Причины и поводы
• Причина конфликта - то что этот конфликт создает и поддерживает
• Повод - то что
озвучивается в разговоре
Основные причины конфликтов
• Конфликт ожиданий• Атака, нарушение
границ• Ролевой конфликт• Конфликт интересов
4 главные причины конфликтов:
Другие причины конфликтов:
• Отдавили ценность• Перенос негативных
эмоций
Конфликт ожиданий
Негативные эмоции запускают у
человека цепочку реактивных
реакций:
1. Отрицание «Неужели ничего
нельзя сделать? Просто
поработайте на выходных»
2. Обвинения и гнев
3. Торг, попытка подкупить “А
давайте вас замотивируем”
4. Депрессия «Шеф, все
пропало»
5. Принятие “Ладно, будем
поглядеть”
Конфликт ожиданий
Что помогает с этим конфликтом:
• Гигиена ожиданий.
• Приемы активного слушания,
вопросы и резюмирование
• Если конфликт уже случился
помогает знание стадий
реактивный реакций и умение
их отрабатывать
• Техника "Договор"
Атака и психологические границы
Атака - это любое несогласованное действие которое заставляет выйти из зоны комфорта.
Атака и психологические границы
Что может восприниматься атакой:
• Агрессия
• Критика
• Поручения
• Исправления
• Физическая атака
• Угрозы
• Оскорбления
• Наезды
• Вызовы
Атака и психологические границы
1. Контролировать эмоции2. Техника обратной связи3. Амортизация, договор,
умение корректно извиняться и спрашивать разрешения
4. Знание социальных договоров и участие в их установлении
Конфликт Ролей
Что делать? Поднять ролевой конфликт на сознательный уровень, прояснить вопросами ожидания и дальше работать по технике Договор.
Ресурсный конфликт Двое людей претендуют на одни и те же ресурсы
или интересную задачу, на одну должность …
Знание психтипов помогает
1. Истероидный2. Эпилептоидный3. Паранояльный4. Эмотивный5. Шизоидный6. Гипертимный7. Тревожный
Ресурсный конфликт
1. Определить стратегию решения конфликта.
2. Определить психотип собеседника и учесть его.
3. Избежать эскалации конфликта в эмоциональном направлении. Помогают
техники: амортизация, знание конфликтогенов и синтонов, умение
слушать, умение делать комплименты в конфликтной ситуации.
Негативные эмоции и их перенос
Человек уже имеет
негативные эмоции, но
вылить их в нужном
направлении не может.
Поэтому он их переносит
на окружающих.
Отдавили ценность
Когда важные жизненные
убеждения (религия,
отношение к жизни и к
людям, авторитеты, и т.д.)
оказались высмеяны, либо в
них усомнились
УПРАЖНЕНИЕ:20стр.«А какая причина этого
конфликта?»
Задание: напишите, какая причина/повод конфликтов в этих
ситуациях? Пожалуйста, в режиме брейншторма - если мысль
пришла в голову - запишите вне зависимости от ее умности.
Поделитесь вашими предположениями
УПРАЖНЕНИЕ:20стр.«Допустимые причины»
Задание: оцените по десятибальной шкале
причины, насколько они считаются допустимыми
в вашей компании?Например:
• Конфликт ожиданий
• Атака, нарушение границ
• Ролевой конфликт
• Конфликт интересов
• Отдавили ценность
• Перенос негативных эмоций
Спасибо за внимание
ДмитрийСнисарь
ВладимирЖелезняк
Email: [email protected]: vzheleleznyak
Email: [email protected]: dmitry_snisar