ГРУППА КОМПАНИЙ «РОСВОДОКАНАЛ»
«Тюмень Водоканал»ПО «АСТРА»
2
ПО «АСТРА»
ПО «Астра»
предназначена для автоматизации работы
сотрудников производственных, диспетчерских и справочных служб
ООО «Тюмень Водоканал»
2
ООО «Тюмень Водоканал»
3
Функции ПО «АСТРА»
1. автоматизация учета всех видов входящих обращений от абонентов (телефонные, письменные, по электронной почте);
2. полная регистрация проводимых работ по разным видам обращений: выполненные работы, отключения, отключенные потребители, оповещения, повторный обзвон, повторные звонки от абонентов;
3. контроль диспетчерскими службами мероприятий и работ на системах водоснабжения и водоотведения;
4. контроль справочной службой качества и своевременности проведения работ по обращениям;
5. формирование отчетности по различным параметрам для внутренних служб, для городских властей, для расчета показателей премирования и эффективности;
6. создание, поддержание в актуальном состоянии, надежное хранение информации и обеспечение защиты от несанкционированного доступа к базам данных.
3
ООО «Тюмень Водоканал»
4
Журнал обращений
4
ООО «Тюмень Водоканал»
Основная работа по внесению, заполнению и поиску обращений производится в «Журнале Обращений»:
В верхней части журнала расположены реквизиты быстрого поиска обращения.
Данные в журнале подсвечиваются цветами в зависимости от вида обращения, системы, выполнения обращения, постановки на контроль, окончания сроков ордера и т.д.
5
Виды обращений регистрируемые в ПО «Астра»5
1.Аварийная заявка2.Плановая заявка3.Заявка на дополнительные услуги4.Заявка на приборы учета5.Заявка на благоустройство6.Заявка на сменное задание7.Справочная информация8.Жалоба9.Благодарность
В зависимости от вида заполняются те или иные реквизиты обращения на доступных закладках...
ООО «Тюмень Водоканал»
6
Основные закладки:Заявка
6
ООО «Тюмень Водоканал»
Заполняются реквизиты заявки со слов абонента (что случилось и кто звонит):
7
Основные закладки:Отключения
7
ООО «Тюмень Водоканал»
Вносятся планируемые и фактические отключения по обращению:
8
Основные закладки:Отключения
8
ООО «Тюмень Водоканал»
В отключении фиксируются плановое и фактическое время отключения, количество отключенных потребителей, отключенные потребители с группировкой по адресам и по организациям.
На закладке Потребители идет основная работа операторов call-центра по оповещению абонентов об отключениях.
9
Основные закладки:Выполненные работы
9
ООО «Тюмень Водоканал»
Фиксируются все работы проведенные по обращению. В том числе работы по голосовому порталу (выделены желтым цветом).
10
Основные закладки:Контроль
10
ООО «Тюмень Водоканал»
Фиксируется дополнительный контроль по обращению.
11
Основные закладки:Повторные звонки
11
ООО «Тюмень Водоканал»
Фиксируется повторные звонки по обращениям от абонентов.
12
Голосовой порталЖурнал Голосовых сообщений
12
ООО «Тюмень Водоканал»
Голосовые сообщения регистрируются оператором голосового портала в журнале Голосовых сообщений.
13
Голосовой порталРегистрация голосового сообщения
13
ООО «Тюмень Водоканал»
Регистрация голосового сообщения происходит в полуавтоматическом режиме. Автоматически вносятся: дата начала работ, бригада, бригадир выполняющие работы. Оператор вносит вид работы, количественные характеристики, и привязывает работу к обращению.
14
Рейтинг эффективности работы бригад
14
ООО «Тюмень Водоканал»
На основании выполненных работ бригадами и нормативам по работам рассчитывается рейтинг эффективности работы бригад.
15
Показатели премирования
15
ООО «Тюмень Водоканал»
По подразделениям ежемесячно рассчитываются показатели премирования.
16
Дополнительные возможности16
ООО «Тюмень Водоканал»
• Автоматическая рассылка СМС сообщений директорам структурных подразделений по производимым критичным работам (Например: при отсутствии необходимого транспорта по заявке)
• Рассылка на почту ответственных лиц карточек обращений;
• История изменения реквизитов по обращению, работе;
• Отчетность Asterisk можно просматривать в Астре;
• Использование адресного классификатора Кладр;
• Формирование плана работ на смену;
• Использование механизма ролей для доступа к информации.
17
Существующая отчетность
17
ООО «Тюмень Водоканал»
• По всем видам обращений в разрезе ключевых данных обращения;
• По работам проведенным по обращениям;
• По отключениям;
• Специфическая отчетность в Администрацию города;
• Отчетность по работе операторов информационно-справочной службы;
• Отчетность по работе операторов голосового портала;
• Ежедневная оперативную отчетность;
• Отчетность по эффективности работы бригад;
• Отчетность по расчету показателей премирования подразделений.
18
Эффект от использования ПО «Астра»
18
ООО «Тюмень Водоканал»
• формирование единой базы данных для всех подразделений ООО «Тюмень Водоканал» по состоянию дел на сетях водоснабжения и водоотведения;
• сокращен бумажный документооборот между подразделениями ООО «Тюмень Водоканал»;
• повышение производительности труда сотрудников ООО «Тюмень Водоканал» за счет оперативного и полного информационного обеспечения;
• повышение качества информационного взаимодействия между подразделениями ООО «Тюмень Водоканал»;
• сокращение сроков работ по заявкам за счет оперативного информирования;
• прозрачность работы подразделений для руководства.
19
19
ООО «Тюмень Водоканал»
Спасибо за внимание!
Гультяева Галина ВладимировнаРазработчик ПО «Астра»E-mail: [email protected]Телефон: +7 (3452) 540-939 доб. 1309