أو التجهيزات أو الموارد البشرية وأن ما نسبته من البيئات التنظيمية لمكتباتنا الجامعية ال تشجع على اإلبداع المعرفي.70%

Page 26: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

للدراسةاإلطار المنهجي : ولالفصل األ

13

رفية و أثرها على القدرات االبداعية: دراسة سامرة ،أحمد مهدي. عمليات اإلدارة المع �

مجلة كلية بغداد للعلوم استطالعية آلراء عينة من العاملين في المكتبات الجامعية في بغداد . 280- 255) ، ص.2012( 30، ع.االقتصادية

حاولت الباحثة من خالل هذه الدراسة إلقاء الضوء على مستوى عمليات إدارة المعرفة في

المكتبات الجامعية ببغداد مع تحديد مدى تأثيرها على القدرات اإلبداعية للعاملين بها، وقد تم وجود مستوى معقول من عمليات إدارة المعرفة المتمثلة في تحديد أهداف التوصل إلى زيعها واستخدامها الذي يصحبه وجود خلل في عمليات تشخيص المعرفة، توليدها المعرفة، تو

تشجيع اإلدارة العليا إلبداعات العاملين وتأثير إدارة المعرفة في القدرات اضافة الى وخزنها. اإلبداعية لهم بشكل واضح خاصة فيما يتعلق بقدرات التواصل وتبادل المعرفة.

الدراسات األجنبية: �

� Movadza, Judith. Knowledge management practices and the role of academic library in changing information: the case of the METROPOLITAN College of New York. Doctoral thesis, University of South of Africa Pretoria ,2010

المعرفة بمكتبة جامعة "ميتروبوليتان" هدفت هذه الدراسة إلى إثبات دور إدارة(METROPOLITAN) بنيويورك في مواكبة تغيرات محيطها باعتماد المعرفة كأحد

األصول التي يمكن اكتسابها ، تخزينها واسترجاعها اعتمادا على متطلبات الجامعة والمكتبة، لمفهوم إدارة المعرفة وقد تم التوصل في نهاية الدراسة إلى أن المديرون هم األكثر إدراكا

مقارنة بباقي عمال المكتبة، اضافة الى ضرورة تشارك المعرفة بين عمال المكتبة وأساتذة الجامعة لتحسين الخدمات بما يتماشى مع متطلبات الجامعة والعمل على ربط عالقات مع

أطراف خارجية ومحاولة االستفادة من خبراتهم بهدف اكساب المكتبة معارف يمكن استخدامها في استحداث خدمات جديدة. كما أن تشارك المعرفة بين عمال المكتبة يجب أن يتم وجها لوجه وعن بعد باستخدام االنترنت على حد سواء وضرورة محو األمية المعلوماتية

لدى كل عمال المكتبة لتسهيل اكتساب المعرفة واسترجاعها بكل الوسائل المتاحة.

Page 27: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

للدراسةاإلطار المنهجي : ولالفصل األ

14

� Carles,T. Tawnley. Knowledge management in academic libraries. College an research libraries, vol 62 (2001), n°1, p 44-55

هدفت هذه الدراسة إلى توضيح نظرية إدارة المعرفة وتطبيقاتها في المكتبات الجامعية ، الحلول. وقد وتحديد اإلشكاليات التي تصادف ذلك ، إضافة إلى تقديم جملة من االقتراحات و

تم التوصل إلى توفر امكانية استخدام المكتبيين إلدارة المعرفة كأداة لنشر خدمات وأهداف المكتبة الجامعية على أوسع نطاق لتحقيق األهداف المسطرة على المدى القريب والبعيد.

الجامعية اضافة إلى أن إدارة المعرفة من شأنها أن تتيح امكانية التوعية بدور وأهمية المكتبة داخل وخارج المجتمع األكاديمي، كما تم التأكيد على ضرورة تتكامل أدوار كل من عمال

المعرفة والمكتبيين في إدارة المعرفة بالمكتبة الجامعية.

� Rajurkar, M.U. Knowledge management in academic libraries. International journal of parallel and distributed system, vol.1, n°1. (2011). p.p 5-8 ركزت هذه الدراسة على توضيح كل من مفهوم ، دور و أهداف إدارة المعرفة في المكتبات

الجامعية ، و تم التأكيد في آخرها على أن إدارة المعرفة تساعد العاملين بالمكتبات الجامعية كممتهنين للمعرفة و تخلو عن على تحسين الخدمات المقدمة إن هم قاموا بتعديل أدوارهم

مبدأ الوصاية على المعلومات، لذا يجب عليهم العمل باستمرار على مواجهة التغيرات و التعامل مع إدارة المعرفة بشيء من الذكاء و الموضوعية حتى يتمكنوا من تحقيق فعاليتها

في المكتبات الجامعية.

� Maponya, Pearl M. Knowledge management practices in academic libraries: case of study of the University of Natal, Pietermaritzburg libraries. SCECSAL proceeding, 2004, p.p 48-125

Natal هدفت هذه الدراسة بصفة عامة إلى توضيح السبل التي اتبعها المكتبيون في جامعة يق إدارة المعرفة ، وقد تم التوصل الى ان بجنوب إفريقيا لتحسين خدماتهم من خالل تطب

Page 28: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

للدراسةاإلطار المنهجي : ولالفصل األ

15

تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية يحتاج إلى امتالك المكتبيين أوال لمستوى أكاديمي ، و ثانيا لمجموعة من المؤهالت والقدرات التي تمكنهم من التأقلم مع التغيير

ب تصنيف مهام إدارة المعرفة المستمر خاصة فيما يتعلق بالوسائل التكنولوجية، كما يجمهام متعلقة بالسياسات واالستراتيجيات، مهام متعلقة بالمكتبة الجامعية وتقسيمها إلى

بالقيادة، مهام تجميع المعرفة، ومهام نشر المعرفة بين عمال المكتبة. اضافة الى ان نجاح العاملين على توظيف إدارة المعرفة في المكتبة الجامعية يرتبط بصفة مباشرة بمدى قدرة

معارفهم و خبراتهم في ذلك.

� Aswath,S. , Gupta,Sangita . Knowledge management tools and academic library services. International conference on academic libraries (ICAL), 2009, p 5-8

قام الباحثان في هذه الدراسة بالتعريف بمختلف عمليات إدارة المعرفة و مكوناتها في المكتبات الجامعية مع توضيح دور األنترانت كواحدة من وسائل إدارة المعرفة في المكتبات

الجامعية من خالل دراسة جدوى الخدمات المقدمة باستخدام شبكة األنترانت في مكتبات بالهند، وقد (Karnataka, Jammu, Kashmir)، جامو و كشمير جامعات كارناتاكا

توصل الباحثان إلى أن المكتبات الجامعية لم تحقق المبادئ الكامنة إلدارة المعرفة بعد ، ألنها لم تدرك أهمية العمل الجماعي ودمج المهارات الفردية في هذا النوع من االدارة.

Page 29: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

لثانيالفصل ا

مدخل إلى إدارة المعرفة

تمهيد

.مفهوم إدارة المعرفة1.2

.مفهوم اإلدارة1.1.2

. مفهوم المعرفة2.1.2

المعرفة إدارة تطور و نشأة.2.2

.أهمية إدارة المعرفة3.2

.أهداف إدارة المعرفة4.2

المعرفة .عمليات إدارة5.2

.تشخيص المعرفة1.5.2

اكتساب المعرفة.2.5.2

.توليد المعرفة3.5.2

Page 30: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

خزن المعرفة .4.5.2

توزيع المعرفة .5.5.2

. تطبيق المعرفة6.5.2

.أبعاد إدارة المعرفة6.2

.البعد التكنولوجي1.6.2

. البعد التنظيمي واللوجستي2.6.2

. البعد االجتماعي 3.6.2

. البعد االقتصادي4.6.2

.متطلبات تطبيق إدارة المعرفة7.2

. متطلبات تنظيمية1.7.2

. متطلبات معرفية2.7.2

. متطلبات بشرية3.7.2

. متطلبات تكنولوجية4.7.2

خالصة الفصل

Page 31: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة

16

: ���� إ�� إدارة ا��� ��ا�� ا�����

:�����

�� إدارة� � �� �� ا ���ھ�� ا�دار�� ا ����� ا�� � اھ ا����� �"ا��ا �� ط�ف ����#$� �/�ة. ، ذ + *()� �'&%ا� 5��4ت �� ا�3 ا 12رات ا �&��� ا ��� �6ا�� ا

��ن ا ��8� أ ���1ن و ا �4=��ت اھ���� >���ا �$��اتو : ا �رف ا � ���&)� ا� ا��< ،�(�� �@ ھCه ا $��ات �� ����5 أداA)�. و أدر>: �@ ��ور ا 1?: �8ورة ا<���ر

���1ت و� ��12ر �&14 ��D1 ا�E 1ل#� �� واG��: ا��#��ت ��دت �#�در ا�� اJ ا �2�5ة E��)� ، ا*�� ا Cي أد أ(1اE)� و# � ظ)1ر ا ��Dأ/�K �� ا � إدار�)� ى إ � إ

����ت ���دةو�O �6ا�N �$�22 و � و .�� "���� �� �E ا 4=�م ��D R4ءت "إدارة ا T ا*ھ��� و�� �رف ا� � ا�Vك ا �'�ر>)� داG% وا $��ات وا ��5رع ا Cي �)�ف إ

� إ� أن، ا �4=��ت �(� ��� ا ��Xل 13ل �� اذ ،6� ���د� ��#$� � ��D1 إ��Dع ��6 ا" R��E &1ن�أن JX��� Cا ��4ول ھCا ا " إدارة ا��� Y�� ، Z')ة>% �� ��1(م ، X"ء �� ا

��" >���و � [زا � ]�ء �� ھCا ، أ6�د وھ���، أھ�اف، �E���تأ�� �2���ت "إدارة ا ا _�1ض.

�م إدارة 1.2��.:�� ا���

�� ���� �دت ��ر�` إدارة ا�< � �ب ا*�a% 6)�ف ا1<�@ ا ��ارك ���و�>� �( �/�G، 1ل و� �� ��Xل ا[دارة ��ون أ()� إدارة ���'�� �� ا ��#$� c �� ا� أن ا

���'� % ھCه ا أھ��)� و�)���� اD ��E �(�'�رك و?�ر�&�، ��1ل ����� (1)���رس ا

� ��)1م و�E ف�) �3"�� � ��)1م >% 1816ح ��6 �6ا�� �� ا "ادارة ا����E ف�� �3ى.�� ا[دارة وا�E ����

�م ا دارة:1.1.2��.

: �_ (2).أدار ، ���� ، إدارة : ا '�ء أ�3ط R6 أ.

:�3V2/ب.ا �X) ، 1م ا[دارة(�� l�a� �(��E O�و� ����[ ���=) ب��_ أن (=�ا �� �(6�'� �(����2#� ���� ا ��Xل ?� اD)�وا �� و8@ ���ھ�� �$��� ��#$� ا

��� ����(3)��4ھ� (1ردھ� :

��. <�5�� ا ���"ون. [�6س، �1رك. إ.(1)�� � ا $lدارة ا�E[:l6ا� � ا�E ح�� ، -http://www.aoacademy.org/docs/edarat18042011.doc )08/06/2013 (

�ب :ا �X�� ا �ا6@. ��6وت: دار ��6وت، (2) 295،ص. 1968.ا�6 �4=1ر. �5ن ا

����ت. ��Eن : دار /��ء،3( 64، ص.E .(2009���ن، ر�6� ��2#�. إدارة ا �&��ت: ا*<o و ا

Page 32: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة

17

�1ل "�����+ ����1ر"�* �� �<Z� �q ، ���� ذا�� l�a أن ا*��اد :"ا�دارة ھ� أن ��ف �6�a% وZ6 R)دوr�."�4&�� �� أرsG ط��

�)� >% �� "6�&4:" وو�� :�()Z6 "�4�و8@ ا*ھ�اف و""آ ����E C��4� لVG �� �(�����2$ ?��6 �6<$�ام ا �1اردا ��l، ا 4=��، ا 1ظ�`، ا R�D1 وo�G ('�ط�ت أ<�<�� ھ� ا

".ا ��د�� ا ���3ا �'��� و

ا�46ء و � ا�E`1ل أن ا[دارة ھ� : �ر�� 6�5�� ��&� ا � " ا�E 1م�('�ط ]��% و�5�� �ا<���ر ا �1ارد ا �'��� ، �D ��=4)1دھ�، ��ا?�� ('�ط)� �6<$�ام و�E �2G @8% و

�4���O أھ�اف �� �3�� ".�$�` ا �1ارد ا ��د�� ا

�م .2.1.2��:�� ا���

�_ ���: ا*�� E : أ. � 3 ك ر د أ و � 6 R�E �ف، ��ف، � �� R.(1)

:�3V2/ورد ب.ا �� �� أد��6ت ا �181ع ��ر�` ��دة � ، �$�` G�6Vف ا "او�� ا���� � ا :(2)(C>� �4)�وا ��Xل ا Cي ��4و )� >��)1م ، و �4=� �4)� إ

" :"�)�>" `���� ھ ��� � ا��اد ��ات � �E��� ��ا>��� �&����� �&1ن وا�E ث��� �O��2 وز���4 ط�1� �3�� K�#� �< ���5) ت وا�V&'� �X �� %D$�ام �� أظ�وف �<

."�4��

�4/�"ھ��4ر<1ن": " ���` >% �� "ھ�ر�o" و �� ھ� أ�3 ا�� ا*<�<�� ��8 ا�� <�5�� �&���� ���أ �6[]�رات و�� � ا ���1ت �q إ� � ا � ا ���(�ت �q إ و/�1��رج إ

ا �&�� ا � ھ� أ<�س ا�6&�ر".

� (��E1 أ<�<��� ھ�� �� إ�� :(3)و?� ?�x16" �5(��" ا

��4�a �� ا�� ��د أ�� : ا %< J�?و %�E %Gدا �D1�رات ، و�(� �6 O�� ���وھ� �.���Gyا � ��)� و���1�)� إ) J#�

:����# �� ا�� �� ا ����� �� أر]�` ا �4=�� وا �)"$� ���1ت ا =�ھ�ة وا� �6 O����اد ا 1/1ل z �&�� � �% وا ا &���ت ، ا ��5<�ت وا[�Dاءات ، ا �5�4ات ، ����� ا

.�(�>�� إ �)� وا<$�ا�)� و�

����ر�+ ����1ر *: ���5 ا &��ءة ا ��� ا[دارة.�)�4س ��&�(�+ أ���&� < �� �6���6 ا*ب ا �و3� � ،��E�4#

236. ا�6 �4=1ر. ا ��D@ ا O6�5 ، ص.(1)

��. ط.(2)�� 59، ص. ��E .2008ن : دار /��ء،E .1���ن، ر�6� ��2#�. إدارة ا

14 ��D1 ا �����. ط.3(& �� وا�� 13، ص.��E .2010ن: دار أ<���، 1) .(1ر ا ���، E#�م. إدارة ا

Page 33: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة

18

�� ھ��� VGل و�� �1ل أن ا ��OA، ا $��ات، ا �)�رات : "�� <�O ��&� ا� ��رات ، وا ا� ا��اد �E ���1ل ا*��اد (��X �<$�ا�)� ����1ت ���دة �� ��Xل �E ��ا ��ا>��

��ات ز���4 ���ة ."

ـ "ھCا ���� �$s "ا[دارة" و ��54 ��" ، أ�� �6�� �Eة ��ر�` " �)�4كإدارة ا��� ��"ا��� ���� �(a(1) )� (1رد 6:

�� ، ا &��ءات وا $��ات �� �)� >% �� "ھ1رد��" و"���(��" Z6()� : "ا<$�ام ا��� داG��� و�X� �� �Gر��D ا� �(� + C ��ا �< ��=4��� �2�J ا*��، �� 1 �� ا� ��a ،

�� �� اD% ا<$�ام �(��)� 6'&�� (=ا("اE)�، و � ا �� و����O ا ���Aة �� �6[�8�� إ�� ا."��=4��

����ت ا � ��E�5 ا �4و �)� "ا "ا�%" 1�X� ":�()Z6ع ا�� ،���� 1 �� ا� ��E ت��=���1ت ا )��� وا $��ات ا � ('�ھ�اG��رھ�، �4=��)�، ا<$�ا�)�، � وأ��Gا ���1% ا

�� �8ور�� z('�2 ا[دار�� ا �$��� >��$�ذ ���&)� ا �4=�� و� � ��اراتا ، 3% ا�X��ا�ا�< l�2$ �� وا .)2("ا �'&Vت، ا

�� ھ�: " �� �ر�` <�6�� ا 5) ،�<C4N أن إدارة ا 4� و�� VGل اأ<�1ب إدارة � ، ��=4� �� ����5 ا ���� 6����ت �'$�s، ا>�5ب، �$"��، �1ز�@، و�O��2 ا l�2$ ا

� ا �1رد ا �'�ي E�6��ره أ/1ل �E د��E��6 ��5 ا*داء��و %<�'� ا�<�ا��X�، 3% ا�����&��� و�qوة � . "

�ر إدارة ا��� ��:�#"ة و 2.2$�

�=4 ����� ?�م ا �ر�{ �6 �� �� ا ���ھ�� ا�� �� إ��� إدارة ا ��/Z� � CDورھ� ا �&��� ا %�12 �رف ا Zر�{ ا�� )ا[(�5(�� �X(4� � >��)1م �� ا ���ھ�� ا�دار�� ، أ�� ا �2ح ا

� �3 ��.و��4و )� >�ؤ�� و�4=�� و ��2�)� أ�� ��� ����3 إ� � ظ)�ت إدارة و?� ���و � �� �� ��6)�1)� ا�� ��E1�X �� ا�>�د����� و(��X ا �4'1رات اا ���� �(�ج رواد ا

�� أ���ل ا �&�ي �� ��Xل ا[دارة و�� �5��4ت، *"�6� درا>�"ا >�رل إ���+ "و�� �6ا�� ا�� *"إ�&��D1و (1(�>�"و *"ھ��و��>� ��>1]�>% �� " �� ()��� ا ���(��4ت و *"<����

5��4ت .)3(ا

E (137���ن، ر�6� ��2#�. ا ��R5�) @D ، ص.1(

E .(143���ن، ر�6� ��2#�. ا ��D@ ا O6�5 ، ص.2(

��6* �E ��"� �� R ` 13ل ا[دارة. 42درا>�: �rرخ و>��J أ���&�، ��ف �6*ب ا �و3� �دارة r�

R �دارة 4�6��4ا، ��� �6 ��ر<� ا ���� ��. 50>�ب و 11*>�رل إ���+ <����: �6و��15ر إدارة ا�� � 13ل إدارة ا���

���X6 ت ا[دارة���� ا �4=��ت 16ھ�ر��د ا*���&��، � *ھ��و��>� ��>1]�: �6و��15ر ���2 ���� >�ب 13ل إدارة ا

R ،��)�6�� � ھ�1��615]� ا��X6 ��� � �� 60*إ�&��D1و (1(�>�: �6و��15ر �� ا<�ا����Xت ادارة ا '�>�ت ا�� ` 13ل إدارة اr�

(3).Uriarte, Filemon A. introduction to knowledge management. Jakarta: ASEAN, 2008, p.23

Page 34: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة

19

5��4ت Y�6 �'46 ���ده *"16ل <�ا<��نو?� ?�م >% �� "�6� درا>�" و" �� �6ا�� ا��، أ�� ظ)� *ول �a� ����< ����# �� ا�� ���1ت وا�� ا &'` �E ا*ھ��� ا �"ا��ة

" K�2#� ة������ 46'� ور?� *"�6� ���N)�> %&>�� ?�م �� ھCه ا ��3�� ��E." "ل ا �� �� ��ادھ� ��/� ا* K�� � ��" (وھ� ا �4=�� ا � "�4=�� ا�E �(��Y�6 ر>" � ��، إ�8�� إ�� �� [دارة ا��� � ا� c) وا� a)� ا� ��6�5 ا $��ات و ا �Xرب ا

دورو�� " و" *>��5�61 �6ر��:"، " *>��o أر��o���D&��� و��Gاء آ���G أ���ل " �1(�رد �6ر��** ��� "ھ�ر��د" [دارة ا*��Eل ا ��C <�ھ�1ا 6'&% ���1ظ ��D �� "

�� ��� ���� ا � ��4و : ا �� و���2���)� �� VGل �4'1را�)� ا�� ���12 (=��� إدارة ا�� داG% ا �4=��ت �� &���� ا>�5ب و ('� ا � �� ��. و�1د ا ��)1م ا�� 1Dا(J إدارة ا

� ا �را<� ا � ?�م 6 �5��4ت أ�� ���1س أ �و" *"إ���ت رو�D)� >% �� "إ �� ()��� ا "�رف و?� أدى ا�ھ��م ا �"ا�� Z6ھ��� � � >���� ���دل و���<� ا�6&�رات وا ��2?1ا إ

���� �� �� ا� ��% �@ ھCا ا &� ا ��O 13ل >���� ا � ز��دة ا �� داG% ا �4=��ت إ�� ا�� ����5 آداء ا �D �� ��=4)� أ�Gى، و?� �� ط�ح ا ��D �� �3)� و>���� �(���2�

���� � و��ة ا�E �2�5ة� )1(.و*ول ��ة �&�ة ا<$�ام ا ��<1ب >1<���

�<�[ �6�X� ل >�ن��E*4=��ت ا� �� ���� � ���درات �O��2 إدارة ا % أو HP »وHewlett Packard » �4> �<�' N��)�6 [دارة 816@ 1985ا*���&��، Y�3 ?��: ا

�E �6�D]�6 ��4 >% أ<��)� � ����� ا�� ��61>�� 6��4ة ا��#�ل ا O�� �� وا�� ا�� 4�6�D1ت ا '�>� ا � أCGت �"ا�� ��546 �� <��14، و>�(: %40وا<��5را�)� ا

%< ��E �2�5ة �� ا �61����� �"ا�� �6 1���ة (�5)�، ��D1 ا �1ظ�1ن /� ا�#��ت ا��م " �� �Eد ��Eل ���رب <&�ن ]��ل >� ��1ر(��، " دا��� أ>�زا*<��� ا � >�(: ���ج إ

وھ1 �1ظ` �� ا '�>� �6?�اح و�E�? @8ة ��6(�ت ��a >% ا*<��� ا � �&�ر ط�3)� �� �� ا�?�اح ?��1 �� ?�% ا�دارة %� � ]�&� ا�(�(:، و�6�E �(3��وا ������ ط�ف ا

�� أي و�� ���2� K�/وأ ،������ � ��ا�E @Dد ا�#��ت ا ���، ا*�� ا Cي أدى إ� R���ل ��Gات �� أداء ا �)�م، ا*�� ا Cي <�ھ� �6وره �� ا>�5ب ا ��#�ا�#�ل �6���6 �

� أ�2Gء ا�(�ج ����� ا � >�(: ���: ا(��ھ)� إ� و��رف ���Dة (��X ا<��5رات ا�&�ر وا6Z6 �( � �� �"�� �E و�31� .)2(<14ات 10&�رات ���Dة و ?� ا<�� ھCا ا ��(��N إ

R � 1Dرج ��<1ن ا*���&��، ��X6 ��1ت�� ���1ت. 26*16ل <�ا<��ن: �6و��15ر ����4ت ا� ` 13ل إدارة اr�

�( ��ر<� <�1ن �دارة �6 @6� �� ا 4=��� ا �6* R� N)�>: �6و��15ر و���� ��>" ا ،��D1 14&� o>1[�>��26 . ���=4 �� ا >�ب �� ا

�E ��"� �� R � ھ�ر��د ا*���&�� ��X6 ا[دارة ���� ا o��<*10 .���=4 أرo���D: �6و��15ر ��ت 13ل ا[دارة واr�

R � ھ�ر��د، ��X6 ل��E*15ر إدارة ا�� ��Eل.���ل 13ل إدارة ا* <100J و 8*>��5�61 �6ر��:: �6و

�( � ھ�ر��د، ��X6 ل��E*15ر إدارة ا����ل 13ل إدارة ا*��Eل. <84J و 4*دورو�� �1(�رد �6ر��: �6و�

�� �6�< �(�� ` � اD��ع وإA�#3� أ���&�، /�J3 (=��� �'�رك ا�6&�ر ا � أ�E :�Dت. 5*إ���ت رو� ط�

(1).ibid, p.23

(2).Davenport, Thomas H. Knowledge Management Case Study: Knowledge Management at Hewlett-Packard Early 1996. University of Texas at Austin,1998.(on line), available on: http://polaris.umuc.edu/mts/TMAN/TMAN_636/cases/HP1.htm#questions )08/06/2013(

Page 35: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة

20

.�(�1� �E c� 5��4ت، 3� أE�� ا �� ]��� �� ا �1ر �� ()��� ا�� �: إدارة ا�E �?و � �� >�(: ��E�56 1�4 >���ة ��8 �4=��ت ا*��Eل ا� ،+ �� أ�qo&E : ذ��� إ� أن ا

� :�� �(��)� >�1ا�6ت ا�(�(:، ا ���% ا� &�و(�، وإدارة ا ��1ىط���. ���5ت ?�: 3 "�<� 6� ا ��1ث ا 4=��� وا*��Eل ا*>�د���� وا �� � Cا وJD أن ���ك ا �4=��ت إ

�� ا � ����)� ا ��د وإ(�� �&�� �� �� ا ��&� � ���� ��، *ن إدارة ا� � ا O��2 ا�E�� �� ?�رة ھCا ا���� � ھCه ا � ا #�ف �6�6اع ا<�4دا إ�E 1(د(.

3.2 :�� .أھ��� إدارة ا���

�&�����yط ا��4 �� ا ���� :)2(إ��Dل أھ��� إدارة ا

�� ا �2��61، و�O�q1 ا �1ا�� �4)� و���12ھ� ��� ��/� ����� ا ��=4�� K��.�(���� وا �'�ر>� 6)� و���2�)� و�

��رات � � �'�X@ ا�E %��.���'� ��1ارد ا ��Eا[�6ا � .����� � ����X ذا�)� و�1اD)� ا _��ات ا�E 4=��ت� ��5ھ� �� ����" ا� ��=4� �رف وا $��ات ��6 ��&� �� ���12 و����4 ا� .))3��l6 ا� .��1�� ��&� �� إ�Eدة �'&�% ا &��ءات ا� `�& � ا�E رة�� ��/� ا �1ل (�1 ا �1ق �� ا*داء وا[�6اع وا K��.

