Управленческий хайтек
Анатолий БелайчукБизнес-Консоль – президент, к.т.н.ABPMP Russian Chapter – president, CBPP
11 лет BPM…
«Открытие, которое изменит представление о конкурентном преимуществе на ближайшие 50 лет»
- Говард Смит, Питер Фингарянварь 2003
06.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении 2
… и все еще в поиске
«BPM – это не то, что вы покупаете, а то, что вы делаете»
«BPM – это не программный продукт»
«Предложение по усовершенствованию процесса – это не BPM»
- Кит Свенсон(www.social-biz.org)январь 2014
06.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении 3
Почему процессы?
* = на регулярной основе и предсказуемо
Бизнес-процессы = ключевой актив компании
06.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении 4
Какие альтернативы?
1. Ручное управление- совещания
- кнут и пряник
2. Проектное - менеджер проектов
с соответствующими полномочиями
3. По показателям- KPI,SLA,BI,BSC,…
4. ERP,CRM,…- все процессы
запрограммированы
5. Документооборот- траектории, по
которым ходят документы
6. Процессное (BPM)- кто, что, в какой
последовательности должен делать
06.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении 5
Ручное, проектное или процессное?
06.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении 6
Ручное управление
Проектное управление
Процессное управление
Передача ответственности через служебные записки
Передача ответственности через менеджера проекта
Автоматическая передача согласно схеме процесса
Начальные затраты нулевые
Существенные затраты на инициацию проекта
Существенные затраты на проектирование процесса
Высокие затраты на критический ресурс – руководство
Существенные затраты на дорогой ресурс – менеджера проекта
Минимальные затраты на исполнение процесса
Результат слабо предсказуем
План-график, основанный на экспертной оценке
Сквозной мониторинг, сравнение с нормативами
О состоянии дел можно судить только по докладам исполнителей
План-график сам по себе, фактическая работа – сама по себе
Схема и задачи – единое целое, полный контроль за состоянием дел
Управление по показателям
Системы контроля показателей (KPI, SLA, BI, BSC,…) - это только обратный канал управления
Система управления бизнес-процессами – это прямой и обратный каналы управления
7
Прямой канал управления
Обратный канал управления
06.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
Транзакции или бизнес-процессы?
Нужны первоклассные транзакции?покупай ERP!
Нужны первоклассные бизнес-процессы?покупай BPMS!
BPMS – идеальная технология для создания систем для дифференциации, систем для инноваций и динамических систем для регистрации
«Accelerating Innovation by Adopting a Pace-Layered Application Strategy»
Gartner, 2012
806.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
Управлять документами или процессами?
9
Документооборот Процессное управление
Нет документа – нет процесса
Процесс может обходиться без документов (только экранные формы)
Бумажный документ – это зло
Любой документ – зло, если он не представляет ценности для клиента
Содержимое документа плохо пригодно для автоматической обработки => дублирование, ошибки
Данные процесса хранятся в реляционной БД, документы формируются автоматически по шаблону
Интеграция с корпоративными системами затруднена
Интеграция через стандартные интерфейсы SOA
06.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
BPM (Business Process Management) – комплексная дисциплина, включающая аспекты:1) методологический (привязка к целям и
стратегии организации, процессный анализ, проектирование, контроллинг)
2) технологический (реализация исполняемых бизнес-процессов с помощью BPMS)
3) проектный (трансформация процессов и бизнеса через серию проектов – «программу»)
Составляющие BPM
06.02.2014
10CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
Согласно CBOK (Common Body of Knowledge):- Процессный анализ
- Процессные нотации
- Информационные технологии
- Процессные мониторинг и аналитика
- Управление изменениями
- Процессная архитектура
- Процессная организация
Необходимые компетенции
06.02.2014
11CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
Экзистенциальный выбор
06.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении 12
Ассоциация BPM-профессионалов BPM Common Body of Knowledge (CBOK)- свод знаний
- перевод на русский язык: II кв. 2014 г. (план)
Certified Business Process Professional (CBPP)- система сертификации
ABPMP – глобальный центр процессной
компетенции
ABPMP Internationalwww.abpmp.org
Russian Chapterwww.abpmp.org.ru
06.02.2014
13CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
Истории успеха
Победители конкурса лучших проектов BPM 2010-2013 гг.- WfMC Global
Awards for Excellence in BPM and Workflow
- Источник: www.bpmf.org
06.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении 14
Процессы внутри крупной корпорации- За счет внедрения BPM продолжительность
процесса разработки и подготовки к выпуску новой продукции сокращена с 70 до 10 рабочих дней
- Продолжительность проекта: 12 недель
Урок: - Проблемы на стыках между
подразделениями – один из главных ресурсов повышения производительности
MARS Canada
06.02.2014
15CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
100% процессная организация- Полный реинжиниринг (109 процессов)
- Электронные услуги вместо бумаг
- Рост производительности труда в 2,5 раза
Урок:- При наличии воли даже страна третьего
мира (Колумбия) способна добиться радикального улучшения в области государственного управления за счет BPM
Colpensiones
06.02.2014
16CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
От слома барьеров внутри – к слому барьеров между организациями
06.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении 17
«Financial Facilitator» – посредник между SMB и крупными банками- Помощь малому и среднему бизнесу
в составлении заявок на кредит
- Оценка рисков
Урок: - Эффективное партнерство государство
(Испания) – системообразующие банки – малый бизнес
- Роль государства – давать удочку, а не рыбу
Instituto de Crédito Oficial
06.02.2014
18CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
Управление отношениями с вендорами по всем брендам Adidas по всему миру- Выстраивание цепочек поставщиков в
глобальном масштабе на основе BPM
- Снижение затрат и операционных рисков
Уроки:- В современном мире конкурируют не
отдельные предприятия, а цепочки поставщиков
Adidas
06.02.2014
19CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
Выигрывает тот, кто контролирует глобальный бизнес-процесс от первичного сырья до конечного потребителя высокотехнологичной продукции- итальянский дизайн
- китайское производство
- американский маркетинг
- …
Тот, кто контролирует бизнес-процесс, собирающий компании в единую цепочку, тот и получает большую часть прибыли- нам в России надо к этому стремиться и этому учиться
Трансформация бизнеса в условиях глобализации
06.02.2014
20CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
Бизнес-Консоль мы знаем про BPM всё!
Пионер BPM в России- BPMS.ru: с 2005
- BPM-проекты: с 2006и на этой конференции!
- ABPMP Russia: с 2013
Комплексное предложение- BPM-проекты
- BPMN-тренинги
- Enterprise BPM
- официальный партнер
- сертифицированные специалисты
06.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении 21
06.02.2014
CNews - BPM: Современные тенденции в управлении
Спасибо за внимание
Вопросы?
Белайчук Анатолий Анатольевич- [email protected]
- www.b-k.ru
- www.mainthing.ru
- www.bpmntraining.ru
22