Бюллетень медицинских Интернет‐конференций (ISSN 2224‐6150) 2014. Том 4. № 4

[

© Бюллетень медицинских Интернет‐конференций, 2014  www.medconfer.com

297

ID: 2014‐04‐4017‐T‐3486                      Тезис Кравченко И.А. 

Конфликты в аптечных организациях ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава России, кафедра экономики и управления здравоохранением и фармацией  

Научный руководитель: Щенникова Т.И.   Эффективность  трудовой  деятельности  коллектива  в  значительной  мере  определяется  благоприятным  социально‐

психологическим  климатом  в  нем.  Конфликт  является  причиной  возникновения  стрессовых  ситуаций  в  процессе  коллективной трудовой деятельности, которые способствуют формированию негативного психологического воздействия на сотрудников аптеки. Анализ  конфликтного  поля  в  коллективе  аптеки  позволяет  выявить  факторы,  определяющие  возникновение  конфликтной ситуации. Оптимальное воздействие на них позволяет повысить  уровень психологической включенности коллектива в  трудовую деятельность, что важно для работников аптеки, как организации здравоохранения. 

Цель исследования: изучение конфликтного поля в коллективе аптеки. Задача исследования: провести диагностику конфликтного поля в коллективе аптеки. Материал  и  методы.  Для  изучения  конфликтного  поля  в  коллективе  аптеки  был  использован  метод  анкетирования 

коллективов  аптек.  Объектами  исследования  явились  аптечные  организации  города  Саратова  («Медуница», «Ригла», «Бонум»). Было опрошено 22 человека. Все респонденты женского пола со средним возрастом около 36 лет и средним стажем работы 4 года. Большинство  (40,9%)  имеют  среднее  фармацевтическое  образование,  преобладающая  должность  –  фармацевт  (27,3% сотрудников). 

Результаты.  В  коллективе  наблюдается  широкое  конфликтное  поле  –  95,5%  работников  отметили  наличие  конфликтных ситуаций.  У  сотрудников  чаще  возникают  организационные  (50,0%)  и  эмоциональные  (50,0%)  межличностные  конфликты преимущественно с лицами младшего возраста (50,0%) или занимающими более высокое должностное положение (27,3%), но не координирующими их деятельность (все конфликты горизонтальные). 

Субъективными причинами конфликтов наиболее часто являются социально‐психологические (59,1%), объективной – борьба за распределение  ресурсов  (например,  выплата  премий)  (40,9%).  При  этом  конфликты  характеризуются,  как  открытые  (68,2%), компромиссные (63,6%) и конструктивные (68,2%). 

Большинство  респондентов  (50,0%)  отметили,  что  конфликтная  ситуация  их «отталкивает»  и  для  ее  решения  в  свою  пользу необходимо уважать позицию другого (45,5%). 

Преобладающее  количество  (59,1%)  работников  считают,  что  меры  по  предупреждению  конфликтных  ситуаций  в  первую очередь  должны  способствовать  оптимизации  организационно‐управленческих  условий  создания  и  функционирования организаций. 

 Ключевые слова: конфликты в аптечных организациях