4.2:�� . أھ�اف إدارة ا���

��� �� O���� � �� ���E ��#6 إ�� :)4(�)�ف إدارة ا

�� ��6 ا*��اد ��� �� و�K�5 �6'�ر>� ا إ('�ء ���6� ����=4��K �46ء إ�&�(��ت ا��د. %& ���� ��E ا �/�� ا

����� ط��� و(1ع رأس ا ��ل ا �&�ي ا Cي ��"م ا �4=�� ، و����� >���� ���12ه � .Rوإدا�

� ��5� %&'6 ���� � ����X و���12 ا�E %� .)5(ا� ��=4� �� إدارة ا ����� �� ا��� .))6�Z>�� ���أ و��1(م ا�&�ة ا��6اع �E ط�� O��X'@ ���أ ���O ا*�&�ر ����6 � �4��7((. � ���< ���.����=4 � ����5 و����1 ا Cا>�ة ا

)1 .���� �4� إدارة ا ����X ���� ا<�اد �&�� د. أ�E ��3وة ا� :����X �� ا �&��ت ا ���� �� 1�) .l4�O��2 إدارة ا ،`>1�.(� �41ري ?�4�245، ��D ،ت��&� 60، ص.2010ر<� � ��5D��E :�� ا

��. ط.. ا "��دات، ���� 1Eاد. )2( �� 60، ص.��E .2008ن: دار /��ء، 1ا��Xھ�ت ��/�ة �� إدارة ا

��.ط.)3( �� � ا &J ا ���Y، 1.ا =�ھ�، (�� ا�6اھ��. إدارة ا�E :�6؛ إر�� � 91، ص.��E .2009ن: �Dارا �&�ب ا

61) . ا "��دات، ���� 1Eاد. ا ��D@ ا O6�5، ص.4(

)5� �158��. ا ��D@ ا O6�5 ، ص.). E���ن، ر�6� ��2#�. إدارة ا

49). (1ر ا ���، E#�م. ا ��D@ ا O6�5، ص.6(

90).ا =�ھ�، (�� ا�6اھ��. ا ��D@ ا O6�5، ص.7(

Page 36: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة

21

5.2:�� . ,�+��ت إدارة ا���

����ت ��، و?� ��اوح �1�Xع ا�� ����ت إدارة ا %Gة ��ا�E 181ع� ��4و : أد��6ت ا ��6 �(� � ��q(� ا �1/% إ � ا �K5 ا Cي ?�م 1E ����" R6اد �E���ت ، وأر6@ إ ا<�4دا ا

" RD�� ��� ��E1�X �� اد��6ت ا�.�ھ�ت ���- ة �� إدارة ا��� ��ا "��دات" �E "� ��E1�X �� )1(2001و 1994ا �181ع ا �4'1رة �� ا ��ة �� ��6 �E عVا�ط �و 6

����ت � ا � �'��)� ا �K5 �� ا 1/% ا � �� ا '&% أد(�ه.ا*د��6ت ا ��81� ا 1Xھ��� ا

��01ا '&% ر?�(�� ) : �E���ت إدارة ا

�2 �ــــــــــــــــــ� ا �#�ر: �� إ�Eاد ا

���� أ<�<��� ھ�� ر��Xو � ����ت ���5 إ � أن ھCه ا :)2(ا[]�رة إ

��ط)�، و � �� ا � �� ا>'��)� و ا�� � ا�E C�4� � ����ت ا �O ا*�� 6ـ: ا�1 ��، و ا $"ن. ا '$�s، ا�>�5ب، ا

� C�4� � ����ت ا �� ا � �� �'�ر>)� و ا�� � ا�E :ت������2�)� و��O ا*�� 6� ا 1ز�@، ا O��2 و ا '$�s ��ة أ�Gى.

����ت 6'�ء �� ا �#�%:و ���� ��� <�� ]�ح ھCه ا

1.5.2:�� �� ا '$�s . �#0�1 ا����� �����E [دارة ا ����ت ا �� *(R ��&� �� ا�����ت ا*�Gى ، �� و8@ <��<�ت و � ا> و�)�ف�6ا�N ا �� ا�� '�ف �'$�s ا

��=4� �� ا � ���&)� ا�� )� و�1ا?)�ا ������ ����� و ،�� ا �4=�� ، ����� ا*]$�ص ا��=4� �� ا ���� �� �JX أن ��5�R ،�&�ن �1ا�D ا�� �1ل أن �'$�s ا و�R4 ��&� ا

s�$' �6 ��=4� Cا ��1م ا ،�(�� ��AV� ���� � و1Dد 1�xض أو �'&�� ���ج ا�Eوا Y�� � ��E1�X �� آ ��ت ا�E &'��داوا�< Y�� ��ف >���>�ت ا�� .)�G)3اlA ا

92). ا "��دات، ���� 1Eاد. ا ��D@ ا O6�5.ص.1(

���4ت و ا ��1ل. ��Eن: دار ا ����، . ط�2�،)2( ��: ا ����ت و ا�� 100.ص.�aG2009 �#��ح ا<���E%. إدارة ا

)3( .�4��6 ���D ت��درا<� ���ا(�� �6& :���Aا"X �� ا �4=�� ا ���� E�� ا �&��ت، :��5D��ر<� � .<��اء، >�Vت. ��&�� ا� �41ري ?�4�245، ��D2009.65، ص

����� ����� ����� �������ا����ا����ا����ا��

ا�ـ���ب ا�ـ���ب ا�ـ���ب ا�ـ���ب ��ا����ا����ا����ا��

����� ����� ����� �������ا����ا����ا����ا��

��ن ��ن ��ن ��ن ��ا����ا����ا����ا��

��ز�� ��ا��

�������ا��

Page 37: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة

22

6� ا '$�s و�345ب ا��� ��: . ا2.5.2 �(��E 1ل#� �� ا �2�1ب ا�� � ا ا 1/1ل إ��، و�� 6�ة �#2���ت ���]� ا �4=�� ا>�5ب ا ���� � ھCه ا �'�� أد��6ت ا �181ع ا

��ط، ا�Vك، ]�اء، �'�� >% و .ا�#�ص، وا<�1اذC)>� ��(4: ��#�%، أ<�، �D@، ا � ���� ا � ا �� ���Dة أو ھCه ا �#2���ت ا�� ��E ��=4� �6��aھ� 3#1ل أ��اد ا ��

�� �1D1دة ��5�� �3ل دون ا<$�ا�)� �Eم ا��3)��� ��E)1(.

3.5.2 :�� ���� ا���� .�� 1� �A�� �� ھ1 ذ + ا X)� ا �'�ي ا�� �ى ا ���� � ��ا>� ا�E�� ا ���Xة،ا �rدا*��اد و�� � ا6&�ر ا �� ���%�1� �� VGل ا Cي و ي إ�� ا ��4�a ا

�E��X � ا �6 �1ازاة �@ ���1�)� �� ا �51ى ا ��دي إ ����/ � .)2(إ

4.5.2:�� و . �7ن ا���VG �� �� � ���� ا �� ا �&��5 و�$"�� )�ھ� ا�� &�ة ا ��ا6�5��� وإ�Eاد >��� ا A�>1% و ����� ا ا��Dاءات ا � �>�6 K�5�VG �4E �(E�Dل ا

.�(� �� و ا ���D إ�� � أھ��� ا Cا>�ة ا 4=���� ا � ��1ي ا �� إ�� �'�� �E��� G"ن ا OA�q1 ا �&�61، ?1ا�E ا ���(�ت، وا 4=� ا $���ة�< �( �� ا �4=�� �6$�` أ]&� �)"$� .)3(ا

5.5.2:�� �� �� �$�ز()� و . ��ز89 ا����� �% ا) �(�D1�6 �� � ���� ا �ف Z6()� ا� � إ�(� �� ا �V�6 ��=4ث ���دئ ر��5�A ھ�)4(>% �� ���ج إ ���� :)5(و����l �1ز�@ ا

� .�E��X �% ا � ا �% ا ��دي إ �� ��� ا �1ل �� ا�� ا �'�ر>� �6� .�(E14 ��� ���� اGVف أ<�1ب �1ز�@ ا� .��&� �� �2�4E J#� ا�� ا �'�ر>� �6

6.5.2 :�� ���� �6#2���ت ���Eة (C>� �4)�: ا�<��ل، إ�Eدة ��ف ھCه . �$>�; ا��� ا�� �C��4 )6(ا�<��ل، وا�<��دة ��=4� � أ��اد ا�E �E1ز� �� ا�� .و��#� 6)� ا<$�ام ا

���>�4� �� ا 1?: وا �&�ن ا ��>�4� ��ارات ا و �� �O��2 )7(ا �)�م، 3% ا �'&Vت وا�$�ذ اE %< �� ���(5� �� ا ��3�� ا�� �� ���Dة ا���، *(K�5� R 6�6&�ر ��� ����ت إدارة ا

���� �6 ���� � ا '$�s ��ة أ�Gى و�� ھ�D �4ءت ��E ���5���ت إدارة ا ���ج إ���_� .)8(ا

66).<��اء، >�Vت. ا ��D@ ا O6�5، ص.1(

97).ا ��R5�) @D.ص.2(

�ت )3(��D �����دات ا�دار�� �� ا*داء ا�<�ا��X� درا<� ا<y ��EV2راء �4�E �� ا ���� .ا ��<�ي، أ>�م ���5. أ�q إدارة ا .l>ات ا*و�� � 6�6%ا��D ��X� ،2012.N� ،20.57، ص 1، ع

66. <��اء، >�Vت. ا ��D@ ا O6�5، ص.)4(

103). ا ��R5�) @D.ص.5(

1E103اد. ا ��D@ ا O6�5، ص. ). ا "��دات، ����6(

105). ط�2�، ا ��D@ ا O6�5.ص.7(

104). ا "��دات، ���� 1Eاد. ا ��R5�) @D.ص.8(

Page 38: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة

23

إدارة ا��� ��: . أ=��د6.2

:�� %��� ��5�Aد ر�� أر6� أ6�E "&��� ���� � أن إدارة ا�E 181ع� ��X@ أد��6ت ا

1.6.2.:�>���14 D1� ا�>�� ا�4@?& � ا� ��� ،��4��l ا �رف ا� 1�X�6ع ا ��5X و ���Eد ��� � ����4 ا ��� ا ��&'� 14 ��D1 �� ا �����Xت وا A�>1% ا& ا

��إدارة ��� ���4ت.و�� أ���� )1( �� ��Xي ا Z>�� وا �>�"أ�� .���>�ت ا ��Y ھCه ا�� 14 ��D1 و ھCا ا& �6 �2���� �� ا�� � ا�E ����<)��$�ا��2(ا<(.

2.6.2. �43>��6 �4=�� و���% �� ?��)� ، ھ��>�)� ، ط���� ا�>�� ا����A?4 و ا�+ O�� :�� . و)3(إدار�)� و�����ھ� ا�?#�د�� �� � ا�E 1ل#� � �E >���� ا� �� ھCا ا�

>�� وا �&� 6)� وإدار�)� و�$"�4)� و('�ھ� و�"�"ھ� و��E�a)� وإ�Eدة ا<$�ا�)�،>1 ����ت ا Vز�� ��6 O���X ا �2اOA وا[�Dاءات وا V�(5ت وا �A% ا ��E�5ة وا

���X� #�د��ا? ���? J5< %Dأ �� ��E���� 6#1رة �� )4([دارة ا

3.6.2.�,��4>Bا�>�� ا : s$� �� %<4=�� و� 4#� ا �'�ي داG% ا �O 56�1>��ت ا� ، ��4(� �R ا��q ، R�دا�Eو ���E��� ت�?VE إ('�ء ��E R�5(ذ>�� و?�ر( .�� اذ ��>" ھCا ا

�� ��6 ا*��اد�� ��<� ا� ��E و]�&�ت ،���� ��E�� �� ، و�46ء �E��Dت �� /�4ع ا��E4=���� دا� ����q o�>Z�اد، و��V?�ت ��6 ا* .)6(ا

1 �� .ا�>�� ا4DB�دي:4.6.2E R8�� ��4=�� ، ا Cي �5��4 �6 ���l ا O�� ����4 ا ����� �E ��=4� �ا��A ، وإد��ج أ>�� �أس ا ��ل ا ���د�ت، ��� �Y�6 �4 ا

� د�E )7(ا �'�ي �� r� ��6دي إ�� � ا<$�ام ا�E "�<� و��8 ھCا ا ��1ر ��Xي ا���� ا�?#�د�� ��4=��، و��8ن �1��� رأس ا ��ل ا �&�ي ا Cي ���O ��"ة و�"�" ا

�4���5 دا ��A��3�X) %�& ط�1% ا*���8((.

)1 .���X �� ظ% ا ���l ا�?#�دي ا ��5��4 ��O ا ��"ة ا� ��: �#�ر ��� � �� �1م ا[(�5(��).����، >1ر�%. ا[دارة ا - �X�� ا� ���� �a�G 56&�ة، ع.��D2 .272. ص

�� وا*داء2(�� V?� ��6 ا<$�ام ��G% إدارة ا ��� ا 145ي .). أ16 ��رة، �1<` أ��3. ا �� إط�ر ا �r��� ا ����� %�E �?ور ،�)1�" � ا��D ،"�6� � ا� �� ا ���� 12، ص.2004أ���%، 28- 26ا �ا6@ 13ل "ادارة ا

)3(R5�) @D�� 272، ص..����، >1ر�%. ا

)4(. @D�� 67.ص.(�R5ا "��دات، ���� 1Eاد. ا

����، >1ر�%. ا ��D@ (�R5، ص)5(.272

67ا "��دات، ���� 1Eاد. ا ��D@ (�R5.ص. .)6(

����، >1ر�%. ا ��D@ ا O6�5، ص.7(.(273

13). أ16 ��رة، �1<` أ��3. ا ��D@ ا O6�5 ، ص.8(

Page 39: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة

24

7.2:�� . �4$+>�ت إدارة ا���

� ��� �E ا*<o ا�>?�� ا��4F4� دارة ا��� ��ف �� أد��6ت ا �181ع أ��a 6ـ"� �()* ، "�1ا�E ط�1�� و ��، و ا*�� ا � �Z'4 6)�ا�� �� ھCه ا �2���ت ر�x ���و ���&" E��)� إدارة ا

� إ� أ()� ���1ن ��D ،رواد ا ��Xل��6 ا ��&��� وX'� ���6 د�X�8ورة إ� ��E ��� و�)��� ا*و��4<��، و�� � % �E����)�. و�5�1D5اء ا � �K�5 �6دارة ا�E عVا�ط �6

� �� 6'�ء �� ا ���% ��4و : �2���ت ��E1�X �� ا*د��6ت ا�� ��&�4 �� إدارة ا�� ا '&% أد(�ه. ��81� ا<4�ج ا �2���ت ا

��02ا '&% ر?� (�� ): �2���ت إدارة ا

�� �2 ا �#�ر �� إ�Eاد ا

1.7.2:����A?� 4$+>�ت�. :�� ����� ��a ھCه ا �2���ت ا 1Xا(J ا 4=���� و ا

1.1.7.2.����� ��ات، وا*o�>�3 ا �1D1دة داG% ا 4=����: ا� ���، ا وھ� ��E1�X ا�ت >% ��د ?1� ،c� 6a)� ا @� �(���� ����2< ،�(�� ����� ا �4=�� وا �A�5ة ��6 ا

O��2� J�2و� .c� ��ت 6a)� ا�# �� ا��G و �� ا �4=��، >���� ����5ھ� ������ ��� ا �� أ�� �4=�� أن �&1ن ا ���� �� �@ ���أ إدارة ا�ا �A�5ة ���AV و �1ا

���Gyة ا�E�5ر و��&��� ، و�'�X@ روح ا ���O و���دل ا* و��� .)1(ا�<��ار �� ا �/�4 �� ا 4=���� �� أھ� وأ>�� ا��� ��. و���وت ھCه �8ورةا�� O��2 إدارة ا

�� �� �G* ���6ى و�� ��� اD���G* ��Eى داG% ا ���� ا 1ا��� �� ا��q فVG�< ،�3ة�� ��% ��6ور ا "�� راءا� ��6�? ����q �1ا�3ة. وھ ��ل �� ا �4=�� ا �� ا��q �E

�� ا V�6 ����=4ث ��� ��ت. و����l �_�� ا��� (��X ا 12رات و ا�G�ا�Eت و��اG% ا :)�4E)2/� أ<�<�� ھ�

�� و أ�qھ� �� إ1(�� �� �r��� ا[/Vح و ).ز����، �4� E�� ��E رR6. إدارة ا ����� %�E �?ور .���'� دارة ا �1ارد ا %��� 15، ص.2009ا ��12 ا[داري ا*ول. ����25، أ

� �51ى ا*داء: درا<� 2(�E ھ��q��4�25 و أ�� �� ا �r<�5ت ا �&���1 ا ���� %، ��E هللا و ��. �O��2 إدارة ا�� ).ا� �r<�5 رX� �>�A�o ا 1زراء. ر<��E ���� ا�<���V 6_"ة، ���2��X 45، ص.2012 � ��5D��: ا

$#�ة و ا���د•ا&

ا��()��ت•

ا���*�ت •

س ا���ل ا���ي •را

•���01ع ا��

ا����34 ا���20���•

ا���3دة ا���20���•

ا�#�*6 ا���20�5•

ا�����8ت وا���7(�ت•

• ��ا���� ا�9���0 و ا��ا�;�:�

7��ت��) ���)

7��ت��) ����20�

7��ت �7��ت (��7��ت (��7��ت (���)��$���0*���$���0*���$���0*���$���0*�

7��ت ��)���<

Page 40: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة

25

�� ���Dة. �� �)��� ا �1ظ��� �>�5ب �� .��5&� �� ا�� ا�<�اد �<���ر ا� .���Gyا ��� ا�<�اد �'�ر>� وا<���ل �

2.1.7.2. :����=4 ���دة ا ��� أ<�س (�Xح أي �_�ا �� ا�دارة ا� ����وة �)� ���% ا ،���� و �� �ا �5��ة. وا ���4 ا�� 1�� (�l ?��دي �E ��xدي � O��2 إدارة ا��6 �� �&�

E و�� إدارة %a���O أ� �5>r� ���دة ا ��4<�� ھ� ا � أ?#��4/� ا ��ا<��دة ��&�4، �Y��6 ���G �&1ن ?�وة )�، >�� ��&4)� ا 1ا/% �<�'� � ]�ح ا �ؤ�� ا�E رة�� ���+ ا

� ���A ا[داري .)1( �% ا �ا�A �@ أ��اد ا ���E181�6 ��=4 و ��و(� و ���E���وا ���5ھ�� ا�6 �'�ر>� �� ا �r���ات و R���ل و اھ�� �� �@ ز�RAV �� ا�qت و�?VE �46ء و إدا�� ��

� ز��دة ا<�6�X ا*��اد ��� و ا�D�� ��E�rدي ا��� � ��?VE ��12�R ا�E %�� � ا ��ا�N ا� ���دة 1Dھ�ي �� (�Xح �O��2 إدارة ا ����� *وا��ه و ������R. و��� دور ا �)� ا ���

�� ا ���AV و��� 1�� ا �2���ت ا Vز�� �>'�ف و�'�ر>� ��4� ا ���� ا $#�� و ��4'� ا��و�� .)2(إدارة ا

3.1.7.2.:���=4 �ف ا )�&% ا R)Z6 ���=4: "(=�م ر<�� �& ا )�&% ا� �E1�X� �� 1ن� ����� �r5و ��ت �E %�� Y��6 ��=4� ��ت �� ا�� V?�ت ا � ��31 ا*('�2 و ا ا

��ارات و ���1ت ا � ��E�5 ا ��راء �� ا�$�ذ ا� ��ل و ر<� ا�Dاءات �D@ و ����� ا ا�5� � �)� ��+ ا )��>% ا ���� �X ا �'&Vت أ�� ا )��>% ا*>�� ���AV [دارة ا��

�6�X>ا� ��E �(�و ?�ر �(Eو���6 ��و(� و<��E ا &�` �@ ا ���� و <)1 � ا��#�ل ��6 "���1�&4 � ��� ()���"، "ا )��>% ا ��� إ��� "ا )��>% ا* ����� ��_��ات وا ���5 ا

>1&� �� �&1ن . )3(�"و"ا )��>% ا� ،���� و ��J ا )�&% ا 4=��� دورا أ<�<�� �� إدارة ا %&�( �� .��=4� �� داG% ا�� �ون و ���<� ا ��� أ��م اE %��� �? ��< ،�)و�4E#�ا �

%<��( � o&E ا�E ،���� �� أ��م �6ا�N إدارة اA�E �ا 4=��� ا )��� ا Cي ��5 �6 1�Xد �� �E ا�ط�ر ا )��� ا ���X و ا � �'X@ �6ورھ� � �5 �6 ��و(� و ا� � 6�� ا C>� ا�>

�و � ا ��x �� أ(�D1� � R ا�E 4=��. و� �� داG% ا�� ن وا '�رك �� �D@ و ��اول ا �� %<��( � ا*C(6 CGه ا��� ����� � ���� <��% إدارة R6 CG*ا �&�� R�اC6 ���=4� %&[

C��4� �� �&�� � ]R)Z أن ��_� ا ���و?�اط�� و ���O در�D أ>�� �� ا ��و(� ا� 4(���ا<�ا����Xت إدارة ا(.

%، ��E هللا و ��. ا ��D@ ا O6�5، ص. ). 1( �� 48ا

)2( @D�� 49، ص. (�R5ا

51). ا ��R5�) @D، ص. 3(

)4��� �� �1اD)� ا ��Eدة ا��6ا��� �دارة و ا �)�� ��: ا ��)1م و ا ��اG% ا 4=���. أ��Eل ا �r��� ا�� �1ا(�، �53. إدارة ا �ت ). ا�/�ة �دارة � ���6.ا ����4 ا�دار��، 2001(1���� 8- 6ا ��6� ��ھ�ة: ا �4=�� ا 317، ص.2001. ا

Page 41: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة

26

2.7.2:��� �و � .�4$+>�ت �� �� ��1��ھ� ��5� JD1ا ��� ا�� #� 6)� ا�3���Dت ا��=4� ��: ا ����� و ا

���1ت.1.2.7.2� � �8ورة �)� ا ���(�ت و ا�E ���� 3�% إدارة ا ��: �r>� ا ��1�3ن �� ���� V?� ا � ���د >�` �CGr ا ��، ��+ ا�� ���1ت و ا� V?� ��6 ا ���(�ت، ا ا

c و � 6a)� ا @� :�D � ���1ت ھ� ��E1�X �� ا ���(�ت ا� �� .������ �#�درھ� ا�1��� @��X� �ھ ���� �1/1ل ھ��: �<$�ا�)�، وا s) �� �(4� وو8� �ت ذات ا

�� ھ� �� �� ���1ت و ا� 6�� ا C>� ��6 ا ���(�ت، ا�> �?V ���)� ��&�44 �� ا�<4�ج، � إ��"6ـ ���5)� ا ��1�3ن �� .)1( "ھــــــ�م ا

2.2.7.2.:����# �� ا�� �� ا ��4�a و ا�� �� >�� <�O ذ>�ھ��، ا�� و ھ�� (�E1 ا %< %�&��Gyدارة �4)�� ا� R��6�? 4)� و� %< sA�#G �E �=4 �� ا �c_6 ��=4 ا

� در�D >���ة �� ا*ھ��� ، ��� �5�E� و8@ �6ا���AV� N [دار�)��، أي �E ھ��V&���، أي �� 4�% ھ��C ا ��E14 �� ا ��>�4� 4� أن ��X ا �4=�� ا �2ق و ا*<� �J ا�6

�� ا ��4�a (ا ��د���� �� /���� (�4=����)���1% ا�� � .)2() إ

3.7.2:�9 ��: .�4$+>�ت =# ���E ��#6 %��� و

�#1د �6أس ا ��ل ا �'�ي ھ�4 إط�رات أ(=�� :رأس ا ��ل ا �'�ي.1.3.7.2� ا ���'� ��، إط�رات ا ��Y و ا ��12، ����و ا �1ارد ا�� ���1ت و إدارة ا� و ����ة ا

��و ��D@ ا*��اد ا*?�5م ا*�Gى �� .)3(ا ��5ھ�1ن �� إدارة ا

2.3.7.2.:���� � /�4ع ا�E 1ن��� ��C 6��ل ا ��?�ت ا Cھ��� ا �a1ن أ���و �� �4�Xت و ���Gت و �E���ت .)4( ���1% أ�&�رھ� إ

�ھ� 1(� � ا &���ت و ا�E ���� ���" ا*داء: درا<� ���2�E ھ��qو أ ���� ���� ). ا "��a) ،�2ل ����. إدارة ا ���4 ا �1<�2 ا ا���V>]ا ���X �� إدارة ا*��Eل. ا ��5D�� � در�D ا�E 1ل#� ��م ا<&��� �2���ت ا� Y�6 .ة"x �2ع? ��x"ة، -

33،ص.2011

35). ا ��R5�) @D.ص2(

)3.O��2 ���1ت: ا 4=��� و ا� �� ا �&��ت و ��ا>" ا ���� �)� ��E �6 هللا. ادارة ا ،���1a � Cybrarians journal).ا�E) ، :l6ا� � ا�E ح�� ،(�[��� ا $l ا

-08-s.org/index.php?option=com_content&view=article&id=457:2011http://www.journal.cybrarian11&Itemid=61-50-09-20-05-29&catid=133:2009-22-22-11)08/06/2013(

)4.R5�) @D�� �)� ��E �6 هللا. ا ،���1a ). ا

Page 42: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة

27

4.7.2:��>��� و ��O 6ـ: .�4$+>�ت �@?

�د:.1.4.7.2 �ات و ا �&1(�ت ا ��د�� ا #��� ا � �5$�م �� ا*D)"ة و ا� و ���% �� ا���1ت و ا ���(�ت، و �� أ���� ذ +: ا ��<1ب و ������R، أD)"ة � �X ا��% و �$"�� و �)

��&�>V .)1(ا��#�ل ا 5�&�� و ا

4� ��X��6ت :.2.4.7.2� � �)�4ك "ا �����Xت ا �&���" ا �(�Aف وظ�VG�6 `�$� و���1ت � 64=�� ا*��Eل ا ���X��6 " ،���1ت إدارة ا OA�q1" و ھ� ��X��6ت �Oq1 �$�` ا

� ��ل و ا��31(56 �( .)2(ا � �� ]Z()� أن ���� ا

��� ا � ا '�&�ت:.3.4.7.2� 4&�1��� ا �� و 6'&% >��� �6 '�&� ا�� �� إدارة ا5�=��6 �=� �q��� ��1ت��� أ>�� ?��Eة ��� `�$� ��E 1ل#� و ا � ��&� �� ا

���1�&4 � ا '�&� ا ���1ت �� �Eة �#�در. و ��&� ��4=�� أن �5$�م إ�8�� إ� أ]&�ل ا ��Dر�G �&�[ 4=��، أو� ��� ]�&� داG��� ���ودة '�رك ا*وا�� و ا ����ت ��6 أ��اد ا� ا

. )3(أ�Gى�&1ن أو<@ �� ا '�&� ا �اG��� و �'�ك ��)� �@ �4=��ت

:� �G-� ا�

�� ��Xل ا[دارة، ��� �� �� ا ���ھ�� ����3 ا Z'4ة �� Y�3 ا O��2 ا�� ر�x أن إدارة ا "��� ��2�)� أ<��61 � ��إ� أ()� ا3�: �3"ا >���ا �� ا*ھ��� �ى ا �4=��ت ا � و�Dت

4#� ا �'�ي ا Cي ���ه � ا�E �(>�>أ �� ��رأ<��ل >% �r<�5 و �G/� و أ()� �� ا<$�اج 4#� ا �'�ي إ �6 �(��4E لVG �� ���� �4���5. و �)�ف إدارة ا ��"�)� ا ��R ا*�� ا Cي �� أ>�� ��� �1اR(D، و �� �X)�" >% ا A�>1% ا Vز�� �4��& �� ا�� ا

.��=4� �� و ���� ا<$�ا�)� ��6 �$�م أھ�اف ا�� '�رك ھCه ا

35 "��a) ،�2ل ����. ا ��D@ ا O6�5.ص).ا1(

%، ��E هللا و ��. ا ��D@ ا O6�5، ص. 2(�� 56). ا

55). ا ��R5�) @D، ص. 3(

Page 43: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

لثلثاالفصل ا

عمال المكتبات الجامعية و إدارة المعرفة

تمهيد

.عمال المكتبات الجامعية 1.3

إدارة المعرفة نحوو التغيير عمال المكتبات الجامعية .2.3

أثر إدارة المعرفة على عمال المكتبات الجامعية.3.3

أدوار عمال المكتبات الجامعية في ظل إدارة المعرفة. 4.3

المهارات المطلوب توفرها لدى عمال المكتبات الجامعية .5.3

إلدارة المعرفة

التحديات المواجهة لعمال المكتبات الجامعية في ظل .6.3

إدارة المعرفة

خالصة الفصل

Page 44: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

المعرفة إدارةعمال المكتبات الجامعية و : لثالفصل الثا

28

���ل ا������ت ا������� و إدارة ا��� �� ا�� ا�����:

:����

إدارة ا����$# أ"� ��!���ت ا�� � �دارة ����� ا������ت و�����ت ا��� أ������� 4�� $& ذ�2 ا��(���ت ا�*���+# ا��& 0��ف 0/+�ات '.ر-# ,�+*# ا��!)ر ا��(�)�)'&

وا����$> ا����)��0& ا�.ي �4ت -:�د و')دھ� و9+�,:� 9�����ت ���)��ت، ا�7� ا�.ي د5$ )ا�9# ھ.ا ا��!)ر. و�� أھ@ ?� � $& ھ.ه ا����د�# ھ) 4:� إ�< �)ا':# ھ.ه ا����$�# و�

���� ')ھ� ?��+# إدارة ا����$# ا��& 0)�& ?��-# ھ��# �:.ا ا��)رد ا��)رد ا��C�ي، ا�.ي - إ�< '��# �F*- Gو0����ه رأس ��ل Hق $& ھ.ا ا��ا 0@ ا��!.� ،J+�? #�$���وا� J4���9ا

KL(0 &ھ+@ ا���H�ل ��ھ+#ا������ �MN Gل ، ا������ت ا������� �" ظ� إدارة ا��� ا����ل -����)ن �' #+H+9 G? P-ا��� @Q ،#+���*(���ت ا��ل ا���-� ?�ق �4ا-# إ�< 0��ا��!

