מדד שירות חברות הביטוח
משרד האוצר וחיסכוןביטוח , שוק ההוןאגף
2015מאי
2
מדד שירות חברות הביטוח
:מוצרי הביטוח המרכזיים בישראל 9-למדד השירות חושב
מרכיבי מדד השירות
3
: מדד השירות בכל מוצר ביטוח חושב כממוצע הרכיבים הבאים
ומהירות הטיפול בהן, אחוז התביעות שאושרו ושולמו -תביעות תשלום
מידת שביעות הרצון והמלצה של לקוחות שפנו -טיפול בפניות לקוחות
וטופלו על ידי חברת הביטוח
ומספר , שקלול מספר התלונות שהוגשו לאגף נגד החברה -תלונות הציבור
התלונות בהם נמצא שהחברה לא פעלה כנדרש
תביעות תשלום
2014-שטיפולן הסתיים בביטוח תביעות 668,658מתבסס על
ציון תשלום התביעות הוא ממוצע :
שאושרו ושולמו שיעור התביעות-
שנסגרוכלל התביעות לבין , ושולמושאושרו התביעות בין סך היחס
מהירות הטיפול בתביעות-
שנסגרו כלל התביעות לבין , למוצרשנסגרו בסטנדרט הזמן שנקבע היחס בין התביעות
תביעות המאשרת ומשלמת לחברה ניתן ציון גבוה
4 רבות יותר ובמהירות גבוהה יותר
טיפול בפניות
שפנו לחברת הביטוח ללקוחות טלפוניים שאלונים 10,784מתבסס על
מחושב כממוצע תשובות לשאלות:
בפנייהשביעות הרצון מטיפול החברה מהי מידת?
באיזו מידה תמליץ על הצטרפות לחברה המבטחת?
המקבלת לפי דרישת , שירותידי חברת מדידת השאלונים מבוצעים על
לחברות הביטוחאת פרטי הלקוחות שפנו האגף
5
הציבורתלונות
2014בשנת , תלונות ציבור שהתקבלו והתבררו באגף 5,226מתבסס על
שונה לאחר בחינה האם החברה התנהלה תלונה ניתן משקל לכל
לפונהשניתן ובהתאם לפיצוי או הסעד , כנדרש
חברהשל כל הציון שוקלל לנתח השוק
, ציון נמוך ניתן לחברה שקיבלה יותר תלונות כנגדה
וככל שנמצאה כמי שפעלה שלא כנדרש
6
תחום ביטוח כללי
7
ביטוח רכב חובה
דרכיםלנפגעי תאונות המכסה נזקי גוף ביטוח
8
78797382שירביט
78807379שומרה
77867968ביטוח ישיר
76747777שלמה
76707780הראל
75697680ביטוח חקלאי
74777965איילון
73806277הכשרה
AIG73808355
70756670הפניקס
69765377מנורה
68746170מגדל
67775768כלל
67626870הפול
42קרנית*
73767073ממוצע
טיפול
בפניות
לקוחות
מדד שירות בביטוח
רכב חובהתשלום
תביעות
ביטוח רכב חובה
תלונות
ציבור
ביטוח רכב רכוש
בגין נזקי רכוש בלבד', גביטוח רכב מקיף וצד
9
82827687ביטוח חקלאי
AIG81878375
79817977איילון
79867971ביטוח ישיר
76807374שומרה
75787770הראל
75817766שלמה
73795783כלל
73796673הפניקס
72797365שירביט
72736282הכשרה
72806174מגדל
69755380מנורה
76807275ממוצע
מדד שירות
בביטוח רכב רכוש
ביטוח רכב רכוש
תלונות
ציבור
תשלום
תביעות
טיפול
בפניות
לקוחות
ביטוח דירה
נזקי רכוש למבנה ולתכולת הדירההמכסה ביטוח
10
תחום ביטוח בריאות
11
ביטוח הוצאות רפואיות
קשותתרופות ומחלות , השתלות, ביטוח המכסה הוצאות בגין ניתוחים
12
77837772ביטוח ישיר
73816474הראל
72825678מנורה
71746275מגדל
69815968הפניקס
68696076איילון
66766160דקלה
63735561כלל