إ���ء ا�S)ء ?�< أدوار ?��ل ا��(���ت و�Q G@ا��/++� ,�) إدارة ا����$# و أQ�ھ� ?�+:@ ، �دارة ا����$# و أN+�ا ��-:@ا��!�)ب 0)$�ھ� ت ا�*���+# $& ظ إدارة ا����$# ، ا��:�را

$& ظ إدارة ا����$#. ا��& 0)ا'::@ا����-�ت

���ل ا������ت ا�������:1.3 .

G� F���� ل ?�< ?�د( ت $���# دون ا�����N أن ��0م #+���' #��)� ��0!+5 أي WWا #X$ #��N >�? Y)0�0 �:� #+���7ا #H+ء، و 7ن ا�)ظ�H97ل ا��ا�� &:$ G+Z"و ا��� G++�-�9د

,*�ح ا��(��# ا�*���+# أو 9�� أن ���0ج إ�< ?��ل ?�< در'# ?��+# �G ا�(�Hءة و ا����ة، $�C:� -�)_� ?�< ,)?+# و �N�ة و �H9ءة ?���:� و��ى "��:@ ?�< ا�)�)ل 4:� إ�< أ?�<

. (1)در'�ت ا��H)ق و اWزدھ�ر

و ���'��ت ا*� اد ا��(�ر)'ن �" رc4$%,:@: "و -�(G 0��-� ?��ل ا��(���ت ا�*���+# +�ا������ ا������� و ا�3��6'ن ��5ھ4ت ���3� و (2)أھ�اف ، %��%�ت، و .(�ط�ت ,

وا�3+?; ? �< =���$ وط�����$ >�'ا�� (3)��,�� ��,'�� ��,�$ �; آداء �83�7 ا�7���ت��د ا�4Aب وأ� ،�����3� �?',Bت ا���,�Cد ا�����Fء ھ�E� ا���ر?D ، رواد ���� �":

�ار إ%��م ا������ ا������� �" > ا�G ا���ر?D وا���6 ا���3"C� Iإ� ���J، إ�(4)ا�����."

8، ص.1984.ا���:�وي، ���� أ�+G. إدارة ا�����+G $& ا��(���ت. ا���ھ�ة: ا���C��� &4� و ا��)ز-5، (1)

(2) G� #-�C)ارد ا���اھ+@. إدارة ا��إ4 G�" ،ا0+*&. ط..�4)ط�4+#، ���1)ر ا���ا�� #S:وت: دار ا���17، ص.2002. 4+

. ا���ھ�ة: �4.4ر، أ"��. ا��(���ت ا�*���+#: ��0+�:� و إدار0:� و 0���N:� و دورھ� $& 0!)-� ا����+@ ا�*���& و ا���P ا����&. ط.(3)،F-�f 105، ص.2001دار

�4.115ر، أ"��. ا���'J�H, 5، ص.(4)

Page 45: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

المعرفة إدارةعمال المكتبات الجامعية و : لثالفصل الثا

29

:(1)(���ت ا�*���+# H 4# ?��# إ�< $G+�X رG+�+�+gو -��@ ?��ل ا��

: و S0@ ھ.ه ا�XH# ��-� ا��(��# ، ,�Fg ا���-� ، رؤ��ء ا7_��م و �E� ا��5ھ�3; •ا��(��++G ا����?�-G و ��g� اM�7ك ا��& -�� أ���4:� در'�ت �0�ج �G أ_��م

?�@ ا��(���ت.

ا��5ھ�3;: •�K �E� ،ل ا�(��4#، ا�����4ت��?c4 ن(�(�- G-.ل ا���دة ا���? @S0 �, ،G�Cل ا���ن أ?(�(�- G-.ل ا���2�.9 ا�� @S0دار-# و�ا��(��0ر-#، وا��Cون ا

وا��*:+Yات ا���ا�# وا����+�.g��(ا�

G� J'���0 ��� �:�� #-Y9��ا� #��N #+���*(��# ا��ل دورا ھ��� $& ا���ء ا��Wھ� F��- و اد �9+�ة �G ا����ل ا����و�+c0 G? Gد-# ا7?��ل ا��و0+�+#.أ?�

أ�� ��-� ا��(��# ا�*���+# $�4M أن �0)$� $+' J��G� # ا���ھMت و ا� �Hت ا��C +# ا��& :0(2)�G� J�) آداء �:��J ا��+�د-#، c9ن -()ن

"��k >�? M:�دة ?�+� $& ?�)م ا��(���ت �G '���# ����ف 4:�. � ا�(��4# و ا���c+� $& �*�ل ا��� l ا��(��&._�درا ?�< � _�درا ?�< 0)ز-5 ا��:�م وو5L ا��!m و ���4�# اW?��ل ���4��ار. � -�*�وز J4 ا��وG+0 ا����+�ي ���� ا��(��&. �S$ا���رة ?�< ��0-@ أداء أ J� ا وY+��� G-�+H.���� ��4*)ا,F ا���H+# و ا���Z$+# ا��& 0�G� J�) ا����� �5 ا����ل وا���� � �*+�ا ��/# أورو4+# ?�< ا7_ و ���� 4���دئ و ���ر��ت ا����+@ ا�داري. �� .#��H�� ?+# و��ا'� #+ �k ذو

?��ل ا��(���ت 1989')-�+# 18ا���رخ $& 122-89ر_@ ���)م ا���H+.ي ا�-��@ و :(3)ا�*���+# إ�<

ا��ؤ��ء ا����$�+G ���(���ت ا�*���+#. �

ا�*���+#.���$�& ا��(���ت � ا�����+G ��4�(���ت ا�*���+#. � ���?�ي ا��(���ت ا�*���+#. � ا7?)ان ا����++G ���(���ت ا�*���+#. � ا����و,+G ا����++G ���(���ت ا�*���+#. �

'��+� $& ��اد ، 9�-@. ا��:�# ا��(��+# $& �����ت ا����+@ ا����& 4��-�# _��!+�#: درا�# �+�ا,+#. �.9�ة ����# ��+ k:�دة ا���).1( 74، ص.2001?�@ ا��(���ت. '���# ���)ري _��!+�#،

44،ص.2006.?�+)ي، ���� ?)دة. ا��(���ت ا��)?+#: ا�)ط�+# ا�*���+# ا���� # ا����# ا���ر�+#. ?��ن: ����# ا�)راق، )2(

�����ل ا�����+M�p� Gك ا���4�# . ا���S�G ا���,)ن ا���7& ا���ص 4 1989')-�+# 18ا���رخ $& 122- 89.���)م H�0+.ي ر_@ )3( 773، ص. ���29��+@ و ا��()-G ا����++G. ا�*�-�ة ا����+# ��*�:)ر-# ا�*Yاg�-#، ع.

Page 46: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

المعرفة إدارةعمال المكتبات الجامعية و : لثالفصل الثا

30

ا���ص 4���ل ا��(���ت ا�*���+# و ا����دا إ�< 122-��489ء ?�< �� ورد $& ا����)م ر_@ و ا����+@ ا��.9)ر أ?Mه -�(G ا��)ل أن:

رg+> ا����$�+G ، ا����$s ، ا����r و ا����?� و ھ& أ�Mك : S0@ : ا��Eت ا��5ھ3� F'(��0 ا�� )ل ?�< در'# ?��+# �G ا����)ى ا�*���& $& l �0 ?�@ ا��(���ت.

ا��5ھ3��K ت�E ��2 ا7?)ان ا����++G و ا����و,+G ا����++�C- P+" ،G�ط ا���,)ن ا��C0 :��M� ي(,�Zا����+@ ا� G� #Z��Zا����+@ ���)ى ا���# ا� G� #�4ق 2��4 ا��)ن و ���)ى ��# را��

.)1(ا���)�����M� mق 2��4 ا����ون ا����&

2.3:�� .6' إدارة ا�����Lو ا�� �ل ا������ت ا��������� .

ان r+��0 ا����م و ا��W��ار-# $& ظ X+4# د-���+(+# -���Yم 0)ا$� _�رة ?��+# ?�< 0)_5 ��:�، �.ا -��)'F ?�< ا��(��# ا�*���+# أن 0���2 ا��/+�ات ا������# و ��?# ا�����

ا���رة ?�< ا��*�وب ا���-5 �5 ����� ا��/+�ات، ا�7� ا�.ي - �J�+��0 F دون 0)$� Y+��- �? r-�$#+4�*-��4 J4 #!+��ات ا��/+��وف و ا��5 ا��� .و )2(و ا���و,# $& ا�����

�H��4 @g�_ 5Lو G� ل���,Wھ) ا �اض ���دة $& 7ن ا��/++�fأ r+���� 5 ���:�فLإ�< و، -�(G ا��)ل أن ا��/++� ,�) إدارة )3(إط�ر رؤ-# وا�C� #�L�G+4 #9 ا��+�دة وا����ل

ا����$# $& ا��(��# ا�*���+# ھ) �*:)د ط)- ا���ى -:�ف إ�< G+��0 _�رة ا��(��# ?�< 9 و ا��0ذ ا���ارت ا?���دا ?�< ا����$# �MN Gل ا"�اث�C�ا� $& ���خ "��k �-(!0

و ا��� �5 ا���Y+9 ?�< ز-�دة $���+# ا����ل C�4*+�:@ ?�< ا�4Wاع و ا��� ا�*��?&.�+��!+5 ?��ل ا��(���ت ا�*���+# _�)ل ا��/++� ,�) إدارة ا����$#، و'F ?�< إدارة ا��(��#

:)4(��ا?�ة r��0 ا�C�وط ا����+#

. ��دأن -()ن ا��/++� � �g��(ا7ھ�اف و ا�

� .#+gا(C�ا� G? و 4�+�ا ��أن -()ن �)':� و ���

أن -0c& 4!�)"�ت و 0!���ت '�-�ة ���(��# و ا����ل. �

111.��اد 9�-@. ا���'5 ا���r4، ص.)1(

. ا�W(��ر-#: managing organizational culture and change.ا����&، '��ل ا��-G. ادارة ا���Z$# ا����+�+# و ا��/++�=)2( 54، ص.2006ا�*���+#، ا��ار

>/:www.rpdhttp/-���ح ?�< ا��اm4: . (?�< ا��m)،change managing.ا7,��ري، ���� ?�&. إدارة ا��/++� = )3(mohesr.com/uploads/custompages/%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9%20%D8%A7

%D9%84%D8%AA%D8%BA%D9%8A%D9%8A%D8%B1.pdf )08/06/2013(

)4( &$ G+����ا� G� #�+? راءy #+?M!�4ا?+#: درا�# ا���.�:�ي، ����ة أ"��. ?��+�ت ا�دارة ا����$+# و أQ�ھ� $& ا���رات ا 268)، ص.2012(30ا��(���ت ا�*���+# $& 4/�اد. �*�# �9+# 4/�اد ����)م اW_� �د-#، ع.

Page 47: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

المعرفة إدارةعمال المكتبات الجامعية و : لثالفصل الثا

31

��ى '�ھY-# ا����ل ���� ھ.ا ا��/++�. -�+>أن �� .S$7$# ھ) ا���,�) إدارة ا� �ن ا��/++c4 ل��أن -���5 ا�� أن �0)$� ��ى ا����ل ا��:�رات ا�Mز�# ���/++� ,�) إدارة ا����$#. � ��/++� و$N r!# ��(�#.أن -�@ ا � أن -�@ إ?Mم ا����ل 4( ���*�ات ا��/++�. � ا��/++� ,�) إدارة ا����$#. �C$ ى ,*�ح أو��اف 4��?Wأن -�@ ا

إ�L$# ا�< �� ��r ھ��ك '��# �G ا��)ا_� ا��& -*F ?�< ��-� ا��(��# أن -����ھ� �,*�ح :)1(ھ.ا ا��/++� و ذ�J�� F�!�- 2 أن

إ-*�4+� �����ل.-)$� د?�� � -���5 إ�< ا,W�/Cت ا����ل. � -� � ���4��س و ا��ا$�+#. � -�?@ ا�4Wاع و -C*5 ا�4W(�ر. �� .S$7:�م ?�< ا���) ا�ا� .+H�0 ل و��د-# ا7?c�4 مY��-

$C�ارة ا��/++� ��0أ �G ا���-� ,J�H، �.ا $:) �!��F ��4++@ _�راJ0 و�:�راJ0 ا0*�ه ا��/++� ا��C�-# ا��& ���� ��J و 2�.4 $:) -���ج إ�< د?@ ھ.ه ا��)ى و وا��H(+� $& ا��)ى

.)�C�)2ر�9:� ا7$(�ر و ا����دئ وm!N ا���

ا��/++� $& _+@ و ا0*�ھ�ت و ��)9+�ت ا��/++� وأZ9�ھ� ��)4# ھ& أھ@ �*�Wت و ���H�4 �:ر��0طW ا�ة ,�����+�ت ا�����# و ا��_+�# و ا���ا�� G� ل �4?���رھ���د ا���Hا� #+

، و 7ن ا��/++� أ�� "��& ��N# $& ا����)# ا�*���+# Wر��0ط:� 4�*��5 ا���3( P(ا����ا����& ا�.ي -��+Y ���4!)ر و ا����م ���4��ار، -*� ا����ل أ,!S� @:�H�G- ��)ا':# ھ.ا

:�:,c4 �++/-� إدارة ا���0� G)�- J+�? ا�.ي -���ج �4وره إ�< إدارة ، و �ا��/++

ا����+# ا��& -�@ 4����Sھ� و���k #!N 5L# 0:�ف ا�< ا"�اث M-��0ت $& ا�)5L "ھ& G� �:4 #!+��ا� #X+# و $& ا������"# $& ا����)ارد ا��ر �9$# ا���Zل ا��MN G� &ا����MNل 0!)-� ا��ؤ-# و 0*�-� اWھ�اف و اWو�)-�ت و ��4ء �C� #$��Q�G+4 #9 ا����ل �0?@

".)4(ا��/++� ا���C)د

)1( &�+�)0 F�!�� .G+����ا� �و':# ,� G� ةYf $��ت���4 #-(,�Zارس ا���ي ا��ى ��-�� �?+�<. وا_5 إدارة ا��/++ ��أ" ،.ا�:�+ 42، ص.��2008+ در'# ا���'��+� $& أ�)ل ا���4+#. ا�*���# ا��Yf ،#+�Mة،

el-http://www.islammemo.cc/fan-��ح ?�< ا��اH� .2���، � :m4(�ة ا��Mم. (?�< ا��m) .9+� �0-� د$# ا��/++� $& ��)2(edara/Mharat/2008/12/04/73234.html )08/06/2013(

ا� �# ا���H!+�+#: درا�# "��# �*�5 ا��HCء ا�!�&. .?�+�، ?),& $��&. وا_5 إدارة ا��/++� و أQ�ھ� ?�< أداء ا�����+G $& وزارة )3( در'# ا���'��+� $& إدارة ا7?��ل، ا�*���# اYf ،#+�M�Wة، +�� &�+�)0 F�!��2009.27، ص

�4��4اع اWداري ��ى ��-�ي ا���ارس ا��Z,)-# $& ���$��ت Yfة �G و':# ,�� )4( �:�_M? و �ادارة ا��/++ .G�" �+�� ،رة(�k. 1، ص. G+2012. ر���# ����# ا��(��W ���!���ت ا�� )ل ?�< در'# ا���'��+� $& أ�)ل ا���4+#. '���# اWزھ�، Yfة،ا�����

Page 48: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

المعرفة إدارةعمال المكتبات الجامعية و : لثالفصل الثا

32

و ?�+J -�(G ا��)ل أن ��0 ?��ل ا��(���ت ا�*���+# �دارة ا����$# -���ج إ�< إدارة 0/++� 0���& $& ���دNc0 �:g.ھ@ N!)ة N!)ة ا�< ,*�ح �C�وع ادارة ا����$# ��N# و ا,:� ادارة

��4���رف و ا����ات ��ى ا����ل إW ان ھ.ا ا�W� W -��& ان 9 ا����ل 4����� 0�X$:@ و �L #ا��C4 ھ��ك ���و�)ن -�ا$�)ن و 4 ، F"4 �ر ر �0:@ �+����)ن ھ.ا ا��/++�-(���

�G أk(�ل ا��/++�، و -�(G ��0+@ أ���ب ���و�# ا����ل $& ا��(���ت ا�*���)k أي #+ :)1(���/++� ,�) إدارة ا����$# إ�<

,�) ا��/++� �G ا��)ف و ��7�4ن ا�C�)ر ?�م S�0�G ا��& و :ا�,�B� *%��با � -C��ون 7,:@ ا���c)ف ?�< "F ا����$�# ا�< ا����ل ?�دة -�+ "+P ا��*:)ل ،

�L���4 ر0+�ح وWن و ا(C�- �++/ا�� ��� J��*- G� ع�Lة او�-�' �+f #$(�c� ى و�- و ?�+:� ا?��دوا ا��& ا��� ا���+F و ا��C +# � ���:@ -:�د S�4:@ أن ا��/++�

?�< _�ر0:@ ?�م ا��)ف ا�.ي -C��ون F��4 #*+�, J4 ا��/++� 0c0& $& ر��f:@ ?�م -�!�F ,�) إدارة ا����$# ا��/++� ان �G ا,!M_� ذ�2 و ا�*�-�ة ا���/+�ات �5 ا��(+�

�G ��-:@ �)')دة G)0 �@ _�رات و ���رف ا���9ب و '�-�ة �:�رات 0��@�_.

?�م و ا��/++� H�0+. ?�< ا���رة ?�م �G ا��)ف S�0�Gو :ا��,���N� اM%��ب � �G ا��)ف �g�H4ة إدارة ا����$# $& ا��(��# ا�*���+# و ا�*: 4��ھ+�:� وز-�دة ا�C�)ر

W ا���C)د ا��/++� ان z�4 ا����ل -���� ا���!# و ز-�دة ?Fء ا��� "+P $��انF - &$ K��� #��)�و ا� W @:�- &$ r+��0 &�����4ھ& ا���+*# 0()ن أھ�ا$:� و c4?��ل ا��+�م -�!�F و أن ا��/++� ,�) إدارة ا����$# ��N# ���و��J ?�< ا���

#+$�Lإ r��-ط و(/L z�4 ��!# و ,H)ذ ��اY9 أ,J -:�د ا�< �4��L$# �9+�ة ?� �4+@ ا��/++� 0()ن ا����و�# أ?�� #�����4 �دارة ا����$# F�!�0 �:,7ا����و�+G، و_�

��Q$�0:@. و ا����ل

ر���# ����# ا��(��W ���!���ت ا�� )ل ?�< در'# ا��(��)ر-)س $& ادارة اW?��ل. .ا���ب ���و�# ا��/++� ا����+�&.)1(���ح ?�< ا��اm4: ، . (?�< ا��m ا����k�)'���# ا��*�ح ا�)ط�+#

http://eco.najah.edu/sites/eco.najah.edu/files/%20%D9%85%D9%82%D8%A7%D9%88%D9%85%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%BA%D9%8A%D9%8A%D8%B1%20%D8%A7%D

9%84%D8%AA%D9%86%D8%B8%D9%8A%D9%85%D9%8A.pdf )08/06/2013(

Page 49: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

المعرفة إدارةعمال المكتبات الجامعية و : لثالفصل الثا

33

ھ.ه ا� �)�4ت اZ� >�? F�/��� �++/ءت إدارة ا���' J+�? و #+��? r+�0 أن �:,ck G� &�� G� ا��� �:,ck G� &اءات ا���'Wا G� #��' &���0 (��# أن�دارة ا�� G)�- ، �.ا�ا��/++

:)1(���و�# ا����ل ���/++� ,�) إدارة ا����$# و ا��& ,.9� ��:�

-�(G ا����ام ھ.ه ا��W�ا0+*+# �5 ا����ل ا�.-G ا����3$ و اM �ل: �4��ھ+�:� �MN Gل K+L(0 ا��/++� ,�) إدارة ا����$# - @:�:' F��4�S$)ن

#C_���ل �����+@ ��:� ا��)kد ?�< ?�ة أ���?W�4 ,�)ھ� �رؤ-# ا���'# ���/++ا�H�د-#، ا���وض ا�*��?+#، ا��.9�ات وا����ر-�، و�G أ4�ز إ-*�4+�ت ھ.ه

:@ �+��ھ�)ن $& ا�!�-�# أ,J ?�� ا_���ع ا����ل ��4���)��ت ا�����# �:@ $},?��+# r+�!0 ا��/++� 4}-*�4+#، 4+��� -��ب ?�+:� أ,:� ��0/�ق و_�� ط)-M و

�Nص ?���� -()ن ?�د ا����ل)C4 ا��9+.

���ج: �.Mو ا �ن ا��(�ر)()��- G-.ل ا���ا0+*+# �5 ا�����Wو ����0م ھ.ه اط)-�# ا���رة ا����+# ?�< ����# ا��/++� و ?�دة �� -(),)ن أ���ب �N�ة

L(��4 ()ن��ه ���)ات ط)-�#�.�2 -�(H5 ا����& ا�.ي أ�. � :$�� ����0م ھ.ه ا�!�-�# �5 ا����ل ا�.-S�- G� ا��B��� و ا�)C4 رون

�9+� وواG� KL ?��+# ا��/++� ,�) إدارة ا����$# ��9���ل ا�.-C- W G*�)ن ون -�S�ر ا�.-Gا��� ا�*��?& أو ا�.-�Z- W G)ن $& _�رات ز�gM:@ و

H�ض ?�+:@، �.ا -�@ ���:@ $��ة را"# G� �+�H, ��4 ا����دئ ا�*�-�ة ا��& �� ?��+# ا��/++� �+��*��)ا _)اھ@ و -�(+H)ا �5 ا�)5L ا�*�-�.

����0م ھ.ه ا��W�ا0+*+# �5 ا����ل ا4L�%Mل وا���Pر ا*��Fء : � 5_(� &$ @:�Lو @�- G-ن 0)�& ز��م ا�7)ر أ(��- G-.ا� G+و����ھ�م ا�

4:�ف L��ن � �د_�:@ ?�< ?��+# ا��/++�.� : ا��Nھ�Kو اه ا��Nھ(Rا0+*+# إذا �9,� ا���Wا��*)ء إ�< ھ.ه ا G(�-

و�+# ا���?# �!�)4#، أو إذا �9,� أوا�� ا��/++� ��درة ?G ':�ت ?�+� أ-c*�- W G ��-� ا��(��# إ�< ا��W�ا0+*+�ت ���4# ا�.9� 4 -�)م 4}'��ر

< _�)ل ا��/++� �4:�-�ھ@ ��ا أو ?��� ��H4ان وظ�Hg:@ أو �4���,:@ ا����ل ?� أو ا���، و أھ@ إ-*�4+�ت ھ.ه ا��W�ا0+*+# أ,:� ��-�# H_+# أو ا��ا�� G�

و�:� ا���رة ?�< ا��/�F ?�< أي ,)ع �G ا����و�#، أ�� أھ@ ���+�0:� $:& .N!)رة ا����ار ا��+�ء ا����ل �G ا��/++�

)1(،(mا�� >�?) .���ح ?�< ا��اm4: .درواش، راK4. ���و�# ا��/++� $& ا����+��ت: ا���7ب و ا��)ا�he.docderouac-content/uploads/2011/06/rabah-http://iefpedia.com/arab/wp)08/06/2013(

)08/06/2013(

Page 50: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

المعرفة إدارةعمال المكتبات الجامعية و : لثالفصل الثا

34

���ل ا������ت ا�������:3.3 I3� �� إدارة ا���Sأ .

-�:� أQ� إدارة ا����$# ?�< ?��ل ا��(���ت ا�*���+# $& '�,�+G أ���++G ھ��:

���3� ا���$3: @:S�4 لMN G� ل��ا����@ ��ى ا�� #+��? + H0 G� #$���إدارة ا� G)�0. و 0*�ر ا��kرة إ�< أن )1(ا���G� z ':# و �MN Gل ا�� �در ا���ر'+# �G ':# أN�ى

?��+# ا����@ -�(G أن 0()ن ��0+�+# و$r 4�ا�{ �0ر-�+#، أو f+� ��0+�+# أ-G -���دل $+:� �� m+!�0 $# دون���ل ا���ا��.r�

�رات: �Cل �� >,�ء ا�MN G� @:0ءا�H9 �-(!0 &$ @$# ��0ھ���أن ادارة ا� �*, G-أ G+��0 G� رف���(�:@ ھ.ه ا��0 G-+# ا����@ أ��ء ?��Qرف '�-�ة أ��� G� @:� ه�0)$@:gو أدا

.)Y+H�0)2ھ@ و ر$5 دا$�+�:@ ,�( ا���

4.3:�� .أدوار ���ل ا������ت ا������� �" ظ� إدارة ا���

ھ��ك ا?���د ���g ��ى ?��ل ا��(���ت ا�*���+# c4ن إدارة ا����$# ھ& ا"�ث أ���+F اWدارة $�) أ,:@ أ���)ا ا���� _�+M $& ���دg:� �، إW أن ا���+�# ?(> ذ�2 0���)3(و أZ9�ھ� 0��+�ا

'�-�ة 7دوار ��ر�)ھ� ��. ?�)د، $���:�# ا��(��+# 0:�ف ��. أن أ,:� ���+�ت7در9)ا 4 و G-�+H���ت ا�*+�ة �5 ا��_M���4 &���0 ا وY+�0 ھ��Z9ا�����ت و أ G�"ت إ�< ��0-@ أ�'

.)4(و 0����ھ� أ"� �K+0�H ا��*�ح

$}دارة ا����$# $& �S�0c0 @� �:,(& ����� أ���+F ا��� ا��(��&، 4 ��4�(> '�ءت 4���دئ

.��? )� #��� �ck G,:� أن 0*� �G ھ.ا ا���

276.ا���&، ?�� ا����ر. ا���'5 ا���r4.ص)1(

ا��Z��ر رأس ا���ل ا�H(�ي و دوره $& r+��0 إدارة ا����$# : درا�# �+�ا,+# ��4�(��# ا���Y9-# �*���# ���)ري .?�Hk ،#Cg�ور.)2( 176،ص.2010_��!+�#. �.9�ة ����# ��+ k:�دة ا���'��+� $& ?�@ ا��(���ت، '���# ���)ري _��!+�#،

)3( . Yaacob, Raja Abdullah. Knowledge management and challenging roles of academic librarians.(on line), available on: http://selma3112609.pbworks.com/w/file/fetch/47826801/KM%20LIBRARIES.pdf )08/06/2013(

)4( . Charles,T. Townley. Knowledge management in academic libraries. College an research libraries, vol 62 (2001), n°1, p 44-55

Page 51: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

المعرفة إدارةعمال المكتبات الجامعية و : لثالفصل الثا

35

����رف ?�+:� ھ& J+'(0 و إدارة ا��(��# 4:�ف و �� أ4�ز أدوار ?��ل ا��(���ت ا�*���+# ا���0-@ أ"�G ا�����ت ��*��5 ا�!��# و ا���"G+Z و ھ+�Xت ا���ر->، أ�� إدارة ا����$# $*�ءت F��!0 ا����ل M���4ك ا����رف ا�Mز�# yداء ھ.ه ا7دوار -��+Y و $�?�+#، �.ا $:& H0�ض

:)1(ا�����Z# $&?�< ا����ل ا��Mك '��# �G ا����رف و ا����ات

���$# ")ل �)ارد ا��(��# ا���د-# و ا��C�-# ا�Mز�# و ا���)$�ة و H+9+# إدار0:�. � ���$# ")ل ا���+� ا�)�� &�g�Q����N ،#��)ت و ا,*�زات ا��(��#. �� .G+�����و ا� G++ا���� G-�+H���5 ا��ل �*�(" #$��� ا���رة ?�< ا����@ و ا��()-G ا������. � ا�����ل ����� ا��(�)�)'+�ت ا���-Z# $& 0)�+� ا����$# و ا����ا�:�.ا���رة ?�< � ا�W��م 4c4*�-�ت إدارة ا����$# و$:@ ����� ���دg:� و ?��+�0:�. �

�ى ���ل ا������ت ا������� Rدارة ا��� �� ا����رات ا��3A'ب '� ھ�.5.3�:

�(G� #� G ا��:�رات ا��& -��$# إ�< '�إدارة ا���!�+r -���ج ?��ل ا��(���ت ا�*���+# �

&�- ��+$ �: +��0)2(:

� �+'(�(�)0 gا����ام ����� و�� #+H+9 #$��� &$ Z��0 ا��(�)�)'+#: و #$��Zا�

ا���9ب ا����$#، Y�0-�:� و Z4:� إ�< ا����ل ا�.-G $& ا0W �لا����)��ت و

.F����ن إ�+:� $& ا�)_� ا�('���-

ا����+# ا��& 0�(G ا�H�د �G ا�l�H ا��_+r ��)_�5g، ا��H(+� ا����+�&: و ھ) ا���رة �

.)3(ا7$(�ر، ا���)ل و ا��)ا_�

ا���P و ا�4W(�ر. �

ا��)ا� اW'���?&: ا�.ي -���C�4 Kرك ا����رف و ا����ات G+4 ا����ل $+�� 4+�:@ �

�G ':# و G+4 ا����ل و ا����G� G-�+H ':# أN�ى.

)1( .kude, Nitin. Knowledge management: practice in academic libraries. (on line), available on: http://www.indusedu.org/IJRMEC/November2012(pdf)/22.pdf )08/06/2013(

)2( M.U , Rajurkar. Knowledge management in academic libraries.(on line), available on: http://www.bioinfo.in/uploadfiles/13237537781_1_2_IJPDS.pdf )08/06/2013(

)3( :m4ا�ح ?�< ا���� ،(mا�� >�?) .:�رة وا��7)ب�ا����+�&: ا���رة وا� �(+Hا�� .G�-أ ،���?.ar.pdf-http://www.pathways.cu.edu.eg/subpages/training_courses/analytical)08/06/2013(

Page 52: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

المعرفة إدارةعمال المكتبات الجامعية و : لثالفصل الثا

36

6.3 ��Vت ا��'ا�?� :����ل ا������ت ا������� �" ظ� إدارة ا��� ��.ا��6

أو ���9 ا��*�ح، $������# �دارة ا����$# CH�� 4�_ �+f ا���+�# �+> ھ��ك ,��م إداري &$، و -�)د ��F ھ.ا ا�HNWق )1( %70إ�< %50 ا���� )ن ,��# إ�HNق ��Cر-�:� G+4 _�ر

:)2(ا�"W��Wت ا����+#"�F ا��را��ت إ�<

?�م ا����اد ا����ل ����& إدارة ا����$# F��4 ا��)ف �G ا��/++�. � ا�7+# ا��(�)�)'+# ا���G? #*0 ا��!)ر ا��(�)�)'& ا������. � ا��*G? Y ا�)�)ل إ�< ا����$# ا�S��+# ا�(���# ��ى ا����ل. �

و ا,!� �_M�� ��r -�(G ا��)ل أن ?��ل ا��(���ت ا�*���+# -���L)ن ا�L$# ا�< ا"���Wت :)')3��G� # ا����-�ت ا��& -H�m+�� �:L ا��� و ا�����Z# $&ا�< ا�HNWق ���4# ا�.9�

0!)ر � �در ,�+*# $& ����� �*�Wت ا����رف ا��C�-#ا��/+� ا������ و ا���-5 � 0��د اk(��:�.ا�9Wد-�+# وا����)��ت ا����+# و

� r���- ��+$ ل��ا�� >�? �X�? r��- ا�.ي �ار ا�7�����4 G-�+H���ا"�+�'�ت ا� �0/+ 4���$# ھ.ه اW"�+�'�ت و ا�W��م 4:�.

ا�*���# ا�W� ا�.ي �دارةا����$# و �0�+# ا��(��# �دارةا�:+( اWداري f+� ا��ا?@ � .إ�4ا?�r+@:0 ا��0ذ ا���ارت و -�� "�'Yا أ��م ��0& أ$(�ر ا����ل و -�� @:+�? �:L�H0 &ا7?��ء ا�� G� @:$(N $#، و���+# إدارة ا��ل 7ھ��م إدراك ا���?

ھ.ه ا�دارة.

:� W4P� ا�

-���ج ��0& ?��ل ا��(���ت ا�*���+# �دارة ا����$# إ�< ++/0� ?���Q &$ r+$�:@، ط�ق ���4 ���دg:� ا���g�# ?�< ا��� ا�*��?&، �C0رك H0(+�ھ@ @:� K��0 #�-�!4 @:$و ���ر

ا����$#، و ا��Z# $& _�رات S�4:@ ا���z، إ�L$# إ�< ا��Mك z�4 ا��:�رات ا��& 0�(�:@ G� #��*4 �:�+�!0 &$ #$���و0 !�م إدارة ا� .S$آداء �:��:@ ا�*�-�ة ?�< ,�) أ G�

ن �0+ دون ذ�2 �� �@ -�@ ا�� �ي �:�، �.ا -*F ?�< ?��ل ا���ا_+ ا��& �ck G,:� أا��(���ت ا�*���+# �)ا':# ھ.ه ا���ا_+ و ھ) أ�� - W�J�+��0 G) اذا �@ -(G ��-:@ ا��W��اد

ا�(�� و ا�*�ھY-# ا���Z< ����& ھ.ه ا�دارة.

172،ص.2008، ?��ن: ا�)راق، 2ا����+�ت. ط.و ا��W�ا0+*+�ت. ,*@، ?�)د ,*@. إدارة ا����$#: ا���Hھ+@ و )1(

)2( . Birkinshaw, Julian. Why knowledge in so difficult. (on line), available on: http://bsr.london.edu/files/1408/1467-8616.00161.pdf )08/06/2013(

)3( . Maponya, Pearl M. Knowledge management practices in academic libraries: case of study of the University of Natal, Pietermaritzburg libraries. (on line), available on: http://mapule276883.pbworks.com/f/Knowledge+management+practices+in+academic+libraries.pdf

)08/06/2013 (

Page 53: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

لرابعالفصل ا

إجراءات الدراسة الميدانية

تمهيد

منهج الدراسة .1.4

حدود الدراسة .2.4

. الحدود الجغرافية1.2.4

. الحدود الزمانية2.2.4

. الحدود البشرية3.2.4

أدوات جمع البيانات .3.4

. استمارة االستبيان1.3.4

. المقابلة2.3.4

البحث .مجتمع4.4

التحليل االحصائي للبيانات .5.4

تفريغ البيانات وتحليلها.6.4

النتائج العامة للدراسة .7.4

. نتائج الدراسة على ضوء الفرضيات8.4

خالصة الفصل

Page 54: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

37

الدراسة الميدانية إجراءات الفصل الرابع:

تمهيد:

مبادئها، عليها امتالك ة المعرفة و العمل وفق حتى تنجح المكتبة الجامعية في تبني إدار كل ما لديها من معارف لتقديم ل التغيير من جهة و لتقب موارد بشرية على أتم االستعداد

لمعرفة مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لذلك تحقيق التميز من جهة أخرى. و خبرات لو تمكننا من التوصل إلى نتائج علمية تعكس وجب علينا دعم الجانب النظري بدراسة ميدانية

في هذا الفصل رقم التطعليه ت أو تؤكدها، و البحث فرضياتتفند الواقع و تجسدالحقيقة و بة المركزية المكتكل من إلى إجراءات الدراسة الميدانية المتبعة لتحديد مدى جاهزية عمال

.لتبني إدارة المعرفة 2 قسنطينةالمكتبة المركزية لجامعة و 1قسنطينة لجامعة

.منهج الدراسة:1.4

ظاهرة من الظواهر قصد بعها الباحث لدراسةطريقة موضوعية يت منهج البحث هو أسبابها، طرق عالجها والوصول الى نتائج عامة يمكن معرفة تشخيصها وتحديد أبعادها و

. 1، فهو فن تنظيم األفكار للكشف عن حقيقة غير معلومة أو إلثبات حقيقة نعرفهاتطبيقهامنهج البحث تختلف باختالف موضوع الدراسة، تم إجراء هذه الدراسة وفق وألن مناهج ال

والظواهر السلوك البشري الموضوعات التي تعالج دراسة لباعتباره األنسب الوصفي تبويبها بل يتعدى إلى أبعد من ذلك يقتصر على مجرد جمع البيانات و الذي الو االجتماعية

ما الجداول والرسوم البيانية على اعتبار أن تفسير لهذه البيانات، بتقديم القدر الكافي من ال2مجموعة معتبرة من الحقائقوراءها تختفي رموز هي إال

.

.حدود الدراسة:2.4

يرورتها صتؤثر بصفة مباشرة في بشريةالعلمية بحدود جغرافية، زمانية و ترتبط الدراسات ا يلي تفصيل لحدود هذه فيمو موضوعيةألمر الذي يفرض تحديدها بعناية و نتائجها، او

المتمثلة في:الدراسة و

� ا�����: أ��� و ط���� �� ���. ا�� ھ�ة: ا������ )1(� 26، ص.1992، ا'� د��%�.!� رك، !�� ا�� وي. ا��

)2(�%�! :: !��� ت 2 !�� !�5/ري �4/ذ2 . .ود���، ! �1. دور أ,� �0 ا����/! ت -� إدارة ا����-� دا,+ ا����� ت ا�(�%��2 ! �� 6�7 ر� 12، ص.2009ا����� ت، 2 !�� !�5/ري �5%85�9،

Page 55: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

38

.الحدود الجغرافية:1.2.4

يقصد بها الحيز المكاني الذي أجريت فيه الدراسة والمتمثل في كل من المكتبة المركزية " ،وقد تم اختيار األولى لكونها 2" والمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة "1لجامعة قسنطينة "

لدراسات العليا والباحثين من من أكبر المكتبات الجامعية بالشرق الجزائري ومقصد طلبة امختلف الجامعات الجزائرية، األمر الذي يفرض عليها تبني إدارة محكمة ومرنة، حتى تتمكن من االستجابة لحاجات مجتمع المستفيدين المتجددة والمتغيرة باستمرار، أما بالنسبة للمكتبة

الفتية المنبثقة عن تقسيم " فهي واحدة من المكتبات الجامعية 2المركزية لجامعة قسنطينة "والتي ال تزال طور اإلنجاز، األمر الذي سوف يكون دفعا لتبني -سابقا –جامعة منتوري

إدارة المعرفة منذ الوهلة األولى. ونظرا إلعادة الهيكلة للمكتبة الجامعية بموجب استحداث مقر والرصيد وفريق تفتقر إلى ال 2الجامعة ككل، فإن المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

، وبالتالي فهي حاليا 1العمل الدائمين مقارنة بمثيلتها المكتبة المركزية لجامعة قسنطينةوالمتمثلة في: مكتبة 2تتشكل من مجموع مكتبات الكليات والمعاهد التابعة لجامعة قسنطينة

لومات واالتصال كلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية ومكتبة كلية التكنولوجيات الحديثة للمعاللتان تتقاسمان المبنى وفريق العمل نفسه، مكتبة كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم

التسيير ومكتبة كلية علم النفس و علوم التربية، اللتان تتقاسمان بدورهما المبنى وتنفرد كل شاطات البدنية منهما بفريق عملها الخاص، إضافة إلى كل من مكتبة معهد علوم وتقنيات الن

والرياضية ومكتبة معهد علم المكتبات والتوثيق اللتان تنفردان بالمبنى و فريق العمل الخاص.

. الحدود الزمانية:2.2.4

ية من تصميم استمارة يقصد بها المدة الزمنية المستغرقة في إجراء الدراسة الميدانية بداو تجريبها اختبار االستمارة و وتحليلها، وقد جرىتفريغ البيانات ها انتهاءا عند تجريباالستبيان و

استمرت اعادة توزيعها، أين من شهر أفريل وتعديل البعض من عبارتها و في أول أسبوع . 2013شهر ماي نهايةالى تحليلهاوتفريغ البيانات و استرجاعهاعملية توزيع االستمارات و

. الحدود البشرية: 3.2.4

عمال مكتبات الكليات و 1قسنطينةعمال المكتبة المركزية لجامعة طبقت الدراسة على رتبهم تهم العلمية و بمختلف تخصصا 2للمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة المعاهد المشكلةو

Page 56: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

39

المعرفة تحتاج على اعتبار أن إدارة قد تم مراعاة اشتمال الدراسة جميع العمال . و الوظيفية .وظائفهمالعمال بمختلف فئاتهم و خبرات كل إلى تظافر معارف و

.أدوات جمع البيانات:3.4

يقصد بها الوسائل المستخدمة في جمع البيانات، وتختلف باختالف البيانات المراد الحصول عليها، وألغراض الدراسة اعتمدنا على نوعين من األدوات المتمثلة في:

انات إفادة للحصول على تعتبر من أكثر أدوات جمع البي . استمارة االستبيان:1.3.4الحقائق والتوصل إلى الوقائع والتعرف على الظروف واألحوال ودراسة المواقف واالتجاهات

، وقد اعتمدنا في تصميمها على مقياس ")1(واآلراء، فتأتي داعمة للمالحظة ومكملة لها

استجابات " الخماسي باعتباره األنسب لقياس السلوكيات والتفضيالت من خالل تحديد ليكرتاتجاه عبارات االستمارة. و يقوم مقياس "ليكرت" على فقرات تقسم إلى قسمين، ) 2(المبحوثين

القسم األول يعرف بالجذع ويمثل "العبارة" في االستمارة، أما القسم الثاني فيعرف بالسلم وهو ارض"، مجموع اإلجابات المقترحة والمتمثلة في: "أوافق بشدة"، "أوافق"، "محايد"، "أع

مثال ذلك:و "أعارض بشدة"

أعارض أعارض محايد أوافق أوافق بشدة العبارة

بشدة

يدعم مدير المكتبة روع االبداع ويعتني بالكفاءات

) :قسم الجذع وقسم السلم في مقياس ليكرت01جدول رقم( المصدر: من إعداد الطالبة

وقد احتوت استمارة يعبر عن رأيه. وعلى المبحوث أن يختار مربعا واحدا من السلم الذي االستبيان على بيانات المبحوث وثالث محاور أساسية تمثلت في:

جاء تحت عنوان "مفهوم إدارة المعرفة لدى عمال المكتبات الجامعية" المحور األول: �ويهدف بين طياته إلى محاولة التعرف على مفهوم إدارة المعرفة لدى عمال المكتبات

الجامعية وعالقة هذا المفهوم بمدى تخصصهم في علم المكتبات والتوثيق، وقد ها مفهوما إلدارة المعرفة من عبارة تقدم كل واحدة من 12اشتمل هذا المحور على

زاوية مختلفة مع محاولة اإللمام بمفاهيم إدارة المعرفة األكثر شيوعا. <� ا�5=��� و !� ر��� ا����%�. د!>;: دار ا�:��، 1(%� � ا�����: أ�� 329. ص.2000).دو� ري، ر2 ء و?% . ا��

)، !� ح2(CDا� E�7ة. (�� س �%��ت. !/�/�7 و��%�% � ا�%�!.( :Cا��ا� E�7http://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%85%D9%82%D9%8A%D8%A7%D8%B3_%D9%84%D9%8A%D9%83%D

8%B1%D8%AA

Page 57: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

40

"استعداد إدارة المكتبة الجامعية لتبني سياسة تناول هذا المحور المحور الثاني: �

تعكس في مضمونها مجموعة من عبارات 10أين تم اقتراحواضحة إلدارة المعرفة"، اإلجراءات وخطط العمل التي يمكن من خالل تحديد مدى استعداد إدارة المكتبة

سياسة إلدارة المعرفة. استراتيجيتهاالجامعية ألن تتبني ضمن انطالقا من أن إدارة المعرفة تحتاج إلى ثقافة تنظيمية تقوم في لث: المحور الثا �

أساسها على تشارك المعارف والعمل الجماعي، تم تخصيص هذا المحور لمحاولة "، استعداد عمال المكتبات الجامعية لتغيير الثقافة التنظيمية السائدةتحديد مدى "

تشير إلى مجموعة من القيم و المهارات التي تقوم عبارة 11حيث تضمن المحور عليها الثقافة التنظيمية الداعمة إلدارة المعرفة.

) 13وقد تم تجريب االستمارة على عينة من المبحوثين بلغت في مجملها ثالثة عشر() بالمكتبة المركزية 8وثمانية ( 2) منهم بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة5مبحوثا، خمسة (

.1جامعة قسنطينةل

باعتبارها إحدى وسائل جمع البيانات، التي ال تقل أهمية عن استمارة . المقابلة:2.3.4االستبيان، تم اعتمادها بهدف إثراء الدراسة بالبيانات والمعلومات التي عادة ما تستخدم في

لمقابالت تحليل النتائج وتفسيرها والتي يصعب تحصيلها عن طريق باقي األدوات، وقد تمت امع محافظي المكتبات محل الدراسة لمحاولة التوصل إلى طبيعة العالقة بينهم وبين فريق

عملهم على اعتبار أن هذه العالقة من شأنها أن تعكس مدى جاهزيتهم لتبني إدارة المعرفة.

.مجتمع البحث : 4.4

والمكتبة المركزية 1يتمثل مجتمع البحث في عمال كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة) منهم بالمكتبة المركزية 55)، يتوزع(108المقدر إجمالي عددهم بـ ( 2لجامعة قسنطينة) بمكتبات الكليات والمعاهد المشكلة للمكتبة المركزية لجامعة 53و ( 1لجامعة قسنطينة

وثين على اختالف تخصصاتهم العلمية ورتبهم الوظيفية، وقد كانت استجابة المبح 2قسنطينة) فقط من 02جيدة إلى حد كبير أين أعرض اثنان ( 1بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

العمال عن ملء االستمارة و عليه قدر مجتمع البحث في المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة مبحوثا، والشيء نفسه بالنسبة لعمال مكتبات الكليات والمعاهد المشكلة للمكتبة 53بـ 1

أين عرفنا تجاوبا تاما في كل المكتبات باستثناء مكتبة كلية 2ة لجامعة قسنطينة المركزي

Page 58: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

41

) عمال عن ملء االستمارة، ليصبح 06العلوم اإلنسانية واالجتماعية أين أعرض ستة (مبحوثا وبالتالي يكون إجمالي 47بـ 2مجتمع الدراسة بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

.) مبحوثا100مائة (راسة مجتمع البحث لهذه الد

التحليل اإلحصائي للبيانات:.5.4

قصد تسهيل التحليل والحصول على تفسير دقيق ومنطقي يمكن التعبير من خالله عن النتائج المتوصل إليها، تم حساب المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري لمجموع اإلجابات

Microsoft » من باقة ميكروسوفت أوفيس « Excel »باستخدام برمجية اكسيل office » :وذلك انطالقا من أن لكل إجابة درجة تعادلها، نوردها كما يلي

الدرجة اإلجابة

درجات 5 أوافق بشدة درجات 4 أوافق درجات 3 محايد

درجتين أعارض درجات 3 أعارض بشدة

):درجات سلم ليكرت02جدول رقم ( الطالبةالمصدر: من إعداد

كما جرى حساب المدى الذي يعبر عن طول سلم المقياس، وذلك بطرح الحد األعلى )، ومن ثم تقسيم النتيجة على 4=1-5) فتكون النتيجة (1) من الحد األدنى (5للمقياس (

) واضافة النتيجة بداية من أصغر 0.80=4÷5) فتكون النتيجة (5أكبر قيمة في السلم ()، أين يتم في تحليل النتائج، وتفسيرها تحديد المجال الذي 5() نهاية عند أكبر قيمة 1قيمة (

يقع فيه المتوسط الحسابي وتفسير النتيجة وفقه كما هو موضح في الجدول التالي:

درجة االستجابة المجال

سيئة ]1.8 –1[ ضعيفة ]2.6 –1.8] متوسطة ]3.4 – 2.6] حسنة ]4.2 –3.4] جيدة ] 5 –4.2]

): درجات استجابات المبحوثين حسب مجاالت السلم03(جدول رقم المصدر: من إعداد الطالبة

Page 59: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

42

:حساب تشتت البياناتالتشتت قيم عددية تستخدم لقياس اختالف أو تشتت البيانات، واالختالف لمجموعة من

البيانات ، هو مقدار تفرق أو تباعد أو انتشار البيانات فيما بينها، فكلما كانت نسبة التشتتكبيرة كلما كان االختالف في اإلجابات كبيرا مما يعني أن المبحوثين ال يجمعون على العبارة

والعكس صحيح. كما تم حساب نسبة تشتت اإلجابات عن متوسطها الحسابي وفق المعادلة التالية:

.تفريغ البيانات و تحليلها:6.4

بعد جمع وتفريغ بيانات استمارة االستبيان التي تعكس آراء المبحوثين اتجاه محاور االستمارة تحصلنا على البيانات التالية:

:بيانات المبحوث

.المستوى التعليمي:1

المستوى

التعليمي

المجموع 2جامعة قسنطينة 1جامعة قسنطينة

النسبة التكرار النسبة التكرار النسبة التكرار %3 3 %0 0 %6 3 ابتدائي %10 10 %15 7 %6 3 متوسط %22 22 %25 12 %19 10 ثانوي

%17 17 %15 7 %19 10 تقني سامي %4 4 %0 0 %7 4 دبلوم عالي

%44 44 %45 21 %43 23 جامعي

%100 100 %100 47 %100 53 المجموع توزيع أفراد مجتمع البحث وفقا للمستوى التعليمي :)04الجدول رقم (

x 100ا���راف ا�����ري �� ا����ت=

�� ا���وط ا��

Page 60: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

43

) أن أكبر نسبة للمستوى التعليمي لمجتمع الدراسة قد 04نالحظ من خالل الجدول رقم (، يليها مستوى الثانوي فالتقني السامي %44عادت للمستوى الجامعي والتي قدرت بـ

نسبة لمستوى الدبلوم على التوالي، بينما عادت أقل%10، و%17، %22فالمتوسط بنسب على التوالي. ويعتبر هذا التفاوت في المستويات %3و%4العالي ومستوى االبتدائي بنسبتي

التعليمية لعمال المكتبات الجامعية أمرا طبيعيا، فلكل مستوى وظيفي قدراته و خبراته و ى مع هذا معارفه المطلوبة، التي تسمح بأداء المهام الموكلة إليه والتي البد أن تتماش

المستوى. والمالحظ أن نسبة الحاصلين على شهادة جامعية في تخصص علوم المكتبات % من بين العاملين بهاته المكتبات، وهو أمر غير طبيعي، 44والمعلومات، لم تتجاوز

خصوصا وأن %50فرغم أنه انفرد بأكبر نسبة بين المستويات األخرى إال أنه لم يتعد الـ دمون المجتمع الجامعي و األكاديمي الذي يحتاج إلى مستوى مماثل حتى هؤالء العمال يخ

يتمكن العمال من فهم احتياجاته واستيعاب متغيراته.

:العلمي .التخصص2يعتبر التخصص قضية هامة في توظيف عمال المكتبات الجامعية، نظرا لماله من دور في تحسين أداء ومردودية موظفي المكتبات الجامعية، يتناول الجدول الموالي أهم التخصصات

:عينة الدراسةلالتكوينية

المكتبة المركزية لجامعة التخصص 1قسنطينة

المكتبة المركزية لجامعة 2قسنطينة

المجموع

النسبة التكرار النسبة التكرار النسبة التكرار %37 37 %45 21 %30 16 علم المكتبات

%63 63 %55 26 %70 37 تخصصات أخرى

%100 100 %100 47 %100 53 المجموع

) : توزيع أفراد مجتمع البحث وفقا للتخصص05الجدول رقم (

أثبتت الدراسة الميدانية أن معظم موظفي مكتبات عينة الدراسة ليسوا من ذوي االختصاص أخرى، تمثلت معظمها في: تخصصاتفي علوم المكتبات والمعلومات، وأن تكوينهم في

االعالم اآللي، اآلداب واللغات، الحقوق، والعلوم االدارية قد استحوذت على أكبر نسبة فقط، وهو %37ا قدرت نسبة العمال المختصين في علم المكتبات بـ ، بينم%63والمقدرة بـ

Page 61: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

44

األمر الذي ال يمكن أن يوصف بالطبيعي، خاصة أن اختصاص "علم المكتبات" يعرف تطورا هاما على الصعيد الجامعي وكذا على مستوى تخريج دفعات معتبرة من ذوي

ادحا من حيث الكفاءات ، ورغم كل ذلك تعرف المكتبات الجامعية نقصا فاالختصاصالمختصة، األمر الذي يساهم بحد ذاته في عرقلة مواكبتها لتطورات مجتمع التعليم العالي

ويوضح الشكل الموالي تفاوت النسب بين تخصصات المبحوثين: والبحث العلمي.

وعمال 1): تخصص عمال كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 03الشكل رقم ( 2جامعة قسنطينة مكتبات

: .الرتبة الوظيفية3التي تختلف المهام الموكلة إلى عمال المكتبات الجامعية باختالف رتبهم الوظيفية

، لذا فهي تؤثر بصفة مباشرة في ترتبط بمستواهم التعليمي وخبرتهم في مجال العمل ، وفيما يلي جدول يوضح توزع عينة الدراسة وفق رتبهم الوظيفية:أدائهم

30%

45%

70%

55%

���2ط��� ���1ط���

�ا����ص ا��

م ا�����ت� ا������ت أ�رى

Page 62: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

45

المجموع 2جامعة قسنطينة 1جامعة قسنطينة الرتبة الوظيفية النسبة التكرار النسبة التكرار النسبة التكرار

رئيس محافظي المكتبات الجامعية

1 2% 1 2% 2 2%

%9 9 %11 5 %7 4 محافظ المكتبات الجامعية %15 15 %11 5 %19 10 ملحق المكتبات الجامعية

%22 22 %20 10 %23 12 المكتبات الجامعيةمساعد %21 21 %19 9 %23 12 عون المكتبات الجامعية %11 11 %13 6 %10 5 معاون المكتبات الجامعية

%20 20 %24 11 %16 9 رتب وظيفية أخرى

%100 100 %100 47 %100 53 المجموع

الوظيفية): توزيع أفراد مجتمع البحث وفقا للرتبة 06الجدول رقم (

الرتب الوظيفية ألفراد مجتمع الدراسة، أين عادت أكبر نسبة )06(يوضح الجدول رقم المتمثلة في أعوان المكتبات %21تليها نسبة ، %22لمساعدي المكتبات الجامعية والمقدرة بـ

فقد عادت لرتب وظيفية أخرى من متصرفين إداريين، مساعدين %20الجامعية، أما نسبة وأخيرا محافظو المكتبات ، %15، يليهم ملحقو المكتبات الجامعية بنسبةإداريينوأعوان

على التوالي، وقد جرى التركيز على الرتب الوظيفية التي %2و%9الجامعية ورؤسائهم بنسب يتطلب أداء مهامها التخصص في مجال علم المكتبات لتأكيد التفاوت الكبير بين نسب

جتمع الدراسة، األمر الذي من شأنه أن يؤثر بصفة المختصين وغير المختصين من ممباشرة على نتائج الدراسة، ففي الوقت الذي تساوت فيه تقريبا نسب كل من مساعدي

من مساعدي %50وأعوان المكتبات الجامعية الرتب الوظيفية األخرى تم التوصل إلى أن ت، بينما بلغت نسبة وأعوان المكتبات الجامعية هم من غير المختصين في علم المكتبا

والتي اعتبرت الرتبة الوظيفية % 3ملحقي المكتبات الجامعية من غير المختصين نسبةاألكثر تواجدا من بين المختصين في علم المكتبات، األمر الذي من شأنه أن يضفي شيئا

من التوازن بين التخصصات.