70776270ממוצע
מדד שירות בביטוח
הוצאות רפואיות
ביטוח הוצאות רפואיות
תלונות
ציבור
תשלום
תביעות
טיפול
בפניות
לקוחות
ביטוח נזקים רפואיים
ביטוח בענפי תאונות אישיות או נכויות המבטיח פיצוי בקרות תאונה או נכות של המבוטח
13
משוקללמשוקלל
80847781ביטוח ישיר
AIG80877975
73806475הראל
70755678מנורה
69716274מגדל
67826157דקלה
64765956הפניקס
60626058איילון
58535566כלל
67736267ממוצע
תשלום
תביעות
טיפול
בפניות
לקוחות
ביטוח נזקים רפואיים
תלונות
ציבור
מדד שירות בביטוח
נזקים רפואיים
פרט -ביטוח סיעוד
פעולות לבצע יכול שאינו או להשגחה הזקוק ,סיעודי לאדם כלכלית תמיכה המעניק ביטוח .חיוניות יומיות
מחברות ישירות מבוטחים ידי על הנרכשות) פרט פוליסות עבור מוצג זה בענף השירות מדד .(ביטוח סוכן באמצעות או הביטוח
14
67745672מנורה
66676468הראל
65626272מגדל
61685561כלל
58606153דקלה
57555958הפניקס
63646064ממוצע
תשלום
תביעות
תוכניות לביטוח סיעוד )פרט(
תלונות
ציבור
מדד שירות בביטוח
סיעוד )פרט(
טיפול
בפניות
לקוחות
ל"ביטוח נסיעות לחו
בעת שהיית המבוטח , לרוב לטיפול במצבי חירום, ביטוח המכסה הוצאות רפואיות ישראלמחוץ לגבולות
15
78915984הפניקס
78797778ביטוח ישיר
AIG77887966
76886474הראל
75856278מגדל
67755570כלל
63735661מנורה
73836573ממוצע
ביטוח נסיעות לחו"ל
תלונות
ציבור
מדד שירות בביטוח
נסיעות לחו"ל
תשלום
תביעות
טיפול
בפניות
לקוחות
תחום ביטוח חיים
16
חייםביטוח סיכון
, לרבות)המעניק למוטבים סכום חד פעמי מחברת הביטוח , למקרה מוות בלבדביטוח (אגב משכנתא
17
72796672מגדל
72716877הראל
67776264כלל
67775865מנורה
66735768איילון
66617758ביטוח ישיר
65735666הפניקס
58495768הכשרה
67706367ממוצע
מדד שירות ביטוח
סיכון חיים בלבד
תשלום
תביעות
טיפול
בפניות
לקוחות
ביטוח סיכון חיים בלבד
תלונות
ציבור
ביטוח אבדן כושר עבודה
לעבודשאיבד את כושרו למבוטח כקצבה חודשית ביטוח המעניק פיצוי
18
71736871הראל
68706666מגדל
65627756ביטוח ישיר
62636260כלל
60625662הפניקס
59575861מנורה
58545764הכשרה
58555763איילון
63626363ממוצע
מדד שירות בביטוח
אובדן כושר עבודה
תשלום
תביעות
טיפול
בפניות
לקוחות
ביטוח אובדן כושר עבודה
תלונות
ציבור
מדדי שירות חברות הביטוח
דירות רכוש. ר חובה. ר
הוצאות רפואיות
נזקים רפואיים
נסיעות ל"לחו
סיכון חיים סיעודאובדן כושר
עבודה
80 82 75 חקלאי ביטוח
AIG 73 81 80 80 77
78 76 78 שומרה
76 75 76 שלמה
65 66 78 80 77 76 79 77 ישירביטוח
70 72 78 שירביט
71 72 66 76 73 73 76 75 76 הראל
68 72 65 75 69 71 74 72 68 מגדל
58 66 60 68 75 79 74 איילון
60 65 57 78 64 69 73 73 70 הפניקס
59 67 67 63 70 72 68 69 69 מנורה
67 הפול
58 58 69 72 73 הכשרה
62 67 61 67 58 63 72 73 67 כלל
58 67 66 דקלה
63 67 63 73 69 70 74 75 73 ממוצע
Recommended