Page 63: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

46

.الخبرة بالسنوات:4

المجموع 2جامعة قسنطينة 1جامعة قسنطينة الخبرة بالسنوات النسبة التكرار النسبة التكرار النسبة التكرار

%47 47 %45 21 %49 26 5إلى 1من %17 17 %19 9 %15 8 10إلى 5من %21 21 %15 7 %27 14 20إلى 10من %15 15 %21 10 %9 5 30إلى 20من

%100 100 %100 47 %100 53 المجموع

) : توزيع أفراد مجتمع البحث وفقا لسنوات الخبرة07(الجدول رقم

أين تم التوصل إلى ) خبرة أفراد مجتمع الدراسة في مجال العمل،07يعكس الجدول رقم (سنوات، وهي نسبة كبيرة لمستوى خبرة 5إلى 1من هذا المجتمع تتراوح خبرته بين %47أن

على خبرات ومعارف المورد البشري ضعيف بالنظر إلى إدارة المعرفة التي تعتمد أساسامن %15سنة بـ 30إلى 20بصفة مباشرة، بينما قدر أصحاب الخبرة التي تتراوح بين

مجتمع البحث وهي خبرة معتبرة من شأنها أن تساهم في إنجاح تطبيق إدارة المعرفة إن كان ج سنوات الخبرة لدى أصحابها الرغبة واالستعداد لذلك. ويوضح الرسم البياني الموالي مدر

لعمال مكتبات الدراسة:

): خبرة أفراد مجتمع البحث مقدرة بالسنوات04الشكل رقم (

49%

45%

15%

19%

27%

15%

9%

21%

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

��رة ا���و��ن �����وات

��وات 5إ�! 1ن ��وات 10إ�! 5ن ��� 20إ�! 10ن 30إ�! 20ن

Page 64: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

47

مفهوم إدارة المعرفة لدى عمال المكتبات الجامعيةالمحور األول:

وعمال مكتبات جامعة 1لمعرفة مستوى ومدى فهم عمال المكتبة المركزية لجامعة قسنطينةلمبحوثين تضمنت اقتراح جملة من المفاهيم حول إدارة المعرفة على ا، فقد تم 2قسنطينة

نورد نتائجها حسب الجداول التالية: مجموعة من العبارات التي

المتوسط العام 2جامعة قسنطينة 1جامعة قسنطينة العبارةالمتوسط

الحسابياالنحراف

المعياري

نسبة

التشتت

درجة

االستجابة

المتوسط

الحسابي

االنحراف

المعياري

نسبة

التشتت

درجة

االستجابة

المتوسط

الحسابي

درجة

االستجابة

جيدة 4.5 جيدة %14 0.6 4.7 جيدة %10 0.4 4.4 1أ

جيدة 4.5 جيدة %8 0.4 4.8 جيدة %9 0.4 4.3 2أ

جيدة 4.5 جيدة %14 0.6 4.7 جيدة %10 0.4 4.4 3أ

جيدة 4.4 جيدة %15 0.6 4.6 جيدة %9 0.4 4.3 4أ

حسنة 4 حسنة %16 0.6 4 حسنة %8 0.3 4.1 5أ

حسنة 4.1 حسنة %10 0.4 4.2 حسنة %5 0.2 4 6أ

حسنة 4.1 حسنة %28 1.1 3.9 جيدة %9 0.4 4.3 7أ

متوسطة 3.4 حسنة %30 1 3.5 متوسطة %21 0.7 3.3 8أ

حسنة 4.1 حسنة %21 0.9 4.2 حسنة %16 0.7 4.1 9أ

حسنة 3.9 حسنة %16 0.6 4 حسنة %14 0.5 3.9 10أ

حسنة 4.1 حسنة %24 1 4.2 حسنة %17 0.7 4.1 11أ

حسنة 4.1 حسنة %22 0.8 3.9 جيدة %9 0.4 4.3 12أ

): مفهوم إدارة المعرفة لدى المبحوثين من فئة المختصين في علم المكتبات08الجدول رقم (

تفريغ المحور األول الخاص بمفهوم إدارة يوضح الجدول أعاله البيانات المتوصل إليها من المعرفة لدى عمال المكتبات الجامعية من غير المختصين بعلم المكتبات، وقد تم الفصل

بين هذه الفئة من العمال عن فئة المختصين لمحاولة التوصل إلى الفرق بين مفهوم اإلدارة ارة المعرفة لدى المختصين لدى كل فئة وفيما يلي جدول يوضح البيانات الخاصة بمفهوم إد

بعلم المكتبات:

Page 65: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

48

المتوسط العام 2جامعة قسنطينة 1جامعة قسنطينة العبارةالمتوسط

الحسابي

االنحراف

المعياري

نسبة

التشتت

درجة

االستجابة

المتوسط

الحسابي

االنحراف

المعياري

نسبة

التشتت

درجة

االستجابة

المتوسط

الحسابي

درجة

االستجابة

حسنة 3.8 حسنة %23 0.8 3.6 حسنة %10 0.3 4.1 1 أ

حسنة 4 حسنة %13 0.5 4.1 حسنة %9 0.5 3.9 2أ

جيدة 4.1 جيدة %9 0.3 4.1 جيدة %10 0.5 4.2 3أ

حسنة 3.6 حسنة %31 1.1 3.6 حسنة %9 0.7 3.7 4أ

حسنة 3.8 حسنة %22 0.8 3.7 حسنة %8 0.6 4 5أ

حسنة 3.6 حسنة %31 1.1 3.5 حسنة %5 0.6 3.8 6أ

حسنة 4 حسنة %31 1.2 3.9 حسنة %9 0.6 4.2 7أ

متوسطة 3.3 متوسطة %18 0.5 3.2 متوسطة %21 0.5 3.4 8أ

حسنة 3.8 حسنة %18 0.6 3.6 حسنة %16 0.3 4 9أ

حسنة 3.8 حسنة %23 0.8 3.6 حسنة %14 0.4 4 10أ

متوسطة 3.3 متوسطة %37 1 2.8 حسنة %16 0.6 3.8 11أ

متوسطة 3.6 متوسطة %30 1 3.4 حسنة %9 0.6 3.9 12أ

): مفهوم إدارة المعرفة لدى المبحوثين من فئة غير المختصين بعلم المكتبات09الجدول رقم (

.إدارة المعرفة هي عمليات توليد المعرفة، اكتسابها، تخزينها، تداولها واستخدامها في 1أ

تحقيق أهداف المكتبة:

يعتبر هذا المفهوم األكثر شموال ودقة، لتعريف إدارة المعرفة في المكتبة الحتوائه على مختلف عمليات إدارة المعرفة، وقد بلغ المتوسط الحسابي العام لهذه العبارة حسب رأي

وموافقة صريحة على هذا جيد%، وهو ما يعكس استجابة تقبل 4.5العاملين المختصين بـ أن نسبة تشتت اإلجابات عن المتوسط الحسابي لهذه العبارة قدرت المفهوم خصوصا،

% 3.8، أما بالنسبة لغير المختصين فقد قدر المتوسط الحسابي العام لهذه العبارة بـ%11بـوفيما يلي %14مع إجماع واضح تعكسه نسبة التشتت المقدرة بـ حسنوهو يعكس تقبل

لهذا المفهوم: رسم بياني يوضح درجات استجابة المبحوثين

Page 66: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

49

إدارة المعرفة هي عمليات فكرة أناتجاه العبارة استجابة المبحوثين درجات): 05الشكل رقم( توليد المعرفة، اكتسابها، تخزينها، تداولها واستخدامها في تحقيق أهداف المكتبة

إدارة المعرفة هي تجميع للمعرفة والتصرف فيها بطريقة تسمح باستخدامها في تحقيق .2أ

أهداف المكتبة:

يركز هذا المفهوم على عملية تجميع المعرفة و ينظر إلى إدارة المعرفة من زاوية التصرف في المعرفة المجمعة وكيفية استخدامها في تحقيق أهداف المكتبة، وهنا تبرز أهمية عمليةتجميع المعرفة وتحصيلها من مختلف مصادرها، والتصرف فيها يعني تنظيمها و توثيقها

بطريقة تسمح باستخدامها وتداولها و تبادلها بين عمال المكتبة، وقد قدر المتوسط الحسابي % األمر الذي يعكس 4.5العام لهذه العبارة لدى العمال المختصين في علم المكتبات بـ

تجاه هذا المفهوم من طرفهم، وبما أن نسبة التشتت كانت ضعيفة وقدرت بـ ا جيدةاستجابة ، يمكننا القول أنهم يجمعون أيضا على هذا المفهوم. أما بالنسبة للعمال غير المختصين 8%

66%

31%

3%

27%

62%

9%

2%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

إدارة ا��ر&� ھ� ���ت �و��د ا��ر&�، إ�����)�، ��ز��)�، �داو�)� وا���دا)� &� ��-�ق أھداف ا�����

&.� ا�����ن &.� /�ر ا�����ن

Page 67: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

50

%، وهو ما يعكس تقبل حسن لهذا 4فقد قدر المتوسط الحسابي لهذه العبارة لديهم بـ لى فهم عام لمفهوم إدارة المعرفة، تعبر عنه نسبة التشتت المفهوم، وقد يكون مرد ذلك إ

:وفيما يلي توضيح لدرجات استجابة المبحوثين من الفئتين% 12المحتشمة والمقدرة بـ

فكرة أن إدارة المعرفة هي تجميع للمعرفة اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين06الشكل رقم( تحقيق أهداف المكتبة والتصرف فيها بطريقة تسمح باستخدامها في

عة من طرف األفراد . إدارة المعرفة هي استخدام المعرفة، الكفاءات والخبرات المجم 3أ

:العامة لتحقيق الفائدة

يركز هذا المفهوم على تعدد أصول إدارة المعرفة و تنوعها بين معرفة، خبرة، وكفاءة أين يتم الفائدة العامة وهنا يشار إلى أن الفائدة من تجميع هذه األصول و استخدامها بطريقة تحقق

تجميع هذه األصول واستخدامها، يعود بالمنفعة العامة على كل األفراد، وقد قدر المتوسط % وهو ما يعكس 4.5م المكتبات بـ الحسابي العام لهذه العبارة لدى المختصين في عل

فة على أنها استخدام المعرفة، للمبحوثين، تبين فهم العاملين إلدارة المعر جيدةاستجابة الكفاءات والخبرات المجمعة من طرف األفراد لتحقيق الفائدة العامة

، أما بالنسبة للعمال غير %11واجماعا ظاهرا من خالل نسبة التشتت التي قدرت بـ %، كما 4.1المختصين في علم المكتبات، فقد قدر المتوسط الحسابي العام لهذه العبارة بـ

60%

40%

36%

56%

8%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ادارة ا��ر&� ھ� ���1 ��ر&� وا���رف &�)� �طر�-� ��0 �����دا)� &� ��-�ق أھداف ا�����

&.� ا�����ن &.� /�ر ا�����ن

Page 68: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

51

ديهم إجماع كبير حول هذا المفهوم وهو ما تثبته نسبة التشتت الضعيفة التي قدرت بـ ظهر ل وفيما يلي توضيح لدرجات استجابة المبحوثين من الفئتين اتجاه هذه العبارة: 9%

فكرة أن إدارة المعرفة هي استخدام اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين07الشكل رقم( والخبرات المجمعة من طرف األفراد لتحقيق الفائدة العامةالمعرفة، الكفاءات

. إدارة المعرفة هي إدارة تهتم بالعنصر البشري و تؤمن بأنه مهم لتحقيق التميز و 4أ

تطوير خدمات المكتبة:

من المسلم به أن إدارة المعرفة هي إدارة تعتني بالعنصر البشري وبالتحديد بالمعارف الكامنة لديه، إال أن هذا التعريف ال يعبر في جوهره عن إدارة المعرفة بقدر ما يعبر عن جوهر إدارة

ى الموارد البشرية، وقد تم إدراج هذا التعريف للتحقق من مدى دقة مفهوم إدارة المعرفة لدالمبحوثين ومدى إدراكهم للفرق بين إدارة المعرفة وادارة الموارد البشرية، وقد قدر المتوسط

% 4.4الحسابي العام لهذه العبارة لدى المبحوثين من فئة المختصين في علم المكتبات بـ لهذا المفهوم، بإجماع واضح تعبر عنه نسبة التشتت المقدرة جيدوهو ما يعكس تقبل

ر الذي يعني أن المبحوثين من فئة المختصين ال يفرقون بين جوهر إدارة المعرفة وجوهر إدارة األم%11بـ

أين قدر المتوسط الحسابي العام الموارد البشرية، واألمر نفسه بالنسبة للمبحوثين غير المختصين واجماع متوسط تدل عليه نسبة التشتت حسنةالذي يعكس استجابة %، 3.6لهذه العبارة بـ

كما ظهر اختالف جلي في نسب التشتت بين موظفي مكتبات الجامعتين، ، %23المقدرة بـ

66%

31%

3%

27%

62%

9%

2%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ادارة ا��ر&� ھ� ا���دام ا��ر&�، ا���3ءات وا���رات ا���� ن طرف ا4&راد ���-�ق ا��3.دة ا����

&.� ا�����ن &.� /�ر ا�����ن

Page 69: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

52

أكثر اختالفا فيما بينهم حول هذا المفهوم مقارنة 2أي أن المبحوثين في جامعة قسنطينة ، وقد يعود ذلك إلى أن نسبة العمال المختصين في علم 1بالمبحوثين في جامعة قسنطينة

تفوق نسبة العمال المختصين في علم 2المركزية لجامعة قسنطينة المكتبات بالمكتبة، وفيما يلي توضيح لدرجات استجابة 1المكتبات بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

المبحوثين من فئتي المختصين وغير المختصين:

تهتم فكرة أن إدارة المعرفة هي إدارة اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين08الشكل رقم( بالعنصر البشري و تؤمن بأنه مهم لتحقيق التميز و تطوير خدمات المكتبة

أسلوب حديث لتبادل اآلراء و األفكار و العمل الجماعي: إدارة المعرفة هي .5أ

يركز هذا المفهوم على مبدئين أساسيين إلدارة المعرفة أال وهما تبادل المعرفة والعمل الجماعي، فكالهما يهدف إلى إيصال المعرفة إلى من يحتاج إليها، وهو أحد األهداف

الجوهرية إلدارة المعرفة ككل، وقد قدر المتوسط الحسابي العام لدى فئة المبحوثين واجماع جيدةوهو ما يعكس استجابة % 4ات لهذه العبارة بـ المختصين في علم المكتب

،أما بالنسبة %11واضح يعكسه قلة االختالف في اآلراء المعبر عنه بنسبة تشتت قدرت بـ% مع 3.8لفئة غير المختصين من العمال فقد قدر المتوسط الحسابي العام لهذه العبارة بـ

، كما ظهر االختالف جليا في نسب %18بـ إجماع ظاهر من خالل نسبة التشتت المقدرة التشتت بين موظفي الجامعتين، ويوضح هذا التباين في اآلراء ربما جهل موظفي هاته

المكتبات لمفهوم إدارة المعرفة ومعانيه المختلفة، وفيما يلي توضيح لدرجات موافقة المبحوثين على هذا الرأي:من الفئتين

62%

31%

7%

42% 41%

13%

4%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ادارة ا��ر&� ھ� ادارة �)�م ������ر ا��$ري و�ؤن �5�6 )م ���-�ق ا���ز و�طو�ر �د�ت ا�����

&.� ا�����ن &.� /�ر ا�����ن

Page 70: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

53

أسلوب حديث فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه استجابة المبحوثين): درجات 09الشكل رقم( لتبادل اآلراء و األفكار و العمل الجماعي

بين أسلوب حديث لإلدارة يعتمد على تشاطر المعارف وتشاركها . إدارة المعرفة هي6أ

:وخارجها العمال داخل المكتبة

أنها أسلوب حديث لإلدارة، وحداثة هذا ينظر إلى إدارة المعرفة من خالل هذا المفهوم على األسلوب، تكمن في تطبيقه الفعلي و ليس في فكرته، لقد جرى التركيز في هذا المفهوم على

إبراز أهمية تشاطر العمال للمعارف وتشاركها فيما بينهم ، وقد تم رسم حدود هذا التشارك داخلية والخارجية على حد داخل المكتبة وخارجها للتأكيد على أهمية مصادر المعرفة ال

% وهو ما 4.1سواء، وقد قدر المتوسط الحسابي العام لهذا الرأي لدى فئة المختصين بـ لدى المبحوثين مع إجماع واضح حول هذا المفهوم برز من خالل جيدةيعكس استجابة

قدر ، أما بالنسبة لفئة العمال غير المختصين فقد %9نسبة التشتت الضعيفة التي قدرت بـ % والمعبر عن إجماع كبير، وهو ما يوضحه 3.6المتوسط الحسابي العام إلجاباتهم بـ

، كما ظهر االختالف %7تقارب إجاباتهم من خالل ضعف نسبة تشتت إجاباتهم والمقدر بـجليا في نسب تشتت بيانات موظفي كلتا الجامعتين، أي أن المبحوثين في جامعة قسنطينة

31%

54%

15%

36%

43%

18%

3%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ادارة ا��ر &� ھ� ا�وب �د�ث ����دل ا:راء وا:&��ر وا��ل ا�����

&.� ا�����ن &.� /�ر ا�����ن

Page 71: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

54

وفيما 1ما بينهم حول هذا المفهوم مقارنة بالمبحوثين في جامعة قسنطينة أكثر اختالفا في 2 يلي توضيح لدرجات استجابة المبحوثين من الفئتين:

فكرة أن إدارة المعرفة هي أسلوب حديث اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين10الشكل رقم( المكتبة وخارجهالإلدارة يعتمد على تشاطر المعارف وتشاركها بين العمال داخل

:استخدام التقنيات الحديثة في إنجاز األعمال اإلدارية المكتبية . إدارة المعرفة هي7أ

دثة ، حأنها استخدام للوسائل والتقنيات المست المنظور علىينظر إلى إدارة المعرفة من هذا الممكن جدا إال أن حقيقة إدارة المعرفة أكبر من أن تحصر في هذا المفهوم الضيق، فمن

استخدام كل التقنيات الحديثة إلنجاز األعمال اإلدارية المكتبية دون أن يكون القصد إدارة المبحوثين للعالقة المعرفة في حد ذاتها، وعليه تم اعتماد هذا المفهوم لمعرفة حقيقة تصور

الحسابي العام بين إدارة المعرفة و استخدام التقنيات الحديثة في اإلدارة، وعليه قدر المتوسط لهذا جيد% وهو ما يعكس تقبل 4.1لدى العمال من فئة المختصين، نحو هذا االتجاه بـ

المفهوم، إال أن اإلجماع بينهم لم يكن كبيرا وبالتالي فاالختالف بينهم كبير وهو قيمة التشتت أما بالنسبة لفئة غير المختصين فقد قدر المتوسط الحسابي ، %36المعتبرة التي قدرت بـ

مع اختالف في الرأي فيما بينهم، من خالل نسبة التشتت المقدرة بـ % 4لهذه العبارة بـ

18%

78%

4%

28%

55%

9%6%

2%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ادارة ا��ر&� ھ� أ�وب �د�ث ���د �! �$�طر ا���رف و�$�ر�)� ��ن ا���ل دا�ل ا����� و��ر�)�

&.� ا�����ن &.� /�ر ا�����ن

Page 72: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

55

كما ظهر االختالف جليا بين اجابات المبحوثين من الفئتين بين موظفي مكتبات ، 28% تجابة اجمالي المبحوثين لهذه العبارة:الجامعتين، وفيما يلي رسم بياني يوضح درجات اس

استخدام فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين11الشكل رقم( التقنيات الحديثة في إنجاز األعمال اإلدارية المكتبية

:مرادف إلدارة المعلومات . إدارة المعرفة هي8أ

يعتبر من المفاهيم الخاطئة التي سادت بين األفراد داخل منظمات العمل، ذلك ألن الكثير ال يعي الفرق بين إدارة المعلومات وادارة المعرفة ويرى أنهما وجهان لعملة واحدة، في حين أن

الحقيقة عكس ذلك تماما، فإدارة المعلومات هي إدارة تعنى في جوهرها بتوفير المعلومة ة في الوقت المناسب للشخص المناسب، أما إدارة المعرفة فتتعدى ذلك إلى إدارة الصحيح

المعرفة التي سيكتسبها هذا الشخص بعد تلقيه لهذه المعلومة وما ينتج عن هذا االكتساب من ابتكار و خبرة وابداع، وقد تم اعتماد هذا المفهوم بهدف التوصل إلى مدى دقة مفهوم

بحوثين، وقد بلغ المتوسط الحسابي العام لهذه العبارة لدى فئة إدارة المعرفة لدى الماتجاه هذه متوسطةوالذي يعكس استجابة 3.4المبحوثين المختصين في علم المكتبات بـ

،أما بالنسبة لفئة %27العبارة مع اختالف بسيط في اآلراء تعكسه نسبة التشتت التي قدرت بـأي 3.3وسط الحسابي العام لهذه العبارة لديهم المبحوثين غير المختصين فقد قدر المت

43% 44%

11%

2%

46%44%

7%

3%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ادارة ا��ر&� ھ� ا���دام ا��-���ت ا��د��� &� ا���ز ا�4�ل ا:دار�� ا������

&.� ا�����ن &.� /�ر ا�����ن

Page 73: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

56

، %15واجماع يمكن وصفه بالواضح من خالل نسبة التشتت المقدرة بـ متوسطة استجابة وفيما يلي توضيح لدرجات استجابة المبحوثين:

مرادف إلدارة فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين12الشكل رقم( المعلومات

نشاطات موجهة لخلق المعرفة والخبرة عن طريق التعليم والتعلم: . إدارة المعرفة هي9أ

ينفرد هذا المفهوم بإبرازه ألحد أهم أهداف إدارة المعرفة المتمثلة في خلق المعرفة والخبرة وذلك باستخدام تقنية التعليم والتعلم، والتي البد من التركيز عليها، قصد إبراز أهميتها في عملية اكتساب المعرفة بصفة خاصة وفي إدارة المعرفة بصفة عامة، وقد قدر المتوسط

والذي 4.1ي العام لهذه العبارة لدى فئة المبحوثين المختصين في علم المكتبات بـالحسابمع اجماع يمكن اعتباره ظاهرا من خالل نسبة التشتت المقدرة حسنة يعكس استجابة

، أما بالنسبة لفئة المبحوثين غير المختصين فقد قدر المتوسط الحسابي لهذه العبارة %19بـاتجاه هذه العبارة وموافقة واضحة، عبرت عنه نسبة التشتت ةحسنأي باستجابة 3.8بـ

،وفيما يلي توضيح لدرجات استجابة المبحوثين من الفئتين:%11المقدرة بـ

7%

60%

26%

6%1%

5%

42%

52%

1%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ادارة ا��ر&� ھ� رادف :دارة ا��و�ت

&.� ا�����ن &.� /�ر ا�����ن

Page 74: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

57

نشاطات فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين13الشكل رقم( موجهة لخلق المعرفة والخبرة عن طريق التعليم والتعلم

استخدام بعض التقنيات الحديثة لتشارك المعارف والخبرات بين . إدارة المعرفة هي10أ

العمال في المكتبة:

يبرز هذا التعريف بالتحديد دور التقنيات الحديثة في إدارة المعرفة والمتمثل في استخدامها لتشارك المعارف والخبرات، لما تتميز به من سرعة في نقل وتبادل هذه المعارف، كما

يوضح هذا التعريف، أن التقنيات الحديثة ليست محور اهتمام إدارة المعرفة وانما هي مجرد ل المعرفة التي تعتبر المحور المركزي الهتمام إدارة المعرفة. وقد قدر المتوسط وسيلة لنق

حسناألمر يعكس تقبل 3.9الحسابي العام لهذه العبارة لدى فئة المبحوثين المختصين بـ األمر الذي يعكس تجانسا في %14لهذا الرأي، أما نسبة تشتت اجاباتهم، فقد قدرت بـ

، أما بالنسبة لفئة المبحوثين غير المختصين فقد قدر المتوسط آراءهم حول هذه العبارةواجماع واضح عبرت عنه نسبة التشتت حسنةأي باستجابة 3.8الحسابي لهذه العبارة بـ

، وفيما يلي رسوم بيانية توضح درجات استجابة المبحوثين من الفئتين لهذه %15المقدرة بــ العبارة:

42%

34%

22%

2%

15%

71%

12%

2%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ادارة ا��ر&� ھ� �$�ط�ت و�)� ��ق ا��ر&� وا���رة �ن طر�ق ا����م وا���م

&.� ا�����ن &.� /�ر ا�����ن

Page 75: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

58

استخدام بعض فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه استجابة المبحوثين): درجات 14الشكل رقم( التقنيات الحديثة لتشارك المعارف والخبرات بين العمال في المكتبة

مل في تفكير اإلدارة نحو العمال فلسفة إدارية تهدف إلى تغيير شا . إدارة المعرفة هي11أ

نحو اإلدارة: وفي تفكير العمال

يشير هذا المفهوم إلى أن إدارة المعرفة هي فلسفة تهدف إلى تغيير تفكير كل من العمال واإلدارة نحو بعضهم البعض، فالمتفق عليه أن إدارة المعرفة هي إدارة تعتمد على مجموعة

من القيم والمبادئ التي يتوجب على كل من العمال واإلدارة تبنيها إلنجاح تطبيقها، إال أنه ال كن حصرها في هذا المفهوم الضيق ألنها ال تهدف للتغيير في حد ذاته و إنما تحتاج إليه يم

كأحد متطلبات تطبيقها، لذا يمكن القول أن هذا المفهوم يمكن اسقاطه بشكل أدق على اإلدارة العلمية، وقد تم اعتماده لمحاولة التوصل إلى مدى دقة مفهوم إدارة المعرفة لدى

ادراكهم للفرق بينها وبين االدارة العلمية، وقد قدر المتوسط الحسابي العام المبحوثين ومدى من حسنةاألمر الذي يعكس استجابة 4.1لهذه العبارة لدى فئة المبحوثين المختصين بـ

طرفهم نحو هذه العبارة، مع إجماع ظاهر نوعا ما، وهو ما تفسره نسبة التشتت التي قدرت بـ ،أي أن المبحوثون من فئة المختصين ال يفرقون بين إدارة المعرفة واإلدارة العلمية، أما 20%

بالنسبة لفئة المبحوثين غير المختصين فقد اختلف رأيهم نوعا ما األمر الذي يفسره المتوسط

42%

34%

22%

2%

25%

56%

16%

3%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ادارة ا��ر&� ھ� ا���دام ��ض ا��-���ت ا��د��� ��$�رك ا���رف وا���رات ��ن ��ل ا�����

&.� ا�����ن &.� /�ر ا�����ن

Page 76: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

59

واختالف في الرأي حول هذا متوسطةأي باستجابة 3.3الحسابي لهذه العبارة و المقدر بـ وفيما يلي توضيح الستجابات المبحوثين %24، عبرت عنه نسبة التشتت المقدرة بــ المفهوم

من الفئتين اتجاه هذه العبارة:

فلسفة إدارية فكرة أن إدارة المعرفة هي اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين15الشكل رقم( نحو اإلدارةتهدف إلى تغيير شامل في تفكير اإلدارة نحو العمال وفي تفكير العمال

توجه إداري للنجاح بعيد المدى يهدف بالدرجة األولى إلى إرضاء . إدارة المعرفة هي12أ

المستفيدين:

يطرح هذا المفهوم فكرة أن إدارة المعرفة موجهة بالدرجة األولى الى ارضاء المستفيدين، وهو مفهوم حسن في جوهره، إال أنه يحصر مفهوم إدارة المعرفة في زاوية إرضاء المستفيدين بالدرجة األولى، فمحور اهتمام إدارة المعرفة هو استخدام المعرفة في تقديم الخدمات بهدف

لمستفيدين، أما عن إرضاء المستفيدين بالدرجة األولى وباستخدام طرق أخرى ال إرضاء اهتمامات االتعتمد على المعرفة فهو ليس ضمن دائرة اهتمام إدارة المعرفة بقدر ما هو من

وقد تم اعتماد هذا المفهوم لمحاولة تحديد مدى فهم إدارة الجوهرية إلدارة الجودة الشاملة ، بحوثين ومدى إدراكهم للفرق بينها وبين إدارة الجودة الشاملة، وقد قدر المعرفة لدى الم

من حسنة كتعبير الستجابة 4.1المتوسط الحسابي العام لهذه العبارة لدى فئة المختصين بـ ، أما %14طرفهم، إضافة إلى إجماع حول هذا المفهوم تعكسه نسبة التشتت المقدرة بـ

أي 3.6مختصين فقد قدر المتوسط الحسابي لهذه العبارة بـ بالنسبة لفئة المبحوثين غير ال

54%

34%

7%5%

30%

40%

25%

5%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ادارة ا��ر&� ھ� &��3 ادارة �)دف ا�! �<��ر $�ل &� ���3ر ا:دارة ��و ا���ل و&� ���3ر ا���ل ��و ا:دارة

&.� ا�����ن &.� /�ر ا�����ن

Page 77: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

60

، كما ظهر %22واجماع محتشم عبرت عنه نسبة التشتت المقدرة بــ حسنةباستجابة االختالف جليا في نسب تشتت إجابات موظفي كلتا الجامعتين وهو ما يوضح اختالف

ي درجات استجابة المبحوثين من الرؤى فيما بينهم حول هذا المفهوم، ويوضح الرسم البيان الفئتين:

فكرة أن إدارة المعرفة هي توجه إداري اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين16الشكل رقم( للنجاح بعيد المدى يهدف بالدرجة األولى إلى إرضاء المستفيدين

30%

65%

3% 2%

34%

47%

11%6%

2%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ادارة ا��ر&� ھ� �و�5 إداري ����ح ���د ا�دى �)دف ���در�� ا4و�! إ�! إر@�ء ا����3د�ن

&.� ا�����ن &.� /�ر ا�����ن

Page 78: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

61

دارة المعرفةإل سياسة واضحة استعداد إدارة المكتبة الجامعية لتبني المحور الثاني:

2جامعة قسنطينة 1جامعة قسنطينة العبارةالمتوسط

الحسابياالنحراف

المعيارينسبة

التشتتدرجة

االستجابةالمتوسط

الحسابي

االنحراف

المعياري

نسبة

التشتتدرجة

االستجابة متوسطة %23 0.8 3 حسنة %33 1.2 3.7 1ب متوسطة %13 0.5 3 حسنة %31 1.1 3.5 2ب متوسطة %9 0.3 3.3 حسنة %29 1 3.7 3ب متوسطة %31 1.1 3.3 حسنة %32 1.2 3.7 4ب متوسطة %22 0.8 3.4 حسنة %25 0.9 3.6 5ب متوسطة %31 1.1 3.3 حسنة %22 0.8 3.7 6ب متوسطة %31 1.2 3.2 حسنة %20 0.8 3.8 7ب متوسطة %18 0.5 3.1 حسنة %32 1.1 3.5 8ب متوسطة %18 0.6 3.1 متوسطة %25 0.8 3.4 9ب حسنة %23 0.8 3.9 حسنة %34 1.2 3.7 10ب

المتوسط

العام

متوسطة %24 0.7 3.2 حسنة 28% 1.1 3.6

المكتبة و 1إدارة المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة كل من استعداد :)10الجدول رقم ( لتبني إدارة المعرفة 2جامعة قسنطينة المركزية ل

والخاصة االستبيان ) البيانات الناتجة عن تفريغ المحور الثاني من 10يوضح الجدول رقم (والمكتبة المركزية لجامعة 1بمدى استعداد ادارة كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

لتبني إدارة المعرفة من خالل آراء المبحوثين اتجاه مجموعة من العبارات التي 2قسنطينة لة من اإلجراءات و وخطط العمل الدالة على مدى استعداد إدارة المكتبة لتبني تعكس جم

إدارة المعرفة، وفيما يلي توضيح لكل عبارة ومدى استجابة المبحوثين لها:

Page 79: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

62

.تعتني ادارة المكتبة بتنمية معارف ومهارات الموظفين بإشراكهم في الفعاليات و 1ب

والبرامج التكوينية:الندوات

الها عم إلكسابالهامة التي يمكن للمكتبة أن تعتمدها تشير هذه العبارة إلى أحد االجراءات ءات إشراك العمال ومن أهم هذه االجرا ،قدراتهم ومهاراتهم من شأنها أن تعززمعارف جديدة الندوات العلمية المنظمة من طرف الجامعات ومخابر البحث العلمي، إضافة في الفعاليات و

ن أو من جهة داء العمالأ التي من شأنها أن ترفع من مستوى تكوينيةالبرامج النظيم إلى تمن جهة التطورات الحاصلة في مجتمع البحث العلميتساعدهم على مواكبة التغيرات و

مدى اعتماد ادارة المكتبة لمثل هذه وقد تم اعتماد هذه العبارة لمحاولة التوصل إلى .أخرىمصادر حصول العمال على المعرفة فكانت استجابة أهم االجراءات التي تعتبر أحد

بمتوسط حسابي قدر بـ 1بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة حسنةالمبحوثين لهذه العبارة و %33واضح في آراء المبحوثين ظهر من خالل نسبة التشتت المقدرة بـ اختالفمع 3.7

ظهرت من خالل المتوسط الحسابي 2بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة متوسطةاستجابة فيما يلي و %23مع إجماع متوسط ظهر من خالل نسبة التشتت المقدرة بـ 3ـ المقدر ب

توضيح لدرجات استجابة المبحوثين:

ادارة المكتبة بتنمية معارف فكرة اعتناءاتجاه ): درجات استجابة المبحوثين17الشكل رقم( ومهارات الموظفين بإشراكهم في الفعاليات و الندوات والبرامج التكوينية

42%39%

13%

3% 3%

35% 34%

8%

17%

6%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

����� ادارة ا����� ����� ��رف و)�رات ا�وظ�3ن �A$را�)م &� ا�3�����ت وا��دوات وا��راC ا���و����

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 80: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

63

. تشجع ادارة المكتبة العمال على تبادل المعارف والخبرات داخل المكتبة وخارجها مع 2ب

عمال المكتبات األخرى:

تبادل المعارف بين العمال داخل المكتبة وخارجها من أهم مقومات إدارة المعرفة، ذلك يعتبرلم يتم تبادلها فإنها ستبقى حبيسة عقول األفراد عرفة إذا تم خلقها أو اكتسابها و ألن الم

وتفكيرهم إلى أن تضيع أو تنسى، وعليه جاءت إدارة المعرفة لتتبنى مهمة إيصال هذه د تم ق، و إدارة المعرفةسلسلة لذلك جاء تبادل المعرفة كحلقة في ليهالى من يحتاج إالمعرفة إ

معرفة ما إذا كانت إدارة المكتبات محل الدراسة تشجع هذا اعتماد هذه العبارة لمحاولة التبادل بين عمال أم ال، وعليه قدر المتوسط الحسابي لهذه العبارة لدى المبحوثين من

للمبحوثين اتجاه هذه حسنةما يعني استجابة 3.5بـ 1لجامعة قسنطينة تبة المركزية المك % 31ظهر من خالل نسبة التشتت المقدرة بـ هممع اختالف واضح في آراء العبارة

ظهرت من خالل المتوسط 2بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة متوسطةاستجابة و ن خالل نسبة التشتت المقدرة بـ ظهر م واضح نوعا مامع إجماع 3الحسابي المقدر بـ

فيما يلي توضيح لدرجات استجابة المبحوثين:و 13%

تشجيع ادارة المكتبة العمال على فكرة اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين18الشكل رقم( تبادل المعارف والخبرات داخل المكتبة وخارجها مع عمال المكتبات األخرى

18%

65%

11%

3% 3%

7%

52%

17%20%

4%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

�$�1 ادارة ا����� ا���ل �! ���در ا���رف وا���رات دا�ل ا����� و��ر�)� 1 ��ل ا�����ت ا�4رى

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 81: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

64

فراد وجعلها متاحة ألعلى ضرورة حصر وتوثيق معارف وخبرات ا تؤكد إدارة المكتبة.3ب

:لالستخدام

بطريقة تجعلها متاحة لالستخدام كلما دعت الحاجة يعتبر تخزين المعرفة داخل المنظمة عليها ة، ذلك ألن المعرفة إذا لم يتم تخزينها والمحافظةإدارة المعرف عملياتأحد أهم إليها

متها التي تميزها عن هذه األخيرة، ويعتبر فتفقد قيفإنها ستضيع بين فوضى المعلومات خطرا كبيرا اليوم تواجه ، فالمنظماتحصر وتوثيق المعرفة أحد أكبر تحديات إدارة المعرفة

مع رحيلهم نتيجة التقاعد، االستقالة، النقل، وفقدانها التي يحملها األفراد نتيجة ضياع المعرفةوعليه أصبحت الحاجة ملحة لتوثيق هذه المعرفة وتخزينها داخل المنظمة مؤقتالأو العقد

مستودعات الحصرلتكون متاحة حتى بعد رحيل أصحابها فجاء على سبيل المثال ال ر المتوسط الحسابي قد دق، و المعرفة وحصرهاهذه المعرفة، والنظم الخبيرة كمخازن لتوثيق

ما يعني استجابة 3.7بـ 1لهذه العبارة لدى المبحوثين من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة ظهر من خالل نسبة التشتت المقدرة بـ اآلراءاتجاه هذه العبارة مع اختالف في ديهمل حسنة

ظهرت من خالل 2بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة متوسطةو استجابة % 29مع إجماع واضح ظهر من خالل نسبة التشتت المقدرة بـ 3.3المتوسط الحسابي المقدر بـ

:و فيما يلي توضيح لدرجات استجابة المبحوثين9%

تأكيد إدارة المكتبة على ضرورة حصر اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين19الشكل رقم( وتوثيق معارف وخبرات األفراد وجعلها متاحة لالستخدام

25%

60%

15%13%

53%

24%

7%3%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

�ؤ�د ادارة ا����� �! @رورة ��ر و�و��ق ��رف و��رات ا4&راد و��)� ���� ����Dدام

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 82: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

65

. تؤكد إدارة المكتبة على استخدام مختلف الوسائل التكنولوجية الحديثة في جمع 4ب

وتبادل المعرفة بين العمال:

مختلف الوسائل التكنولوجية الحديثة في جمع وتبادل تشير هذه العبارة إلى ضرورة استخدامفائقة وقدرة تخزينية عالية هذه الوسائل من سرعة تتميز به المعرفة بين العمال وذلك لما

تزايد ، فمع مرور الوقت ودوران العمل و ا المعرفة في نقلها وتبادلهاموهما ميزتان تحتاج إليهالمعرفة بطريقة يدوية على التحكم في هذه صبح العقل البشري غير قادركم المعرفة ي

عليه البد من استخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة لتسهيل تداول وتبادل المعرفة تقليدية، و ولكن دون جعلها الوسيلة الوحيدة وانما العمل على جعلها مكملة للحوار وجها ،بين العمال

ى المبحوثين من المكتبة المركزية لجامعة وقد قدر المتوسط الحسابي لهذه العبارة لد لوجه،لديهم اتجاه هذه العبارة مع اختالف واضح في حسنةما يعكس استجابة 3.7بـ 1قسنطينة

بالمكتبة المركزية متوسطةو استجابة % 32اآلراء ظهر من خالل نسبة التشتت المقدرة بـ مع اختالف واضح 3.3ظهرت من خالل المتوسط الحسابي المقدر بـ 2لجامعة قسنطينة

و فيما يلي توضيح لدرجات %31في اراء المبحوثين ظهر من خالل نسبة التشتت المقدرة بـ هذه االستجابة:

تأكيد إدارة المكتبة على استخدام مختلف اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين20الشكل رقم( بين العمالالوسائل التكنولوجية الحديثة في جمع وتبادل المعرفة

41% 41%

12%

5%

1%

26%

37%

23%

10%

4%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

�& ���ؤ�د ادارة ا����� �! ا���دام ا�و��.ل ا����و�و��� ا��د��1 و���دل ا��ر&� ��ن ا���ل

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 83: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

66

. تضع إدارة المكتبة بدائل لمواجهة فقدان أو ضياع المعرفة والخبرة غير المخزنة:5ب

إدارة المعرفة الذي يحدث نتيجة عدم تطبيق أتي هذا اإلجراء لمحاولة تغطية النقص فييفي بداية مشوارها إلدارة المعرفة، أين ال تجد رصيدا المعرفة، وهو تحد كبير يواجه المكتبة

جراءات عليها مباشرة وضع الخطط واإلمن الواجب من المعرفة يؤهلها لذلك، لذا يكون كافمن جهة وأن تعمل على تخطيه في المستقبل من ض هذا النقصالتي من شأنها أن تعو

لدى المبحوثين من المكتبة المركزية وقد قدر المتوسط الحسابي لهذه العبارة ،جهة أخرىلديهم اتجاه هذه العبارة مع اختالف حسنةما يعكس استجابة 3.6بـ 1لجامعة قسنطينة

بالمكتبة متوسطةاستجابة و % 25نسبي في اآلراء ظهر من خالل نسبة التشتت المقدرة بـ مع 3.4ظهرت من خالل المتوسط الحسابي المقدر بـ 2المركزية لجامعة قسنطينة

فيما يلي توضيح و %22اختالف في اراء المبحوثين ظهر من خالل نسبة التشتت المقدرة بـ لدرجات هذه االستجابة:

لمواجهة فقدان وضع إدارة المكتبة بدائلاتجاه ): درجات استجابة المبحوثين21الشكل رقم( أو ضياع المعرفة والخبرة غير المخزنة

32%

36%

29%

2%1%

19%

35%

41%

5%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

�@1 ادارة ا��ر&� �دا.ل �وا��� &-دان أو @��ع ا��ر&� وا���رة /�ر ا��ز��

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 84: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

67

. تسهر ادارة المكتبة على تطوير نظم االتصاالت الداخلية والخارجية لتعزيز تعميم 6ب

المعرفة:

ذلك ألنها تضمن ادارة المعرفة، تعتبر نظم االتصاالت الداخلية والخارجية من اهم مقوماتفيما بينهم من جهة ومع مصادر خارجية العملي للمعرفة بين عمال المكتبة السريع و التبادل

تطوير هذه النظم لضمان تدفق المعرفة بين من جهة أخرى، لذا على المكتبة أن تعتني ، وقد قدر المتوسط الحسابي لهذه العبارة لدى المبحوثين من المكتبة المركزية لجامعة األفراد

مع اختالف نسبي في اآلراء ظهر من خالل حسنةاستجابة ما يعكس 3.7بـ 1قسنطينة ، أما بالنسبة للمبحوثين من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة % 22نسبة التشتت المقدرة بـ

من خالل المتوسط الحسابي المقدر بـ وقد ظهر ذلك جليا متوسطة فكانت استجابتهم 2فيما يلي و %31نسبة التشتت المقدرة بـ تفسرهفي اراء المبحوثين واضح مع اختالف 3.3

توضيح لدرجات هذه االستجابة:

سهر ادارة المكتبة على تطوير نظم اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين22الشكل رقم( االتصاالت الداخلية والخارجية لتعزيز تعميم المعرفة

21%

56%

19%

3%1%

13%

57%

19%

7%4%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

��)ر ادارة ا����� �! �طو�ر �ظم ا:���:ت ا�دا��� وا���ر��� ���ز�ز ���م ا��ر&�

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 85: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

68

:دارة المكتبةأولويات إدمج خطة إلدارة المعرفة ضمن الخطة االستراتيجية هو أحد .7ب

الخطة االستراتيجية وألن ،يعتبر التخطيط من أهم العوامل التي تساعد على تحقيق األهدافبنودها مبادئ أن تحمل بين في ظل إدارة المعرفة هي الطريق المعبد لمسار العمل وجب

من خالل مدى تبني إدارة المعرفة اتجاه ، وهنا تظهر مسؤولية إدارة المكتبة جلية هذه اإلدارة، وقد قدر المتوسط الحسابي دمجها لخطة خاصة بإدارة المعرفة ضمن خطتها االستراتيجية

ما يعكس 3.8بـ 1لهذه العبارة لدى المبحوثين من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة ، % 20المقدرة بـ مع اختالف نسبي في اآلراء ظهر من خالل نسبة التشتت حسنةاستجابة

متوسطة فكانت استجابتهم 2أما بالنسبة للمبحوثين من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

مع اختالف واضح في اراء 3.2وقد ظهر ذلك جليا من خالل المتوسط الحسابي المقدر بـ :فيما يلي توضيح لدرجات هذه االستجابةو %31المبحوثين تفسره نسبة التشتت المقدرة بـ

اعتبار دمج خطة إلدارة المعرفة ضمن اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين23الشكل رقم( الخطة االستراتيجية هو أحد أولويات إدارة المكتبة

24%

52%

20%

4%

13%

38%40%

5% 4%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

دC �ط� :دارة ا��ر&� @ن ا��ط� ا:��را����� ھو أ�د أو�و��ت إدارة ا�����

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 86: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

69

. تعمل إدارة المكتبة على إعداد منهاج خاص لتدريب العمال على إدارة المعرفة:8ب

برامج التدريب ونشاطات التكوين من أهم اإلجراءات التي من شأنها الرفع من آداء تعتبر ساعدهم على ت تحيين معلوماتهم وبالتاليوذلك ألنها تمكنهم من العمال وتحسين مستواهم

المعرفة إدارةتغيرات، وحتى تتمكن ادارة المكتبة من تبني التأقلم مع الو مواكبة التطورات هذا النوع من اإلدارة وسبل إنجاحه، امج لتدريب العمال على كيفية تطبيق اعتماد برن عليها

1بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة حسنةاستجابة المبحوثين لهذه العبارة وقد كانت، إال أن اإلجماع لم يكن قويا األمر الذي تفسره نسبة التشتت 3.5بمتوسط حسابي بلغ

2استجابة المبحوثين بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة بينما كانت ،%32المقدرة بـ مع اختالف بسيط في اآلراء 3.1األمر الذي يوضحه المتوسط الحسابي الذي بلغ متوسطة

، وفيما يلي رسوم بيانية توضح درجات %18ظهر من خالل نسبة التشتت المقدرة بـ اتجاه هذه العبارة: استجابة المبحوثين

عمل إدارة المكتبة على إعداد منهاج خاص ): درجات استجابة المبحوثين24الشكل رقم( لتدريب العمال على إدارة المعرفة

30%

41%

22%

4%3%

20%

44%

25%

8%

3%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

��ل ادارة ا����� �! ا�داد �)�ج ��در�ب ا���ل �! ادارة ا��ر&�

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 87: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

70

. تعتمد إدارة المكتبة واحدا من الهياكل التنظيمية الداعمة إلدارة المعرفة كالهيكل 9ب

األفقي، الهيكل الشبكي، أو الهيكل المعكوس:

ورسم اجراءات اتخاذ القرارت وحل المشكالت يتم ،تحديد المسؤوليات والمهام على اعتبار أن الهيكل التنظيمي للمكتبة، وحتى تتمكن إدارة المكتبة من تسهيل تدفق المعرفة بين قوف

ومثال ذلك الهيكل دارة المعرفةالعمال عليها اعتماد واحد من الهياكل التنظيمية الداعمة إلقلة المستويات فيه، أين يكون العامل في أدنى درجة وظيفية قريب من الذي يتميز باألفقي

ال وحدات منفصلة عن بعضها يمثل فيه العم الذيإدارة المكتبة، نجد أيضا الهيكل الشبكي البعض لكل واحد اختصاصه يتبادلون المعلومات عن طريق مركز الشبكة الذي يمثل إدارة

الذي يكون فيه العامل الذي يحتك مباشرة مع المستفيد المكتبة، إضافة إلى الهيكل المعكوسبصفة دائمة في أعلى الهيكل بينما تكون إدارة المكتبة في األسفل دون المساس بالدرجة

في كال المكتبتين متوسطة ، أما عن استجابة المبحوثين اتجاه هذه العبارة فقد كانتالوظيفيةبالمكتبة المركزية لجامعة 3.1و 1لجامعة قسنطينةالمكتبة المركزية ب 3.4بمتوسط حسابي

أكثر منه في 2، أما اإلجماع فكان واضحا في المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 2قسنطينة ، على التوالي%25و %18بنسب تشتت قدرت بـ 1المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

تجاه هذه العبارة:وفيما يلي رسوم بيانية توضح درجات استجابة المبحوثين ا

اعتماد إدارة المكتبة واحدا من الهياكل اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين25الشكل رقم( التنظيمية الداعمة إلدارة المعرفة كالهيكل األفقي، الهيكل الشبكي، أو الهيكل المعكوس

29%

33% 32%

4%2%

46%

8%

37%

6%3%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

���د ادارة ا����� وا�دا ن ا�)���ل ا���ظ��� ا�دا�� :دارة ا��ر&� ���)��ل ا4&-�، ا�)��ل ا�$��� وا�)��ل ا���وس

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 88: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

71

. يدعم مدير المكتبة روح االبداع ويعتني بالكفاءات:10ب

اس في الوقت نفسه اتجاه تبني إدارة لمدير المكتبة دورا جد فعال وحس مما الشك فيه أن فإضافة إلى المؤهالت العلمية التي عليه أن يمتلكها حتى ينجح في ذلك، هناك المعرفة

التي عليه أن المبادئ التي علية أن يتبناها وجملة من المواصفات الشخصيةمجموعة من ها أن يكون داعما لروح االبداع لدى فريق يتحلى بها لينجح في تطبيق إدارة المعرفة أهم

يزيد من فرص خلق عتني بالكفاءات ويشجعها على االبتكار األمر الذي من شأنه أن يعمله فمكتبة واكتساب المعرفة، أما عن آراء المبحوثين اتجاه هذه العبارة فقد تشابهت في كل من ال

يعبر حسنة باستجابة 2ينة المكتبة المركزية لجامعة قسنطو 1المركزية لجامعة قسنطينة إال أن اإلجماع كان أكبر ،على التوالي 3.9و 3.7عنها المتوسط الحسابي المقدر بـ

أين قدرت 1عنه بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 2بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة : توضيح لدرجات استجابة المبحوثين على التوالي، وفيما يلي%34و %23شتت بـ نسبة الت

دعم مدير المكتبة روح االبداع واعتناءه اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين26الشكل رقم( بالكفاءات

49%

28%

14%

5% 4%

38%

48%

10%

2% 2%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

�د�م د�ر ا����� روح ا:�داع و����� �����3ءات

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 89: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

72

استعداد إدارة وبصفة عامة فإن استجابة المبحوثين اتجاه المحور الثاني ككل والمتعلق بمدى

لتبني 2والمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 1كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

بالمكتبة المركزية حسنةقد اختلفت بين المكتبتين، فكانت دارة المعرفة سياسة واضحة إلختالف في اآلراء ظهر من مع بعض اال 3.6بمتوسط حسابي قدر بـ 1لجامعة قسنطينة

بالمكتبة المركزية متوسطة، بينما كانت االستجابة %28نسبة التشتت التي بلغت خالل ختالف أيضا في آراء المبحوثين اال مع بعض 3.2بمتوسط حسابي بلغ 2لجامعة قسنطينة

ب هذا االختالف في االستجابة إلى أنو يعود سب ،%24ت عليه نسبة التشتت المقدرة بـ دل ، ثابتة األصول وطويلة قديمة النشأةهي إدارة 1جامعة قسنطينة إدارة المكتبة المركزية ل

بيات طرق اإلدارة فكان استعدادها لتبني إيجابيات وسل خبرة، تجاربها سمحت لها بإدراكال 2المكتبة المركزية لجامعة قسنطينةسياسة واضحة إلدارة المعرفة أكبر من استعداد مثيلتها

وبالتالي فهي تفتقر للخبرة التي تمكنها من اتخاذ قرار التغيير التي التزال في طور النشأة درجاتفيما يلي رسوم بيانية توضح و ، نحو إدارة المعرفة وبالتالي كانت استجابتها أقل

:اتجاه المحور ككل استجابة المبحوثين

سياسة استعداد إدارة المكتبة لتبني اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين27الشكل رقم( واضحة إلدارة المعرفة

31%

44%

20%

3% 2%

22%

42%

26%

9%

1%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ا���داد إدارة ا����� ����� ����� وا@�� Hدارة ا��ر&�

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 90: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

73

استعداد عمال المكتبات الجامعية لتغيير الثقافة التنظيمية المحور الثالث:

2جامعة قسنطينة 1جامعة قسنطينة العبارةالمتوسط

الحسابياالنحراف

المعيارينسبة

التشتتدرجة

االستجابةالمتوسط

الحسابياالنحراف

المعيارينسبة

التشتت درجة

االستجابة حسنة %23 1 3.7 حسنة %23 0.8 3.6 1 ج حسنة %13 0.9 3.9 حسنة %21 0.8 4 2 ج حسنة %9 0.7 3.9 ةمتوسط %31 1 3.4 3 ج حسنة %31 1 3.8 حسنة %28 1 3.7 4 ج حسنة %22 0.9 3.6 حسنة %27 0.9 3.5 5 ج حسنة %31 1 4.2 حسنة %22 0.8 3.7 6 ج حسنة %31 0.9 4.2 حسنة %24 0.8 3.5 7 ج حسنة %18 0.9 3.8 حسنة %38 1 3.5 8 ج حسنة %18 0.6 3.7 متوسطة %27 0.9 3.3 9 ج حسنة %23 0.7 3.4 حسنة %29 1 3.5 10 ج حسنة %16 0.6 4.2 حسنة %22 0.8 3.8 11ج

المتوسط

العام

حسنة %21 0.9 4.2 حسنة 27% 1 9.3

تغيير الثقافة التنظيمية السائدةالمبحوثين لاستعداد :)11الجدول رقم (

) البيانات الناتجة عن تفريغ المحور الثالث من استمارة االستبيان 11يوضح الجدول رقم (والمكتبة المركزية لجامعة 1والمتعلق بمدى استعداد عمال المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

ظيمية داعمة إلدارة المعرفة وفيما لتغيير الثقافة التنظيمية السائدة إلى ثقافة تن 2قسنطينة يلي توضيح لعبارات المحور مرفقة بدرجات استجابة المبحوثين اتجاه كل عبارة:

Page 91: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

74

:يتم تحديد المعارف الواجب اكتسابها ومشاركتها بين األفراد بصفة دورية.1ج

شاركتها بصفة دورية، ويتطلب بشكل جذري على اكتساب المعرفة وت تعتمد إدارة المعرفة ذلك. يةوكيف به تشاركوما يجب أن ي كتسبمعرفة مسبقة بما يجب أن ي تشاركاالكتساب والأن يكتسبها، وهو أمر يدرك مسبقا المعرفة التي عليه أن عليه في المكتبة أي أن العامل

ما ينقصه من تحديدنه من التي تمك الموكلة إليه المهام اليوميةمن خالل يمكنه استنتاجهوهو أمر البد ،وبالتالي العمل على اكتسابها وتشاركها مع غيره من العمال ،ألدائها معرفة

يحتاج إلى للحفاظ على وتيرة اكتساب المعرفة، فالعامل ة وباستمرار يأن يتم بصفة دور بالمكتبة ، وقد كانت استجابة المبحوثين لتحقيق ذلك بضرورة التعلم باستمرار االقتناع

نسبة و 3.6ـدر ببمتوسط حسابي ق حسنة العبارة اتجاه هذه 1طينةنالمركزية لجامعة قسبالنسبة للمبحوثين واالستجابة نفسهما تعكس بعض االختالف في اآلراء، %23تشتت بلغت

مع ظهور بعض 3.7أين قدر المتوسط الحسابي بـ 2من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة ، وفيما يلي توضيح %23االختالف أيضا في اآلراء عبرت عنه نسبة التشتت المقدرة بـ

لدرجات استجابة المبحوثين اتجاه هذه العبارة:

تحديد المعارف الواجب اكتسابها اتجاه المبحوثين): درجات استجابة 28الشكل رقم( ومشاركتها بين األفراد بصفة دورية

11%

70%

15%

2% 2%

30%

46%

21%

2% 1%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

��م ��د�د ا���رف ا�وا�ب ا�����)� و$�ر��)� ��ن ا4&راد ���3 دور��

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 92: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

75

يملك عمال المكتبة القدرة على استخدام تكنولوجيا المعلومات في عملية التعلم .2ج

واكتساب الخبرات:

برز تعتبر المهارات والقدرات التي يمتلكها عمال المكتبة أحد مفاتيح إدارة المعرفة، ولعل أاكتساب خاصة في عملية جيا المعلومات استخدام تكنولو القدرة علىهذه المهارات هي

، شيء من السرعةوببصفة دورية باستمرار و المواظبة على التعلمحتاج إلى ، ألنها تالمعرفةتتضح كما اكتساب المعرفة،في مهارة استخدام تكنولوجيا المعلومات وهنا تظهر أهمية

ضرورة اعتناء العمال بثقافتهم التكنولوجية والعمل على تنميتها وصقل مهاراتهم في استخدام مختلف وسائل تكنولوجيا المعلومات، أما عن رأي المبحوثين في هذه العبارة فيمكن استنتاجه

بالنسبة للمبحوثين بالمكتبة المركزية لجامعة 4من خالل المتوسط الحسابي الذي قدر بـ مع شيء من االختالف في اآلراء ظهر من خالل حسنةوالذي يعكس استجابة 1قسنطينة

ر المتوسط الحسابي بالنسبة للمبحوثين من المكتبة ، كما قد %24نسبة التشتت المقدرة بـ واضحا اجماعا أيضا مع حسنةما يعكس استجابة 3.9بـ 2المركزية لجامعة قسنطينة

، وفيما يلي رسوم بيانية توضح درجات هذه %13المقدرة بـ نسبة التشتت عنه عبرت االستجابة:

امتالك عمال المكتبة القدرة على استخدام اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين29الشكل رقم( تكنولوجيا المعلومات في عملية التعلم واكتساب الخبرات

30%

59%

8%

2% 1%

38%40%

16%

6%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ك ��ل ا����� ا�-درة �! ا���دام ���و�و��� ا��و�ت &� ��� ا���م وا����ب ا���رات�

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 93: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

76

المهام والتعلم من يشجع عمال المكتبة بعضهم البعض على االبداع في آداء.3ج

األخطاء:

بدعا يعتبر االبداع كنز إدارة المعرفة المفقود، فهي تهدف في جوهرها إلى جعل كل فرد متشجيع بعضهم البعض يتبنوا فكر أن لذا على عمال المكتبة حتى يتمكن من إنتاج المعرفة،

ل النقد البناء الذي تقب توجيه و ام ألداء بعضهم البعض، و االبتعاد عن النقد الهد على االبداع و فكل هذه القيم من تحويلها إلى خبرات، كيفيةاالستفادة من أخطائهم و علمهممن شأنه أن ي

شأنها أن تسهل العمل وفق مبادئ إدارة المعرفة، وقد كانت استجابة المبحوثين اتجاه هذه ركزية لجامعة بالمكتبة الم حسنةو 1لمكتبة المركزية لجامعة قسنطينةبا متوسطةالعبارة

لكل مكتبة على التوالي، كما كان 3.9و 3.4بمتوسطين حسابيين قدرا بـ 2قسنطينة األمر الذي عبرت 1االختالف ظاهرا بين المبحوثين من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

، بينما كانت اإلجماع جليا بين المبحوثين من المكتبة %34عنه نسبة التشتت المقدر بـ أين قدرت نسبة تشتت اإلجابات عن متوسطها الحسابي بـ 2المركزية لجامعة قسنطينة

، وفيما يلي توضيح لدرجات استجابة المبحوثين:9%

تشجيع عمال المكتبة بعضهم البعض اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين30الشكل رقم( على االبداع في آداء المهام والتعلم من األخطاء

27%

34%

26%

11%

2%

37%

47%

16%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

�$�1 ��ل ا����� ��@)م ا���ض �! ا:�داع &� آداء ا�)�م وا���م ن ا:�ط�ء

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 94: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

77

م و التعل الذاتي لمعرفية من خالل التكوينعمال المكتبة بتنمية قدراتهم ايهتم .4ج

المستمرين:

على اعتبار أن القدرات المعرفية للعمال هي أحد مفاتيح إدارة المعرفة بالمكتبة وجب على هؤالء العمل على تنمية وتطوير هذه القدرات، ولعل أنسب الطرق إلى ذلك هو التعلم

تنمية العناية بالمستمرين، فإلنجاح تطبيق إدارة المعرفة بالمكتبة على العمال والتكوين الذاتي وتقبل فكرة التكوين الذاتي مدى الحياة وهو أحد قيم الثقافة التنظيمية باستمرار قدراتهم

كل من المكتبة المركزية لجامعة ب كانت استجابة المبحوثين قدالداعمة إلدارة المعرفة و ينبمتوسط اتجاه هذه العبارة حسنة 2المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة و 1قسنطينة

التشتت على التوالي مع اختالف في اآلراء عبرت عنه نسب 3.8و 3.7بـ اقدر نحسابيتوضيح لدرجات استجابة المبحوثين اتجاه ، وفيما يليعلى التوالي%30و %28المقدرة بـ

هذه العبارة:

اهتمام عمال المكتبة بتنمية قدراتهم اتجاه درجات استجابة المبحوثين): 31الشكل رقم( المعرفية من خالل التكوين الذاتي و التعلم المستمرين

39%40%

11%10%

39%40%

13%

8%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

�)�م ��ل ا����� ����� �درا�)م ا��ر&�� ن �Dل ا���و�ن ا�ذا�� وا���م ا���ر�ن

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 95: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

78

يملك عمال المكتبة روح التنافس مع مكتبات الجامعات األخرى:.5ج

ي اسب التمكللعند رؤيته شعور طبيعي عند االنسان السوي، خاصة إن طموح التفوق فتستثار لديه غريزة تحقيق المثل،يحفزه على من شأنه أن الذي األمر ،غيره احققهي

إلى تحصيل وانجاز األفضل ، وهذا ما تحتاج إليه إدارة فسروح التنا هتدفعل األفضلية،االبتكار تدفع بالعمال إلى اإلبداع و التنافس التي تحتاج إلى روح فهي المعرفة بالضبط،

، لذا عليهم النظر إلى نجاحات في النجاح على المدى البعيد واالستمرارلتحقيق التميز أي أن تسود بينهم روح الوصول إلى ما وصلوا إليه أو إلى األحسن، غيرهم والرغبة في

في حسنةمع أمثالهم، وعليه كانت استجابة المبحوثين اتجاه هذه العبارة اإليجابي التنافس 2والمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 1ة قسنطينة كل من المكتبة المركزية لجامع

على التوالي مع بعض االختالف في اآلراء ترجمته 3.6و 3.5بمتوسطين حسابيين بلغا بالمكتبة %22و 1بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة %27نسبة التشتت المقدرة بـ

وفيما يلي توضيح لدرجات استجابة المبحوثين اتجاه هذه 2المركزية لجامعة قسنطينة العبارة:

امتالك عمال المكتبة لروح التنافس مع اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين32الشكل رقم( مكتبات الجامعات األخرى

22%

48%

22%

6%

2%

23%

56%

11% 10%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ك ��ل ا����� روح ا����&س 1 ����ت أ�رى�

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 96: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

79

يؤمن عمال المكتبة بأن إدارة المعرفة تمكنهم من التميز والتفوق على منافسيهم:.6ج

المات النجاح الذي يحتاج بدوره التميز في األداء والتفوق على المنافسين من أهم عيعتبر إلى منهج واضح المعالم وادارة محكمة األهداف إضافة إلى قناعة فريق العمل بأن هذا

إدارة إلنجاح تطبيق. و المنهج و هذه اإلدارة هي اإلدارة المثلى لتحقيق النجاح المنشودقيمها قناعة جدية بأن تبني ثقافة تنظيمية تحمل بين العمالوجب على المعرفة بالمكتبة

اتجاه هذه إدارة المعرفة هي اإلدارة المثلى للتميز والتفوق، وقد كانت استجابة المبحوثينوالمكتبة المركزية لجامعة 1في كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة حسنة العبارة

مع بعض االختالف في على التوالي 4.2و 3.7ية بلغت بمتوسطات حساب 2قسنطينة أين قدرت درجة التشتت بـ 1اآلراء بالنسبة للمبحوثين بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

، بينما كان االختالف واضحا بين المبحوثين بالنسبة للمكتبة المركزية لجامعة 22%، وفيما يلي توضيح %31رة بـ األمر الذي عبرت عنه نسبة التشتت المقد 2قسنطينة

لدرجات استجابة المبحوثين اتجاه هذه العبارة:

ايمان عمال المكتبة بأن إدارة المعرفة اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين33الشكل رقم( تمكنهم من التميز والتفوق على منافسيهم

25%

51%

19%

5%

68%

20%

6% 6%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

�ؤن ��ل ا����� �6ن إدارة ا��ر&� ���5 ن ا���ز وا��3وق ! ��&��)م �

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 97: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

80

بينهم:لمعرفة ليؤمن عمال المكتبة بأن نجاحهم مرتبط بمدى تشاركهم .7ج

إدارة المعرفة تعتمد في أساسها على تشارك المعرفة بين العمال، على هؤالء أن بما أن بمدى نجاح هذا يقتنعوا بأهمية هذا التشارك و أن يؤمنوا بأن نجاح إدارة المعرفة مرتبط

، وقد كانت استجابة إلنجاحها بالفكرة واالقتناع بأهميتها الجدي يماناإل إلىفاألمر ،التشاركوالمكتبة 1في كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة حسنة المبحوثين اتجاه هذه العبارة على التوالي مع بعض 4.2و 3.5بمتوسطات حسابية بلغت 2المركزية لجامعة قسنطينة

قدرت درجة أين 1االختالف في اآلراء بالنسبة للمبحوثين بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة لمبحوثين بالنسبة للمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة والشيء نفسه بالنسبة ل، %24التشتت بـ

، وفيما يلي توضيح لدرجات %21األمر الذي عبرت عنه نسبة التشتت المقدرة بـ 2 استجابة المبحوثين اتجاه هذه العبارة:

عمال المكتبة بأن نجاحهم مرتبط ايمان اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين34الشكل رقم( بمدى تشاركهم للمعرفة بينهم

25%

58%

14%

2% 1%

51%

41%

3%5%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

�ؤن ��ل ا����� �6ن ����)م ر��ط �دى �$�ر�)م ��ر&� ���)م

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 98: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

81

يهتم عمال المكتبة بتنمية قدراتهم اإلبداعية و االبتكارية في مجال عملهم:.8ج

حتى يتمكن عمال المكتبة من إنجاح إدارة المعرفة عليهم أن يهتموا وبصفة دائمة بتنمية باألداءاإلبداع واالبتكار في أداء المهام، فال يكتفوا ، وأن يتبنوا ثقافة ومهاراتهمقدراتهم وقد كانت ، بصماتهم الخاصةإضافة متميزا ب األداءوانما عليهم العمل على جعل هذا العادي

1لمكتبة المركزية لجامعة قسنطينةفي كل من ا حسنة استجابة المبحوثين اتجاه هذه العبارة على التوالي 3.8و 3.5بمتوسطات حسابية بلغت 2والمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

أين قدرت درجة 1مع اختالف واضح في اراء المبحوثين بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة ، بينما كان االختالف بسيطا بين المبحوثين بالمكتبة المركزية لجامعة %38التشتت بـ ، وفيما يلي توضيح %18 األمر الذي عبرت عنه نسبة التشتت المقدرة بـ 2قسنطينة

لدرجات استجابة المبحوثين اتجاه هذه العبارة:

اهتمام عمال المكتبة بتنمية قدراتهم اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين35الشكل رقم( اإلبداعية و االبتكارية في مجال عملهم

19%

57%

18%

4%

1%

33%

45%

16%

6%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

�)�م ��ل ا����� ����� �درا�)م ا�Hدا��� وا:����ر�� &� ��ل )م�

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 99: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

82

المعارف ارك عنصر مهم في تبادل يؤمن عمال المكتبة بأن إشاعة ثقافة التش.9ج

الخبرات فيما بينهم:و

عن أهمية إشاعة ثقافة تشارك المعرفة بين العمال، فإدارة ر هذه الفكرة بصريح العبارةتعب نظرية، وثقافة أكثر منها تعليمة، لذا فهي تحتاج إلى كونها ممارسة أكثر منهي المعرفة

والى إشاعة هذه الثقافة إيمان العمال بثقافة تشارك المعرفة وتبادلها فيما بينهم من جهةوقد كانت استجابة المبحوثين اتجاه هذه العبارة أحد متطلبات العمل الناجح من جهة أخرى.ك

المكتبة المركزية لجامعة ب حسنة و 1في المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة متوسطةعلى التوالي مع بعض االختالف في 3.7و 3.3بمتوسطات حسابية بلغت 2قسنطينة

أين قدرت درجة التشتت بـ 1اآلراء بالنسبة للمبحوثين بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة واضحا بين المبحوثين بالنسبة للمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة الجماع، بينما كان 27%توضيح لدرجات ، وفيما يلي%18األمر الذي عبرت عنه نسبة التشتت المقدرة بـ 2

استجابة المبحوثين اتجاه هذه العبارة:

ايمان عمال المكتبة بأن إشاعة ثقافة اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين36الشكل رقم( التشارك عنصر مهم في تبادل المعارف والخبرات فيما بينهم

8%

57%

28%

4% 3%

51%

41%

3%5%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

�ؤن ��ل ا����� �6ن إ$��� �-�&� ا��$�رك ���ر )م &� ���دل ا���رف و ا���رات &�� ���)م

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 100: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

83

يثق عمال المكتبة بقدرات و خبرات بعضهم البعض:.10ج

الخبرات بين العمال منفذ نجاح إدارة المعرفة، فإن ثقة بعضهم المعارف و إذا كان تشارك البعض في هذه المعارف والخبرات هي مفتاح هذا المنفذ، فالعامل إذا لم يثق في المعرفة التي هو بصدد تلقيها، ستبقى مجرد حروف أو كلمات عبرت على مسامعه ومرآه دون أن

عمال إلى هذه الثقة حتى يستطيعوا أن يتقبلوا معارف ، لذا يحتاج الاهتمام يعير لها أي في كل من حسنة وقد كانت استجابة المبحوثين اتجاه هذه العبارة وخبرات بعضهم البعض،

بمتوسطات 2والمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 1المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة في اآلراء بالنسبة للمبحوثين ظاهرختالف مع ا على التوالي 3.4و 3.5حسابية بلغت

، بينما كان االختالف %29أين قدرت درجة التشتت بـ 1بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة األمر الذي عبرت عنه 2بين المبحوثين بالنسبة للمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة أبسط

المبحوثين اتجاه هذه ، وفيما يلي توضيح لدرجات استجابة %23نسبة التشتت المقدرة بـ العبارة:

ثقة عمال المكتبة بقدرات و خبرات اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين37الشكل رقم( بعضهم البعض

22%

48%

20%

6%4%

70%

22%

8%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

�ق ��ل ا����� �-درات و��رات ��@)م ا���ض �

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 101: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

84

يحتاج عمال المكتبة الى ادارة المركزية عالية لخلق و تبادل المعارف و الخبرات:.11ج

وتعتمد على جميع المتطلبات من إذا اكتسب العمال ثقافة تنظيمية داعمة إلدارة المعرفة ثقافة التشارك، الثقة بمعارف وخبرات اآلخرين، االقتناع بضرورة التعلم والتكوين الذاتي، يبقى

وهنا يأتي دور اإلدارة في ،العمال بحاجة إلى شيء من الحرية لممارسة هذه القيم والمبادئخاصة فيما يتعلق بخلق المعرفة وتبادلها فإذا فرضت القيود منح هؤالء المجال الالزم لذلك

على هاتان العمليتان ستنهار باقي العمليات بطريقة تلقائية، وعليه فإن العمال في حاجة إلى اتجاه ما المسؤولية شيء من إدارة المركزية تسمح لهم باتخاذ بعض القرارات التي ستشعرهم ب

في كل من المكتبة حسنة المبحوثين اتجاه هذه العبارة كانت استجابة يقومون به، وعليه بمتوسطات حسابية بلغت 2والمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 1المركزية لجامعة قسنطينة

على التوالي مع بعض االختالف في اآلراء بالنسبة للمبحوثين بالمكتبة 4.2و 3.8 أوضح ، بينما كان االجماع%22ـ أين قدرت درجة التشتت ب 1المركزية لجامعة قسنطينة

األمر الذي عبرت عنه نسبة 2بين المبحوثين بالنسبة للمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة ، وفيما يلي توضيح لدرجات استجابة المبحوثين اتجاه هذه العبارة:%16التشتت المقدرة بـ

المكتبة الى ادارة المركزية حاجة عمال اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين38الشكل رقم( عالية لخلق و تبادل المعارف و الخبرات

31%

47%

21%

1%

41%

49%

10%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

����ج ��ل ا����� إ�! إدارة :ر�ز�� ����� ��ق و ���دل ا���رف وا���رات

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 102: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

85

استعداد كل وبصفة عامة فإن استجابة المبحوثين اتجاه المحور الثالث ككل والمتعلق بمدى

المكتبة المركزية لجامعة وعمال 1من عمال المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

استجابة المبحوثين من كال المكتبتين كانت لتغيير الثقافة التنظيمية السائدة 2قسنطينةختالف في اآلراء ظهر من خالل نسبة مع بعض اال 3.9بمتوسط حسابي قدر بـ حسنة

3.2بمتوسط حسابي بلغ و 1في المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة %27التشتت التي بلغت أيضا في آراء المبحوثين دلت عليه بسيط اختالف مع 2قسنطينة بالمكتبة المركزية لجامعة

، وفيما يلي رسوم بيانية توضح درجات استجابة المبحوثين %21نسبة التشتت المقدرة بـ اتجاه المحور ككل:

استعداد عمال المكتبة لتغيير الثقافة اتجاه ): درجات استجابة المبحوثين39الشكل رقم(

السائدةالتنظيمية

23%

51%

18%

5%3%

43%41%

11%

4%

1%

أوا&ق �$دة أوا&ق ���د أ��رض أ��رض �$دة

ا���داد ��ل ا����� ��<��ر ا��-�&� ا���ظ��� ا���.دة

��1�� ���ط��� ��2�� ���ط���

Page 103: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

86

.النتائج العامة للدراسة:47.

بعد تفريغ االستبيان وتحليل البيانات تم التوصل بصفة عامة إلى النتائج التالية:

1ذوي المستوى الجامعي في كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة عمال النسبة �كما هو موضح في الجدول %50ال تتعدى 2والمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

)04رقم (من العمال ليسوا متخصصين في علم المكتبات كما هو موضح في 63% �

)05(جدولال )06الجدول رقم ( سنوات كما يشير إليه 5من العمال ال تتعدى خبرتهم 47% �من العمال المخصصين في علم المكتبات يجمعون على المفاهيم الجوهرية 90% �

وذلك مقابل 10، و أ6، أ5، أ3، أ2، أ1لموضحة في العبارات أإلدارة المعرفة وا من العمال ذوي التخصصات األخرى. 86%

من العمال المختصين في علم المكتبات يفتقرون إلى الدقة في فهم جوهر 86% �من العمال غير المختصين كما هو موضح في العبارات %74إدارة المعرفة مقابل

12، أ11، أ9، أ8، أ7، أ4أمن العمال المختصين في علم المكتبات يجمعون على أن إدارة المعرفة هي 67% �

فقط من العمال غير المتخصصين. %47مرادف إلدارة المعلومات وذلك مقابل أكثر استعدادا لتبني سياسة واضحة إلدارة 1إدارة المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة �

كما هو موضح في الجدول 2لجامعة قسنطينة المعرفة مقارنة بإدارة المكتبة المركزية )10رقم (

والمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 1عمال كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة �على استعداد لتغيير الثقافة التنظيمية السائدة إلى ثقافة داعمة إلدارة المعرفة كما 2

).11هو موضح في الجدول رقم (

Page 104: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

87

الدراسة على ضوء الفرضيات:.نتائج 48.

الفرضية األولى: �

مفادها أن فهم عمال المكتبات الجامعية لمفهوم إدارة المعرفة يرتبط بمدى تخصصهم ، فبعد تحليل البيانات واستخراج النتائج تم التوصل إلى أن هناك في علم المكتبات

تقارب بين عمال المكتبات الجامعية المختصين في علم المكتبات وبين العمال ذوي تخصصات أخرة في فهم إدارة المعرفة، إضافة إلى أن العمال غير المختصين كانوا

رة المعرفة فكانوا أكثر دقة في أكثر محايدة للمفاهيم التي ال تعكس جوهر مفهوم إداومنه يمكن الفرضية األولى لم تحققاستيعابهم إلدارة المعرفة كمفهوم وعليه فإن

القول أن مفهوم إدارة المعرفة لدى عمال المكتبات الجامعية ال يرتبط بمدى تخصصهم في علم المكتبات.

الفرضية الثانية: �

تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية يحتاج إلى استعداد اإلدارة تم افتراض أن، واستنادا إلى البيانات الناتجة عن تفريغ الوصية لتبني سياسة واضحة إلدارة المعرفة

االستمارة تم التوصل إلى أن العمال يؤكدون على استعداد اإلدارة المحور الثاني من رة المعرفة بهدف تطبيقها بدرجات متفاوتة أين الوصية لتبني سياسة واضحة إلدا

ومتوسطة بالمكتبة 1كانت استجابتهم حسنة بالمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة .الفرضية الثانية قد تحققت نسبياوعليه يمكن القول أن 2المركزية لجامعة قسنطينة

الفرضية الثالثة: �

العمال جامعية يحتاج إلى استعداد تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات ال ومفادها أنفة واستنادا إلى تغيير الثقافة التنظيمية السائدة إلى ثقافة تنظيمية داعمة إلدارة المعر

أن تم التوصل إلى ة عن تفريغ المحور الثالث من االستمارةإلى البيانات الناتجالعمال على استعداد لتغيير الثقافة التنظيمية السائدة بهدف إنجاح تطبيق إدارة

.قد تحققت الفرضية الثالثةالمعرفة أين كانت استجابتهم حسنة عليه يمكن القول أن

Page 105: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

إجراءات الدراسة الميدانية: رابعالفصل ا

88

:خالصة الفصل

بهدف محاولة التعرف على مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية إلدارة المعرفة على أرض ، 2ومكتبات جامعة قسنطينة 1الواقع، تم اختيار كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

إلجراء الدراسة الميدانية التي تم التوصل من خاللها إلى أن استعداد إدارة المكتبة لتبني إدارة يير المعرفة يحتاج إلى دفعة قوية التخاذ قرار التغيير، بينما أظهر العمال استجابة حسنة لتغ

الثقافة التنظيمية السائدة إلى ثقافة تنظيمية قائمة على مبدأ العمل الجماعي وتشارك المعارف الكافي لتبني إدارة ستعداد والخبرات، ومنه يمكننا القول أن لدى عمال المكتبات الجامعية اال

في تبني المعرفة ويبقى التطبيق الفعلي مرتبطا بقرارات اإلدارة التي أبدت شيئا من التردد سياسة واضحة إلدارة المعرفة ضمن استراتيجيتها.

Page 106: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

خاتمـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة

Page 107: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

خاتمة

جعلت المداخل التقليدية هذا إن التحديات التكنولوجية والمعلوماتية التي يعرفها عصرنا

ت وخصائص هذا العصر المتغيرة باستمرار، وألن دارة غير قادرة على االلمام بسمالإل

اللبنات المكونة لحجر األساس الذي يقوم عليه هذا العصر، وجب على المعرفة هي إحدى

وعليه جاءت إدارة ،على المعرفةتأخذ اتجاها جديدا تعتمد فيه هي األخرى اإلدارة أن

عها، بتوليد المعرفة، اكتسابها، خزنها، توزي لمداخل الحديثة لإلدارة التي تعنىالمعرفة كأحد ا

المجاالت.وتطبيقها في مختلف

منظمات العمل، تم التوصل إلى أن هذه اإلدارة هي مند يعدالبعد تبني إدارة المعرفة في

سلوك وثقافة أكثر من كونها عمليات ومهام، ألنها تعتمد في مبادئها على قيم راقية تجعل

تقف دون الصعوبات التي ىحدإل رسالة مقدسة، وهو األمر نفسه الذي شك من آداء المهام

الجامعية ، فمتطلبات إدارة المعرفة ومبادئها تخلق لدى العمال شيئا من المكتبات بطبيقها ت

التردد في تبنيها والعمل بها، ورغم أنها تهدف إلى تحقيق التميز والنجاح على المدى البعيد

إال أن هذه األهداف ال تعني شيئا أمام غياب االستعداد والجاهزية لذلك.

أن جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة حسنة و ،دراسةهذه النتائج أثبتت

إضافة إلى ضرورة العمل ،قرار التغييرالتخطيط واستعداد اإلدارة التخاذ تحتاج فقط إلى

ى العمال وخاصة فيما يتعلق الغموض الذي يشوب مفهوم إدارة المعرفة لدبعض على إزالة

ة والمداخل اإلدارية االخرى.بالفرق بين جوهر إدارة المعرف

وتطبيقها إدارة المعرفة مفهوم اللبس المتعلق ب بعضد ساهمت في إزالة قهذه الدراسة حاولت

ضمني لدى عمال هاته المكتبات، استعداد وتوصلت إلى وجود في المكتبات الجامعية،

تحولالحقيقة التي مشاكلبعض ال في اإلدارة، مع الوقوف على لتبني هذا االتجاه الجديد

. ، تدعم نتائج هذه الدراسة وتزيدها عمقاالمجال أمام دراسات أخرى لتفتح ،ذلكتحقيق دون

واستنادا إلى النتائج المتوصل إليها تم وضع جملة من االقتراحات لتعزيز استعداد عمال

المكتبات الجامعية لتبني هذا المفهوم والعمل وفق مبادئه والمتمثلة في:

Page 108: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

خاتمة

العمل على زيادة نسبة العمال المتخصصين في علم المكتبات األمر الذي من شأنه �

أن يعزز الرصيد المعرفي للمكتبة.

العمل على تعزيز مستوى آداء العمال والرفع من كفاءاتهم بإشراكهم في الفعاليات �

والندوات العلمية.

نحو إدارة المعرفة كخطوة االستعانة بالخبراء من األساتذة والباحثين في عملية التغيير �

لتعزيز خبرة العمال من جهة وادارة عملية التغيير بطريقة علمية و منهجية من جهة

أخرى.

إزالة اللبس المتعلق بمفهوم إدارة المعرفة لدى العمال من خالل اشراكهم في البرامج �

التكوينية وااليام الدراسية المنعقدة حول ادارة المعرفة.

باعتباره قائد التغيير أن يجتهد في دعم روح االبداع لدى العمال على مدير المكتبة �

بإتاحة الفرص أمامهم لطرح أفكارهم وآراءهم واالعتناء بالكفاءات والعمل على تنميتها

والحفاظ عليها.

ابتعاد مدير المكتبة عن النقد الهدام ألداء العمال وتشجيعهم على التعلم من أخطاء �

بعضهم البعض.

تشجيع مدير المكتبة العمال على تبادل الخبرات مع عمال المكتبات األخرى �

لالستفادة من انجازاتهم.

االستعانة بالعمال المتقاعدين ذوي الخبرة الطويلة في اتخاذ القرارات المصيرية و �

توثيق خبراتهم.

العمال وضع خطة استراتيجية واضحة المعالم إلدارة المعرفة في المكتبة واطالع كافة �

على تفاصيلها.

ذوي الخبرة المحدودة على إدارة اعتماد برامج لتدريب العمال المستجدين خاصة و �

المعرفة في المكتبة الجامعية.

Page 109: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

� ا���ا��:��

:��ا�� ����� ا����

ا�������ت و ا������: �

1968ا����� ا� ا��. �� وت: دار �� وت، :. ���ن ا���با�� ����ر). 1(

� :�� ا��

� ا�$��� و ا�#"! ا���� ��ر، أ���. ).2(���01 �,� و إدار',� و .-��',� و دورھ� ) '&�%� ا�' : . ا����#�ت ا�$���

��،. 4ط. � 2001ا�! ھ ة: دار

2002. �� وت: دار ا��)'% ا�& ��%، 1. ط.إدارة ا���ارد ا�#�3% �2 ��01ر ا���ا' $ ���ط، �$� إ� اھ�". ).3(

و ا�-�ز��، إدارة ا����� 2 ) ا����#�تا�+�) وي، �(�� أ���. ).4(.��� /� 8، ص.1984. ا�! ھ ة: ا�&

2000دار ا�45 ، . د�.3:� : أ��� �'5 ا��01% و ���ر��5 ا���� . ا�#"! ا���دو��ري، ر2 ء و���).5(

2008. �6 ن: دار 58 ء، 1. ط.ا'$�ھ�ت ����7ة ) إدارة ا����)ا�7� دات، �(�� �6اد. ).6(

19 �ت و ا�"��لط�?/، <' �=+ ح ا;� �6: ).7(� 2009. �6 ن: دار ا�( ��، . إدارة ا����): ا��"-%�ت و ا�

2009. �6 ن: �2ارا ��4- ب ا�& ��/؛ إر��: 6 �" ا�4-� ا�(��A، 1.ط.إدارة ا����)ا�� ھ ، @&�" ا� اھ�". ).8(

)9.( D5?=� /)=��6 ن، ر�إدارة ا����) .Knowledge management. .2008. �6 ن : دار 58 ء،1ط

)10.( .D5?=� /)ت=��6 ن، ر��#�: اE;F و ا�&��� ت. �6 ن : دار Library managementإدارة ا���

582009 ء،

. �6 ن: �H;$% ا��راق، ا����#�ت ا���1 : ا��ط1 ا�$��� ا���>;; ا���� ا��-ر� ���6ي، �(�� �6دة. ).11(

2006

��5+ رك، �(�� ا�= وي ).12(��� 1992. ا�! ھ ة: ا��4-+% اJF د���%، . ا�#"! ا���� : أ��5 و ط�9% <

)13.( .�� �=ا�� ;/، �2 ل ا�� �� و ا�� 01� managing organizational culture andادارة ا�?9�) ا�

change ،%�&� ا��ار ا�� :%� 2006. اL;��4ر

�ا'$ �ت و ا���� �ت= @�"، 6+�د @�". ).14(�knowledge management :إدارة ا����): ا��A�ھ � و ا@�

consepts strategies, process. .2008، �6 ن: ا��راق، 2ط

����1 � ا�"-%?@�ر ا����، 6= م. ).15(�� 2010. �6 ن: دار أ; �%، 1. ط.إدارة ا����) و ا�

Page 110: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

أ���ل ا��B'��ات: �

2 ا��>-ام �-.E إدارة ا����) واDداءأ�� O رة، ��;N أ���. ). 16(� �Gا��. �PHإط ر ا�� /O %��!� :�6 %Qور

�:، 28- 26اFردن، -ا�&��/ ا�$��ي ا� ا�� ��ل "ادارة ا��& O %O/ ا�& �" ا�& �/"، 2 �&% ا�7�-�@%، �6 ن O2004أ

)17 .( .S�6/ 6+� ر� D�� ،%��� اT8Uح . ورQ%إدارة ا����) و أ�Hھ� ) إدارة ا���ارد ا�#�3%ز�PH� /O %��!� :�6

:� Oأ ،��?$�O .ولFداري اUا � 2009و ا�-?�

ا�V� /@ Wدارة و ا�!� دة ا��LاO %�6/ . إدارة ا����): ا��A,�م و ا��-ا.E ا��01%ا�&��ا@/، �$�). 18(�PHأ�6 ل ا�� .

.%�� 8- ��6ا2)% ا�-(�� ت ا��& 8 ة �Vدارة ا�&+�O�@2001 :ة 2001ا�����% ا�& ��% ��-���% اLدار�%، . ا�! ھ

:ا�$��� اDط�وI�ت �

19 ا��7?%، @' ل �(��). 19(�9 ��J ا��� �ت و ا����ھ- ا� K اDداء: درا� '&#�' J�� �ھ�Hو أ إدارة ا����) .

ا;-L �4 ��-?�+ ت ا�(=�ل D�6 در2% ا�� $2-� O/ إدارة ا�6F ل. . �(A �!�ما�����& ا����� ) �&�ع KLة

%��T;U7ة، - ا�� �&% ا�2011

�#�ت ���� ��'1;� اء، J(Tت. ). 20(��� Nا- ة �!��% ���: '�� 2 ا����) ) ا���01 ا�$Kا�%: درا� �JX� .

،%��?�$Q �6" ا��4-+ ت، 2 �&% ��-�ري /O Y2009) دة ا�� $2-�

)21 .( .�$� �,� ���R-اع ا@داري �-ى �-%�ي ا��-ارس ا�?��N% ) �"�)0�ت KLة �Y 2!�رة، ����G� و � ��ادارة ا�

2 . ر; �% �!��% ا;-L �4 ��-?�+ ت ا�(=�ل D�6 در2% ا�� $2-� O/ أ�8ل ا�- ��%. 2 �&% اLزھ ، و�, �0N ا�����

2012�7ة،

5 ور). 22(Y ،%.Z 6. ر��?��# ا���<K% ا������ Nا- رأس ا���ل ا�A��ي و دوره ) '"9 S إدارة ا����) : درا� �

1 1��ري ��1&� ���$� ،%��?�$Q �6" ا��4-+ ت، 2 �&% ��-�ري /O ة �!��% ���: Y) دة ا�� $2-�JX� .2010

)23 .( ./)-O /@�6 ،��+6�ھ�Hو أ � ��1 : درا� I�� وا�� إدارة ا� &��Aا� 2 ) وزارة ا�;" ��J أداء ا�����

�7ة، �$�� ا�A3�ء ا�&# ،%��T;L�6 ل، ا�� �&% اFإدارة ا /O ���4P ��?-� .2009/ ���: در2% ا�� $2-�

��ى اا����:، 6+� هللا و���. ). 24(�� J�� �ھ�Hو أ 1 &��Aا� Dداء: '&# S إدارة ا����) ) ا����B�ت ا�"���

9 ����B� J ر�� �$�V ا��زراء . درا;% �!��% ا;-L �4 ��-?�+ ت ا�(=�ل D�6 در2% ا�� $2-� O/ درا� '&#

2012إدارة ا�6F ل، ا�� �&% ا��T;L% �\7ة،

Page 111: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

)25 .( ."� J ، اد � Nا- � ا���� ��-1% ��1& 1: درا� ���� ) ���B�ت ا�#��6" : � $2-� ر; �%. ا��,1 ا���

،%��?�$Q 2001ا��4-+ ت. 2 �&% ��-�ري

)26 .( .D$�6 2ا�)+�:، أ��� � �-ى �-%�ي ا��-ارس ا�?��N% ��"�)0�ت KLة �2 و�, �0N ا����� ��. وا�� إدارة ا�

�7ة، ،%��T;Uا�� �&% ا .%�� ���4P ��?-�2008/ ���: در2% ا�� $2-� O/ أ�8ل ا�-

)27 .(/] � ،%&��#�ت ���� �1��ري ود�� : . دور أ.;� ا�������ت ) إدارة ا����) دا.E ا����#�ت ا�$���

$2-� ر; �%. ��Nذ�� �: ،%��?�$Q �62009" ا��4-+ ت، 2 �&% ��-�ري

)28 .( .^�)�� ،N;���"N � ا���-اد ���# د. أ�I- ��وة ا�$��� 9' : S إدارة ا����) ) ا����#�ت ا�$���#&'

�6" � $2-� : ر; �%. ��#1 إدارة ا����) ،%��?�$Q 2010ا��4-+ ت، 2 �&% ��-�ري

�9�@ت ا�-ور%�ت: �

)29 .(:Pر�J ،�� O-%-$دي ا��;�)� ) ظE ا��" X ا@��1�9 S ا�� Kة ا�"����% . . اRدارة ا��A�� �����): �;-ر �

%�@ $@Uة� ا�&��م ا 4$� 15، 1ص –ص ،2، ع.� �&% �(�� <�'

Zراء � 1 �2 �)�ي، ; � ة أ���). 30(�G&� �ت اRدارة ا����) و أ�Hھ� ) ا�9-رات ا�R-ا� : درا� ا���� .

( 2 280،255ص -،ص)2012(30، ع.���% ��J% �\�اد ��&��م اQL-= د�%. ا����#�ت ا�$��� ) ��-اد ا�����

م �($�. ). 31(Jي، أ Zراء � 1 �2 ا�9 �دات ا�� ;�G&�أ�H إدارة ا����) ) اDداء ا@���ا' $ درا� ا�

Xو�Dات ا�Aت ا�����) � 69، 54ص - ،ص1، ع.20، �`.2012، ���% 2 �&% � �:. ا@دار%

� 2 Nو ��ا:� ��ا�

]ي ر ).23(A1' رخ ) 122-�89 �����مB18ا�� . ا��-'�� ا�! @�ن اF; ;/ ا�a ص � �&� ل ا���-��� �%��1989

�%، ع. Zا��7ا %���ة ا� ;��% ����)�ر T;b�29ك ا�- �&% ��-&��" و ا�-�4�� ا�& ����. ا��

� � :و%#ـــــــــــــــــ��Lا)

01 � ا�#�ب �9�و� ). 33(� � ا� ��. ر; �% �!��% ا;-L �4 ��-?�+ ت ا�(=�ل D�6 در2% ا�+4 ��ر��س O/ ادارة ا�

)، �- ح D�6 ا� ا�^: Y +ا�� ^aا� D�6) .%�6 ل. 2 �&% ا��� ح ا��ط��Lا

http://eco.najah.edu/sites/eco.najah.edu/files/%20%D9%85%D9%82%D8%A7%D9%88%D9%85%D8%A9

%20%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%BA%D9%8A%D9%8A%D8%B1%20%D8%A7%D9%84%D8%

86%D8%B8%D9%8A%D9%85%D9%8A.pdfAA%D9%)08/06/2013(

Page 112: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

� = اF@+ ري، �(�� �6/. ). 43( �� >http://www.rpd-. (D�6 ا�a^)، �- ح D�6 ا� ا�^:change managingإدارة ا�

mohesr.com/uploads/custompages/%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B

D8%B1.pdfA%D9%8A%D9%8A% f�P g� )08/06/2013(ا�7� رة �- ر

Kون� س، ��رك. ). 35(�� . (D�6 ا�a^)، �- ح D�6 ا� ا�^:إدارة ا����). ���� ا��

academy.org/docs/edarat18042011.doc-http://www.ao g� )f�P)08/06/2013 ا�7� رة �- ر

)36 .( .hدرواش، را�Eب و ا���ا��#�Dت: ا�� 01� � ) ا� ��. (D�6 ا�a^)، �- ح D�6 ا� ا�^: �9�و� ا�

derouache.doc-content/uploads/2011/06/rabah-http://iefpedia.com/arab/wp g�f�P ا�7� رة �- ر

)08/06/2013(

Sا�'��(/، O)� �� 6+� هللا. ). 37( #&� Cybrarians.ادارة ا����) ) ا����#�ت و ��ا<K ا�������ت: ا��01% و ا�

journal :^ا� )، �- ح D�6 ا�Y +ا�� ^aا� D�6) ،

php?option=com_content&view=article&id=457:20http://www.journal.cybrarians.org/index.

11&Itemid=61-50-09-20-05-29&catid=133:2009-22-22-11-08-11 g� )f�P)08/06/2013 ا�7� رة �- ر

)38 .( .��� � : ا�9-رة وا��,�رة وا���Dب6 � ، أ�"� � ا��A�. (D�6 ا�a^)، �- ح D�6 ا� ا�^: ا�

ar.pdf-http://www.pathways.cu.edu.eg/subpages/training_courses/analytical g�f�P ا�7� رة �- ر

)08/06/2013(

)39 .(^���B� ( � ��45 ة اT;Uم. (D�6 ا�a^)، �- ح D�6 ا� ا�^: < _ '-%� د) ا�� .

edara/Mharat/2008/12/04/73234.html-el-http://www.islammemo.cc/fan g�f�P ا�7� رة �- ر

)08/06/2013(

�4+��� ا�( ة. (D�6 ا�a^)، �- ح D�6 ا� ا�^: �9 �س � ��ت). 40(�. ��;�6% و

http://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%85%D9%82%D9%8A%D8%A7%D8%B3_%D9%84%D

9%8A%D9%83%D8%B1%D8%AA g� )f�P)08/06/2013 ا�7� رة �- ر

%K �$NRا ����ا�� ���:

� :�� ا��

(41). Tiwana, Amrit. The Knowledge management toolkit. New Jersey: Prentice hall,

1999

(42). Uriarte, Filemon A. introduction to knowledge management. Jakarta: ASEAN, 2008

Page 113: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

�9�@ت ا�-ور%�ت: �

(43). Charles,T. Townley. Knowledge management in academic libraries. College an

research libraries, vol 62 (2001), n°1, p 44-55

� :� و%#ـــــــــــــــــ��Lا)

(44).Birkinshaw, Julian. Why knowledge is so difficult. (on line), available on: <http://bsr.london.edu/files/1408/1467-8616.00161.pdf>(08/06/2013)

(45).Davenport, Thomas H. Knowledge Management Case Study: Knowledge Management at Hewlett-Packard Early 1996. University of Texas at Austin,1998.(on line), available on: <http://polaris.umuc.edu/mts/TMAN/TMAN_636/cases/HP1.htm#questions > (08/06/2013)

(46).kude, Nitin. Knowledge management: practice in academic libraries. (on line),

available on: <http://www.indusedu.org/IJRMEC/November2012(pdf)/22.pdf>(08/06/2013)

(47).M.U , Rajurkar. Knowledge management in academic libraries.(on line), available on: < http://www.bioinfo.in/uploadfiles/13237537781_1_2_IJPDS.pdf>(08/06/2013)

(48).Yaacob, Raja Abdullah. Knowledge management and challenging roles of academic librarians.(on line), available on:

<http://selma3112609.pbworks.com/w/file/fetch/47826801/KM%20LIBRARIES.pdf>(08/06/2013)

Page 114: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

ا����ور�� ا��زا�ر�� ا�د���راط�� ا������

وزارة ا�����م ا����� وا���ث ا�����

��ط���� ����� 2

ا��و"�ق ���د �م ا������ت و

�م� و ا��و"�قا������ت

......ر�م ا�����ل.................

��ت ا�و"����� �د���ذ�رة �� ���ل ���دة ا�����ر '� �م ا������ت �*(ص ���و�و��� �د�"� '� ا��ؤ

��ت إ�راف ا-���ذة: إ داد ا�ط����:

د. ���د �و ���ــــــــــــــــ� �ر�م �و����ـــــــــــب

في الخانة المناسبة، علما أن ) ����تعبئة هذه االستمارة بوضع عالمة(نرجو منكم المساعدة في

صرفة و لن يطلع عليها أي طرف.البيانات المتحصل عليها علمية

تجاوبكمشكرا على حسن تعاونكم و

2012/2013ا���� ا�������:

مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية

لتبني إدارة المعرفة

��ط���درا�� ��دا��� ���ط��� ���1����� ا��ر�ز�� ������ � 2وا������ ا��ر�ز�� ������

Page 115: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

2 / 5

:بيانات المبحوث

تقني ساميالمستوى التعليمي: متوسط ثانوي .1

دبلوم عالي جامعي

.........................................................................مستوى آخر:.

علم المكتبات تخصص آخر :العلمي التخصص.2

: الوظيفية رتبة. ال3

رئيس محافظي المكتبات الجامعية �

المكتبات الجامعية محافظ �

ملحق بالمكتبات الجامعية �

المكتبات الجامعية مساعد �

عون تقني للمكتبات الجامعية �

معاون تقني للمكتبات الجامعية �

................................................................ة أخرى: يوظيفرتبة �

(بالسنوات): .............................................................. خبرة.ال4

2جامعة قسنطينة 1الوصية: جامعة قسنطينة .االدارة5

Page 116: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

3 / 5

مفهوم إدارة المعرفة لدى عمال المكتبات الجامعية: األولالمحور

، و ألن المختصين في المجالمكتبةفي ال يتوقف نجاح تطبيق إدارة المعرفة على مدى إدراك األفراد لمفهومها وأهميتها

األفراد العاملين في المكتبة الواحدةفإنه من الطبيعي أن يختلف مفهومها بين لهايجمعون على صعوبة إيجاد تعريف شامل

الخانة الموافقة لرأيكم مأما )����(وعليه نرجو وضع عالمة

العبارة الرمز

إدارة المعرفة هي:

أوافق

بشدة

أعارض أعارض محايد أوافق

بشدة

توليد المعرفة، اكتسابها، تخزينها، تداولها واستخدامها في عمليات 1أ.

كتبةتحقيق أهداف الم

ستخدامها في لمعرفة و التصرف فيها بطريقة تسمح بااتجميع 2أ.

كتبةتحقيق أهداف الم

المجمعة من طرف األفراد والخبرات الكفاءات، المعرفة، استخدام 3أ.

العامة الفائدة لتحقيق

هم لتحقيق التميز و و تؤمن بأنه م بالعنصر البشري إدارة تهتم 4أ.

تطوير خدمات المكتبة

أسلوب حديث لتبادل اآلراء و األفكار و العمل الجماعي 5أ.

بين يعتمد على تشاطر المعارف و تشاركها أسلوب حديث لإلدارة 6أ.

وخارجها العمال داخل المكتبة

المكتبية استخدام التقنيات الحديثة في إنجاز األعمال اإلدارية 7أ.

مرادف إلدارة المعلومات 8أ.

عن طريق التعليم و التعلم و الخبرة نشاطات موجهة لخلق المعرفة 9أ.

بعض التقنيات الحديثة لتشارك المعارف و الخبرات بين استخدام 10أ.

العمال في المكتبة

تغيير شامل في تفكير االدارة نحو العاملين ادارية تهدف الى فلسفة 11أ.

وفي تفكير العاملين نحو اإلدارة

توجه إداري بعيد المدى يهدف بالدرجة األولى إلى إرضاء 12أ.

المستفيدين

Page 117: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

4 / 5

إدارة المعرفةسياسة واضحة إدارة المكتبة لتبنياستعداد : نيالمحور الثا

بهدف إيجاد نظام ناجح إلدارة المعرفة على ادارة المكتبة أن تتبنى ضمن استراتيجيتها سياسة إلدارة المعرفة، و لتحديد مدى

أمام الخانة الموافقة لرأيكم )����(استعداد إدارتكم لذلك الرجاء وضع عالمة

أوافق العبارة الرمز

بشدة

أعارض أعارض محايد أوافق

بشدة

بتنمية معارف و مهارات الموظفين بإشراكهم ادارة المكتبةتعتني 1ب.

و البرامج التكوينيةاليات و الندوات في الفع

داخل العمال على تبادل المعارف و الخبرات ادارة المكتبةتشجع 2ب.

المكتبة و خارجها مع عمال المكتبات األخرى

معارف و خبرات حصر و توثيق ضرورة على إدارة المكتبةتؤكد 3.ب

و جعلها متاحة لالستخدام األفراد

استخدام مختلف الوسائل التكنولوجية على ادارة المكتبةتؤكد 4.ب

بين العمال خبرةالالحديثة في جمع و تبادل

و لمواجهة فقدان أو ضياع المعرفة بدائل ادارة المكتبة ضعت 5.ب

غير المخزنةالخبرة

على تطوير نظم االتصاالت الداخلية و ادارة المكتبةتسهر 6.ب

الخارجية لتعزيز تعميم المعرفة

أحد هو االستراتيجية الخطة ضمن المعرفة إلدارة خطة دمج 7ب.

ادارة المكتبة أولويات

على العمال لتدريب خاص منهاج إعداد على المكتبة إدارة تعمل 8ب.

المعرفة إدارة

إلدارة الداعمة التنظيمية الهياكل من واحدا ادارة المكتبة تعتمد 9ب.

3المعكوس الهيكل أو ،2الشبكي الهيكل ،1األفقي كالهيكل المعرفة

بالكفاءات ويعتني االبداع روح المكتبة مدير يدعم 10ب.

الفرد في أدنى درجة وظيفية قريب من القيادة التنظيمية.، أين يكون بقلة عدد المستويات فيه تميزي :.الهيكل األفقي1

العمال عبارة عن وحدات منفصلة عن بعضها البعض لكل واحد اختصاصه يتبادلون المعلومات عن طريق مركز الشبكة : .الهيكل الشبكي2

الذي يمثل القيادة التنظيمية.

ة مباشرة في أعلى الهيكل بينما تكون القيادة التنظيمية في أسفل الهيكل يكون فيه العامل الذي يحتك بالمستفيد بصف .الهيكل المعكوس:3

.دون المساس بالدرجة الوظيفية

Page 118: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

5 / 5

استعداد العمال لتغيير الثقافة التنظيمية السائدة :الثالث المحور

التي تحتاج إلى عرفة إن تمسك العمال بالثقافة التنظيمية السائدة و عزوفهم عن تغييرها يقف دون نجاح تطبيق إدارة الم

أمام الخانة الموافقة )����(ثقافة تنظيمية تقوم في أساسها على تشارك المعارف و العمل الجماعي، و عليه نرجو وضع عالمة

لرأيكم حتى نتمكن من قياس استعدادكم لتبني ثقافة تنظيمية مالئمة إلدارة المعرفة

أوافق العبارة الرمز

بشدة

أعارض أعارض محايد أوافق

دةبش

األفراد بين ومشاركتها اكتسابها الواجب المعارف تحديد يتم 1.ج

دورية بصفة

في المعلومات تكنولوجيا استخدام على القدرة المكتبة عمال يملك 2.ج

الخبرات واكتساب التعلم عملية

آداء في االبداع على البعض بعضهم المكتبة عمال يشجع 3ج.

األخطاء من والتعلم المهام

لمعرفية من خالل التكوينيهتم عمال المكتبة بتنمية قدراتهم ا 4ج.

م المستمرينو التعل الذاتي

األخرى الجامعات مكتبات مع التنافس روح المكتبة عمال يملك 5ج.

والتفوق التميز من تمكنهم المعرفة إدارة بأن المكتبة عمال يؤمن 6ج.

منافسيهم على

معرفة لليؤمن عمال المكتبة بأن نجاحهم مرتبط بمدى تشاركهم 7ج.

بينهم

في االبتكاريةو اإلبداعيةيهتم عمال المكتبة بتنمية قدراتهم 8ج.

مجال عملهم

عنصر مهم في أن إشاعة ثقافة التشاركبل المكتبة يؤمن عما 9ج.

تبادل المعارف و الخبرات فيما بينهم

ج.

10

يثق عمال المكتبة بقدرات و خبرات بعضهم البعض

ج.

11

المركزية عالية لخلق و تبادل ادارة يحتاج عمال المكتبة الى

المعارف و الخبرات

Page 119: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

أسئلة المقابلة

ما رأيكم في فريق عمل مكتبتكم؟ .1

كيف تصفون عالقتكم مع هذا الفريق؟ .2

هل تثقون بخبرة و معرفة هذا الفريق؟ .3

و حل المشكالت؟ تخطيطهل تلجؤون الى هذه الخبرة و المعرفة في ال .4

ل، أم أنكم تبدون تحفظا اتجاهها؟مااألفكار الجديدة من العهل تتبنون .5

هل تفوضون بعضا من مهامكم إلى عمال آخرين؟ .6

إذا كانت اإلجابة نعم: من هؤالء العمال؟ على أي أساس يتم اختيارهم؟ و هل توضحون

لهم كيفية القيام بهذا العمل؟

تنفيذ المهام لصالح المكتبة أو لتقديم ماذا تفعلون إذا تجاوز أحد العمال تعليماتكم لتسريع .7

أحسن خدمة للمستفيد؟

هل تشجعون إشاعة ثقافة تشارك المعارف و الخبرات بين عمال مكتبتكم؟ .8

هل تشجعون عمالكم على التكوين الذاتي المستمر؟ .9

على اعتبار أن ادارة المعرفة هي ادارة تقوم في أساسها على العمل الجماعي، تشارك .10

لثقة بخبرات اآلخرين، كيف تصفون استعدادكم و استعداد فريق عملكم لتبني هذه المعارف وا

رة؟اإلدا

Page 120: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

الملخص:الملخص:الملخص:الملخص:

لواقع، وألن المناهج اإلدارية التي أثبتت جدارتها على أرض ا لقد أصبحت إدارة المعرفة واحد من

الجامعية بحاجة إلى أسلوب عمل فعال يقوي دعائمها ويثبت وجودها خاصة وأنها مكتبات المكتبات

على مدى جاهزية عمال للتعرف تخدم أهم شريحة في المجتمع، جاءت هذه الدراسة كمحاولة

، وقد تم دعم المعلومات النظرية منهج، وأسلوب عملو المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة كفكر،

أين 2والمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 1بدراسة ميدانية بكل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة

ها لتبني إدارة المعرفة فكانت أهم النتائج تم اعتماد منهج البحث الوصفي في دراسة جاهزية عمال

كالتالي:

يشوبه بعض الغموض ويفتقر إلى الدقة. فهم عمال المكتبات الجامعية لمفهوم إدارة المعرفة �

يحتاج تبني إدارة المعرفة بالمكتبات الجامعية إلى سياسة واضحة المعالم ومدروسة الخطى. �

ير الثقافة التنظيمية السائدة بينهم إلى ثقافة تنظيمية لدى عمال المكتبات الجامعية الجاهزية لتغي �

داعمة إلدارة المعرفة.

الكلمات المفتاحية:

المكتبة المركزية لجامعة –التغيير نحو إدارة المعرفة –عمال المكتبات الجامعية –إدارة المعرفة

2المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة – 1قسنطينة

Page 121: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

Résumé:

La gestion de connaissances est devenue l'une des approches administratives qui a prouvé leur aptitude sur terrain. Et comme les bibliothèques universitaires sont besoins d'une méthode de travail efficace qui peut renforcer leurs appuis et prouver leurs existences surtout qu'elles servent le segment le plus important dans la société, cette étude vienne comme une tentative d'identification de la volonté des travailleurs de la bibliothèque universitaire a adopté la gestion de connaissances en tant qu'idéologie, méthodologie, et style de travail. Les informations théoriques présentées dans cette étude ont étés soutenus par une étude de terrain qui a réalisé en suivant la méthode de recherche descriptive à fin identifier la volonté des travailleurs de chacune de la bibliothèque centrale de l'université Constantine 1 et de la bibliothèque centrale de l'université Constantine 2 a adopté la gestion de connaissances. Cette étude a été atteinte les résultats suivants :

� L'entendement du concept de gestion de connaissances chez les travailleurs des bibliothèques universitaires est vague et imprécis. � Pour pouvoir adopter la gestion des connaissances dans les bibliothèques universitaires l'administration a besoin des étapes bien étudiées avec une politique claire et compréhensible. � Les travailleurs prêts de changer la culture organisationnelle prévalant à une culture organisationnelle en faveur de gestion de

Les mots clés :

Gestion de connaissance – travailleurs des bibliothèques universitaires - changement vers la gestion de connaissance – bibliothèques centrale de l’université de Constantine 1 – bibliothèques centrale de l’université de Constantine 2.

Page 122: مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة

Abstract:

Knowledge management has become one of the administrative approaches that proved her ability in the field. And as an academic libraries need an effective method of work that can make its supports more strong and prove its existence, especially it serves the most important segment in society, This study came as an attempt to identify the willingness of academic libraries workers to adopt knowledge management as an ideology, methodology, and work style. The theoretical information presented in this study was supported by a field study following the method of descriptive research to identify the willingness of both of the central library of university of Constantine 1 and the central library of university of Constantine 2 workers to adopt knowledge management. This study was achieved the following results:

� The understanding of the concept of knowledge management among academic libraries workers is vague and inaccurate.

� To adopt knowledge management in academic libraries, administration needs steps well studied with a clear and comprehensive policy.

� Workers are ready to change the organizational culture prevailing to an organizational culture for knowledge management.

Key Words :

Knowledge management – academic libraries workers - changing to Knowledge management – Central Library of the University of Constantine 1 - Central Library of the University of Constantine 2.